第一篇：領(lǐng)導(dǎo)力是個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展的核心能力

領(lǐng)導(dǎo)力是個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展的核心能力

■馮潤(rùn)娥

在商界，20世紀(jì)80年代的流行語(yǔ)是管理，90年代以來更加強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)。在新世紀(jì)，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有了系統(tǒng)化的研究和成功的實(shí)踐，領(lǐng)導(dǎo)力成為卓越企業(yè)的制勝法寶?！耙磺薪M織和個(gè)人的榮耀與衰落，皆源于領(lǐng)導(dǎo)力。”這是著名領(lǐng)導(dǎo)力和人際關(guān)系大師約翰·麥克斯威爾所著《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》的核心思想。

近兩年，國(guó)貨航在干部隊(duì)伍建設(shè)中逐步認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力的重要性?？偟膩碇v，國(guó)貨航干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)明顯改善，能力不斷增強(qiáng)。但從領(lǐng)導(dǎo)力的角度來看，與組織發(fā)展的需要相比，還有很大的提升空間。針對(duì)實(shí)際，國(guó)貨航對(duì)高管人員、年輕干部、基層班組長(zhǎng)和全體員工，有層次、有重點(diǎn)地做了培訓(xùn)培養(yǎng)規(guī)劃，并得到有力推進(jìn)。今年以來，組織高管赴國(guó)際化企業(yè)交流學(xué)習(xí)，開拓國(guó)際視野；輪訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)人員和班組長(zhǎng)，將領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)扎根在基層一線；啟動(dòng)導(dǎo)師制，聘請(qǐng)內(nèi)部高管作為導(dǎo)師，有針對(duì)性地幫帶年輕干部。8月底，組織中高層管理人員赴美國(guó)GE學(xué)習(xí)交流，并參觀西點(diǎn)軍校，大家切身體會(huì)到這兩個(gè)世界級(jí)組織，GE對(duì)管理人員，西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)員，最強(qiáng)調(diào)的就是領(lǐng)導(dǎo)力。這更堅(jiān)定了我們提升個(gè)人和組織領(lǐng)導(dǎo)力的信心和決心。

結(jié)合國(guó)貨航在提升個(gè)人和組織領(lǐng)導(dǎo)力方面的探索和實(shí)踐，以及對(duì)相關(guān)理論的學(xué)習(xí)和國(guó)際化企業(yè)交流的體會(huì)，筆者就領(lǐng)導(dǎo)力這一課題，形成了一些再認(rèn)識(shí)和新思考：

一、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力

一個(gè)國(guó)家之所以能發(fā)展得很成功,離不開好的領(lǐng)導(dǎo)人；一家企業(yè)處于危機(jī)之秋，就會(huì)選擇新的領(lǐng)導(dǎo)者；一支球隊(duì)節(jié)節(jié)敗退，就會(huì)尋求新的教練??領(lǐng)導(dǎo)力決定一個(gè)人的成長(zhǎng)，決定一個(gè)組織的成敗。

說起領(lǐng)導(dǎo)力，我們首先要避免以下幾個(gè)誤區(qū)，分清領(lǐng)導(dǎo)者和幾個(gè)角色之間的差異：第一個(gè)誤區(qū)：管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者。其實(shí)不全然，領(lǐng)導(dǎo)是影響別人來追隨自己，而管理關(guān)注的是維持系統(tǒng)及其程序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。克萊斯勒的前CEO艾科卡曾經(jīng)自嘲地說：“有時(shí)候，就算最好的管理者也像牽著大狗的小孩兒，是被狗牽著跑的?！钡诙€(gè)誤區(qū)：企業(yè)家就是領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)家擅長(zhǎng)的是瞄準(zhǔn)機(jī)遇，抓住機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)需求，并懂得如何滿足這些需求，從中贏利。然而，并非所有人都擅長(zhǎng)與人打交道，他們中的很多人都覺得自己有必要找一個(gè)善于與人打交道的合作伙伴。如果他們不能影響別人，就無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)別人，也就無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)組織。第三個(gè)誤區(qū)：知識(shí)分子就是領(lǐng)導(dǎo)者。在世界一流大學(xué)，大家能見到才華橫溢的科學(xué)家和哲學(xué)家，他們的思考力如此之強(qiáng)，甚至無(wú)法用我們的評(píng)估尺度去衡量，可是他們中有的人，其領(lǐng)導(dǎo)力幾乎難以達(dá)到一般的衡量標(biāo)準(zhǔn)。第四個(gè)誤區(qū)：先行者就是領(lǐng)導(dǎo)者。從1953年英國(guó)希拉里爵士第一個(gè)登上珠穆朗瑪峰后，幾百個(gè)人“跟”在后面成功登頂，但這并不意味著希拉里就是領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要走在前面，還必須在一個(gè)組織內(nèi)、一個(gè)時(shí)空下，讓他人愿意跟隨，并在他的領(lǐng)導(dǎo)下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。第五個(gè)誤區(qū)：位高權(quán)重就是領(lǐng)導(dǎo)者，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識(shí)最大的誤區(qū)。人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是建立在職位基礎(chǔ)上的，事實(shí)上，職位不能保證一個(gè)人發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，但優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能使職位發(fā)揮更大作用。

領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力。如果缺乏影響力，就無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)別人。真正的領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)法授予、指派或者委任，它來自影響力?！妒酚洝じ咦姹炯o(jì)》中有一段精彩的論述，對(duì)于我們理解領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)有深刻啟發(fā)。劉邦在打敗項(xiàng)羽之后，召集他的群臣，總結(jié)漢勝楚敗的根本原因時(shí)，他說：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也。”雖然，漢勝楚敗的主客觀因素比較多，但是，擁有強(qiáng)大的影響力，使眾多豪杰能夠追隨劉邦，形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，屢敗屢戰(zhàn)，愈挫愈勇，這是勝利最重要的原因。

就一個(gè)人而言，影響力的不同，其成長(zhǎng)發(fā)展的結(jié)果也不一樣。美國(guó)前總統(tǒng)林肯的成長(zhǎng)歷程就是一個(gè)鮮活的例子。1832年，23歲的林肯由于自發(fā)組織民兵隊(duì)伍參加黑鷹戰(zhàn)爭(zhēng)，而被授予上尉軍銜，但上尉軍銜并沒有給他帶來更強(qiáng)的影響力。由于他對(duì)帶兵打仗一無(wú)所知，沒有軍事經(jīng)驗(yàn)，對(duì)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)也一竅不通，甚至記不住如何下口令，他在民兵連中的影響力逐漸減弱，在服兵役后期被降職為二等兵。服役期滿后，林肯在州議會(huì)和美國(guó)眾議院做著平凡的工作，但他沒有氣餒和消極，憑著堅(jiān)強(qiáng)的意志力，克服自身弱點(diǎn)，不斷強(qiáng)化影響力。1860年，在他51歲時(shí)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)美國(guó)人民維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，廢除奴隸制。由于在美國(guó)歷史上所起的進(jìn)步作用，人們稱贊他為“新時(shí)代國(guó)家統(tǒng)治者的楷?！?，成為美國(guó)歷史上最偉大、最有影響力的總統(tǒng)之一。

二、領(lǐng)導(dǎo)力可以通過修煉和培養(yǎng)提升

每個(gè)人都蘊(yùn)含著領(lǐng)導(dǎo)力細(xì)胞，但有高低強(qiáng)弱之分。《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》中第一個(gè)法則就是蓋子法則。這個(gè)法則講到，鍋里的水總也漫不過蓋子，領(lǐng)導(dǎo)力就像蓋子，決定一個(gè)人的辦事效力。書中形象地將領(lǐng)導(dǎo)力分為十個(gè)層級(jí)，每個(gè)人都會(huì)有相對(duì)應(yīng)的層級(jí)，如果你的領(lǐng)導(dǎo)力是八，那么你的辦事效力不可能超過七；如果你的領(lǐng)導(dǎo)力是四，那么你的辦事效力最多只能達(dá)到三。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)力是可以提升的。如果用坐標(biāo)來表示，領(lǐng)導(dǎo)力的高低與成效成正比，領(lǐng)導(dǎo)力縱向提升一個(gè)層級(jí)，則成效可以倍數(shù)增加。

每個(gè)人都需要領(lǐng)導(dǎo)力。一個(gè)富有領(lǐng)導(dǎo)力的人可以把平庸的生活變得豐富多彩——如果發(fā)展自我，就會(huì)取得個(gè)人進(jìn)步；如果關(guān)愛家庭，就會(huì)帶來家庭幸福；如果服務(wù)組織，就會(huì)推動(dòng)組織發(fā)展；如果奉獻(xiàn)社會(huì)，就會(huì)促進(jìn)社會(huì)和諧。當(dāng)然，我們這里強(qiáng)調(diào)的不是讓每個(gè)人都成為領(lǐng)導(dǎo)，也不可能讓每個(gè)人都成為領(lǐng)導(dǎo)。反過來講，即使沒有成為領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人也應(yīng)該具備高遠(yuǎn)的志向、開闊的心胸和堅(jiān)韌不拔、持續(xù)學(xué)習(xí)、敬業(yè)精業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力品質(zhì)，因?yàn)槌嗽诮M織中的地位和角色，每個(gè)人還有發(fā)展自我、美滿家庭和服務(wù)社會(huì)的責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)力需要個(gè)人持續(xù)修煉。也許一時(shí)的勇敢、一事的機(jī)敏可以使我們?cè)诼殘?chǎng)上獲得一些機(jī)緣，使領(lǐng)導(dǎo)力得以發(fā)揮。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要個(gè)人長(zhǎng)期修煉，組織系統(tǒng)培養(yǎng)。同時(shí)，我們也不能機(jī)械地認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力是科學(xué)，也是藝術(shù)。說它是科學(xué)，是因?yàn)橛幸?guī)則可以學(xué)習(xí)，有規(guī)律可以遵循；說它是藝術(shù)，是因?yàn)椴荒芎?jiǎn)單地照搬和應(yīng)用。我們通常用聲音的高低、色彩的濃淡、尺度的大小、節(jié)奏的快慢等來表現(xiàn)藝術(shù)，不同的色彩能渲染出別樣的世界，不同的節(jié)奏能烘托出分外的感染，領(lǐng)導(dǎo)力也是如此。也許大家掌握的規(guī)律和使用的方法一樣，但由于應(yīng)用的時(shí)空和對(duì)象不同，感受力和表現(xiàn)力不同，則發(fā)揮的效果就不同。對(duì)時(shí)機(jī)的直覺、對(duì)他人的認(rèn)知、調(diào)動(dòng)大家的參與感??都是領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)的元素。

領(lǐng)導(dǎo)力的優(yōu)化需要組織發(fā)揮作用。許多世界500強(qiáng)的企業(yè)在提升領(lǐng)導(dǎo)力上都有一整套流程和一系列工具，通過精心設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施，培養(yǎng)出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才，將影響力傳承下去。把GE帶上行業(yè)和世界頂峰的韋爾奇，不僅強(qiáng)化個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，更致力于培養(yǎng)下屬的領(lǐng)導(dǎo)力，最終帶領(lǐng)組織走向輝煌。他有一句名言：“在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，成功就是做使自己成長(zhǎng)的事；在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之后，成功就是做使他人成長(zhǎng)的事。”借用這句話，我們可以引申領(lǐng)導(dǎo)力的三層內(nèi)涵：一是成功之前，努力使自己成為領(lǐng)導(dǎo)者。我們的管理人員大多有過這樣的經(jīng)歷，在向更高層次的發(fā)展過程中，有目的地修煉和提升自己，得到組織和他人的認(rèn)可。二是個(gè)人成功之后，我們需要培養(yǎng)優(yōu)秀的核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)力不僅在于自己能夠走多遠(yuǎn)，還在于能夠讓他人走多遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)為他人價(jià)值增值的目標(biāo)?！澳隳茏鑫宜荒?，我能做你所不能，我們一起合作就可以成就大事業(yè)。”這是志愿者的先導(dǎo)特雷莎修女留給我們的至理名言。在我們的腦海里，她是一個(gè)致力于救助最貧困無(wú)助群體的柔弱女子，但就是這樣的一個(gè)女子，成為20世紀(jì)晚期最杰出的領(lǐng)袖之一，在五大洲都有她的追隨者在從事志愿者服務(wù)，影響力之大超出想象。三是通過個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，促使組織成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)組織只有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和行業(yè)引領(lǐng)能力得到共同提升的時(shí)候，才有價(jià)值倍增和良性互促的效果。

三、提升領(lǐng)導(dǎo)力重點(diǎn)在五方面下工夫

領(lǐng)導(dǎo)力包括領(lǐng)導(dǎo)自我、領(lǐng)導(dǎo)他人、領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作等多個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)既是個(gè)人的追求，也是組織的需求，但領(lǐng)導(dǎo)力的修煉主體在于個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和發(fā)揮在于組織。在全球化時(shí)代背景下，個(gè)人不可能獨(dú)善其身或者一枝獨(dú)秀，任何人離開組織的平臺(tái)都將一事無(wú)成。國(guó)貨航正面臨新的發(fā)展機(jī)遇，新的形勢(shì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部提出更高要求，大家對(duì)組織、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部抱有更高期待。國(guó)貨航的各級(jí)組織、領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步提升能力，并重點(diǎn)在提升學(xué)習(xí)力、洞察力、創(chuàng)造力、協(xié)調(diào)力和意志力五方面下工夫。

第一，學(xué)習(xí)力。

提高學(xué)習(xí)力，首先要有學(xué)習(xí)知識(shí)的意識(shí)和方法。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都注重學(xué)習(xí)，并有科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。五度學(xué)習(xí)法就較為經(jīng)典，即：一是向哲學(xué)要高度。因?yàn)闆]有哲學(xué)的高度，就難以形成對(duì)世界總的和根本的看法，就不善于用動(dòng)態(tài)、聯(lián)系和發(fā)展的方法看待、分析和解決問題。二是向史學(xué)要深度?！耙允窞殍b，可以知興替”，不懂得歷史就沒有根，忘記歷史就沒有魂，站在巨人的肩上前進(jìn)，就會(huì)少走彎路，減少失敗。三是向前沿學(xué)科要新度。時(shí)代飛速發(fā)展，技術(shù)日新月異，信息革命、生命科學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)生活，如果不懂或不會(huì)應(yīng)用，就會(huì)落伍、被動(dòng)。四是向?qū)I(yè)學(xué)科要精度。專業(yè)是一個(gè)人、一個(gè)組織有別于其他的籌碼和優(yōu)勢(shì)。只有專業(yè)，才能精深；只有專業(yè)，才難以被模仿拷貝。五是向相關(guān)學(xué)科要寬度。任何事物彼此聯(lián)系，相互依存，有寬度才有深度。領(lǐng)導(dǎo)的層級(jí)越高，越要強(qiáng)調(diào)綜合知識(shí)和綜合能力，越要強(qiáng)調(diào)哲學(xué)的高度和歷史的深度。

提高學(xué)習(xí)力，要有開放的心靈。也就是對(duì)新思想、新知識(shí)、新事物的了解、理解和接受程度?；叵肴说某砷L(zhǎng)過程，在嬰兒時(shí)期學(xué)習(xí)能力最強(qiáng)，主要原因在于心靈的完全開放。而隨著年齡的增長(zhǎng),會(huì)產(chǎn)生許多學(xué)習(xí)的屏障，我們要減少或消除屏障，盡可能以開放的心靈，視包容和學(xué)習(xí)為力量的象征，摒棄狹隘意識(shí)，拒絕閉目塞聽，用開放的視野和陽(yáng)光的心態(tài)看待世界，吸納知識(shí)。

提高學(xué)習(xí)力，還要提高反思能力。這是在學(xué)習(xí)型組織中特別強(qiáng)調(diào)的。新版的《第五項(xiàng)修煉》講到學(xué)習(xí)力的三個(gè)支柱，分別是激發(fā)學(xué)習(xí)熱望、開展反思性交流、理解復(fù)雜事物。在工作中，國(guó)貨航總經(jīng)理姚軍經(jīng)常講“打一仗，進(jìn)一步”，實(shí)際上是要求各級(jí)干部提高總結(jié)反思能力。2006年以來，國(guó)貨航堅(jiān)持每半年召開戰(zhàn)略實(shí)施研討會(huì)、每月召開效益分析會(huì)和安全形勢(shì)分析會(huì)，就是根據(jù)不斷變化的形勢(shì)進(jìn)行分析研究，抓住關(guān)鍵，調(diào)整思路，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，明確下一個(gè)階段的工作，事實(shí)上也是對(duì)上一個(gè)階段工作進(jìn)行制度化的反思。

第二，洞察力。

洞察力表現(xiàn)在透過現(xiàn)象看本質(zhì)的感知能力上。領(lǐng)導(dǎo)者的洞察與判斷能力，主要表現(xiàn)在從紛繁復(fù)雜的情況中作出正確抉擇，對(duì)個(gè)人及環(huán)境的變化有深邃感應(yīng)，對(duì)影響個(gè)人和組織的危機(jī)有精確預(yù)見，對(duì)組織目標(biāo)有明確規(guī)劃。就企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象會(huì)始終伴隨著企業(yè)的發(fā)展，作為領(lǐng)導(dǎo)必須透過這些現(xiàn)象把握住問題的本質(zhì)。國(guó)航股份領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常講，成績(jī)和問題的背后是干部、隊(duì)伍，是觀念、作風(fēng)。再如，中央企業(yè)黨建和思想政治工作也是千頭萬(wàn)緒，中航集團(tuán)王銀香書記多次強(qiáng)調(diào)，要將政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唯有如此，黨建和思想政治工作才更具生命力。

洞察力表現(xiàn)在見微知著的判斷能力上。“春江水暖鴨先知”，這一點(diǎn)在市場(chǎng)判斷中十分重要，在安全管理中也彰顯價(jià)值。國(guó)貨航的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都是綜合分析現(xiàn)有的定艙情況、貨源情況、始發(fā)地和目的地市場(chǎng)各方面因素，做出下一個(gè)階段的判斷。今年國(guó)貨航創(chuàng)造了歷史同期最佳效益，雖然與市場(chǎng)整體向好有關(guān)，但也得益于市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確判斷。9月3日，UPS波音747-400貨機(jī)在迪拜墜毀，據(jù)初步分析，可能與運(yùn)輸鋰電池有關(guān)。國(guó)貨航意識(shí)到鋰電池運(yùn)輸?shù)陌踩L(fēng)險(xiǎn)，迅速啟動(dòng)專項(xiàng)治理工作，防患于未然。當(dāng)前，國(guó)際金融危機(jī)還未走遠(yuǎn)，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇還不穩(wěn)固和不平衡，近期國(guó)際國(guó)內(nèi)航空安全形勢(shì)也不平穩(wěn)。領(lǐng)導(dǎo)干部心要熱，但頭腦必須冷，進(jìn)一步增強(qiáng)預(yù)見性，準(zhǔn)確識(shí)別和及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)，積極尋求和把握機(jī)會(huì)，建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

洞察力表現(xiàn)在關(guān)鍵點(diǎn)的把握能力上。綱舉則目張，這一點(diǎn)在我們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要。公司的工作很多，安全、服務(wù)和效益是主線和關(guān)鍵。國(guó)貨航在今年的工作中確定了8個(gè)公司級(jí)戰(zhàn)略重點(diǎn)、12個(gè)部門級(jí)戰(zhàn)略重點(diǎn)，并對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的聚焦和落地。在今年的安全工作中，根據(jù)局方的要求，同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到SMS建設(shè)可以系統(tǒng)提升安全管控能力，所以舉全員之力加以推進(jìn)。隨著貨機(jī)運(yùn)力大幅投放上海，華東基地在公司整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中極為重要，此前，我們從組織架構(gòu)、資源投入等方面已經(jīng)做了大量工作，下一步，全公司還要增強(qiáng)這種意識(shí)，全力支持上海建設(shè)。

洞察力還特別表現(xiàn)在對(duì)人的認(rèn)知上。企業(yè)的核心是人，對(duì)干部和員工的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和判斷是領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力。在這一點(diǎn)上，年輕干部尤其要充分地認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)知他人，并對(duì)環(huán)境和事物有清晰感知和順應(yīng)，做出準(zhǔn)確把握。作為一級(jí)組織，也必須對(duì)整體隊(duì)伍狀況有清晰的認(rèn)知。

第三，創(chuàng)造力。

創(chuàng)造力首先體現(xiàn)在創(chuàng)新上。企業(yè)因創(chuàng)新而蓬勃，生活因創(chuàng)新而多彩。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，一定程度上是創(chuàng)新能力、創(chuàng)新速度的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)領(lǐng)先企業(yè)衰落了，根本原因往往在于創(chuàng)新能力的喪失；一個(gè)企業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大了，根本原因往往也在于創(chuàng)新能力的培育和塑造。當(dāng)今無(wú)限風(fēng)光的蘋果公司，最主要的優(yōu)勢(shì)是IPAD、IPHONE等產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，其聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO喬布斯因?yàn)橐I(lǐng)一系列創(chuàng)新，成為蘋果的靈魂人物和IT界的傳奇人物。目前，國(guó)內(nèi)的貨運(yùn)航空公司業(yè)務(wù)模式很相似，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)十分明顯，沒有創(chuàng)造性的思維，很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)?？上驳氖牵覀兊牟簧俑刹坑辛藙?chuàng)新意識(shí)，但我們也感到，還沒有形成規(guī)模和趨勢(shì)，我們必須不斷強(qiáng)化和激發(fā)干部員工的創(chuàng)新能力。

創(chuàng)造力還體現(xiàn)在變革上。GE反復(fù)強(qiáng)調(diào)，唯一不變的就是變化，始終倡導(dǎo)所有人員擁抱變革?？茖W(xué)合理的變革過程，就是企業(yè)發(fā)展的過程。如果企業(yè)內(nèi)部反應(yīng)速度大于外部變化速度，企業(yè)就更能順應(yīng)時(shí)代的變化和變革。正處于高速發(fā)展時(shí)期的國(guó)貨航，正面臨著巨大變化?！皬娜Y公司向合資公司轉(zhuǎn)變、以腹艙經(jīng)營(yíng)為主向貨機(jī)經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)變、貨機(jī)運(yùn)營(yíng)由北京和上海兩點(diǎn)重點(diǎn)向上海轉(zhuǎn)變”，這是國(guó)航股份總裁蔡劍江近期調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)的國(guó)貨航面臨的三個(gè)重要轉(zhuǎn)變。面對(duì)三個(gè)轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作的重心要隨之做出調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)干部要以擁抱變革的激情推動(dòng)工作。

創(chuàng)造力還體現(xiàn)在描繪未來的樣子上。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，都善于用面向未來的思想和行為來領(lǐng)導(dǎo)今天的事業(yè)。一個(gè)好的、基于現(xiàn)實(shí)又富有創(chuàng)造力的未來描述，對(duì)于帶領(lǐng)一支隊(duì)伍前進(jìn)十分重要。就國(guó)貨航而言，領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要熟悉“航線地圖”和“戰(zhàn)略推進(jìn)圖”，“行業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表”和“本公司的財(cái)務(wù)報(bào)表”，還必須在腦海里形成面向未來的“時(shí)空?qǐng)D”，回答好我們是誰(shuí)，我們?cè)谀睦铮覀円侥睦锶?，我們用什么方式到達(dá)，還要反復(fù)而不失時(shí)機(jī)地向員工進(jìn)行清晰描述。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者尤其善于如此，他們?cè)诿枋鑫磥頃r(shí)往往具有極強(qiáng)的使命感，這種使命感來自對(duì)事業(yè)內(nèi)心深處的心理承諾，對(duì)跟隨者有強(qiáng)大的感染力。

第四，協(xié)調(diào)力。

協(xié)調(diào)力體現(xiàn)在上下貫通上。在發(fā)展愿景、價(jià)值取向、思想方法及行動(dòng)落地上目標(biāo)一致、上下同欲。有的企業(yè)提出“管理自己的老板”，實(shí)際上就是指領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)上的溝通能力。有的人經(jīng)常抱怨，領(lǐng)導(dǎo)不重視我的工作，其中有領(lǐng)導(dǎo)和工作性質(zhì)的原因，最重要的是抱怨者本人缺乏與領(lǐng)導(dǎo)的良好溝通。同時(shí)，還有對(duì)下溝通的問題。對(duì)下溝通帶有雙向性，既要說得明白，讓下屬聽得清楚，同時(shí)又要善于傾聽，尊重他人，集思廣益?？偟膩砜矗恍╊I(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)下屬的溝通交流還是不夠的，習(xí)慣于秋后算賬。相對(duì)而言，批評(píng)得多一些，幫助得少一些；指責(zé)得多一些，指引得少一些。

協(xié)調(diào)力體現(xiàn)在橫向聯(lián)動(dòng)上。組織的規(guī)模越大，對(duì)橫向聯(lián)動(dòng)的要求越高。只有組織內(nèi)部高效聯(lián)動(dòng),減少內(nèi)耗，才能最大限度發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。這方面，國(guó)貨航已經(jīng)做出努力，強(qiáng)調(diào)大局、全局意識(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，增強(qiáng)各體系間的理解和交融。圍繞公司戰(zhàn)略、重點(diǎn)工作和階段性工作加強(qiáng)各體系間的協(xié)同,推動(dòng)干部輪崗交流,推動(dòng)跨體系業(yè)務(wù)交流。堅(jiān)持開展季度部門協(xié)作滿意度問卷調(diào)查，對(duì)四大體系23個(gè)部門從工作效率、履職能力、協(xié)作力度三個(gè)緯度互相評(píng)價(jià)打分，排出名次通報(bào),要求改進(jìn)，從制度上加強(qiáng)體系間和體系內(nèi)的聯(lián)動(dòng)與互動(dòng)。

協(xié)調(diào)力體現(xiàn)在內(nèi)外溝通上。國(guó)貨航是國(guó)際化外向型公司，我們的工作離不開政府、合作商、客戶等許多外部力量的支持，更離不開集團(tuán)、國(guó)航股份的支持和幫助。作為公司高管人員，特別是機(jī)關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，要善于溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)造積極友好的外部環(huán)境，爭(zhēng)取外部資源的協(xié)助。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，在企業(yè)、渠道、終端和其他合作伙伴的協(xié)調(diào)上付出的精力要多一些，員工也要努力培養(yǎng)直接面對(duì)客戶的意識(shí)和能力，這有益于個(gè)人成長(zhǎng)，有益于工作開展，更有助于組織發(fā)展。

在領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)和溝通中，有三個(gè)品質(zhì)起著相當(dāng)大的作用：一是信任，二是服務(wù)，三是親和。

第五，意志力。

意志力表現(xiàn)在對(duì)組織目標(biāo)的執(zhí)著進(jìn)取上。今年國(guó)貨航聘請(qǐng)的品牌項(xiàng)目咨詢公司在進(jìn)行品牌內(nèi)涵訪談時(shí)，感覺到國(guó)貨航的干部員工有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，大家對(duì)組織目標(biāo)有執(zhí)著的追求，對(duì)推動(dòng)組織健康發(fā)展，進(jìn)而壯大民族航空貨運(yùn)業(yè)有堅(jiān)定信心。面對(duì)比我們強(qiáng)大的國(guó)際巨頭，面對(duì)中方承運(yùn)人不斷被擠壓的市場(chǎng)份額，作為中國(guó)唯一載旗的貨運(yùn)航空公司，成立不足7年的國(guó)貨航始終堅(jiān)持既定戰(zhàn)略不動(dòng)搖，努力成為進(jìn)出中國(guó)客戶首選的貨運(yùn)航空公司，去年我們又按照集團(tuán)和股份的要求，明確了要成為“中國(guó)管理最先進(jìn)、最具競(jìng)爭(zhēng)力、盈利能力最強(qiáng)的貨運(yùn)航空公司”的目標(biāo)，并為之不懈努力。

意志力表現(xiàn)在面對(duì)困難的積極態(tài)度上。面對(duì)困難，是躲避還是面對(duì)，是尋找客觀借口還是克服自身不足，不同的選擇，會(huì)有截然不同的結(jié)果。長(zhǎng)期而言，貨運(yùn)行業(yè)有自己的特殊性，工作辛苦環(huán)境艱苦，飛行人員夜航偏多，地面人員風(fēng)吹日曬，這就更需要領(lǐng)導(dǎo)干部沉得下去，干得實(shí)在，不怕苦累，不怕臟亂，磨煉意志，錘煉作風(fēng)。

意志力表現(xiàn)在面對(duì)挫折時(shí)的信心和勇氣上。強(qiáng)者的真正強(qiáng)大在于內(nèi)心的不屈和信心。不論是平時(shí)的工作，還是職業(yè)的發(fā)展，不可能一帆風(fēng)順。這就要求我們?cè)诿鎸?duì)挫折時(shí)，能夠沉得住氣，保持前進(jìn)的動(dòng)力。最近，中航集團(tuán)總經(jīng)理孔棟在國(guó)航天津分公司調(diào)研時(shí)講到，中航集團(tuán)成立以來取得的成就，從根本上講，就是按照科學(xué)發(fā)展觀的指引來實(shí)踐，贏在戰(zhàn)略上，贏在班子隊(duì)伍上，贏在信心上。他指出，信心是建立在信仰、理想、追求等相關(guān)要素之上的，是在對(duì)我們自身能力和對(duì)周邊環(huán)境預(yù)判基礎(chǔ)上建立起來的，在重大挫折面前不動(dòng)搖、不失志。回顧成立7年來的發(fā)展，國(guó)貨航也是在一路摔打中成長(zhǎng)，經(jīng)歷過安全形勢(shì)不穩(wěn)、飛機(jī)引進(jìn)速度較快，以及消化能力不足、隊(duì)伍基礎(chǔ)不牢、金融危機(jī)沖擊等挫折和困難，但國(guó)貨航的班子在逆境中發(fā)現(xiàn)和培育有利因素，帶動(dòng)全體員工砥礪奮進(jìn)，專業(yè)經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)步明顯，發(fā)展中的幾大難題得到有效突破——安全管理基礎(chǔ)不斷鞏固，運(yùn)行管理水平不斷提升，服務(wù)品質(zhì)不斷改善，盈利能力不斷加強(qiáng)，特別是從去年9月份以來，貨機(jī)已經(jīng)連續(xù)13個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)入良性發(fā)展軌道。

領(lǐng)導(dǎo)力是個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展的核心能力，既應(yīng)該是個(gè)人的不懈追求，又是組織發(fā)展的迫切需要，但系統(tǒng)修煉、有效提升絕非一人一時(shí)之事，也非一朝一夕之功。不論你現(xiàn)在是一個(gè)剛開始發(fā)覺領(lǐng)導(dǎo)力魅力的追隨者，還是一個(gè)已經(jīng)擁有一大批追隨者的領(lǐng)導(dǎo)者，只要從現(xiàn)在開始修煉，一定可以成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。不論組織的領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在處于什么樣的水平，只要從現(xiàn)在開始行動(dòng)，就一定可以成為更加優(yōu)秀甚至卓越的組織。

第二篇：組織發(fā)展(OD)的核心

組織發(fā)展(OD)的核心

OD核心工作三件事：建體系、管人、管組織。但這三件事在新的時(shí)代背景下，有了新的變化。核心是人為重、組織為輕。

在建體系方面，公司層面建框架，推動(dòng)各業(yè)務(wù)單元、各群體管理體系的個(gè)性化設(shè)計(jì)；重視發(fā)展體系的建設(shè)甚于評(píng)估體系；關(guān)注新技術(shù)在管理上的應(yīng)用。

在管人方面，要更加關(guān)注前1%-5%的核心人才，運(yùn)用測(cè)評(píng)技術(shù)、讓核心人才更好認(rèn)知自己；承認(rèn)人的稟賦差異，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)板，重在組合；運(yùn)用教練技術(shù)，個(gè)性化輔導(dǎo)，發(fā)展核心員工。

在管組織方面，要以核心人才為核心靈活配置組織，讓組織更有柔性、邊界更模糊，創(chuàng)造透明、共享的組織文化。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)力的核心是什么？

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多年以來，我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)這門學(xué)科得到快速發(fā)展，很多人都在積極學(xué)習(xí)與探索這門科學(xué)，但還是無(wú)法解決組織人存在的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性不高問題。目前，組織人存在的問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了組織生存與發(fā)展。為什么會(huì)出現(xiàn)這些現(xiàn)象呢？依我看來，問題出在管理者在研究和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)這門科學(xué)時(shí)只抓住了皮毛沒有抓住其靈魂。

領(lǐng)導(dǎo)這門學(xué)科其核心應(yīng)該是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的研究，那么領(lǐng)導(dǎo)力的核心又是什么呢？我認(rèn)為主要是研究和探討如何激發(fā)、調(diào)動(dòng)組織人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性問題。領(lǐng)導(dǎo)力的研究離開了這個(gè)核心就失去了研究這門科學(xué)的意義。

為什么說領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究的核心是研究如何激發(fā)、調(diào)動(dòng)組織人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性呢？

因?yàn)榻M織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，完全取決于組織的效率，而組織的效率取決于組織人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。一旦組織人沒有積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，任何組織都無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、組織使命，也無(wú)法做好任何一件組織工作。所以，領(lǐng)導(dǎo)力的核心應(yīng)從研究如何激發(fā)、調(diào)動(dòng)組織人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的能力入手。

激發(fā)、調(diào)動(dòng)的過程與積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性之間又有何關(guān)系？激發(fā)是調(diào)動(dòng)的前提，調(diào)動(dòng)是激發(fā)歸宿，激發(fā)，調(diào)動(dòng)又是積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的前提。積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性又是激發(fā)，調(diào)動(dòng)的歸宿。，換而言之，也就是說組織人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性是靠激發(fā)調(diào)動(dòng)起來的。如：希特勒發(fā)動(dòng)二戰(zhàn)演講，中國(guó)革命時(shí)期的政治綱領(lǐng)，亮劍里的趙剛給俘虜做政治思想工作時(shí)說：你們的家鄉(xiāng)都分到土地了，但蔣介石不讓我們過好，那么怎么辦？打倒蔣介石解放全中國(guó)！口號(hào)行動(dòng)就有了。俘虜積極、主動(dòng)參與解放戰(zhàn)爭(zhēng)的熱情就高了。猶如：一對(duì)夫妻生活中，妻子不善于做家務(wù)，必須想法讓老公來做，怎么讓老公來做呢？妻子采取了一些措施，在語(yǔ)言或其他方面非常溫柔體貼老公，老婆自己夸，見人就夸老公這個(gè)做的好，那個(gè)做的好，老公每天一回來就一頭扎進(jìn)家務(wù)中，燒飯做家務(wù)，而且還感覺其樂無(wú)比。再如:解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，原來打算用五年時(shí)間來完成全國(guó)解放的目標(biāo)，結(jié)果通過激發(fā)調(diào)動(dòng)人民解放軍廣大指戰(zhàn)員的積極、主動(dòng)性使預(yù)期時(shí)間提前了很多，創(chuàng)造了戰(zhàn)爭(zhēng)史上的奇跡。

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如今很多領(lǐng)導(dǎo)者為何使用金錢制度卻無(wú)法激發(fā)調(diào)動(dòng)人的積極性，主動(dòng)性創(chuàng)造性呢？其原因在于沒有研究透領(lǐng)導(dǎo)力的核心是什么，沒有研究過人的積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性從哪里來。不懂這些就無(wú)法激發(fā)、調(diào)動(dòng)組織人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

因此，領(lǐng)導(dǎo)力核心是如何激發(fā)、調(diào)動(dòng)組織人的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)力這門科學(xué)的核心應(yīng)放在如何激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性的研究與探索之中。只有研究透和使用透領(lǐng)導(dǎo)力的核心原理才能真正的掌握領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)這門核心本領(lǐng)。搜索MBA巴巴直達(dá)MBA巴巴商學(xué)網(wǎng)，瀏覽下載更多專業(yè)，權(quán)威的MBA以及企業(yè)管理規(guī)劃等相關(guān)資料。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)力能力測(cè)試

領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)試

你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，為幫助你明了自己的長(zhǎng)處和短處，希望您如實(shí)地回答如下問題（在答題紙相應(yīng)欄目上打勾）第一部分

1、假定你科里的人告訴你說，你下屬的那個(gè)主任好像有挑撥你和你的部下或上級(jí)之間關(guān)系的行為，這時(shí)候，你是不是 A、即時(shí)把那個(gè)主任趕走。

B、對(duì)告密的人說：“管那種閑事，還不如把自己的事情努力做好。C、為了發(fā)現(xiàn)其原因，跟那個(gè)主任談一談

D、為了明了到底有無(wú)此事，你是否要調(diào)查所說的事情。

2、想要提拔兩個(gè)人，但空缺只有一個(gè)，他們年資相同，工作成績(jī)也難分上下，所以更加難以決定，其中一人是你的摯友另一人與你并無(wú)特別關(guān)系，現(xiàn)在必須要做出最后決定，你怎么辦？ A、提拔你的摯友

B、為了表示公正，選定另一人 C、給他們做某種競(jìng)爭(zhēng)看看 D、以抽簽方式?jīng)Q定

3、發(fā)生過錯(cuò)，當(dāng)事者是個(gè)不謹(jǐn)慎而且愚笨的人，你知道在大家面前批評(píng)他是有效果的那么你怎么辦？

A、在大家面前批評(píng)他

B、為了對(duì)自己及部下表示是能克制的人，忍住怒氣 C、為了保持全體和睦相處，把那件事掩飾過去

4、你所討厭的人托你幫助做件合理合法的事，在可以做的情形之下，仍然拒絕不予幫助嗎？ A、是 B、不是

5、你的一位部下做了一件值得稱贊的事，假使你分開贊揚(yáng)的話，等于幫助把他調(diào)升到上級(jí)部門去，你的科里會(huì)受很大影響，在這種情況下你怎么辦？ A、把他留住

B、一面推薦他上升，一面在自己工作范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整 C、把他挽留到繼任者被訓(xùn)練成功

6、你聽到某人的可怕的秘密，他在做犯法的事，或者做出某種行為不端的事情。在你知道的范圍內(nèi)，他的行為還不會(huì)影響到他在向來的表現(xiàn)良好的工作崗位上工作，對(duì)這種情況，你的反應(yīng)是屬于下列哪一種？ A、假使自己是他的上司，那么就立刻把他開除 B、我要好好跟他談一談，同時(shí)告訴他現(xiàn)在的所作所為早晚會(huì)影響他的工作 C、我要用態(tài)度來讓他知道，我在責(zé)備他的行為，在處理這件事 第二部分

1、請(qǐng)把你過去的或者現(xiàn)為上司的人物想一想，你對(duì)他的意見，和下列哪一條相符？

A、我不了解他，無(wú)法獲得他的信任 B、我經(jīng)常想得出他的行動(dòng)的理由

C、他舉止古怪，無(wú)法知道他大部分時(shí)間如何消磨

2、你的部下某人因?yàn)樵谕麻g人緣不好，你想要親近他，可是他以怨報(bào)德，反而向你的上司搬弄是非，對(duì)你不利，如果你為這件事發(fā)脾氣的話，你的想法是屬于下列哪一種？

A、唉！社會(huì)就是這樣，你想為人家好，可是他卻想從的背后捅一刀 B、無(wú)有的家伙，真是沒有情感的東西，跟任何人都沒辦法親密來往 C、我要馬上想辦法好好教訓(xùn)他一頓

3、你的部下某人想要討你的喜歡，正用心接近你，對(duì)他的馬屁，你準(zhǔn)備采取一列哪一種態(tài)度？

A、為了使他避免受到其他同事的的譴責(zé)，提醒他注意不要采用這種謅媚的行為 B、對(duì)你的部下表示，你值得別人向你討好，所以更助長(zhǎng)他的行為 C、對(duì)你的部下表示，不用拍馬屁也可以得到你的關(guān)心

4、一位新部下，他有點(diǎn)膽怯，到職工作后，你發(fā)現(xiàn)他還喜歡目前這個(gè)工作，有一天他突然間問你能不能調(diào)他到別的部門工作，這個(gè)時(shí)候你怎么辦？ A、懷疑他希望調(diào)到薪水較高的部門 B、盡可能去發(fā)現(xiàn)威脅他的是什么

C、認(rèn)為他原來是假裝喜歡他的工作

5、你的部下告訴你說：“自從安裝新的研磨機(jī)以來，立春和大吉粗心操作?！边@個(gè)時(shí)候，你認(rèn)為可能是下列哪一種情形？ A、立春、大吉不滿意新機(jī)械

B、你的部下不想讓立春、大吉操作新機(jī)械 C、立春、大吉容易發(fā)生事故 D、你的部下喜歡騷擾旁人

6、你升為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，在慶祝會(huì)里同事們慶祝你的高升，但你注意到有一個(gè)人對(duì)你的高升不高興，同時(shí)你也知道，他也希望獲得這個(gè)職業(yè)，那么你怎么辦？

A、判定他是缺乏感情的人

B、他是不誠(chéng)實(shí)的人，決心等他改變?yōu)楹萌?C、幫助他克服改變不滿的情緒 第三部分

1、假定你是飛機(jī)制造研制人事主任，你發(fā)現(xiàn)鑄鐵工作只能在狹小現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，補(bǔ)充這種人員很困難，在這種情形下，你怎么辦？

A、雇傭矮小的人

B、為了避開這種作業(yè)，跟生產(chǎn)部商量，改變工作方法 C、承認(rèn)高的人員流動(dòng)率，在工作上是免不了的代價(jià)

2、假定你是14歲、12歲、10歲等3個(gè)孩子的父親，現(xiàn)在要去爬山，依照往年之例你都是由你帶路，今年你的長(zhǎng)子要求走在前頭帶路，這個(gè)時(shí)候，你怎么辦？

A、“這漸漸老了，”感到有一點(diǎn)惆悵 B、對(duì)自己孩子的成長(zhǎng)感到滿意

C、自己覺得：還是由我?guī)繁容^安全

3、在某次議論中，大家集中爭(zhēng)論著“不破不立”這一俗語(yǔ)是否正確，你的意見是什么？ A、主張改變 B、反對(duì)改變

C、冗長(zhǎng)的爭(zhēng)議是浪費(fèi)時(shí)間，因此不主張立刻表明贊成或反對(duì)的意見

4、你的公司規(guī)定違反規(guī)則的人，調(diào)到禁止抽煙的辦公室去工作一個(gè)月來處罰他，現(xiàn)在有一位新職員和一位老職員同時(shí)首先違反規(guī)定，你怎么處罰？ A、公平處罰

B、按照服務(wù)年資酌情處分，給老職員較輕的處罰

C、他因?yàn)槭抢下殕T，應(yīng)該沒事申辯的余地，認(rèn)為情節(jié)比較嚴(yán)重

5、你在公園和一位未曾相識(shí)的性格活潑而有理智的人談話，過一會(huì)兒，他告訴你說，他是很有經(jīng)驗(yàn)的心理學(xué)家，并且舉出證據(jù)，接著告訴你說：以精神感應(yīng)術(shù)可能把自己所想的事傳給大家是很明顯的事實(shí)，你這時(shí)怎么想？ A、懷疑他說這種話含有什么利害關(guān)系 B、后悔跟這種人說話，浪費(fèi)自己的時(shí)間

C、由這個(gè)證實(shí)，我們過去所珍視的許多想法有錯(cuò)誤

6、你是一位中層負(fù)責(zé)人，你的兩位級(jí)別相等的上層領(lǐng)導(dǎo)，先后給你下達(dá)了兩道截然相反的工作指令，這時(shí)你該怎么辦？

A、前一位領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令已著手開始操辦，繼續(xù)做下去 B、按后一位領(lǐng)導(dǎo)的指令去做，也許領(lǐng)導(dǎo)曾做出新決策 C、停止執(zhí)行指令，分別向領(lǐng)導(dǎo)層請(qǐng)示 第四部分

1、假定要推舉一位成績(jī)優(yōu)秀的部下，想把他盡力推薦出來，你要采取下列哪一種手段？

A、把推薦文貼在公告板

B、在集合在一起的時(shí)候贊揚(yáng)他，C、跟他單獨(dú)在一起的時(shí)候贊揚(yáng)他

2、你到辦公室碰到幾個(gè)部下在打麻將牌，時(shí)間已經(jīng)超過中午休息時(shí)間，你一面不想讓他們太窘，一面想讓他們知道不能這樣，這時(shí)你怎么辦？ A、說一聲“呀！對(duì)不起”，退出來 B、告訴他們不應(yīng)該在工作時(shí)間玩牌

C、命令他們說：“中午休息時(shí)間已經(jīng)過了，快收起來

3、假定你是營(yíng)業(yè)主任，你計(jì)劃了新的促銷活動(dòng)，希望獲得推銷員的支持，那么你覺得下列的辦法，哪一種能獲得更好的結(jié)果 A、你把計(jì)劃詳細(xì)告訴大家，希望大家全力支持 B、幫助他們制定推銷計(jì)劃

C、宣布對(duì)推銷成績(jī)優(yōu)良的10%的人員給予加薪，成績(jī)不良的5%的人員予以解雇

4、一般來說，你認(rèn)為考證傳說的來源容易嗎？ A、是 B、不是

5、假定你負(fù)責(zé)鑄造部，你發(fā)現(xiàn)大部分人均是因工作粗心致使用使廢鐵比例增加，你極力想把事情的嚴(yán)重性告誡部下，你認(rèn)為怎么辦最有效？ A、把他們集合在一起，公開大聲申斥

B、為了表示這是損失金錢的事，所以立一個(gè)標(biāo)示，并把廢鐵堆圍起來 C、對(duì)每一位鑄造工分別記錄成績(jī)，然后跟他們個(gè)別討論改進(jìn)問題

6、你有一位部下，因刑事罪服刑六個(gè)月，最近即將回來，現(xiàn)在你的部下之間發(fā)生議論，有的反對(duì)他，有的擁護(hù)他，為了使他能平靜地來上班工作，你采取什么態(tài)度？

A、聲明不管是誰(shuí)，給他難看的人，即給予解雇

B、召集全班人員，提建議看有什么辦法能使他感受到大家歡迎他回來 C、你自己第一個(gè)迎接他，并把它當(dāng)做自己的本分 第五部分

1、你有一位新來的部下，他是有才干的，可是你懷疑地把當(dāng)做無(wú)能之輩。某日他忽視你，一直跟你的上司談話，給你碰見了，這時(shí)你怎么辦？ A、就這件事跟上司議論 B、把他開除 C、告訴他，你希望他不再有這種過分出頭的事情發(fā)生

D、你以自己的經(jīng)驗(yàn)和教養(yǎng)，來向他證實(shí)你有充分的實(shí)力擔(dān)任他的主管

2、你的部下向你提出一份全體連署的陳情節(jié)，他們要求廢止“公休時(shí)間不能連續(xù)超過一星期”的規(guī)定，這時(shí)你要對(duì)他們表示，這項(xiàng)規(guī)定是為了不給他們?nèi)∏傻臋C(jī)會(huì)而制訂的，那該如何處理？

A、認(rèn)為這是大多數(shù)人的意見，接受他們的請(qǐng)求 B、聲明上班狀況有改進(jìn)的話，很樂意廢止這個(gè)規(guī)定 C、為了避免將來的麻煩，設(shè)法調(diào)查發(fā)動(dòng)排斥你的發(fā)起人

3、你所在的公司要從現(xiàn)在開始實(shí)施新政策，你想把這件事告訴你的部下時(shí)，你采取什么態(tài)度？

A、主張先試行一段時(shí)間

B、為了保持部下對(duì)你的好感，主張反對(duì)新政策

C、對(duì)你部下聲明說：“既然是規(guī)定，我想應(yīng)該遵守”

4、你的部下某人性情兇暴，某日和同事爭(zhēng)論時(shí)，舉起刀子要刺傷對(duì)方，幸好那時(shí)有人勸阻，這件事你怎么處理？

A、跟他認(rèn)真談一談，勸誡他今后不再發(fā)生這種事情 B、叫部下遠(yuǎn)離他

C、為了取得精神科醫(yī)師的處理意見，主張把他送精神醫(yī)院診斷

5、假定你是三年級(jí)的老師，現(xiàn)在發(fā)生一個(gè)學(xué)生毆打另一個(gè)學(xué)生，你怎么處理？

A、對(duì)惹事的學(xué)生打一巴掌，叫他停手 B、置之不理

C、對(duì)挑畔的學(xué)生說，這是不良行為，勸告他以后不要再打架

6、一般來說，要把你部下工作成績(jī)有系統(tǒng)，有建設(shè)性的維持下去，你要采取哪一種方法？

A、采取健全的管理 B、聽任各自發(fā)展

C、從計(jì)劃開始以至實(shí)施，同他們合作，作為一個(gè)團(tuán)體活動(dòng)展開 領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)解答

該測(cè)驗(yàn)把領(lǐng)導(dǎo)能力分為五個(gè)方面： 第一部分：測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的公證性

第二部分：測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的熟悉和了解程度

第三部分：測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)處事的隨機(jī)應(yīng)變能力 第四部分：測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力

第五部分：測(cè)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的運(yùn)用能力，即對(duì)部下的統(tǒng)治力 每一大題有6小題，每小題答對(duì)給10分，每大題得分計(jì)50——60分為優(yōu)秀，30——40分為有希望，30分以下為不及格

1、客觀性 1.D

2.C

3.A

4.B

5.C

6.B

2、對(duì)部下的了解 1.B

2.B

3.A或C 4.B3、1.A

2.B C4、1.B C

4.B5、1.C

C 5.C

5.C

6.C

柔軟性

3.C

4.B

傳達(dá)精神的了解

2.B

5.C

6.C

權(quán)威的利用

2.B

3.A

6.A或C 5.C

4.A3.或

6.

第五篇：執(zhí)行力是醫(yī)院的核心能力

執(zhí)行力是醫(yī)院的核心能力

作為承載“健康所系性命相托”的醫(yī)院，要實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”管理目標(biāo)，就必須抓好管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別要解決好醫(yī)院的核心執(zhí)行力的問題，這是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容之一，這也是創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的關(guān)鍵所在。

所謂“執(zhí)行力”就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。在醫(yī)院管理中，執(zhí)行力可以分為個(gè)人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力。個(gè)人執(zhí)行力表現(xiàn)為醫(yī)務(wù)人員個(gè)體“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力，組織執(zhí)行力是醫(yī)院通過一套有效的機(jī)制和方法等把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的整體運(yùn)作能力。

落實(shí)執(zhí)行力存在的問題

執(zhí)行力要解決的問題是思路、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)問題，也就是想到能否做到，做到能否做好的問題，無(wú)疑它是決定醫(yī)院成敗的一個(gè)重要因素，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素之一。但從實(shí)際情況來說，醫(yī)院的“執(zhí)行”還存在不完善的諸多諸多方面，主要表現(xiàn)為：

一、思想僵化，觀念保守，墨守成規(guī)。主要表現(xiàn)為等靠要的思想，始終存在著等政府給出路，靠上級(jí)給政策，向上級(jí)伸手要的思想和做法。主動(dòng)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)、思路不寬、舉措不多。沒有從市場(chǎng)觀念的角度出發(fā)，研究市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、滿足市場(chǎng)，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。挖掘自身潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)不足，把時(shí)間和精力沒有放在一心一意謀發(fā)展上，解決突出問題上，做大做強(qiáng)的意識(shí)和魄力不足。

二、管理粗放，執(zhí)行力不強(qiáng)。管理只注重決策與規(guī)劃的確立，但忽視戰(zhàn)略分解、過程控制和動(dòng)態(tài)監(jiān)控。許多管理人員習(xí)慣于擬定方案和交待工作，但是對(duì)如何實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)、如何有效落實(shí)目標(biāo)和如何提高下屬操作能力缺乏關(guān)注和指導(dǎo)，還不同程度出現(xiàn)辦事效率低，服務(wù)意識(shí)差。沒有很好地堅(jiān)持量入為出，量力而行，盡力而為的原則；規(guī)章制度沒有得到嚴(yán)格的貫徹和執(zhí)行，過于人性化管理，沒有使制度、規(guī)范和流程起到規(guī)范人、約束人和教育人的目的；大局意識(shí)不強(qiáng)，存在著本位主義思想；重投入，輕積累，沒有做到平衡協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、績(jī)效分配與考核體系沒有有效地發(fā)揮激勵(lì)作用和促進(jìn)作用。主要表現(xiàn)為：準(zhǔn)成本核算下單一按照科室收入節(jié)余進(jìn)行績(jī)效分配，使科室過于看重了經(jīng)濟(jì)效益，花在經(jīng)濟(jì)核算上的時(shí)間和精力過多，而在分析質(zhì)量安全，提高技術(shù)水平上下的功夫少，存在重經(jīng)濟(jì)輕質(zhì)量的問題；績(jī)效分配結(jié)構(gòu)不合理，鼓勵(lì)重點(diǎn)不突出；考核體系不完善，考核的措施和辦法沒有得到嚴(yán)格執(zhí)行；注重了科室和職工利益，忽略了醫(yī)院整體的積累和持續(xù)發(fā)展。

四、醫(yī)療質(zhì)量安全沒有得到足夠的重視，醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故頻發(fā)。主要表現(xiàn)為：強(qiáng)調(diào)的多，落實(shí)的少，醫(yī)療核心制度、規(guī)范程序沒有得到嚴(yán)格的執(zhí)行；對(duì)存在的問題蜻蜓點(diǎn)水，一帶而過，整改意識(shí)不強(qiáng)，不能從教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足；缺乏有效的醫(yī)患溝通機(jī)制和主動(dòng)熱情積極全面的服務(wù)意識(shí)。

五、人才和技術(shù)不能滿足醫(yī)院發(fā)展的要求。主要表現(xiàn)為：缺乏高精尖的人才和技術(shù)，技術(shù)落后，人才培養(yǎng)緩慢，患者質(zhì)量不高，經(jīng)濟(jì)效益不強(qiáng)；專病?？撇煌怀?，沒有特色，不能形成品牌效益；有優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，但沒有優(yōu)勢(shì)人才和技術(shù)做依靠和支撐，優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目發(fā)展緩慢，效益低下；缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，不利于醫(yī)師自身素質(zhì)的提高和優(yōu)秀人才的脫穎而出。

六、對(duì)患者和職工關(guān)心和關(guān)注的問題，深入調(diào)查研究不足，解決的少，患者滿意度和職工幸福感不高，潛在地阻礙著醫(yī)院的發(fā)展。主要表現(xiàn)為：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有換位思考，把患者始終放在一個(gè)求助者的位置，忽略了患者的感受和傳播效應(yīng)；對(duì)職工的引導(dǎo)和鼓勵(lì)不足，只強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀和困難，沒有樹立信心和干勁，規(guī)劃前景和希望，有走一步算一步的思想狀況。

七、醫(yī)院文化在促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展上感染人、凝聚人的作用不強(qiáng)。主要表現(xiàn)為：醫(yī)院文化的特色和特征不明顯，難以使人產(chǎn)生認(rèn)同感；沒有重視醫(yī)院文化的總結(jié)提煉，諦造和傳承，忽略了在醫(yī)院文化形成中每個(gè)人的主觀能動(dòng)作用。

影響醫(yī)院執(zhí)行力的原因

一、理論學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)、深入和系統(tǒng)，對(duì)執(zhí)行力的理解和認(rèn)識(shí)不夠深刻。始終借口于忙醫(yī)院事務(wù)性工作的處理占用了時(shí)間和精力，很少靜下心來鉆研深層次理論的學(xué)習(xí)。理論功底不夠深厚，對(duì)贏在執(zhí)行的深刻內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求沒有全面理解和把握，導(dǎo)致在醫(yī)院發(fā)展工作中思想不夠解放，視野不夠?qū)掗?，?chuàng)新不夠有力。

二、思想觀念，工作能力尚不能完全適應(yīng)醫(yī)院急需要發(fā)展的形勢(shì)的要求。思想觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，體制機(jī)制的創(chuàng)新源于思想觀念的轉(zhuǎn)變。面對(duì)醫(yī)院急需要發(fā)展，急需要解決沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)，急需要均衡持續(xù)跨越式發(fā)展，部分干部的思想觀念還不能完全適應(yīng)形勢(shì)的要求和醫(yī)院快速發(fā)展的需要，仍習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)工作，按老方法辦事，缺乏敢闖敢試，敢為人先的勇氣。觀念和知識(shí)更新不快，工作能力和水平與醫(yī)院發(fā)展的新形勢(shì)新任務(wù)有明顯距離。

三、對(duì)發(fā)展的中心工作沒有很好的把握。醫(yī)院的中心工作是什么，就是注重醫(yī)療質(zhì)量安全與服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院的生命線，也是醫(yī)院做大做強(qiáng)快速發(fā)展的根本所在，技術(shù)質(zhì)量不能進(jìn)步和提高，難以發(fā)展。不在人才、技術(shù)、質(zhì)量、安全上下功夫，不把全部的精力和注意力集中在質(zhì)量安全上來，醫(yī)院更難以發(fā)展。由于認(rèn)識(shí)不到位，管理跟不上，手段不能創(chuàng)新，醫(yī)療糾紛和事故頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)院形象，也阻礙了醫(yī)院發(fā)展。

四、在醫(yī)院發(fā)展上沒有做到統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展，沒有站在全局和戰(zhàn)略的高度，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，用發(fā)展的眼光認(rèn)識(shí)、研究和解決問題。在醫(yī)院和科室的發(fā)展過程中，強(qiáng)化了科室的既得利益，而弱化了醫(yī)院的積累和整體利益。針對(duì)存在的問題，整體把握不夠到位，雖然也認(rèn)識(shí)到了問題根本所在，但缺乏改變和“啃硬骨頭”的決心和勇氣。在踟躕和猶豫中喪失了時(shí)機(jī)，繼而滿足于“過得去”就行。

五、對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院的發(fā)展缺乏深入的思考與研究。在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，誰(shuí)先研究市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、占有市場(chǎng)、滿足市場(chǎng)，誰(shuí)就有立足之地，就能得到發(fā)展。這就需要運(yùn)用市場(chǎng)化的觀念和經(jīng)營(yíng)手段，運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)醫(yī)院，需要采取市場(chǎng)營(yíng)銷手段，市場(chǎng)化服務(wù)手段，招攬客戶，滿足客戶，在雙贏中求得發(fā)展。但由于市場(chǎng)觀念欠缺，醫(yī)院在周邊醫(yī)療市場(chǎng)份額的流失，很大程度上滯后了醫(yī)院的發(fā)展。

六、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。突出存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)、重利益輕奉獻(xiàn)、重表面輕實(shí)干、重眼前輕長(zhǎng)遠(yuǎn)、重關(guān)系利益輕大局利益、重表面政績(jī)而輕實(shí)質(zhì)發(fā)展的問題。雖然制定了一系列的規(guī)章制度流程規(guī)范，但把時(shí)間和精力放在了決策和會(huì)議上，抓具體落實(shí)和執(zhí)行的力度不夠，使制度和規(guī)定成了擺設(shè)，也使“想做事，能做事，敢做事，做好事”的氛圍缺乏制度的保障而難以形成。

提高執(zhí)行力的途徑

管理是通過別人實(shí)現(xiàn)自己意圖的活動(dòng)。有效的管理能促進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，提高醫(yī)院執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院上下齊動(dòng)，不斷修煉。

(一)醫(yī)院核心管理要狠抓執(zhí)行。首先打造精干的干部隊(duì)伍，構(gòu)建強(qiáng)有力的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。首先強(qiáng)化對(duì)中層干部的教育管理和考核，必須增強(qiáng)黨員、干部和職工令行禁止、堅(jiān)決執(zhí)行、精準(zhǔn)執(zhí)行的意識(shí)和執(zhí)行責(zé)任。不斷增強(qiáng)宗旨觀念，樹立民本思想。其次實(shí)行責(zé)任追究，在其位謀其政，踏踏實(shí)實(shí)做事，務(wù)求實(shí)效；第三實(shí)行末位淘汰制，不換思想不謀發(fā)展就換人，使想干事的人能干成事。使黨員、干部、職工增強(qiáng)執(zhí)行的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)、協(xié)作意識(shí)，把“要我執(zhí)行”變?yōu)椤拔乙獔?zhí)行”，從而把執(zhí)行化為自覺行動(dòng)，努力增強(qiáng)執(zhí)行能力。

(二)提升管理層的執(zhí)行力。中層管理者是醫(yī)院的執(zhí)行的“腰”，中層就是核心管理者的替身，也就是支持大腦的“脊梁”。中層干部的執(zhí)行力，直接影響醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。因此我們做任何事情都要力戒隨意性，堅(jiān)持樹立規(guī)則意識(shí)，不要做事前拍腦袋，事中拍胸脯，事后拍屁股的管理者。另外，要提高醫(yī)院管理人員執(zhí)行力遇到的一個(gè)最難解決的問題，就是要力戒隨意性，堅(jiān)持樹立規(guī)則意識(shí)。如果不認(rèn)真解決好這個(gè)問題，執(zhí)行力的提高就是一句空話，再好的目標(biāo)管理責(zé)任書也只能是白紙一張，已經(jīng)取得的工作成果也可能會(huì)毀于一旦。要戒除隨意性，堅(jiān)持樹立規(guī)則意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮好個(gè)人的示范作用。一是管理好自己，做人做官做事都要做到位。二是決策之前要充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，博采眾長(zhǎng)，充分論證。決策之后任何個(gè)人包括自己均不得隨意更改，全力維護(hù)決策成果的嚴(yán)肅性。三是從大處著眼小處著手，善于未雨綢繆防患于未然。四是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前不為權(quán)所動(dòng)，頂?shù)米碜陨霞?jí)的政治壓力，堅(jiān)持既定原則不動(dòng)搖。五是處理問題對(duì)事不對(duì)人，不能為了遷就和寬容一個(gè)人而破壞了管理一類人的游戲規(guī)則。只有加強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和原則性，醫(yī)院的管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)則意識(shí)才會(huì)樹立起來。規(guī)則意識(shí)樹立起來了，提高執(zhí)行力才會(huì)具備可行性。

(三)訓(xùn)練一支有戰(zhàn)斗力的執(zhí)行隊(duì)伍。增強(qiáng)執(zhí)行力要在醫(yī)院中形成三心：醫(yī)院核心管理者的事業(yè)心、中層管理的上進(jìn)心、全體員工的責(zé)任心。要明確核心層與中層干部的區(qū)別，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于衛(wèi)生局來說是執(zhí)行層，對(duì)下屬是領(lǐng)導(dǎo)層。領(lǐng)導(dǎo)是管結(jié)果的，執(zhí)行是管過程的，要充分的認(rèn)識(shí)好自己的角色。執(zhí)行的問題還要關(guān)注一線，培養(yǎng)一線優(yōu)秀的職工。因?yàn)橐痪€執(zhí)行力決定最終成果。醫(yī)院要通過有效的人力資源政策調(diào)整職工的心態(tài)，提高職工的技能。任何人必須明確工作就意味著責(zé)任，沒有不承擔(dān)責(zé)任的工作，更沒有不承擔(dān)工作責(zé)任的工作者。干工作要做到熱心、用心、盡心和精益求精，要正確處理好周邊關(guān)系，具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，除搞好內(nèi)外的協(xié)調(diào)，還有跟外界周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)；要把事情做對(duì)，需要明確方向，做正確的事情，更需要正確地執(zhí)行上級(jí)意圖做好事情，必須具備發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，要做到矛盾不上交，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成好自己的工作，任何“不知道，不清楚”的借口都是不被允許的。

(四)、建立機(jī)制制度，增強(qiáng)執(zhí)行能力

1、要建立和健全完善崗位責(zé)任制，執(zhí)行責(zé)任追究、獎(jiǎng)罰激勵(lì)等機(jī)制制度。積極選用能執(zhí)行、執(zhí)行力強(qiáng)的人，獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行力強(qiáng)、績(jī)效優(yōu)的人，處罰拖延貽誤工作或執(zhí)行力不強(qiáng)、績(jī)效差的人。在整章建制中，一方面要注意出臺(tái)的制度的科學(xué)性和可操作性，將可以預(yù)見和可能出現(xiàn)的情況考慮周全，并根據(jù)實(shí)況及時(shí)修訂完善，使其不出紕漏，不因情況變化而無(wú)法操作，使制度失去權(quán)威性和嚴(yán)肅性。另一方面，對(duì)既定的制度要嚴(yán)格執(zhí)行，一視同仁，不能主觀武斷口出政策，要發(fā)揮黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的戰(zhàn)斗堡壘和模范帶頭作用，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，以誠(chéng)感人，以情感人，把按制度處罰和思想教育結(jié)合起來，不能以罰代教、以罰代管。

2、要建立科學(xué)的控制和監(jiān)督機(jī)制。各部門的負(fù)責(zé)人和各位班子成員共同組成了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)部門都是領(lǐng)導(dǎo)的參謀部，每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位，做好指導(dǎo)監(jiān)督考核的職責(zé)。認(rèn)真抓住重點(diǎn)和細(xì)節(jié),設(shè)計(jì)和完善使職工在心理能夠善意的接受、適于操作、便于督導(dǎo)，執(zhí)行有效，公平、公正、合理的控制和監(jiān)督系統(tǒng)，(五)、建立健全規(guī)范流程，打造醫(yī)院執(zhí)行力文化。

1、通過嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理核心制度和操作規(guī)范流程，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保障醫(yī)療質(zhì)量安全。通過文明服務(wù)禮儀及行為規(guī)范，改變精神面貌，塑造醫(yī)院外顯文化，提升醫(yī)院形象。通過精細(xì)化管理，重塑形象，打造醫(yī)院品牌。

2、強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，實(shí)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療護(hù)理核心制度，以臨床路徑規(guī)范醫(yī)療行為，規(guī)范醫(yī)護(hù)操作規(guī)程，提高質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

3、打造親情化的女兒式服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)用語(yǔ)。成立患者服務(wù)中心，建立醫(yī)患溝通機(jī)制，為患者提供增值服務(wù)。

4、注重人力資源管理，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；引進(jìn)、培養(yǎng)院內(nèi)專家；建立有效的激勵(lì)機(jī)制；

5、是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理。建立預(yù)算化管理制度，落實(shí)經(jīng)營(yíng)預(yù)算、項(xiàng)目預(yù)算、投資預(yù)算，成本預(yù)算控制，整合開發(fā)醫(yī)院各種資源，細(xì)化病種組合管理，提高醫(yī)技設(shè)備資源利用率，保障經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提升營(yíng)銷管理，豐富營(yíng)銷手段。轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，整合營(yíng)銷資源；針對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)定位。

6、突出特色，以專病造?？?，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，走差異化發(fā)展道路。對(duì)是采取零成本，投放合作，互利互惠和融資方式，更新醫(yī)療設(shè)備，提供強(qiáng)有力的輔助檢查和治療手段。

執(zhí)行力提高是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過程，醫(yī)院要發(fā)展，前面要有醫(yī)院管理者的領(lǐng)導(dǎo)力拉動(dòng)和引導(dǎo)，后面要有全員執(zhí)行力的推動(dòng)和追隨。只有這樣，醫(yī)院的“執(zhí)行力”才會(huì)增強(qiáng)，醫(yī)院的意圖和既定戰(zhàn)略才會(huì)得到貫徹和實(shí)現(xiàn)，醫(yī)院才能不斷走向成功。