第一篇：關(guān)于高職生職業(yè)技能提高的深化研究

關(guān)于高職生職業(yè)技能提高的深化研究

摘要：隨著旅游和酒店業(yè)的飛速發(fā)展，對(duì)專業(yè)人才的需求無論在數(shù)量上還是在素質(zhì)上的要求越來越迫切。而目前我國(guó)高職院校旅游與酒店管理專業(yè)教育不能緊跟市場(chǎng)行情，滿足行業(yè)需求，距離國(guó)際水平尚有明顯差距。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我系這幾年在人才培養(yǎng)模式、提高學(xué)生職業(yè)技能等方面作了大量的改革和研究，并取得了初步的成效。

關(guān)鍵詞：高職生；職業(yè)技能；提高

作者簡(jiǎn)介：王迎新（1972-），女，山東淄博人，淄博職業(yè)學(xué)院講師，碩士，主要研究方向?yàn)槁糜喂芾怼?/p>

中圖分類號(hào)：G715文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1001-7518(2009)14-0012-02

為適應(yīng)培養(yǎng)應(yīng)用型高級(jí)服務(wù)及服務(wù)管理人才的目標(biāo)，旅游、酒店管理專業(yè)培養(yǎng)的是大中型旅行社、酒店的中層管理人員，培養(yǎng)適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，具備經(jīng)濟(jì)、法律、管理等知識(shí)和能力，能在旅行社、酒店與賓館及相關(guān)企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)管理工作的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用型專門人才。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我系對(duì)提高學(xué)生職業(yè)技能方面進(jìn)行了研究：

一、教學(xué)方式方法的研究

1.打破以學(xué)科為中心的課程體系，按照突出應(yīng)用性、實(shí)踐性的原則，重組課程結(jié)構(gòu)，更新教學(xué)內(nèi)容，建立以職業(yè)綜合能力為中心的課程體系。在課程安排上，實(shí)踐教學(xué)課應(yīng)占教學(xué)計(jì)劃總課時(shí)的5０％左右。依據(jù)課程特點(diǎn)，安排相應(yīng)的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練、模擬操作課程。即使是理論教學(xué)，也應(yīng)以應(yīng)用為目的，以“必需、夠用”為度，以講清概念，強(qiáng)化應(yīng)用為重點(diǎn)，圍繞培養(yǎng)能力來開展，配合技能訓(xùn)練來進(jìn)行。

2.注重普通高等教育與高職教育的區(qū)別，在確定課程內(nèi)容時(shí)，我們將根據(jù)未來職業(yè)崗位的實(shí)際需要?jiǎng)h繁就簡(jiǎn)，摒棄落后、陳舊的內(nèi)容，增加生產(chǎn)、服務(wù)、建設(shè)、管理第一線實(shí)用的最新技術(shù)知識(shí)。

3.重視教學(xué)方法的實(shí)踐性。在教學(xué)過程中增強(qiáng)互動(dòng)性，堅(jiān)持以學(xué)生為本，讓學(xué)生多多參與，親自動(dòng)手，親自操作。二是把學(xué)業(yè)與就業(yè)、創(chuàng)業(yè)緊密結(jié)合，注重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，努力使學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)獲得就業(yè)的技能和創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)。同時(shí)對(duì)于一些理論性較強(qiáng)的課程，大力推行案例教學(xué)，提倡啟發(fā)式、討論式教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，激發(fā)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神和創(chuàng)新意識(shí)。

4.對(duì)學(xué)生的考核應(yīng)采用多樣化的考試形式，注重過程考核和能力測(cè)評(píng)，使理論成績(jī)與實(shí)踐成績(jī)做到比重合理，理論部分可通過卷面筆試或口試的形式考核，實(shí)踐部分必須在實(shí)際操作中進(jìn)行。

5.針對(duì)職業(yè)教育的特點(diǎn)，在實(shí)踐教學(xué)模式上進(jìn)行探索，實(shí)行上午上課下午實(shí)習(xí)，正常時(shí)間上課，業(yè)余時(shí)間實(shí)習(xí)，企業(yè)急需時(shí)實(shí)習(xí)、邊上課邊實(shí)習(xí)、節(jié)假日實(shí)習(xí)等形式，使學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)際工作零距離，走出了實(shí)踐教學(xué)的新路子。

6.以主抓教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)的教學(xué)管理制度改革與實(shí)踐。針對(duì)教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，探索質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和具體操作程序。

7.建立產(chǎn)學(xué)結(jié)合的專家指導(dǎo)委員會(huì)和實(shí)習(xí)基地。根據(jù)本專業(yè)的辦學(xué)特點(diǎn)，聘請(qǐng)與專業(yè)有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)豐富的飯店管理專家、旅行社經(jīng)理和學(xué)者組成專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，共同探討教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)大綱的制定與修改，進(jìn)行教學(xué)研討，開設(shè)酒店、旅游管理方面的專題講座，參與指導(dǎo)實(shí)習(xí)等。另外，在北京、廣東、上海、濟(jì)南等地建立崗位實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)基地，與一些信譽(yù)高的星級(jí)酒店、旅行社建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，以促進(jìn)產(chǎn)學(xué)結(jié)合，提高教學(xué)水平，樹立專業(yè)形象。

二、實(shí)習(xí)方式的研究

實(shí)踐性是旅游、酒店管理專業(yè)教學(xué)的突出特征，學(xué)生的實(shí)踐能力是教學(xué)成功與否的重要標(biāo)志。針對(duì)專業(yè)特點(diǎn)，在今后的教學(xué)安排中，繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，除實(shí)習(xí)外，使實(shí)踐性教學(xué)占到總課時(shí)的50%。為提高教學(xué)的有效性，采取以下措施：

1.課堂操作：在教師精講之后，學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室多練，掌握操作技能后，模擬酒店服務(wù)。

2.觀摩考察：結(jié)合專業(yè)課程，組織學(xué)生去酒店、旅行社參觀設(shè)施、布局，觀摩酒店的工作流程和旅行計(jì)劃的制訂、實(shí)施過程，請(qǐng)工作人員給以講解，增加學(xué)生對(duì)工作崗位的感性認(rèn)識(shí)。

3.崗位實(shí)習(xí)：利用課余時(shí)間組織學(xué)生到酒店、景點(diǎn)見習(xí)鍛煉，使學(xué)生對(duì)飯店業(yè)、旅游業(yè)有更直接的體驗(yàn)，然后再回到課堂，深化理論，探討解決問題的方法，促進(jìn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。

4.強(qiáng)化訓(xùn)練：利用實(shí)習(xí)前的1周時(shí)間，嚴(yán)格按照飯店、旅行社的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)技能的高強(qiáng)度訓(xùn)練，以使學(xué)生盡快進(jìn)入并適應(yīng)崗位，盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變。

5.認(rèn)知實(shí)習(xí)：這個(gè)階段是從第三個(gè)學(xué)期開始，持續(xù)兩個(gè)學(xué)期。學(xué)生在校完成三個(gè)月的理論學(xué)習(xí)后進(jìn)入認(rèn)知實(shí)習(xí)階段。這期間，學(xué)生在實(shí)習(xí)單位進(jìn)行為期三個(gè)月的認(rèn)知實(shí)習(xí)。要求學(xué)生必須對(duì)某一個(gè)崗位操作熟練，而且基本適應(yīng)所從事的崗位。期間同學(xué)們根據(jù)自己所從事的崗位情況進(jìn)行交流，結(jié)合自己在實(shí)習(xí)中遇到的問題傳授心得，交流經(jīng)驗(yàn)，共同解決問題。為以后的頂崗實(shí)習(xí)即畢業(yè)實(shí)習(xí)做好充分的準(zhǔn)備。

6.畢業(yè)實(shí)習(xí)：學(xué)生在學(xué)完所有課程之后進(jìn)入實(shí)習(xí)階段。這期間，要求學(xué)生全面掌握酒店服務(wù)、旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，更深入地了解酒店、旅游服務(wù)與管理中碰到的各種實(shí)際問題，深化對(duì)飯店業(yè)、旅游業(yè)的感性和理性認(rèn)識(shí)，為成為一名合格的工作人員做好充分準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)過程的監(jiān)控和管理

由于實(shí)習(xí)時(shí)間既有集中也有分散，實(shí)習(xí)單位點(diǎn)多面廣，為了切實(shí)保證實(shí)習(xí)質(zhì)量，應(yīng)制定切實(shí)可行的科學(xué)管理方法：

1.學(xué)生實(shí)習(xí)期間，由帶隊(duì)老師或輔導(dǎo)員統(tǒng)一監(jiān)管，實(shí)行校企聯(lián)合管理的方法，定期和企業(yè)相關(guān)人員交換意見，了解學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，鑒定學(xué)生的實(shí)踐情況，對(duì)表現(xiàn)突出的學(xué)生，由企業(yè)和學(xué)院共同進(jìn)行表彰。實(shí)習(xí)期間，學(xué)校要與學(xué)生保持熱線聯(lián)系，及時(shí)給予指導(dǎo)、慰問與鼓勵(lì)；選好學(xué)生實(shí)習(xí)組長(zhǎng)，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)的自我管理。

2.為加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理，制定相應(yīng)的《學(xué)生實(shí)習(xí)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任心。對(duì)在實(shí)習(xí)過程中，違反《管理?xiàng)l例》及企業(yè)規(guī)章制度的學(xué)生，根據(jù)情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處罰措施。

3.注重學(xué)生每一階段的實(shí)踐總結(jié)，建立專門的實(shí)踐檔案，使學(xué)生通過實(shí)踐總結(jié)得到理論上的再一次升華。要求每位學(xué)生寫好實(shí)習(xí)周記。實(shí)習(xí)結(jié)束后，每位學(xué)生撰寫實(shí)習(xí)論文，談心得體會(huì)，進(jìn)行全面總結(jié)。實(shí)習(xí)成績(jī)記入學(xué)業(yè)成績(jī)。

4.把實(shí)踐成績(jī)作為考核學(xué)生、對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。

四、禮儀技能的教育研究

對(duì)于從事旅游業(yè)、酒店業(yè)工作的職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而我們系在對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀服務(wù)的培訓(xùn)方面作了大量的工作，得到了社會(huì)和實(shí)習(xí)單位的好評(píng)。禮儀教育研究取得了初步成效。

1.禮貌意識(shí)深入人心。在禮儀教育、教學(xué)活動(dòng)的推動(dòng)下，我系形成了講文明、有禮貌的環(huán)境氛圍。尤其是新生一進(jìn)校舉行的軍訓(xùn)、“校園一日文明禮貌”講座，較全面的講解了在各種情況下應(yīng)采取的禮貌措施，對(duì)加強(qiáng)新生的禮貌意識(shí)、指導(dǎo)新生的禮貌行為，起到了很大作用，同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛等文明禮貌行為會(huì)蔚然成風(fēng)。

2.禮節(jié)動(dòng)作逐漸規(guī)范。學(xué)生在中學(xué)時(shí)，一些日常禮節(jié)動(dòng)作，如握手、致意、介紹等還不太常用，也沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過。經(jīng)過一段時(shí)間的理論學(xué)習(xí)和實(shí)際訓(xùn)練，學(xué)生不但會(huì)較熟練地運(yùn)用，而且還了解了為什么要這樣作。經(jīng)過“講、看、學(xué)、練、演、用”的“六步”教學(xué)模式，使學(xué)生逐漸掌握了禮節(jié)動(dòng)作的要領(lǐng)，并對(duì)此項(xiàng)練習(xí)深感興趣，動(dòng)作逐步規(guī)范化，并進(jìn)一步運(yùn)用自如。

3.儀容儀表清新自然。高職生正處于青春期，清純靚麗的容顏正是“天然去雕飾”的最佳年齡段，但也是他（她）們模仿、追星的年齡段。因此正確地引導(dǎo)十分重要。教會(huì)學(xué)生什么才是真正的美，怎樣審美。這樣學(xué)生才能從盲目的模仿中解脫出來，建立清新自然的審美觀念；學(xué)會(huì)化妝伴靚的真實(shí)技巧；養(yǎng)成健康文明的衛(wèi)生習(xí)慣。這樣校園里處處可以看到我系學(xué)生清純的笑臉和青春的身影。

4.禮儀服務(wù)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。在全系開展禮儀教育的基礎(chǔ)上，我們還依托酒店管理、導(dǎo)游服務(wù)等專業(yè)，組建了禮儀隊(duì)，配備專業(yè)教師進(jìn)行專門訓(xùn)練。禮儀隊(duì)的精彩表演曾獲得淄博市職業(yè)院校第三屆禮儀大賽一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。禮儀隊(duì)的服務(wù)更是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，多次參加團(tuán)市委組織的“集體婚禮”、市“陶博會(huì)”期間組織的“百名博士淄博行”等大型禮儀接待活動(dòng)；多次接受各企、事業(yè)單位聘請(qǐng)，參加各種慶典儀式的禮儀服務(wù)活動(dòng)。

5.禮儀實(shí)踐成效顯著。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀等常識(shí)也在了解的基礎(chǔ)上逐步掌握，并在畢業(yè)實(shí)習(xí)中得到運(yùn)用。如酒店管理專業(yè)學(xué)生每年一批分赴北京、廣州五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)，在服務(wù)中招待的多為公務(wù)、商務(wù)客人，交易會(huì)期間更是外賓、僑胞云集。學(xué)生們運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)，熱情周到、彬彬有禮的為貴賓服務(wù)，得到了客人的贊揚(yáng)。

6.積極開展對(duì)外培訓(xùn)及禮儀服務(wù)工作。我系充分利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)外培訓(xùn)工作，不斷取得新突破，這幾年先后為我院及多家企事業(yè)單位提供了50余次的禮儀、調(diào)酒、餐飲等方面的服務(wù)。特別是4次參與市委接待處的接待服務(wù)，贏得了好評(píng)，樹立了良好的專業(yè)形象。通過禮儀培訓(xùn)這條紐帶，加強(qiáng)了和企業(yè)的合作，提高了專業(yè)社會(huì)服務(wù)能力，進(jìn)一步提升了旅游管理系的知名度和美譽(yù)度。

五、職業(yè)技能達(dá)標(biāo)情況

對(duì)于酒店管理專業(yè)學(xué)生，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)酒店管理教育的技能性和學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)。要把學(xué)業(yè)與就業(yè)、創(chuàng)業(yè)緊密結(jié)合，注重職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，努力使學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)獲得就業(yè)的技能和創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)。為此我們推行多證制，在校學(xué)生必須參加職業(yè)崗位資格證書考試，即所謂的四證換一證，即取得山東省語委考核認(rèn)定的普通話一級(jí)乙等以上證書、國(guó)家教委頒發(fā)的高職高專英語等級(jí)證書、山東省勞動(dòng)廳考核認(rèn)定的餐廳服務(wù)員和客房服務(wù)員中級(jí)證書，要求學(xué)生必須拿到這四個(gè)證書，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生考取導(dǎo)游證，我系的學(xué)生才算圓滿畢業(yè)，取得我院頒發(fā)的畢業(yè)證。通過考證，強(qiáng)化了學(xué)生在職業(yè)技能和人文素質(zhì)方面的培養(yǎng)。畢業(yè)班學(xué)生拿到了資格證書，可隨時(shí)持證上崗。

對(duì)于學(xué)生人文精神的培養(yǎng)則通過合理開設(shè)有關(guān)課程、改進(jìn)教學(xué)方法、營(yíng)造濃厚的文化和學(xué)術(shù)氛圍，使學(xué)生受到潛移默化的熏陶和教育。同時(shí)，在認(rèn)知實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)期間，學(xué)生還受到實(shí)習(xí)單位的考核和監(jiān)督。實(shí)習(xí)單位對(duì)每一個(gè)學(xué)生在工作期間的表現(xiàn)都作了評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)，實(shí)習(xí)老師將對(duì)學(xué)生做出優(yōu)秀、良好、合格、不合格的評(píng)定。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：高職生如何提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

高職生如何提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(2009-05-13 08:19:56)

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雜談

摘要：當(dāng)前，我國(guó)大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻已成為全社會(huì)關(guān)心的焦點(diǎn)。作為高職生，如何在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，提高競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵。本文結(jié)合稅務(wù)專業(yè)的實(shí)際，認(rèn)為高職生提高競(jìng)爭(zhēng)力著重體現(xiàn)在提高自身素質(zhì)，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)綜合能力培養(yǎng)及就業(yè)的合理定位等四個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：自身素質(zhì)專業(yè)知識(shí)能力就業(yè)定位

隨著我國(guó)教育體制的改革，高校不斷擴(kuò)招，大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)緊張，尤其是高職生的就業(yè)就更為嚴(yán)峻。因此，提高高職生類畢業(yè)生的就業(yè)竟?fàn)幜ζ仍诿冀蕖６悇?wù)是一個(gè)應(yīng)用性極強(qiáng)的專業(yè)，本專業(yè)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將面對(duì)的是一個(gè)綜合素質(zhì)較量，它包括專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)分析和解決問題以及創(chuàng)新等“硬能力”，也包含工作責(zé)任干、團(tuán)隊(duì)合作精神和心理適應(yīng)能力等。提高本轉(zhuǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力包括主觀方面和客觀方面。

在客觀方面上需要政府及學(xué)校統(tǒng)一整合資源，建立強(qiáng)大的共享型高職培訓(xùn)基地。其中，政府在校企、校校合作上要發(fā)揮提供信息、牽線搭橋作用，學(xué)校組織學(xué)生到工廠進(jìn)行短期的對(duì)生產(chǎn)見習(xí)，根據(jù)企業(yè)的用人意向安排畢業(yè)生到有關(guān)單位進(jìn)行“上崗”實(shí)習(xí)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。政府在宏觀上對(duì)高職院校進(jìn)行管理，在學(xué)校教育資源和企業(yè)經(jīng)濟(jì)資源的結(jié)合上下功夫，切實(shí)落實(shí)高職院校學(xué)生的實(shí)習(xí)基地問題，使學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生更加貼近企業(yè)和市場(chǎng)。古人云：授人以魚不如授人以漁。

但我們認(rèn)為在主觀方面也是非常重要的，而且在提高競(jìng)爭(zhēng)力上占據(jù)了主導(dǎo)地位，包括提高自身素質(zhì)、掌握專業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)綜合能力、明確就業(yè)定位。

一、全面提高自身素質(zhì)

個(gè)人素質(zhì)在當(dāng)今社會(huì)是非常重要的，個(gè)人就業(yè)及在事業(yè)上取得光輝成就在很大程度上取決于自身素質(zhì)。尤其稅務(wù)專業(yè)它涉及個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家等各方面利益，這就需要本專業(yè)學(xué)生具備良好的道德、責(zé)任感，成為一個(gè)對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)任的人。所以本專業(yè)學(xué)生要在強(qiáng)烈的社會(huì)中脫穎而出，必需具備良好的個(gè)人素質(zhì)。這又包括思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。

（一）道德責(zé)任。古人云：“取之有道，當(dāng)以德為先”。熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)黨的基本路線，堅(jiān)持馬克思列寧主義，毛澤東思想和鄧小平理論，能自覺實(shí)踐“三個(gè)代表”，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具有創(chuàng)業(yè)精神及良好的行為規(guī)范、社會(huì)公德和健康的體魄，這是本專業(yè)學(xué)生所必須具有的道德責(zé)任感。道德責(zé)任感的培養(yǎng)以理論修養(yǎng)為基礎(chǔ)，實(shí)踐為根本。實(shí)踐做到身正：實(shí)事求是；思明：明確目標(biāo)；意誠(chéng)：信守諾言；欲平：平欲知足；逆奮：挑戰(zhàn)自我。即，道德表現(xiàn)在堅(jiān)毅、敢作敢當(dāng)、開拓創(chuàng)新、忠誠(chéng)、有自知之明，這樣才能提升自己。

（二）心理素質(zhì)。當(dāng)代大學(xué)生承受著各方面的壓力，所以提高大學(xué)生心理素質(zhì)，保持良好的心態(tài)是最重要的，因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)好，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，性格開朗，為人處事靈活的畢業(yè)生，更加受到這個(gè)社會(huì)青睞。因此，大學(xué)生要做好心理準(zhǔn)備。要有積極的心態(tài)，要學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，要培養(yǎng)良好的性格，要有自信心。相信本專業(yè)學(xué)生只要克服心理障礙，就會(huì)更升一個(gè)階層。

（三）身體素質(zhì)。論及健康，這也是一個(gè)很重要的方面，身體是革命的本錢，沒有一個(gè)健康的體魄，所有一切都是空談。只有擁有健康的身體，充沛的精力，才能更好的學(xué)習(xí)工作。

（四）職業(yè)道德素質(zhì)。大學(xué)生努力發(fā)展自己，目標(biāo)就是能在未來自己崗位上一展雄風(fēng)，更好地為這個(gè)社會(huì)國(guó)家貢獻(xiàn)自己的一份力量，所以擁有良好的職業(yè)道德素質(zhì)也是一個(gè)人是否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。那么如何才能具備良好的職業(yè)道德呢？

第一，參加工作的大學(xué)生，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)不斷地?cái)U(kuò)充提升自己。

第二，要熱愛本職，忠于職守，愛崗敬業(yè)，而敬業(yè)很大成份體現(xiàn)在“勤”字上，“勤能補(bǔ)拙”、“天才出于勤奮”、“業(yè)精于勤，荒于嬉”。

第三，誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，關(guān)心企業(yè)形象，平等待人，辦事公道，特別對(duì)于我們稅務(wù)專業(yè)來講更須廉潔奉公，文明征稅及納稅，要嚴(yán)以自律，如實(shí)反映，要求積極維護(hù)機(jī)關(guān)企業(yè)的形象。

二、扎實(shí)學(xué)好專業(yè)知識(shí)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雖然德才兼?zhèn)涞娜瞬灰欢ㄈ巳四塬@得成功與輝煌，但一切成功輝煌者肯定是德才兼?zhèn)涞娜恕！暗隆笔撬刭|(zhì)，“才”就是專業(yè)理論知識(shí)。在優(yōu)化專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)方面，專業(yè)知識(shí)，專業(yè)技能是職業(yè)者的立足之本，在日益激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的職業(yè)者將立于不敗之地。

扎實(shí)的理論知識(shí)將為高職類畢業(yè)生提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增加一個(gè)砝碼。

（一）理論知識(shí)。理論知識(shí)既包括專業(yè)理論知識(shí)，也包括相關(guān)理論知識(shí)。在專業(yè)知識(shí)方面，學(xué)生應(yīng)學(xué)好基礎(chǔ)會(huì)計(jì)，財(cái)政與稅收，經(jīng)濟(jì)法，稅法，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)與稅收電子化等。相關(guān)理論知識(shí)方面，高職生應(yīng)熟悉掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理運(yùn)籌學(xué)等。21世紀(jì)是一個(gè)變幻莫測(cè)的世紀(jì)，是一個(gè)催人奮進(jìn)的時(shí)代?？茖W(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，知識(shí)更替日新月異。希望、機(jī)遇、挑戰(zhàn)，隨時(shí)隨地都有可能出現(xiàn)在每一個(gè)社會(huì)成員的生活之中。抓住機(jī)遇，尋求發(fā)展，迎接挑戰(zhàn)，適應(yīng)變化的制勝法寶就是學(xué)習(xí)--依靠自己學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)。自考本科也越來越在我們的學(xué)校中所普及。高職生更應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)遇來提高自己的科學(xué)文化知識(shí)水平，達(dá)到更高層次的教育平臺(tái)，但自考是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過程，需要你很強(qiáng)的自控能力和堅(jiān)持不懈的精神，只要你還在追求，還在進(jìn)取，就難免會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，有困難，有挫折。大海里沒有不受傷的船，人世間也沒有一帆風(fēng)順的人生。

（二）實(shí)踐技能。稅務(wù)專業(yè)高職畢業(yè)生應(yīng)具備企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算能力，企業(yè)稅款核算涉稅文書的制作等日常稅務(wù)事務(wù)的處理能力。在擁有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)基礎(chǔ)上，更要培養(yǎng)自身的專業(yè)技能。專業(yè)能力和技術(shù)水平的體現(xiàn)對(duì)高職學(xué)生來說已不是單純的學(xué)院專業(yè)要求，不是單純的學(xué)習(xí)專業(yè)水平的高低，而用人單

位和社會(huì)的需求。因此，高職生應(yīng)充分利用課余時(shí)間去一些企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，也可利用學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地來提高自己的專業(yè)技能。在“知識(shí)大爆炸”，“經(jīng)濟(jì)全球一體化”的今天，外語和計(jì)算機(jī)知識(shí)越來越成為人類獲得更多知識(shí)和信息的工具和橋梁。也是畢業(yè)生不斷更新和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)的必要手段。同時(shí)，稅務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)于加強(qiáng)英語的聽說讀寫能力是非常重要的。還要熟練掌握和運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件的能力，掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

三、努力提高綜合能力

（一）學(xué)習(xí)能力。高職生在提高自身素質(zhì)，拓寬知識(shí)面的基礎(chǔ)上，也要加強(qiáng)個(gè)人能力的培養(yǎng)。任何知識(shí)、任何技能的獲得都要通過學(xué)習(xí)去取得，因此高職生首先要提高個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)獨(dú)立思考問題，分析并解決問題，在實(shí)踐中摸索出一套適合自己的學(xué)習(xí)方法。

（二）實(shí)踐能力。要積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，利用寒暑假期和課余時(shí)間，參加一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，也可從事一些課外相關(guān)業(yè)余兼職工作。兼職對(duì)高職學(xué)生最大的收獲在于了解社會(huì)，積累經(jīng)驗(yàn)，提高能力。但不能過多占用時(shí)間，以免影響學(xué)習(xí)。

（三）溝通應(yīng)變能力。社會(huì)的發(fā)展離不開良好的溝通與交流，因此，加強(qiáng)溝通應(yīng)變能力也是高職生提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方面。這就需要高職生增加閱讀量，擴(kuò)大知識(shí)面，并且鍛煉自己的口才。唯有這樣，才能更好地與不同層次，不同行業(yè)，不同文化背景的人進(jìn)行交流與溝通。同時(shí)，這種溝通能力在一個(gè)團(tuán)體中也尤為重要，如何讓別人了解自己的觀點(diǎn)，如何接納別人的觀點(diǎn)，都是未來有效工作的重要前提。

（四）創(chuàng)新能力。高職生在校學(xué)習(xí)期間，一方面要通過刻苦學(xué)習(xí)掌握本專業(yè)以外的廣博知識(shí)，另一方面要通過教學(xué)環(huán)節(jié)和自我培養(yǎng)，大力發(fā)展自己的創(chuàng)造智能，掌握創(chuàng)造性的思維方式和技能，由以知識(shí)為主的模仿繼承的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造性的思維方式。同時(shí)，要努力培養(yǎng)改革創(chuàng)新意識(shí)。

四、合理進(jìn)行就業(yè)定位

當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)普遍存在高不成低不就的現(xiàn)象，為此必須要進(jìn)行合理的就業(yè)定位。那么，怎樣才能使就業(yè)合理定位呢？

（一）要有明確的價(jià)值觀念。我們要明白什么是最重要、最喜歡、最需要的所表現(xiàn)出的的傾向或態(tài)度。它反映了一個(gè)人最重要的欲望、動(dòng)機(jī)和追求目標(biāo)，所以它對(duì)于一個(gè)人如何認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、期望和要求自己的自我意識(shí)具有緊密的聯(lián)系和重要的影響。有了明確的態(tài)度，求職時(shí)就不會(huì)一味地追求體面的職業(yè)，過分強(qiáng)調(diào)職業(yè)的社會(huì)地位；就不會(huì)只求實(shí)惠，盲目地尋找報(bào)酬高的職業(yè)；就不會(huì)陜隘地理解專業(yè)，片面地強(qiáng)調(diào)“專業(yè)對(duì)口”；就不會(huì)一味地往熱門職業(yè)里鉆，不顧自身?xiàng)l件；就不會(huì)走不出地域社會(huì)的圈子，只強(qiáng)調(diào)地理因素；就不會(huì)盲目擇業(yè)，不知道自己追求的職業(yè)是什么；就不會(huì)缺乏事業(yè)心，就會(huì)實(shí)現(xiàn)輕松就業(yè)。

（二）要有準(zhǔn)確的自我定位。對(duì)自己的才能、實(shí)力評(píng)價(jià)過高，就會(huì)孤芳自賞，好高騖遠(yuǎn)，這樣無形中人為地抬高了就業(yè)門坎，使自己很難在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中找到合適的就業(yè)位置。比如，一些高職大學(xué)生自以為接受了高等教育，已經(jīng)學(xué)到不少知識(shí)，已經(jīng)是人才了，因此，輕視實(shí)踐，放不下架子，看不起基層工作和基層工作人員，甚至認(rèn)為大學(xué)畢業(yè)從事基層工作、干一些不起眼的事是大材小用，有失身份，造成高職大學(xué)生就業(yè)難的假象。因此，我們高職畢業(yè)生更應(yīng)該客觀公正的評(píng)價(jià)自己，從自己的實(shí)際能力出發(fā)，力求做到準(zhǔn)確定位、理智選擇，方能在選擇的路上順利過關(guān)。

（三）認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。據(jù)專家分析，現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)難，并不是因?yàn)檎也坏焦ぷ?，而是找不到理想的工作，這是造成就業(yè)率底的一個(gè)原因。八十年代的大學(xué)生，畢業(yè)后100%的分配、鐵飯碗已不復(fù)存在。現(xiàn)在形勢(shì)不同了，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的時(shí)代早已過去，大學(xué)生就業(yè)趨向市場(chǎng)化，這就需要我們轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，放寬擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要認(rèn)清當(dāng)前就業(yè)的形勢(shì)和需求，轉(zhuǎn)變理想化的求職方向，不要放棄一些工資少，條件差社會(huì)地位低的崗位。要響應(yīng)國(guó)家“先就業(yè)，后擇業(yè)”的就業(yè)思想指導(dǎo)，克服那些高不成低不就的現(xiàn)象。

總之，對(duì)于稅務(wù)專業(yè)的高職生來講，思想上比我們更有優(yōu)勢(shì)的本科生等而前打敗他們?nèi)〉脛倮?，最重要的我們要充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)。在此，我們提倡：所

有的在校高職學(xué)生，從現(xiàn)在開始，要立志，定下目標(biāo)。只要你有信心，你就能移動(dòng)一座山，只要你相信成功，你就會(huì)贏得成功。最后我們送上一句話，以期共勉：就業(yè)路上的險(xiǎn)阻再多再大，你也要勇敢地迎上去，只要有勇氣和毅力，人生在零度也能沸騰！

第三篇：秘書職業(yè)技能提高

您是否遇到這樣情況:

1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作

2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持

3.感覺工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏

4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省

6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚

7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢

8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源

9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底

10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)

對(duì)高級(jí)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘課程的兩天中，學(xué)會(huì)了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時(shí)間管理的沙盤演練，居然把我的真實(shí)版時(shí)間情況托盤而出，驚訝之外看到我時(shí)間管理的瓶頸與問題，讓我對(duì)生命和時(shí)間有了新認(rèn)識(shí)，從無意識(shí)走向全新自我認(rèn)識(shí)和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)。

課程收益

－清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。

－了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

－提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。

－了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。

－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供大量范本供學(xué)員參照。

授課方式:主題講解、分組討論、互動(dòng)教學(xué)、練習(xí)等

相關(guān)認(rèn)證

認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

備注:

1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書 或高級(jí)職業(yè)秘書>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程大綱

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

行政人員工作定義與定位分析；

企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；

優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；

工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧

了解溝通定義；

溝通失敗的原因分析；

秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；

了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；

用心與你的上司溝通；

怎樣和你的上司相處；

如何對(duì)待不同類型的上司；

站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；

與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；

上司的行程安排；

處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

印信管理辦法；

電話事務(wù)管理；

郵件收發(fā)管理；

零用錢與報(bào)銷制度；

值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；

文件處理流程化；

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；

接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路；

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；

企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；

解決問題會(huì)議的流程與組織；

會(huì)議頻率分析；

會(huì)議效率不高的原因分析；

會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；

如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練

如何當(dāng)好會(huì)議秘書？

不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單

如何在會(huì)后跟進(jìn)？

如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個(gè)人形象塑造及禮儀

著裝的TPO原則；

女士著裝的要點(diǎn)；

男士著裝的規(guī)范；

儀容禮儀規(guī)范；

化妝的禮儀；

站、坐、行的禮儀規(guī)范；

恰當(dāng)?shù)闹w語言。

2、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀

見面介紹的禮儀；

問候的禮儀；

名片的使用；

不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時(shí)間管理的誤區(qū)；

時(shí)間管理的原則；

目標(biāo)管理與80/20法則；

緩急輕重的優(yōu)先管理；

沙盤演練:看看我的時(shí)間狀況分析；

我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？

個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；

秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；

有效利用時(shí)間技巧。

模塊七 如何面對(duì)挫折？

挫折定義與認(rèn)識(shí)；

內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；

認(rèn)識(shí)我的欲望；

樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；

面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣。

高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)

【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年8月17-18日深圳 | 2012年8月24-25日上海 | 2012年9月07-08日北京

2012年9月14-15日深圳 | 2012年9月21-22日上海 | 2012年10月19-20日 深圳

2012年10月26-27日 上海 | 2012年11月02-03日 北京 | 2012年11月23-24日 深圳

2012年11月30-12月1上海 | 2012年12月07-08日 北京 | 2013年1月11-12日上海

2013年1月18-19日深圳 | 2013年1月25-26日北京

【參加對(duì)象】 企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等

【費(fèi)用】 2600元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓(xùn)，提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢）

【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，咨詢電話：（O2O）34O7125O

專家介紹：何瀾

何瀾老師:國(guó)內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家；

曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士；浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；首席人才測(cè)評(píng)師；中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(zhǎng)。

何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。

何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用

品牌課程：

《員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合訓(xùn)練》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》《高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)》《高效會(huì)議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》

榮譽(yù)客戶

中國(guó)銀行、工商銀行、中國(guó)移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、上海電信、萬事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國(guó)）、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、華為、臺(tái)山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實(shí)踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)上千家。

第四篇：深化內(nèi)部管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

深化內(nèi)部管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 2011年是集團(tuán)的“深化管理年”，集團(tuán)要求全體干部職工統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心，以飽滿的熱情和昂揚(yáng)的精神，本著“振綱紀(jì)、固管理、求賢才、促發(fā)展”的十二字方針，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“十二五”規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，并進(jìn)一步鞏固和深化XX公司在2009這個(gè)“管理年”的活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各部門的職能作用，更加有效地保障和服務(wù)2011年工作大局，XX公司領(lǐng)導(dǎo)將“全面加強(qiáng)管理工作，提高管理水平，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)”作為了工作重點(diǎn)，精心完善管理體系，以期完成2011年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)新高。以執(zhí)行推制度

俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，XX公司自創(chuàng)立之初便把“制度化管理”作為了工作重點(diǎn)，建立制度、完善制度、從嚴(yán)推行制度這“三部曲”使XX公司離“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”管理的目標(biāo)越來越近。

如果說2010年是XX公司的制度“建立年”，那么2011年則是制度“執(zhí)行年”。XX公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為工作成效取決于制度的制定，更取決于制度的執(zhí)行。從來，企業(yè)制度的執(zhí)行總會(huì)讓公司經(jīng)歷陣痛，因?yàn)樾碌闹贫鹊膱?zhí)行就是改變?cè)械囊恍┝?xí)慣性做法，必然也會(huì)讓員工在初時(shí)覺得不太適應(yīng)。為了讓制度深入人心，形成“凡事講制度、人人守制度”的風(fēng)氣，XX公司從三個(gè)方面入手，力促執(zhí)行：

首先是樹立“制度先行”的理念：增強(qiáng)制度意識(shí)是制度執(zhí)行的重要前提。不能自覺遵守和維護(hù)制度，再多再好的制度也很難發(fā)揮效用。辦公室通過新員工入職時(shí)的制度宣講、組織員工學(xué)習(xí)制度匯編等形式多樣的宣傳活動(dòng)，使員工們領(lǐng)會(huì)制度精神、熟知制度內(nèi)容，不斷增強(qiáng)制度意識(shí)，牢固樹立嚴(yán)格按制度辦事的觀念，養(yǎng)成自覺執(zhí)行制度的習(xí)慣，把制度轉(zhuǎn)化為行為準(zhǔn)則、自覺行動(dòng)。尤其是在集中學(xué)習(xí)了集團(tuán)下發(fā)的《XXXX》后，更是給員工們敲響了警鐘。其次是切實(shí)查處違反制度的行為：XX公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格指示，對(duì)有令不行、有禁不止、惡意規(guī)避等嚴(yán)重破壞制度的行為，只要發(fā)現(xiàn)一起就立即查處一起。只要觸犯了制度，都依紀(jì)依法處理，決不姑息遷就。為了提高執(zhí)行力，XX公司領(lǐng)導(dǎo)更率先垂范，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，起到了“制度面前沒有特權(quán)、制度約束沒有例外”的榜樣示范作用。

再次是處理好制度執(zhí)行的原則性和靈活性：結(jié)合XX公司項(xiàng)目分布在不同地區(qū)的實(shí)際情況，在不違背制度基本原則的情況下，具體情況具體處理。如實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人“一對(duì)一”制度的同時(shí)，就允許特殊情況下的合理差異化。所謂“一對(duì)一”就是由XX公司地區(qū)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的工作小組與政府的項(xiàng)目主管推進(jìn)單位進(jìn)行工作對(duì)口銜接。當(dāng)項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到需要與諸如規(guī)劃局、建設(shè)局、財(cái)政局、審計(jì)局等相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)的時(shí)候，由上述對(duì)口銜接部門協(xié)調(diào)作為中間人與我方協(xié)調(diào)相關(guān)工作。但是，不同地區(qū)的政府機(jī)關(guān)，其行政管理方式也存在差異，哪怕面對(duì)同類型的項(xiàng)目也會(huì)提出不同的要求。所以XX公司領(lǐng)導(dǎo)并不墨守成規(guī)，允許合理的差異化管理存在，允許項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，以順應(yīng)不同地區(qū)行政部門的要求，力求更快、更好、更大程度節(jié)約成本地順利推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作。以人才強(qiáng)管理

為了實(shí)現(xiàn)XX公司又好又快發(fā)展，XX公司以集團(tuán)“不做人口大國(guó)”的方針為中心，確立了“不以人眾為榮，但求人才于精”的用人理念，不僅在成立之初就注重優(yōu)先選用具備綜合能力、行業(yè)潛力、積極性高、工作主動(dòng)的人才，更注重創(chuàng)造條件，為員工提供鍛煉的平臺(tái)。培養(yǎng)和引進(jìn)并重并舉，緊緊抓住人才引進(jìn)、培育、評(píng)價(jià)、激勵(lì)等環(huán)節(jié)，使每名員工都能得到發(fā)展，達(dá)到人盡其才的目的，為公司發(fā)展提供強(qiáng)大人力后盾。

以人才強(qiáng)管理，就是通過引進(jìn)、外部招聘和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)自己的核心專業(yè)人才隊(duì)伍，打造一支能打硬仗的專業(yè)化、高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍。為此，辦公室根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在年前統(tǒng)計(jì)、制定了員工招聘、人才引進(jìn)計(jì)劃。該計(jì)劃不僅促進(jìn)了人力資源的合理配置，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，也保證了戰(zhàn)略資源開發(fā)和支柱項(xiàng)目建設(shè)的人才需求。同時(shí)，公司還根據(jù)各部門的實(shí)際情況，規(guī)劃培訓(xùn)工作，健全、修訂和完善教育培訓(xùn)管理制度，逐步建立“培訓(xùn)－考核－使用”鏈?zhǔn)降娜瞬鸥?jìng)爭(zhēng)機(jī)制。如工程部就將部門員工必須“持證上崗”作為了基本條件，并結(jié)合公司人才培養(yǎng)目標(biāo)，編寫了相關(guān)培訓(xùn)手冊(cè)，對(duì)不同專業(yè)人員采取有針對(duì)性的培訓(xùn)，使得工程部員工的實(shí)際工作能力得以迅速提升。

以人才強(qiáng)管理，就是創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制，通過各種手段激發(fā)人才隊(duì)伍活力。XX公司鼓勵(lì)員工自我增值，并采取“開放式”激勵(lì)機(jī)制以提升員工的工作主動(dòng)性、學(xué)習(xí)積極性和對(duì)公司的忠誠(chéng)度。所謂“開放式”激勵(lì)機(jī)制就是由員工自己提出升職或加薪的申請(qǐng)，并提交申請(qǐng)報(bào)告和業(yè)績(jī)、證書等具體材料，然后經(jīng)部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。此舉得到了員工們的一致好評(píng)。同時(shí)，還通過推行目標(biāo)管理考核機(jī)制，激勵(lì)員工并提高大家的責(zé)任意識(shí)。XX公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，與各部門負(fù)責(zé)人簽署目標(biāo)責(zé)任狀，然后部門負(fù)責(zé)人再與其下屬層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，共創(chuàng)效益。此舉不但增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，還有效地推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制的實(shí)施。除此之外，辦公室還根據(jù)集團(tuán)指示，第一時(shí)間組織、籌劃“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)實(shí)施方案，將創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”作為了活動(dòng)重點(diǎn)，希望盡快在公司掀起“學(xué)先進(jìn)、做先進(jìn)”的熱潮，形成“你追我趕，共同進(jìn)步”的氛圍。

以文化固認(rèn)同

企業(yè)的發(fā)展離不開人才的支持，人才的成長(zhǎng)同樣離不開企業(yè)文化的熏陶。企業(yè)文化正成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。如果說管理制度偏重“法治”，偏重“硬管理”，重點(diǎn)是“事”，以按程序辦事為中心；那么企業(yè)文化則是偏重于“德治”，是“軟管理”，重點(diǎn)是人，強(qiáng)調(diào)激發(fā)職工的積極性，培育其價(jià)值觀，以此來間接實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。XX公司認(rèn)為，只有把推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)的管理制度體系緊密結(jié)合、融為一體，才能真正成為一種非常有效的管理模式。

推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，就是要珍惜“WW集團(tuán)”品牌。WW集團(tuán)集團(tuán)在業(yè)界擁有巨大影響力，該如何利用集團(tuán)品牌優(yōu)勢(shì)，并在西部地區(qū)持續(xù)擴(kuò)大品牌的影響力是XX公司自成立之初就面臨的重要問題。因?yàn)槠放平ㄔO(shè)問題的關(guān)鍵并不在于時(shí)間的長(zhǎng)短，在于意識(shí)和戰(zhàn)略。XX公司清醒地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)——品牌并不只是一個(gè)名字或標(biāo)記，最重要的是企業(yè)核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。所以，XX公司在全面貫徹集團(tuán)品牌建設(shè)的要求的基礎(chǔ)上，格外重視強(qiáng)化員工的品牌意識(shí)，如組織員工學(xué)習(xí)集團(tuán)下發(fā)的企業(yè)文化手冊(cè)，學(xué)習(xí)集團(tuán)的輝煌歷史和光榮傳統(tǒng)，提升員工的集體榮譽(yù)感，激發(fā)員工對(duì)“WW集團(tuán)”品牌的認(rèn)知度。同時(shí)，從公司實(shí)際出發(fā)，希望能利用優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，達(dá)到事半功倍的宣傳效果。如在A地、B地項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置道旗、道牌、宣傳畫等宣傳標(biāo)識(shí)，做好政府、市民的宣傳工作，提升“WW集團(tuán)”品牌在四川的知名度和影響力。除了組織員工積極向總部報(bào)刊投稿，XX公司也在年前組建了自己的編輯部——內(nèi)刊于今年2月創(chuàng)刊。這本刊物將集團(tuán)的指示、領(lǐng)導(dǎo)層的決策、思想傳達(dá)到了最基層，也將員工的意見反饋到最高層。不僅讓領(lǐng)導(dǎo)層知悉了員工的合理化建議，為促使企業(yè)良性發(fā)展起到了積極的作用，還啟發(fā)、增強(qiáng)了員工們對(duì)公司的了解。同時(shí)，作為宣傳企業(yè)形象、品牌形象的一個(gè)平臺(tái)，刊物也成為了外界了解XX公司內(nèi)部動(dòng)態(tài)的重要窗口。目前，刊物雖仍處于摸索階段，但已經(jīng)得到了員工們的積極支持，大家踴躍投稿，在緊張工作的同時(shí)，共同分享一道具有XX公司特色的精神食糧，為不斷孕育出更多的先進(jìn)集體和個(gè)人創(chuàng)造了文化基礎(chǔ)。

第五篇：質(zhì)量深化提高發(fā)言稿

發(fā) 言 稿

各位領(lǐng)各、位同事下午好，以下的幾分鐘里，我將XX部的質(zhì)量再深化的推擠情況向諸位做個(gè)匯報(bào)

我的匯報(bào)從三個(gè)方面進(jìn)行。

首先在XX部KP/BPE體系框架下，我們用三項(xiàng)質(zhì)量KPI考核指標(biāo)承接了公司質(zhì)量KPI考核的五項(xiàng)指標(biāo)： 萬元產(chǎn)值質(zhì)量損失直接承接公司萬元產(chǎn)值內(nèi)部報(bào)廢質(zhì)量損失指標(biāo)，NCR及QC管控系統(tǒng)有效運(yùn)行承接了公司重復(fù)NCR梳理準(zhǔn)確性、離散型NCR關(guān)閉正確率、QC計(jì)劃完成率這三項(xiàng)指標(biāo)；質(zhì)量投訴頻次指標(biāo)承接了公司ISO9000體系運(yùn)行有效性的考核，并且制定了事業(yè)部質(zhì)量投訴次數(shù)管理辦法。

在制度中，質(zhì)量投訴項(xiàng)次的構(gòu)成來自責(zé)任心不強(qiáng)的NCR、各種質(zhì)量巡查、體系檢查、下工序投訴的不符合信息、以及對(duì)不合格的不及時(shí)整改和前期整改的問題再重復(fù)發(fā)生的信息。不怕暴露問題，關(guān)鍵是對(duì)問題的整改。首次發(fā)生的問題均已0.5分計(jì)入責(zé)任部門，但不整改就要計(jì)1分，若整改后同樣的差錯(cuò)重復(fù)發(fā)生就要計(jì)2分，我們通過這樣的方式讓部門主管關(guān)注不合格問題的整改以及糾正措施的固化，來實(shí)現(xiàn)ISO9000體系要求的落地。

在制度的實(shí)施過程中質(zhì)管組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各部門質(zhì)量投訴頻次，并繪制變化趨勢(shì)曲線，若某部門投訴頻次超過指標(biāo)數(shù)，或連續(xù)三個(gè)月曾上升趨勢(shì)，該部門就需要對(duì)此異常態(tài)勢(shì)作出分析整改。

隨著公司精益質(zhì)量工作的推進(jìn)要求，XX部陸續(xù)在質(zhì)量管理上展開深化活動(dòng)，制定了《XX部自檢體系管理辦法》、《班組過程質(zhì)量控制》、《部套完工聯(lián)檢管理辦法》等多項(xiàng)措施，班組過程質(zhì)量控制通過對(duì)班組生產(chǎn)展開前和過程中關(guān)鍵要點(diǎn)有效進(jìn)行自檢、專檢，實(shí)現(xiàn)對(duì)過程質(zhì)量的有效控制。主要任務(wù)就是填寫《過程要點(diǎn)控制卡》。班組在接到工票任務(wù)后，首先要對(duì)圖紙、工藝、SOP、ITP等技術(shù)文件收集、確認(rèn)，并通過解讀這些文件編制過程關(guān)鍵確認(rèn)要素。

操作者和班長(zhǎng)在工序過程中的關(guān)鍵要素展開確認(rèn)，專檢人員對(duì)帶☆的確認(rèn)項(xiàng)實(shí)施確認(rèn)，工段長(zhǎng)每天在三個(gè)時(shí)段對(duì)班組生產(chǎn)進(jìn)行巡查，并在控制卡上簽到。

和班長(zhǎng)在工序過程中的關(guān)鍵要素展開確認(rèn)，專檢人員對(duì)帶☆的確認(rèn)項(xiàng)實(shí)施確認(rèn)，若不執(zhí)行按違反工藝計(jì)入質(zhì)量投訴頻次考核。工段長(zhǎng)每天在三個(gè)時(shí)段對(duì)班組生產(chǎn)進(jìn)行巡查，過程要素的確認(rèn)情況，并在控制卡上簽到。這份過程控制卡不僅是質(zhì)量過程控制的記錄，同時(shí)還體現(xiàn)了全員參與質(zhì)量管理行為。

2013年9月，XX電廠反饋兩個(gè)產(chǎn)品的銘牌裝錯(cuò)信息，這給給現(xiàn)場(chǎng)安裝帶來很大困難。盡管錯(cuò)誤低級(jí)。但影響卻大。為了避免此類低級(jí)錯(cuò)誤，事業(yè)部編制了《輔機(jī)部套產(chǎn)品完工聯(lián)檢管理辦法》。

部套完工聯(lián)檢由部領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，技術(shù)、檢查、工段、班組人員組成聯(lián)檢組成員，對(duì)完工部套外觀、標(biāo)識(shí)、銘牌、充氮壓力、完工資料等內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。

完工聯(lián)檢不替代正常的工序過檢，它是從用戶的角度審視產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)意見，通過這樣的方式，不僅能發(fā)現(xiàn)硬件、軟件方面存在的不足，同時(shí)向參與聯(lián)檢的人員傳遞了質(zhì)量提升的壓力。

部套完工聯(lián)檢完成后每次聯(lián)檢的《確認(rèn)表》、所拍照片、掃描的聯(lián)檢合格標(biāo)簽由檢查站轉(zhuǎn)成PDF 文件存檔。

通過精益質(zhì)量工作的推進(jìn)，事業(yè)部?jī)?nèi)部的質(zhì)量水平確實(shí)得到了提升，但協(xié)作產(chǎn)品的質(zhì)量問題就突顯出來，由于在2013年最后兩個(gè)月連續(xù)發(fā)生多次較大的協(xié)作產(chǎn)品質(zhì)量問題，事業(yè)部專門召集20家協(xié)作量較大的供方開了專題會(huì)。對(duì)供方的質(zhì)量管理提出了要求。

XX部編制了《協(xié)作產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)造（見證制）驗(yàn)收管理辦法》，以見證的方式對(duì)協(xié)作工序開展質(zhì)量監(jiān)控，監(jiān)督供方ISO9000體系運(yùn)行狀況。后一步XX部還要制定供方能力評(píng)價(jià)的三層次文件。以此激發(fā)協(xié)作商自身質(zhì)量體系有效運(yùn)行的源動(dòng)力。對(duì)協(xié)作方的管理是事業(yè)部2014年的一項(xiàng)重要的質(zhì)量管理工作。

在2013年精益質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)比活動(dòng)中事業(yè)部獲得了比較高的得分。

在各項(xiàng)管理措施有力的推動(dòng)下，事業(yè)部質(zhì)量KPI指標(biāo)得以平穩(wěn)運(yùn)行，每月對(duì)KPI運(yùn)行的情況進(jìn)行展示和回顧，將事業(yè)部的績(jī)效朝著更高的目標(biāo)去努力。