第一篇：加強(qiáng)宣傳 樹立品牌 提升形象 擴(kuò)大影響

加強(qiáng)宣傳 樹立品牌 提升形象 擴(kuò)大影響

特變電工房產(chǎn)公司2011年宣傳工作上半年總結(jié)與下半年計(jì)劃 企業(yè)的宣傳工作是為企業(yè)中心工作服務(wù)的。在一定意義上、一定條件下，宣傳工作也可以直接或間接地推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)精神文明建設(shè)等工作的全面發(fā)展。宣傳工作對于企業(yè)的健康發(fā)展、對外形象的展示和品牌的樹立有著舉足輕重的作用。2011年，公司更是將“提升品牌影響力”列入十大目標(biāo)任務(wù)，宣傳工作緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營，不斷改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)對內(nèi)對外宣傳力度，樹立特變房產(chǎn)品牌，提升特變房產(chǎn)形象，進(jìn)一步擴(kuò)大特變房產(chǎn)的社會影響力。

一、工作總結(jié)

一是抓好新聞媒體宣傳工作。按照年初公司制定的《2011年公司各單位、部室內(nèi)刊、外刊稿件任務(wù)分配表》，動員公司員工向各級新聞媒體和《特變集團(tuán)報(bào)》、《特變電工報(bào)》投稿宣傳公司。據(jù)統(tǒng)計(jì)：截止目前，員工在各級新聞媒體刊稿20篇，其中省區(qū)級19篇、地市級1篇。

二是制定具體的外宣方案，并策劃“值得信賴的特變房產(chǎn)”系列報(bào)道，將具體采寫工作進(jìn)行分工、及時(shí)落實(shí)，第一篇稿件已撰寫完成，并在《西部建設(shè)報(bào)》登報(bào)見稿。

三是認(rèn)真抓好《特變房產(chǎn)報(bào)》的編印工作?！短刈兎慨a(chǎn)報(bào)》，作為公司的內(nèi)部刊物和宣傳陣地，堅(jiān)持正面宣傳、弘揚(yáng)正氣、鼓舞士氣的方針?！短刈兎慨a(chǎn)報(bào)》每兩月一期，每期八版。截止目前共出內(nèi)部報(bào)紙2期，員工投稿117余篇，報(bào)紙刊稿 70篇。為了提高內(nèi)部刊物的質(zhì)量及可讀性，不斷對報(bào)紙進(jìn)行改版，設(shè)臵“隨思隨想”、“業(yè)主心聲”、“員工感言”等相對固定的專欄，努力追求鮮明的個性特色。

四是加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)。為了提高公司通訊員寫作水平，提高整體素質(zhì)，扭轉(zhuǎn)原來稿件量少、質(zhì)次的局面，我們狠抓通訊員培訓(xùn)工作，黨工宣傳人員對廣大通訊員進(jìn)行面對面的輔導(dǎo)，不斷地積累通訊員的寫作知識，提高通訊員的寫作水平。

為了及時(shí)有效傳遞報(bào)紙信息，《特變房產(chǎn)》每月28日編印完成，下月4日前在公司范圍內(nèi)發(fā)放完畢，保證公司員工人手一份，閱讀率為100%；并將報(bào)紙送至股份公司、集團(tuán)公司黨工部協(xié)助分發(fā)至各級領(lǐng)導(dǎo)處。因?yàn)楣緢?bào)紙每期內(nèi)容不僅反映了公司本月的重大新聞動態(tài)、各項(xiàng)目的工程施工進(jìn)度，而且還涉及到業(yè)主關(guān)心的一些話題，所以還有一部分報(bào)紙通過物業(yè)公司、銷售公司發(fā)放至小區(qū)業(yè)主手里或者來咨詢購房的客戶手中，讓小區(qū)業(yè)主和客戶均能及時(shí)了解公司和各項(xiàng)目動態(tài)。

五是及時(shí)編輯“每月一星”及各類快報(bào)，宣傳報(bào)道公司涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物，感人事跡以及值得學(xué)習(xí)借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。截止6月2日已印制快報(bào)10期，并下發(fā)至公司各部室及各項(xiàng)目公司、經(jīng)營單位，報(bào)紙每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)。各部室、經(jīng)營單位、項(xiàng)目公司推薦當(dāng)月表現(xiàn)最優(yōu)秀的員工參加“每月一星”評比，將當(dāng)月該員工工作內(nèi)容以書面表格形式上報(bào)公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)集中開會表決通過?！懊吭乱恍恰币簏h工宣傳人員深入基層一線，廣泛開展調(diào)查，深入挖掘采訪，捕捉和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工在工作實(shí)踐中的鮮活事例，認(rèn)真幫助整理事跡材料，提煉精華，確保形成的事跡材料具體、實(shí)在、具有說服力。在全公司范圍內(nèi)營造學(xué)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、促發(fā)展的濃厚氛圍，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，大力宣傳和推廣“每月一星”獲獎?wù)叩南冗M(jìn)事跡，用身邊人、身邊事教育全體員工。通過“每月一星”評比活動發(fā)揮以點(diǎn)帶面、典型引路的示范作用，為全體員工樹立標(biāo)桿，起到重要的示范作用。

六是積極主動地配合水木融城各種開盤、慶典活動的對外宣傳工作，在水木融城開盤等各種樓盤推介活動期間，邀請區(qū)、州新聞媒體報(bào)道開盤盛況，并與新疆日報(bào)、都市報(bào)、晚報(bào)、晨報(bào)、昌吉日報(bào)、昌吉電視臺、搜房網(wǎng)、西部建設(shè)報(bào)、工人時(shí)報(bào)等多家媒體建立了長期合作的良好關(guān)系，在西部建設(shè)報(bào)開辟專欄宣傳公司在生產(chǎn)經(jīng)營、關(guān)愛員工等方面好的做法，全力力配合公司銷售工作的整體推進(jìn)，并通過媒體傳播的渠道提升了公司的品牌形象。西部建設(shè)報(bào)作為一家省區(qū)級媒體，每周四出報(bào)一期，面向西北五省發(fā)行，公司不僅在西部建設(shè)報(bào)的一版有固定欄目，還在1-4版刊登公司稿件，保證每期有1-2篇稿件上報(bào)，極大的提升了公司的對外宣傳形象。

七是做好其他途徑的廣告宣傳工作。做好宣傳展板、大型戶外廣告牌的審核制定工作；及時(shí)審核水木尚城、水木融城DM宣傳單、畫冊、《新特會刊》等宣傳品，全力地配合公司銷售工作，擴(kuò)大企業(yè)社會知名度和特變房產(chǎn)品牌影響。

二、存在問題

1、對外媒體投稿，包括特變電工報(bào)紙登稿率與集團(tuán)公司要求還存在一定差距；

2、公司基層一線典型人物和突出事跡發(fā)掘不到位，宣傳力度不夠；

3、通訊員隊(duì)伍還亟待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、2011年下半年宣傳工作安排

一是切實(shí)抓好公司對外宣傳工作，加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)，建立完善的通訊員獎罰制度，激勵廣大員工向各級新聞媒體投稿宣傳公司，進(jìn)一步熟路企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的社會知名度與影響力；

二是強(qiáng)大與外部媒體的合作，進(jìn)行“值得信賴的特變房產(chǎn)”系列軟文報(bào)道，并準(zhǔn)確定位公司產(chǎn)品的潛在客戶群及關(guān)注人群，與權(quán)威媒體、同行企業(yè)共同組織大型活動，推廣特變房產(chǎn)品牌； 三是抓好內(nèi)部宣傳工作，辦好《特變房產(chǎn)報(bào)》以及快報(bào)，有效地提高內(nèi)部刊物的質(zhì)量?！短刈兎慨a(chǎn)報(bào)》要更加貼近企業(yè)、貼近員工、貼近生活，成為外界了解公司的“窗口”，內(nèi)部凝聚動力的陣地。

四是切實(shí)抓好促銷宣傳工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地把好公司各類宣傳展板、戶外廣告、DM宣傳單等對外發(fā)布的審核關(guān)，確保宣傳口徑一致和準(zhǔn)確無誤。

特變電工房產(chǎn)公司 2011年6月9日

第二篇：樹立新華品牌提升服務(wù)水平

樹立新華品牌 提升服務(wù)水平

——荊州市新華書店2009年至2010年創(chuàng)建省級文明單位紀(jì)實(shí)

（引言）2001年至2008年，荊州市新華書店連續(xù)四屆榮獲了湖北省文明單位稱號。榮譽(yù)的背后是省、市文明辦領(lǐng)導(dǎo)的信任與期許，同時(shí)也是促使荊州新華人前進(jìn)的壓力和動力。在文明創(chuàng)建中，荊州新華人有一個理念：那就是創(chuàng)建只有逗號沒有句號；創(chuàng)建如逆水行舟不進(jìn)則退。所以荊州新華人將每一次創(chuàng)建的成功，都作為一個新起點(diǎn)的開始，將壓力變成了動力，始終前行！前行！

2009年至2010年是新一屆省級文明單位創(chuàng)建年份，是黨的十六大提出文化體制改革和黨的十七大召開，全面貫徹黨的十七大精神的重要年份，也是湖北省新華書店系統(tǒng)在全員身份置換后進(jìn)一步深化改革，向著企業(yè)化、一體化、股份化邁進(jìn)的關(guān)鍵年份。荊州市新華書店黨委、經(jīng)理室一班人，以黨的十六大、十七大會議精神和“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指針，在省集團(tuán)公司和地方黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用爭創(chuàng)省級文明單位統(tǒng)領(lǐng)全局，創(chuàng)建促改革、創(chuàng)建促發(fā)展、創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促經(jīng)營、創(chuàng)建促和諧，使企業(yè)各項(xiàng)工作百尺竿頭更進(jìn)一步，取得了豐碩的成果。回顧近兩年的創(chuàng)建工作，我們主要從以下幾方面做了文章。

一、著眼人才培養(yǎng)，打造高素質(zhì)的發(fā)行隊(duì)伍

企業(yè)中高素質(zhì)人才是生產(chǎn)力中最革命性的因素，由人才組成的堅(jiān)強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)更是能發(fā)揮出無窮效力。荊州市新華書店特別重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造了一支高素質(zhì)的圖書發(fā)行隊(duì)伍。

1、抓班子。為建設(shè)一個堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體，我們在“學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、民主、廉潔”方面狠下功夫。一是在學(xué)習(xí)上，先后制定了自學(xué)、輔導(dǎo)、講座、學(xué)歷培訓(xùn)等相關(guān)制度，不僅在政治理論上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，而且還在業(yè)務(wù)知識和技能上加強(qiáng)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，我們班子在思想政治上與黨保持一致，在具體工作中貫徹黨的圖書發(fā)行方針、政策，執(zhí)行力大為提高。同時(shí)學(xué)歷教育也上了一個新臺階，目前全市班子成員共36人，學(xué)歷均在大專以上。特別是近兩年36人中又有10人參加研究生班培訓(xùn)，均已順利完成學(xué)業(yè)，獲得結(jié)業(yè)證書。二是在團(tuán)結(jié)上，我們講究團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持、密切配合，做到工作上同演一臺戲，理財(cái)上共下一盤棋，用人上齊操一把尺。三是在民主上，我們堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持重大事項(xiàng)和投資集體研究決定制度。如圖書超市的購買、門市的裝修、重大投資實(shí)行招投標(biāo)制集體研究決定。在選拔干部上層層推選、嚴(yán)格把關(guān)、扎實(shí)考核、定期公示、集體表決、行文聘任。四是在廉潔上，我們一貫堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，市店黨委與市文化局黨委、省集團(tuán)黨委簽訂責(zé)任書，各縣、市店及沙市、荊州分店支部與市店黨委簽訂責(zé)任書，均實(shí)行百分量化制考核。同時(shí)特別重視開展民主評議行風(fēng)活動；積極開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理；班子成員在個人住房、用車等方面堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不搞特殊。近9年來，我店黨委均被上級黨委授予先進(jìn)基層黨組織稱號。

2、育人才。針對市場經(jīng)濟(jì)不斷深入，加入WTO后一般圖書市場的開放和教材發(fā)行體制的變化，以及荊州市圖書行業(yè)的工作實(shí)際，我們加大了人才培養(yǎng)力度。一是出臺了《荊州市新華書店中長期職工培訓(xùn)規(guī)劃》，對職工培訓(xùn)的目標(biāo)、要求、內(nèi)容、方式、評估、措施進(jìn)行全方位的部署。二是出臺了《荊州市新華書店職工培訓(xùn)計(jì)劃》，著重從職工思想政治、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和技能等方面加強(qiáng)了培訓(xùn)，提高了他們的主人翁精神、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識和遵章守紀(jì)意識。三是制定了獎懲措施，倡導(dǎo)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、做學(xué)習(xí)型人才的新風(fēng)，對學(xué)有所成、學(xué)以致用的職工重獎；對不學(xué)習(xí)不進(jìn)取的職工重罰。四是開展各種知識競賽和技能比武，在比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍中不斷促進(jìn)人才的成長和素質(zhì)的提高。近兩年，全市共有326名在崗職工，每年均進(jìn)行了1次輪訓(xùn)；每年均要開展1次知識競賽和技能比武，從中脫穎出了一批德才兼?zhèn)涞馁摺?/p>

3、樹典型。先進(jìn)典型是行業(yè)的模范、榜樣。榜樣的力量是無窮的。近兩年來我們特別重視典型的培養(yǎng)。一是培養(yǎng)典型，我們面向基層培養(yǎng)出了有“革命老黃?！敝Q，一直堅(jiān)持在教材征訂、發(fā)行崗位上的任勞任怨、無怨無悔的徐永忠；我們面向青年培養(yǎng)出了被推薦為荊州市十佳青年提名的程龍；我們面向女同志培養(yǎng)出了被評為荊州市巾國創(chuàng)業(yè)模范的楊鵬飛。二是學(xué)習(xí)典型，我們一方面組織干部、職工學(xué)習(xí)許振超、陳剛毅等全國以及省內(nèi)降耗節(jié)能、保護(hù)環(huán)境的先進(jìn)，另一方面還開展了向行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的學(xué)習(xí)，目前在喜迎建國60周年和改革開放30年以及省集團(tuán)成立慶典之前，開展了全省最佳員工的評選、表彰和學(xué)習(xí)活動。三是宣傳典型，我們在《荊州圖書發(fā)行》、《湖北圖書發(fā)行》上將典型的事跡寫成文章，供干部、職工學(xué)習(xí)，極大鼓舞了廣大干部、職工立足崗位勇于奉獻(xiàn)的熱情。

二、著眼機(jī)制創(chuàng)新，構(gòu)造高效率的管理模式

為使創(chuàng)建活動充滿生機(jī)和活力，我們明確目標(biāo)，創(chuàng)新機(jī)制，以高效率的管理促進(jìn)創(chuàng)建活動向全方位、多層面、系列化方向發(fā)展。

1、明確創(chuàng)建目標(biāo)。早在2001年初創(chuàng)省級文明單位之前，我們就確立了全市新華書店創(chuàng)建文明單位“一片紅”目標(biāo)，截止目前為止這一目標(biāo)已100%達(dá)到。現(xiàn)在全市共有9個單位，其中3個省級文明單位，4個地市級文明單位，2個縣市級文明單位。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們做到了“三高”：一是高規(guī)格，建立了一支黨委、經(jīng)理室書記、經(jīng)理為組長其他班子成員為副組長的領(lǐng)導(dǎo)層和所有科長為專班成員的實(shí)施層相結(jié)合的創(chuàng)建工作組。各縣、市店及沙市、荊州分店也成立了相應(yīng)的創(chuàng)建專班。二是高標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)我們層層負(fù)責(zé)、各司其職、相互協(xié)作，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展工作。近兩年，我們每年召開專門會議，把創(chuàng)建規(guī)劃同其他工作一同規(guī)劃部署、一同組織實(shí)施、一同檢查落實(shí)，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的，追究責(zé)任，立即整改，不斷完善，限期達(dá)標(biāo)。三是高投入，為了保證文明創(chuàng)建順利開展，全市各店先后投入近700萬元，對門市部、辦公室、宿舍區(qū)進(jìn)行改造、整修、美化，使新華書店成為了各地一道亮麗的風(fēng)景線。

2、推進(jìn)企業(yè)改革。為創(chuàng)建文明單位提供有利條件，我們在改革中積極探索，分階級實(shí)施，有條不紊推進(jìn)，將原來一個事業(yè)單位企業(yè)化管理的體制，變革為朝著企業(yè)化、一體化、股份化方向邁進(jìn)的充滿活力的現(xiàn)代企業(yè)體制。為實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)，荊州市店黨委、經(jīng)理室多次與職工進(jìn)行思想溝通，共同分析企業(yè)發(fā)展形勢，向職工宣傳改革的政策，并公開操作程序，切實(shí)解決企業(yè)的困難和職工的后顧之憂。由于強(qiáng)有力的思想政治工作，截止目前為止全市新華書店326名職工已全部由國家干部、職工身份置換成自然人身份，重新進(jìn)行了競聘上崗、優(yōu)化組合工作，而且形成了干部能上能下、職工能進(jìn)能出、工資能多能少的良好格局。這是一個實(shí)行國有控股和集體、個人及戰(zhàn)略投資者多元持股的全新體制，它以市場為導(dǎo)向，合理、優(yōu)化資源配備，必將迸發(fā)出勃勃生機(jī)，創(chuàng)造效益，積累財(cái)富，為創(chuàng)建文明單位提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3、豐富活動載體。我們在省級文明單位的創(chuàng)建中開展了一些有益的活動。一是開展了文明細(xì)胞工程建設(shè)，評比出了文明科室、文明家庭、文明樓道、文明庭院，做到創(chuàng)建無死角。二是開展了行風(fēng)評議活動，在店堂設(shè)立意見箱或定期開展讀者俱樂部活動，自覺接受讀者的監(jiān)督。三是開展了文化三下鄉(xiāng)活動，送書到農(nóng)村、到企業(yè)、到社區(qū)、到軍營活動，為讀者提供優(yōu)質(zhì)精神食糧。四是開展了門市部“來有迎聲、問有答聲、應(yīng)有笑聲、走有送聲”的“四聲”服務(wù)，并且實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。五是門市部提倡“為讀者找好書，為好書找讀者”的新華精神，以“黨員示范崗”、“青年文明號”活動為契機(jī)，全面提升了服務(wù)質(zhì)量。

三、著眼社會需求，塑造高規(guī)格的窗口形象

荊州市新華書店是精神文明的窗口，在宣傳、文化戰(zhàn)線傳播先進(jìn)文化工作中有著舉足輕重的地位和作用。因此我們創(chuàng)建省級文明單位高度重視門市規(guī)范化檢查、考核（主要是硬件、軟件等方面）以及服務(wù)工作，塑造了高規(guī)格的窗口形象。

1、硬件建設(shè)已具規(guī)模。一是面積大，通過近兩年的投資建設(shè)，全市新華書店?duì)I業(yè)面積不斷擴(kuò)大。市直店將營業(yè)面積不足600平方米的門市擴(kuò)大到1000平方米；沙市分店從500平方米擴(kuò)大到1200平方米；荊州分店將門市從二樓搬到一樓，面積擴(kuò)大了一倍；公安縣店收回部分門面重新裝修，面積從200平方米擴(kuò)大到500平方米；石首市店建立“鄂南書城”，面積也擴(kuò)大到800平方米等等。二是環(huán)境美，市直店添置了標(biāo)準(zhǔn)化的貨柜、貨架，投資40萬元重新裝修門市；沙市分店投資30萬按省集團(tuán)連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修；公安縣店投資120萬元，請北京福瑞雅公司對店堂進(jìn)行全方位專業(yè)設(shè)計(jì)，而且十分重視新華書店品牌的塑造、擴(kuò)展和延伸；洪湖市店投資20萬元改造門市，使門市圖書、音像、電子數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營成為一體；監(jiān)利縣店在僅有250平方米的門市內(nèi)做足了文章，整體設(shè)計(jì)賣場富有濃郁的文化氣息。全市書店大多數(shù)在門市安裝了電腦、空調(diào)、電子存包柜、電子顯示屏、電子防盜門等各種現(xiàn)代化裝置；還設(shè)置了文化墻、休閑區(qū)、兒童區(qū)、抄書臺；店招也統(tǒng)一按規(guī)格制作，更加鮮艷亮麗。三是品種多，市直店天橋門市圖書品種4萬種；沙市分店門市圖書品種近3萬種；公安縣店、洪湖市店門市圖書品種從原來不足5000種增加到1.5萬種，其他各店圖書品種也較以前大幅提高。營業(yè)面積的擴(kuò)大，賣場環(huán)境的美化，圖書品種的豐富，刺激了市場，擴(kuò)大了銷售，目前全市新華書店一般圖書銷售已達(dá)2200萬元，明顯較前兩年有所提升。

2、軟件建設(shè)再上臺階。軟件建設(shè)是職工素質(zhì)的建設(shè)，近兩年，我們主要在以下方面做了工作：一是編制《荊州市新華書店員工手冊》其中包括《圖書超市日常工作規(guī)范》、《營業(yè)員、收銀員、安全員、倉庫管理員、團(tuán)購編目員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于加快圖書周轉(zhuǎn)、資金流轉(zhuǎn)的規(guī)定》、《圖書超市獎懲辦法》等15項(xiàng)，涵蓋了門市管理的方方面面，使門市工作的每個環(huán)節(jié)、每個崗位都有章可循、規(guī)范操作。二是用舉辦培訓(xùn)班、專題講座等形式加強(qiáng)職工思想道德和職業(yè)道德培訓(xùn)。如市店楊鵬飛經(jīng)理以《傳承新華精神，爭做合格員工》、吳立軍主席以《漫談企業(yè)、員工樹立職業(yè)化理念的幾點(diǎn)認(rèn)識》、朱文華科長以《如何做好門市等部門營銷工作》為題進(jìn)行了講座。三是在工作中提高職工職業(yè)技能。如著重從盤存表計(jì)價(jià)、圖書分類配置、熟悉主管圖書、售書連續(xù)作業(yè)、圖書陳列造型、計(jì)算機(jī)操作技能方面加強(qiáng)培訓(xùn)。四是加強(qiáng)職工對圖書市場的分析能力，對市場信息反饋能力，以及門市主任現(xiàn)場管理能力的培訓(xùn)。五是從言行、著裝等方面入手，培養(yǎng)職工職業(yè)氣質(zhì)。如要求營業(yè)員上班時(shí)使用服務(wù)敬語，嚴(yán)禁服務(wù)忌語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，微笑服務(wù)，使他們精神面貌煥然一新。優(yōu)雅的環(huán)境和人性化的服務(wù)緊緊相融，散發(fā)出濃濃書香氛圍，展現(xiàn)了新華書店良好窗口形象。

3、服務(wù)意識更加濃厚。荊州市新華書店除了通過門市營銷服務(wù)讀者、服務(wù)社會外，還有更重要的就是通過教材發(fā)行服務(wù)學(xué)校、服務(wù)教育。由于前些年新華書店教材獨(dú)家發(fā)行格局，養(yǎng)成了員工官商習(xí)氣，但隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入，教材發(fā)行體制的變化，加之不斷對職工的教育、培訓(xùn)，官商習(xí)氣已被摒棄?，F(xiàn)在荊州市店教材發(fā)行員征訂上門、送書上門、收款上門、跟蹤服務(wù)上門的良好工作意識蔚然成風(fēng)。服務(wù)水平的提升，也促進(jìn)了銷售的增長，據(jù)統(tǒng)計(jì)全市新華書店近兩年每年教材的發(fā)行均在1.2億元左右。同時(shí)，我們還時(shí)刻注意以豐富多彩的活動不斷擴(kuò)大自身的社會影響力，將各類活動與關(guān)愛青少年成長、關(guān)心青少年愛國主義教育緊密結(jié)合在一起，如每年組織社會名流、知名作家進(jìn)行簽名售書活動；每年確定一個主題進(jìn)行愛國主義讀書教育活動；每年組織一次楚天杯作文競賽等，讓成千上萬的青少年從中獲益、增長才干。通過一系列活動，新華書店品牌形象深入人心，得到了社會、公眾的一致好評。

四、著眼環(huán)境建設(shè)，營造高品位的文化氛圍

企業(yè)總是從小到大分階段不斷發(fā)展的。荊州市新華書店建國初期到改革開放前是一個小型企業(yè)，那時(shí)只能靠經(jīng)驗(yàn)來管理。改革開放后它逐步成長為中型企業(yè)，從經(jīng)驗(yàn)管理發(fā)展到了科學(xué)管理階段。近十幾年來，特別是湖北省新華書店集團(tuán)成立后，荊州市新華書店接受集團(tuán)管理成為常務(wù)董事單位時(shí)，它就邁開了融入大型企業(yè)發(fā)展軌道的步伐，那么用文化來管理企業(yè)也就成了必由之路。文化是一種軟環(huán)境、軟實(shí)力，荊州市新華書店重視這種環(huán)境建設(shè)，營造了高品位的文化氛圍。

1、通過金字招牌凸現(xiàn)行業(yè)特色。新華書店四個大字是毛澤東同志于1937年在延安清涼山親筆題寫的，從中我們可以仰慕領(lǐng)袖的風(fēng)范、吸吮延河水的香甜、直視解放戰(zhàn)爭殘酷斗爭的硝煙、領(lǐng)略社會主義建設(shè)轟轟烈烈的激情，更能折射出幾代新華人艱苦奮斗、不斷進(jìn)取的品格。我們在創(chuàng)建省級文明單位的活動中象愛護(hù)自己的眼睛一樣珍視這塊招牌：一是按標(biāo)準(zhǔn)制作懸掛。它有統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的色彩、統(tǒng)一黃金分割的比例，無論大小都十分協(xié)調(diào)，奕奕生輝。二是按要求保持常新。一方面用抹布不斷洗去它的塵埃，另一方面用愛崗敬業(yè)、建功立業(yè)時(shí)刻豐富它的內(nèi)涵。三是按傳統(tǒng)對新職工講述它的來歷以及新華書店發(fā)展歷史，增加榮譽(yù)感，強(qiáng)化責(zé)任感，提升使命感。

2、通過新華精神展示企業(yè)魅力。新華書店走過了自己半個多世紀(jì)的歷程，在為社會主義服務(wù)、為人民服務(wù)的過程中形成了自己的品格、形象和傳統(tǒng)。人們把它概括為“新華精神”，即全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神；實(shí)事求是、埋頭苦干的務(wù)實(shí)精神；艱苦奮斗、勇于進(jìn)取的開拓精神；顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體精神等等。這種精神是一份彌足珍貴的精神財(cái)富，已經(jīng)成為新華書店肌體的一部分。我們在創(chuàng)建省級文明單位活動中始終用新華精神教育人、影響人、感染人、鼓舞人、激勵人，并且結(jié)合創(chuàng)建實(shí)際凝練出了“誠信、敬業(yè)、高效、團(tuán)結(jié)”的荊州市新華書店企業(yè)精神，近兩年來，又從各個方面踐行和豐富這一種精神。一是在細(xì)節(jié)工作中體現(xiàn)行業(yè)文化。如在辦公院落精心設(shè)計(jì)文化墻，在辦公室過道精心設(shè)計(jì)文化走廊，充分展示了行業(yè)文化。特別是辦公區(qū)草坪上的一塊牌子，上面寫著“愛護(hù)綠色家園，塑造文明形象”的字眼，充滿了文化行業(yè)的韻味。二是在具體工作中展示行業(yè)文化。新華書店承擔(dān)著中小學(xué)教材“課前到書，人手一冊”的政治任務(wù)。完成這一任務(wù)我們總是在寒暑假期間戰(zhàn)嚴(yán)寒斗酷暑，如2008年秋季發(fā)運(yùn)教材碼洋任務(wù)2180萬元，共有14個品種，450萬冊，近5萬件，每件約18公斤左右。由于這些教材征訂上報(bào)遲、印刷計(jì)劃遲，臨近9月1日開學(xué)前一個月時(shí)才進(jìn)倉，要將這些教材發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)到全省各個新華書店，正常情況需要兩個月左右。時(shí)間緊迫，時(shí)不我待，我們組織教材、儲運(yùn)科以及行政部門的男同志赤膊上陣，白天打包，夜晚發(fā)運(yùn)，硬是在8月25日前全部發(fā)運(yùn)完畢。艱巨的任務(wù)，40幾度酷暑造成的困難被荊州新華人實(shí)事求是、埋頭苦干、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣概所戰(zhàn)勝。三是在宣傳報(bào)道中突出行業(yè)文化。我們每季編輯一期《荊州圖書發(fā)行》，及時(shí)反映荊州新華人學(xué)習(xí)、工作、生活、思考及先進(jìn)人物事跡，突出了行業(yè)特色。

3、通過公益事業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任。為建設(shè)和諧社會，讓需要幫助的人得到關(guān)心和愛護(hù)，近兩年來我們開展了一系列愛心活動。一是扶貧幫困。如松滋市店一名職工的子女得了白血病，需要近20萬元的醫(yī)療費(fèi)，這對于一個普通職工家庭來說是無法承擔(dān)的。得知這一消息后，我們組織全市新華書店的職工開展了義捐活動，獲得善款近3萬元，解決了這一家庭的燃眉之急。二是慈善捐贈，2008年的雪災(zāi)、地震等災(zāi)難我們均積極號召全市新華書店的職工捐款捐物，據(jù)統(tǒng)計(jì)共捐善款3.5萬元，衣服、棉被300余件。三是開展了義務(wù)獻(xiàn)血。近兩年，全市新華書店各店每年義務(wù)獻(xiàn)血一次，兩年累計(jì)有100人次獻(xiàn)血25000毫升。通過這些愛心活動展示了荊州新華人全心全意為讀者、社會服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

荊州市新華書店在省級文明單位創(chuàng)建中取得了可喜的業(yè)績，樹立了新華品牌，提升了服務(wù)水平。然而，我們不會停止前進(jìn)的步伐，將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)老一代新華人的優(yōu)良傳統(tǒng)，踐行豐富新華精神，開拓進(jìn)取，奮勇爭先，為荊州市委、市政府提出的建設(shè)“和諧荊州”，為社會主義三個文明建設(shè)再作新貢獻(xiàn)。

二○一○年十月二十六日

第三篇：微笑服務(wù) 樹立形象 提升環(huán)境

微笑服務(wù)

樹立形象

提升環(huán)境

人們常說：真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí)，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，當(dāng)我了解低保部門所肩負(fù)的使命后，我才似乎明白了低保部門“關(guān)乎國運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是，我開始熱愛民政這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。

小窗口，大舞臺。低保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅(jiān)持這種對工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事低保工作以來，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。有了業(yè)務(wù)技能的支撐，熟知低保的各項(xiàng)政策，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在低保辦理過程中，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。不僅注重對低保戶證件的審批和情況調(diào)查，也注重理解低保戶的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時(shí)不在。我們不僅要服務(wù)我們的居民，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們工作和生活中不可缺少的一部分。只有這樣，才能真正提升地區(qū)的軟環(huán)境

微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風(fēng)，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定?；仡欉^去，展望未來，我驕傲；肩負(fù)使命，迸發(fā)激情，我自豪，因?yàn)槲沂堑捅Ｈ耍沂恰麜⑿Φ牡捅Ｈ?！今后，在低保這個窗口部門，我要堅(jiān)持用微笑服務(wù)群眾，為大青地區(qū)軟環(huán)境的不斷提升做出自己的貢獻(xiàn)。

第四篇：樹立五種意識提升教師形象

樹立五種意識提升教師形象

院子中心小學(xué)李杰

教師是“人類靈魂的工程師”，教師的職業(yè)是最光輝的職業(yè)。隨著素質(zhì)教育的全面推行，課程改革的進(jìn)一步深入，教師肩負(fù)的責(zé)任愈來愈重大。但是，由于生源的減少，學(xué)校規(guī)模不斷變小，辦學(xué)資源相對薄弱，教師年齡結(jié)構(gòu)偏大，以及外界各方面因素的影響，有部分教師思想滑坡，責(zé)任感降低，自制力變?nèi)?，職業(yè)懈怠感越來越強(qiáng)，較大程度地影響了教師形象。因此，我們教師必須保持一種積極、健康向上的工作狀態(tài)，切實(shí)樹立起五種意識，努力提升教師的光輝形象。

一、主人翁意識。

每位教師要把學(xué)校當(dāng)做自己的家園，把學(xué)生當(dāng)做自己的孩子。明喻“校榮我榮，校衰我恥”“業(yè)興家才興”的道理，樹立“我的孩子想別人教好，我也要教好別人的孩子”的理念，把學(xué)校當(dāng)作自己的家庭來經(jīng)營，把學(xué)生當(dāng)作自己的孩子來培養(yǎng)。將自己的前途命運(yùn)和學(xué)校的前途命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，把學(xué)校當(dāng)作實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺，把教育工作當(dāng)作畢生追求的、高尚的、崇高的目標(biāo)。每位教師要為學(xué)校的發(fā)展建言獻(xiàn)策，身體力行，遇事不推諉，不敷衍塞責(zé)，不說不利于學(xué)校的話，不做不利于學(xué)校的事，始終把學(xué)校的利益放在第一位。

二、敬業(yè)意識。

愛崗敬業(yè)是每位教師必須遵循的職業(yè)道德規(guī)范。每位教師要常思量自己工作崗位的來之不易，常掂量自己肩負(fù)的責(zé)任之重大，以此來增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感。既然選擇了教師這一職業(yè)，就要具備終身從教的敬業(yè)精神，在其位謀其事，履其職盡其責(zé)。既然選擇了教師這一職業(yè)，就要甘于清貧，淡泊名利，面對外界的誘惑不心動，保持一顆純凈的心靈。應(yīng)該把時(shí)間和精力放在工作上，把智慧和力量用在事業(yè)上。

三、紀(jì)律意識。

增強(qiáng)紀(jì)律意識是提升教師形象的有力保障。一方面，教師要了解國家有關(guān)教育的政策法規(guī)，熟悉學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)紀(jì)律觀念，做到知法守法，懂紀(jì)遵紀(jì)，切忌將“寄宿制”當(dāng)作“走教制”。把落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度作為一種理念樹立起來。另一方面，每位教師要注意日常養(yǎng)成，以師德師風(fēng)建設(shè)“十查十看”“十不準(zhǔn)”和“社會主義榮辱觀”為鏡，經(jīng)常對照檢查自己，樹立“捧著一顆心來，不帶半根草去”的高尚師德，把紀(jì)律養(yǎng)成滲透于工作、學(xué)習(xí)、生活的各個方面。

四、學(xué)習(xí)意識。

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，學(xué)生獲取知識的渠道越來越寬，教師不再是唯一。一個停止學(xué)習(xí)的教師，一個任憑教研教改如何轟轟烈烈仍自“巋然不動”的教師，是難以在教學(xué)方面有什么長進(jìn)，是難以讓學(xué)生信服的。教育學(xué)者商友敬老先生曾說過，教師除了看教材和教輔資料外，不看其他的書是一種反?，F(xiàn)象。因此，每位教師要樹立終身學(xué)習(xí)的意識。一是要加強(qiáng)科學(xué)文化知識和學(xué)科專業(yè)知識以及教育科學(xué)知識的學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。二是要加強(qiáng)教育教學(xué)方面能力的學(xué)習(xí)，如教學(xué)能力、教學(xué)管理能力、教學(xué)研究能力，以及新的教育理念、教學(xué)方法、教學(xué)手段，不斷給自己“充電”，不斷創(chuàng)新，不斷完善自

我。只有這樣，才能使自己不會因知識欠缺而無法應(yīng)對新的教育形勢。

五、危機(jī)意識。

“今天工作不努力，明天努力找工作“。每位教師要珍惜自己的崗位，深知崗位賦予了責(zé)任，有責(zé)要有為，有為才有位的道理。不能因一些暫時(shí)現(xiàn)象心存僥幸，不思進(jìn)取，得過且過。要樹立起高度的責(zé)任感和使命感，本著為學(xué)生、家長、學(xué)校、社會負(fù)責(zé)的思想勤奮工作，不誤人子弟，不自毀前程。要樹立起敢為人先勇立潮頭的膽識和勇氣，不自甘墮落，樂做庸人。否則會被人看不起，失去立足之地，終究被淘汰出局。

我們只有樹立上述五種意識，努力提升自己的形象，全身心地投入到教育教學(xué)工作中去，又好又快地培養(yǎng)更多新型人才，才能受到學(xué)生、家長、社會的尊重。

第五篇：J09樹立員工形象品牌包裝制度

施華洛皇室婚紗攝影連鎖集團(tuán)

壹、T.C.S.員工個人形象品牌規(guī)范制度及T.C.S.政策啟動公告

按公司品牌戰(zhàn)略政策，施華洛婚紗已邁向《大氣、時(shí)尚、品味》之發(fā)展路線，為建立公司整體品牌形象，并提升塑造員工形象、建立員工行業(yè)優(yōu)越感，展現(xiàn)五星級人員之品牌魅力，以爭取顧客信任感與認(rèn)同，即日起只有米蘭婚紗整體品牌形象，不存在員工個人的喜好善惡，公司決心貫徹落實(shí)T.C.S.服務(wù)政策，于此公告：施華洛婚紗全體人員，全員動員實(shí)施T.C.S.顧客百分百100%滿意服務(wù)系統(tǒng)，公司各級干部即日起，自行召集、研讀、教育、訓(xùn)練、實(shí)踐、推廣T.C.S.體制，公司自2009年9月15日起，公司全面進(jìn)行核查考評、服務(wù)評比及各級競賽，必須積極帶動，即日起全員務(wù)必貫徹執(zhí)行T.C.S.之政策！落實(shí)下列要求：

一、T.C.S.政策要求與管理責(zé)任：

1、人力資源中心最高主管負(fù)責(zé)T.C.S.政策全面的、持續(xù)的貫徹、推廣、教育，尤其對新人到職后的形象規(guī)范負(fù)完全責(zé)任。

2、各品牌店店長，對店內(nèi)全體人員（含新人）形象規(guī)范及落實(shí)T.C.S.政策負(fù)完全責(zé)任，并須落實(shí)門市人員及一線部門人員的個人形

象品牌規(guī)范與制度，要求持續(xù)貫徹、堅(jiān)持形象品味的塑造。

3、店長及各部門主管（門市部、型設(shè)部、攝影部、總調(diào)部、客服部）及人力資源中心、市場發(fā)展中心等主要主管，負(fù)責(zé)貫徹并分別

召開各自每周2次的T.C.S.召集會議，針對表現(xiàn)好的給予表揚(yáng)及獎勵，不好的則必須處罰或淘汰！尤其對部門內(nèi)或中心內(nèi)的人員（含新人）形象規(guī)范負(fù)完全責(zé)任。

4、形象設(shè)計(jì)師及助理、攝影師及助理，必須符合形象規(guī)范要求，該部最高主管對部門內(nèi)全體人員（含新人）形象規(guī)范負(fù)完全責(zé)任，承擔(dān)或享受競賽的榮譽(yù)或恥辱。

5、門市顧問須每天利用空檔時(shí)間，分別輪流配對演練2小時(shí)的T.C.S.接單程序，從站賓接待開始、到接單的開場白演練、到與客的6、干部及各部員工上班打卡前，就必須符合形象規(guī)范要求后，才能打卡上班，每天上班后30分鐘內(nèi)，自行主動找上一級主管核查自 己的形象標(biāo)準(zhǔn)后，請上一級領(lǐng)導(dǎo)簽字證明。交談、贊美、到銷售技巧及銷售工具的使用等，皆必須天天持續(xù)演練；

7、在公司上班時(shí)間全體員工一律說普通話（國語），且必須佩掛公司工牌及T.C.S.識別章于左胸前。（嚴(yán)禁歪七倒八佩帶或轉(zhuǎn)借他人）

8、中心級主管、店長、部門級主管、人力資源中心主管等干部，每周必須安排時(shí)間，分別組織員工學(xué)習(xí)T.C.S.政策，親自帶動并貫

徹天天10分鐘的晨會訓(xùn)練及演練，揚(yáng)優(yōu)懲劣；針對藉故不出席演練者，予以懲罰50元/次；

9、本T.C.S.的體制是公司既定的政策，即日起店長及各部門主管等，必須親自帶動、時(shí)時(shí)管理，并持續(xù)、堅(jiān)持的要求、帶動、培訓(xùn)、教育、推廣、說明、演練、再演練、天天演練、獎罰迅速，才能打造出一支超級強(qiáng)大、品牌優(yōu)秀的隊(duì)伍！

10、針對T.C.S.不合格的干部將會予以嚴(yán)懲。例如：干部本身的形象不符T.C.S.標(biāo)準(zhǔn)者，或?qū).C.S.政策不積極者、不帶動者、不

召開會議者、不培訓(xùn)者、不推廣說明者、對下屬漠視、縱容、包庇者；凡有以上現(xiàn)象的干部，每次重罰300元以上1000元以下。

二、T.C.S.政策賞罰標(biāo)準(zhǔn)：

1、對《員工形象規(guī)范制度一、二、》之各項(xiàng)規(guī)范制度，若有違反任何一項(xiàng)細(xì)項(xiàng)規(guī)定時(shí)，每細(xì)項(xiàng)最低罰款30元；最高罰款500元。

2、凡不符公司形象規(guī)范要求之員工，不得上崗；每日上班打卡前必須符合規(guī)范后，才能打卡上班，否則罰款100元。

3、員工形象不符合T.C.S.標(biāo)準(zhǔn)者，一日可多罰，看見一次可罰一次；每天未主動找上級核查自己的形象儀容時(shí)，每次罰款30元。

4、上班期間未說普通話（國語）或未正確佩帶工牌及T.C.S.識別章，每次罰款50元，可連續(xù)處罰。

5、未達(dá)T.C.S.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，而被處罰時(shí)，公司不接受任何投訴或申訴，干部應(yīng)查核而未查核者、應(yīng)考評而未考評者、或未組織學(xué)習(xí)、或未召開每周公開表揚(yáng)會時(shí)，該責(zé)任人每次處罰300元以上，1000元以下。

6、自身形象不符標(biāo)準(zhǔn)的干部，或縱容、或漠視、或不要求、或不培訓(xùn)、或不帶動、或不查核下屬形象的干部，加倍處罰。

7、本制度公告期為10天，品牌形象執(zhí)行時(shí)間為09年11月11日；TCS體制正式執(zhí)行賞罰制度為09年12月11日。（1個月緩沖期）

施華洛婚紗藝術(shù)攝影連鎖集團(tuán)

總管理中心2009年11月11日

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