第一篇：百步亭探訪報(bào)告

百步亭探訪報(bào)告 一、四月八日下午，我政法學(xué)院08社工班全體學(xué)生在方愛(ài)清、姚正強(qiáng)老師的帶領(lǐng)下訪問(wèn)參觀了百步亭集團(tuán)位于漢口的百步亭社區(qū)。此次參觀對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺、感觸頗深。

二、機(jī)構(gòu)背景：

1、百步亭簡(jiǎn)介：百步亭花園社區(qū)是全國(guó)文明社區(qū)示范點(diǎn)，是榮獲首屆“中國(guó)人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”的唯一社區(qū)。社區(qū)占地2.5平方公里，入住10萬(wàn)人。規(guī)劃將建成一個(gè)占地7平方公里，入住30萬(wàn)人的百步亭新城。社區(qū)堅(jiān)持“以人為本、以德為魂、以文為美、以和為貴”的核心理念，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建了一個(gè)具有中國(guó)特色的和諧社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了管理服務(wù)完善、治安秩序良好、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、人際關(guān)系親密、社會(huì)風(fēng)尚文明、群眾安居樂(lè)業(yè)和新型社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，被評(píng)為全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)三八紅旗集體、全國(guó)五四紅旗團(tuán)委標(biāo)兵、全國(guó)文化先進(jìn)社區(qū)、全國(guó)無(wú)毒社區(qū)、全國(guó)基層民兵預(yù)備役工作先進(jìn)單位、全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并獲得了全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新獎(jiǎng)等60多項(xiàng)國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

2、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)與人事編制：a、物業(yè)：武漢百步亭花園物業(yè)管理有限公司是主要從事物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化公司。公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)“一室五部七處”，即辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、質(zhì)檢部、工程部、秩序維護(hù)部、百步龍庭管理處、安居苑管理處、溫馨苑管理處、百合苑管理處、怡康苑管理處、怡和苑管理處、綜合管理處。各部門(mén)都有明確的職權(quán)范圍。

公司擁有一批技術(shù)水平高，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，素質(zhì)高的專(zhuān)業(yè)化管理隊(duì)伍。還配置有微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，使我們的管理工作逐步科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化。倡導(dǎo)“依法管理、以人為本”的管理服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、熱情服務(wù)、科學(xué)管理是我們的企業(yè)精神，24小時(shí)服務(wù)是我們的承諾，綠色的社區(qū)、安全的港灣、溫馨的家園是我們追求的管理目標(biāo)。b、社區(qū)管理：百步亭探索建立了以黨委為核心，社區(qū)居委會(huì)為基礎(chǔ)，社區(qū)管理委員會(huì)和安居工程公司為支撐，社區(qū)內(nèi)各種經(jīng)濟(jì)、社會(huì)組織密切配合，社區(qū)全體居民共同參與的社區(qū)管理體制和運(yùn)行機(jī)制。在黨員建設(shè)及管理方面，社區(qū)黨委采取在居民買(mǎi)房、從業(yè)人員就業(yè)聘用時(shí)對(duì)黨員進(jìn)行登記等措施，將凡在社區(qū)內(nèi)工作和生活的黨員都一個(gè)不少地納入到社區(qū)黨的組織之中，建立以單位為基礎(chǔ)橫向到邊、以門(mén)棟為基礎(chǔ)縱向到底的全覆蓋組織管理網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)中建立了３個(gè)單位黨組織，１１６個(gè)門(mén)棟黨小組。具體操作如下：1.建立“聯(lián)系卡”管理在職黨員；2.組建臨時(shí)黨組織管理流動(dòng)黨員；3.設(shè)立再就業(yè)服務(wù)站管理下崗職工黨員；4.創(chuàng)辦“黨員之家”管理離退休職工黨員。在社區(qū)志愿者管理方面，正如王波所言“ 至于志愿者的管理，我們是通過(guò)服務(wù)體現(xiàn)管理。在這個(gè)通過(guò)服務(wù)體現(xiàn)管理的過(guò)程中，我們發(fā)揮黨小組長(zhǎng)的作用，黨小組長(zhǎng)有一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)是他負(fù)責(zé)門(mén)棟，相當(dāng)于一個(gè)小的班長(zhǎng)。有了這么一個(gè)班長(zhǎng)，我們就能貫徹黨委的意圖，黨委的各種活動(dòng)能夠通過(guò)黨小組長(zhǎng)傳達(dá)到所有黨員和我們居民之中。平時(shí)有什么重要的、有需要大家去發(fā)動(dòng)去做工作的，有需要他們?nèi)チ私馇闆r的，還有需要他們作服務(wù)的，都可以從黨小組長(zhǎng)那得到。所以我們的管理是非常有效的、高效的”。在社區(qū)業(yè)主經(jīng)營(yíng)管理方面，由社區(qū)居民委員會(huì)組織討論，最后表決通過(guò)相應(yīng)的規(guī)章條例，規(guī)范業(yè)主經(jīng)營(yíng)行為。

3、百步亭的服務(wù)：而在環(huán)境保護(hù)方面，一是抓好先進(jìn)適用環(huán)保技術(shù)的推廣使用，百步亭社區(qū)在新建的住宅樓中進(jìn)行了無(wú)動(dòng)力地埋式生活污水處理裝置的試點(diǎn)應(yīng)用。排水指標(biāo)已達(dá)到國(guó)家污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB978-1996 的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)； 二是加大投入，做好社區(qū)綠化工作，開(kāi)展了“綠化行動(dòng)在百步亭”的植樹(shù)活動(dòng)，投資 500 萬(wàn)元對(duì)中心綠化廣場(chǎng)等地進(jìn)行生態(tài)綠化、美化和亮化改造。并將市房地局獎(jiǎng)勵(lì)給社區(qū)的 10 萬(wàn)元獎(jiǎng)金投入到造綠工程之中。通過(guò)植樹(shù)造綠活動(dòng)，百步亭花園社區(qū)已形成頗具規(guī)模的柚子林、桂花林、銀杏林等生態(tài)樹(shù)林，為綠化武漢、美化江岸貢獻(xiàn)自己的力量； 三是動(dòng)員和依靠社區(qū)公眾，自覺(jué)保護(hù)人居環(huán)境，百步亭花園的社區(qū)文明創(chuàng)建，形成了環(huán)境優(yōu)美、維護(hù)有佳的潔凈方面，始終保持“三無(wú)” ：無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)果皮。

三、探訪感受與體會(huì)：參觀完社區(qū)深有感觸，明白個(gè)人、家庭、社區(qū)、社會(huì)，這四者是相互影響，緊密聯(lián)系的。而社區(qū)作為社會(huì)的細(xì)胞和縮影，它的健康發(fā)展將對(duì)整個(gè)社會(huì)的良好運(yùn)行產(chǎn)生重要的影響。在我國(guó)，我們都明白相同的一個(gè)道理，社會(huì)主義社會(huì)發(fā)展的最終目的是讓構(gòu)成這個(gè)社會(huì)的人類(lèi)群體過(guò)上幸福的生活。在目前的中國(guó)來(lái)說(shuō)，由于尚處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段這個(gè)實(shí)際的存在，要想真正達(dá)到全面小康社會(huì)、讓所有構(gòu)成中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)的人們都過(guò)上幸福安康的生活這一目標(biāo)是不現(xiàn)實(shí)的。但是不排除在部分城市的部分社區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。武漢百步亭花園社區(qū)就是一個(gè)典例。武漢百步亭花園社區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，值得國(guó)家借鑒并示范推廣的地方比比皆是。但從我個(gè)人及宏觀的角度來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)方面是讓我感悟很深。

一方面，從社會(huì)發(fā)展的角度看，武漢百步亭社區(qū)在發(fā)展的過(guò)程中逐步形成了良好的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。百步亭能夠有整體布局那么合理有序的建筑群，有那么暢通的道路，有那么完善的公共娛樂(lè)設(shè)施及場(chǎng)所，有那么多的綠地面積和植被??靠的是什么，靠的就是民營(yíng)企業(yè)武漢安居工程發(fā)展有限公司的資金和技術(shù)投入，不花國(guó)家一分錢(qián)，而發(fā)展所需資金除了主要來(lái)自公司的年度利潤(rùn)之外，還有就是社區(qū)內(nèi)業(yè)主們自覺(jué)上繳的稅費(fèi)收入。社區(qū)這種運(yùn)行方式一旦形成一種機(jī)制，社區(qū)的各方面發(fā)展就有了穩(wěn)定可靠的保障了，這就是為什么百步亭社區(qū)不花國(guó)家一分錢(qián)的原因所在。社區(qū)硬件環(huán)境除了資金和技術(shù)外，還包括社區(qū)不斷壯大的志愿者群體和社區(qū)工作者群體，這些志愿者和工作者分布在社區(qū)的各個(gè)領(lǐng)域的不同崗位上，正如現(xiàn)任百步亭集團(tuán)總裁王波女士所說(shuō)的那樣，“所有社區(qū)工作者和社區(qū)服務(wù)者，包括最早的志愿者都是抱著‘居民永遠(yuǎn)都不錯(cuò)，我們永遠(yuǎn)有不足’的理念來(lái)為社區(qū)居民和社區(qū)建設(shè)服務(wù)的”，正是這種服務(wù)讓更多的居民感受到社區(qū)的溫暖，感受到社區(qū)很多的人在為家人作服務(wù)的一種價(jià)值，同時(shí)也保證了社區(qū)發(fā)展的正常運(yùn)行。百步亭社區(qū)能夠取得今天這個(gè)成就，除了完善的硬件環(huán)境外，這種思想也很重要。

另一方面，從社會(huì)工作人才在百步亭社區(qū)的發(fā)展方面看，百步亭社區(qū)的發(fā)展也給我很深的感悟。據(jù)網(wǎng)上相關(guān)報(bào)道，近年來(lái)，江岸區(qū)以構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧社區(qū)為契機(jī)，在百步亭社區(qū)開(kāi)展社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)工作，通過(guò)“四個(gè)增強(qiáng)”，初步建立一支“上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難”的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，取得較好效果。立典型，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感。針對(duì)當(dāng)前社會(huì)工作人才職業(yè)認(rèn)同感不高等問(wèn)題，江岸區(qū)通過(guò)在上級(jí)新聞媒體宣傳和支持百步亭社區(qū)自辦網(wǎng)站、報(bào)紙、展板等多種途徑，先后舉辦百名社區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡展、出版百名優(yōu)秀社區(qū)志愿者先進(jìn)事跡畫(huà)冊(cè)等活動(dòng)，樹(shù)立了各種先進(jìn)社區(qū)典型。其中，王波同志先后獲得首屆“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”、武漢市“十大黨員明星”、江岸區(qū)“十大杰出人才”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并光榮當(dāng)選黨的十七大代表。通過(guò)大張旗鼓地樹(shù)立和宣傳先進(jìn)典型，激發(fā)了全區(qū)社會(huì)工作人才搞好本職工作的信心和決心。搭建平臺(tái)，增強(qiáng)事業(yè)成就感。針對(duì)社會(huì)工作載體還不太多，還不能滿足居民各方面需求等問(wèn)題，百步亭社區(qū)管委會(huì)在支持各合法社會(huì)團(tuán)體、民間組織到百步亭社區(qū)開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)社區(qū)居民自己創(chuàng)辦有益身心健康的團(tuán)體。如百步亭建有數(shù)以百計(jì)的亭臺(tái)水榭，管委會(huì)及各居委會(huì)就組織社區(qū)居民以此為“活動(dòng)基地”，建起歌友會(huì)、棋友會(huì)、舞迷會(huì)、合唱隊(duì)等幾十個(gè)群眾團(tuán)體，百步亭的各類(lèi)社會(huì)工作人才通過(guò)為社區(qū)居民義務(wù)服務(wù)，為各類(lèi)弱勢(shì)人群排憂解難，樹(shù)立了社會(huì)新風(fēng)，體現(xiàn)了自身價(jià)值。創(chuàng)新機(jī)制，增強(qiáng)工作凝聚力。針對(duì)社會(huì)工作運(yùn)行機(jī)制不太健全等問(wèn)題，百步亭社區(qū)管委會(huì)率先在全國(guó)探索了建設(shè)、管理、服務(wù)三位一體的新型社區(qū)管理模式和“黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府服務(wù)、居民自治、市場(chǎng)運(yùn)作”社區(qū)運(yùn)行機(jī)制，建立了完善的居民自治制度。如設(shè)立居民代表大會(huì)、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等，其成員均由居民選舉產(chǎn)生。居民代表主動(dòng)參與社區(qū)各項(xiàng)建設(shè)和管理，行使議事決策職責(zé)；居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)積極與區(qū)內(nèi)有關(guān)職能部門(mén)、社區(qū)管委會(huì)及物業(yè)公司加強(qiáng)溝通，共同為居民搞好服務(wù)。建立了社區(qū)管委會(huì)——居委會(huì)——樓棟負(fù)責(zé)人——單元負(fù)責(zé)人四個(gè)層次的居民自治網(wǎng)絡(luò)，組建了若干居委會(huì)，任命樓棟負(fù)責(zé)人、單元負(fù)責(zé)人，還聘請(qǐng)了樓棟信息員、社區(qū)監(jiān)督員，形成了共同參與社區(qū)管理的局面，增強(qiáng)了對(duì)社會(huì)工作人才的凝聚力。

參觀社區(qū)服務(wù)中心時(shí)，有的同學(xué)還問(wèn)這里是否接受畢業(yè)實(shí)習(xí)，可惜，社區(qū)人員說(shuō)他們暫時(shí)不接受社區(qū)以外的社工實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)不懈努力，百步亭社區(qū)已成為全國(guó)文明社區(qū)示范點(diǎn)全國(guó)社區(qū)建設(shè)的一個(gè)成功典范。這讓我由衷感慨！

政法學(xué)院08社工

胡亞強(qiáng)200802501101

第二篇：百步亭社區(qū)調(diào)研報(bào)告（推薦）

創(chuàng)建有中國(guó)特色社會(huì)主義文明社區(qū)

——武漢市百步亭社區(qū)調(diào)查

中共中央政策研究室課題組

（一）最近，我們到武漢市最大的安居示范社區(qū)——百步亭社區(qū)，用半個(gè)月時(shí)間，訪問(wèn)上百戶居民，所見(jiàn)所聞，令人振奮，發(fā)人深思，留下難以忘懷的印象。

——令人難以置信的安寧。社區(qū)建成三年來(lái)，沒(méi)有一戶家庭被盜，沒(méi)有一輛自行車(chē)被偷，沒(méi)有一起刑事案件，沒(méi)有一起大的鄰里糾紛，沒(méi)有一人吸毒，沒(méi)有一人賭博，沒(méi)有一人越級(jí)上訪，沒(méi)有一人練法輪功，沒(méi)有一起交通事故，沒(méi)有一起火災(zāi)。這十幾個(gè)“沒(méi)有”，不是出現(xiàn)在居住幾十戶人家的庭院，而是出現(xiàn)在擁有6000戶、近3萬(wàn)人口的社區(qū)。這個(gè)社區(qū)又處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，附近有上萬(wàn)民工的工地，有著眾多的流動(dòng)人口，簡(jiǎn)直令人難以相信。然而，這是千真萬(wàn)確的事實(shí)。有一位記者來(lái)這里采訪，自行車(chē)沒(méi)上鎖，扔在一個(gè)小區(qū)的門(mén)旁，采訪半天，自行車(chē)仍在原地放著。我們?cè)L問(wèn)幾戶老太太，上街買(mǎi)菜，常常忘記鎖門(mén)，家里從來(lái)沒(méi)丟過(guò)東西。多年來(lái)“路不拾遺，夜不閉戶”的憧憬，在這里已成為活生生的現(xiàn)實(shí)。

——讓人羨慕不已的整潔。走進(jìn)這個(gè)社區(qū)，到處

都是草坪、樹(shù)木、花卉，仿佛進(jìn)入一個(gè)花園。在這個(gè)花園式的社區(qū)漫步，看不到一個(gè)煙頭、一片紙屑、一塊果皮。從扶拐行走的老人到蹣珊學(xué)步的孩童，都珍惜社區(qū)的一草一木，自覺(jué)地維護(hù)整潔的環(huán)境。國(guó)家信訪局周永順局長(zhǎng)在考察社區(qū)視控中心時(shí)，從屏幕上無(wú)意中看到一位70多歲的老人，彎腰拾起綠地邊一個(gè)煙頭，扔進(jìn)果皮箱。有位記者來(lái)這里采訪，故意在路邊扔幾個(gè)紙團(tuán)，不一會(huì)看到一位推著自行車(chē)的婦女，一手扶車(chē)，一手揀起紙團(tuán)，送到垃圾桶。在這個(gè)社區(qū)，維護(hù)整潔已成為居民的良好習(xí)慣。去年社區(qū)組織800多名居民到風(fēng)景區(qū)旅游，在野外用餐，餐畢沒(méi)留下一片紙屑。來(lái)這里參觀的人無(wú)不贊嘆地說(shuō)：百步亭社區(qū)環(huán)境美，人的行為更美。

——使人留連忘返的溫馨。這個(gè)社區(qū)的居民，從事的崗位不同，生活水平不同，大家互相關(guān)心，親密融洽。鄰里間相處得如同兄弟姐妹，好似和睦的家庭。姐妹們幾天不見(jiàn)就心里牽掛。一家有困難，大家伸出援助之手。居民楚清琦的丈夫，前年元旦突發(fā)腦溢血逝世，家里兩位80多歲的老人需要贍養(yǎng)，18歲的兒子要考大學(xué)。危難之中想出賣(mài)住房，不讓兒子上學(xué)。社區(qū)黨委書(shū)記主動(dòng)找上門(mén)，斬釘截鐵地說(shuō)：“房子不能賣(mài)，孩子要上學(xué)。社區(qū)就是你的家，一定幫你度過(guò)困難?！鄙鐓^(qū)教育援助會(huì)每學(xué)期資助孩子2000元學(xué)費(fèi)，— 2 —

大家又捐助一筆錢(qián)，幫助解決生活困難，楚清琦鼓起了生活的勇氣。她的父親泣不成聲地說(shuō)：“女兒在百步亭無(wú)親無(wú)故，社區(qū)真比親人還要親?！本用駱?lè)漢珍不到兩歲的小孩，被開(kāi)水燙傷，沒(méi)錢(qián)醫(yī)治，急得直哭。社區(qū)居民捐款近2萬(wàn)元，使孩子的燙傷及時(shí)得到治療。居民王昌顏、黃銀仙結(jié)婚60年了。兩位老人早己忘記結(jié)婚年月，而社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人一直銘記在心。在結(jié)婚60周年那一天，與附近居民一起帶著禮品，登門(mén)慶?！般@石婚”，使兩位老人及其子女感動(dòng)不已。在這個(gè)社區(qū)，助人為樂(lè)、互幫互助、扶貧濟(jì)困，已成為人們崇尚的美德。英國(guó)、荷蘭、古巴的參觀者，一致稱(chēng)贊中國(guó)百步亭社區(qū)的人際關(guān)系和道德風(fēng)尚在西方社區(qū)是很難看到的。我們?cè)谠L問(wèn)中，深切感到，這里既是沒(méi)有歪風(fēng)邪氣的凈土，又是和諧溫馨的樂(lè)土。廣大社區(qū)居民通過(guò)親身感受，體驗(yàn)到社會(huì)主義大家庭的溫暖，由衷地?fù)碜o(hù)我們的黨。大家在聯(lián)歡會(huì)上唱歌，第一首歌必唱“沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)?！背檬悄敲磩?dòng)情。這個(gè)社區(qū)在建黨80周年前夕，有人提出入黨申請(qǐng)。78歲的王昌顏老人，總結(jié)自己的親身感受，寫(xiě)出對(duì)社區(qū)的“十愛(ài)”，字里行間洋溢著對(duì)黨的深情。最后一句是“永遠(yuǎn)跟著共產(chǎn)黨”，這句話反映了居民共同的心聲。這個(gè)社區(qū)的創(chuàng)業(yè)者管理者，通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，使我們黨贏得廣大群眾的真誠(chéng)擁護(hù)，使我們的黨真正植根于

基層，植根于群眾。如果全國(guó)每個(gè)社區(qū)都有這樣的凝聚力，我們黨還有什么困難不能克服，什么風(fēng)浪不能戰(zhàn)勝！

（二）百步亭社區(qū)成為安寧的港灣，整潔的花園，溫馨的家園，其經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)若干條，最根本的是堅(jiān)持以人為本、以德為魂的方針，把提高居民生活質(zhì)量、文明素質(zhì)，作為社區(qū)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

一、社區(qū)建設(shè)面向城市普通居民，使他們安居樂(lè)業(yè)。房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司建社區(qū)商品房的目的，不是追逐高額利潤(rùn)，而是回報(bào)社會(huì)，使居民用盡可能低的支出，享受盡可能高的生活質(zhì)量。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，在用地十分緊張的情況下，建設(shè)4萬(wàn)平方米的中心廣場(chǎng)，每個(gè)小區(qū)都設(shè)有綠地和休閑亭閣，每棟樓房都有草坪，社區(qū)綠地面積達(dá)40％以上，并配套建設(shè)學(xué)校、醫(yī)院、商店、足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、門(mén)球場(chǎng)和其它文體設(shè)施。住房建設(shè)布局合理，外型美觀，功能齊全，充分考慮朝向、日照、通風(fēng)、采光，不惜減少10%的出房率，也要讓所有房屋按最佳朝向建造。統(tǒng)一設(shè)置排煙道、空調(diào)板、曬衣場(chǎng)，并建成電話、電視、電腦“三網(wǎng)合一”的網(wǎng)絡(luò)，不惜增加五倍的投入，將所有管網(wǎng)埋入地下。這個(gè)社區(qū)文化教育、生活休閑、公益福利設(shè)施一應(yīng)俱全，居住環(huán)境在武漢是高檔的，收費(fèi)則是

低檔的。目前武漢每平方米平均房?jī)r(jià)為2000元，百步亭社區(qū)僅為1500元。武漢每平方米平均收取物業(yè)管理費(fèi)0.5—O.8兀，百步亭社區(qū)僅為0.3—O.45元。住在這里的居民，一般工人占50%以上，其余為公務(wù)員、教員、小企業(yè)主等等。企業(yè)職工中有人下崗，社區(qū)千方百計(jì)安排就業(yè)。社區(qū)管理、服務(wù)、保安、保潔、后勤、維修等崗位，盡量騰給下崗工人，社區(qū)商業(yè)門(mén)店低價(jià)租給下崗工人經(jīng)營(yíng)。廣泛開(kāi)展各種家政服務(wù)，諸如房屋裝飾、水暖維修、清掃房間、接送小孩、照看老人等等，動(dòng)員較富裕的家庭聘用本社區(qū)特困家庭的人員作家政工。全社區(qū)已安排478名下崗工人再就業(yè)，基本上做到人人有活干，家家有穩(wěn)定的收入。居民甄漢英沒(méi)有工作，丈夫失業(yè)，全家靠揀破爛度日，孩子被迫輟學(xué)。社區(qū)物業(yè)公司安排她當(dāng)保潔工，并幫她丈夫找到零活，孩子重新上學(xué)。她感動(dòng)得自編自演湖北大鼓，歌頌社區(qū)，歌頌生活。她的孩子逢人就說(shuō)，長(zhǎng)大后一定報(bào)效國(guó)家。社區(qū)還捐資200萬(wàn)元，成立教育援助會(huì)、慈善援助會(huì)，資助家庭困難的孩了上學(xué)，救助老弱病殘?zhí)乩?。社區(qū)黨委書(shū)記茅永紅宣布：在百步亭絕不能有一戶家庭吃不上飯，有一個(gè)孩子上不起學(xué)。“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”。廣大居民安居樂(lè)業(yè)，這是建設(shè)文明社區(qū)的基礎(chǔ)，也是城市穩(wěn)定和發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、向居民提供體貼備至的“全方位、全天候、— 5 —

全過(guò)程”服務(wù)?！叭轿弧卑◤木蜆I(yè)到醫(yī)療保健、文化教育、家庭生活等各方面的便民利民服務(wù)。社區(qū)投資上百萬(wàn)元修建服務(wù)中心，設(shè)有20多個(gè)服務(wù)窗口。進(jìn)入服務(wù)中心大門(mén)，就可便捷地辦理戶口登記、婚姻證明、駕照年核、計(jì)劃生育、低保優(yōu)撫等手續(xù)。社區(qū)還設(shè)有衛(wèi)生中心，每戶居民都建立健康檔案。對(duì)60歲以上的老人和10歲以下的小孩免費(fèi)進(jìn)行體檢，定期舉辦老人健康知識(shí)講座。社區(qū)居民生病，打個(gè)電話，醫(yī)生即上門(mén)看病，免費(fèi)出診。有的老人說(shuō)，住在百步亭就象住在療養(yǎng)院。為了讓居民的孩子受到高素質(zhì)的教育，社區(qū)出資近千萬(wàn)元，引進(jìn)武漢市最著名的“育才一小”和珞珈山幼兒園，目前正接洽引進(jìn)全市最好的名牌中學(xué)。社區(qū)內(nèi)辦有老年大學(xué)、市民學(xué)校、家庭教育學(xué)校，面對(duì)不同的需求，開(kāi)展社區(qū)教育?！叭旌颉本褪且惶?4小時(shí)，都為居民服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)設(shè)熱線電話，晝夜有人掛牌值班，居民打個(gè)電話，即有人上門(mén)服務(wù)，做到小事不過(guò)夜、大事不過(guò)天、件件有記錄、事事有回音。有的居民出門(mén)忘帶鑰匙，有的夫妻吵架，半夜小狗噪聲擾人等類(lèi)事情，服務(wù)中心都及時(shí)上門(mén)幫助解決。可以說(shuō)，老百姓的吃喝拉撒睡都管到了?！叭^(guò)程”是指把服務(wù)貫徹到居民人生的整個(gè)過(guò)程，從婚姻介紹、婚禮操辦、小孩接生、幼兒教育到養(yǎng)老送終操辦喪事，都提供周到的服務(wù)，做到幼有所

教、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、難有所幫。居住在這個(gè)社區(qū)，時(shí)時(shí)處處感到非常方便溫馨。社區(qū)的創(chuàng)業(yè)者管理者真正體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

三、開(kāi)展豐富多彩的思想教育、文化體育活動(dòng)，用先進(jìn)文化武裝社區(qū)居民。依托一站（廣播站）、二廊（文化科技、板報(bào)長(zhǎng)廊）、三家（黨員、民兵、司機(jī)之家）、四中心（思想政治研究、教育培訓(xùn)、文化藝術(shù)、體育健身中心），開(kāi)展各種生動(dòng)活潑的教育活動(dòng)。廣播站每天定時(shí)播放國(guó)內(nèi)外重要新聞，傳播社區(qū)信息，宣傳好人好事。圖文并茂的科技板報(bào)長(zhǎng)廊，成為弘揚(yáng)社會(huì)公德、宣傳科技文化的陣地。黨員之家、民兵之家、司機(jī)之家成為黨員、民兵、司機(jī)經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng)的場(chǎng)所。思想政治工作研究中心著重研究新時(shí)期社區(qū)思想建設(shè)的新途徑、新形式、新方法，廣泛開(kāi)展五好門(mén)棟、五好家庭評(píng)比活動(dòng)，將思想教育融入每個(gè)門(mén)棟、每個(gè)家庭。教育培訓(xùn)中心全面開(kāi)展社區(qū)文化教育、科技教育、職業(yè)教育、技能培訓(xùn)。文化藝術(shù)中心經(jīng)常組織讀書(shū)看報(bào)、書(shū)法繪畫(huà)、寫(xiě)作攝影、放映電影、歌舞晚會(huì)等活動(dòng)，每逢重大節(jié)日，都舉行上萬(wàn)人參加的文藝演出，居民自編自演，自?shī)首詷?lè)。體育健身中心組織120人的腰鼓隊(duì)、200人的太極拳隊(duì)、60人的歌舞隊(duì)、300人的合唱隊(duì)、80人的乒乓球隊(duì)以及籃球隊(duì)、足球隊(duì)、門(mén)球隊(duì)、棋牌隊(duì)，經(jīng)常開(kāi)展各種體育活動(dòng)。這個(gè)社區(qū)

絕大多數(shù)居民都參加自己喜愛(ài)的文化體育活動(dòng)，寓教于樂(lè)，淘冶情操。通過(guò)各種健康有益活動(dòng)，使居民潛移默化地受到愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)社區(qū)的教育，凝聚起親情、友情、鄰里情，整個(gè)社區(qū)充滿濃郁的奮發(fā)向上的氣息。

百步亭社區(qū)清潔撲面的文明風(fēng)尚，優(yōu)美整潔的居住環(huán)境，配套齊全的生話設(shè)施，產(chǎn)生巨大的吸引力，前來(lái)購(gòu)房者絡(luò)繹不絕。第一期建成的住宅已住進(jìn)居民，第二期、第三期正在建設(shè)的住宅也銷(xiāo)售一空。

二、三年后這里將成為擁有10萬(wàn)人口的大型社區(qū)。

（三）百步亭社區(qū)五年前還是雜草叢生、污水橫流的一片荒地，現(xiàn)在成為環(huán)境優(yōu)美、管理規(guī)范、設(shè)施完善、服務(wù)周到、人際關(guān)系融洽、道德風(fēng)尚良好的新型社區(qū)，其深層次的原因，有以下幾點(diǎn)：

一、創(chuàng)建高效率的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，建設(shè)、管理、服務(wù)三位一體，有機(jī)結(jié)合。百步亭社區(qū)在實(shí)踐中創(chuàng)造了在黨委領(lǐng)導(dǎo)下管理委員會(huì)，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)管理公司、居民委員會(huì)互相配合、密切協(xié)作的新型管理體制。管理委員會(huì)被區(qū)委區(qū)政府授權(quán)代行街道一級(jí)政府職責(zé)，公安、工商、稅務(wù)、環(huán)保、衛(wèi)生等職能部門(mén)，其基本工作職能委托社區(qū)履行，與社區(qū)事務(wù)共商、文明共建、資源共享，為社區(qū)居民提供專(zhuān)業(yè)性

政策性服務(wù)。房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司——武漢市安居工程有限公司，負(fù)責(zé)社區(qū)住宅開(kāi)發(fā)、環(huán)境建設(shè)和公益性設(shè)施建設(shè)，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式，所有建設(shè)項(xiàng)目公開(kāi)招投標(biāo)，建筑質(zhì)量堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，房?jī)r(jià)和物業(yè)管理費(fèi)用堅(jiān)持低標(biāo)準(zhǔn)，追求社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)管理公司全方位承擔(dān)社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、融商業(yè)性服務(wù)、福利性服務(wù)、社會(huì)公益性服務(wù)于一體，實(shí)行微利和無(wú)利經(jīng)營(yíng)，不僅建立了完善的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而且成為密切社區(qū)人際關(guān)系的重要載體。居民委員會(huì)作為居民自治組織，負(fù)責(zé)維護(hù)居民合法權(quán)益，辦理公共事務(wù)和公益事業(yè)。工會(huì)、青年團(tuán)、婦聯(lián)、民兵等群眾團(tuán)體，各司其職、各負(fù)其責(zé)，有條不紊地開(kāi)展工作。社區(qū)黨委會(huì)、管委會(huì)負(fù)責(zé)人大多交叉任職，既減少了管理人員，又提高了辦事效率。這個(gè)社區(qū)的獨(dú)特之處，一是沒(méi)有傳統(tǒng)的政府管理機(jī)構(gòu)，沒(méi)有街道辦事處，沒(méi)有政府公務(wù)員，整個(gè)社區(qū)管理卻井然有序，業(yè)興人旺，許多政府部門(mén)難辦的事情，這里辦得順順當(dāng)當(dāng)。二是房地產(chǎn)公司的建設(shè)投入、管理投入、公益性投入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般社區(qū)，累計(jì)投入建設(shè)資金近16億元，公益性投資9200萬(wàn)元，慈善事業(yè)投資325 萬(wàn)元，仍盈利2000 萬(wàn)元。整個(gè)社區(qū)建設(shè)沒(méi)向政府要一分錢(qián)，除收取低廉的物業(yè)管理費(fèi)外，也沒(méi)向居民額外收一分錢(qián)。物業(yè)管理費(fèi)提取 5％用作居民自治組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和

人員工資，95％用到居民身上，不足部分由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和商業(yè)門(mén)面出租的租金補(bǔ)足。這種管理體制，政府一不派人，二不撥錢(qián)，把政府行為變?yōu)樯鐣?huì)行為，依靠社區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)有機(jī)結(jié)合的利益共同體，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源的合理配置，協(xié)調(diào)整合社區(qū)事務(wù)。不讓政府掏一分錢(qián)，不讓上級(jí)操一份心，不讓業(yè)主傷一份情，不讓居民發(fā)一份愁，社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)蓬勃向上、欣欣向榮?？梢哉f(shuō)，這是城市社區(qū)管理體制的重大創(chuàng)新。

二、完備的社區(qū)自治體制，充分體現(xiàn)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的原則。社區(qū)居民委員會(huì)、居民代表大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等居民自治組織，都由居民選舉產(chǎn)生。居民委員會(huì)組織居民參與社區(qū)各項(xiàng)建設(shè)和管理，擔(dān)負(fù)議事決策職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)代表購(gòu)房業(yè)主的利益，監(jiān)督物業(yè)公司搞好各項(xiàng)管理。業(yè)主委員會(huì)有權(quán)修改物業(yè)公司的規(guī)章制度，罷免物業(yè)公司的工作人員。社區(qū)自治組織定期召開(kāi)居民懇談會(huì)，征求居民對(duì)社區(qū)建設(shè)和管理的意見(jiàn)，拓寬民主渠道，體現(xiàn)居民當(dāng)家作主的本質(zhì)。例如，物業(yè)公司原來(lái)在廣場(chǎng)上只種草坪，聽(tīng)取居民意見(jiàn)后補(bǔ)種桂花樹(shù)，今年又投資280萬(wàn)元引進(jìn)銀杏樹(shù)等名貴樹(shù)木。又如，住宅區(qū)有一塊空地，是建綠地還是建曬衣場(chǎng)，經(jīng)居民討論后，決定建曬衣場(chǎng)。在這里，居民參加社區(qū)管理，不僅有發(fā)言權(quán)，還有決策權(quán)。社區(qū)居委會(huì)工作人員公開(kāi)招聘，不僅品

德好，而且文化高，大專(zhuān)畢業(yè)生占80%，全部是社區(qū)再就業(yè)人員。堅(jiān)持社區(qū)自治原則，社區(qū)居民人人參與、人人分享、人人受教育，管理的積極性越來(lái)越高，涌現(xiàn)出一批自愿者隊(duì)伍，形成168人的門(mén)棟信息員，120人的社區(qū)監(jiān)督員，72 人的護(hù)綠隊(duì)。這個(gè)社區(qū)社會(huì)治安搞得那么好，除建立保安巡邏制度、紅外線監(jiān)控設(shè)施外，幾百名信息員、監(jiān)督員、幾萬(wàn)只警惕的眼睛起了極其重要的作用。社區(qū)沒(méi)有煙頭紙屑，除保潔工經(jīng)常打掃外，廣大居民自覺(jué)維護(hù)社區(qū)整潔是決定性的因素。

三、體現(xiàn)“三個(gè)代表”要求的領(lǐng)導(dǎo)班子。百步亭社區(qū)取得這樣驕人的業(yè)績(jī)，固然離不開(kāi)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理體制，完備的居民自治制度，更重要的是有一個(gè)深懷愛(ài)民之心、善謀利民之策的領(lǐng)導(dǎo)班子。社區(qū)黨委書(shū)記茅永紅，為武漢安居工程發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，在幾十年的事業(yè)沉浮中，始終銘記共產(chǎn)黨員應(yīng)該肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，牢記為人民群眾謀利益的宗旨，依托企業(yè)，服務(wù)社會(huì)，不是簡(jiǎn)單地建房子、賣(mài)房子，而是以真摯的人文情懷、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高尚的文化追求，把人們棲息安身之所，建成享受生活的樂(lè)園，施盡才華的舞臺(tái)，謀求發(fā)展的基地。在謀劃社區(qū)建設(shè)藍(lán)圖時(shí)，就處處想著廣大居民的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，寧可少蓋幾棟樓，少賺幾千萬(wàn)元錢(qián)，也要為居民留出寬闊的活

動(dòng)場(chǎng)所，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。他把社區(qū)居民的喜怒哀樂(lè)時(shí)刻放在心上，對(duì)有困難的居民傾注真摯的深情，做到“三個(gè)必到，五個(gè)必訪”（居民有突發(fā)性事情、有不滿情緒、有家庭糾紛必到，對(duì)困難家庭、住院病人、下崗失業(yè)人員、勞教釋放人員、孤寡老人必訪）。他和黨委一班人把70%的時(shí)間和精力用在做人的工作，營(yíng)造健康和諧的精神樂(lè)園?！熬痈呗曌赃h(yuǎn)，非是藉秋風(fēng)”。他以共產(chǎn)黨員的優(yōu)良品德贏得社區(qū)居民的擁戴。有些居民聽(tīng)說(shuō)他在原籍的老母親身體不好，瞞著他前去看望，他母親為有這樣一個(gè)深受群眾愛(ài)戴的兒子感到非常寬慰。黨委副書(shū)記王波，原是武漢一所高校的優(yōu)秀教師，曾被評(píng)為全國(guó)教育戰(zhàn)線優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，幾年前毅然來(lái)到社區(qū)，全身心地投入社區(qū)建設(shè)管理，夜以繼日地工作，累倒住院后，140多位居民自發(fā)地前去看望。解放軍二炮指揮學(xué)院政治部主任楊建橋，被百步亭社區(qū)的事跡深深吸引，不講福利、待遇，轉(zhuǎn)業(yè)到這個(gè)社區(qū)工作，受到居民擁戴。社區(qū)4個(gè)黨支部，出現(xiàn)一批一心為民、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀黨員。按門(mén)棟建立黨小組，每個(gè)黨員都聯(lián)系三、五戶居民，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮帶頭作用?；鶎狱h組織形成巨大的凝聚力、號(hào)召力，這是百步亭社區(qū)不斷發(fā)展壯大的根本保證。

（四）百步亭社區(qū)以優(yōu)異的業(yè)績(jī)，獲得全國(guó)首屆“中國(guó)

人居范例獎(jiǎng)”，成為全國(guó)創(chuàng)建文明社區(qū)示范點(diǎn)、全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，湖北省文明委、武漢市委市政府相繼作出向百步亭社區(qū)學(xué)習(xí)的決定，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人丁關(guān)根、羅干、彭佩云等同志前來(lái)視察并給以充分的肯定，中央文明辦、國(guó)家民政部、建設(shè)部等部門(mén)負(fù)責(zé)同志均前來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我們從百步亭社區(qū)的調(diào)研中，受到深刻的啟示，引發(fā)出如下的思考：

一、城市社區(qū)建設(shè)是城市管理體制的重大改革和創(chuàng)新，是建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化城市的重大探索和嘗試。隨著城市改革的深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量“單位人”變成“社會(huì)人”，下崗工人、離退休干部職工到了社區(qū)，進(jìn)城農(nóng)民也到了社區(qū)。隨著國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制和政府轉(zhuǎn)變職能，企業(yè)剝離出來(lái)的社會(huì)職能和政府轉(zhuǎn)移出來(lái)的服務(wù)職能，大部分要由社區(qū)承擔(dān)。城市居民隨著生活的改善，對(duì)居住環(huán)境、服務(wù)管理、文化娛樂(lè)提出了新的更高的要求。這些多樣化的要求，單靠哪一個(gè)部門(mén)和單位是很難滿足的，需要充分發(fā)揮社區(qū)的作用。城市社區(qū)不但要承擔(dān)日益增多的管理服務(wù)職能，還要協(xié)助政府作好下崗工人就業(yè)、流動(dòng)人口管理、維護(hù)社會(huì)治安等工作。充分發(fā)揮社區(qū)職能，調(diào)動(dòng)廣大居民的積極性，依法管理自己的事情，才能做好這些工作。實(shí)踐證明，推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)，是城市改革和發(fā)展的必然趨勢(shì)，是加強(qiáng)城市民

主政治建設(shè)的重要途徑，事關(guān)城市改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，事關(guān)2億多城市人民的根本利益，事關(guān)黨和政府在城市基層的根基。我們應(yīng)從這樣的高度充分認(rèn)識(shí)城市社區(qū)建設(shè)的重要地位和作用。

二、城市社區(qū)建設(shè)應(yīng)堅(jiān)定不移地體現(xiàn)“三個(gè)代表”的要求，體現(xiàn)城市最廣大人民群眾的根本利益。把提高居民生活質(zhì)量和文明素質(zhì)作為社區(qū)建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)居民的原則，從居民最關(guān)心的事情入手，解決居民迫切要求解決的問(wèn)題。以社區(qū)服務(wù)為重點(diǎn)，推進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)、扶貧濟(jì)困、社區(qū)教育、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)治安等工作，為居民創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便的生活環(huán)境。同時(shí)，努力為社區(qū)內(nèi)的企業(yè)和科研單位搞好服務(wù)，發(fā)展以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)。廣泛開(kāi)展群眾性的思想教育、文化體育活動(dòng)，豐富居民的精神生活，使社區(qū)成為傳播先進(jìn)文化的重要基地，形成爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、扶正祛邪、積極向上的道德風(fēng)尚，營(yíng)造安定祥和、文明禮貌、團(tuán)結(jié)和諧的社會(huì)環(huán)境，努力提高廣大城市居民的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。

三、城市社區(qū)建設(shè)要不斷探索新的路子，逐步實(shí)行社區(qū)建設(shè)市場(chǎng)化、公共管理企業(yè)化、公共服務(wù)社會(huì)化。走這條路子，政府要向社區(qū)授權(quán)，向有條件的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和社區(qū)組織分權(quán)，政府變直接管理為間接

管理，提供政策、環(huán)境、法律等公共產(chǎn)品的支持，由精干的社區(qū)黨委會(huì)、管委會(huì)代行黨委、政府職能，依托房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，承擔(dān)社區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)責(zé)任，責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一。在百步亭社區(qū)，居民住房和居住環(huán)境建設(shè)由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)，公共性服務(wù)、商業(yè)性服務(wù)、福利性服務(wù)由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司出資，分別由社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)管理公司、社區(qū)慈善援助會(huì)管理。社區(qū)體育中心、文化中心、教育中心亦由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建，交物業(yè)公司和社區(qū)群眾組織實(shí)行非盈利性管理。這種管理體制，有效地精簡(jiǎn)了政府機(jī)構(gòu)和人員，提高了工作效率；強(qiáng)化了社區(qū)管理人員的服務(wù)意識(shí)，滿足了社區(qū)居民各方面的需要；開(kāi)拓了社區(qū)建設(shè)管理資金來(lái)源，使政府節(jié)約了社會(huì)管理成本；改善了政府與社區(qū)、社區(qū)與居民的關(guān)系，消除了某些居民與政府的矛盾；使社區(qū)成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要陣地，體現(xiàn)了江總書(shū)記“三個(gè)代表”的重要思想，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在社區(qū)建設(shè)管理的成功探索，應(yīng)作為城市社區(qū)建設(shè)的基本方向。

第三篇：百步亭社區(qū)調(diào)研報(bào)告

創(chuàng)建有中國(guó)特色社會(huì)主義文明社區(qū)

——武漢市百步亭社區(qū)調(diào)查

中共中央政策研究室課題組

（一）最近，我們到武漢市最大的安居示范社區(qū)——百步亭社區(qū)，用半個(gè)月時(shí)間，訪問(wèn)上百戶居民，所見(jiàn)所聞，令人振奮，發(fā)人深思，留下難以忘懷的印象。

——令人難以置信的安寧。社區(qū)建成三年來(lái)，沒(méi)有一戶家庭被盜，沒(méi)有一輛自行車(chē)被偷，沒(méi)有一起刑事案件，沒(méi)有一起大的鄰里糾紛，沒(méi)有一人吸毒，沒(méi)有一人賭博，沒(méi)有一人越級(jí)上訪，沒(méi)有一人練法輪功，沒(méi)有一起交通事故，沒(méi)有一起火災(zāi)。這十幾個(gè)“沒(méi)有”，不是出現(xiàn)在居住幾十戶人家的庭院，而是出現(xiàn)在擁有6000戶、近3萬(wàn)人口的社區(qū)。這個(gè)社區(qū)又處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，附近有上萬(wàn)民工的工地，有著眾多的流動(dòng)人口，簡(jiǎn)直令人難以相信。然而，這是千真萬(wàn)確的事實(shí)。有一位記者來(lái)這里采訪，自行車(chē)沒(méi)上鎖，扔在一個(gè)小區(qū)的門(mén)旁，采訪半天，自行車(chē)仍在原地放著。我們?cè)L問(wèn)幾戶老太太，上街買(mǎi)菜，常常忘記鎖門(mén)，家里從來(lái)沒(méi)丟過(guò)東西。多年來(lái)“路不拾遺，夜不閉戶”的憧憬，在這里已成為活生生的現(xiàn)實(shí)。

——讓人羨慕不已的整潔。走進(jìn)這個(gè)社區(qū)，到處

都是草坪、樹(shù)木、花卉，仿佛進(jìn)入一個(gè)花園。在這個(gè)花園式的社區(qū)漫步，看不到一個(gè)煙頭、一片紙屑、一塊果皮。從扶拐行走的老人到蹣珊學(xué)步的孩童，都珍惜社區(qū)的一草一木，自覺(jué)地維護(hù)整潔的環(huán)境。國(guó)家信訪局周永順局長(zhǎng)在考察社區(qū)視控中心時(shí)，從屏幕上無(wú)意中看到一位70多歲的老人，彎腰拾起綠地邊一個(gè)煙頭，扔進(jìn)果皮箱。有位記者來(lái)這里采訪，故意在路邊扔幾個(gè)紙團(tuán)，不一會(huì)看到一位推著自行車(chē)的婦女，一手扶車(chē)，一手揀起紙團(tuán)，送到垃圾桶。在這個(gè)社區(qū)，維護(hù)整潔已成為居民的良好習(xí)慣。去年社區(qū)組織800多名居民到風(fēng)景區(qū)旅游，在野外用餐，餐畢沒(méi)留下一片紙屑。來(lái)這里參觀的人無(wú)不贊嘆地說(shuō)：百步亭社區(qū)環(huán)境美，人的行為更美。

——使人留連忘返的溫馨。這個(gè)社區(qū)的居民，從事的崗位不同，生活水平不同，大家互相關(guān)心，親密融洽。鄰里間相處得如同兄弟姐妹，好似和睦的家庭。姐妹們幾天不見(jiàn)就心里牽掛。一家有困難，大家伸出援助之手。居民楚清琦的丈夫，前年元旦突發(fā)腦溢血逝世，家里兩位80多歲的老人需要贍養(yǎng)，18歲的兒子要考大學(xué)。危難之中想出賣(mài)住房，不讓兒子上學(xué)。社區(qū)黨委書(shū)記主動(dòng)找上門(mén)，斬釘截鐵地說(shuō)：“房子不能賣(mài)，孩子要上學(xué)。社區(qū)就是你的家，一定幫你度過(guò)困難?！鄙鐓^(qū)教育援助會(huì)每學(xué)期資助孩子2000元學(xué)費(fèi)，— 2 —

大家又捐助一筆錢(qián)，幫助解決生活困難，楚清琦鼓起了生活的勇氣。她的父親泣不成聲地說(shuō)：“女兒在百步亭無(wú)親無(wú)故，社區(qū)真比親人還要親?！本用駱?lè)漢珍不到兩歲的小孩，被開(kāi)水燙傷，沒(méi)錢(qián)醫(yī)治，急得直哭。社區(qū)居民捐款近2萬(wàn)元，使孩子的燙傷及時(shí)得到治療。居民王昌顏、黃銀仙結(jié)婚60年了。兩位老人早己忘記結(jié)婚年月，而社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人一直銘記在心。在結(jié)婚60周年那一天，與附近居民一起帶著禮品，登門(mén)慶?！般@石婚”，使兩位老人及其子女感動(dòng)不已。在這個(gè)社區(qū)，助人為樂(lè)、互幫互助、扶貧濟(jì)困，已成為人們崇尚的美德。英國(guó)、荷蘭、古巴的參觀者，一致稱(chēng)贊中國(guó)百步亭社區(qū)的人際關(guān)系和道德風(fēng)尚在西方社區(qū)是很難看到的。我們?cè)谠L問(wèn)中，深切感到，這里既是沒(méi)有歪風(fēng)邪氣的凈土，又是和諧溫馨的樂(lè)土。廣大社區(qū)居民通過(guò)親身感受，體驗(yàn)到社會(huì)主義大家庭的溫暖，由衷地?fù)碜o(hù)我們的黨。大家在聯(lián)歡會(huì)上唱歌，第一首歌必唱“沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)。”唱得是那么動(dòng)情。這個(gè)社區(qū)在建黨80周年前夕，有人提出入黨申請(qǐng)。78歲的王昌顏老人，總結(jié)自己的親身感受，寫(xiě)出對(duì)社區(qū)的“十愛(ài)”，字里行間洋溢著對(duì)黨的深情。最后一句是“永遠(yuǎn)跟著共產(chǎn)黨”，這句話反映了居民共同的心聲。這個(gè)社區(qū)的創(chuàng)業(yè)者管理者，通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，使我們黨贏得廣大群眾的真誠(chéng)擁護(hù)，使我們的黨真正植根于

基層，植根于群眾。如果全國(guó)每個(gè)社區(qū)都有這樣的凝聚力，我們黨還有什么困難不能克服，什么風(fēng)浪不能戰(zhàn)勝！

（二）百步亭社區(qū)成為安寧的港灣，整潔的花園，溫馨的家園，其經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)若干條，最根本的是堅(jiān)持以人為本、以德為魂的方針，把提高居民生活質(zhì)量、文明素質(zhì)，作為社區(qū)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

一、社區(qū)建設(shè)面向城市普通居民，使他們安居樂(lè)業(yè)。房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司建社區(qū)商品房的目的，不是追逐高額利潤(rùn)，而是回報(bào)社會(huì)，使居民用盡可能低的支出，享受盡可能高的生活質(zhì)量。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，在用地十分緊張的情況下，建設(shè)4萬(wàn)平方米的中心廣場(chǎng)，每個(gè)小區(qū)都設(shè)有綠地和休閑亭閣，每棟樓房都有草坪，社區(qū)綠地面積達(dá)40％以上，并配套建設(shè)學(xué)校、醫(yī)院、商店、足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、門(mén)球場(chǎng)和其它文體設(shè)施。住房建設(shè)布局合理，外型美觀，功能齊全，充分考慮朝向、日照、通風(fēng)、采光，不惜減少10%的出房率，也要讓所有房屋按最佳朝向建造。統(tǒng)一設(shè)置排煙道、空調(diào)板、曬衣場(chǎng)，并建成電話、電視、電腦“三網(wǎng)合一”的網(wǎng)絡(luò)，不惜增加五倍的投入，將所有管網(wǎng)埋入地下。這個(gè)社區(qū)文化教育、生活休閑、公益福利設(shè)施一應(yīng)俱全，居住環(huán)境在武漢是高檔的，收費(fèi)則是

低檔的。目前武漢每平方米平均房?jī)r(jià)為2000元，百步亭社區(qū)僅為1500元。武漢每平方米平均收取物業(yè)管理費(fèi)0.5—O.8兀，百步亭社區(qū)僅為0.3—O.45元。住在這里的居民，一般工人占50%以上，其余為公務(wù)員、教員、小企業(yè)主等等。企業(yè)職工中有人下崗，社區(qū)千方百計(jì)安排就業(yè)。社區(qū)管理、服務(wù)、保安、保潔、后勤、維修等崗位，盡量騰給下崗工人，社區(qū)商業(yè)門(mén)店低價(jià)租給下崗工人經(jīng)營(yíng)。廣泛開(kāi)展各種家政服務(wù)，諸如房屋裝飾、水暖維修、清掃房間、接送小孩、照看老人等等，動(dòng)員較富裕的家庭聘用本社區(qū)特困家庭的人員作家政工。全社區(qū)已安排478名下崗工人再就業(yè)，基本上做到人人有活干，家家有穩(wěn)定的收入。居民甄漢英沒(méi)有工作，丈夫失業(yè)，全家靠揀破爛度日，孩子被迫輟學(xué)。社區(qū)物業(yè)公司安排她當(dāng)保潔工，并幫她丈夫找到零活，孩子重新上學(xué)。她感動(dòng)得自編自演湖北大鼓，歌頌社區(qū)，歌頌生活。她的孩子逢人就說(shuō)，長(zhǎng)大后一定報(bào)效國(guó)家。社區(qū)還捐資200萬(wàn)元，成立教育援助會(huì)、慈善援助會(huì)，資助家庭困難的孩了上學(xué)，救助老弱病殘?zhí)乩?。社區(qū)黨委書(shū)記茅永紅宣布：在百步亭絕不能有一戶家庭吃不上飯，有一個(gè)孩子上不起學(xué)。“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”。廣大居民安居樂(lè)業(yè)，這是建設(shè)文明社區(qū)的基礎(chǔ)，也是城市穩(wěn)定和發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、向居民提供體貼備至的“全方位、全天候、— 5 —

全過(guò)程”服務(wù)?！叭轿弧卑◤木蜆I(yè)到醫(yī)療保健、文化教育、家庭生活等各方面的便民利民服務(wù)。社區(qū)投資上百萬(wàn)元修建服務(wù)中心，設(shè)有20多個(gè)服務(wù)窗口。進(jìn)入服務(wù)中心大門(mén)，就可便捷地辦理戶口登記、婚姻證明、駕照年核、計(jì)劃生育、低保優(yōu)撫等手續(xù)。社區(qū)還設(shè)有衛(wèi)生中心，每戶居民都建立健康檔案。對(duì)60歲以上的老人和10歲以下的小孩免費(fèi)進(jìn)行體檢，定期舉辦老人健康知識(shí)講座。社區(qū)居民生病，打個(gè)電話，醫(yī)生即上門(mén)看病，免費(fèi)出診。有的老人說(shuō)，住在百步亭就象住在療養(yǎng)院。為了讓居民的孩子受到高素質(zhì)的教育，社區(qū)出資近千萬(wàn)元，引進(jìn)武漢市最著名的“育才一小”和珞珈山幼兒園，目前正接洽引進(jìn)全市最好的名牌中學(xué)。社區(qū)內(nèi)辦有老年大學(xué)、市民學(xué)校、家庭教育學(xué)校，面對(duì)不同的需求，開(kāi)展社區(qū)教育?！叭旌颉本褪且惶?4小時(shí)，都為居民服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)設(shè)熱線電話，晝夜有人掛牌值班，居民打個(gè)電話，即有人上門(mén)服務(wù)，做到小事不過(guò)夜、大事不過(guò)天、件件有記錄、事事有回音。有的居民出門(mén)忘帶鑰匙，有的夫妻吵架，半夜小狗噪聲擾人等類(lèi)事情，服務(wù)中心都及時(shí)上門(mén)幫助解決。可以說(shuō)，老百姓的吃喝拉撒睡都管到了?！叭^(guò)程”是指把服務(wù)貫徹到居民人生的整個(gè)過(guò)程，從婚姻介紹、婚禮操辦、小孩接生、幼兒教育到養(yǎng)老送終操辦喪事，都提供周到的服務(wù)，做到幼有所

教、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、難有所幫。居住在這個(gè)社區(qū)，時(shí)時(shí)處處感到非常方便溫馨。社區(qū)的創(chuàng)業(yè)者管理者真正體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

三、開(kāi)展豐富多彩的思想教育、文化體育活動(dòng)，用先進(jìn)文化武裝社區(qū)居民。依托一站（廣播站）、二廊（文化科技、板報(bào)長(zhǎng)廊）、三家（黨員、民兵、司機(jī)之家）、四中心（思想政治研究、教育培訓(xùn)、文化藝術(shù)、體育健身中心），開(kāi)展各種生動(dòng)活潑的教育活動(dòng)。廣播站每天定時(shí)播放國(guó)內(nèi)外重要新聞，傳播社區(qū)信息，宣傳好人好事。圖文并茂的科技板報(bào)長(zhǎng)廊，成為弘揚(yáng)社會(huì)公德、宣傳科技文化的陣地。黨員之家、民兵之家、司機(jī)之家成為黨員、民兵、司機(jī)經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng)的場(chǎng)所。思想政治工作研究中心著重研究新時(shí)期社區(qū)思想建設(shè)的新途徑、新形式、新方法，廣泛開(kāi)展五好門(mén)棟、五好家庭評(píng)比活動(dòng)，將思想教育融入每個(gè)門(mén)棟、每個(gè)家庭。教育培訓(xùn)中心全面開(kāi)展社區(qū)文化教育、科技教育、職業(yè)教育、技能培訓(xùn)。文化藝術(shù)中心經(jīng)常組織讀書(shū)看報(bào)、書(shū)法繪畫(huà)、寫(xiě)作攝影、放映電影、歌舞晚會(huì)等活動(dòng)，每逢重大節(jié)日，都舉行上萬(wàn)人參加的文藝演出，居民自編自演，自?shī)首詷?lè)。體育健身中心組織120人的腰鼓隊(duì)、200人的太極拳隊(duì)、60人的歌舞隊(duì)、300人的合唱隊(duì)、80人的乒乓球隊(duì)以及籃球隊(duì)、足球隊(duì)、門(mén)球隊(duì)、棋牌隊(duì)，經(jīng)常開(kāi)展各種體育活動(dòng)。這個(gè)社區(qū)

絕大多數(shù)居民都參加自己喜愛(ài)的文化體育活動(dòng)，寓教于樂(lè)，淘冶情操。通過(guò)各種健康有益活動(dòng)，使居民潛移默化地受到愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)社區(qū)的教育，凝聚起親情、友情、鄰里情，整個(gè)社區(qū)充滿濃郁的奮發(fā)向上的氣息。

百步亭社區(qū)清潔撲面的文明風(fēng)尚，優(yōu)美整潔的居住環(huán)境，配套齊全的生話設(shè)施，產(chǎn)生巨大的吸引力，前來(lái)購(gòu)房者絡(luò)繹不絕。第一期建成的住宅已住進(jìn)居民，第二期、第三期正在建設(shè)的住宅也銷(xiāo)售一空。

二、三年后這里將成為擁有10萬(wàn)人口的大型社區(qū)。

（三）百步亭社區(qū)五年前還是雜草叢生、污水橫流的一片荒地，現(xiàn)在成為環(huán)境優(yōu)美、管理規(guī)范、設(shè)施完善、服務(wù)周到、人際關(guān)系融洽、道德風(fēng)尚良好的新型社區(qū)，其深層次的原因，有以下幾點(diǎn)：

一、創(chuàng)建高效率的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，建設(shè)、管理、服務(wù)三位一體，有機(jī)結(jié)合。百步亭社區(qū)在實(shí)踐中創(chuàng)造了在黨委領(lǐng)導(dǎo)下管理委員會(huì)，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)管理公司、居民委員會(huì)互相配合、密切協(xié)作的新型管理體制。管理委員會(huì)被區(qū)委區(qū)政府授權(quán)代行街道一級(jí)政府職責(zé)，公安、工商、稅務(wù)、環(huán)保、衛(wèi)生等職能部門(mén)，其基本工作職能委托社區(qū)履行，與社區(qū)事務(wù)共商、文明共建、資源共享，為社區(qū)居民提供專(zhuān)業(yè)性

政策性服務(wù)。房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司——武漢市安居工程有限公司，負(fù)責(zé)社區(qū)住宅開(kāi)發(fā)、環(huán)境建設(shè)和公益性設(shè)施建設(shè)，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式，所有建設(shè)項(xiàng)目公開(kāi)招投標(biāo)，建筑質(zhì)量堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，房?jī)r(jià)和物業(yè)管理費(fèi)用堅(jiān)持低標(biāo)準(zhǔn)，追求社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)管理公司全方位承擔(dān)社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、融商業(yè)性服務(wù)、福利性服務(wù)、社會(huì)公益性服務(wù)于一體，實(shí)行微利和無(wú)利經(jīng)營(yíng)，不僅建立了完善的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而且成為密切社區(qū)人際關(guān)系的重要載體。居民委員會(huì)作為居民自治組織，負(fù)責(zé)維護(hù)居民合法權(quán)益，辦理公共事務(wù)和公益事業(yè)。工會(huì)、青年團(tuán)、婦聯(lián)、民兵等群眾團(tuán)體，各司其職、各負(fù)其責(zé)，有條不紊地開(kāi)展工作。社區(qū)黨委會(huì)、管委會(huì)負(fù)責(zé)人大多交叉任職，既減少了管理人員，又提高了辦事效率。這個(gè)社區(qū)的獨(dú)特之處，一是沒(méi)有傳統(tǒng)的政府管理機(jī)構(gòu)，沒(méi)有街道辦事處，沒(méi)有政府公務(wù)員，整個(gè)社區(qū)管理卻井然有序，業(yè)興人旺，許多政府部門(mén)難辦的事情，這里辦得順順當(dāng)當(dāng)。二是房地產(chǎn)公司的建設(shè)投入、管理投入、公益性投入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般社區(qū)，累計(jì)投入建設(shè)資金近16億元，公益性投資9200萬(wàn)元，慈善事業(yè)投資325 萬(wàn)元，仍盈利2000 萬(wàn)元。整個(gè)社區(qū)建設(shè)沒(méi)向政府要一分錢(qián)，除收取低廉的物業(yè)管理費(fèi)外，也沒(méi)向居民額外收一分錢(qián)。物業(yè)管理費(fèi)提取 5％用作居民自治組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和

人員工資，95％用到居民身上，不足部分由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和商業(yè)門(mén)面出租的租金補(bǔ)足。這種管理體制，政府一不派人，二不撥錢(qián)，把政府行為變?yōu)樯鐣?huì)行為，依靠社區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)有機(jī)結(jié)合的利益共同體，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源的合理配置，協(xié)調(diào)整合社區(qū)事務(wù)。不讓政府掏一分錢(qián)，不讓上級(jí)操一份心，不讓業(yè)主傷一份情，不讓居民發(fā)一份愁，社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)蓬勃向上、欣欣向榮?？梢哉f(shuō)，這是城市社區(qū)管理體制的重大創(chuàng)新。

二、完備的社區(qū)自治體制，充分體現(xiàn)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的原則。社區(qū)居民委員會(huì)、居民代表大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等居民自治組織，都由居民選舉產(chǎn)生。居民委員會(huì)組織居民參與社區(qū)各項(xiàng)建設(shè)和管理，擔(dān)負(fù)議事決策職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)代表購(gòu)房業(yè)主的利益，監(jiān)督物業(yè)公司搞好各項(xiàng)管理。業(yè)主委員會(huì)有權(quán)修改物業(yè)公司的規(guī)章制度，罷免物業(yè)公司的工作人員。社區(qū)自治組織定期召開(kāi)居民懇談會(huì)，征求居民對(duì)社區(qū)建設(shè)和管理的意見(jiàn)，拓寬民主渠道，體現(xiàn)居民當(dāng)家作主的本質(zhì)。例如，物業(yè)公司原來(lái)在廣場(chǎng)上只種草坪，聽(tīng)取居民意見(jiàn)后補(bǔ)種桂花樹(shù)，今年又投資280萬(wàn)元引進(jìn)銀杏樹(shù)等名貴樹(shù)木。又如，住宅區(qū)有一塊空地，是建綠地還是建曬衣場(chǎng)，經(jīng)居民討論后，決定建曬衣場(chǎng)。在這里，居民參加社區(qū)管理，不僅有發(fā)言權(quán)，還有決策權(quán)。社區(qū)居委會(huì)工作人員公開(kāi)招聘，不僅品

德好，而且文化高，大專(zhuān)畢業(yè)生占80%，全部是社區(qū)再就業(yè)人員。堅(jiān)持社區(qū)自治原則，社區(qū)居民人人參與、人人分享、人人受教育，管理的積極性越來(lái)越高，涌現(xiàn)出一批自愿者隊(duì)伍，形成168人的門(mén)棟信息員，120人的社區(qū)監(jiān)督員，72 人的護(hù)綠隊(duì)。這個(gè)社區(qū)社會(huì)治安搞得那么好，除建立保安巡邏制度、紅外線監(jiān)控設(shè)施外，幾百名信息員、監(jiān)督員、幾萬(wàn)只警惕的眼睛起了極其重要的作用。社區(qū)沒(méi)有煙頭紙屑，除保潔工經(jīng)常打掃外，廣大居民自覺(jué)維護(hù)社區(qū)整潔是決定性的因素。

三、體現(xiàn)“三個(gè)代表”要求的領(lǐng)導(dǎo)班子。百步亭社區(qū)取得這樣驕人的業(yè)績(jī)，固然離不開(kāi)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理體制，完備的居民自治制度，更重要的是有一個(gè)深懷愛(ài)民之心、善謀利民之策的領(lǐng)導(dǎo)班子。社區(qū)黨委書(shū)記茅永紅，為武漢安居工程發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，在幾十年的事業(yè)沉浮中，始終銘記共產(chǎn)黨員應(yīng)該肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，牢記為人民群眾謀利益的宗旨，依托企業(yè)，服務(wù)社會(huì)，不是簡(jiǎn)單地建房子、賣(mài)房子，而是以真摯的人文情懷、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高尚的文化追求，把人們棲息安身之所，建成享受生活的樂(lè)園，施盡才華的舞臺(tái)，謀求發(fā)展的基地。在謀劃社區(qū)建設(shè)藍(lán)圖時(shí)，就處處想著廣大居民的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，寧可少蓋幾棟樓，少賺幾千萬(wàn)元錢(qián)，也要為居民留出寬闊的活

動(dòng)場(chǎng)所，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。他把社區(qū)居民的喜怒哀樂(lè)時(shí)刻放在心上，對(duì)有困難的居民傾注真摯的深情，做到“三個(gè)必到，五個(gè)必訪”（居民有突發(fā)性事情、有不滿情緒、有家庭糾紛必到，對(duì)困難家庭、住院病人、下崗失業(yè)人員、勞教釋放人員、孤寡老人必訪）。他和黨委一班人把70%的時(shí)間和精力用在做人的工作，營(yíng)造健康和諧的精神樂(lè)園?！熬痈呗曌赃h(yuǎn)，非是藉秋風(fēng)”。他以共產(chǎn)黨員的優(yōu)良品德贏得社區(qū)居民的擁戴。有些居民聽(tīng)說(shuō)他在原籍的老母親身體不好，瞞著他前去看望，他母親為有這樣一個(gè)深受群眾愛(ài)戴的兒子感到非常寬慰。黨委副書(shū)記王波，原是武漢一所高校的優(yōu)秀教師，曾被評(píng)為全國(guó)教育戰(zhàn)線優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，幾年前毅然來(lái)到社區(qū)，全身心地投入社區(qū)建設(shè)管理，夜以繼日地工作，累倒住院后，140多位居民自發(fā)地前去看望。解放軍二炮指揮學(xué)院政治部主任楊建橋，被百步亭社區(qū)的事跡深深吸引，不講福利、待遇，轉(zhuǎn)業(yè)到這個(gè)社區(qū)工作，受到居民擁戴。社區(qū)4個(gè)黨支部，出現(xiàn)一批一心為民、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀黨員。按門(mén)棟建立黨小組，每個(gè)黨員都聯(lián)系三、五戶居民，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮帶頭作用?；鶎狱h組織形成巨大的凝聚力、號(hào)召力，這是百步亭社區(qū)不斷發(fā)展壯大的根本保證。

（四）百步亭社區(qū)以優(yōu)異的業(yè)績(jī)，獲得全國(guó)首屆“中國(guó)

人居范例獎(jiǎng)”，成為全國(guó)創(chuàng)建文明社區(qū)示范點(diǎn)、全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，湖北省文明委、武漢市委市政府相繼作出向百步亭社區(qū)學(xué)習(xí)的決定，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人丁關(guān)根、羅干、彭佩云等同志前來(lái)視察并給以充分的肯定，中央文明辦、國(guó)家民政部、建設(shè)部等部門(mén)負(fù)責(zé)同志均前來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我們從百步亭社區(qū)的調(diào)研中，受到深刻的啟示，引發(fā)出如下的思考：

一、城市社區(qū)建設(shè)是城市管理體制的重大改革和創(chuàng)新，是建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化城市的重大探索和嘗試。隨著城市改革的深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量“單位人”變成“社會(huì)人”，下崗工人、離退休干部職工到了社區(qū)，進(jìn)城農(nóng)民也到了社區(qū)。隨著國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制和政府轉(zhuǎn)變職能，企業(yè)剝離出來(lái)的社會(huì)職能和政府轉(zhuǎn)移出來(lái)的服務(wù)職能，大部分要由社區(qū)承擔(dān)。城市居民隨著生活的改善，對(duì)居住環(huán)境、服務(wù)管理、文化娛樂(lè)提出了新的更高的要求。這些多樣化的要求，單靠哪一個(gè)部門(mén)和單位是很難滿足的，需要充分發(fā)揮社區(qū)的作用。城市社區(qū)不但要承擔(dān)日益增多的管理服務(wù)職能，還要協(xié)助政府作好下崗工人就業(yè)、流動(dòng)人口管理、維護(hù)社會(huì)治安等工作。充分發(fā)揮社區(qū)職能，調(diào)動(dòng)廣大居民的積極性，依法管理自己的事情，才能做好這些工作。實(shí)踐證明，推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)，是城市改革和發(fā)展的必然趨勢(shì)，是加強(qiáng)城市民

主政治建設(shè)的重要途徑，事關(guān)城市改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，事關(guān)2億多城市人民的根本利益，事關(guān)黨和政府在城市基層的根基。我們應(yīng)從這樣的高度充分認(rèn)識(shí)城市社區(qū)建設(shè)的重要地位和作用。

二、城市社區(qū)建設(shè)應(yīng)堅(jiān)定不移地體現(xiàn)“三個(gè)代表”的要求，體現(xiàn)城市最廣大人民群眾的根本利益。把提高居民生活質(zhì)量和文明素質(zhì)作為社區(qū)建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)居民的原則，從居民最關(guān)心的事情入手，解決居民迫切要求解決的問(wèn)題。以社區(qū)服務(wù)為重點(diǎn)，推進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)、扶貧濟(jì)困、社區(qū)教育、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)治安等工作，為居民創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便的生活環(huán)境。同時(shí)，努力為社區(qū)內(nèi)的企業(yè)和科研單位搞好服務(wù)，發(fā)展以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)。廣泛開(kāi)展群眾性的思想教育、文化體育活動(dòng)，豐富居民的精神生活，使社區(qū)成為傳播先進(jìn)文化的重要基地，形成爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、扶正祛邪、積極向上的道德風(fēng)尚，營(yíng)造安定祥和、文明禮貌、團(tuán)結(jié)和諧的社會(huì)環(huán)境，努力提高廣大城市居民的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。

三、城市社區(qū)建設(shè)要不斷探索新的路子，逐步實(shí)行社區(qū)建設(shè)市場(chǎng)化、公共管理企業(yè)化、公共服務(wù)社會(huì)化。走這條路子，政府要向社區(qū)授權(quán)，向有條件的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和社區(qū)組織分權(quán)，政府變直接管理為間接

管理，提供政策、環(huán)境、法律等公共產(chǎn)品的支持，由精干的社區(qū)黨委會(huì)、管委會(huì)代行黨委、政府職能，依托房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，承擔(dān)社區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)責(zé)任，責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一。在百步亭社區(qū)，居民住房和居住環(huán)境建設(shè)由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)，公共性服務(wù)、商業(yè)性服務(wù)、福利性服務(wù)由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司出資，分別由社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)管理公司、社區(qū)慈善援助會(huì)管理。社區(qū)體育中心、文化中心、教育中心亦由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建，交物業(yè)公司和社區(qū)群眾組織實(shí)行非盈利性管理。這種管理體制，有效地精簡(jiǎn)了政府機(jī)構(gòu)和人員，提高了工作效率；強(qiáng)化了社區(qū)管理人員的服務(wù)意識(shí)，滿足了社區(qū)居民各方面的需要；開(kāi)拓了社區(qū)建設(shè)管理資金來(lái)源，使政府節(jié)約了社會(huì)管理成本；改善了政府與社區(qū)、社區(qū)與居民的關(guān)系，消除了某些居民與政府的矛盾；使社區(qū)成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要陣地，體現(xiàn)了江總書(shū)記“三個(gè)代表”的重要思想，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在社區(qū)建設(shè)管理的成功探索，應(yīng)作為城市社區(qū)建設(shè)的基本方向。

第四篇：社區(qū)探訪報(bào)告

社區(qū)探訪報(bào)告

一、背景資料 社區(qū)探訪次數(shù)： 社區(qū)人物訪談：

第一次： 第二次： 訪談日期： 訪談日期： 訪談時(shí)間： 訪談時(shí)間： 訪談地點(diǎn)： 訪談地點(diǎn)： 訪談對(duì)象： 訪談對(duì)象：

二、社區(qū)探訪觀察結(jié)果 ⒈整體社區(qū)背景：

包括：社區(qū)的地理位置與范圍、大小區(qū)/街道分布、建成的日期、發(fā)展歷史；

社區(qū)內(nèi)人口數(shù)目與結(jié)構(gòu)、年齡分布、社會(huì)階層分布、區(qū)內(nèi)與區(qū)外人口分布； 社區(qū)內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化??等活動(dòng)情況；

社區(qū)的社會(huì)功能：商業(yè)區(qū)、政治經(jīng)濟(jì)區(qū)、教育文化區(qū)、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、風(fēng)景區(qū)、游客區(qū)、農(nóng)業(yè)區(qū)??；

社區(qū)的社會(huì)設(shè)施：列出社區(qū)內(nèi)的政府機(jī)關(guān)/志愿機(jī)構(gòu)、公共設(shè)施（例如：醫(yī)院、圖書(shū)

館、博物館、大型公園）、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)（如：兒童福利院、少年宮、老人院、精神病院、復(fù)康中心、成人教育中心、心理咨詢中心）；

其它社會(huì)資源及整體社會(huì)環(huán)境。

⒉社區(qū)（居委會(huì)）位處的街道環(huán)境：

包括：社區(qū)位處的街道的名稱(chēng)、范圍、人口分布和結(jié)構(gòu)；

社區(qū)位處街道的特質(zhì)（例如：住宅區(qū)、風(fēng)景區(qū)、商業(yè)區(qū)??）； 社區(qū)位處街道的設(shè)施及其它福利服務(wù)機(jī)構(gòu)；

社區(qū)位處街道的福利服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括政府與志愿或非政府的 ⒊社區(qū)與街道的關(guān)系：

包括：社區(qū)在街道提供的服務(wù)和扮演的角色；

街道的政府官員對(duì)社區(qū)的印象； 街道的其他人員對(duì)社區(qū)的印象； 社區(qū)在街道與區(qū)內(nèi)其它相同的社區(qū)的關(guān)系。

三、社區(qū)探訪結(jié)果分析：

⒈社區(qū)

包括——這個(gè)社區(qū)的特點(diǎn)對(duì)于社會(huì)服務(wù)的提供，有否任何的影響？

這個(gè)社區(qū)的真正需要是什么？由誰(shuí)來(lái)滿足這些需要？

社區(qū)的志愿或非政府與政府福利服務(wù)機(jī)構(gòu)，在滿足這些需要上，扮演一個(gè)什么角色？

這個(gè)社區(qū)的居民，對(duì)于區(qū)內(nèi)提供的社會(huì)服務(wù)，認(rèn)識(shí)程度如何？接受的程度如何？使用的情況如何？

⒉社區(qū)的工作員（管理者，或其他負(fù)責(zé)社區(qū)事務(wù)的人）：

包括——社區(qū)工作員本身的特性，有否影響它對(duì)這個(gè)社區(qū)所提供的服務(wù)？

社區(qū)工作員與所在社區(qū)/街道的關(guān)系密切程度？

社區(qū)工作員提供的服務(wù)，與社區(qū)居民的生活是否息息相關(guān)？

這個(gè)社區(qū)/街道的居民，對(duì)于社區(qū)工作員提供的服務(wù)，認(rèn)識(shí)程度如何？接受的程度如何？使用的情況如何？

四、對(duì)社區(qū)探訪的印象

對(duì)訪談的社區(qū)負(fù)責(zé)人╱其它工作員的印象？ 這個(gè)社區(qū)未來(lái)應(yīng)朝什么方向發(fā)展？

這個(gè)社區(qū)里的政府官員對(duì)這個(gè)社區(qū)的社會(huì)福利服務(wù)、社區(qū)人民的需要了解程度如何、熱衷程度等？

這個(gè)社區(qū)的社會(huì)福利╱服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)這個(gè)社區(qū)的社會(huì)福利服務(wù)、社區(qū)人民的需要了解程度如何、熱衷程度等？

五、總結(jié)社區(qū)探訪的經(jīng)驗(yàn)╱個(gè)人感想與反省 在社區(qū)探訪中，你對(duì)這個(gè)社區(qū)有什么新的認(rèn)識(shí)？

在社區(qū)探訪中，你最大的得益是什么？印象最深刻是什么？ 你認(rèn)為社區(qū)探訪對(duì)社會(huì)工作與服務(wù)提供有何作用？

你認(rèn)為“認(rèn)識(shí)社區(qū)”對(duì)于機(jī)構(gòu)╱服務(wù)單位╱社會(huì)工作者有什么重要性？對(duì)你日后的實(shí)習(xí)工作又有什么意義？

社區(qū)活動(dòng)（計(jì)劃）評(píng)估報(bào)告

一、背景資料

活動(dòng)名稱(chēng)：

活動(dòng)日期：

活動(dòng)時(shí)間： 活動(dòng)地點(diǎn)：

出席人數(shù)：

所需人力資源：

二、活動(dòng)的目的及目標(biāo)

三、評(píng)估活動(dòng)的內(nèi)容 活動(dòng)性質(zhì) 工作對(duì)象

活動(dòng)日期、時(shí)間、地點(diǎn) 參加人數(shù) 人力及工作分配 資源

四、活動(dòng)的適切性

五、活動(dòng)參與程度及氣氛

六、宣傳及招募

七、活動(dòng)場(chǎng)地及環(huán)境

八、人力/資源安排

九、所遇到的困難

十、反思建議

第五篇：機(jī)構(gòu)探訪報(bào)告

黑龍江工程學(xué)院 社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)2011級(jí)學(xué)生觀察實(shí)習(xí)

機(jī) 構(gòu) 探 訪 報(bào) 告

一、背景資料 機(jī)構(gòu)探訪次數(shù)：2 第一次：

第二次：

訪談日期：2013.6.28

訪談日期：2013.7.4 訪談時(shí)間：9:00到10:00

訪談時(shí)間：13:45到14:20 訪談地點(diǎn)：愛(ài)建社區(qū)

訪談地點(diǎn)：愛(ài)建社區(qū)

訪談對(duì)象：王宏蜚

訪談對(duì)象：張金蘭

二、機(jī)構(gòu)探訪結(jié)果

愛(ài)建社區(qū)的社會(huì)功能 ：

1、為社區(qū)居民提供社會(huì)福利。

2、人的社會(huì)化，3、穩(wěn)定社會(huì)秩序，4、代繳各種費(fèi)用便民利民，5、宣傳服務(wù)的功能，6 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，7、未成年的道德建設(shè)，8環(huán)境保護(hù)。愛(ài)建社區(qū)的整體資源和社會(huì)環(huán)境：愛(ài)建社區(qū)是在原哈爾濱車(chē)輛舊址內(nèi)開(kāi)發(fā)建設(shè)的集居住、商業(yè)、餐飲、休閑、娛樂(lè)、辦公等于一體的多業(yè)態(tài)服務(wù)社區(qū)。北起友誼路西側(cè)，南至安隆街，東起安順街，西至河潤(rùn)街，轄區(qū)面積1平方公里。按照總體規(guī)劃，社區(qū)全部建成后預(yù)計(jì)可入住商服企業(yè)2000余家，入住居民12000余戶，人口40000余人。

愛(ài)建社區(qū)成立于2007年10月，實(shí)行街社一體化管理模式。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展，愛(ài)建已成為道里區(qū)一個(gè)具有現(xiàn)代城市特色明顯、功能設(shè)施齊全的新型商住社區(qū)。社區(qū)由紫園、錦園、潤(rùn)園、濤園、一百公寓、新湖明珠、中興家園7個(gè)居民園區(qū)組成，共80棟高層，11個(gè)居民庭院?，F(xiàn)入住居民6234戶，常住人口15602人。已入住商家企業(yè)90余家，基本構(gòu)成精品商業(yè)服務(wù)區(qū)、名品家具建材營(yíng)業(yè)區(qū)、中西特色品牌餐飲區(qū)、CBD樓宇聚集區(qū)、觀光旅游區(qū)、金融服務(wù)聚集區(qū)六大功能區(qū)，是道里“五大商圈”之一。

由哈城投開(kāi)發(fā)配建的社區(qū)公益房使用面積2470平方米，功能設(shè)置為“一?！薄ⅰ皟蓮d”、“三站”、“三中心”、“九室”等，在社區(qū)建設(shè)中愛(ài)建社區(qū)將積極探索和建立政府服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)“三位一體”的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，把愛(ài)建社區(qū)打造成“貼心康樂(lè)型”社區(qū)。

實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)與其他福利機(jī)構(gòu)的關(guān)系：（1）和政府間的關(guān)系：第一，政府應(yīng)更積極的輔導(dǎo)并協(xié)助社區(qū)福利機(jī)構(gòu)的成立，同時(shí)給予實(shí)質(zhì)的幫助，如稅負(fù)的減免以鼓勵(lì)企業(yè)多參與社會(huì)福利事業(yè)。政府應(yīng)主動(dòng)協(xié)助機(jī)構(gòu)尋找資源，以緩解福利機(jī)構(gòu)普遍面臨的財(cái)政窘境，進(jìn)而使其能后顧無(wú)憂的推廣福利服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)面。

第二，政府應(yīng)協(xié)助建立跨組織的民間福利機(jī)構(gòu)聯(lián)盟，以建立有效的渠道、整合社會(huì)資源，并避免資源的浪費(fèi)。

第三，應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)，提高他們的待遇。第四，按照“政社分開(kāi)”的原則要求，改革舊的行政體制與機(jī)制，轉(zhuǎn)變政府的職能，剝離哪些原本屬于非政府組織應(yīng)具備的社會(huì)職能，恢復(fù)政府作為社區(qū)發(fā)展中的組織規(guī)劃者、裁判者與執(zhí)法者的行政管理者應(yīng)有的角色。實(shí)現(xiàn)政府職能的“歸位”，推動(dòng)了社區(qū)的發(fā)展。第五，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社區(qū)發(fā)展的實(shí)際及未來(lái)趨勢(shì)，在轉(zhuǎn)換角色的同時(shí)，及時(shí)在社區(qū)行政管理的職能體系中補(bǔ)充新鮮血液、注入新的職能，如作為培育者的角色積極培育自愿者協(xié)會(huì)、互助群體、專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)等社會(huì)組織，以完善政府的行政職能，切實(shí)推進(jìn)社區(qū)發(fā)展。（2）和慈善機(jī)構(gòu)的關(guān)系：第一、慈善機(jī)構(gòu)主要是募集物資而社區(qū)負(fù)責(zé)將這些物資合理的分配到最需要幫助人的手中。第二、是建章立制，透明慈善。為了充分發(fā)揮社區(qū)慈善組織在扶助困難群眾、維護(hù)社區(qū)和諧方面的積極作用。

三、機(jī)構(gòu)探訪結(jié)果分析

實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的特性，對(duì)于社會(huì)服務(wù)的提供有否任何的影響:

社區(qū)機(jī)構(gòu)的工作理念是“愛(ài)灑百姓惠民生、建領(lǐng)社區(qū)促和諧”。既突出本社區(qū)，又涵蓋了為民服務(wù)、團(tuán)結(jié)發(fā)展、和諧發(fā)展等理念。實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的真正需要是什么,由誰(shuí)來(lái)滿足這些需要: 愛(ài)建社區(qū)最希望社區(qū)居民能夠生活的和諧幸福，這與社區(qū)的服務(wù)及管理密不可分，社區(qū)應(yīng)該不斷完善服務(wù)范圍，做到利民為民，同時(shí)實(shí)施有效管理，保證居民安全的前提下，提高居民的生活質(zhì)量。實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的社會(huì)服務(wù)，認(rèn)識(shí)程度如何?接受的程度如何？使用的情況如何：

社區(qū)居民在日常生活中經(jīng)常會(huì)找到社區(qū)，需要社區(qū)提供幫忙服務(wù)。并且愛(ài)建社區(qū)的工作人員也能面帶微笑，很有效率地解決居民的問(wèn)題。

實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)（服務(wù)單位）與其它機(jī)構(gòu)關(guān)系如何：

愛(ài)建社區(qū)與道里區(qū)其他社區(qū)關(guān)系緊密，在網(wǎng)絡(luò)微博上經(jīng)常交流并交互信息，在活動(dòng)上也經(jīng)常邀請(qǐng)其他社區(qū)參加出席活動(dòng)，并接納寶貴意見(jiàn)。

四、你對(duì)實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的印象

你對(duì)兩次訪談的負(fù)責(zé)人的印象：

王宏蜚，是愛(ài)建社區(qū)的主任，在愛(ài)建社區(qū)已經(jīng)工作三年，對(duì)于愛(ài)建社區(qū)的日常工作及工作范圍非常了解。她為人非常熱情，這也是我要與之訪談的重要原因。

你認(rèn)為實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)未來(lái)應(yīng)朝什么方向發(fā)展？

愛(ài)建社區(qū)正逐步向多元化服務(wù)發(fā)展，雖然目前看似已經(jīng)很完善，但也有不完善的地方，總之是，只要居民不滿意我們就要做，一切為了居民。

你認(rèn)為政府官員對(duì)該機(jī)構(gòu)的社會(huì)福利服務(wù)、服務(wù)對(duì)象的需要了解程度、熱衷程度等如何？

道里區(qū)政府積極關(guān)注愛(ài)建社區(qū)服務(wù)，并搭建社區(qū)宣傳板，定期更換內(nèi)容，內(nèi)容包括飲食、消防、醫(yī)療等與居民息息相關(guān)的信息。你認(rèn)為該機(jī)構(gòu)對(duì)承擔(dān)的社會(huì)福利服務(wù)、服務(wù)對(duì)象的需要了解程度如何、熱衷程度等？

愛(ài)建社區(qū)積極關(guān)注社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)居民，對(duì)其有詳細(xì)的信息記錄，并定期安排工作人員進(jìn)行慰問(wèn)。對(duì)于社區(qū)內(nèi)的老年人，社區(qū)會(huì)定期為他們安排體檢，以保證他們的身體健康。機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與所處社區(qū)發(fā)展是否配合？

愛(ài)建社區(qū)經(jīng)常為居民提供生活服務(wù)、文化體育服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、治安調(diào)解服務(wù)等，在社區(qū)居民中取得良好反響，符合居民所期待，符合愛(ài)建社區(qū)發(fā)展要求。

機(jī)構(gòu)面對(duì)提供同類(lèi)服務(wù)的機(jī)構(gòu)的對(duì)策與態(tài)度？

愛(ài)建社區(qū)與同類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)常交流信息及活動(dòng)方案、方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更加有效率地完成各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

五、總結(jié)機(jī)構(gòu)探訪的經(jīng)驗(yàn)（個(gè)人感想）與反省

通過(guò)這次實(shí)習(xí)過(guò)程中的機(jī)構(gòu)探訪報(bào)告使我進(jìn)一步了解到社區(qū)在我們居民中的服務(wù)管理功能和群眾自治功能，使我充分掌握了社區(qū)的社會(huì)福利功能，經(jīng)濟(jì)文化功能，社會(huì)化功能，社會(huì)控制與參與功能。在與書(shū)記副書(shū)記兩位社區(qū)管理人的訪談過(guò)程中了解到社區(qū)的工作宗旨是管理居民的日常生活正常進(jìn)行以及完善群眾自治功能，書(shū)記張金蘭告訴我們今后愛(ài)建社區(qū)將和全國(guó)社區(qū)一樣進(jìn)一步完善居民的服務(wù)功能，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)和諧社區(qū)為目標(biāo)，認(rèn)真觀察落實(shí)市和區(qū)的總體部署，全力打造稅源建設(shè)、人居環(huán)境、核心保障3個(gè)工程，真抓實(shí)干、攻堅(jiān)克難、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展。這次對(duì)道里區(qū)索菲亞社區(qū)機(jī)構(gòu)的探訪，雖然只很短，但收獲匪淺。起初，對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，只是停留在表面的東西，并沒(méi)有深入其中，在這次的探訪中，我對(duì)其有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，不僅僅了解到機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)也較清楚地認(rèn)識(shí)到機(jī)構(gòu)的內(nèi)部情況，以及工作人員的工作態(tài)度、信念及個(gè)人想法。由于愛(ài)建社區(qū)正處于發(fā)展的階段中，所以，在某些工作中，其運(yùn)作還并不成熟，這都有待于更進(jìn)一步的發(fā)展。在這次的機(jī)構(gòu)訪談中，讓我印象極為深刻的是工作人員的專(zhuān)業(yè)水平較高。李翠紅書(shū)記雖然她不是學(xué)社工的，卻能將社工的社區(qū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)在社區(qū)工作中運(yùn)用得十分恰當(dāng)。她組織社區(qū)其他領(lǐng)導(dǎo)人積極開(kāi)展敬老助老，關(guān)心未成年人以及道德講堂等社區(qū)活動(dòng)，在社區(qū)居民中取得良好的反應(yīng)。同時(shí)在我們短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中張金蘭書(shū)記和王宏蜚主任為我們的工作提供了不少的幫助，在我們剛進(jìn)入社區(qū)對(duì)社區(qū)工作不熟悉的情況下她倆為我們工作提出了非常寶貴的意見(jiàn)和建議。我也為自己樹(shù)立了一個(gè)目標(biāo)——向她們學(xué)習(xí)，提高自己的知識(shí)，并用于實(shí)際工作中去。通過(guò)這次機(jī)構(gòu)探訪，讓我更進(jìn)一步的體驗(yàn)到社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的大有作為；我們的服務(wù)可以讓社區(qū)工作更好的開(kāi)展以及社區(qū)工作更加科學(xué)的進(jìn)行。從中我也找到了較準(zhǔn)確、適合的定位和目標(biāo)，并為它而繼續(xù)沒(méi)努力，這對(duì)我今后在學(xué)校的理論學(xué)習(xí)找準(zhǔn)了方向，也對(duì)我今后從事社會(huì)工作方面的工作提供了相當(dāng)寶貴的經(jīng)驗(yàn)。