第一篇：煤礦運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程2012-8-5

運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程

運輸隊 2012年8月5日

運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程

目錄

1.運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—電機車失控.................................3 2.運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—斜巷跑車..................................4 3.運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—斜巷車輛掉道..............................5 4.運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—架空乘人裝置異常..........................6 5.運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—平巷人車掉道..............................7 6.運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—矸石山絞車失控或跑車......................8

運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程

1.運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—電機車失控

運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—電機車失控值班/跟班隊長電機車司機跟車工1開始2發(fā)現(xiàn)電機車失控31.控制器手把迅速回零位；2.換向手把迅速回零位；3.順時針轉(zhuǎn)動制動手輪進行制動；4.連續(xù)進行撒沙制動；5.用換向控制手把關(guān)閉電機車電源；10t電機車迅速拉下受電弓。發(fā)出停車信號，指揮行人及機車通過4到達現(xiàn)場，調(diào)度其它電機車將電機車運回電機車庫維修，安排維修人員進行機車檢查維修。用手持泄漏通訊對講機匯報調(diào)度站，調(diào)度員匯報跟班隊長、調(diào)度室、班長。5調(diào)度其它車輛，將運輸線路疏通，恢復(fù)正常生產(chǎn)，匯報調(diào)度室。6組織相關(guān)人員進行分析、總結(jié)、評價，制訂防范措施。7結(jié)束

運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程

2.運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—斜巷跑車

運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—斜巷跑車隊長值班/跟班隊長絞車司機信號工把鉤工班長12開始發(fā)現(xiàn)斜巷跑車31.立即通知各檢修班長及生產(chǎn)班班長趕往跑車地點；2.查看設(shè)備損壞情況和現(xiàn)場事故狀態(tài)，找出事故原因；3.將現(xiàn)場第一情況上報調(diào)度室及值班隊長；4.進行事故現(xiàn)場第一救援組織及事故處理。1.絞車司機立即按下緊急停車按鈕，踏下腳踏開關(guān)；2.速度控制手把回零，制動手把打到合的位置；3.發(fā)出告警信號。1.立即發(fā)出“緊急停車信號”，同時發(fā)出告警信號； 2.關(guān)閉所有擋車杠和阻車器，置于常閉狀態(tài)。3.進行躲避，躲避在信號硐室。4匯報分管礦長，組織救援及生產(chǎn)恢復(fù)，立即趕往事故現(xiàn)場1.立即匯報跟班隊長、值班隊長、隊長、班長、調(diào)度室；2.聯(lián)系信號把鉤工查詢原因。1.立即匯報跟班隊長、值班隊長、隊長、班長、調(diào)度室；2.聯(lián)系絞車司機查詢原因。趕往事故現(xiàn)場，查看事故狀況5組織現(xiàn)場事故救援組織現(xiàn)場事故救援1.查找跑車原因，查看絞車異常情況，現(xiàn)場獲得第一資料；2.崗位待命，聽從通知。1.車輛停止后，查看現(xiàn)場安全情況；2.信號工聽從通知，崗位待命；3.上平臺把鉤工自上向下沿線檢查?，F(xiàn)場救援，設(shè)備設(shè)施恢復(fù)。6789事故救援，設(shè)備恢復(fù)，匯報調(diào)度室。找出事故原因，上報機電科對設(shè)備完好情況進行評估，具備運行條件，恢復(fù)正常生產(chǎn)。組織相關(guān)人員進行事故的分析、總結(jié)、評價，制訂防范措施結(jié)束

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3.運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—斜巷車輛掉道

運輸系統(tǒng)突發(fā)事件處理流程—斜巷車輛掉道跟班隊長絞車司機信號把鉤工班長1231.立即按下操作臺上的“緊急停車”按鈕；2.速度控制手把回零，制動手把打到合的位置。開始發(fā)現(xiàn)斜巷車輛掉道立即發(fā)出緊急停車信號，發(fā)出告警信號。45組織人員趕往掉道現(xiàn)場，查看掉道情況崗位待命聽從上級安排立即匯報跟班隊長、匯報調(diào)度室、班長。趕往車輛掉道現(xiàn)場，查看掉道車輛61.上平臺把鉤工趕往車輛掉道現(xiàn)場，查看掉道情況;2.如果車輛有大角度傾斜或翻車危險時，車輛下方和周圍不得有人，信號把鉤工現(xiàn)場指揮行人安全通過。組織人員到達現(xiàn)場，現(xiàn)場處理掉道。71.將車輛恢復(fù)上道;2.查找掉道原因，現(xiàn)場處理。89確認(rèn)現(xiàn)場具備運行條件，恢復(fù)正常生產(chǎn)，匯報調(diào)度室組織相關(guān)人員進行事故的分析、總結(jié)、評價，制訂防范措施10結(jié)束

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4.運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—架空乘人裝置

異常

運輸系統(tǒng)突發(fā)事件處理流程—架空乘人裝置異常跟班隊長架空乘人裝置司機維修工1開始2架空乘人裝置出現(xiàn)異常：1.現(xiàn)出現(xiàn)掉繩；2.保護失效，無法復(fù)位；3.出現(xiàn)打滑，架空乘人裝置運行有異常聲響。31.立即啟用拉線急停開關(guān)或扳動緊急停車開關(guān)，同時發(fā)出告警信號；2.停架空乘人裝置主電機電源及油泵抱閘電機電源；3.架空乘人裝置停車。4立即趕往現(xiàn)場，現(xiàn)場 查看設(shè)備狀況，組織人員對設(shè)備維修機恢復(fù)。立即匯跟班隊長、調(diào)度室、班長維修人員。趕往現(xiàn)場，檢查設(shè)備狀況：1.首先確定繩道上無乘坐人員，出現(xiàn)掉繩時先將鋼絲繩復(fù)位，檢查掉繩區(qū)域托繩輪及繩道有無異常，立即進行檢修，檢修完成后空車試運轉(zhuǎn)一個循環(huán)，確認(rèn)正常后方可恢復(fù)正常上下人；2.保護失效或架空乘人裝置出現(xiàn)異常時：首先確定繩道上無乘坐人員后，檢查恢復(fù)保護完好，檢查機頭機尾及乘人索道，恢復(fù)設(shè)備完好，空載試驗恢復(fù)保護，運行正常后后方可恢復(fù)上下人。51.架空乘人裝置司機崗位待命，聽從上級安排；2.上平臺把鉤工進入行人索道，指揮行人下車。67現(xiàn)場確認(rèn)具備運行條件，恢復(fù)正常運行，匯報調(diào)度室。組織相關(guān)人員進行事故的分析、總結(jié)、評價，制訂防范措施8結(jié)束

運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程

5.運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—平巷人車掉道

運輸系統(tǒng)突發(fā)事件處理流程—平巷人車掉道跟班隊長電機車司機人車跟車工班長12開始發(fā)現(xiàn)人車掉道或運行異常3電機車司機立即停車：1.控制器手把迅速回零位；2.換向手把迅速回零位；3.順時針轉(zhuǎn)動制動手輪進行制動；4.連續(xù)進行撒沙制動；立即發(fā)出停車信號4趕往掉道現(xiàn)場用手持泄漏通訊對講機匯報調(diào)度站，調(diào)度員匯報跟班隊長、調(diào)度室、班長。趕往車輛掉道現(xiàn)場51.查看人車掉道現(xiàn)場，查看掉道情況；2.人車出現(xiàn)掉道無翻車危險時，指揮乘坐人員下車；3.如果車輛有大角度傾斜或翻車危險時，人車周圍不得有人，現(xiàn)場指揮乘坐人員不能下車，不能亂動。6 1.跟班隊長、班長組織現(xiàn)場人員，對人車進行現(xiàn)場處理，采取措施保證人員上下時無翻車危險時指揮乘坐人員下車； 2.現(xiàn)場處理掉道，人車上道； 3查找掉道原因并處理。78確認(rèn)現(xiàn)場具備運行條件，恢復(fù)正常生產(chǎn)，匯報調(diào)度室組織相關(guān)人員進行事故的分析、總結(jié)、評價，制訂防范措施9結(jié)束

運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程

6.運輸系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程—矸石山絞車

失控或跑車

運輸系統(tǒng)突發(fā)事件處理流程—矸石山絞車失控或跑車隊長值班隊長絞車司機信號工矸石山班長維修人員12開始矸石山絞車運行中出現(xiàn)絞車失控或跑車341.值班隊長立即趕往矸石山絞車房；2.組織維修人員、矸石山班長趕往絞車房。1.絞車司機立即按下操作臺上緊急停車按鈕；2.速度控制手把回零，制動手把打到合的位置。信號工立即發(fā)出緊急停車信號絞車斷電立即停車1.信號工現(xiàn)場檢查，查看現(xiàn)場情況；2.崗位待命，聽從上級安排。5立即趕往矸石山絞車房絞車司機匯報值班隊長、調(diào)度室、班長、維修人員班長立即趕往絞車房維修人員立即趕往矸石山絞車房61.絞車司機進行現(xiàn)場檢查，認(rèn)真檢查絞車運行失控的原因；2.崗位待命，聽從上級安排。7隊長組織相關(guān)人員現(xiàn)場檢查，查找失控或跑車原因，設(shè)備設(shè)施恢復(fù)。8910找出事故原因，上報機電科對設(shè)備完好情況進行評估，具備運行條件，恢復(fù)正常生產(chǎn)。組織相關(guān)人員進行事故的分析、總結(jié)、評價，制訂防范措施結(jié)束

第二篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理流程

物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程

突發(fā)事件的發(fā)生

↓

↓

↓ 事件的申報（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（總值班室 / 監(jiān)控室）

通知相關(guān)單位 / 人

（總值班室 / 監(jiān)控室）

↓

↓—————↓

自行處理外援處理

（物業(yè)管理處）（110、119、120、物業(yè)管理公司）

↓—————↓

調(diào)查時間的起因突發(fā)時間處理后事發(fā)現(xiàn)場保潔處理

（物業(yè)管理處）（保潔部）←↓

↓→

事發(fā)和事后的報告

（物業(yè)管理處）

↓

備案

第三篇：客服突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程

客服突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程

除正常的運營外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。常見的突 發(fā)事件有火災(zāi)、水災(zāi)、工傷和顧客意外等。

一、意外事件處理的原則

1、預(yù)防為主，預(yù)防為先。

2、誰在崗，誰負(fù)責(zé)；誰主管，誰負(fù)責(zé)。

3、群防群治，人人有責(zé)。

二．意外事件應(yīng)變小組的編制和說明

在門店的安全管理中，為使一些無法控制的意外事件盡量減少，損失減到最 低限度，需要成立應(yīng)變小組，以便在事故發(fā)生時，能夠迅速、有效、重點的搶救。

其編如下：

總指揮：

總經(jīng)辦

副總指揮：

總經(jīng)辦

營

營

生

財

人

保

IT 銷

建

產(chǎn)

控

力

障

信 中

中

中

中

資

中

息

心

心

心

心

源

心

中

中

心

心

說明：

1．總指揮:由總經(jīng)辦(***)擔(dān)任,負(fù)責(zé)指揮,協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè),掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向并及時向董事長匯報發(fā)展的狀況及解決處理結(jié)果。

2． 副總指揮:由總經(jīng)辦(***)擔(dān)任,負(fù)責(zé)截斷所有開頭等,避免事態(tài)的進一步發(fā)展,協(xié)助總指揮,執(zhí)行各項任務(wù).3． 各中心人員(包括中心主管及專員)一切行動服從總指揮和副總指揮的安排,積極配合做好人財物的搶救搶險工作。

流程：

1．火(水)災(zāi)處理程序

(1)各門店應(yīng)配備消防設(shè)施器材,門店員工要會正確掌握使用滅火器材技能,定期檢查保養(yǎng),如有問題及時上報,立即處理。

(2)各門店下班前檢查電源水閥,關(guān)閉所有電源開頭及水籠頭開關(guān)等。

(3)平時常檢查電源插座、電線是否老化,破損,如有問題及時上報營建中心。

(4)任何人員發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時報警并通知公司總部,報警后應(yīng)盡可能地使用現(xiàn)場消防器材進行撲救,如能自救將火撲滅,應(yīng)保留現(xiàn)場,等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來,說明情況。

(5)火警的確認(rèn)分三種：

一級火警:系有煙無火

二級火警:系有明火初起

三級火警:系火勢從時間和空間上難以控制

(6)報告制度：

一、二級火警通知營銷中心經(jīng)理

三級火警打119后報告總指揮和副總指揮

(7)善后處置：

營銷中心負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場不被破壞,并拍照存取證據(jù),迅速查訪知情人,查找火災(zāi)起因,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,報公安機關(guān)及公司上級,若有傷亡,應(yīng)采取措施,妥善處理,估算損失并迅速與保險公司取得聯(lián)系。

2．意外事故及意外傷害的處理程序

(1)考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計和各項設(shè)施是否影響顧客行動的安全,尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等,顧客如有突發(fā)病和重大傷害時,應(yīng)立即撥打急救電話,請派救護車支援,切勿搬動受傷者,并通知公司總部。

(2)對于故意搗亂者或醉客等情況,撥打110同時通知公司總部,不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜、安全第一。，(3)對于可疑爆炸物,通知公司總部,經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)許可后報警110,不可觸及可疑物,劃出警戒線,不許接近,疏散店內(nèi)人員和顧客,并停止?fàn)I業(yè)。

(4)對于停電處理程序,事先配置應(yīng)急燈手電筒,足量貯備,掌握供電單位的停電訊息,并做好準(zhǔn)備工作,檢查場內(nèi)是否有異常狀況,避免發(fā)生任何不利情況。三.設(shè)立緊急通訊錄

為了保證緊急事項的及時匯報和處理，必須設(shè)立所有管理人員緊急通訊錄，包括所有中心人員的姓名、地址、家庭電話、手機號碼，以備在緊急狀況下可以及時聯(lián)絡(luò)，此緊急通訊錄由人事中心負(fù)責(zé)編印，歸總經(jīng)辦管理，同時分發(fā)到各中心全體人員。

第四篇：重大突發(fā)事件應(yīng)急處理流程(暫行)

附件

重大突發(fā)事件應(yīng)急處理流程（暫行）

為及時妥善處置重大突發(fā)事件，根據(jù)國務(wù)院《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、銀監(jiān)會《重大突發(fā)事件報告制度》、《關(guān)于進一步完善大型銀行信息報送機制的通知》要求及我行相關(guān)規(guī)定，特制訂本流程。

一、重大突發(fā)事件的范圍

重大突發(fā)事件指可能對我行自身經(jīng)營發(fā)展、區(qū)域或全國金融穩(wěn)定造成重大影響的事件，包括但不限于：

（一）違法違規(guī)經(jīng)營事件；

（二）被詐騙、搶劫、盜竊等外部事件；

（三）因IT系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷的事件；

（四）因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等引發(fā)無法正常經(jīng)營的事件；

（五）重大涉訴事件和輿情事件；

（六）客戶經(jīng)營出現(xiàn)危機引發(fā)重大風(fēng)險事件；

（七）其他具有重大影響的事件。

二、處理流程

（一）事發(fā)機構(gòu)出現(xiàn)突發(fā)事件后，由各一級分行及時報送總行辦公室和相關(guān)牽頭部門。發(fā)生在總行、附屬公司的突發(fā)事件，由部門、附屬公司報送分管行領(lǐng)導(dǎo)和總行辦公室。

（二）總行辦公室接到報告后，負(fù)責(zé)報送董事長、行長、監(jiān)事長、分管行領(lǐng)導(dǎo)。牽頭部門不明確時，辦公室就處置突發(fā)事件的牽頭部門提出建議。

（三）牽頭部門在分管行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織相關(guān)部門，負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進行應(yīng)急處置，主要流程包括：

1、對突發(fā)事件的性質(zhì)、影響等作出評估，提出處理措施；

2、向行領(lǐng)導(dǎo)報告最新情況；

3、指導(dǎo)分行做好應(yīng)急處理；

4、擬訂媒體應(yīng)答口徑報辦公室；

5、持續(xù)向銀監(jiān)會等監(jiān)管部門及有關(guān)部委進行報告。

（四）如遇重大突發(fā)事件，總行可成立臨時應(yīng)急小組。組長由分管行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，小組設(shè)在牽頭部門，相關(guān)部門參與。

（五）辦公室統(tǒng)籌重大突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，并協(xié)調(diào)牽頭部門和相關(guān)分行應(yīng)對輿情。

三、牽頭部門

（一）IT系統(tǒng)故障等突發(fā)事件，由信息科技部牽頭負(fù)責(zé)。

（二）因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等引發(fā)我行營業(yè)場所無法正常經(jīng)營的事件，由渠道管理部牽頭負(fù)責(zé)。

（三）聚眾上訪等引發(fā)的群體性事件，由黨務(wù)工作部牽頭負(fù)責(zé)。

（四）外部侵害且無我行人員參與的涉案事件，由安全保衛(wèi)部牽頭負(fù)責(zé)。

（五）管理人員被司法機關(guān)采取強制措施不能正常履職，或 發(fā)生在職員工重傷、失蹤、死亡等事件，由人力資源部牽頭負(fù)責(zé)。

（六）會計檔案、重要空白憑證、運營業(yè)務(wù)印章丟失或被偽造、被盜用的事件，由運營控制部牽頭負(fù)責(zé)。

（七）違法違規(guī)經(jīng)營導(dǎo)致?lián)p失和社會影響的事件，由內(nèi)控與法律合規(guī)部牽頭負(fù)責(zé)。

（八）重大涉訴事件，由內(nèi)控與法律合規(guī)部牽頭負(fù)責(zé)。

（九）授信風(fēng)險事件，由授信管理部牽頭負(fù)責(zé)。

（十）市場風(fēng)險事件，由風(fēng)險管理部牽頭負(fù)責(zé)。

（十一）因代銷產(chǎn)品形成的上訪投訴事件，由產(chǎn)品銷售部門牽頭負(fù)責(zé)。

（十二）我行內(nèi)部人員涉案的事件（包括私售產(chǎn)品），由監(jiān)察部牽頭負(fù)責(zé)。

（十三）涉密事件及行政印章事件，由辦公室牽頭負(fù)責(zé)。

（十四）客戶群體性投訴事件，由渠道管理部牽頭負(fù)責(zé)。

（十五）因海外監(jiān)管機構(gòu)對我行采取措施導(dǎo)致重大影響的事件，由內(nèi)控與法律合規(guī)部牽頭負(fù)責(zé)。

（十六）上述事件在媒體中出現(xiàn)負(fù)面輿情，在業(yè)務(wù)部門處置的同時，由辦公室負(fù)責(zé)輿情處置。

（十七）涉及多個部門的突發(fā)事件，根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)，由辦公室建議行領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門負(fù)責(zé)或多個部門共同負(fù)責(zé)。

四、牽頭部門的主要職責(zé)和工作

（一）負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進行調(diào)查分析。

（二）負(fù)責(zé)組織、指揮突發(fā)事件應(yīng)急工作。對于特別重大突發(fā)事件，可以牽頭部門為主體組成臨時應(yīng)急小組，統(tǒng)籌、指揮突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。

（三）負(fù)責(zé)擬訂內(nèi)外部信息發(fā)布口徑建議。

（四）根據(jù)突發(fā)事件進展，負(fù)責(zé)向行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報事件情況，并根據(jù)監(jiān)管要求持續(xù)向外部監(jiān)管機構(gòu)進行報告。

（五）重大突發(fā)事件處理完畢后，負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的起因、影響、責(zé)任、應(yīng)急措施進行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改進措施。

五、解釋權(quán)

本流程由總行辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：突發(fā)事件處理流程

突發(fā)事件處理流程

制度適用：公司及其職能部門、分(子)公司

突發(fā)事件：是指與公司有關(guān)的、突然發(fā)生的，已經(jīng)或者可能會對公司的經(jīng)營、財務(wù)、聲譽、股價等產(chǎn)生嚴(yán)重影響，甚至影響證券市場穩(wěn)定，需要采取應(yīng)急處理措施予以解決的風(fēng)險事件。

按照社會危害程度、影響范圍等因素，突發(fā)事件主要包括但不限于：

（一）治理類

1、公司大股東出現(xiàn)重大風(fēng)險，對公司造成重大影響；

2、大股東之間存在紛爭訴訟，或出現(xiàn)明顯分歧；

3、公司與社會、股東、員工之間存在紛爭訴訟；

4、公司董事、監(jiān)事及高級管理人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為；

5、決策管理層對公司失去控制；

6、公司資產(chǎn)被大股東或有關(guān)人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地?zé)o法調(diào)回；

7、其他事件。

（二）經(jīng)營類

1、公司的經(jīng)營和財務(wù)狀況惡化；

2、公司面臨退市風(fēng)險；

3、公司因重大質(zhì)量事故等無持續(xù)經(jīng)營能力；

4、涉及重大經(jīng)濟損失或民事賠償風(fēng)險；

5、其他事件。

（三）政策及環(huán)境類

1、國際重大事件波及公司；

2、國內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及公司；

3、自然災(zāi)害造成公司經(jīng)營業(yè)務(wù)受到影響；

4、事故災(zāi)難，指公司內(nèi)的各類安全生產(chǎn)事故、環(huán)保事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故造成公司正常經(jīng)營受到嚴(yán)重影響；

5、公司涉及重大行政處罰風(fēng)險；

6、其他事件。

（四）信息類

1、公司的股價異常波動；

2、報刊、網(wǎng)絡(luò)、媒體對公司不實報道或傳聞；

3、社會上存在不實的傳言或信息，給公司造成了影響；

4、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯誤，對市場造成了影響；

5、可能或已經(jīng)造成社會不穩(wěn)定，引發(fā)投資者群體上訪或投訴事件等；

6、其他事件。

第三章 突發(fā)事件管理原則

第四條 實行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的基本原則。第五條 處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則：

1、合法、合規(guī)；

2、誠實、信用；

3、及時、積極；

4、公眾和投資者利益放在首位；

5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。

6、最大程度地減少對公司生產(chǎn)經(jīng)營及形象的影響與損失。第四章 組織體系及職責(zé)

第六條 公司成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司 董事長任組長，總經(jīng)理、副董事長任副組長，其他高級管理人員及相關(guān)職能部門、分子公司負(fù)責(zé)人為成員。

第七條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是公司突發(fā)事件處理工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、各司其職：

（一）組長職責(zé)：

1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作；

2、作為牽頭人，組織指揮突發(fā)風(fēng)險處置工作；

3、在突發(fā)事件處置過程中對一些重要事項做出決策； ４、保持與各相關(guān)部門或政府的有效聯(lián)系。3

（二）副組長職責(zé)：

1、協(xié)助組長進行有關(guān)突發(fā)事件的處置工作；

2、指導(dǎo)各職能部門及分子公司的突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè)；

3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作，發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐作用； ４、組織突發(fā)風(fēng)險事件處置過程中對外宣傳報道工作，擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑；

5、處理公共關(guān)系，及時向各相關(guān)部門或政府匯報情況，做好與投資者的溝通，處理好與媒體的關(guān)系。

（三）組員職責(zé)：

1、各相關(guān)組員按照其分管的工作歸口負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作；

2、督促、落實組長、副組長的批示、指示及有關(guān)決定；

3、收集、反饋突發(fā)風(fēng)險事件處置的相關(guān)信息；

4、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各職能部門及分子公司做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作；

5、負(fù)責(zé)組織突發(fā)風(fēng)險事件處置工作的善后和總結(jié)工作；

6、履行突發(fā)事件的值守等職責(zé)。

第八條 各職能部門、分子公司負(fù)責(zé)人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作第一負(fù)責(zé)人，參照以上模式，成立相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)其下的突發(fā)事件管理及處置工作。第五章 預(yù)警和預(yù)防機制

第九條 突發(fā)事件的預(yù)警和預(yù)防：

公司應(yīng)對可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素采取預(yù)防和控制措施，根據(jù)突發(fā)事件監(jiān)測結(jié)果及突發(fā)事件預(yù)控的程度對突發(fā)事件進行確認(rèn)。

公司各職能部門、各分子公司負(fù)責(zé)人定期檢查及匯報部門或公司有關(guān)情況，做到及時提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。

公司相應(yīng)崗位人員應(yīng)保持對各類事件發(fā)生的日常敏感度，不斷地監(jiān)測社會環(huán)境的變化趨勢，收集整理并及時匯報可能威脅企業(yè)的重要信息，并對其轉(zhuǎn)換為突發(fā)事件的可能性和危害性進行評估。第十條 開展投資者關(guān)系活動中的預(yù)警和預(yù)防：

公司在定期報告、業(yè)績快報披露前15 日內(nèi)一般不安排任何現(xiàn)場參觀、座談等投資者交流活動。

公司應(yīng)合理、妥善地安排參觀過程，參觀人員不得故意避開，自行參觀；不得錄音，不得在廠區(qū)內(nèi)拍照、攝影、攝像等；但未經(jīng)過許可，不得接觸機器設(shè)備，不得隨意帶走公司產(chǎn)品及半成品等。注意避免參觀者有機會得到未公開的重要信息，由董事會辦公室安排專人對參觀人員的提問進行回答。4 公司通過業(yè)績說明會、分析師會議、路演、接受投資者調(diào)研等形式就公司的經(jīng)營情況、財務(wù)狀況及其他事件與任何機構(gòu)和個人進行溝通的，不得泄露內(nèi)幕信息。

第十一條 預(yù)警信息的報告制度。公司設(shè)有值班電話，公司的任何人均可作為信息的報告人，值班人接到電話后立即向公司行政負(fù)責(zé)人報告，行政負(fù)責(zé)人接到信息后向分管副總進行匯報。

有關(guān)單位和人員報送、報告突發(fā)事件預(yù)警信息，應(yīng)當(dāng)做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報。

第十二條 預(yù)警信息的傳遞及處置。預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時間、可能影響范圍、預(yù)警事項、應(yīng)采取的措施等。

公司預(yù)警信息的傳遞主要由公司各職能部門、分子公司負(fù)責(zé)人向分管副總進行匯報，然后由分管副總協(xié)同有關(guān)人員對信息進行分析及調(diào)查，確定為有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息須予以高度重視并立即向公司總經(jīng)理、董事長報告，必要時提出啟動應(yīng)急預(yù)案的建議。

當(dāng)預(yù)警信息被董事會秘書確定為需披露的信息后，則及時按照有關(guān)信息披露制度規(guī)定進行披露。第六章 應(yīng)急處置

第十三條 做好先期處置工作。發(fā)生突發(fā)事件后，要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急救援工作，并根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動制訂的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時有效地進行先期處置，控制事態(tài)。

第十四條 做好事件處理工作。領(lǐng)導(dǎo)工作小組確定突發(fā)風(fēng)險事件后，應(yīng)根據(jù)突發(fā)風(fēng)險事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度，及時組織召開會議，決定啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。同時針對不同突發(fā)風(fēng)險事件，成立相關(guān)的處置工作小組。處置工作小組在領(lǐng)導(dǎo)工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，制訂突發(fā)風(fēng)險事件處置方案，擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑，及時開展處置工作。

（一）治理類突發(fā)風(fēng)險事件主要處置措施：

1、對大股東出現(xiàn)重大風(fēng)險及大股東之間存在的紛爭訴訟，應(yīng)約見大股東負(fù)責(zé)人員，請其予以配合，并詳細(xì)了解事情的進展情況；

2、對公司董事、監(jiān)事及高級管理人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為，應(yīng)協(xié)助公安部門做好案件的查處工作；

3、加強與投資者關(guān)系的管理，積極應(yīng)對投資者的咨詢、來訪及調(diào)查；

4、按照規(guī)定做好信息披露工作。

（二）經(jīng)營類突發(fā)風(fēng)險事件主要處置措施：

1、徹底了解公司的財務(wù)狀況，必要時聘請中介機構(gòu)進行審計或評估；

2、對相關(guān)責(zé)任人員進行談話及控制；

3、暫時停止公司的重大投資等經(jīng)營活動；

4、對于公司經(jīng)營虧損或面臨退市，積極與各方相關(guān)部門或機構(gòu)進行溝通，尋找切實可行的解決方案，如定向增發(fā)、重組；

5、按照規(guī)定做好信息披露工作。

（三）政策及環(huán)境類突發(fā)風(fēng)險事件主要處置措施：

1、深入調(diào)查、了解目前環(huán)境包括國際、國內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細(xì)情況

以及對公司的影響程度；

2、公司召開經(jīng)營班子會議，討論在上述情形下，公司如何最大限度地避免對公司造成的影響；

3、公司經(jīng)營班子及時提交有關(guān)處理意見，并上報公司董事會或股東大會予以調(diào)整經(jīng)營策略及投資方向；

4、對于自然災(zāi)害或社會公共事件對經(jīng)營項目已經(jīng)造成嚴(yán)重影響，則公司應(yīng)立即派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場進行緊急處理，并及時上報現(xiàn)場處理情況；

5、按照規(guī)定做好信息披露工作。

（四）信息類突發(fā)風(fēng)險事件主要處置措施：

1、聯(lián)系有關(guān)媒體的負(fù)責(zé)人，將真實情況告知，并商議處理方案；

2、立即對不實信息做出澄清或更正，盡量減少不良信息的影響；

3、追查相關(guān)責(zé)任人，并要求其改正，情形嚴(yán)重者訴之法律處理；

4、做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作；

5、按照規(guī)定做好信息披露工作。

第十五條 做好情況上報工作。發(fā)生影響或可能影響證券市場穩(wěn)定的突發(fā)事件后，領(lǐng)導(dǎo)工作小組應(yīng)及時將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式等通過電話上報浙江證監(jiān)局及有關(guān)部門，同時，在掌握事件的具體情況后，應(yīng)將事件的詳細(xì)情況書面報送浙江證監(jiān)局及有關(guān)部門，不得遲報、謊報、瞞報和漏報。報告內(nèi)容主要包括時間、地點、事件性質(zhì)、影響 范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間的突發(fā)事件信息的報送，可隨時上報。

第十六條 經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定，公司可以邀請公正、權(quán)威、專業(yè)的機構(gòu)協(xié)助解決突發(fā)事件，以確保公司處理突發(fā)事件時的公眾信譽度及準(zhǔn)確度。第十七條 做好后期處置工作。突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)盡快消除突發(fā)事件的影響，并及時解除應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時總結(jié)經(jīng)驗，對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題進行調(diào)查評估，評估突發(fā)事件處理的效果，對本制度進行修訂和完善。

第十八條 做好善后事宜工作。由公司經(jīng)營班子擬定關(guān)于善后事項的處理意見，包括遭受損失情況以及恢復(fù)經(jīng)營的建議和意見，由公司董事會或股東大會批準(zhǔn)后執(zhí)行。6 第七章 應(yīng)急保障

第十九條 公司各職能部門及分子公司要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案，切實做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財力保障等工作，保證應(yīng)急工作需要和各項應(yīng)急處置措施的順利實施。

（一）通信保障。公司的值班電話及應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的手機必須保證暢通，確保與各部門的聯(lián)系。

（二）隊伍保障。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)利根據(jù)突發(fā)風(fēng)險處置工作的需要，召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。

（三）物資保障。公司相應(yīng)部門應(yīng)做好突發(fā)事件處置工作的物資保障，準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備及資金、交通工具等。

（四）培訓(xùn)保障。公司及分子公司要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險等常識，增強應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處置能力。對負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員，要有計劃地進行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識的專業(yè)培訓(xùn)工作。