XX區(qū)加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作三年行動(dòng)實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，推動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平提升，滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(zhǎng)的美好居住生活需要，依據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)及省、市《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》要求，結(jié)合實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

以堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理監(jiān)督權(quán)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)權(quán)、資金使用審核權(quán)下沉和物業(yè)管理與基層黨建、社區(qū)治理相融合，推動(dòng)物業(yè)管理矛盾化解，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)高品質(zhì)多樣化發(fā)展。

開(kāi)展加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作在2021年達(dá)到20%的基礎(chǔ)上，到2022年年底達(dá)到60%以上，到2023年年底實(shí)現(xiàn)全覆蓋。通過(guò)三年努力，物業(yè)管理體系不斷健全，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)的物業(yè)管理力量和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)；物業(yè)多領(lǐng)域綜合服務(wù)品質(zhì)顯著提升，基本形成黨組織領(lǐng)導(dǎo)、多元共建、協(xié)商共治、科技支撐、成果共享的物業(yè)管理服務(wù)新格局。

二、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)住宅物業(yè)管理工作三年行動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)工作，特成立XX區(qū)住宅物業(yè)管理工作三年行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)推進(jìn)、督促檢查等工作。

組長(zhǎng)：XX

副組長(zhǎng)：XX

成員由社區(qū)服務(wù)中心黨委書(shū)記、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、區(qū)發(fā)改局、教科局、工信局、公安分局、民政局、司法局、財(cái)政局、人社局、自然資源局、生態(tài)環(huán)境分局、文旅局、衛(wèi)體局、應(yīng)急局、市場(chǎng)監(jiān)管局、審計(jì)局、行政審批局、信訪(fǎng)局、銀保監(jiān)組、消防救援大隊(duì)等部門(mén)的副職擔(dān)任。

三、主要任務(wù)

（一）下沉管理服務(wù)，推進(jìn)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理

1.落實(shí)社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主體責(zé)任。社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要指導(dǎo)住宅小區(qū)設(shè)立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“業(yè)委會(huì)”）、組建物業(yè)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物管會(huì)”），并辦理備案手續(xù)；監(jiān)督業(yè)委會(huì)、物管會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)，組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；建立業(yè)委會(huì)換屆審計(jì)制度；審核維修資金使用申請(qǐng)，監(jiān)管小區(qū)公共收益收支情況；指導(dǎo)物業(yè)承接查驗(yàn)，督促項(xiàng)目有序交接，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范管理和使用小區(qū)公共資產(chǎn)；建立健全居住社區(qū)綜合治理工作制度，及時(shí)解決住宅物業(yè)管理重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和信訪(fǎng)問(wèn)題，充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)作用，促進(jìn)物業(yè)管理矛盾糾紛就地化解。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)住建局、區(qū)司法局、區(qū)信訪(fǎng)局、區(qū)民政局、區(qū)審計(jì)局）

2.強(qiáng)化社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織協(xié)調(diào)職能。社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要組織建立社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參與的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制。協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理問(wèn)題，調(diào)解矛盾糾紛；對(duì)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）履職情況、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)民政局、區(qū)住建局）

3.落實(shí)管理部門(mén)職責(zé)。區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)、自然資源、公安、應(yīng)急管理、消防等部門(mén)要及時(shí)受理投訴舉報(bào)，依據(jù)工作職責(zé)查處物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違章搭建、違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物、消防設(shè)施器材故障或損壞短缺、電動(dòng)自行車(chē)違規(guī)停放充電、占用消防通道及消防車(chē)道、擅自侵占小區(qū)共有部分經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為。區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)、通信管理、廣播電視等部門(mén)要依法督促供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)單位落實(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和更新責(zé)任。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)住建局、區(qū)自然資源局、區(qū)公安分局、區(qū)應(yīng)急局、區(qū)消防救援大隊(duì)、區(qū)融媒體中心、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司）

4.加強(qiáng)物業(yè)管理人員配備。社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備物業(yè)管理工作人員或聘用物業(yè)管理人員，開(kāi)展物業(yè)管理、房屋安全隱患排查等具體工作。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)住建局、區(qū)民政局、區(qū)應(yīng)急局、區(qū)消防救援大隊(duì)）

5.強(qiáng)化社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)聯(lián)防。社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合相關(guān)部門(mén)做好流動(dòng)人口、出租房屋及居民個(gè)人養(yǎng)犬等登記報(bào)備工作。社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員和物業(yè)服務(wù)人員要配合派出所化解矛盾糾紛、排查安全隱患和收集發(fā)現(xiàn)犯罪線(xiàn)索等。有條件、有需求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在司法行政部門(mén)指導(dǎo)下依法設(shè)立人民調(diào)解組織，引導(dǎo)通過(guò)調(diào)解方式化解居民矛盾糾紛。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)公安分局、區(qū)司法局、區(qū)民政局）

6.構(gòu)建共建共治共享格局。依托12345熱線(xiàn)投訴渠道和城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)（數(shù)字城管平臺(tái)）健全投訴事項(xiàng)辦理機(jī)制。社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要發(fā)揮居民的主體作用，組織社區(qū)社會(huì)組織、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)志愿者、駐區(qū)單位共同參與居住社區(qū)治理，構(gòu)建共建共治共享的基層社會(huì)治理體系。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)民政局、區(qū)住建局、區(qū)行政審批局）

（二）加強(qiáng)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）建設(shè)，提高住宅小區(qū)自治能力

7.加強(qiáng)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）組建。社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）組建、換屆工作。督促建設(shè)單位對(duì)已交付專(zhuān)有面積過(guò)半的住宅小區(qū)提交籌備業(yè)主大會(huì)所需資料，組織指導(dǎo)籌備首次業(yè)主大會(huì)，組建業(yè)委會(huì)，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，終止前期物業(yè)管理。嚴(yán)把業(yè)委會(huì)組建的人選關(guān)、審核關(guān)，鼓勵(lì)“兩代表一委員”參選業(yè)委會(huì)成員。尚不具備成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)，由社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)牽頭組建物管會(huì)，行使業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)的職責(zé)。業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）組建率2022年年底達(dá)到50%以上，2023年年底達(dá)到80%以上。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)民政局、區(qū)住建局）

8.明確業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）職責(zé)。業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）要嚴(yán)格按照《民法典》等規(guī)定，明確職責(zé)范圍。經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可行使一定額度內(nèi)業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益支出、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)維修資金）使用等權(quán)利；可聘請(qǐng)專(zhuān)職工作人員，明確工作職責(zé)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)；維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，協(xié)調(diào)解決業(yè)主合理訴求；監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；在決定物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)前，公開(kāi)征求業(yè)主意見(jiàn)，并報(bào)告社區(qū)黨組織和居委會(huì)；每年向業(yè)主公布共有部分經(jīng)營(yíng)收益、維修資金使用、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等信息；督促業(yè)主遵守議事規(guī)則、管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)決議，勸阻業(yè)主違規(guī)違約行為。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)住建局、區(qū)民政局、區(qū)財(cái)政局）

9.強(qiáng)化對(duì)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）的監(jiān)督。社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）作出的違反法律法規(guī)和議事規(guī)則、管理規(guī)約的決定，應(yīng)責(zé)令限期整改或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主；對(duì)業(yè)委會(huì)不依法履行職責(zé)，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主權(quán)益的，應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，重新選舉；建立業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）成員履職負(fù)面清單，對(duì)出現(xiàn)負(fù)面清單情形的，暫停相關(guān)成員履行職責(zé)，提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)終止成員資格并公告全體業(yè)主，涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)住建局、區(qū)民政局）

（三）分類(lèi)指導(dǎo)各方統(tǒng)籌，提升物業(yè)管理服務(wù)水平

10.擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面。社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要組織推動(dòng)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，同步鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管；暫不具備專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理?xiàng)l件的，通過(guò)社區(qū)居委會(huì)托管、社會(huì)組織代管、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管等方式，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)住建局、區(qū)民政局）

11.提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，建立服務(wù)投訴快速處理機(jī)制；加強(qiáng)與專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)單位的協(xié)作配合，不得擅自收取額外費(fèi)用；加強(qiáng)人員車(chē)輛管理，定期巡檢和養(yǎng)護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，做好綠化養(yǎng)護(hù)，規(guī)范垃圾投放、清掃清運(yùn)，打造優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；嚴(yán)格落實(shí)消防安全責(zé)任，建立微型消防站，健全消防管理制度，保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違法違規(guī)行為，并向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告；健全薪酬制度和員工激勵(lì)制度，引入技能人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)住建局、區(qū)應(yīng)急局、區(qū)消防救援大隊(duì)）

12.提高從業(yè)人員素質(zhì)。區(qū)人力資源和社會(huì)保障局要支持行業(yè)主管部門(mén)組織物業(yè)管理職業(yè)技能競(jìng)賽，開(kāi)展物業(yè)從業(yè)人員、消防設(shè)施操作員等職業(yè)技能培訓(xùn)及技能等級(jí)認(rèn)定工作，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和技能水平。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)住建局、區(qū)人社局、區(qū)應(yīng)急局、區(qū)消防救援大隊(duì)）

13.完善物業(yè)價(jià)格形成機(jī)制。物業(yè)服務(wù)價(jià)格主要通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定，可根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物價(jià)指數(shù)等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整，提倡酬金制計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)主管部門(mén)要公布物業(yè)服務(wù)清單，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的前期物業(yè)和保障房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定并公布基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)要監(jiān)測(cè)并定期公布物業(yè)服務(wù)成本信息和計(jì)價(jià)規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商物業(yè)費(fèi)時(shí)參考。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)發(fā)改局、區(qū)住建局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）

（四）強(qiáng)化維修資金管理，提高資金使用效率

14.加大維修資金歸集管理力度。新建商品房在辦理網(wǎng)簽備案時(shí)，應(yīng)由建設(shè)單位代為足額繳納維修資金，確保應(yīng)繳盡繳。維修資金管理部門(mén)要采用公開(kāi)招標(biāo)方式，擇優(yōu)確定專(zhuān)戶(hù)管理銀行并嚴(yán)格控制數(shù)量，提高資金收益水平，按期將收益分配至業(yè)主分戶(hù)賬；加快維修資金管理信息系統(tǒng)建設(shè)，方便業(yè)主實(shí)時(shí)查詢(xún)；嚴(yán)肅查處侵占、挪用維修資金等違法違規(guī)行為。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)住建局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)銀保監(jiān)組）

15.提高維修資金使用效率。維修資金管理部門(mén)要優(yōu)化維修資金使用流程，由社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)維修資金使用方案等資料進(jìn)行審核、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)同意后，向維修資金管理部門(mén)申請(qǐng)列支、劃轉(zhuǎn)，根據(jù)維修工程進(jìn)度適時(shí)撥付；建立應(yīng)急維修事項(xiàng)清單，發(fā)生危及房屋安全等緊急情況時(shí)，業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）可直接申請(qǐng)使用維修資金；支持維修資金用于老舊小區(qū)改造；探索使用維修資金購(gòu)買(mǎi)電梯安全責(zé)任保險(xiǎn)。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)住建局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)銀保監(jiān)組）

（五）推動(dòng)發(fā)展生活服務(wù)業(yè)，滿(mǎn)足居民多樣化多層次需求

16.加強(qiáng)智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè)。物業(yè)主管部門(mén)要以“XX數(shù)字房產(chǎn)”為依托，建設(shè)通用、開(kāi)放的智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，采集住宅小區(qū)、樓幢、房屋、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等數(shù)據(jù)，匯集購(gòu)物、家政、養(yǎng)老、停車(chē)等生活服務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)接城市信息模型（CIM）和城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)，共享城市管理數(shù)據(jù)，為居民提供智慧物業(yè)服務(wù)。（責(zé)任單位：區(qū)住建局、區(qū)行政審批局，社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）

17.推動(dòng)住宅小區(qū)管理智能化。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)為支撐，開(kāi)展小區(qū)智慧物業(yè)服務(wù)；在電梯、消防、給排水等重要設(shè)施設(shè)備布設(shè)傳感器，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集；建立事件部件處置權(quán)責(zé)清單，明確處置業(yè)務(wù)流程和規(guī)范；在小區(qū)周界、出入口、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）等公共區(qū)域安裝智能設(shè)備，提升小區(qū)技防智能化水平。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)住建局、區(qū)公安分局、區(qū)應(yīng)急局、區(qū)消防救援大隊(duì)）

18.推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合。要鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足居民多樣化多層次居住生活需求；探索“物業(yè)服務(wù)+居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”模式，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，為老年人提供助餐、助行、助醫(yī)、助潔、助購(gòu)、助急等便捷養(yǎng)老服務(wù)。開(kāi)展養(yǎng)老、家政等生活性服務(wù)業(yè)務(wù)的，可依規(guī)申請(qǐng)相應(yīng)優(yōu)惠扶持政策。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)住建局、區(qū)民政局、區(qū)衛(wèi)體局、區(qū)教科局、區(qū)人社局、區(qū)文旅局）

（六）強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序

19.優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和物業(yè)主管部門(mén)要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記注冊(cè)和行業(yè)監(jiān)管信息實(shí)時(shí)共享，強(qiáng)化企業(yè)監(jiān)管服務(wù)效能。區(qū)住建局要探索建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)資格管理制度、物業(yè)服務(wù)合同和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備案制度，完善物業(yè)管理招投標(biāo)制度，引導(dǎo)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)主管部門(mén)在征求社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，依法依規(guī)建立企業(yè)失信懲戒制度，對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)、情節(jié)惡劣的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接責(zé)任人員，依法清出市場(chǎng)，對(duì)已經(jīng)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)的，按照《民法典》等規(guī)定經(jīng)業(yè)主同意后予以解聘，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境。（責(zé)任單位：區(qū)住建局、區(qū)發(fā)改局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）

20.建立服務(wù)信息公示制度。社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)督公示欄，如實(shí)公示并及時(shí)更新物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話(huà)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、電梯和消防等設(shè)施設(shè)備維保單位和聯(lián)系方式、車(chē)位車(chē)庫(kù)使用情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r、物業(yè)費(fèi)和業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益收支情況、電梯維護(hù)保養(yǎng)支出情況等信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展家政、養(yǎng)老等服務(wù)也應(yīng)對(duì)外公示，按雙方約定收取費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取公示收費(fèi)項(xiàng)目以外的費(fèi)用。（責(zé)任單位：社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)單位：區(qū)住建局、區(qū)發(fā)改局、區(qū)民政局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）

21.完善企業(yè)信用管理制度。物業(yè)主管部門(mén)要充分應(yīng)用“XX數(shù)字房產(chǎn)”平臺(tái)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)合同履行、投訴處理、日常檢查和街道意見(jiàn)等情況，依法依規(guī)采集信用信息，開(kāi)展企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)，定期公開(kāi)信用評(píng)價(jià)結(jié)果。推進(jìn)信用星級(jí)認(rèn)定工作，實(shí)行信用分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管，強(qiáng)化信用信息在前期物業(yè)管理招投標(biāo)、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府采購(gòu)等方面的應(yīng)用。（責(zé)任單位：區(qū)住建局、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局，社區(qū)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）

四、保障措施

22.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)有關(guān)部門(mén)要按照職責(zé)分工認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，研究制定配套政策措施，及時(shí)協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要嚴(yán)格落實(shí)屬地責(zé)任，將物業(yè)管理工作納入年度工作考核體系，強(qiáng)化監(jiān)督考核，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

23.注重典型選樹(shù)。要充分發(fā)揮典型示范的引領(lǐng)推動(dòng)作用，以點(diǎn)帶面，逐步提升全區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

24.強(qiáng)化輿論宣傳。區(qū)有關(guān)部門(mén)要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，充分利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，積極宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策和先進(jìn)典型，營(yíng)造共建共治共享的良好氛圍。