第一篇：開展金融服務(wù)網(wǎng)格化的探索與實踐

從**人民自己的銀行到老百姓家門口的銀行

——**銀行**分行開展金融服務(wù)

網(wǎng)格化的探索與實踐

同業(yè)競爭、互聯(lián)網(wǎng)金融、“跨界打劫”……當(dāng)這些名詞紛紛出現(xiàn)時，相信在座的銀行同仁們都會覺得有危機(jī)感，可以說，我們銀行正面臨著“群狼”的攻城掠地。

如何堅守陣地？耕好自家“一畝三分地”？每家銀行都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略和應(yīng)對之策，但我認(rèn)為，**銀監(jiān)局在全省推行的“金融服務(wù)網(wǎng)格化”為我們銀行如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了一個創(chuàng)新范本。

“金融服務(wù)網(wǎng)格化”模式，其重要意義不言而喻，是基于長遠(yuǎn)和全局來考量的，不僅是打通了普惠金融的最后一公里，成效更是實現(xiàn)了從“一盈”變?yōu)椤岸嘤?。通過搭建金融機(jī)構(gòu)與政府部門的信息共享平臺，實行金融服務(wù)優(yōu)化和金融文化傳播并舉，構(gòu)建了多方共同參與的“金融生態(tài)圈”。對地方經(jīng)濟(jì)而言，“金融服務(wù)網(wǎng)格化”帶動銀行網(wǎng)點和資金下沉，推動了金融資源均衡配置。對老百姓而言，金融服務(wù)過去是“人在路上跑”，現(xiàn)在是“事在格中辦”，銀行就搬到了家門口。對銀行機(jī)構(gòu)而言，“金融服務(wù)網(wǎng)格化”不僅降低了產(chǎn)業(yè)成本、推動了業(yè)務(wù)發(fā)展，也促進(jìn)了風(fēng)險防控和經(jīng)營效益提升。

下面，我代表**銀行**分行，從銀行的角度，談?wù)勗陂_展金 融服務(wù)網(wǎng)格化的一些體會和探索：

一、小網(wǎng)格、大作為——有益的變化

（一）銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新渠道

自去年起，**銀行已逐步放慢了開設(shè)傳統(tǒng)網(wǎng)點的步伐，對于銀行來說，物理網(wǎng)點既是財富也是負(fù)擔(dān)，一方面龐大的網(wǎng)點帶來穩(wěn)定的獲客和銷售渠道，另一方面經(jīng)營場所帶來的成本壓力也不言而喻。銀行面臨的競爭更加激烈，競爭對手更加多元，嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)“逼迫”著加快創(chuàng)新，但創(chuàng)新不是簡單求變，目的是要找到差異化、可持續(xù)的發(fā)展道路。

轉(zhuǎn)而布局金融服務(wù)網(wǎng)格化，配備金融服務(wù)網(wǎng)格員，依托綜治部門的網(wǎng)格信息平臺，由網(wǎng)格員收集信息，對網(wǎng)格內(nèi)的居民、企業(yè)提供有效的金融服務(wù)和知識普及，將服務(wù)下沉到小區(qū)里。這是**銀行探索零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的有益實踐。擁有龐大客戶群的零售金融市場，做好零售業(yè)務(wù)，既是銀行做大做強(qiáng)的根基，也是扎扎實實辦銀行的具體體現(xiàn)。同時，也與**銀行的核心價值觀不謀而合，即做最有成長價值的零售銀行。

**銀行**分行的客戶群體也比較特殊，由于我行堅持代理社保代收代發(fā)業(yè)務(wù)十多年，客戶以老年客戶居多，因此，我們開展金融服務(wù)網(wǎng)格化的主要目標(biāo)客群之一就是老年人。別小看其中蘊(yùn)含的商機(jī)，隨著中國人口結(jié)構(gòu)步入老齡化，養(yǎng)老金融市場必然潛力巨大。我們希望服務(wù)好這些客戶，進(jìn)而延伸到他們的家庭成員。

（二）社會形象的新構(gòu)建 一改傳統(tǒng)銀行的“高冷”形象，各家支行已成為與老百姓零距離、面對面的“鄰居”，為“普惠金融”注入更多內(nèi)涵。我們每家支行普遍設(shè)有文化墻，墻上一張張生動的照片記錄著他們與社區(qū)居民聯(lián)誼的點點滴滴。融入社區(qū)，成為社區(qū)居民的“好鄰居”，是每家支行展現(xiàn)的和諧圖景。與所在社區(qū)的街道辦、居委會合作，舉辦廣場舞、才藝比賽等形式多樣的聯(lián)誼活動，組織健康義診、慰問孤寡老人；舉辦理財、節(jié)日特色營銷、兒童啟蒙金融教育、防金融詐騙等專題講座，義務(wù)宣傳消費者權(quán)益保護(hù)、普及金融知識……一個個“接地氣”、精心策劃組織的社區(qū)活動，讓老百姓對我們越來越信賴。許多社區(qū)居民自發(fā)成為我們的宣傳大使，介紹身邊的同事、親戚來辦理業(yè)務(wù)。這種認(rèn)可和高度信任，是我們無比珍貴的財富。借用一位客戶的話：**銀行，不僅是**人民自己的銀行，還是老百姓家門口的銀行。

（三）風(fēng)險防控的新手段

**在4月26日恩施召開的金融服務(wù)網(wǎng)格化現(xiàn)場會上提到，金融服務(wù)網(wǎng)格化的功能是發(fā)力“三個痛點”。一是發(fā)力缺信息和缺信用的痛點。除了傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債、現(xiàn)金流等硬信息的基礎(chǔ)上，我行通過摸清客戶繳納水電費、醫(yī)保、社保、公積金和雇工情況等軟信息，對小微客戶和居民“精準(zhǔn)畫像”，不僅有利于發(fā)掘潛在需求，還有助于防控風(fēng)險。二是發(fā)力缺可持續(xù)性的痛點。通過對社區(qū)居民和商戶批量化辦理、流水線作業(yè)，通過“大數(shù)法則”和“分散投資原理”緩釋風(fēng)險，一定程度上降低了業(yè)務(wù)成本和風(fēng) 險。三是發(fā)力缺金融知識文化的痛點。通過金融知識進(jìn)萬家活動，推動了現(xiàn)代金融文明在社區(qū)的傳播，提高了基層民眾的金融知識水平、金融風(fēng)險意識以及金融工具運用的能力，培植了平等、公開、共享、安全的金融觀，對全面建成小康社會具有極其重要和深遠(yuǎn)的意義。

二、點滴做起，腳踏實地——積極努力的實踐

網(wǎng)格化是一個系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ?。這是一次全新嘗試，我們也是摸著石頭過河。銀監(jiān)局在其中給予了大力支持和幫助，分行結(jié)合實際，按照銀監(jiān)局的指導(dǎo)意見和工作方案，從點滴做起，從一開始就腳踏實地，注重實效。其整個工作流程可以用“一二三四五”可以概括。

簽訂一份協(xié)議。分行各網(wǎng)點在對網(wǎng)格責(zé)任區(qū)和對象提供金融服務(wù)的同時，要與各區(qū)域網(wǎng)格管理中心人員建立相互合作關(guān)系，并簽訂協(xié)議，將金融服務(wù)網(wǎng)格工作落到實處。

做到兩個到位。一是宣傳到位。宏觀上宣傳金融政策知識，微觀上宣傳本行業(yè)務(wù)種類、信貸政策、辦法流程等，實現(xiàn)金融網(wǎng)格的宣傳到位。同時，定期組織宣傳活動，針對不同客戶群體開展活動，融入居民生活。二是建檔到位。主要通過網(wǎng)點對網(wǎng)格內(nèi)居民的普查建檔，確保對轄內(nèi)社區(qū)居民、經(jīng)營商戶、專業(yè)市場、個體工商戶等逐戶上門調(diào)查走訪，通過與客戶面談，掌握客戶信息，建立完善檔案。

實現(xiàn)三個對接。即：一是數(shù)據(jù)信息對接。共享網(wǎng)格化社會管 理信息平臺，實現(xiàn)網(wǎng)格對應(yīng)、數(shù)據(jù)對接、信息共享。二是服務(wù)對接。特別是解決好特殊人群、弱勢群體、留守人員的基礎(chǔ)金融服務(wù)問題。三是管理對接。將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入各經(jīng)營單位綜合治理考核和內(nèi)部考核，要求每家支行至少確定一家社區(qū)列入重點零售推動項目，明確責(zé)任人、工作方案、工作計劃等，分行定期統(tǒng)計進(jìn)展情況并在內(nèi)網(wǎng)通報。截止**年7月初，我行已對接金融服務(wù)社區(qū)**家，其中市銀監(jiān)局要求對接社區(qū)**家。建立“四包”機(jī)制。即“包宣傳、包建檔、包服務(wù)、包管理”?！鞍麄鳌本褪橇⒆憔W(wǎng)點和網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行金融產(chǎn)品和服務(wù)宣傳；“包建檔”就是對網(wǎng)格區(qū)域的個人和企業(yè)客戶做好信息檔案建立工作；“包服務(wù)”就是立足網(wǎng)點、普惠網(wǎng)格服務(wù)站和電子機(jī)具做好金融服務(wù)工作。為提升普惠金融工作站的服務(wù)功能，分行采購了十二臺移動營銷設(shè)備，實現(xiàn)了戶外現(xiàn)場開卡、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行簽約、開通短信通知等業(yè)務(wù)的離行辦理；“包管理”就是對網(wǎng)格區(qū)域制作懸掛網(wǎng)格金融服務(wù)工作牌，明確管理人員及聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容，形成一套完善的約束機(jī)制。

完善五類制度。圍繞網(wǎng)格劃分、信息采集及運用、金融創(chuàng)新、內(nèi)部管理、激勵約束等五個方面，制定金融跟進(jìn)服務(wù)制度，讓金融資源真正融入居民生活并造福千家萬戶。截止**年7月初，我行已對接金融服務(wù)社區(qū)**家，超額完成市銀監(jiān)局要求的對接社區(qū) **家。網(wǎng)格內(nèi)居民**戶，網(wǎng)格商戶、小微企業(yè)**戶；小微企業(yè)貸款余額為 **萬元，比同期各類貸款增長**%，貸款增速任務(wù)已完 成。

三、主動融入，勇于擔(dān)當(dāng)——金融服務(wù)網(wǎng)格化帶來的啟示 過去的產(chǎn)品在金融機(jī)構(gòu)中是相對中后臺的職能，強(qiáng)調(diào)安全性、專業(yè)性，現(xiàn)在客戶需要的是在既有的消費體驗中無形地提供金融服務(wù)解決方案，因此必須扎根社區(qū)，融入居民生活，提高居民認(rèn)知度。

第一，解決好思想認(rèn)識問題。在金融服務(wù)網(wǎng)格化的道路上，金融網(wǎng)格員起到了十分重要的作用。為此，分行要求每個支行均需配備至少兩名金融網(wǎng)格員，深入社區(qū)開展工作，同時，聘請社區(qū)工作人員為兼職網(wǎng)格員的方式，進(jìn)一步幫助網(wǎng)格員做好服務(wù)。分行定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行交流，建立零售工作群，將好的網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行分享。通過這樣一種方式，各支行金融網(wǎng)格化工作保持齊頭并進(jìn)式的增長。5月份，**日報專題采訪了我行的金融網(wǎng)格員們，以“**銀行**分行'金融格格'系列故事”的形式，報道了金融格格們在金融網(wǎng)格工作上所做的努力和付出，平凡崗位中彰顯不平凡，得到了廣大市民的熱烈反響和點贊。

第二，解決深耕細(xì)作的問題。金融服務(wù)網(wǎng)格化，“深耕”就能“生根”。一是文化理念上融入。積極融入獨特的人文社區(qū)文化，金融營銷服務(wù)于社區(qū)文化，借風(fēng)行船，相得益彰。如積極主動參與社區(qū)組織開展的各類活動，參加社區(qū)黨員學(xué)習(xí)教育活動、“我的社區(qū)我的家”文藝活動、文明城市創(chuàng)建活動、社區(qū)招聘會活動等等；主動策劃組織群眾喜聞樂見的休閑活動，豐富社區(qū)居 民生活。如端午包粽比賽、廣場舞大賽、社區(qū)居民義診活動等等。二是創(chuàng)造價值上融入。心系客戶，為客戶創(chuàng)造價值，“用情、用心、用智”做好每筆業(yè)務(wù)，著重了解客戶的資產(chǎn)狀況、熟悉客戶的理財偏好，把合適的產(chǎn)品推介給合適的客戶，注重把客戶金融需求與風(fēng)險控制結(jié)合起來，做到與客戶共識共贏。三是文明形象上融入。熱心公益事業(yè)，履行社會擔(dān)當(dāng)。如在全市防汛搶險工作中，我行金山新區(qū)支行主動與金山社區(qū)聯(lián)系，在最緊要的關(guān)頭，冒著大雨、踩著泥濘，深入搶險一線，堅持每日送去防汛物質(zhì)，搭建帳篷，送去**銀行的問候與關(guān)愛。

第三，解決好持續(xù)發(fā)展的問題。金融服務(wù)網(wǎng)格化，以小見大，服務(wù)了大政治、輻射了大群體、彰顯了大作用。分行建立金融網(wǎng)格化工作長效機(jī)制，將其作為零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要抓手，加大激勵機(jī)制的考核和配置。

四、下一步的工作打算

2016年是**銀行業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)格化“復(fù)制推廣年”。**銀行**分行將以五大發(fā)展理念為指引，按照省*銀監(jiān)局的決策部署，力爭在網(wǎng)格功能、覆蓋范圍、信息整合、產(chǎn)品創(chuàng)新、社會影響等五個方面上臺階，實現(xiàn)***年初會議上提出的“擴(kuò)面、增量、提質(zhì)、精準(zhǔn)”的要求，做實網(wǎng)格，打造全市普惠金融的響亮名片。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，金融服務(wù)網(wǎng)格化是一項長期、系統(tǒng)性的工作，大廈之成非一木之才，大海之闊非一流之歸。金融網(wǎng)格化也不是“獨角戲”，而是“協(xié)奏曲”，在此，非常感謝市銀監(jiān)局 給我們銀行機(jī)構(gòu)提供今天這樣一個難得學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，可以吸收借鑒大家的先進(jìn)經(jīng)驗，凝聚共識，貢獻(xiàn)智慧。**銀行**分行將與其他同業(yè)一起，成為當(dāng)之無愧的支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力銀行和惠民銀行。

第二篇：金融服務(wù)網(wǎng)格化匯報

祝站支行金融服務(wù)網(wǎng)格化匯報

按照總行金融服務(wù)網(wǎng)格化管理相關(guān)要求，祝站支行積極落實，開展了一系列工作，努力打造精品網(wǎng)格化工作站，以提高金融服務(wù)的覆蓋率、可獲得性和滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)格管理普惠金融全覆蓋，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、基本情況

今年以來，祝站支行認(rèn)真貫徹落實銀監(jiān)部門和省市行社決策部署，高度重視金融服務(wù)網(wǎng)格化工作，將網(wǎng)格管理同我行的深耕“四區(qū)”、普惠金融、創(chuàng)新服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，積極有序推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作開展。截止6月末，累計建立客戶信息檔案2350份，設(shè)立1個金融服務(wù)網(wǎng)格化精品工作站為繼光村，并設(shè)立普惠金融網(wǎng)格化工作站37個，覆蓋祝站鎮(zhèn)轄內(nèi)所有自然村，安裝“卡樂付”機(jī)具57臺，了解貸款需求3000萬元，其中提供信貸服務(wù)5人次，發(fā)放貸款1274萬元；辦理存款、結(jié)算、理財、咨詢等非貸款金融服務(wù)客戶數(shù)221人次。

二、主要做法

（一）開展宣傳，擴(kuò)大覆蓋范圍。

通過開展全方位、立體式宣傳，向祝站居民宣講普惠金融和金融服務(wù)網(wǎng)格化，使祝站轄內(nèi)企業(yè)和居民知曉其內(nèi)涵、服務(wù)功能等。

一是標(biāo)語宣傳，我支行電子顯示屏滾動播出宣傳標(biāo)語不間斷宣傳，制作了宣傳橫幅進(jìn)行鋪天蓋地的標(biāo)語宣傳，主要工作站墻體廣告等。

二是積極利用銀行手機(jī)終端APP、微信公眾號等新媒體手段加強(qiáng)了金融服務(wù)網(wǎng)格化宣傳，確保金融服務(wù)網(wǎng)格化入腦入心。

三是精品網(wǎng)格化工作站進(jìn)行全面宣傳，我們在繼光村開展了網(wǎng)格化服務(wù)進(jìn)村入戶全面宣傳，并開展了關(guān)愛留守兒童、精準(zhǔn)扶貧對接等公益活動。

（二）、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

一是在完成網(wǎng)格化建設(shè)的村組落實了“十個一”，即：發(fā)一個文件、簽定一份協(xié)議、聘請一名兼職網(wǎng)格員、固定一個辦公場所、制作一個宣傳牌、對接一個網(wǎng)絡(luò)、安裝一部機(jī)具、建立一個臺賬、建立一套制度和創(chuàng)新一批產(chǎn)品。配齊設(shè)施。結(jié)合工作實際，把金融服務(wù)工作流程、相關(guān)制度進(jìn)行公示，將我行的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品以展架形式公布，配置辦公用檔案柜、資料夾、擺放人員公示牌，實行聯(lián)合辦公，及時有效滿足居民金融需求。

二是精品網(wǎng)格站在完成網(wǎng)格化建設(shè)“十個一”的基礎(chǔ)上按照精品網(wǎng)格化工作站的標(biāo)準(zhǔn)落實了“七個一”。我們建成了繼光村網(wǎng)格化精品工作站，統(tǒng)一懸掛了普惠金融工作站標(biāo)志，建立宣傳專欄、展架、折頁、公示等；便民大廳設(shè)立了工作專柜，擺放工作牌，指定工作時間接待受理網(wǎng)格內(nèi)居民各類金融服務(wù)需求；配備了辦公桌椅、檔案柜、專用電腦、銀行電子機(jī)具等；建立了以銀行客戶經(jīng)理、信貸員為主的金融網(wǎng)格員隊伍，以社區(qū)（村）干部為輔的金融網(wǎng)格協(xié)理員隊伍，雙方簽定了合作協(xié)議，共同開展金融服務(wù)；通過走訪調(diào)查網(wǎng)格內(nèi)各層次居民，根據(jù)其不同的金融服務(wù)需求，建立了客戶信息檔案，并按照銀行業(yè)務(wù)要求分類建檔、評級，為辦理銀行業(yè)務(wù)提供金融服務(wù)作參考，且嚴(yán)格保護(hù)客戶檔案秘密；金融網(wǎng)格協(xié)理員負(fù)責(zé)受理網(wǎng)格內(nèi)各類相關(guān)金融服務(wù)信息，并按權(quán)限上傳。金融網(wǎng)格員負(fù)責(zé)監(jiān)測信息甄別、篩選、編號上傳，跟蹤督辦信息傳遞進(jìn)度、過程，反饋意見進(jìn)行消號處理；滿足不同客戶存、貸、匯業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)，手機(jī)（網(wǎng)上）銀行、銀行業(yè)務(wù)咨詢與宣傳等金融需求工作流程檔案。

祝站支行

二〇一六年六月二十九日

第三篇：“網(wǎng)格化”供電服務(wù)管理模式的探索與實踐（最終版）

（三）“網(wǎng)格化”供電服務(wù)管理模式的運行與監(jiān)督 1.實施全方位管理，建立快速服務(wù)渠道。

以山東淄博供電公司為例：將全市劃分為9個區(qū)縣一級網(wǎng)格、113個鎮(zhèn)辦（街道辦事處）二級網(wǎng)格、1676個村社（居民社區(qū)）三級基礎(chǔ)網(wǎng)格。一是實施集約化調(diào)度管理，以轄區(qū)內(nèi)二級網(wǎng)格作為服務(wù)調(diào)度和管理的主體，利用各單位現(xiàn)有的95598工單調(diào)度平臺，集中處理應(yīng)急突發(fā)服務(wù)事件。二是在基礎(chǔ)網(wǎng)格推行“五個一”高效化服務(wù)管理。

2、堅持常態(tài)化“包保走訪”，從源頭上解決客戶用電疑難。

依托“網(wǎng)格化”服務(wù)平臺，化整為零，重心下移，為群眾提供保姆式、跟蹤式、規(guī)范化、親情化服務(wù)。一是實施日?；鞍Ｗ咴L”管理，按照“每年每戶至少入戶兩次，每季每戶電話回訪一次”的工作要求，定期走訪轄區(qū)內(nèi)包保的客戶，幫助客戶解決用電疑難。網(wǎng)格長實行“6+1”工作法，即每周6天做好部門本職工作，1天在網(wǎng)格內(nèi)走訪，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決困難問題。3.健全客戶信息，準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)訴求。

建立各類客戶信息檔案，實施細(xì)化服務(wù)。一是實施檔案化網(wǎng)格服務(wù)信息管理，三級網(wǎng)格內(nèi)的客戶服務(wù)經(jīng)理為網(wǎng)格內(nèi)居民和企事業(yè)客戶建立服務(wù)檔案，并定期進(jìn)行完善。二是開展“善小”弱勢群體幫扶行動，建立“善小”客戶檔案。

4.實行動態(tài)化監(jiān)督考核，保障便民為民服務(wù)深入推進(jìn)。

不斷完善監(jiān)督機(jī)制和考核制度。一是實施區(qū)域化監(jiān)督管理，一級網(wǎng)格設(shè)立區(qū)域化監(jiān)督管理電話，受理客戶服務(wù)意見及投訴，將隱患消除在網(wǎng)格內(nèi)。二是實行工作例會制度，每月召開一次調(diào)度會，通報研究轄區(qū)各方面信息、難點問題，制定近期工作計劃，部署重點工作。三是建立健全考核制度，對網(wǎng)格內(nèi)客戶訴求辦結(jié)情況、群眾滿意度回訪情況、服務(wù)隱患處理情況、經(jīng)驗總結(jié)和宣傳報道等方面進(jìn)行綜合考評。

四、實施“網(wǎng)格化”供電服務(wù)管理模式的成效

“網(wǎng)格化”服務(wù)導(dǎo)入日常供電服務(wù)管理，形成了三級網(wǎng)格臺相互配合、相互支撐，實施集約化調(diào)度管控和客戶檔案化信息管理，開展日?；Ｗ咴L，建立“三個一”制度，推行“6+1”工作法和“五個一”高效化服務(wù)舉措，并以營銷服務(wù)質(zhì)量評價和投訴管理做為“修正器”，以基礎(chǔ)網(wǎng)格內(nèi)的客戶服務(wù)經(jīng)理為元素，搭建了“以客戶滿意為導(dǎo)向”的供電服務(wù)包保支撐框架。平均電價完成614.54元/千千瓦時，比計劃提高1.44元/千千瓦時；電費回收率100%；直供區(qū)戶表改造累計完成35萬戶，用電信息采集和智能表累計安裝均超過100萬只，覆蓋率均達(dá)到100%；主城區(qū)投運6處社區(qū)搶修服務(wù)站，建成全省首家配電應(yīng)急搶修中心，并在各區(qū)縣推廣建立“工單集中處理平臺”，故障處理到達(dá)現(xiàn)場時間城區(qū)實現(xiàn)30分鐘以內(nèi)。建成了“10分鐘繳費圈”，城區(qū)布點完成1156個，“村村設(shè)點”完成8398個?？蛻艨梢栽?0分鐘路程內(nèi)，找到繳費網(wǎng)點，享受便捷的繳費服務(wù)；配電自動化在直供區(qū)全面實施，供電可靠率達(dá)到99.96%。

第四篇：文檔網(wǎng)格化管理與服務(wù)制度

網(wǎng)格化管理與服務(wù)制度 為推進(jìn)和完善社區(qū)管理和服務(wù)深化和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)市、區(qū)社會建設(shè)大會的精神，結(jié)合街道工作實際，建立社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)制度：

一、實施社區(qū)網(wǎng)格化管理的目的是進(jìn)一步發(fā)揮樓宇黨支部、樓委會、積極分子在收集居民基本信息、豐富樓宇文化、調(diào)解內(nèi)部矛盾、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、凝聚居民方面的積極作用，發(fā)揮和諧社區(qū)促進(jìn)小組的作用，加強(qiáng)管理，深化服務(wù)。

二、根據(jù)社區(qū)規(guī)模、地域特點和社區(qū)居民的構(gòu)成情況，以 20-40 戶左右為一個和諧促進(jìn)小組，戶數(shù)多的樓宇，可以設(shè)立多個和諧促進(jìn)小組，每個小組設(shè)和諧促進(jìn)員 1-2 名，開展定期走訪，建立信息臺帳，做好工作記錄，確?！敖M不漏戶、戶不漏人”的工作目標(biāo)。

三、和諧促進(jìn)員的主要職責(zé)是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區(qū)服務(wù)、。群眾監(jiān)督” 具體職責(zé)為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，及時通報社區(qū)工作重大事項；熟悉掌握本小組內(nèi)居民的基本情況，重點關(guān)注本小組內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，為他們解決實際困難；及時調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用小組內(nèi)資源，為居民服務(wù)；認(rèn)真聽取并及時向社區(qū)居委會反饋居民的意見、建議和要求，及時報告小組內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)性事件。

四、和諧促進(jìn)員通過黨組織推薦和群眾推選產(chǎn)生，由街道統(tǒng)一發(fā)放聘書，制作工作證，印制《和諧促進(jìn)員工作手冊》進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定考核辦法。按照“制度化、規(guī)范化”的發(fā)展方向，建立定期走訪、服務(wù)承諾、民情分析、結(jié)對幫困等各項工作制度，通過不斷創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步增強(qiáng)和諧促進(jìn)員的綜合技能。建立工作激勵機(jī)制，由社區(qū)黨組織牽頭評估工作，把評估情況作為評選優(yōu)秀和諧促進(jìn)小組、和諧促進(jìn)員的重要依據(jù)，并作為考核包片社區(qū)工作者的重要指標(biāo)。

五、各社區(qū)要有大局意識，善于從構(gòu)建社會主義和諧社會的理論高度思考工作，在工作創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)上下功夫，形成健全社區(qū)網(wǎng)格化管理的整體合力。要有群眾意識，把社區(qū)居民群眾所關(guān)心的熱點問題作為工作的重點，把居民百姓是否滿意作為判斷工作取得成效的依據(jù)。要有爭先意識，對內(nèi)容充實、方式創(chuàng)新的做法予以大力宣傳推廣，著力打造具有亞運村特色的新品牌。

六、按照每 3 0 戶每年 600 元的標(biāo)準(zhǔn)給予和諧促進(jìn)小組一定的補(bǔ)助。按照街道制定的經(jīng)費支出和監(jiān)督辦法執(zhí)行。

第五篇：思想政治工作網(wǎng)格化管理探索

探索思想政治工作網(wǎng)格化，提升基層組織建設(shè)科學(xué)化水平

今年以來，市規(guī)劃局黨委以“對標(biāo)找差創(chuàng)先爭優(yōu)”為動力，抓基層、打基礎(chǔ)、增活力，加深了對做好思想政治工作的認(rèn)識，積極探索將思想政治工作融入網(wǎng)格化管理中，采取“三定”及“雙向合一”的工作模式，構(gòu)成了全覆蓋的思想政治工作網(wǎng)格化體系。

一、提升當(dāng)前思想政治工作科學(xué)化水平的深層動因

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，各種思想文化相互激蕩，西方一些腐朽思想涌進(jìn)國門，侵蝕著干部職工的理想信念，人們的思想呈現(xiàn)出獨立性、選擇性、差異性、多變性的特征，經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)濟(jì)利益多樣化、社會生活方式多樣化、社會組織形式多樣化，在此背景下，部分黨員干部出現(xiàn)了精神懈怠的危險，宗旨意識弱，經(jīng)濟(jì)社會變革嚴(yán)重挑戰(zhàn)基層黨組織傳統(tǒng)的思想政治工作方法，迫切需要在實踐中創(chuàng)新思想政治工作新機(jī)制，要求思想政治工作由線到面拓展，由被動向主動轉(zhuǎn)變，占領(lǐng)輿論主陣地。

二、推進(jìn)黨的思想政治工作網(wǎng)格化的探索

局黨委從社區(qū)網(wǎng)格化管理中得到啟示，探索將思想政治工作融入網(wǎng)格化管理中，整合資源，成立了市規(guī)劃系統(tǒng)思想政治工作研究會。采取“三定”及“雙向合一”的工作模式，抓兩頭，帶中間，上下聯(lián)動。

“三定”即:定事、定人、定責(zé)，建立干部職工思想政治工作基本信息；將每項思想政治工作任務(wù)按網(wǎng)格分工落實到人；確定

各級思想政治工作責(zé)任主體的具體任務(wù)和工作要求?！半p向合一”即縱向、橫向、合成?？v向—構(gòu)建思想政治工作五級單元網(wǎng)格。局黨委為一級單元網(wǎng)格，重點抓好任務(wù)的分屬，體制機(jī)制的架構(gòu)及目標(biāo)的完成；各基層黨組織為二級單元網(wǎng)格，重點貫徹黨委精神，組織黨員干部開展活動；黨小組為三級單元網(wǎng)格，重點落實支部工作，引導(dǎo)黨員發(fā)揮示范作用；每個黨員為四級單元網(wǎng)格，責(zé)任是發(fā)揮先鋒模范作用；群眾為五級單元網(wǎng)格，服務(wù)單位“三個文明”建設(shè)，參與民主監(jiān)督。這樣每個成員都能在相應(yīng)的網(wǎng)格內(nèi)找到自己的位置和責(zé)任，避免了以往黨員過組織生活，群眾無管理的現(xiàn)象，構(gòu)成了全覆蓋的思想政治工作網(wǎng)格化體系。橫向—構(gòu)建思想政治工作多級單元網(wǎng)格。黨委根據(jù)思想政治工作目標(biāo)任務(wù)，與基層黨組織簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，從思想政治工作基礎(chǔ)管理、組織建設(shè)、思想政治建設(shè)、精神文明建設(shè)、廉政建設(shè)等5大方面列出標(biāo)準(zhǔn)要求。各支部層層分解，與每個黨員簽訂責(zé)任書。黨員則開展“一帶N,N評一”活動，支部對黨員進(jìn)行定期考核，完善了“六必知”、“六必訪”、“六必談”、“六必幫”等思想政治工作制度。合成—建立思想政治工作考核體系。對每一個網(wǎng)格的責(zé)任進(jìn)行量化，確定優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等級；成立了督查考核小組；采取單位自評—統(tǒng)一考核—情況反饋。市規(guī)劃系統(tǒng)思想政治工作研究會每年召開2次研討會，對考核結(jié)果作為單位、個人評優(yōu)的依據(jù)。其中，思想政治工作考核出現(xiàn)基本合格的單位，考核優(yōu)秀指標(biāo)率下降5%。

三、推進(jìn)思想政治工作網(wǎng)格化的措施

堅持立足實際，突出特點，循序推進(jìn)。一是將網(wǎng)格化建設(shè)與陣地建設(shè)同步，使活動陣地和服務(wù)平臺相融合。各基層黨組織利用現(xiàn)有辦公場所，建設(shè)黨員活動室、談心室、閱覽室、文體活動室等多種功能的綜合平臺。二是將組織工作覆蓋與網(wǎng)格化管理同步，使組織設(shè)置與網(wǎng)格區(qū)域相融合。完善基層黨組織工作組織體系，著力構(gòu)建區(qū)域化思想政治工作格局，充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，整合黨政工團(tuán)資源，使思想政治工作與精神文明建設(shè)相融合，文化與品牌建設(shè)相融合，從而達(dá)到“一元”與“多元”的統(tǒng)一，有效消除思想政治工作的死角、盲區(qū)和漏洞。三是隊伍建設(shè)與制度建設(shè)同步。建設(shè)一支思想政治素質(zhì)強(qiáng)，群眾工作能力強(qiáng)的思想政治工作骨干隊伍，逐步擴(kuò)大對黨員干部家庭、單位、社會各個方面思想教育的覆蓋面。在全系統(tǒng)推行“雙向進(jìn)入、交叉掛職”干部交流鍛煉機(jī)制，在政治上拓展成才空間，宗旨意識強(qiáng)、服務(wù)發(fā)展能力強(qiáng)的可提拔任職，激發(fā)了黨員干部的創(chuàng)新工作熱情，全系統(tǒng)黨員干部在創(chuàng)新中求突破，以思想大解放推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展新進(jìn)程。