第一篇：宋才發(fā)：民族博物館講解員的素質(zhì)及規(guī)范探討

宋才發(fā)：民族博物館講解員的素質(zhì)及規(guī)范探討

民族博物館講解員的素質(zhì)及規(guī)范探討

宋才發(fā)?

（中央民族大學(xué) 民族博物館，北京 100081）

摘要 民族博物館講解員是一個(gè)令人羨慕的職業(yè)，講解是一項(xiàng)術(shù)業(yè)專深的創(chuàng)造性工作。講解員要避免“說(shuō)教式講解”，逐步做到“因人施講”，講解員負(fù)有幫助觀眾實(shí)現(xiàn)提升自我的職責(zé)。民族博物館講解員必須講究禮儀規(guī)范、行為舉止規(guī)范、講演的藝術(shù)規(guī)范，要十分注重自己的形象塑造。

關(guān)鍵詞

民族博物館；專職講解員；素質(zhì)要求；基本規(guī)范

一

民族博物館講解員是一個(gè)令人羨慕的職業(yè)。職業(yè)通常是人們謀生的門路、踏入社會(huì)的通道，以及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、謀求全面發(fā)展的平臺(tái)。博物館講解工作是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其他輔助手段及表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解工作是博物館的一項(xiàng)制度安排，講解員講解水平的高低直接影響著博物館在觀眾心目中的形象，影響到博物館的社會(huì)效果。因而人們一般都認(rèn)為講解員是博物館的“活名片”，溝通博物館與社會(huì)的橋梁與紐帶。同時(shí)講解服務(wù)的質(zhì)量也直接影響著觀眾受教育與參觀的質(zhì)量，影響著博物館的窗口形象，甚至直接影響到一個(gè)地區(qū)乃至國(guó)家的形象。民族博物館專職講解員的講解工作是知識(shí)和語(yǔ)言的高度綜合，專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性很強(qiáng)的一個(gè)專門職業(yè)。但是在我國(guó)現(xiàn)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)職稱中，還沒(méi)有設(shè)置“講解員”的專業(yè)職稱，只是把專業(yè)講解人員納入“文博專業(yè)”或“導(dǎo)游專業(yè)”來(lái)管理。實(shí)事求是地說(shuō)這種做法既不科學(xué)，也不合理。職業(yè)決定了講解員要用觀眾熟悉的語(yǔ)言和樂(lè)于接受的方式進(jìn)行講解，要研究廣大觀眾對(duì)博物館的需求和動(dòng)機(jī)，提高觀眾參觀的興趣，使博物館的社會(huì)教育工作充滿生活色彩并富有生活氣息。民族博物館講解員只有熟悉觀眾，才能貼近觀眾、貼近生活，使自己的講解更適合觀眾的要求。因此，一名深受各界群眾歡迎的優(yōu)秀講解員，關(guān)鍵是要熱愛(ài)自己的本職工作，具有敬業(yè)、精業(yè)、樂(lè)業(yè)的基本素質(zhì)和職業(yè)道德。職業(yè)精神往往形成具有導(dǎo)向性的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣，它在很大程度上影響著從業(yè)者在社會(huì)和家庭生活中形成的品行，制約和影響著人們的主體精神風(fēng)貌。隨著2008年全國(guó)大多數(shù)博物館實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放，博物館的社會(huì)教育功能得到了前所未有地凸現(xiàn)，直接面對(duì)觀眾的講解員更是被推到了博物館工作的前沿陣地。

民族博物館講解是一項(xiàng)術(shù)業(yè)專深的創(chuàng)造性工作。民族博物館講解員的講解工作是博物館與觀眾面對(duì)面進(jìn)行思想感情交流的橋梁，一臺(tái)成功的陳列展覽配上成功的講解就會(huì)相得益彰。博物館的管理者要改變長(zhǎng)期以來(lái)形成的“講解職業(yè)是青春職業(yè)”、“講解員吃青春飯”的觀念，舍得多花一些時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)有講解員的培訓(xùn)和提高工作，多組織一些專業(yè)技能比武，通過(guò)多形式的文化訓(xùn)練提高講解員的歸屬感、集體意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和反應(yīng)能力。同時(shí)要加強(qiáng)日常管理和考核，用以提高現(xiàn)有講解員的業(yè)務(wù)水平。民族博物館講解員了解所在博物館陳列展覽的情況、理解講解功能與掌握講解的技巧是一個(gè)有機(jī)的整體，這三者之間既不能等同并列，也不能截然分開(kāi)，它們之間是相互關(guān)聯(lián)、相互補(bǔ)充、相互作用、相互促進(jìn)的。在這里 ?作者簡(jiǎn)介

宋才發(fā)（1953—），湖北武穴人，法學(xué)博士，中央民族大學(xué)民族博物館館長(zhǎng)，教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地中國(guó)少數(shù)民族研究中心特聘教授，中央民族大學(xué)原法學(xué)院院長(zhǎng)，博士生導(dǎo)師、享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專家、省部級(jí)有突出貢獻(xiàn)中青年專家、國(guó)家民委首屆有突出貢獻(xiàn)專家，從事民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)法律制度研究。

基金項(xiàng)目：論文為本人主持的國(guó)家“發(fā)改委”、財(cái)政部重大專項(xiàng)研究項(xiàng)目《數(shù)字民族博物館》的前期研究成果，《國(guó)家民委關(guān)于追加中央民族大學(xué)2008年專項(xiàng)資金預(yù)算的通知》（民委發(fā)[2008]268號(hào)）?！傲私怅愓骨闆r”是提高講解水平的必要前提，“理解講解功能”是提高講解水平的內(nèi)在動(dòng)力，而“掌握講解的技能技巧”則是提高講解水平的能力體現(xiàn)。講解員的講解既是民族博物館實(shí)現(xiàn)社會(huì)職能的重要手段，又是講解員運(yùn)用多種技能進(jìn)行的較為復(fù)雜的創(chuàng)造活動(dòng)。因而民族博物館講解員是歷史文化的傳播者，講解員的講解工作與博物館其他研究人員的研究工作一樣，是具有創(chuàng)造性的、復(fù)雜的、艱辛的勞動(dòng)。這也就是說(shuō)，一名合格的民族博物館講解員不僅要具有廣泛的民族歷史及科學(xué)文化知識(shí)，有一定的組織能力和良好的表達(dá)能力，而且要有高度的民族事業(yè)心和工作責(zé)任感。早在20世紀(jì)80年代美國(guó)博物館界名著《新世紀(jì)的博物館》，就

[1]（P.7）曾對(duì)博物館的教育做了如下的描述：“若典藏是博物館的心臟，教育則是博物館的靈魂?！泵褡宀┪镳^講解員的講解工作，正是發(fā)揮這種教育作用的可靠保證。根據(jù)筆者做中央民族大學(xué)民族博物館館長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，我以為一個(gè)優(yōu)秀的民族博物館講解員，一定要有勤奮好學(xué)、孜孜以求、刻苦鉆研的精神才行。他們不僅需要熟悉展廳里的所有展品，而且要熟悉陳列的主題，因?yàn)橹v解員要想給觀眾倒?jié)M一杯水，自己就必須儲(chǔ)備一桶水?！芭_(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功”，講解員的講解工作就是如此。民族博物館展覽涉及的內(nèi)容十分廣泛，其中包含不少專業(yè)知識(shí)，如民族、歷史、地理、人物、古生物等；尤其是“臨時(shí)展”，往往時(shí)間緊、任務(wù)重，這就要求講解員在較短的時(shí)間內(nèi)盡快地進(jìn)入角色。臨時(shí)展大多附有相應(yīng)的說(shuō)明或展覽大綱，但由于這些說(shuō)明大多數(shù)都是由專業(yè)人員編寫的，內(nèi)容一般比較深?yuàn)W而且書(shū)面化。如果講解員只是生搬硬套的將其背會(huì)，那么輪到具體講解時(shí)就會(huì)給觀眾一種“背誦”和“朗讀”的感覺(jué)，更不必說(shuō)那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)了。這就要求講解員在深刻理解的基礎(chǔ)上，正確地把它們轉(zhuǎn)換成通俗易懂的口語(yǔ)，深入淺出、淺顯易懂地進(jìn)行解說(shuō)，切忌自作主張、斷章取義，造成不可彌補(bǔ)的專業(yè)性錯(cuò)誤?！芭R時(shí)展”一般都有大量的圖片、實(shí)物，講解員必須認(rèn)真地、仔細(xì)地進(jìn)行資料核對(duì)，切實(shí)做到心中有數(shù)，切忌出現(xiàn)講解時(shí)張冠李戴。對(duì)于一些堅(jiān)澀難懂的專業(yè)知識(shí)和術(shù)語(yǔ)，必須在事前通過(guò)查閱相關(guān)書(shū)籍或請(qǐng)教專業(yè)人員，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)迅速地理解其含義。由于臨時(shí)展出受到時(shí)間的限制，參觀的人數(shù)相對(duì)比較集中，參觀的主體多為青少年或者是家長(zhǎng)帶孩子前來(lái)參觀。這個(gè)時(shí)候講解員一定要針對(duì)青少年的特點(diǎn)，講解的內(nèi)容要有針對(duì)性地進(jìn)行合理取舍。如對(duì)小學(xué)生包括幼兒園大班的孩子，一定要用明白淺顯的口語(yǔ)講解，充分考慮到孩子們的理解能力。

民族博物館講解要避免“說(shuō)教式講解”。民族博物館的社會(huì)教育工作是博物館與人、與社會(huì)、與生活的重要結(jié)合點(diǎn)，講解員是連接博物館與社會(huì)、觀眾的紐帶。因而博物館的性質(zhì)決定了講解的“物”必須是真實(shí)的，講解員闡述的內(nèi)涵必須是科學(xué)的。講解員的講解綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)技術(shù)手段，是專業(yè)性和藝術(shù)性的綜合。講解是一種自然、平等、親切、真摯地交流，內(nèi)在美是主體，外在美只是輔助。講解員的講解工作絕對(duì)不是“走過(guò)場(chǎng)”，而是在給觀眾“打烙印”，講解員一定要盡其所能地了解相關(guān)知識(shí)，通過(guò)高水平的講解把宣傳教育融會(huì)貫通于引導(dǎo)觀眾參觀中，讓觀眾在觀賞、休閑之余，潛移默化地受到教育、獲取知識(shí)、感悟歷史、享受文化。講解員的講解一定要慎防呆板嚴(yán)肅，盡量做到親切和藹，真誠(chéng)地善待每一位青少年觀眾。具有特色的事物之所以容易被人們所接受，主要是因?yàn)槿藗兲焐暮闷嫘睦碓诎l(fā)揮作用。在參觀民族博物館的過(guò)程中，這種好奇心往往會(huì)成為參觀者判定展品功用價(jià)值的天平和尺度。由于中學(xué)生求知欲比較強(qiáng)，對(duì)問(wèn)題一般具有究根問(wèn)底的勁頭，因而講解員在講解中應(yīng)當(dāng)結(jié)合中學(xué)生的年齡特點(diǎn)，將展覽中涉及課本的知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)講解，理論聯(lián)系實(shí)際。對(duì)于具有人物故事情節(jié)和典故情趣的文物，要盡量滿足中學(xué)生的“好奇心”和“求知欲”。這樣做不僅能夠激發(fā)中學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，而且容易達(dá)到較好的講解效果。大學(xué)生和成年人的思維沒(méi)有多大差異，講解內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有一定的深度，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)得起推敲。隨著講解內(nèi)容的逐步延伸，講解員的講解語(yǔ)氣要富于變化，可以通過(guò)語(yǔ)言抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急來(lái)表現(xiàn)。尤其要做到“史”與“物”結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，以增強(qiáng)吸引力和感染力。由于展廳宏大且人數(shù)較多，講解員的聲音應(yīng) 2 當(dāng)洪亮、清晰、悅耳，使每一個(gè)參觀者都能夠聽(tīng)清、聽(tīng)好、聽(tīng)進(jìn)去。一場(chǎng)精彩的講解就如同一場(chǎng)精彩的表演，要做到首尾相連、環(huán)環(huán)相扣。講解員還要隨時(shí)用語(yǔ)言或手勢(shì)提醒和引導(dǎo)觀眾，跟隨講解員繼續(xù)往下參觀。講解的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言即手勢(shì)、儀態(tài)、眼神、面部表情等，必須和藹可親、落落大方，這就要求講解員具備良好的自信心，具有端莊大方的儀態(tài)。如果講解員使用“講解棒”進(jìn)行講解，應(yīng)當(dāng)注意講解棒的使用方式方法得當(dāng)，切忌把講解棒打在照片人物的面部，也不可把講解棒在觀眾面前上下左右飛舞。

民族博物館講解要逐步做到“因人施講”。民族博物館講解員必須掌握好必備的專業(yè)知識(shí)和技能，爭(zhēng)做知識(shí)型、專家型的資深講解員。民族博物館講解員以館內(nèi)基本陳列為依托，根據(jù)不同的參觀群體開(kāi)展有針對(duì)性的講解工作是十分重要的。講解員尤其要針對(duì)觀眾的不同年齡、職業(yè)和文化程度，做好篇幅繁簡(jiǎn)不

一、內(nèi)容深淺有別的具體講解工作。講解員還要注意根據(jù)觀眾不同的特點(diǎn)和需求，將觀眾劃分為不同年齡層次、不同文化層次、不同身份層次等類型。譬如：（1）老年觀眾一般社會(huì)閱歷豐富，知識(shí)面相對(duì)寬廣，善于獨(dú)立判斷。但是他們體力差、聽(tīng)力弱、反應(yīng)慢；要求內(nèi)容有一定的深度，但不必講得太多，時(shí)間長(zhǎng)度要控制。展線長(zhǎng)的時(shí)候適當(dāng)增加休息點(diǎn)，理論問(wèn)題點(diǎn)到為止。（2）中年觀眾社會(huì)閱歷參差不齊、知識(shí)面差距大，但一般體力好、反應(yīng)快、理解能力強(qiáng)、善于思考，需求多樣、好提問(wèn)，講解內(nèi)容的知識(shí)面要適當(dāng)寬一些。（3）青年觀眾一般缺乏社會(huì)閱歷，知識(shí)面普遍不夠豐富，但精力旺盛、思維活躍而不規(guī)則、反應(yīng)快、理解力強(qiáng)、提問(wèn)傾向較強(qiáng)，要求了解他們所不了解、所不理解的事物。（4）少年兒童對(duì)人生、社會(huì)基本不了解，接受能力弱、體力也弱，但好奇心強(qiáng)且有一定求知欲。因而要求通俗淺顯，遇同齡人事物特別感興趣；要求參觀與游玩結(jié)合，有適當(dāng)休息場(chǎng)所，降低難度且用語(yǔ)盡量“少兒化”。就中央民族大學(xué)民族博物館來(lái)說(shuō)，多年來(lái)少年兒童一直是博物館特別接待的觀眾群體之一，博物館領(lǐng)導(dǎo)特別是講解員傾注了大量的心血，摸索并積累了一套較好的施教辦法，受到家長(zhǎng)、學(xué)校和社會(huì)的廣泛好評(píng)。從職能的角度說(shuō)，博物館講解員更多地是要幫助、支持和引導(dǎo)觀眾，讓他們充分、自主地理解展覽。一旦觀眾與講解員關(guān)系親近了，與展品的距離也就拉近了，這樣的服務(wù)才能使觀眾在輕松愉快的氣氛中接受知識(shí)的傳播。博物館真正的社會(huì)價(jià)值不僅體現(xiàn)在它做了哪些重要的展覽活動(dòng)、收藏了哪些文物珍品，獲得了什么樣的學(xué)術(shù)成果；還體現(xiàn)在它在多大程度上影響、引導(dǎo)了社會(huì)大眾的文化品位和普通民眾的藝術(shù)修養(yǎng)。我國(guó)博物館界迫切需要一批高素質(zhì)、專業(yè)化、會(huì)外語(yǔ)的“復(fù)合型”高級(jí)講解人才。多功能的數(shù)字導(dǎo)覽講解系統(tǒng)，盡管可以起到緩解這一矛盾的作用，但是最終無(wú)法取代人工講解。因?yàn)椴┪镳^講解員的講解過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是一種人與人情感交流的過(guò)程，也是靈魂對(duì)視的過(guò)程，數(shù)字導(dǎo)覽講解系統(tǒng)終歸只能是博物館日常宣傳教育活動(dòng)的一種輔助手段。

民族博物館講解員要盡量掌握或熟悉一門外語(yǔ)。外文講解員如何準(zhǔn)確而又恰如其分地運(yùn)用外語(yǔ)知識(shí)技能，把民族博物館陳列展覽和每一件具體文物翻譯成貼切的外文傳遞給觀眾，這不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)口翻譯問(wèn)題，它要求外文講解員必須具備一定的外語(yǔ)專業(yè)知識(shí)，較高的漢語(yǔ)文化修養(yǎng)和豐富的文物專業(yè)知識(shí)，在講解過(guò)程中逐漸加強(qiáng)對(duì)博物館學(xué)、歷史學(xué)、文物報(bào)刊等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)還要對(duì)展覽內(nèi)容以及文物內(nèi)涵有較全面的了解，只有這樣才能夠做到在講解翻譯過(guò)程中游刃有余、得心應(yīng)手。隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的不斷提高，大學(xué)的博物館尤其是民族博物館，一定要充分利用獨(dú)特的館藏文物資源，加大外語(yǔ)尤其是英語(yǔ)在講解、陳列展覽、對(duì)外文化交流等項(xiàng)工作中的運(yùn)用，通過(guò)提高民族博物館的講解質(zhì)量，盡可能地滿足港澳地區(qū)和國(guó)外參觀者的求知欲望及要求，達(dá)到擴(kuò)大學(xué)校乃至國(guó)家在世界范圍內(nèi)的影響和知名度。大學(xué)博物館的外語(yǔ)講解員，無(wú)論是專職講解員還是志愿者講解員，作為承擔(dān)博物館外賓講解工作的載體，從個(gè)人必備的素質(zhì)方面看，應(yīng)當(dāng)具備一定的歷史文化、自然科學(xué)知識(shí)、專業(yè)外語(yǔ)知識(shí)和口語(yǔ)交際能力。具備一定條件的博物館應(yīng)當(dāng)有目的、有計(jì)劃地培養(yǎng)講解員“因人施講”的能力，讓他們學(xué)會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化 3 水平的各種觀眾，切合實(shí)際地組織實(shí)施不同的講解語(yǔ)言。就目前民族博物館的整體狀況而言，較好的中文普通話講解員數(shù)量就不能滿足市場(chǎng)的需求，而會(huì)一兩國(guó)外語(yǔ)的講解員更是鳳毛麟角。譬如，中央民族大學(xué)民族博物館陳列部就缺乏專門的外語(yǔ)講解人才，但中央民族大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的外語(yǔ)人才卻是人才濟(jì)濟(jì)。于是中央民族大學(xué)民族博物館充分利用外國(guó)語(yǔ)學(xué)院本科生和研究生的人力資源優(yōu)勢(shì)，每年通過(guò)在本校招募志愿者講解員的方式，有目的地挑選一部分熱愛(ài)博物館講解員工作且口語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)生，充實(shí)到博物館講解員的隊(duì)伍中來(lái)。既滿足了中央民族大學(xué)民族博物館運(yùn)用外語(yǔ)講解的需要，又為外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的學(xué)生提供了一個(gè)充分展示自己外語(yǔ)表達(dá)能力的極佳平臺(tái)。

民族博物館講解員負(fù)有幫助觀眾實(shí)現(xiàn)提升自我的職責(zé)。觀眾是民族博物館直接服務(wù)的對(duì)象，講解員只有了解觀眾、熟悉觀眾、爭(zhēng)取觀眾、組織觀眾，才能夠?qū)崿F(xiàn)心系觀眾，滿足觀眾的愿望和需求。當(dāng)一個(gè)觀眾自覺(jué)地走進(jìn)民族博物館的時(shí)候，他必然希望自己得到生理上的滿足，尤其是好動(dòng)兒童的觀眾群體，這種滿足首先表現(xiàn)為獲得感官上的愉悅。因而觀眾在參觀民族博物館的時(shí)候，總是希望從中獲得與人交往的能力以及與人交往的快樂(lè)。民族博物館作為一個(gè)傳播歷史文化的公共場(chǎng)所，它已經(jīng)逐漸成為人們生活中的一部分，為不同層次的人們之間的交往，提供了一個(gè)適宜的、重要的平臺(tái)。我以為博物館最具社交需求的觀眾群體，主要是“年幼的”和“年長(zhǎng)的”?，F(xiàn)在多數(shù)小孩為獨(dú)生子女，往往以自我為中心，缺乏與人交往、合作的能力。博物館講解員有責(zé)任站在社會(huì)教育的高度，根據(jù)孩子們的心理特點(diǎn)以及民族博物館特有的交往環(huán)境，通過(guò)多種教育策略和手段予以完成。因而作為民族博物館的合格講解員，必須切實(shí)注意提高自身素質(zhì)，既要充滿愛(ài)心、自覺(jué)奉獻(xiàn)，又要具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，掌握多種講解服務(wù)的技能技巧，尤其要適應(yīng)社會(huì)日新月異的發(fā)展需求，增強(qiáng)外語(yǔ)講解能力以擴(kuò)大對(duì)宣傳的力度。傳統(tǒng)的講解員還稱不上是專業(yè)博物館的教育人員，因?yàn)樗闹v解只是博物館教育最基本的內(nèi)容和形式。真正的專業(yè)博物館教育人員，不僅要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、得體的體態(tài)儀表，以適應(yīng)展廳講解的需求，更重要的是必須具備良好的策劃、設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施具有博物館特色的社會(huì)教育活動(dòng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。中央民族大學(xué)民族博物館講解員，目前的服務(wù)更多地是通過(guò)語(yǔ)言與觀眾溝通的，把民族博物館對(duì)觀眾的周到服務(wù)，通過(guò)熱情講解較為完滿地體現(xiàn)出來(lái)。這種服務(wù)功能不僅要求講解員在接待禮儀上熱情大方、微笑服務(wù)、周到細(xì)致，而且要依靠掌握的廣博知識(shí)贏得廣大觀眾的好評(píng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，講解員必須通過(guò)自身的實(shí)踐鍛煉和知識(shí)的日積月累，逐漸將自己嚴(yán)格訓(xùn)練成為“一口清”、“問(wèn)不倒”的講解員，讓不同層次的觀眾在贊嘆珍貴文物的同時(shí)，感嘆講解員的禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、智力服務(wù)，促使和實(shí)現(xiàn)專職講解員到真正的社會(huì)教育工作者的轉(zhuǎn)變。

民族博物館講解員的綜合素質(zhì)要求?？偨Y(jié)本人所在的中央民族大學(xué)民族博物館和相關(guān)民族博物館的成功做法，我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的博物館講解員必須具備如下素質(zhì)修養(yǎng)：（1）思想素質(zhì)修養(yǎng)。講解員思想素質(zhì)的高低，在很大程度上直接或間接地影響到觀眾民族素質(zhì)和文明意識(shí)的提高。講解員作為博物館陳列與社會(huì)觀眾的聯(lián)結(jié)紐帶，必須對(duì)文物教育事業(yè)充滿熱情和信心，有較高的政治思想覺(jué)悟，能準(zhǔn)確地把握宣傳方向和輿論動(dòng)向，真正成為社會(huì)文明的宣傳者和弘揚(yáng)民族文化的傳播者。對(duì)陳列展中出現(xiàn)的某些有爭(zhēng)議的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，采取與觀眾探討、向?qū)＜仪蠼痰姆椒ǎㄟ^(guò)大量引證最新科研成果的方式進(jìn)行論證和說(shuō)服，切不可武斷專橫和妄加評(píng)論。只有具備了較高的精神素質(zhì)，有較好的職業(yè)道德，民族博物館的講解員，才能夠真誠(chéng)地服務(wù)觀眾、滿足觀眾的需求。（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)。民族博物館講解員的講解工作是一項(xiàng)復(fù)雜的藝術(shù)工種，它除了要進(jìn)行復(fù)雜的腦力勞動(dòng)之外，其工作表現(xiàn)形式具有一定的藝術(shù)性。它不同于一般簡(jiǎn)單的形式宣傳，它是知識(shí)融會(huì)與語(yǔ)言表演藝術(shù)的一種內(nèi)在結(jié)合的表象反映。講解員是通過(guò)知識(shí)綜合和心理鑒別，運(yùn)用語(yǔ)言技巧和不同的表現(xiàn)形式，將文物陳列的內(nèi)在信息與藝術(shù)價(jià)值巧妙地傳遞給觀眾的，使觀眾的心靈產(chǎn)生一種積極向上的動(dòng)力，達(dá)到培養(yǎng)人們高尚的精神情懷和日臻完美的思想志趣，從而推進(jìn)人類文明發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步。4 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活和精神生活水平日益提高，過(guò)去那種呆板式的說(shuō)教已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)觀眾的需求，客觀要求講解員在講解過(guò)程中具有知識(shí)含量和講解技巧，要求不同的講解員有不同的個(gè)性特色。（3）形象素質(zhì)修養(yǎng)。講解員的形象素質(zhì)是講解員綜合素質(zhì)的直接表現(xiàn)，內(nèi)在素質(zhì)主要指思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)等，外在素質(zhì)則主要指儀表、形態(tài)、表情等方面的情況。講解員注意必要的外部修飾和干凈、整潔的體面形象，保持端莊、大方的體態(tài)表情，從個(gè)人文明修養(yǎng)要求來(lái)說(shuō)是十分必要的。講解員的外表形象主要通過(guò)衣著、裝扮、言談、舉止來(lái)反映。如果講解員衣著不得體，奇形怪狀的服飾會(huì)使觀眾產(chǎn)生一種不莊重、輕浮的錯(cuò)覺(jué)；講解員表情太嚴(yán)肅、神情呆板，也會(huì)讓觀眾感到壓抑和產(chǎn)生一種距離感。如果講解員濃妝艷抹，又會(huì)與展覽環(huán)境高雅、悠然的氣氛不協(xié)調(diào)，也會(huì)讓觀眾產(chǎn)生一種不信任感。所以，恰到好處的裝扮、得體的修飾、熱情大方的表情，不僅會(huì)使觀眾產(chǎn)生親切感、信任感，增加凝聚力，而且會(huì)使觀眾油然而生一種積極向上的情感意識(shí)，講解就能夠在輕松、愉快的過(guò)程中自然地進(jìn)行[2]。在沒(méi)有尊卑和賓主之分的氛圍中，必定會(huì)使宣傳效果達(dá)到更佳狀態(tài)。（4）建立和完善講解員的工作機(jī)制。博物館在促使講解員搞好本職工作，自覺(jué)地加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)不斷地健全一些講解員職業(yè)修養(yǎng)的必要措施，切實(shí)做到有章可依、有規(guī)可循，盡可能地將各項(xiàng)工作制度化，形成講解員一定的自我修煉的約束力。

二

民族博物館講解員的禮儀規(guī)范。民族博物館要更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于公眾，贏得廣大觀眾的青睞，講解員的禮儀服務(wù)功能就顯得特別重要。博物館講解員素有“文化大使”、“形象大使”的美稱，禮儀、禮節(jié)、禮貌是講解員的必修課。在一個(gè)有著5000多年悠久文明史的國(guó)家里，禮儀、禮節(jié)、禮貌既是社會(huì)文明的基本標(biāo)志，也是人際交往中文明行為的基本規(guī)范。作為傳播民族文化和友誼的使者，博物館的每一個(gè)工作者尤其是講解員，必須特別注意尊重觀眾所屬民族的禮儀習(xí)俗，從而向他們提供高質(zhì)量的禮貌服務(wù)，這對(duì)提高民族博物館的文化品位，具有不可估量的作用和意義。面部表情被稱為心境的晴雨表，它是指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉，以及它們的綜合運(yùn)用所反映的心理活動(dòng)和情感信息。英國(guó)哲學(xué)家愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：“人的眼睛和舌頭所說(shuō)的話一樣多，而且不用查字典就能從眼睛的語(yǔ)言中了解整個(gè)世界?！盵3]講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢(shì)運(yùn)用以及講解棒的運(yùn)用，要規(guī)范、適時(shí)、準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀、禮節(jié)的要求。此外，講解員還應(yīng)當(dāng)了解和熟悉不同民族、國(guó)家禮儀、禮節(jié)的基本特點(diǎn)，禮節(jié)、禮貌的核心是尊重人。講解員在與觀眾密切交往的過(guò)程中要相互尊重、彼此謙讓恭敬，懂得尊重別人就是尊重自己，要讓觀眾真切地感到親切、體驗(yàn)到美的享受。博物館的服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)，博物館講解員的禮儀、禮節(jié)是服務(wù)中必備的技能，每個(gè)講解員必須認(rèn)清人際關(guān)系的平等原則和不平等的角色之間的關(guān)系。中央民族大學(xué)民族博物館及兄弟民族博物館，經(jīng)幾十年的共同探索，初步建立起了一套較為完整的服務(wù)禮節(jié)體系。這些服務(wù)禮節(jié)概括起來(lái)就是講解員講解服務(wù)的四原則：（1）觀眾至上的原則?！白鹁础笔歉鞣N禮儀的情感基礎(chǔ)，非語(yǔ)言交際禮儀自然也不例外。尊敬他人不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無(wú)上的禮儀。敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之；人敬我一尺，我敬人一丈，禮待他人本身就是一種自重?！坝^眾至上”是民族博物館講解服務(wù)的座右銘，這既是講解員的服務(wù)宗旨、服務(wù)指南，也是講解員在講解工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。（2）服務(wù)至上的原則。“服務(wù)至上”既是對(duì)民族博物館講解員的服務(wù)要求，也是講解服務(wù)中職業(yè)道德的基本規(guī)范，還是講解服務(wù)中處理問(wèn)題的一個(gè)基本原則?！胺?wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心人，講解員要始終將觀眾放在心里，時(shí)時(shí)處處為觀眾著想，時(shí)刻考慮的是觀眾的切身利益，不得以任何借口拒絕觀眾合理正當(dāng)?shù)囊?。?dāng)觀眾向講解員提出“口頭投訴”的時(shí)候，只要真正從觀眾至上、服務(wù)至上的原則出發(fā)，以不損害各方面利益的原則為出發(fā)點(diǎn)，5 講解員就可能妥善地處理投訴、解決他們遇到的問(wèn)題和困難。（3）為公眾講解的原則。講解員的講解工作必須站在全心全意為公眾服務(wù)的立場(chǎng)上，培養(yǎng)一種為每一個(gè)觀眾精心服務(wù)的思想。在長(zhǎng)期的講解實(shí)踐中，講解員會(huì)遇到自己的親朋好友，切勿讓觀眾或其他成員感到這一層關(guān)系是多么的重要。在講解過(guò)程中也許會(huì)遇到個(gè)別比較善于溝通和“能侃”的觀眾，切忌讓部分觀眾壟斷了你的講解時(shí)間。為觀眾服務(wù)原則就是要求講解員不偏不倚，始終做到對(duì)每一位觀眾一視同仁。如果講解員的講解工作不按照這個(gè)原則辦事，而是偏向其中的某一部分觀眾，冷落了另外一部分觀眾；厚待一部分人，拒絕或怠慢另一部分人，就必然會(huì)導(dǎo)致講解員與觀眾的關(guān)系人為緊張，從而給講解工作帶來(lái)不必要的障礙。（4）合理而可能的原則。這是講解員處理與觀眾關(guān)系的一個(gè)準(zhǔn)則。觀眾在參觀時(shí)往往會(huì)把博物館理想化，也許會(huì)提出種種要求、意見(jiàn)和建議，有時(shí)甚至對(duì)博物館的展覽內(nèi)容橫加指責(zé)，少數(shù)觀眾還會(huì)一味地任意挑剔。講解員如何處理好觀眾的要求、意見(jiàn)和建議，有時(shí)會(huì)直接影響到整個(gè)講解工作的成敗。當(dāng)觀眾提出意見(jiàn)和要求的時(shí)候，講解員必須認(rèn)真地傾聽(tīng)，冷靜仔細(xì)地分析。對(duì)于觀眾的“指責(zé)”和“挑剔”，凡屬合理的又有可能實(shí)現(xiàn)，講解員應(yīng)當(dāng)盡其可能地認(rèn)真聽(tīng)取。如果屬于服務(wù)工作沒(méi)有做到位的，應(yīng)當(dāng)積極改正或馬上彌補(bǔ)。對(duì)那些真正屬于不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，講解員要耐心地、和顏悅色地進(jìn)行解釋，解釋的時(shí)候要實(shí)事求是、通情達(dá)理，真正讓觀眾心悅誠(chéng)服。準(zhǔn)確優(yōu)美的講解，誠(chéng)懇謙和、彬彬有禮的態(tài)度，瀟灑自如的風(fēng)度，正是民族博物館講解員講解工作獲得成功的基本保證。

民族博物館講解員的行為舉止規(guī)范。博物館講解員在向觀眾做講解時(shí)必須講究講解藝術(shù)，力求表達(dá)得體、到位，善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言并注意表情、目光、手勢(shì)、體態(tài)語(yǔ)言的適當(dāng)配合。一名優(yōu)秀的講解員尤其應(yīng)當(dāng)善于措辭講解，避免手舞足蹈，尤其不要用手指“指”人。根據(jù)民族博物館講解員的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，講解員在講解時(shí)雙手一般不要交叉胸前或背在背后，更不要將手插在褲袋里。既不要緊握拳頭也不要面對(duì)觀眾瘋笑，切忌對(duì)觀眾動(dòng)手動(dòng)腳?！罢玖ⅰ笔侵v解員講解接待工作中最基本的姿勢(shì)，站立的時(shí)候要注意身體與地面垂直，重心要放在兩個(gè)前腳掌上、挺胸、抬頭、收腹、提臀、雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉，不要歪脖、弓腰、曲腿等等。展廳陳列講解通常是沿“展覽線”邊走邊解說(shuō)的，因而在引導(dǎo)觀眾參觀的過(guò)程中，在多數(shù)情況下需要講解員面對(duì)觀眾退步走或側(cè)身面對(duì)觀眾行走。如果展品與展品之間距離比較遠(yuǎn)，講解員也要靠邊走把主道留給觀眾。講解員必須身體微側(cè)前行，以免背對(duì)觀眾，通常還要一邊解說(shuō)一邊自然行走。講解員在行走時(shí)要抬頭挺胸、步伐輕盈穩(wěn)健，注意與觀眾保持一定的距離。但又不要拉得太開(kāi)、隔得太遠(yuǎn)，兩眼應(yīng)當(dāng)平視且面帶微笑。我們通常所說(shuō)的“儀態(tài)”，就是指一個(gè)人的身姿體態(tài)。男性步伐矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫，具有陽(yáng)剛之美；女性步伐輕盈、柔軟、玲瓏、嫻熟，具有陰柔之美。講解員在講解過(guò)程中一般不可能是坐著，但在中途休息或接待貴賓的過(guò)程中有時(shí)也會(huì)坐下來(lái)休息。因此，講解員要注意坐的姿態(tài)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，正確的坐姿是腰背自然挺直、肩放松、上身保持端正，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。女講解員應(yīng)當(dāng)雙膝并攏，男講解員膝部可適當(dāng)分開(kāi)一些，但千萬(wàn)不要超過(guò)肩寬，切忌高翹“二郎腿”，也不能反復(fù)搖抖像遭受電擊一般。入座時(shí)要輕柔緩和，起座時(shí)要端莊穩(wěn)重[4]。為了使每一場(chǎng)講解都獲得成功，講解員必須掌握講解的藝術(shù)性并熟練運(yùn)用，真正高超的講解藝術(shù)并非一日之功。所以，每一位講解員都要善于知識(shí)積累，注意長(zhǎng)期總結(jié)自己和同事的成功經(jīng)驗(yàn)及失誤教訓(xùn)。講解員要獲得滿意的講解效果，除了上述一般行為舉止規(guī)范外，還要注意如下10個(gè)方面的問(wèn)題：（1）講解要力求通俗、生動(dòng)。講解員講解的內(nèi)容要通俗易懂，便于觀眾接受，避免出現(xiàn)曲高和寡的情況。要選擇大多數(shù)觀眾感興趣、可以讓觀眾發(fā)表自己看法的內(nèi)容，因?yàn)橹v解就是為了讓觀眾從陳列中獲得有益的知識(shí)和美的享受。（2）講解方式要隨機(jī)應(yīng)變。講解員在講解過(guò)程中，當(dāng)觀眾對(duì)某種（件）陳列文物缺乏熱情或話不投機(jī)時(shí)，講解員要靈活地轉(zhuǎn)移講解內(nèi)容或轉(zhuǎn)換話題，必要時(shí)還要向觀眾表示歉意。如果觀眾不想說(shuō)話或不打算說(shuō)話時(shí)，講解員盡量不要與觀眾攀談，更不要就某個(gè)問(wèn)題糾纏不休，應(yīng)當(dāng) 6 說(shuō)幾句客氣話就主動(dòng)離開(kāi)，讓觀眾自行觀看展覽。當(dāng)男性講解員給女性觀眾做講解時(shí)，要注意謙讓、謹(jǐn)慎，在講解過(guò)程中不要過(guò)多地開(kāi)玩笑。講解員講解的靈活性，還表現(xiàn)在對(duì)不同的觀眾講不同的內(nèi)容，運(yùn)用不同的語(yǔ)言、持不同的態(tài)度。譬如，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講解要恭敬、嚴(yán)肅，由于他們參觀的時(shí)間往往很有限，講解員不能像平常那樣每件陳列文物都去講述，而要注意講重點(diǎn)，時(shí)間盡量控制在30分鐘內(nèi)。本人所在的中央民族大學(xué)民族博物館，在歷次接待國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人參觀的時(shí)候，基本上都是這樣做的，而且效果很好。（3）講解中切忌涉及隱私。由于博物館的觀眾來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族、不同膚色，還有許多身體不健全的殘疾人，講解員在接待講解過(guò)程中要一視同仁，千萬(wàn)不要涉及觀眾的隱私，絕對(duì)不能評(píng)頭論足。（4）不惡語(yǔ)傷人。講解員在講解過(guò)程中難免有極少數(shù)觀眾挑剔，凡在這種情況下，講解員千萬(wàn)不能惡語(yǔ)傷人，也不能當(dāng)眾指責(zé)人，忌諱講解員用蔑視的語(yǔ)言、煩躁的情緒、斗氣的話語(yǔ)。講解員無(wú)論遭受了多么大的委屈，在講解過(guò)程中出口不能尖酸刻薄，否則就會(huì)讓觀眾敬而遠(yuǎn)之。（5）語(yǔ)言必須謹(jǐn)慎。講解員在講解過(guò)程中不得泄露國(guó)家機(jī)密，不宜主動(dòng)談及他國(guó)內(nèi)政及宗教等問(wèn)題，不講他人忌諱之事。譬如面對(duì)信仰伊斯蘭教觀眾，切忌講“豬”和“酒”之類的話題；不在歐美觀眾面前談及“打狗”、“牽狗”之類的話題。（6）注意互動(dòng)對(duì)話。講解員對(duì)觀眾感興趣的文物要與觀眾互動(dòng)對(duì)話，對(duì)話要注意有來(lái)有往，不要喋喋不休，注意讓觀眾提問(wèn)以求講解和諧。（7）忌諱自我吹噓。講解員的講解是為了讓觀眾更深層次地了解豐富的文物知識(shí)，博物館絕對(duì)不是吹噓自己、表露自己、炫耀自己的場(chǎng)所，否則就會(huì)與預(yù)期的講解效果適得其反。講解員在給觀眾講解時(shí)也不能裝腔作勢(shì)、咬文嚼字、故弄玄虛，賣弄只會(huì)讓觀眾頓生討厭。（8）切忌冷落觀眾。講解員在講解的過(guò)程中要照顧每一個(gè)觀眾，忌諱只與某一、二位觀眾竊竊私語(yǔ)，面部表情要顧及所有觀眾。講解員尤其不要冷落老人、女性觀眾，不要讓她們產(chǎn)生被遺棄的感覺(jué)。（9）保持適當(dāng)沉默。講解員有時(shí)也會(huì)面對(duì)不太禮貌、強(qiáng)詞奪理、無(wú)理取鬧、惡語(yǔ)傷人的個(gè)別觀眾，講解員要學(xué)會(huì)冷靜“沉默”，沉默往往是最好的回應(yīng)。故意沉默也會(huì)讓觀眾覺(jué)得高深莫測(cè)，從而引起觀眾的投訴。（10）注意傾聽(tīng)意見(jiàn)。在參觀過(guò)程中有許多觀眾會(huì)提出自己的意見(jiàn)和建議，有些觀眾對(duì)文物知識(shí)了解頗多，講解員一要耐心，既約束自己集中思想傾聽(tīng)，又不要左顧右盼胡思亂想；二要及時(shí)做出心領(lǐng)神會(huì)的反應(yīng)；三要虛心，既尊重觀眾的意見(jiàn)、平等交流，又不要隨意打斷觀眾的講話，如要插話也應(yīng)當(dāng)客氣地提出并表示歉意。

民族博物館講解員講演的藝術(shù)規(guī)范。民族博物館講解員必須注意講解的藝術(shù)規(guī)范，概括起來(lái)就是：(1)講解的有聲語(yǔ)言藝術(shù)。只要是口頭語(yǔ)言就必然有一個(gè)“聲音”問(wèn)題，人們之所以“喜歡百靈鳥(niǎo)歌唱”而“討厭烏鴉的嘶叫”，原因就在于百靈鳥(niǎo)聲音歡快、清脆、悅耳，而烏鴉的聲音沙啞、沉悶、哀傷[5]。講解員的音質(zhì)是天生的很難改變，然而正確地運(yùn)用聲音的技巧，卻是每個(gè)講解員都可以學(xué)到、做到的。因而我認(rèn)為講解員在發(fā)音時(shí)應(yīng)當(dāng)適度地掌握好語(yǔ)調(diào)，要調(diào)節(jié)好自己的最佳音量。在講解過(guò)程中如何調(diào)節(jié)好自己聲音的音量，說(shuō)到底是語(yǔ)言表達(dá)的一個(gè)技巧問(wèn)題。講解員要根據(jù)觀眾多少以及參觀地點(diǎn)、場(chǎng)合來(lái)調(diào)節(jié)自己的音量，如在觀眾多的時(shí)候，音量要以離你最遠(yuǎn)的觀眾能夠聽(tīng)清楚為度。講解員的講解還應(yīng)當(dāng)根據(jù)講解的內(nèi)容、觀眾的理解能力以及反應(yīng)等來(lái)控制自己講解的語(yǔ)速，如果講得太快像“連珠炮”似的，觀眾豎起耳朵集中注意力去聽(tīng)，時(shí)間一長(zhǎng)精神高度緊張就特別容易產(chǎn)生疲勞，注意力自然就會(huì)逐漸渙散。與此相反，講解員講得太慢又不能給人以流利舒暢的美感。（2）講解的無(wú)聲語(yǔ)言藝術(shù)。講解員的講解還必須借助無(wú)聲語(yǔ)言來(lái)輔助，如果把站姿、眼神、手勢(shì)、表情等，這些無(wú)聲語(yǔ)言運(yùn)用得恰到好處就會(huì)增強(qiáng)講解的藝術(shù)效果和藝術(shù)感染力。在通常的情況下，站姿最能顯示出一個(gè)講解員的風(fēng)度。一般說(shuō)來(lái)講解員在講解時(shí)，要用自己的目光把觀眾的目光吸引過(guò)去，然后再及時(shí)收回目光繼續(xù)投向觀眾。講解員的目光要注意不時(shí)地統(tǒng)攝所有聽(tīng)講解的觀眾，切忌只用目光注視自己面前的一些觀眾，這樣就會(huì)在無(wú)形中冷落后面的觀眾。講解員的視線朝向哪方，其面孔就應(yīng)當(dāng)正對(duì)著哪個(gè)方向，那種只顧眼球“滴溜溜”地轉(zhuǎn)動(dòng)，而頭 7 卻不隨著眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的人往往令人生厭，講解員面部表情有助于講解內(nèi)容的情感表達(dá)。民族博物館講解員的講解，既不同于給小學(xué)生講課，也不同于進(jìn)行藝術(shù)表演，面部表情要明朗化，那種似笑非笑、似是而非、模糊不清的表情，是不可能給人以美感的。講解員講解時(shí)的手勢(shì)不僅能夠強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且能夠生動(dòng)地表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容，使講解生動(dòng)形象。（3）應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的藝術(shù)。由于每個(gè)觀眾的學(xué)識(shí)、志趣、品行千差萬(wàn)別，講解員在講解的過(guò)程中，時(shí)常會(huì)有觀眾發(fā)出各種干擾的信息。其中有非消極的干擾，如插話、私下講話；也有消極的干擾，如故意刁難講解員，做出各種不和諧、不禮貌的動(dòng)作，這就需要講解員給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。根據(jù)講解員以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于那些不夠友善的干擾，要么給予正面的循循善誘，要么干脆不予理會(huì)，一般不應(yīng)當(dāng)采取批評(píng)和訓(xùn)斥，以免觀眾產(chǎn)生逆反心理和對(duì)立情緒，導(dǎo)致整個(gè)講解工作難于正常進(jìn)行。由于講解員的講解是脫稿進(jìn)行的，隨時(shí)都有發(fā)生“口誤”和“中途忘詞”的可能，字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù)?！翱谡`”既出就應(yīng)當(dāng)按照正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬誤流傳，以確保講解內(nèi)容的可信度?！爸型就~”會(huì)影響講解的連貫性，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞最要緊的是熟記講解的內(nèi)容，對(duì)那些臨場(chǎng)記不起來(lái)的可省略不講，或干脆設(shè)置“問(wèn)答”請(qǐng)觀眾為代言人，借此幫助自己擺脫困境[6]。

民族博物館講解員要十分注重形象塑造。良好形象一旦形成就需要努力去維護(hù)，維護(hù)良好形象往往比樹(shù)立形象更重要，因?yàn)榫S護(hù)形象的努力貫穿于平時(shí)的講解服務(wù)之中。為觀眾提供真誠(chéng)、熱情的服務(wù)，隨時(shí)關(guān)心觀眾并了解他們的“個(gè)別需求”，只要是在合理而可能的情況下就應(yīng)當(dāng)盡量地予以滿足。民族博物館的講解員要永遠(yuǎn)精神飽滿，笑口常開(kāi)、親切友好、樂(lè)觀自信，讓觀眾從內(nèi)心里覺(jué)得講解員是值得信賴、能夠依靠的人。民族博物館要達(dá)到最佳的民族文化傳播效果，提高講解藝術(shù)、創(chuàng)新講解形式，已成為民族博物館亟待解決的重要課題。為此講解員在講解的過(guò)程中，必須始終遵循一切為了觀眾，一切服務(wù)于觀眾的理念，積極引導(dǎo)并鼓勵(lì)觀眾從不同角度向講解人員提問(wèn)、假設(shè)和陳述，充分發(fā)揮觀眾在參觀學(xué)習(xí)過(guò)程中的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，努力營(yíng)造觀眾自由參與的寬松氛圍，使其在參觀過(guò)程中感受參觀的樂(lè)趣，同時(shí)又在精神愉悅中獲得知識(shí)受到教育。民族博物館要?jiǎng)?chuàng)造更加靈活多樣的社會(huì)教育方式，如對(duì)那些把博物館作為第二課堂的學(xué)生以及帶有某種學(xué)習(xí)目的而來(lái)的集體觀眾，要采用課堂教學(xué)與導(dǎo)覽敘述相結(jié)合式的解說(shuō)，先集中就參觀者想了解的某些內(nèi)容進(jìn)行深入、細(xì)致的講解，然后進(jìn)入展廳結(jié)合展出的民族文物進(jìn)行交流。對(duì)于中小學(xué)團(tuán)體參觀者，講解員一定要根據(jù)他們思維活躍、表現(xiàn)欲強(qiáng)的特點(diǎn)，采用啟發(fā)、提問(wèn)的講解方式，力圖用全程互動(dòng)的方式來(lái)調(diào)動(dòng)他們的參觀積極性，從而達(dá)到開(kāi)闊視野、陶冶情操、收獲知識(shí)的目的。在接待兒童團(tuán)體參觀者的時(shí)候，一定要讓孩子們?cè)诓┪镳^玩得過(guò)癮、玩得充實(shí)，實(shí)現(xiàn)在“玩”的過(guò)程中學(xué)會(huì)感受美、欣賞美。由于博物館的藏品內(nèi)涵豐富，涉及到自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的諸多方面和層面，即使經(jīng)驗(yàn)再豐富的講解員也總會(huì)有“盲點(diǎn)”的時(shí)候。譬如，對(duì)鑒賞型、研究型觀眾的講解，請(qǐng)本館相關(guān)方面的研究專家與講解員共同完成就比較合適。這樣一方面可以達(dá)到“研究鑒賞型觀眾”的參觀目的，另一方面講解員也可從專家與觀眾的深入探討和交流中，獲取所需的相關(guān)知識(shí)，為自己以后的類似講解積累經(jīng)驗(yàn)和儲(chǔ)備知識(shí)。我們經(jīng)常說(shuō)博物館的講解員要貼近觀眾、貼近生活、貼近實(shí)際，就是要求博物館的講解員要融入時(shí)代與社會(huì)，由傳統(tǒng)的宣傳教育型向多層次的教育服務(wù)型轉(zhuǎn)變。講解員一定要以真情投入講解，使博物館的民族文化與觀眾的心靈貼得更近、更緊。講解員還必須努力做到時(shí)時(shí)、處處、事事以觀眾為本，時(shí)時(shí)、處處、事事給觀眾提供方便，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足不同觀眾的多種需求，在當(dāng)好講解員的同時(shí)，還要努力當(dāng)好觀眾的服務(wù)員。我國(guó)已經(jīng)有不少博物館采取“有償講解”與“定時(shí)、定點(diǎn)免費(fèi)講解”相結(jié)合的講解模式，這就要求博物館講解員在實(shí)際講解過(guò)程中，努力區(qū)分和解決服務(wù)集體觀眾和零散觀眾的矛盾，策略對(duì)待收費(fèi)觀眾與免費(fèi)觀眾的問(wèn)題。講解工作不僅要求講解員要具備一定的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，還要求講解員具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。在收費(fèi)講解的初始階段，講解的對(duì)象只是付費(fèi)的家庭或團(tuán)體，隨著講解時(shí)間的推 8 移會(huì)逐漸吸引許多零散觀眾加入到付費(fèi)的觀眾行列里來(lái)，往往這些后續(xù)觀眾還可能占據(jù)有利聽(tīng)講和觀看的位置。這時(shí)講解員就要適時(shí)停止解說(shuō)，用非?？蜌夂臀竦恼Z(yǔ)言對(duì)這些觀眾提示說(shuō)：“觀眾朋友們你們好，我現(xiàn)在所進(jìn)行的是一場(chǎng)有償講解，費(fèi)用是由某某先生提供的，建議現(xiàn)場(chǎng)所有的觀眾朋友和我一起，用熱烈的掌聲對(duì)某某先生表示衷心的感謝！同時(shí)請(qǐng)某某先生一家人站到前面來(lái)，我會(huì)提高自己的音量，盡可能讓每位觀眾都能聽(tīng)到講解，我也衷心地感謝大家配合我來(lái)完成這場(chǎng)講解工作！”[7]一個(gè)高素質(zhì)的講解員通常容易給觀眾留下難以忘懷的印象，他們所在的博物館也因之而使觀眾倍感親切、心存留戀。正是從這個(gè)意義上我認(rèn)為，民族博物館的講解員實(shí)質(zhì)上就是民族博物館的靚麗名片和形象代言人。參考文獻(xiàn)：

[1] 吳玲.講解中的PK：電腦與人腦[N].中國(guó)文物報(bào),2009-05-01(7).[2] 王新生.淺談博物館講解員的職業(yè)修養(yǎng)[J].文物世界,2007(4).[3][4] 徐亦蓓.淺析圖書(shū)館服務(wù)工作中的非語(yǔ)言交際禮儀[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2006(4).[5] 吳玲.博物館講解員講解藝術(shù)初探[J].博物館研究,2007(4).[6] 吳玲.講解藝術(shù)初探[N].中國(guó)文物報(bào),2007-06-15(6).[7] 惠立.講解員的藝術(shù)把握與形象建構(gòu)[N].中國(guó)文物報(bào),2008-11-07(6).（載《吉首大學(xué)學(xué)報(bào)》2011年第1期）

2006年宋才發(fā)教授（中）在湖南吉首大學(xué)研究生院、法學(xué)院分別做學(xué)術(shù)講座

2006年宋才發(fā)教授（中）在湖南吉首大學(xué)研究生院、法學(xué)院分別做學(xué)術(shù)講座

2006年宋才發(fā)教授在湖南科技大學(xué)舉行的“和諧社會(huì)與黨的執(zhí)政能力建設(shè)”理論研討會(huì)上主持會(huì)議并作大會(huì)發(fā)言

第二篇：博物館講解員服務(wù)規(guī)范

博物館講解員服務(wù)規(guī)范

博物館講解員服務(wù)規(guī)范

統(tǒng)一著裝；統(tǒng)一配戴工作證； 使用文明用語(yǔ)；禁止使用忌語(yǔ)； 接待觀眾前致簡(jiǎn)短的歡迎辭； 講解完畢躬身致謝；

推行“五心”即接待觀眾要熱心，對(duì)待觀眾要誠(chéng)心，導(dǎo)游參觀要耐心，觀眾有難要關(guān)心，接受意見(jiàn)要虛心； 推行“三不”即不遲到，不早退，不擅離職守；

推行“三輕”，即服務(wù)中要做到：走動(dòng)輕，操作輕，說(shuō)話輕。

梅河口主市博物館

博物館講解員服務(wù)規(guī)范 熱情友好

賓客至上 文明禮貌

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 相互協(xié)作

顧全大局 不卑不亢

一視同仁 尊重游客

不得尾隨 了解史實(shí)

認(rèn)真講解 持證上崗

導(dǎo)詞規(guī)范 學(xué)習(xí)法規(guī)

服從管理

第三篇：淺論博物館講解員的綜合素質(zhì)

淺論博物館講解員的綜合素質(zhì)

[摘要]作為在一線工作的講解員,其講解水平和綜合素質(zhì)對(duì)博物館發(fā)揮其各種功能起到非常重要的作用。文章就博物館講解員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及如何做好講解服務(wù)工作進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]博物館;講解員;綜合素質(zhì)

[作者簡(jiǎn)介]張藝紅,廣東省恩平市博物館,廣東恩平,529400

[中圖分類號(hào)] G266 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1007-7723(2010)07-0159-0003

社會(huì)教育是博物館的中心工作和主要職能,而講解員是向觀眾傳播知識(shí)進(jìn)行教育的主要承擔(dān)者,是聯(lián)系博物館和觀眾之間的橋梁和紐帶。博物館教育功能發(fā)揮得如何,講解員的講解水平和綜合素質(zhì)起著非常關(guān)鍵的作用。隨著科技、信息的日新月異,觀眾的要求向多元化和縱深方向發(fā)展,新時(shí)代的講解員面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。講解員應(yīng)向什么方向發(fā)展才能當(dāng)好博物館的形象大使?作為傳播文化和友誼的使者、博物館的形象代言人,講解員必須懂禮貌、講禮節(jié),掌握古今中外的社會(huì)禮儀常識(shí),尤其要尊重觀眾所屬民族的禮儀習(xí)俗,從而向他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。這有利于提高博物館的文化品位和社會(huì)影響力,也有利于博物館社會(huì)教育功能更好地發(fā)揮。這就要求博物館的講解員具備良好的道德文化修養(yǎng),言談舉止落落大方、溫文爾雅、不卑不亢,這樣的講解員才會(huì)贏得觀眾的信任和尊重。

講解員在與觀眾交往中應(yīng)該尊重觀眾、維護(hù)博物館的形象,并為觀眾創(chuàng)造一個(gè)舒暢的參觀環(huán)境。作為一名博物館的講解員,在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中要讓觀眾感到親切,滿足觀眾不同的文化需求。博物館講解員的禮儀禮節(jié),是講解員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素養(yǎng),歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面。

一、講解時(shí)應(yīng)遵循的原則

講解員的一言一行都會(huì)對(duì)觀眾產(chǎn)生一定的影響。講解員應(yīng)遵循以下幾點(diǎn):

首先,“觀眾至上”原則?！坝^眾至上”是博物館講解服務(wù)的根本宗旨,也是講解過(guò)程中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。講解員應(yīng)始終將觀眾放在心里,時(shí)時(shí)處處為觀眾著想,為觀眾提供熱情、真誠(chéng)的講解服務(wù),使每一位觀眾來(lái)到博物館都能感到溫暖、親切,感到自己身處和諧的氛圍之中。

其次,“兼顧全局”原則。這就要求講解員在講解過(guò)程中要不偏不倚,對(duì)每一位觀眾都要一視同仁。即使遇到一些比較能溝通的觀眾,也不能讓他們壟斷了你的時(shí)間,從而冷落了其他的觀眾。因?yàn)檫@種厚此薄彼的做法不利于講解工作的順利進(jìn)行。

再次,“合理而可能”原則?！昂侠矶赡堋钡脑瓌t既是講解服務(wù)的原則,也是講解員處理與觀眾關(guān)系的一個(gè)準(zhǔn)則。觀眾往往把博物館參觀理想化,往往會(huì)產(chǎn)生求全心理,提出種種要求、意見(jiàn)和建議,少數(shù)觀眾還會(huì)一味挑剔。處理好觀眾的要求、意見(jiàn)和建議意義重大,有時(shí)會(huì)影響整個(gè)講解的成敗。所以,講解員不得等閑視之。當(dāng)觀眾提出意見(jiàn)、要求時(shí),講解員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)、仔細(xì)分析,看其是否合理、能否實(shí)現(xiàn)。對(duì)觀眾的指責(zé)和挑剔也要認(rèn)真對(duì)待,看其中是否有合理的成分。凡是合理的又有可能實(shí)現(xiàn)的,講解員都應(yīng)該努力去做;對(duì)不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn),講解員要耐心解釋,使觀眾心悅誠(chéng)服。

此外,要重視做好其他細(xì)節(jié)服務(wù)。接待講解中除了滿足觀眾核心需求的同時(shí),不能忽視其他的細(xì)節(jié)服務(wù),否則將極大影響觀眾的參觀體驗(yàn)和對(duì)博物館服務(wù)的評(píng)價(jià)。如講解前的迎客問(wèn)候、端茶送水、行李保管、親切交談,講解后的送客道別,以及館容館貌、廁所衛(wèi)生、展廳保潔、展館中的氣味等等,都時(shí)刻影響著觀眾的參觀體驗(yàn),影響觀眾對(duì)博物館的評(píng)價(jià)?！凹?xì)節(jié)決定成敗, 服務(wù)工作無(wú)小事”,各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)該遵循這個(gè)道理。

二、講解時(shí)善于運(yùn)用得體語(yǔ)言

準(zhǔn)確優(yōu)美的講解、誠(chéng)懇謙和的態(tài)度、瀟灑自如的風(fēng)度是講解成功的保證。因此,講解員在講解時(shí)要善于運(yùn)用得體的語(yǔ)言,注意表情、眼神、手勢(shì)、體態(tài)的相互配合,還要講究講解藝術(shù),力求給觀眾帶來(lái)藝術(shù)的享受。

1.講解時(shí)的態(tài)度。講解員在給觀眾講解時(shí),態(tài)度要熱情、和藹。不能傲慢,否則會(huì)傷害觀眾的自尊心;不能冷漠,否則會(huì)讓觀眾感到不親切;不能慌亂,否則會(huì)給觀眾留下不成熟的印象,從而使觀眾產(chǎn)生不信任感。

2.講解時(shí)的表情。給觀眾講解時(shí),講解員的表情要自然、大方,面帶微笑。面部表情反映出一個(gè)人的自信心、禮貌程度與文化素養(yǎng),可以說(shuō)是一個(gè)人感情的晴雨表。講解員在講解時(shí),面部表情應(yīng)是真情實(shí)感的自然流露,但也不能過(guò)分夸張。喜,不可眉飛色舞;怒,不可怒目圓睜;悲,不可聲淚俱下。講解員要把握好分寸,能夠駕馭自己的情緒。

3.講解時(shí)的眼神。講解工作是講解員與觀眾面對(duì)面進(jìn)行的一種互動(dòng),講解員應(yīng)當(dāng)注意用眼神去跟觀眾交流。通常情況下,講解員要目光平視觀眾,但不能總是盯著其中一個(gè)人,而要環(huán)顧周圍所有聽(tīng)講的觀眾。講解員的眼神應(yīng)是坦率的、真誠(chéng)的,切忌左顧右盼、心不在焉。

4.講解時(shí)的體態(tài)。在給觀眾講解時(shí),講解員應(yīng)注意體態(tài)的適當(dāng)配合,一定不要背對(duì)著觀眾,要始終將正面留給觀眾,這樣有利于把握全局。具體來(lái)說(shuō),有以下幾項(xiàng)要求:

(1)站姿。站姿是講解工作中最基本的姿勢(shì)。站立時(shí)身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,抬頭、挺胸、收腹、提臀,兩肩放松,雙臂自然下垂或在體前交叉。站姿忌松松垮垮、彎腰曲背。

(2)走姿。講解員在講解時(shí)通常是沿著展線邊走邊解說(shuō)。在引導(dǎo)觀眾參觀的過(guò)程中,講解員多數(shù)情況下需要面對(duì)觀眾退步走或側(cè)身面對(duì)觀眾行走。行走時(shí),講解員要精神飽滿,抬頭挺胸,步伐輕盈穩(wěn)健,步幅不可過(guò)大,身體各部位之間要保持動(dòng)作和諧,使自己步調(diào)一致。

(3)手勢(shì)。講解員的手勢(shì)在講解過(guò)程中也非常重要,手勢(shì)的運(yùn)用應(yīng)與講解相配合,要有的放矢,自然大方,干凈利索。

三、講解時(shí)必須講究藝術(shù)性

講解是一門特殊的藝術(shù),為了使講解獲得成功,講解員必須掌握講解的藝術(shù)并熟練運(yùn)用。這就需要在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)積累。要獲得較好的講解效果,筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1.講解要力求通俗、生動(dòng)。在講解時(shí),講解員的語(yǔ)言要生動(dòng)、注解內(nèi)容要通俗易懂,這樣可以更好地吸引觀眾的注意力。

2.因人施講。因人施講是講解工作的升華和提高,是對(duì)一名合格講解員的更高要求。在講解時(shí),由于博物館宣教,面對(duì)的是廣大觀眾,這些人來(lái)自四面八方、各個(gè)階層,其知識(shí)程度、文化修養(yǎng),差距甚大,興趣與關(guān)注點(diǎn)也千差萬(wàn)別。在聽(tīng)講時(shí)領(lǐng)會(huì)程度不一,悟性高者與反應(yīng)遲鈍者對(duì)講解員的要求不同。所以,講解員要通過(guò)見(jiàn)面時(shí)的交流以及觀察,根據(jù)觀眾的氣質(zhì)、職業(yè)、受教育的水準(zhǔn)等因素,及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容的詳略、深淺,講解的語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)等,靈活地實(shí)施“因人施講”。

3.與觀眾互動(dòng)。講解員不能滔滔不絕、喋喋不休地講解,而完全不考慮觀眾的感受。講解中要遵循現(xiàn)代教育“以人為本,以觀眾為中心”的觀念,充分發(fā)揮觀眾在參觀學(xué)習(xí)過(guò)程中的參與性和互動(dòng)性,與觀眾之間建立一種平等尊重、信任和諧的關(guān)系,使觀眾真正感受到參觀的樂(lè)趣,同時(shí)又在精神愉悅中得到教育。如為小學(xué)生團(tuán)隊(duì)講解時(shí),他們?nèi)硕嘧祀s,表現(xiàn)欲又都很強(qiáng),這時(shí)如果以講解員為中心,簡(jiǎn)單地照本宣講,要不了幾分鐘他們的注意力就不能集中。如果根據(jù)他們好勝心很強(qiáng)的心理告訴他們?cè)谥v解中隨時(shí)要提問(wèn),看看誰(shuí)最聰明,這就很管用,隊(duì)伍就能靜下來(lái)仔細(xì)聽(tīng)講,達(dá)到較好的講解效果。

四、講解員應(yīng)當(dāng)成為文博知識(shí)的導(dǎo)航員

第一,知識(shí)導(dǎo)航,是講解員崗位的內(nèi)在要求。

筆者曾經(jīng)作為博物館的觀眾,得到這樣一種體驗(yàn),當(dāng)一個(gè)人獨(dú)自參觀時(shí),即使面對(duì)豐富的陳列品,也只能得到一知半解、走馬觀花的收獲;當(dāng)在講解員的引導(dǎo)下參觀時(shí),就能夠感受到一種知識(shí)的豐富性,即使是死氣沉沉的一件文物,也會(huì)覺(jué)得是那么的鮮活生動(dòng)、那么的富有沖擊力,由此對(duì)全部陳列留下一個(gè)系統(tǒng)的深刻印象。這種體驗(yàn),印證了講解員崗位的特殊性質(zhì)。

陳列不同于城市景觀,放在那里讓人自由觀賞。一個(gè)完善的參觀效果,是陳列環(huán)境、陳列品、講解員與觀眾四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)要素相互作用的過(guò)程,其中,講解員是連接陳列環(huán)境、陳列品與觀眾的紐帶。絕大多數(shù)參觀者對(duì)陳列課題而言都是門外漢,憑著他們已有的知識(shí)范圍與認(rèn)識(shí)水平,不可能自行直接閱讀陳列語(yǔ)言,對(duì)必要的聯(lián)想、思考、吸收,存在著相當(dāng)?shù)睦щy;而講解員通過(guò)展線引導(dǎo)、背景介紹、陳列文物說(shuō)明、疑問(wèn)解答,可以適時(shí)消除觀眾的理解障礙和認(rèn)識(shí)誤區(qū),幫助他們深入理解隱藏在陳列品背后的歷史發(fā)展脈絡(luò)?？梢哉f(shuō),講解員是陳列品的唇舌,是陳列效果體現(xiàn)的中心;知識(shí)導(dǎo)航,是講解員崗位性質(zhì)的內(nèi)在要求。

第二,知識(shí)導(dǎo)航,是講解員綜合素質(zhì)的客觀檢驗(yàn)。

講解員的講解很重要,但是,講解員不是講解詞的放音機(jī),要使博物館、紀(jì)念館的社會(huì)教育功能發(fā)揮到極致,要求講解方式必須從傳統(tǒng)的陳列說(shuō)明上升到現(xiàn)代的知識(shí)解說(shuō)。不僅要“講”,把陳列內(nèi)容講明白;而且要“解”,能針對(duì)不同的觀眾解析不同的話題,解除觀眾的疑惑,達(dá)到知識(shí)導(dǎo)航者的高度。因此,現(xiàn)代講解員需要有新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和新的素質(zhì)內(nèi)涵。

知識(shí)導(dǎo)航是對(duì)講解員綜合素質(zhì)的挑戰(zhàn),為此,講解員的素質(zhì)必須更新。

首先,形象需要更新。講解員不能以外表亮麗取勝,而應(yīng)當(dāng)以文化氣質(zhì)取勝。講解員的言行舉止、著裝打扮、接待禮儀,都是文化內(nèi)涵的尺度,也是一個(gè)博物館整體形象的折射。愛(ài)崗敬業(yè)、端莊大方、謙虛親和,既有輔導(dǎo)者的素養(yǎng),又有服務(wù)者的真誠(chéng),這是觀眾從內(nèi)心接受講解員的必要條件,也是講解員與觀眾心理溝通、共同創(chuàng)造陳列效果的必要基礎(chǔ)。

其次,知識(shí)需要更新。講解員作為博物館知識(shí)體系發(fā)言人,必須要有專題知識(shí)的厚度和相關(guān)知識(shí)的廣度。作為講解員,既需要對(duì)有關(guān)陳列文字、圖片、文物、場(chǎng)景的解說(shuō)詞倒背如流,還需要對(duì)一些重要事件、重要人物、重要數(shù)字,占有生動(dòng)的細(xì)節(jié)和廣闊的視野,并能及時(shí)掌握最新的研究動(dòng)態(tài)和研究成果,具有對(duì)陳列語(yǔ)言作整合與補(bǔ)充的能力。

再次,能力需要更新。講解員的工具主要是語(yǔ)言。要發(fā)揮知識(shí)導(dǎo)航員的作用,講解語(yǔ)言是一門主課。掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話,掌握一門外語(yǔ)(或少數(shù)民族語(yǔ)言),掌握話語(yǔ)與表情、動(dòng)作的有機(jī)結(jié)合,是優(yōu)秀講解員首要的基本功。為體現(xiàn)知識(shí)導(dǎo)航者的要求,現(xiàn)代講解員還需要努力創(chuàng)造自己的講解特色,需要努力學(xué)習(xí)心理學(xué)、邏輯學(xué)等相關(guān)知識(shí),善于溝通觀眾心理,善于把握講解節(jié)奏,善于引導(dǎo)觀眾參與,善于調(diào)動(dòng)觀眾情緒,善于用自己的語(yǔ)言深入淺出地講述;善于針對(duì)不同對(duì)象,靈活運(yùn)用不同的講解方式,使觀眾得到知識(shí)的美餐和愉悅的享受,使講解過(guò)程成為參觀者一次難忘的經(jīng)歷。

博物館是社會(huì)性的窗口單位,講解工作是現(xiàn)場(chǎng)完成的特殊創(chuàng)造性勞動(dòng),是博物館最重要的第一線。博物館講解員是直接面對(duì)觀眾服務(wù)的,講解員的儀容儀表、精神面貌、綜合素質(zhì)都代表著博物館的形象,這個(gè)形象的好壞,直接關(guān)系到博物館的社會(huì)影響力。因此,需要講解員在知識(shí)、作風(fēng)、人格等方面過(guò)硬,在日常工作中要提高禮儀禮節(jié)方面的素養(yǎng),以飽滿的熱情、自信的心態(tài)、優(yōu)美的講解去打動(dòng)每一位觀眾,從而樹(shù)立并維護(hù)博物館的良好形象。

[參考文獻(xiàn)]

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第四篇：漫談博物館講解員職業(yè)素質(zhì)

企業(yè)培訓(xùn)師論文

（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）

論文題目：漫談博物館講解員職業(yè)素質(zhì)與研究方向

姓 名： 李 焰 身份證號(hào)：***911 所在單位：浙江神雕雕塑工藝有限公司 崗位名稱：副館長(zhǎng)兼講解員 所在省市：浙江省永康市

漫談博物館講解員職業(yè)素質(zhì)與研究方向

【摘要】博物館通過(guò)講解員與觀眾溝通、傳達(dá)陳列展示內(nèi)容、傳遞文化知識(shí)，可以說(shuō)講解員是博物館的文化傳播使者，其使命是向公眾準(zhǔn)確而全面地傳播文化。那么，我們?cè)鯓硬拍芨玫負(fù)?dān)當(dāng)起這一重任呢？

【關(guān)鍵詞】 講解員 素質(zhì) 研究方向 教育功能

講解員是博物館與觀眾之間溝通的橋梁。在推崇“以人為本”的當(dāng)今社會(huì)中，熱情生動(dòng)、富有激情的講解，能使無(wú)聲的展品和版面變得生動(dòng)起來(lái)。在博物館科技高度發(fā)達(dá)、陳列手段日益更新的今天，講解仍以它不可替代的親和力和人性化方式，受到廣大觀眾的歡迎。近年來(lái)，“講解員要做專家型的講解員”已經(jīng)成為博物館界的共識(shí)，這要求講解員在工作和生活中做個(gè)有心人，注意經(jīng)驗(yàn)的積累，認(rèn)真研究陳列展覽，分析觀眾群體，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹(shù)立以研究為講解服務(wù)的意識(shí)，使博物館文化傳播更到位，更有效。

1、要研究陳列展覽，讓陳列展覽真正為講解服務(wù)。

有很多的講解員，在講解中隨著陳列走，把方方面面內(nèi)容都講到了，觀眾卻反應(yīng)平平，這是為什么呢？因?yàn)槿狈χv解的主動(dòng)性。講解

員應(yīng)成為陳列的主人，而不是成為陳列的“奴隸”，不是被動(dòng)地跟著陳列走，而且主動(dòng)地運(yùn)用陳列為自己的講解服務(wù)。講解過(guò)程不應(yīng)成為陳列展覽簡(jiǎn)單的復(fù)述或翻譯，講解員在為一個(gè)陳列做講解時(shí)，首先要對(duì)把陳列內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己肚子里的東西，利用自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)使陳列意圖得到最好體現(xiàn)，這是在講解詞基礎(chǔ)上的再創(chuàng)造。在些過(guò)程中，需要講解員對(duì)陳列內(nèi)容和展品進(jìn)行系統(tǒng)而全面地研究：一是了解展品來(lái)源、年代、特點(diǎn)；二是查閱相關(guān)資料，較深入地了解其歷史和現(xiàn)實(shí)價(jià)值；三是結(jié)合展出陳列形式，研究如何突出表現(xiàn)陳列亮點(diǎn)，達(dá)到直觀教育目的。在把這一切掌握之后，講解員要認(rèn)真組織內(nèi)容，根據(jù)觀眾的特點(diǎn)科學(xué)選擇，進(jìn)行有區(qū)別地、有針對(duì)性的講解。

在了解陳列內(nèi)容時(shí)，講解員要深入挖掘陳列內(nèi)容的深刻含義，對(duì)于每一件文物或展品，深入地了解它們的來(lái)歷、背景和背后的故事，研究它蘊(yùn)含的深刻的現(xiàn)實(shí)意義與教育意義，并把它貫穿于講解過(guò)程中，增強(qiáng)陳列更強(qiáng)的說(shuō)服力。例如任何一件文物或展品都有它存在的意義，它是“為了說(shuō)明什么”而存在的，這個(gè)“說(shuō)明什么”就是它的陳列意圖，但觀眾對(duì)這種意圖并不一定都能理解，有的即算理解了也不一定深刻，但一次好的講解不僅能充分體現(xiàn)陳列的意圖，它還能使這種意圖得到延續(xù)與升華，產(chǎn)生不一樣的震撼與反響，使觀眾在聽(tīng)講解后得到真正意義上的收獲。

2、研究觀眾群體，確定講解內(nèi)容和講解方式。

研究觀眾群，就是通過(guò)各種調(diào)查手段，了解、分析觀眾的特點(diǎn)，掌握他們參觀的目的和要求，然后根據(jù)不同類型觀眾的特點(diǎn)和要求，選擇不同的講解內(nèi)容和講解方式。對(duì)觀眾的研究中，首先是對(duì)觀眾的分類?？筛鶕?jù)年齡層次、參觀目的、職業(yè)等等方面進(jìn)行分類，因?yàn)橛^眾文化素質(zhì)高低、興趣愛(ài)好各不相同；其次是分析觀眾心理。同一展覽對(duì)不同觀眾產(chǎn)生的吸引力和教育作用不盡相同，因一個(gè)人的審美情趣、心理狀態(tài)與接收信息的能力密切相關(guān)。在對(duì)觀眾進(jìn)行調(diào)查研究之后，講解員要結(jié)合自己的日常接待經(jīng)驗(yàn)，確定自己的講解內(nèi)容和講解方式。

講解內(nèi)容根據(jù)自己一系列對(duì)觀眾的分析后所想表達(dá)的講解意圖來(lái)確定。就象講課要有教學(xué)目的，寫文章要有主題一樣，講解必須要有講解意圖。講解意圖是講解的精髓與靈魂，從講解一開(kāi)始就貫穿始終，決定著講解員對(duì)陳列內(nèi)容的取舍、選擇，決定著講解的成敗。例如對(duì)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士來(lái)說(shuō)，主要目的在于對(duì)他們進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育、革命英雄主義的教育；對(duì)青年學(xué)生來(lái)說(shuō)，主要是幫助他們樹(shù)立正確的理想和人生觀；對(duì)于小學(xué)生，要側(cè)重于讓他們了解歷史使之明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度；黨員訓(xùn)練班來(lái)館參觀，則把解決信仰問(wèn)題、黨風(fēng)廉政建設(shè)問(wèn)題放在主要地位。這樣圍繞講解意圖主動(dòng)地選取有關(guān)陳列內(nèi)容，使我們的講解更有針對(duì)性，言之有物，言之有據(jù)，飽滿而充實(shí)。

3、研究表達(dá)技巧，使講解能打動(dòng)人、感染人。

講解的表現(xiàn)力，是衡量一個(gè)講解員水平高低的重要標(biāo)志。一方面通過(guò)表達(dá)中的科學(xué)性、邏輯性、藝術(shù)性來(lái)體現(xiàn)的。博物館所陳列的歷史事件、文物都是獨(dú)立存在的歷史事實(shí)，且博物館陳列具有完整的系統(tǒng)性，每一部分、段落的文物都有一定的內(nèi)在聯(lián)系，講解時(shí)必須運(yùn)用

邏輯思維的方法，科學(xué)地把它們組合起來(lái)，條理清晰地從一件文物引導(dǎo)到另一件文物，并從各個(gè)不同的側(cè)面引導(dǎo)到一個(gè)共同的本質(zhì)，用符合歷史事實(shí)的準(zhǔn)確語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，使觀眾得到啟發(fā)和教育。另一方面通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)技巧來(lái)體現(xiàn)。語(yǔ)言表達(dá)技巧是講解員正確掌握和運(yùn)用語(yǔ)調(diào)、重音、節(jié)奏、呼吸發(fā)聲和吐字歸音，并把它們有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為取得最佳講解效果而采取的表達(dá)方式。作為一名講解員，他的語(yǔ)言應(yīng)該是準(zhǔn)確規(guī)范的，無(wú)論是字音，還是語(yǔ)法、名法、或遣詞造句都要符合規(guī)定。這就要求吐字發(fā)音和語(yǔ)言技巧上的基本功扎實(shí)，善于調(diào)節(jié)氣息和發(fā)音。講解中做到聲音清亮和潤(rùn)，委婉動(dòng)聽(tīng)，速度不快不慢，有急有緩，讓觀眾既聽(tīng)明白又感到親切，像一種優(yōu)美的旋律在整個(gè)展廳回蕩；要做到用詞準(zhǔn)確簡(jiǎn)練，給觀眾一種在與之交流說(shuō)話的感覺(jué)。

同時(shí)要對(duì)講解時(shí)的形體語(yǔ)言進(jìn)行研究。講解時(shí)觀眾近在咫尺，講解員始終處于觀眾的視覺(jué)之內(nèi)，其儀表、姿態(tài)、舉止及每個(gè)手勢(shì)和眼神都會(huì)直接影響講解效果。講解員要對(duì)儀表、姿態(tài)、眼神及面部表情、手勢(shì)及講解棍的運(yùn)用做到恰如其分，合理得當(dāng)，這對(duì)調(diào)動(dòng)觀眾的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)十分重要。

曾經(jīng)有位作曲家說(shuō)過(guò)，如果詩(shī)歌是身體的話，那么音樂(lè)就是詩(shī)歌的翅膀，詩(shī)歌往往借助音樂(lè)的翅膀，才能高高地飛翔起來(lái)。如果把這個(gè)比喻用之于博物館的陳列展覽工作，那么博物館陳列是身體，而講解員的作用，就在于給博物館這個(gè)身體插上了翅膀，使之飛翔于觀眾的視覺(jué)和思維之中，掀起他們的激情，打開(kāi)他們的智慧之門，落在他們心底深處，博物館陳列內(nèi)容才能泛發(fā)出更強(qiáng)的生命力和感染力。

近年來(lái)，博物館展覽越來(lái)越多地進(jìn)入了我國(guó)公眾的生活。然而，當(dāng)人們走進(jìn)博物館、走近展品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)難盡人意——

“鱟、鰨、簠”，這幾個(gè)字您認(rèn)識(shí)嗎？這是記者在10月18日召開(kāi)的“中美博物館論壇”上看到的，它們來(lái)自北京幾大博物館的展品解說(shuō)牌。鱟，音“后”，生活在海底的節(jié)肢動(dòng)物；鰨，音“塔”，魚(yú)類的一種；簠，音“撫”，古代祭祀時(shí)盛谷物的器皿。在展覽現(xiàn)場(chǎng)，記者沒(méi)有找到能將這三個(gè)字讀出來(lái)的人，包括展廳的工作人員。如此生僻的字為何不加注釋？工作人員的回答是：“專業(yè)人員都認(rèn)識(shí)，不是專業(yè)人員誰(shuí)那么較真兒？再說(shuō)，字典上都能查到。”這種工作人員只管看門的現(xiàn)象，在我國(guó)博物館中并不罕見(jiàn)。

記者就此話題采訪了15位中、美博物館的管理者。他們一致認(rèn)為，公共服務(wù)的滯后是中國(guó)博物館事業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題所在?，F(xiàn)狀：一流展品，三流服務(wù)

歐美等西方國(guó)家博物館無(wú)論規(guī)模大小，一切工作圍繞著為觀眾服務(wù)來(lái)展開(kāi)，始終把人放在中心位置，為公眾提供各種富于教育性、娛樂(lè)性的服務(wù)項(xiàng)目。在歐美國(guó)家，“博物館服務(wù)”除了紀(jì)念品銷售、餐飲服務(wù)等傳統(tǒng)項(xiàng)目外，展覽內(nèi)容的選擇、陳列形式的設(shè)計(jì)、講解方式的使用乃至對(duì)公眾的教育，一切與觀眾有關(guān)的內(nèi)容都在“服務(wù)”的范疇之內(nèi)。相比之下，我國(guó)博物館的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。

2004年5月—9月，中國(guó)博物館學(xué)會(huì)和中國(guó)文物報(bào)社對(duì)我國(guó)公民進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于博物館認(rèn)識(shí)的社會(huì)調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，盡管有95.7%

的人堅(jiān)定地認(rèn)為青少年應(yīng)該經(jīng)常參觀博物館，盡管有超過(guò)一半的人認(rèn)為博物館與學(xué)校一樣是教育機(jī)構(gòu)，但只有約20%的人每年參觀博物館的時(shí)間能達(dá)到4至6小時(shí)，其余80%的人全年參觀時(shí)間不足2小時(shí)甚至根本不進(jìn)博物館。

專家指出，導(dǎo)致這種情況的重要原因之一就是，我國(guó)的博物館服務(wù)還沒(méi)有達(dá)到完全從觀眾需求出發(fā)。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)博物館刻板的展陳設(shè)計(jì)、枯燥的講解說(shuō)明、偏高的門票價(jià)位，使不少觀眾望而卻步。走進(jìn)展廳，精美的展品中規(guī)中矩地“獨(dú)居”或“群居”在玻璃展柜中，旁邊是一張文字極“精煉”的說(shuō)明牌，上面寫著展品的名稱、年代、發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)等基本信息。不過(guò)百字的簡(jiǎn)短說(shuō)明，還包含一些不認(rèn)識(shí)的專業(yè)字詞，打印在一張幾指寬的紙條上，沒(méi)有其他詳細(xì)信息。有人說(shuō)，中國(guó)博物館是“一流的展品，二流的展覽,三流的服務(wù)”。于是，許多人參觀博物館時(shí)，經(jīng)常是走近一件展品，不經(jīng)意地看一眼、讀一讀標(biāo)簽便離開(kāi)了。參觀之后除了“到此一游”，沒(méi)有更多收獲。觀眾說(shuō)：“展覽是越來(lái)越多了，但博物館還是離我們十分遙遠(yuǎn)”、“感覺(jué)自己完全是一個(gè)無(wú)關(guān)的局外人”。

共識(shí)：教育是核心職能

博物館外購(gòu)票者排起“長(zhǎng)龍”，博物館內(nèi)參觀者絡(luò)繹不絕，這種情況在歐美國(guó)家很常見(jiàn)，參觀博物館已經(jīng)成為他們的一種生活方式。

有人說(shuō)那里的孩子們是“在汽車和博物館中長(zhǎng)大的”，足見(jiàn)博物館教育的重要性。

“教育是博物館各項(xiàng)工作的核心”，這是美國(guó)紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館教育部的工作定位。在美國(guó)，各博物館均設(shè)有教育部。與其他部門精干的人員相比，教育部可謂人丁興旺。該部門的一項(xiàng)重要職責(zé)就是為學(xué)校編寫教材，使博物館成為學(xué)生學(xué)習(xí)藝術(shù)、科學(xué)、歷史的“第二課堂”。許多博物館還設(shè)有教室，教師經(jīng)常直接帶學(xué)生到博物館上課。

大都會(huì)博物館亞洲部中國(guó)藝術(shù)副主任孫志新介紹，每年有成千上萬(wàn)的學(xué)生到該館參觀學(xué)習(xí)，博物館的員工也經(jīng)常走進(jìn)當(dāng)?shù)貙W(xué)校舉行免費(fèi)教育活動(dòng)。同時(shí)，每個(gè)參觀的學(xué)生都會(huì)得到一張家庭免費(fèi)參觀卡，促使學(xué)生與他們的家人一起再來(lái)。教師則被邀請(qǐng)參加內(nèi)容廣泛的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，博物館為他們準(zhǔn)備了許多背景資料、幻燈片及其他教學(xué)用的材料。

與大都會(huì)博物館相似，幾乎所有美國(guó)博物館都向公眾提供免費(fèi)接受教育的機(jī)會(huì)。除展覽免費(fèi)開(kāi)放外，藏品和信息資料也向公眾開(kāi)放。博物館還組織大量的活動(dòng)，如音樂(lè)會(huì)、鑒賞會(huì)、燈會(huì)等不一而足。美國(guó)的博物館還盡可能地關(guān)照到每個(gè)觀眾的需求，往往針對(duì)不同的群體，設(shè)置不同的教育項(xiàng)目，尤其是對(duì)弱勢(shì)群體，芝加哥藝術(shù)博物館有一條專為盲人設(shè)計(jì)的展線：“展品都放在齊腰高的展臺(tái)上，說(shuō)明牌是盲文，展品是可觸摸的，且都是真品。有的博物館還為聾啞人

提供手語(yǔ)翻譯?！闭f(shuō)到此，首都博物館常務(wù)副館長(zhǎng)韓永深有感觸。記者手里有17份大都會(huì)博物館的各種說(shuō)明手冊(cè)，該館備有中、英、俄、法、德、日、韓、意、西、葡十種語(yǔ)言的導(dǎo)覽圖、說(shuō)明手冊(cè)、活動(dòng)日程預(yù)告，觀眾可免費(fèi)取閱，還可以租用上述語(yǔ)種的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)覽機(jī)，隨意游覽與欣賞。

在大都會(huì)博物館工作過(guò)的山西省博物館副處長(zhǎng)張少鯤給了記者一組數(shù)字：該館全年教育經(jīng)費(fèi)有1000多萬(wàn)美元，占全館經(jīng)費(fèi)的6%—7%，僅用于制作宣傳資料的費(fèi)用就達(dá)50萬(wàn)美元。在全年500萬(wàn)的觀眾中，有100萬(wàn)參加過(guò)博物館的各種教育活動(dòng)，全年舉辦的各類教育活動(dòng)多達(dá)2萬(wàn)多個(gè)。目標(biāo)：提升國(guó)民素質(zhì)

隨著一批批現(xiàn)代化大中型博物館拔地而起，我國(guó)博物館在建筑、設(shè)施及展品上已與西方博物館接近，甚至毫不遜色，但絕大多數(shù)博物館未能將公共服務(wù)和教育功能視為自己的核心工作?！罢褂[就是全部”的觀念依然根深蒂固，許多展館仍普遍缺乏供觀眾小憩、餐飲的設(shè)施，通道上仍缺乏明顯的指示標(biāo)志，商品部充斥著大眾化的旅游品而少見(jiàn)具有特色的紀(jì)念品，觀眾有了疑問(wèn)也無(wú)人解答??

“博物館的真正生命力和真正意義，不僅在于它擁有多少藏品，還在于它如何發(fā)揮這些珍貴資源的社會(huì)作用。”張少鯤如是說(shuō)。

據(jù)上海博物館統(tǒng)計(jì)，自1996年以來(lái)，該館每年的青少年觀眾為30余萬(wàn)，占觀眾總數(shù)的1/3左右，但他們看過(guò)展覽之后的感受，卻沒(méi)有人統(tǒng)計(jì)。記者曾多次帶孩子參觀博物館，試圖以此增加其對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)知。遺憾的是，孩子看過(guò)之后的答案幾乎都是:“沒(méi)意思，看不懂。”

據(jù)報(bào)道，在剛剛過(guò)去的國(guó)慶黃金周，中國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)、商業(yè)均賺得盆滿缽盈，而博物館卻“至少有一半門可羅雀”，這不能不引起我們的深思。2008年北京將擁有130座博物館，改變經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)刻不容緩。

令人欣喜的是，目前已有越來(lái)越多的博物館開(kāi)始改善這種局面。寧波博物館戴宗品處長(zhǎng)就認(rèn)為：“教育應(yīng)是博物館的核心工作之一，應(yīng)免費(fèi)提供或只收取成本費(fèi)?！痹颇鲜〔┪镳^改造了固定陳列，安排了十個(gè)教育方案，核心是“觸摸滇國(guó)”，一改過(guò)去博物館“禁止”的面孔，使觀眾與展品“零距離”接觸。上海博物館將激發(fā)觀眾興趣置于首位，增加了許多互動(dòng)項(xiàng)目，孩子們可以親手修復(fù)唐三彩、鑄造古錢幣、制作銅鏡，還可以學(xué)寫甲骨文，用傳統(tǒng)方法拓印字帖??“讓各種人群都能在博物館找到適合自己的知識(shí)”，張少鯤的這一愿望正成為越來(lái)越多中國(guó)博物館人的愿望。

當(dāng)博物館的一切工作都能真正從觀眾的需求出發(fā)，把“以人為本”落實(shí)到方方面面，就會(huì)有越來(lái)越多的公眾走近、走進(jìn)博物館。

第五篇：博物館的功能與講解員的素質(zhì)

博物館的功能與講解員的素質(zhì)

摘 要：論述了博物館能協(xié)助觀眾實(shí)現(xiàn)提升自我的需要、博物館的形式、發(fā)展具有特色的博物館、全面加強(qiáng)博物館講解員的接待宣傳工作。

關(guān)鍵詞：博物館；恐龍；功能；講解員；素質(zhì)隨著改革開(kāi)放的深入，社會(huì)主義市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)的實(shí)施與推進(jìn)，我國(guó)博物館面臨著前所未有的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。在新的社會(huì)形勢(shì)下，如何建設(shè)一支專業(yè)的講解隊(duì)伍，從而充分發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能，是每一個(gè)博物館工作者必須要思考和解決的問(wèn)題。1 博物館能協(xié)助觀眾實(shí)現(xiàn)提升自我的需要 隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，對(duì)精神領(lǐng)域的需求也越來(lái)越高，對(duì)知識(shí)的渴望是完善精神領(lǐng)域的重要方面。正如馬斯洛的五層次需求理論所揭示，自我實(shí)現(xiàn)是人的最高層次需求。博物館作為傳播精神文明的載體，雖然它未能直接達(dá)成人們實(shí)現(xiàn)自我的需求，但卻能協(xié)助人們實(shí)現(xiàn)自我，成為人們完善自我的重要場(chǎng)所之一。1.1觀眾參觀博物館存在“生理需求”的滿足。其實(shí)走進(jìn)博物館是每一個(gè)觀眾都不同程度希望得到生理上的滿足，尤其是文化素養(yǎng)底或低齡好動(dòng)的兒童的觀眾群體，這種滿足表現(xiàn)為獲得感官上的愉悅。因此博物館的陳展形式要采用生光電等多種手段的表現(xiàn)，避免靜態(tài)而予以互動(dòng)形式的出現(xiàn)，如此才能帶給觀眾視聽(tīng)觸摸全方位感官的滿足。這也是博物館吸引觀眾的基礎(chǔ)支點(diǎn)，縱觀世界注明的博物館，如美國(guó)的大都會(huì)藝術(shù)博物館、發(fā)過(guò)的羅浮宮、大英自然歷史博物館等等都是籍展品的多、奇、美，令觀眾留戀忘返，難以釋懷。因此“生理需求”正如馬斯洛所解析，它是人的最基本最低限度的需求，它也同樣適用于博物館與它的觀眾，試想如果一個(gè)博物館的死氣沉沉的，連觀眾的眼球也吸引不了，又談何其他功能呢？ 1.2觀眾參觀博物館有著“安全的需求”。觀眾參觀博物館本身的目的不會(huì)是到博物館需求某種安全，但當(dāng)觀眾的參觀行為發(fā)生時(shí)，其潛意識(shí)中則會(huì)產(chǎn)生安全的需求。一方面表現(xiàn)為關(guān)注博物館的整體參觀環(huán)境，是否喧鬧擁擠而影響參觀行為，設(shè)想如果一博物館的參觀環(huán)境如同集市般雜鬧無(wú)序，觀眾就不能把注意力投向于展品，更談不上與展品的對(duì)話了，另一方面則表現(xiàn)為展品展項(xiàng)的對(duì)話是否安全可靠，特別是動(dòng)手參與的展項(xiàng)。于此，博物館工作者應(yīng)在博物館整體環(huán)境的設(shè)置時(shí)充分考慮觀眾的流量等因素，為觀眾提供一舒適安全的參觀環(huán)境，集體每一項(xiàng)展品展項(xiàng)的布置也要遵循安全的原則。只有在安全有保障的前提下，才能實(shí)現(xiàn)博物館的教育服務(wù)功能的發(fā)揮。因此“安全需求”可以說(shuō)是每一個(gè)走進(jìn)博物館的觀眾都所需要的最基本的需求，也是實(shí)現(xiàn)博物館教育功能的前提和基礎(chǔ)。

1.3觀眾參觀博物館時(shí)有著“社交需求”。觀眾參觀博物館時(shí)，希望從中獲得與人交往的能力及與人交往的快樂(lè)。博物館作為一個(gè)傳播文化的公共場(chǎng)所，已逐漸成為人們生活中的一部分，同時(shí)為人們之間的交往提供了重要平臺(tái)。博物館中最具“社交需求”的觀眾主要有兩個(gè)群體，即年幼的和年長(zhǎng)的?，F(xiàn)在多數(shù)小孩為獨(dú)生子女，往往以自我為中心，缺乏與人合作的能力。而博物館特別是自然科學(xué)類博物館無(wú)形中為他們提供了一個(gè)人與人交往的環(huán)境。博物館的教育人員有責(zé)任站在教育的高度協(xié)助孩子們達(dá)成交往的需求，根據(jù)孩子的心理特點(diǎn)及博物館中特有的交往環(huán)境，通過(guò)多種教育策略來(lái)完成。2 博物館的形式

在實(shí)踐中，總會(huì)摸索出一些行之有效的宣傳形式

2.1編寫博物館的歷史與簡(jiǎn)介，出版一些介紹博物館展品和藏品的書(shū)籍。這些資料不但能知道觀眾參觀，還能幫助關(guān)注謳歌更深刻理解展覽目的與內(nèi)涵，使得觀眾對(duì)博物館文化有了更加清晰地認(rèn)識(shí)。

2.2利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等覆蓋面較廣泛的媒體。增加對(duì)博物館的介紹，吸引觀眾注意，提高社會(huì)知名度，這樣可以起到良好的宣傳效果。

2.3制作具有博物館特點(diǎn)的工藝品、紀(jì)念幣和畫冊(cè)等。這些物品一方面可以直接出售獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益，更重要的是有助于提高博物館的社會(huì)知名度，直接達(dá)到了宣傳效果。

2.4與學(xué)校、部隊(duì)及其工作單位、工藝團(tuán)體組成聯(lián)合的教育基地。既有助于普及和學(xué)習(xí)文化只是又能對(duì)博物館起到宣傳作用。

2.5積極與旅游部門取得聯(lián)系，使博物館成為文化旅游的景點(diǎn)之一。這樣使旅游者既深刻了解到所旅游城市的歷史與文化，又在更大的范圍內(nèi)對(duì)博物館進(jìn)行了宣傳。發(fā)展具有特色的博物館

歷史文化遺產(chǎn)是人類的公共資源，它們是獨(dú)一無(wú)二的歷史文化載體，具有時(shí)代性、不可再生性和不可替代性，博物館就是人類文化不斷進(jìn)步的產(chǎn)物，它源于人類對(duì)自己的文化、歷史和生存環(huán)境與物證的鐘愛(ài)和收藏，并經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展和完善過(guò)程。而形成了具有特色的博物館文化，同時(shí)也決定了博物館事業(yè)的特殊優(yōu)勢(shì)。如伊春市小興安嶺博物館，位于伊春區(qū)水上公園西側(cè)，總面積4500平方米。設(shè)有現(xiàn)代科技恐龍展廳、恐龍化石骨架展廳、歷史文物和林區(qū)文化展廳，是一處以展示恐龍化石為主，集生物景觀和歷史文化展出于一體的綜合性博物館。館內(nèi)展出的恐龍化石骨架七架，大多是生活在白堊紀(jì)到侏羅紀(jì)晚期恐龍留存的化石骨架，最大的一具恐龍化石骨架是出土于四川省川縣的馬門溪龍骨架，長(zhǎng)22米，高9米，僅頸椎骨就有19塊，尾長(zhǎng)有4米多，十分引人注目。出土于伊春市嘉蔭縣龍骨山的兩具平頭鴨嘴龍化石骨架也陳列在這里。這些化石骨架歷經(jīng)千萬(wàn)年的風(fēng)化，依然十分完整地保存著，具有極高的生物科考價(jià)值。3.1全面加強(qiáng)博物館講解員的接待宣傳工作

作為博物館講解員，首要的是提高自身素質(zhì)，既要充滿愛(ài)心，自覺(jué)奉獻(xiàn)，也要具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和掌握多種講解服務(wù)的技能。尤其要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，增加外語(yǔ)講解，以擴(kuò)大對(duì)宣傳的力度。

現(xiàn)在，外語(yǔ)講解已成為制約紀(jì)念館、博物館講解工作深入發(fā)展的瓶頸，面對(duì)日益增多的海外觀眾需求用他們的母語(yǔ)或熟悉的語(yǔ)言，講解他們不熟悉的歷史與知識(shí)。雖然。有時(shí)導(dǎo)游可以起到翻譯的作用，但由于他們對(duì)有些知識(shí)與專業(yè)不了解，翻譯的結(jié)果如隔靴搔癢，使參觀的外賓不明就里，缺乏特色和吸引力，直接影響到陳列展覽的效果。因此，增加外語(yǔ)講解水平是十分重要的。

3.2博物館將機(jī)緣要以館內(nèi)陳列為依托，根據(jù)不同的觀眾講解。面對(duì)不同參觀群體，開(kāi)展有針對(duì)性的講解工作是十分重要的，有些新落成的紀(jì)念館、博物館迎來(lái)了第一批客人，新穎的粘連，以及滔滔不絕、神采飛揚(yáng)的講解，像磁石般地吸引著觀眾一個(gè)展廳接著一個(gè)展廳地向前推進(jìn)。基于這個(gè)指導(dǎo)思想，講解員要針對(duì)觀眾的不同年齡、職業(yè)、文化程度。做好篇幅繁簡(jiǎn)不

一、內(nèi)容深淺不同的講解工作。3.3以人為本，增加面向社會(huì)弱勢(shì)群體的人性化講解服務(wù)項(xiàng)目。博物館是社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著對(duì)從幼兒園、兒童到老年人，從一般群眾到殘疾人等所有觀眾的職責(zé)。博物館具有對(duì)社會(huì)公眾教育職能，具有生動(dòng)形象的教育服務(wù)形式，同時(shí)也是最具親和力的服務(wù)場(chǎng)所。殘疾人是享有特殊服務(wù)的群體，博物館須做好殘疾人的服務(wù)工作，體現(xiàn)了整個(gè)社會(huì)對(duì)殘疾人的關(guān)愛(ài)、愛(ài)護(hù)，也標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)文明發(fā)展的程度。結(jié)束語(yǔ)

博物館的發(fā)展和壯大需要一支專業(yè)的講解隊(duì)伍。隨著我國(guó)國(guó)民文化水平素質(zhì)的普遍提高，越來(lái)越多的人選擇走入博物館進(jìn)行學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，這就要求講解人員在具備深厚專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要運(yùn)用靈活多變的講解需求。除此以外，講解人員還要不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握最新的科技信息并向觀眾宣傳新的信息及研究成果，做好博物館與觀眾之間的溝通工作，從而提高博物館的服務(wù)水平，吸引更多的觀眾，在做很高普及教育的同時(shí)使博物館事業(yè)不斷發(fā)展與壯大。