星級員工評選及獎勵方案

【目的】

提高員工的工作積極性、工作熱情；增強團(tuán)隊凝聚力、學(xué)習(xí)興趣及工作態(tài)度，同時也是對日常服務(wù)工作中員工的出色表現(xiàn)的一種褒獎。

【星級】

用星的數(shù)量表示員工的等級，星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。最低為一星級，最高為五星級。星級越高，表示員工的服務(wù)及日常表現(xiàn)越好。

【適用范圍】

員工級別的所有員工。

【總則】

1、星際標(biāo)志由公司統(tǒng)一制作并頒發(fā)。頒發(fā)后的星級標(biāo)志將成為員工工服的一部分，在工作中佩戴；

2、新入職人員試用期滿后即可申請星級，經(jīng)員工所在部門及人力資源部評定批復(fù)后，可佩戴星級標(biāo)志；

3、員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)定。如違反相關(guān)規(guī)定，人力資源部有權(quán)收回星級標(biāo)志，或?qū)Ξ?dāng)事人做出降星處理；

4、設(shè)置星級員工的目的是為了更好的激發(fā)員工的服務(wù)意識，對企業(yè)的向心力和凝聚力；提高員工的自豪感。

5、任何員工如果對星級評選有不清楚或有異議均可以向人力資源部進(jìn)行咨詢、建議。

【星級員工的劃分及評選條件】

『一星級』

1、員工在公司試用期滿后3個月即可申請；

2、完成人力資源部組織的“新員工入職培訓(xùn)”及員工所在部門的“技能培訓(xùn)“并通過考核；

3、考勤上準(zhǔn)時上下班、不遲到、不早退、不請假、不曠工（如有病假需出示相關(guān)證明）。服從上級安排、不打架罵人、不說同事閑話、挑撥離間、儀容儀表端莊大方，微笑迎送客人。；

4、日常工作中能夠牢記服務(wù)流程并熟練運用，禮節(jié)禮貌到位，細(xì)節(jié)服務(wù)到位，準(zhǔn)備工作充分。

5、在工作期間無違紀(jì)行為及紀(jì)律處分。

『二星級』

1、一星級員工自評定之日起在工作崗位上服務(wù)滿6個月即可申請；

2、嚴(yán)格按照公司營運標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績70分以上；

3、按時參加公司組織的各項培訓(xùn)，沒有無故缺勤情況；

4、能夠按時完成上級交代的各項工作任務(wù)；

5、符合一星級員工評選的其他的所有條件要求。

『三星級』

1、二星級員工自評定之日起在工作崗位上服務(wù)滿12個月即可申請；

2、嚴(yán)格按照公司營運標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績80分以上；

3、日常工作表現(xiàn)突出；

4、在工作期間無違紀(jì)行為及紀(jì)律處分、無客人投訴；

5、符合二星級員工評定的其他的所有條件要求。

『四星級』

1、三星級員工自評定之日起在工作崗位上服務(wù)滿24個月即可申請；

2、嚴(yán)格按照公司營運標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績90分以上；

3、員工所在部門經(jīng)理對申請人進(jìn)行書面評估和推薦；

4、人力資源部將對申請人所在部門不少于60%的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，以保證評選結(jié)果的客觀性；

5、符合三星級員工評定的其他的所有條件要求。

『五星級』

1、四星級員工自評定之日起在工作崗位上服務(wù)滿36個月即可申請；

2、出色的完成本崗位工作，成為本部門服務(wù)、技能帶頭人；

3、人力資源部將對申請人所在部門不少于80%的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，以保證評選結(jié)果的客觀性；

4、符合四星級員工評定的其他的所有條件要求。

【星級員工的申請】

1、星級員工的申請由部門提出，并向人力資源部提交相關(guān)申請材料。申請

四星級以上的員工，所在部門經(jīng)理應(yīng)按照規(guī)定提交書面評估及推薦報告；

2、申請材料必須真實，人力資源部有權(quán)對申請材料進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有與事實不符，人力資源部將追究該部門責(zé)任。

3、星級員工由員工本人申請，部門申報，人力資源部在接到申請材料后，五個工作日內(nèi)對材料及申請人進(jìn)行核查并做出答復(fù)。

【星級員工的處罰及獎勵原則】

1、員工所取得的星級與該員工的工作年限、工作能力相一致；

2、員工在取得星級后如違反公司相關(guān)規(guī)定而受到紀(jì)律處罰，人力資源部將視情節(jié)輕重對該員工做降星處理直至取消星級員工的資格，原有享受星級員工的待遇也隨之取消；

3、受到降星處理的員工觀察期為3個月，3個月內(nèi)無違紀(jì)行為且表現(xiàn)良好，所在部門可申請復(fù)星，復(fù)星程序同《星級員工的評定程序》；

4、受到取消星級的員工觀察期為6個月，6個月內(nèi)無違紀(jì)行為且表現(xiàn)良好，所在部門可申請重新評定星級，重新評定程序同《星級員工評定程序》，申請重新評定星級的員工需重新從一星級開始；

5、有突出貢獻(xiàn)的，如：改良工作環(huán)節(jié)以提高工作效率、受到顧客的書面表揚、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時報告、節(jié)能環(huán)保為酒店節(jié)省開支等，人力資源部將視情況對員工進(jìn)行升星或獎勵等待遇。

【星級員工的獎勵辦法】

1、一星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日次月起底薪增加30元；

2、二星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日次月起底薪在一星級員工基礎(chǔ)上增加50元；

3、三星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日次月起底薪在二星級員工基礎(chǔ)上增加100元；

4、四星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日起底薪在三星級員工基礎(chǔ)上增加300元；年終獎金比同職級員工高10%；

5、五星級員工經(jīng)評定合格后從評定之日起底薪在四星級員工基礎(chǔ)上增加500元；年終獎金比同職級員工高20%；

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