第一篇：重要教學(xué)細(xì)節(jié)的設(shè)計藝術(shù)(之一)

重要教學(xué)細(xì)節(jié)的設(shè)計藝術(shù)（之一）文/余映潮

教學(xué)細(xì)節(jié)的設(shè)計與研究，可涵蓋很多很多的內(nèi)容。如：一節(jié)課的教學(xué)步驟如何規(guī)劃，一節(jié)課怎樣起始，一節(jié)課怎樣收束，教學(xué)之中如何過渡，朗讀教學(xué)如何具體地有層次有步驟地進(jìn)行，語言學(xué)習(xí)活動如何生動地有序地一步一步展開，提問設(shè)計如何做到既有鋪墊又突出主要內(nèi)容，媒體手段如何有效有序地發(fā)揮其輔助功能，在某個教學(xué)片段中運用什么樣的手段與策略等等。本章研究的是“重要教學(xué)細(xì)節(jié)的設(shè)計藝術(shù)”，它包括：

一、朗讀教學(xué)的設(shè)計藝術(shù)；

二、提問設(shè)計的藝術(shù)；

三、語言教學(xué)的藝術(shù)；

四、課中活動的設(shè)計藝術(shù)；

五、教學(xué)手段的運用與創(chuàng)新。

一、朗讀教學(xué)的設(shè)計藝術(shù)

朗讀，是一種眼、口、耳、思并用的綜合閱讀活動，是課文學(xué)習(xí)中從字詞句段到篇，從文字到語音、語義，從表層意思到潛在情味的全面感知。指導(dǎo)有方的朗讀教學(xué)，能讓學(xué)生在朗讀之中認(rèn)知文字，感受聲律，體味詞句，領(lǐng)會情感，品味意境，發(fā)展語感。

所以，教師應(yīng)在課堂上讀起來，學(xué)生更應(yīng)在課堂上讀起來，對那些富于情韻、語言優(yōu)美、瑯瑯上口的作品，或朗讀，或吟誦，或吟唱，或記背，在這樣的活動中積累名言佳句，體驗藝術(shù)魅力，陶冶思想情操，提高審美能力，養(yǎng)成高雅氣質(zhì)。

“朗讀”作為一種基本課型，已在第三章中進(jìn)行了介紹。在本節(jié)內(nèi)，將從教學(xué)細(xì)節(jié)的角度，從兩個方面再對其進(jìn)行深入的研討。

第一，“朗讀”應(yīng)是一種常用的教學(xué)線索在教學(xué)中：

朗讀，是以理解文字作品的意義為目的的一種閱讀方法。閱讀教學(xué)課中活動，首當(dāng)其沖的應(yīng)該是“朗讀”。所謂“教學(xué)千法讀為本”，即是指出聲的朗讀。

朗讀能夠訓(xùn)練普通話的發(fā)音技巧。學(xué)生在一定的量的朗讀訓(xùn)練之后可以達(dá)到吐字清晰，語音響亮，瑯瑯上口，悅耳動聽；能通過語音傳達(dá)出文章所表達(dá)的感情。

朗讀有助于語言積累。在反復(fù)的朗讀吟誦訓(xùn)練之中，詞、語、句、段、篇都能給學(xué)生以深刻難忘的印象。

朗讀是培養(yǎng)精讀能力的有效方法，對文章中含義較深的語句、段落，也可以通過反復(fù)的朗讀來進(jìn)行體會和品味。

朗讀是學(xué)生重要的閱讀實踐，它可以讓學(xué)生體會到文章的內(nèi)容、情感、風(fēng)格，有助于對文章的理解。

朗讀是“出聲”的語言訓(xùn)練，有助于發(fā)言、復(fù)述、交談、演講、論辯、主持、協(xié)商等多方面語文能力的形成和優(yōu)化。

朗讀不僅僅只是活躍課堂和調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，也不僅僅只是課堂教學(xué)活動的穿插，它是讓學(xué)生充分地占有時間，讓學(xué)生得到充分語言訓(xùn)練和技能訓(xùn)練的教學(xué)手法。

所以，課堂上的朗讀，小而言之，是培養(yǎng)語感、形成閱讀能力的極為重要的正確途徑；大而言之，是教學(xué)改革和教師設(shè)計水平的一個重要的標(biāo)志。

由于朗讀永遠(yuǎn)與文章的語言文字、思想情感密切相連，所以朗讀應(yīng)作為基本的教學(xué)形式，與詞義、句意、文意的品讀有機(jī)地結(jié)合起來；“朗讀”應(yīng)該是一條常用的教學(xué)線索，貫穿于課前預(yù)習(xí)和課堂教學(xué)的各個環(huán)節(jié)中。

于是我們就可以充分利用課堂教學(xué)的時空，運用自由朗讀、跟讀學(xué)讀、感知性朗讀、模仿性朗讀、熏陶性朗讀、體驗性朗讀、分角色朗讀、表演性朗讀、個性化朗讀、競技性朗讀等各種手段和方法，對學(xué)生進(jìn)行扎扎實實的訓(xùn)練。

如《春》的教學(xué)主體思路設(shè)計：

1.同學(xué)們朗讀課文，體會朗讀這篇課文的基本語調(diào)。

2.播放音樂，再次朗讀課文。感受文章的大致脈絡(luò)。

3.教師導(dǎo)引，有重點地指導(dǎo)同學(xué)們串讀課文，品析課文思路。

4.自由選讀，品味文中的佳詞、美句、精段。

5.個性化演讀。

6.自選內(nèi)容進(jìn)行背讀。

又如《秋魂》的“自讀三步法”教學(xué)思路設(shè)計：

第一步：自由誦讀，約18分鐘。

建議將全文朗讀三遍。第一遍快速讀，要求讀得順暢。第二遍中速讀，要求讀得有抑有揚。第三遍中速讀，要求充分滲透感情。

第二步：選點精讀，約12分鐘。

每個同學(xué)選讀1—2個自己最喜歡的段落。精讀的內(nèi)容與要求主要是：1.激情朗讀這個段落；2.理解詞語在上下文中的含義與作用；3.揣摩精彩的詞句；4.理解段中的層次；5.理解段中通過寫“秋”所表現(xiàn)出來的思想內(nèi)蘊。

第三步：語言學(xué)用，約15分鐘。

建議同學(xué)們：1.自選內(nèi)容，自由背讀；2.朗讀精段，提煉句式，口頭造句；3.朗讀精段，遷移變通，進(jìn)行“仿”說；4.選背文中警句。

在以上這兩個教學(xué)思路的設(shè)計中，“朗讀”出現(xiàn)在幾乎每一個教學(xué)步驟中，不論是作為教學(xué)內(nèi)容還是作為教學(xué)形式，它們都連點成線，成為貫穿課文教學(xué)始終的一條線索。

第二，“朗讀”應(yīng)是靈動多姿的教學(xué)細(xì)節(jié)

朗讀是教讀或自讀教學(xué)中面對全體學(xué)生的一種語文實踐活動，它可以出現(xiàn)在課堂教學(xué)的各個環(huán)節(jié)之中，為一定的教學(xué)目的服務(wù)。但朗讀教學(xué)決不是讓學(xué)生一味地放聲讀起來，在真正的朗讀活動中，每一次的朗讀教學(xué)設(shè)計都必須表現(xiàn)出教師三個方面的思考：1.這次朗讀的內(nèi)容與目的；2.這次朗讀的方法與形式；3.這次朗讀中師與生的各自不同的活動。正由于有這樣的理性思考，加上教師教學(xué)手法的靈活運用，成功的朗讀教學(xué)一定是層次非常細(xì)膩，過程非常生動，形式非?；顫姟慕虒W(xué)細(xì)節(jié)的角度看，朗讀教學(xué)應(yīng)該總是那樣靈動多姿。

請欣賞下面不同的細(xì)節(jié)設(shè)計。

設(shè)計手法之一：分層推進(jìn)

這種設(shè)計將精短的課文作為一個教學(xué)整體，以不同的教學(xué)要求來形成教學(xué)細(xì)膩的步驟并覆蓋全文的朗讀訓(xùn)練。

例：《口技》的第二個教學(xué)板塊：朗讀，體味。

教學(xué)活動：同學(xué)們朗讀課文。

第一遍：要求讀得流暢響亮。

(這一遍要求學(xué)生朗讀全文，人人出聲，要讀得沸沸揚揚。)

第二遍：要求讀得字正腔圓。

(這里重點訓(xùn)練朗讀第一段，教師先進(jìn)行示范，學(xué)生學(xué)讀。)

第三遍：要求讀得層次分明。

(這里從理解的角度訓(xùn)練朗讀第二、三兩段，老師不進(jìn)行提示，請同學(xué)們讀出段中層次。)

第四遍：要求讀得有情有景。

(這里訓(xùn)練朗讀第三、四段，老師示范，同學(xué)們演讀。)

第五遍：要求讀得有急有緩。

(這里重點朗讀第四段，先急后緩，讀出文中情景，讀出段中層次。)

這里的朗讀教學(xué)要求具體，層次明朗，覆蓋周全，活動充分。加上形式的變化與調(diào)控手法的運用，場面的活潑可以想見。

設(shè)計手法之二：小步輕邁

這種設(shè)計將朗讀技能訓(xùn)練的某項內(nèi)容進(jìn)行切分，一步一步地向前推進(jìn)。

例：《天上的街市》第一個教學(xué)板塊：教讀——體味詩的音樂美。

師：讀詩，要感受詩的音樂美——首先是把節(jié)奏讀好。

(教師示范讀第一段。)

指出：詩句中根據(jù)音節(jié)或意義進(jìn)行有規(guī)律的短暫停頓叫做節(jié)奏。

全班同學(xué)輕讀課文，感受節(jié)奏。

師：節(jié)奏讀好之后，要注意讀好詩中較大的停頓，如“我想”“我想”“不信”“你看”。

(教師范讀第二段。)

指出：為了突出語意或情感而作的較大的朗讀間歇叫做停頓。

女生齊讀全詩。體味如何讀好詩中的停頓。

師：詩是抒情味最濃的一種文學(xué)體裁，必須讀得抑揚頓挫。為了表達(dá)思想感情，有些詞語的“音”要讀得重些，就是要把重音讀出來。

(教師范讀第三段。)

全班同學(xué)自由朗讀課文。

師：讀詩還有一個要求，就是要把詩的韻腳讀好。詩是講究押韻的。什么是押韻：詩句中用韻母相同或相近的字結(jié)尾，就叫做押韻。本詩隔行押韻，每節(jié)換韻。

請同學(xué)齊讀第一段，感受詩的韻腳。

教師就“體味詩的音樂美”簡單小結(jié)。

這個教學(xué)細(xì)節(jié)呈總分總式結(jié)構(gòu)，在這個過程中，教師教讀，學(xué)生學(xué)讀，目標(biāo)明確，小步輕邁，層次細(xì)膩，知識豐厚。

設(shè)計手法之三：主持引領(lǐng)

這種設(shè)計手法由教師擔(dān)任“主持人”，用跳讀的方式，拎出并組合全篇課文的關(guān)鍵內(nèi)容，同學(xué)們在教師的引導(dǎo)之下進(jìn)行朗讀。

例：《鶴群翔空》教學(xué)片斷。

師：咱們先把課文讀起來。課文這樣讀：老師當(dāng)主持人，把你們的朗讀串起來。

師：（當(dāng)主持人串讀）“南側(cè)群山的上空深處，浮現(xiàn)出一排黑芝麻粒般小斑點”，鶴群映入了“我”的眼簾。請大家開始讀第３段，讀這一段要注意，有些字音要突出，你們看，“這些鶴都是灰白色的，它們一律將長頸伸向前方，雙足向后方筆直延伸，悠然翱翔太空的美姿，實在是無可言喻”句中，“一律”“筆直”“實在”這些詞重音要讀好，要以讀好重音的方式把這幅很美的畫面表現(xiàn)出來。

生：（齊讀第３段）

師：繼續(xù)往下看，可能是由于山太高了吧，鶴群在那里轉(zhuǎn)彎了，改變了飛行的方向，這時候飛行的景觀是多么壯麗呀！請讀第８段、第９段。讀這兩段時要注意處理好停頓，你們看，“這種景觀多么壯麗啊！”后面一定要停一下。為什么？后面的句子都是來解說“壯麗”的。因此，“壯麗”這個地方是一個中心句，在這里停頓一下，就表示你能夠理解段的層次了。

生：（齊讀第８段、第９段）

師：但是，生活的平靜被打破了，一只蒼鷹“颼”地一下以極快的速度插到鶴群之中，一場鶴與鷹的激戰(zhàn)在長空展開。下面讀13、14、15、16段。注意要讀出一定的速度，以表現(xiàn)戰(zhàn)斗的激烈。

生：（齊讀第13－16段）

師：鷹逃走了，留下了一只傷鶴，那么故事將如何發(fā)展呢？下面讀第21、22、23三段。在這兒要讀出情感，好像你就是那只大鶴，來救助那受傷的朋友。

生：（齊讀第21、22、23段）

師：剛才咱們讀的是課文中最精美的部分！??

這個朗讀細(xì)節(jié)突出了課文最關(guān)鍵的段落，大致上顯現(xiàn)出課文的行文脈絡(luò)和構(gòu)思手法，重點突出，指導(dǎo)細(xì)致，時間節(jié)省，形式別致。

設(shè)計手法之四：巧變形式

這種設(shè)計將朗讀的過程在“形式”上細(xì)節(jié)化，使教學(xué)的過程既有層次感又有變化性。

例：《曹劌論戰(zhàn)》最后一個教學(xué)環(huán)節(jié)——背讀。

1.教師提出教學(xué)任務(wù)：背讀——在感知、理解課文的基礎(chǔ)上背誦課文。

2.請同學(xué)們進(jìn)行演讀，也就是在理解課文的基礎(chǔ)上進(jìn)行有聲有色的朗讀。

(1)學(xué)生以兩人為一個小組分角色朗讀課文，要求進(jìn)入情境，讀出語音語調(diào)。

(2)學(xué)生以兩人為一個小組分角色朗讀課文，要求大聲演讀，讀出語音語調(diào)。

(3)將同學(xué)們分為兩大組，老師讀課文的非對話部分，學(xué)生進(jìn)行演讀。

3.同學(xué)們背讀。

4.用分小組或男女生或師與生比賽的方式組織背讀。

這個教學(xué)細(xì)節(jié)由于活動形式的變化而顯得節(jié)律跳躍，氣氛活躍。

此外，還有多角反復(fù)、角色朗誦、古詩吟讀、品讀悟讀、配樂唱讀、個性化朗讀等種種不同的教學(xué)設(shè)計手法，它們都能讓朗讀教學(xué)的細(xì)節(jié)顯得美好而又生動。

二、提問設(shè)計的藝術(shù)

“提問”或者“問題”是組織課堂閱讀教學(xué)的重要抓手。在一般的課堂教學(xué)中，教學(xué)過程的延伸主要是靠提問來進(jìn)行支撐的。

高質(zhì)量的提問是教師研究教材與設(shè)計教學(xué)時思想的結(jié)晶，它們具有角度優(yōu)美、形式多樣、內(nèi)涵深厚、激發(fā)力強的特點，在教學(xué)上能夠發(fā)揮出高質(zhì)量的引領(lǐng)、激發(fā)、牽動作用。

但中學(xué)語文閱讀教學(xué)歷來習(xí)慣于過多地提問，“碎問碎答”的危害年深日久，幾乎所有的課文閱讀教學(xué)都充滿“問答”，甚至有些優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計和教學(xué)實錄也顯得提問過多，內(nèi)容過淺。提問作為“弊病”明顯地表現(xiàn)于課堂的有：1.“步步為營”的一個個提問成為牽引著學(xué)生向教師的“板書”設(shè)計靠近的階梯。2.“提問群”的接連出現(xiàn)成為幫助教師綿延自己講析的橋梁。3.“隨口而至”的問與答沒有美感與激發(fā)力，成為桎梏學(xué)生創(chuàng)造性思維的網(wǎng)絡(luò)。4.信口而來的“追問”在很多的時候窒息著課堂教學(xué)的氣氛。提問的繁雜細(xì)碎，成為課堂教學(xué)效率不高的重要原因之一。

所以我們應(yīng)有強烈的改革提問設(shè)計、研究提問藝術(shù)的意識，并把研究的重點放在如下方面。

第一，要研究提問設(shè)計的豐富內(nèi)涵

隨著課程改革的深入，隨著閱讀教學(xué)新理念與新做法以蓬勃的生命力進(jìn)入課堂教學(xué)，提問已不能簡單地看作是那種“問學(xué)生問題”的事兒。提問設(shè)計的研究已經(jīng)大大拓寬了“領(lǐng)域”，研究的視野非常開闊，研究的內(nèi)容十分豐富。綜合起來講，除了設(shè)計的手法之外，有如下一些重要內(nèi)容需要我們進(jìn)行關(guān)注：

1.進(jìn)行課堂教學(xué)“主問題”的設(shè)計研究。

要研究怎樣設(shè)計出能在閱讀教學(xué)中起主導(dǎo)作用、起支撐作用，從整體參與性上引發(fā)學(xué)生思考、討論、理解、品味、欣賞的重要的提問。

如下面的提問就能夠從整體上將學(xué)生深深引進(jìn)課文：

(1)《最后一課》中，小弗朗士的思想感情發(fā)生了明顯的變化，試舉例說明。(2)《夏天也是好天氣》這篇課文是怎樣寫夏天悶熱的，文章從哪幾個方面扣住標(biāo)題寫出了夏天的“好”?

(3)《故鄉(xiāng)》這篇小說實際上寫了兩個故鄉(xiāng)：一是記憶中的故鄉(xiāng)，一是現(xiàn)實目睹的故鄉(xiāng)。記憶中的故鄉(xiāng)，色彩鮮明，是一幅“神奇的圖畫”，現(xiàn)實的故鄉(xiāng)又是怎樣一幅圖景呢???

2.精心設(shè)計以組織“比讀”“聯(lián)讀”為目的的提問，以整合教學(xué)內(nèi)容。

如：

(1)閱讀印度詩人泰戈爾的《紙船》，并與冰心的《紙船》進(jìn)行比較，談?wù)勀愕母惺堋?/p>

(2)閱讀余光中的《鄉(xiāng)愁》和席慕榮的《鄉(xiāng)愁》，說說你更喜歡哪一首。

(3)《南園》和《十一月四日風(fēng)雨大作》都飽含愛國憂思，但在格調(diào)上有所不同，試作比較分析。

(4)試比較蘇軾的《江城子·密州出獵》和晏殊的《浣溪沙》，看看它們在內(nèi)容、風(fēng)格上有什么不同。

3.巧設(shè)“問題”，讓學(xué)生在解決問題之中進(jìn)行充分的語文實踐活動。

如：

(1)假設(shè)你是學(xué)校板報的編輯，試根據(jù)《美“挑戰(zhàn)者”號航天飛機(jī)升空后爆炸》寫一篇200字左右的簡訊。

(2)閱讀《福樓拜家里的星期天》。列表格，概略地填寫課文描寫的四位作者的肖像、語言、行動、性格特點等內(nèi)容。

4.設(shè)置課堂活動的“話題”或“微型話題”，以組織“自主、合作、探究”式的課堂閱讀活動。

如：

(1)朗讀《紫藤蘿瀑布》全文，試用你的經(jīng)歷或見聞印證“花和人都會遇到各種各樣的不幸，但生命的長河是無止境的”這句話。

(2)閱讀《第一次真好》，聯(lián)系自己的生活體驗，討論下列問題：①每人講述一件自己的“第一次”，看誰講的“第一次”最感人、最精彩。②為什么有的“第一次”不能嘗試？

5.設(shè)計課文學(xué)習(xí)中的“論題”，組織各抒己見課堂議論活動，深化課堂閱讀教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生勇于發(fā)表創(chuàng)見的精神。

如：

(1)學(xué)習(xí)了《送東陽馬生序》后，你認(rèn)為現(xiàn)代中學(xué)生讀書應(yīng)有怎樣的苦樂觀?

(2)對《貓》的主題思想有兩種看法：把“我”看作描寫的側(cè)重點，就會認(rèn)為小說所要表現(xiàn)的是“我”嚴(yán)于律己的精神或做人的道理；把貓的不幸遭遇看作描寫的側(cè)重點，則會認(rèn)為小說揭示了生活中發(fā)生不幸的原因，請同學(xué)們分組討論，各抒己見。

6.恰切地設(shè)計與安排閱讀教學(xué)中類似于“綜合性活動”的“主題”，以開展閱讀教學(xué)中的“綜合性活動”。

如：

(1)《生于憂患，死于安樂》中提出，擔(dān)當(dāng)大任的人必須經(jīng)過艱苦生活的磨練。請查找相關(guān)資料，補充一些現(xiàn)代生活中的例子，寫一篇短小精致的文章，進(jìn)行課堂交流。

(2)在中國古代的小說、戲曲中，諸葛亮的事跡、傳說很多，從圖書館或網(wǎng)上搜集有關(guān)資料，以“我看諸葛亮”為題寫一篇小論文。

(3)從圖書館查找、從網(wǎng)絡(luò)上檢索有關(guān)鄧稼先等我國“兩彈一星”科學(xué)家的資料，分別為他們寫小傳，然后全班出一期題為“星光閃耀”的墻報。

第二，要追求“妙在這一問”的設(shè)計境界

“妙在這一問”指的是閱讀教學(xué)中的“主問題”的設(shè)計。這一點，已在第四章“線索式思路”中有所涉及。

閱讀教學(xué)中的“主問題”，指的是對課文閱讀能起“牽一發(fā)而動全身”的重要的提問或問題。

與課堂教學(xué)中一般的“碎問”相比，“主問題”有著自己的鮮明的特點：

1.“主問題”是經(jīng)過概括、提煉的，是教師精細(xì)閱讀課文與精心思考教學(xué)的結(jié)果，是一種具有整體性閱讀的教學(xué)問題，“是”或“不是”之類的簡單應(yīng)答在它面前無能為力。

2.“主問題”在教學(xué)中的先后是經(jīng)過認(rèn)真設(shè)計的，一節(jié)課中的幾個重要的“主問題”，其出現(xiàn)的先后是一種科學(xué)有序的安排，各自在教學(xué)過程發(fā)揮自己一定的作用，它不具有隨意性。

3.“主問題”有內(nèi)在的牽引力，一是能“一線串珠”地整體地帶動對課文的理解品讀；二是能形成學(xué)生長時間的深層次的課堂學(xué)習(xí)活動，每一個問題都能結(jié)構(gòu)起課堂上一個教學(xué)活動的“板塊”，它不會在教學(xué)中像隨口問答那樣轉(zhuǎn)瞬即逝。

所以，“主問題”就是閱讀教學(xué)中有質(zhì)量的立意高遠(yuǎn)的課堂教學(xué)問題，是深層次課堂活動的引爆點和粘合劑，在教學(xué)中顯現(xiàn)著“以一抵十”的力量，具有“一問能抵許多問”的藝術(shù)效果。

在以“主問題”為線索的閱讀教學(xué)中，由于一般性提問的“量”的大大減少，課堂學(xué)習(xí)活動以學(xué)生的讀、寫、說、思為主要成分構(gòu)成，課堂氣氛因此而顯得生動活潑?？梢哉f，“主問題”最大的教改意義就是能用精、少、實、活的提問激活課堂，創(chuàng)新教學(xué)，能革除閱讀教學(xué)中的多問雜答與碎問碎答，能精練教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)過程，突出學(xué)生的主體學(xué)習(xí)地位，將談話式、答問式的教學(xué)引向以學(xué)生課中活動為主的整體性閱讀教學(xué)。因此，在閱讀教學(xué)中用“主問題”來牽動對課文的整體閱讀，用“主問題”來結(jié)構(gòu)學(xué)生的課中活動，用“主問題”來制約課堂上無序的、零碎的、頻繁的問答，能有效地克服語文閱讀教學(xué)中肢解課文、一講到底、零敲碎打等種種弊端，遏制教師的過多講析，真正讓學(xué)生成為課堂有序?qū)W習(xí)活動的主體，讓那些令人耳目為之一新的課型與課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)脫穎而出。

“主問題”的設(shè)計，應(yīng)表現(xiàn)出如下鮮明的特點：

1.與課文有血肉的聯(lián)系，能夠牽一發(fā)而動課文全身。

2.適應(yīng)課文的教學(xué)重點，從課文內(nèi)容、語言、手法、主旨等方面突出其一或其二。

3.應(yīng)生動、巧妙、有趣，適于學(xué)生理解與應(yīng)對，能激發(fā)起熱烈的課堂學(xué)習(xí)情緒。

“主問題”的設(shè)計，應(yīng)表現(xiàn)出如下重要的作用：

1.有利于課文的整體閱讀教學(xué)。

(1)《茅屋為秋風(fēng)所破歌》：這首詩的詩句有描寫，有敘事，有抒情，在詩中各找出一個例子加以分析，并說說杜甫在這首詩中表現(xiàn)了怎樣的情懷。

(2)《香菱學(xué)詩》：香菱學(xué)詩如癡如醉，請從課文中找出有關(guān)的描寫語句，體會這些描寫的傳神之處。

(3)《出師表》：課文中諸葛亮就國內(nèi)政治問題向后主劉禪提出了哪幾條建議?其中哪一條是主要的?為什么?

2.有利于培養(yǎng)學(xué)生“獨立閱讀”的能力。

如下面的提問設(shè)計——

(1)《阿長與山海經(jīng)》：這篇課文圍繞阿長寫了哪些事情，重點寫的是什么?

(2)《回延安》：朗讀這首詩，說說每一部分的主要內(nèi)容，看看作者抒發(fā)思想感情的線索是什么?

(3)《雨說》：雨說了些什么話?這些話表達(dá)了一個什么意思?

3.有利于在教學(xué)中“簡化教學(xué)頭緒，強調(diào)內(nèi)容綜合”。

如：

(1)《孔乙己》提問設(shè)計：課文中多次寫到旁人的說笑、哄笑，試找出來分析一下，作者用哄笑來寫孔乙己的悲劇，有什么特殊的藝術(shù)效果?為什么那些人對一個不幸者沒有同情，沒有幫助，相反只知道哄笑取樂?

(2)《故鄉(xiāng)》提問設(shè)計：《故鄉(xiāng)》重在寫故鄉(xiāng)人的變化，作者主要寫了哪些人的變化?他們有怎樣的變化?作者從中表達(dá)的是一種怎樣的情感態(tài)度?

4.有利于課堂教學(xué)上“大量的語文實踐”活動的開展。

如下面的提問設(shè)計——

(1)《魯提轄拳打鎮(zhèn)關(guān)西》：復(fù)述故事，說一說情節(jié)的開端、發(fā)展和高潮。

(2)《威尼斯商人》：組織一次戲劇活動，排演“法庭審判”這場戲。

(3)《陌上?！罚赫归_想象，增補一些情節(jié)，把這首詩改寫為一個故事。

(4)《雨說》：以“雨的自述”為題，將這首詩改寫成一篇300多字的小散文，體會這兩種體裁在語言表達(dá)上的區(qū)別。

5.有利于促進(jìn)“自主、合作、探究”教學(xué)局面的形成。

如：

(1)《故鄉(xiāng)》：小說以“我”為敘述者，敘述中包含著強烈的感情色彩，你能勾畫出文中表現(xiàn)“我”的心情變化脈絡(luò)的語句嗎?

(2)如《中國人失掉自信力了嗎?》問題設(shè)計：請同學(xué)們按揭示對方錯誤、直接反駁、間接反駁(正面立論)、作出結(jié)論的逐層推進(jìn)，把課文分成四部分，并試用表格將它們表現(xiàn)出來。

(3)《曹劌論戰(zhàn)》：文中哪些地方表現(xiàn)了曹劌的遠(yuǎn)謀?

6.有利于激發(fā)、引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行研討性學(xué)習(xí)。 如：

(1)《麥琪的禮物》：試從時間、主人公經(jīng)濟(jì)條件、夫婦之間的感情等幾個方面分析，你覺得小說中的“巧合”可信嗎?

(2)《安塞腰鼓》：本文大量用排比，包括句子內(nèi)部、句與句之間、段與段之間的排比，試舉例加以說明，并說說排比對表現(xiàn)文章思想感情的作用。

(3)《黎明的通知》：你能找出詩中的關(guān)鍵詩句或詞語，聯(lián)系你所了解的這首詩的寫作背景，說說詩中“黎明”深刻的象征意義嗎?

另外，主問題的設(shè)計還要能表現(xiàn)出教師對教材的有獨到見解的研讀與教學(xué)處理。

如：

(1)《我的信念》提問設(shè)計：閱讀課文，說說課文從哪些方面表現(xiàn)了居里夫人的人格美。

(2)《我的叔叔于勒》問題設(shè)計：小說圍繞菲利普夫婦對于勒的態(tài)度變化，展開曲折的情節(jié)。試根據(jù)下面的提示，從多種角度梳理課文的情節(jié)結(jié)構(gòu)。①原因→結(jié)果(邏輯層次)；②期待→破滅(心理角度)；③開端→發(fā)展→高潮(情節(jié)發(fā)展)；④懸念→結(jié)局(技巧運用)；⑤側(cè)面→正面(手法變化)。

“主問題”運用在課堂教學(xué)中，大致有如下規(guī)律：

1.在課文教學(xué)的初讀階段，可用一兩個“問題”牽動對全篇課文的整體理解，從而提高學(xué)生閱讀的質(zhì)量，加深學(xué)生思考的層次。

2.在課文教學(xué)的進(jìn)行階段，往往用最為精粹的“問題”形成課堂教學(xué)的重要活動板塊，形成明晰的課堂教學(xué)思路，形成生動活潑的學(xué)生呈主體性參與的教學(xué)局面，拉出課文教學(xué)的明晰線條。

3.在課文教學(xué)的深化階段，往往用一兩個“問題”激發(fā)思考，引發(fā)討論，深化理解，強化創(chuàng)造，形成波瀾。

如《風(fēng)箏》的提問設(shè)計：

1.課文初讀階段：在溫馨與和美中有親情，在誤解和沖突中也有親情。本文講述的就是這樣一個故事。請自選角度，說說《風(fēng)箏》講述的是一個什么樣的故事。

2.在課文教學(xué)的進(jìn)行階段：①根據(jù)課文內(nèi)容，說說文中的弟弟。②根據(jù)課文內(nèi)容，說說文中的“我”。教師在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生對“弟弟”與“我”進(jìn)行不同的角度、不同的側(cè)面理解。

3.在課文教學(xué)的深化階段：課文中的“情”表現(xiàn)在哪里?舉例說明，每位同學(xué)要爭取與別人說的不同。

又如《我與地壇》的問題設(shè)計：

1.課文初讀階段：說說“我”與地壇，說說“我”與母親。

2.在課文教學(xué)的進(jìn)行階段：①選讀課文中自己最喜歡的地方并說說自己的理由。②指出課文中最需要品評賞析的地方并說說為什么“需要”。

3.在課文教學(xué)的深化階段：請同學(xué)們根據(jù)課文內(nèi)容各抒己見，討論這樣一個話題：地壇是什么?如，地壇是給史鐵生帶來平靜的地方；地壇是一個與被命運擊倒而又站起來的人有著生命之緣的地方??

第二篇：教學(xué)設(shè)計藝術(shù)

教學(xué)設(shè)計藝術(shù)

教學(xué)設(shè)計是為了實現(xiàn)一定的教學(xué)目標(biāo)，依據(jù)課程內(nèi)容主題、學(xué)生特征和環(huán)境條件，運用教與學(xué)的原理，為學(xué)生策劃學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)活動的過程，即教學(xué)設(shè)計是在現(xiàn)代教育理論指導(dǎo)下，為了促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展而設(shè)計的解決教與學(xué)問題的一套系統(tǒng)化程序。是將學(xué)和教的原理轉(zhuǎn)化成教學(xué)材料和教學(xué)活動的方案的系統(tǒng)化過程，是一種教學(xué)問題求解，側(cè)重與問題求解中方案的尋找和決策的過程。

一、教學(xué)設(shè)計方案，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)內(nèi)容特征分析、學(xué)習(xí)者特征分析、任務(wù)分析、教學(xué)目標(biāo)、設(shè)計思路或意圖、教學(xué)過程、課堂小結(jié)（含板書設(shè)計）、自主性教學(xué)評價（教學(xué)反思）、教學(xué)資源鏈接等。

1、評估需求確定教學(xué)目的：測量學(xué)習(xí)差距、確定完成教學(xué)后能夠做什么？

2、教學(xué)內(nèi)容分析：學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)之前的知識技能分析？

3、學(xué)習(xí)者分析：學(xué)習(xí)者個性特征和學(xué)習(xí)環(huán)境分析？

4、編寫教學(xué)目標(biāo)：具體陳述學(xué)習(xí)后能夠做什么？

5、開發(fā)評價方案：你準(zhǔn)備如何評價學(xué)生的學(xué)習(xí)

6、開發(fā)和選擇教學(xué)材料：你設(shè)計各種教學(xué)資源和材料為教學(xué)做準(zhǔn)備？

7、實施與評價：實施你的設(shè)計并進(jìn)行多方面的評價？

8、修改：整理反饋資料和數(shù)據(jù)，進(jìn)行修改教學(xué)設(shè)計

9、總結(jié)性評價：對學(xué)習(xí)者使用效果進(jìn)行最終評價

二、教師在寫教案時，應(yīng)遵循以下原則：

1、科學(xué)性

所謂符合科學(xué)性，就是教師要認(rèn)真貫徹課標(biāo)精神，按教材內(nèi)在規(guī)律，結(jié)合學(xué) 生實際來確定教學(xué)目標(biāo)、重點、難點。設(shè)計教學(xué)過程，避免出現(xiàn)知識性錯誤。那種遠(yuǎn)離課標(biāo)，脫離教材完整性、系統(tǒng)性，隨心所欲另搞一套的寫教案的做法是絕對不允許的。一個好教案首先要依標(biāo)合本，具有科學(xué)性。

2、創(chuàng)新性

教材是死的，不能隨意更改。但教法是活的，課怎么上全憑教師的智慧和才干．盡管備課時要去學(xué)習(xí)大量的參考材料，充分利用教學(xué)資源，聽取名家的指點，吸取同行經(jīng)驗，但課總還要自己親自去上，這就決定了教案要自己來寫。教師備課也應(yīng)該經(jīng)歷一個相似的過程。從課本內(nèi)容變成胸中有案，再落到紙上，形成書面教案，繼而到課堂實際講授，關(guān)鍵在于教師要能 ”學(xué)百家，樹一宗”。在自己鉆研教材的基礎(chǔ)上，廣泛地涉獵多種教學(xué)參考資料，向有經(jīng)驗的老師請教．而不要照搬照抄，要汲取精華，取去糟粕，對別人的經(jīng)驗要經(jīng)過一番思考——消化，吸收，獨立思考，然后結(jié)合個人教學(xué)體會，巧妙構(gòu)思，精心安排，從而寫出自己的教案。

3、差異性

由于每位教師的知識，經(jīng)驗，特長，個性是千差萬別的。而教學(xué)工作又是一項創(chuàng)造性的工作。因此寫教案也就不能千篇一律，要發(fā)揮每一個老師的聰明才智和創(chuàng)造力，所以老師的教案要結(jié)合本地區(qū)的特點，因材施教。

4、藝術(shù)性

所謂教案的藝術(shù)性就是構(gòu)思巧妙，能讓學(xué)生在課堂上不僅能學(xué)到知識，而且得到藝術(shù)的欣賞和快樂的體驗。教案要成為一篇獨具特色”課堂教學(xué)散文”或者是課本劇。所以，開頭，經(jīng)過，結(jié)尾，要層層遞進(jìn)，扣人心弦，達(dá)到立體教學(xué)效果。教師的說，談，問，講等課堂語言要字斟句酌，該說的一個字不少說，不該說的一個字也不能說，要做到恰當(dāng)?shù)陌才拧?/p>

5、可操作性

教師在寫教案時，一定從實際出發(fā)，要充分考慮從實際需要出發(fā)，要考慮教案的可行性和可操作性．該簡就簡，該繁就繁，要簡繁得當(dāng)。

6、考慮變化性

由于我們教學(xué)面對的是一個個活生生的有思維能力的學(xué)生，又由于每個人的思維能力不同，對問題的理解程度不同，常常會提出不同的問題和看法，教師又不可能事先都估計到。在這種情況下，教學(xué)進(jìn)程常常有可能離開教案所預(yù)想的情況，因此教師不能死扣教案，把學(xué)生的思維的積極性壓下去。要根據(jù)學(xué)生的實際改變原先的教學(xué)計劃和方法，滿腔熱忱地啟發(fā)學(xué)生的思維，針對疑點積極引導(dǎo)。為達(dá)到此目的，教師在備課時，應(yīng)充分估計學(xué)生在學(xué)習(xí)時可能提出的問題，確定好重點，難點，疑點，和關(guān)鍵。學(xué)生能在什么地方出現(xiàn)問題，大都會出現(xiàn)什么問題，怎樣引導(dǎo)，要考慮幾種教學(xué)方案。

三、寫教案的具體內(nèi)容包括以下十項：

1、課題（說明本課名稱）

2、教學(xué)目的（或稱教學(xué)要求，或稱教學(xué)目標(biāo)，說明本課所要完成的教學(xué)任務(wù)）

3、課型（說明屬新授課，還是復(fù)習(xí)課）

4、課時（說明屬第幾課時）

5、教學(xué)重點（說明本課所必須解決的關(guān)鍵性問題）

6、教學(xué)難點（說明本課的學(xué)習(xí)時易產(chǎn)生困難和障礙的知識點）

7、教學(xué)過程（或稱課堂結(jié)構(gòu)，說明教學(xué)進(jìn)行的內(nèi)容、方法步驟）

8、作業(yè)處理（說明如何布置書面或口頭作業(yè)）

9、板書設(shè)計（說明上課時準(zhǔn)備寫在黑板上的內(nèi)容）

10、教具（或稱教具準(zhǔn)備，說明輔助教學(xué)手段使用的工具）

四、在教案書寫過程中，教學(xué)過程是關(guān)鍵，它包括以下幾個步驟：

（一）導(dǎo)入新課

1．設(shè)計新穎活潑，精當(dāng)概括。2．怎樣進(jìn)行，復(fù)習(xí)那些內(nèi)容？

3．提問那些學(xué)生，需用多少時間等。

（二）講授新課

1．針對不同教學(xué)內(nèi)容，選擇不同的教學(xué)方法．。2．怎樣提出問題，如何逐步啟發(fā)、誘導(dǎo)？

3．教師怎么教學(xué)生怎么學(xué)？詳細(xì)步驟安排，需用時間。

（三）鞏固練習(xí)

1．練習(xí)設(shè)計精巧，有層次、有坡度、有密度。2．怎樣進(jìn)行，誰上黑板板演？ 3．需要多少時間？

（四）歸納小結(jié)

1．怎樣進(jìn)行，是教師還是學(xué)生歸納？ 2．需用多少時間？

（五）作業(yè)安排

1．布置那些內(nèi)容，要考慮知識拓展性、能力性。2．需不需要提示或解釋？ 綜上所述，教學(xué)設(shè)計是一個邏輯結(jié)果嚴(yán)密的流程，縱然模式相似，可是這卻是一個靈活的過程。在教學(xué)設(shè)計過程中每一位教師都會有自己的教學(xué)風(fēng)格，通過一次次的教學(xué)設(shè)計及不斷地學(xué)習(xí)，教師們的教學(xué)經(jīng)驗會更加豐富，教師們需要把教學(xué)設(shè)計作為教學(xué)的一個重點，以此為基礎(chǔ)好好把握課程標(biāo)準(zhǔn)，完成教學(xué)任務(wù)。

第三篇：細(xì)節(jié)的重要

細(xì)節(jié)的重要

—讀《細(xì)節(jié)決定成敗》有感

當(dāng)讀完王中求先生寫的《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書后，我明白了“小事成就大事，細(xì)節(jié)決定成敗”這個道理。

很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣。這往往是一些細(xì)節(jié)上功夫，決定完成的質(zhì)量。正是注意細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對工作，將大小事都做細(xì)，并且注意在做事的細(xì)節(jié)中找機(jī)會，從而才使他走向成功之路。

書中說一個河南小伙在菜市場賣菜，一個月才一千多元，這點也只能糊一家人的口。有一天，一個老外在他的菜攤上挑菜。奇怪的是，那老外并不是挑大個的蔬菜，而是挑小蔬菜。他好奇地一問才知：原來小巧的蔬菜既好，營養(yǎng)價值又高。小伙子得知后，悄悄與供貨商簽合同：凡小蔬菜都?xì)w他。之后，他得生意不斷地火，在老外的心中也有了名。他在市場里租了個店面，還取了個洋名字。后來，他又在北京開了十一家連鎖店，他還買了一塊自己種菜的基地，獲得了“中國菜工的第一人”。他就是盧旭東。

細(xì)節(jié)會使你成功，但也會使你走向失敗。例如：上個單元考試中，我聽見了同學(xué)在討論一個細(xì)節(jié)：“第三大題的第二小題應(yīng)那樣做??”我一聽，就與自己的答案做了比較，覺得自己的答案有些錯，就把答案抄了過來。我本以為那道題是對的。可不僅錯了，還被老師說了一頓。哎，想不到細(xì)節(jié)也有成敗??！

“細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)也會產(chǎn)生負(fù)效益?！蔽覀円欢ㄒ涀∵@個理。

第四篇：企業(yè)管理,細(xì)節(jié)很“重要”

企業(yè)管理,細(xì)節(jié)很“重要”

文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

目前，我們很多企業(yè)，特別是一些大型企業(yè)，在一些管理上的規(guī)章制度已經(jīng)很完善了，但在執(zhí)行方面做的如何，我們大家也都心知肚明。盡管，在我們的日常工作中，已體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對某些細(xì)節(jié)管理的認(rèn)識和注重，開會不遲到、隨手關(guān)水關(guān)電、不浪費糧食早已成為過去式，但還有諸如我們對辦公紙張的節(jié)約、對員工的態(tài)度、對公司制度的遵守等為注重細(xì)節(jié)的管理，才是漂亮的管理，完美的管理。

磨刀不誤砍柴功，企業(yè)要培養(yǎng)高素質(zhì)員工并提高企業(yè)核心競爭力，一方面要對員工加強專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，另一方面也要正確引導(dǎo)員工使其具備良好、積極的態(tài)度。此外，企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)文化對員工素質(zhì)也有很大的影響?！敖煺叱啵吆凇边@句耳熟能詳?shù)闹V語恰恰說明了環(huán)境對一個人的影響，好的環(huán)境和好的文化對提升員工素質(zhì)也是有很大促進(jìn)作用的。大到一個國家，小到一個企業(yè)，完備的戰(zhàn)略和詳實的計劃成為每個組織的 唐朝的賈島是著名的苦吟派詩人。什么叫苦吟派呢？就是為了一句詩或是詩中的一個詞，不惜耗費心血，花費工夫。賈島曾用幾年時間做了一首詩。詩成之后，他熱淚橫流，不僅僅是高興，也是心疼自己。當(dāng)然他并不是每做一首都這么費勁兒，如果那樣，他就成不了詩人了。有一次，賈島騎驢闖了官道。他正琢磨著一句詩，名叫《題李凝幽居》全詩如下：

閑居少鄰并，草徑入荒園。

過橋分野色，移石動云根。

暫去還來此，幽期不負(fù)言。

但他有一處拿不定主意，那就是覺得第二句中的“鳥宿池邊樹，僧推月下門”的“推”應(yīng)換成“敲”。可他又覺著“敲”也有點不太合適，不如“推”好。不知是“敲”還是“推”的儀仗隊里。

韓愈問賈島為什么闖進(jìn)自己的儀仗隊。賈島就把自己做的那首詩念給韓愈聽，但是其中一句拿不定主意是用“推”好，還是用“"敲”好的事說了一遍。韓愈聽了，對賈島說：“我看還是用‘敲’好，即使是在夜深人靜，拜訪友人，還敲門代表你是一個有禮貌的人！而且一個‘敲’字，使夜靜更深之時，多了幾分聲響。再說，讀起來也響亮些”賈島聽了連

連點頭稱贊。他這回不但沒受處罰，還和韓愈交上了朋友。企業(yè)家對企業(yè)的成長自然有癡迷，當(dāng)這種癡迷大于對結(jié)果的癡迷時，就有可能成為喬布斯。當(dāng)你做到了如賈島對于詩詞

社會上流行一個詞叫“差不多”。當(dāng)你問某公司老板今年發(fā)展怎么樣？他回答差不多。再問公司管理的怎么樣？還是差不多。年終總結(jié)怎么樣？差不多。來年計劃怎么樣？差不多。發(fā)展目標(biāo)確定了嗎？差不多。工作做的怎么樣？差不多。對象談的怎么樣？差不多。學(xué)習(xí)學(xué)的怎么樣？差不多。生活過的怎么樣？差不多。你家庭幸福嗎？差不多。

就因為這些差不多使組織管理、家庭管理及個人管理差了很多。著名企管專家譚小芳老師表示，如果我們每個組織、每個家庭、每個人都是差不多先生，那么未來可以想象，個人、事只求差不多！

如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每一個企業(yè)面臨的重大課題。今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個細(xì)節(jié)上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業(yè)基業(yè)長青。注重細(xì)節(jié)的企業(yè)從小到大，從大到強的例子則不勝枚舉；其實，關(guān)于細(xì)節(jié)的東西，大家都能做到，就看大家愿不愿意去做和愿不愿意堅持去做，簡單的事情重復(fù)去做，就變成一種習(xí)慣，好的習(xí)慣在集體中就會演變成一種文化，如果企業(yè)的文化大到一個國家，小到一個企業(yè)，完備的戰(zhàn)略和詳實的計劃成為每個組織的“必備手冊”，但是真正使自己企業(yè)擺脫平庸并保持先進(jìn)記錄的，很多都是贏在細(xì)節(jié)。著名企管專家譚小芳老師)表示，細(xì)節(jié)管理是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)，偉大源于細(xì)節(jié)的積累。對于企業(yè)來說，只有從“大處著眼，小處著手”，才能在目前的精細(xì)化管理時代，打造企業(yè)品牌，讓基業(yè)長青；對于個人來說，只有持之以恒地做好日常生活中的每一件簡單平凡的小事，才能把握好人生的每一次機(jī)遇，扭轉(zhuǎn)命運，實現(xiàn)夢想。

者太遠(yuǎn)，結(jié)果要么發(fā)現(xiàn)不了真實需求，要么就是已經(jīng)在市場上被證明的馬后炮的需求。所以，我從喬布斯這里學(xué)到的一個很重要的事情，就是：關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)的CEO才是一個好CEO。

喬布斯非常的關(guān)注細(xì)節(jié)。你看喬布斯會趴在電腦上一個像素一個像素的看那些按鈕的設(shè)計，像他曾經(jīng)跟他的員工說，你要把圖標(biāo)做到讓我想用舌頭去舔一下。只有像喬布斯這么關(guān)注細(xì)節(jié)的CEO，才能真正去了解用戶的需求。所以我不認(rèn)為他做的所有事情都是一開始就從大方向上想好。相反你看英特爾、諾基亞這些公司做的戰(zhàn)略，你會覺得所有的東西都很好，明的馬后炮的需求。

中國企業(yè)界從不缺少睿智的戰(zhàn)略家，也不缺少先進(jìn)的管理制度，更不缺狼道，缺少的是對平凡細(xì)節(jié)認(rèn)真的、不折不扣的執(zhí)行！經(jīng)營之道，順天命，盡人事。企業(yè)成敗，不獨取決于天命，更取決于人事。所謂天命，系指大市場的風(fēng)云變幻，比如國家政策、金融形勢、行業(yè)競爭等，一般人無從改變。所謂人事，系指人力所能做控制的，如營銷、質(zhì)量、服務(wù)的各個細(xì)節(jié)，可以做到“零缺陷”。經(jīng)營之道，順天命，盡人事。企業(yè)成敗，不獨取決于天命，更取決于人事。中國正處在一個經(jīng)濟(jì)高速增長的時期。許多企業(yè)，一味追求高速成長

“世界級的競爭，就是細(xì)節(jié)競爭”，我們的服務(wù)業(yè)要從細(xì)節(jié)入手把工作做細(xì)，從而在企業(yè)中形成一種管理文化，會具有極其強大的競爭威力。譚小芳老師由于經(jīng)常要穿梭于各個城市講課，入住酒店就成為家常便飯。我這個人有個怪毛病——喜歡“高枕無憂”——睡高枕頭。在外地培訓(xùn)，通常都是一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間，總是把另一張床上的枕頭放在自己床上。往往在第二天，客房的服務(wù)員都會把移動過的枕頭放回原位。

50%怪問她。她說——我在這里工作3個多月了，總是發(fā)現(xiàn)客人沒有用完一瓶水，這樣就會有半瓶水最后是浪費了。于是我就只灌半瓶水了，結(jié)果讓我再加水的客人不到10%。這樣一來其實為老板節(jié)約了很多，也為社會節(jié)約了水資源。聽完那個服務(wù)員的一席話，我當(dāng)時就說“你真棒！真優(yōu)秀！會在工作中思考，會改進(jìn)工作、提高效率！我們要向你學(xué)習(xí)！”后來我每每去日照，怎么也不去星級酒店，就一直住這個私人小店，店老板、服務(wù)員、大家其樂融融的。

床頭柜上有一盒“金嗓子喉寶”，另附一張便條。便條的大意是：本酒店歡迎你的入住，并感謝你能來本地授課，為表示本店心意，特送上一盒“喉寶”。最后是酒店客房部經(jīng)理的簽名。從此以后，我對這家酒店的印象特別深，一有機(jī)會到這個城市，不僅自己入住，而且介紹朋友入住。這就是細(xì)節(jié)服務(wù)的力量了吧！下面譚小芳老師與您分享下面的故事：

有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中，后他微笑著說：“哈哈，不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的?！本o接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的卻是中指?。　?/p>

在上面故事里的這位教授，其本來的意思是教育學(xué)生科研與工作都要注意細(xì)節(jié)，相信嘗過尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次“教訓(xùn)”。其實做企業(yè)也需要養(yǎng)成注意工作細(xì)節(jié)的習(xí)慣，所謂千里之堤，潰于蟻穴，細(xì)節(jié)的寶貴價值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨一無二的，無法重復(fù)的。說到這里，很多企業(yè)管理者，都會覺得這很簡單，很容易做到!

我想——誰都知道，可在執(zhí)行的時候又有幾個真正做到的呢，就好象我給一家零售企業(yè)的市場人員培訓(xùn)時，我設(shè)計一個小題目，說起來大家都知道，就是拜訪客戶進(jìn)門到出門，30個人中挑選10個人，只有一個做到標(biāo)準(zhǔn)，我的標(biāo)準(zhǔn)是：進(jìn)門輕敲門、自我介紹、遞名片、坐下、客戶倒水，談話結(jié)束道別、坐過的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門、結(jié)束。所以我們管理得關(guān)注細(xì)節(jié)，這樣我們才能真正跟管理要效益。

之前，我在給一家銀行做CS咨詢時，曾設(shè)計了這樣的服務(wù)流程：當(dāng)顧客走到哪個柜臺，營業(yè)員必須起立致意，微笑著招呼顧客，人走要致謝詞；每個柜臺前都為儲戶準(zhǔn)備高坐軟椅、常定期向儲戶發(fā)放意見卡，一經(jīng)反饋立即改進(jìn)，例如若有人說其單據(jù)紙?zhí)谆窝郏y行應(yīng)當(dāng)馬上改成柔和的淡黃色紙張??不單是銀行，再拿飯店來說，開展服務(wù)競爭要在細(xì)節(jié)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上逐步逐層次地遞增，若只強調(diào)超值服務(wù)、個性化服務(wù)，不講細(xì)節(jié)管理，飯店也就經(jīng)營不下去了。在培訓(xùn)方面，具體來說有以下幾點：

第一是門童的培訓(xùn)，現(xiàn)在飯店的門童一般不行，主要體現(xiàn)在精神不飽滿，服務(wù)不到位。譚小芳老師了解到有一個飯店培訓(xùn)門童，“您好!歡迎光臨”這句話讓門童重復(fù)說一千遍，其高一點層次的服務(wù)，對于做出租車來的客人，門童要登記車號，因為做出租車來的客人一般有兩種情況，一種是為自己消帳，一種是東西落在車上了?？偟膩碚f是服務(wù)的要求需要提高。第二是大堂的副理。業(yè)界最高水平的是曼谷的東方酒店，大堂的副理有位置，但一般不坐，看外邊的車，要是來了好車、大車來了，大堂的副理出去，門童拉門，大堂副理表示歡迎，客人的感覺馬上會不同。

第三是監(jiān)督大堂員工的運行。再有就是電梯服務(wù)，曼谷東方酒店的服務(wù)就是這樣，服務(wù)員之內(nèi)叫三遍客人的名字，這個要求沒有幾個酒店能達(dá)到。為什么要叫三遍客人的名字，是有道理的，第一遍是看了證件后馬上叫一聲，客人的心就定下來了，表明我正在為您服務(wù)，第二遍是一種確認(rèn)，第三遍叫時表明手續(xù)已經(jīng)辦完了，我們歡迎您。

四是大堂的衛(wèi)生間，現(xiàn)在存在的問題是服務(wù)過度。不配服務(wù)員反而感覺倒好，配了服務(wù)員的普遍是服務(wù)過度。另外還要注意禮貌語詞的使用。門童、大堂、總臺和衛(wèi)生構(gòu)成飯店的一個金三角，這個金三角是給客人的第一感覺，這個感覺形成了對飯店總體的總體服務(wù)的一本經(jīng)濟(jì)管理出版社出版的《申五的店》，書中講的是一家小餐館為何生意紅紅火火，是因為創(chuàng)造了許多令人印象深刻的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，這本書中這樣描述：服務(wù)員5秒鐘內(nèi)對來客須做出反應(yīng)，或者揚手或者明確方向點頭示意，10秒種內(nèi)必須到達(dá)顧客身邊。他們?yōu)榱烁玫胤?wù)顧客，精心測算了顧客等飯菜的時間。經(jīng)過一周的測算，得出這樣的結(jié)果：8秒到12秒之間是臨界時間，也就是說，如果顧客招呼服務(wù)員，在8秒種內(nèi)得不到回應(yīng)的話，一般會煩躁的。因此，他們定了這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

沃頓商學(xué)院營運與信息管理學(xué)教授蘇格·奈特西(SergueiNetessine)認(rèn)為：“在服務(wù)業(yè)，你必須照顧好顧客。在制造業(yè)，你的重點是優(yōu)化制造過程。在零售業(yè)，你必須照顧一連串的顧客，同時你還須確保相當(dāng)數(shù)量的物品能及時擺上正確的位置，并有足夠數(shù)量的員工為顧客服務(wù)，使貨流正常運行。在零售業(yè)，這兩個過程是同時進(jìn)行的。這似乎正是零售業(yè)如此難以捉摸的原因之一?！?/p>

在軍事和政治領(lǐng)域中，有所謂“蝴蝶效應(yīng)”，那么對于我們現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展來說，我們的“蝴蝶”又存在于哪里？應(yīng)該說，我們每個人的每一次細(xì)微的工作，敲定一個符號、糾正域的管理方面，處處體現(xiàn)出驚人的細(xì)節(jié)管理。

1、屈臣氏的收銀臺

屈臣氏調(diào)查顯示，顧客購物中最怕的是排長隊等待付款，由于都市白領(lǐng)更是講究效率，所以規(guī)定收銀員與付款顧客數(shù)量比例是1比4，在收銀臺前，出現(xiàn)超過5個顧客排隊買單，就必須馬上呼叫其他員工幫忙，其他員工無論在忙什么，都會第一時間趕到收銀臺，解決收屈臣氏經(jīng)常舉行商品的銷售比賽活動，這是一種非常成功的促銷方式，這些商品也會在收銀臺進(jìn)行銷售；在付款處范圍內(nèi)，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品；在收銀臺的背后靠墻位置，主要陳列一些貴重、高價值的商品，或者是銷售排名前10名的商品。

2、商品價格標(biāo)簽

我們在店中可以發(fā)現(xiàn)有兩種顏色的物價標(biāo)簽，一種是黃色，一種是綠色。黃色標(biāo)簽所指示的商品是正在促銷的商品，其標(biāo)示的促銷價格，綠色標(biāo)簽是指正常售價的商品。標(biāo)示字母“R”或者“W”，R表示此貨品長期促銷，而W代表此商品為當(dāng)期促銷，短期促銷活動；2處標(biāo)示的一組日期是指本商品促銷價執(zhí)行的日期，這引導(dǎo)商品陳列時引導(dǎo)員工工作。

3、辦公室管理

辦公室內(nèi)除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的柜子中，不可存放其他任何商品，而對于辦公室文件的管理更是有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)。每個辦公室的墻上還設(shè)有7個掛釘，這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料，方便所有的員工查找、使用。在貨倉都有一張桌子，上面12個文件夾，上面是供員工日常需要使用的文件。

總之，細(xì)節(jié)管理似乎不再是“細(xì)節(jié)”的問題了，而是一種高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略精神在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)而已。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)需要細(xì)心，例如繡花、校對。但是，真正想把“細(xì)節(jié)”提升懷，才能真正有細(xì)節(jié)。所以，我說：品牌不僅需要品質(zhì)，更需要將品質(zhì)能夠延伸與融入到每一位顧客心目中的細(xì)節(jié)！

第五篇：《細(xì)節(jié)描寫》教學(xué)設(shè)計

《關(guān)鍵處駐足，細(xì)微處慢說》教學(xué)設(shè)計

臺子中學(xué)

陳軍

課題的選擇：

剛剛進(jìn)入八年級的學(xué)生，寫作的功底還尚淺。在平時的日記、作文中，很難看到生動有趣、形象感人的細(xì)節(jié)描寫，偶有發(fā)現(xiàn)，便很欣喜地打出來，以備在每周的展示課上展示給大家。值此課堂大賽，于是準(zhǔn)備了這節(jié)課，對“細(xì)節(jié)”集中學(xué)習(xí)，集中訓(xùn)練。教學(xué)目標(biāo)：

1、什么是細(xì)節(jié)描寫，欣賞細(xì)節(jié)描寫的妙處。

2、激發(fā)興趣，形象對細(xì)節(jié)獨特的感受。

3、總結(jié)細(xì)節(jié)描寫的方法，學(xué)會描寫細(xì)節(jié)。教學(xué)重、難點：

1、感受細(xì)節(jié)描寫的妙處。

2、總結(jié)細(xì)節(jié)描寫的方法，學(xué)會描寫細(xì)節(jié)。教學(xué)過程：

一、課堂激趣

讓同學(xué)們品嘗無花果，說出品嘗后的滋味，然后再出示老師品嘗后寫出的文段，形成對比，導(dǎo)入細(xì)節(jié)描寫。

二、出示課題

解題：“關(guān)鍵處駐足，細(xì)微處慢說”中的“關(guān)鍵處”，就是能突出表現(xiàn)中心的地方，“慢說”就是把筆放慢，在此地細(xì)細(xì)描寫。

三、感知細(xì)節(jié)：“我來找”

1、出示四組文段，每組中一段無細(xì)節(jié)描寫的段落，一段有細(xì)節(jié)描寫的段落，兩段形成對比，讓學(xué)生來感知細(xì)節(jié)描寫的妙處，并總結(jié)慢說細(xì)寫的方法。第一組：

（1）那時已是深秋，露水很大，霧也很大，父親浮在霧里踏黃泥。額頭上一會兒就滾滿了黃豆大的露珠。

（2）那時已是深秋，露水很大，霧也很大，父親浮在霧里。父親頭上像是飄了一層細(xì)雨，每一根細(xì)發(fā)都艱難地挑著一顆乃至數(shù)顆小水珠，隨著父親踏黃泥的節(jié)奏一起一伏?；纹屏吮銤L到額頭上，額頭上一會兒就滾滿了黃豆大的露珠?？偨Y(jié)慢寫的方法：放大鏡觀察。第二組：

（1）我眼盯著羽毛球，用力一揮，就把球打了回去。

（2）我眼盯著半空呼嘯而來的羽毛球，手握球拍，連連向后退，眼看球就落在我頭頂上方一尺左右了，我猛得跳起，用力一揮，只見羽毛球在我的球拍上“呯”的彈了一下，然后掉轉(zhuǎn)頭，朝媽媽飛過去。總結(jié)慢寫方法：慢鏡頭分解。

第三組：（1）絨絨的雪花像棉絮一般,鋪天蓋地地飄落下來。一陣風(fēng)吹來，被卷起的雪花有的落在傘上，有的落在人臉上。（2）絨絨的雪花像棉絮一般,鋪天蓋地地飄落下來。一陣風(fēng)吹來，被卷起雪花,團(tuán)團(tuán)片片,紛紛揚揚，有的打在雨傘上發(fā)出“沙、沙、沙”的聲音,像千萬條春蠶吃著桑葉，還有的飄在臉上，感覺濕潤潤、冰涼涼……總結(jié)慢寫方法：多角度渲染。

（1）六月洗了手，擦都沒顧上擦就湊到面案前。只見那個大面團(tuán)已經(jīng)變成了小面仔，一個小面仔正在娘的手里轉(zhuǎn)著，只兩圈一個面皮就誕生了。這讓六月暗暗叫絕，覺得娘的手實在是神奇。

（2）六月洗了手，擦都沒顧上擦就湊到面案前。只見那個大胖娃娃一樣的面團(tuán)已經(jīng)變成了幾排小面仔，隊伍一樣整裝待發(fā)。一個小面仔正隨了娘的雙手在面案上刷刷刷地歡騰，一圈，又一圈，一個小碟一樣的平滑的面皮就在娘的手里誕生了。這讓六月暗暗叫絕，覺得娘的手實在是神奇。

總結(jié)慢寫方法：多種類修辭。

2、出示概念：什么是細(xì)節(jié)描寫。

細(xì)節(jié)描寫：就是把細(xì)小事物，如一個動作、一種表情、一句話等，通過準(zhǔn)確、生動、細(xì)致的描繪，使讀者“如見其人”、“如聞其聲”、“如臨其景”。出示細(xì)寫描寫的文段，讓學(xué)生說說這些文段是用什么方法寫出來的，以此來印證剛剛接觸的那四種細(xì)節(jié)描寫的方法。

1、堆的作業(yè)，先做哪科好呢？不如抓鬮吧。于是，我撕下幾張小紙條，把所有科目分別寫到紙條上，揉成團(tuán)，在手心里用力地?fù)u，接著，兩手一張，紙團(tuán)便散在桌子上。我輕輕捏起離我最近的一張，順著褶皺慢慢打開，這時紙條上出現(xiàn)了一個“理”，難道是地理？再伸，原來是物理。

2、的老板算什么?這年頭大街上的老板比春天的燕子多，比秋天的螞蚱多，比夏天的蚊子多，比冬天的雪花多。

3、他們把我?guī)У搅艘豢脳棙渑赃叀Ｌь^一看，樹上掛著一樹的大紅棗，那棗個個都通紅通紅的，圓潤、包滿，還掛著露珠，一個個像小燈籠一樣在早晨的陽光下閃閃發(fā)光。看著這樹上一串又一串的大紅棗，我心想，這不會就是他們所說的好事吧? ４、兩岸的豆麥和河底的水草所發(fā)散出來的清香，夾雜在水氣中撲面的吹來；月色便朦朧在這水氣里。淡黑的起伏的連山，仿佛是踴躍的鐵的獸脊似的，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的向船尾跑去了，但我卻還以為船慢。他們換了四回手，漸望見依稀的趙莊，而且似乎聽到歌吹了，還有幾點火，料想便是戲臺，但或者也許是漁火。

1、出示美文《寄往童年的郵包》，把文中細(xì)節(jié)刪去，讓學(xué)生通過想象去補充，每行同學(xué)只寫一處。

寄往童年的郵包

二十六年前,她是遼東山地里的一個瘦瘦的小女孩兒,她非常愛學(xué)習(xí),但家境貧寒。陪伴她學(xué)習(xí)的從來就只有一本書，她買不起作業(yè)本。

有一天,她從奶奶的柳條筐里偷出兩只雞蛋,跟村里的馬車去鎮(zhèn)上。鎮(zhèn)上有一家文具用品商店,那里有各種各樣的作業(yè)本,她想先把這兩只雞蛋送到供銷社,換回一角四分錢,然后就去文具店。她的同學(xué)小秀就是這樣做的。

馬車在山道上顛簸著,她望著漫山遍野的野花,心像小鹿一樣活蹦亂跳，趁著上坡車走的慢,她跳下馬車，A 她只顧得高興了,就在她跳回車上的時候,她聽見一聲輕輕的脆響，B 她強忍住淚水,沒頭沒腦的跟趕車的人說了聲“俺回了”,便匆匆跳下車。站在路邊的她拿袖口遮擋著衣襟,等馬車走遠(yuǎn)了,這才“哇”地大哭起來。她是多么難過啊!C 她十分沮喪而羞愧地走到一條小溪邊,好不容易才洗干了眼淚,直到衣服晾干了以后,才回家去。二十六年后,她做了省城一家雜志社的編輯,看見街邊綻放的桃花,便又想起童年那漫山遍野的野花和那兩只碎在衣兜里的雞蛋。一個周末,她帶著女兒找到了最大的一家文具店, D 然后去郵局打了個三公斤重的大郵包,上面寫著:“孤山子鄉(xiāng)榛子棵小學(xué)三年級一班同學(xué)收”。

她并不期待回信。她只是盼著下次再夢見那兩只雞蛋的時候,能修改一下夢的結(jié)尾。

六、交流展示

1、小組交流，選出描寫最細(xì)、最合理的同學(xué)。

2、課堂展示：一位同學(xué)讀原文，讀到省略處，被選同學(xué)補充讀。