第一篇：用心經(jīng)營學(xué)校 打造精品校園

用心經(jīng)營

打造精品校園

——三完小2011年績(jī)效目標(biāo)管理情況匯報(bào)材料

盧峰鎮(zhèn)三完小現(xiàn)有33個(gè)教學(xué)班，2418名學(xué)生，教職工105名。學(xué)校堅(jiān)持“快樂學(xué)習(xí)

健康成長”的辦學(xué)理念，以打造“學(xué)習(xí)樂園、溫馨家園、和諧校園”為辦學(xué)目標(biāo)，圍繞教育教學(xué)中心，創(chuàng)設(shè)寬松和諧、生動(dòng)活潑的育人環(huán)境，克服場(chǎng)地窄小、人數(shù)眾多的困難，根據(jù)自身特點(diǎn)，用心經(jīng)營，力求打造精品校園。

回顧2011年學(xué)校目標(biāo)管理方面所做出的努力，我們的體會(huì)是：只有樹立經(jīng)營理念，才能優(yōu)化學(xué)校管理模式；只有強(qiáng)化經(jīng)營意識(shí)，才能提高學(xué)校管理效率。眾所周知，“經(jīng)營”就是用思想和心智去籌劃、去組織、去實(shí)施。我將從經(jīng)營過程、經(jīng)營細(xì)節(jié)、經(jīng)營希望三個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)一年來的工作。

一、經(jīng)營過程。

過程決定結(jié)果，結(jié)果是每一個(gè)過程的結(jié)晶。學(xué)校管理既要重結(jié)果考核，更要重過程經(jīng)營。只有用心智經(jīng)營好每一個(gè)環(huán)節(jié)，才會(huì)收到良好的效果。

1、完善制度、規(guī)范管理。

注重民主管理，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工的積極性，發(fā)揮教師“主人翁”精神，參與管理，本學(xué)期，召開了教職工代表大會(huì)，廣泛征求意見，對(duì)《三完小績(jī)效考核細(xì)則》《三完小教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)懲方案》《三完小教學(xué)常規(guī)管理辦法》等相關(guān)的制度進(jìn)行修訂，進(jìn)一步完善了切實(shí)可行的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲辦法，使學(xué)校管理有章可循，并狠抓制度執(zhí)行過程，努力做到了工作項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)，人人有責(zé)任，天天有檢查，周周有反饋，使學(xué)校管理步入了科學(xué)化、精細(xì)化的軌道。在此基礎(chǔ)上，我們逐步滲透“無為而為”的理念，倡導(dǎo)廣大師生做到自主管理，自我實(shí)現(xiàn)，努力達(dá)到“無為而治”的效果。

2、安全管理，注重細(xì)節(jié)。

我校場(chǎng)地窄小、人口密集，因而安全問題便成了每天面臨的最大實(shí)際困難。我們始終堅(jiān)持學(xué)生安全重于泰山，把安全工作看成學(xué)校工作的重中之中，天天講安全，時(shí)時(shí)抓細(xì)節(jié)。一是健全各種安全管理制度。建立了安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，層層簽訂安全責(zé)任書，做到事事有人管，人人有責(zé)任。二是注重安全教育。校長、書記、分管領(lǐng)導(dǎo)更是逢會(huì)必講安全，要求全體教職員工時(shí)刻繃緊安全這根弦，時(shí)時(shí)處處不忘記對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。從開學(xué)典禮到班隊(duì)會(huì)、課間操、國旗下講話、紅領(lǐng)巾廣播時(shí)間，時(shí)時(shí)警鐘長鳴。另外還通過黑板報(bào)、主題講座等形式開展“遠(yuǎn)離毒品，珍愛生命”、“防火防盜”、交通安全、食品安全、消防安全等安全知識(shí)教育，讓安全知識(shí)深入人心。三是注重細(xì)節(jié)管理。學(xué)校有詳細(xì)的值班安排表。值周領(lǐng)導(dǎo)和老師每天堅(jiān)守崗位，尤其是課間操時(shí)間，老師們各負(fù)其責(zé)，安排學(xué)生有序上下，注意樓梯口的安全暢通，更辛苦的是：由于學(xué)生人數(shù)過多，課間上廁所時(shí)間都需教師值班管理，組織排隊(duì)，保證安全，防止踩踏事件的發(fā)生。由于師生同心，安全工作扎實(shí)有效，一年里無一例安全事故。

3、教學(xué)管理，務(wù)實(shí)求精。

在教學(xué)常規(guī)管理中，學(xué)校以“精心”的態(tài)度，“務(wù)實(shí)”的作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)常規(guī)制度。

一是落實(shí)常規(guī)檢查制。學(xué)校采取各種檢查形式，每月對(duì)教師的常規(guī)工作進(jìn)行科學(xué)公正的考核和評(píng)價(jià)，及時(shí)公示和通報(bào)反饋，肯定優(yōu)點(diǎn)、指出不足，并提出整改意見。二是質(zhì)量分析制。每次組織質(zhì)量檢測(cè)，都要求教師堅(jiān)持進(jìn)行詳實(shí)的質(zhì)量分析，總結(jié)取得的成績(jī)，查找存在的問題，提出今后改進(jìn)措施。并跟蹤指導(dǎo)，對(duì)于教學(xué)成績(jī)優(yōu)異的教師聽課調(diào)研，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，全校推廣；對(duì)于教學(xué)成績(jī)不理想的教師跟蹤聽課，與學(xué)生座談分析原因，幫助其改進(jìn)教學(xué)方法，從而提高教學(xué)質(zhì)量。三是激勵(lì)獎(jiǎng)懲制。學(xué)校引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)教師勇挑重?fù)?dān)，對(duì)教學(xué)成績(jī)優(yōu)異、常規(guī)落實(shí)扎實(shí)、教學(xué)研究有成績(jī)的教師給予獎(jiǎng)勵(lì)，外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)也列入獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)，最大限度地調(diào)動(dòng)教師工作積極性。

二、經(jīng)營細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)決定成敗。我們根據(jù)自身特點(diǎn)，遵循育人規(guī)律，著眼于未來發(fā)展，從經(jīng)營細(xì)節(jié)入手，努力讓細(xì)節(jié)變得精彩。

1、情感管理、人文關(guān)懷。

在工作中，我們尊重教師的情感需要，想教師所想，急教師所急，重視對(duì)教師的情感投資，變權(quán)力管理為服務(wù)管理。

（1）關(guān)心教師的生活，激發(fā)教師歸屬感。生活上關(guān)心和理解教師，教師住院，學(xué)校工會(huì)組織探望，教師家中婚喪嫁娶，領(lǐng)導(dǎo)親自參加，從教師的實(shí)際出發(fā)，幫助教師解決后顧之憂，有困難的教師覺得學(xué)校就是自己的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

（2）減輕教師負(fù)擔(dān)，培養(yǎng)教師愉悅感。由于學(xué)校硬件設(shè)施跟不上，場(chǎng)地窄小，學(xué)生人數(shù)太多，超大班額造成教師超負(fù)荷工作，每班學(xué)生在75人左右，每天上課、批改作業(yè)、個(gè)別輔導(dǎo)工作量大，教師基本是利用晚上休息時(shí)間備課、完成個(gè)人和業(yè)務(wù)筆記、政治筆記及各種各樣的記錄本任務(wù)，為減輕教師過重的常規(guī)負(fù)擔(dān)，教導(dǎo)處允許兼多學(xué)科的教師，非統(tǒng)測(cè)科目教學(xué)可以資源共享，使用電子教案；50歲以上的老教師常規(guī)工作不做嚴(yán)格要求等，一些小小的改變，讓老師們感受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為減負(fù)正在努力，雖然目前工作很累，但“累并快樂著”。

（3）豐富業(yè)余生活，提升教師幸福感。為釋放工作壓力，豐富職工生活，工會(huì)定期組織教師開展各類文體娛樂活動(dòng)，凝聚團(tuán)隊(duì)精神、增進(jìn)同事間友誼，使節(jié)日在學(xué)校濃濃的關(guān)懷和愉快的氛圍中度過。如：三八的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、教師節(jié)的拔河比賽、初冬的燒烤活動(dòng)等，使教師不僅感受到自己是三完小的主人，享受著學(xué)校大家庭的溫暖，更深切地體會(huì)到在三完小工作是幸?？鞓返?。

2、德育工作，常抓不懈。

我校始終堅(jiān)持把德育工作放在首位。以愛國主義教育為主旋律，以主題教育為重點(diǎn)，深入開展，常抓不懈。2011年上半年，為了進(jìn)一步深化城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)子互幫互助活動(dòng)的開展，我校32名師生一行頂風(fēng)冒雨走進(jìn)了貧困山區(qū)舒溶溪中心小學(xué)，開展了“心連心

手拉手——學(xué)習(xí)交流活動(dòng)”。為慶祝中國共產(chǎn)黨誕生90周年，讓學(xué)生深入了解黨的光輝歷程，培養(yǎng)學(xué)生愛黨、愛國、愛人民的高尚情懷，我校深入開展了校級(jí)唱紅歌大賽及縣級(jí)讀紅書、“我有話兒向黨說”征文演講比賽、“光輝的旗幟”讀書征文活動(dòng)等紅色專題系列活動(dòng)。學(xué)校注重宣傳教育，利用班會(huì)、黑板報(bào)、國旗下講話等載體對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，在學(xué)生中牢固樹立了“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”、“思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”的思想。在師生的共同努力下，德育工作喜結(jié)碩果： 羅延浩、李祉瑤等同學(xué)分別獲“我有話兒向黨說”縣級(jí)征文演講大賽一等獎(jiǎng)。向柯穎等11位同學(xué)獲“光輝的旗幟”讀書征文活動(dòng)全國一等獎(jiǎng)，我校喜獲全國青少年五好小公民主題教育“光輝的旗幟”讀書征文活動(dòng)示范學(xué)校榮譽(yù)稱號(hào)。

3、凝心聚力，家校共管

學(xué)校成立了家長委員會(huì)，建立了家長學(xué)校，形成學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的育人網(wǎng)絡(luò)。通過定期召開家長會(huì)、教師家訪，誠懇征求家長對(duì)學(xué)校工作的意見和建議，自覺接受學(xué)生家長和社會(huì)各界的監(jiān)督，充分利用家庭教育資源，形成教育合力，提高教育效益。四（1）班學(xué)生中經(jīng)常有丟東西的現(xiàn)象，班主任奠麗華了解到個(gè)別學(xué)生有不經(jīng)同意隨意拿別人東西的現(xiàn)象，結(jié)合本班的實(shí)際情況，請(qǐng)學(xué)生家長來校進(jìn)行法制教育，讓家長走進(jìn)課堂，協(xié)助教師做好教育工作，效果很好。家長學(xué)校工作做得實(shí)，有成效，2011年上學(xué)期被縣教育局評(píng)為“優(yōu)秀家長學(xué)校”，局關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)非常贊賞我校的家長學(xué)校工作，鼓勵(lì)我們?cè)?012年創(chuàng)建省級(jí)示范性家長學(xué)校，現(xiàn)正在籌備中。

三、經(jīng)營希望。

法國思想家伏爾泰曾經(jīng)說過：“人類最寶貴的財(cái)富是希望”。因此，學(xué)校管理者的首要職責(zé)是點(diǎn)亮教師的心燈、點(diǎn)亮學(xué)校的希望。有這樣一個(gè)說法：校長就是賣希望的人。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，就是要讓希望之火燎源于師生心中，燎源于整個(gè)校園，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展積蓄力量。

1、修身立德，提升素質(zhì)。

學(xué)校重視強(qiáng)化教師思想政治工作，堅(jiān)持每周組織教師政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并以“師德師風(fēng)教育整頓”、“我為三小添光彩”“教師形象大討論”、“教師職業(yè)道德規(guī)范自查”等活動(dòng)為載體，強(qiáng)化思想政治工作。本學(xué)期邀請(qǐng)縣黨校陳文清老師為老師做了題為《忠誠·責(zé)任》的專題講座，并要求每位老師寫出心得體會(huì)，學(xué)校組織了評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者給予了表彰，并將優(yōu)秀作品展示于宣傳窗中，使為人師表、教書育人、愛崗敬業(yè)、樂教奉獻(xiàn)的觀念真正成為全體教師的共識(shí)，在社會(huì)、學(xué)生和家長心目中樹立良好的師德形象。

2、專業(yè)成長，體驗(yàn)成功。

學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提升，離不開一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。學(xué)校努力為教師的專業(yè)發(fā)展搭建平臺(tái)，著力提升青年教師的專業(yè)水平。

一是鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，更新理念。一方面要求青年教師積極參加學(xué)科骨干教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，校領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)管，隨時(shí)通報(bào)學(xué)習(xí)情況，促進(jìn)老師們自覺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，提高教師的綜合素質(zhì)；另一方面“外出學(xué)習(xí)、校本培訓(xùn)”相結(jié)合，提高教師整體水平，2011年下學(xué)期派出黃清英、李飛、印廣紅、謝勝梅等37人次先后赴長沙、常德、懷化等地參加學(xué)校管理、語文、數(shù)學(xué)、綜合實(shí)踐活動(dòng)教學(xué)研討活動(dòng)，返校后均要求做專題匯報(bào)，將學(xué)到的先進(jìn)理念向全體教師匯報(bào)，以帶動(dòng)教師主動(dòng)學(xué)習(xí)，更新理念，“匯報(bào)交流”活動(dòng)有效地促進(jìn)了全體教師的學(xué)習(xí)熱情，當(dāng)教導(dǎo)處副主任黃清英老師匯報(bào)赴長沙觀摩特級(jí)教師竇桂梅的精彩課堂演繹時(shí)，語文教師賀平華感嘆：原來我以為自己工作上已經(jīng)很努力了，有點(diǎn)自滿，聽了黃主任的匯報(bào)，對(duì)比名師的做課精神，我覺得自己以往的工作簡(jiǎn)直就是在混日子，我得立即行動(dòng)起來，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不然真有點(diǎn)誤人子弟的慚愧感。

二是開展研討，提升素質(zhì)。教導(dǎo)處組織了多種教研活動(dòng)，通過全員教學(xué)評(píng)優(yōu)、骨干教師示范課、新教師匯報(bào)課、組內(nèi)研討課、分組說課上課評(píng)課擂臺(tái)賽、“同課異構(gòu)”研討課等多種方式，讓每一位教師參與教研，打造一批素質(zhì)精良的骨干教師隊(duì)伍。

三是大膽展示，體驗(yàn)成功。三完小教師基本素質(zhì)很好，就是長期以來缺乏鍛煉，沒有展示的機(jī)會(huì)。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，有責(zé)任為青年教師的成長爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)。本學(xué)期，我們積極爭(zhēng)取教研室的指導(dǎo)和支持，為教師帶來更多的鍛煉機(jī)會(huì)，讓教師體驗(yàn)到成長的快樂，取

得了一些喜人的成績(jī)，向利平參加懷化市數(shù)學(xué)評(píng)課比賽獲一等獎(jiǎng)，黃海燕、胡蓉、彭朝霞參加縣教研室組織的“同課異構(gòu)”送教下鄉(xiāng)活動(dòng)被評(píng)為優(yōu)質(zhì)課；教師教研論文在國家、省級(jí)、市級(jí)刊物發(fā)表2篇，教師教學(xué)設(shè)計(jì)、論文、課件、課題方案、個(gè)人榮譽(yù)獲國家級(jí)19個(gè)，省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)28篇，市級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)12個(gè)，獲縣級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)61個(gè)。教師在各種教研活動(dòng)中得到鍛煉，體驗(yàn)成功，更看到了自己專業(yè)成長的希望，逐步從“要我工作”向 “我要成長”！轉(zhuǎn)變。

3、特色工作，追求品位

（1）養(yǎng)成教育，彰顯亮點(diǎn)。

為培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，為孩子們的幸福人生奠基，在2011年秋季開學(xué)典禮上，對(duì)孩子們提出要求：從小事做起，注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，做智慧型的現(xiàn)代文明人。開學(xué)初，教導(dǎo)處就制定了養(yǎng)成教育實(shí)施方案，各班制定了班級(jí)養(yǎng)成教育計(jì)劃，科任老師制定了學(xué)科養(yǎng)成教育計(jì)劃。為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，學(xué)校以《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為基本內(nèi)容，深入開展學(xué)生行為規(guī)范教育，通過自編養(yǎng)成教育兒歌、三字經(jīng)、養(yǎng)成教育班隊(duì)會(huì)競(jìng)賽活動(dòng)等，培養(yǎng)學(xué)生的健康的情趣和高尚的道德情操。以“好習(xí)慣，早養(yǎng)成”為主題的養(yǎng)成教育開展得如火如荼，各班吟唱、創(chuàng)編兒歌童謠成為學(xué)校的一道風(fēng)景。我們提倡“自主管理”，激發(fā)學(xué)生的“小主人”意識(shí)，努力追求“無為而治”的境界。充分調(diào)動(dòng)大隊(duì)干部的積極性，讓他們參與管理，督促學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，每天對(duì)各班學(xué)生的上學(xué)、課間活動(dòng)、出操、放學(xué)、站隊(duì)等常規(guī)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，一周一次匯總并通報(bào)。經(jīng)過不懈努力，學(xué)生良好的行為習(xí)慣基本養(yǎng)成。養(yǎng)成教育事跡材料《好習(xí)慣從娃娃抓起》在12月12日的懷化日?qǐng)?bào)發(fā)表。

（2）藝術(shù)教育，凸顯特色。

為拓展校園文化內(nèi)涵，陶冶學(xué)生情操，豐富校園生活，根據(jù)學(xué)校實(shí)際，把書法藝術(shù)作為學(xué)校的特色教育。副校長向宗信擅長書法，在縣里小有名氣，我們充分利用這一優(yōu)勢(shì)，每個(gè)年級(jí)開設(shè)書法課教學(xué)，熱愛書法的教師主動(dòng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)教，廣大師生學(xué)習(xí)書法的興趣濃厚，每個(gè)學(xué)期開展書法競(jìng)賽、展示優(yōu)秀作品。2011年上學(xué)期，我校21人參加全縣中小學(xué)書畫大賽，李祉瑤、夏潘旺同學(xué)獲軟、硬筆兩項(xiàng)一等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)8人，二等獎(jiǎng)10人，三等獎(jiǎng)3人，參賽選手全部獲獎(jiǎng)，成績(jī)?nèi)h名列前茅。我校積極組織學(xué)生參加縣里的“三獨(dú)”比賽，其中，向芷韻等同學(xué)獲獨(dú)舞一等獎(jiǎng)，周子怡。覃心怡等獲獨(dú)唱二等獎(jiǎng)，潘晉怡、扶鴻泉等獲獨(dú)奏二等獎(jiǎng)。向芷韻參加市“三獨(dú)”比賽榮獲一等獎(jiǎng)。2011年12月9日，熱愛書畫藝術(shù)的師生專程赴洪江市看望曾在三完小工作過的中國著名花鳥畫大師易圖境先生，得到老先生熱情的接待和耐心的指導(dǎo)，感人事跡在溆浦電視臺(tái)、邊城晚報(bào)、湖南日?qǐng)?bào)報(bào)道，進(jìn)一步激發(fā)了師生的藝術(shù)創(chuàng)作熱情，相信我校的書畫特色教育將會(huì)邁上一個(gè)新臺(tái)階。

一年來，我們將制度管理的“剛”與人文管理的“柔”有機(jī)融合，舞動(dòng)起制度管理和人文管理的雙色飄帶，使學(xué)校管理漸入佳境。教師樂教奉獻(xiàn)，精誠團(tuán)結(jié)；學(xué)生樂學(xué)善思、健康快樂；學(xué)校充滿陽光，充滿朝氣，各項(xiàng)工作步入了發(fā)展的快車道。學(xué)校先后被國家關(guān)工委評(píng)為“光輝的旗幟”讀書征文活動(dòng)示范學(xué)校、溆浦縣“工會(huì)先進(jìn)單位”、“優(yōu)秀家長學(xué)校”、“關(guān)心下一代工作先進(jìn)單位”、“安全管理工作先進(jìn)單位”、“關(guān)心下一代工作先進(jìn)單位”、“溆浦縣示范關(guān)協(xié)”、“ 2011年1月綜合目標(biāo)管理一等獎(jiǎng)”，2011年小六畢業(yè)會(huì)考成績(jī)?nèi)似椒帧?yōu)秀率全縣第一，優(yōu)秀的辦學(xué)業(yè)績(jī)得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)用心經(jīng)營，執(zhí)著追求，走內(nèi)涵發(fā)展之路，打造三完小精品教育品牌！

第二篇：用心經(jīng)營學(xué)校 打造學(xué)校品牌

用心經(jīng)營學(xué)校 打造學(xué)校品牌 ——丫江橋鎮(zhèn)中學(xué)2010年工作總結(jié)

教育是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)性工程，涉及千家萬戶，惠及子孫后代，事關(guān)國家的前途命運(yùn)。現(xiàn)代教育，正處于一個(gè)倍受關(guān)注的時(shí)代，社會(huì)對(duì)教育寄予無限的希望。2010年，丫江橋鎮(zhèn)中學(xué)認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“鞏固、深化、提高、發(fā)展”的方針，以誠實(shí) 篤學(xué) 求實(shí) 進(jìn)取的校風(fēng)為指南，深化改革，開拓創(chuàng)新，在“全面抓，抓全面”的辦學(xué)思想的引領(lǐng)下，秉承“團(tuán)隊(duì)合作，追求卓越”的校園精神，全面落實(shí)黨和國家的路線方針政策，全面實(shí)施素質(zhì)教育，構(gòu)建和諧育人環(huán)境，強(qiáng)化項(xiàng)目管理，凸顯亮點(diǎn)工程，強(qiáng)化學(xué)校師資建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)校品牌建設(shè)，改進(jìn)教育教學(xué)策略，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體同仁努力打造一所高規(guī)格、高質(zhì)量、現(xiàn)代化、有特色的品質(zhì)學(xué)校。經(jīng)過全鎮(zhèn)教工的共同努力，學(xué)校在2010年取得了許多可圈可點(diǎn)的喜人成績(jī)。

一、創(chuàng)建德育工程 提高德育實(shí)效

“人無德不立，國無德不興”，德育工作是學(xué)校工作的主旋律，我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“德育為首，育人為本”的辦學(xué)方針，堅(jiān)信要育才，必先育人。全鎮(zhèn)成立了譚偉平校長為組長的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，努力探尋在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的德育工作新方法。

1、教育支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，今年上期教育支部組織廣大黨員干部及群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，在活動(dòng)中教育支部發(fā)出倡議，要求廣大黨員教師嚴(yán)于律己，敬業(yè)奉獻(xiàn)，要求廣大教職員工認(rèn)清形勢(shì)，把握時(shí)代脈搏，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立服務(wù)意識(shí)，要不斷提高自身的政治素質(zhì)。4月召開了畢業(yè)班班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，我們通過一系列活動(dòng)極大地提高了丫江橋鎮(zhèn)學(xué)校德育工作的整體水平。

3、加強(qiáng)家校聯(lián)系。5月份中學(xué)初三年級(jí)舉辦了家長會(huì)，各校其它年級(jí)的班主任和下班教師也深入到各村、組家訪，及時(shí)反饋家長對(duì)學(xué)校工作的看法，吸取他們寶貴的意見和建議，要求班主任及任科教師做到家訪、電訪、來訪三結(jié)合，不斷完善班級(jí)管理工作，今年下期我們又引進(jìn)了家校通平臺(tái)，爭(zhēng)取每周一條短信與家長聯(lián)系，及時(shí)反映學(xué)生在校情況及思想動(dòng)態(tài)。

4、用黑板、校園廣播站、專題展覽、墻報(bào)等，讓墻壁說話，花木傳情，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理、理想、學(xué)習(xí)方法、道德品質(zhì)等方面的教育。

5、加強(qiáng)德育常規(guī)的建設(shè)和檢查。特 1

別是對(duì)各校校園環(huán)境、衛(wèi)生、班級(jí)文化建設(shè)、課間操、學(xué)生儀容儀表及生管工作的整頓和檢查。進(jìn)一步完善了德育常規(guī)制度。本學(xué)期，中小學(xué)校校容校貌有了較大的進(jìn)步，為形成健康文明向上的校風(fēng)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

6、開展了豐富多彩的德育活動(dòng)。5月份在中學(xué)舉行了全鎮(zhèn)大合唱比賽，6月份初三畢業(yè)杯籃球賽，9月份中學(xué)首次在初中對(duì)新生進(jìn)行軍訓(xùn)，開創(chuàng)了攸縣初中德育教育的先河。10月份的慶國慶體操比賽，11月份的拔河比賽，12月份全鎮(zhèn)各校組織的陽光體育運(yùn)動(dòng)，中學(xué)組織了富有朝氣、充滿激情的元旦游藝活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展能幫助和引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和遵紀(jì)守法的意識(shí)，養(yǎng)成文明的行為習(xí)慣，樹立愛國主義、集體主義思想，形成良好的個(gè)性心理品質(zhì)。

認(rèn)真完成了“兩免一補(bǔ)”工作。今我們共接受國家免教科書款107192.16元，共免除1857人次學(xué)生的教科書款，解決了605人次學(xué)生的雜費(fèi)和寄讀生的生活費(fèi)。我們的助學(xué)工作深受社會(huì)和家長的好評(píng)。同時(shí)我們又通過依法促學(xué)，責(zé)任勸學(xué)，獎(jiǎng)懲保學(xué)，感情留學(xué)等措施，使勸學(xué)控流工作落到實(shí)處，2006年中學(xué)鞏固率為98.2%，小學(xué)鞏固率為100%。

二、推行依法治教，規(guī)范辦學(xué)行為

進(jìn)一步加強(qiáng)了教職工的思想政治教育、道德教育和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，本提高了他們的政治素養(yǎng)、道德水平和法紀(jì)觀念，9月份《新義務(wù)教育法》的學(xué)習(xí)，測(cè)試增強(qiáng)了教職工依法辦事的自覺性，增強(qiáng)了教職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，五〃五普法確保了師生的合法權(quán)益不受侵犯，確保了人身財(cái)產(chǎn)安全。法制校長的講座更讓師生法律與自由的關(guān)系。

能嚴(yán)格遵守省廳“十條禁令”，嚴(yán)守縣局“兩個(gè)十不準(zhǔn)”，切實(shí)規(guī)范了辦學(xué)行為和教學(xué)行為，加大了整治不按計(jì)劃開課，亂收費(fèi)、亂辦班、亂發(fā)資料、排擠差生、違規(guī)招生、加重學(xué)生及家長負(fù)擔(dān)的違規(guī)行為。積極創(chuàng)建“安全文明學(xué)?！保刚?qǐng)了三名法律副校長，加大了整治學(xué)校校園周邊環(huán)境的力度，12月份我們?cè)阪?zhèn)綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)合司法所、派出所、工商所出動(dòng)了宣傳車到全鎮(zhèn)宣傳，對(duì)擾亂正常秩序的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲的打擊，為師生營造了一個(gè)安全、寧靜、寬松、舒適的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

三、凸現(xiàn)科研魅力 打造學(xué)校新亮點(diǎn)

質(zhì)量是學(xué)校的生命線，提高教學(xué)質(zhì)量主要靠教師，關(guān)鍵靠科研。我們始終堅(jiān)持走科研興教，科研強(qiáng)校之路，我們采用了“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的辦法。各校都制訂了適合本校實(shí)際的教研計(jì)劃，教研活動(dòng)頻繁。行政人員帶頭搞教學(xué)研究，深 2

入課堂，促使廣大教師積極參加，廣泛吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)中大膽運(yùn)用先進(jìn)的教法，中小學(xué)教師的教育教學(xué)水平大有提高。（1）確立課程改革為學(xué)校工作重點(diǎn)，制定課改具體計(jì)劃。（2）4月、11月，鎮(zhèn)小學(xué)新課程培訓(xùn)在中心小學(xué)舉行，局教研室專家先后兩次來我鎮(zhèn)對(duì)小學(xué)語文、數(shù)學(xué)、英語老師進(jìn)行培訓(xùn)。本小學(xué)派出了三批老師參加培訓(xùn)、聽講座、觀摩新課改等活動(dòng)。通過以上一些活動(dòng)，擴(kuò)大了大家的視野，增加了老師們的理論水平和業(yè)務(wù)能力。11月份中學(xué)組織教師分批到株洲景弘中學(xué)聽課，學(xué)習(xí)杜郎口教學(xué)模式，大規(guī)模的推進(jìn)新課程改革。集體備課、推行學(xué)案、探討教法這是中學(xué)老師課余飯后談的最多的話題。90%的教師能自覺運(yùn)用新模式。在備講批輔等教學(xué)環(huán)節(jié)上大膽探索，一切從促進(jìn)學(xué)生發(fā)展出發(fā)，教案變學(xué)案，開發(fā)學(xué)生中的教學(xué)資源，引導(dǎo)學(xué)生探究式學(xué)習(xí)。在工作中不斷貫徹新課標(biāo)，靠近新課標(biāo)，滲透新課標(biāo)。（3）積極鼓勵(lì)教師撰寫課改小論文、心得體會(huì)，本收集了100多篇，編輯出版了一本《教學(xué)反思論文集》。教師論文在縣教育學(xué)會(huì)論文評(píng)比中獲一等獎(jiǎng)有5人，二等獎(jiǎng)19人，三等獎(jiǎng)13人。（4）學(xué)校本著用教育科研的方法進(jìn)行課程改革，著力進(jìn)行教育科研工作，通過教育科研出思想，出經(jīng)驗(yàn)，出成果，出名師，通過教育科研創(chuàng)特色、創(chuàng)牌子、樹形象。校長自己能帶頭上好公開課，全鎮(zhèn)40歲以上的教師每年上好一堂公開課，四十歲以下的教師每期上好一堂公開課，中學(xué)涂永祥代表新市片參加了縣里的新課堂教學(xué)大賽。加強(qiáng)教研工作，從而使教研和教學(xué)工作有章可循，目標(biāo)明確，使教學(xué)常規(guī)工作得到了更好的落實(shí)。

四、講究策略機(jī)制、提高管理水平

學(xué)校堅(jiān)持“策略”與“機(jī)制”并舉，以戰(zhàn)略家的睿智把握學(xué)校管理的整體方略，以戰(zhàn)術(shù)家的沉穩(wěn)推進(jìn)學(xué)校管理的實(shí)踐操作，學(xué)校管理的科學(xué)化是一所學(xué)校成功開展工作的有力保證。今年年初，我們制定并整理成了一本《丫江橋鎮(zhèn)中學(xué)教育教學(xué)管理制度匯編》，我們堅(jiān)信要管理好學(xué)生，必先管理好教師員工。我們奉行按規(guī)辦事，制度健全，治校從嚴(yán)。以《匯編》來指導(dǎo)教師的工作，使教工的工作有章可循，有規(guī)有依，知道自己該做什么，并依據(jù)《匯編》來公正、公開、公平地評(píng)價(jià)學(xué)校及教工的工作，《匯編》以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，強(qiáng)調(diào)了勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)化了對(duì)教工的管理。

我們?cè)诮坦ぶ谐珜?dǎo)全心全意為學(xué)校服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，“以校為家”，以“教”為業(yè)，行政人員要身先士卒，大力推行“依法管理、民主管理、科學(xué)管理”的進(jìn)程，創(chuàng)新管理方法，使管理上層次上水平，向管理要質(zhì)量，要效益。今年下期，3

我們又一次完善了匯編，特別是不放松常規(guī)管理工作，校長室采取了月查與抽查相結(jié)合的制度，各校每月自查一次，有明細(xì)的、真實(shí)的記載。每次檢查，我們從全鎮(zhèn)教師中評(píng)選出一些優(yōu)秀教案，強(qiáng)調(diào)備課要寫教學(xué)后記。一年來在工作中，我們重點(diǎn)抓了初三教學(xué)，合理配備了初三教師，采用了一些激勵(lì)的措施，調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。校長室對(duì)初三進(jìn)行了隨堂聽課制度，想方設(shè)法為初三捕捉信息，初三實(shí)行每月一次完整的素質(zhì)檢測(cè)，時(shí)刻緊扣質(zhì)量關(guān)。在初三管理中，實(shí)行導(dǎo)師制，即一位老師輔導(dǎo)兩名優(yōu)生，轉(zhuǎn)化四名學(xué)困生。加強(qiáng)優(yōu)生輔導(dǎo)，使其能上一中，轉(zhuǎn)化學(xué)困生使其樹立信心，能按時(shí)畢業(yè)。在中餐飯后推行值日制，即每一個(gè)班級(jí)在中餐飯后（休息時(shí)間內(nèi)）有一名教師值班。一是要維護(hù)紀(jì)律，管理學(xué)生；二是要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的課間輔導(dǎo)。今年上期，由于全體師生的齊心協(xié)力，教學(xué)質(zhì)量令人滿意，特別是中學(xué)，成績(jī)喜人，9月10日教師節(jié)政府特別重獎(jiǎng)了學(xué)校。今年會(huì)考一中上線18人，合格率87%，普高上線率39%，小學(xué)畢業(yè)班會(huì)考、中小學(xué)肄業(yè)班統(tǒng)考，成績(jī)穩(wěn)中有升。

五、想方設(shè)法爭(zhēng)取資金，布局調(diào)整漸趨合理

通過理順關(guān)系，努力爭(zhēng)取資金改善了辦學(xué)條件。中學(xué)二期工程正在進(jìn)展中，今年共爭(zhēng)取項(xiàng)目資金達(dá)100多萬元。自籌資金10萬余元，我們想方設(shè)法從政府大院引水緩解中學(xué)用水緊張的問題，改造了中學(xué)廚房，添置教師辦公用品，改善了教師的居住條件。全鎮(zhèn)其他一些學(xué)校的設(shè)施也在進(jìn)一步完善。大橋完小、希望小學(xué)添置學(xué)生課桌。

今年下期，我們及時(shí)深入村組，做群眾、家長工作，由于工作及時(shí)和細(xì)致，我們順利撤并了明月小學(xué)、團(tuán)倉小學(xué)，撤并村組的干群、家長無異議。全鎮(zhèn)的辦學(xué)條件進(jìn)一步改善。

六、發(fā)展中的困難、問題及今后發(fā)展思路

1、教育經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，鎮(zhèn)、村財(cái)力薄弱，經(jīng)費(fèi)投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了教育事業(yè)發(fā)展的需要，危改任務(wù)繁重，中學(xué)、中心完小、安山完小負(fù)債累累，中學(xué)雖已搬遷但困難仍然重重，教師宿舍、圍墻的缺少讓學(xué)校工作舉步維艱。

2、整體辦學(xué)效益不高。因地處山區(qū)，幅員比較遼闊，農(nóng)村人口十分分散，生源日漸減少，集中辦學(xué)又存在校舍配套設(shè)施跟不上，基礎(chǔ)較薄弱，教育教學(xué)質(zhì)量還需花力氣去研究措施中進(jìn)一步提升。

3、師資隊(duì)伍建設(shè)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。A、教師老齡化。教師隊(duì)伍缺乏后勁。

B、全鎮(zhèn)無縣、市級(jí)學(xué)科帶頭人。C、部分學(xué)科教師配置還存在捉羊抵鹿現(xiàn)象，學(xué)科結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡。

4、辦學(xué)條件還需花大力氣改善。

5、勞動(dòng)紀(jì)律、敬業(yè)精神有待加強(qiáng)。

“百年大計(jì)，教育為本”，我們深知學(xué)校工作任重而道遠(yuǎn)，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。“敬業(yè)、務(wù)實(shí)”是我們永不放棄的追求和信念，我們時(shí)刻銘記要“以質(zhì)取勝”，我們要站在高處，想到遠(yuǎn)處，看在大處，干在實(shí)處，以強(qiáng)烈的歷史責(zé)任感，貫徹“以德治國”的重大方略，進(jìn)一步推行素質(zhì)教育，實(shí)施新課改。開拓創(chuàng)新，信心百倍地去爭(zhēng)創(chuàng)新輝煌。

攸縣丫江橋鎮(zhèn)中學(xué) 2010年12月25日

第三篇：用心打造 用心實(shí)踐 用心行動(dòng)

用心打造 用心實(shí)踐 用心行動(dòng)

——新城辦車站社區(qū)平安社區(qū)創(chuàng)建工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)材料

車站社區(qū)位于新城區(qū)西北端，東至黃河大街、西至鐵路西閘口、南至喬南路、北至鐵路線。面積0.86平方公里；全區(qū)有常住戶1387戶、出租戶221戶；社區(qū)常住人口6879人，流動(dòng)人口1242人；中省地屬單位15個(gè)、市屬單位14個(gè)、學(xué)校2個(gè)、私營單位5個(gè)；居民小區(qū)17個(gè)、個(gè)體經(jīng)營戶440個(gè)。自開展創(chuàng)建平安社區(qū)工作以來，我們?cè)诮值擂k的關(guān)心指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神，以“共居一地，共建平安”為目標(biāo)，以“安全防治”為手段，堅(jiān)持打防結(jié)合、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治。積極調(diào)動(dòng)轄區(qū)各方面的力量，同臺(tái)合唱，摸索出了具有本社區(qū)特點(diǎn)的治安防范格局。從根本上遏止了案件高發(fā)勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了平安社區(qū)的創(chuàng)建目標(biāo)，取得了較為明顯的成績(jī)。具體如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確思路,把社區(qū)平安工作落到實(shí)處

堅(jiān)持從講政治、講大局的高度出發(fā)，明確“抓穩(wěn)定、抓治安，根本上就是抓經(jīng)濟(jì)、抓發(fā)展的指導(dǎo)思想，深刻理解”創(chuàng)平安社區(qū)的意義和目標(biāo)，建立了“以人為本、多管齊下、齊抓共管、綜合防范”的工作思路。為此，我們把開展綜合治理、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、確保社區(qū)平安作為基層組織建設(shè)的重要內(nèi)容?！捌桨采鐓^(qū)“的創(chuàng)建對(duì)于塑造轄區(qū)形象、展示轄區(qū)魅力具有重要的作用。創(chuàng)建活動(dòng)能不能形顯著成效，首先要看認(rèn)識(shí)，只有認(rèn)識(shí)上有高度，行動(dòng)上才有力度。本著這樣的認(rèn)識(shí)，我社區(qū)在領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，做到“五個(gè)到位”：一是領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了由社區(qū)黨支部書記為組長，社區(qū)工作人員為成

員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定開展治安防范工作實(shí)施方案和工作計(jì)劃，定期召開會(huì)議，研究探索新形式下治安工作新方法、新途徑。認(rèn)真解決工作中遇到的新情況、新問題，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)防范工作的開展。二是認(rèn)識(shí)到位。眾所周知，社會(huì)治安綜合治理工作是一項(xiàng)關(guān)系人民群眾切身利益的系統(tǒng)工程，能否搞好關(guān)鍵是解決認(rèn)識(shí)問題，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)，我們正是充分認(rèn)識(shí)開展綜治工作的重要性，歷來都將治安防范工作擺上支部重要議事日程，列入兩個(gè)文明建設(shè)工作計(jì)劃，逐步推進(jìn)，不斷實(shí)現(xiàn)新突破。三是責(zé)任到位。社區(qū)專門成立以書記負(fù)總責(zé)、綜治辦主任負(fù)責(zé)、警務(wù)區(qū)民警主抓、輔警、治安協(xié)管員的群防群治巡邏為骨干的治安防范隊(duì)伍，形成齊抓共管，層層負(fù)責(zé)的工作網(wǎng)絡(luò)。四是宣傳到位。利用自樂班活動(dòng)發(fā)放《平安韓城》、《公民防范恐怖襲擊手冊(cè)》、《防盜、防搶知識(shí)》、《法制宣傳單》、《平安建設(shè)宣傳單》、《建設(shè)“平安韓城”打造溫馨家園》、《民警向您提示》等材料，廣泛征求居民的意見，激發(fā)社區(qū)群眾共同參與治安防范的積極性。

二、強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，把社區(qū)平安工作從源頭抓起

一是社區(qū)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建章立制，實(shí)行了工作目標(biāo)和個(gè)人崗位責(zé)任相結(jié)合的考核辦法，層層落實(shí)責(zé)任，做到有法可依，有章可循，達(dá)到每月一次中心戶長例會(huì)，每周一次工作例會(huì)，保障依法治理工作健康發(fā)展，確保了普法依法治理工作順利開展；二是充分發(fā)揮法制宣傳教育載體的作用，利用社區(qū)家長學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)文化廣場(chǎng)等活動(dòng)陣地，由政府牽頭，司法所同志輔導(dǎo)講課，舉

辦法制講座、法律骨干培訓(xùn)和法制演出；利用宣傳欄、標(biāo)語、黑板報(bào)等形式進(jìn)行法律知識(shí)和公民道德知識(shí)宣傳。幾年來，共書寫宣傳標(biāo)語230多幅，發(fā)放宣傳單6800余份，開展法律咨詢22次，演出68場(chǎng)次，開展法制宣講18場(chǎng)次，受教育群眾3600人，占應(yīng)教育人數(shù)的82％，受教育戶占87％。使普法工作深入人心。三是要堅(jiān)持從家庭入手、從源頭抓起，動(dòng)員社區(qū)每個(gè)成員都參與進(jìn)來。通過廣泛深入地開展全民普法教育活動(dòng)，使廣大居民群眾學(xué)法、懂法、守法、用法的素質(zhì)提高，進(jìn)一步增強(qiáng)法制觀念。四是推進(jìn)社區(qū)民主化管理。擴(kuò)大基層民主政治，保證人民群眾直接行使民主權(quán)利，通過依法管理個(gè)人事務(wù)，充分發(fā)揮居民代表的參政議政意識(shí)，做到社區(qū)居務(wù)公開透明，居民自治基本實(shí)現(xiàn)了“自我管理，自我教育，自我服務(wù)”的運(yùn)行機(jī)制，為居民自治奠定了良好法制基礎(chǔ)。用民主監(jiān)督，來創(chuàng)造幸福生活，這是社會(huì)主義民主自治的廣泛實(shí)踐所得。

三、以人為本，標(biāo)本兼治，強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理工作

科學(xué)發(fā)展觀是堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須從思想上、組織上、作風(fēng)上和制度上形成更為有力的保障，踐行科學(xué)發(fā)展觀的重要思想，就是要堅(jiān)持為民服務(wù)。就居民反應(yīng)最強(qiáng)烈的愿望是平安。因此，開展創(chuàng)建平安社區(qū)活動(dòng)是一項(xiàng)得人心、暖民心的防范工程。街道辦在2008年把我社區(qū)列入“平安社區(qū)”的創(chuàng)建，作為落實(shí)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施的有效載體，建設(shè)整治就成為搞好治安防范工作的重點(diǎn)。一是切實(shí)做到綜治機(jī)構(gòu)設(shè)置、專職專用、人員配備、待遇等有關(guān)規(guī)定，確保綜治工作有領(lǐng)

導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有辦公場(chǎng)所，有工作人員，有規(guī)范齊全的硬件設(shè)施，完善制度和臺(tái)帳。并針對(duì)全區(qū)的36個(gè)單位，17個(gè)小區(qū)，完善綜治辦(保衛(wèi)科、室)、門衛(wèi)、治安中心戶長，樓長，健全各類臺(tái)帳，使之做到轄區(qū)單位、小區(qū)、街道、公復(fù)場(chǎng)所的底子清、情況明。二是完善“人防”建設(shè)。針對(duì)社區(qū)家戶、煤棚被盜等實(shí)際情況，社區(qū)積極倡導(dǎo)沒有物業(yè)管理的小區(qū)實(shí)行輪流守夜，提倡“我為大家守一夜，大家為我保一年”的活動(dòng)，對(duì)有物業(yè)管理的加強(qiáng)夜間巡邏次數(shù)，充分發(fā)揮中心戶長的能動(dòng)作用。三是強(qiáng)化“技防”建設(shè)。在“物防”到位的基礎(chǔ)上，轄區(qū)的主要單位在不同程度安裝紅外線、探頭設(shè)施，新建小區(qū)建起了以視頻為主體的技防設(shè)施，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。發(fā)揮治安協(xié)管員的作用并組成巡邏隊(duì)進(jìn)行巡邏。三是強(qiáng)化矛盾糾紛排查調(diào)處工作。積極發(fā)揮單位、小區(qū)、街道信息員的作用，繼續(xù)深化“大排查、大調(diào)處”活動(dòng)，進(jìn)一步整合基層維穩(wěn)力量，規(guī)范治安中心戶長建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)的調(diào)委會(huì)職能作用，做到抓早、抓小、抓苗頭，提高了調(diào)解質(zhì)量和工作針對(duì)性，幾年來共調(diào)處各類矛盾糾紛18起，無一起矛盾復(fù)燃。

四、攻堅(jiān)克難，切實(shí)做到在流動(dòng)人口管理上有突破

流動(dòng)人口管理是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，單靠某一方面的力量、運(yùn)用簡(jiǎn)單的手段是難以奏效的。只有調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，才能收到顯著的成效。我社區(qū)有流動(dòng)人口935人，在加強(qiáng)流動(dòng)人口管理中，我們采取了一系列措施： 建立健全流動(dòng)人口管理機(jī)制。成立以警務(wù)室為主的流動(dòng)人口管理辦公室，配備了專職的協(xié)

管員。在管理上，首先加強(qiáng)對(duì)出租戶的管理，于出租戶簽定了《出租戶管理責(zé)任書》實(shí)行一戶一檔，把出租戶的所有資料錄入到電腦中，實(shí)行微機(jī)管理。在流動(dòng)人口的管理上，主要是完善了流動(dòng)人口的基本情況、身份證件等建檔工作。

突出抓好流動(dòng)人口管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們?cè)诠芾碇?，從流?dòng)人口流入開始，就著力抓好四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、二個(gè)重點(diǎn)群落。“四個(gè)環(huán)節(jié)”是指登記、發(fā)證、清查和注銷。流動(dòng)人口來到我區(qū)后，必須到警務(wù)室登記、驗(yàn)證。保證做到“五個(gè)清楚”即流入時(shí)間、地點(diǎn)、原因、從業(yè)單位和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)清楚。對(duì)無婚育證的敦促補(bǔ)辦，證件齊全的準(zhǔn)予辦理暫住證、營業(yè)執(zhí)照等。流動(dòng)人口離開時(shí)必須到警務(wù)室注銷。對(duì)于散居的人口群和用工單位流動(dòng)人口群，我們同房屋出租戶和用工單位簽定目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行誰用工誰負(fù)責(zé)的連帶責(zé)任制，促進(jìn)形成管理工作的合力。

不斷完善流動(dòng)人口長效管理措施。為了把流動(dòng)人口管理納入長效化、規(guī)范化的軌道，我們始終堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”確保各項(xiàng)管理措施落到實(shí)處。“四個(gè)結(jié)合”即管理與清查相結(jié)合；管理與服務(wù)相結(jié)合；管理與教育相結(jié)合；管理與檢查相結(jié)合。在嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上，我們把服務(wù)保障工作推向前沿，利用掛圖、圖片、宣傳資料進(jìn)行計(jì)劃生育教育，為流動(dòng)人口進(jìn)行環(huán)檢、孕檢，免費(fèi)提供避孕藥具。采取圖片展覽、宣傳欄等形式，進(jìn)行形象直觀的教育，增強(qiáng)遵紀(jì)守法意識(shí)。通過檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決流動(dòng)人口管理工作中存在的問題。

五、發(fā)揮余熱，耐心幫教，把關(guān)心下一代納入法制教育

加強(qiáng)青少年法制教育工作和兩勞刑滿釋放的幫教工作是實(shí)現(xiàn)依

法治區(qū)的一項(xiàng)重要性工程，切實(shí)從提高全民族法律素質(zhì)，實(shí)施依法治區(qū)的滿意程度。我們充分發(fā)動(dòng)老黨員、老教師、退休人員和熱愛關(guān)教工作的其它人員組成關(guān)工委，狠抓青少年法制教育和幫教工作，關(guān)工委組織不斷加強(qiáng)幫教工作力度，將幫教工作納入社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，健全規(guī)章制度，落實(shí)幫教措施。將幫教對(duì)象進(jìn)行分類，一是對(duì)“三無”人員或回籍后不務(wù)正業(yè)、好吃懶做、貪求享樂的；二是對(duì)外出活動(dòng)打工的；三是對(duì)原屬暴力犯罪，現(xiàn)性格粗暴，劣跡較深，思想情緒不穩(wěn)定，易鋌而走險(xiǎn)的人員；四是對(duì)本歸正人員。對(duì)幫教對(duì)象堅(jiān)持做到“三不”、“四個(gè)一樣”，即：不嫌棄、不歧視、不糾纏過去的犯罪；政治上一樣對(duì)待、經(jīng)濟(jì)上一樣支持、工作上一樣信任、生活上一樣關(guān)心。使幫教對(duì)象如同普通正常人一樣工作、學(xué)習(xí)和生活，增強(qiáng)了他們自食其力，重新做人的信心。以幫思想為核心，動(dòng)員全社會(huì)力量，建成組織幫、社會(huì)幫、家庭幫相結(jié)合的聯(lián)幫聯(lián)教體制。解教人員吳某某刑滿回到家，整日愁容滿面，不愿出門，我們將他作為一個(gè)幫教重點(diǎn)人進(jìn)行專門教育，通過組織的幫助教育和感化，使他看到了生活的希望，樹立了走向重新生活的信心。在幫助和他自己的努力下，終于走上適合自己的職業(yè)崗位。針對(duì)不同對(duì)象實(shí)施多層次教育，抓好幫教重點(diǎn)對(duì)象的管控，對(duì)其實(shí)施嚴(yán)密的跟蹤考察，建立檔案，把握活動(dòng)規(guī)律。通過這些措施，有效地降低了刑釋解教人員的重新犯罪率。

引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，社區(qū)利用暑假，本著“聯(lián)系青少年，凝聚青少年，服務(wù)青少年”的工作思路，引導(dǎo)

青少年努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力，在青少年中堅(jiān)持進(jìn)行了愛國主義、艱苦奮斗教育，努力探索社區(qū)、家庭、學(xué)校三級(jí)教育的新形式、新方法，組織學(xué)生讀革命英雄故事、觀看革命影片。社區(qū)還請(qǐng)老黨員為青少年講親眼所見的革命歷史、親身經(jīng)歷的革命故事，對(duì)未成年人最有說服力、感染力。社區(qū)還利用家長學(xué)校為青少年和廣大居民群眾上了一堂“社會(huì)公益勞動(dòng)教育”課，培養(yǎng)了青少年和居民群眾關(guān)心公益事業(yè)的熱情和參加公益勞動(dòng)的主動(dòng)性和自覺性，讓他們懂得積極參加公益勞動(dòng)不僅能造福社會(huì)，還能陶冶情操，美化心靈，是一種高尚的行為。

創(chuàng)“平安社區(qū)”活動(dòng)是一項(xiàng)光榮而又艱巨的任務(wù)。新形勢(shì)意味著新機(jī)遇，新任務(wù)蘊(yùn)含著新挑戰(zhàn)。雖然，我們?cè)谏霞?jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心、振奮精神、開拓創(chuàng)新、全力創(chuàng)建“平安社區(qū)”，取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一定距離，離社區(qū)居民的愿望還有待改善。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，查找差距，增添措施，繼續(xù)加大社區(qū)平安創(chuàng)建的工作力度，狠抓落實(shí)，努力提高綜合治理的新局面。

第四篇：經(jīng)營客戶貴在用心

經(jīng)營客戶貴在用心

售后服務(wù)是壽險(xiǎn)營銷基本流程中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于保險(xiǎn)代理人個(gè)人而言，他在這個(gè)行業(yè)中能否長期生存并取得事業(yè)的發(fā)展，客戶售后服務(wù)工作的優(yōu)劣起著至關(guān)重要的作用。而對(duì)于一家保險(xiǎn)公司而言，沒有良好的售后服務(wù)，便無法體現(xiàn)保險(xiǎn)合同的誠信，已有的客戶不愿意續(xù)約，更難以招攬大量新保單，保險(xiǎn)公司的資本經(jīng)營將無以為續(xù)。目前，在壽險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)人員當(dāng)中，逐步認(rèn)同了一個(gè)新的觀念叫作“經(jīng)營客戶”。那么如何經(jīng)營您的客戶，做好售后服務(wù)工作呢？

客戶檔案管理

客戶檔案管理是客戶經(jīng)營服務(wù)的基礎(chǔ)工作和必要手段?？蛻魴n案可分為準(zhǔn)客戶檔案與客戶檔案。一旦準(zhǔn)客戶成為你的客戶，你就要記入保單信息并完善以前的相關(guān)記錄，如客戶的單位及家庭地址、電話、郵編，他的學(xué)歷、職業(yè)、職務(wù)、家庭經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、人口狀況、現(xiàn)有保障狀況以及興趣愛好、社交圈等個(gè)人相關(guān)信息，還有他本人及家人的生日及其他紀(jì)念日等等，越細(xì)致越好。這些看似瑣碎的工作將會(huì)對(duì)你未來的服務(wù)工作帶來很大幫助。這些信息都可能使你的服務(wù)更細(xì)致、周到和及時(shí)，從而樹立你的服務(wù)品牌。

正式的客戶檔案一般是按投保年、月、日排列，但也可以細(xì)分為同一單位、同一居住地，便于服務(wù)方便，節(jié)約時(shí)間，提高效率?，F(xiàn)在也有資深業(yè)務(wù)人員將大客戶單獨(dú)列出，做為ＶＩＰ客戶給予特殊服務(wù)。所謂大客戶是指投保額較高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的客戶。這些個(gè)性化的服務(wù)可能給你帶來更多優(yōu)質(zhì)客戶，提升你的業(yè)績(jī)和經(jīng)營績(jī)效。

根據(jù)客戶的變動(dòng)情況，客戶檔案應(yīng)經(jīng)常整理，要有一份客戶檔案簡(jiǎn)表在展業(yè)過程中隨身攜帶。方便對(duì)老客戶的隨時(shí)回訪。還應(yīng)盡可能學(xué)習(xí)使用現(xiàn)有的客戶檔案管理電腦軟件，提高你的工作效率，使這些沒有生命的檔案文字活起來，為你的客戶經(jīng)營服務(wù)。

售后服務(wù)的基本內(nèi)容及方法

１、保險(xiǎn)事故理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的最重要內(nèi)容。它是保險(xiǎn)保障功能的最重要體現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員有責(zé)任協(xié)助公司理賠部門做好理賠單證的索取等工作。積極協(xié)助醫(yī)療單位的救助和治療，做出我們力所能及的努力。

２、協(xié)助公司柜臺(tái)服務(wù)做好保單的保全服務(wù)工作，如地址、電話變更、續(xù)保收繳、保單相關(guān)信息變更、單證寄送中的問題等等。

３、從遞送保單開始啟動(dòng)售后服務(wù)工作程序。保單送達(dá)客戶時(shí)一定要再次說明保單利益及有關(guān)注意事項(xiàng)。最好將原投保計(jì)劃書調(diào)整、修改成客戶保障狀況說明書，使客戶一看就懂。還應(yīng)當(dāng)在他的保單里放一頁卡片，寫上一些祝福的話，并留下你對(duì)他的服務(wù)的鄭重承諾和聯(lián)系方式。

４、可以安排適當(dāng)時(shí)間為自己的所有老客戶做一次保單檢示。根據(jù)客戶個(gè)人及家庭狀況的變化提出新的更加完善的保險(xiǎn)計(jì)劃方案，做一個(gè)稱職的家庭保險(xiǎn)顧問、甚至是投資理財(cái)顧問。

５、定期或不定期的回訪客戶。形式可以采取約訪、電話、信函、電子郵件等。向客戶通報(bào)業(yè)務(wù)員本人的進(jìn)步、公司相關(guān)服務(wù)信息，讓客戶時(shí)常感受到你的存在和你對(duì)他及其家人的關(guān)心，用心傾聽客戶對(duì)你及對(duì)公司的意見和建議，能解決的問題馬上就辦，體現(xiàn)效率。

附加值服務(wù)

所謂附加值服務(wù)是指為客戶提供保險(xiǎn)以外的延伸服務(wù)。其目的是讓客戶感到他從你這里買了保單是物超所值。你與客戶的關(guān)系不僅僅是保險(xiǎn)代理銷售和客戶服務(wù)的關(guān)系，更是相互值得信賴的好朋友。與客戶保持這種友好情誼對(duì)你自己以及對(duì)公司服務(wù)品牌的樹立都是十分重要的。

比如客戶本人及其家人的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、職務(wù)升遷、喬遷之喜、子女上大學(xué)等等都應(yīng)以適當(dāng)方式加以祝賀；你可以是客戶的情報(bào)站，提供客戶感興趣的生活及工作信息，并利用你的資源為客戶提供力所能及的幫助；你可以一年舉行一次客戶聯(lián)誼答謝會(huì)。喝喝茶、唱唱歌，再讀一封熱情洋溢的感謝信，感謝他們對(duì)你及你們公司的信任、支持和幫助……

在我國壽險(xiǎn)行業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)了一些以個(gè)人保險(xiǎn)工作室形式開展保險(xiǎn)銷售與客戶服務(wù)的模式。他們建立自己的網(wǎng)站或個(gè)人網(wǎng)頁，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。他們雇用助理專門服務(wù)于他的客戶。他們還利用自己客戶及親朋好友的所有資源為他的其他客戶提供諸如：飛機(jī)訂票、旅游、住宿、餐飲的聯(lián)絡(luò)與優(yōu)惠，醫(yī)院、電腦、家教服務(wù)等等幾乎無所不包。他可以和相關(guān)單位和人員采取互惠互利的辦法。必要時(shí)也可以有適當(dāng)?shù)馁Y金投入。你是否和我一起贊嘆這才是一個(gè)更高層次的壽險(xiǎn)營銷與服務(wù)經(jīng)營呢。

總之，客戶售后服務(wù)的過程，實(shí)質(zhì)上可以說是一個(gè)客戶經(jīng)營的過程。經(jīng)營客戶，貴在用心，要懂得經(jīng)營客戶的心，也要學(xué)會(huì)分類、分層次對(duì)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，要知道經(jīng)營客戶與尋找準(zhǔn)客戶同等重要。

一個(gè)保險(xiǎn)公司的永續(xù)經(jīng)營，離不開良好的客戶服務(wù)，同樣一個(gè)保險(xiǎn)專業(yè)代理人，要想在自己保險(xiǎn)事業(yè)上永續(xù)經(jīng)營，就必須要做好客戶服務(wù)的經(jīng)營。

世界著名的推銷大師坎多爾弗說道：“要想與那些優(yōu)秀的推銷員競(jìng)爭(zhēng)，就應(yīng)多關(guān)心你的顧客，讓他感到你這兒有賓至如歸的感覺。你應(yīng)當(dāng)建立一種信心，讓他永遠(yuǎn)不能忘掉你的名字，你也不應(yīng)該忘記顧客的名字。你應(yīng)確信，他會(huì)再次光臨，他會(huì)介紹他的同事或朋友來。能使這一切發(fā)生的方法只有一個(gè)，就是你必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

第五篇：求真務(wù)實(shí)、用心經(jīng)營、用心管理

求真務(wù)實(shí)，用心經(jīng)營，用心管理城區(qū)：鄭夏武

個(gè)人認(rèn)為石油公司的創(chuàng)新首先要消除創(chuàng)新決策阻力的影響，消除不敢、害怕得罪人的做老好人作風(fēng)，消除單一的指揮和管理作風(fēng)，消除單一的訓(xùn)斥和指責(zé)作風(fēng)，消除踢皮球和誰指出問題就是在跟誰作對(duì)的狹義主義作風(fēng)。

我在石油公司工作了8年，8年里我聽的最多的談話是，一、不要太拔尖，拔尖了說你出風(fēng)頭，不要太落后，落后了說你沒能力。

二、不要亂講話，不要亂提問題，話講多了，問題提多了很容易就得罪人。

三、溝通困難，經(jīng)常聽見基層這樣說，我不講，講了也沒有用等等。上述問題長期存在就造成了一種，我不敢講話，講話得罪人，我不敢提問題，提問題得罪人。我不敢反映問題，因?yàn)槲曳从车膯栴}沒有人愿意傾聽，甚至害怕提的問題得罪人而受到打壓，長期以往就形成了在基層心中很多想法只是想而不敢說，就造成了一種極大的抵觸和消極情緒，長期以往就形成了一種慣性，要想在這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展就得遵循這個(gè)企業(yè)所特有的模式——做老好人。

綜合上述企業(yè)長期存在的問題，我覺得企業(yè)的創(chuàng)新首先要從思想上創(chuàng)新，要進(jìn)一步解放思想，要摒棄傳統(tǒng)的老好人思想，要求真務(wù)實(shí)，要實(shí)實(shí)在在的做事業(yè)，如果我們的同事

和我們意見不合，我們可以商量解決，如果我們的同事對(duì)我們的工作提出問題，我們學(xué)會(huì)反省并加以自我修正，而不是抱怨甚至是懷恨在心。我們的管理人員如果能放下架子，在檢查下屬單位的時(shí)候除了要指出其所存在的問題，對(duì)不合理、執(zhí)行力差的人提出批評(píng)外，更多的是熱心的協(xié)助解決問題，這樣我們的企業(yè)就更和諧了，大家做事的氣就更順了，工作也就更更積極性了。

在用人機(jī)制上我覺得可以結(jié)合工作能力上進(jìn)行創(chuàng)新，我覺得現(xiàn)在“全員營銷”的提議非常好，但怎么樣將全員營銷，特別是現(xiàn)場(chǎng)銷售的意識(shí)灌輸?shù)矫總€(gè)員工心里去，讓每個(gè)員工都利用加油空隙去開口推薦我們便利店的商品、去推薦燃油寶、去推薦加油IC卡這是一個(gè)值得深思的問題。在這個(gè)問題上我覺得要從公司、片區(qū)、油站三方面著手，公司制定政策，片區(qū)負(fù)責(zé)傳達(dá)、監(jiān)督、激勵(lì)、培訓(xùn)和跟進(jìn)，油站具體負(fù)責(zé)分工、培訓(xùn)和落實(shí)。在這個(gè)過程以往片區(qū)只是簡(jiǎn)單的傳遞、下指令和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，卻忽略了激勵(lì)、培訓(xùn)和跟進(jìn)。我覺得在這個(gè)過程中，片區(qū)的跟進(jìn)和激勵(lì)的是至關(guān)重要的，我覺得片區(qū)可以制定一份表，這份表片區(qū)可以要求油站每天一報(bào)，表的內(nèi)容可以涵蓋從站長、出納、售卡員和油站所有員工每天的全部銷售信息，具體內(nèi)容有今天改油站員工買了多少張IC卡，金額是多少，買了多少公斤潤滑油、買了幾瓶燃油寶、買了多少錢便利店正的商品，這個(gè)員工表現(xiàn)怎么樣等等。有

了這份表，片區(qū)經(jīng)理我就可以清楚的知道片區(qū)所有員工每天的各種銷售數(shù)據(jù)和表現(xiàn)情況，對(duì)于做的好的員工經(jīng)理可以抽時(shí)間打電話去鼓勵(lì)這個(gè)員工繼續(xù)努力，員工得工作成績(jī)到肯定了，工作積極性就更高了。片區(qū)可以根據(jù)油站員工每天的銷售和表現(xiàn)情況，在月底片區(qū)匯總后給予前5名的銷售狀元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，我覺得這種獎(jiǎng)勵(lì)不僅可以體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上和精神上，更可以體現(xiàn)在崗位的晉升上，這樣員工看就會(huì)的更遠(yuǎn)，工作的熱情更持久，這樣員工的創(chuàng)新欲望和對(duì)新決策的動(dòng)力才會(huì)更強(qiáng)。

油品銷售的創(chuàng)新，在老百姓看來，品油銷售，就是把油賣出去，似乎沒什么技術(shù)含量，其實(shí)不然。賣油有賣油的辦法，怎么買、買多少是一門藝術(shù)。我的體會(huì)是：油站環(huán)境要好，服務(wù)要好，站長要肯吃苦，跟客戶溝通要多，溝通要講藝術(shù)。

要把油站經(jīng)營好，首先要做好油站周邊市場(chǎng)調(diào)研，改坐商為行商。我的經(jīng)驗(yàn)是油站要想把銷量做好，就要把油站周邊市場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)調(diào)研。站長要帶領(lǐng)員工把油站周邊5公里范圍內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境搞清楚：有多少家工廠、多少家酒店、多少小區(qū)、多少個(gè)工地，這些單位是從事什么業(yè)務(wù)需不需要用油，顧客消費(fèi)能力怎么樣，消費(fèi)層次是什么，然后劃出潛在的用油客戶，逐一走訪。然后了解附近有幾家加油站、都有什么樣的營銷手段。再針對(duì)不同客戶，制定專門的爭(zhēng)取客戶的營

銷策略。

油站在開發(fā)客戶的時(shí)候，要多琢磨顧客心理，經(jīng)常站在在客戶的角度換位思考，往往能起到很好的效果。開發(fā)客戶要側(cè)重三點(diǎn)，一是利用中石化的品牌優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)客戶的宣傳。比如政府機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)卮笃髽I(yè)，中國石化良好的品牌形象，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才是最重要的。二是用顧客影響顧客。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，信息傳播速度快，傳播范圍廣，油站可以利用網(wǎng)絡(luò)影響來吸引客戶的辦法。油站可以在當(dāng)?shù)匾恍┍容^有名的論壇上發(fā)帖介紹我們加油站，這樣可以起到非常好的效果。三是利用現(xiàn)有科技信息吸引客戶?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了手機(jī)信息時(shí)代，信息搜索實(shí)現(xiàn)掌上化、拇指化。為利用信息時(shí)代銷售優(yōu)勢(shì)，油站可以注冊(cè)手機(jī)短信域名，顧客通過手機(jī)搜索油站信息即可收到自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容自動(dòng)提示加油站地址、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目等。而我們通過信息就可以知道顧客的號(hào)碼和需求，科學(xué)有效的幫我們網(wǎng)羅客戶資源、提高了加油站現(xiàn)代化、信息化管理進(jìn)程。