第一篇：機場貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)分析

機場貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)分析

傳統(tǒng)意義上的機場貴賓，也叫機場VIP，一直是蒙著神秘面紗的，她意味著尊貴、頂級等內(nèi)涵。的確如此，自從有了機場開始，就一直存在著VIP服務(wù)，但是在很長很長的一段時間內(nèi)，我國機場的VIP待遇僅僅屬于政要。

而商業(yè)化推動的機場貴賓服務(wù)，則將政要服務(wù)與商務(wù)貴賓加以區(qū)分，另行細分了一個商務(wù)貴賓的市場。這一業(yè)務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容分為貴賓送機與貴賓接機服務(wù)兩類。送機服務(wù)包括休息地點、位 置、乘機手續(xù)、包房服務(wù)、茶點、飲料、報紙、雜志、上 網(wǎng)、聯(lián)檢通道、安檢通道、擺渡車輛、專人導乘、專用停車場；接機服務(wù)包括迎客地點、擺渡車輛、行李提取、送達位置。

近年來，隨著公務(wù)機（私人飛機）的逐漸開始萌芽，公務(wù)機服務(wù)也逐漸進入各大機場貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)拓展的下一個目標。

§1.1 要客保障

要客保障是機場貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)的最初表現(xiàn)形式。飛機作為最為快捷便利的出行方式，長期以來都是政要出行的首選。因此，機場也就相應(yīng)地承擔起政要進出機場時的全面服務(wù)和保障職責。

§1.2 商務(wù)貴賓服務(wù)

在要客保障的基礎(chǔ)上，國內(nèi)各機場逐漸開始嘗試貴賓服務(wù)的分級經(jīng)營，相應(yīng)機構(gòu)設(shè)置也發(fā)生了較大變化，原先的隸屬于辦公室的接待科轉(zhuǎn)變?yōu)橐徒哟块T和貴賓服務(wù)部門，其中要客接待部門仍然負責要客的接待保障，而貴賓服務(wù)部門則明顯烙上了經(jīng)營性質(zhì)。從此，機場神秘的貴賓服務(wù)終于向普通旅客掀起了蓋頭?！?.2.1 商務(wù)貴賓服務(wù)興起的原因

任何一項業(yè)務(wù)產(chǎn)生、發(fā)展、壯大的過程中，都必然有著內(nèi)外部兩方面的驅(qū)動因素。機場商業(yè)貴賓業(yè)務(wù)也不例外。

首先看外部需求。

國內(nèi)機場目前普遍經(jīng)營著的機場商務(wù)貴賓服務(wù)在國際同業(yè)看來是不可思議，也是堅決抵制的。原因在于，這些先進機場認為，特殊通道如頭等艙通道、頭等艙休息室，是基于旅客購買了頭等艙機票后理應(yīng)享有的機場配套服務(wù)，而未購買頭等艙機票的旅客自然不能享有上述更為便捷舒適的機場待遇。對于國內(nèi)機場通過另行購買服務(wù)方式，同樣給予經(jīng)濟艙旅客便捷通道、貴賓休息室的做法，國外機場同行認為有害無益。其一，這些國外先進機場管理者按照他們對旅客需求的了解，如果旅客需要這些貴賓級的服務(wù)，他們將購買頭等艙、商務(wù)艙機票，沒有可能購買經(jīng)濟艙機票卻另外購買機場貴賓服務(wù)；其二由于經(jīng)濟艙旅客通過另行購買機場服務(wù)方式，同樣可以獲得在機場的相對便捷舒適服務(wù)，勢必削弱頭等艙、經(jīng)濟艙的吸引力，影響航空公司主要利潤來源的兩艙（頭等艙、商務(wù)艙）機票銷售。

而實際上，國內(nèi)機場貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)從一開始就是需求推動的。這一點是國外先進機場同行始料未及的。其實原因很簡單，一是國內(nèi)機場無論在旅客流程設(shè)計、保障上都與先進機場存在極大差異，旅客耗費在乘機手續(xù)辦理、通關(guān)等程序上的時間和精力較先進機場增加了很多，因此，國內(nèi)旅客對于更為快捷便利舒適的機場貴賓服務(wù)抱有極大的熱情；其二，機場提供的貴賓服務(wù)跟航空公司頭等艙服務(wù)相比，除了在飛機上的待遇不同以外，在機場的服務(wù)更是有著超出頭等艙待遇的一個重要環(huán)節(jié)，即不需要自行辦票、托運行李。對普通旅客來說，飛機上的頭等艙待遇并不具備吸引力，而通過購買機場貴賓服務(wù)從而大量節(jié)約在機場辦理乘機手續(xù)的時間，卻是十分劃算的。而一些商業(yè)機構(gòu)，如商業(yè)銀行、移動電信公司等也推波助瀾，紛紛搶灘機場貴賓室，以向其高端客戶提供機場貴賓服務(wù)吸引高端商務(wù)人士成為其忠誠客戶。其三，筆者認為，東西方文化差異也起了一定作用，也許東方民族更追求“人無我有的特權(quán)”，這樣一種內(nèi)在的“精神需求”無疑也是國內(nèi)機場貴賓服務(wù)頗受歡迎的一大因素，其實不光是國內(nèi)旅客，事實上日韓旅客同樣有這樣的需求，且十分熱衷，所以把它歸類為東西方文化差異應(yīng)該是恰當?shù)摹?/p>

其次看機場內(nèi)部需求。長期以來，機場所承擔的要客保障任務(wù)是一件責任重大，但沒有收入的接待服務(wù)工作。保障服務(wù)的高標準勢必需要大量成本支出，因此，機場對于如何有效利用自身的壟斷資源和長期以來積累的專業(yè)能力，通過市場化運作取得收益一直是有迫切需求的。也許最初的考慮只是通過商務(wù)貴賓服務(wù)的收入彌補要客保障服務(wù)的成本支出，但隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大、業(yè)務(wù)發(fā)展的態(tài)勢持續(xù)向好，外部需求又異常強勁，這一業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展終于成為必然?！?.2.2 商務(wù)貴賓服務(wù)的基本內(nèi)容

1.貴賓室服務(wù)

全日自助美食及飲料供應(yīng)、酒吧、淋浴設(shè)施、短時休息設(shè)施、健身設(shè)施、迷你高爾夫、按摩、美容美發(fā)、面部護理、上網(wǎng)、市內(nèi)電話、復印、傳真、手機及電腦筆記本充電、國內(nèi)外報刊雜志、國內(nèi)外電視節(jié)目、航班資料、行李寄存、單獨安檢通道。

2.兩艙服務(wù)

按照航空公司兩艙旅客服務(wù)的標準，為航空公司兩艙旅客服務(wù)。全日自助美食及飲料供應(yīng)、酒吧、淋浴設(shè)施、短時休息設(shè)施、健身設(shè)施、迷你高爾夫、按摩、美容美發(fā)、面部護理、上網(wǎng)、市內(nèi)電話、復印、傳真、手機及電腦筆記本充電、國內(nèi)外報刊雜志、國內(nèi)外電視節(jié)目、航班資料、行李寄存、單獨安檢通道。

在緊急情況或航班延誤時、高服務(wù)質(zhì)量的航空公司會尋找為其普通艙乘客提供相應(yīng)服務(wù)，貴賓服務(wù)可以解決他們的后顧之憂。

3.基地航空公司貴賓室委托管理服務(wù)

待機場貴賓服務(wù)模式成功后，我們可以向基地航空公司和國際聯(lián)盟的貴賓服務(wù)提供委托管理服務(wù)，以幫助他們在維持服務(wù)水準的前提下，降低運營成本，同時可以做大做強機場貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)。

4.小型商務(wù)中心租用

為有需要的旅客提供短時商務(wù)中心服務(wù)。如同五星級酒店商務(wù)中心一樣，機場貴賓服務(wù)中的小型商務(wù)中心可以提供全套完備的辦公服務(wù)，包括上網(wǎng)，國際國內(nèi)電話，復印，傳真，手機及電腦筆記本充電等。商務(wù)中心內(nèi)的工作人員隨時提醒客人航班信息。

5.計時賓館

在候機樓空側(cè)為中轉(zhuǎn)旅客和其他需要短時休息或睡眠的旅客提供計時賓館服務(wù)，以解除其旅途勞累。賓館工作人員隨時提醒客人航班信息，計時賓館還可提供全日自助美食及飲料供應(yīng)。待到上海成為國際性航空樞紐港后，這一業(yè)務(wù)將會有爆炸式發(fā)展。

6.淋浴SPA服務(wù)

在候機樓空側(cè)和路側(cè)區(qū)域提供淋浴服務(wù), 以使旅客能以嶄新的面貌迎接商務(wù)會面活動。

7.代辦旅行中轉(zhuǎn)手續(xù)

旅客抵達機場后如需中轉(zhuǎn)換乘其他航班前往另一目的地，機場貴賓服務(wù)可以幫助他們辦理包括落地簽證在內(nèi)的轉(zhuǎn)機手續(xù)。

8.要客服務(wù)輔助

機場政務(wù)要客保障服務(wù)有其獨特的政治和保密服務(wù)要求，這一工作可以多由機場當局下轄要客接待部門負責，貴賓服務(wù)公司予以配合。

9.按摩美容美發(fā)服務(wù)

在空側(cè)和陸側(cè)貴賓服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供另外收費的按摩美容美發(fā)服務(wù)，以幫助旅客緩解疲勞，保持良好的個人形象和精神面貌。10.接送機迎賓服務(wù)

依托機場資源和服務(wù)優(yōu)勢，針對在機場候機樓接機或委托接機的人士、有會議接待、機場禮儀服務(wù)等需求的單位和個人提供廳房休息、委托接機、商務(wù)接待、禮儀服務(wù)等全面、尊貴的貴賓服務(wù)。

? 享用貴賓休息室，室內(nèi)提供通訊、上網(wǎng)、報刊、飲品、電視收看等服務(wù)；

? 貴賓廳工作人員根據(jù)客戶需求，進入安全控制區(qū)，到廊機口迎接賓客； ? 專車迎接在遠機位下機的賓客； ? 預訂機票服務(wù)；

? 酒店訂房、汽車租賃服務(wù)； ? 會議接待、商務(wù)服務(wù)； ? 預訂鮮花、租用接機牌； ? 協(xié)助提取行李、代訂機場餐飲。11.接送機流程： ——接機禮賓服務(wù)流程

提前預約→應(yīng)約接機→抵達賓客休息室休息→辦理委托手續(xù)→服務(wù)員代為接機→服務(wù)員協(xié)助提取行李→送客至候機樓出口

——送機禮賓服務(wù)流程

抵達貴賓廳→前臺接待→出示易航通白金卡→廳內(nèi)尊貴服務(wù)→代辦乘機手續(xù)→護送貴賓廳專用安檢通道→送達指定登機口登機

§1.3 公務(wù)機服務(wù)

公務(wù)機服務(wù)是隨著私人飛機、商務(wù)包機業(yè)務(wù)興起而引起機場當局關(guān)注并著眼于未來這一領(lǐng)域飛速發(fā)展應(yīng)運而生的。§1.3.1 公務(wù)機的定義與用途

公務(wù)機是在行政事務(wù)和商務(wù)活動中用作交通工具的飛行器，亦稱行政機或商務(wù)飛機。公務(wù)機一般為9噸以下的小型飛機，可乘4—10人；但有的地方把總統(tǒng)，國王，皇室成員專用的要人專機也列入通用航空范圍，這時波音747這樣的大型飛機也可以列入公務(wù)機行列了。

在一般人的概念中，公務(wù)機就是私人小飛機。但這樣理解并不全面，在國外的確有許多私人擁有公務(wù)機，然而國內(nèi)相當多的公務(wù)機都屬于公務(wù)機租賃公司，當用戶需要的時候可以向租賃公司租用，許多即將飛到上海來的公務(wù)機就是臨時被一些公司老板租用的。當然，世界大跨國集團一般會擁有由數(shù)架公務(wù)機組成的機隊，并配備飛行和地勤人員。公務(wù)機中也有許多如“灣流”、“獎狀”、“挑戰(zhàn)者”等機型的噴氣式飛機。這些飛機的飛行速度與大型機相比毫不遜色，巡航高度12000米沒問題，最大航程有的可達到12000公里。大多數(shù)國外公司都使用現(xiàn)代的、多臺渦輪風扇發(fā)動機或渦輪螺槳發(fā)動機的公務(wù)機，或者安全性能高的直升機?！?.3.2 公務(wù)機特點

公務(wù)機大都有兩臺發(fā)動機以提高飛行安全性。高級公務(wù)機多采用渦輪風扇發(fā)動機，一般裝在機身尾部和兩側(cè)的短艙內(nèi)，以降低機艙的噪音。豪華的公務(wù)機機艙內(nèi)有現(xiàn)代通訊設(shè)備，供乘用人員辦公用，飛行性能與航線飛機差不多。

公務(wù)機對租戶而言，具有省時、高效、安全、隱私性強、彰顯尊貴等特點；對航空公司來說，公務(wù)機市場前景廣闊，而一架公務(wù)機的價格僅為民航機的零頭。

據(jù)最新統(tǒng)計，全世界共有超過35000架公務(wù)機，按營業(yè)額統(tǒng)計，世界上最大的10家公務(wù)機生產(chǎn)廠家中，美國4家，加拿大2家，法，英，以，意各1家。

當今大公司領(lǐng)導人商務(wù)旅行時都坐航班頭等艙吧？“不，?華為?選擇的是公務(wù)包機?！迸c此同時，“海爾”、“華晨”等公司也作出了同樣的選擇。包租公務(wù)機，正成為一些大企業(yè)商旅人士的首選。而“遠大”、“春蘭”等企業(yè)，更組建了自己的公務(wù)機隊。至于海外大公司，《財富》500強中已有341家公司擁有了自己的公務(wù)機或公務(wù)機隊。

據(jù)安達信會計師事務(wù)所一份《公務(wù)航空的效應(yīng)研究》證實，與不使用公務(wù)機的公司相比，使用公務(wù)機的公司的銷售額平均多增長7%，股票每股平均收益較前者多出30%。

公務(wù)機對于購買的企業(yè)和使用的客戶而言，具有省時、高效、安全、隱私性強、彰顯尊貴等優(yōu)勢；對航空公司來說，公務(wù)機市場前景廣闊，值得介入。“不僅如此，購買和經(jīng)營公務(wù)機還有外界不知道的好處。”山航彩虹公務(wù)機公司商務(wù)處處長陳昕指出，根據(jù)國際會計準則，公務(wù)機可以按照7年的周期計算折舊，這樣每年可為購買公務(wù)機的公司節(jié)省數(shù)額不菲的稅收。而且，一架在財務(wù)上已折舊完畢的公務(wù)機，在成熟的二手飛機市場上會以相當不錯甚至意想不到的價格出售。

美國公務(wù)航空協(xié)會一份財務(wù)報告分析說，一架灣流IV公務(wù)機5年內(nèi)可為公司節(jié)稅1256萬美元，而它的實際價值和固定開支只有約650萬美元，換言之，公司會因此有606萬美元的收益。

行內(nèi)人士介紹說，一架公務(wù)機的價格僅為民航機的零頭，對一擲千金的航空公司來說顯然投入很小，而且隨著公務(wù)航空市場的發(fā)展，航線安排等飛行費用將逐步下降。因此，過去一直波瀾不興的公務(wù)航空市場因本小利大，極有可能成為航空業(yè)新的逐鹿戰(zhàn)場。§1.3.3 國內(nèi)公務(wù)機服務(wù)現(xiàn)狀

1.航空公司

目前國內(nèi)公務(wù)機市場幾乎由“海南航空”、“山東航空”、“上海航空”三分天下。海航的“金鹿公務(wù)機公司”成立于1995年，目前穩(wěn)坐行業(yè)老大之位。據(jù)該公司市場部經(jīng)理張勁松介紹，“金鹿”現(xiàn)有公務(wù)機6架，機型均為豪客800xp，造價為1350萬美元，屬中型公務(wù)機，其他兩架為直升機。“我們的經(jīng)營一直保持著很好的增長勢頭，價格為2.3萬元/飛行小時?！?/p>

金鹿公務(wù)航空作為中國專業(yè)公務(wù)航空的締造者，從1995年成立之初首開中國公務(wù)機飛行先河，到1998年率先成為美國公務(wù)航空協(xié)會NBAA會員并開始提供國際飛行，再到2008年與Jet Aviation合作建造中國首個FBO，每一步都引領(lǐng)和開創(chuàng)了中國公務(wù)航空飛行的歷史。

金鹿公務(wù)航空擁有亞洲最大規(guī)模公務(wù)機機隊，旗下14架公務(wù)機中豪客機型6架、灣流機型7架、空客319型1架，十幾年來一直保持良好的安全飛行紀錄。同時在運行時間、機組飛行經(jīng)驗、飛行地域范圍、地面保障能力等方面也積累了成熟的經(jīng)驗。

“山航”公司的頂級公務(wù)機“挑戰(zhàn)者604”，造價為2000余萬美元。該機型為遠程寬體公務(wù)機，最大航程可達7408公里，巡航速度880公里/小時，可由國內(nèi)直飛歐洲和北美。微軟總裁比爾蓋茨、前國際奧委會主席薩馬蘭奇均使用該機型作為自己的公務(wù)機。我們的市場定位是海內(nèi)外企業(yè)、商界領(lǐng)袖及社會知名人士等，包機費用為5000美元/飛行小時，對于買斷固定小時的用戶及常客用戶，還可優(yōu)惠。公務(wù)機主要由飛行費、機場費、過夜費等組成。前述費用只是飛行費，真正飛行時還要加上機場費、過夜費等。

上航雖然還沒有成立專門的公務(wù)機公司，但其憑借上海國際大都市的地位，自然不缺客戶資源。該公司目前只有一架豪客800xp，但已計劃再訂購了2-3架公務(wù)機。至于為何選擇與“金鹿”一樣的機型，該款機型成熟，較適合中國國情。包機費用為2.6萬元/飛行小時。

目前國內(nèi)擁有公務(wù)機的公司有3家：“遠大”、“春蘭”和“海爾”。其中“遠大”的公務(wù)機經(jīng)營最具規(guī)模。1997年該公司買了兩架公務(wù)機。此后，又買了3架，并組建了公務(wù)機隊。

5架公務(wù)機的運營費是驚人的（每架飛機除航油、航材費用外，還有飛機每次的起降費、人工費、維修保養(yǎng)費等），但“遠大”航空部負責人說，公司的飛機不僅限于自身的商務(wù)活動，也承接出租業(yè)務(wù)，而且除運營收益外，“遠大”還可享受著每年巨額折舊所帶來的好處。據(jù)報道，這家創(chuàng)立于1988年的企業(yè)，2001年凈資產(chǎn)有17億元，且始終保持3-6億元的現(xiàn)金儲備。航空界最有威望的Teal公司預測，今后10年，全球?qū)珓?wù)機的需求量將達9000架，總價值約944億美元，而中國是最具潛力的市場之一，未來10年公務(wù)機有望達到600-1200架。如果這些飛機滿負荷飛行，年營業(yè)額可望達到600億元。

2.機場公務(wù)機服務(wù)

在公務(wù)機市場逐漸被航空公司重視以后，機場保障服務(wù)這一端也被刺激起來。截至目前，機場對于公務(wù)機的服務(wù)仍然停留在較低水平，基本采用機場商務(wù)貴賓服務(wù)平臺來應(yīng)對公務(wù)機旅客的需求，而事實上，以機場貴賓服務(wù)平臺來運作公務(wù)機旅客服務(wù)顯然是無法滿足這些尊貴旅客的真實需求的。

因此，專門建立一個公務(wù)機服務(wù)平臺就成為機場當局必須考慮的一個問題。由于公務(wù)機這一領(lǐng)域的市場需求完全有別于普通旅客，甚至是商務(wù)貴賓，共用一個候機平臺始終都是大力發(fā)展公務(wù)機服務(wù)這個小眾高端目標市場的瓶頸，越來越多的機場開始規(guī)劃建設(shè)公務(wù)機候機樓?？梢灶A期，隨著硬件條件的徹底改善，專用平臺的啟用，機場公務(wù)機服務(wù)將像頭等艙、商務(wù)艙一樣成為機場的新的盈利保障。

§1.4 機場貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展探討

§1.4.1 戰(zhàn)略發(fā)展方向

機場貴賓服務(wù)公司是為進出機場旅客提供商務(wù)旅行服務(wù)的專業(yè)公司，其在短、中、長期的發(fā)展目標和市場定位是：

1.近期：重點發(fā)展與航空公司關(guān)系，全面提升兩艙服務(wù)水平

? 鞏固發(fā)展航空公司客戶群；

? 引入航空公司兩艙服務(wù)標準及運營服務(wù)流程，加強人員培訓提升服務(wù)水平；

? 尋求承包航空公司承租貴賓室的可能性 2.中期：大力拓展低端卡類市場，建立低端市場品牌

? 提高資源使用效率； ? 持續(xù)創(chuàng)造現(xiàn)金流量； ? 支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

3.遠期：發(fā)展高端市場，著力發(fā)展高端商務(wù)旅行品牌

? 以兩艙旅客市場為依托，以前期所建立的服務(wù)口碑為基礎(chǔ)，逐步拓展高端市場，建立高端商務(wù)旅行品牌

以上戰(zhàn)略發(fā)展方向的提出基于以下理由： 1.符合對機場全面提高旅客服務(wù)水平的要求 商務(wù)旅客是航空旅客市場中極為重要的細分市場，各個航空公司均將這一細分市場作為其目標市場，并以此形成了骨干航空公司的主要盈利模式。為契合航空公司這一運營模式需求，同時為平衡貴賓室需求與供給之間的矛盾，浦東機場采用了以基地航空公司和聯(lián)盟為租賃主體的貴賓室分配模式，這一分配模式在滿足商務(wù)旅客航空旅行服務(wù)需求的同時，也最大程度地保證了基地航空公司和聯(lián)盟在服務(wù)競爭方面的差異性。而對于其他中小航空公司或非聯(lián)盟成員航空公司承運的商務(wù)旅客航空公司服務(wù)需求，則需要通過引入第三方服務(wù)來滿足這部分需求，而上海國際機場貴賓服務(wù)公司的一項重要使命就是通過“補缺”的市場定位，來滿足這部分服務(wù)需求。

與世界上大型樞紐機場相比，國內(nèi)機場還沒有建立起差別于大多數(shù)機場的“標志性”貴賓室，在當前國內(nèi)機場基地航空公司尚處于發(fā)展初期的狀態(tài)下（根據(jù)SKYTRAX對全球貴賓室的排名，位列前十位的貴賓室均是由基地航空公司在其基地機場所設(shè)立的），通過提升貴賓公司專業(yè)化運營水平和改善硬件條件從而構(gòu)建獨屬于機場的“特色”貴賓室，為進出機場的商務(wù)旅客提供服務(wù)將有利于提高機場的吸引力，為樞紐建設(shè)做出貢獻。

2.符合當前機場貴賓服務(wù)市場競爭要求

從當前機場貴賓服務(wù)市場格局來看，已形成以基地航空公司和聯(lián)盟貴賓室為主，貴賓服務(wù)公司為輔的市場狀態(tài)，前后兩者通過客戶群的區(qū)分實現(xiàn)共存。但是，隨著航空公司運輸市場聯(lián)盟化趨勢的不斷強化，作為專業(yè)貴賓服務(wù)供應(yīng)商的貴賓公司如果僅僅維持“補缺”的定位，未來的發(fā)展將不得不面臨市場“瓶頸”，因此，尋求傳統(tǒng)兩艙以外的目標市場勢成必然。而從貴賓公司當前所擁有的“核心能力”來看，以往依賴于特別通道的核心優(yōu)勢已逐步削弱，同時，基于服務(wù)本身的核心能力卻還沒有形成。與基地航空公司和聯(lián)盟爭奪市場份額絕不是該業(yè)務(wù)的出路，貴賓公司的出路是與基地航空公司和聯(lián)盟進行差異化的競爭，即通過市場細分，開發(fā)獨屬于貴賓公司的細分市場，并通過與航空公司提供差異化的增值服務(wù)而實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的持續(xù)提升?？紤]到貴賓公司當前核心能力的缺失以及過往經(jīng)營低端商務(wù)旅客市場所積累的經(jīng)驗，應(yīng)在中短期內(nèi)大力發(fā)展低端卡類商務(wù)旅客市場，建立自身的低端商務(wù)旅行品牌，采用“薄利多銷”的方式以提高貴賓室資源的使用效率，并為公司的日常運營提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流量，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

另外，從非基地航空公司對機場貴賓服務(wù)的需求來看，各外航提出擁有自己的貴賓室主要原因是來源于對機場當前貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)運營管理水平的質(zhì)疑，而從各外航運營貴賓室的實際要求來看，一家外航要真正在機場運營自己的貴賓室也需要投入很大的成本和管理精力，因此，如果機場可以提供“替代服務(wù)產(chǎn)品”，相信這部分需求將會被大幅度壓縮。正是基于這一考慮，項目組提出在中短期內(nèi)，貴賓公司應(yīng)尋求整體承包航空公司或聯(lián)盟貴賓室的可能性，即利用貴賓公司現(xiàn)有資源，與航空公司或聯(lián)盟成熟系統(tǒng)的運營管理體系相結(jié)合，在滿足各航空公司服務(wù)需求的前提下，為航空公司或聯(lián)盟提供一攬子服務(wù)，從而獲取兩艙旅客的市場份額。

3.這一戰(zhàn)略發(fā)展方向也符合機場發(fā)展戰(zhàn)略的要求

中低端市場的拓展只是中短期內(nèi)的發(fā)展目標，因為中低端市場由于其市場規(guī)模較大，必然要求機場投入更多的貴賓資源以及服務(wù)人員，將會進一步強化貴賓公司勞動力密集型的特征。同時，中低端商務(wù)旅客市場對價格的敏感性較高，隨著航空旅行成本的持續(xù)上升以及機場旅客吞吐量增長而導致的貴賓室資源的緊張，這一市場定位將會進行調(diào)整。同時，站在機場非航業(yè)務(wù)發(fā)展的整體高度來看，中低端旅客的候機時間如果大部分被消耗在貴賓室內(nèi)，將不利于商業(yè)零售及餐飲業(yè)務(wù)的價值提升，因此，中低端市場的“薄利多銷”模式只能是貴賓公司中短期內(nèi)所采用得“生存”方式，而不是“發(fā)展”方式?；谝陨峡紤]，貴賓公司的遠期發(fā)展目標是充分利用與各航空公司和聯(lián)盟的協(xié)作關(guān)系，通過差異化服務(wù)大力發(fā)展高端商務(wù)旅行市場，并建立自身的高端服務(wù)品牌，以從根本上解決業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問題。而這種短、中、長期的戰(zhàn)略安排將最大可能地保證貴賓公司在向高端市場轉(zhuǎn)型的過程中獲得相應(yīng)的資源和企業(yè)運營的必備條件，從而為機場非航業(yè)務(wù)價值提升做出重要貢獻?！?.4.2經(jīng)濟和社會價值定位

貴賓公司當前的業(yè)務(wù)由兩部分構(gòu)成：一是為要客提供進出港服務(wù)；二是為商務(wù)旅客提供貴賓室休息及接送機服務(wù)。前者屬于保障性業(yè)務(wù)，后者屬于經(jīng)營性業(yè)務(wù)，而從價值貢獻的角度來看，前者更多的是貢獻了社會價值，后者更多的是貢獻了經(jīng)濟價值，兩者從表象上來看似乎是矛盾的。但如果把要客業(yè)務(wù)界定為機場作為公共關(guān)系管理而應(yīng)該支出的成本，把經(jīng)營性業(yè)務(wù)作為價值提升的重要手段的話，兩者就可以統(tǒng)一到一個價值衡量尺度上來。

在上述認識下，在具體的運營管理活動中，可以在組織形態(tài)上以及預算管理方面對兩者進行分別界定，將會有利于兩項業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，同時，通過建立貴賓公司統(tǒng)一的信息調(diào)度平臺，也可以充分發(fā)揮保障性資源（場地資源、人力資源及采購等）和經(jīng)營性資源的協(xié)同效應(yīng)。§1.4.3 業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合

1.中短期：

? 立足于兩艙旅客市場的產(chǎn)品組合：根據(jù)各航空公司的需求，提供①貴賓室休息（含委托經(jīng)營）；②貴賓室休息＋全程引導/接送機；③VVIP一站式服務(wù)

? 立足于低端卡類旅客市場的產(chǎn)品組合：貴賓室休息 ? 立足于高端商務(wù)旅客市場的產(chǎn)品組合：VVIP一站式服務(wù) 2.遠期

? 立足于兩艙旅客市場的產(chǎn)品組合：①計時賓館休息；②計時賓館休息＋接送機

? 立足于高端商務(wù)旅客市場的產(chǎn)品組合：VVIP一站式服務(wù)、與上海市其他高端商務(wù)旅行服務(wù)產(chǎn)品對接以及與國內(nèi)其他機場高端商務(wù)旅行產(chǎn)品對接

§1.4.1 業(yè)務(wù)模式和競爭模式

鑒于貴賓公司核心能力缺失的現(xiàn)狀，對中短期內(nèi)的業(yè)務(wù)模式提出以下建議：

? 現(xiàn)場運營管理環(huán)節(jié)：與外部專業(yè)運營商合作，如環(huán)亞機場服務(wù)公司、德國漢莎、維珍等航空公司，通過引入專業(yè)運營商的運營管理體系，爭取在中短期內(nèi)提升公司的運營管理水平；

? 營銷管理及銷售管理環(huán)節(jié)：與專業(yè)的營銷策劃機構(gòu)合作，打造兩艙服務(wù)和低端商務(wù)旅行品牌，以此為基礎(chǔ)，拓展自身的營銷網(wǎng)絡(luò)，并考慮與銷售機構(gòu)合作，按照營銷方案的要求推動銷售； ? 保障性業(yè)務(wù)：自營

根據(jù)遠期進入高端商務(wù)旅行市場的安排，貴賓公司可以通過與專業(yè)營銷策劃機構(gòu)合作，共同擬定高端商務(wù)旅行市場的營銷策劃方案（市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、營銷渠道、價格管理以及相應(yīng)的促銷策略和品牌形象構(gòu)建，同時考慮建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為高端商務(wù)旅客提供定制化服務(wù)）。方案確定后，貴賓公司應(yīng)依托中短期已開發(fā)的航空公司兩艙市場和自身積累的客戶資源，逐步開發(fā)高端商務(wù)旅行市場，實施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在這一構(gòu)想下，如果轉(zhuǎn)型成功，則可以考慮未來退出低端卡類旅客市場運營（外包給第三方，但市場網(wǎng)絡(luò)及低端卡類品牌仍由貴賓公司控制），同時，通過與高端商務(wù)產(chǎn)品運營商的戰(zhàn)略合作，共同開發(fā)高端商務(wù)旅行市場。

第二篇：機場貴賓服務(wù).

機場貴賓服務(wù)指引的具體內(nèi)容

1、北京首都國際機場

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點驗證身份并登記）T1航站樓：安檢前，二層出港大廳進口右側(cè)貴賓休息室； T2航站樓：安檢前，二層出港大廳進口8號門對面；

T3航站樓：安檢前，旅客服務(wù)中心背面乘電梯至一層CIP接待柜臺； 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）和3名18歲以下隨行人員。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

2、包頭國際機場（內(nèi)蒙古）

貴賓室位臵：安檢前，機場出發(fā)大廳一樓貴賓廳（機場大門正前方）服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

3、滿洲里西郊國際機場（內(nèi)蒙古）

貴賓室位臵：安檢后，機場出發(fā)大廳二樓樓梯口西側(cè)貴賓室。服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，如客戶需要機場服務(wù)人員可引導通過安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

4、呼和浩特白塔國際機場（內(nèi)蒙古）

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點驗證身份登記）

安檢前，機場出發(fā)大廳一樓西行（右轉(zhuǎn)）100米至貴賓休息廳處。服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前兩小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

5、保山國際機場（云南?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，機場出發(fā)大廳安檢通道左側(cè)3米 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

6、版納國際機場（云南?。?/p>

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點驗證身份登記）安檢前，機場候機廳右側(cè)百事特貴賓服務(wù)區(qū)總臺 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

7、昆明長水國際機場（云南?。?/p>

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點驗證身份登記）

貴賓廳地址：安檢前，昆明長水國際機場航站樓國內(nèi)到達層西指廊百事特CIP區(qū)域

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前24小時撥打白金專線預約專用貴賓室，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等；提前90分鐘，持白金貸記卡和有效證件到機場百事特服務(wù)臺辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

8、麗江國際機場（云南?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，機場出發(fā)大廳右轉(zhuǎn)前行20米至云南百事特貴賓廳內(nèi)農(nóng)行貴賓休息室 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

9、騰沖駝峰國際機場（云南?。?/p>

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點驗證身份登記）

貴賓室位臵：安檢后，在旅客候機廳右側(cè)的各行業(yè)貴賓服務(wù)區(qū)總臺 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

10、成都雙流國際機場（四川）（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點驗證身份登記）

貴賓室位臵：安檢前，客戶至候機樓二樓出港大廳四號門內(nèi)貴賓接待點（在此進行身份驗證和領(lǐng)取頭等艙休息室工作單，憑工作單享受服務(wù)），然后持“貴賓接待單”到頭等艙安檢通道，自行辦理安檢等事項（如有行李托運，需自己提前辦理登機牌和行李托運，機場貴賓接待中心不負責辦理登機牌和行李托運），安檢后憑本人有效證件原件以及“貴賓接待單”進入位于B、C指廊的農(nóng)行專用貴賓廳休息，不需要提前預約。

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

11、九黃國際機場（四川?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，進新候機樓二樓四號貴賓室 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

12、長春龍嘉國際機場（吉林?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，機場出發(fā)大廳二樓南航A島后側(cè) 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持尊然白金信用卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、代辦航空保險等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶18歲以上同機隨行1人，18歲以下不限人數(shù)，且須同一航班。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

13、長沙黃花國際機場（湖南?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，新航站樓一樓樂翔農(nóng)行貴賓廳 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到達一樓樂翔農(nóng)行貴賓廳辦理相關(guān)手續(xù)

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道，代訂機票、酒店、餐飲。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

14、張家界荷花國際機場（湖南?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，候機樓二樓6號登機口下面商務(wù)貴賓廳 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道.代訂酒店、旅游用車和訂餐。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

15、重慶江北國際機場

貴賓室位臵：安檢前，機場要客服務(wù)部C區(qū)C2廳（由航站樓國內(nèi)到達廳7號門出門向右行前方約150米，路口有C區(qū)明顯標識）。

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：需提前4小時撥打白金專線預約，提供持卡人身份證、白金卡等，貴賓室服務(wù)僅限本人使用。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助值機手續(xù)、專人代辦托運行李，如遇航班取消或延誤，代辦簽轉(zhuǎn)手續(xù)和電話告知航班信息；使用VIP專用安檢通道、候機樓內(nèi)全程引導接送服務(wù)、VIP專車擺渡服務(wù)（需提前2小時撥打白金專線預約）、專人代辦航空保險、代辦行李打包服務(wù)、VIP專用停車場提供免費泊車服務(wù)（每次不超過進出港人次車輛數(shù)，原則上每次停車不超過3小時）

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員和2歲以下不限人次。備注：國際航班已開通貴賓廳服務(wù)，服務(wù)流程與國內(nèi)航班一致。

16、敦煌國際機場（甘肅?。?/p>

貴賓室位臵：機場候機樓過安檢（安檢后）向左10米處貴賓廳 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢等其他配套服務(wù)

17、蘭州中川國際機場（甘肅省）

貴賓室位臵：安檢前，機場一樓東南角（穿過貴賓專用停車場即可看到）

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢等其他配套服務(wù)

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)

18、福州長樂國際機場（福建?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，候機樓南翼1樓貴賓室（主候機樓旁）服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道。停車服務(wù)（不過夜）。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

19、泉州晉江國際機場（福建?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，候機樓側(cè)面1樓散客貴賓室 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道，停車服務(wù)等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

20、廈門高崎國際機場（福建?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，侯機樓西指廊貴賓廳15號貴賓室 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：免費攜帶18歲以上一名，18歲以下不限。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

21、廣州白云國際機場（廣東?。?/p>

貴賓室位臵：安檢后，廣州白云國際機場出發(fā)廳16號門接待站 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等。

服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助辦理換出登機牌、協(xié)助辦理行李寄存、打包、托 運行李，電瓶車代步前往安檢及頭等艙休息室休息；提供

免費飲料、水果、食品、電視、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、打印、復?。粚Ｈ颂嵝?、指引登機服務(wù)。攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)

備注：廣州飛往西藏的所有航線因機場特殊規(guī)定，不能享受貴賓廳服務(wù)。

22、深圳寶安國際機場（廣東?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，機場B號候機樓一樓（B樓二樓出港大廳乘電梯下一樓航班進港大廳4號門向左步行20米左右可見貴賓廳小型停車場，即可見到貴賓廳大廳）

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

23、桂林兩江國際機場（廣西?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，出發(fā)大廳入口外右側(cè)200米易飛祥貴賓廳內(nèi)第二間。

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道.攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。

24、南寧吳圩國際機場（廣西省）

貴賓室位臵：安檢前，機場出發(fā)大廳進門左側(cè),接待服務(wù)臺位于大廳進門正前方60米

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。

25、貴陽龍洞堡國際機場（貴州省）

貴賓室位臵：安檢前，機場候機樓左側(cè)100米處要客服務(wù)部內(nèi)（辦理登記手續(xù)服務(wù)臺旁）

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港 使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

26、杭州蕭山國際機場（浙江?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，機場大樓右側(cè)3號貴賓室 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下只限1人。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)。

27、溫州永強國際機場（浙江?。?/p>

貴賓室位臵：候機廳21號柜臺（貴賓樓專設(shè)安檢通道）辦理手續(xù)，安檢后，機場工作人員直接引導至貴賓室

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港 使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

28、寧波櫟社國際機場（浙江省）

貴賓室位臵：安檢前，機場貴賓樓內(nèi)農(nóng)行貴賓候機室（貴賓樓為機場高架下獨立的一棟樓，距離機場大概只有10米左右）。

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下1名。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

29、?？诿捞m國際機場（海南省）貴賓室位臵：安檢前，一樓貴賓通道300米后左拐 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

30、合肥羅崗國際機場（安徽?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，機場二樓東側(cè)一號頭等艙 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

31、哈爾濱太平國際機場（黑龍江?。?/p>

貴賓室位臵：安檢后，通過頭等艙安檢口后右轉(zhuǎn)直走200米，左轉(zhuǎn)直走100米右側(cè)。

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

32、濟南遙墻國際機場（山東?。?/p>

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點驗證身份登記）安檢前，進入貴賓服務(wù)區(qū)登記處

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

33、青島流亭國際機場（山東省）

貴賓室位臵：安檢前，候機樓商務(wù)貴賓區(qū)（二樓國內(nèi)出發(fā)大廳1號門直行到頭）。

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理登記手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。

34、南京祿口國際機場（江蘇省）

貴賓室位臵：安檢前，從祿口機場迎賓路進入要客停車場，通過貴賓安檢通道后電梯上2樓前行50米左側(cè)。

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)，POS驗證（需輸入取現(xiàn)密碼）。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

35、無錫碩放國際機場（江蘇?。┵F賓室位臵：安檢前，一樓VIP候機室 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶一名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

36、南昌昌北國際機場（江西省）

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點驗證身份登記）

貴賓室位臵：安檢前，T2航站樓A子廊一層（面對T2航站樓的左側(cè)，商務(wù)貴賓區(qū)）中國農(nóng)業(yè)銀行江西省分行貴賓廳 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

37、上海虹橋國際機場

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點驗證身份登記）T1航站樓：安檢前，二層出港大廳B樓6號門左手邊100米處貴賓服務(wù)俱樂部內(nèi)

T2航站樓：安檢前，三層出港大廳B、C值機柜臺中央處貴賓俱樂部內(nèi)

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。持卡人在POS機上刷卡驗證通過，簽字確認后即可享受服務(wù)。如遇POS故障,機場工作人員核對持卡人所持卡片與卡樣無誤后,在手工單上簽字確認即可享受服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。

38、上海浦東國際機場

（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點驗證身份登記）

T1航站樓：安檢前，三層出發(fā)大廳8號門與7號門中央處貴賓服務(wù)VIP服務(wù)區(qū)柜臺，位于F、G值機柜臺中間。

T2航站樓：安檢前，三層出發(fā)大廳25號門，詢問臺后50米“機場貴賓服務(wù)有限公司”，位于F、G值機柜臺中間（無農(nóng)行冠名）服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理登記手續(xù)。持卡人在POS機上刷卡驗證通過，簽字確認后即可享受服務(wù)。如遇POS故障,機場工作人員核對持卡人所持卡片與卡樣無誤后,在手工單上簽字確認即可享受服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。

39、石家莊正定國際機場（河北省）

貴賓室位臵：安檢前，機場候機樓北側(cè)一樓貴賓出發(fā)區(qū)農(nóng)行貴賓室 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員。

40、沈陽桃仙國際機場（遼寧?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，開放式貴賓服務(wù)區(qū)在候機區(qū)三樓 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)，辦理相關(guān)手續(xù)后使用開放式貴賓室

提前4小時撥打白金專線預約專用貴賓室，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：乘坐國際航班、春秋和奧凱航空公司的航班不能享受貴賓廳服務(wù)。

41、天津濱海國際機場

貴賓室位臵：安檢前，新航站一樓國內(nèi)區(qū)域5號貴賓廳 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等。

服務(wù)內(nèi)容：VIP專車擺渡服務(wù)（需提前4小時撥打白金專線預約）免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

42、太原武宿國際機場（山西?。┵F賓室位臵：安檢前，機場候機樓一層東側(cè)2B貴賓區(qū)118號 服務(wù)時間：早6:30至晚22:30 使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道.代訂酒店、旅游用車和訂餐。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶2名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

43、武漢天河國際機場（湖北?。?/p>

貴賓室位臵：安檢前，T2航站樓一樓右側(cè)2號貴賓廳內(nèi)（行車路線為經(jīng)老航站樓到達廳繼續(xù)前行）。

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供身份證號、白金卡卡號、航班信息等。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

44、宜昌三峽國際機場（湖北?。┵F賓室位臵：安檢前，候機廳大廳左手邊2樓農(nóng)行廳 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

45、烏魯木齊國際機場（新疆）

貴賓室位臵：T2航站樓：安檢前，一層出港大廳進口左側(cè)，機場VIP貴賓客戶服務(wù)區(qū)天山廳。

T3航站樓：安檢前，貴賓廳10號廳。

服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶一名隨行人員。

46、西安咸陽國際機場（陜西?。?/p>

貴賓室位臵：1號航站樓：安檢前，候機大廳安檢口旁邊貴賓廳（已停運）

2號航站樓：安檢前，航站樓東側(cè)貴賓廳

服務(wù)時間：早6:30至晚22:30 使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)； 協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李、機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道、免費停車兩小時。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

47、青海曹家堡國際機場(青海省)貴賓室位臵：安檢前，機場候機樓東側(cè)1樓貴賓候機廳。服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、報紙雜志、問詢服務(wù)、提醒登機，專用值機柜臺辦理乘機手續(xù)，優(yōu)先登機服務(wù)、送餐服務(wù)（航班延誤）等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

48、青海玉樹機場

貴賓室位臵：安檢前，一樓右側(cè)貴賓休息室。服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、報紙雜志、問詢服務(wù)、提醒登機，專用值機柜臺辦理乘機手續(xù)，優(yōu)先登機服務(wù)、送餐服務(wù)（航班延誤）等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

49、拉薩貢嘎國際機場（西藏）

貴賓室位臵：安檢前，拉薩貢嘎機場安檢通道右側(cè)20米處。服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前2小時，持白金貸記卡和有效證件到機場指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理登記手續(xù)。

服務(wù)內(nèi)容：免費茶點、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運、專檢通道等其他配套服務(wù)。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。

備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)

50、鄭州新鄭國際機場（河南省）

貴賓室位臵：安檢前，航站樓出發(fā)大廳一樓東側(cè)貴賓廳B區(qū)A廳 服務(wù)時間：第一班航班出港至最后一班航班進港

使用方式：提前4小時撥打白金專線預約，提供姓名、貴賓卡號、出行日期、航班號及起飛時間、聯(lián)系電話、陪同人數(shù)等。

服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費點心、免費飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機牌、托運行李，機場服務(wù)人員引導通過快速安檢通道.代訂酒店、旅游用車和訂餐。

攜帶賓客禮遇：可免費攜帶1名隨行人員，12歲以下（含）只能攜帶1名。

第三篇：中信銀行機場貴賓服務(wù)

分行貴賓廳

目前開通的機場有30家：北京、成都、杭州、長沙、昆明、寧波、上海(虹橋國際機場、浦東機場)、深圳、沈陽、溫州、武漢、廈門、濟南、鄭州、大連、廣州、青島、南京、天津、西安、太原、無錫、呼和浩特、石家莊、重慶、烏魯木齊、南昌、福州、南寧。

一、北京首都國際機場（受理國內(nèi)、國際航線的貴賓預約）

二、成都雙流國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

三、福州長樂國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

四、杭州蕭山國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

五、湖南長沙黃花國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

六、昆明長水機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

七、寧波櫟社國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約，不含港/澳/臺地區(qū)）

八、上海虹橋國際機場（虹橋T1航站樓受理國際、國內(nèi)航線預約/虹橋T2航站樓受理國內(nèi)航線預約）

九、上海浦東機場服務(wù)（受理國內(nèi)/國際航線的貴賓預約）

十、深圳寶安國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓登機）

十一、沈陽桃仙國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

十二、溫州永強機場：（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

十三、武漢天河機場：（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

十四、廈門高崎國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

十五、濟南遙強機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

十六、鄭州新鄭機場（受理國內(nèi)航班的貴賓預約）

十七、大連周水子國際機場（只受理國內(nèi)航班貴賓預約）

十八、廣州白云機場（只受理國內(nèi)航班貴賓預約）

十九、青島流亭國際機場(受理國內(nèi)航班貴賓預約)

二十、南京祿口機場（只受理國內(nèi)航班貴賓預約）二

十一、天津濱海國際機場（受理國內(nèi)/國際航班）二

十二、西安咸陽國際機場(受理國內(nèi)航班)二

十三、南昌昌北國際機場（只受理國內(nèi)航班）二

十四、呼和浩特白塔國際機場（只受理國內(nèi)航班）二

十五、太原武宿國際機場（受理國內(nèi)/國際航班）二

十六、無錫機場（受理國內(nèi)、國際航班）

二十七、石家莊國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）二

十八、重慶江北國際機場（僅受理國內(nèi)航線貴賓服務(wù)）二

十九、烏魯木齊地窩堡國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

三

十、南寧吳圩國際機場（只受理國內(nèi)航線貴賓預約）

一、北京首都國際機場（受理國內(nèi)、國際航線的貴賓預約）

1．機場名稱：北京首都國際機場 國內(nèi)航班請?zhí)崆?0分鐘到達CIP柜臺 國際航班請?zhí)崆?0分鐘到達CIP柜臺

2．貴賓廳位置及流程：

A、T1航站樓（安檢前，僅受理國內(nèi)航班）：客戶到達首都機場T1航站樓→二層出港大廳二號門嘉賓中轉(zhuǎn)休息室前臺→客戶出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯(lián)及預定單上簽字確認，禮賓員引領(lǐng)客人進休息室休息→禮賓員協(xié)辦登機手續(xù)（登機牌、行李托運）→禮賓員引領(lǐng)客人通過安檢通道→客戶進入隔離區(qū)嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

B、T1航站樓（安檢后，僅受理國內(nèi)航班）：安檢通道左手邊海航頭等倉對面。C、T2航站樓（安檢前，受理國際國內(nèi)航班）：二層出港大廳八號門對面廣發(fā)銀行和興業(yè)銀行冠名的嘉賓中轉(zhuǎn)廳→客戶出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯(lián)及預定單上簽字確認，禮賓員引領(lǐng)客人進休息室休息→禮賓員協(xié)辦登機手續(xù)（登機牌、行李托運）→禮賓員引領(lǐng)客人通過安檢通道→客戶進入隔離區(qū)嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

D、T2航站樓（安檢后，受理國際國內(nèi)航班）：國內(nèi)：32號登機口旁邊或35號登機口對面，聯(lián)通冠名的。國際：11號與12號登機口中間。

E、T3航站樓貴賓廳（安檢前，受理國內(nèi)國際航班）：位于一層CIP休息室（出港大廳問訊處坐專梯到一層CIP休息室）

第一步：到達T3國內(nèi)/國際出港值機大廳（四層）

第二步：旅客服務(wù)中心背面乘坐CIP專用電梯（6號/8號門對面）第三步：抵達一層CIP區(qū)服務(wù)臺。

F、T3航站樓貴賓廳（安檢后，僅受理國內(nèi)航班）：安檢后休息室位置，從3層至60-61登機口下電梯到2層招商銀行冠名休息室；或從3層至51-53登機口下電梯到2層建行和招行冠名的休息室。T3嘉賓出港

（1）T3嘉賓國內(nèi)出港

客戶到達首都機場T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯(lián)及預定單上簽字確認→禮賓員引領(lǐng)客人進休息室休息→禮賓員引領(lǐng)客人乘直梯至四層值機大廳協(xié)辦等機手續(xù)→禮賓員引領(lǐng)客人通過安檢通道→客戶進入隔離區(qū)嘉賓休息室候機→禮賓員通知客戶登機→客人登機離開

（2）T3嘉賓國際出港

客戶到達首都機場T3航站樓出示中信白金卡→刷POS機認證后客戶在POS聯(lián)及預定單上簽字確認→禮賓員引領(lǐng)客人進休息室休息→禮賓員引領(lǐng)客人乘直梯至四層值機大廳協(xié)等值機手續(xù)→等機手續(xù)辦理完畢后禮賓員引領(lǐng)客人至二層乘捷運車至T3E→禮賓員引領(lǐng)客人通過安檢通道進入隔離區(qū)內(nèi)至登機口→客人登機離開 3．貴賓服務(wù)內(nèi)容：

1)客戶可享有嘉賓休息室服務(wù)（免費茶點、書刊、音像），除航班延誤情況外，使用休息室不超過三小時；

2)專人協(xié)辦登機手續(xù)（包括協(xié)辦托運行李、協(xié)辦登機牌）； 3)安檢通道及候機樓內(nèi)全程送行引導； 4)客戶可攜帶一名隨行人員同時享有嘉賓服務(wù)。

★：可免費攜帶一名嘉賓，如果客戶需要攜帶2歲以下小孩，可先與機場進行協(xié)商。

二、成都雙流國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

1．機場名稱：成都雙流國際機場

2．貴賓廳位置（安檢前）：成都雙流國際機場貴賓服務(wù)中心VIP（C區(qū)）或（F區(qū)）要客室?！緳C場貴賓廳會根據(jù)預約當天的航班、托運等情況安排客戶使用的貴賓廳】。3． 服務(wù)內(nèi)容： 1)、提供貴賓候機休息室；

2)、提供免費小食品、飲料、茶水及多種書報雜志；

3)、代辦航空以外險、登機牌、協(xié)助辦理托運行李等乘機手續(xù)； 4)、提供快捷的專用安檢通道； 5)、提供登機引導通知；

6)、提供專用VIP車由貴賓服務(wù)員陪同引導，將貴賓送至飛機登機口 4.服務(wù)流程:

１)客戶必須在航班起飛前4小時通過10105558電話預約(晚上23:00至次日凌晨6:00機場不接受預約,如遇客戶在此時間預約,不能保證預約成功)；

２)10105558向機場發(fā)送客戶信息；

３)客戶到達機場C區(qū)貴賓接待臺，通過身份識別后，由專人協(xié)助辦理乘機手續(xù)，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。(機場貴賓室接待貴賓的時間為航班起飛前2小時內(nèi),另貴賓需在航班起飛前1小時到達預約服務(wù)地點)★：可以帶嘉賓，直接從客戶使用次數(shù)中抵減,攜帶2歲以下小孩免費

三、福州長樂國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

1、機場名稱：福州長樂國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置

安檢前：候機樓三樓貴賓區(qū)域“貴9”號貴賓間（中信冠名廳）安檢前：候機樓南翼一樓貴賓室（3、4號貴賓間）（一般給領(lǐng)導使用）

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：

1)、頭等艙休息室服務(wù)，提供免費茶水、飲料、點心、書刊雜志、擦鞋機； 2)、提供航班信息提示等；

3)、代辦乘機手續(xù)，包括領(lǐng)取登機牌、協(xié)助托運行李、代購航空人身意外保險等； 4)、提供專用貴賓安檢通道； 5)、提供登機提醒服務(wù)，派專人或組換車送貴賓至客艙口.4、服務(wù)流程

1、客戶到機場候機樓入口機場貴賓廳綜合接待處出示我行鉆石卡或白金卡

2、客戶本人進行POS刷卡（輸入密碼進行驗證，不產(chǎn)生消費交易，也不扣劃或凍結(jié)客戶賬戶資金），貴賓室服務(wù)員將在POS單上注明隨行人數(shù)和航班號后由客戶簽字確認。

3、貴賓廳服務(wù)人員協(xié)助辦理乘機手續(xù)，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。

四、杭州蕭山國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

1、機場名稱：杭州蕭山國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置(安檢前）：機場4號貴賓廳,貴賓室電話：0571-86662433/1164

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：專用貴賓休息廳（包括有線電視、寬帶上網(wǎng)、書報雜志、茶點等）、專人協(xié)辦登機手續(xù)、貴賓安檢通道及候機樓內(nèi)全程護送引導服務(wù)等。

4、服務(wù)流程：

1）我行貴賓客戶必須提前3小時通過撥打400609558或機場專線0571-86665666預約使用機場貴賓登機服務(wù)，并提前1小時到達4號貴賓廳，否則機場將拒絕客戶使用該服務(wù)。2）客戶在預約登機服務(wù)時需要登記送行車輛的牌照號碼（同時需登記姓名、航班、聯(lián)系電話等信息），否則車輛將無法進入專用通道；若客戶車輛臨時變更或打的前往，應(yīng)在到達機場前通過4006095558或機場專線0571-86665666，電話告知車牌變更。3）貴賓客戶到達機場貴賓廳后須出示貴賓卡及身份證件進行POS驗證，機場人員將會核對身份證件和貴賓卡來確認是否貴賓客戶本人使用?！铮簝H限本人使用，不能攜帶嘉賓。

五、湖南長沙黃花國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

1、機場名稱：湖南長沙黃花國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：新航站候機樓一樓商務(wù)貴賓廳4號，廳房面積55.3平方米。

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：

（1）候機休息服務(wù)（免費茶點、書刊閱讀、免費上網(wǎng)、收看電視等），除航班延誤情況外，使用休息室不超過四小時；（2）乘機一條龍服務(wù)（含代辦乘機手續(xù)、協(xié)辦行李打包與托運或提取、使用專用安檢通道、引導賓客進入候機樓隔離區(qū)等）；（3）航班信息咨詢；（4）4小時免費停車；

（5）預約接機等機場貴賓服務(wù)。5．使用流程：

客戶需向機場服務(wù)人員出示我行白金借記卡、鉆石卡或白金信用卡及有效身份證件，機場服務(wù)人員核對身份證并接受白金卡刷機場貴賓登機POS機驗證通過后，客戶可使用服務(wù)。

六、昆明長水機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

1、機場名稱：昆明長水機場

2、貴賓廳位置（安檢前）：

長水機場百事特貴賓廳地址：航站樓到達口的東西兩側(cè)

3、預約流程：（為方便客戶正常使用，提供以下兩個預約服務(wù)流程由客戶自行選擇）百事特貴賓登機服務(wù)預約電話：0871-67085555、67087777。預約傳真：0871-67081111 ①貴賓客戶需提前四小時致電10105558進行電話預約登記→10105558致電機場百事特貴賓通道專職辦理服務(wù)人員進行落地預約→客戶在預約時間前往昆明長水機場百事特貴賓通道辦理登機手續(xù)→百事特前臺工作人員按規(guī)定識別卡樣驗證貴賓客戶使用資格后提供貴賓登機服務(wù)。

②貴賓客戶需提前四小時以電話或傳真方式與長水機場百事特進行貴賓通道使用預約→客戶在預約時間前往昆明長水機場百事特貴賓通道辦理登機手續(xù)→百事特前臺工作人員按規(guī)定識別卡樣驗證貴賓客戶使用資格后提供貴賓登機服務(wù)。

注：未按規(guī)定進行預約的客戶或未提前90分鐘抵達貴賓登機服務(wù)辦理點辦理登記手續(xù)的客戶將不保證客戶能正常使用該項增值服務(wù)。

4、服務(wù)內(nèi)容：

1)免費提供國內(nèi)進/出港專用值機柜臺、專用安檢通道、專用電梯。2)免費提供會員休息地點。3)免費提供專用貴賓休息室。4)免費提供貴賓擺渡車輛。5)免費提供專人送機服務(wù)。6)免費代辦國內(nèi)出港乘機手續(xù)。

7)免費提供國內(nèi)出港引領(lǐng)登機服務(wù)和行李托運服務(wù)。

8)免費提供茶水、飲料、點心、互聯(lián)網(wǎng)、棋牌、書吧、電視、健身房、臺球室、乒乓球室等。9)免費提供進/出港航班信息查詢。★：僅限本人使用

七、寧波櫟社國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約，不含港/澳/臺地區(qū)）

1.機場名稱：寧波櫟社機場

2、機場貴賓廳位置：機場貴賓樓（候機樓東側(cè)）。

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：

1)享用舒適的貴賓休息區(qū)。2)代辦乘機手續(xù)。（代換登機牌等）3)專用的貴賓安檢通道。4)提供水果、小食、雜志。5)不包括接機服務(wù)。注：

1.客戶可在機場候機樓2層出發(fā)大廳2號門直走到達貴賓接待臺，由專人代辦登機手續(xù)并過綠色安檢通道，之后進入隔離區(qū)貴賓室休息。2.客戶還可到機場貴賓樓（候機樓東側(cè)）進行貴賓室休息，之后由專人代辦登機手續(xù)。3.如果客戶已經(jīng)自行辦過登機手續(xù)并進行過安檢，即可在登機口尋找最近的貴賓休息室進行休息（共有４個）。4.服務(wù)流程：客戶需提前4個小時通過10105558預約 ★“僅限本人使用”

八、上海虹橋機場

上海虹橋國際機場（虹橋T1航站樓受理國際、國內(nèi)航線預約/虹橋T2航站樓受理國內(nèi)航線預約）

①機場貴賓廳位置（安檢后）：（已上線POS驗證）1）虹橋T1航站樓開放貴賓室

國內(nèi)：B2頭等艙貴賓室（近B2登機口）

國際：B11貴賓休息室（近B11登機口）；B12貴賓休息室（近B12登機口）。2）虹橋T2航站樓開放貴賓室

國內(nèi)：V1頭等艙貴賓室（近25、26號登機口），為大面積的集中休息區(qū)域。此外，為提供更溫馨、舒適的候機環(huán)境，在V1貴賓室內(nèi)新增了上網(wǎng)區(qū)、商務(wù)區(qū)、小憩室、淋浴房、行李寄存等人性化服務(wù)設(shè)施，并在正餐時間配備熱食供旅客享用。3）上述貴賓休息室開放時間均跟隨航班時間。

（虹橋、浦東機場貴賓室只限向我行貴賓卡持卡人本人免費使用。如貴賓客戶需攜帶嘉賓的，嘉賓需按相應(yīng)收費標準支付費用方能使用機場貴賓室。）② 服務(wù)內(nèi)容：

a)頭等艙休息室休息；

b)茶點：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； c)報刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報紙（品種不少于4種）。

③服務(wù)流程：中信銀行白金卡客戶持白金卡和有效身份證件于虹橋機場各頭等艙休息室內(nèi)，現(xiàn)場出示卡片進行登記并確認簽字即可使用?！铮簝H限本人使用。

九、上海浦東機場 浦東機場服務(wù)（受理國內(nèi)/國際航線的貴賓預約）

①機場貴賓廳位置（安檢后）（已上線POS驗證）：

1號航站樓：貴賓客戶于浦東機場自行辦理登機手續(xù)，通過安檢，國內(nèi)航班客戶可持有效銀行卡于國內(nèi)9號(位于國內(nèi)9號登機口附近)貴賓室享受貴賓服務(wù)；國際航班客戶可持有效銀行卡于37號貴賓室享受貴賓服務(wù)。

2號航站樓：貴賓客戶于浦東機場自行辦理登機手續(xù)，通過安檢，國內(nèi)航班客戶可持有效銀行卡于73號貴賓室享受貴賓服務(wù)；國際航班客戶可持有效銀行卡于當日07:00-20:00在66號貴賓室享受貴賓服務(wù)，20:00-次日07:00是在69貴賓室享受貴賓服務(wù)。

② 服務(wù)內(nèi)容：

1)頭等艙休息室休息；

2)茶點：以自助形式提供多種飲料（除茶水外，品種不少于8種）、小吃（品種不少于8種）； 3)報刊資訊：雜志（品種不少于6種）、報紙（品種不少于4種）。

③服務(wù)流程：中信銀行白金卡客戶持白金卡和有效身份證件于機場各頭等艙休息室內(nèi)，現(xiàn)場出示卡片進行登記并確認簽字即可使用。★：僅限本人使用。

十、深圳寶安國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓登機）

1、機場名稱：深圳寶安國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置：貴賓廳位于深圳寶安國際機場貴賓廳--“中信銀行貴賓廳”（B樓）。3.服務(wù)內(nèi)容： 1)貴賓廳候機休息、免費茶水、數(shù)字電視、寬帶上網(wǎng)、報刊雜志閱覽；乘機一條龍服務(wù)：代辦乘機手續(xù)，代購保險，協(xié)辦行李打包、托運（客戶托運行李，須客戶本人或委托人一同前往辦理），使用貴賓廳專用安檢通道，引導客人進入候機樓隔離區(qū)；提供航班信息咨詢，代訂機票、旅游、酒店客房等商務(wù)服務(wù)。貴賓廳停車場當日2小時免費停車（不提供車輛過夜服務(wù)）。

2）貴賓廳休息以2小時為限。用廳超過規(guī)定時間，超過15分鐘不足1小時按1小時加收超時服務(wù)費。客戶的隨行及送行人員服務(wù)費由機場貴賓廳直接向其另行收取。隨行人員的收費標準具體以機場貴賓廳為準；送行人員在貴賓廳停留時間超過15分鐘以上按50元人民幣/人次收費。具體收費標準以機場收取為準。

3、服務(wù)流程：

貴賓廳的正常營業(yè)時間為07:00至20:30（其他時間需提前預約,機場貴賓廳信息室電話:0755-27776163,B樓貴賓廳前臺電話:0755-23456396），客戶應(yīng)在機票規(guī)定起飛時間90分鐘前到達機場貴賓廳(飛機起飛前50分鐘內(nèi)到達，貴賓廳將盡力協(xié)助辦理乘機手續(xù)，但因抵廳時間過晚造成誤機等后果貴賓廳不承擔責任)。服務(wù)人員確認白金卡和有效身份證件在POS驗證，通過后提供貴賓服務(wù)?！铮好赓M攜帶一名隨行人員

十一、沈陽桃仙國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

1、機場名稱：沈陽桃仙國際機場

2、貴賓廳位置(安檢前/安檢后)：沈陽桃仙國際機場新2號貴賓室（進機場大廳右手邊2樓。如果客戶找不到可以撥打我行貴賓室電話024-89398099）安檢后如果客戶使用休息室需要先蓋復檢章，登機時需要重新過安檢

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容： 1)提供專用候機休息室;2)休息室內(nèi)提供報刊、雜志、茶水飲料、電視及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等； 3)專人協(xié)助搬離登機手續(xù)、托運行李（超重費用自理）； 4)提供準確的進出港航班信息；專人引導貴賓客戶安檢通道； 5)專人引導登機。

4、服務(wù)流程：

1)貴賓客戶直接持白金卡及有效身份證件前往機場貴賓區(qū).2)到機場貴賓區(qū)前臺出示白金卡，同時進行登記確認，然后機場服務(wù)人員將客戶引導至我行貴賓室并享受相關(guān)服務(wù)?！铮簝H限本人使用,隨行的6歲以下孩子免費

十二、溫州永強機場：（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

1、機場名稱：溫州永強機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：機場東側(cè)貴賓樓1層，新老候機樓中間

安檢后：新候機樓2樓VIP休息室

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：

1)提供會員專用休息室、專用安檢通道； 2)代辦出港值機手續(xù)；

3)國內(nèi)出港引領(lǐng)登機服務(wù)；國內(nèi)進港接機服務(wù)和行李提取； 4)提供茶水、飲料、水果或干果、點心、商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)； 5)提供準確的進出港航班信息及提醒服務(wù)； 6)提供車輛臨時停泊地點；

7)為遠機位登機客人提供專用擺渡車輛。

4、自費服務(wù)內(nèi)容：

超重行李費、航空意外保險；提供送機過程中的商務(wù)禮儀活動；代訂機票、酒店、代辦旅游、代訂餐飲、代購機場被商品。

5、服務(wù)使用流程

原則上需提前2小時撥打預約電話：0577-86898888/8961，在航班起飛前提前一小時到達機場貴賓廳，現(xiàn)場出示我行有效白金卡,通過刷POS驗證，同時出示身份證件并簽字確認。★：僅限本人使用，可免費攜帶12周歲（含）以下的兒童一名，具體以機場為準。

十三、武漢天河機場：（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

1、機場名稱：武漢天河機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：T2航站樓B區(qū)商務(wù)貴賓室12號廳,貴賓廳內(nèi)部設(shè)安檢通道

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容： 1)機票預訂；

2)貴賓廳候機休息服務(wù)：茶水、點心、報刊閱覽；

3)進、出港服務(wù)：提供專用安檢通道及協(xié)辦登機手續(xù)，代購航空保險，協(xié)辦行李托運，機坪專車接、送機服務(wù)。4．服務(wù)流程：采用POS刷卡驗證模式，即客戶通過POS刷卡驗證是否具備服務(wù)資格，POS驗證成功即可享受貴賓登機服務(wù)。

★每卡僅限1人。

十四、廈門高崎國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

1、機場名稱：廈門高崎國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置（安檢前）：廈門高崎國際機場候機樓西指廊貴賓候機廳2號貴賓室.3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：專用安檢通道、茶水、點心、報刊、寬帶

4．服務(wù)流程：我行貴賓客戶提前1小時到達貴賓室，出示本人有效貴賓卡進行POS刷卡識別身份后方可通過?！铮簝H限本人使用

十五、濟南遙強機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

1.機場名稱:濟南遙強機場（已上線POS驗證）2.貴賓廳位置（安檢前）:機場二樓，侯機大廳東北角 3.服務(wù)內(nèi)容:

1)協(xié)助客戶攜帶行李，引導其進入貴賓室休息、候機。

2)免費為貴賓客戶提供茶水、糖果、娛樂用品、上網(wǎng)、航班問詢等服務(wù)。3)客戶如沒有托運行李，可把機票、有效證件交于服務(wù)人員，由其前去辦理航班的乘機手續(xù)（換前排座位）；客戶如有托運行李，需要客戶本人或其隨行人員同服務(wù)人員一起去辦理。4)如遇所乘航班延誤、取消等情況，機場服務(wù)人員優(yōu)先協(xié)助中信銀行客戶辦理機票的改簽及退票手續(xù)。5)貴賓客戶還享受專人送機服務(wù)，在客戶所乘航班起飛前15—20分鐘，專門服務(wù)人員引領(lǐng)其通過專門的貴賓安檢通道，并送其到達登機口，妥善安排登機；貴賓客戶所乘飛機?？吭谶h免費機位時，可享受專門的貴賓擺渡車。6)中信銀行貴賓客戶沒有經(jīng)過預約，直接到達機場貴賓廳服務(wù)臺后，經(jīng)機場工作人員核實、確認卡號無誤后，由工作人員主動協(xié)助賓客攜帶行李，引導其進入貴賓廳休息、候機。

4、服務(wù)流程:預約、出示白金卡與有效身份證件。

★貴賓客戶可帶一名10歲以下的兒童或一位60歲以上的老人同時免費享受貴賓登機服務(wù)。

十六、鄭州新鄭機場（受理國內(nèi)航班的貴賓預約）

1.機場名稱:鄭州新鄭機場（已上線POS驗證）

暫不受理國際航班，解釋話術(shù)如下：由于國際航班安檢等手續(xù)在二樓，距貴賓候機室較遠，因此僅國內(nèi)航班能享受貴賓室服務(wù)

2.貴賓廳位置:機場最西邊，貴賓A區(qū)中信貴賓候機室（24小時提供服務(wù)）3.服務(wù)內(nèi)容:

1.專用休息室服務(wù)，免費飲品、小吃、書刊雜志、音像、上網(wǎng)及航班信息提示等，單人次服務(wù)時限為2小時（按進艙時間開始計算）；

２．協(xié)辦登記手續(xù)、交運或提取行李； 3．協(xié)辦安檢、海關(guān)、邊防、檢疫等相關(guān)手續(xù)。4.服務(wù)流程:

1)鄭州機場需要客戶提前4小時通過機場電話預約：0371-68519306/9308 2)客人必須在飛機預計起飛時間前50分鐘到達貴賓室，否則機場有權(quán)拒絕提供服務(wù)?！铮孩賰H限本人使用，白金借記卡客戶免費使用機場貴賓廳時，不得攜帶他人）。②每天都僅能使用一次，每次2小時的貴賓登機。

十七、大連周水子國際機場（只受理國內(nèi)航班貴賓預約）

1.機場名稱:大連周水子國際機場（已上線POS驗證）

2.貴賓廳位置: 大連市甘井子區(qū)迎客路168號（新候機樓最西側(cè)貴賓B區(qū)）咨詢電話：0411-83886666

3、貴賓登機服務(wù)內(nèi)容

1）貴賓廳休息：提供茶水、飲料、糖果、小點心等；室內(nèi)電視、書刊、雜志閱覽； 2）提醒登機及查詢：通知貴賓客戶所乘航班的起降時間、機位等，適當時間提醒貴賓客戶登機，并提供貴賓客戶現(xiàn)場查詢服務(wù)；

3）協(xié)代辦值機手續(xù)：代辦登機牌，協(xié)辦托運行李； 4）貴賓專用安檢通道； 5）專人導乘

6）遠機位擺渡：飛機停遠機位時，為貴賓提供專用擺渡車擺渡登機； 7）專用停車場：貴賓客戶可在貴賓區(qū)門前的停車場臨時停車。

4、服務(wù)使用流程 1）服務(wù)時間安排

由于機場貴賓廳距離機場普通入口有近500米的距離，建議初次使用的客戶在所乘航班起飛前60分鐘到達貴賓區(qū)前臺。2）身份驗證

客戶在出示有效身份證及有效銀行卡，在機場貴賓服務(wù)廳使用我行專用POS機進行刷卡確認，方可享受相關(guān)服務(wù)。

6、其他要求

國際航班不享受貴賓登機服務(wù)。

★：可以帶嘉賓，直接從客戶使用次數(shù)中抵減

十八、廣州白云機場（只受理國內(nèi)航班貴賓預約）

1.機場名稱：廣州白云機場

2.機場貴賓廳位置：廣州白云國際機場出發(fā)廳16號門國內(nèi)接待站 3.服務(wù)內(nèi)容：

1)頭等艙休息室休息； 2)免費飲料、水果、食品； 3)代（協(xié)）辦乘機手續(xù)；

4)代（協(xié)）辦行李寄存、打包、托運； 5)提醒、指引登機。4.服務(wù)流程:

1)提前3小時020-86132888服務(wù)時間為24小時全年無休，預約服務(wù)需提前3小時致電 ；客戶需要至少提前90分鐘到達機場。

2)預約服務(wù)需提供以下信息：客戶姓名、航班號、出行日期及航班時間、貴賓信用卡號、出發(fā)地-目的地.十九、青島流亭國際機場(受理國內(nèi)航班貴賓預約)1.機場名稱：青島流亭國際機場（已上線POS驗證）2.機場貴賓廳位置：

1)國內(nèi)商務(wù)貴賓廳（不含東航、上航）：位于T1航站樓二樓1號門,貴賓廳入口處設(shè)有接待臺。（安檢前）

2)國際商務(wù)貴賓廳（含東航、上航）：位于T2航站樓二樓6號門，貴賓廳入口處設(shè)有接待臺。（安檢前）3.服務(wù)內(nèi)容：

1)免費代辦登機牌、免費代辦托運行李； 2）免費飲品、小吃、書刊雜志、電視、上網(wǎng)及航班信息提示等，不限時。3）航站樓二樓貴賓接待臺至樓內(nèi)登機口的引導服務(wù)； 4）協(xié)辦登記手續(xù)、交運或提取行李； 5）協(xié)辦安檢、海關(guān)、邊防、檢疫等相關(guān)手續(xù)。

4.服務(wù)流程:客戶持有效證件、白金卡到機場二樓貴賓接待臺，通過POS身份識別登記后，機場服務(wù)人員引領(lǐng)進貴賓室，然后帶客戶通過安檢?！铮好赓M攜帶一名嘉賓

二十、南京祿口機場（只受理國內(nèi)航班貴賓預約）

1.機場名稱：南京祿口機場（已上線POS驗證）

2.機場貴賓廳位置（安檢后）：祿口機場1號頭等艙候機室 3.服務(wù)內(nèi)容：

1）協(xié)助辦理南京機場所有國內(nèi)出發(fā)航班登機手續(xù)； 2）專用候機休息區(qū)；

3）專人引導，迎賓服務(wù)，問訊服務(wù)，提醒服務(wù)，送行服務(wù)；

4）餐飲服務(wù)：提供免費飲料、糕點，航班不正常時，為賓客提供餐食，并協(xié)助辦理改簽手續(xù)；

5）溫馨服務(wù)：提供書報、雜志、擦鞋機。4.服務(wù)流程:

客戶可在祿口機場出發(fā)大廳問訊處出示貴賓卡表明身份，通過安檢后可進入頭等艙候機室（需持卡刷POS驗證身份）休息候機，貴賓客戶需在登機前60分鐘到達機場，以便機場提供服務(wù)?！铮簝H限本人使用

二十一、天津濱海國際機場（受理國內(nèi)/國際航班）1.機場名稱：天津濱海國際機場（已上線POS驗證）

2.機場貴賓廳位置（安檢后）：天津濱海國際機場二樓貴賓接待臺，由專人協(xié)助辦理乘機手續(xù)，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。3.服務(wù)內(nèi)容：

1）頭等艙休息室服務(wù)，免費飲品、小吃、書刊雜志、音像、上網(wǎng)及航班信息提示等，單人次服務(wù)時限為3小時，（按進艙時間開始計算，超過時限或飛機登機后返航另按100元/人次收費）；

2）航站樓二樓貴賓接待臺至樓內(nèi)登機口的引導服務(wù)； 3）協(xié)辦登記手續(xù)、交運或提取行李； 4）協(xié)辦安檢、海關(guān)、邊防、檢疫等相關(guān)手續(xù)。4.服務(wù)流程:

1）我行貴賓客戶僅需持有效身份證件和中信貴賓卡通過POS刷卡驗證即可。

2）客戶到達機場二樓貴賓接待臺，通過POS刷卡驗證后，由專人協(xié)助辦理乘機手續(xù)，引導通過安全通道進入頭等艙休息室休息。

★：僅限本人使用，隨行人員不得與其共享免費的登機次數(shù)，隨行人員如需享用我行貴賓登機服務(wù)，費用自付。

二十二、西安咸陽國際機場(受理國內(nèi)航班)1.機場名稱：西安咸陽國際機場（已上線POS驗證）2.機場貴賓廳位置：

T2航站樓東側(cè)商務(wù)貴賓區(qū)內(nèi)中信銀行貴賓廳。（安檢之前直接去貴賓廳，貴賓廳有專屬的安檢通道）3.服務(wù)內(nèi)容：

1）．提供貴賓廳休息； 2）．代購機票、保險；

3）．代辦國內(nèi)航班值機手續(xù)，協(xié)助辦理行李托運（行李超重費用自理）及提取； 4）．提供飲品、小食品、書報、雜志及三種以上娛樂用品（撲克、象棋跳棋等）； 5）．提供專用安檢通道；

6）．提供機坪內(nèi)貴賓車擺渡服務(wù)及服務(wù)人員引導登機服務(wù)； 7）．協(xié)助辦理機票、酒店、旅游用車和訂餐服務(wù)；

8）．為貴賓客戶提供貴賓廳專用停車場（需按航班時間提前2小時以傳真或電話方式進行預約），在2小時以內(nèi)免費停放，一張卡對應(yīng)一臺車。

9）．貴賓客戶每人可免費攜帶1名12歲以下兒童（以機票為準）。4.服務(wù)流程: 1）在機場貴賓廳營業(yè)時間內(nèi)（機場貴賓廳營業(yè)時間：營業(yè)時間內(nèi)AM6：30－PM21：30），客戶提前一個小時到達機場即可使用此服務(wù)，不需要預約，如不在營業(yè)時間內(nèi)，需客戶提前一天撥打機場電話預約。預約電話是029-88796146 2）客戶到達貴賓廳后，通過機場貴賓廳服務(wù)人員身份識別后，由專人協(xié)助辦理乘機手續(xù)，進入貴賓廳等待、休息。

★：1．僅限本人使用，登機時須出示相關(guān)卡樣。

2．客戶必須于起飛前1個小時前到達機場貴賓廳，辦理相關(guān)登機手續(xù)。

二十三、南昌昌北國際機場（只受理國內(nèi)航班）

1、機場名稱：昌北國際機場（已上線POS驗證）

2、機場貴賓廳位置（安檢前）：南昌昌北國際機場T2航站樓商務(wù)貴賓區(qū)

3、服務(wù)流程：

客戶需提前4小時致電10105558進行預約，如果客戶預約時間少于4小時則不能保證預。

4、服務(wù)內(nèi)容：

1）為客戶辦理機票換乘手續(xù)和協(xié)辦行李托運； 2）引領(lǐng)客戶進入貴賓A區(qū)休息廳休息；

3）協(xié)助客戶按空防規(guī)定辦理公務(wù)通行證、并準備好專用擺渡車； 4）免費提供茶葉、飲料、各類小吃； 5）提供3－4種雜志，客戶可擺放內(nèi)部宣傳刊物、用品及相關(guān)雜志； 6）有線電視、航班動態(tài)咨詢等服務(wù)。

7）近機位航班，將引導客戶乘坐專用電梯前往廊橋口登機。遠機位航班，服務(wù)人員引領(lǐng)客戶乘坐專用擺渡車引導登機?！铮阂幻捉鹂?、鉆石卡客戶可攜帶一名親友同行，超出人數(shù)的費用客戶需要自理。

二十四、呼和浩特白塔國際機場（只受理國內(nèi)航班）

1、機場名稱：呼和浩特白塔國際機場（已上線POS驗證）

2、貴賓廳位置：

安檢前：候機樓一樓西側(cè)貴賓休息廳

安檢后：機場新候機樓二樓安檢后東行150米左手邊頭等艙休息室

3、貴賓服務(wù)內(nèi)容：VIP休息室服務(wù)；免費食品、茶點、飲料；免費閱讀的報刊、雜志；免費網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；及時通報最新航班信息；專人提示登機。

4、服務(wù)使用流程：出示我行白金卡及本人有效身份證件刷POS進行驗證，通過身份識別?！锟梢悦赓M攜帶一名嘉賓（須同機）

二十五、太原武宿國際機場（受理國內(nèi)/國際航班）

1、貴賓廳位置（安檢前）：機場新候機樓二樓左側(cè)中信銀行貴賓休息廳（貴賓廳使用時間為冬季7：30-20：00；夏季7：00-20：00）（已上線POS驗證）

2、服務(wù)內(nèi)容:托運行李服務(wù)；享受貴賓通道；代辦登機服務(wù)；免費享用機場貴賓廳；免費享用茶點與報刊雜志服務(wù)。

3、服務(wù)使用流程：客戶無須提前預約，出示我行貴賓卡及本人有效身份證件刷POS進行驗證，通過身份識別。達標客戶不限使用次數(shù)。

★：中信白金卡客戶可攜帶一名隨行,貴賓客戶子女兩歲以下免費。

二十六、無錫機場（受理國內(nèi)、國際航班）

1、貴賓廳位置：無錫機場貴賓廳位于機場南側(cè)貴賓樓（安檢前）。（已上線POS驗證）

2、服務(wù)內(nèi)容： 1)VIP專用停車場 2)預訂機票、代購保險 3)協(xié)助辦理值機手續(xù)

4)協(xié)助辦理海關(guān)、邊防、安檢、衛(wèi)檢等相關(guān)手續(xù) 5)休息室（免費軟飲、咖啡、茶點、書刊、音像、上網(wǎng)）6)專用通道 7)專用接送擺渡車

8)商務(wù)服務(wù)（打印、復印、傳真等）

3、服務(wù)使用流程：

商務(wù)貴賓廳服務(wù)流程：客戶使用服務(wù)需要出示貴賓卡（刷POS）→迎賓→商務(wù)貴賓廳休息→

協(xié)助辦理乘機手續(xù)（貴賓服務(wù)員協(xié)助接機）→貴賓專用安檢通道（貴賓專用通道出港完成進港接機服務(wù)）→專用貴賓擺渡車送達指定登機口登機（出港服務(wù)）頭等艙服務(wù)流程：客戶需先行換取登機牌、進行安檢→客戶達到頭等艙休息室，出示貴賓卡、身份證（刷POS）→貴賓廳休息→專用貴賓擺渡車送達指定登機口登機（出港服務(wù)）★：僅限本人使用

二十七、石家莊國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

1.貴賓廳位置：“中信銀行貴賓接待室”位于石家莊國際機場候機樓二樓全6號國內(nèi)貴賓室，候機大廳貴賓室入口處有顯著門楣標志。2.提供服務(wù)：

1)提供公共接待員，引導我行重要旅客和貴賓進出中信銀行貴賓室。2)提供免費茶水、飲料等服務(wù)； 3)提供客戶閱讀報刊雜志，欣賞電視節(jié)目和上網(wǎng)等服務(wù)；

4)協(xié)助我行貴賓客戶辦理出港手續(xù)，包括換登機牌、托運行李、購買保險等（有關(guān)費用包括保險、逾重行李、行李打包等費用自行負擔）5)提供專用安檢通道、貴賓停車場、VIP服務(wù)用車。6)及時提供航班信息咨詢。

7)代訂酒店、租車、飛機票、旅游服務(wù)等。3．服務(wù)流程：

憑指定貴賓卡及身份證件，即可享受貴賓登機相關(guān)服務(wù)，相關(guān)資料（包括時間、客戶姓名、卡號、航班號、聯(lián)系方式、隨行人員等）交機場服務(wù)人員進行登記。如果客戶需要提前咨詢登機相關(guān)事宜可致電0311-88255592。4．服務(wù)標準：

1)機場貴賓室每次使用時間不超過三小時，航班延誤除外；

2）可免費攜帶一名同航班隨行人員，其余人員費用均須自行支付，上述服務(wù)需白金客戶本人乘機時方有效?！铮骸爸行艡C場貴賓服務(wù)咨詢熱線”：0311-88255592

二十八、重慶江北國際機場（僅受理國內(nèi)航線貴賓服務(wù)）

1、貴賓候機廳位置:（已上線POS驗證）

①我行貴賓候機廳：T2A航站樓（新航站樓）出發(fā)廳正對1號門

②聯(lián)盟貴賓候機廳：T1航站樓（舊航站樓）出發(fā)廳安檢口旁的“建行候機廳”或“交行候機廳”

2、服務(wù)內(nèi)容：包括機票預訂（機場取票）、商務(wù)貴賓廳休息服務(wù)、提醒登機服務(wù)、協(xié)辦值機手續(xù)、專人引導至安檢通道前以及使用商務(wù)貴賓專用安檢通道（即頭等艙安檢通道）。

3、使用流程：

可在我行貴賓候機廳或聯(lián)盟貴賓候機廳直接出示信用卡，在專用POS上刷卡驗證身份和扣減免費次數(shù)使用。

5、超次費用：客戶免費次數(shù)超次或同行人數(shù)超限，需自行付費。★每次限帶一名同行人員，同行使用次數(shù)從免費次數(shù)中抵扣。

二十九、烏魯木齊地窩堡國際機場（受理國內(nèi)航線的貴賓預約）

1、新貴賓休息廳位置：

①T2航站樓三樓中信銀行貴賓廳（11號）

②T3航站樓配樓一樓信銀行貴賓廳

2、操作流程：

a)第一步可以直接持卡前往。如果有車輛送行，需要提前預約并報車號以留停車場備查。機場貴賓服務(wù)預約電話：0991-3806981/3806982 b)第二步客戶到達貴賓廳后向服務(wù)人員出示身份證和指定中信銀行貴賓卡。

c)第三步服務(wù)人員根據(jù)中信銀行卡樣及白金卡（鉆石卡）卡號段判斷客戶是否屬于指定貴賓客戶。d)第四步符合要求的客戶，機場服務(wù)人員填寫貴賓登機客戶登記表，注明客戶姓名、卡號、登機日期等信息，客戶簽字確認。e)第五步按照標準為客戶提供貴賓登機服務(wù)。

★：持卡貴賓客戶卡片僅限個人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。白金卡客戶允許攜帶一名隨行人員同時享受貴賓登機服務(wù)

三

十、南寧吳圩國際機場（只受理國內(nèi)航線貴賓預約）

1、服務(wù)時間：2012年12月1日～2013年11月30日（試運行）

2、機場名稱：南寧吳圩國際機場（已上線POS驗證）

3、貴賓廳位置（安檢前）：南寧吳圩機場二樓始發(fā)大廳內(nèi)左手邊的南寧順旅航空商務(wù)公司服務(wù)總臺，由順旅航空商務(wù)公司服務(wù)人員確認我行貴賓客戶身份?！举F賓廳開放時間：早上6：30--當天國內(nèi)出港航班結(jié)束】

4、服務(wù)內(nèi)容：包括商務(wù)貴賓廳休息服務(wù)、提醒登機服務(wù)、協(xié)辦值機手續(xù)、專人引導至安檢通道前以及使用商務(wù)貴賓專用安檢通道。

5、使用流程 貴賓客戶可在我行貴賓候機廳直接出示信用卡，在專用POS上刷卡驗證身份和扣減免費次數(shù)使用。

第四篇：國內(nèi)銀行持卡人享受機場貴賓服務(wù)

可以在機場貴賓區(qū)享受VIP服務(wù)的各大銀行持卡人： 一、四大央行：

中國工商銀行：牡丹萬事達白金卡、1872牡丹萬事達白金卡、國航知音牡丹萬事達白金卡、牡丹威士白金卡、1872牡丹威士白金卡、國航知音牡丹威士白金卡、銀聯(lián)標準白金卡、牡丹上航金卡、中央預算單位公務(wù)卡

中國農(nóng)業(yè)銀行：金穗白金貸記卡、金穗通寶鉆石卡、私人銀行鉆石借記卡

中國銀行：“中銀理財”尊貴卡、白金卡、中銀理財機場貴賓服務(wù)卡持卡用戶

中國建設(shè)銀行：財富卡、私人銀行卡、樂當家理財白金卡、八一龍卡白金卡、萬事達品牌鉆石信用卡、萬事達品牌白金信用卡、藝術(shù)家鉆石信用卡持卡用戶 二、六大股份制商業(yè)銀行

交通銀行：沃德財富卡系列、沃德財富體驗卡系列

招商銀行：金葵卡、鉆石卡、私人銀行卡、白金信用卡、無限卡持卡用戶

民生銀行：白金信用卡、國際鉆石借記卡、廣東浦發(fā)銀行：VIP卡

興業(yè)銀行：黑金理財卡、白金理財卡、白金信用卡、金卡信用卡持卡用戶

上海銀行：白金信用卡、惠通白金借記卡、三、三大運營商

中國移動：全球通專屬SIM卡、全球通VIP俱樂部包括持有鉆石卡、金卡、上海移動白玉蘭卡會員

中國電信：VIP金卡、VIP鉆石卡

中國聯(lián)通:全國聯(lián)通至尊卡、鉆石卡VIP會員、上海聯(lián)通金卡VIP會員

第五篇：證券公司貴賓服務(wù)

證券公司貴賓服務(wù)

君弘財富俱樂部依托國泰君安證券雄厚的研究力量和扎實的服務(wù)基礎(chǔ)，為會員提供多達80余項的行情交易、資訊、咨詢、理財顧問等方面的服務(wù)。君弘網(wǎng)站.君弘財富俱樂部是由國泰君安證券傾注十年專業(yè)智慧，精心打造的中國證券服務(wù)第一品牌。國泰君安君弘俱樂部預約優(yōu)惠開戶電話400-885-1099根據(jù)客戶的資產(chǎn)和貢獻將投資者分為銀卡客戶、金卡客戶和鉆石卡客戶，分別提供不同的理財顧問、資訊和通道服務(wù)。

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