第一篇：分層階梯式培訓體系的應用

再就業(yè)工作研討論文

分層階梯式培訓體系的應用

孤島采油廠集輸注水大隊 張東升、隋迎章、岳瑩

摘 要

孤島采油廠集輸注水大隊按照油田“兩會”提出“扎實推進民生民心工程建設”的總體要求，圍繞“四個機制”，將技能培訓工作納入單位總體發(fā)展規(guī)劃，扎實推進大規(guī)模培訓，持續(xù)提升隊伍素質，繼續(xù)深入開展培訓系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)、比學趕幫超暨精細管理深化年”主題活動。根據不同的培訓需求，不斷更新培訓理念，創(chuàng)新培訓模式，探索運用案例式、模擬式等先進的培訓方法，采用分層階梯式培訓體系，將整個培訓過程分為“三個階段”，即“基礎知識培訓，基礎提升培訓，綜合運用培訓”，通過“廣泛報名，知識普及，階段考核，優(yōu)勝劣汰，人才建檔”的方式，管理、評估、監(jiān)督相結合，學習意向、培訓目標相結合，培訓對象、培訓方法相結合，完成了高質量，高效率的培訓，達到預期培訓的目標。

關鍵詞：分層； 階梯式； 勞務派遣工； 培訓體系的實施

孤島采油廠集輸注水大隊成立于2007年2月6日，全隊有13個基層隊，共有990名職工。大隊組建時間短，各基層隊之間職工的技能水平差距較大。其次，大隊共有186名企業(yè)員工和勞務派遣工，作為集輸注水大隊的新生力量，企業(yè)員工、勞務派遣工高學歷，高素質，愛崗敬業(yè)，積極進取，希望可以在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的理想，改變現(xiàn)狀。相當數(shù)量的員工提出要參加職業(yè)技能鑒定，參加技術比賽，參加學歷教育培訓等，“是證就想拿”的現(xiàn)象較普遍，這個時候員工的培訓需求非常迫切。

一、分層階梯式培訓體系提出的背景

1、解決以往培訓中存在問題的需要

以往的培訓體系不健全，缺乏有效的培訓需求分析和科學的培訓評估，培訓效果不佳。

（1）培訓內容的局限性

單位組織培訓一般是指技能鑒定考核前的輔導及技術比賽賽前的針對性培訓。從理論、實踐單一性、針對性培訓員工，忽略對員工思想觀念、人際交往技能和心理健康、心理適應、臨場應變能力的培訓，致使員工缺乏整體隊伍的合作精神，不善于應對工作壓力，缺乏競爭精神和堅忍不拔的意志力。

（2）培訓時間的局限性

技能鑒定考前輔導一般為十天，為了解決工學矛盾，常采用半脫產的形式，技術比賽的脫產培訓時間一般為兩到四個月，而在其它時間不再組織學習培訓，致使員工剛被調動起來的積極性和所學的知識隨著時間的推移慢慢淡化。

（3）師資力量缺乏

兼職導師人數(shù)太少，在不耽誤本職工作的同時對員工進行培訓，任務繁重，不能做到對每一個受訓員工進行綜合能力的分析，訓后配合單位應用追蹤，使受訓員工將所學知識應用到生產中。

2、培訓新生力量的需要

（1）1999年、2001年、2002年始技校、中專、大專應屆生油田不分配，2003年始

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專業(yè)不對口的本科應屆生油田不分配，而是統(tǒng)一由勝利勞務輸出到各采油廠，用工性質為企業(yè)員工或勞務派遣工，崗位技術含量低，薪金低。孤島采油廠領導結合員工實際情況，用工性質，崗位技能等因素，本著為員工長遠發(fā)展的角度出發(fā)，將大批員工從服務，經警，護衛(wèi)等崗位轉崗到采油，集輸，作業(yè)系統(tǒng)，填補了多年沒有年輕力量的空白，但同時也有個很大的問題擺在我們面前，轉崗員工所學專業(yè)與油田無關，工作多年未接觸過油田生產、崗位培訓，發(fā)生過生產事故，所以培訓工作尤為重要。

（2）近幾年，中石化、管理局出臺了一系列激勵員工成長的政策，員工可以通過局級技術比賽，技能能手，技師，局級勞模，見義勇為英雄等多種渠道改簽直接用工勞動合同，兩年一屆的局級技術比賽成為員工改簽合同的捷徑，培訓工作更為重要。

3、建立長效培訓體制的需要

培訓工作是人才資源開發(fā)的先導性、基礎性、戰(zhàn)略性工程。加大培訓工作力度，建設高素質人才隊伍，既是企業(yè)科學發(fā)展的迫切需要，也是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇。

通過右圖可以清楚的反應出，員工學歷高、素質高、年輕，渴求知識及對培訓學習的期望非常高，技術考核通過率達到95%，然而也可以清楚的反應出，雖然員工的積極性高，但是機會太少，條件受限制，所以取得成就的人員較少，致使有些員工喪失了原本的積極性，本著不出生產事故的原則，在崗位上得過且過。這個時候是構建培訓體系，建立長效培訓體制的關鍵期。

二、分層階梯式培訓體系的基本內涵

1、理論依據

根據美國著名心理學家加德納的多元智能理論，人的智能是多方面的，而不是單一的，個體智能的差異在于擁有技能的程度和組合的不同，所具備的智能只有優(yōu)勢之別，并無優(yōu)劣之分。這就要求我們的教育思想從“精英主義”轉型為“大眾主義”再到“精英主義”，開展技能遞進教學，就是尊重員工個別差異，面向全體員工，讓每一位員工都得到發(fā)展的機會，又提煉出適合比賽的精英隊伍。

從著名教育學家布盧姆的教育理論來看，95%以上的學員差異不過是一種學習速度的差異，只要我們?yōu)閱T工提供學習時間和個別幫助，大多數(shù)員工都能掌握我們教授的知識，并能應用到生產實際中去。

2、基本內涵

該模式的主要特點是：由“基礎知識培訓”，“基礎提升培訓”，“綜合運用培訓”三個遞進的階段構成，即“基礎層”，“提升層”，“精英層”，表現(xiàn)為一個綜合、系統(tǒng)的培訓平臺體系。整個培訓模式包含實際運用，各類比賽項目，通過三個階段從理論、實踐基礎——基礎知識的提升——綜合能力的運用，由淺至深，由點至面，由普及到重點培養(yǎng)，即為培養(yǎng)業(yè)務骨干，又為發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)比賽型選手建立長效培訓體制，又能實現(xiàn)摘金奪銀的宏偉目標，也可作為日后培訓的理論依據。

分層階梯式培訓體系流程圖

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基礎知識培訓，這一階段不僅僅是基礎課程的培訓，更重要的是在員工中進行大規(guī)模，大范圍的普及培訓，使新分及轉崗員工掌握理論基礎，實際運用，減少事故的發(fā)生；同時讓員工體會到組織的關心，結合局里出臺的培養(yǎng)計劃，激勵員工成長機制，改簽用工合同等政策，以確定參加技術比賽后備人才為目標，要求導師以員工的學習需求為基礎，以比賽項目為依據，設計課程安排，編制學習課件，結合生產實際，與員工進行“互動式”教學，分析解決員工在生產中遇到的問題。由于是大規(guī)模的培訓，就需要解決工學矛盾，合理安排培訓時間，使每一個報名學習的員工都有機會參與學習，都有機會參與大型比賽。

基礎提升階段，經過大規(guī)模、長時間的學習后，學員有了層次之分。通過

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調整課程進度，解決實際問題，建立良好的學習氛圍；

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越要注意細節(jié)，避免漏項。另外這個題目也可以延伸出倒切離心泵等項目。

3.設計單級單吸離心泵的拆裝，6SH-6離心泵的三保，清理檢查過濾器這三個項目，一是為了讓學員練習雙手的靈活性，二是輔助記憶理論知識。

導師可以根據評分標準，運用“示范法”親自講解動作要領，操作步驟，工具的使用技巧，控制速度的方法。導師不僅要引導學員在規(guī)定時間內完成操作項目，還要做到整個操作過程干凈利索，動作規(guī)范，銜接熟練，沉著冷靜。

所以，在培訓時從基礎項目開始，訓練學員養(yǎng)成良好的操作習慣，在以后的遞進過程中逐漸傳授操作技巧，提高熟練程度，增強自信心，這樣才可以高質量，高效率的完成操作項目。

（五）設計培訓課程

根據三階段“技能遞進式”培訓模式的理念，導師在課程的設計上要本著由易至難，由淺至深，由基礎到滲透，由理論到實踐的原則，符合學員的學習需求，貼合各階段的培訓目標，完成課程設計。

（六）考核成績建檔

每個階段的考核成績不僅可以作為確定培訓人員的依據，還可作為選拔后備人才的依據，建立長效培訓體制的依據。通過考核成績的對比，可以清楚的反應出每個學員對知識的掌握情況，對待學習的態(tài)度，學習的信心和毅力。

對于

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在93%以上，在2011年的集輸工標準化操作比賽中，姜琰在高手如林的激烈競爭中奪取金牌，符合局里改簽用工合同的政策，盧海霞、王海鵬、王瑗瑗、陳歧燕四名選手均在原級別的基礎上上調一個技能等級。

2011年集輸工技能鑒定基于該模式取得的成就，集輸注水大隊建立了成果展示平臺： 96.70%100%94.50%93.60%

1、獲獎學員發(fā)揮示范帶頭作用，技術80%70%比賽的道路雖然艱難，只要堅持，一定可65%60%60%以取得成績；

40%

2、獲獎學員積極參與，分享學習、比20%賽經驗；

3、可以通過查看獲獎學員的詳細信0%初級中級高級息，了解歷年比賽項目，分數(shù)，與之比較，找出差距。局及格率實際及格率

參考文獻：

1983年美國哈佛大學教育研究院的心理發(fā)展學家霍華德·加德納(Howard Gardner)的多元智能理論

第二篇：新員工階梯式培訓計劃

南通新員工階梯式培訓體系

一、培訓前的準備工作

（一）整合培訓內容

重新明確新員工上線時需要掌握的技能模塊和業(yè)務流程，并以此修改培訓講義（詳見講義）。需要征求領班老員工以及新員工的意見，對新員工的培訓內容作出一定調整。

（二）選擇培訓老師

南通新員工培訓師將由主管、領班、老員工共同組成。培養(yǎng)老員工的培訓能力。首次培訓課程后的目標是使用較為固定的培訓老師。這是因為每個人在對問題的看法中都存在或多或少的差異，不同的培訓老師帶出來的員工，都會傳承并放大他們各自的差異。但呼叫中心的質量要求是標準化的，盡量減少差異，因此穩(wěn)定和統(tǒng)一的培訓更能夠減少差異化。

（三）編制課表，印制培訓資料

1、在新員工能夠使用知識庫前，應該有標準的、系統(tǒng)的培訓教材。按章節(jié)（而非按老師的ppt）印制的材料（控制回收）可以方便在員工腦海中搭建知識體系。

2、根據培訓內容，編制符合階梯式培訓的詳細課程表，并在培訓開始前發(fā)給每個新員工，繼續(xù)做好每個員工的培訓檔案，包括培訓項目記錄、成績記錄、技能清單、出勤記錄、談話記錄等。

（四）課程評審

由管理人員、老員工、新員工組織評審團隊，對本次培訓的課程安排、教材準備進行評審。對培訓的安排和準備提出改進意見，修正后正式實施。

二、階梯式培訓的實施

在階梯式培訓中，我們?yōu)榱藛T工最終成為合格的客服，將培訓分為幾個階段，每個階段有各自明確的培養(yǎng)目標。培訓前確定的培訓模塊，將根據每個階段的需要分解并嵌入到不同階段中。具體見下表。

（一）了解與溶入

在培訓的最初階段，應該以讓員工盡快融入和認同組織為目標。不必要為了抓緊那一點時間在一開始就給員工講解密集的業(yè)務知識，這只是揠苗助長。這個時候我們應該花些時間對行業(yè)背景、企業(yè)文化、組織結構、業(yè)務地位等方面進行講解，使員工了解電話組，了解自己的職業(yè)價值，激發(fā)其職業(yè)興趣和職業(yè)自豪感。本階段讓員工知道呼叫中心員工的基本要求和職業(yè)素養(yǎng)，了解我們的團隊并且渴望通過以后的學習去成為合格的一員。此階段是建立團隊意識的好時機。

（二）知識儲備和服務意識初步養(yǎng)成

經過對員工心理準備的教育后，就可以開始進入業(yè)務知識的儲備階段了。

對于業(yè)務復雜的呼叫中心來說，這個階段的關鍵是給員工搭建業(yè)務框架，讓員工能夠系統(tǒng)地了解業(yè)務。課程重點就是有章節(jié)、成體系的講解業(yè)務知識。業(yè)務知識應該包括海外電話組的業(yè)務類型和客戶可能遇到的相關業(yè)務。在這個階段，還應該有意識地穿插一些關于服務意識方面的教育和語言的培訓。

通過本階段的學習，新員工應該有很明晰的知識結構，熟悉海外電話組的服務范圍、產品結構和海外業(yè)務常識，具備服務意識。

（三）流程系統(tǒng)操作訓練及風險意識養(yǎng)成 在員工有了成體系的產品知識后，再跟進流程和系統(tǒng)的操作，這樣有利于員工對業(yè)務操作的理解。太早進行系統(tǒng)操作培訓的話，即便員工能熟悉每項業(yè)務的流程，也不能把它們很好的聯(lián)系起來，難以應對客戶千差萬別的問題。

這個階段的培訓對今后員工能不能滿足客戶的業(yè)務需要很重要。所以這個階段的培訓任務也很重。一是要讓員工熟悉操作系統(tǒng)。二是通過系統(tǒng)，要對呼叫中心開展的業(yè)務，按標準流程一項一項地進行演練并熟悉。三是要讓員工了解業(yè)務之間的關鍵性和風險點。四是通過系統(tǒng)演練鞏固業(yè)務知識。

在這個階段，風險意識教育也十分必要，配合系統(tǒng)講解，更容易讓員工養(yǎng)成規(guī)范操作的習慣。

經過本階段的學習，員工了解系統(tǒng)，知道自己能做哪些業(yè)務，每一項業(yè)務怎么做，哪些是風險點需要特別注意。這時的員工應該基本具備座席人員的業(yè)務技能基礎。

（四）綜合訓練及實戰(zhàn)演練能力提升

具備了基本業(yè)務技能基礎后，培訓的關鍵就是如何讓技能與實際接聽電話走得更近。這個階段的培訓目的就是升華基礎技能。

重點、難點業(yè)務專題，各業(yè)務的常見問題是這個階段的業(yè)務培訓重點。服務規(guī)范、基本服務技巧是這個階段素質培訓重點。

在本階段的培訓方式中，要大量使用現(xiàn)場去跟聽、案例分析和模擬訓練。在案例選擇中，這個時期我既不建議采用很差的電話也不贊成采用專家座席十分靈活的電話，這樣會讓員工淡化標準意識。這個時候應該更多的是標準化的服務電話和常見業(yè)務電話。通常我們會采用錄制好的模版電話與實際生產中的電話相結合。在模擬訓練中，培訓師應該盡量多地扮演不同性格的客戶，并特別對員工不自信的地方進行訓練。

此外，這個階段也是服務意識和風險意識的提升和強化階段，與專業(yè)案例相結合的意識教育貫穿始終。

本階段結束后，員工應已基本能夠應對日常的電話業(yè)務和客戶的各類需求。接下來的，就是怎樣讓員工平穩(wěn)上線了。

（五）初次上線前的過渡如同無論多優(yōu)秀的跳水員在入水時都會激起浪花一樣，培訓得再好的員工，在初次上線時都會有些許波動。如何盡量減少波動，平穩(wěn)地讓新員工實現(xiàn)從學員到座席過渡，是保持呼叫中心整體服務穩(wěn)定很重要的工作。

這個階段首先是要克服員工初次上線的恐懼心理。一是可以讓部分老員工來談一下，給予新員工心理支撐。二是可以讓將要接聽呼入電話的員工這個階段嘗試著外撥一些特定的電話，消除與客戶溝通的恐懼。

此外，這個階段應有員工上線前的實用手冊講解。實用手冊應該至少包括以下內容：

1、如何面對投訴。

2、遇到知識庫中沒有的問題的處理方案。

3、尋求支持的方法。

4、需要應急匯報的事項和匯報方法。

5、心理調節(jié)方法。

6、近期熱門問題提示。

做完這些工作，培訓要做的就是鼓勵員工并陪伴他們走向崗位去接聽電話了。

如果不是特別需要人，初次上線不必全部新員工一起上，而應根據員工的能力分批上線。當然，從中心角度看，這個期間還需要的就是監(jiān)聽的大量跟上和投訴風險應對準備。

（六）偏差矯正，良好服務的養(yǎng)成

即便系出同門，造詣也各有不同。初次上線并非新員工培訓的結束。這個時候正是員工以自己的理解將知識轉化為生產力的時候。所以這個階段是員工今后習慣養(yǎng)成最關鍵的時候。

本階段，培訓師不僅要現(xiàn)場跟進，觀察員工的操作習慣，還要與監(jiān)聽密切配合，發(fā)現(xiàn)新員工的主要差錯和業(yè)務弱項。在跟進一小段時間后，就可以讓新員工分批下線進行第一次回爐培訓了。第一次回爐培訓的主要目的是矯正員工的主要錯誤，使大家盡量保持一致，并養(yǎng)成良好的服務習慣?？梢园ㄒ韵乱恍﹥热荩?/p>

1、引導員工對用到的業(yè)務知識和技能進行回顧。

2、對易錯問題、風險類問題、熱難點問題進行再培訓。

3、對服務禮儀問題及對不良操作習慣進行矯正。

4、上線后的感觸交流。

這次培訓既要選擇大家易犯錯誤的錄音，也要選擇新員工中優(yōu)秀的錄音。

（七）業(yè)務提升，告別菜鳥

當員工參加完回爐培訓第二次上線后，服務感受、業(yè)務熟練度都會有較大提升。這時要關注的除了業(yè)務本身以外，就是服務技能的進一步提升。第二次上線一段時間后，就可以進行第二次回爐培訓了。這次培訓就應該向我們新員工培訓的最終目標——服務專家邁進了。

這個時候的培訓主要在有效溝通上和縮短通話時長上，包括電話客戶關系維護、提供更多的解決方案、精簡不必要的語言、有效安撫、常用法律常識、語音語調等等。這個階段需要大量的優(yōu)秀錄音范本講評。

經過這七個階段后，新員工的培訓任務才基本上結束。這時的新員工應該是能夠從容應對客戶了，客戶滿意度有明顯提高。

此后要做的就是差別輔導和把她們納入在職員工的培訓體系中了。

三、培訓考核

新員工階梯式培訓的考核，既對新員工的考核，也是對培訓師的一種考核。

（一）新員工的考核

對新員工個人的考核，可以維持上海的模式。但是每階段新員工的考核中反映出的普遍問題，要作為及時調整培訓進度和內容的依據，需要及時糾正和暫停下一階段的培訓。

考核：1，筆試（筆試試卷由主管出，而非培訓的領班出，以便控制領班培訓質量）2，第一次rolepaly（老員工可以作為roleplay考官）3，錄音質量

4，第二次roleplay

（二）對培訓師的考核

對培訓師的考核，主要通過新員工整體培訓成績、新員工的培訓反饋表體現(xiàn)。在新員工整體培訓成績和監(jiān)聽中，要細分出現(xiàn)的問題是個別員工的原因還是多個員工的普遍問題。后者是考核培訓師的重要依據。

南通領班考核需要加重培訓質量考核的比例。

四、培訓總結

整個培訓的最后，也是最容易讓大家忽略的就是培訓總結。培訓總結應該包括以下一些內容：

1、培訓課時是否合理。

2、培訓的課程和培訓的過程。

3、培訓期間發(fā)生的主要事件。

4、反饋出的培訓效果。

5、培訓評估和可改進的地方。

因為呼叫中心的新員工培訓是常態(tài)化的，所以總結不僅是對工作的記錄和思考，也是下一次培訓的重要參考。雖然它對這批新員工本身不再有任何影響，但其留下的經驗卻是呼叫中心寶貴的財富。南通新員工培訓工作需要不斷改進和總結經驗。

第三篇：淺談階梯式教學在中職學校的應用

淺談階梯式教學在中職學校的應用

摘 要 階梯式教學是一種動態(tài)觀點的分層教學模式，該模式根據學生的客觀情況，教學中主動求變，力求達到要求適當，教學過程層層推進，拾級而上，從而提高教學效果。本文從階梯式教學的對象開始分析，指出教學對象存在層次的差異，從而有的放矢地采用漸進式的教學方法。最后，給出了實際應用中的案例，證明階梯式教學符合教學的基本規(guī)律，完全適用于中職教學。

關鍵詞 階梯式 中職 教學

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

Application of Staged Teaching in Vocational Schools

ZHANG Yuanping

(Dongguan Economic and Trade School, Dongguan, Guangdong 523106)

Abstract Staged teaching is a Layer teaching mode of dynamic view, this mode carries out active change in the teaching according to students' objective situation, and try hard to confirm the appropriate requirements to the students.The teaching process at all levels advance, step by step, so as to improve the teaching effect.The article analyse the object of staged teaching at first, then points out the level differences of the teaching object, thus, carry out the gradual method of teaching according to the target, at last, presents a practical application cases, prove that staged teaching meets the teaching basic law.Therefore, it is completely suitable for secondary vocational education in teaching.Key words staged;vocational;teaching

對于中職學校來說，優(yōu)化課堂教學過程，提高課堂教學效果，是當前課堂教學改革的核心。針對學生心理和認知特征，我們在課堂上開展了階梯式的教學實踐方面，取得了明顯的效果。與專家提倡的層次式教學相比，階梯式教學更具有靈活性和動態(tài)的含義。①傳統(tǒng)的教學，講究一刀切。教師教學的效果是以完成教學任務，達到教學目標為標準；整個教學過程多以直線方式，從前到后，缺少變化。這樣雖然也能夠培養(yǎng)出優(yōu)秀的學生，但卻存在兩點不足。其一，很難照顧到整體，面對教學對象顧此失彼，怎么能貫徹因材施教的理念呢？其二，教學過程很難激發(fā)學生不斷向上的動力。特別是教學對象是基礎較差、學習積極性不夠高的中職學生，很多教師都無計可施。筆者認為，階梯式教學在中職學校開展還是具有可行性的。總體而言，階梯式教學在實施時，應注意以下幾點： 教學對象階梯式分布

首先，必須承認學生的個體差異。不同的學生，在基礎、理解能力和學習態(tài)度等方面存在差別。這是客觀事實，我們無法改變。換一種角度看，學生在學習方面也是呈階梯式分布的。例如學生屬于落后、發(fā)展中、先進等層次?？梢哉f，這種劃分跟分層次教學殊途同歸，但更體現(xiàn)了層次間的跳躍關系――蘊含著學生可以在學習中拾級而上。其次，要讓學生正確評估自己，了解自己在階梯上的層次，找到自己的位置，所謂“知人者智，自知者明”。同時，提倡學生有“升級”的意愿，形成不學習就要落后的思想。只要學生肯邁出踏上新臺階的第一步，教師在教學時就可以起到順水推舟的作用。但是，必須強調，學生的分為多個層次并不是抬高或貶低某些學生。相反，這是更加重視后進生的一個表現(xiàn)。在實施學生梯隊時候，應營造好良好的氛圍：（1）互相幫助。例如積極開展一幫一活動，鼓勵學生共同上一個新臺階。（2）互相競爭,能進能退。學習進步可以跨進先進行列，反之就是“落后分子”。

總之，就是要充分了解學生，教學目標不能統(tǒng)一要求。要求合理，事半功倍；反之，要求過高，效果只能適得其反。教學過程要階梯式開展

中國傳統(tǒng)教學理論有“登堂入室”之說，現(xiàn)代教材往往冠以“從入門到精通”的書名。我認為，無論是從教還是學的角度來看，這跟階梯式教學的內涵是一致的。階梯式教學以動態(tài)的觀點揭示了教學的本質與規(guī)律。②教師在開展階梯式教學的時候，應意識到，學習是一個逐步提高的過程。著名教育家程鴻勛說：“青少年一定要學會突破，人成長的一個重要規(guī)律是努力從某一方面有所突破而帶動全面發(fā)展，從而使人更快成長?！苯虒W中總會碰到瓶頸，惟有突破瓶頸，使教學形成質變，學習才會上一個臺階。因此，教學過程中實施階梯式教學，不應只是一節(jié)課的范圍，應該拓展到整門課程。

例如，教師在進行教學設計時可以按“簡單任務→反饋→復雜任務→反饋→任務擴展”的任務驅動方式，逐步推進教學過程。在任務的驅動下，學生掌握了學習的主動權，教師鼓勵學生適時感悟，攻克下一個難關。飯要一口一口吃，路要一步一步地走，當學生形成自己的學習節(jié)奏，教師的教學指揮棒就會揮灑自如了。階梯式教學開展實驗

首先，通過摸底測試，了解學生的學習情況。指定學生基本情況跟蹤表，對學生評級。如A級是指接受能力強、成績優(yōu)秀的學生，B級是指學習成績一般的學生，C級是學習能力相對較差的學生。教師對對象做到心中有數(shù)，是為了防止教學過程中滿堂灌。教學時，則可以有的放矢，用力恰到好處，自然容易駕輕就熟。

其次，教學設計（教案）要將知識點分類，突出重點，兼顧公平。切莫傾向優(yōu)秀學生，重點講述難點知識，影響普通學生的積極性和自信心；也不能將內容簡單化，影響優(yōu)秀學生的學習興趣。

再次，提問題或布置作業(yè)要有針對性。如練習中可以包含必做題、提高題或附加題。不同級別的學生完成不同的任務，應盡可能使每個學生能夠完成力所能及的任務，減輕學生的學習強度和心理負擔。在評估體系方面，應制定明確的評分方案。如定期對學生進行綜合測試，重新評級，能調動學生的學習積極性，體會學習進步的成就感。實踐證明，作業(yè)坡度的階梯式上升，讓學生通過練習中不斷戰(zhàn)勝“困難”的過程激發(fā)興趣、讓學生看到進步的曙光。階梯式教學案例及分析

案例目標：按學生的實際情況，制定學生檔案；有針對性地布置作業(yè)；及時反饋，更新教學指標。

課程名稱：Flash動畫制作

班級：計算機專業(yè)一班

（1）學生情況。男生48人，女生16人。經摸底測試，評定學習級別。其中，較優(yōu)秀的學生(A級)有10人，占15.6%，該類型學生學習態(tài)度端正，獨立思維能力強，能獨立完成知識拓展。表現(xiàn)良好(B級)的學生有38人，占59.3%，該類學生學習態(tài)度認真，成績較理想，能完成附加的任務。表現(xiàn)一般的學生(C級)有12人，占18.8%，該類學生學習成績一般，但學習態(tài)度不夠積極。后進生（D級）有4人，占6.2%，該類學生學習跟不上或學習態(tài)度不端正，成績較差。

（2）教學任務設計分多個層次。如練習題型主要分基本題、拓展題和附加題。其中基本題面向全體學生，拓展題面向發(fā)展中和待發(fā)展學生，附加題面向先進學生，目的是根據學生特點安排教學內容。

（3）教學效果。①部分學生思維活躍，動手能力強，完成作業(yè)的速度和質量令人滿意。個別學生厭學思想嚴重，缺乏動手的能力。女生的動手能力相對較差，完成作業(yè)的速度較慢。②任務布置分基礎題、提高題和附加題。任務為學生的學習目標，教師分配學習任務。體現(xiàn)任務驅動的思想。③教學評價。指標檔案只反映學生的學習效果及曲線變化，為日后教學中可進行有針對性的指導提供參考。反思及小結

盡管在教學中，階梯式教學體現(xiàn)出了一定的效果，但是，階梯式教學并不能只是形式上的改變。對于中職學生，需要在教學中結合德育教育，樹立信心，配合激勵機制，才能取得更佳的效果。

總之，階梯式的教學模式體現(xiàn)了分層教學的思想，有利于培養(yǎng)學生良好習慣和人格。③在教學過程則體現(xiàn)了分階段、逐級提高的思想。遵循教學規(guī)律，為學生確立了適合自己的平臺，容易激發(fā)他們的學習潛能，提高學習的質量。

注釋

① 陳志剛.階梯式教學法在體育教學中的運用.中學體育網,2003-1-21.② 苗學雷.高三數(shù)學階梯式教學的實踐與體會.上海中學數(shù)學,2009(10).③ 陳蘭娥.階梯式教學在提高高中生NMET書面表達的實踐研究.基礎教育外語教學研究,2003(10).

第四篇：護士分層進階體系

護士分層進階體系

各級醫(yī)院應以護士業(yè)務能力及技術水平為主要指標，結合護士相應職稱體系，同時參考護齡、學歷等因素將臨床護理崗位分為N0-N4五個技術層級，具體如下：

（1）N0級。護理專業(yè)畢業(yè)，通過醫(yī)院的招聘考試，工作未滿一年的簽約護士。，在帶教老師的監(jiān)督指導下從事基礎護理。

（2）N1級。完成N0級崗位培訓并考核合格的注冊護士，能獨立完成病情較輕病人的護理工作，能熟練執(zhí)行各項基礎護理工作。工作2—4年內的護理人員。

（3）N2級。完成N1級崗位培訓并考核合格，獲得護師及以上專業(yè)技術職稱的注冊護士，能完成病情較重病人的護理。工作5—8年以上的護理人員。

（4）N3級。完成N2級崗位培訓并考核合格，獲得主管護師及以上專業(yè)技術職稱的注冊護士，能承擔組織危重病人搶救、臨床帶教、臨床科研、?？谱o理指導及病房管理等工作。工作9—14年的護理人員。

（5）N4級。完成N3級崗位培訓并考核合格，獲得副主任護師及以上職稱的注冊護士，能完成疑難、危重患者?？谱o理，開設?？谱o理門診與咨詢服務，承擔護理咨詢、全院護理會診、?？浦笇Ъ白o理研究等工作。工作15年以上的護理人員。

第五篇：護士分層培訓

護士分層培訓

護士培訓的目的是促使護士在知識、技能、能力和服務4個方面的行為方式得以提高，保證護理人員有能力按照工作崗位要求完成所承擔或將要承擔的工作和任務。

為保障優(yōu)質護理服務的深入開展，應加強對護士的分層培訓，根據各級護士的能力標準及崗位要求制定相應的培訓計劃，不同層級的護士培訓內容有所側重，不僅要加強“三基”（基礎理論、基礎知識、基礎技能）培訓，而且還應加強“三專”（?？评碚?、?？浦R、?？萍寄埽┡嘤枴Ｍㄟ^對不同階段各層級護士的培訓，使護士迅速掌握各?？频淖o理特點，以加強責任制護理的落實，提高護理質量，明確各層級護士的崗位職責，優(yōu)化護理服務，加快專科護理隊伍的建設。

一、護士分層培訓的計劃

（一）學科學技術和護理學科發(fā)展的優(yōu)秀學科帶頭人及創(chuàng)新型的管理領導。具有運籌帷幄、駕馭全局的能力，為達此目標應不斷加強組織管理、戰(zhàn)略思想計劃制定，同時應掌握護理新理念、新理論、新技術、新方法，及時掌握護理發(fā)展動態(tài)，成為臨床護理專家及思維能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調能力出色的護理管理專家，具有豐富的管理經驗、較強的組織能力和管理能力。

根據我院發(fā)展戰(zhàn)略需要及醫(yī)院內外環(huán)境的變化，結合護理人員的整體素質情況，將培訓內容、對象、時間及方法明確劃分，制定各層級護士長遠培訓規(guī)劃及培訓計劃。規(guī)劃既要考慮適應現(xiàn)實情況，又要注意適應護理專業(yè)長遠發(fā)展要求。通過培訓幫助各層級護士獲得工作所需的知識、技能、能力、服務，進一步改進、規(guī)范行為方式，達到期望的行為標準，從而提高護理人員綜合素質和崗位能力，確保醫(yī)院各級護理崗位的人才需求。

（二）培訓重點 N4級護士培訓重點：培養(yǎng)適應醫(yī)

N3級護士培訓重點：提高全局觀念和系統(tǒng)管理能力，以確保層層管理良好運行，高效優(yōu)質達到護理管理目標；培養(yǎng)其臨床思維及分析判斷能力，培養(yǎng)其前瞻性的護理質量管理能力，制定實用的護理管理措施，建立健全各種工作制度及工作流程，完善具體的工作目標。N2級培訓重點：熟悉本職崗位職責，準確定位分層管理的位置，確定工作方向及重點，充分運用科學的管理方法，合理分工和充分調動責任護士的積極性，激發(fā)每個責任護士的潛能。培訓規(guī)劃

N1級培訓的重點：主要培訓護理工作中解決實際問題的能力、專科護理知識及?？谱o理技能，為患者提供優(yōu)質護理服務的程序、內容、方法，減少護患糾紛，提高患者滿意度。N0級護士培訓重點：培訓愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德及基礎理論、基本技能及基礎知識培訓等。

（三）建立護理人員技術檔案

根據各層級護理人員崗位職責及培訓計劃建立個人的技術培訓檔案，專人負責登記、保管，作為護理人員晉級、晉職、獎懲之參考。

1、檔案內容

（1）護士基本情況一覽表：記錄護士的姓名、出生時間、籍貫、黨派、身份證號、個人電話、家庭情況、畢業(yè)院校、入科情況、護理層級、職務、職稱、任職時間、獲取資格時間、學歷等情況。

（2）護士工作履歷，各種專科證書、進修培訓證等，外出學習培訓情況，培訓內容、進修單位、培訓方式、學分獲得情況發(fā)表論文、專著情況。（3）科研情況

（4）開展新技術、新業(yè)務情況（5）各種院外醫(yī)療活動記錄（6）參加院級及以上技術比賽記錄（7）醫(yī)療安全行為記錄（8）各種培訓考試、考核情況（9）繼續(xù)教育學分情況（10）獎懲情況

2、檔案管理方法

（1）個人檔案管理：個人檔案一式兩份，一份由護士根據自身實際工作情況，完成個人檔案相關記錄并個人保存。另一份由計算機輸入相同內容進行數(shù)據管理。

（2）病區(qū)檔案管理：護士長根據護士個人檔案內容的填寫，完成病區(qū)護理人員培訓檔案相關記錄。由各科室護士長或委派護士兼職秘書負責計算機輸入管理，動態(tài)記錄護理人員分層培訓情況，并存儲原始數(shù)據。數(shù)據輸入準確，有變化時及時調整。所有資料均需保持至少10年。

二、護士分層培訓的實施

依據衛(wèi)生部優(yōu)質護理服務示范工程要求，結合護士分層管理（即分為N0、N1、N2、N3、N4）的實際，制訂相應的培訓目標、培訓計劃和考核標準。

（一）N4級護士培訓 1．培訓目標

（1）學習目標：培養(yǎng)適應醫(yī)學科學技術及護理學科發(fā)展趨勢，努力維護廣大人民群眾健康需求的高素質優(yōu)秀護理人才，具有指導下級護士的能力。為達到此目標應加強護理管理、教學和科研知識的學習，溝通協(xié)調能力的掌握，?？评碚撝R的全面靈活運用，學習?？谱o理的新理論、新技術及新業(yè)務，并在臨床實踐中培養(yǎng)鍛煉。

（2）能力目標：有加強的溝通能力、管理能力、帶教能力和科研能力；具有豐富的專業(yè)臨床護理經驗，組織或參與護理查房、護理會診，具備解決疑難護理問題的能力；能處理和協(xié)調好工作中的各種關系，協(xié)調護士長進行護理管理，護士長不在時，能代理護士長工作；具備臨床護理教學及指導帶教工作的能力，具有開展護理科研及指導護士撰寫論文的能力。2．培訓計劃 N4級護士培訓計劃

（1）積極參加培訓，無故遲到、早退，參訓率≥90%，即參加培訓時間≥153小時。

（2）由護士長針對培訓內容每月考核1次，考核科采取理論考試、實踐操作、案例分析等形式。

（3）能組織科室護理培訓，每年不少于10學時的臨床教學工作，如給科室護士、學習護士、進修護士講課等。

（4）完成護理部組織的理論考試每年≥1次，操作考試≥1次，成績達到優(yōu)秀。

（5）勝任總責任護士工作，協(xié)助護士長做好病區(qū)管理，結合病區(qū)實際，制訂具體可行的管理措施，達到科室管理制度化、規(guī)范化、標準化，使病區(qū)各項護理質量達標，患者滿意度高，無護理不良事件。（6）通曉本專業(yè)?？评碚撝R，業(yè)務技術精湛。

（7）組織護理查房，能解決本?？埔呻y、危重患者的護理問題。（8）了解本?？谱o理發(fā)展動態(tài)，及時引進新理論、新技術、新方法，創(chuàng)新意識強。

（9）積極參與并組織疑難、危重患者的護理會診。（10）每年撰寫1篇護理學術論文并發(fā)表。

（二）N3級護士的培訓 1.培訓目標

(1)學習目標：培養(yǎng)適應護理學科發(fā)展及醫(yī)學模式轉變，在臨床護理工作中具有豐富臨床經驗的優(yōu)秀人才。具有指導責任護士的能力。為達到此目標，應加強學習護理管理和相關理論知識，學習溝通協(xié)調的技巧；學習護理質量標準及持續(xù)改進方法；學習專科理論知識、專業(yè)新業(yè)務、新技術以及新儀器設備的操作使用。

(2)能力目標：具有一定的護理管理能力，參與病區(qū)管理，負責組織和督促各項護理工作落實，具有熟練的基礎護理及?？谱o理技能，能合理安排和指導科室護理工作，能指導科室護理人員實施責任制整體護理工作，正確運用護理程序對患者實施個性化的護理，保證各項護理質量指標達到要求，具有較好的護理帶教能力及開展護理科研的能力。2.培訓計劃 N3級護士培訓計劃 3.考核標準

（1）積極參加培訓，不無故遲到、早退，參訓率≥90%，即參加培訓實踐≥171小時。

（2）由護士長針對培訓內容每月考核1次，考核可采取理論考試、實踐操作、案例分析等形式。

（3）完成護理部組織的理論考試每年≥1次，操作考試≥1次，成績達到良好以上。

（4）每年不少于5學時的臨床教學工作，如小講課、示教等。（5）能熟練運用?？萍膊≈R及理論，觀察病情及時準確。（6）熟練掌握本專科護理技術，基本護理技術操作能親自示教。（7）能指導科室護士開展工作，工作安排科學合理，各項工作條理清楚、職責明確，工作效率高。

（8）與科室護士較好地完成患者的各項護理工作，質量達標，患者滿意度高，無護理不良事件發(fā)生。

（三）N2級護士培訓 1.培訓目標（1）學習目標：培養(yǎng)能適應醫(yī)學模式及護理工作模式轉變，在臨床護理工作中熟練掌握各項基礎護理技能和?？谱o理技術的護理骨干。為達到此目標，應學習?？莆＜敝匕Y護理理論和技能、常見的專科操作，學習護理臨床帶教知識。

（2）能力目標：能運用護理程序較好地實施責任制整體護理，有一定的溝通交流能力，具有護理本?？浦匕Y患者的能力，具有指導助理護士、進修護士和實習護士進行規(guī)范護理操作和臨床實踐的能力。

2、培訓計劃 3．考核標準

（1）積極參加培訓，不無故遲到、早退，參訓率≥90%，即參加培訓時間≥198小時。

（2）由護士長針對培訓內容每月考核1次，考核可采取理論考試、實踐操作、案例分析等形式。

（3）完成護理部組織的理論考試每年≥1次，操作考試≥1次，成績達到良好以上。

（4）能掌握專科基礎理論知識及?？谱o理操作技術。

（5）能熟練掌握急救技術及急救程序，配合醫(yī)生獨立完成各項急救措施。

（6）能熟練運用護理程序實施整體護理，能制定危重患者的護理計劃和提出護理問題，護理措施落實到位。

（7）按規(guī)定完成夜班工作日數(shù)，各項工作質量考評達標。

（四）N1級培訓計劃 1．培訓目標

（1）學習目標：培養(yǎng)能較好地勝任臨床工作能力，掌握基礎護理技能和常見?？谱o理技術的護士。為到達次目標，應學習各項臨床操作規(guī)范流程、急救流程、整體護理，熟悉并掌握?？瞥Ｒ娂膊∽o理、?？朴盟幒蛯？瞥Ｓ脙x器，熟悉各班次工作流程。

（2）能力目標：能獨立勝任護理工作崗位，能解決本?？瞥Ｒ姴〉淖o理問題，熟練開展健康教育和責任制整體護理。2.培訓計計劃 N1級護士培訓計劃 3.考核標準

（1）積極參加培訓，不無故遲到、早退，參訓率≥90%，即參加培訓實踐≥234小時。

（2）由護士長針對培訓內容每月考核1次，考核可采取理論考試、實踐操作、案例分析等形式。

（3）完成護理部組織的理論考試每年≥3次，操作考試≥2次，成績到達良好以上。

（4）基本掌握?？评碚撝R和?？萍夹g操作。

（5）護理文書書寫符合要求，各項記錄及時、準確、規(guī)范。（6）能運用專科知識進行規(guī)范的健康教育，效果較好。（7）按規(guī)定完成夜班工作日數(shù)，各項護理工作質量達標。

（8）服務意識強，自覺遵守各項規(guī)章制度，能勝任本職工作，無護理差錯、糾紛發(fā)生。

（四）N0級培訓計劃 1．培訓目標

（1）學習目標：培養(yǎng)能較好地勝任臨床工作能力，掌握基礎護理技能和常見?？谱o理技術的護士。為到達次目標，應學習各項臨床操作規(guī)范流程、急救流程、整體護理，熟悉并掌握?？瞥Ｒ娂膊∽o理、專科用藥和?？瞥Ｓ脙x器，熟悉各班次工作流程。

（2）能力目標：能獨立勝任護理工作崗位，能解決本?？瞥Ｒ姴〉淖o理問題，熟練開展健康教育和責任制整體護理。2.培訓計劃 3.考核標準

（1）積極參加培訓，不無故遲到、早退，參訓率≥90%，即參加培訓實踐≥234小時。

（2）由護士長針對培訓內容每月考核1次，考核可采取理論考試、實踐操作、案例分析等形式。

（3）完成護理部組織的理論考試每年≥3次，操作考試≥2次，成績到達良好以上。

（4）基本掌握?？评碚撝R和專科技術操作。

（5）護理文書書寫符合要求，各項記錄及時、準確、規(guī)范。（6）能運用?？浦R進行規(guī)范的健康教育，效果較好。（7）按規(guī)定完成夜班工作日數(shù)，各項護理工作質量達標。

（8）服務意識強，自覺遵守各項規(guī)章制度，能勝任本職工作，無護理差錯、糾紛發(fā)生。