第一篇：規(guī)范服務(wù)抓管理 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)樹(shù)品牌(航天公司)

十佳文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)材料

規(guī)范服務(wù)抓管理 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)樹(shù)品牌

----孝感市三江航天有限責(zé)任公司航天出租車分公司

孝感市三江航天有限責(zé)任公司航天出租車分公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）隸屬于孝感三江航天實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司，三江航天實(shí)業(yè)公司是中國(guó)航天三江集團(tuán)旗下的子公司。公司作為孝感市第一家也是唯一一家實(shí)行公車公營(yíng)的出租汽車客運(yùn)企業(yè)，充分發(fā)揮國(guó)企在“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)，秉承“一切圍繞滿意度”的服務(wù)理念，突出“真情暖人心，滿意在航天”的主題，為孝感廣大市民提供安全、溫馨、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

一、以學(xué)習(xí)張兵先進(jìn)事跡為契機(jī)，發(fā)揮共產(chǎn)黨員在“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動(dòng)中的的模范帶頭作用。

為搞好“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動(dòng)，公司帶動(dòng)全體出租車駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)張兵先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮黨員和入黨積極分子在工作中的先鋒模范作用。公司在黨員駕駛員的車上設(shè)立“黨員先鋒崗”，要求一般駕駛員做到的，黨員駕駛員沖鋒在前首先做到。規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，文明禮貌誠(chéng)信服務(wù)，從每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做起為每個(gè)乘客提供熱情周到的服務(wù)，推動(dòng)公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展。

二、以提高乘客滿意度為中心，打造“航天”服務(wù)品牌。在“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動(dòng)中，積

極創(chuàng)新服務(wù)措施，達(dá)到提高乘客滿意度。一是公司在孝感市點(diǎn)擊率最高的網(wǎng)站“槐蔭論壇”打造了全市第一家網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)，既方便了乘客和網(wǎng)友的監(jiān)督，也使我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，該平臺(tái)建立至今一年多，點(diǎn)擊率已近20000余次。二是公司率先推出第三方評(píng)議制度，通過(guò)社會(huì)監(jiān)督員以乘客身份對(duì)駕駛員的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督打分，從而完善了監(jiān)督手段。三是公司在每臺(tái)出租車上張貼“服務(wù)提示貼”，提醒乘客注意不要遺失行李物品、不要忘記索要車票等，并公布投訴電話。四是在全體駕駛員中推廣文明禮貌用語(yǔ)，受到乘客們的好評(píng)。五是建立全市首個(gè)“愛(ài)心車隊(duì)”，鼓勵(lì)駕駛員積極參加助殘、助學(xué)、敬老等社會(huì)公益活動(dòng)，使“航天出租愛(ài)心車隊(duì)”成為孝感城區(qū)一道流動(dòng)的“風(fēng)景線”。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，堅(jiān)持上路稽查并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查乘客滿意度，認(rèn)真對(duì)待乘客投訴，管理再上新臺(tái)階。

在“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動(dòng)中非常重視制度建設(shè)，在管理駕駛員隊(duì)伍的過(guò)程中，公司一是秉承航天三江企業(yè)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，講規(guī)范、依程序、重落實(shí)，先后制訂了《航天出租車駕駛員文明服務(wù)規(guī)范》等20項(xiàng)規(guī)章制度，在選人、安全、服務(wù)、學(xué)習(xí)、監(jiān)督等方面都做了規(guī)定，建立了相對(duì)完整的制度體系。二是為保證制度的落實(shí)，公司堅(jiān)持每周不少于2次的上路稽查，對(duì)駕駛員的著裝、服務(wù)監(jiān)督卡擺放、有無(wú)交通違法等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車內(nèi)乘客問(wèn)詢服務(wù)滿意度情況，不僅使駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為更加規(guī)范，同時(shí)也在乘客心中樹(shù)立了好口碑。三是公司認(rèn)真對(duì)待乘客投訴，處理乘客投訴做到“三不放過(guò)”：乘客得不到滿意答復(fù)不放過(guò)、駕駛員不得到相應(yīng)處理不放過(guò)、全體駕駛員沒(méi)有從中得到教育和收獲不放過(guò)，從而有效地降低了

投訴率。四是在駕駛員中嚴(yán)格開(kāi)展誠(chéng)信考核活動(dòng)，對(duì)考核中成績(jī)優(yōu)異的駕駛員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核中低于60分的駕駛員予以淘汰，形成積極向上的工作氛圍。

四、堅(jiān)持管理和教育相結(jié)合，組織駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使公司成為培養(yǎng)合格駕駛員的學(xué)校。

為提高駕駛員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動(dòng)的開(kāi)展，公司堅(jiān)持每月對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車、文明服務(wù)和企業(yè)文化方面的知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使駕駛員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決日常出租車營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，提高駕駛員的服務(wù)水平。公司現(xiàn)已組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)1300人次。

五、搞好安全管理工作，為創(chuàng)建工作的開(kāi)展提供有力保障。

公司堅(jiān)持把安全管理工作作為搞好一切工作的前提，堅(jiān)持每月集中駕駛員進(jìn)行安全行車的教育，提高大家的安全意識(shí)；公司還對(duì)駕駛員的交通違法、交通事故以及車輛保養(yǎng)都作了相應(yīng)的規(guī)定，從源頭上確保不發(fā)生重特大交通事故并嚴(yán)控交通事故率。公司安全管理取得成效，交通事故率控制在3%以下，實(shí)現(xiàn)安全行車500萬(wàn)公里。

六、以勞動(dòng)競(jìng)賽作為企業(yè)班組建設(shè)工作的載體，推動(dòng)“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動(dòng)的開(kāi)展。

為更好地為民服務(wù)，提升駕駛員隊(duì)伍整體形象，公司開(kāi)展了以比技術(shù)、比奉獻(xiàn)、比安全為主題的勞動(dòng)競(jìng)賽，平時(shí)通過(guò)誠(chéng)信考核對(duì)每個(gè)駕駛員進(jìn)行評(píng)分，然后將班組駕駛員的總分作為班組的月度競(jìng)賽成績(jī)，并及時(shí)動(dòng)態(tài)地反映到競(jìng)賽看板上。年終公司對(duì)競(jìng)賽優(yōu)勝班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)了駕駛員

參加勞動(dòng)競(jìng)賽的積極性，推動(dòng)了公司“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動(dòng)。

七、積極培育先進(jìn)的企業(yè)文化，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，關(guān)心每個(gè)駕駛員的成長(zhǎng)，為各項(xiàng)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好氛圍

為搞好“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動(dòng)，公司把“顧客至上，爭(zhēng)創(chuàng)一流”作為企業(yè)精神，將“一切圍繞滿意度”作為自身的服務(wù)理念，用先進(jìn)的企業(yè)文化鼓舞駕駛員搞好服務(wù)，建設(shè)文明城市。

為增加駕駛員對(duì)公司的歸屬感，公司創(chuàng)造多種條件開(kāi)展各種文體活動(dòng)。一是在2011年7月1日讓每個(gè)駕駛員參加慶祝建黨90周年升旗儀式。二是公司在2011年9月組織駕駛員參加三江集團(tuán)第七屆職工田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)。三是2011年8月組織駕駛員參加“爭(zhēng)做可愛(ài)型職工”乒乓球比賽活動(dòng)。四是組織全體駕駛員參加公司2012年“端午節(jié)”聯(lián)歡會(huì)和公司歷次春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。五是建立駕駛員“閱覽室”，配齊各類圖書(shū)雜志500余冊(cè)，為駕駛員提供學(xué)習(xí)條件。六是建立“航天出租駕駛員活動(dòng)中心”，配備各種健身器材以及各種球類活動(dòng)用品，使駕駛員在休息之余有了健身的場(chǎng)所，達(dá)到快樂(lè)工作、健康生活之目的。七是每年定期開(kāi)展對(duì)生活困難的駕駛員進(jìn)行“送溫暖”活動(dòng)，并為每個(gè)駕駛員辦理了為期3年的大病醫(yī)療保險(xiǎn)等。

通過(guò)開(kāi)展“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動(dòng)，航天出租駕駛員的精神面貌發(fā)生了很大的變化，好人好事層出不窮。僅2011年公司就有好人好事62件，2012年上半年有好人好事39件，有1人受到國(guó)家和省級(jí)媒體表?yè)P(yáng)，有12人次受到市級(jí)媒體表?yè)P(yáng)。2011年12月15日晚，駕駛員胡金良駕車在返回孝感，途中遇4位騎摩托車摔倒受傷的群眾呼

救，他主動(dòng)將4位傷員送往醫(yī)院搶救，沒(méi)有收取分文車費(fèi)。他只想到救人而沒(méi)有考慮個(gè)人的得失，更沒(méi)有因?yàn)榕聞e人“賴上”他而放棄救人?！吨袊?guó)航天報(bào)》、《楚天都市報(bào)》、《孝感晚報(bào)》都對(duì)他的事跡予以了表?yè)P(yáng)；駕駛員萬(wàn)新珍連續(xù)兩年被交管系統(tǒng)評(píng)為“市十佳文明駕駛員”和省級(jí)優(yōu)秀班組長(zhǎng)。公司“愛(ài)心車隊(duì)”參加“愛(ài)心送考”活動(dòng)，共接送中考、高考學(xué)生152人次。

公司第二班組被中國(guó)航天三江集團(tuán)授予“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)；公司被省交通廳評(píng)為出租汽車客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核“AAA”級(jí)單位；2011年度孝感市市級(jí)“文明優(yōu)質(zhì)企業(yè)”；孝感市“敬老文明號(hào)”先進(jìn)集體等。公司今后將繼續(xù)開(kāi)展“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動(dòng)，以貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為孝感市城市文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量！。

孝感市三江航天有限責(zé)任公司航天出租車分公司

二〇一二年八月二十七日

第二篇：抓廉潔文化建設(shè),樹(shù)誠(chéng)信服務(wù)品牌

抓廉潔文化建設(shè)，樹(shù)誠(chéng)信服務(wù)品牌

---以廉潔文化提升企業(yè)形象

近年來(lái)，XXx機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司紀(jì)委在省紀(jì)委、省國(guó)資委黨委、紀(jì)委和集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際，積極探索，大力開(kāi)展廉潔文化建設(shè)，努力培育廉潔從業(yè)價(jià)值觀，將“一要干事，二要干凈”的廉潔文化理念融入企業(yè)管理和制度建設(shè)，以“誠(chéng)信”為支點(diǎn)創(chuàng)建“誠(chéng)信機(jī)場(chǎng)”，創(chuàng)新服務(wù)品牌，為實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)又好又快發(fā)展提供了有力保障。

一、堅(jiān)持“五個(gè)一”的工作目標(biāo)，將反腐倡廉工作有機(jī)融入企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，營(yíng)造廉潔從業(yè)良好氛圍

（一）抓住一條主線。即牢牢抓住黨風(fēng)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)責(zé)任制這條主線，將責(zé)任層層分解落實(shí)到各單位和個(gè)人，加強(qiáng)對(duì)貫徹落實(shí)責(zé)任制的督促檢查、考核評(píng)價(jià)及責(zé)任追究。集團(tuán)黨委每年年初都要與各機(jī)場(chǎng)黨委、機(jī)關(guān)黨委簽訂責(zé)任書(shū)，明確集團(tuán)各級(jí)黨組織的主要負(fù)責(zé)人是黨風(fēng)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)責(zé)任制的第一責(zé)任人，班子其他成員也要依分工對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作負(fù)責(zé)，并制定下發(fā)本《集團(tuán)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作任務(wù)分解表》，把集團(tuán)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作各項(xiàng)任務(wù)逐項(xiàng)分解到集團(tuán)所屬各相關(guān)單位，明確其分管領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任，同時(shí)在每年年底時(shí)根據(jù)《責(zé)任制考核表》對(duì)各單位貫徹落實(shí)責(zé)任制的情況進(jìn)行檢查考核，并將考核結(jié)果作為本單位及其領(lǐng)導(dǎo)人員業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲和評(píng)選各類先進(jìn)的重要依據(jù)，確保了集團(tuán)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作各項(xiàng)任務(wù)在所屬各單位得到貫徹落實(shí)。

（二）強(qiáng)化一項(xiàng)職責(zé)。即強(qiáng)化監(jiān)督檢查的職責(zé)，開(kāi)展全方位效能監(jiān)察，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效。集團(tuán)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門緊緊圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目和投資決策、營(yíng)銷采購(gòu)、招投標(biāo)項(xiàng)目、資產(chǎn)處置、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等環(huán)節(jié)，深入開(kāi)展效能監(jiān)察，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的權(quán)力運(yùn)行實(shí)施強(qiáng)有力的監(jiān)督和制衡，防止不正當(dāng)交易行為。僅在2008年集團(tuán)監(jiān)察部門共派員參加集團(tuán)工程建設(shè)和物資采購(gòu)招標(biāo)、合同談判、驗(yàn)收等276次，監(jiān)督集團(tuán)相關(guān)單位簽訂付款類合同762份，涉及金額26.5877億元。近年來(lái)，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)發(fā)展非常迅速，昆明機(jī)場(chǎng)和省內(nèi)多個(gè)支線機(jī)場(chǎng)已經(jīng)處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，機(jī)場(chǎng)進(jìn)入了改擴(kuò)建的高峰期，從2007年開(kāi)始，集團(tuán)全面實(shí)施“5＋1”機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建工程（即對(duì)昆明巫家壩機(jī)場(chǎng)進(jìn)行增容改造，對(duì)西雙版納、麗江、大理、德宏芒市、迪慶香格里拉五個(gè)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行改擴(kuò)建）。針對(duì)“5＋1”機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建工程，集團(tuán)紀(jì)委堅(jiān)持推行“雙責(zé)任”、“雙承諾”、“雙合同”的制度?！半p責(zé)任”，即改擴(kuò)建工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要對(duì)改擴(kuò)建工程項(xiàng)目負(fù)總責(zé)，也要對(duì)所管人員和所管項(xiàng)目范圍內(nèi)的黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作負(fù)總責(zé)；“雙承諾”，即集團(tuán)參加機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建工程建設(shè)的工作人員和工程項(xiàng)目投標(biāo)人都要作出廉潔承諾；“雙合同”，即集團(tuán)與項(xiàng)目中標(biāo)人在簽訂《工程施工合同》的同時(shí)，也要簽訂《廉政合同》。在集團(tuán)各相關(guān)職能部門的共同努力下，多年來(lái)，集團(tuán)的重大工程建設(shè)項(xiàng)目不僅全部達(dá)到了優(yōu)質(zhì)水平，而且沒(méi)有人落水、沒(méi)有人倒下，在員工中樹(shù)立了“一要干事，二要干凈”的廉潔文化理念，并在維護(hù)集團(tuán)利益的同時(shí)也為各級(jí)干部筑起了廉潔防線。

（三）構(gòu)建一個(gè)格局。即構(gòu)建有機(jī)場(chǎng)集團(tuán)特點(diǎn)的黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉“大宣教”工作格局。多年來(lái)，集團(tuán)紀(jì)委大力開(kāi)展反腐倡廉宣傳教育，努力增強(qiáng)廉潔文化的滲透力，增強(qiáng)黨員干部的廉潔意識(shí)和廉潔觀念，并堅(jiān)持注重效果和注重形式相結(jié)合、正面教育與反面教育相結(jié)合、主題教育與日常教育相結(jié)合，不斷增強(qiáng)反腐倡廉教育的感召力。在反腐倡廉宣傳教育中，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)每年都要選取一個(gè)主題向黨員干部講授黨課，并號(hào)召?gòu)V大員工樹(shù)立誠(chéng)信為本、以德興業(yè)的職業(yè)操守。僅在2008年，集團(tuán)紀(jì)委主要負(fù)責(zé)人就為集團(tuán)各單位作反腐倡廉形勢(shì)報(bào)告會(huì)12場(chǎng)，接受教育的干部員工達(dá)850人次。集團(tuán)紀(jì)委每年堅(jiān)持對(duì)有工程建設(shè)任務(wù)的機(jī)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查和專題警示教育，今年以來(lái)已先后對(duì)昆明新機(jī)場(chǎng)建設(shè)指揮部、西雙版納、麗江、大理、德宏芒市、騰沖機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了巡視檢查，并在春節(jié)期間組織工程建設(shè)管理人員進(jìn)行了集體廉政談話。同時(shí)，在集團(tuán)各相關(guān)職能部門的大力配合下，在全集團(tuán)每年集中開(kāi)展的反腐倡廉宣傳教育月活動(dòng)中，集團(tuán)所屬各機(jī)場(chǎng)和各二級(jí)單位積極開(kāi)展學(xué)習(xí)黨章、重溫入黨誓詞、黨章知識(shí)競(jìng)賽、參觀警示教育基地等活動(dòng)，使這項(xiàng)教育活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色。

（四）筑牢一個(gè)防線。即筑牢集團(tuán)各級(jí)管理人員的思想道德防線，確保實(shí)現(xiàn)管理人員行為安全和企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全。集團(tuán)紀(jì)委突出加強(qiáng)對(duì)各級(jí)管理人員的教育和管理，使廉潔文化在管理人員中扎根，形成學(xué)廉、倡廉、崇廉、守廉的良好風(fēng)氣。一是在黨委中心組學(xué)習(xí)中堅(jiān)持有計(jì)劃有步驟地安排廉潔教育內(nèi)容，不斷提高管理人員的理論水平；二是堅(jiān)持紀(jì)委負(fù)責(zé)人同下級(jí)黨政主要負(fù)責(zé)人談話、新任中層管理人員任前廉政談話、誡勉談話和管理人員述職述廉、重大事項(xiàng)報(bào)告等項(xiàng)制度，2008年集團(tuán)紀(jì)委對(duì)21人進(jìn)行了任前廉政談話，有192名中層以上管理人員按規(guī)定進(jìn)行了述職述廉和重大事項(xiàng)報(bào)告；三是進(jìn)一步完善管理人員廉潔從業(yè)檔案制度，建立了中層管理人員廉潔從業(yè)檔案管理信息系統(tǒng)，主要包括了管理人員個(gè)人及家庭基本情況，定期報(bào)告制度執(zhí)行情況，接受監(jiān)督情況等；四是在集團(tuán)公開(kāi)競(jìng)聘中層管理人員工作中，集團(tuán)紀(jì)委按照規(guī)定的程序認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，從競(jìng)聘人員報(bào)名、資格篩選、筆試、面試、任前考察等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程介入，確保了競(jìng)聘工作的公開(kāi)透明、公正合理，同時(shí)，通過(guò)實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘上崗，拓寬了集團(tuán)黨委選人用人的渠道，為一大批優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造了條件，有效防止了“跑官要官、買官賣官”的不正之風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)了“遵守黨紀(jì)國(guó)法，依照程序辦事”的廉潔理念的培育。

（五）完善一個(gè)體系。即結(jié)合集團(tuán)實(shí)際，推進(jìn)集團(tuán)反腐倡廉制度建設(shè)，形成制度體系，初步建立起機(jī)場(chǎng)集團(tuán)教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系。集團(tuán)紀(jì)委堅(jiān)持“用制度來(lái)管人，用制度來(lái)規(guī)范權(quán)力運(yùn)作”。幾年來(lái)，集團(tuán)紀(jì)委緊緊圍繞集團(tuán)改革發(fā)展的中心任務(wù)，有針對(duì)性地進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，相繼制定下發(fā)了《機(jī)場(chǎng)集團(tuán)關(guān)于貫徹落實(shí)〈建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008—2012年工作規(guī)劃〉的責(zé)任分工方案》、《監(jiān)察管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)暫行規(guī)定》、《談話誡勉制度》、《紀(jì)檢信訪舉報(bào)工作細(xì)則》、《效能監(jiān)察暫行辦法》等16個(gè)規(guī)范性文件，并與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度整合在一起，形成了有效的預(yù)控體系，充分發(fā)揮了懲防并舉、綜合治理的整體效應(yīng)。集團(tuán)精心提煉和總結(jié)了近年來(lái)開(kāi)展廉潔文化建設(shè)的有效經(jīng)驗(yàn)，制定了《云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司廉潔文化綱要》，提出了“一要干事，二要干凈”的廉潔文化核心理念，大力打造“平安誠(chéng)信，規(guī)范高效”的企業(yè)形象，使廉潔文化理念有機(jī)融入制度，用制度體系來(lái)保障廉潔精神的弘揚(yáng)。

圍繞著“五個(gè)一”的工作目標(biāo)，服務(wù)于集團(tuán)改革發(fā)展的大局，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門認(rèn)真開(kāi)展反腐倡廉工作，在企業(yè)內(nèi)部形成了“風(fēng)清氣正、廉潔從業(yè)”的良好氛圍，干部員工的廉潔意識(shí)不斷得到提高，群眾信訪舉報(bào)件數(shù)逐年減少，集團(tuán)多次被省國(guó)資委黨委評(píng)為“黨風(fēng)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)責(zé)任制優(yōu)秀企業(yè)”。

二、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建誠(chéng)信機(jī)場(chǎng)

當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為文化的競(jìng)爭(zhēng)。而對(duì)于一個(gè)具有公益性、經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，向社會(huì)提供最佳服務(wù)是機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的責(zé)任，讓航空公司、旅客、貨主和社會(huì)各界滿意是機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的追求，因此，誠(chéng)信已不僅僅是廉潔文化的一個(gè)核心理念，而是企業(yè)成功的“王牌”。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密結(jié)合機(jī)場(chǎng)行業(yè)的特點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，將“誠(chéng)信為本”定位于集團(tuán)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，將“平安誠(chéng)信”定位于集團(tuán)廉潔文化的企業(yè)形象，并于2005年5月10日起在昆明國(guó)際機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了一系列創(chuàng)建“誠(chéng)信機(jī)場(chǎng)”的活動(dòng)，以此弘揚(yáng)誠(chéng)信美德，營(yíng)造誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信管理的氛圍，有效提高昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和保障能力，促進(jìn)昆明機(jī)場(chǎng)的行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立昆明機(jī)場(chǎng)良好的服務(wù)品牌，從而實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

（一）向社會(huì)公示了《誠(chéng)信宣言》和《十項(xiàng)服務(wù)承諾》。2005年，昆明機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建“誠(chéng)信機(jī)場(chǎng)”活動(dòng)拉開(kāi)了序幕，向社會(huì)各界鄭重宣布了《誠(chéng)信宣言》和《十項(xiàng)服務(wù)承諾》?！皩?shí)行首問(wèn)責(zé)任制”是《十項(xiàng)服務(wù)承諾》的最末一項(xiàng)，它明確要求：旅客為尋求幫助所找到的昆明機(jī)場(chǎng)第一位工作人員有責(zé)任在確保準(zhǔn)確答復(fù)或有效解決的前提下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，否則必須將旅客指引或引導(dǎo)到能提供有關(guān)服務(wù)的單位或崗位。四年來(lái)，圍繞發(fā)展這一主題，昆明機(jī)場(chǎng)建立了兩個(gè)機(jī)制和三支誠(chéng)信隊(duì)伍，做到四不讓，樹(shù)立五實(shí)作風(fēng)，奉獻(xiàn)六心服務(wù)，貫徹七要精神，堅(jiān)持八個(gè)結(jié)合，采取九項(xiàng)措施，兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾，構(gòu)建了“誠(chéng)信機(jī)場(chǎng)”體系。

（二）推行“三個(gè)一”、“四不讓”、“五實(shí)作風(fēng)”和“六心服務(wù)”。堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，追求服務(wù)至善，昆明機(jī)場(chǎng)黨委提出了“三個(gè)一”、“四不讓”、“五實(shí)作風(fēng)”和“六心服務(wù)”，打造形象精致、運(yùn)行精細(xì)、方法精密、信息精確的誠(chéng)信機(jī)場(chǎng)形象。

“三個(gè)一”，即：業(yè)務(wù)一口清，要求工作人員熟練地告知旅客相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)定及乘機(jī)所需要注意的事項(xiàng)；解答一遍明，對(duì)旅客提出的咨詢和問(wèn)題的解答，按相關(guān)規(guī)定，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，易懂易記；幫助一次成，對(duì)旅客所需的幫助，服務(wù)要一次到位，避免旅客往返。

“四不讓”，即：切實(shí)做到不讓旅客在乘機(jī)時(shí)感到不方便；不讓旅客在候機(jī)時(shí)感到不踏實(shí)；不讓旅客在昆明機(jī)場(chǎng)受到冷遇；不讓工作人員感到為旅客做的事不值得。

樹(shù)立“五實(shí)”作風(fēng)，即：一是情況要摸實(shí)，切實(shí)弄清楚旅客所思所想，潛心分析旅客心理，找到服務(wù)工作著力點(diǎn)；二是道理要講實(shí)，各窗口單位要在出現(xiàn)航班不正常等情況下，站在旅客的立場(chǎng)上，換位思考，積極協(xié)調(diào)，主動(dòng)做好服務(wù)工作，向旅客說(shuō)明情況，贏得旅客理解；三是工作要做實(shí)，采取措施，杜絕機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)各單位人為原因影響航班正常率，進(jìn)一步改進(jìn)完善航班不正常情況下的服務(wù)預(yù)案，主動(dòng)幫助旅客解決實(shí)際問(wèn)題，為旅客辦實(shí)事，以最直接、最有效的服務(wù)回報(bào)旅客；四是措施要抓實(shí)，將各項(xiàng)服務(wù)工作制度、措施和標(biāo)準(zhǔn)，始終貫穿于服務(wù)工作中，優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)工作有實(shí)效；五是意見(jiàn)要落實(shí)，對(duì)旅客提出的改進(jìn)性建議和對(duì)服務(wù)不滿意的地方及時(shí)進(jìn)行整改，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

“六心服務(wù)”，即通過(guò)“熱心”、“用心”、“關(guān)心”、“愛(ài)心”、“細(xì)心”、“耐心”，把旅客的需求當(dāng)作自己的服務(wù)目標(biāo)，把旅客的困難當(dāng)作自己的困難，誠(chéng)心誠(chéng)意地為旅客排憂解難，用真情與旅客交流，讓旅客切實(shí)感到昆明空港的溫馨和真情。

（三）編撰《誠(chéng)信機(jī)場(chǎng)手冊(cè)》和《員工誠(chéng)信服務(wù)手冊(cè)》。為了確?！罢\(chéng)信機(jī)場(chǎng)”創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展并取得實(shí)效，昆明機(jī)場(chǎng)找準(zhǔn)著力點(diǎn)，建立一整套機(jī)制和相關(guān)制度，包括創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、考評(píng)辦法、獎(jiǎng)懲制度、持續(xù)改進(jìn)制度，通過(guò)編撰《誠(chéng)信機(jī)場(chǎng)手冊(cè)》和《員工誠(chéng)信服務(wù)手冊(cè)》，對(duì)企業(yè)員工的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等方面提出了詳細(xì)要求并加以指導(dǎo)，在全機(jī)場(chǎng)建設(shè)誠(chéng)信秩序，對(duì)失信行為進(jìn)行有效約束和懲罰，真正讓誠(chéng)信成為誠(chéng)信者的通行證。

（四）與駐場(chǎng)商家簽訂《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》?！敦?zé)任書(shū)》中規(guī)定，各駐場(chǎng)商家必須認(rèn)真履行服務(wù)承諾，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中信守合同約定，公平競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不得超出經(jīng)營(yíng)許可范圍。以旅客滿意為導(dǎo)向，在服務(wù)中創(chuàng)新、提煉、升華服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立服務(wù)品牌。自覺(jué)接受行業(yè)相關(guān)職能部門監(jiān)督管理及整改處理決定，遵循“當(dāng)日回復(fù)”的投訴處理辦法，積極協(xié)助有關(guān)部門妥善處理旅客的投訴，采取合法途徑處理旅客的爭(zhēng)議。為促進(jìn)駐場(chǎng)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，昆明機(jī)場(chǎng)組織相關(guān)單位定期到候機(jī)樓對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生大檢查，查處假、冒、偽、劣商品和坑、蒙、騙行為，對(duì)候機(jī)樓內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量和待客意識(shí)等多方面開(kāi)展綜合檢查，取得了良好的效果。

此外，在“誠(chéng)信機(jī)場(chǎng)”創(chuàng)建期間，昆明機(jī)場(chǎng)對(duì)候機(jī)樓商業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行了規(guī)劃和改造，新增了安檢通道，使用了全開(kāi)放式值機(jī)柜臺(tái)。為方便無(wú)人陪護(hù)的小乘客出行，昆明機(jī)場(chǎng)還專門推出“無(wú)人陪護(hù)特色服務(wù)”，專門為兒童定制了“小候鳥(niǎo)”背心。昆明機(jī)場(chǎng)安檢站設(shè)立了“愛(ài)心通道”，每天有專人為老、弱、病、殘、孕及帶嬰兒的旅客提供專門服務(wù)。

昆明機(jī)場(chǎng)通過(guò)創(chuàng)建“誠(chéng)信機(jī)場(chǎng)”的實(shí)踐，將行風(fēng)建設(shè)有機(jī)地融入企業(yè)管理之中，在提高服務(wù)質(zhì)量和保障能力的同時(shí)，走出了一條抓行風(fēng)促誠(chéng)信、在服務(wù)中求發(fā)展的行風(fēng)建設(shè)新路子，使“誠(chéng)信為本”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀深入人心，樹(shù)立了機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的良好形象，取得了較好的效果。根據(jù)國(guó)家民航總局統(tǒng)計(jì)，全國(guó)民航主要機(jī)場(chǎng)平均放行正常率為93.33%。其中，昆明機(jī)場(chǎng)航班放行正常率為97.64%，高于北京、上海虹橋、上海浦東、廣州、深圳、成都等機(jī)場(chǎng)，名列全國(guó)7大機(jī)場(chǎng)之首，比開(kāi)展誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)前高出30多個(gè)百分點(diǎn)。自開(kāi)展創(chuàng)建“誠(chéng)信機(jī)場(chǎng)”活動(dòng)以來(lái)，昆明機(jī)場(chǎng)各成員單位先后累計(jì)好人好事多達(dá)11054起，具有典型性事例就有1843起，機(jī)場(chǎng)評(píng)選出了84個(gè)誠(chéng)信集體，102個(gè)先進(jìn)班組，243位先進(jìn)個(gè)人。到目前為止，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬的12個(gè)機(jī)場(chǎng)都把“誠(chéng)信創(chuàng)建”擺在了首要位置，堅(jiān)持誠(chéng)信做人、誠(chéng)信管理、誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信教育，不斷打造云南機(jī)場(chǎng)“平安誠(chéng)信”的企業(yè)形象。云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)和昆明機(jī)場(chǎng)、各州市機(jī)場(chǎng)先后榮獲了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“企業(yè)文化誠(chéng)信建設(shè)先進(jìn)單位”、“誠(chéng)信承諾單位”、“云南省10大誠(chéng)信企業(yè)”、“中國(guó)機(jī)場(chǎng)文明服務(wù)旅客（消費(fèi)者）滿意十佳品牌”、“全國(guó)質(zhì)量、服務(wù)雙十佳信譽(yù)單位”、“全國(guó)消費(fèi)者滿意首選品牌”、“中國(guó)自主創(chuàng)新最具影響力品牌”、“全國(guó)文明機(jī)場(chǎng)”、省級(jí)市級(jí)“文明單位”等殊榮。

第三篇：用管理樹(shù)品牌

用管理樹(shù)品牌，向落實(shí)要質(zhì)量

岐山縣第三初級(jí)中學(xué) 2012年9月22日

用管理樹(shù)品牌，向落實(shí)要質(zhì)量

---學(xué)校教學(xué)教研工作匯報(bào)

尊敬的教研室專家、各位老師：大家好！

2012年，我校在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣教研室的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞全面貫徹黨的教育方針，立足學(xué)校實(shí)際，以“提高課堂教學(xué)提升年”為抓手，加強(qiáng)我校教學(xué)管理和教學(xué)研究。本學(xué)期，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作做了具體細(xì)致的安排，一步一個(gè)腳印地扎實(shí)推進(jìn)，現(xiàn)將我校教學(xué)教研工作情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，學(xué)校工作暢通高效。

開(kāi)學(xué)后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹縣局暑期領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)會(huì)精神，增強(qiáng)思想力，提高執(zhí)行力，為了做好學(xué)校的各項(xiàng)工作，班子成員能從繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)，主動(dòng)擔(dān)任教學(xué)工作，深入課堂，聽(tīng)課評(píng)課，掌握教情，了解學(xué)情。本學(xué)期，學(xué)校結(jié)合總體工作計(jì)劃，對(duì)班子成員實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理，明確班子成員的各自分工，責(zé)任到人，根據(jù)各自工作職責(zé)和包抓的教研組，制定個(gè)人的工作目標(biāo)，并層層簽定責(zé)任書(shū)，使每項(xiàng)工作都有目標(biāo)，每件事情都有人負(fù)責(zé)，使整體工作的運(yùn)行暢通高效。

二、常規(guī)管理工作在精細(xì)化上抓落實(shí)。

為了提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，突出教學(xué)的中心地位，本學(xué)期，我校在精細(xì)化管理上抓落實(shí)，開(kāi)學(xué)后，學(xué)校及時(shí)制定了《縣三中教學(xué)工作計(jì)劃》，進(jìn)一步完善《教學(xué)工作督查制度》、《聽(tīng)評(píng)課制度》、《作業(yè)檢查制度》、《教師輔導(dǎo)》等制度，對(duì)教師的授課計(jì)劃、備課、上課、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理；要求教師深入鉆研教材，掌握教材體系，抓住主線、明確重難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，要求每課教案做到“五有”：有明確的教學(xué)目的，有具體的教學(xué)內(nèi)容，有連貫而清晰的教學(xué)步驟，有啟發(fā)學(xué)生積極思維的教法，有合適精當(dāng)?shù)木毩?xí)。

開(kāi)學(xué)后，我們把制度管理、科學(xué)管理、人文管理三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。學(xué)校工作做到周密安排，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)逐節(jié)查課制度，堅(jiān)持值周領(lǐng)導(dǎo)、值周員檢查早讀、自習(xí)輔導(dǎo)制度，堅(jiān)持周五檢查教案制度，堅(jiān)持定期對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷等制度，來(lái)反饋課堂教學(xué)效果和學(xué)生表現(xiàn)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效采取措施。鞏固了良好的管理運(yùn)行機(jī)制和正常的教育教學(xué)秩序。為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量測(cè)控，教導(dǎo)處繼續(xù)加強(qiáng)強(qiáng)化班和提高班的教育教學(xué)工作，挑選有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，選派年富力強(qiáng)有責(zé)任心的專任教師利用周一至周四晚，每晚為學(xué)生加上一節(jié)輔導(dǎo)課，對(duì)數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、英語(yǔ)四科專題輔導(dǎo)，強(qiáng)化訓(xùn)練、解難答惑。

三、加強(qiáng)常規(guī)管理，規(guī)范教學(xué)行為。

1、加強(qiáng)教師隊(duì)伍管理，提升教師素質(zhì)。學(xué)校根據(jù)縣局工作部署，結(jié)合我校實(shí)際，在暑期教師學(xué)習(xí)會(huì)上，我們認(rèn)真分析近幾年我校中考質(zhì)量在全市的位次，我校今年中考在全縣的排位，針對(duì)存在問(wèn)題，集思廣益，開(kāi)展新學(xué)期工作的大討論活動(dòng)，學(xué)校制定了教學(xué)、教研計(jì)劃，要求各學(xué)科、各年級(jí)組再依據(jù)校級(jí)各類計(jì)劃制定年級(jí)、科組計(jì)劃，各教師則依據(jù)科組、年級(jí)組計(jì)劃制定個(gè)人教學(xué)計(jì)劃。計(jì)劃制定時(shí)均做到 有內(nèi)容、有時(shí)間、有專人負(fù)責(zé)，有措施要求，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃的層層細(xì)化，提高了其針對(duì)性和可操作性，保證了學(xué)校各級(jí)教學(xué)、教科研活動(dòng)的有序進(jìn)行。

2、落實(shí)教學(xué)過(guò)程管理，提升教學(xué)藝術(shù)。在常規(guī)管理中，我們以“六率”為抓手。即：嚴(yán)格教職工出勤，嚴(yán)格課程方案執(zhí)行情況，做到開(kāi)齊課程、開(kāi)足課時(shí)，上課與課程表相符，不隨意調(diào)課；隨堂聽(tīng)課、不打招呼聽(tīng)課，讓教師說(shuō)課，看教師的備課質(zhì)量；看學(xué)生的書(shū)面作業(yè)和學(xué)生的書(shū)寫情況，檢查教師的作業(yè)布臵和批閱；領(lǐng)導(dǎo)班子成員下組積極參加教研活動(dòng)情況。本學(xué)期，學(xué)校要求教師每單元組織單元檢測(cè)學(xué)校實(shí)行質(zhì)量月考制度，分析考試學(xué)科及格率、優(yōu)秀率，進(jìn)行補(bǔ)教補(bǔ)學(xué)。以便教師發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)。

3、繼續(xù)實(shí)施“五心”教學(xué)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效益。為進(jìn)一步推進(jìn)素質(zhì)教育，提高教育教學(xué)質(zhì)量，我們實(shí)施了五心教學(xué)法（精心備課、全心上課、細(xì)心批改、耐心輔導(dǎo)、用心測(cè)評(píng)），在精心備課上，要求教師備課著力開(kāi)掘“三要點(diǎn)”：知識(shí)的吸收點(diǎn)，智能開(kāi)發(fā)點(diǎn)和思想教育點(diǎn)。備課做到“五明確”：明確教學(xué)目標(biāo)，明確大綱、教材要求，明確教材特點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)，明確教路、學(xué)路、編者思路，明確課改訓(xùn)練任務(wù)。在“全心上課”，要求每位教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)《陜西中考說(shuō)明》，針對(duì)高校課堂，學(xué)校做到：講清易錯(cuò)點(diǎn)、易混點(diǎn)、易漏點(diǎn)，給學(xué)生留出更多的課堂自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的時(shí)間。在細(xì)心批改上，學(xué)校要求作業(yè)的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的科學(xué)性，趣味性，形式上多樣性，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。我們要求教師批改作業(yè)做到 “三批三改”： 基本題全批全改，重點(diǎn)題細(xì)批細(xì)改，學(xué)困生面批面改。在“耐心輔導(dǎo)”上。要求教師必須體現(xiàn)“三性”：即輔導(dǎo)要有針對(duì)性，要有層次性，要有民主性。不僅要給他們補(bǔ)上知識(shí)漏洞，填上能力的缺口，更要增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的信念，讓他們體驗(yàn)到成功的喜悅。學(xué)校制定了幫輔措施，過(guò)程中要有幫輔記錄，學(xué)期結(jié)束要有幫輔結(jié)果的考核。在“用心測(cè)評(píng)”上。學(xué)校對(duì)教師的教和學(xué)生的學(xué)的情況通過(guò)定期質(zhì)量月考和單元測(cè)試進(jìn)行監(jiān)控，教師和學(xué)校在每次測(cè)試后要有分析和補(bǔ)教補(bǔ)學(xué)的具體措施，并為問(wèn)題學(xué)生建立“成長(zhǎng)記錄袋”，為優(yōu)等生建立富有個(gè)性的案例，及自我成長(zhǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)自我、建立自信、發(fā)展個(gè)性，發(fā)揮潛能，促進(jìn)全體學(xué)生在原有水平上都得到發(fā)展。

四、校本研修常規(guī)化，青教幫扶制度化。

我校以高校課堂教改實(shí)驗(yàn)為載體，始終堅(jiān)持走“以教帶研、以研促教”的路子，學(xué)校重視各層次教師的培養(yǎng)，努力為青年教師、骨干教師創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提供廣闊的學(xué)習(xí)空間，我們制定了《教師培訓(xùn)方案》和《青年骨干教師培訓(xùn)方案》、《以老帶新幫扶措施》等。分別建立了老教師檔案、骨干教師檔案、青年教師檔案。老教師與青年教師“一幫一”，骨干教師與學(xué)科教師“一帶多”，發(fā)揮老教師與骨干教師在教學(xué)中的傳、幫、帶作用。給青年教師壓任務(wù)，讓他們挑擔(dān)子，要求青年教師能夠在一年內(nèi)站穩(wěn)講臺(tái)，三年內(nèi)成為合格教師，五年內(nèi)成為優(yōu)秀教師。積極鼓勵(lì)和扶持中、青年教師完成由“教學(xué)型”成長(zhǎng)為“科研型”、“學(xué)者型”的教師的過(guò)渡，使他們?cè)诠ぷ髦械玫藉憻?，并積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型，形成名師效應(yīng)。定期召開(kāi)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn) 會(huì)，開(kāi)展同課異構(gòu)談反思活動(dòng)；召開(kāi)高效課堂研討會(huì)，開(kāi)展聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，組織同研一節(jié)課活動(dòng)，啟動(dòng)教師幫扶工程，舉辦校園優(yōu)質(zhì)課評(píng)選，結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，探索出一套適應(yīng)我校新課改的課堂教學(xué)模式及評(píng)價(jià)方案。讓科研帶動(dòng)教師成長(zhǎng)，帶動(dòng)學(xué)校文化發(fā)展。充分發(fā)揮教科研在提升教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力中的強(qiáng)大貢獻(xiàn)力。鼓勵(lì)教師積極參與課題研究，在課題研究上出成績(jī)。以校本研修為載體，以打造團(tuán)隊(duì)精神為核心，著力加強(qiáng)學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍建設(shè)，做到教學(xué)研究化，教育反思日?；?，并形成具有三中特色的反思文化。

本學(xué)期，我們本著“教研出課題，科研做文章，成果進(jìn)課堂”的宗旨，進(jìn)一步完善了《校本教研制度》，從學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成，健康衛(wèi)生，遵守規(guī)則，友善合作，誠(chéng)實(shí)守信，認(rèn)真學(xué)習(xí)，環(huán)境保護(hù)，責(zé)任愛(ài)心，勤儉節(jié)約等方面，鼓勵(lì)教師投入到校本教研當(dāng)中，學(xué)校先后開(kāi)展了校本教研試驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)班子深入課堂聽(tīng)課,及時(shí)與老師溝通，探討校本教研試驗(yàn)中碰到的問(wèn)題及解決的方法。學(xué)校要求教師在校本教研做到“四勤”，即：勤學(xué)習(xí)、勤實(shí)踐、勤思考、勤總結(jié)，由教研組長(zhǎng)根據(jù)學(xué)校安排統(tǒng)一組織，以研究課程標(biāo)準(zhǔn)、通研教材為主要內(nèi)容，以研究問(wèn)題為主，充分發(fā)揮骨干教師的作用，充分發(fā)揮集體的智慧和優(yōu)勢(shì)，盡最大努力發(fā)揮教研活動(dòng)的作用，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型教師向?qū)W者型教師的轉(zhuǎn)化，共同完善校本課程，爭(zhēng)取為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的教育。在教研活動(dòng)組織上，實(shí)行集體教研，并做到“三定”（定時(shí)間、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人）、“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一教學(xué)目的、統(tǒng)一重點(diǎn)、統(tǒng)一作業(yè)內(nèi)容、統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、統(tǒng)一測(cè)驗(yàn)時(shí)間、統(tǒng)一測(cè)驗(yàn)內(nèi)容）。同時(shí)優(yōu)化教師資源，開(kāi)好上好地方、學(xué)校課程，并根據(jù)教師的專長(zhǎng)、特點(diǎn)分別對(duì)音樂(lè)、美術(shù)、體育等學(xué)科配備部分專職教師，并采取相應(yīng)的評(píng)價(jià)考核，把成績(jī)計(jì)入學(xué)校和任課教師的考核之中。

學(xué)校要求畢業(yè)班的青年教師，要加強(qiáng)同課頭之間的備課研究、加強(qiáng)復(fù)習(xí)課模式研究；要求課改實(shí)驗(yàn)教師，要加強(qiáng)小課題研究、加強(qiáng)教法研究、加強(qiáng)三單設(shè)計(jì)研究。利用觀摩示范促進(jìn)教師經(jīng)驗(yàn)交流，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高教學(xué)實(shí)效。我校教師趙靜、馮小波、王雅、王會(huì)麗等6名老師的論文獲獎(jiǎng)，8位老師在學(xué)校優(yōu)質(zhì)課評(píng)選中獲獎(jiǎng)；有十篇論文在各級(jí)刊物上發(fā)表獲獎(jiǎng)；有2名同學(xué)參加科技制作比賽獲獎(jiǎng)。為了加強(qiáng)信息化教育，我們還組織校內(nèi)電教能手的選報(bào)，王雅老師代表學(xué)校參加全縣電教能手大賽獲獎(jiǎng)，取得了“電教能手”的稱號(hào)。在縣委縣政府組織的選拔“岐山名師”活動(dòng)中，我校有楊列娟、程芝老師，教學(xué)基本功扎實(shí)，教學(xué)藝術(shù)強(qiáng)，教學(xué)效果好，被學(xué)校推薦參加縣上的名師評(píng)選。為了幫助教師迅速成長(zhǎng)，學(xué)校節(jié)流開(kāi)支，對(duì)老師培訓(xùn)費(fèi)用予以報(bào)銷，提高了教師學(xué)習(xí)的積極性。

五、高效課堂全面開(kāi)展。

以“專業(yè)引領(lǐng)、同伴互助、自我反思”等要素為抓手，全面開(kāi)展“高校課堂”教學(xué)研討。開(kāi)學(xué)后，學(xué)校為教師專業(yè)成長(zhǎng)搭建長(zhǎng)效平臺(tái)，繼續(xù)開(kāi)展青年教師基本功大賽，優(yōu)質(zhì)課觀摩等活動(dòng)。開(kāi)展組內(nèi)研究課、學(xué)校示范課、來(lái)加強(qiáng)課堂教學(xué)藝術(shù)水平的提升。對(duì)新調(diào)學(xué)科的教師和新上崗教師課堂進(jìn)行跟蹤，在高校課堂活動(dòng)中，學(xué)校采用適用性強(qiáng)的“教師把關(guān)，三單指路，學(xué)生助理引路”的教學(xué)方法，以此提高教學(xué) 效果。為了實(shí)施好高效課堂教改實(shí)驗(yàn)，本學(xué)期，學(xué)校安排高校課堂示范觀摩課22節(jié)，從上周三已經(jīng)開(kāi)始觀摩，從教法、板書(shū)設(shè)計(jì)、學(xué)法、作業(yè)設(shè)計(jì)、教學(xué)反饋等方面進(jìn)行了教改探索，對(duì)課堂教學(xué)起到了示范引路的作用。

六、初三復(fù)課工作穩(wěn)步推進(jìn)。

開(kāi)學(xué)后，學(xué)校進(jìn)一步明確中考目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提早抓好畢業(yè)班工作，及時(shí)召開(kāi)初三教師工作會(huì)，分析今年學(xué)生現(xiàn)狀，了解學(xué)生學(xué)習(xí)中問(wèn)題，研究制訂切實(shí)可行的教育教學(xué)方法，還給各班明確了中考的升學(xué)目標(biāo)和任務(wù)，把學(xué)優(yōu)生、臨界生、學(xué)困生分到老師名下包抓，采用抽考一個(gè)學(xué)科，各科備課組每單元組織一次過(guò)關(guān)測(cè)試，通過(guò)對(duì)比分析，找出教學(xué)中存在的問(wèn)題，提出整改的意見(jiàn)，為優(yōu)生的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)設(shè)情境，為臨界生脫穎而出尋找路子，為學(xué)困生的真正進(jìn)步采取措施。初三各備課組要加大同課頭研究，針對(duì)中考說(shuō)明要求及學(xué)校工作方案，研究應(yīng)對(duì)策略，尋找突破口，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，搶奪優(yōu)先權(quán)。教導(dǎo)處、各教研組、備課組要加大管理力度，完善教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)制和考核機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)教學(xué)常規(guī)管理的各項(xiàng)要求，切實(shí)把準(zhǔn)教學(xué)要求，提高達(dá)標(biāo)率，用心構(gòu)建高校課堂教學(xué)模式，加大課堂教學(xué)的反思力度。各教研組、備課組長(zhǎng)必須針對(duì)薄弱之處，認(rèn)真總結(jié)，尋差距，找方法、定措施，強(qiáng)化、細(xì)化管理，切實(shí)抓好各項(xiàng)教學(xué)環(huán)節(jié)，特別是對(duì)我校的薄弱科目，更要提高備考效率，每次考試后，教導(dǎo)處要認(rèn)真做好質(zhì)量分析工作，及時(shí)優(yōu)化措施，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。本學(xué)年，在激烈的教育競(jìng)爭(zhēng)中，我們必須保持清醒的頭腦。三 中的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展是一個(gè)永恒的主題，我校內(nèi)涵發(fā)展，還任重道遠(yuǎn)，我們還有很多方面還需要進(jìn)一步強(qiáng)化和改進(jìn)，教學(xué)規(guī)范管理還需要加大力度，過(guò)程管理還要細(xì)化，課堂教學(xué)要追求高效，教育科研還需深入開(kāi)展，德育工作在治本育人上還要下大功夫，學(xué)校精神文化建設(shè)還需突破認(rèn)識(shí)價(jià)值觀的束縛。這些都需要我們?nèi)w職工立足本職，要樹(shù)師表、修師德、正師風(fēng)、鑄師魂、立師范、練師能，少些功利，多點(diǎn)沉穩(wěn)，潛心教書(shū)，精心育人。面對(duì)新的學(xué)期，我們充滿期待。學(xué)校工作，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)！在今后的學(xué)校工作中，全校教職員工要一如既往的同心同德，艱苦創(chuàng)業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)和工作業(yè)績(jī)贏得上級(jí)部門的認(rèn)可和社會(huì)各界的好評(píng)。

最后，請(qǐng)教研室專家，為我校教育教學(xué)工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

岐山縣第三初級(jí)中學(xué) 2012年9月22日

第四篇：創(chuàng)新管理樹(shù)品牌

創(chuàng)新管理樹(shù)品牌，親情服務(wù)樹(shù)形象

物業(yè)站簡(jiǎn)介：

共建物業(yè)站創(chuàng)建于2002年4月，所轄小區(qū)2個(gè)，現(xiàn)有職工 人，其中管理干部 人，物業(yè)站下轄環(huán)衛(wèi)、維修、綠化、門崗四個(gè)班組，擔(dān)負(fù)著轄區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管理、治安保衛(wèi)、公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)、小區(qū)文明建設(shè)等物業(yè)管理工作。轄區(qū)占地面積平方米，綠化面積平方米，保潔面積平方米，服務(wù)居民 2408戶。

多年來(lái)，共建物業(yè)站始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)誠(chéng)信，優(yōu)質(zhì)高效，發(fā)展創(chuàng)新”的工作宗旨，建立健全了各項(xiàng)管理制度，使小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化，滿足轄區(qū)居民的需求，努力做到24小時(shí)全方位體貼入微的人性化服務(wù)。

物業(yè)站主要榮譽(yù)：

一、親情服務(wù)樹(shù)形象：

共建站針對(duì)轄區(qū)居民老齡化現(xiàn)狀，而且多屬于空巢老人，子女長(zhǎng)期不在身邊，很多生活瑣事不能完全應(yīng)付自如，共建站在做好日常工作的基礎(chǔ)上實(shí)施面向高齡老人的親情化服務(wù)，創(chuàng)建特色服務(wù)品牌。

1、親情化服務(wù)產(chǎn)生背景：

為切實(shí)做好小區(qū)物業(yè)延伸服務(wù)工作，確保轄區(qū)高齡老人感受社會(huì)大家庭溫暖的氛圍，以滿足服務(wù)需求為導(dǎo)向，讓轄區(qū)高齡老人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)措施，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)共建站工作高效便捷，使物業(yè)站管理水平不斷走上更科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化道路。

2、主題思路及服務(wù)理念

結(jié)合轄區(qū)居民老齡化的居住特點(diǎn)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)班子研究籌劃，確定了2012年的工作思路，推行“兩建六送一參與”的親情化服務(wù)，即兩建（建立老年人健康檔案；建立親情服務(wù)卡）。六送：（送祝福、送溫暖、送服務(wù)、送安全、送和諧、送親情），一參與(老年人與物業(yè)站共同參與小區(qū)共建活動(dòng)）。并以親情化服務(wù)為核心，強(qiáng)化管理、改善服務(wù)、提升服務(wù)水平。積極探索“親情化服務(wù)”建設(shè)制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效機(jī)制，共建物業(yè)站面向老年人的“親情化服務(wù)”模式，發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，積極營(yíng)造敬老愛(ài)老、尊老助老，送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心、辦實(shí)事的濃厚氛圍，以融入愛(ài)心、體現(xiàn)真情的親情服務(wù)，努力營(yíng)造充滿“家庭親情、鄰里親情、物業(yè)服務(wù)親情三位一體”的親情服務(wù)品牌，力爭(zhēng)做到，哪里有老年人的服務(wù)需求，那里就有共建站的親情服務(wù)相伴。

親情化服務(wù)理念：

管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親情化、過(guò)程人性化

3、親情化服務(wù)特點(diǎn)

親情化服務(wù)以實(shí)施：親情服務(wù)卡、家政保潔、維修服務(wù)、走訪慰問(wèn)等措施為主要內(nèi)容，將親情服務(wù)延伸拓展到共建站日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，著力構(gòu)建全方位、多層次的親情服務(wù)體系。

高齡老人“親情化服務(wù)”不僅是表面的展示，更重要的是要體現(xiàn)在全方位、全天候和全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共建站結(jié)合居民的年齡、身體狀況、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、工作情況和服務(wù)需求，分別確定服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，并逐一建立親情服務(wù)檔案，對(duì)親情服務(wù)的內(nèi)容和過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真記錄。

二、創(chuàng)新管理樹(shù)品牌

樓道保潔是保潔工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，也是保潔工作的難點(diǎn)。近年來(lái)，隨著物業(yè)費(fèi)的收取，居民對(duì)樓道保潔的要求越來(lái)越高，對(duì)樓道保潔存在問(wèn)題的反映也隨之增加。如何規(guī)范保潔人員的行為，提高樓道保潔質(zhì)量是共建物業(yè)站一直以來(lái)探索和追尋的目標(biāo)。共建物業(yè)站經(jīng)過(guò)嘗試和實(shí)踐，加快了探索的步伐，終于找到了解決這一問(wèn)題的有效辦法，也就是樓道保潔“三牌制”工作法。

1、樓道保潔“三牌制”工作法的內(nèi)容

樓道保潔 “三牌”是指：保潔人員進(jìn)行樓道保潔時(shí)佩戴工作牌，目的是讓居民知道是誰(shuí)負(fù)責(zé)該樓道的保潔；樓道保潔過(guò)程中懸掛提示牌，牌上標(biāo)有“樓道保潔正在進(jìn)行，若有不便請(qǐng)您諒解”等提示語(yǔ)，目的是提醒居民保潔人員正在打掃樓道衛(wèi)生，對(duì)居民的出入可能會(huì)有影響，請(qǐng)居民諒解，同時(shí)也帶有人性化服務(wù)的用意，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)微之處；保潔完畢后填寫監(jiān)督牌，牌上標(biāo)有保潔人員姓名、保潔的具體時(shí)間、檢查人以及檢查時(shí)間。監(jiān)督牌的底部有明確的保潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督電話、投訴電話，主要目的一是方便檢查人員檢查；二是方便居民監(jiān)督;三是規(guī)范保潔人員的工作和服務(wù)行為。

2、樓道保潔“三牌制”工作法運(yùn)作程序

按照樓道保潔制度和保潔標(biāo)準(zhǔn)，樓道保潔人員要做到“每周兩掃一拖，樓道玻璃每月一擦，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)整改”。日常檢查由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)完成，每周對(duì)各保潔人員負(fù)責(zé)的每一個(gè)樓道按照檢查標(biāo)準(zhǔn)全部檢查一遍，分管副站長(zhǎng)每周不定時(shí)對(duì)各保潔人員負(fù)責(zé)的樓道抽查一至兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知單并明確整改時(shí)限和復(fù)查時(shí)間。經(jīng)復(fù)查，問(wèn)題仍未整改的按檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分，列入當(dāng)月工作質(zhì)量考核成績(jī)，按分值從績(jī)效工資或獎(jiǎng)金中扣除，并公布獎(jiǎng)罰結(jié)果。對(duì)居民的監(jiān)督或投訴電話，由分管副站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況，核實(shí)無(wú)誤的按檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分，直接列入月度工作考核成績(jī)實(shí)施處罰。

為避免問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)，站上每周召開(kāi)一次工作分析會(huì)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)分析，采取措施進(jìn)行整改。

3、實(shí)施樓道保潔“三牌制”工作法的作用及效果

經(jīng)過(guò)近一年的實(shí)踐證明：樓道保潔“三牌制”工作法實(shí)施后，保潔人員的責(zé)任心明顯增強(qiáng)、保潔質(zhì)量明顯提升、居民滿意率明顯提高，居民反映樓道保潔的問(wèn)題明顯減少。通過(guò)實(shí)施樓道保潔“三牌制”工作法，我們從中總結(jié)出以下四點(diǎn)體會(huì)：

一是實(shí)施樓道保潔“三牌制”工作法，能有效地發(fā)揮它的監(jiān)督控制作用，有效地保持樓道內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境和秩序；進(jìn)一步規(guī)范了保潔人員的行為，通過(guò)檢查與居民監(jiān)督，進(jìn)一步提高了廣大干部職工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)水平；通過(guò)主動(dòng)接受居民監(jiān)督，也進(jìn)一步促進(jìn)了與居民的溝通和交流。

二是向居民公開(kāi)了物業(yè)管理與服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，讓居民參與樓道保潔監(jiān)督，提出寶貴意見(jiàn)和建議，拉近物業(yè)站與居民之間的距離，取得居民對(duì)我們工作的認(rèn)可。

三是提高了居民文明居住意識(shí)。通過(guò)實(shí)行“三牌制”工作法，既是對(duì)社區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作職責(zé)的宣傳，對(duì)小區(qū)承諾服務(wù)制度的宣傳，也是對(duì)居民居住意識(shí)約束的宣傳。使居民進(jìn)一步了解社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的不容易，增強(qiáng)文明居住意識(shí)，配合物業(yè)站自覺(jué)維護(hù)樓道衛(wèi)生。

四是體現(xiàn)了人性化管理、人性化服務(wù)的服務(wù)理念。通過(guò)保潔人員的一言一行，使居民居住在這個(gè)小區(qū)里感受到得是舒適，體會(huì)到得是溫馨，享受到得是快樂(lè)。

三、綜合治理管理創(chuàng)新，小區(qū)平安得保障

為提高小區(qū)治安水平，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。我們經(jīng)過(guò)討論和論證，將小區(qū)西門封閉，僅供行人、自行車出入，一切機(jī)動(dòng)車必須憑臨時(shí)出入卡和通行證走東大門。使全年安全防范工作情況良好。又針對(duì)轄區(qū)自然形成的小市場(chǎng)，沿街?jǐn)[攤設(shè)點(diǎn)商販較多，擾亂了小區(qū)內(nèi)正常的公共秩序，我站在小區(qū)進(jìn)行調(diào)查摸底，廣泛誠(chéng)求居民意見(jiàn)，加大宣傳力度，印制宣傳單發(fā)放到每個(gè)商戶手中，規(guī)范市場(chǎng)管理，固定店前擺攤。做到商品擺放整齊有序，保證市場(chǎng)文明經(jīng)營(yíng)秩序井然。特別是關(guān)鍵部位實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。有效震懾犯罪，杜絕監(jiān)控盲點(diǎn)，治安保衛(wèi)工作安全有序運(yùn)行。

2012年，共建站將深入開(kāi)展“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，以創(chuàng)建親情化服務(wù)模式為契機(jī)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)措施，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。

第五篇：為民服務(wù)樹(shù)品牌 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒

為民服務(wù)樹(shù)品牌

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒

——城南中心供電所黨員服務(wù)隊(duì)工作匯報(bào)材料

他們，奔走在南安市區(qū)大街小巷，他們，風(fēng)雨兼程，一次次牽起留守兒童與孤寡老人柔弱的雙手。他們，兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，就像點(diǎn)亮南安的一座閃亮燈塔。

沒(méi)有電，夜晚就失去了光芒；沒(méi)有電，生活就少了溫情；沒(méi)有電，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展就無(wú)法再前進(jìn)。他們，作為“電”的化身，溫暖了每一個(gè)南安人民的心窩??

2011年11月30日，這支給每個(gè)家庭帶來(lái)光明的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立了。平均年齡36歲，僅有的10名隊(duì)員卻承擔(dān)著南安市溪美和東田45個(gè)行政村的居民戶表以內(nèi)故障處理等便民服務(wù)工作。

被百姓親切稱呼為電力“110”、“忠誠(chéng)衛(wèi)士”，他們堅(jiān)持“停電不停服務(wù)”，“你用電我用心”為南安人民電力保駕護(hù)航。

近年來(lái)，城南中心所黨員服務(wù)隊(duì)以服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目的，踐行“科學(xué)發(fā)展觀”，優(yōu)質(zhì)高效為廣大客戶服務(wù)，贏得了社會(huì)各界和人民群眾的充分贊揚(yáng)，得到了當(dāng)?shù)卣目隙?。城南中心供電所充分發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)協(xié)作、廣泛動(dòng)員、積極組織，采取招募與自愿參加相結(jié)合等多種方式，以黨員業(yè)務(wù)骨干和班組長(zhǎng)為基礎(chǔ)，同時(shí)吸收入黨積極分子和熱心公益事業(yè)的員工，組成了城南中心所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，共有10名隊(duì)員。城南中心所把賦予時(shí)代性、體現(xiàn)先進(jìn)性、增強(qiáng)自覺(jué)性作為加強(qiáng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)的基本工作思路。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想，深入宣傳發(fā)動(dòng)，突出戰(zhàn)斗堡壘作用，為保證安全生產(chǎn)“雙零”，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造供電品牌形象作出了突出貢獻(xiàn)。

城南中心所黨員服務(wù)隊(duì)從組織保障、規(guī)范管理、群眾認(rèn)同等方面獲得了長(zhǎng)期發(fā)展的不竭動(dòng)力。

――在組織保障上，城南中心所黨員服務(wù)隊(duì)作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，納入班組建制，明確服務(wù)隊(duì)所在單位的黨政主要負(fù)責(zé)人是服務(wù)隊(duì)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的日常工作。

――在規(guī)范管理上，重視長(zhǎng)效機(jī)制的建立和完善，先后制定了《城南中心所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)施意見(jiàn)》、《加強(qiáng)和改進(jìn)城南中心所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作若干問(wèn)題的意見(jiàn)》、《城南中心所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)業(yè)務(wù)工作管理制度》等一系列制度和辦法。

――在群眾認(rèn)同上，城南中心所黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班，全天候服務(wù)，以上門服務(wù)、巡視服務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)以及咨詢服務(wù)等方式切實(shí)為用戶解決困難和故障。

――在組織建設(shè)上，城南中心所黨員服務(wù)隊(duì)作為隊(duì)伍鍛煉的熔爐，定期開(kāi)展隊(duì)員的培訓(xùn)、組織交流學(xué)習(xí)，提升隊(duì)員素質(zhì)和服務(wù)水平。

下面結(jié)合我所開(kāi)展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作實(shí)際情況談?wù)勎宜囊恍┳龇ê腕w會(huì)：

一、防洪搶修身先士卒

今年八月中旬，氣象部門連續(xù)發(fā)出藍(lán)色暴雨警報(bào)，為了應(yīng)對(duì)連日的大到暴雨形成的洪澇災(zāi)害，該所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)提前做好事故預(yù)

想，落實(shí)災(zāi)害預(yù)防、預(yù)警措施，采取有力措施防止暴雨、雷擊、滑坡、泥石流等災(zāi)害造成線路和設(shè)備受損，全面巡查溪美、東田兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)20多公里防洪大堤上的180多根電桿和線路、電氣設(shè)備，備齊應(yīng)急材料物資，嚴(yán)陣以待，確保不因電力設(shè)備故障影響防汛工作大局。

二、急難險(xiǎn)重沖鋒在前

6月18日，蒙蒙夜色中一曲《成功頌》拉開(kāi)了紀(jì)念鄭成功收復(fù)臺(tái)灣350周年慶典的帷幕，第二屆鄭成功文化旅游節(jié)達(dá)到高潮。自6月16日起，10名城南中心所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員就全天候堅(jiān)守在工作崗位，保證文化節(jié)安全可靠供電。

城南中心所黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員沖鋒在急難險(xiǎn)重時(shí)刻，重大活動(dòng)不缺席，在南安大地上為“國(guó)家電網(wǎng)”品牌贏得了良好口碑。

三、筑牢安全網(wǎng) 服務(wù)市民記心間

“95598”，這個(gè)市民皆知的服務(wù)熱線連接了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與每個(gè)家庭??

樹(shù)立勤學(xué)務(wù)實(shí)之風(fēng)，堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)能力、在工作中發(fā)揮先鋒模范作用。近年來(lái)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為南安市民義務(wù)服務(wù)800多次，被市民親切譽(yù)為電力“110”。

不管風(fēng)吹日曬，不管白天黑夜，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員都穿梭在風(fēng)雨中，出現(xiàn)在需要的時(shí)刻。他們，犧牲了每一個(gè)與家人團(tuán)聚的周末和假期。哪里有需要，他們的腳步就邁向哪里。

“接到熱線電話，4、5分鐘必須趕到現(xiàn)場(chǎng)?！眳菄?guó)力說(shuō)，不管是上下班時(shí)間，還是中午用餐或者晚上睡覺(jué)時(shí)間，值班隊(duì)員接到熱線

就是接到命令，必須義不容辭地立刻出發(fā)。由于人手不夠，隊(duì)員平時(shí)必須隨時(shí)準(zhǔn)備待命，即使沒(méi)有值班也不能喝酒、手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。如果要離開(kāi)南安還必須提前向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。

在為南安人民服務(wù)的過(guò)程中，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)不斷加深對(duì)學(xué)習(xí)型組織的理解和把握，將管理模式與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，確立了“溫情送萬(wàn)家，電亮南安城，安全0事故，客戶0投訴，服務(wù)滿意率100%”的共同愿景。自創(chuàng)“惠民活動(dòng)卡”，為困難戶、孤寡老人、留守兒童義務(wù)主動(dòng)上門服務(wù)。

四、扶危濟(jì)困 愛(ài)心服務(wù)情暖萬(wàn)家

自成立黨員服務(wù)隊(duì)以來(lái)，隊(duì)員們本著全心全意為人民服務(wù)的原則，以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象為宗旨，用自己的一技之長(zhǎng)，利用不同途徑，不同方式，開(kāi)展著一系列“和諧電力光明行”、“愛(ài)心助殘”等活動(dòng)。為了更好地服務(wù)廣大人民群眾，黨員服務(wù)隊(duì)在轄區(qū)內(nèi)的四個(gè)社區(qū)摸排走訪，深入了解困難群眾、特困戶以及孤寡老人的實(shí)際情況，積極與各社區(qū)支部負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，將黨員服務(wù)隊(duì)的服務(wù)熱線和個(gè)人聯(lián)系方式留在每個(gè)社區(qū)，隨時(shí)隨地的為群眾解決用電問(wèn)題和排憂解難。他們建立了幫扶檔案，定期開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為轄區(qū)內(nèi)的貧困戶墊付用電費(fèi)用、為孤寡老人送米送面、資助特困大學(xué)生，熱情排解居民糾紛，用愛(ài)心服務(wù)換來(lái)萬(wàn)家光明。

87歲的老紅軍馮戰(zhàn)乾老人雙目失明，和老伴相依為命，生活非常困難。黨員服務(wù)隊(duì)了解到這一情況,立即主動(dòng)上門幫扶，為他們整改電路，更換刀閘，加裝漏電保護(hù)，提供全面的電力服務(wù)。逢年過(guò)節(jié)，他們總是忘不了老人，買米買面、送錢送物，忙里忙外。兩位老人一聽(tīng)到他們來(lái)了，高興地就像孩子一樣。

77歲的王玉英老人，中年喪夫，一個(gè)人拉扯大3個(gè)孩子，現(xiàn)在卻都不在身邊。說(shuō)起黨員服務(wù)隊(duì)，她滿臉笑容：“娃們真好，知道我一個(gè)人住，有事沒(méi)事就過(guò)來(lái)幫忙，家里家外見(jiàn)活就干，哎，比我的兒子都強(qiáng)，還是共產(chǎn)黨好呀！”

通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展，黨員服務(wù)隊(duì)的工作逐步深入到人民群眾的工作和生活中，雖然他們的人力、經(jīng)濟(jì)有限，但黨員服務(wù)隊(duì)總是能在用戶斷電的第一時(shí)間都能為群眾帶去光明，在群眾生活困難的時(shí)候都會(huì)第一時(shí)間送去溫暖。讓孤寡老人、殘疾人、五保戶等社會(huì)弱勢(shì)群體更安全、更放心的享受電力帶給他們的舒適和便捷。

下一步，城南中心所將按照建立健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制的要求，不斷深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作。一是重點(diǎn)開(kāi)展好城南中心所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)——“服務(wù)進(jìn)社區(qū)，惠民千萬(wàn)家”主題活動(dòng)，精心打造城市黨建工作亮點(diǎn)，傾力塑造電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。二是繼續(xù)開(kāi)展社區(qū)用電巡回宣傳服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造“安全用電、節(jié)約用電”的良好氛圍和秩序。三是建立社區(qū)用電服務(wù)常態(tài)機(jī)制，培養(yǎng)電力服務(wù)義工，構(gòu)建社區(qū)用電服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)。四是參與社區(qū)精神文明建設(shè)和扶貧濟(jì)困活動(dòng)，主要解決其用電困難，同時(shí)在傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行看望慰問(wèn)，并幫助解

決一些力所能及的實(shí)際困難，履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)和諧社區(qū)和文明城市建設(shè)。