第一篇：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)：玻纖土工格柵

首選未來(lái)建筑 增強(qiáng)材 德國(guó)使用碳纖維、玻璃纖維等作為建筑物增強(qiáng)材料方面可以說(shuō)世界領(lǐng)先。在參觀原東德德累斯頓大學(xué)時(shí)，該大學(xué)產(chǎn)業(yè)用紡織品研究中心主任豪斯汀介紹了他們研發(fā)建筑用紡織品增強(qiáng)材料的情況。用多軸向經(jīng)編機(jī)編織的碳纖維格柵布被用在各種建筑材料中，如下水管道、水泥天花板、公路橋梁等水泥構(gòu)件中，均勻鋪設(shè)了多層碳纖維格柵布，它們與水泥緊密結(jié)合，起到增強(qiáng)作用。經(jīng)過(guò)這樣處理后的建筑材料，具有重量輕、不生銹、結(jié)實(shí)耐用等特點(diǎn)。豪斯汀說(shuō)，橋梁建筑結(jié)構(gòu)用碳纖維網(wǎng)格材料，自重減輕了70%到80%，強(qiáng)度大幅提高，已被采用到廠房、橋梁中。

在2010年上海“世博會(huì)”采訪時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)德國(guó)館陳列了不少碳纖維建筑增強(qiáng)材料，這次到德國(guó)目睹了它的加工生產(chǎn)過(guò)程，對(duì)德國(guó)使用碳纖維做建筑物增強(qiáng)材料留下了深刻印象。碳纖維建筑增強(qiáng)材料由于成本太高，在我國(guó)普及率很低。中國(guó)紡織科學(xué)研究院中紡科建公司在2008年奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館建設(shè)中，使用聚丙烯作為建筑增強(qiáng)材料，探索了一條較經(jīng)濟(jì)的建筑增強(qiáng)方法。但碳纖維做建筑增強(qiáng)材料應(yīng)當(dāng)是建筑用紡織品未來(lái)發(fā)展方向。碳纖維強(qiáng)度高、不怕腐蝕、不生銹，重量輕，如做下水管道可以保證長(zhǎng)期安全使用;做天花板使建筑自重輕、沉降小，而且防水不滲透，施工簡(jiǎn)單。這些優(yōu)越的性能指標(biāo)，使碳纖維成為未來(lái)建筑增強(qiáng)材料的首選。使用300K及以下的碳纖維短纖做建筑用增強(qiáng)材料，成本可進(jìn)一步降低，增強(qiáng)效果明顯。

高速公路上的應(yīng)用較量

在德國(guó)法蘭克福通往原東德城市德累斯頓的高速公路上，隨時(shí)可見(jiàn)產(chǎn)業(yè)用紡織品的身影。遠(yuǎn)處丘陵上，數(shù)十個(gè)風(fēng)力發(fā)電設(shè)備用玻纖材料做成的巨大葉片隨風(fēng)轉(zhuǎn)動(dòng)，形成一幅田園發(fā)電圖。歐洲海岸線很長(zhǎng)，風(fēng)力較大，風(fēng)力發(fā)電潛力巨大。利用風(fēng)力發(fā)電，獲得清潔能源，為一個(gè)好辦法;在高速公路上行駛的大貨車，貨箱兩側(cè)是PVC涂層蓬蓋布，將運(yùn)輸?shù)呢浳镎谏w的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。

德國(guó)所有的貨運(yùn)汽車必須使用蓬蓋布遮擋兩側(cè)，裸露貨物是要罰款的。有些貨車的蓬蓋布上噴涂了廣告流動(dòng)的畫(huà)廊。德國(guó)高速公路兩旁沒(méi)有廣告牌，汽車篷蓋布流動(dòng)廣告彌補(bǔ)了這方面的空白;在加油站加油機(jī)旁往往有廣告牌，大多是用經(jīng)編方法織成的網(wǎng)格布，迎風(fēng)招展，煞是好看。據(jù)說(shuō)德國(guó)高速公路不限速，這在很大程度上是基于施工中大量使用土工格柵材料鋪設(shè)路基，保證了道路平坦、不塌陷、無(wú)裂痕，為司機(jī)高速駕駛提供了安全保障。高速公路像一面鏡子，是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度與科技成果的反映。德國(guó)高速公路的產(chǎn)業(yè)用紡織品應(yīng)用，從一個(gè)側(cè)面表現(xiàn)了德國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)狀。中國(guó)高速公路應(yīng)用產(chǎn)業(yè)用紡織品的地方不是很多，即使使用也存在許多不規(guī)范問(wèn)題。如車用篷蓋布，由于沒(méi)有國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，貨運(yùn)卡車自行其是，裝載貨物不按規(guī)定苫蓋的情況比比皆是，這與我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展極不協(xié)調(diào)。從德國(guó)高速公路應(yīng)用產(chǎn)業(yè)用紡織品的情況，反觀我國(guó)高速路應(yīng)用產(chǎn)業(yè)用紡織品方面的得失，是不是有所啟發(fā)? 克服“兩難”領(lǐng)先一步

業(yè)內(nèi)公認(rèn)的世界經(jīng)編技術(shù)領(lǐng)跑者——德國(guó)卡爾邁耶集團(tuán)已經(jīng)有75年歷史了。他的創(chuàng)始人卡爾邁耶先生及家族始終信奉的是技術(shù)的創(chuàng)新和優(yōu)良的產(chǎn)品性能?，F(xiàn)任董事長(zhǎng) Fritz P· Mayer(弗里茲·邁耶)先生對(duì)記者表示，卡爾邁耶成功的支柱是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和創(chuàng)新?！耙婚_(kāi)始就立足全球策略，始終關(guān)注客戶的未來(lái)?！彼f(shuō)。位于德國(guó)小鎮(zhèn)奧博茨豪森的卡爾邁耶集團(tuán)總部，現(xiàn)有200位工程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員，他們?cè)陔娔X前為明天從事著新產(chǎn)品的研發(fā)工作。位于德國(guó)東部的卡爾邁耶馬利莫產(chǎn)業(yè)用紡織品設(shè)備工廠，負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售總經(jīng)理阿克司·溫特邁耶帶記者參觀了生產(chǎn)多軸向鋪緯經(jīng)編機(jī)設(shè)備的車間。卡爾邁耶的高速經(jīng)編機(jī)技術(shù)一直處于世界領(lǐng)先地位，帶有平行鋪緯裝置的新款RS拉舍兒經(jīng)編機(jī)和速度達(dá)到2000轉(zhuǎn)的多軸向編織機(jī)，令參觀者無(wú)不為卡爾邁耶先進(jìn)的技術(shù)感嘆。特別是多軸向鋪緯技術(shù)是經(jīng)編設(shè)備的技術(shù)難點(diǎn)，既要高速鋪緯頻率，又要高運(yùn)轉(zhuǎn)速度，這個(gè)“兩難”問(wèn)題被卡爾邁耶成功解決了。正如“既要馬兒跑得好，又要馬兒不吃草”一樣，這里面包含的無(wú)形技術(shù)層面的東西，要比實(shí)際看到的多得多。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的高速經(jīng)編機(jī)，達(dá)到1000轉(zhuǎn)就已經(jīng)很不容易了。要想達(dá)到2000轉(zhuǎn)，并實(shí)現(xiàn)鋪緯均勻，技術(shù)差距還不小。在產(chǎn)業(yè)用領(lǐng)域，多軸向高速經(jīng)編機(jī)可用于生產(chǎn)建筑工程用碳纖維、玻璃纖維格柵布，平行鋪緯經(jīng)編機(jī)可用于生產(chǎn)廣告布、篷帳布和印花涂層基布，這些領(lǐng)域設(shè)備先進(jìn)、用工少，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洼地，被一些企業(yè)看好。

本文章由：玻纖土工格柵、http://004km.cn 編輯發(fā)表

第二篇：自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)是未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)是未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

近日，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)校長(zhǎng)吳漢東在“2007中華民族商品交易會(huì)”暨“自主創(chuàng)新與民族品牌發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇”上發(fā)表主題演講，國(guó)知網(wǎng)自“新浪財(cái)經(jīng)”摘錄全文如下：

我們?cè)趺凑J(rèn)識(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

我們認(rèn)為，商標(biāo)權(quán)是最重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括商標(biāo)權(quán)在內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)它認(rèn)識(shí)應(yīng)該有一個(gè)國(guó)際世界，是因?yàn)槲覀冋趨⑴c一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的國(guó)際社會(huì)，是我們正在應(yīng)對(duì)一個(gè)知識(shí)革命特征的創(chuàng)新時(shí)代，因此，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題不僅具有國(guó)際性，還具有時(shí)代性，維持知識(shí)產(chǎn)權(quán)有兩個(gè)地位，第一，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是現(xiàn)代貿(mào)易體制的，鋼鐵，談到了，當(dāng)今國(guó)際社會(huì)的分工是發(fā)達(dá)國(guó)家出資源，發(fā)達(dá)國(guó)家出技術(shù)出品牌出資金，發(fā)展中國(guó)家出勞力出市場(chǎng)，發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家在國(guó)際貿(mào)易種不同的需求為了維護(hù)他們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求高水平的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，比如說(shuō)，我們說(shuō)是依靠三大片影響世界第一，代表美國(guó)飲食文化，薯片，第二，代表美國(guó)影視文化好萊塢的大片，第三，是代表美國(guó)信息文明硅谷的信頻，分別設(shè)計(jì)了各個(gè)專利，美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家，要求保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)打擊假冒，相對(duì)而言，發(fā)展中國(guó)家，在國(guó)際貿(mào)易當(dāng)中，充其量是一個(gè)勞動(dòng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因此他們渴望的基本要求就是國(guó)民待遇，最惠國(guó)待遇，中國(guó)已經(jīng)是世界上的制造大國(guó)，中國(guó)生產(chǎn)全球市場(chǎng)份額20%的電冰箱，30%的洗衣機(jī)，60%的圍巾，80%的拖拉機(jī)，中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品科技含量低，要求在國(guó)際貿(mào)易中能夠給一個(gè)最惠國(guó)待遇，不同的國(guó)家有不同的利益需要長(zhǎng)達(dá)七年德《烏拉圭談判》，達(dá)到我們看到的各個(gè)協(xié)議，所以說(shuō)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是國(guó)際貿(mào)易的游戲規(guī)則，我們必須遵守。

第二點(diǎn)，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，可以這么說(shuō)，當(dāng)今世界國(guó)家與國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，是一種綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科技實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，從法律層面看，是自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)量和質(zhì)量之間的競(jìng)爭(zhēng)，那么我們通常說(shuō)，國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為對(duì)治理成果它的培育力，支配力，和使用力，從法律層面看，表現(xiàn)為對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有、管理和運(yùn)用，在這個(gè)意義上，溫家寶總理說(shuō)，世界未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)，但是我們看到，中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的建設(shè)，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有不盡人意，至少在今天的創(chuàng)新與民族品牌來(lái)勢(shì)，我以為兩大問(wèn)題，在專業(yè)領(lǐng)域，我認(rèn)為是技不如人，是因?yàn)橹袊?guó)也是一個(gè)專利大國(guó)，去年全球的專利申請(qǐng)德國(guó)第三，中國(guó)由上一年的第十躍升為第八，我們看到，發(fā)明專利核心技術(shù)的專利我們擁有量相當(dāng)少，也就是說(shuō)，中國(guó)的專利市場(chǎng)上特別是航空航天技術(shù)、汽車高技術(shù)領(lǐng)域，外國(guó)企業(yè)擁有的中國(guó)專利高達(dá)80%，一舉，技不如人，在商標(biāo)領(lǐng)域，我我以為是貌不驚人，當(dāng)數(shù)量很多，并不好看，賣不出一個(gè)好價(jià)錢，上海生產(chǎn)的衛(wèi)星收錄機(jī)，貼上別人的品牌買更多的價(jià)值，用自己的品牌用人家的品牌相差1/20，因此品牌問(wèn)題涉及到一個(gè)國(guó)家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，我記得，總書(shū)記在去年的會(huì)上講了一句話，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用創(chuàng)造和保護(hù)的能力，是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要，這是我談的第一個(gè)問(wèn)題。

我國(guó)的民族品牌的發(fā)展存在哪些問(wèn)題

毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)應(yīng)該是一個(gè)品牌大國(guó)，或者說(shuō)嚴(yán)格講是一個(gè)商標(biāo)大國(guó)，中國(guó)連續(xù)五年商標(biāo)注冊(cè)的申請(qǐng)兩年居全球第一，80年中國(guó)注冊(cè)量一年是2.6萬(wàn)件，無(wú)疑是一個(gè)商標(biāo)大國(guó)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)品牌的強(qiáng)國(guó)，什么叫做自主品牌它應(yīng)該是國(guó)際性的世界標(biāo)準(zhǔn)的，做一個(gè)名牌，有一三個(gè)最基本條件，一個(gè)是商標(biāo)的價(jià)值達(dá)到10億元億美金以上，第二，使用商品的海外銷

售量要占20%，商標(biāo)商品的海外市場(chǎng)取得的利潤(rùn)是總額的30%以上，商標(biāo)在同類商品中的號(hào)召力領(lǐng)導(dǎo)力，這個(gè)意義上說(shuō)才能稱得上是世界名牌，公認(rèn)的世界知名品牌，2002年十個(gè)知名品牌全都是美國(guó)，這樣一種情況，到了2005年有了微小的變化，伊朗是第六，第十換成了日本的豐田，中國(guó)的品牌為數(shù)眾多，但談不上是國(guó)際知名品牌，我以為存在三個(gè)問(wèn)題，第一，中國(guó)品牌屢遭外國(guó)公司搶注，這些品牌是有地域性的，在海外其他國(guó)家申請(qǐng)才能得到保護(hù)，拿綠卡才能通行，我們看到很多的品牌，還沒(méi)有，局統(tǒng)計(jì)，公布中國(guó)有500個(gè)知名商標(biāo)，46%沒(méi)有在美國(guó)注冊(cè)，很多的知名商標(biāo)沒(méi)有被承認(rèn)，比如說(shuō)同仁堂(39.26,0.16,0.41%)在日本，青島商標(biāo)在美國(guó)，竹葉青在韓國(guó)紛紛被搶注，聯(lián)想海爾被多個(gè)國(guó)家搶注，在過(guò)去的三年間，由于上百搶注造成的直接損失2億美金，第二個(gè)問(wèn)題，過(guò)分依賴定牌加工的生產(chǎn)方式，中國(guó)作為一個(gè)傳統(tǒng)的發(fā)展中國(guó)家，在走上新的道路之間，現(xiàn)在我們發(fā)展到今天應(yīng)該變定牌為創(chuàng)牌，所以中國(guó)企業(yè)出口200強(qiáng)，75%使用的外國(guó)商標(biāo)，第三個(gè)問(wèn)題，合資經(jīng)營(yíng)中合資品牌的上市，據(jù)我掌握的資料中國(guó)的合資合作企業(yè)，90%使用是外國(guó)投資方的商標(biāo)，那么在食品醫(yī)藥行業(yè)，外商商標(biāo)占到了30%—40%，在這個(gè)啤酒產(chǎn)業(yè)超過(guò)70%，在飲料行業(yè)高達(dá)90%，所以我說(shuō)，可口可樂(lè)公司在中國(guó)沒(méi)有投資一分錢的資金，但他占領(lǐng)的中國(guó)飲料市場(chǎng)的半壁江山。

我們?nèi)绾螌?shí)施民族品牌的發(fā)展戰(zhàn)略

我以為，民族品牌的發(fā)展戰(zhàn)略是一個(gè)中國(guó)商標(biāo)戰(zhàn)略的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，這個(gè)戰(zhàn)略渴望于明年出正式啟動(dòng)，民族品牌的發(fā)展涉及到政府地區(qū)行業(yè)和企業(yè)各個(gè)方面，我認(rèn)為，在一個(gè)知名品牌的背后，它會(huì)是一個(gè)有生命的企業(yè)，有競(jìng)爭(zhēng)里的行業(yè)，不是一個(gè)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的地區(qū)，是一個(gè)有世界影響的國(guó)家，但是，羅馬不是一天建成的，民族品牌的創(chuàng)建也不是一日之功，國(guó)際品牌的創(chuàng)建存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，有人說(shuō)，靠廣告生產(chǎn)的投入，說(shuō)知名品牌是廣告吹出來(lái)的，品牌需要宣傳，但是更需要消費(fèi)者的認(rèn)可，有人說(shuō)，品牌是政府部門評(píng)出來(lái)的，現(xiàn)在需要評(píng)選，真正的評(píng)選是消費(fèi)者得人心，有的說(shuō)，商品商標(biāo)是靠打官司打來(lái)的，我們認(rèn)為它指揮在有限的地區(qū)獲得保護(hù)，他與市場(chǎng)的影響力沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)。

因此，我們想中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該走自主創(chuàng)新之路，構(gòu)建我們的民族品牌是，因?yàn)槠放颇Y(jié)著企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，體現(xiàn)企業(yè)的管理水平，反映了企業(yè)的文化，體現(xiàn)了企業(yè)的市場(chǎng)性，在當(dāng)前，我覺(jué)得要防止一個(gè)重要的傾向，那就是防止經(jīng)濟(jì)泡沫一樣，防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)的泡沫，我們不需要商標(biāo)泡沫，政府行業(yè)和企業(yè)更多地需要在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量上下工夫，不要再片面在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)量上做文章，需要我們各地區(qū)，地區(qū)不分東西，需要我們的行業(yè)，行業(yè)部分高低，需要我們的企業(yè)，企業(yè)不分大小。希望我們共同努力，我想這種努力不管是一大步還是一小步都是推動(dòng)中國(guó)前進(jìn)的腳步。

（來(lái)源：國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)）

2007-08-08

第三篇：淺談快餐業(yè)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)

淺談快餐業(yè)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)

民以食為天，餐飲消費(fèi)成為拉動(dòng)我國(guó)消費(fèi)需求增長(zhǎng)的重要力量。其中，快餐業(yè)作為餐飲業(yè)的一個(gè)重要組成部分，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。目前中國(guó)快餐業(yè)的基本態(tài)勢(shì)是中式快餐的市場(chǎng)份額遠(yuǎn)大于西式快餐，但是西式快餐的品牌企業(yè)的實(shí)力和影響力均遠(yuǎn)超中式快餐的品牌企業(yè)。這種發(fā)展現(xiàn)狀不禁給我們帶來(lái)如此的疑問(wèn)：快餐業(yè)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)會(huì)體現(xiàn)在哪些方面？未來(lái)我國(guó)快餐業(yè)又會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)呢？

按照目前快餐業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)分析，快餐業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是中式快餐與西式快餐的競(jìng)爭(zhēng)，另一方面的競(jìng)爭(zhēng)則來(lái)自中式快餐的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和西式快餐的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。在這種激烈而充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，快餐業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)具體又將體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一個(gè)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，這是一個(gè)長(zhǎng)期的主旋律。其中要打造中式快餐的品牌要更多地發(fā)揚(yáng)我們中國(guó)文化的傳統(tǒng)，在這個(gè)方面尋找突破口；品牌化還要注意產(chǎn)品的高穩(wěn)定性和質(zhì)量，從而逐步積累出品牌的知名度和影響力。第二個(gè)是圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)外產(chǎn)業(yè)鏈的整合比較超前，國(guó)內(nèi)也會(huì)面臨一個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的整合問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容可以分成兩塊：一個(gè)崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)化，包括設(shè)備和制作方法等；還有一個(gè)是人才培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化。第三個(gè)是圍繞盈利模式的競(jìng)爭(zhēng)。盈利模式是中式快餐的短板，品牌和標(biāo)準(zhǔn)化的差異，導(dǎo)致成本的構(gòu)成不一樣，最終也導(dǎo)致了盈利模式的不同。例如，西式快餐是全時(shí)段的銷售模式，中式快餐目前還沒(méi)有突破這個(gè)瓶頸，中式快餐的銷售主要集中在中餐和晚餐，這就導(dǎo)致中式快餐和西式快餐的店金收入差異很大，中式快餐的店金收入常常只有西式快餐的一半甚至更少，因此中式快餐在盈利模式上的突破將是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要突破點(diǎn)。換句話說(shuō)，如果能在休閑時(shí)段把中式快餐的盈利模式突破了，那么未來(lái)中式快餐的發(fā)展前景是十分可觀的。

那么中國(guó)快餐市場(chǎng)未來(lái)將沿著什么樣的發(fā)展趨勢(shì)前行呢？未來(lái)10-20年將是一個(gè)百花齊放的市場(chǎng)；有專家預(yù)測(cè)到2020年中國(guó)餐飲市場(chǎng)將達(dá)到7萬(wàn)億，而快餐市場(chǎng)則約占一半。其中中式快餐的品牌企業(yè)的涌現(xiàn)將是未來(lái)中國(guó)快餐市場(chǎng)的一個(gè)現(xiàn)象級(jí)發(fā)展趨勢(shì)，專家預(yù)測(cè)未來(lái)10-20年將會(huì)出現(xiàn)不少于10到20個(gè)中式快餐的品牌，而且隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，品牌的集中度會(huì)越來(lái)越高。除此之外，隨著我國(guó)城市擴(kuò)張高峰期的到來(lái)，也為快餐業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)機(jī)遇。隨著人們生活節(jié)奏的加快，快餐消費(fèi)逐漸成為一種大眾需求，制作能夠滿足普通上班階層的“大眾快餐”將成為一種潮流，而快餐的“快”必將成為企業(yè)制勝市場(chǎng)的一個(gè)重要砝碼。換句話說(shuō)，大眾快餐成消費(fèi)潮流將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)之一。另外，我國(guó)餐飲業(yè)總體仍處于小、散、弱的狀態(tài)，90％以上的餐飲企業(yè)為小企業(yè)。與國(guó)際知名餐飲公司相比，中國(guó)知名餐飲公司的企業(yè)規(guī)模、贏利能力、管理水平和經(jīng)驗(yàn)等差距較大，呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)化程度較低的不良發(fā)展態(tài)勢(shì)。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于連鎖經(jīng)營(yíng)，連鎖經(jīng)營(yíng)不僅是企業(yè)提高效率、降低成本的經(jīng)營(yíng)方式，更重要的是能夠幫助企業(yè)突破發(fā)展中的管理瓶頸。連鎖經(jīng)營(yíng)具有成本優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，有著極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，因此，可以預(yù)見(jiàn)的是連鎖經(jīng)營(yíng)無(wú)疑將是我國(guó)未來(lái)快餐業(yè)的又一發(fā)展趨勢(shì)。

第四篇：未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)

未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，文化為先

直銷市場(chǎng)從萌芽混亂規(guī)劃到激烈競(jìng)爭(zhēng)階段，無(wú)數(shù)英雄在其中翻云覆雨，太多的企業(yè)一時(shí)光環(huán)四射，一時(shí)銷聲若跡王旗變換又有誰(shuí)知曉？一不小心，我們所忠愛(ài)的，所充滿希望的公司就成為未來(lái)犧牲掉的90％的公司之一；一不小心，我們所成長(zhǎng)的，寄托了深厚感情的團(tuán)隊(duì)就成為未來(lái)被無(wú)情整合的團(tuán)隊(duì)之一。目前以各種方式運(yùn)作的直銷/傳銷企業(yè)達(dá)到4000～6000家，各大企業(yè)都在招兵買馬，擴(kuò)軍備戰(zhàn)，準(zhǔn)備在立法以前撕殺一番，爭(zhēng)得一份市場(chǎng)蛋糕。在中國(guó)這片土地上，當(dāng)大多數(shù)人還在質(zhì)疑“傳銷能不能做”的時(shí)候，直銷行業(yè)內(nèi)外早已經(jīng)硝煙彌漫，劍拔弩張了。

國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)的核心是文化的競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)的核心也是文化的競(jìng)爭(zhēng)。贏得了文化就贏得了勝利。直銷企業(yè)文化反映直銷方式的魅力，是公司發(fā)展壯大的靈魂。眾所周知，正規(guī)直銷公司都有兩大有形要件：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和獎(jiǎng)金制度。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是直銷事業(yè)的基礎(chǔ)，是最能體現(xiàn)直銷方式社會(huì)功能價(jià)值的標(biāo)志；而獎(jiǎng)金制度是直銷事業(yè)的核心要件，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)真正體現(xiàn)直銷事業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)景的是它的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。比如安利：為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，為社會(huì)大眾提供一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

未來(lái)的直銷競(jìng)爭(zhēng)將集中表現(xiàn)在四大版塊：

一、直銷行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)之爭(zhēng)

沃爾瑪、麥德隆、易初蓮花??傳統(tǒng)零售巨頭紛紛登陸中國(guó)，本土零售企業(yè)已經(jīng)遭遇市場(chǎng)的沖擊，各大零售企業(yè)爭(zhēng)奪客源已經(jīng)相當(dāng)慘烈：腦白金、汰漬、美寶蓮??傳統(tǒng)保健品、日用品、美容品正遭遇直銷的猛烈沖擊，都在紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潮流；直銷行業(yè)在給大學(xué)畢業(yè)生下崗職工提供一個(gè)低門檻的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的時(shí)候，傳統(tǒng)行業(yè)的精英人才如：機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工、職業(yè)經(jīng)理人??也紛紛看好直銷行創(chuàng)業(yè)良機(jī)，人才資源的爭(zhēng)奪已經(jīng)無(wú)法避免。

二、直銷公司與傳統(tǒng)公司之爭(zhēng)

投資建廠、擴(kuò)充店鋪、政府公關(guān)、公益宣傳、招納網(wǎng)頭、擴(kuò)充營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)抵御能力、八仙過(guò)海，各顯神通。一旦眾多企業(yè)在市場(chǎng)上短兵相接，投資大戰(zhàn)、公關(guān)大戰(zhàn)、廣告大戰(zhàn)、人才大戰(zhàn)、價(jià)格大戰(zhàn)、直銷商既得利益大戰(zhàn)??接踵而來(lái)。公司必須用盡招數(shù)在確保自己活的更久一點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能盡可能地戰(zhàn)勝對(duì)手，贏得更大市場(chǎng)份額。

三、直銷團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之爭(zhēng)

繼承優(yōu)秀的直銷團(tuán)隊(duì)文化，建立完善的團(tuán)隊(duì)教育秩序，完善工具流，信息流，提高工作檔次，加強(qiáng)素質(zhì)訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)會(huì)議策略，開(kāi)發(fā)新型復(fù)制模式，一旦眾多團(tuán)隊(duì)在人才資源重組的過(guò)程中不期而遇，那么，吸引人才，挖掘老鷹，嫁接管道將成為不可避免的趨勢(shì)。如何在混亂中確保自己的團(tuán)隊(duì)不被整合掉，而且有能力整合別人，是各大團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖們深深關(guān)注的問(wèn)題。

四、直銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的個(gè)人品牌之爭(zhēng)

比較公司，了解團(tuán)隊(duì)，選擇平臺(tái)，學(xué)習(xí)直銷文化理念，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)作技巧，參與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升個(gè)人魅力，打造個(gè)人品牌形象，以吸引優(yōu)秀人才與自己合作。經(jīng)銷商作為直銷大潮的一份子，不僅要以產(chǎn)品為導(dǎo)向，服務(wù)顧客，建立消費(fèi)群體，更要建造并完善自己的團(tuán)隊(duì)，形成自己的經(jīng)營(yíng)體系。一旦人與人直接面臨對(duì)人才資源，市場(chǎng)資源的正面沖突時(shí)，誰(shuí)能占據(jù)上風(fēng)，就要看個(gè)人的作為了。

所以直銷未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是實(shí)力、產(chǎn)品、策略、制度的競(jìng)爭(zhēng)，其核心是企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化的競(jìng)爭(zhēng)。直銷企業(yè)文化和傳統(tǒng)企業(yè)文化比較有其獨(dú)特的魅力，企業(yè)文化將成為其凝聚人氣、盤活市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的最關(guān)鍵法寶。因此，對(duì)文化的探討才是最最核心的。

直銷是一個(gè)助人助己的事業(yè)，其成功核心在于“做人”，企業(yè)文化對(duì)直銷企業(yè)來(lái)講，將是其戰(zhàn)勝對(duì)手的關(guān)鍵所在，文化從某種意義上講，未來(lái)直銷市場(chǎng)的大戰(zhàn)就是文化大戰(zhàn)！

第五篇：服務(wù)品牌,下一輪競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn).

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中產(chǎn)品劃分為三部分：實(shí)質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品，其中，實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的核心在功能，形式產(chǎn)品的核心在包裝，附加產(chǎn)品的核心在服務(wù)。但隨著同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在功能、包裝等這些有形因素方面“雷同”的現(xiàn)象十分明顯，那么，服務(wù)成為了下一輪競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，特別是服務(wù)品牌的塑造，正在成為一種勢(shì)不可擋的潮流與趨勢(shì)。當(dāng)然，服務(wù)品牌化并不是要割裂服務(wù)、技術(shù)等與產(chǎn)品的聯(lián)系，相反聯(lián)系更為密切，客戶服務(wù)品牌化，從讓服務(wù)成為品牌的“助推器”到讓服務(wù)本身成為強(qiáng)大的品牌。

一、服務(wù)品牌概述 服務(wù)品牌是用戰(zhàn)略性的、規(guī)范化的方式來(lái)提供品牌式的客戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)品牌對(duì)公眾的承諾。它能充分發(fā)揮品牌的精髓，為目標(biāo)市場(chǎng)增值。對(duì)于服務(wù)品牌：

一是必須具備獨(dú)特性。你所提供的服務(wù)和打造的服務(wù)品牌至少在某些方面應(yīng)與眾不同。如是強(qiáng)調(diào)服務(wù)本土化還是延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的親情還是突出服務(wù)的快速和全天候、是服務(wù)多一點(diǎn)還是全程一站式服務(wù)。二是必須放大或傳遞核心的品牌承諾。品牌式服務(wù)必須通過(guò)體現(xiàn)核心的品牌承諾的行為來(lái)表現(xiàn)。例如，在迪斯尼酒店，管家會(huì)把孩子們胡亂扔在房間里的玩具擺成歡迎的造型，當(dāng)孩子們?cè)诘纤鼓針?lè)園玩了一天后回到房間，會(huì)得到一個(gè)意外的驚喜。與此同時(shí)，整潔的房間、家庭式的服務(wù)及迪斯尼品牌其他核心的特點(diǎn)也都會(huì)體現(xiàn)得淋漓盡致。三是有意識(shí)地提供客戶服務(wù)。對(duì)于一般的服務(wù)類型來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是件很自然的事。通常，服務(wù)人員對(duì)自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善，做事情也干凈利落。因此，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)根本不用費(fèi)什么腦子。可是，品牌式服務(wù)（尤其是優(yōu)秀的品牌式服務(wù)）就有所不同，它通常需要員工自己決定該做什么，不該做什么。因此，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)支持品牌的環(huán)境，將有利于員工品牌意識(shí)的養(yǎng)成。員工不僅應(yīng)充分了解品牌，還必須知道如何通過(guò)自己的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)品牌。另外，他們還必須掌握相應(yīng)的技巧、系統(tǒng)、資源與工具，從而幫助自己更好地推廣品牌。

四是在限定的范圍內(nèi)，始終如一地提供服務(wù)。如果某項(xiàng)服務(wù)無(wú)法始終保持一致，那么客戶就會(huì)認(rèn)為，該活動(dòng)只是針對(duì)一部分特定的對(duì)象而已，他們就不會(huì)把它看作品牌的代表。對(duì)于服務(wù)品牌，是將客戶服務(wù)當(dāng)作“行動(dòng)中的品牌”來(lái)操作。這些情況包括：你向客戶提供服務(wù)來(lái)支持自己的產(chǎn)品，或客戶從你手中購(gòu)買的主要是服務(wù)。在服務(wù)品牌的打造過(guò)程中，需要告知包括管理層及全體員工在內(nèi)的所有人，你的營(yíng)銷、廣告與使命宣言是如何界定你的

服務(wù)品牌的，這種界定是如何對(duì)增強(qiáng)品牌所需的服務(wù)產(chǎn)生影響的；讓所有人理解并由衷地支持你的品牌式客戶服務(wù)決策；從CEO到行政人員、銷售團(tuán)隊(duì)乃至店鋪職員，所有人都要統(tǒng)一思想。鼓勵(lì)他們向大眾傳遞一致的品牌價(jià)值觀，并身體力行。當(dāng)顧客的服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)的品牌承諾完全吻合時(shí)，會(huì)產(chǎn)生爆炸式的放大作用，遠(yuǎn)比一個(gè)老幼皆知的品牌更能吸引顧客。而當(dāng)顧客的服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)的品牌承諾相背離的時(shí)候-，這種說(shuō)一套、做一套的情況時(shí)常發(fā)生，往往導(dǎo)致顧客喪失對(duì)企業(yè)的信任感，品牌也面臨著沉淪的危險(xiǎn)。

二、服務(wù)品牌的現(xiàn)狀 如今，打造服務(wù)品牌已經(jīng)不再是金融、電信、郵政等服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的專利，生產(chǎn)制造領(lǐng)域也迎來(lái)了服務(wù)品牌時(shí)代，服務(wù)品牌已成為許多行業(yè)關(guān)注的核心，都在致力于服務(wù)營(yíng)銷制勝理念下的“產(chǎn)物”——服務(wù)品牌的打造。如汽車行業(yè)：如一汽集團(tuán)解放汽車公司的“感動(dòng)服務(wù)”品牌、長(zhǎng)安汽車集團(tuán)推出的“長(zhǎng)安——親情服務(wù)”服務(wù)品牌、東風(fēng)柳州汽車公司推出的服務(wù)品牌——“陽(yáng)光在線”、躍進(jìn)汽車推行的“溫馨360”服務(wù)品牌、別克汽車打造的“別克關(guān)懷”、上海大眾打造的“大眾關(guān)愛(ài)”；家電、IT行業(yè)：如科龍集團(tuán)的“全程無(wú)憂”服務(wù)品牌、方正科技的“全程服務(wù)”品牌、浪潮的浪潮“360°專家服務(wù)” 服務(wù)品牌、LUS（普樂(lè)士）投影機(jī)專業(yè)服務(wù)品牌“貼心24”、EPSON的“EPSON服務(wù)”（愛(ài)普生服務(wù)）服務(wù)品牌、清華紫光電腦推出的“新境界”服務(wù)品牌、海爾中央空調(diào)的“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”服務(wù)品牌；連鎖商業(yè)：如國(guó)美的“彩虹服務(wù)”、蘇寧“家電頭等艙服務(wù)”的服務(wù)品牌；公用事業(yè)：如新奧燃?xì)獾摹?61。服務(wù)”服務(wù)品牌、山東海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)的“潤(rùn)萬(wàn)家”服務(wù)品牌等等。打造成功品牌，是眾多企業(yè)正在努力的目標(biāo)，而客戶服務(wù)是品牌的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，有時(shí)甚至比產(chǎn)品本身還重要。如果你的企業(yè)能夠提供“品牌化”服務(wù)，也就是說(shuō)讓服務(wù)不僅成為品牌的“助推器”，而且讓服務(wù)本身成為一個(gè)強(qiáng)大的品牌，那么，在下一輪的競(jìng)爭(zhēng)中必將贏得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、服務(wù)品牌打造

由于服務(wù)自身的特性，如不可觸摸性、不可儲(chǔ)存性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量的主觀感受等等，服務(wù)品牌的載體是服務(wù)，服務(wù)是由服務(wù)設(shè)施與情景組成的，小部分有形化，大部分是無(wú)形的，并且服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性也比產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性差，抗外界因素干擾力差。這就為服務(wù)品牌營(yíng)造增加了不確定因素，增加了難度。在服務(wù)品牌的打造過(guò)程中，需要科學(xué)策劃，因?yàn)榉?wù)品牌與產(chǎn)品品牌是皮與毛的關(guān)系，既要產(chǎn)品品牌提升服務(wù)品

牌，同時(shí)，服務(wù)品牌又更好地促進(jìn)產(chǎn)品品牌的提升，對(duì)于服務(wù)品牌的打造： 一是服務(wù)品牌的命名。在服務(wù)品牌的發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)品牌命名經(jīng)歷了一個(gè)由同質(zhì)到差異、由普通到個(gè)性、由直白到概念、由行為到理念的過(guò)程。如科龍的“全程無(wú)憂服務(wù)”與方正科技的“全程服務(wù)”，從品牌名稱上有同質(zhì)化之感，并且在房地產(chǎn)、咨詢服務(wù)領(lǐng)域的很多企業(yè)都打出了類似的服務(wù)品牌，必然影響到品牌個(gè)性與傳播力。優(yōu)秀的服務(wù)品牌同樣始于命名，既要容易識(shí)別和突出行業(yè)特色，又要個(gè)性化，還要易于傳播，如可以采用“主品牌+輔品牌”的形式，或者是“主品牌+服務(wù)品牌”的形式，如“長(zhǎng)安——親情服務(wù)”、奇瑞汽車的服務(wù)品牌“快?樂(lè)體驗(yàn)”。其中，“快”代表更加快捷的服務(wù)；“樂(lè)”代表迅速提升的客戶滿意度；而二者之中的“?”代表著奇瑞汽車的一切都將從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。

二是專業(yè)服務(wù)形象體系。品牌識(shí)別系統(tǒng)（BIS）是形成品牌差異并塑造鮮明個(gè)性的基礎(chǔ)，基本可以分為三個(gè)組成部分：理念識(shí)別（MI，包括服務(wù)宗旨、服務(wù)方針、服務(wù)哲學(xué)、傳播定位等）、視覺(jué)識(shí)別（VI，包括標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、LOGO、卡通形象、服務(wù)車輛、人員著裝等基礎(chǔ)要素、應(yīng)用要素系統(tǒng)）、行為識(shí)別（BI，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范等）。企業(yè)可以把服務(wù)品牌化理解為服務(wù)營(yíng)銷上的一次變革，首先要“變”的就是理念（MI）部分，以及其他基礎(chǔ)部分（如VI、BI），然后才是組織、流程的變革。很多企業(yè)在打造服務(wù)品牌時(shí)都意識(shí)到了這一“基礎(chǔ)工程”，對(duì)服務(wù)品牌進(jìn)行了較為完美的詮釋。如奇瑞汽車“快?樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌同步發(fā)布的還有“315”大型服務(wù)戰(zhàn)略體系的公布。此次的“315”也意義深遠(yuǎn)?！?”涉及到3項(xiàng)服務(wù)：便捷、便宜和滿意；“1”代表1套先進(jìn)的軟硬結(jié)合的服務(wù)體系；“5”則涵蓋了5個(gè)“1”工程，其中1站式快捷服務(wù)、每季度1次大型客戶免檢、1個(gè)由1800輛客戶代步車、備件用車共同組合的應(yīng)急服務(wù)車隊(duì)、1本快樂(lè)用戶手冊(cè)和1套創(chuàng)新服務(wù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)都將讓奇瑞汽車的售后體系更加豐富飽滿。

三是專業(yè)服務(wù)渠道體系。專業(yè)化服務(wù)渠道是一個(gè)體系，可以包括多個(gè)子渠道，如人員服務(wù)渠道（銷售服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)）、電話服務(wù)渠道（電話中心或呼叫中心）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）、渠道媒體服務(wù)（專業(yè)平面服務(wù)刊物、聲光電媒介服務(wù)資料等）、店面服務(wù)渠道（如特許授權(quán)服務(wù)店）、會(huì)議服務(wù)渠道（組織客戶俱樂(lè)部）、24小時(shí)在線服務(wù)等多方面。

四是建立快速反應(yīng)機(jī)制。速度創(chuàng)造激情，時(shí)間也能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)快速反應(yīng)不僅代表

品牌誠(chéng)信形象，更可把有損服務(wù)品牌的危機(jī)事件化解萌芽之中。企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免遭遇危機(jī)，特別是新環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，如奔馳汽車（“砸大奔事件”）、“雅閣婚禮門事件”、“銳志漏油事件”等等，很多企業(yè)之所以平安地度過(guò)了危機(jī)，是因?yàn)榍擅畹?、快速成功地?shí)施了危機(jī)公關(guān)，特別是基于網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)公關(guān)，不僅化危為安，而且提升了品牌綜合形象。五是科學(xué)運(yùn)作服務(wù)品牌傳播。服務(wù)品牌塑造需要傳播，但在服務(wù)品牌形成過(guò)程中，僅憑傳播過(guò)程“說(shuō)”得好聽(tīng)還不行，在實(shí)際中“做”得好才行。在傳播的過(guò)程中，既要“嗓門大”，又要“聲音動(dòng)聽(tīng)”，整合資源進(jìn)行傳播。在服務(wù)品牌在傳播方面，公關(guān)傳播需要與廣告?zhèn)鞑ネ?，因?yàn)榉?wù)品牌需要認(rèn)知、需要口碑。對(duì)于口碑的形成，雙向溝通（公關(guān)傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行?。因此，企業(yè)一方面要把活動(dòng)傳播、事件傳播、新聞傳播、人際傳播等工作做好；另一方面要增強(qiáng)廣告在服務(wù)品牌營(yíng)造過(guò)程中的作用，廣告在服務(wù)品牌營(yíng)造中所發(fā)揮的作用主要集中在信息告知上，如服務(wù)品牌信息發(fā)布、服務(wù)活動(dòng)發(fā)布，是一種單向溝通。六是對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理。雖然許多企業(yè)對(duì)服務(wù)品牌塑造的意識(shí)都在增強(qiáng)，但許多是：品牌名稱模糊，或者沒(méi)有明確的品牌名稱，或者品牌名稱趨同于其他企業(yè)，個(gè)性和識(shí)別性不強(qiáng)；服務(wù)品牌有名無(wú)實(shí)，盡管品牌名稱美眼動(dòng)人，甚至還玩起了概念，但在“光環(huán)”的背后都沒(méi)有實(shí)際的內(nèi)容來(lái)支持，服務(wù)品牌缺乏根基而成為空中樓閣；做服務(wù)品牌沒(méi)長(zhǎng)勁兒，喊了幾聲便沒(méi)有了下文，服務(wù)品牌成了“做秀”的工具。在服務(wù)品牌的塑造過(guò)程中，需要持續(xù)的資金投入和持久的品牌營(yíng)造的耐力，事實(shí)在在地“做”出服務(wù)品牌，通過(guò)服務(wù)設(shè)施的完善、服務(wù)人才的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)自助與自動(dòng)化、統(tǒng)一的規(guī)范管理與靈活運(yùn)作等等來(lái)對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理?？傊缬?guó)品牌大師L?D?徹納東尼和M?麥克唐納曾經(jīng)在《創(chuàng)建強(qiáng)有力的品牌》一書(shū)中曾指出：一個(gè)成功的品牌是一個(gè)好的產(chǎn)品、服務(wù)、人或地方，使購(gòu)買者或使用者相關(guān)的或獨(dú)特的最能滿足他們需要的價(jià)值，而且它的成功在于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能夠繼續(xù)保持這些附加價(jià)值。品牌的附加價(jià)值由增值服務(wù)、獨(dú)特體驗(yàn)、精神享受等方面構(gòu)成，這為品牌戰(zhàn)指明了方向。企業(yè)在經(jīng)歷口水戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等低層次商戰(zhàn)手段后，最終要進(jìn)入高層次商戰(zhàn)階段——品牌戰(zhàn)，而品牌戰(zhàn)的核心和附加價(jià)值很大程度都體現(xiàn)在服務(wù)上，客戶服務(wù)品牌化，使之更具有個(gè)性、識(shí)別性、成為承諾和商業(yè)信譽(yù)的代名詞，讓服務(wù)品牌可以和企業(yè)品牌、員工品牌、技術(shù)品牌、產(chǎn)品品牌共同服務(wù)于產(chǎn)品營(yíng)銷，在下一輪的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷將因服務(wù)品牌而更精彩。作者簡(jiǎn)介：王喚明，高級(jí)注冊(cè)策劃師、培訓(xùn)師，現(xiàn)為上海洞井天企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，安徽山鷹企業(yè)管理咨詢有限公司CEO。更多相關(guān)介紹，見(jiàn)004km.cn或發(fā)郵件至diyiyingxiao@163.com。