第一篇：淺談如何提高圖書館的服務(wù)如何提高圖書館的服務(wù)

淺談如何提高圖書館的服務(wù)

[摘要]本文闡述了對(duì)構(gòu)建和諧圖書館適時(shí)思路的理解,并對(duì)如何提高圖書館自身的服務(wù)水平提出了解決途徑。

[關(guān)鍵詞]圖書館 服務(wù) 和諧 思路

一、重視素質(zhì),增強(qiáng)技能

1.思想

要求圖書館員具有較高的思想政治素質(zhì),熱愛圖書館事業(yè),樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。在平時(shí)工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握黨的路線、方針、政策。以優(yōu)秀先進(jìn)人物為榜樣 ,樹立愛崗敬業(yè)意識(shí)、勤業(yè)意識(shí)、職業(yè)規(guī)范意識(shí)。用正確的理論武裝自己、完善自己。充分發(fā)揮館員的積極性,創(chuàng)造性和主動(dòng)性。

2.建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

沒有競(jìng)爭(zhēng),就沒有生機(jī)和活力。競(jìng)爭(zhēng)上崗就是廢除以往任人唯親、分配不公的舊模式,打破那種能上不能下的僵化的用人體制。建立競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,各崗位館員采用聘任制,競(jìng)爭(zhēng)上崗。根據(jù)各崗位特點(diǎn)和要求,制定出各自的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。推行崗位責(zé)任制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理.3.建立完善的培訓(xùn)制度

館員的培訓(xùn)應(yīng)有計(jì)劃、有步驟、分層次,根據(jù)不同崗位需求和個(gè)人所學(xué)專業(yè)的不同,進(jìn)行不同的培訓(xùn)。如,定期請(qǐng)專家學(xué)者來館作專題講座;注重館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn),經(jīng)常給他們提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、參觀、研討的機(jī)會(huì);制定培訓(xùn)計(jì)劃,開展短期培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、館員個(gè)人也應(yīng)積極參加各種知識(shí)技能培訓(xùn),不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),掌握現(xiàn)代技術(shù),使自己成為復(fù)合型人才。

二、人本管理出效益

如何更優(yōu)質(zhì)地為讀者服務(wù),管理是保證。人本管理的核心是使人的潛能得到更大的發(fā)展,強(qiáng)調(diào)人是圖書館的主體,是實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)發(fā)展和有效管理的關(guān)鍵,并主張對(duì)人實(shí)行理想激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、組織激勵(lì)、情感激勵(lì)、贊美激勵(lì)、和物質(zhì)激勵(lì)把提高和發(fā)揮人的能力作為管理第一目標(biāo)和主要激勵(lì)手段。把人作為第一資源,人力資源作為圖書館多種資源之外的另一重要寶貴資源,其狀況決定著圖書館今后的發(fā)展?fàn)顩r。

圖書館應(yīng)特別重視館員的科技知識(shí)水平和獲取知識(shí)創(chuàng)新的能力,以滿足圖書館知識(shí)管理的需要。另外,圖書館還應(yīng)重視館員們?cè)诓煌A段需求的多樣性,運(yùn)用權(quán)變管理方式來加強(qiáng)對(duì)不同館員的管理。即對(duì)一部分人采用嚴(yán)格的硬性管理方式,依據(jù)規(guī)章、流程進(jìn)行較嚴(yán)格的監(jiān)督、控制、明確工作的數(shù)量與質(zhì)量要求,對(duì)另一部分人采用較寬松的軟性管理方式,讓他們參與決策、協(xié)商,承擔(dān)更多工作,以便發(fā)揮他們的管理才能,使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙滿意

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以激發(fā)讀者的求知欲和滿意度。圖書館的全部工作價(jià)值都要通過服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一個(gè)與讀者動(dòng)態(tài)接觸的交互過程。館員在提供知識(shí)信息和檢索服務(wù)的過程中,一方面是文化知識(shí)、檢索技術(shù)的傳授過程,另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過程;一方面讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息,另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)技能。在這一動(dòng)態(tài)交互過程中,館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系,其中,館員起著主導(dǎo)作用,服務(wù)的好壞直接影響著讀者對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)。

因此,要求館員必須建立起積極主動(dòng)的信息服務(wù)模式,拓展信息服務(wù)范圍。其中最基本的一點(diǎn)是,圖書館員必須具有強(qiáng)烈的信息意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。因?yàn)橹挥芯邆鋸?qiáng)烈的信息意識(shí),才能無論在什么時(shí)間、什么地點(diǎn),對(duì)信息更為關(guān)注和敏感,這樣才能積極主動(dòng)地挖掘信息,搜集、整理、加工信息,并和自己所關(guān)心的問題、所要完成的任務(wù)聯(lián)系起來。圖書館員只有具備足夠的信息意識(shí),才能使自己始終保持對(duì)信息的敏感性,才能及時(shí)抓住國(guó)內(nèi)外科技發(fā)展的動(dòng)態(tài),迅速選定用戶服務(wù)內(nèi)容,在最短的時(shí)間內(nèi)查找、整理、加工出有價(jià)值的、有針對(duì)性的信息,主動(dòng)提供給用戶。

四、和諧發(fā)展,創(chuàng)造氛圍

1.營(yíng)造和諧人文環(huán)境

馬克思說過:“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?！睜I(yíng)造一個(gè)良好的讀書環(huán)境,應(yīng)是圖書館人努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的理想。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想,核心是構(gòu)建良好的人際關(guān)系。它體現(xiàn)在:構(gòu)建館領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧,這是關(guān)鍵;構(gòu)建館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的和諧,這是互動(dòng);構(gòu)建館員與館員之間的和諧,這是保證;構(gòu)建館員與讀者之間的和諧,這是基礎(chǔ);構(gòu)建圖書館對(duì)外的和諧,這是友誼;構(gòu)建館藏發(fā)展與學(xué)科發(fā)展的和諧,這是效果。

2.構(gòu)建和諧物理環(huán)境

構(gòu)建和諧圖書館必須構(gòu)建和諧發(fā)展的圖書館物理環(huán)境。集中體現(xiàn)在建筑格局、設(shè)施布局、室內(nèi)裝飾、景觀綠化等方面。

圖書館在建筑布局上要簡(jiǎn)潔、明快、通順、讓讀者能方便快捷地到達(dá)自己的目的地;在布局上根據(jù)不同閱覽室的造訪量,對(duì)圖書館的閱覽功能分區(qū)進(jìn)行明確的、科學(xué)的劃分,將自習(xí)室、閱覽室等讀者常用空間安排在低層,最大限度地方便讀者的信息查詢和圖書借閱;為滿足讀者的個(gè)性化需求,可設(shè)置不同規(guī)模的學(xué)術(shù)報(bào)告廳、學(xué)術(shù)討論室、專用的文獻(xiàn)檢索課教室,根據(jù)不同讀者的學(xué)習(xí)習(xí)慣和特別需求,可在圖書館內(nèi)適當(dāng)?shù)卦O(shè)置供個(gè)人使用的個(gè)人學(xué)習(xí)研究和供多人使用的團(tuán)體討論室,以及帶有文化娛樂性質(zhì)的能促進(jìn)讀者溝通交流的咖啡吧或茶室等。館外環(huán)境布局應(yīng)突出綠色理念,可以采取自然環(huán)境和人工環(huán)境相融合。

3.構(gòu)建和諧管理文化

構(gòu)建和諧管理文化必須體現(xiàn)“以人為本”的管理理念,把人當(dāng)作管理的核心對(duì)象,重視人的本體價(jià)值以及激發(fā)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,形成知人善用的和諧氛圍。圖書館管理中“以人為本”的“人”,既包括圖書館員,也包括讀者。因此,圖書館以人為本的管理,既要強(qiáng)調(diào)“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨,又要樹立“以館員為本”的管理意識(shí)?！耙宰x者為中心”,就是要樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的觀念,把方便讀者、滿足讀者需要作為圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！耙责^員為本”,就是要樹立創(chuàng)新服務(wù)的觀念,尊重、愛護(hù)館員,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?積極開展圖書館的各項(xiàng)工作,努力克服不和諧的因素,營(yíng)造良好的氛圍,從而實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。

綜上所述,在新時(shí)期,圖書館必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求,加強(qiáng)自身建設(shè)。這就需要一支高素質(zhì)的館員團(tuán)隊(duì),實(shí)行明智管理的領(lǐng)導(dǎo)模式,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)制,創(chuàng)建圖書館的和諧環(huán)境,以此來提升圖書館自身的服務(wù)管理水平。

參考文獻(xiàn):

[1]武繼山.關(guān)于圖書館人本管理的思考[J].情報(bào)資料工作,2005.[2]王群,敬卿.以人為本,走創(chuàng)新發(fā)展之路[J].高校圖書館工作,2007.[3]王霞,段晉平.構(gòu)建和諧圖書館[J].高校圖書館工作,2007.[4]石向?qū)?劉晨.圖書館知識(shí)管理[M].浙江大學(xué)出版社,2006.摘 要：高校圖書館是大學(xué)的重要組成部分，是大學(xué)改革發(fā)展與建設(shè)的三大支柱之一，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)、科研服務(wù)的重要任務(wù)。本文簡(jiǎn)述了高校圖書館管理和圖書館管理創(chuàng)新的概念，針對(duì)當(dāng)前圖書館管理工作存在的問題，提出了一定的管理創(chuàng)新措施，以期使圖書館更好地發(fā)揮其教育和服務(wù)職能，為高校的教學(xué)科研提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 管理創(chuàng)新 問題 措施。

高校的圖書館一直是高校師生獲得文獻(xiàn)信息的基本來源，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高校圖書館館藏總量和服務(wù)質(zhì)量也一直被視為衡量大學(xué)辦學(xué)水平和辦學(xué)條件的重要指標(biāo)之一。圖書館管理創(chuàng)新是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展圖書館情報(bào)事業(yè)的保證。高校圖書館原有的一套管理模式已不能適應(yīng)新世紀(jì)的運(yùn)行特點(diǎn)，高校圖書館要更好地生存與發(fā)展就必須對(duì)傳統(tǒng)的管理理念和方式進(jìn)行改革，通過管理創(chuàng)新，建立一套新的管理運(yùn)行機(jī)制，使其煥發(fā)無限生機(jī)，才能推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。

一、高校圖書館管理和管理創(chuàng)新的概念。

1、高校圖書館管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方法，優(yōu)化配置圖書館系統(tǒng)的各種資源（人力資源、財(cái)力資源、信息資源）以期完成圖書館為全校教學(xué)和科學(xué)研究工作服務(wù)并且使服務(wù)的提供者— 館員亦獲得一種高度的士氣和成就感的活動(dòng)。

2、高校管理創(chuàng)新是指管理者用新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源的重新組合，以促進(jìn)企管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高的過程。運(yùn)用先進(jìn)的、科學(xué)的管理方法創(chuàng)新高校圖書館的管理，可以更好地體現(xiàn)現(xiàn)代高校圖書館為高?？蒲?、教學(xué)充分服務(wù)的功能。

二、高校圖書館管理工作存在的問題。

1、封閉式的管理體制。在宏觀上，缺乏一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)來對(duì)圖書館事業(yè)和工作進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，各系統(tǒng)圖書館習(xí)慣于各自為政的分散型管理形式，使得缺乏宏觀規(guī)劃、管理、調(diào)控的能力；在微觀上，實(shí)行的卻是嚴(yán)格的行政監(jiān)控，圖書館缺乏必要的管理自主權(quán)，造成圖書館失去了管理的靈活性，繼而束縛了圖書館管理創(chuàng)新的手腳，也壓抑了圖書館管理創(chuàng)新的積極性，致使圖書館管理模式僵化。

2、圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作重視不夠。

我國(guó)長(zhǎng)期以來對(duì)圖書館的投入嚴(yán)重不足，致使圖書館與發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大，甚至還低于某些發(fā)展中國(guó)家。目前我國(guó)很多高校圖書館還停留在自動(dòng)化和半自動(dòng)化代替手工操作的水平上，根本談不上網(wǎng)絡(luò)化。

3、管理創(chuàng)新人才匱乏。在圖書館工作人員中知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)不盡合理。有相當(dāng)一部分人員是靠關(guān)系走進(jìn)圖書館的。學(xué)歷層次低，工作只能簡(jiǎn)單應(yīng)付，圖書館專業(yè)人員呈下降趨勢(shì)。在信息服務(wù)中，缺乏信息、英語、計(jì)算機(jī)管理人才，更談不上高層次創(chuàng)新服務(wù)。[論文網(wǎng) LunWenNetCom]

三、高校圖書館管理創(chuàng)新的措施。

1、建立以人為本的管理機(jī)制。在圖書館的各種服務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)真正樹立以讀者為本的理念，使讀者能夠公平、公正、自由、方便地利用和獲取各種文獻(xiàn)信息，平等享受各種服務(wù)，真正體現(xiàn)“圖書館是所有人都可以利用的場(chǎng)所”

這一宗旨。建立以人為本的管理機(jī)制，就是要以人為中心，強(qiáng)調(diào)通過建立完善有效的激勵(lì)制度和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，指導(dǎo)館員對(duì)立全新的服務(wù)理念，以館員價(jià)值的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)圖書館服務(wù)體系的落實(shí)。因此，高校圖書館在提供服務(wù)的過程中，就是要通過這種的服務(wù)理念，多想讀者之所想，多為讀者提供方便。

2、營(yíng)造圖書館人才引進(jìn)的外部環(huán)境。一方面要?jiǎng)?chuàng)造良好的人力資源開發(fā)和管理的外部大環(huán)境。高校圖書館作為高等院校的一個(gè)服務(wù)部門，它要實(shí)行的許多重大的策略和措施必然會(huì)受到學(xué)校相關(guān)部門的制約和影響，與學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取學(xué)校對(duì)圖書館人事管理改革的支持。另一方面要爭(zhēng)取學(xué)校加大對(duì)人力資源開發(fā)與管理的資金投入，使他們明白對(duì)人力資源進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)管理，不斷提高工作人員的素質(zhì)和知識(shí)層次對(duì)高校圖書館事業(yè)發(fā)展的重要意義。只有營(yíng)造了良好的外部環(huán)境才能為高校圖書館吸收高素質(zhì)人才打下良好的基礎(chǔ)。

3、努力提高館員的綜合素質(zhì)。圖書館管理迫切需要一大批職業(yè)道德品質(zhì)好、情報(bào)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)硬、有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專門人才，圖書館員必須具有德才兼?zhèn)涞牧己盟刭|(zhì)。

因此，有計(jì)劃地開展崗位培訓(xùn)，對(duì)館員進(jìn)行在職繼續(xù)教育和終身教育，全面提高館員的綜合素質(zhì)，把學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察 和學(xué)術(shù)交流等有機(jī)結(jié)合起來，使館員的知識(shí)不斷拓寬和更新，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化發(fā)展的需要。

總之，管理創(chuàng)新是圖書館一個(gè)永恒的課題，也是一個(gè)緊迫的課題。我國(guó)的圖書館正處于從社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，如何改善管理進(jìn)行管理創(chuàng)新是解決所有問題的關(guān)鍵。只有管理的創(chuàng)新，全面實(shí)施管理創(chuàng)新措施，高校圖書館才能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，才能不斷增強(qiáng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力，才能實(shí)現(xiàn)自我改造、自我發(fā)展、自我更新和自我完善。

參考文獻(xiàn)：

[1] 魏建功：《論信息化與圖書館管理創(chuàng)新》，《圖書館學(xué)刊》，2003年第1 期。

[2] 楊學(xué)泉：《圖書館管理創(chuàng)新》，《圖書館論壇》，2001 年第6 期。

[3] 王永生：《創(chuàng)新方略論》，人民出版社，2002 年。[論/文/網(wǎng) LunWenNet/Com]

第二篇：建設(shè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù) 提高圖書館服務(wù)層次

【內(nèi)容提要】為了適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的信息需求，本文論述了知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是圖書館文獻(xiàn)信息資源開發(fā)利用模式的發(fā)展方向，建設(shè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)將為圖書館進(jìn)行高效的知識(shí)服務(wù)提供保證。【摘要題】社科信息需求與服務(wù)【關(guān)鍵詞】知識(shí)倉(cāng)庫(kù)/圖書館服務(wù)/知識(shí)服務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化、絡(luò)化技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)傳遞更新的速度越來越快，讀者對(duì)信息服務(wù)的質(zhì)與量都有更高的要求。一些圖書館所建的一些書目數(shù)據(jù)庫(kù)只是將信息簡(jiǎn)單地?cái)?shù)字化和有序化，無法根據(jù)各類讀者需要組合成特定的知識(shí)體系。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的出現(xiàn)，就很好地解決了這個(gè)問題。由于圖書館與絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的日益緊密，建設(shè)專業(yè)的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)已逐漸提到各個(gè)圖書館的議事日程上來了。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了適應(yīng)讀者的需要，對(duì)各種外部和內(nèi)部的知識(shí)與信息進(jìn)行數(shù)字化改造和有效的管理，并建設(shè)有利于知識(shí)傳播、共享和交流的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，是圖書館信息化、知識(shí)化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是圖書館文獻(xiàn)信息資源開發(fā)利用模式的發(fā)展方向

21世紀(jì)是以廣泛地利用巨量信息為主要目標(biāo)，以信息的快速傳播和交流日益頻繁為基本特征的信息化社會(huì)，深入到我們生活的每個(gè)角落，面對(duì)如此浩淼的知識(shí)信息海洋，究竟應(yīng)該如何有效地運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，達(dá)到資源共享的目的。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是圖書館文獻(xiàn)信息絡(luò)化發(fā)展的方向。通過分析未來文獻(xiàn)信息資源絡(luò)化發(fā)展的趨勢(shì)，我們有理由相信知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是文獻(xiàn)信息資源開發(fā)利用模式的發(fā)展方向。

知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是一種特殊的信息庫(kù)，不僅存儲(chǔ)著知識(shí)的條目，而且存儲(chǔ)著與之相關(guān)的事件和知識(shí)的使用記錄、來源線索等相關(guān)信息。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是按某種特定的知識(shí)結(jié)構(gòu)將無序信息組織整合而成，并具有規(guī)定的使用功能的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)不同于一般的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，不是信息的簡(jiǎn)單數(shù)字化和有序化，而是根據(jù)一個(gè)機(jī)構(gòu)各個(gè)部門各類工作人員的知識(shí)需要，按照使用的目的創(chuàng)建的新的知識(shí)體系。是一種知識(shí)的創(chuàng)新過程，在幫助人們利用知識(shí)上，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)要比數(shù)據(jù)庫(kù)更有效率。目前，構(gòu)建知識(shí)倉(cāng)庫(kù)在技術(shù)上還存在一些困難，但已有許多人用知識(shí)倉(cāng)庫(kù)這個(gè)術(shù)語代替數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念，因?yàn)樗鼈兌加芯唧w的數(shù)據(jù)庫(kù)作支持，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是比另兩者層次更高的概念，也是未來的發(fā)展方向。另外，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的概念有利于突出數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)價(jià)值。

數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)最為相關(guān)的兩個(gè)概念。廣義地講，數(shù)據(jù)庫(kù)是一種信息組織的方式；狹義地理解，它是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)的技術(shù)手段或者是一種產(chǎn)品。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種面向主題，進(jìn)行復(fù)雜數(shù)據(jù)分析，支持高層決策的技術(shù)，通常會(huì)包含多個(gè)具體的數(shù)據(jù)庫(kù)作為信息資源基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Datawarehouse)技術(shù)是指從大量的事務(wù)型數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取數(shù)據(jù)，并將其整理，轉(zhuǎn)換為新的存儲(chǔ)和組織格式，用以支持管理中的決策制定過程。該過程以歷史的角度組織和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，并能集成地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)除具有傳統(tǒng)DBMS的完整性、共享性、數(shù)據(jù)獨(dú)立性外，還有面向主題而集成、數(shù)據(jù)的歷史性和穩(wěn)定性等特征。但數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不是一種產(chǎn)品，而是一個(gè)綜合解決方案，是對(duì)原始的操作數(shù)據(jù)進(jìn)行各種處理并轉(zhuǎn)換成有用信息的處理過程。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)主要是面向業(yè)務(wù)處理，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)則是面向復(fù)雜數(shù)據(jù)分析、高層決策支持。

構(gòu)建文獻(xiàn)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是指把文獻(xiàn)內(nèi)容根據(jù)各學(xué)科，專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類整合，使大量的信息有序化、知識(shí)化，建立知識(shí)之間的聯(lián)系，同時(shí)對(duì)這些信息的被利用情況不斷地進(jìn)行分析，形成應(yīng)用價(jià)值性判斷；經(jīng)綜合評(píng)估后再對(duì)知識(shí)進(jìn)行精化，文獻(xiàn)數(shù)字化是構(gòu)建文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)；它將有助于發(fā)掘和增值文獻(xiàn)的知識(shí)資本，變革和創(chuàng)新文獻(xiàn)出版模式，促進(jìn)信息資源管理向知識(shí)管理發(fā)展。適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展開展知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)就是為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，根據(jù)用戶問題解決方案的目標(biāo)，通過用戶知識(shí)需求和問題環(huán)境分析，對(duì)用戶的整個(gè)解決問題過程而提供的經(jīng)過信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成恰好符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)一樣，都屬于智力型服務(wù)的范疇。所謂知識(shí)服務(wù)，就是采取多種途徑和方法，從大量文獻(xiàn)資源的寶庫(kù)中開發(fā)、加工出有用的知識(shí)資源，包括那些能被溝通、共享的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及所組織起來的信息等，通過對(duì)事物本身及內(nèi)在聯(lián)系的有序揭示，提高知識(shí)的可見度，以便用戶的吸收、利用和從中獲得啟迪。而信息服務(wù)是基于音信、消息、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)等的服務(wù)，主要是通過對(duì)這些信息資源的開發(fā)，揭示出事物的外在特征及表層聯(lián)系，便于用戶去進(jìn)一步覓取所需要的具體知識(shí)，進(jìn)而觸發(fā)自己的創(chuàng)造意念。

在現(xiàn)代信息環(huán)境下，隨著信息絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，打破了信息資源的不均衡分布，使信息獲取變得日益方便、普遍和簡(jiǎn)單化，信息檢索與傳遞走向非中介化、非專業(yè)化和非智力化，傳統(tǒng)信息服務(wù)在用戶活動(dòng)中的影響逐漸淡化，信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)服務(wù)提供了物質(zhì)技術(shù)保障。這時(shí)，用戶關(guān)注的是如何捕獲和析取解決所面臨問題的知識(shí)內(nèi)容，并將這些知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)新、集成為相應(yīng)的解決方案，進(jìn)而將這些知識(shí)固化在新的產(chǎn)品、服務(wù)和管理機(jī)制中。為此，需要更直接地融入用戶解決問題的全過程、更針對(duì)具體問題和個(gè)性化環(huán)境、更直接地幫助用戶解決問題的知識(shí)服務(wù)。顯然，以信息檢索和傳遞為核心的信息服務(wù)很難進(jìn)入這種環(huán)境之中。只有建設(shè)以知識(shí)單元為核心的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)才能為知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)生創(chuàng)造有利的環(huán)境和條件，為知識(shí)服務(wù)提供物質(zhì)技術(shù)保障。

傳統(tǒng)信息服務(wù)的核心能力主要體現(xiàn)在信息組織、檢索與傳遞。這種服務(wù)難以讓人接受其服務(wù)的有效知識(shí)含量，難以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的信息需求，它的相對(duì)重要性及其競(jìng)爭(zhēng)力已受到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的極大挑戰(zhàn)，即便是現(xiàn)代絡(luò)化信息服務(wù)也不能從本質(zhì)上改變我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的態(tài)勢(shì)，難以有效切入用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的核心過程。知識(shí)服務(wù)是協(xié)助或是促使用戶課題向更廣、更深發(fā)展的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)根據(jù)用戶的要求，對(duì)涉及到的知識(shí)進(jìn)行收集、整理、分析、選用，它是貫穿于用戶問題研究的全部過程的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是對(duì)用戶需求進(jìn)行全方位組織的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是要幫助用戶解決問題，要對(duì)用戶問題進(jìn)行全過程的動(dòng)態(tài)服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)是利用現(xiàn)代化的設(shè)備對(duì)用戶提供快捷、準(zhǔn)確的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。傳統(tǒng)的以圖書館為中心對(duì)用戶提供的服務(wù)會(huì)轉(zhuǎn)為以用戶知識(shí)需求為中心的知識(shí)服務(wù)。隨著圖書館服務(wù)方式的改變，館員的服務(wù)觀念也要轉(zhuǎn)變，要根據(jù)用戶的需求，充分利用數(shù)字化、絡(luò)化等現(xiàn)代化手段，建設(shè)現(xiàn)代知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，為用戶提供高效的知識(shí)服務(wù)。目前我國(guó)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)的啟示

現(xiàn)在的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)及其技術(shù)主要用于現(xiàn)有紙本出版物的處理及現(xiàn)有各種紙本資料的處理。而知識(shí)倉(cāng)庫(kù)及其技術(shù)最重要的特點(diǎn)是：即時(shí)在線處理，即知識(shí)倉(cāng)庫(kù)并不只是收集過期期刊或是其它過期收藏品，而是目前最新的有針對(duì)性的、能解決讀者問題的知識(shí)。

我國(guó)的CNKI工程，即中國(guó)國(guó)家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施工程，就是一個(gè)以期刊為主體的文獻(xiàn)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，目前已初見成效。

第三篇：圖書館服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)

淺談高校圖書館宣傳服務(wù)工作

蔡 靜

摘要：高校圖書館在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，開展以人為本的人性化服務(wù)。但是許多讀者還保留對(duì)圖書館不客觀的認(rèn)識(shí)，這就需要高校圖書館做好宣傳服務(wù)工作，最大化的搭建與讀者溝通的橋梁，促進(jìn)高校圖書館的服務(wù)事業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 圖書館服務(wù) 宣傳服務(wù) 以人為本

高校圖書館是大學(xué)三大支柱之一，然而現(xiàn)實(shí)的情況卻讓人揪心：高校圖書館在大學(xué)中的地位相對(duì)低下，館藏資源利用率不高，一些核心服務(wù)沒能有效開展等現(xiàn)象還普遍存在。這與長(zhǎng)期以來，由于宣傳不到位，高校圖書館的資源和服務(wù)沒有得到很好的利用有著一定的關(guān)系。究其原因有二：

其一、是由于讀者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)不足。在他們眼中，大學(xué)里的圖書館只是一個(gè)龐大的藏書機(jī)構(gòu)，所提供的服務(wù)也僅限于圖書的借還，報(bào)刊的閱覽等；

其二、圖書館自身的宣傳不足，館里的資源和服務(wù)向讀者揭示得不夠深刻。要徹底改變這種現(xiàn)象，樹立高校圖書館應(yīng)有的形象，我們除搞好自身的業(yè)務(wù)建設(shè)外，宣傳工作的開展是一個(gè)有效的途徑。而宣傳是與時(shí)俱進(jìn)的，傳統(tǒng)的宣傳方式已經(jīng)無法滿足圖書館的發(fā)展。

高校圖書館內(nèi)涵豐富，除保存豐富的文化知識(shí)外，還為學(xué)校的教學(xué)、科研提供基礎(chǔ)性服務(wù)。豐富的資源和多樣的服務(wù)構(gòu)成了多樣的宣傳內(nèi)容，宣傳途徑主要如下：

一、面向讀者的資源與服務(wù)宣傳；

（一）、做好館藏資源宣傳。讓讀者了解到高校圖書館館藏資源由紙本資源和電子資源組成，面對(duì)海量的信息，讀者對(duì)信息的不了解會(huì)對(duì)館藏資源的利用率和圖書館的形象造成很大的影響。我們可以給新生進(jìn)行利用圖書館介紹講座。在館內(nèi)各樓層設(shè)立樓層館藏示意圖，庫(kù)室內(nèi)設(shè)臵圖書分布示意圖，對(duì)書架進(jìn)行標(biāo)識(shí)，制作電子資源介紹小冊(cè)子和館藏查詢系統(tǒng)介紹等等。

（二）、做好服務(wù)宣傳。讀者了解高校圖書館豐富的館藏資源后，讓他們得心應(yīng)手的利用起圖書館資源很重要。宣傳到位，讀者自然如回家一樣的走進(jìn)圖書館。在服務(wù)的宣傳上，盡可能讓每一位讀者都能知道圖書館所提供的服務(wù)，并能隨時(shí)查看所有的服務(wù)內(nèi)容，方便讀者利用圖書館資源。我有以下幾點(diǎn)提議：

（1）、高校圖書館在大廳以及各閱覽室都備有印刷精美的各種介紹圖書館職能、服務(wù)項(xiàng)目、平面圖和讀者須知等印刷品，讀者可以免費(fèi)取用。

（2）、高校圖書館充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用，高效地為讀者服務(wù)。圖書館從采編、流通到閱覽等環(huán)節(jié)全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理。圖書館的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過校園網(wǎng)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，讀者可以在世界上的任何一臺(tái)可以上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)里查詢自己的借書情況，查找自己想要的圖書資料并按圖書館有關(guān)規(guī)定預(yù)約借書和續(xù)借圖書。提供求書欄目，讓讀者告訴我們他們渴望讀而本館尚未收藏的書籍，讓我館采編人員更能與讀者親密接觸，了解讀者的需求，根據(jù)實(shí)際期刊完善豐富我館的藏書。

（3）、圖書館主頁(yè)、電子顯示屏和圖書館門口的宣傳板及微博、論壇等地方應(yīng)該及時(shí)公布圖書館最新信息。耐心解答讀者提出的每一個(gè)問題。為了讓讀者能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)圖書館有較全面的了解。每次購(gòu)買新的資源、各類活動(dòng)、開展的講座等信息通過網(wǎng)絡(luò)最大限度的宣傳出去。

（4）、密切與學(xué)院各部門聯(lián)系，通過院系的辦公室、科研秘書、社團(tuán)對(duì)圖書

2014-6-10 1

館的資源服務(wù)進(jìn)行宣傳，爭(zhēng)取在院系建立起圖書館的二級(jí)信息站。另外，還可以依靠學(xué)生義務(wù)館員、勤工助學(xué)的學(xué)生以及學(xué)生刊物宣傳圖書館的資源和服務(wù)。

（三）、做好面向科研讀者的輔助學(xué)術(shù)研究服務(wù)的宣傳；讀者有著開展學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)和要求，他們對(duì)高校圖書館在學(xué)術(shù)研究的輔助方面提供的服務(wù)有著更多的期待。而高校圖書館作為高等教育體系一個(gè)基本組成部分，除了為讀者提供普通的書刊借還和閱覽外，還承擔(dān)著給師生進(jìn)行研究提供必要咨詢、開展情報(bào)服務(wù)的重任，這是高校圖書館既重要又鮮為人知的功能。要想樹立高校圖書館在大學(xué)里“心臟”的地位，這方面的服務(wù)應(yīng)向讀者進(jìn)行重點(diǎn)的宣傳推廣。我院圖書館在提供咨詢文獻(xiàn)查閱服務(wù)。建立了“珠江學(xué)院圖書館書目檢索系統(tǒng)”、開通和試用了“超星數(shù)字圖書館”、“socolar外文學(xué)術(shù)資源平臺(tái)”、“維普數(shù)據(jù)庫(kù)”、“愛迪克森《就業(yè)培訓(xùn)多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)》”、“中國(guó)知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)”等資源。這些資源應(yīng)該大力的，循環(huán)的，通過網(wǎng)絡(luò)廣告等方式宣傳起來，讓更多讀者了解圖書館資源

二、面向讀者和館員的圖書館精神宣傳；

高校圖書館人的職業(yè)精神是：1．以人為本，服務(wù)至上的人文精神。2．尊重理性，追求真理的科學(xué)精神。3．敬業(yè)樂業(yè)，矢志不渝的奉獻(xiàn)精神。4．與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的進(jìn)取精神。圖書館精神是圖書館人應(yīng)該持有的最重要的理念，只有讓圖書館精神扎根于每位館員的心中，并把它付諸我們的日常工作中，高校圖書館才能樹立起應(yīng)有的形象，才能持續(xù)向前發(fā)展。這就需要圖書館舉辦學(xué)術(shù)講座、研討會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，讓館員多接觸圖書館專業(yè)的圖書館的事業(yè)精神和圖書館的職業(yè)精神。及時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀圖書館員，這可鞭策我館的員工努力工作，同時(shí)也宣傳了圖書館精神。

三、構(gòu)建面向讀者個(gè)性化圖書館宣傳服務(wù)平臺(tái)

高校圖書館應(yīng)以宣傳我館，服務(wù)學(xué)生，了解需求的目的、不斷的完善這樣的一個(gè)個(gè)人平臺(tái)。比如可以建立一個(gè)讀者的個(gè)人電子賬號(hào)管理的圖書館電子平臺(tái)。用戶用個(gè)人賬號(hào)登陸自己的平臺(tái)。系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容包括：流通信息、檢索查書、閱讀計(jì)劃書設(shè)定、預(yù)訂續(xù)借書籍、讀者求書、閱讀借書歷史、新書上架，熱門書籍借閱排行榜、教師推薦書籍、意見反饋等欄目。舉例：如在流通信息欄目：顯示書名、作者、借書號(hào)和圖書到期日等細(xì)節(jié)；檢索查書欄目：可查看書籍的介紹，包括完全書名、作者、出版商、書刊號(hào)(ISBN)，圖書館存放位臵等等，這對(duì)做出是否借書的決定及快速在圖書館找到書很有幫助；讀者求書欄目，可以讓讀者在本書庫(kù)找不到新書的情況下，像我館提出購(gòu)書的需求，方便我館采購(gòu)結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性的購(gòu)新書；意見反饋欄目：為了更好的搞好讀者服務(wù)，圖書館定期采用電子問卷的形式進(jìn)行匿名問卷調(diào)查。我查看過多期的問卷，發(fā)現(xiàn)出于節(jié)省讀者時(shí)間的考慮，問卷的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，調(diào)查所需時(shí)間往往不超過10分鐘。調(diào)查結(jié)果如實(shí)公布在圖書館出版的通訊期刊上，自覺接受讀者的監(jiān)督。這項(xiàng)措施等于在教學(xué)過程中對(duì)教師和教學(xué)部門所進(jìn)行的效果評(píng)估，對(duì)不斷改善圖書館的規(guī)范化、人性化和個(gè)性化服務(wù)提供了有力的保證。

四、面向讀者的學(xué)習(xí)設(shè)施的宣傳

利用高校圖書館良好的讀書環(huán)境，吸引讀者來讀書館。期待宣傳作用。為了提高工作和服務(wù)效率。讓書庫(kù)與閱覽室合二為一。在書庫(kù)中合理布臵閱覽位臵，讀者進(jìn)去后．既可以較長(zhǎng)時(shí)間閱讀，也可以辦理借書手續(xù)；圖書館應(yīng)有足夠數(shù)量的計(jì)算機(jī)及復(fù)印件、打印機(jī)為讀者提供服務(wù)。讀者若只打算復(fù)印一本書中的某一章節(jié)而不需要看整本書．復(fù)印設(shè)備就起到了節(jié)省時(shí)間的作用；可以設(shè)自動(dòng)販賣機(jī)，讓學(xué)生購(gòu)買水、飲料、本子、筆等圖書館用品。讓學(xué)生在館內(nèi)閱讀更加方便，輕松。在圖書館多方植物，壁畫等裝飾品，提高圖書館的環(huán)境氛圍，讓學(xué)生身心都收到自然、書香的熏陶。圖書館還可以開辟了些小組學(xué)習(xí)討論室和個(gè)人自習(xí)室。小組學(xué)習(xí)討論室配有電視機(jī)、電腦和DVD機(jī)，個(gè)人自習(xí)室配有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)接口。讀者可以通過申請(qǐng)預(yù)訂小組討論室。這對(duì)集中在一段時(shí)間內(nèi)集體完成某課題的讀者們提供幫助。這些設(shè)臵也體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)思想；做好全部覆蓋WIFI網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)示，讀者可以提供手機(jī)電腦，手機(jī)等終端設(shè)備，結(jié)合書本查詢資料，提高讀書資料。這也提醒圖書館的先進(jìn)性。

五、對(duì)外的公共關(guān)系宣傳。

對(duì)外公共關(guān)系宣傳主要是校內(nèi)相關(guān)部門間的宣傳和兄弟館問的宣傳。校內(nèi)宣傳主要是爭(zhēng)取得到學(xué)校相關(guān)部門的有力支持和協(xié)作。兄弟館問的宣傳是為了謀求共同發(fā)展。本館的館情宣傳是一個(gè)重要的內(nèi)容，它主要包括取得的成績(jī)、特色資源和創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目等等。在校內(nèi)宣傳的方式上，應(yīng)采取積極主動(dòng)地向上級(jí)匯報(bào)工作、向?qū)W校主頁(yè)投稿、館內(nèi)成果展示等有效的方式，還要積極參加學(xué)校組織的各種文體活動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)校其他部門的聯(lián)系，讓他們對(duì)本館的各方面有更多的了解；圖書館經(jīng)常舉行各種書展、畫展和影展，邀請(qǐng)學(xué)者或各界名人舉行各種學(xué)術(shù)講座和文化沙龍。例如，邀請(qǐng)新書作者來舉行新書發(fā)布會(huì)。這些藝術(shù)、學(xué)術(shù)和文化活動(dòng)有助于建立一種特定的圖書館文化、有助于拉近圖書館與讀者的關(guān)系，起到宣傳相關(guān)，樹立圖書館的地位。兄弟館間的宣傳則主要通過郵寄館內(nèi)動(dòng)態(tài)等內(nèi)部出版物，邀請(qǐng)到兄弟館前來參觀交流，積極參加兄弟館問舉辦的一些學(xué)術(shù)的、非學(xué)術(shù)的活動(dòng)來宣傳本館。

六、宣傳過程中要注意一些問題。

（一）、宣傳計(jì)劃性要強(qiáng)。做到整個(gè)宣傳以學(xué)期為單位，統(tǒng)一主題和指導(dǎo)方向周詳計(jì)劃。如只是遇一事宣一事，可能會(huì)導(dǎo)致工作的宣傳不精準(zhǔn)，很被動(dòng)。所以，宣傳工作要注意做到計(jì)劃周詳。

（二）、宣傳考慮全局性。不動(dòng)則已，一動(dòng)牽天下。高校圖書館的業(yè)務(wù)有很多是關(guān)聯(lián)著的，宣傳工作應(yīng)該從全局統(tǒng)籌考慮，特別是跨部門的宣傳工作，要做到既理清宣傳內(nèi)容的交叉部分，又兼顧各部門的具體情況，把交叉的內(nèi)容作一個(gè)統(tǒng)一宣傳，避免因內(nèi)容的重復(fù)宣傳而混淆讀者。

（三）、時(shí)效性網(wǎng)絡(luò)宣傳。圖書館資源豐富且是當(dāng)代的信息前沿陣地。建議圖書館對(duì)館內(nèi)新藏書籍、新設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目以及新刊物內(nèi)容的動(dòng)態(tài)信息等等，都是讀者第一時(shí)間想了解的，這些內(nèi)容的提供能吸引更多的讀者利用好圖書館的新資源。我館3月開始建立微薄就是一個(gè)很好的宣傳方向。它及時(shí)的發(fā)布各類信息，吸引讀者眼球，讓讀者利用網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)第一時(shí)間的了解到我院的最新狀況。另外我們應(yīng)該建立自己的圖書館論壇，讓讀者更快，更方便的提出各類建議。不要畏懼批評(píng)，我們應(yīng)該在批評(píng)中成長(zhǎng)，完善。

（四）、權(quán)威性的宣傳產(chǎn)品。高校圖書館進(jìn)行宣傳的目的是讓讀者了解圖書館的功用和內(nèi)涵，從而提高圖書館的利用率，樹立良好的形象。成功的宣傳信息應(yīng)該做到：

（1）、宣傳信息內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤、表達(dá)清楚。

（2）、宣傳信息內(nèi)容應(yīng)讓讀者倍感親切、容易理解。產(chǎn)生共鳴。

（3）、宣傳信息圖文應(yīng)精美切合主題，切合圖書館的形象氣質(zhì)。

七、結(jié)語

高校圖書館的形象代表圖書館的“臉面”。讀者只有看到好的臉面，才能真

正走進(jìn)圖書館，從而與圖書館進(jìn)行更深層次的交流與溝通。有些學(xué)生和老師在日常學(xué)習(xí)和工作中常常會(huì)發(fā)出這樣的感嘆找不到書，書卻正安靜地躺在大學(xué)的圖書館里。有學(xué)生說沒有座位看書，許多座椅卻冰涼的等待讀者。有些學(xué)生對(duì)某類新書的渴望，只在內(nèi)心而無法讓圖書館了解。某些地方是我們偶爾的忽略，讀者的失望。這樣的局面讓我們館員焦心不已。這說明了宣傳服務(wù)工作對(duì)高校圖書館來說是多么的緊迫和急需。因此，作為高校圖書館館員的我們，有責(zé)任把我們的宣傳工作做好，真正為讀者的科研、學(xué)習(xí)、生活等提供有益的幫助。

第四篇：圖書館人性化服務(wù)

圖書館人性化服務(wù)

圖書館的人性化服務(wù)是人類步入高度文明的信息化時(shí)代和圖書館現(xiàn)代化縱深發(fā)展所追求的一種新型的服務(wù)理念, 是圖書館為讀者提供全方位、全流程、全天候、多樣化服務(wù)模式的必然趨勢(shì), 也是圖書館工作者管理創(chuàng)新追求的目標(biāo)。它是一種用親情和愛心為讀者提供的滿意服務(wù),為讀者營(yíng)造人文氛圍所達(dá)到的一種理想境界。其核心是, 在圖書館服務(wù)的過程中體現(xiàn)以人為本的思想, 以滿足人的需求, 實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值, 追求人的發(fā)展, 體現(xiàn)人文關(guān)懷, 創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動(dòng)的宗旨。

一、以人為本,圖書館人性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

1.強(qiáng)化人性化服務(wù)理念

圖書館要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,就是必須明確圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需求展開的,要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者,對(duì)讀者坦誠(chéng)相待。從讀者的利益和需求出發(fā),重新整合圖書館的各種資源和服務(wù)功能,形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向、互助協(xié)同,能夠動(dòng)態(tài)適應(yīng)讀者需求變化的服務(wù)體系。讓人性化的服務(wù)理念成為圖書館員工的行為準(zhǔn)則和自覺行動(dòng)。

2.服務(wù)方式體現(xiàn)人性化

借閱方式要簡(jiǎn)捷、便利。如有的大學(xué)圖書館,實(shí)行“超市”化服務(wù),簡(jiǎn)化手續(xù)。館藏文獻(xiàn)全面開架,讀者自由選書,大廳總出口辦理借閱手續(xù)。實(shí)行一卡通,資源共享。依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),讀者既可以在本校區(qū)又可以跨校區(qū)借閱圖書資料,并通過校園網(wǎng)聯(lián)機(jī)共享館藏資源。延長(zhǎng)開放時(shí)間。要最大限度延長(zhǎng)讀者利用圖書館的時(shí)間。一些發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館,不僅保證天天開放,而且保證從早晨至午夜的開館時(shí)間。我國(guó)的國(guó)家圖書館和上海圖書館都實(shí)行365 天,天天開館,圖書館服務(wù)的開放時(shí)間要求做到,節(jié)假日和公休日不閉館;館內(nèi)開展任何公務(wù)活動(dòng)都不影響正常開館;保證開放時(shí)間的完整性和延續(xù)性。服務(wù)方式多樣化。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,圖書館的服務(wù)方式也在發(fā)生著變化,傳統(tǒng)概念的出納臺(tái)業(yè)務(wù)、閱覽業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。電子出版物在網(wǎng)絡(luò)上就可以為多人同時(shí)瀏覽,不存在讀者無法閱覽的情況。館員和讀者面對(duì)面的機(jī)會(huì)就減少了,更需要有無微不至的貼心服務(wù)贏得讀者。在此情況下,圖書館的服務(wù)應(yīng)想方設(shè)法設(shè)計(jì)種種貼心的人性化服務(wù),以扮演不可缺少的角色。亞馬遜網(wǎng)上書店的人性化的便捷服務(wù),給我們提供了很好的范例: 亞馬遜在1995 年開放了他的因特網(wǎng)“虛擬門戶”,他們使用因特網(wǎng)傳遞購(gòu)書訂單,讓人們體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)書的快捷、簡(jiǎn)單和神奇。從出售書籍和玩具到音像制品,堅(jiān)持以提供充足的貨源和豐富的種類來維護(hù)消費(fèi)者的信任,通過友好的問候,或者了解用戶的個(gè)人偏愛,使網(wǎng)上的購(gòu)物變得極具人性味。美國(guó)圖書館在服務(wù)方式上更是名目繁多,如洛杉磯圖書館對(duì)日常生活中的疑難問題提供解答。您開公司,找工作需要協(xié)助嗎? 您想知道您住的社區(qū)環(huán)境及服務(wù)嗎? 您想學(xué)習(xí)新語言嗎? 圖書館可以幫助您,如您在找工作,圖書館有書籍及電腦程序幫助您寫履歷表,如您想繼續(xù)進(jìn)修,圖書館有各種?？茖W(xué)校目錄及入學(xué)申請(qǐng)表格,如您想知道家鄉(xiāng)的近況,圖書館也有世界各地報(bào)紙。學(xué)生可以在圖書館獲得做作業(yè)和許多幫助,如網(wǎng)上查找課程所需資料,打印作業(yè)等。

3.營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境

從圖書館的閱讀環(huán)境來看,現(xiàn)代化圖書館要為讀者提供方便快捷的服務(wù)方式,創(chuàng)造賞心悅目的助讀環(huán)境。許多圖書館選用環(huán)保材料,以寬敞、明亮、寧?kù)o、溫馨為主旋律來進(jìn)行室內(nèi)裝飾。閱覽室選用冷色調(diào)的墻壁,適度的燈光,掛上激勵(lì)讀者求知欲的壁畫、偉人像或名人警句等。在寬敞的基礎(chǔ)上,圖書館從人的審美感出發(fā),運(yùn)用色彩的搭配、形式的對(duì)比、層次的安排、風(fēng)格的呼應(yīng)以及裝飾的嵌入等方式營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o典雅、寬松、舒適的環(huán)境,使讀者能全方位地感受環(huán)境與人的親和力。從服務(wù)環(huán)境來看,圖書館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語言等對(duì)讀者閱讀心理有很大的影響。應(yīng)該聘請(qǐng)公關(guān)禮儀專家對(duì)員工進(jìn)行禮儀、服飾、語言、態(tài)度、行為等方面培訓(xùn),以有訓(xùn)練的服務(wù),接待到館的每一位讀者,讀者很自然的會(huì)被這種良好的人際氛圍所感染,不僅心情舒暢,自身的價(jià)值也得到了體現(xiàn)。

4.提供人性化的服務(wù)內(nèi)容

現(xiàn)代圖書館在切實(shí)搞好傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、參考咨詢等各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,大力拓寬圖書館的服務(wù)內(nèi)容,全面為讀者考慮,為各類讀者提供方便,使讀者充分享受圖書館的人文關(guān)懷。注重利用先進(jìn)技術(shù)為讀者提供方便。比如在流通系統(tǒng)中采取自動(dòng)式的借、還操作,讀者還可以通過借書終端、電話或互聯(lián)網(wǎng)辦理續(xù)借手續(xù),令讀者感到親切、自由。國(guó)外的許多圖書館采用圖書郵寄或送書上門的方式以方便讀者,積極組織家庭讀書活動(dòng),并為這種活動(dòng)提供幫助和輔導(dǎo)。注重對(duì)特殊讀者的服務(wù)。對(duì)老、弱、病、殘讀者,圖書館可以采取各種服務(wù)形式。如實(shí)行送書上門服務(wù);對(duì)弱勢(shì)群體的咨詢免費(fèi);為失業(yè)者、殘疾人、老年人提供有針對(duì)性的服務(wù),為他們排憂解難提供切實(shí)幫助。充分體現(xiàn)圖書館的平等意識(shí)和關(guān)愛讀者的精神。方便讀者,為讀者提供抄寫資料的紙和筆,幫讀者存放書包、手袋,為讀者提供飲用水。方便讀者,應(yīng)該設(shè)立圖書館導(dǎo)航員,為讀者答疑解難讓讀者盡可能的多利用圖書館文獻(xiàn)資源。圖書館是知識(shí)的海洋,它的價(jià)值體現(xiàn)在讀者對(duì)它的利用之中,圖書館要為讀者提供一個(gè)可自由汲取知識(shí)、享受知識(shí)甘露的空間和環(huán)境。圖書館真正為讀者提供高品質(zhì)、高檔次的人性化服務(wù),吸引讀者、關(guān)愛讀者、方便讀者。從而達(dá)到以讀者行為、習(xí)慣、偏愛和特點(diǎn)來向讀者提供服務(wù)的目的。

二、圖書館實(shí)施人性化服務(wù)的具體方式

1.辟設(shè)一間讀者休閑室

圖書館是一個(gè)需要安靜的地方, 然而, 久靜而思動(dòng)。讀者坐久了, 腰酸腿麻, 頭暈眼澀, 此時(shí)若能去休閑室里動(dòng)動(dòng)簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)器械, 活絡(luò)活絡(luò)筋骨, 與老友聊聊天, 聽聽清心舒緩的輕音樂, 欣賞一下室內(nèi)生機(jī)盎然的綠葉紅花, 讓身心一起放松, 會(huì)成為讀者此時(shí)此刻最愜意的享受和需求。

2.推出代為讀者購(gòu)書服務(wù)

讀者從報(bào)上、電視上獲得某種圖書信息, 或者在圖書館里讀到某本好書, 想要收藏, 但苦于不知道哪里有售, 或沒有時(shí)間跑書店去尋找, 而圖書館的采編人員對(duì)大部分書源都了如指掌, 只需在圖書館增設(shè)書店(新書展示室、書店), 稍稍花點(diǎn)精力, 就能成全讀者的收藏欲望, 滿足讀者的需求心理。圖書館在布局上可以借鑒“概念商店”的做法, 在書店內(nèi)設(shè)置咖啡卡座式的閱覽桌和咖啡等自動(dòng)零售機(jī), 配放舒緩、典雅的音樂, 滿足不少讀者將圖書館作為第二起居室的情感需求, 使讀者不僅可以讀書、購(gòu)書, 還能耳濡目染地接受知識(shí)的洗禮、文化的熏陶。圖書館要把書店定位于一個(gè)休閑、消費(fèi)、閱讀、聯(lián)誼為一體的文化交流場(chǎng)所, 書店服務(wù)一定強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷精神, 讓讀者覺得逛書店是一種享受, 成為自己的“第三居所”。

3.提供便民咨詢服務(wù)

圖書館的服務(wù)隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步不斷拓寬, 已大大超出了“圖”和“書”的傳統(tǒng)概念, 演變

成集文化、教育、娛樂等于一體的綜合機(jī)構(gòu)。因此, 圖書館應(yīng)提供一些居民經(jīng)常需要的咨詢服務(wù), 如電話號(hào)碼和火車、飛機(jī)時(shí)刻表, 旅店、公共文化場(chǎng)所、商業(yè)機(jī)構(gòu)的咨詢等。這些信息都是公眾隨時(shí)需要了解的, 為讀者提供全方位的日常公用信息, 能使讀者和市民更貼近和信任圖書館, 從而將更多的文化休閑型讀者吸引到圖書館。

4.開展多種層面和多種形式的公共交流活動(dòng)

圖書館應(yīng)在館內(nèi)為讀者提供各種形式的訴求渠道, 如文獻(xiàn)資源采購(gòu)意見單、服務(wù)質(zhì)量問卷、館長(zhǎng)意見箱等?？砷_展在本館讀者中尋找有收藏特長(zhǎng)的人士, 為他們的作品、收藏品舉辦展覽;在市民中尋找學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所專的人士, 為他們開設(shè)講座。這些活動(dòng)在為讀者提供展示自己才華和專長(zhǎng)機(jī)會(huì)的同時(shí), 增強(qiáng)了讀者之間的交流, 激發(fā)讀者對(duì)圖書館的依賴程度, 提升、擴(kuò)大了圖書館的品位和影響, 也樹立了圖書館的社會(huì)形象。

圖書館的人性化服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程, 諸多問題有待我們進(jìn)一步去探討、完善, 只要我們真正為讀者施以人性化的服務(wù), 必然會(huì)產(chǎn)生巨大的親和力, 圖書館的服務(wù)事業(yè)也必然會(huì)充滿生機(jī)和活力。

第五篇：圖書館讀者服務(wù)

圖書館讀者服務(wù)讀后感

圖書館既是文獻(xiàn)信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務(wù)中心，館員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)“服務(wù)”一詞的內(nèi)在含義。在讀者服務(wù)工作中能夠做到“五心服務(wù)”，即對(duì)讀者熱心服務(wù)，耐心服務(wù)細(xì)心服務(wù)，精心服務(wù)，和專心服務(wù)；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務(wù)精神，還要有“百問不倒”的服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，要不斷提高和完善自身的綜合素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對(duì)讀者最大的尊重，圖書館工作人員對(duì)讀者的尊重只停留在微笑服務(wù)上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，首先要落實(shí)到從“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代可謂日新月異，瞬間萬變，面對(duì)浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務(wù)如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個(gè)時(shí)代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準(zhǔn)則，以最短的時(shí)間，最高的效率滿足讀者對(duì)圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關(guān)懷服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

首先要看它為讀者服務(wù)工作的水平。大學(xué)生讀者是我校圖書館服務(wù)的主體，學(xué)生讀者每天進(jìn)出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學(xué)生在圖書館這特定的環(huán)境中，具有接受教育的學(xué)生和接受服務(wù)的讀者雙重身份，他的學(xué)生身份體現(xiàn)在享用圖書館的教育和引導(dǎo)方面，他的讀者身份體現(xiàn)在享用圖書館提供的文獻(xiàn)和服務(wù)，二者相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，偏重任何一個(gè)方面都是不可取的。圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)“以書育人”“服務(wù)育人”的理念，館員要把“服務(wù)育人”的理念自覺運(yùn)用到服務(wù)之中，通過自己的愛心、耐心、細(xì)心去感化讀者，用良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的行為語言，優(yōu)雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風(fēng)貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關(guān)懷，體會(huì)人與信息之間直接交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境，為大學(xué)生提供一個(gè)優(yōu)美舒適的人文環(huán)境，使大學(xué)生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識(shí)的過程中受教育，在受教育的過程中體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受館員的真誠(chéng)。圖書館員應(yīng)熱愛學(xué)生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮樽x者服務(wù)”，達(dá)到服務(wù)育人之目的使圖書館成為獨(dú)具人文關(guān)懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂園、學(xué)園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。