崗位分析之工作要素分析法

工作要素法（Job

Element

Method，簡稱JEM）是一種從工作本身出發(fā),研究組成該工作的各種要素并對成功完成該工作所必須具有的人員特征進行分析的工作分析系統(tǒng)。

JEM是一種典型的開放式的人員導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)，一般由專家級別的崗位任職者或者由任職者的上級組成主題專家小組對工作有顯著影響作用的個性化要素進行篩選、確定、描述，界定其含義并進行評估。JEM的主要研究目的是確定對成功完成特定領(lǐng)域工作有顯著作用的行為以及此行為的特征。JEM試圖識別成功任職者所展現(xiàn)的行為特征，這些特征構(gòu)成了工作要素，一旦被識別出來，這些要素將被應(yīng)用在招聘與甄選的測試中。JEM研究的對象不是某一個崗位而是具有某一相似特征的工作。

JEM涉及的要素非常廣泛，但只有對完成崗位工作有重要影響作用和價值的要素才能被列為需要分析的要素，這些要素不應(yīng)包含任何與具體工作相關(guān)的任何信息。JEM常見的要素有以下幾個。

（1）

知識。例如：專業(yè)知識的掌握程度、層次和水平；產(chǎn)品知識；外語水平；財務(wù)知識；人力資源管理知識以及知識面的寬窄等。

（2）

技術(shù)。例如：計算機操作技術(shù)；汽車駕駛與維修技術(shù)；特種車輛駕駛技術(shù)；醫(yī)療設(shè)備操作與使用技術(shù)等。

（3）

能力。例如：數(shù)學(xué)運算能力；口頭表達能力；寫作能力；邏輯思維能力；團隊組織與管理能力；溝通協(xié)調(diào)能力；適應(yīng)能力；判斷能力；目標控制能力；社交能力；時間管理能力；觀察力；理解能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力等。

（4）

工作習(xí)慣。例如：工作熱情和主動性；工作計劃性；超負荷工作意愿；敬業(yè)精神以及團隊協(xié)作性等。

（5）

個性特征。例如：自信；自律；獨立；內(nèi)向與外向；敏感；堅持以及直率等。

由于JEM涉及的要素具有廣泛性，在選擇要素時應(yīng)遵循以下原則：

（1）

必要性。必要性是指工作要素是否是任職者必須具備的。

（2）

代表性。代表性是指工作要素是否能夠區(qū)分出優(yōu)秀員工，是優(yōu)秀員工必須具備的。

（3）

缺失性。缺失性是指工作要素是否是落后員工所缺乏的但卻是必須具備的。

一、JEM的實施步驟

JEM的實施步驟包括：收集工作要素，整理工作要素，提煉工作要素表和劃分工作要素分析維度。

1.收集工作要素

收集工作要素的任務(wù)由主題專家小組完成,主題專家小組采用頭腦風(fēng)暴法對崗位工作涉及的要素逐一列舉,對有顯著影響作用的要素進行反復(fù)推敲,確保各項要素收集的全面和準確。常見的工作要素如表所示。

常見工作要素

常見工作要素

專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)、應(yīng)對困難和挫折的能力、變化適應(yīng)能力、快速思維能力、健康的體魄、團隊合作性、毅力、自信、責(zé)任感、職業(yè)道德、學(xué)習(xí)能力、多方面考慮問題的能力、區(qū)分主要與次要、自律、心理控制能力、溝通能力、同時處理多個問題的能力、注重工作細節(jié)、心理調(diào)節(jié)能力、突出的智力、特定的工作習(xí)慣、熟練的知識和技能、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)付高壓力工作的能力、自尊、手工操作能力、身體素質(zhì)、記憶能力、孤獨排遣能力、平抑不滿能力、主動性、勇氣、激勵、組織能力、理論轉(zhuǎn)化能力、抽象能力、邏輯思維能力、成就動機高、信息接受能力、想象力、決策能力、親和力、創(chuàng)造力、敏感性、體力、獨立性、預(yù)先計劃、內(nèi)向、外向、果斷、理解、創(chuàng)新精神、好奇、承擔(dān)超負荷的工作、工作時間不規(guī)律、口頭表達能力、書面表達能力、時間管理能力、外語運用、計算機運用、調(diào)查研究能力、高學(xué)歷、謙虛、冒險意識強、社交能力、推理能力、忍耐力、鮮明的個性特征、力量、速度、耐力、靈敏度、柔韌性等

2.整理工作要素

整理工作要素主要有以下兩個步驟。

（1）

分類與篩選。對收集到的所有工作要素進行分類和篩選，將相同或近似含義的工作要素歸為同一類別并賦予類別名稱。

（2）

界定與解釋。根據(jù)每一類別所包含工作要素的內(nèi)容與特點對工作要素進行界定和解釋，同時獲得一份工作要素的清單。

工作要素清單

維度

智力

心理

知識與技能

工作習(xí)慣

個性特征

身體素質(zhì)

定義

有效完成工作所需智力方面的能力和天賦

有效完成工作所需心理素質(zhì)和能力

有效完成工作所需后天習(xí)得的知識和技能

有效完成工作所需行為習(xí)慣或意愿

有效完成工作所需性格特點

有效完成工作所需身體條件特征

子維度

判斷能力、抽象能力、記憶能力、邏輯思維能力、推理能力、信息接受能力、快速思維能力、理解能力、想象力、創(chuàng)造力、敏感性

應(yīng)對困難和挫折的能力、心理控制能力、適應(yīng)能力、忍耐力

書面表達能力、專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)、溝通能力、外語能力、組織、協(xié)調(diào)、決策、激勵能力、計算機運用

承擔(dān)超負荷工作的能力、職業(yè)道德、多方面考慮問題的能力、同時處理多個問題的能力

創(chuàng)新精神、獨立性、團隊合作性、自尊、毅力、成就動機、自信、主動性、責(zé)任感、好奇、冒險意識強、社交能力、親和力、內(nèi)向、外向、果斷、謙虛

手工操作能力、健康的體魄、力量、速度、耐力、靈敏度、柔韌性

3.評價工作要素

評價工作要素是對工作要素清單中所列出的全部要素逐一進行評價的過程，這一過程也是JEM的核心步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（1）

工作要素評價。將工作要素評價表發(fā)給由5-8人組成的主題專家小組成員，針對工作要素清單羅列的各個要素進行評價。以專業(yè)技術(shù)人員為例，工作要素評價表如下表所示，此評價表為示例，由于文章篇幅關(guān)系只截取了部分工作要素。

專業(yè)技術(shù)人員工作要素評價表

專業(yè)技術(shù)人員工作要素評價表

評價人：

評價時間：

工作要素

評估區(qū)

數(shù)據(jù)處理區(qū)

B

S

T

P

IT

TV

TR

標注

心理控制與調(diào)節(jié)能力

應(yīng)對困難與挫折能力

孤獨排遣能力

變化適應(yīng)能力

忍耐力

勇氣

激勵能力

判斷能力

毅力

外向

職業(yè)道德

口頭表達能力

智力

記憶力

邏輯思維能力

抽象能力

推理能力

理解能力

特定工作習(xí)慣

工作時間不規(guī)律

知識與技能

力量

靈敏性

鮮明的個性特征

時間規(guī)劃能力

表6-3是工作要素評價表的示例，填表說明書如下。

①B：表示最低評估要求，是指勉強合格的員工都需要具備的工作要素，是所有在此類崗位的員工都應(yīng)該具備的最低限度素質(zhì)。填表說明：“0代表幾乎無人具備；1代表部分具備；2代表都具備”。

②S：表示對優(yōu)秀員工的要求，是指在甄選優(yōu)秀員工過程中該項工作要素的重要程度，這些要素是否能夠作為區(qū)分優(yōu)秀員工的重要特征。填表說明：“0代表無區(qū)分性；1代表有價值；2代表非常重要”。

③T：表示評估問題或麻煩出現(xiàn)的可能性，是指如果忽略此工作要素，出現(xiàn)問題或麻煩的可能性有多大。填表說明：“0代表無影響；1代表有一些問題或麻煩；2代表有很大的問題或麻煩”。

④P：評估工作要素在實際實施過程中的可能性，是指對于該項工作要素，在崗位出現(xiàn)空缺的情況下，以該工作要素作為招聘標準時能否補充空缺的崗位。填表說明：“0代表無法填補空缺崗位；1代表可填補一些空缺崗位；2代表可填補所有空缺崗位”。

⑤IT：表示此工作對任職人員的一般能力要求的大小，也可以理解為某一子維度對求職者進行區(qū)分的重要性。計算公式“IT=SP+T”。

⑥TV：表示對任職者綜合能力的要求，用來判斷某一工作要素對該類工作的求職者是否存在區(qū)分的價值。一方面，這項指標可以判斷優(yōu)秀員工與非優(yōu)秀員工的區(qū)別，計算公式“TV=S-P-B”；另一方面，這項指標也可以區(qū)分某一要素在求職者測試過程中的顯著性，其數(shù)值為“IT”。

⑦TR：表示工作的培訓(xùn)要素或培訓(xùn)價值，是指優(yōu)秀員工所具有的，但求職者或勉強合格員工不具備或很少具備的工作要素，這些要素即便不具備也不會引起太大的問題或麻煩，但不具備這些要素很難達到優(yōu)秀員工的標準。計算公式“令P’為P的倒算值，如P=2，P’=0；P=1，P’=1

；P=0，P’=2；TR=S+S

P’-T-B”。

B、S、T、P在計算時，首先將主題專家小組所有成員對某一要素的評分相加，得到該要素的評價總分，再用評價總分除以單個要素可能出現(xiàn)的最大值并乘以100，得到該要素的最終得分。例如：有6個專家對某一要素的評價分數(shù)分別為2，2，1，1，2，1，要素總分為9分，該要素可能得分為12分，則，該要素最終得分為9÷12×100=75分。

以上各項指標的含義和評價標準如下表所示。

指標評價標準

指標

判定

標注符號

B≥75，P≥75，T≥50

工作要素為最低要求要素

SC

IT≥50

甄選求職者的顯著性要素

S

IT≥50，B≥75，P≥75，T≥50

要素為最低選拔要求要素

RS

TV≥100

該要素確定為一個維度，不再進一步區(qū)分與評估

E

TR≥75

該要素為培訓(xùn)要素

TS

（2）

評價數(shù)據(jù)處理。由工作人員收回所有評價表，對評價結(jié)果全部錄入計算機進行數(shù)據(jù)處理，得到所有工作要素評價的數(shù)據(jù)處理結(jié)果。工作要素評價結(jié)果如下表所示。

工作要素評價結(jié)果表

專業(yè)技術(shù)人員要素評價表

評價人：

評價時間：

工作要素

評估區(qū)

數(shù)據(jù)處理區(qū)

B

S

T

P

IT

TV

標注

心理控制與調(diào)節(jié)能力

S

應(yīng)對困難與挫折能力

S

孤獨排遣能力

變化適應(yīng)能力

S

忍耐力

SC

勇氣

0

激勵能力

判斷能力

S

毅力

SC

外向

職業(yè)道德

120

E

口頭表達能力

RS

智力

150

E

記憶力

RS

邏輯思維能力

S

抽象能力

S

推理能力

S

理解能力

120

E

特定工作習(xí)慣

142

E

工作時間不規(guī)律

S

知識與技能

138

E

力量

靈敏性

鮮明的個性特征

135

E

時間規(guī)劃能力

S

4.確定工作要素

根據(jù)各項要素的評估結(jié)果，所有標注為E的要素構(gòu)成了工作分析的維度，所有標注為S或RS的要素構(gòu)成了工作分析的子維度，所有標注為SC或RS的要素構(gòu)成了崗位任職者的最低要求要素，所有標注為RS的要素構(gòu)成了崗位求職者的甄選要素，沒有標注的要素為需要剔除的要素，由此得到專業(yè)技術(shù)人員JEM的分析結(jié)果如表所示。

專業(yè)技術(shù)人員JEM結(jié)果

名稱

要素

工作分析維度

職業(yè)道德

智力

理解能力

特定工作習(xí)慣

知識與技能

鮮明的個性特征

工作分析子維度

心理控制與調(diào)節(jié)能力

應(yīng)對困難與挫折能力

變化適應(yīng)能力

判斷能力

口頭表達能力

記憶力

邏輯思維能力

抽象能力

推理能力

工作時間不規(guī)律

時間規(guī)劃能力

最低要求要素

忍耐力

毅力

口頭表達能力

記憶力

甄選最低要求要素

口頭表達能力

記憶力

剔除要素

孤獨排遣能力

勇氣

激勵能力

外向

力量

靈敏性