一、方案概要

為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于做好退役軍人工作和雙擁工作系列重要論述精神，進(jìn)一步發(fā)揮銀行系統(tǒng)在擁軍優(yōu)撫事業(yè)中的特色作用，為現(xiàn)役軍人、退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù)，提高優(yōu)撫對(duì)象的榮譽(yù)感，營造“讓軍人成為全社會(huì)尊崇職業(yè)”的濃厚氛圍，繼承和發(fā)揚(yáng)擁軍優(yōu)撫優(yōu)良傳統(tǒng)，依法履行銀行系統(tǒng)應(yīng)盡的國防義務(wù)，探索新時(shí)代社會(huì)化擁軍優(yōu)撫工作的新模式、新路子，為優(yōu)撫對(duì)象提供更好的優(yōu)待服務(wù)，樹立銀行系統(tǒng)良好形象，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)形成愛國擁軍鮮明社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向，匯聚實(shí)現(xiàn)中國夢、強(qiáng)軍夢的磅礴力量。我行主動(dòng)接洽XX人民政府退役軍人事務(wù)局，搭建雙擁城市優(yōu)惠平臺(tái)，達(dá)成擁軍優(yōu)屬合作。

二、場景機(jī)會(huì)分析

（一）金融場景認(rèn)知及戰(zhàn)略意義。

按照行黨委“再造一個(gè)XX銀行”的戰(zhàn)略構(gòu)想，以“六維方略”為統(tǒng)領(lǐng)，按照“互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化、智能化、開放化”的思路，始終以客戶為中心，主動(dòng)迎合金融服務(wù)嵌入式、場景化發(fā)展趨勢，突出場景驅(qū)動(dòng)，嵌入金融服務(wù)，堅(jiān)持開放導(dǎo)流，創(chuàng)新獲客模式，通過積極整合內(nèi)外部資源，采取開放合作，聯(lián)盟自建等方式，拓展生產(chǎn)經(jīng)營和生活消費(fèi)中的高頻次互聯(lián)網(wǎng)場景，著力構(gòu)建具有XX銀行特色的開放銀行生態(tài)體系。為進(jìn)一步發(fā)揮銀行系統(tǒng)在擁軍優(yōu)撫事業(yè)中的特色作用，特搭建雙擁城市優(yōu)惠平臺(tái)，將我行金融產(chǎn)品及服務(wù)鑲嵌在本平臺(tái)內(nèi)，旨在為擁軍優(yōu)撫對(duì)象提供更多的優(yōu)惠服務(wù)，與其達(dá)成更多鏈接，將其發(fā)展為我行優(yōu)質(zhì)客戶，綁定更多XX產(chǎn)品，將我行作為政府、商戶和優(yōu)撫對(duì)象的鏈接樞紐，實(shí)現(xiàn)政府、銀行、商戶、優(yōu)撫對(duì)象四方共贏。

（二）場景機(jī)會(huì)分析。

1、拓寬獲客渠道，營銷新客戶。平臺(tái)搭建完成后，可營銷政府退役軍人對(duì)公賬戶、優(yōu)撫對(duì)象退役軍人卡和優(yōu)惠商戶結(jié)算業(yè)務(wù)等；

2、提高現(xiàn)有客戶粘性，提高其忠誠度。平臺(tái)搭建成功后，可成為政府、商戶和優(yōu)撫對(duì)象的鏈接紐帶，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品及服務(wù)；

3、增加支行中收。平臺(tái)搭建成功后，可增加我行支付結(jié)算中收；

4、提升XX在本地金融行業(yè)的整體競爭力。通過平臺(tái)搭建，可體現(xiàn)我行在雙擁城市建設(shè)中發(fā)揮獨(dú)一無二的作用；

5、提高XX在本地的品牌影響力。圍繞“重點(diǎn)突破、整體提升、積極趕超”策略，加大對(duì)場景平臺(tái)建設(shè)的力度，打造數(shù)字化品牌工程，創(chuàng)新場景金融建設(shè)，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)我行大行本色。

（三）客戶需求分析。

1、政府：雙擁模范建設(shè)是政府擁軍優(yōu)屬擁政愛民的表現(xiàn)，是當(dāng)?shù)攸h委、政府、駐軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和全體軍民共同的政治榮譽(yù)，是體現(xiàn)同呼吸、共命運(yùn)、心連心的新型軍政、軍民關(guān)系的重要標(biāo)志。

2、商戶：于己而言，雙擁商戶本身就是一種政府授予的榮譽(yù)稱呼，在提升商戶政治榮譽(yù)的同時(shí)，提升其在XX地區(qū)的知名度、同業(yè)競爭力及品牌效應(yīng)，拓展其活動(dòng)宣傳力度的同時(shí)減少對(duì)外的宣傳成本，增加商戶的獲客渠道，拉動(dòng)退役優(yōu)撫對(duì)象消費(fèi)，提高其自身營業(yè)額；

3、優(yōu)撫對(duì)象：作為受益者，首先可以感受到來自政府、金融機(jī)構(gòu)、及各商戶對(duì)其的重視和關(guān)心，增強(qiáng)其優(yōu)撫對(duì)象榮譽(yù)感、自豪感；其次，優(yōu)撫對(duì)象可切實(shí)體驗(yàn)到擁軍優(yōu)撫、服務(wù)為先；最后，能夠獲取“吃、喝、玩、樂、住、行、購”的優(yōu)惠信息；能夠獲得我行在金融知識(shí)、金融產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)咨詢。

三、場景應(yīng)用組合設(shè)計(jì)

（一）“軍人優(yōu)撫行為鏈”構(gòu)建。

雙擁城市優(yōu)惠平臺(tái)的打造實(shí)際上就是構(gòu)建“優(yōu)撫軍人生態(tài)圈”，優(yōu)撫對(duì)象的使用構(gòu)成了“行為鏈”。針對(duì)優(yōu)撫對(duì)象我行將集中發(fā)放軍人優(yōu)撫卡、退役金專用卡、軍人信用卡及八一金穗卡等。組建“生態(tài)圈”須從多方面著手，首先，對(duì)于居家金融綜合服務(wù)平臺(tái)來說，圍繞優(yōu)撫對(duì)象的衣、食、住、行等需求，篩選合作伙伴納入平臺(tái)，將客戶向平臺(tái)引流，使其成為平臺(tái)用戶，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營共贏及服務(wù)客戶；其次，優(yōu)撫對(duì)象會(huì)通過平臺(tái)受益，“免費(fèi)”獲取超級(jí)VIP的體驗(yàn)，同時(shí)，與平臺(tái)合作商戶打通優(yōu)惠券、滿立減、積分兌換及生日優(yōu)惠的通道；第三、用戶可通過平臺(tái)，一站式地獲取日常工作生活所需的大部分信息和服務(wù)。最后，培養(yǎng)優(yōu)撫對(duì)象的參與感，組織用戶參加平臺(tái)活動(dòng)，增加客戶粘合度，提升大家對(duì)平臺(tái)及XX的認(rèn)知度及忠誠度。

1、發(fā)放軍人專屬卡。

使持卡人除可享受我行基本金融服務(wù)外，還可享受免收年費(fèi)、開卡工本費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、短信服務(wù)費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)、ATM等渠道跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)和ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，以及辦理手機(jī)銀行贈(zèng)送個(gè)人網(wǎng)銀K寶等優(yōu)惠。同時(shí)，在投資、存款、貸款、濃情擁軍優(yōu)撫卡是我行面向全國退役軍人管理保障機(jī)構(gòu)核定的優(yōu)撫對(duì)象發(fā)行的IC借記卡，以卡為媒向優(yōu)撫對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠的專屬金融服務(wù)。XX銀行自成立以來，始終把為軍服務(wù)作為全行的責(zé)任之基，在金融支持國防和軍隊(duì)建設(shè)的同時(shí)，逐步發(fā)展成為一家為部隊(duì)和官兵提供從日常支付結(jié)算到應(yīng)急資金保障，從入伍服役到退役安置的全方位、全流程金融服務(wù)銀行。持卡人除可享受我行基本金融服務(wù)外，還可享受免收年費(fèi)、開卡工本費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、短信服務(wù)費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)、ATM等渠道跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)和ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，以及辦理手機(jī)銀行贈(zèng)送個(gè)人網(wǎng)銀K寶等優(yōu)惠。

2、優(yōu)享存款。

為優(yōu)撫對(duì)象提供存款理財(cái)服務(wù)。根據(jù)廣大優(yōu)撫對(duì)象資金保值增值的需求，提供不同期限的專屬存款。第一、XX（軍人專享）產(chǎn)品，是為軍人客戶量身定制的，起存額低、收益高、存取靈活、介質(zhì)多樣的存款產(chǎn)品；

3、優(yōu)享貸款優(yōu)惠。

XX銀行積極落實(shí)國家退役軍人安置金融扶持政策，持續(xù)做大退役軍人創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)，為優(yōu)撫對(duì)象提供最優(yōu)創(chuàng)業(yè)貸款服務(wù)，將優(yōu)撫對(duì)象列入“優(yōu)質(zhì)營銷名單”并確定“雙優(yōu)”、“特優(yōu)”優(yōu)撫對(duì)象名單。納入授信的優(yōu)撫對(duì)象可以自行通過掌銀、網(wǎng)上銀行申請(qǐng)貸款。通過“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”等形式辦理優(yōu)撫對(duì)象專屬網(wǎng)絡(luò)貸款產(chǎn)品。同時(shí)，滿足優(yōu)撫對(duì)象多方向的個(gè)人融資需求，并提供流程簡便、利率優(yōu)惠的配套服務(wù)；開辟助業(yè)e貸綠色通道，保障貸款規(guī)模，簡化貸款流程，自助線上申請(qǐng)，快速到賬，利率優(yōu)惠；

（1）軍人住房公積金貸款。

軍人住房公積金貸款是以中國人民銀行規(guī)定的住房公積金貸款利率，向符合條件的軍人審批發(fā)放的貸款。貸款額度一般不超過?40?萬元，適用于全軍和武警部隊(duì)現(xiàn)役軍官、文職干部、士官以及部隊(duì)管理的離退休干部和退休士官。具有保障信貸額度、開辟專用通道、高效快速辦理等特點(diǎn)。同時(shí)，免收抵押登記費(fèi)等費(fèi)用，合同生效后，提前還款免收提前還款違約金。

（2）軍人隨薪貸。

軍人隨薪貸是XX銀行以信用方式向資信良好的全軍及武警部隊(duì)現(xiàn)役官兵發(fā)放的、以個(gè)人穩(wěn)定的薪資收入作為還款保障、用于滿足消費(fèi)需求的貸款。貸款金額最高30萬元，貸款期限最長5年，可用于購買自用車、房屋裝修等。軍人隨薪貸辦理過程采取簡式調(diào)查流程，效率高，流程快。同時(shí)，我行還給予部隊(duì)官兵優(yōu)惠貸款利率。

（3）軍人網(wǎng)捷貸。

軍人網(wǎng)捷貸是XX銀行以信用方式，通過電子渠道，向符合特定條件的全軍及武警部隊(duì)現(xiàn)役官兵發(fā)放的小額消費(fèi)貸款。以“純線上、全自動(dòng)、自助還”為主要特點(diǎn)，貸款額度最高30萬元，貸款期限最長1?年。對(duì)經(jīng)準(zhǔn)入的部隊(duì)官兵，我行按照職級(jí)或收入進(jìn)行差異化授信。同時(shí)，針對(duì)部隊(duì)官兵優(yōu)惠定價(jià)，定期開展利率優(yōu)惠活動(dòng)。廣大部隊(duì)官兵朋友可通過XX銀行網(wǎng)銀、掌銀、超級(jí)柜臺(tái)辦理。

（4）退役軍人創(chuàng)業(yè)貸。

退役軍人自主創(chuàng)業(yè)自籌資金不足的，即可申請(qǐng)XX銀行退役軍人創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款。您只需持部隊(duì)核發(fā)的軍隊(duì)退役人員證件，向本人所在地社區(qū)提出申請(qǐng)，由政府勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)和擔(dān)保機(jī)構(gòu)審核后，XX銀行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)即可為您辦理發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款。貸款金額一般不超過10萬元，貸款期限最長3年。退役軍人申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款，還可享受國家優(yōu)惠政策，由當(dāng)?shù)刎?cái)政部門按照政策對(duì)貸款利息給予貼息，降低融資成本。

4、優(yōu)享理財(cái)。

XX銀行面向部隊(duì)現(xiàn)役軍人和文職人員，定期滾動(dòng)推出理財(cái)產(chǎn)品。突出軍人專屬特色，具有門檻低、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高等優(yōu)勢，收益高于同期存款利率和同類理財(cái)產(chǎn)品，有多種期限選擇，滿足廣大官兵對(duì)閑置資金保值增值的不同需求。產(chǎn)品特點(diǎn)：一是風(fēng)險(xiǎn)低，推出的理財(cái)產(chǎn)品均屬于低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)產(chǎn)品；二是對(duì)象專屬，只針對(duì)中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)現(xiàn)役人員、部隊(duì)管理的離退休人員及其配偶銷售；三是收益高，該系列產(chǎn)品的收益率高于XX發(fā)行的同期限同類型普通理財(cái)產(chǎn)品；四是門檻低，該系列產(chǎn)品購買起點(diǎn)金額僅為5萬元。

5、優(yōu)享保險(xiǎn)。

“農(nóng)銀心相愛重大疾病保險(xiǎn)”“農(nóng)銀心相守定期壽險(xiǎn)”和“農(nóng)銀心相護(hù)意外傷害保險(xiǎn)”三款保險(xiǎn)產(chǎn)品，支持軍人為本人及其父母、配偶和子女投保，是農(nóng)銀人壽用心為軍人打造的專屬人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。其中，“農(nóng)銀心相守定期壽險(xiǎn)”、“農(nóng)銀心相愛重大疾病保險(xiǎn)”將戰(zhàn)爭納入責(zé)任范圍，保障范圍更廣，對(duì)軍人群體適用性更強(qiáng)，更體現(xiàn)XX服務(wù)廣大官兵的誠意和對(duì)軍人職業(yè)的敬意。

6、優(yōu)選基金

通過XX銀行個(gè)人網(wǎng)銀、掌銀申購開放式基金，申購費(fèi)率享有7折優(yōu)惠。原申購費(fèi)率（含分級(jí)費(fèi)率）高于0.6％的，申購費(fèi)率按7折優(yōu)惠(即實(shí)收申購費(fèi)率＝原申購費(fèi)率×0.7)，但折扣后的實(shí)際執(zhí)行費(fèi)率不得低于0.6％；原申購費(fèi)率（含分級(jí)費(fèi)率）低于或等于0.6％的，則按原費(fèi)率執(zhí)行。

通過XX銀行任一渠道新簽約辦理任一基金定投（含智能定投）的客戶，在定投（或智能定投）申購成功扣款一次后，從第二次申購開始享有申購費(fèi)率5折優(yōu)惠?；鹕曩徺M(fèi)率為固定金額的不享受此費(fèi)率優(yōu)惠。

7、優(yōu)享服務(wù)

（1）在轄內(nèi)經(jīng)營場所和網(wǎng)點(diǎn)開通優(yōu)撫對(duì)象綠色通道。設(shè)立顯著的“現(xiàn)役軍人、退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)先”的服務(wù)指引系統(tǒng)標(biāo)識(shí)，方便優(yōu)撫對(duì)象辦理業(yè)務(wù)；

（2）加大節(jié)慶期間對(duì)優(yōu)撫對(duì)象的慰問服務(wù)力度。特別在春節(jié)、元旦、八一建軍節(jié)期間充分調(diào)動(dòng)行內(nèi)資源，開展擁軍慰問活動(dòng)，營造濃厚的節(jié)日氣氛，營造良好的軍民聯(lián)歡氛圍。現(xiàn)役軍人集中退役時(shí)有序開展慰問活動(dòng)，結(jié)合退役軍人地方生活需求提供金融服務(wù)宣傳、金融理財(cái)產(chǎn)品推薦、技能培訓(xùn)指導(dǎo)、特困退役軍人聯(lián)合慰問等活動(dòng)；

8、軍人終身榮譽(yù)，部隊(duì)退役人員永久使用和享受優(yōu)惠。

為進(jìn)一步提升擁軍優(yōu)撫專屬服務(wù)。一方面，積極配合做好優(yōu)惠商戶的資金結(jié)算服務(wù)工作；另一方面，積極推薦各類合作商家，并在指定商家掛牌拉橫幅，打造軍人優(yōu)惠特享商戶。同時(shí)享有美食折扣、觀影優(yōu)惠、超市便利店優(yōu)惠、洗車優(yōu)惠、賓館住店優(yōu)惠及其他行業(yè)優(yōu)惠；

9、我行提供每年專屬專場金融知識(shí)、金融產(chǎn)品的講座，并配合退役軍人事務(wù)局走入基層開展宣傳活動(dòng)；

（二）線上綜合服務(wù)平臺(tái)搭建

1、創(chuàng)建擁軍優(yōu)撫服務(wù)號(hào).在與XX人民政府退役軍人事務(wù)局達(dá)成合作協(xié)議的前提下，以該單位為主體搭建XX退役軍人事務(wù)局服務(wù)號(hào)。

（1）金融服務(wù)區(qū)。

①XX軍人專屬借記卡、信用卡、存款、貸款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等最新產(chǎn)品介紹；

②設(shè)置“客戶反饋”一欄，通過現(xiàn)有的第三方軟件或進(jìn)行微信小程序的開發(fā)搭建基礎(chǔ)平臺(tái)，優(yōu)撫對(duì)象在平臺(tái)上看到感興趣的信息時(shí)可以在小程序中輸入需求，我行安排專屬客戶經(jīng)理及時(shí)對(duì)接，建立起銀行與客戶的“信息直連”平臺(tái)，擴(kuò)大獲客渠道；

③設(shè)置掌銀下載鏈接、信用卡申請(qǐng)鏈接等；

④為優(yōu)撫對(duì)象定期提供專屬金融培訓(xùn)服務(wù)。

（2）政務(wù)信息公示。

設(shè)置查詢最新國家優(yōu)撫政策、查詢最新退役軍人就業(yè)信息、查詢退役軍人辦事指南、直接鏈接省級(jí)及國家指定相關(guān)重要網(wǎng)站等板塊信息公示欄

（3）生活服務(wù)。

①實(shí)現(xiàn)各類繳費(fèi)：在公眾號(hào)上實(shí)現(xiàn)學(xué)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、伙食費(fèi)、黨費(fèi)、水電費(fèi)、醫(yī)保、社保、交警罰款等的繳費(fèi)查詢；

②嫁接醫(yī)療服務(wù)自助平臺(tái)，增設(shè)網(wǎng)上藥店及當(dāng)?shù)蒯t(yī)院預(yù)約掛號(hào)便民服務(wù)欄目；

③還可嵌入當(dāng)?shù)蒯t(yī)保繳費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、交警罰款等繳費(fèi)鏈接，實(shí)現(xiàn)線上一鍵繳費(fèi)；

④在公眾號(hào)上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)天氣查詢，天氣、住房公積金、股市時(shí)點(diǎn)、查詢。

⑤吃喝玩樂、衣食住行等優(yōu)惠活動(dòng)，在公眾號(hào)中實(shí)現(xiàn)合作商戶吃喝玩樂、衣食住行等優(yōu)惠活動(dòng)的宣傳及推送，并提供優(yōu)惠券的搶購及支付；

④嵌入ETC申請(qǐng)鏈接，線上免費(fèi)辦理XXETC，通信費(fèi)低至9折優(yōu)惠。

（4）優(yōu)惠專區(qū)。

①擁軍優(yōu)屬優(yōu)惠商城:該板塊提供當(dāng)?shù)刈钚聯(lián)碥妰?yōu)屬超市、酒店、美食等；

②XX天天樂享美食七折活動(dòng)：該板塊提供XX最新優(yōu)惠商戶名單及地址、訂餐電話；

③幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：該板塊設(shè)置掌銀幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)鏈接，面向擁軍優(yōu)撫對(duì)象的個(gè)人掌上銀行抽獎(jiǎng)活動(dòng)“濃情擁軍轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)”，最高可確保優(yōu)撫對(duì)象100％中獎(jiǎng)；

④十元觀影活動(dòng)：該板塊發(fā)布XX地區(qū)最新XX信用卡十元觀影活動(dòng)及使用指南

⑤XX優(yōu)惠產(chǎn)品展示區(qū)：該板塊發(fā)布XX最新優(yōu)惠商品發(fā)售信息；

⑥增加雙擁優(yōu)惠商戶分布地圖及導(dǎo)航，讓優(yōu)撫對(duì)象清楚明白優(yōu)惠商戶所在地址，促進(jìn)其消費(fèi)的同時(shí)為優(yōu)撫對(duì)象提供便利。

（5）優(yōu)撫對(duì)象線上商城。

為優(yōu)撫對(duì)象在擁軍優(yōu)屬服務(wù)號(hào)上特設(shè)擁軍優(yōu)撫商城，精選退役軍人、軍屬等優(yōu)撫對(duì)象經(jīng)營的商品上架，對(duì)外展示銷售。

（三）線下營銷場景建設(shè)

1、建設(shè)雙擁示范街。

在XX地區(qū)內(nèi)選擇某條人流量及商戶種類齊全的街道，通過政府和退役軍人局溝通，對(duì)平臺(tái)合作商戶授予擁軍優(yōu)屬專屬光榮牌。針對(duì)商戶，既可以增加商戶的榮譽(yù)感和知名度，又可以提高其客戶群體，減少運(yùn)營成本的同時(shí)增加商戶的營業(yè)收入；針對(duì)政府，該平臺(tái)的成功搭建可以作為其雙擁城市建設(shè)的重要政績；針對(duì)優(yōu)撫對(duì)象，既可以得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，又可以感受到來自政府銀行對(duì)其的關(guān)注和重視；針對(duì)我行而言，示范街的打造首先可以增加客戶體驗(yàn)感、融入感及依賴性；其次，對(duì)我行營銷政府對(duì)公賬戶和優(yōu)撫對(duì)象補(bǔ)貼結(jié)算業(yè)務(wù)起到重要作用，同時(shí)，還可營銷合作商戶的支付結(jié)算及儲(chǔ)蓄存貸等業(yè)務(wù)，實(shí)屬一舉多得。

2、定期開展優(yōu)撫對(duì)象理財(cái)推薦會(huì)。

同城XX青年突擊隊(duì)定期組織專業(yè)理財(cái)推薦會(huì)，由我行和政府通過電話和短信邀請(qǐng)部分優(yōu)撫對(duì)象參加，現(xiàn)場講解我行最新軍人專屬理財(cái)產(chǎn)品及大額存單，并根據(jù)到場優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行“畫像”，為其量身定制專屬VIP理財(cái)方案。

3、優(yōu)撫對(duì)象再就業(yè)技能培訓(xùn)。

我行與退役軍人事務(wù)部共同聯(lián)系XX就業(yè)中心，協(xié)同開展優(yōu)撫對(duì)象再就業(yè)技能培訓(xùn)，并由就業(yè)中心提供現(xiàn)有招聘咨詢，盡我行最大的努力為優(yōu)撫對(duì)象安排再就業(yè)，增強(qiáng)其對(duì)我行的忠誠度及信任度，進(jìn)一步增加客戶粘性。

4、優(yōu)撫對(duì)象專屬答謝會(huì)。

為回饋優(yōu)撫對(duì)象對(duì)我行的大力支持，我行將按不同類別的優(yōu)撫對(duì)象，按需定期組織茶藝、花藝、廚藝等專題答謝會(huì)，旨在讓優(yōu)撫對(duì)象感受我行的貼心服務(wù)和專業(yè)真誠的態(tài)度。

四、成本預(yù)算

1、擁軍優(yōu)屬服務(wù)號(hào)開發(fā)及維護(hù)成本預(yù)計(jì)在12萬元/年；（銀政合作分別承擔(dān)）

2、定期節(jié)慶線上答題抽獎(jiǎng)活動(dòng)和線下專屬活動(dòng)：線上主要以話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)為主約1.6萬元；線下以實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)為主1萬元；

3、對(duì)外宣傳及廣告費(fèi)：電影院影前廣告3萬元/年，主流電臺(tái)宣傳3萬元/年；

4、雙擁示范街預(yù)算3000元，理財(cái)推薦會(huì)預(yù)算2000元，再就業(yè)技能培訓(xùn)500元，專屬答謝會(huì)5000元/次；

合計(jì)：216500元

五、風(fēng)險(xiǎn)控制分析

（一）服務(wù)號(hào)數(shù)據(jù)鏈接傳輸涉及客戶姓名、電話等隱私資料，且通過外網(wǎng)傳輸，無我行專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員把關(guān)，容易發(fā)生客戶信息泄露事件，引起聲譽(yù)封信，因此，在開發(fā)和運(yùn)營過程中需要與退役軍人事務(wù)局和第三方合作公司簽訂嚴(yán)格的書面保密協(xié)議，確保客戶信息安全。

（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。該平臺(tái)不以我行為主體，信息發(fā)布的真實(shí)性、完整性由退役軍人事務(wù)局把關(guān)，我行僅對(duì)發(fā)布的金融服務(wù)板塊信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，倘若發(fā)生發(fā)布信息不真實(shí)或偏差，容易引起優(yōu)撫對(duì)象及民眾對(duì)退役軍人事務(wù)局和我行的誠信產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而引起聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，在服務(wù)號(hào)上發(fā)布信息和鏈接要求雙方嚴(yán)格把關(guān)，確保信息的真實(shí)性和完整性。

（三）操作風(fēng)險(xiǎn)。退役軍人事務(wù)局和我行是委托第三方公司進(jìn)行服務(wù)號(hào)的開發(fā)和運(yùn)營維護(hù)，操作過程中如果第三方發(fā)生操作不當(dāng)或失誤，容易引起客戶不滿。因此，我行和退役軍人事務(wù)局必須安排專人負(fù)責(zé)審核第三方公司的操作，最大程度的降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

通過以上雙擁城市優(yōu)惠平臺(tái)建設(shè)，可增強(qiáng)與退役軍人事務(wù)局州市賬戶的粘性，一是可以進(jìn)一步拓展以退役軍人事務(wù)局為核心的相關(guān)優(yōu)撫對(duì)象客戶群體，將其發(fā)展為我行忠實(shí)的客戶；二是通過拓寬客戶渠道，可以有效提升我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)收入；三是可以通過此平臺(tái)搭建提高我行在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)影響力，增強(qiáng)同業(yè)競爭力，彰顯我行大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與形象；四是XX作為XX，平臺(tái)搭建成功后，將可以輻射以XX為中心的其他XX，全面擴(kuò)大本平臺(tái)建設(shè)成果。