第一篇：教學(xué)反思能力訓(xùn)練講義

教學(xué)反思能力訓(xùn)練

黃甫學(xué)校 周慧

我有幸于 8月 9日至8月15日參加了縣教育局組織的青年骨干教師培訓(xùn)，這次培訓(xùn)既有理論提升又有實(shí)踐操作，既有專(zhuān)家講座，又有互動(dòng)交流。一些對(duì)教育教學(xué)工作很有見(jiàn)解的專(zhuān)家以鮮活的案例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵，給了我具體的操作指導(dǎo)，使我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益非淺。下面我來(lái)和大家分享一下我學(xué)到的知識(shí)——教學(xué)反思能力的訓(xùn)練。

這部分內(nèi)容是陜西師范大學(xué)教師專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展中心現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的衣新發(fā)副教授所講授的。他主要從四個(gè)方面進(jìn)行闡述，即教學(xué)反思的理論基礎(chǔ)、教學(xué)反思的操作方法、教學(xué)反思的案例分析和教學(xué)反思的制度建設(shè)。

一、教學(xué)反思的理論基礎(chǔ)

1、約翰?奧斯?。貉哉Z(yǔ)行為理論（1）言?xún)?nèi)行為——語(yǔ)言（2）言外行為——意圖（3）言后行為——后果

2、約翰?杜威：反省式思維

（1）反省式思維指對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)的、嚴(yán)肅的和持續(xù)不斷的深思。（2）思維五步：暗示；理智化；假設(shè)；推理；用行動(dòng)檢驗(yàn)推理。

3、胡衛(wèi)平，林崇德：思維型課堂教學(xué)理論

（1）課堂教學(xué)中，教師和學(xué)生的核心活動(dòng)是思維，思維型課堂教學(xué)理論以聚焦思維結(jié)構(gòu)的智力理論為基礎(chǔ)，著眼于課堂教育中的思維活動(dòng)，意在提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，它包括認(rèn)知沖突、自主建構(gòu)，自我監(jiān)護(hù)和應(yīng)用遷移四個(gè)方面的基本原理。

（2）什么是教學(xué)反思？教學(xué)反思就是教師自覺(jué)地把自己的課堂教學(xué)實(shí)踐，作為認(rèn)識(shí)對(duì)象而進(jìn)行全面而深入的冷靜思考和總結(jié)。它是一種用來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)，改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐的學(xué)習(xí)方式，不斷對(duì)自己的教育實(shí)踐深入反思，積極探索與解決教育實(shí)踐中的一系列問(wèn)題，從而進(jìn)一步充實(shí)自己，提高教學(xué)水平。

二、教學(xué)反思的操作方法

1、教學(xué)反思的四種指向：

（1）反思教學(xué)意向（學(xué)生發(fā)展，教師發(fā)展，人際關(guān)系，教育制度）；（2）反思教學(xué)設(shè)計(jì)（教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法的預(yù)設(shè)）；（3）反思教學(xué)行為（教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法的實(shí)現(xiàn)）；（4）反思教學(xué)行為與意向及設(shè)計(jì)的關(guān)系。

2、教學(xué)反思6步法

（1）描述自己的教學(xué)行為（成功之處和遺憾之處）；

（2）解釋為何會(huì)有這樣的教學(xué)行為（從意向和設(shè)計(jì)兩個(gè)角度）；（3）分析有沒(méi)有更好的意向和設(shè)計(jì)（詳細(xì)了解優(yōu)選意向與設(shè)計(jì)）；（4）這樣的意向和設(shè)計(jì)為什么好（與科學(xué)的理論與實(shí)踐對(duì)照）；（5）如何將優(yōu)選方案納入自己的教學(xué)；（6）在教學(xué)實(shí)踐中通過(guò)反思不斷調(diào)整。

三、反思的案例分析

1、如何寫(xiě)反思日記或讀后感？

（1）確定主題、描述事件。及時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)做記錄，善于利用現(xiàn)代化的錄音錄像等記錄設(shè)備。不要大而化之，要從小的行為展開(kāi)反思，一般越具體越深入越好。最終目標(biāo)是讓自己的每一句話都有根據(jù)，每一個(gè)行為都是有效的教學(xué)行為。

（2）引發(fā)感想+優(yōu)選方案。有感而發(fā)，不強(qiáng)求文采飛揚(yáng)，要出自本心，深入地剖析所思所想、所作所為，好在哪里，差在哪里。對(duì)教學(xué)行為要高敏感、低耐受。同時(shí)一定要努力找到優(yōu)選方案，不能止于困惑或愉悅感。

（3）科學(xué)依據(jù)。不斷提升自己在心理學(xué)，教育學(xué)和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)修養(yǎng)，不斷開(kāi)拓視野，提升格局，從讀書(shū)開(kāi)始。持之以恒。

2、反思的結(jié)構(gòu)化

（1）課程導(dǎo)入

能引起學(xué)生的興趣，集中注意力；

導(dǎo)入能自然引入課題，銜接緊密，恰當(dāng)；

與新知識(shí)聯(lián)系密切，目的明確；

確實(shí)將學(xué)生引入學(xué)習(xí)的情景；

講話感情充沛，語(yǔ)言清晰；

導(dǎo)入時(shí)間掌握恰當(dāng)、緊湊；

能面向全體學(xué)生。（2）課程講解

講解結(jié)構(gòu)合理，條理清楚，層次分明，邏輯嚴(yán)密；

能抓住關(guān)鍵詞、句、段，講解準(zhǔn)確無(wú)誤；

能清楚的展示講解過(guò)程，方法恰當(dāng)；

講解的語(yǔ)言清楚、明白，有說(shuō)服力、感染力；

運(yùn)用提問(wèn)、談話與學(xué)生呼應(yīng)，相互作用好；

能不斷激勵(lì)學(xué)生，面向全體學(xué)生；

注意分析學(xué)生的反應(yīng)，及時(shí)鞏固所學(xué)內(nèi)容，深化理解。

（3）課堂提問(wèn)

提問(wèn)能將學(xué)生的興趣和注意引向要學(xué)習(xí)的內(nèi)容；

問(wèn)題能準(zhǔn)確體現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，突出重難點(diǎn)；

提問(wèn)框架合理，能指向教學(xué)目標(biāo)；

問(wèn)題排列的序列符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律；

提問(wèn)類(lèi)型多樣靈活，能調(diào)動(dòng)各種層次學(xué)生的參與應(yīng)答

對(duì)學(xué)生的應(yīng)答分析準(zhǔn)確，反應(yīng)迅速、適時(shí)；

提問(wèn)態(tài)度親切，表述清楚、明白，停頓合適；

提問(wèn)要明確，具體。

（4）課程結(jié)束

結(jié)束環(huán)節(jié)安排有學(xué)生活動(dòng)；

結(jié)束階段有明確的目的；

結(jié)束內(nèi)容概括有條理，結(jié)構(gòu)清晰；

結(jié)束環(huán)節(jié)有利于鞏固所學(xué)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；

布置作業(yè)明確，每位學(xué)生都記下；

教師語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，時(shí)間緊湊。

四、教學(xué)反思制度建設(shè)

1、行為的養(yǎng)成首要靠觀念的轉(zhuǎn)變；

2、有了意向后一定要有切實(shí)可行的計(jì)劃；

3、要保證反思過(guò)程中必要的結(jié)構(gòu)域形式；

4、充分調(diào)動(dòng)一切資源，保證反思的進(jìn)行；

5、為自己設(shè)置墓志銘，明確奮斗方向......

第二篇：作文訓(xùn)練講義

作文實(shí)練一：充實(shí)飽滿的景物描寫(xiě)為文章增色

從下面的三句話中任選一句作為作文的開(kāi)頭和結(jié)尾，單列為一節(jié)，發(fā)揮想象，續(xù)寫(xiě)成一篇完整的．．．．．．．．．文章。

①?gòu)幕貞浿凶叱鰜?lái)，我的雙眼濕潤(rùn)了??

②閉上雙眼，放下包袱，我嗅到了空氣中那淡淡卻又濃濃的花香。③雨，牛毛般，細(xì)細(xì)地、無(wú)聲地飄灑著，輕輕地親吻著那把紅傘。

提示：

想象力是人最可貴的思維品質(zhì)之一。是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展中對(duì)于人本身所要求的基本素質(zhì)之一。一個(gè)社會(huì)是否能迅猛地向前發(fā)展，就看它是否擁有相當(dāng)多的具有超凡想象力的建設(shè)者；一個(gè)人是否能在自身的發(fā)展與創(chuàng)造中取得最大限度的成功，也要看他是否具有較強(qiáng)的想象能力與創(chuàng)造能力。

寫(xiě)作前仔細(xì)閱讀上面的這三句話，讀懂句子中蘊(yùn)涵的感情，對(duì)可能的情節(jié)做聯(lián)想和想象。注意在構(gòu)思和行文時(shí)，應(yīng)盡量“一波三折，推演情節(jié)”使情節(jié)更具體，使文章更富可讀性。

作文素材

材料一：《桂花雨》琦君

中秋節(jié)前后，就是故鄉(xiāng)的桂花季節(jié)。

一提到桂花，那股子香味就仿佛聞到了。桂花有兩種，月月開(kāi)的稱(chēng)木樨，花朵較細(xì)小，呈淡黃色，臺(tái)灣也有，我曾在走過(guò)人家圍墻外時(shí)聞到這股香味，一聞到就會(huì)引起鄉(xiāng)愁。另一種稱(chēng)金桂，只有秋天才開(kāi)，花朵較大，呈金黃色。我家的大宅院中，前后兩大片曠場(chǎng)，沿著圍墻，種的全是金桂。惟有正屋大廳前的庭院中，種著兩株木樨、兩株繡球。還有父親書(shū)房的廊檐下，是幾盆茶花與木樨相間。

小時(shí)候，我對(duì)無(wú)論什么花，都不懂得欣賞。盡管父親指指點(diǎn)點(diǎn)地告訴我，這是凌霄花，這是叮咚花、這是木碧花??我除了記些名稱(chēng)外，最喜歡的還是桂花。桂花樹(shù)不像梅樹(shù)那么有姿態(tài)，笨拙的，不開(kāi)花時(shí)，只是滿樹(shù)茂密的葉子，開(kāi)花季節(jié)也得仔細(xì)地從綠葉叢里找細(xì)花，它不與繁花斗艷?？墒枪鸹ǖ南銡馕?，真是迷人。迷人的原因，是它不但可以聞，還可以吃?！俺曰ā痹谠?shī)人看來(lái)是多么俗氣？但我寧可俗，就是愛(ài)桂花。

桂花，真叫我魂?duì)繅?mèng)縈。

故鄉(xiāng)是近海縣份，八月正是臺(tái)風(fēng)季節(jié)。母親稱(chēng)之為“風(fēng)水忌”。桂花一開(kāi)放，母親就開(kāi)始擔(dān)心了，“可別做風(fēng)水啊?！?就是臺(tái)風(fēng)來(lái)的意思。)她擔(dān)心的第一是將收成的稻谷，第二就是將收成的桂花。桂花也像桃梅李果，也有收成呢。母親每天都要在前后院子走一遭，嘴里念著，“只要不做風(fēng)水，我可以收幾大籮，送一斗給胡宅老爺爺，一斗給毛宅二嬸婆，他們兩家糕餅做得多”。原來(lái)桂花是糕餅的香料。桂花開(kāi)得最茂盛時(shí)，不說(shuō)香聞十里，至少前后左右十幾家鄰居，沒(méi)有不浸在桂花香里的。桂花成熟時(shí)，就應(yīng)當(dāng)“搖”，搖下來(lái)的桂花，朵朵完整、新鮮，如任它開(kāi)過(guò)謝落在泥土里，尤其是被風(fēng)雨吹落，那就濕漉漉的，香味差太多了。

“搖桂花”對(duì)于我是件大事，所以老是盯著母親問(wèn)：“媽?zhuān)趺催€不搖桂花嘛？”母親說(shuō)：“還早呢，沒(méi)開(kāi)足，搖不下來(lái)的?！笨墒悄赣H一看天空陰云密布，云腳長(zhǎng)毛，就知道要“做風(fēng)水”了，趕緊吩咐長(zhǎng)工提前“搖桂花”，這下，我可樂(lè)了。幫著在桂花樹(shù)下鋪篾簟，幫著抱住桂花樹(shù)使勁地?fù)u，桂花紛紛落下來(lái)，落得我們滿頭滿身，我就喊：“??！真像下雨，好香的雨啊?！蹦赣H洗凈雙手，撮一撮桂花放在水晶盤(pán)中，送到佛堂供佛。父親點(diǎn)上檀香，爐煙裊裊，兩種香混和在一起，佛堂就像神仙世界。于是父親詩(shī)興發(fā)了，即時(shí)口占一絕：“細(xì)細(xì)香風(fēng)淡淡煙，競(jìng)收桂子慶豐年。兒童解得搖花樂(lè)，花雨繽紛入夢(mèng)甜?！痹?shī)雖不見(jiàn)得高明，但在我心目中，父親確實(shí)是才高八斗，出口成詩(shī)呢。

桂花搖落以后，全家動(dòng)員，揀去小枝小葉，鋪開(kāi)在簟子里，曬上好幾天太陽(yáng)，曬干了，收在鐵罐子里，和在茶葉中泡茶、做桂花鹵，過(guò)年時(shí)做糕餅。全年，整個(gè)村莊，都沉浸在桂花香中。

念中學(xué)時(shí)到了杭州，杭州有一處名勝滿覺(jué)垅，一座小小山塢，全是桂花，花開(kāi)時(shí)那才是香聞十里。我們秋季遠(yuǎn)足，一定去滿覺(jué)垅賞桂花?！百p花”是藉口，主要的是飽餐“桂花栗子羹”。因滿

覺(jué)垅除桂花以外，還有栗子?；纠踝诱墒欤涇浀男聞兝踝?，和著西湖白蓮藕粉一起煮，面上撒幾朵桂花，那股子雅淡清香是無(wú)論如何沒(méi)有字眼形容的。即使不撒桂花也一樣清香，因?yàn)槔踝娱L(zhǎng)在桂花叢中，本身就帶有桂花香。我們邊走邊搖，桂花飄落如雨，地上不見(jiàn)泥土，鋪滿桂花，踩在花上軟綿綿的，心中有點(diǎn)不忍。這大概就是母親說(shuō)的“金沙鋪地，西方極樂(lè)世界”吧。母親一生辛勞，無(wú)怨無(wú)艾，就是因?yàn)樗闹杏幸粋€(gè)金沙鋪地、玻璃琉璃的西方極樂(lè)世界。我回家時(shí)，總捧一大袋桂花回來(lái)給母親，可是母親常常說(shuō)：“這里的桂花再香，也比不上家鄉(xiāng)院子里的桂花?！?/p>

于是我又想起了在故鄉(xiāng)童年時(shí)代的“搖花樂(lè)”，和那陣陣的桂花雨。

材料二：《家長(zhǎng)會(huì)》

這是期中考試后的第3天午后。

原本明媚的晴空忽然陰沉了下來(lái)。教室外的那排小樹(shù)上，一片片泛黃微卷的葉子耷拉著腦袋，像犯了錯(cuò)的孩子一般垂頭喪氣。

家長(zhǎng)會(huì)如期在教室舉行。我是一個(gè)差生，成績(jī)一向穩(wěn)定在班級(jí)后三名。家長(zhǎng)會(huì)之日，就是我的蒙難日。唉，心里忐忑極了。

我們學(xué)生在外面等候。“這才10月，離冬天還早呢，怎么這么冷？”我一邊暗自抱怨，一邊拖著沉重的腳步走到同學(xué)當(dāng)中?！鞍パ?，這次沒(méi)考好，不知道老師會(huì)跟我爸說(shuō)什么，回家肯定??唉！”“你還抱怨呢，我比你更慘。算了，趕快聽(tīng)吧，好有個(gè)心理準(zhǔn)備?！薄岸?。”左右的同學(xué)都嘰嘰喳喳地議論著。

我悄悄趴到后門(mén)玻璃上，偷聽(tīng)著。教室里，老師不知在臺(tái)上講著什么，神情時(shí)而平和，時(shí)而嚴(yán)肅；老媽一會(huì)兒抬頭聽(tīng)講，一會(huì)兒低頭看我的試卷，一會(huì)兒又翻開(kāi)我的作業(yè)本。我的心早已是七上八下，索性坐在教室門(mén)口的臺(tái)階上，望著教室外的那排小樹(shù)。一陣蕭瑟的秋風(fēng)吹過(guò)，只見(jiàn)樹(shù)葉們不安地左右晃動(dòng)，發(fā)出低低的嘆息。轉(zhuǎn)眼間，天上開(kāi)始淅淅瀝瀝地飄起雨來(lái)，愈下愈大，打在戰(zhàn)栗不已的枝頭，又順著葉尖簌簌滾落，淚珠似的連成一線。

又過(guò)了好久，家長(zhǎng)會(huì)終于結(jié)束了，大人們陸陸續(xù)續(xù)地從教室里走了出來(lái)。我低著頭，一動(dòng)不動(dòng)，絕望地等待著老媽的狂風(fēng)暴雨。

一雙熟悉的黑皮鞋走到我跟前站住，我一抬頭——咦？老媽正沖著我微笑呢！我又開(kāi)始擔(dān)心：“不會(huì)是被我氣糊涂了吧？”只聽(tīng)老媽用從沒(méi)有過(guò)的溫柔說(shuō)：“今天老師夸你呢！”“不可能，”我心想，“三門(mén)不及格還夸，不會(huì)是反話吧？” “老師說(shuō)只要你肯努力，是很有希望的。她還夸你寫(xiě)字認(rèn)真，這次的周記反思寫(xiě)得特別生動(dòng)，要你打成電子稿交給他，下次當(dāng)堂講評(píng)?！边@是真的么？我仍有些難以置信，怔怔地望向遠(yuǎn)方。

雨漸止，天空那原本蒼白的面龐上，似乎又透出了些許血色——一縷微光從云層的縫隙間投射下來(lái)，照在濕漉漉的黃葉上，閃爍著一種妙不可言的、令人心動(dòng)的光輝。

“走吧，該回家了?！崩蠇尃科鹞业氖?，我們肩并著肩，輕快地向校門(mén)口走去?？諝庵械臎鲆猓^之雨前似乎更為濃重了，然而我的心里卻是暖洋洋的——明天，應(yīng)該是個(gè)晴天！

材料三：《今天真好》（江蘇南京一考生，滿分卷）

初三了，我只能終日忙碌著。

電燈像永遠(yuǎn)不會(huì)閉上的眼睛，盯著你伏案苦讀；抽屜里的書(shū)像吃了發(fā)酵粉，“噌噌”地猛增；桌面，也早已讓書(shū)侵占了三分之二的領(lǐng)地；時(shí)鐘像不知疲倦的監(jiān)工“滴答，滴答”地催你奮筆疾書(shū)??心早已憔悴，眼早已迷茫。茫茫書(shū)海，何處是岸？

又挨過(guò)了一個(gè)夜晚，迎來(lái)一個(gè)難得沒(méi)有作業(yè)的周末黎明。

今天，我決定不再浪費(fèi)這屬于我的周末，擱下“書(shū)槳”，去呼吸自由的空氣，享受自然的樂(lè)趣。

當(dāng)東方泛起魚(yú)肚白，天空就像一汪洗硯水。不一會(huì)兒，墨黑色的濃云慢慢地向四面散去，淡了，淡了。天邊的云彩變成了淺紅，一會(huì)兒又變成了粉紅。再不久，粉紅的色彩卻已是橘紅了。橘紅的色彩里，倏地冒出一個(gè)大大的“紅雞蛋”。好誘人的“紅雞蛋”啊。瞧，它多神氣哦，正一縱一縱往上跳呢！云朵呢，紅得那般可愛(ài)，又是誰(shuí)讓它害羞了呢??

就這樣靜靜地，靜靜地看著大山那雙神奇的手將那一輪火紅的太陽(yáng)托起。

今天我才發(fā)現(xiàn)，日出原來(lái)是那么美！

午后，漫步在竹林小道上，就這樣靜靜地，靜靜地欣賞著四周的美景。似在想什么，又什么也不想，只是在聆聽(tīng)風(fēng)的娓娓訴說(shuō)，竹的竊竊私語(yǔ)。陽(yáng)光灑了一地，是那么的調(diào)皮可愛(ài)，趁你不注意

時(shí)，偷偷親吻你的臉頰，等你一轉(zhuǎn)身，它卻又躲進(jìn)樹(shù)葉里，任你千般呼喚，這才探出腦袋來(lái)??

今天我才發(fā)現(xiàn)，午后的陽(yáng)光竟也那么可愛(ài)！

佇立在夕陽(yáng)映照下的田野，就這樣靜靜地，靜靜地凝望著。晚風(fēng)一陣一陣地吹過(guò)，傳來(lái)沉甸甸稻穗相互碰撞的聲音。它們?cè)谥v成長(zhǎng)中經(jīng)歷的暴風(fēng)雨，在講曾經(jīng)的辛酸；它們?cè)谛Γ跉g慶今天的飽滿。落日的余暉染紅了整片天空，夕陽(yáng)就像一個(gè)深沉的智者，向大地萬(wàn)物訴說(shuō)著永恒的真理：時(shí)間可以磨煉你的意志，也將最終見(jiàn)證你的成功！

今天我才發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)村的落日也是那么美！

猛然發(fā)現(xiàn)，前方的路上出現(xiàn)了一個(gè)清晰的路標(biāo)，指引著我前進(jìn)的方向。周末的帷幕落下，我已不再迷茫，我意氣風(fēng)發(fā)地準(zhǔn)備啟程，帶著感悟，帶著自信和勇氣，去沖刺！

今天，我收獲著來(lái)自大自然的美，收獲著來(lái)自大自然的感悟，收獲著來(lái)自大自然的智慧。

今天，真好！今后，會(huì)更好！

第三篇：PTT之三_課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力訓(xùn)練講義考題

1.一個(gè)前臺(tái)工夫不行的培訓(xùn)師要真正能夠快速進(jìn)步的奧秘是： 回答：正確

1.A 在前臺(tái)多下功夫

2.B 為一生做準(zhǔn)備

3.C 為做一個(gè)培訓(xùn)師做準(zhǔn)備

4.D 只為這一堂課做準(zhǔn)備

2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第一步是： 回答：正確

1.A 鎖定課題

2.B 商務(wù)禮儀

3.C 課題設(shè)計(jì)

4.D 內(nèi)容設(shè)計(jì)

3.培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法是： 回答：正確

1.A 時(shí)間模式和空間模式

2.B 空間模式和對(duì)比模式

3.C 對(duì)比模式和心智模式

4.D 空間模式、空間模式、對(duì)比模式和心智模式

4.企業(yè)文化培育步驟正確的一項(xiàng)是： 回答：正確

1.A 成長(zhǎng)期、結(jié)果期、再生期、植入期

2.B 結(jié)果期、再生期、植入期、成長(zhǎng)期

3.C 植入期、成長(zhǎng)期、結(jié)果期、再生期

4.D 結(jié)果期、再生期、植入期、成長(zhǎng)期

5.企業(yè)家的本質(zhì)在創(chuàng)新,而經(jīng)理人的本質(zhì)在守成。如果說(shuō)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新，那么企業(yè)家會(huì)是：

1.A 變革創(chuàng)新

2.B 持續(xù)性創(chuàng)新

3.C 讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展

4.D 破壞性的創(chuàng)新

回答：錯(cuò)誤6.從素能特征來(lái)看，職業(yè)經(jīng)理人講的是： 回答：正確

1.A 貴在眼力和勇氣

2.B 貴在耐心與精細(xì)

3.C 貴在愛(ài)心與仁厚

4.D 貴在耐心與創(chuàng)新

7.梁漱溟說(shuō)自然科學(xué)就是： 回答：正確

1.A 人和人較勁所產(chǎn)生的知識(shí)

2.B 人和物較勁所產(chǎn)生的知識(shí)

3.C 人和自己較勁所產(chǎn)生的知識(shí)

4.D 物和物較勁所產(chǎn)生的知識(shí)

8.幫助客戶促成購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程，幫助客戶克服需求障礙的過(guò)程就是：

1.A 介紹的過(guò)程

2.B 展示的過(guò)程

3.C 銷(xiāo)售的過(guò)程

4.D 促銷(xiāo)的過(guò)程

9.一個(gè)獅子帶領(lǐng)的山羊團(tuán)隊(duì)可以打敗一個(gè)山羊帶領(lǐng)的獅子團(tuán)隊(duì)事例說(shuō)明：

1.A 眼光和方向決定了勝敗

2.B 身體停一下，讓靈魂跟上

3.C 領(lǐng)導(dǎo)者的高瞻遠(yuǎn)矚可以挑戰(zhàn)權(quán)威

4.D 以上都有道理

10.在課堂上應(yīng)用情感元素方法有： 回答：正確

1.A 真情訴求法、精華概括法、時(shí)空轉(zhuǎn)換法、輕松幽默法

2.B 時(shí)空轉(zhuǎn)換法、相輔相成法、情理交融法、輕松幽默法

3.C 真情訴求法、崇高訴求法、精華概括法、時(shí)空轉(zhuǎn)換法

4.D 真情訴求法、崇高訴求法、情理交融法、輕松幽默法

回答：正確 回答：正確 11.培訓(xùn)師必須具備快速學(xué)習(xí)的能力,而最快的學(xué)習(xí)方法就是： 回答：正確

1.A 鏈條式學(xué)習(xí)法

2.B 多元式學(xué)習(xí)法

3.C 白骨精學(xué)習(xí)法

4.D 比較式學(xué)習(xí)法

12.培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該有： 回答：正確

1.A 結(jié)構(gòu)元素

2.B 新知元素

3.C 哲學(xué)元素

4.D 三者的巧妙融合

13.培訓(xùn)師在結(jié)束培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)通常運(yùn)用的方法是： 回答：正確

1.A 激勵(lì)收結(jié)、呼應(yīng)收結(jié)、提煉收結(jié)、懸念收結(jié)

2.B 激勵(lì)收結(jié)、呼應(yīng)收結(jié)、提煉收結(jié)、故事收結(jié)

3.C 激勵(lì)收結(jié)、呼應(yīng)收結(jié)、希望收結(jié)、懸念收結(jié)

4.D 激勵(lì)收結(jié)、幽默收結(jié)、提煉收結(jié)、懸念收結(jié)

14.如果把培訓(xùn)師的培訓(xùn)看著是在演戲的話，演的最重要事情是要：

1.A 攻克教材關(guān)

2.B 攻克語(yǔ)言關(guān)

3.C 克服心理關(guān)

4.D 克服形象關(guān)

15.測(cè)試和定型課件的人員最好是： 回答：正確

1.A 優(yōu)秀培訓(xùn)師

2.B 優(yōu)秀員工

3.C 優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)理

4.D 聽(tīng)課的學(xué)生

回答：正確

第一講 培訓(xùn)師層級(jí)劃分及培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)步驟

一、培訓(xùn)師的三個(gè)層次

按著西方的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師分為三個(gè)等級(jí)。作為一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的培訓(xùn)師，他的基本能力是比較差的。作為初級(jí)培訓(xùn)師，在學(xué)員的感受上，表達(dá)不是很流暢，而且結(jié)構(gòu)比較模糊，其知識(shí)體系是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>

圖1-1培訓(xùn)師的三個(gè)層級(jí)

一個(gè)中級(jí)水平的培訓(xùn)師要有兩種能力：前臺(tái)的表達(dá)能力和后臺(tái)的設(shè)計(jì)能力。如若二者的比例達(dá)成五五，那么大家會(huì)感覺(jué)到表達(dá)流暢，結(jié)構(gòu)清晰，知識(shí)體系嚴(yán)謹(jǐn)。

到了高階的培訓(xùn)師，前臺(tái)能力和后臺(tái)能力同時(shí)增長(zhǎng)，后臺(tái)能力的增長(zhǎng)是更快的，如果增長(zhǎng)速度達(dá)到了70%以上，那么你會(huì)感覺(jué)到你的表達(dá)是自如的，結(jié)構(gòu)是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，知識(shí)體系是創(chuàng)新的。凡是大師級(jí)的培訓(xùn)師，都會(huì)有自己的知識(shí)體系，而一些剛剛?cè)腴T(mén)的培訓(xùn)師往往是模仿別人。

如果把培訓(xùn)過(guò)程比作一部電影，我們會(huì)看到分為編、導(dǎo)、演這三部分。導(dǎo)有一半歸為前臺(tái)，有一半歸為后臺(tái)。如果沒(méi)有一個(gè)好的劇本，怎能夠拍出一部好的電影？所以一部好的電影一定會(huì)有一個(gè)好的劇本。有些大片劇本也很爛，但非常上座。但這樣的電影一定是短命片，票房?jī)r(jià)值非常高，然后迅速消失。而經(jīng)典的電影卻百看不厭，生命力長(zhǎng)。所以，當(dāng)今很多人在培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)很紅，但兩年之后就不見(jiàn)了。

如果是一個(gè)爛劇本拍出好電影，一定有非常好的演員。但凡是用不好的劇本拍出大片來(lái)的，基本都是大制作、大導(dǎo)演、大投入。所以，在培訓(xùn)業(yè)如果培訓(xùn)師的本子不好，他的表演能力一定非常強(qiáng)。作為一個(gè)新入行的演員，怎樣最快地成為明星？那就是演了一個(gè)好劇本，唱了一首好歌，一下子紅滿天下。

所以當(dāng)我們的前臺(tái)工夫不行，比不上那些大師的時(shí)候，怎么辦？后臺(tái)下工夫。

不要為做一個(gè)培訓(xùn)師做準(zhǔn)備，不要為一生做準(zhǔn)備，只為這一個(gè)小品做準(zhǔn)備，只為這一堂課做準(zhǔn)備，你就找到了突破口了。這就是培訓(xùn)行業(yè)真正能夠快速進(jìn)步的奧秘。

{案例}

寫(xiě)電影劇本，過(guò)去的行外人都會(huì)用小說(shuō)來(lái)改編，但是現(xiàn)在行內(nèi)的人更多的是將它格式化。稿紙是一分鐘一頁(yè)的。如果我拍120分鐘的電影，我會(huì)寫(xiě)120頁(yè)。15分鐘之前，一定要強(qiáng)烈的吸引觀眾。觀眾在這15分鐘的心情你要抓住。如果在第15頁(yè)，你還沒(méi)有吸引到讀者，你就不會(huì)吸引到觀眾。所以，有一些東西必須要設(shè)計(jì)。

我們?cè)谡n堂上也是這樣，像寫(xiě)劇本一樣，什么地方要用蒙太奇了，什么地方鏡頭拉近拉遠(yuǎn)。其實(shí)你在不斷的變換鏡頭。一個(gè)培訓(xùn)課堂是不斷變換鏡頭的，對(duì)于大部分的培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，還是處在懵懂之中，缺少相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，只是憑著自己的感覺(jué)去寫(xiě)。當(dāng)你真正分析它的結(jié)構(gòu)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的散亂。

所以寫(xiě)劇本是電影藝術(shù)最根本的或最高的工夫，而培訓(xùn)最高的工夫就是設(shè)計(jì)好你的課程。

我親身的感受就是，一個(gè)設(shè)計(jì)好的課程是非常容易講的。它就像非常流暢的工藝流程，如果照著流程走，做出來(lái)的一定是上品。如果沒(méi)有工藝流程，憑著興趣和感覺(jué)去做，發(fā)揮就會(huì)不穩(wěn)定。原因就在于這種設(shè)計(jì)沒(méi)有流程化，沒(méi)有成為一種職業(yè)化的技術(shù)。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第一步：課題設(shè)計(jì)

圖1-2課程設(shè)計(jì)流程

培訓(xùn)流程的設(shè)計(jì)第一步就是要設(shè)計(jì)它的課題。培訓(xùn)的課題和大學(xué)課程的課題會(huì)有不同。在大學(xué)里學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、人力資源管理，一聽(tīng)就是大學(xué)課程。培訓(xùn)課程一定會(huì)是對(duì)象和內(nèi)容的交集。人力資源管理會(huì)說(shuō)成IT企業(yè)的人力資源管理，它一定是有明確的對(duì)象。所以，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的時(shí)候，最好把對(duì)象放在課程名稱(chēng)的前面，這樣課程名稱(chēng)就帶有指向性。如果有兩條線那就是對(duì)象線和內(nèi)容線，在它們交叉的地方去鎖定課題。

{案例}

商務(wù)禮儀就是培訓(xùn)課程，那么禮儀就不是。這就說(shuō)明企業(yè)培訓(xùn)課程必須帶有指向性。商務(wù)禮儀應(yīng)圍繞商務(wù)的過(guò)程，如接待客戶、談判、簽約、交易等。目前，有些講師講課課程名稱(chēng)是商務(wù)禮儀，講的內(nèi)容卻不是商務(wù)禮儀。如在接待客人的時(shí)候，好多人都知道，買(mǎi)方和賣(mài)方的地位是不同的，經(jīng)常是賣(mài)方處于劣勢(shì)。當(dāng)你處于劣勢(shì)的一方，你的禮儀是不同的；當(dāng)你處于賣(mài)方的時(shí)候，又有不同。如果賣(mài)方太殷勤，別人會(huì)覺(jué)得你賣(mài)的東西不好。所以，禮儀就發(fā)生了特指。它不是一個(gè)純粹的禮儀課程，它在一定程度上是商務(wù)課程。當(dāng)內(nèi)容和對(duì)象產(chǎn)生了交集，最后的設(shè)計(jì)就不同。

三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第二步：內(nèi)容設(shè)計(jì)

課程的課題一旦確定，內(nèi)容也就鎖定了。它自然就會(huì)形成一個(gè)結(jié)構(gòu)，有了一些關(guān)鍵性的內(nèi)容，即課程的價(jià)值點(diǎn)。? 我們的課程價(jià)值點(diǎn)，就是幫助一類(lèi)人提高一類(lèi)能力。

兩個(gè)學(xué)科只有在交叉點(diǎn)上的內(nèi)容，才能找到用得上的主題。如果確定了一些內(nèi)容，不知道是否合適，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索到相關(guān)課題進(jìn)行對(duì)比，找出各種資料的優(yōu)缺點(diǎn)，然后取長(zhǎng)補(bǔ)短。但是網(wǎng)絡(luò)上收集的課程公開(kāi)性大，你知道的東西別人同樣知道。

? 經(jīng)典的著作、專(zhuān)著是互聯(lián)網(wǎng)最好的補(bǔ)充

網(wǎng)絡(luò)只能是一個(gè)很好的參照物，而不能作為你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只能是基本的能力。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是大師的東西越容易讀懂。其實(shí)如果想最簡(jiǎn)單地掌握所有的管理理論，想在一天之內(nèi)掌握全世界最先進(jìn)的管理理論，只要看一本《德魯克日志》就行了，這就是大師級(jí)的東西。

專(zhuān)業(yè)性期刊也是這個(gè)時(shí)代的培訓(xùn)師應(yīng)該關(guān)注的東西，做管理培訓(xùn)毫無(wú)疑問(wèn)就是要選擇《哈佛商業(yè)評(píng)論》，如五種競(jìng)爭(zhēng)力、藍(lán)海戰(zhàn)略、評(píng)分積分卡最初都發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上。今年《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的東西要在兩三年之后才會(huì)成為全世界流行的東西。你要做培訓(xùn)，一定要看那個(gè)行業(yè)內(nèi)最頂尖的雜志。目前我們中國(guó)的中文雜志的水平，也是在大幅度的提高，但是應(yīng)該說(shuō)還在全世界處于中游水平。歐美國(guó)家的，尤其是美國(guó)的一些雜志會(huì)更好。并不是我們崇美，是因?yàn)樗氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，具有這樣的實(shí)踐基礎(chǔ)，又有專(zhuān)門(mén)的人去研究。并不是像我們很多的作家現(xiàn)在都是急功近利，它會(huì)用五年十年的時(shí)間很深入的去研究，認(rèn)認(rèn)真真的去研究真理，所以這些東西的含金量相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較高的。從這些地方，我們會(huì)搜集到一些東西，成為我們課程里面的亮點(diǎn)。也有一些人說(shuō)他是一家獨(dú)創(chuàng)的，世界上從來(lái)沒(méi)有這樣的理論，說(shuō)自己獨(dú)創(chuàng)的基本上都是騙子。

那么這些東西，把它整合起來(lái)之后，把普遍的真理應(yīng)用于中國(guó)的實(shí)踐，把原理做成我們工作的工具，這就是我們培訓(xùn)師要做的工作。

第二講 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)步驟及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法

一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第三步：內(nèi)在邏輯

找到課程的價(jià)值點(diǎn)之后，把它邏輯化成為一個(gè)架構(gòu)。就像當(dāng)我們采到鉆石之后，一定要把它鑲嵌在一個(gè)結(jié)構(gòu)上，它才最有價(jià)值。當(dāng)散亂地去放這些鉆石的時(shí)候，體現(xiàn)不出來(lái)價(jià)值。只有整合之后你才會(huì)發(fā)現(xiàn)它的奧秘，它的價(jià)值。

現(xiàn)在，社會(huì)上通用的培訓(xùn)都有很多亮點(diǎn)，但是鑲嵌技術(shù)十分落后，所以沒(méi)有發(fā)揮它最大的價(jià)值。我們隨便拿來(lái)一個(gè)出名的培訓(xùn)師的課程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它里面的漏洞。當(dāng)課程沒(méi)有結(jié)構(gòu)化的時(shí)候，它是一個(gè)零散的東西。所以說(shuō)好片子是剪輯出來(lái)的，我們會(huì)看到一個(gè)大師會(huì)把一個(gè)很不起眼的本子剪成一個(gè)非常好的片子。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第四步：表現(xiàn)形式

課程的表現(xiàn)形式就是做課件，把內(nèi)容完整地呈現(xiàn)在學(xué)員的面前。我們現(xiàn)在看到的課件，大部分都是幾行字，越是大師越是幾行字就完了。將課程內(nèi)容寫(xiě)到PPT上，還是直接印刷到書(shū)上，都是為了便于講解，為了剖析課程的結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員有一個(gè)形象的感受。所以必須有畫(huà)面，有圖形。

第一代老師就是我們小學(xué)時(shí)候的老師，用粉筆和黑板來(lái)展現(xiàn)課程內(nèi)容。有的老師上課就給同學(xué)們抄筆記；有的老師板書(shū)少；有的老師會(huì)用到圖形；第二代老師就在課件中插入蹦蹦跳跳的小人等各種各樣的圖片，甚至是一些漫畫(huà)式的表現(xiàn)形式。在國(guó)外，好的課件基本上都是由咨詢(xún)公司來(lái)完成，如麥肯錫、羅蘭貝格。他們的課件非常具有說(shuō)明性，這是我們應(yīng)該向咨詢(xún)業(yè)學(xué)習(xí)的。所以一個(gè)培訓(xùn)師必須借助現(xiàn)代化的手段。

PowerPoint，一般三個(gè)色彩左右，比較好；設(shè)計(jì)完成之后，還有精加工，叫做highlight設(shè)計(jì)或者亮點(diǎn)的設(shè)計(jì)。一個(gè)課程講出來(lái)平平，是因?yàn)闆](méi)有做亮點(diǎn)設(shè)計(jì)。所以必須把亮點(diǎn)設(shè)計(jì)出來(lái)，課件出來(lái)之后，還要讓行家聽(tīng)一聽(tīng)課程到底怎么樣，找到課程中存在的問(wèn)題，哪里有缺陷。我深刻體會(huì)到課程在沒(méi)講之前是不能定型的，一般情況下，講到三次五次才算定型。必須在講完課之后，對(duì)于需要改進(jìn)的地方在三天之內(nèi)進(jìn)行改動(dòng)，你的課程才會(huì)精益求精。為什么大師們講得好？是因?yàn)槎啻沃v，很多地方他們已經(jīng)有意識(shí)地進(jìn)行了彌補(bǔ)。

三、培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法

圖1-3培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)方法

1、四種方式

把無(wú)序的知識(shí)組成一個(gè)有序的課程的方式：時(shí)間、空間、對(duì)比、心智。

例如講素質(zhì)類(lèi)課程，我們會(huì)用空間的方式去組織課程；講技能類(lèi)的課程，我們又會(huì)用時(shí)間的結(jié)構(gòu)。這是錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)方式，因?yàn)榧寄芏际怯邢群箜樞虻模绮僮髌?chē)，它是一門(mén)技術(shù)，是有時(shí)間順序的。

但是一個(gè)素質(zhì)類(lèi)的課程，如講一個(gè)廚師的素質(zhì)，而不是講一道菜的操作，我們會(huì)用空間的順序。對(duì)于我們認(rèn)識(shí)不清楚的東西，要用對(duì)比的結(jié)構(gòu)。目前，兩個(gè)最好的大師，余世維用的是橫向?qū)Ρ?、中外?duì)比。曾仕強(qiáng)用的是縱向?qū)Ρ?、歷史和現(xiàn)實(shí)的對(duì)比。

還有一種更為廣泛，應(yīng)用更多的方式叫心智圖的模式。心智圖最初是由托尼布贊發(fā)明的，他最初用在學(xué)習(xí)和思考上。他發(fā)現(xiàn)如果將歷史課畫(huà)出圖來(lái)，本來(lái)三年的課程可以在三周之內(nèi)全部記住，而且比學(xué)了三年考試的分?jǐn)?shù)還高，因?yàn)檫@樣可以找到人類(lèi)思維的脈搏。

過(guò)去我們認(rèn)為思維是通過(guò)語(yǔ)言和文字實(shí)現(xiàn)的；其實(shí)通過(guò)圖形人們認(rèn)識(shí)事物會(huì)更加深刻，比語(yǔ)言文字更直觀，更能夠揭示事物的本質(zhì)和內(nèi)涵。

2、職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤

職業(yè)經(jīng)理人屬于企業(yè)中層。在企業(yè)中起到承上啟下的作用。正是因?yàn)樗谄髽I(yè)中扮演著這樣的角色，所以，他的工作所犯的錯(cuò)誤，既不同于領(lǐng)導(dǎo)決策所犯的錯(cuò)誤，也不同于執(zhí)行層員工所犯的錯(cuò)誤。大家經(jīng)過(guò)思考，職業(yè)經(jīng)理人會(huì)犯什么樣的錯(cuò)誤？

當(dāng)然，余世維老師曾經(jīng)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤做出講解。他發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘。我們可以運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維對(duì)職能經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤進(jìn)行劃分。

在場(chǎng)學(xué)員分成四組，大家共同討論職業(yè)經(jīng)理人常犯的五項(xiàng)錯(cuò)誤，列舉出課程提綱。萬(wàn)不可考慮余老師是怎么論述的，關(guān)鍵是要通過(guò)我們自己的思考，去概括職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤。這才是我們自己最難能可貴的東西?？偨Y(jié)出課程提綱后，5分鐘之后推舉一人，講解提綱。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人，可能會(huì)在上下級(jí)關(guān)系問(wèn)題上犯錯(cuò)誤，也可能在個(gè)人的角色定位上犯錯(cuò)誤。

◇自檢1-1◇

簡(jiǎn)述課程的設(shè)計(jì)流程。

見(jiàn)參考答案1-1

第三講 頭腦風(fēng)暴及點(diǎn)評(píng)（上）

一、頭腦風(fēng)暴：職業(yè)經(jīng)理人最常犯的錯(cuò)誤

四個(gè)組已經(jīng)各自將課程設(shè)計(jì)和大綱設(shè)計(jì)寫(xiě)在前面的白板上，接下來(lái)每一組派一名代表對(duì)各組的設(shè)計(jì)思想和原理進(jìn)行一分鐘的闡述。

卓越隊(duì)

在我們的圖中，主要想傳達(dá)企業(yè)中層管理干部起到上傳下達(dá)，承上啟下的作用。對(duì)上，要理解懂得老板的意圖，懂得公司的戰(zhàn)略，為老板分憂；對(duì)下，要把老板的意圖傳達(dá)給下面的員工，啟發(fā)和激勵(lì)我們的員工做正確的事情。這是一個(gè)上下的關(guān)系。同時(shí)，還要協(xié)調(diào)好部門(mén)之間的事情，來(lái)配合本部門(mén)的工作。在企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)上，如果中層管理干部不理解企業(yè)的整體規(guī)劃，面對(duì)客戶就不能夠把產(chǎn)品的信息、公司的企業(yè)文化、公司的銷(xiāo)售政策原原本本地傳達(dá)給客戶，也就不能很好地詮釋公司的產(chǎn)品。

所以，企業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)中一個(gè)非常重要的職位，起到中樞傳導(dǎo)的作用。

講師點(diǎn)評(píng)

卓越隊(duì)將職業(yè)經(jīng)理人上下左右的關(guān)系都畫(huà)了出來(lái)，上代表領(lǐng)導(dǎo)，下代表員工，左代表部門(mén)，右代表客戶。圖畫(huà)得很有創(chuàng)意。它把主要的錯(cuò)誤給提煉出來(lái)，就是不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，直接導(dǎo)致企業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中一連串的錯(cuò)誤。

精英隊(duì)

在這張圖中，上層代表老板，中層代表經(jīng)理，底層代表員工。作為一名中層管理干部，其成長(zhǎng)的過(guò)程就是用時(shí)間去體會(huì)和磨練的過(guò)程。剛升職的時(shí)候，常犯的錯(cuò)誤就是事必躬親；當(dāng)漸入佳境，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)權(quán)奪利、貪功偽過(guò)的問(wèn)題；當(dāng)功高蓋主的時(shí)候，已就進(jìn)入了危險(xiǎn)期。為了解決這三個(gè)問(wèn)題，中層在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要時(shí)刻保持謙虛；對(duì)待員工要腳踏實(shí)地，多接觸員工，不要給人高高在上的感覺(jué)；對(duì)待同級(jí)，要分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，別人取得成績(jī)，要贊揚(yáng)對(duì)方。

索愛(ài)隊(duì)

以功能流程圖的形式來(lái)表達(dá)，上層代表老板，中層代表經(jīng)理，下面代表員工。上層的角色是做決策，中層是承上啟下，下層主要是執(zhí)行。那么在每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)遇到問(wèn)題。承上的時(shí)候會(huì)遇到角色錯(cuò)位，角色錯(cuò)位包括方方面，對(duì)上決策錯(cuò)位你可能充當(dāng)老板；對(duì)下的時(shí)候，你往下跑到一線當(dāng)工兵去了，事必躬親。要協(xié)調(diào)好自己的角色最主要的手段就是要進(jìn)行溝通，對(duì)上了解意圖，對(duì)下了解民意，要充分溝通充分了解問(wèn)題。然后你做一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)人，應(yīng)該做一個(gè)教練，負(fù)責(zé)所有員工的提升。通常我們有個(gè)習(xí)慣，只要結(jié)果不要過(guò)程。其實(shí)結(jié)果是通過(guò)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的。

草根隊(duì)

經(jīng)理人會(huì)常犯哪些錯(cuò)誤？第一類(lèi)錯(cuò)誤是對(duì)公司戰(zhàn)略的理解錯(cuò)誤；第二類(lèi)錯(cuò)誤是自身層面上錯(cuò)誤；不能正確地領(lǐng)導(dǎo)他的員工去做一些事情，不能做到授權(quán)。有些職業(yè)經(jīng)理人只看到本部門(mén)的利益，不積極配合其他部門(mén)一起完成工作。在整個(gè)公司層面上，在自己部門(mén)妄自尊大。在自己本部門(mén)內(nèi)部，犯了物上面的錯(cuò)誤和人上面的錯(cuò)誤。在物上面不能對(duì)所掌握的物質(zhì)資源正確的調(diào)配，造成浪費(fèi)；在人上面，對(duì)員工不能做到公正和公平。

講師點(diǎn)評(píng)：

大家很多都是做職業(yè)經(jīng)理人，經(jīng)常感覺(jué)到讓你很頭痛的是對(duì)事對(duì)人的公平問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)老板不容易犯這樣的錯(cuò)誤，他會(huì)考慮企業(yè)利益的最大化問(wèn)題。反倒是職業(yè)經(jīng)理人，由于他的雙重角色，他會(huì)失去這個(gè)平衡。四個(gè)團(tuán)隊(duì)幾乎都達(dá)到了大師級(jí)的水平，我們現(xiàn)在請(qǐng)我們這些做職業(yè)經(jīng)理人的，再做一個(gè)判斷。

二、學(xué)員點(diǎn)評(píng)

學(xué)員：

從導(dǎo)的角度上，大家現(xiàn)在都知道利用圖表來(lái)表達(dá)自己的思想，表達(dá)我們想表達(dá)的意圖。我覺(jué)得大家還能提高的地方在進(jìn)入角色這方面，可能還應(yīng)該再提升一點(diǎn)，注意我們的題目是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤。那么哪一些是常犯的錯(cuò)誤？

精英團(tuán)隊(duì)談到功高蓋主的錯(cuò)誤，但事實(shí)上這不是一個(gè)常犯的錯(cuò)誤。大家可以想象一下，在公司里有幾個(gè)職業(yè)經(jīng)理人能功高蓋主。所以，我認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人最常犯的錯(cuò)誤是沒(méi)有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系搞好。但非常好的是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都用結(jié)構(gòu)去解釋自己的內(nèi)容。

講師：

圖3-1職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤

大家對(duì)以上11條做一個(gè)思考。你真正思考了之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)課程的奧秘所在。你要站到一個(gè)整體的角度去思考。四個(gè)團(tuán)隊(duì)派一個(gè)代表議論一下。你可以用你的結(jié)構(gòu)去判斷以上11條的不足之處。

第四講 頭腦風(fēng)暴及點(diǎn)評(píng)（下）

一、頭腦風(fēng)暴：學(xué)習(xí)借鑒大師的設(shè)計(jì) 學(xué)員：我們歸納了以下幾點(diǎn)，最體現(xiàn)公司的脈絡(luò)。利潤(rùn)確實(shí)是職業(yè)經(jīng)理人比較容易犯的錯(cuò)誤，他們經(jīng)常會(huì)忘了公司的命脈和長(zhǎng)期的目標(biāo)。一視同仁的管理方式，縱容能力不足的人，眼中只有巨星，這三點(diǎn)可以歸納為一點(diǎn)：體現(xiàn)公平和公正的原則。

學(xué)員：首先，從直觀上來(lái)說(shuō)，它不能給人一種很直面的清晰的結(jié)構(gòu)，沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)，也沒(méi)有主次關(guān)系。其次，在內(nèi)容上，結(jié)構(gòu)上，邏輯上重復(fù)性比較強(qiáng)。其實(shí)有的東西用一句話概括就可以了，不用那么累贅，反而不易理解。優(yōu)點(diǎn)就是他能提出很多我們所想不到的地方，細(xì)節(jié)做得挺到位。有時(shí)工作當(dāng)中的職業(yè)經(jīng)理人，他可能只重結(jié)果，沒(méi)有在思想用實(shí)例來(lái)啟發(fā)人員各個(gè)方面能力。

學(xué)員：余大師的優(yōu)點(diǎn)就是內(nèi)容非常詳實(shí)，列出了11條。那么從選題的角度來(lái)講，非常符合交集的原則。不足就是課程的結(jié)構(gòu)缺乏邏輯化，幾大類(lèi)不夠清晰。珍珠都撒落，缺乏鑲嵌工藝，課件我們沒(méi)有看到，所以就不做評(píng)判了。

學(xué)員：首先，余大師的11條給人清晰的感覺(jué)，讓人眼前一亮；其次，余大師的11條容易使人產(chǎn)生共鳴，語(yǔ)言具有穿透力，我想這兩點(diǎn)是值得我們學(xué)習(xí)的。從培訓(xùn)師這個(gè)課程的角度上來(lái)說(shuō)，我們感覺(jué)還有三方面的需要改進(jìn)。從形式上，他羅列太多，大家不容易記住。另外他的表現(xiàn)形式太單一，用文字形式是最不容易加深印象的；從內(nèi)容上，層次不夠清楚，沒(méi)有一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系。我們覺(jué)得還有兩點(diǎn)問(wèn)題：

一、沒(méi)有一個(gè)推演的過(guò)程，二、思路不夠清晰。

二、學(xué)員和專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

學(xué)員：四個(gè)隊(duì)都分析得非常好，分別從不同的角度和層面進(jìn)行了分析，有自己的見(jiàn)解。從表達(dá)上來(lái)看，精英隊(duì)的表達(dá)比較新穎，他有道具。

講師：我們將來(lái)也可以寫(xiě)一本書(shū)，叫做培訓(xùn)大師常犯的三種錯(cuò)誤：一個(gè)是編，一個(gè)是導(dǎo)，一個(gè)是演。有人提示我，讓我寫(xiě)職業(yè)經(jīng)理人常犯的第12個(gè)錯(cuò)誤。其實(shí)，這一個(gè)錯(cuò)誤犯了就要命了，那11個(gè)錯(cuò)誤就沒(méi)機(jī)會(huì)犯了。我們很多的人，都是借助大師的肩膀出名的。如果職業(yè)經(jīng)理人和老板關(guān)系融洽，很多的問(wèn)題都能迎刃而解。當(dāng)然老板也會(huì)領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人去解決很多問(wèn)題。所以，我很欣賞草根隊(duì)說(shuō)的挑戰(zhàn)權(quán)威，當(dāng)我們真正平心靜氣分析一個(gè)課程的時(shí)候，你一定會(huì)感覺(jué)到權(quán)威也不可怕，權(quán)威也會(huì)犯很多的錯(cuò)誤。

真正的大師是不會(huì)拒絕別人提錯(cuò)誤的，真正的大師是不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的，否則就會(huì)像巨星一樣很快的隕落。其實(shí)，我們持續(xù)閃亮的能力來(lái)自于不斷改進(jìn)自己，不斷學(xué)習(xí)的能力。所以，一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師的成長(zhǎng)過(guò)程就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。

遞進(jìn)結(jié)構(gòu)、時(shí)間順序的結(jié)構(gòu)、空間順序的結(jié)構(gòu)是課程內(nèi)容安排的三種結(jié)構(gòu)。我們經(jīng)常會(huì)用時(shí)間、遞進(jìn)結(jié)構(gòu)來(lái)安排課程內(nèi)容。例如說(shuō)講企業(yè)文化，大部分大學(xué)里的老師講企業(yè)文化，你學(xué)完之后不能實(shí)行，為什么？他沒(méi)告訴你第一步做什么，第二步做什么，他告訴你很多辦法。所以，這些辦法必須按一個(gè)順序串起來(lái)。

三、企業(yè)文化培育步驟

圖4-1企業(yè)文化培育四步

在企業(yè)文化培育上，第一步叫做植入期。開(kāi)始并不一定對(duì)企業(yè)文化有很多的理解，企業(yè)文化不是先理解了，后植入的。很多時(shí)候沒(méi)理解的時(shí)候，你就開(kāi)始讓他看，讓他聽(tīng)，先感受，后理解。

案例

最善于做這種思想改造的就是宗教，一個(gè)老太太信佛，她不會(huì)給你講到那么多的佛理、佛經(jīng)。他告訴你心里想著做好事，然后嘴上念佛號(hào)阿彌陀佛，一天念五百遍。最后，問(wèn)老太太有什么感受，她說(shuō)我腦袋里有個(gè)佛。

過(guò)去我們講階級(jí)斗爭(zhēng)。年年講，月月講，天天講，沒(méi)有階級(jí)敵人也看到階級(jí)敵人了，看誰(shuí)都像階級(jí)敵人。企業(yè)文化也要天天講，年年講，編成歌，寫(xiě)成字。例如說(shuō)開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)其實(shí)也是不斷熏染的過(guò)程，每日早上反復(fù)就形成了一個(gè)習(xí)慣，這是第一個(gè)階段植入期。當(dāng)員工真正徹底的理解了企業(yè)的文化，就到了結(jié)果期。

案例

員工關(guān)懷企業(yè)，企業(yè)會(huì)讓他從中得到快樂(lè)。有的時(shí)候企業(yè)缺錢(qián)了，有一些老板就跑到外面去借錢(qián)。但是有一些聰明的老板向員工借錢(qián)，可能十塊、二十塊。這就培養(yǎng)了員工的善根，有這種善行要大肆表?yè)P(yáng)，從工作中選擇優(yōu)秀的員工。再上一個(gè)階段則是讓優(yōu)秀的員工言傳身教，結(jié)出更多的果實(shí)。企業(yè)文化就是一個(gè)有時(shí)間順序的課程，我們就會(huì)用遞進(jìn)結(jié)構(gòu)把它結(jié)構(gòu)起來(lái)。

很多老師講完課后，自己也不會(huì)做。為什么會(huì)這樣？就是因?yàn)槔蠋熤v課沒(méi)有步驟，沒(méi)有順序，沒(méi)有層級(jí)結(jié)構(gòu)。新員工培訓(xùn)的課程最大的特點(diǎn)就是讓你記不住，例如說(shuō)員工守則，你看了之后你能夠記得住嗎？你記不住。它有大量的文字，其實(shí)一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)，那么連續(xù)的十幾天的培訓(xùn)，形不成印象。因?yàn)閱T工手冊(cè)沒(méi)有邏輯。但是當(dāng)我們把結(jié)構(gòu)理清之后，員工幾乎都能在一分鐘之內(nèi)記住。而且員工還發(fā)現(xiàn)了企業(yè)員工守則的缺陷。

其員工守則的十點(diǎn)可以概括為以下四個(gè)方面：守紀(jì)、愛(ài)心、誠(chéng)信、創(chuàng)新。這樣員工的記憶結(jié)構(gòu)就非常清晰，造成了學(xué)員知識(shí)的黏制。

圖4-2層級(jí)結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工守則

心智結(jié)構(gòu)是最有典型性的，是360度領(lǐng)導(dǎo)力用的結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)成長(zhǎng)，多謀善斷，整合資源，培育團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造績(jī)效，人心所向。但是把它結(jié)構(gòu)化來(lái)你就記得住了。把它結(jié)構(gòu)化以后，你會(huì)看到360°上，每60°上會(huì)有一項(xiàng)能力。那么決斷力對(duì)執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力對(duì)教導(dǎo)力，組織力對(duì)感召力。你會(huì)看到對(duì)角上的能力，它是相生相補(bǔ)的。

例如，學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力，一個(gè)輸入，一個(gè)輸出；決斷力和執(zhí)行力，一個(gè)思考，一個(gè)行動(dòng)。組織力和感召力，一個(gè)叫做硬權(quán)力，一個(gè)叫做軟權(quán)力。組織力用制度、組織和人事的方式去解決它；而感召力用文化，用個(gè)人魅力的方式去解決它。一入一出，一思一行，一硬一軟，你就對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了拆解，就發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘。

圖4-3 360°領(lǐng)導(dǎo)力

◇自檢2-1◇

簡(jiǎn)述企業(yè)文化培育的四步驟，及每個(gè)步驟應(yīng)該做的主要工作。

見(jiàn)參考答案2-1

第五講 心智結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及課程結(jié)構(gòu)分析

一、Mind Manager軟件簡(jiǎn)介

Mind Manager，俗稱(chēng)“腦圖”，是一款創(chuàng)造、管理和交流思想的通用標(biāo)準(zhǔn)的繪圖軟件，由美國(guó)Mindjet公司開(kāi)發(fā)，界面可視化，有著直觀、友好的用戶界面和豐富的功能，這將幫助您有序地組織你的思維、資源和項(xiàng)目進(jìn)程。

Mind Manager也是一個(gè)易于使用的項(xiàng)目管理軟件，能很好提高項(xiàng)目組的工作效率和小組成員之間的協(xié)作性。它作為一個(gè)組織資源和管理項(xiàng)目的方法，可從腦圖的核心分枝派生出各種關(guān)聯(lián)的想法和信息。

二、常見(jiàn)課程結(jié)構(gòu)分析

從素能特征來(lái)看，職業(yè)經(jīng)理人講的是慢工細(xì)活，貴在耐心與精細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗；老板更多遇到的是不確定的，非常規(guī)的問(wèn)題，貴在眼力和勇氣。

從業(yè)務(wù)重心來(lái)看，職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)是不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，維持均衡，產(chǎn)生持續(xù)不斷的利潤(rùn)；老板的職責(zé)是打破均衡，開(kāi)創(chuàng)新的利潤(rùn)率，開(kāi)創(chuàng)新的利潤(rùn)。

企業(yè)家失去變革創(chuàng)新，就失去了最寶貴的東西；經(jīng)理人不能為持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，就失去了最寶貴的東西；所以企業(yè)家的本質(zhì)在創(chuàng)新，而經(jīng)理人的本質(zhì)在守成；企業(yè)家經(jīng)常是破壞性的創(chuàng)新，而經(jīng)理人如果創(chuàng)新的話，也應(yīng)該是持續(xù)性創(chuàng)新。

經(jīng)理人

企業(yè)家 變革創(chuàng)新 打破均衡 領(lǐng)導(dǎo)情境 持續(xù)發(fā)展

維持均衡

業(yè)務(wù)重心

產(chǎn)生持續(xù)不斷的利潤(rùn) 開(kāi)辟新的利潤(rùn)源 人遵從制度

管理手段

從人治到法治 講究慢功細(xì)活

素能特征

貴在耐心與精細(xì)

氣

表格5-1對(duì)比結(jié)構(gòu)：企業(yè)家與經(jīng)理人

培訓(xùn)師的錢(qián)，賺得太容易了；

我的感覺(jué)是因?yàn)橄∪倍斐闪四愕膬r(jià)格上揚(yáng)，并不是因?yàn)槟阕龅糜卸嗪茫?一個(gè)跑得非常快的人，連思考的時(shí)間都沒(méi)有；你想能不出問(wèn)題嗎？

我深刻的感受到：作為一個(gè)培訓(xùn)師，最恐懼的東西是學(xué)員永遠(yuǎn)學(xué)得比自己快。

不拘成法

遇到的多是不確定性、非常規(guī)問(wèn)題，貴在眼力和勇打破規(guī)章制度

? 曾仕強(qiáng)老師 《中國(guó)式管理-溝通藝術(shù)》的課程結(jié)構(gòu)分析 1了解對(duì)方的言默之道 2交淺不可以言深 3以情為先、求通情達(dá)理 4言必有物、不流于空談 5言之成理、不自相矛盾 6從容不迫、不緊張急躁

? 管理大師彼得?德魯克軼事

一個(gè)日本管理研究者拜訪彼得·德魯克時(shí)候說(shuō)：你的理論模型有錯(cuò)誤；大師就是大師，立刻發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)錯(cuò)了，模型中的內(nèi)容確實(shí)存在遺漏；然后大師問(wèn)：你是怎么發(fā)現(xiàn)的呢？對(duì)方說(shuō)：我畫(huà)腦圖畫(huà)出來(lái)的；大師對(duì)這個(gè)日本人很是佩服。

企業(yè)的制度可能是陽(yáng)，企業(yè)的文化可能是陰，需要潛移默化的滲透； 企業(yè)制度，企業(yè)文化，一陰一陽(yáng)謂之道。

? 心智結(jié)構(gòu)： 360°領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力：引領(lǐng)組織達(dá)成目標(biāo)的能力。

可能包括如下內(nèi)容： 1持續(xù)成長(zhǎng) 2多謀善斷 3整合資源 4培育團(tuán)隊(duì) 5創(chuàng)造績(jī)效 6人心所向

圖5-1心智結(jié)構(gòu)： 360°領(lǐng)導(dǎo)力

第六講 課堂精彩元素應(yīng)用及龜兔賽跑新解

一、課件亮點(diǎn)是如何產(chǎn)生的

1、YES的東西往往不好賣(mài)

大師們那些亮點(diǎn)是怎么設(shè)計(jì)出來(lái)的，接下來(lái)我們一起來(lái)分享結(jié)構(gòu)之上的這種精彩，或者說(shuō)是我們的珍珠，我們的鉆石，這些東西是怎么打磨亮的，那么首先看這種精彩點(diǎn)是由新知元素構(gòu)成的，新知元素可以構(gòu)成我們的精彩點(diǎn)。

首先在理念上我們會(huì)讓人家說(shuō)YES，你講的東西力求正確，包括營(yíng)銷(xiāo)中也是這樣，其實(shí)講課也叫做營(yíng)銷(xiāo)。但是YES的東西往往是不好賣(mài)的，賣(mài)不到高價(jià)錢(qián)的，你必須變成哇塞才可以，由YES變成哇塞，這才能賣(mài)得出去。在課堂上就是這樣，那么如何才能產(chǎn)生哇塞的效果呢？自己天天熟知的，其實(shí)不知，往往沒(méi)有深刻的理解，熟知未必真知，只有實(shí)踐，沒(méi)有反思，沒(méi)有對(duì)一個(gè)事物進(jìn)行更本質(zhì)的理解，你發(fā)現(xiàn)不了的。

2、令世界贊賞的中國(guó)外交官：趙啟正

新數(shù)據(jù)的應(yīng)用，也往往會(huì)產(chǎn)生哇塞的效果。中國(guó)外交官趙啟正，深受西方人的贊賞，連日本人也佩服的不得了，那些日本人很頑固，對(duì)待中國(guó)的觀點(diǎn)更是頑固。

1894年中日甲午戰(zhàn)爭(zhēng)，中國(guó)戰(zhàn)敗之后被迫簽訂了馬關(guān)條約，中國(guó)賠償日本2億兩白銀，相當(dāng)于中國(guó)兩年，日本三年的財(cái)政收入，日本用賠款發(fā)展了工業(yè)和教育，中國(guó)的孩子卻失學(xué)了。

1900年，中國(guó)被八國(guó)聯(lián)軍打敗，又賠償4.5億白銀，后來(lái)美國(guó)提出，沒(méi)賠的錢(qián)不要了，幫助中國(guó)發(fā)展教育。其他國(guó)家都放棄了，唯一日本沒(méi)有。

但是戰(zhàn)后怎么樣，我們第一個(gè)就豁免了日本對(duì)我們的賠償，就是在這樣的情況下，日本人還去祭奠那些戰(zhàn)犯，堅(jiān)持靖國(guó)主義思想，這能不激起中國(guó)人的憤怒嗎！

仇恨不能遺傳，歷史不能遺忘，貧弱不能重復(fù)。

因?yàn)檫@事就在這兒擺著呢，還說(shuō)中國(guó)人不好，還說(shuō)中國(guó)人有侵略和野心，說(shuō)中國(guó)人不原諒人，誰(shuí)不原諒誰(shuí)呀！嘩嘩，那些人都鼓掌了，連右翼分子都服了。

二、頭腦風(fēng)暴：龜兔賽跑

1、龜兔賽跑新解

老事例會(huì)不會(huì)在課堂上創(chuàng)新呢，加上了新理論就能創(chuàng)新。

我同樣講這個(gè)龜兔賽跑，我加上了新觀點(diǎn)，說(shuō)兔子這次發(fā)憤圖強(qiáng)，中間再也不睡覺(jué)了，一直跑，一直跑，最后兔子又輸了，為什么呢？因?yàn)橥米优苠e(cuò)了方向。

我再用這個(gè)老事例，還是兔子跑輸了，這次兔子也明確了方向，也加強(qiáng)了努力，但最后還是輸了，為什么呢？因?yàn)橥米舆@次遇到了沼澤地，這次是烏龜選擇的比賽路線，所以競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境也很重要，在自己不適應(yīng)的環(huán)境中，和別人競(jìng)爭(zhēng)，你會(huì)輸，在別人更適應(yīng)的環(huán)境中，和別人競(jìng)爭(zhēng)，你也會(huì)輸。

如果下次再跑，兔子又跑輸了，會(huì)有什么觀點(diǎn)呢，比如說(shuō)吹黑哨的問(wèn)題，兔子跑到半道，被警察攔住盤(pán)問(wèn)了半天，結(jié)果還是烏龜贏了。

2、精彩發(fā)言及評(píng)論選編

老觀點(diǎn)可以用新事例，新事例也可以用老觀點(diǎn)，那么現(xiàn)在我們假定接下來(lái)的比賽兔子又輸了，你們會(huì)有什么新的觀點(diǎn)呢？

? 學(xué)員：兔子一路狂奔，突然旁邊有一堆非常非常好的蘿卜，然后呢，它就品嘗了幾根蘿卜，而烏龜呢，還是一如既往往前跑，最終兔子還是輸?shù)袅?。這個(gè)例子告訴我們：在前進(jìn)的道路上要能經(jīng)受住誘惑。

講師：掌聲鼓勵(lì)，太好了，大師啊，大師，太有才了你，加上一顆星。

? 學(xué)員：這次兔子又是一路狂奔，并且賽前勤奮訓(xùn)練，但兔子又輸了，為什么呢？ 原來(lái)烏龜是坐著摩托車(chē)去的。講師：好，借助資源，是吧。

? 學(xué)員：其實(shí)第一是借助資源，第二是人家已經(jīng)用更先進(jìn)的管理工具和技術(shù)了，你肯定是競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)人家的。講師：好，掌聲鼓勵(lì)，太好了，加上一顆星。

? 學(xué)員：這次龜兔賽跑兔子又輸了，原因是他們?cè)诼飞嫌龅搅艘粭l河，沒(méi)有橋，兔子過(guò)不去。這個(gè)我想說(shuō)明的問(wèn)題：就是我們?cè)诎l(fā)展的過(guò)程中對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的情況要有所準(zhǔn)備，要有前瞻性。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星，沒(méi)有船和橋，缺乏必要的過(guò)河工具，是吧。

? 學(xué)員：兔子一路狂奔，最后又輸了，為什么？因?yàn)檫@條路線是烏龜選擇的，它是一個(gè)斜坡，所以烏龜借助它的殼，順著斜坡快速往下滾動(dòng)，最后先達(dá)到終點(diǎn)。給我們啟示是：用自己的強(qiáng)項(xiàng)挑戰(zhàn)對(duì)方的弱項(xiàng)，你才有可能贏。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星，烏龜利用了自身的優(yōu)勢(shì)，是吧。

? 學(xué)員：兔子剛起跑，就被兔太太和兔寶寶給拉住了，兔太太一定要老公陪他們?nèi)ス浣?，于是兔子就臨時(shí)跟兔太太和兔寶寶去逛街了，烏龜準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了終點(diǎn)。給我們的啟示是：攘外必先安內(nèi)。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)，有其它因素阻礙了兔子前行的道路。

? 學(xué)員：這次完全是因?yàn)橥米颖旧?，它跑啊跑啊跑，太努力了，最后累吐血了。講師：好，兔子沒(méi)有控制好速度和節(jié)奏。

講師：累吐血了，是吧，我們很多老板也像兔子，累吐血了，是吧，掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星。

? 學(xué)員：剛才大家講了很多假設(shè)條件，什么有河或斜坡之類(lèi)的，其實(shí)大家有沒(méi)有考慮到，為什么烏龜會(huì)贏，兔子會(huì)輸呢？大家可以想象一下這兩種動(dòng)物的特性，兔子是好動(dòng)，烏龜是好靜，但是兔子都在睡覺(jué)，烏龜一直沒(méi)有睡覺(jué)，一直在往前爬，所以烏龜最終勝利了，為什么？因?yàn)闉觚敵搅俗晕摇?/p>

講師：好，掌聲鼓勵(lì)一下，加上一顆星。

? 學(xué)員：這次烏龜又贏了，為什么呢？ 烏龜說(shuō)：因?yàn)槲覅⒓恿藭r(shí)代光華的培訓(xùn)，我獲得了知識(shí)，我改變了命運(yùn)。講師：好，掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星。

? 學(xué)員：這次龜兔賽跑，龜兔都贏了。因?yàn)樗麄冇龅搅艘粭l河，首先是龜把兔子給馱了過(guò)去，然后它們又遇到了草地，然后兔子馱著龜穿過(guò)草地，最后它們共同完成了比賽。給我們的啟示是：在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，我們可以利用互利雙贏的思路，整合更多的資源。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)一下，再加上一顆星，你看我們的學(xué)友，真是有才。

? 學(xué)員：這次兔子第一個(gè)到達(dá)終點(diǎn)，但是兔子還是輸了，為什么呢？因?yàn)橐?guī)則變了，這次比誰(shuí)跑得慢。講師：噢，比誰(shuí)跑得慢，好，掌聲鼓勵(lì)，我發(fā)現(xiàn)我們?cè)谧母魑灰呀?jīng)是智慧之門(mén)大開(kāi)，其實(shí)一個(gè)好的培訓(xùn)，就是這樣。

三、案例分析：客戶的四大“熱鍵”

1、客戶四種分類(lèi)

表格6-1 客戶四大“熱鍵”

2、不同性格的消費(fèi)者采取不同的銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)策略

對(duì)于四種不同性格的消費(fèi)者，你就不能只用一套銷(xiāo)售說(shuō)辭了。比如說(shuō)： 1控制欲訴求

這個(gè)軟件會(huì)讓你的控制和管理更加得力，能進(jìn)一步加強(qiáng)你的管理水平。2表現(xiàn)欲訴求

這個(gè)軟件會(huì)讓你在同行中備受矚目和尊重。3占有欲訴求

這個(gè)軟件會(huì)讓你節(jié)省資金，增加利潤(rùn)。4安全感訴求

如果大家都購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)軟件，而你沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的話，你將會(huì)落后。

◇自檢3-1◇

試述企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人職責(zé)對(duì)比？

見(jiàn)參考答案3-1

第七講 哲理元素設(shè)計(jì)方法

一、哲理元素設(shè)計(jì)方法一：精華概括法

精華概括法的要旨就是將最本質(zhì)的要點(diǎn)加以概括。

精華概括法舉例：

1新知元素像主料，哲理元素像鹽，情感元素像糖、香料等其他調(diào)料。

2品牌等于品行；體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)的品行，一個(gè)企業(yè)家的品行，一個(gè)老師的品行，一個(gè)人的品行。3一個(gè)人一輩子最幸福的事情是什么，是生得好、活得長(zhǎng)、病得晚、死得快。

4自然科學(xué)，就是人和物較勁所產(chǎn)生的知識(shí)；社會(huì)科學(xué)，就是人和人較勁產(chǎn)生的知識(shí)；人和自己較勁，產(chǎn)生了哲學(xué)和宗教。

5所謂戰(zhàn)略管理的本質(zhì)，就是站高一層，看遠(yuǎn)一步；從空間的角度講，站高一層；從時(shí)間的角度講，看遠(yuǎn)一步。6人力資源管理是經(jīng)營(yíng)人力資本使其升值的過(guò)程。

7銷(xiāo)售過(guò)程就是幫助客戶促成購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程，幫助客戶克服需求障礙的過(guò)程。

當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)學(xué)科本質(zhì)的時(shí)候，你就已經(jīng)站到了一定的高度，要不然做了多年的人力資源經(jīng)理，還是會(huì)感覺(jué)到渾渾噩噩的。

沙子中的金子，叫沙金，價(jià)值基本上和沙子相同，只有提煉出來(lái)，才更有價(jià)值，這才是精華概括。

二、哲理元素設(shè)計(jì)方法二：時(shí)空超越法

時(shí)空超越法的要旨就是向時(shí)間和空間的維度上延伸。

時(shí)空超越法舉例：

? 到底是大魚(yú)吃小魚(yú)，還是快魚(yú)吃慢魚(yú)，其實(shí)不管是大魚(yú)還是小魚(yú)，快魚(yú)還是慢魚(yú)，本質(zhì)是什么呢？本質(zhì)是對(duì)魚(yú)吃錯(cuò)魚(yú)。

三、哲理元素設(shè)計(jì)方法三：相反相成法

相反相成法的要旨就是在相反的方向上尋求真理。

相反相成法舉例：

? 天才就是某方面的白癡；我發(fā)現(xiàn)天才基本上都是在某個(gè)方面白癡的；

大多數(shù)的人的能量是恒等的，當(dāng)你把所有的能量聚焦在一個(gè)方面的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)另外一些方面產(chǎn)生了缺陷；

? 執(zhí)行需要重釋?zhuān)蠛芗?xì)、很具體；細(xì)節(jié)處于執(zhí)行的層面上，決定成?。?戰(zhàn)略，我們更多的是鳥(niǎo)瞰，你要像鷹一樣，看到整個(gè)樹(shù)林，看到遠(yuǎn)方的道路； 一個(gè)是重釋?zhuān)粋€(gè)是鳥(niǎo)瞰，這就是戰(zhàn)略和執(zhí)行的不同。

第八講 頭腦風(fēng)暴及新知元素和哲學(xué)元素的融合

一、頭腦風(fēng)暴：獅子隊(duì)長(zhǎng)與山羊隊(duì)長(zhǎng)（教學(xué)片）

1、獅子隊(duì)長(zhǎng)與山羊隊(duì)長(zhǎng)故事梗概

有個(gè)教學(xué)片《獅子隊(duì)長(zhǎng)與山羊隊(duì)長(zhǎng)》，哈佛的經(jīng)典理論是：一個(gè)獅子帶領(lǐng)的山羊團(tuán)隊(duì)可以打敗一個(gè)山羊帶領(lǐng)的獅子團(tuán)隊(duì)，真的是這樣嗎？

2、精彩發(fā)言及評(píng)論選編：草根隊(duì) 學(xué)員：

大家好，剛才看了這個(gè)精彩的視頻，我們通過(guò)山羊隊(duì)的勝利，得到了很多的啟示。

大家可能經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)有這樣的一些說(shuō)法，比如說(shuō)要做世界五百?gòu)?qiáng)，如果世界五百?gòu)?qiáng)不行，那做中國(guó)五百?gòu)?qiáng)，我們要追求速度，我們要做強(qiáng)做大；也有這樣的一種說(shuō)法，比如說(shuō)市場(chǎng)占有率，我們會(huì)有這樣的表述，中國(guó)有多少人口，如果每三個(gè)人買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，我們的市場(chǎng)占有率將會(huì)有多大；我想山羊隊(duì)的勝利關(guān)鍵的在于他站高了一層，看遠(yuǎn)了一步，眼光和方向決定了勝敗。其中可能還包括一層含義：身體停一下，讓靈魂跟上。關(guān)于企業(yè)發(fā)展的方向，像德清源雞蛋，像美國(guó)西南航空公司，他們更多的是關(guān)注一些細(xì)分市場(chǎng)，然后從中找到自己的發(fā)展機(jī)會(huì)，而不是一味的追求速度，追求做強(qiáng)做大。我想再重述一遍，戰(zhàn)略的本質(zhì)是什么，就是眼光和方向。好，謝謝。

講師：

好，掌聲鼓勵(lì)，從這一段演練中，我們看到了對(duì)戰(zhàn)略的概括，戰(zhàn)略就是眼光和方向，眼光和方向決定了成敗。我認(rèn)為更精彩的是他們的創(chuàng)新：身體停一下，讓靈魂跟上；行動(dòng)停一下，讓思想跟上；這是一個(gè)非常好的哲理。掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星。

3、精彩發(fā)言及評(píng)論選編：索愛(ài)隊(duì) 學(xué)員：

大家下午好，從教學(xué)短片中我們充分體會(huì)到人要各盡其才，物盡其用。為什么山羊隊(duì)會(huì)成功呢？因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)非常明確。山羊隊(duì)有一個(gè)望遠(yuǎn)鏡，通過(guò)望遠(yuǎn)鏡，他們可以知道目標(biāo)到底在什么地方，然后準(zhǔn)確的達(dá)到目的地。我們的最終結(jié)論就是：要想成功，必須做到物盡其才，人盡其用，謝謝。

講師：

好，掌聲鼓勵(lì)一下，只要我們能夠人盡其才，物盡其用，最后一定能成功。

4、精彩發(fā)言及評(píng)論選編：精英隊(duì) 學(xué)員：

首先我們承認(rèn)這個(gè)題目是我們的弱項(xiàng)，我們確實(shí)不是很善于提煉。

講師：

這叫什么式開(kāi)頭，自殺式的開(kāi)頭。

學(xué)員：

我不知道大家注意沒(méi)有里面有一句話，山羊拿什么拯救它的團(tuán)隊(duì)，大家考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎，因?yàn)橐婚_(kāi)始好像包括老師，包括教學(xué)片，都設(shè)定了一個(gè)前提，連哈佛都斷言了，山羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子隊(duì)一定會(huì)輸。我覺(jué)得山羊是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)真正睿智的領(lǐng)導(dǎo)者，曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：Great minds think alike，意思是皆凡偉大的頭腦，思路都是相通的；山羊其實(shí)是用它的睿智，用領(lǐng)導(dǎo)者的高瞻遠(yuǎn)矚，挑戰(zhàn)了權(quán)威，什么是權(quán)威？其實(shí)沒(méi)有權(quán)威，權(quán)威就是用了正確的思想，做了正確的事情，然后成功了。山羊挑戰(zhàn)了這個(gè)權(quán)威，山羊是真正的權(quán)威。好，謝謝，我跟大家分享這些。

講師：

好，我們看到，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也用了很好的教學(xué)方法，除了自殺式的開(kāi)頭，然后闡釋了什么叫權(quán)威，非常好。

5、精彩發(fā)言及評(píng)論選編：卓越隊(duì) 學(xué)員：

大家好，我們團(tuán)隊(duì)就典型的山羊團(tuán)隊(duì)，我是經(jīng)驗(yàn)不足的山羊，我們想通過(guò)三點(diǎn)來(lái)分析一下，首先是戰(zhàn)略，其次是管理，最后是培訓(xùn)。從戰(zhàn)略上來(lái)講，團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)人的競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)人的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在眼光上，而不僅僅是管理。關(guān)于眼光，站高一層，看遠(yuǎn)一步，這就是望遠(yuǎn)鏡的作用。雖然山羊的能力并不強(qiáng)，但他管理上用到了盡人之智。關(guān)于培訓(xùn)，片子中可能潛藏的寓意是：獅子隊(duì)通過(guò)培訓(xùn)可以培養(yǎng)出戰(zhàn)略的眼光，管理的能力；山羊隊(duì)通過(guò)培訓(xùn)會(huì)更有實(shí)力，而且在不同的環(huán)境下，都具有贏的能力。謝謝大家。

講師：

好，非常好，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)獨(dú)特的視角，而且用自己現(xiàn)身說(shuō)法，把自己比作山羊隊(duì)長(zhǎng)，把隊(duì)友比作獅子隊(duì)長(zhǎng)，而且提出一個(gè)更前瞻性的問(wèn)題，培訓(xùn)的力量。

二、案例：課件結(jié)構(gòu)、新知元素和哲學(xué)元素的巧妙融合 1、1773年到1782年，中國(guó)與西方分別在干什么 余秋雨曾講過(guò)一段非常精彩的故事： {案例}…

1773年到1782年這十年間，中國(guó)歷史上發(fā)生了一件大事；康熙皇帝派紀(jì)曉嵐帶領(lǐng)著全中國(guó)頂尖的文人學(xué)者，編撰了四庫(kù)全書(shū)，這是一個(gè)很偉大的工程，歷時(shí)十年。窮全國(guó)之智慧，干了一件大事，被后人所稱(chēng)道。同樣在這十年間，西方國(guó)家也發(fā)生了兩件大事；

第一個(gè)就是亞當(dāng)斯密寫(xiě)出了《國(guó)富論》，奠定了資本主義的理論基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)；第二個(gè)就是瓦特發(fā)明了蒸汽機(jī)，奠定了資本主義的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)；從此中國(guó)開(kāi)始走向衰落，走向落后，開(kāi)始挨打，而世界列強(qiáng)開(kāi)始蒸蒸日上； 對(duì)比結(jié)構(gòu)加上新知元素和哲理提煉，就顯得很生動(dòng)，很深刻。

2、中國(guó)人講“超女”，西方人講“超人”

當(dāng)前中國(guó)的電視上充斥著什么，歷史的東西，這是對(duì)的，我們要回顧歷史，要了解歷史，但是中國(guó)的電影里面反映未來(lái)的東西太少了；

而西方電影除了歷史的東西，更多的是反映了未來(lái)，比方說(shuō)星球大戰(zhàn)，蜘蛛俠，這些大片都表現(xiàn)了對(duì)未來(lái)的關(guān)注，未來(lái)世界會(huì)是怎么樣，在未來(lái)的世界，人類(lèi)將是一個(gè)什么樣的角色，我們?cè)鯓诱热祟?lèi)等等。

我們超女之所以受歡迎，是因?yàn)橛狭艘环N思潮，那就是不需要經(jīng)過(guò)艱苦的勞動(dòng)，不需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積蓄，只需借助一個(gè)平臺(tái)，就會(huì)一夜成名。

西方人不講超女，講超人，超人肩負(fù)著拯救人類(lèi)，拯救世界的使命。在這兩種思潮的影響下，下一代孰若孰強(qiáng)呢，這就是差距。

◇自檢4-1◇

試述課程中哲理元素的三種設(shè)計(jì)方法？

見(jiàn)參考答案4-1

第九講 課堂上情感元素的靈活運(yùn)用及案例

一、情感元素應(yīng)用一：真情訴求法

真情訴求法就是通過(guò)人際關(guān)系的情感去感染人們，進(jìn)而引起情感的共鳴。人際關(guān)系的情感，最常見(jiàn)的包括親情，友情，愛(ài)情。

引起情感的共鳴之后，知識(shí)的滲透就變得很容易了。

? 真情訴求法案例 {案例}…

送花當(dāng)在即時(shí)，而不是事后的祭奠

一個(gè)紳士到花店里去買(mǎi)花，因?yàn)槟赣H節(jié)到了，現(xiàn)在工作非常緊，而媽媽在200公里之外。他的媽媽非常喜歡黃色的康乃馨。于是他就到花店，選了一束美麗的康乃馨，并辦理了送花服務(wù)，交了錢(qián)，走了出來(lái)，他感覺(jué)到總算在母親節(jié)的時(shí)候，表達(dá)了自己的心意了。

當(dāng)他走到門(mén)口的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小女孩坐在那里哭，他就問(wèn)她，甜心，你為什么哭??？她說(shuō)我想給我媽媽買(mǎi)花，可是我沒(méi)有錢(qián)，哎喲！難得這小女孩這么有孝心啊，他說(shuō)，那這樣吧，你來(lái)，叔叔這里有錢(qián)，我來(lái)給你買(mǎi)，你看你媽媽喜歡什么樣的花，你去挑，小女孩高興了，起來(lái)挑了一大束花，然后這位先生付了錢(qián)，付了錢(qián)就出來(lái)了。

出來(lái)后，小女孩看了看天色，說(shuō)哎呀，我恐怕趕不到我媽媽那里了，天色太晚了，他說(shuō)那你媽媽住在哪里呀，我媽媽住的很遠(yuǎn)，我想給我媽媽送去，那行吧，正好叔叔這里有汽車(chē)，我送你去，然后就按著小女孩指的路，一直開(kāi)，最后開(kāi)到了郊外，開(kāi)到了山上，他看到了一片墓地，原來(lái)她媽媽已經(jīng)長(zhǎng)眠在地下了。

這個(gè)小女孩抱著一束花，到了她媽媽的墓前，非常高興說(shuō)：媽媽?zhuān)裉旖K于有個(gè)好心的叔叔幫我買(mǎi)了一束你最喜歡的花，今天我來(lái)獻(xiàn)給你。此情此景，深深地刺痛了紳士的心，他立刻返回到花店，取消了送花服務(wù)，然后連夜驅(qū)車(chē)200公里，把花親自送到他媽媽的手中。

送花當(dāng)在即時(shí)，關(guān)心你的親人，不是事后的祭奠，是在他活著的時(shí)候，就給予點(diǎn)滴的關(guān)心。

? 真情訴求法案例 {案例}…

燒書(shū)告慰先父

在東北有個(gè)民風(fēng)，就是上墳燒紙。我是一個(gè)唯物主義者，每次上墳的時(shí)候，我會(huì)燒一本書(shū)，我會(huì)說(shuō)：爸爸，這是我的成績(jī)，這是我今年的成績(jī)單，您老人家看一看吧。

二、情感元素應(yīng)用二：崇高訴求法

崇高訴求法，通過(guò)事業(yè)和理想去激勵(lì)人們，超越真情，形成形而上的東西，就是崇高。

? 崇高訴求法案例 {案例}…

香腸故事

我在四川在做咨詢(xún)的時(shí)候，曾幫助一家企業(yè)從困境中走了出來(lái)，那家企業(yè)的老板非常感激，十萬(wàn)二十萬(wàn)的酬謝金，我未必會(huì)感動(dòng)，有一件小事，深深的觸動(dòng)了我。他曾帶給我一包香腸，問(wèn)我味道如何，我說(shuō)挺好吃呀，其實(shí)是出于禮貌，我不是很習(xí)慣四川的那個(gè)麻。然后每到過(guò)年的時(shí)候，他都會(huì)專(zhuān)門(mén)給我送十斤香腸，有時(shí)候會(huì)派專(zhuān)人送到深圳來(lái)，后來(lái)我知道這個(gè)香腸是他母親做的，他母親七十多歲了，身體不好，但他們哥幾個(gè)從小時(shí)候就喜歡吃這個(gè)東西，世界上什么東西都沒(méi)有他媽媽做的這個(gè)香腸好，其中寄托了很多的情感。所以盡管他媽媽身體不好，每年都是要為他們哥幾個(gè)做一些的。現(xiàn)在他告訴他媽媽?zhuān)偌右环荩驗(yàn)樯钲谝灿幸粋€(gè)哥們兒愛(ài)吃這種香腸。其實(shí)只要人家叫過(guò)你一次老師，那你對(duì)別人就有無(wú)限的責(zé)任，這就是一種崇高。

三、情感元素應(yīng)用三：情理交融法

情理交融法，在動(dòng)之以情的同時(shí)，曉之以理；情感打動(dòng)之后，再講道理，效果就會(huì)特別的好；把情和理揉在一起，往往會(huì)更快地升華。

? 情理交融法案例 {案例}…

911難后的思念

911之后，世貿(mào)大廈旁邊的一個(gè)小餐館里，發(fā)生了一件事情，服務(wù)生對(duì)老板說(shuō)，最近我們店里來(lái)了一個(gè)瘋子。有個(gè)人每到周末的時(shí)候，他都來(lái)，他一個(gè)人要兩份牛排，要兩份紅酒，還要讓為他點(diǎn)上蠟燭，然后就在那里叨叨咕咕，發(fā)神經(jīng)。老板閱歷比較深，對(duì)服務(wù)員說(shuō)，下一次他再來(lái)的時(shí)候，你告訴我，我過(guò)去看一看。

這天，老板終于看到了那個(gè)奇怪的客人，那個(gè)客人要了兩份牛排，并且囑咐道，一定要七成熟的牛排，一定要將軍牌的紅酒，然后就在那里叨咕著，你喝呀，你喝呀，這個(gè)老板走過(guò)去，和他聊天，一聊才發(fā)現(xiàn)其實(shí)他不是瘋子，他很正常。他的太太在911災(zāi)難中喪生了；他和太太在戀愛(ài)的時(shí)候感情挺好，后來(lái)他就特別煩他太太，因?yàn)楣ぷ骱苊Γ恳淮位丶业臅r(shí)候，他太太老是嘮叨，他為了躲避這種嘮叨，下班不回家，自己跑出來(lái)喝酒，很晚才回去。

回想往事，當(dāng)年那個(gè)時(shí)光多好啊，和太太認(rèn)識(shí)的那一年，就是在這一家小酒館里，當(dāng)時(shí)要了將軍牌的紅酒，她特別喜歡吃七成熟的牛排。

他現(xiàn)在是多么需要妻子的嘮叨呀，但是好多東西，只有失去了，才會(huì)懂得它的珍貴。

第十講 情感元素應(yīng)用及典型案例

一、情感元素應(yīng)用四：輕松幽默法

輕松幽默法，幽默其實(shí)是介乎于情與智之間的一種東西。

比方說(shuō)糖和鹽混在一起，糖和辣椒混在一起，可能會(huì)產(chǎn)生一些矛盾的效果，而幽默常常藏于矛盾之中。關(guān)于幽默元素的運(yùn)用，講笑話是最好的訓(xùn)練；一個(gè)培訓(xùn)師如果不會(huì)講笑話的話，那么他的課程就少了那么一點(diǎn)味道。

? 講笑話的要素 第一：講笑話，沒(méi)有足夠的鋪墊不行。

第二：要繪聲繪色，細(xì)致刻畫(huà)當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言場(chǎng)景。

二、典型案例：鳳凰展翅之謎

{案例}…

鳳凰衛(wèi)視剛建臺(tái)的時(shí)候，規(guī)模很小，只有一檔節(jié)目，叫相聚鳳凰臺(tái)。我們一個(gè)市級(jí)電視臺(tái)，都不止一個(gè)節(jié)目。但與此同時(shí)，他們又立志做世界一流的華語(yǔ)電視臺(tái)。

圖10-1鳳凰展翅之謎

三、分組講述：笑話及對(duì)應(yīng)蘊(yùn)含的哲理

為了讓大家深刻體會(huì)到幽默感的魅力，下面每個(gè)團(tuán)隊(duì)講一個(gè)笑話，并指出其中蘊(yùn)含的哲理。

? 學(xué)員：我們講的笑話，稍微帶點(diǎn)顏色，有一天，一只螞蟻遇到一頭大象，這只螞蟻就對(duì)另外一個(gè)螞蟻說(shuō)，我有辦法讓這頭大象暈倒，第二只螞蟻不相信地說(shuō)，你怎么可能做到呢，第一只螞蟻說(shuō)，我只需要說(shuō)一句話就行，于是，第一只螞蟻爬到大象的耳邊說(shuō)：我有了，你的。果然，大象應(yīng)聲倒下。過(guò)了一會(huì)兒，大象醒來(lái)后，也說(shuō)了一句話，螞蟻也是應(yīng)聲暈倒，大象說(shuō)：我還想再要一個(gè)。

給我們的啟示是：防止戳人的長(zhǎng)矛傷及自己的雙手，謝謝。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)。這段笑話，大家怎么不笑呢，哈哈哈，來(lái)，捧捧場(chǎng)。問(wèn)題出在哪里呢，因?yàn)椴粔蚶L聲繪色，大象要有大象的聲音，螞蟻要有螞蟻的聲音，螞蟻在大象耳邊悄悄地說(shuō)，如果這個(gè)過(guò)程能加上“耳語(yǔ)”，效果會(huì)更加好的。掌聲鼓勵(lì)一下，好，加上一顆星。

? 學(xué)員：我需要我們團(tuán)隊(duì)我所有的成員配合我。學(xué)員：首先，我做一下背景介紹，他們?nèi)齻€(gè)將飾演不同的角色。學(xué)員：高宇飾演趙本山，陳文龍飾演范偉，狄燕飾演驢。

學(xué)員：有一天，趙本山牽著一頭驢進(jìn)城，然后遇到了范偉，范偉就問(wèn)他了說(shuō)：哎，本山哥，你牽著驢干嗎去呀，吃飯了沒(méi)？然后趙本山回答說(shuō)：還沒(méi)吃呢，接著范偉說(shuō)：我不是問(wèn)你，我是問(wèn)驢呢，趙本山想了想，突然給了驢兩個(gè)耳光，接著說(shuō)道：哥們兒，你在城里有個(gè)親戚也不說(shuō)一聲。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)。

學(xué)員：這個(gè)故事的寓意：告訴我們?cè)诮o別人設(shè)陷阱的時(shí)候，小心自己別掉進(jìn)去了。講師：好，掌聲鼓勵(lì)，差點(diǎn)忘記說(shuō)哲理了。

? 學(xué)員：有兩只青蛙，一只男青蛙和一只女青蛙，兩只青蛙很高興地結(jié)婚了。過(guò)了不久，女青蛙生了一只小寶寶，男青蛙一看，咦，這小寶寶怎么會(huì)是一只癩蛤蟆呢，這時(shí)候青蛙先生就問(wèn)青蛙太太，你要老實(shí)交代哦，在我們結(jié)婚之前你和誰(shuí)有關(guān)系？這時(shí)候青蛙太太很委屈的說(shuō)：老公，我和誰(shuí)也沒(méi)有關(guān)系呀，我只不過(guò)是在結(jié)婚之前做了一下拉皮。

講師：好，哲理是什么，就是讓男士們不僅僅是看外表，還要看本質(zhì)，最后千萬(wàn)不要出現(xiàn)青蛙這種悲劇。

? 學(xué)員：二次大戰(zhàn)剛剛結(jié)束，幾個(gè)國(guó)家元首聚在一塊兒，想比比哪個(gè)國(guó)家的酒更好喝。所有元首都聚在一塊兒，怎么來(lái)評(píng)定呢？評(píng)定的方法就是找了一堆小白鼠來(lái)做實(shí)驗(yàn)。

首先俄羅斯的斯大林，拿出來(lái)一瓶伏特加就給那個(gè)小白鼠喝下去了，小白鼠喝完后非常的興奮，嘟嘟，嘟嘟，一邊跳，一邊唱起了動(dòng)聽(tīng)的俄羅斯民歌。這個(gè)時(shí)候，美國(guó)的杜魯門(mén)非常不服氣，拿出了一瓶人頭馬，小白鼠喝完后非常的興奮，就像杰克遜一樣跳起了舞蹈來(lái)。這個(gè)時(shí)候，法國(guó)的戴高樂(lè)就拿出了一瓶XO，法國(guó)不愧是藝術(shù)之邦，小白鼠喝完后非常的興奮，就彈起了鋼琴，還是肖邦的曲子，所有的人都驚呆了。這個(gè)時(shí)候，中國(guó)的毛主席拿出了一瓶二鍋頭，小白鼠喝完非常不爭(zhēng)氣，暈倒了；接著就是各國(guó)元首的嘲笑；就在這時(shí)候，那只小白鼠站起來(lái)了，一下子竄到門(mén)后，拿了個(gè)大棒，說(shuō)了一句：他媽的，貓呢？

給我們的啟示：第一個(gè)是搞笑，第二個(gè)是喝酒要適度，喝多了可能會(huì)干蠢事的，謝謝大家。講師：好，掌聲鼓勵(lì)。

? 學(xué)員：我給大家講一個(gè)笑話，希望大家都能開(kāi)懷大笑。

從前，有一個(gè)乞丐，每天都在一個(gè)非常繁華的大都市的一個(gè)角落里乞討，每天就在自己跟前放上一個(gè)碗。路過(guò)的人，會(huì)在碗里面放硬幣。有一天，乞丐的面前放了兩個(gè)碗，有熟悉他的人就問(wèn)他：說(shuō)你為什么今天放兩個(gè)碗呢？然后乞丐說(shuō)：現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我準(zhǔn)備開(kāi)分公司了。

講師：好，那這個(gè)啥意思呢？

學(xué)員：哲理是連乞丐都已經(jīng)與時(shí)俱進(jìn)了，我們更應(yīng)如此。講師：好，掌聲鼓勵(lì)?！笞詸z5-1◇

試述課堂上情感元素靈活運(yùn)用的四種方法？

見(jiàn)參考答案5-1

第十講 情感元素應(yīng)用及典型案例

一、情感元素應(yīng)用四：輕松幽默法

輕松幽默法，幽默其實(shí)是介乎于情與智之間的一種東西。

比方說(shuō)糖和鹽混在一起，糖和辣椒混在一起，可能會(huì)產(chǎn)生一些矛盾的效果，而幽默常常藏于矛盾之中。關(guān)于幽默元素的運(yùn)用，講笑話是最好的訓(xùn)練；一個(gè)培訓(xùn)師如果不會(huì)講笑話的話，那么他的課程就少了那么一點(diǎn)味道。

? 講笑話的要素

第一：講笑話，沒(méi)有足夠的鋪墊不行。

第二：要繪聲繪色，細(xì)致刻畫(huà)當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言場(chǎng)景。

二、典型案例：鳳凰展翅之謎

{案例}…

鳳凰衛(wèi)視剛建臺(tái)的時(shí)候，規(guī)模很小，只有一檔節(jié)目，叫相聚鳳凰臺(tái)。我們一個(gè)市級(jí)電視臺(tái)，都不止一個(gè)節(jié)目。但與此同時(shí)，他們又立志做世界一流的華語(yǔ)電視臺(tái)。

圖10-1鳳凰展翅之謎

三、分組講述：笑話及對(duì)應(yīng)蘊(yùn)含的哲理

為了讓大家深刻體會(huì)到幽默感的魅力，下面每個(gè)團(tuán)隊(duì)講一個(gè)笑話，并指出其中蘊(yùn)含的哲理。

? 學(xué)員：我們講的笑話，稍微帶點(diǎn)顏色，有一天，一只螞蟻遇到一頭大象，這只螞蟻就對(duì)另外一個(gè)螞蟻說(shuō)，我有辦法讓這頭大象暈倒，第二只螞蟻不相信地說(shuō)，你怎么可能做到呢，第一只螞蟻說(shuō)，我只需要說(shuō)一句話就行，于是，第一只螞蟻爬到大象的耳邊說(shuō)：我有了，你的。果然，大象應(yīng)聲倒下。過(guò)了一會(huì)兒，大象醒來(lái)后，也說(shuō)了一句話，螞蟻也是應(yīng)聲暈倒，大象說(shuō)：我還想再要一個(gè)。

給我們的啟示是：防止戳人的長(zhǎng)矛傷及自己的雙手，謝謝。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)。這段笑話，大家怎么不笑呢，哈哈哈，來(lái)，捧捧場(chǎng)。問(wèn)題出在哪里呢，因?yàn)椴粔蚶L聲繪色，大象要有大象的聲音，螞蟻要有螞蟻的聲音，螞蟻在大象耳邊悄悄地說(shuō)，如果這個(gè)過(guò)程能加上“耳語(yǔ)”，效果會(huì)更加好的。掌聲鼓勵(lì)一下，好，加上一顆星。

? 學(xué)員：我需要我們團(tuán)隊(duì)我所有的成員配合我。

學(xué)員：首先，我做一下背景介紹，他們?nèi)齻€(gè)將飾演不同的角色。學(xué)員：高宇飾演趙本山，陳文龍飾演范偉，狄燕飾演驢。

學(xué)員：有一天，趙本山牽著一頭驢進(jìn)城，然后遇到了范偉，范偉就問(wèn)他了說(shuō)：哎，本山哥，你牽著驢干嗎去呀，吃飯了沒(méi)？然后趙本山回答說(shuō)：還沒(méi)吃呢，接著范偉說(shuō)：我不是問(wèn)你，我是問(wèn)驢呢，趙本山想了想，突然給了驢兩個(gè)耳光，接著說(shuō)道：哥們兒，你在城里有個(gè)親戚也不說(shuō)一聲。

講師：好，掌聲鼓勵(lì)。

學(xué)員：這個(gè)故事的寓意：告訴我們?cè)诮o別人設(shè)陷阱的時(shí)候，小心自己別掉進(jìn)去了。講師：好，掌聲鼓勵(lì)，差點(diǎn)忘記說(shuō)哲理了。

? 學(xué)員：有兩只青蛙，一只男青蛙和一只女青蛙，兩只青蛙很高興地結(jié)婚了。過(guò)了不久，女青蛙生了一只小寶寶，男青蛙一看，咦，這小寶寶怎么會(huì)是一只癩蛤蟆呢，這時(shí)候青蛙先生就問(wèn)青蛙太太，你要老實(shí)交代哦，在我們結(jié)婚之前你和誰(shuí)有關(guān)系？這時(shí)候青蛙太太很委屈的說(shuō)：老公，我和誰(shuí)也沒(méi)有關(guān)系呀，我只不過(guò)是在結(jié)婚之前做了一下拉皮。

講師：好，哲理是什么，就是讓男士們不僅僅是看外表，還要看本質(zhì)，最后千萬(wàn)不要出現(xiàn)青蛙這種悲劇。

? 學(xué)員：二次大戰(zhàn)剛剛結(jié)束，幾個(gè)國(guó)家元首聚在一塊兒，想比比哪個(gè)國(guó)家的酒更好喝。所有元首都聚在一塊兒，怎么來(lái)評(píng)定呢？評(píng)定的方法就是找了一堆小白鼠來(lái)做實(shí)驗(yàn)。

首先俄羅斯的斯大林，拿出來(lái)一瓶伏特加就給那個(gè)小白鼠喝下去了，小白鼠喝完后非常的興奮，嘟嘟，嘟嘟，一邊跳，一邊唱起了動(dòng)聽(tīng)的俄羅斯民歌。這個(gè)時(shí)候，美國(guó)的杜魯門(mén)非常不服氣，拿出了一瓶人頭馬，小白鼠喝完后非常的興奮，就像杰克遜一樣跳起了舞蹈來(lái)。這個(gè)時(shí)候，法國(guó)的戴高樂(lè)就拿出了一瓶XO，法國(guó)不愧是藝術(shù)之邦，小白鼠喝完后非常的興奮，就彈起了鋼琴，還是肖邦的曲子，所有的人都驚呆了。這個(gè)時(shí)候，中國(guó)的毛主席拿出了一瓶二鍋頭，小白鼠喝完非常不爭(zhēng)氣，暈倒了；接著就是各國(guó)元首的嘲笑；就在這時(shí)候，那只小白鼠站起來(lái)了，一下子竄到門(mén)后，拿了個(gè)大棒，說(shuō)了一句：他媽的，貓呢？

給我們的啟示：第一個(gè)是搞笑，第二個(gè)是喝酒要適度，喝多了可能會(huì)干蠢事的，謝謝大家。講師：好，掌聲鼓勵(lì)。

? 學(xué)員：我給大家講一個(gè)笑話，希望大家都能開(kāi)懷大笑。

從前，有一個(gè)乞丐，每天都在一個(gè)非常繁華的大都市的一個(gè)角落里乞討，每天就在自己跟前放上一個(gè)碗。路過(guò)的人，會(huì)在碗里面放硬幣。有一天，乞丐的面前放了兩個(gè)碗，有熟悉他的人就問(wèn)他：說(shuō)你為什么今天放兩個(gè)碗呢？然后乞丐說(shuō)：現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我準(zhǔn)備開(kāi)分公司了。

講師：好，那這個(gè)啥意思呢？

學(xué)員：哲理是連乞丐都已經(jīng)與時(shí)俱進(jìn)了，我們更應(yīng)如此。講師：好，掌聲鼓勵(lì)。

◇自檢5-1◇

試述課堂上情感元素靈活運(yùn)用的四種方法？

見(jiàn)參考答案5-1

第十二講 培訓(xùn)師職業(yè)生涯捷徑及案例

一、培訓(xùn)師職業(yè)生涯捷徑六：起點(diǎn)及可用資源

起點(diǎn)就是如何著手，從哪里進(jìn)入，你說(shuō)起飛從哪里最快，肯定是借助別人的跑道最快。你何必一定要修跑道呢，假如你有飛機(jī)的話，完全可以借助別人的機(jī)場(chǎng)去起飛。飛機(jī)是一回事，機(jī)場(chǎng)是一回事，我覺(jué)得時(shí)代光華就是一個(gè)非常好的機(jī)場(chǎng)。

有時(shí)候，我們企業(yè)內(nèi)部也是一個(gè)機(jī)場(chǎng)，小機(jī)場(chǎng)，對(duì)吧，你可以起飛小飛機(jī)的。見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，是不錯(cuò)的起飛跑道。接下來(lái)是資源，借助別人的資源，去提升自己的品位和能力。

一個(gè)培訓(xùn)師在入行的時(shí)候，如果有老師指點(diǎn)，會(huì)更加事半功倍；每個(gè)老師都有他的特長(zhǎng)，而且我感覺(jué)大部分老師都是喜歡幫助別人的，沒(méi)有幾個(gè)純粹地說(shuō)是唯利是圖，如果你虛心向老師請(qǐng)教，求師，拜師，他們是會(huì)給你提供幫助的。

在求師和拜師這個(gè)問(wèn)題上，大家要盡可能的選擇那些既喜歡幫助別人，又比較適合自己的老師。與此同時(shí)，他的知識(shí)，他的能力，會(huì)成為你進(jìn)步的階梯，況且不僅僅是他的知識(shí)和能力，還有他的人脈。{案例}…

日本大導(dǎo)演山內(nèi)的名言：不醉不演

在日本演藝圈里，大導(dǎo)演山內(nèi)帶的新人，成長(zhǎng)都特別地快，一般兩三年就能紅遍全國(guó)，甚至成為世界級(jí)的演員，他有什么訣竅呢？很多人問(wèn)他，山內(nèi)導(dǎo)演到底你有什么訣竅？他不說(shuō)，總是笑而不答，最后大家請(qǐng)他喝酒，把他灌醉了，他寫(xiě)了四個(gè)字：“不醉不演”，讓好多人受益匪淺。說(shuō)的什么呢，入戲，你必須入戲，不要講求太多的形式，講求真實(shí)，就像真醉了一樣。

? 優(yōu)秀的培訓(xùn)師，還要扮演三個(gè)角色： 第一個(gè)角色叫做專(zhuān)家；

第二個(gè)僅僅是專(zhuān)家還不行，你還要是一個(gè)教練，你最重要的使命是教會(huì)別人技能，更多的是方法。第三個(gè)角色就是導(dǎo)師，你不僅要傳授技能，還要傳授做人的品格和處事的智慧。

圖12-1培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃

一個(gè)定位，一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)品牌，一個(gè)起點(diǎn)，一個(gè)資源，緊緊抓住這六點(diǎn)，然后你會(huì)很快成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師的。

二、培訓(xùn)師職業(yè)生涯捷徑案例分析

1、美容管理培訓(xùn)之王是怎樣煉成的 {案例}…

有一位老師，之前做過(guò)記者，做過(guò)大學(xué)老師，然后開(kāi)始做培訓(xùn)師，講得也不錯(cuò)，但始終是一名普普通通的培訓(xùn)師，無(wú)法突破。

后來(lái)我跟他說(shuō)，你必須要有一個(gè)產(chǎn)品，要有個(gè)定位，這個(gè)產(chǎn)品一定要細(xì)分化，定位一定要準(zhǔn)確。后來(lái)他就定位，專(zhuān)門(mén)做美容行業(yè)的培訓(xùn)。

美容行業(yè)的培訓(xùn)課程很多，培訓(xùn)美容師的課程也很多，但是沒(méi)有培訓(xùn)美容院老板的課程，他進(jìn)去之后，研究出一套行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方法，一個(gè)美容院每個(gè)月的美容卡銷(xiāo)量是一兩萬(wàn)，經(jīng)過(guò)他的培訓(xùn)后，月銷(xiāo)量達(dá)到十二萬(wàn)之多，與此同時(shí)，美容院的管理水平也得到了顯著地提高，他取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

之后，我又同他講，如果不寫(xiě)一本書(shū)，還是達(dá)不到一流大師的水平，然后他就寫(xiě)了《美容管理101問(wèn)》，一下子他就成了這個(gè)行業(yè)的高手，而且成為“美容管理培訓(xùn)之王”。

2、從雜志社編輯到金牌顧問(wèn)的蛻變 {案例}…

有一位老師，剛28歲，北航畢業(yè)，畢業(yè)后分配到一家雜志社，作為一個(gè)編輯，從事管理咨詢(xún)方面的工作。前兩年，他就已經(jīng)成為深圳市十大金牌顧問(wèn)了，每年的收入達(dá)200多萬(wàn)。

我曾經(jīng)在他們的雜志上發(fā)表過(guò)一篇題為《百貨業(yè)的興衰及分析》的文章，有家企業(yè)老板看了之后，覺(jué)得對(duì)他很有啟發(fā)，當(dāng)時(shí)這個(gè)老板處于二次創(chuàng)業(yè)階段，就和我聯(lián)系了，然后我就成為了他們一個(gè)管理項(xiàng)目的顧問(wèn)，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，這位老師作為我的助手，大家一起工作。

現(xiàn)在這位老師做得比我還好，盡管他有點(diǎn)結(jié)巴，但他做的PowerPoint思路非常清晰，通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)式的授課方法，很多老板都是心悅誠(chéng)服。

3、從營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)到信息產(chǎn)業(yè)部培訓(xùn)督導(dǎo)的飛躍 {案例}…

有一個(gè)女孩兒，過(guò)去做深圳市工商銀行行長(zhǎng)的秘書(shū)，聽(tīng)過(guò)課程后，對(duì)培訓(xùn)師這一行產(chǎn)生了深深的興趣，首先她開(kāi)發(fā)了營(yíng)業(yè)廳管理這一細(xì)分領(lǐng)域方面的課程，范圍涉及到銀行營(yíng)業(yè)廳，通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳，電信業(yè)營(yíng)業(yè)廳等一線服務(wù)管理的課程。

然后她就成為了這個(gè)領(lǐng)域的高手，接著她又寫(xiě)了一些書(shū)，同時(shí)也和我合著過(guò)一些書(shū)，現(xiàn)在她已經(jīng)是信息產(chǎn)業(yè)部的培訓(xùn)的督導(dǎo)。

給我們的啟示是：其實(shí)培訓(xùn)師這條路并不難走，只要抓住了這六個(gè)一，你會(huì)快速成長(zhǎng)起來(lái)的。

三、分組兩分鐘畢業(yè)呈現(xiàn)

略

◇自檢6-1◇

試述培訓(xùn)師職業(yè)生涯六條捷徑？

見(jiàn)參考答案6-1

第四篇：能力訓(xùn)練

案例分析思路訓(xùn)練題 案例一

女，48歲，初中文化，已婚，退休工人。失眠，情緒低落2個(gè)月，伴有想死念頭3天，由丈夫和弟弟來(lái)陪。

我是退休半年了，剛開(kāi)始還好。后來(lái)就覺(jué)得無(wú)聊，很煩躁。想打電話給丈夫又怕影響他工作，兒子在讀大學(xué)也很忙。晚上睡不著，有時(shí)只睡1—2個(gè)小時(shí)，心情也越來(lái)越差，做事沒(méi)精力，對(duì)什么事都沒(méi)興趣。每天早上丈夫出門(mén)的時(shí)候，就開(kāi)始擔(dān)心這一天該怎么過(guò)，他下班后會(huì)好些。記性也越來(lái)越差，連做飯都會(huì)忘放調(diào)料。我越想越覺(jué)得自己沒(méi)用，再這樣下去會(huì)害了丈夫和兒子的，所以，我就想死了算了（邊說(shuō)邊哭泣）。

丈夫反應(yīng)：我妻子初中畢業(yè)后就進(jìn)工廠了，一向工作兢兢業(yè)業(yè)，是勞動(dòng)模范。半年前退休后在家，剛開(kāi)始很好的，很勤快的作家務(wù)。但2個(gè)月前，我發(fā)現(xiàn)她好像有心事，整天悶悶不樂(lè)的，做事沒(méi)有精神，說(shuō)話反應(yīng)慢。晚上睡覺(jué)時(shí)老翻來(lái)覆去睡不好，我看她精神不好就勸她去看看醫(yī)生，大概一個(gè)半月前我?guī)タ磧?nèi)科，醫(yī)生說(shuō)她是“更年期綜合癥，失眠”，配了些安定，吃了藥后睡眠好了些，看上去精神也好了些。

但近一個(gè)月來(lái)我看她越來(lái)越瘦，吃飯沒(méi)胃口，還說(shuō)胸口被東西堵牢了，吃不下，人也瘦了好幾斤。每天除了做飯就在床上躺著，也不看電視。這2—3天，特別厲害，我下班后發(fā)現(xiàn)她連飯也不作了，還說(shuō)生活沒(méi)意思，我想可能是她一個(gè)人在家太寂寞了，打算陪她出去散散心。今天早上我回來(lái)拿忘了帶的東西，發(fā)現(xiàn)她正在系繩子要上吊，說(shuō)她不想活了。我就帶她來(lái)了。其他資料：求助者病前性格偏內(nèi)向，人際關(guān)系好。工作認(rèn)真，做事力求完美，能力好。咨詢(xún)過(guò)程：求助者以前沒(méi)有情緒低落或高漲持續(xù)存在現(xiàn)象。病前人際關(guān)系良好。月經(jīng)正常，性生活明顯減少有2個(gè)月。談話過(guò)程求助者低頭，表情憂傷，有時(shí)還哭泣。沒(méi)有抱怨別人，但是對(duì)自己很自責(zé)，讓丈夫洗碗感到很不應(yīng)該。在鼓勵(lì)下交談仍然被動(dòng)，回答問(wèn)題時(shí)反應(yīng)慢。有掌握基本資料后，對(duì)求助者進(jìn)行了解釋?zhuān)赋鍪怯捎谒那楦姓系K，才出現(xiàn)其他的癥狀。求助者最后表示自己希望能夠獲得治療。

案例二

徐某，男性，17歲，高中尚未畢業(yè)。

自我陳述：因反復(fù)做事，猶豫不決，自知不必想或不必做的事仍要想、要做，為之痛苦緊張3年。求助者14歲開(kāi)始遺精，由偶然漸至頻繁，多達(dá)每日數(shù)次，有時(shí)手淫。對(duì)此事不敢聲張，暗中自責(zé)。15歲考入高中，因?qū)W習(xí)日漸緊張，對(duì)擔(dān)任學(xué)生干部社會(huì)活動(dòng)多，影響學(xué)習(xí)有顧慮，老 1 師提出優(yōu)秀學(xué)生干部考大學(xué)時(shí)可降低一檔（4分）錄取分?jǐn)?shù)線，求助者常為此十分矛盾，既怕耽誤前程，又怕辜負(fù)老師，冥思苦想，難以決斷，輾轉(zhuǎn)不眠。

每每下定決心，但又次次動(dòng)搖，很難完成一件事情，無(wú)休無(wú)止，腦袋發(fā)脹，心情煩躁，全身倦怠，學(xué)習(xí)成績(jī)下降。自感問(wèn)題嚴(yán)重，于是強(qiáng)迫自己學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)方案，但經(jīng)常是手捧書(shū)本，思想?yún)s云游四方。自稱(chēng)是“該記的記不住，該忘的忘不掉”。最近半年很擔(dān)心自己的身體健康，心情煩悶，感到自己不如別人，做事更加小心與緩慢。做事反復(fù)多次，同一個(gè)問(wèn)題總要去想。為此而來(lái)咨詢(xún)。

了解資料：家住農(nóng)村，兄妹4人，排行老大，在鄉(xiāng)下念完小學(xué)、初中，從小懂事守規(guī)矩，做事特別認(rèn)真，成績(jī)優(yōu)良，一直當(dāng)學(xué)生干部。家人反映做事很慢，考慮過(guò)多，某日與家人去郵局取錢(qián)，15元錢(qián)一目了然，可徐某反復(fù)數(shù)了好幾次。一次在上體育課時(shí)不小心破壞了一塊水泥預(yù)制板，徐某耿耿于懷，整天想這一件事情，難以安定下來(lái)。對(duì)自己信心不足。

案例三

孫某，男性，28歲，未婚，也一直未交女朋友，現(xiàn)就讀某著名高校碩士研究生三年級(jí)。自我陳述：

擔(dān)心，緊張，煩躁，1個(gè)月以前開(kāi)始懷疑自己生病，自己求醫(yī)就診。

由于一直就讀工科院校，學(xué)校男女生比例嚴(yán)重失調(diào)，所以始終未找到女朋友。1個(gè)半月前，同在這個(gè)城市中學(xué)未畢業(yè)就開(kāi)始做生意的老同學(xué)，帶著我說(shuō)是“見(jiàn)見(jiàn)世面”，大吃大喝后去了洗浴中心，可能喝多了的原因，糊涂得與洗浴中心的小姐發(fā)生了一次性關(guān)系，以后再未來(lái)往，也無(wú)其他類(lèi)似經(jīng)歷。但內(nèi)心在很長(zhǎng)一段時(shí)間都非常后悔，后悔自己那次糊涂，并擔(dān)心會(huì)因此染上艾滋病。為此我整天想著這件事，心煩意亂、緊張不安、失眠。于是上網(wǎng)了解有關(guān)艾滋病的知識(shí)，也曾偷偷給疾控中心打電話，知道自己得愛(ài)滋病的可能性非常小，但我仍很擔(dān)心害怕，學(xué)習(xí)工作都無(wú)法集中注意力。

后來(lái)，干脆狠下心來(lái)和次偷偷去醫(yī)院做相關(guān)檢查，雖然結(jié)果都正常，還是緊張害怕是否是在潛伏期，快畢業(yè)了，面臨論文答辯，很擔(dān)心自己因?yàn)椴荒芗凶⒁饬τ绊憣W(xué)習(xí)工作，害怕答辯無(wú)法通過(guò)。隨著畢業(yè)臨近，感到壓力更大，腰酸背痛，情緒也越加不好，經(jīng)常想著自己不好的一些事情。雖然如此，學(xué)習(xí)，工作，或是老師交給的任務(wù)尚能勝任完成，同學(xué)關(guān)系還很好，生活也沒(méi)有亂套。了解資料：

求助者既住無(wú)重大軀體疾病史，無(wú)家族遺傳史。求助才自小個(gè)性好強(qiáng)，脾氣急躁。比較在乎別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，敏感多疑。一直以來(lái)讀書(shū)升學(xué)都很順利。在家中排行老大，有里人都以他為驕傲。咨詢(xún)過(guò)程中觀察求助者服裝整潔，講話思路清晰，邏輯推進(jìn)也正常。自認(rèn)自己有心理問(wèn) 2 題，但解決不好。心理測(cè)驗(yàn)：

該求助者采用SCL-90（1—5計(jì)分）檢查結(jié)果： 陽(yáng)性項(xiàng)目：40、軀 體 化： 2.3、強(qiáng) 迫：1.4、人際關(guān)系：1.4、抑 郁：1.8、焦 慮： 2.9、敵 對(duì)：1.2、恐 怖：1.4、偏 執(zhí)：1.9、精神病性：1.4； 咨詢(xún)過(guò)程：

本案例在了解情況后共進(jìn)行了四次咨詢(xún)，都是在學(xué)校咨詢(xún)室進(jìn)行。咨詢(xún)師前兩次與求助者討論了目前所表現(xiàn)的主要癥狀及其產(chǎn)生的主要原因，站在理解的角度上予以心理疏導(dǎo)和解釋?zhuān)⒅笇?dǎo)一些放松方法。通過(guò)分析求助者明白了產(chǎn)生心理問(wèn)題的根本原因是自己的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和自己一貫的思維方式，即“過(guò)于相信自己的感覺(jué)，而忽視現(xiàn)實(shí)”。后兩次與求助者一起討論了如何調(diào)整自己的心態(tài)，使求助者明白了，要想解決其問(wèn)題，首先要從認(rèn)識(shí)上調(diào)整自己，對(duì)自己擔(dān)心的事情要去詳細(xì)了解其相關(guān)的知識(shí)，改變某些錯(cuò)誤的觀念，而對(duì)自己要有客觀的評(píng)價(jià)，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而不是任憑自己的猜想臆斷；對(duì)自己的某些一貫的思維方式也要進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)咨詢(xún)，求助者認(rèn)為獲益不少，咨詢(xún)結(jié)束時(shí)自己覺(jué)得很輕松，對(duì)咨詢(xún)結(jié)果感到滿意。

案例問(wèn)答題

案例問(wèn)答例題一

一般情況：某女，33歲，大學(xué)學(xué)歷，漢族，在某研究所工作，已婚，有一女，父母健在。收入中等，經(jīng)濟(jì)狀況良好。

求助者自述情況：最近一段時(shí)間心里總感覺(jué)很煩，什么都不想做，干什么都沒(méi)有興趣，經(jīng)常委屈，哭泣，睡眠很差，難以入眠，夢(mèng)很多，睡不踏實(shí)，注意力不集中，記憶力下降，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是不能按要求完成，領(lǐng)導(dǎo)雖然沒(méi)有表現(xiàn)了不高興，但我能看得出來(lái)，我心里很不是滋味，覺(jué)得自己現(xiàn)在真沒(méi)用，一輩子就這么碌碌無(wú)為，越是想這些就越心煩，感覺(jué)活著特別沒(méi)意思，很絕望。在家看孩子也不順眼，總感覺(jué)心里不痛快。同時(shí)還覺(jué)得很累，渾身不舒服，經(jīng)常頭痛、頭暈、腹痛，曾經(jīng)到醫(yī)院好幾個(gè)科室看病，做了B超、心電圖、腦電圖等很多檢查，未查出任何問(wèn)題，醫(yī)生建議我到心理科看一看，我想，我確實(shí)存在問(wèn)題，需要心理醫(yī)生的幫助。

心理咨詢(xún)師了解的情況：求助者回答問(wèn)題時(shí)思路清楚，情緒較低，語(yǔ)音低沉。求助者是獨(dú)生女，自幼身體健康，未患過(guò)嚴(yán)重疾病。從小嬌生慣養(yǎng)，很受父母寵愛(ài)。小學(xué)至初中，在學(xué)校一直擔(dān)任班干部，性格在別人看來(lái)較外向，但自己有很多事情在心里裝著，不對(duì)任何人講，擔(dān)心別人對(duì)她的好印象發(fā)生改變。

在高中時(shí)曾有一次因?yàn)楹糜训膶W(xué)習(xí)成績(jī)超過(guò)她，一段時(shí)間心里很不舒服，大學(xué)期間與同學(xué)談戀愛(ài)，感情很投入，畢業(yè)后求助者到現(xiàn)單位任職，男友到公司工作，兩年后兩人結(jié)婚。因丈夫單位不景氣，頻繁跳槽，直至現(xiàn)在事業(yè)不順利。求助者工作勤奮，上進(jìn)心很強(qiáng)，經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，兩年后入黨，很受器重，工作一直很順利。

兩年前單位里調(diào)入一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的妻子，年齡與求助者相仿，研究生畢業(yè)，她漸漸的發(fā)現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前失寵了，領(lǐng)導(dǎo)卻對(duì)那位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的夫人很關(guān)照，副高級(jí)職稱(chēng)評(píng)定時(shí)她因?qū)W歷僅為本科而落選，而來(lái)單位僅兩年的領(lǐng)導(dǎo)夫人卻順利過(guò)關(guān)。她心里很不服氣，覺(jué)得自己工作能力比領(lǐng)導(dǎo)夫人強(qiáng)，她找過(guò)單位領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)因名額有限而無(wú)能為力。她開(kāi)始埋怨丈夫無(wú)能，不理解她，訓(xùn)斥孩子脾氣暴躁，煩悶。

開(kāi)始失眠、多夢(mèng)，白天昏昏沉沉，渾身沒(méi)勁兒，工作精神頭不足，沒(méi)有興趣，工作效率下降，領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)始對(duì)她有意見(jiàn)，她對(duì)自己也很不滿意。內(nèi)心感到個(gè)人前景暗淡，未來(lái)渺茫。目前變得不愿意與外界交往，常?；乇軣狒[的場(chǎng)合，幾乎不參加集體活動(dòng)，經(jīng)常頭痛、頭暈，但未見(jiàn)加重或減輕，醫(yī)院檢查未發(fā)現(xiàn)任何器質(zhì)性病變。夫妻性生活變得很少，毫無(wú)興趣，夫妻關(guān)系有些緊張，常常因?yàn)橐恍┬∈聽(tīng)?zhēng)吵，人心極為苦惱，有擺脫這種痛苦的愿望。求助者的主要癥狀是什么？

病程：最近一段時(shí)間（生活事件是兩年以前）

情緒低落：“心里總感覺(jué)很煩，什么都不想做”、“經(jīng)常委屈，哭泣”； 興趣缺失：“干什么都沒(méi)有興趣”；

睡眠障礙：“睡眠很差，難以入眠，夢(mèng)很多，睡不踏實(shí)”

精神活動(dòng)遲滯：“注意力不集中，記憶力下降，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是不能按要求完成”

回答問(wèn)題

求助者的主要癥狀是什么？ 是否需做心理測(cè)驗(yàn)？ 需要做那些鑒別性診斷？ 如何制定咨詢(xún)目標(biāo)？

案例問(wèn)答例題二

一般情況：柳某，女，二十一歲，某科技大學(xué)三年級(jí)學(xué)生。

求助者自述情況：柳某神色慌張而羞怯，大步跨入咨詢(xún)室后趕緊把門(mén)關(guān)上。柳某認(rèn)為自己是個(gè)怪人，有害羞的怪毛病。兩年多來(lái)，從不多與人講話，與人講話時(shí)不敢直視，眼睛躲閃，像做了虧心事。一說(shuō)話臉就發(fā)燒，低頭盯住腳尖。心怦怦跳，肌肉起雞皮疙瘩，好像全身都在發(fā)抖。她不愿與班上同學(xué)接觸，覺(jué)得別人討厭自己，在別人眼中是個(gè)“怪人”。

最怕接觸男生，即使在寢室里，只要有男生出現(xiàn)，也會(huì)不知所措。對(duì)老師也害怕，上課時(shí)，只有老師背對(duì)學(xué)生板書(shū)時(shí)才不緊張。只要老師面對(duì)學(xué)生，就不敢朝黑板方向看。常常因?yàn)榫o張，對(duì)老師所講的內(nèi)容不知所云。更糟糕的是，現(xiàn)在在親友、鄰居面前說(shuō)話也“不自然”了。

?由于這些毛病，極少去社交場(chǎng)所，很少與人接觸。自己曾力圖克服這個(gè)怪毛病，也看了不少心理學(xué)科普?qǐng)D書(shū)，按照社交技巧去指導(dǎo)自己；用理智說(shuō)服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。后來(lái)她哭訴說(shuō)，這個(gè)怪毛病嚴(yán)重影響了她各方面的發(fā)展：學(xué)習(xí)成績(jī)下降；交往失敗，同學(xué)們說(shuō)她清高。她正爭(zhēng)取入黨，同學(xué)關(guān)系不好肯定不行。眼看就快畢業(yè)了，這樣下去怎樣適應(yīng)社會(huì)呢？她急切地就診：“醫(yī)生，請(qǐng)你快點(diǎn)告訴我，我為什么會(huì)這樣呢，我該怎樣才能克服怪毛病呢？”

咨詢(xún)師了解情況：柳某從小性格內(nèi)向、膽小、孤僻。父母對(duì)我要求極嚴(yán)甚至苛求。父親動(dòng)起怒來(lái)特可怕。記得一次柳某考試成績(jī)不理想，父親讓她重做生題，她不樂(lè)意。父親怒氣沖天地將鋼筆甩到她臉上，筆尖刺傷了她的臉，鮮血直流。柳某至今想起那件事還很害怕。父母很傳統(tǒng)、很古板，對(duì)其禁忌很多，不準(zhǔn)其和男孩子交往。

父親認(rèn)為女孩子在外蹦蹦跳跳、打打鬧鬧是不正經(jīng)的，還容易上壞人的當(dāng)。因此柳某除了學(xué)校和家，很少在外玩耍，從不和男生交往。中學(xué)時(shí)，見(jiàn)到男女生之間的往來(lái)感到很反感。初中時(shí)一向成績(jī)很好的她，一次提問(wèn)沒(méi)答好，被老師當(dāng)眾批評(píng)、挖苦，難過(guò)得直流眼淚。上大一時(shí)，同室一位同學(xué)來(lái)自農(nóng)村，家境不好，經(jīng)常主動(dòng)幫助她、資助她，卻得到了相反的結(jié)果。同學(xué)不但不把自己當(dāng)朋友，反而時(shí)常挑剔自己、指責(zé)自己、刁難自己，故意當(dāng)自己的面和其他同學(xué)親親熱熱，以冷落自己、孤立自己。這使得柳某委曲、難過(guò)極了。柳某恨自己，自責(zé)自己是不受歡迎的人。后來(lái)，柳某與同學(xué)事件發(fā)生了沖突，開(kāi)始討厭她、恨她、和她不講話，并認(rèn)為對(duì)方也討厭自己。不知不覺(jué)地就怕和人接觸，愈來(lái)愈害羞了。

回答問(wèn)題

?該求助者的主要癥狀是什么？

?本案例最可能的診斷是什么？診斷的依據(jù)是什么？

?引發(fā)求助者的問(wèn)題的原因是什么？ ?如何判斷來(lái)訪者的心理問(wèn)題的嚴(yán)重程度？ ?本案例需要選擇何種心理測(cè)驗(yàn)？ ?本案例需要做那些鑒別性診斷？

?如何制定咨詢(xún)目標(biāo)？可以采用什么心理咨詢(xún)技術(shù)？

心理診斷技能訓(xùn)練題

心理診斷技能訓(xùn)練案例一

羅某，女，35歲，已婚，保育師。因緊張、煩躁、坐立不安、心悸、氣急、怕瘋、怕死1 0月余，于1987年10月入院。

病人1980年結(jié)婚，婚后多年不孕，四處就醫(yī)。1987年元月做診斷刮宮，術(shù)中無(wú)明顯不適。但術(shù)后出現(xiàn)陰道流血。病人較恐慌，聽(tīng)同事說(shuō)有癌癥的可能，更加緊張，感心慌、氣促。兩周后，經(jīng)處理出血停止，但病人仍恐怖，患有不治之癥，又怕不能生育會(huì)被丈夫拋棄。訴失眠、煩躁、易激怒，對(duì)外界環(huán)境興趣降低，但尚能堅(jiān)持工作和操持家務(wù)。

三個(gè)月后癥狀加重，并出現(xiàn)發(fā)作性極端煩躁、坐臥不寧、呼吸急促、胸悶、心悸、出汗、手腳麻木。自覺(jué)會(huì)發(fā)瘋、變傻，有瀕死感，每次發(fā)作持續(xù)半個(gè)小時(shí)至1小時(shí)不等，幾乎每天皆發(fā)作。發(fā)作間歇期仍有煩躁，擔(dān)心再發(fā)，但尚能控制自己。至5月份，癥狀更加嚴(yán)重，無(wú)明顯間歇期，整日處于惶恐不安之中，有明顯的自殺企圖，主要是因?yàn)椤疤y受了”，但同時(shí)又怕死。不愿去精神病院看病，愛(ài)人只好請(qǐng)醫(yī)師至家中，病人抓住醫(yī)師不放，反復(fù)敘述自己的病痛。經(jīng)常無(wú)故找愛(ài)人吵鬧，將自己的不適歸咎于愛(ài)人不關(guān)心、不理解她。徹夜不眠，也不讓愛(ài)人安睡，對(duì)愛(ài)人十分苛刻，要求他百依百順，否則就大吵大鬧。怕聽(tīng)收音機(jī)，怕看電視，怕人打擾，但周?chē)鸁o(wú)人又感到十分孤單?？吹诫x婚或喪偶的女性觸景生情，心中出現(xiàn)“一陣陣絞痛”。整日愁眉苦臉，喋喋不休，叫喊“不得了”。嚴(yán)重時(shí)撕頭發(fā)，捶胸頓足，兩手不住在腹部揉搓，致使上腹部皮膚發(fā)紅、腫脹，有時(shí)甚至在地上打滾。至此，己完全喪失工作和操持家務(wù)的能力，生活難以白理。

8月份去某市精神病院就診，當(dāng)時(shí)診斷不詳，給予多慮平、奮乃靜、安定等藥，10日后癥狀明顯改善，且恢復(fù)工作。9月份，因小事與一喪偶女同事交談，激發(fā)焦慮情緒，次日癥狀復(fù)發(fā)，表現(xiàn)同前，再用多慮平等治療，無(wú)明顯好轉(zhuǎn)，且出現(xiàn)震顫、運(yùn)動(dòng)遲緩等副作用。

病中食欲增加，特別愛(ài)吃零食，甚至可以邊哭邊吃。既往素健，無(wú)明顯軀體和精神疾病史。病前性格急躁，易激惹、好強(qiáng)固執(zhí)、好攻擊、心胸狹窄、多疑多慮、做事猶豫不決。

否認(rèn)家系中有精神疾患和遺傳性疾病史。

精神檢查：意識(shí)清，儀表整，接觸合作，焦慮、恐慌貌，兩眉緊鎖，不能保持安靜，動(dòng)作多，搓手頓足、來(lái)回走動(dòng)。在交談中，時(shí)時(shí)抓住醫(yī)師的手，喋喋不休敘述白己的痛苦，聲淚俱下，呻吟不止，反復(fù)講“不得了”，“快救我”，語(yǔ)言羅嗦重復(fù)，認(rèn)為“辛辛苦苦建立起來(lái)的家庭會(huì)被別人奪走”，否認(rèn)有嫉妒妄想，后悔自己住院太晚，耽誤了時(shí)間。自知力充分，求治心切。

心理診斷技能訓(xùn)練案例二

陳某，女，23歲，未婚，中專(zhuān)文化。因與人交往時(shí)緊張、局促不安三年，羞見(jiàn)生人、回避社交一年求治。

病人姊幼時(shí)家境不寬裕。父親平日寡言，性格暴躁，動(dòng)輒訓(xùn)斥。母親懦弱厚道，逆來(lái)順受。病人童年身心發(fā)育無(wú)異，懂事甚早，自訴入學(xué)前便頗知幾分人情。文靜、樸實(shí)，舉止謹(jǐn)慎，懂禮貌、善自制，學(xué)習(xí)刻苦，成績(jī)優(yōu)良，常常因?yàn)槟炒慰荚囄吹玫谝幻蚰炒伪頁(yè)P(yáng)沒(méi)有自己，而怨別人或自責(zé)。19歲時(shí)進(jìn)入某專(zhuān)科學(xué)院在花枝招展的女同學(xué)們面前頗感壓抑，立志發(fā)憤讀書(shū)，以示不隨波逐流，但成績(jī)平平，故時(shí)而氣餒，悲觀，時(shí)而憤憤不平，甚有嫉妒之意，然而在公開(kāi)場(chǎng)合卻又顯得不以為然，落落大方。

常暗中注意同學(xué)們對(duì)自己的態(tài)度，如言語(yǔ)中有無(wú)含沙射影？眼神中有無(wú)蔑視怠慢？某日上課，發(fā)現(xiàn)新來(lái)的青年男教師似乎老是注意自己，頗難為情，課后照鏡子觀察，并未發(fā)現(xiàn)像貌裝束有何刺眼之處，不禁浮想聯(lián)翩，心慌臉紅。迎面相逢，教師若無(wú)其事，病人卻面紅耳赤，心慌氣促。眼神想主動(dòng)回避，但又非看不可，越是回避，越是要看，心理矛盾，不可自拔。此后只要遇上該老師便言行失措。心情極度焦慮，擔(dān)心老師有不良看法，惶惶不可終日，為此寢食不安。上課之前就心慌、氣短、出汗，不敢出門(mén)。

久之，似覺(jué)同學(xué)們也洞察其心中隱秘，于是與同學(xué)們相處也不自然了。畢業(yè)后，父母告誡病人“聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話，守規(guī)矩，不要讓人講閑話”，等等，病人奉為信條，努力工作，上班時(shí)從不參與同事的清談，有時(shí)同事主動(dòng)與其交談，也因不敢正視對(duì)方而假裝做其他事，或托詞走開(kāi)。其辦公桌面壁而放，背對(duì)同事，上、下班故意加速或放慢速度，避免與人同行。自知如此做實(shí)無(wú)必要，甚至?xí)馑朔亲h，但又不敢與人相處，常因此陷入矛盾之中。

后經(jīng)人介紹結(jié)識(shí)一男友，才貌均頗中意，兩人雖同在一市，卻多是鴻雁往來(lái)。雖向往能像別的年輕人一樣相互依偎在花前月下，挽手出入于劇院、商場(chǎng)，但每次下定決心，馬上心慌、臉紅，以致勇氣全消，偶應(yīng)邀赴約，也總是姍姍來(lái)遲。一次男方父親壽辰，特邀病人赴宴，病人無(wú)詞推托，幾天前便開(kāi)始忐忑不安，惶惶不可終日。赴宴那天，硬著頭皮來(lái)到男方家中，未見(jiàn)公婆就心慌氣促，四肢發(fā)顫到與公婆見(jiàn)面時(shí)，頓覺(jué)頭昏目眩，滿身大汗，語(yǔ)無(wú)倫次。眾人誤以為病中暑，急送醫(yī)院部診。

此后，幾乎羞見(jiàn)一切外人，甚至與家人共餐也有些不自然。為避免這種窘境，常托詞休病在家，以免交往。

體格檢查及實(shí)驗(yàn)室檢查無(wú)特殊陽(yáng)性發(fā)現(xiàn)。精神狀況檢查未發(fā)現(xiàn)精神病性癥狀。明顯焦慮，自訴“得了一種懌病，怕見(jiàn)人的病”。深知這種害怕毫無(wú)必要，稱(chēng)“沒(méi)有見(jiàn)不得人的事”，但事到臨頭又緊張不己。病人對(duì)此百思不解，因而苦惱、不安，迫切求治。

心理診斷技能訓(xùn)練案例三

張某，男性，35歲，已婚，中專(zhuān)文化，某縣小學(xué)教師。因失眠、精神差、易疲勞近4年而就診于某院神經(jīng)癥專(zhuān)科門(mén)診。

病人自訴4年前所在學(xué)校大抓教學(xué)質(zhì)量，工作任務(wù)加重，覺(jué)壓力很大。3個(gè)月后開(kāi)始失眠表現(xiàn)為入睡困難，伴多夢(mèng)易醒。躺下后輾轉(zhuǎn)反側(cè)，往往要二三個(gè)小時(shí)后才能入睡。睡后極易驚醒，輕微的響聲都可使其醒來(lái)，睡中夢(mèng)境頻頻，內(nèi)容多與日間上作有關(guān)。白天病人側(cè)感到昏昏欲睡，精力極差，易感疲勞，連上4樓也感到吃力。工作能力受到嚴(yán)重影響，有時(shí)甚至不能堅(jiān)持上完一節(jié)課，病人自感只有躺在床上才略覺(jué)舒服些。

曾到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院內(nèi)科、神經(jīng)科就診，多項(xiàng)臨床檢查未發(fā)現(xiàn)任何軀體疾病，多次被診斷為“神經(jīng)官能癥”、“神經(jīng)衰弱”、“陰虛”等癥。曾服用許多中西藥物治療，療效甚微。近半年來(lái)病人到某省屬師范學(xué)校校長(zhǎng)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，更感難以勝任，上課時(shí)注意力不能集中，有時(shí)一堂課下來(lái)。竟不明上課所講的主要內(nèi)容。自感記憶力和學(xué)習(xí)效率下降，一看書(shū)便心煩意亂，對(duì)所讀內(nèi)容印象不深，記憶力下降到有時(shí)連非常熟悉的同學(xué)的名字也叫不出。近3個(gè)月來(lái)開(kāi)始頭昏、頭痛，伴眼花，但無(wú)惡心、嘔吐。情緒急躁、不快，并常因小事嘆息不已，遇高興事可暫時(shí)有所好轉(zhuǎn)。起病后食欲尚可，體重?zé)o明顯變化。

既往體健，否認(rèn)慢性軀體疾病或傳染病史，否認(rèn)各種精神疾病史，亦無(wú)顱腦外傷、顱內(nèi)感染或高熱昏迷史。

出身于職師家庭，童年時(shí)父母教育較為嚴(yán)格，在校學(xué)習(xí)成績(jī)及在單位工作能力均屬中等。病前性格以多疑、敏感、不果斷、易急躁、自信心不足及情緒不穩(wěn)定較為突出家庭中除其父親有長(zhǎng)期失眠病史外，否認(rèn)兩系三代成師有精神病史或遺傳性軀體疾病史。體格檢查：未發(fā)現(xiàn)陽(yáng)性體征。

精神狀況檢查：接觸良好，檢查合作，外貌顯萎靡。自覺(jué)非常敏感。無(wú)幻覺(jué)、視物變形等感知覺(jué)障礙。表述清楚，未發(fā)現(xiàn)思維邏輯障礙，語(yǔ)速正常未發(fā)現(xiàn)妄想。情緒較低沉，認(rèn)為自己的疾病非常頑固，難以治愈因而甚為著急。病人認(rèn)為，只要治好現(xiàn)患疾病，自己將會(huì)有較好的前途。無(wú)明顯悲觀厭世情緒。檢查過(guò)程中病人注意力能集中，近期與遠(yuǎn)期記憶正常。自知力存在，主動(dòng)訴述病情，求治心切。

實(shí)驗(yàn)室檢查：三大常規(guī)、肝腎功能、心電圖、甲狀腺功能檢查未發(fā)現(xiàn)異常

心理診斷技能訓(xùn)練案例四

王某，男，27歲，工人，未婚。因孤僻懶散，與人長(zhǎng)期格格不入，流浪街頭數(shù)年于1972年9月被送來(lái)院就醫(yī)。

1968年分配到土產(chǎn)公司工作時(shí)即發(fā)現(xiàn)病人孤僻，不與人來(lái)往，分配工作任務(wù)完成不好，甚至不干，好計(jì)較而與人爭(zhēng)吵，曾搬遷數(shù)次，認(rèn)為公司里大學(xué)生能住較好的房子自己為什么不能住，將自己住的房間門(mén)窗拆下，壁紙撕掉，搬到大禮堂去住，到處找領(lǐng)導(dǎo)要房子、工資，不上班，將自己的東西拍賣(mài)。逐漸發(fā)展到流浪街頭，睡門(mén)洞，到餐館討飯吃，時(shí)常叫喊母親的名字（母已自縊死亡）。在馬路中間走，認(rèn)為汽車(chē)不敢撞他，偶有自語(yǔ)。病人為遺腹子寄居外祖母家，母親因患精神病及下肢癱瘓自殺死亡。

小學(xué)成績(jī)好，1964年因自然災(zāi)害，家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)。性格喜靜，常獨(dú)居，不愿結(jié)識(shí)他人，母去世后，性情更加孤僻。不順心時(shí)怒氣大，渾身發(fā)抖，曾任生產(chǎn)小隊(duì)會(huì)計(jì)，1966年參軍，因“精神不正?！倍≡?個(gè)月左右，1968年復(fù)員進(jìn)土產(chǎn)公司。

體格檢查：頭頸胸未見(jiàn)特殊，心肺正常，腹平軟，肝脾不腫大，脊柱四肢正常，神經(jīng)系統(tǒng)檢查無(wú)特殊。

精神狀況檢查：意識(shí)清晰，衣飾不甚整齊，對(duì)周?chē)恢鲃?dòng)接觸，被動(dòng)接觸可，生活能自理，否認(rèn)有病。自述個(gè)性較固執(zhí)，不適應(yīng)群體，自覺(jué)心煩，仍糾纏房子及工資等事。訴說(shuō)常看到死去的母親，想自殺。在整個(gè)檢查中未發(fā)現(xiàn)思維散漫，但強(qiáng)詞奪理。囑其將感想寫(xiě)下來(lái)時(shí)，內(nèi)容冗長(zhǎng)，不時(shí)引證哲學(xué)詞匯，常離題發(fā)揮，重復(fù)，繁簡(jiǎn)失當(dāng)，如談到與干部住房對(duì)比不公平問(wèn)題上，認(rèn)為“不能利用出現(xiàn)的一種傾向掩蓋另一種傾向，也就是特殊情況特殊對(duì)待的問(wèn)題，犯絕對(duì)平均主義的問(wèn)題”。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和周?chē)娜藢?duì)他不好，常感孤獨(dú)，要把東西賣(mài)掉去找其母，對(duì)人冷談，不談笑，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，要求出院。

第五篇：閱讀訓(xùn)練·講義三

閱讀訓(xùn)練·講義三

認(rèn)真、用心閱讀下面的短文，然后完成文后的練習(xí)。

新加坡的中學(xué)生和世界各地的其他學(xué)生不同。雖然都是十四五歲，但是一個(gè)個(gè)非常規(guī)矩，令行禁止，有很強(qiáng)烈的集體意識(shí)。而我一直不明白，新加坡老師到底施了什么魔法讓學(xué)生如此聽(tīng)話。

有一次我隨新加坡中學(xué)50多名師生外出參觀正要開(kāi)車(chē)返回突然有一個(gè)男生大叫不好我的照相機(jī)落在剛才參觀的地方了說(shuō)著他就慌慌張張地從車(chē)上沖下去了

此時(shí)，一行50多人，除了剛剛跑下車(chē)的學(xué)生，全都坐在汽車(chē)上了。帶隊(duì)的是一個(gè)女教師，40多歲，中文名字叫石君。她抬起手看表。說(shuō)：“集合時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，開(kāi)車(chē)!”

當(dāng)即就有幾個(gè)學(xué)生喊：“還有一個(gè)人沒(méi)上車(chē)呢。他去取相機(jī)啦?！钡蠋熣f(shuō)：“時(shí)間到了，應(yīng)該開(kāi)車(chē)。任何人都應(yīng)遵守紀(jì)律。不過(guò)，這里離學(xué)校實(shí)在太遠(yuǎn)了，他要是乘出租車(chē)返回，萬(wàn)一沒(méi)帶錢(qián)也不好辦，我們就等他一會(huì)兒吧!” 大約過(guò)了20分鐘，那個(gè)男生舉著相機(jī)氣喘吁吁地跑過(guò)來(lái)，汗水順著臉和脖子一直往下流。他一走上來(lái)，石君老師就喊“開(kāi)車(chē)”，車(chē)在搖晃，男生有些站立不穩(wěn)，加上跑得太急，只能抓住欄桿大口大口地喘氣。石君老師嚴(yán)厲地說(shuō)：“因?yàn)槟阋粋€(gè)人，耽誤了大家的時(shí)間，現(xiàn)在你向大家一一道歉。然后再站到前面來(lái)，好好反省!”

男生扶著欄桿轉(zhuǎn)過(guò)身，首先向司機(jī)鞠躬，然后怯生生地說(shuō)：“司機(jī)先生，對(duì)不起，我來(lái)晚了，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)您原諒!”說(shuō)完他從第一排一直向最后一排走去(大約十幾排)，每一次點(diǎn)頭鞠躬，身上的汗水就向下滴。

由于石君老師是我多年的好友，我終于忍不住對(duì)她說(shuō)：“石君老師，車(chē)開(kāi)得很快，不容易站穩(wěn)，您看是不是不用一個(gè)人一個(gè)人地道歉了?”可誰(shuí)知石君老師一點(diǎn)兒不給面子，一本正經(jīng)地說(shuō)：“那可不行!”沒(méi)辦法，我只好看著這個(gè)遲到的學(xué)生紅著臉、滴著汗、一遍一遍低頭道歉，然后又走到車(chē)前頭，老老實(shí)實(shí)地按照老師的吩咐在車(chē)頭罰站。

由于怕摔倒，他兩只手死死抓住欄桿，乖乖地站在那里大氣不敢出。于是，我又忍不住湊到石君老師面前，小聲地說(shuō)：“在中國(guó)有一個(gè)不成文的規(guī)定，‘打了不罰，罰了不打’，也就是懲罰和檢討可以二選

一。”

沒(méi)想到，石君老師狠狠地說(shuō)：“要‘先講理，再講情’。新加坡是法制社會(huì)，凡事要按道理辦，乘車(chē)要準(zhǔn)時(shí)，遲到要受罰。他不按時(shí)歸隊(duì)，理應(yīng)受罰?！?/p>

沒(méi)有辦法，我只好退而求其次，對(duì)遲到的學(xué)生說(shuō)：“你給老師好好認(rèn)個(gè)錯(cuò)吧!”誰(shuí)知那學(xué)生竟然一動(dòng)也不敢動(dòng)，我再次拉他，他才怯生生地挪了挪腳步。到了石君老師面前，半天也不敢開(kāi)口。石君老師仍然板著臉一言不發(fā)。我趕緊說(shuō)：“行了，他知道錯(cuò)了，做個(gè)保證，讓他回座位吧。”遲到的學(xué)生終于說(shuō)了聲：“我以后保證再也不遲到了?！笔蠋煵磺樵傅亟邮芰嘶谶^(guò)，讓他回到自己的座位。

事后，我告訴石君老師，中國(guó)老師不敢體罰學(xué)生，因?yàn)樾抡n程里面頭一條就是尊重學(xué)生，以學(xué)生為本，一切為了學(xué)生的發(fā)展??石君老師依然是毫不畏懼地說(shuō)：“新加坡學(xué)校實(shí)行的是年薪制，平時(shí)學(xué)生對(duì)老師的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)不會(huì)直接影響收入。新加坡學(xué)校對(duì)老師的評(píng)價(jià)，主要是靠校長(zhǎng)、學(xué)校董事會(huì)、教育署的綜合評(píng)價(jià)。新加坡學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了，犯了錯(cuò)誤就要受到懲罰。” 我特意詢(xún)問(wèn)了這位因遲到受處罰的學(xué)生。他說(shuō)：“我遲到了，耽誤了大家的時(shí)間，應(yīng)該受到處罰。對(duì)罰站這種處罰方式，我完全能夠接受?！毙录悠聦W(xué)生也告訴我說(shuō)。他們最怕鞭打了。雖然進(jìn)校兩年多，還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)任何一次真實(shí)的鞭打發(fā)生，但他們都見(jiàn)過(guò)擺放在校長(zhǎng)辦公桌中央的那條巨大鞭子，而且他們知道，學(xué)校確實(shí)用鞭刑處罰過(guò)打傷同學(xué)的學(xué)生。

閱讀訓(xùn)練·講義三

1、照樣子，寫(xiě)詞語(yǔ)。

氣喘吁吁：______________________________________________________

慌慌張張：______________________________________________________

怯生生：______________________________________________________

2、寫(xiě)出下列詞語(yǔ)的近義詞或反義詞。

近義詞：耽誤（）特意（）吩咐（）

反義詞：尊重（）處罰（）嚴(yán)厲（）

3、聯(lián)系上下文解釋下列詞語(yǔ)的意思。

一言不發(fā)：_______________________________________________________________________ 退而求其次：_____________________________________________________________________

4、把下列句子換個(gè)說(shuō)法。

① 學(xué)校用鞭刑處罰過(guò)打傷同學(xué)的學(xué)生。

________________________________________________________________________________ ②我遲到了應(yīng)該接受懲罰。

________________________________________________________________________________ ③石君老師嚴(yán)厲地對(duì)他說(shuō)：“因?yàn)槟阋粋€(gè)人，耽誤了大家的時(shí)間，現(xiàn)在你向大家一一道歉，然后再站到前面好好反省!”

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5、請(qǐng)給短文第2自然段空白處補(bǔ)上正確標(biāo)點(diǎn)。

6、想一想，你知道新加坡的中學(xué)生和世界各地的其他學(xué)生不同之處在什么地方嗎？請(qǐng)細(xì)讀

課文，把相關(guān)的語(yǔ)句用波浪線標(biāo)出來(lái)。

7、規(guī)定時(shí)間，一個(gè)學(xué)生沒(méi)有及時(shí)上車(chē)，石君老師是怎么做的？她所以懲罰這個(gè)遲到學(xué)生，她

堅(jiān)持的理由是什么？

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8、用橫線標(biāo)出那個(gè)遲到學(xué)生上車(chē)之后的表現(xiàn)。他對(duì)自己受到的處罰是怎么想的？

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9、讀了這篇短文，你有什么想說(shuō)的？

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