第一篇：最全醫(yī)院服務(wù)用語(yǔ)
最全醫(yī)院服務(wù)用語(yǔ)
一、公共用語(yǔ)
1、您好!
2、請(qǐng)！
3、請(qǐng)進(jìn)。
4、請(qǐng)坐。
5、請(qǐng)稍候。
6、您需要幫助嗎?
7、對(duì)不起。
8、不客氣。
9、謝謝!
10、請(qǐng)配合一下。
11、謝謝合作。
12、您很快就會(huì)好起來(lái)的。
13、祝您早日康復(fù)!
14、您走好。
15、歡迎您檢查指導(dǎo)工作。
16、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。
17、您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
18、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
二、崗位用語(yǔ)
（一）門(mén)診窗口
1、迎賓(1)您好。
(2)請(qǐng)到×層，您走好。(3)請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?
2、導(dǎo)醫(yī)
(4)您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?(5)請(qǐng)您這邊走。
(6)××科在x層，請(qǐng)走好。(7)請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎?(8)我送您去。
(9)請(qǐng)到x層，1、2、3層都可以掛號(hào)、收費(fèi)、取藥，挺方便的。(10)您好，××層檢查在x層××處，請(qǐng)這邊走。(11)對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。(12)今天***醫(yī)生不在，您看可以看其它醫(yī)生嗎？
4、掛號(hào)
(13)您好，請(qǐng)告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?(14)您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪個(gè)科?哪位專(zhuān)家?(15)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?建議您掛××科×××專(zhuān)家。
(16)對(duì)不起，這位專(zhuān)家今天不出診，請(qǐng)您另選一名專(zhuān)家好嗎?(17)您的掛號(hào)費(fèi)是××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。(18)您的掛號(hào)費(fèi)是××元，常規(guī)檢查費(fèi)是××元，共×××元。收××元，找您××元，請(qǐng)收好。
5、分診
(19)請(qǐng)問(wèn)您看什么科?(20)請(qǐng)把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)兒，按順序就診，很快就輪到您的。
(21)請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)兒。
(22)請(qǐng)您到x號(hào)診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。(23)對(duì)不起，請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來(lái)就診。(24)對(duì)不起，×××醫(yī)生正在看門(mén)診，請(qǐng)您改時(shí)再聯(lián)系。
6、收費(fèi)
(25)您好，請(qǐng)把病歷和處方(檢查、治療申請(qǐng)單)給我。(26)您的費(fèi)用共××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。(27)對(duì)不起，請(qǐng)您先去1層注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)。如不過(guò)敏，您再交費(fèi)好嗎?
7、取藥
(28)請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我。
(29)這是您的藥，××藥×盒(瓶/支)，請(qǐng)收好。
(30)您的×副中藥配好了，請(qǐng)按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。
8、入院
(31)您好，請(qǐng)把住院證和身份證給我看一下好嗎?(32)請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。(33)請(qǐng)您到××窗口預(yù)交住院費(fèi)用。(34)您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請(qǐng)您到《醫(yī)保辦》辦理有關(guān)手續(xù)。(35)您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)××元。
(36)收您××元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。(37)您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到××樓×層××科住院，您走好。
9、出院
(38)您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。(39)病人的住院費(fèi)共計(jì)××元，預(yù)交了××元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交××元(應(yīng)退××元)。
(40)這是××病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。
10、醫(yī)保
(41)請(qǐng)您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?(42)請(qǐng)稍侯，我給您查一下。
(43)請(qǐng)稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。(44)病人的費(fèi)用共××元，請(qǐng)您核對(duì)一下。
（二）診療窗口
1、門(mén)診
(45)請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?以前有過(guò)這種情況嗎?(46)您還在別的醫(yī)院看過(guò)嗎?用過(guò)什么藥?感覺(jué)怎么樣?有沒(méi)有對(duì)藥或其它過(guò)敏的?(47)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。
(48)您需要到×層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給你看看。(49)您患的是××病，不要緊的。(50)我給您開(kāi)些藥，請(qǐng)按××方法服用，一般都會(huì)好的。必要時(shí)您再來(lái)看看。
(51)××藥需要先到1層注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)，如不過(guò)敏，您再去交費(fèi)、取藥。
(52)您患的是××病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您開(kāi)個(gè)手術(shù)通知單，請(qǐng)×日×?xí)r到×層門(mén)診手術(shù)室做手術(shù)。
(53)您患的是××病，需要住院手術(shù)(治療)，大約需要花費(fèi)××元，您同意嗎?(54)現(xiàn)在給您開(kāi)住院證，請(qǐng)到原門(mén)診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。
2、兒童門(mén)診
(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說(shuō)給阿姨(叔叔)聽(tīng)聽(tīng)好嗎?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開(kāi)扣子讓阿姨(權(quán)叔)給你查一下好嗎?(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?吃過(guò)什么藥嗎?(58)現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎?(59)請(qǐng)您帶孩子到××層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要緊的。
(61)我給開(kāi)些藥(針)，請(qǐng)按××方法服用(到輸液室打×個(gè)吊瓶，消消炎)一般就會(huì)好的。必要時(shí)您再帶孩子來(lái)看看。
(62)孩子患的是××病，需要住院治療(手術(shù))，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?(63)我給開(kāi)個(gè)住院證，請(qǐng)到原門(mén)診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。
3、腸道病門(mén)診
(64)請(qǐng)坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長(zhǎng)時(shí)間了?(65)這兩天您都吃過(guò)什么東西?(66)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。
(67)請(qǐng)您馬上到旁邊的化驗(yàn)室做個(gè)血常規(guī)和大便常規(guī)檢查。(68)不要緊的。我給您開(kāi)點(diǎn)藥，按××方法服用，一般都會(huì)好的。(69)您需要輸液治療，我給您開(kāi)個(gè)方，請(qǐng)您取藥后到對(duì)面的病房輸輸液，觀察一下。
(70)您走好，祝您早日康復(fù)。
(71)您患的是××病，需要住院治療一段時(shí)間，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?(72)現(xiàn)在給您開(kāi)個(gè)住院證，請(qǐng)?jiān)谶@里的住院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。
4、急診
(73)您好，急救中心。
(74)請(qǐng)告訴病人(傷員)所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。(75)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?用過(guò)什么藥嗎?以前有過(guò)這種情況嗎?(76)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。(77)您馬上去x層×處做個(gè)××檢查。
(78)您患的是××病，不要緊的。我給您開(kāi)點(diǎn)藥，按時(shí)服用，一般就會(huì)好的。
(79)如果還有什么不舒服的，趕快再來(lái)醫(yī)院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打個(gè)吊瓶，在觀察室觀察一下。(81)請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力把您的病治好的。
(82)您是病人的親屬嗎?請(qǐng)您把病人的病情(傷情)簡(jiǎn)要介紹一下好嗎?(83)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(shù)(住院治療)。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們一定會(huì)盡力救治的。
5、注射
(84)您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎?(85)請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?以前用過(guò)這種藥嗎?過(guò)不過(guò)敏?家里人有沒(méi)有過(guò)敏的?(86)現(xiàn)在給您做××過(guò)敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開(kāi)，有什么不舒服的，馬上告訴我。(87)現(xiàn)在給您打個(gè)××針，請(qǐng)配合一下。(88)打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎?(89)您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適的，您再離開(kāi)好嗎?(90)請(qǐng)走好。
6、輸液(91)您好，請(qǐng)您把病歷、藥品和輸液?jiǎn)谓o我好嗎?(92)您做了××過(guò)敏試驗(yàn)嗎?(93)您叫什么名字?現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下。(94)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(95）您心臟(××)不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。(96)液體中含有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有點(diǎn)痛，請(qǐng)您配合一下。
(97)請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！
7、換藥
(98)現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時(shí)有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好?(99)傷口(創(chuàng)面)恢復(fù)得較好，請(qǐng)您x天后再來(lái)?yè)Q藥好嗎?(100)您走好。
8、治療
(101)您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎?(102)現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服(會(huì)有點(diǎn)疼)，請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就會(huì)做完的。
(103)您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。
9、介入
(104)您好，現(xiàn)在為您做××過(guò)敏試驗(yàn)，如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。
(105)您叫什么名字?現(xiàn)在給您做××檢查(治療)，請(qǐng)不要緊張。
10、手術(shù)(106)您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。
(107)您叫什么名字?馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)?坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎?(108)您的手術(shù)做完了，謝謝合作。
(109)給您取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到門(mén)診1層檢驗(yàn)科大斤報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告。
(110)×天后，請(qǐng)到３層外科門(mén)診換藥室換藥。您走好。
11、透析
(111)您好，我叫×××，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。
(112)您好，我是×××醫(yī)生。現(xiàn)在給您做穿刺，可能有點(diǎn)疼，請(qǐng)配合一下好嗎?(113)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(114)透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開(kāi)了。(115)下次透析給您安排在×日×?xí)r，您走好。
（三）檢查窗口
1、影像
(116)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。(117)對(duì)不起，請(qǐng)您交了費(fèi)再來(lái)檢查。
(118)請(qǐng)您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。(119)請(qǐng)您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。(120)您好，您是××嗎?現(xiàn)在為您做××檢查，請(qǐng)配合一下。(121)您需要做增強(qiáng)檢查，請(qǐng)先做個(gè)××藥過(guò)敏試驗(yàn)。
(122)您的檢查做完了，請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，一會(huì)兒在登記處(分診處)取報(bào)告。
(123)這是您的檢查報(bào)告單，請(qǐng)拿好。
(124)對(duì)不起，邊位急診病人需要馬上做××檢查，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?(125)對(duì)不起，您的檢查雖己做完了，但需要會(huì)診一下。請(qǐng)您在××?xí)r間再來(lái)拿檢查報(bào)告單好嗎?(126)您的檢查做完了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告單我會(huì)送去的。
2、檢驗(yàn)
(127)您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我。
(128)您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?(129)請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。(130)請(qǐng)您把標(biāo)本放在××處。
(131)您稍等一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。(132)請(qǐng)您×?xí)r到這里的報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。
3、內(nèi)窺鏡
(133)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。
(134)請(qǐng)您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。(135)請(qǐng)您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。(136)您是××媽?請(qǐng)您側(cè)身躺好，檢查時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，請(qǐng)配合一下。(137)謝謝您的合作。請(qǐng)到侯診區(qū)休息一下，一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。
(138)給您取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到1層檢驗(yàn)科大廳報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。您走好。
4、心、腦電圖
(139)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。
(140)請(qǐng)您躺(坐)好，現(xiàn)在為您做××圖。
(141)您回去后洗個(gè)澡，穿純棉內(nèi)衣，明早8點(diǎn)來(lái)戴心電監(jiān)測(cè)儀。(142)請(qǐng)坐好，我為您安上(取下)監(jiān)測(cè)儀。
(143)您需要24小時(shí)戴監(jiān)測(cè)儀，這期間請(qǐng)您將活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容做好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來(lái)取下監(jiān)測(cè)儀。(144)這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好.5、報(bào)告單發(fā)放
(145)您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?什么時(shí)間做的什么檢查?(146)請(qǐng)稍候，我?guī)湍檎乙幌隆?147)這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。
（四）住院治療
1、首次查房。
(148)您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療組有x人，主治醫(yī)師是××，主任(副主任)醫(yī)師××。我們每天都會(huì)來(lái)看您的。(149)請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?(150)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。謝謝合作。(151)為了明確診斷，您需要做××檢查。
(152)您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
2、三級(jí)查房
(153)您好，昨晚休息得好嗎?感覺(jué)怎么樣?有沒(méi)有什么不舒服的?(154)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。(155)謝謝合作。
(156)您的病還需進(jìn)一步確診，今天(明天)×?xí)r我們組織全科會(huì)診或請(qǐng)××科醫(yī)生給您會(huì)會(huì)診，您看可以嗎?(157)您的檢查結(jié)果出來(lái)了，結(jié)合您的病情，我們?cè)\斷是××病。下一步的治療方案是××，請(qǐng)您和親屬商量一下，盡快把意見(jiàn)告訴我們好嗎?(158)請(qǐng)放心，我們一定會(huì)全力治好您的病，您很快就會(huì)好起來(lái)的。
3、巡視病房
(159)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺(jué)?我看一下好嗎?(160)您好，服藥后感覺(jué)好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?(161)您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
4、夜間查房
(162)您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。(163)您感覺(jué)哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?(164)不要緊的，我馬上為您做××治療，一會(huì)兒就會(huì)好的。
5、會(huì)診
(165)您好，我是××科醫(yī)生××，今天來(lái)給您會(huì)會(huì)診。您感覺(jué)哪兒不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?(166)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。(167)謝謝合作。
(168)經(jīng)過(guò)討論會(huì)診，我們認(rèn)為您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
6、診療操作
(169)您好，現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)疼。請(qǐng)堅(jiān)持一下，一會(huì)兒就會(huì)做完的。(170)謝謝您的合作。
(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請(qǐng)馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。
7、麻醉查房
(172)您好，我是麻醉醫(yī)生xxx，負(fù)責(zé)您明天的手術(shù)麻醉。請(qǐng)不要太緊張，晚上一定要好好休息。(173)請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?(174)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。
(175)準(zhǔn)備為您施行××麻醉，這種方式對(duì)您的病情比較適合，您看可以嗎?
8、手術(shù)(176)您是××嗎?手術(shù)很快就要開(kāi)始了。請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請(qǐng)您放心。
(177)手術(shù)中感覺(jué)有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。
(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現(xiàn)在為您施行××麻醉，請(qǐng)不要緊張，我會(huì)一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。
(179)您配合得很好，手術(shù)很成功。一會(huì)兒我和護(hù)士送您回病房。
9、出院
(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開(kāi)點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下。××藥要××服用。
(181)您回家后要注意休息，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情，避免情緒過(guò)于激動(dòng)，飲食要注意××。
(182))您的傷口還需要換×次藥，×日×?xí)r請(qǐng)到×層外科門(mén)診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。
(183)您的口服藥用完后，x日x時(shí)到x層xx門(mén)找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話與聯(lián)系。
（五）住院護(hù)理
1、入院
(184)您好，請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士×××，請(qǐng)把病歷給我，我馬上為您安排床位。
(185)您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。(186)您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過(guò)來(lái)看您的。(187)現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。
(188)您好，明天早晨6點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿(便)，放在處置室門(mén)外的標(biāo)本箱內(nèi)。
(189)您好，我是護(hù)士長(zhǎng)××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管說(shuō)，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。
2、治療
(190)您好，現(xiàn)在為您做××治療，請(qǐng)配合一下好嗎。
(191)您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要××?xí)r；是否去一下衛(wèi)生間?(192)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(193)這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎?要注意多喝水。(194)您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè)預(yù)防針，請(qǐng)您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎?(196)您好，您的孩子叫×××，現(xiàn)在給他輸液(打××針)，請(qǐng)協(xié)助一下好嗎?(197)您好，明天上(下)午x時(shí)給您做手術(shù)(xx檢查)，請(qǐng)您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。
(198)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做××藥過(guò)敏試驗(yàn)、抽血)，請(qǐng)配合一下好嗎?(199)您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身)好嗎?(200)我?guī)湍赐牒脝?
3、查房
(201)您好，昨晚休息得好嗎?感覺(jué)怎么樣?(202)請(qǐng)不要緊張，我馬上給您處理(找醫(yī)生來(lái)處理)。
4、巡視病房
(203)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。
(204)您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。感覺(jué)怎么樣?晚上如有什么事，請(qǐng)到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。
5、探視接待
(205)您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?現(xiàn)在醫(yī)生正在查房(病人正在休息)，請(qǐng)您x時(shí)再來(lái)探視好嗎?如有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬，謝謝合作。(206)探視時(shí)間已過(guò)，病人需要休息了，請(qǐng)您離開(kāi)病房好嗎?(207)現(xiàn)在病人不需陪護(hù)了，請(qǐng)您放心，我們會(huì)照顧好的。
6、病房管理
(208)對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話聲音小一點(diǎn)(將電視音量調(diào)低一些)好嗎?(209)為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。(210)對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將xx物品放在xx處。(211)您好，請(qǐng)您將xx放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。(212)對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。
7、產(chǎn)房(213)您好，請(qǐng)換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。
(214)您好，我是助產(chǎn)士×××，請(qǐng)把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎?(215)您好，現(xiàn)在為您做B超檢查，請(qǐng)?zhí)珊茫?216)您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20-40分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎?(217)您好，我是助產(chǎn)士××，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定要配合好。
(218)恭喜您生了一個(gè)男孩(女孩)。
(219)您還需要留在分娩室觀察一會(huì)兒，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。(220)現(xiàn)在送您回病房休息。
8、ICU(221)您好，我是護(hù)士×××，病人住ICU期間，不需要陪護(hù)。請(qǐng)留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會(huì)通過(guò)呼叫器與您聯(lián)系的。(222)您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房、我們會(huì)細(xì)心照顧您，請(qǐng)放心。(223)您好，我是護(hù)士×××現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣?(224)您好，您是病人×××親屬嗎?我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請(qǐng)您不要離開(kāi)休息室，我們會(huì)隨時(shí)與你聯(lián)系的。
(225)您好，我是手術(shù)室護(hù)士××，明天大夫要給你做手術(shù)。請(qǐng)不要緊張，晚上一定要好好休息。
(226)您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎?(227)您好，請(qǐng)問(wèn)您是×××嗎?您知道做什么手術(shù)嗎？(228)請(qǐng)不要太緊張，手術(shù)期間我會(huì)一直守侯在您身邊的，您放心。
9、出院
(229)明天您可以出院了，請(qǐng)您或您的親屬明天x時(shí)到原門(mén)診樓1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請(qǐng)把出院通知單附聯(lián)送回護(hù)士站。(230)您好，這是醫(yī)生給您開(kāi)的藥，請(qǐng)您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意，您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”。
(231)您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。
(232)您提的意見(jiàn)很好。我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作理解和支持。
(233)您走好，祝您早日康復(fù)。
（六）后勤服務(wù)
1、電梯
(234)您好，您到幾層?請(qǐng)站好。(235)x層到了，x層有xx科，請(qǐng)走好。(236)對(duì)不起，有重病人，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?(237)對(duì)不起，電梯已滿員，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?
2、話務(wù)
(238)您好，××醫(yī)院，我是x號(hào)話務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您要哪里?(239)對(duì)不起，對(duì)方正在通話，請(qǐng)您稍候再拔。(240)請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>
(241)對(duì)不起，xx科有急事，請(qǐng)您暫時(shí)中止通話好嗎?
3、配餐
(242)您好，我是×號(hào)配餐員，按照大夫的意見(jiàn)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這幾種飯菜，請(qǐng)您選用。
(243)您好，我是x號(hào)配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。請(qǐng)問(wèn)您想吃點(diǎn)什么?(244)如您還有其它要求，請(qǐng)告訴我，我們會(huì)盡力使您滿意的(245)您好，這是您的飯菜，請(qǐng)慢用。(246)您好，請(qǐng)問(wèn)我們做的飯菜您滿意嗎?(247)您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
4、保潔
(248)您好，我來(lái)清潔衛(wèi)生，請(qǐng)配合一下好嗎?(249)這是您的物品，幫您挪動(dòng)一下好嗎？(250)對(duì)不起，您應(yīng)該將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。
5、保安
(251)您好，請(qǐng)把車(chē)停放整齊。
(252)對(duì)不起，這里是出入通道，請(qǐng)您把車(chē)停在××位置。(253)您好，請(qǐng)把自行車(chē)（××車(chē)）停在院外停車(chē)場(chǎng)。謝謝合作。(254)對(duì)不起，請(qǐng)您將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里.好德醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)
一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)： 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：
1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？
2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？
3、對(duì)不起，您有零錢(qián)嗎？
4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。
5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。
6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？
7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。
8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。
9、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？
10、別著急，您慢慢說(shuō)。
11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。
12、我再與您核對(duì)一遍。
13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。
14、在病房請(qǐng)不要抽煙。
15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。
16、請(qǐng)您配合病房管理。
17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。
18、您今天感覺(jué)好些了嗎？
19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢(qián)了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢(qián)交到住院收費(fèi)處。
三、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”：
不禮貌的話不說(shuō)，不耐煩的話不說(shuō)，傲慢的話不說(shuō)，責(zé)難的話不說(shuō)，諷刺的話不說(shuō)，刁難的話不說(shuō)，泄氣的話不說(shuō)，庸俗的話不說(shuō)。多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)?多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)； 多一些笑容，多一聲祝福。
導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語(yǔ)
1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？
2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。
3、**科在*層，請(qǐng)走好。
4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。
5、請(qǐng)問(wèn)您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？
6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我來(lái)幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您
先填寫(xiě)掛號(hào)信息卡及病歷本封頁(yè)。
7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。
8、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。
9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親 屬陪同您）。
掛號(hào)、收費(fèi)處服務(wù)用語(yǔ)
1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。
2、×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。
3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。
4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。
5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。
6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。
7、請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。
8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。
9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。
11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。
功能檢查科服務(wù)用語(yǔ)
1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。
2、對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。
3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。
4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？
5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？
6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。
7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。
8、這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。
9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。
10、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。
11、您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。
藥房服務(wù)用語(yǔ)
1、對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。
2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。
3、×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。
4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。
5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您×分鐘后到這里來(lái)取藥。
6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。
7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。
8、用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。
臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)
當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)：
1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。
2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。
3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。
4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。
5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。
6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。
7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。
8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。
9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理 住院手續(xù)，走好！
10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。
11、您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指
正，我們表示感謝！
12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！
13、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：
1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？
2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！
3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。
4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手 續(xù)，謝謝配合！
5、您的病情經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，請(qǐng)走好！
6、您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝
護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說(shuō)說(shuō)好嗎？
2、小朋友，能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？
3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？
4、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后，再回來(lái)給孩子看病。
5、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。
急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
1、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。
2、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。
3、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）
4、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢(qián)，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。
5、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢(qián)住院押金，如果您同意，我馬上
幫您辦住院手續(xù)。
處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
1、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。
2、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒(méi)有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒(méi)有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開(kāi)。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。
3、請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。
4、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。
5、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)。
6、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。
住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
1、您好，我是主班護(hù)士**，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。
2、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的 環(huán)境和住院須知。
3、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。
4、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓??，請(qǐng)配合一下。
5、您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣? 還有哪里不舒服？
6、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？
7、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。
8、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。
9、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。
10、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開(kāi)始為您輸液了。
11、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。
12、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？
出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
1、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。
2、請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。
接電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)
1、您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事）？
2、您貴姓（怎么稱(chēng)呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。
3、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn) 達(dá)嗎？
4、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？
5、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。
職能科室服務(wù)用語(yǔ)
1、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。
2、別著急，請(qǐng)慢慢講。
3、請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？
4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。
5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？
6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交 給他可以嗎？
7、很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？
8、××主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？
9、××主任您好，您上次提出的問(wèn)題因×××原因暫不能解決，待困難克服后
我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？
10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。
11、你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
醫(yī)院服務(wù)忌語(yǔ)
服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)(一)服務(wù)禁語(yǔ)：
1、不知道，問(wèn)別人去。
2、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？
3、怎么這么煩啊!
4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。
5、沒(méi)零錢(qián)，自己去換。
6、為什么不提前準(zhǔn)備好。
7、沒(méi)帶錢(qián)怎么看?。?/p>
8、上面寫(xiě)著，不會(huì)自己看？
9、越忙越添亂，真煩人。
10、叫什么，打針哪有不痛的。
11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。
12、你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。
13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？
14、不想看就別看。
15、不想住院就出去。
16、沒(méi)錢(qián)就停藥(停治療)。
17、這是醫(yī)院，不是你家。
18、我就這態(tài)度，怎么樣。
19、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：
1、不知道。
2、你快點(diǎn)。
3、計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法。
4、快點(diǎn)去交錢(qián)。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也沒(méi)辦法啊。
7、抽煙(用電)罰款。
8、這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。
9、病歷不能隨便給你看。
10、辦公室你不能進(jìn)來(lái)。
藥房服務(wù)忌語(yǔ)
1、“不知道”
2、“這藥沒(méi)有，找醫(yī)生去”
3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫(xiě)著嗎”
4、“錢(qián)還沒(méi)交，就拿藥啦，交錢(qián)去”。
5、“你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”。
6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
住院收費(fèi)處服務(wù)忌語(yǔ)
1、“錢(qián)不夠，回家拿錢(qián)去”。
2、“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去”。
3、“預(yù)交費(fèi)單沒(méi)帶來(lái)，結(jié)什么帳”。
4、“我不知道，你問(wèn)病區(qū)去”。
5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
檢驗(yàn)科服務(wù)忌語(yǔ)
1、“不知道，問(wèn)醫(yī)生去”
2、“跟你講過(guò)了，還要問(wèn)”。
3、“還沒(méi)到時(shí)間，都出去”。
4、“上面都寫(xiě)著，你不會(huì)自己看啊”。
5、“空腹抽血，誰(shuí)叫你吃東西的”。
6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
放射科（CT）服務(wù)忌語(yǔ)
1、“喂，到你了”。
2、“還沒(méi)劃價(jià)、交錢(qián)，就來(lái)拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不會(huì)早點(diǎn)來(lái)呀”。
4、“你病這么重，為什么不早點(diǎn)來(lái)檢查”。
5、“你得的是癌癥，治不好了”。
6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
急診科服務(wù)忌語(yǔ)
1、“不知道，去問(wèn)醫(yī)生”。
2、“又喊了，怎么這么煩”。
3、“動(dòng)作快點(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”。
4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。
5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。
6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
門(mén)診醫(yī)師服務(wù)忌語(yǔ)
1、“急啥，沒(méi)看見(jiàn)我正忙”。
2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。
3、“怎么啦，我就這個(gè)水平”。
4、“怎么搞的，一點(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查”。
5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
第二篇：最全醫(yī)院服務(wù)用語(yǔ)
最全醫(yī)院服務(wù)用語(yǔ)
一、公共用語(yǔ)
1、您好!
2、請(qǐng)！
3、請(qǐng)進(jìn)。
4、請(qǐng)坐。
5、請(qǐng)稍候。
6、您需要幫助嗎?
7、對(duì)不起。
8、不客氣。
9、謝謝!
10、請(qǐng)配合一下。
11、謝謝合作。
12、您很快就會(huì)好起來(lái)的。
13、祝您早日康復(fù)!
14、您走好。
15、歡迎您檢查指導(dǎo)工作。
16、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。
17、您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
18、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
二、崗位用語(yǔ)
（一）門(mén)診窗口
1、迎賓(1)您好。
(2)請(qǐng)到×層，您走好。(3)請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?
2、導(dǎo)醫(yī)
(4)您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?(5)請(qǐng)您這邊走。
(6)××科在x層，請(qǐng)走好。(7)請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎?(8)我送您去。
(9)請(qǐng)到x層，1、2、3層都可以掛號(hào)、收費(fèi)、取藥，挺方便的。(10)您好，××層檢查在x層××處，請(qǐng)這邊走。(11)對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。(12)今天***醫(yī)生不在，您看可以看其它醫(yī)生嗎？
4、掛號(hào)
(13)您好，請(qǐng)告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?(14)您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪個(gè)科?哪位專(zhuān)家?(15)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?建議您掛××科×××專(zhuān)家。
(16)對(duì)不起，這位專(zhuān)家今天不出診，請(qǐng)您另選一名專(zhuān)家好嗎?(17)您的掛號(hào)費(fèi)是××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。(18)您的掛號(hào)費(fèi)是××元，常規(guī)檢查費(fèi)是××元，共×××元。收××元，找您××元，請(qǐng)收好。
5、分診
(19)請(qǐng)問(wèn)您看什么科?(20)請(qǐng)把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)兒，按順序就診，很快就輪到您的。
(21)請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)兒。
(22)請(qǐng)您到x號(hào)診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。(23)對(duì)不起，請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來(lái)就診。(24)對(duì)不起，×××醫(yī)生正在看門(mén)診，請(qǐng)您改時(shí)再聯(lián)系。
6、收費(fèi)
(25)您好，請(qǐng)把病歷和處方(檢查、治療申請(qǐng)單)給我。(26)您的費(fèi)用共××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。(27)對(duì)不起，請(qǐng)您先去1層注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)。如不過(guò)敏，您再交費(fèi)好嗎?
7、取藥
(28)請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我。
(29)這是您的藥，××藥×盒(瓶/支)，請(qǐng)收好。
(30)您的×副中藥配好了，請(qǐng)按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。
8、入院
(31)您好，請(qǐng)把住院證和身份證給我看一下好嗎?(32)請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。(33)請(qǐng)您到××窗口預(yù)交住院費(fèi)用。(34)您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請(qǐng)您到《醫(yī)保辦》辦理有關(guān)手續(xù)。(35)您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)××元。
(36)收您××元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。(37)您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到××樓×層××科住院，您走好。
9、出院
(38)您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。(39)病人的住院費(fèi)共計(jì)××元，預(yù)交了××元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交××元(應(yīng)退××元)。
(40)這是××病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。
10、醫(yī)保
(41)請(qǐng)您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?(42)請(qǐng)稍侯，我給您查一下。
(43)請(qǐng)稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。(44)病人的費(fèi)用共××元，請(qǐng)您核對(duì)一下。
（二）診療窗口
1、門(mén)診
(45)請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?以前有過(guò)這種情況嗎?(46)您還在別的醫(yī)院看過(guò)嗎?用過(guò)什么藥?感覺(jué)怎么樣?有沒(méi)有對(duì)藥或其它過(guò)敏的?(47)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。
(48)您需要到×層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給你看看。(49)您患的是××病，不要緊的。(50)我給您開(kāi)些藥，請(qǐng)按××方法服用，一般都會(huì)好的。必要時(shí)您再來(lái)看看。
(51)××藥需要先到1層注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)，如不過(guò)敏，您再去交費(fèi)、取藥。
(52)您患的是××病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您開(kāi)個(gè)手術(shù)通知單，請(qǐng)×日×?xí)r到×層門(mén)診手術(shù)室做手術(shù)。
(53)您患的是××病，需要住院手術(shù)(治療)，大約需要花費(fèi)××元，您同意嗎?(54)現(xiàn)在給您開(kāi)住院證，請(qǐng)到原門(mén)診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。
2、兒童門(mén)診
(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說(shuō)給阿姨(叔叔)聽(tīng)聽(tīng)好嗎?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開(kāi)扣子讓阿姨(權(quán)叔)給你查一下好嗎?(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?吃過(guò)什么藥嗎?(58)現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎?(59)請(qǐng)您帶孩子到××層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要緊的。
(61)我給開(kāi)些藥(針)，請(qǐng)按××方法服用(到輸液室打×個(gè)吊瓶，消消炎)一般就會(huì)好的。必要時(shí)您再帶孩子來(lái)看看。
(62)孩子患的是××病，需要住院治療(手術(shù))，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?(63)我給開(kāi)個(gè)住院證，請(qǐng)到原門(mén)診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。
3、腸道病門(mén)診
(64)請(qǐng)坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長(zhǎng)時(shí)間了?(65)這兩天您都吃過(guò)什么東西?(66)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。
(67)請(qǐng)您馬上到旁邊的化驗(yàn)室做個(gè)血常規(guī)和大便常規(guī)檢查。(68)不要緊的。我給您開(kāi)點(diǎn)藥，按××方法服用，一般都會(huì)好的。(69)您需要輸液治療，我給您開(kāi)個(gè)方，請(qǐng)您取藥后到對(duì)面的病房輸輸液，觀察一下。
(70)您走好，祝您早日康復(fù)。
(71)您患的是××病，需要住院治療一段時(shí)間，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?(72)現(xiàn)在給您開(kāi)個(gè)住院證，請(qǐng)?jiān)谶@里的住院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。
4、急診
(73)您好，急救中心。
(74)請(qǐng)告訴病人(傷員)所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。(75)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?用過(guò)什么藥嗎?以前有過(guò)這種情況嗎?(76)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。(77)您馬上去x層×處做個(gè)××檢查。
(78)您患的是××病，不要緊的。我給您開(kāi)點(diǎn)藥，按時(shí)服用，一般就會(huì)好的。
(79)如果還有什么不舒服的，趕快再來(lái)醫(yī)院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打個(gè)吊瓶，在觀察室觀察一下。(81)請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力把您的病治好的。
(82)您是病人的親屬嗎?請(qǐng)您把病人的病情(傷情)簡(jiǎn)要介紹一下好嗎?(83)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(shù)(住院治療)。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們一定會(huì)盡力救治的。
5、注射
(84)您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎?(85)請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?以前用過(guò)這種藥嗎?過(guò)不過(guò)敏?家里人有沒(méi)有過(guò)敏的?(86)現(xiàn)在給您做××過(guò)敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開(kāi)，有什么不舒服的，馬上告訴我。(87)現(xiàn)在給您打個(gè)××針，請(qǐng)配合一下。(88)打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎?(89)您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適的，您再離開(kāi)好嗎?(90)請(qǐng)走好。
6、輸液(91)您好，請(qǐng)您把病歷、藥品和輸液?jiǎn)谓o我好嗎?(92)您做了××過(guò)敏試驗(yàn)嗎?(93)您叫什么名字?現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下。(94)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(95）您心臟(××)不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。(96)液體中含有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有點(diǎn)痛，請(qǐng)您配合一下。
(97)請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！
7、換藥
(98)現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時(shí)有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好?(99)傷口(創(chuàng)面)恢復(fù)得較好，請(qǐng)您x天后再來(lái)?yè)Q藥好嗎?(100)您走好。
8、治療
(101)您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎?(102)現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服(會(huì)有點(diǎn)疼)，請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就會(huì)做完的。
(103)您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。
9、介入
(104)您好，現(xiàn)在為您做××過(guò)敏試驗(yàn)，如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。
(105)您叫什么名字?現(xiàn)在給您做××檢查(治療)，請(qǐng)不要緊張。
10、手術(shù)(106)您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。
(107)您叫什么名字?馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)?坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎?(108)您的手術(shù)做完了，謝謝合作。
(109)給您取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到門(mén)診1層檢驗(yàn)科大斤報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告。
(110)×天后，請(qǐng)到３層外科門(mén)診換藥室換藥。您走好。
11、透析
(111)您好，我叫×××，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。
(112)您好，我是×××醫(yī)生?，F(xiàn)在給您做穿刺，可能有點(diǎn)疼，請(qǐng)配合一下好嗎?(113)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(114)透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開(kāi)了。(115)下次透析給您安排在×日×?xí)r，您走好。
（三）檢查窗口
1、影像
(116)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。(117)對(duì)不起，請(qǐng)您交了費(fèi)再來(lái)檢查。
(118)請(qǐng)您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。(119)請(qǐng)您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。(120)您好，您是××嗎?現(xiàn)在為您做××檢查，請(qǐng)配合一下。(121)您需要做增強(qiáng)檢查，請(qǐng)先做個(gè)××藥過(guò)敏試驗(yàn)。
(122)您的檢查做完了，請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，一會(huì)兒在登記處(分診處)取報(bào)告。
(123)這是您的檢查報(bào)告單，請(qǐng)拿好。
(124)對(duì)不起，邊位急診病人需要馬上做××檢查，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?(125)對(duì)不起，您的檢查雖己做完了，但需要會(huì)診一下。請(qǐng)您在××?xí)r間再來(lái)拿檢查報(bào)告單好嗎?(126)您的檢查做完了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告單我會(huì)送去的。
2、檢驗(yàn)
(127)您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我。
(128)您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?(129)請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。(130)請(qǐng)您把標(biāo)本放在××處。
(131)您稍等一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。(132)請(qǐng)您×?xí)r到這里的報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。
3、內(nèi)窺鏡
(133)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。
(134)請(qǐng)您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。(135)請(qǐng)您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。(136)您是××媽?請(qǐng)您側(cè)身躺好，檢查時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，請(qǐng)配合一下。(137)謝謝您的合作。請(qǐng)到侯診區(qū)休息一下，一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。
(138)給您取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到1層檢驗(yàn)科大廳報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。您走好。
4、心、腦電圖
(139)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。
(140)請(qǐng)您躺(坐)好，現(xiàn)在為您做××圖。
(141)您回去后洗個(gè)澡，穿純棉內(nèi)衣，明早8點(diǎn)來(lái)戴心電監(jiān)測(cè)儀。(142)請(qǐng)坐好，我為您安上(取下)監(jiān)測(cè)儀。
(143)您需要24小時(shí)戴監(jiān)測(cè)儀，這期間請(qǐng)您將活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容做好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來(lái)取下監(jiān)測(cè)儀。(144)這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好.5、報(bào)告單發(fā)放
(145)您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?什么時(shí)間做的什么檢查?(146)請(qǐng)稍候，我?guī)湍檎乙幌隆?147)這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。
（四）住院治療
1、首次查房。
(148)您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療組有x人，主治醫(yī)師是××，主任(副主任)醫(yī)師××。我們每天都會(huì)來(lái)看您的。(149)請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?(150)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。謝謝合作。(151)為了明確診斷，您需要做××檢查。
(152)您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
2、三級(jí)查房
(153)您好，昨晚休息得好嗎?感覺(jué)怎么樣?有沒(méi)有什么不舒服的?(154)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。(155)謝謝合作。
(156)您的病還需進(jìn)一步確診，今天(明天)×?xí)r我們組織全科會(huì)診或請(qǐng)××科醫(yī)生給您會(huì)會(huì)診，您看可以嗎?(157)您的檢查結(jié)果出來(lái)了，結(jié)合您的病情，我們?cè)\斷是××病。下一步的治療方案是××，請(qǐng)您和親屬商量一下，盡快把意見(jiàn)告訴我們好嗎?(158)請(qǐng)放心，我們一定會(huì)全力治好您的病，您很快就會(huì)好起來(lái)的。
3、巡視病房
(159)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺(jué)?我看一下好嗎?(160)您好，服藥后感覺(jué)好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?(161)您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
4、夜間查房
(162)您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。(163)您感覺(jué)哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?(164)不要緊的，我馬上為您做××治療，一會(huì)兒就會(huì)好的。
5、會(huì)診
(165)您好，我是××科醫(yī)生××，今天來(lái)給您會(huì)會(huì)診。您感覺(jué)哪兒不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?(166)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。(167)謝謝合作。
(168)經(jīng)過(guò)討論會(huì)診，我們認(rèn)為您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
6、診療操作
(169)您好，現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)疼。請(qǐng)堅(jiān)持一下，一會(huì)兒就會(huì)做完的。(170)謝謝您的合作。
(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請(qǐng)馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。
7、麻醉查房
(172)您好，我是麻醉醫(yī)生xxx，負(fù)責(zé)您明天的手術(shù)麻醉。請(qǐng)不要太緊張，晚上一定要好好休息。(173)請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?(174)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。
(175)準(zhǔn)備為您施行××麻醉，這種方式對(duì)您的病情比較適合，您看可以嗎?
8、手術(shù)(176)您是××嗎?手術(shù)很快就要開(kāi)始了。請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請(qǐng)您放心。
(177)手術(shù)中感覺(jué)有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。
(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現(xiàn)在為您施行××麻醉，請(qǐng)不要緊張，我會(huì)一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。
(179)您配合得很好，手術(shù)很成功。一會(huì)兒我和護(hù)士送您回病房。
9、出院
(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開(kāi)點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下?！痢了幰痢练谩?/p>
(181)您回家后要注意休息，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情，避免情緒過(guò)于激動(dòng)，飲食要注意××。
(182))您的傷口還需要換×次藥，×日×?xí)r請(qǐng)到×層外科門(mén)診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。
(183)您的口服藥用完后，x日x時(shí)到x層xx門(mén)找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話與聯(lián)系。
（五）住院護(hù)理
1、入院
(184)您好，請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士×××，請(qǐng)把病歷給我，我馬上為您安排床位。
(185)您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。(186)您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過(guò)來(lái)看您的。(187)現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。
(188)您好，明天早晨6點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿(便)，放在處置室門(mén)外的標(biāo)本箱內(nèi)。
(189)您好，我是護(hù)士長(zhǎng)××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管說(shuō)，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。
2、治療
(190)您好，現(xiàn)在為您做××治療，請(qǐng)配合一下好嗎。
(191)您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要××?xí)r；是否去一下衛(wèi)生間?(192)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(193)這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎?要注意多喝水。(194)您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè)預(yù)防針，請(qǐng)您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎?(196)您好，您的孩子叫×××，現(xiàn)在給他輸液(打××針)，請(qǐng)協(xié)助一下好嗎?(197)您好，明天上(下)午x時(shí)給您做手術(shù)(xx檢查)，請(qǐng)您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。
(198)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做××藥過(guò)敏試驗(yàn)、抽血)，請(qǐng)配合一下好嗎?(199)您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身)好嗎?(200)我?guī)湍赐牒脝?
3、查房
(201)您好，昨晚休息得好嗎?感覺(jué)怎么樣?(202)請(qǐng)不要緊張，我馬上給您處理(找醫(yī)生來(lái)處理)。
4、巡視病房
(203)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。
(204)您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。感覺(jué)怎么樣?晚上如有什么事，請(qǐng)到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。
5、探視接待
(205)您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?現(xiàn)在醫(yī)生正在查房(病人正在休息)，請(qǐng)您x時(shí)再來(lái)探視好嗎?如有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬，謝謝合作。(206)探視時(shí)間已過(guò)，病人需要休息了，請(qǐng)您離開(kāi)病房好嗎?(207)現(xiàn)在病人不需陪護(hù)了，請(qǐng)您放心，我們會(huì)照顧好的。
6、病房管理
(208)對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話聲音小一點(diǎn)(將電視音量調(diào)低一些)好嗎?(209)為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。(210)對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將xx物品放在xx處。(211)您好，請(qǐng)您將xx放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。(212)對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。
7、產(chǎn)房(213)您好，請(qǐng)換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。
(214)您好，我是助產(chǎn)士×××，請(qǐng)把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎?(215)您好，現(xiàn)在為您做B超檢查，請(qǐng)?zhí)珊茫?216)您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20-40分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎?(217)您好，我是助產(chǎn)士××，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定要配合好。
(218)恭喜您生了一個(gè)男孩(女孩)。
(219)您還需要留在分娩室觀察一會(huì)兒，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。
(220)現(xiàn)在送您回病房休息。
8、ICU(221)您好，我是護(hù)士×××，病人住ICU期間，不需要陪護(hù)。請(qǐng)留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會(huì)通過(guò)呼叫器與您聯(lián)系的。(222)您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房、我們會(huì)細(xì)心照顧您，請(qǐng)放心。(223)您好，我是護(hù)士×××現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣?(224)您好，您是病人×××親屬嗎?我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請(qǐng)您不要離開(kāi)休息室，我們會(huì)隨時(shí)與你聯(lián)系的。
(225)您好，我是手術(shù)室護(hù)士××，明天大夫要給你做手術(shù)。請(qǐng)不要緊張，晚上一定要好好休息。
(226)您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎?(227)您好，請(qǐng)問(wèn)您是×××嗎?您知道做什么手術(shù)嗎？
(228)請(qǐng)不要太緊張，手術(shù)期間我會(huì)一直守侯在您身邊的，您放心。
9、出院
(229)明天您可以出院了，請(qǐng)您或您的親屬明天x時(shí)到原門(mén)診樓1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請(qǐng)把出院通知單附聯(lián)送回護(hù)士站。
(230)您好，這是醫(yī)生給您開(kāi)的藥，請(qǐng)您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意，您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”。
(231)您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。
(232)您提的意見(jiàn)很好。我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作理解和支持。
(233)您走好，祝您早日康復(fù)。
（六）后勤服務(wù)
1、電梯
(234)您好，您到幾層?請(qǐng)站好。(235)x層到了，x層有xx科，請(qǐng)走好。(236)對(duì)不起，有重病人，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?(237)對(duì)不起，電梯已滿員，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?
2、話務(wù)
(238)您好，××醫(yī)院，我是x號(hào)話務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您要哪里?(239)對(duì)不起，對(duì)方正在通話，請(qǐng)您稍候再拔。(240)請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>
(241)對(duì)不起，xx科有急事，請(qǐng)您暫時(shí)中止通話好嗎?
3、配餐
(242)您好，我是×號(hào)配餐員，按照大夫的意見(jiàn)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這幾種飯菜，請(qǐng)您選用。
(243)您好，我是x號(hào)配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。請(qǐng)問(wèn)您想吃點(diǎn)什么?(244)如您還有其它要求，請(qǐng)告訴我，我們會(huì)盡力使您滿意的(245)您好，這是您的飯菜，請(qǐng)慢用。(246)您好，請(qǐng)問(wèn)我們做的飯菜您滿意嗎?(247)您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
4、保潔
(248)您好，我來(lái)清潔衛(wèi)生，請(qǐng)配合一下好嗎?(249)這是您的物品，幫您挪動(dòng)一下好嗎？(250)對(duì)不起，您應(yīng)該將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。
5、保安
(251)您好，請(qǐng)把車(chē)停放整齊。
(252)對(duì)不起，這里是出入通道，請(qǐng)您把車(chē)停在××位置。(253)您好，請(qǐng)把自行車(chē)（××車(chē)）停在院外停車(chē)場(chǎng)。謝謝合作。(254)對(duì)不起，請(qǐng)您將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里.
第三篇：醫(yī)院服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)[定稿]
醫(yī)院服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
（一）文明用語(yǔ)
1、問(wèn)候語(yǔ)：您好！
2、迎送語(yǔ)：請(qǐng)慢走！您請(qǐng)！再見(jiàn)!
3、請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)稍候。請(qǐng)您配合我們的工作。請(qǐng)不必客氣。
4、致謝語(yǔ)：謝謝您的理解！謝謝您的配合！謝謝您的幫助！謝謝您的信任！
5、祝福語(yǔ)：祝您一切順利！祝您早日康復(fù)!
6、征詢語(yǔ)：您需要幫助嗎？您有什么困難嗎？有需要我們共同解決的問(wèn)題嗎？這樣處理，您還有什么意見(jiàn)嗎？您還有什么疑問(wèn)嗎？還有什么問(wèn)題，需要我們協(xié)調(diào)嗎？您有什么好的建議嗎？
7、道歉語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！很抱歉?/p>
8、應(yīng)答語(yǔ)：是的。好的。沒(méi)關(guān)系。這是我（們）應(yīng)該做的。很高興為您服務(wù)。
（二）服務(wù)忌語(yǔ)
1、禁止使用個(gè)人忌諱的、無(wú)稱(chēng)呼的語(yǔ)句。
2、禁止使用有損形象、名譽(yù)的語(yǔ)句。
3、禁止使用刺激性、攻擊性的語(yǔ)句。
4、禁止使用語(yǔ)意不明、令人疑惑的語(yǔ)句。
（三）儀表行為規(guī)范 儀表著裝要求
1、儀表端莊，舉止文明。
2、按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規(guī)范。
3、佩帶工號(hào)牌上崗（工號(hào)牌必須掛在前胸左上方）。
4、儀容修飾得體（不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹）。
（四）行為規(guī)范
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，不提前離崗，不無(wú)故脫崗。
2、接到急救指令，爭(zhēng)分奪秒，參加急救。
3、工作場(chǎng)所保持整齊清潔，窗明幾凈。
4、上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦游戲，不打牌，不賭博，不干私活。
5、禮貌待人，態(tài)度誠(chéng)懇，一視同仁，平等待患。
6、有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，幫危扶危，方便病人。
7、嚴(yán)以律己，寬以待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持。
8、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規(guī)范。
9、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，慎言守密，克已忍讓?zhuān)L(fēng)格高尚。
10、鉆研技術(shù)，精益求精，刻苦學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新。
第四篇：醫(yī)院服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
石家莊長(zhǎng)城中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院服務(wù)用語(yǔ)與行為規(guī)范
為貫徹落實(shí)好《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的要求，提高我院全體職工的職業(yè)素養(yǎng)，牢固樹(shù)立“以人為本”服務(wù)理念，確立醫(yī)護(hù)人員及行政后勤人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語(yǔ)與行為規(guī)范，切實(shí)踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)精神，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的為人民群眾健康服務(wù)，現(xiàn)將各工作崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范匯編成冊(cè)。希望全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟記在心，并落實(shí)在日常工作中。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語(yǔ)
一、總體性要求
全院工作人員在工作崗位與人溝通交流時(shí)，應(yīng)做到態(tài)度和藹，吐字清晰，語(yǔ)言文明，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，盡量使用普通話與人交流。具體需做到以下幾點(diǎn)：
1、倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員為病人多說(shuō)一句話的理念，體現(xiàn)為病人多說(shuō)一句話的價(jià)值。
入院時(shí)多說(shuō)一句話，使病人感到溫暖； 操作時(shí)多說(shuō)一句話，使病人消除顧慮； 操作后多說(shuō)一句話，使病人知曉放心； 檢查前多說(shuō)一句話，使病人少走冤枉路； 留標(biāo)本前多說(shuō)一句話，使病人一次完成； 出院時(shí)多說(shuō)一句話，使病人順利辦好手續(xù)； 為安全多說(shuō)一句話，使病人避免意外傷害； 為康復(fù)多說(shuō)一句話，使病人增添精神支柱。
2、“十個(gè)不說(shuō)”
不禮貌的話不說(shuō)，不耐煩的話不說(shuō)； 傲慢的話不說(shuō)，責(zé)難的話不說(shuō)； 諷刺的話不說(shuō)，刁難的話不說(shuō)； 泄氣的話不說(shuō)，庸俗的話不說(shuō)； 推諉的話不說(shuō)，不負(fù)責(zé)任的話不說(shuō)。
3、“十個(gè)多”
多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)?多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)； 多一些笑容，多一些尊重； 多一些理解，多一些和諧； 多一聲祝福，多一點(diǎn)寬容；
二、行政科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
1、您好，請(qǐng)坐，有什么需要幫助的嗎？
2、對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)您要辦什么手續(xù)？
3、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我馬上給您辦理。
4、遇自己不熟悉的問(wèn)題回答：我請(qǐng)示后給您答復(fù)，請(qǐng)稍后。
5、辦理手續(xù)資料不全甚至有誤時(shí)，用“請(qǐng)您把??“，說(shuō)明應(yīng)補(bǔ)上的資料或手續(xù)，應(yīng)改正的資料或數(shù)據(jù)。
6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？
7、對(duì)方要求違規(guī)或無(wú)法滿足時(shí)，用“對(duì)不起，很抱歉，這事不符合規(guī)定，不能辦，請(qǐng)您諒解”向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)⒄f(shuō)明規(guī)定或不能辦理的原因。
8、患者或醫(yī)護(hù)人員反映情況時(shí)：“您反映的情況我們已經(jīng)清楚了，我們會(huì)盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有消息馬上給您答復(fù)?！?/p>
三、后勤服務(wù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
1、請(qǐng)放心，我們立即派人去維修。
2、對(duì)不起，影響您的工作了，我們正在加緊處理，很快就會(huì)恢復(fù)正常的。
3、因到**科室進(jìn)行維修，可能要晚些去，請(qǐng)您諒解。
4、請(qǐng)問(wèn)您要領(lǐng)什么物品？
5、這種物品暫時(shí)缺貨，大概**時(shí)會(huì)到貨，到時(shí)我們打電話通知您。
6、請(qǐng)清點(diǎn)物品數(shù)量，并在這里簽字。
7、您好，我要打掃衛(wèi)生，幫您把東西挪一下好嗎？
8、對(duì)不起，剛拖過(guò)的地有些滑，請(qǐng)您小心點(diǎn)。
四、保衛(wèi)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
1、您好，我們是保安部的工作人員，在您住院期間請(qǐng)您注意??
2、對(duì)不起，這里是出入通道，請(qǐng)您把車(chē)停在??
3、對(duì)不起，醫(yī)院醫(yī)療區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，請(qǐng)您把煙熄滅。
4、您好，請(qǐng)您按秩序排隊(duì)就診，謝謝您的合作。
5、請(qǐng)您保管好自己的財(cái)務(wù)。
五、收款處人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
1、您好，請(qǐng)對(duì)接診醫(yī)生的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！
2、您的費(fèi)用共**元，收您**元，找零**元，請(qǐng)收好。
3、您是公費(fèi)醫(yī)療病人嗎？請(qǐng)您把醫(yī)?？ń唤o我。
4、收您**元，退您**元，請(qǐng)將收據(jù)保管好。
5、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)，請(qǐng)稍等。
6、您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪一科（或哪位專(zhuān)家）？
7、對(duì)不起，今天**專(zhuān)家的號(hào)已掛滿，換**專(zhuān)家可以嗎？
六、門(mén)診醫(yī)師優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
1、您好，請(qǐng)坐！
2、請(qǐng)您慢慢講，別著急。
3、問(wèn)診過(guò)程中：
初診—“您好，您是第一次來(lái)就診，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，請(qǐng)您把患病情況介紹一下”
復(fù)診---“您好，原來(lái)用藥的療效如何（對(duì)治療的解釋?zhuān)?/p>
4、請(qǐng)您過(guò)來(lái)到這邊診療床上來(lái)躺好，我?guī)湍鷻z查一下，別緊張，請(qǐng)您用力閉眼，伸出舌頭，握住我的手等等。
5、病人離開(kāi)時(shí)---“請(qǐng)您按時(shí)服藥，藥服完后來(lái)復(fù)查，請(qǐng)慢走?！?/p>
6、需要做理化檢查時(shí)—“您的病要做某種檢查以幫助確診（觀察近期用藥效果）?！?/p>
7、需住院治療時(shí)—“您的病需要住院系統(tǒng)治療，您是否同意？”根據(jù)您的病情，我建議您住院進(jìn)一步檢查和治療。
七、門(mén)診護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 分診護(hù)士：
1、您好，請(qǐng)出示您的就診卡。排隊(duì)后請(qǐng)坐下稍等，按序就診。
2、請(qǐng)您稍等，輪到時(shí)會(huì)呼叫您（按就診序號(hào)就診）。
3、對(duì)發(fā)熱病人：請(qǐng)先測(cè)一下體溫，腋下5分鐘，請(qǐng)坐下稍等。
4、您好，**同志、先生或女士等，請(qǐng)到**科室**診室就診。
5、您好！請(qǐng)出示您的預(yù)約掛號(hào)單，以便為您優(yōu)先安排。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士：
1、對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上幫您問(wèn)一問(wèn)。
2、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？
3、您好，您要找的**科在*，您可以乘坐那邊的電梯上去。
4、對(duì)需借用輪椅推車(chē)者：請(qǐng)您留一個(gè)證件，以便管理，因需要輪椅推車(chē)的病人較多，請(qǐng)用后速還，謝謝配合。
5、對(duì)要求看化驗(yàn)單，你可能看不懂時(shí)：您化驗(yàn)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，不好意思我不很懂，您可以到***科診室請(qǐng)醫(yī)生看。
6、接待殘疾，有病痛無(wú)家屬者：您好，看來(lái)您很不舒服，請(qǐng)坐到輪椅上吧。別著急，我?guī)湍鷴焯?hào)，送您到**科。
八、急診醫(yī)師優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
1、請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服。
2、讓我?guī)湍鷻z查一下，別緊張。
3、對(duì)不起，病人病情很?chē)?yán)重，請(qǐng)家屬盡量配合，我們一定會(huì)全力以赴。
4、經(jīng)過(guò)觀察、治療，現(xiàn)在病情基本穩(wěn)定，可以回家休養(yǎng)，若有不適，請(qǐng)您及時(shí)來(lái)院治療。
九、急診護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
1、您好，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？
2、對(duì)發(fā)燒病人：請(qǐng)先測(cè)一下體溫，腋下5分鐘，請(qǐng)坐下稍等。
3、您好，這是急診觀察室，這里是您的病床，有事請(qǐng)隨時(shí)找我們。
4、您今天感覺(jué)好些了嗎？
5、您好！請(qǐng)只留一個(gè)陪護(hù)人，其它家屬回去休息，以免影響病人休息。
十、醫(yī)技科室工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 總體要求
1、拿樣本檢查的病人——“您好，請(qǐng)將樣本放在*處，**時(shí)間后請(qǐng)您到*處取化驗(yàn)結(jié)果。”
2、等待檢查結(jié)果的病人——“大約***時(shí)間會(huì)處檢查結(jié)果，請(qǐng)您稍等?！?/p>
3、人較多時(shí)——“各位病友，現(xiàn)在做檢查的人較多，請(qǐng)大家耐心等候，按順序排隊(duì)檢查，多謝合作。”
4、遇到儀器故障時(shí)——“各位病友，很對(duì)不起，今天儀器出了一點(diǎn)故障，影響了正常檢查，耽誤了大家時(shí)間。我們馬上派專(zhuān)人搶修，麻煩大家***時(shí)間再來(lái)檢查，謝謝大家的支持與合作?！?/p>
5、需躺下檢查時(shí)——“請(qǐng)您躺在這張床上檢查（告知患者的體位）。”
6、檢查過(guò)程中需要變換體位——“請(qǐng)您像左（右）側(cè)，慢慢來(lái)，不用急，很好，謝謝！”
7、某些檢查需病人配合，但病人不太熟悉時(shí)——“（稱(chēng)呼），這項(xiàng)檢查需要您的配合——（講解配合要領(lǐng)）?！?/p>
8、需要脫衣做檢查時(shí)——“現(xiàn)在我們?yōu)槟?檢查，請(qǐng)您脫下外衣（或解開(kāi)衣扣），您覺(jué)得冷嗎？”
9、病人抽血緊張時(shí)——“（稱(chēng)呼），我?guī)湍檠獎(jiǎng)幼鬏p，不會(huì)很疼的?！?/p>
10、因工作需要外出返回時(shí)，有病人等著——“（稱(chēng)呼），對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>
11、病人需拍片時(shí)——“（稱(chēng)呼），請(qǐng)到*機(jī)房拍片；請(qǐng)?jiān)?月*日時(shí)來(lái)拍片；請(qǐng)脫掉外衣后站上去；請(qǐng)穿好衣服，*時(shí)間來(lái)取報(bào)告?！?/p>
12、檢查結(jié)束，病人離開(kāi)時(shí)——“（稱(chēng)呼），檢查結(jié)束了，謝謝合作，請(qǐng)您慢走?！?/p>
13、病人拿結(jié)果時(shí)——“請(qǐng)您將檢查結(jié)果拿給醫(yī)生看，他會(huì)給您處理的。”
14、請(qǐng)您到**室做**檢查。
15、您需要做增強(qiáng)檢查，請(qǐng)先做個(gè)**藥過(guò)敏試驗(yàn)。
16、您的檢查做完了，CT/MRI和胃腸檢查取報(bào)告時(shí)間為隔半天，普通放射為兩小時(shí)，在登記處（分診處）取報(bào)告。
17、對(duì)不起，這邊有位急診病人需要馬上做**檢查，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎？
18、對(duì)不起，您的檢查雖已做完了，但需要會(huì)診一下。請(qǐng)您在**時(shí)間再來(lái)拿檢查報(bào)告單好嗎？
檢驗(yàn)科
19、您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？ 20、請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。
21、請(qǐng)您把標(biāo)本放在**處。
22、您稍等一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。
23、請(qǐng)您***時(shí)到門(mén)診一樓總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取報(bào)告單。
十一、特檢科室工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 內(nèi)鏡
1、請(qǐng)您在候診區(qū)稍等一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。
2、您是***嗎？請(qǐng)您側(cè)身躺好，檢查時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，請(qǐng)配合一下。
3、謝謝您的合作。請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，過(guò)一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。
4、給您取了個(gè)病歷標(biāo)本，詢問(wèn)病理科哪天出報(bào)告，到我科登記室取病理報(bào)告。您走好。
影像介入檢查
1、您好，現(xiàn)在為您做**過(guò)敏試驗(yàn)，如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。
2、您是**嗎？現(xiàn)在給您做**檢查（治療），請(qǐng)不要緊張。心、腦電圖
1、您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。
2、請(qǐng)您躺（坐）好，現(xiàn)在為您做**圖。
3、您回去后清潔胸前皮膚，穿純棉內(nèi)衣，明早8點(diǎn)來(lái)戴心電記錄儀。
4、請(qǐng)坐好，我為您安上（取下）記錄儀。
5、您需要24小時(shí)佩戴檢測(cè)儀，這期間請(qǐng)您將活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容做好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來(lái)取下記錄儀。
6、這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。
十二、藥劑科工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
1、您好，請(qǐng)對(duì)于本次就診過(guò)程的總體情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！
2、病人交門(mén)診醫(yī)卡通——“（稱(chēng)呼），您好！請(qǐng)稍等，正在給您配藥?！?/p>
3、發(fā)藥時(shí)——“（稱(chēng)呼），這是您的藥，**藥*盒（瓶／支），請(qǐng)收好”，或者“您的*副中藥配好了，請(qǐng)按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)?！?/p>
4、病人懷疑配錯(cuò)藥或配少藥時(shí)——“（稱(chēng)呼），好的為了準(zhǔn)確我再核對(duì)一遍，剛才我已核對(duì)準(zhǔn)確，藥已全部配齊，保證沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)您放心用藥?！?/p>
十三、醫(yī)保辦工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
1、請(qǐng)您把醫(yī)?？ǎ罗r(nóng)合證和身份證給我看一下好嗎？
2、對(duì)不起，病歷正在審核過(guò)程中，預(yù)計(jì)**能夠完成。
3、您的審批單已經(jīng)審核，請(qǐng)按要求到省市醫(yī)保中心審批。
十四、住院處工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 辦理入院手續(xù)時(shí)：
1、您好，讓您久等了，現(xiàn)在馬上為您辦理入院手續(xù)。
2、您好，請(qǐng)出示您的就醫(yī)卡，身份證（戶口本）、醫(yī)?？ā⑥r(nóng)合證。
3、本次住院您需要預(yù)交住院費(fèi)****元。
4、請(qǐng)您在這個(gè)窗口交款。
5、本次收您*元，這是收據(jù)，出院時(shí)此單據(jù)還要交回住院處以便辦理結(jié)算，請(qǐng)保存好。
6、手續(xù)已辦好，請(qǐng)保管好就診卡，出院前進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)時(shí)還會(huì)用到這張卡，請(qǐng)您到*號(hào)樓*層*病區(qū)*科住院。
辦理出院時(shí)：
1、您好，請(qǐng)您到*號(hào)窗口結(jié)算。
2、請(qǐng)把您的全部押金收據(jù)給我，審核后給您辦理結(jié)算。
3、您還欠費(fèi)，需要補(bǔ)交*元。
4、這是退您的錢(qián)，一共*元，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清。
5、這是結(jié)算票據(jù)（或清單）請(qǐng)務(wù)必保管好。
十五、病房醫(yī)師優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
1、您好，我是您的主管醫(yī)生，我叫**，希望在接下來(lái)這段時(shí)間我們互相配合，關(guān)于治療的方案我會(huì)及時(shí)和您溝通，住院期間您有什么問(wèn)題及時(shí)告訴我。
2、您好，我是**醫(yī)生，今晚我值班，我回來(lái)查房，如果您有什么特殊事情，可以隨時(shí)到醫(yī)生辦公室來(lái)找我。
3、請(qǐng)您把患病情況介紹一下好嗎？
4、現(xiàn)在我為您檢查一下，別緊張。
5、為了明確診斷，您需要做**檢查，大約需要**錢(qián)（如果是大型儀器需要說(shuō)明）。
6、您患的是**病，準(zhǔn)備采取**治療，您看看有什么問(wèn)題？
7、您的病目前恢復(fù)較好，*天可以出院了。
8、您的檢查結(jié)果出來(lái)了，結(jié)合您的病情，我們?cè)\斷是**病。下一步的治療方案是**，對(duì)于我們的治療你還有什么疑問(wèn)嗎？
9、您好，感覺(jué)好些了嗎？還有哪里不舒服？我再給您檢查一下好嗎？
10、治療上您還有哪些要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。
11、您的病還需要進(jìn)一步確診，我們將組織邀請(qǐng)**科醫(yī)生給您會(huì)診。
12、您出院后要注意休息，飲食要注意**，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情。按時(shí)服藥，定期到門(mén)診復(fù)查。有什么問(wèn)題可以打**電話隨時(shí)與我聯(lián)系。
十六、病房護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
1、當(dāng)服務(wù)對(duì)象入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)熱情予以接待，并說(shuō)：“您好，認(rèn)識(shí)您很高興，我叫**，是您的責(zé)任護(hù)士，住院期間您有什么困難可隨時(shí)與我聯(lián)系，我將盡力為您服務(wù)。”
2、按排好服務(wù)對(duì)象后，應(yīng)做宣教和解釋工作，如說(shuō)：“請(qǐng)您先在此休息，待會(huì)主管醫(yī)生會(huì)來(lái)看您。這是您的床頭柜，可放茶杯及您隨時(shí)需取用的物品，食用物品請(qǐng)放入柜內(nèi)，貴重物品請(qǐng)自己保管好或由家屬帶走，這樣您的休養(yǎng)環(huán)境會(huì)顯得整潔舒適些，謝謝合作。
3、為服務(wù)對(duì)象做晨間護(hù)理時(shí)說(shuō)：“早晨好！現(xiàn)在為您掃床。”對(duì)能下床的服務(wù)對(duì)象應(yīng)禮貌的說(shuō)：“請(qǐng)您先在凳子上坐會(huì)，掃完床后再到床上休息，謝謝?！庇^察和詢問(wèn)病情時(shí)說(shuō)：“**，現(xiàn)在的感覺(jué)怎么樣？夜里睡眠好嗎?”
4、當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操作時(shí)，病人要求你做另一件事情：“請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來(lái)?！?/p>
5、因事讓病人或家屬等候：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>
6、查房、治療、護(hù)理時(shí)稱(chēng)呼病人：“您好，您是**床的**先生（女士）嗎？現(xiàn)在為您治療（輸液）??”操作前后向服務(wù)對(duì)象做好解釋?zhuān)骸艾F(xiàn)在準(zhǔn)備給您輸液，您是否需要小解?！陛斏弦后w后再關(guān)照服務(wù)對(duì)象說(shuō)：“如您感覺(jué)有不適，請(qǐng)按傳呼器，我會(huì)及時(shí)來(lái)看您的?！?/p>
7、如靜脈穿刺一次為能成功，需第二次穿刺時(shí)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象表示歉意，并說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，多扎了您一針，給您增加了痛苦，請(qǐng)?jiān)??！?/p>
8、聽(tīng)到他人呼叫后：“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助？??好的，馬上來(lái)”
9、通知病人交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)：“**先生（女士或其他稱(chēng)呼），您預(yù)交的醫(yī)療費(fèi)用已用完，請(qǐng)您到結(jié)算處再交**元，謝謝！”并告知交費(fèi)地點(diǎn)。
10、患者致謝、表?yè)P(yáng)時(shí)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”。
11、對(duì)非探視時(shí)間前來(lái)探視人員：“對(duì)不起，現(xiàn)在是治療時(shí)間不能探視，請(qǐng)**時(shí)間再來(lái)?！?/p>
12、當(dāng)服務(wù)對(duì)象或陪護(hù)人對(duì)醫(yī)院或某個(gè)工作人員有意見(jiàn)時(shí)，我們應(yīng)虛心接受：“同志，您提出的意見(jiàn)我們虛心接受，一定將您的意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)告，我們將盡快改進(jìn)工作，非常感謝您對(duì)我們的幫助。”
13、病人向護(hù)士至以歉意的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)接受，并表示必要的諒解，可說(shuō)：“不要緊”、“不必”、“我不會(huì)介意”、“希望大家互相理解”等。
14、當(dāng)服務(wù)對(duì)象或陪護(hù)人在病房?jī)?nèi)打撲克牌或抽煙時(shí)，應(yīng)解釋?zhuān)ㄐ蹋┱f(shuō)：“同志這里是無(wú)煙區(qū)，吸煙對(duì)您的健康不利，也會(huì)影響他人，服務(wù)對(duì)象需要一個(gè)安全舒適的休養(yǎng)環(huán)境，請(qǐng)不要抽煙和喧嘩?！?/p>
15、當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象或陪人隨便往地上吐痰或扔臟物時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)將贓物清掃干凈，然后誠(chéng)懇地說(shuō)：“同志，請(qǐng)保持病區(qū)整潔是服務(wù)對(duì)象養(yǎng)好病的條件之一，工人打掃衛(wèi) 生很辛苦，請(qǐng)您尊重工人同志的勞動(dòng)，協(xié)助我們維護(hù)好病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。”
16、通知病人到醫(yī)技科室做檢查時(shí)：“**先生（女士），您好，請(qǐng)?jiān)?日*時(shí)到*科做*檢查?并詳細(xì)交代注意事項(xiàng)，告知檢查地點(diǎn)。
17、當(dāng)服務(wù)對(duì)象未經(jīng)允許或外出超過(guò)規(guī)定時(shí)間時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇的對(duì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)：“**，住院期間請(qǐng)您自覺(jué)遵守院規(guī)，不得隨意外出或外出超時(shí)，要注意休息，休息不好對(duì)您的健康不利，也不便我們對(duì)您的病情進(jìn)行系統(tǒng)的觀察和治療，如您有什么急事需要辦理，可與我們聯(lián)系，我們將協(xié)助您辦理或轉(zhuǎn)告家屬辦理?！?/p>
18、對(duì)夜查房的護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)報(bào)告：“我是值班護(hù)士**，歡迎護(hù)士長(zhǎng)檢查指導(dǎo)，”并陪同檢查，查畢送至樓梯（電梯）口。
19、安慰死者家屬時(shí)：“請(qǐng)不要太難過(guò)，您們做家屬的已盡力了，我們?cè)谥委熒弦沧隽俗畲蟮呐?，?qǐng)節(jié)哀，保重身體。”
20、當(dāng)服務(wù)對(duì)象或陪人到護(hù)士辦公室辦理出院等有關(guān)手續(xù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)交代有關(guān)出院后的注意事項(xiàng)：“**，您已基本恢復(fù)健康，回去后仍要注意休息和個(gè)人衛(wèi)生，按醫(yī)生的吩咐及時(shí)用藥，定期來(lái)醫(yī)院復(fù)查?！薄案兄x您對(duì)我們工作的支持，如有什么需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系”、“請(qǐng)慢走，一路平安，多保重”。
十七、電話總結(jié)、電話回訪員優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語(yǔ)
1、（開(kāi)始語(yǔ)）：您好，我是長(zhǎng)城醫(yī)院患者回訪中心*號(hào)回訪員，為了改進(jìn)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)工作，向?qū)δM(jìn)行簡(jiǎn)單的互訪，耽誤您幾分鐘時(shí)間，您現(xiàn)在方便嗎？
2、（過(guò)程用語(yǔ)）：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)住院科室醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)是否滿意？
3、（過(guò)程用語(yǔ)）：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)住院科室護(hù)士的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)是否滿意？
4、（過(guò)程用語(yǔ)）：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)（印象）是否滿意？
5、（結(jié)束語(yǔ)）：謝謝您支持我們的工作。謝謝您對(duì)我們工作的肯定。謝謝您提出的寶貴意見(jiàn)。謝謝您。打擾您了。（以上用語(yǔ)根據(jù)實(shí)際情況任選其一）
6、特殊情況電話用語(yǔ)
（1）回訪人表示目前很忙。回訪員要主動(dòng)說(shuō)：“不好意思，打擾您了。請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間有空呢，我再打給您？”
（2）沒(méi)有找到目標(biāo)回訪人?；卦L員要主動(dòng)告知對(duì)方回訪的目的，積極宣傳醫(yī)院以人為本的服務(wù)理念，如對(duì)方不了解被回訪對(duì)象住院情況，也要致謝，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”或（不好意思，打擾您了，感謝您接聽(tīng)我們的電話，再見(jiàn)?！?/p>
（3）被回防人去世。得知消息后，回訪員要馬上說(shuō)“對(duì)不起，那您還方便接收我們的回訪嗎”，如對(duì)方同意可繼續(xù)回訪，如對(duì)方因傷心等原因拒絕回訪，也要禮貌的說(shuō)“我能理解您的心情，打擾您了，請(qǐng)您保重身體?！?/p>
（4）被回訪人有意見(jiàn)、建議?；卦L員要主動(dòng)安撫對(duì)方情緒，化解矛盾，說(shuō)“請(qǐng)您別著急，我會(huì)您心聽(tīng)您的敘述”、“您的意見(jiàn)我們已經(jīng)幫您記錄下來(lái)了，會(huì)盡快反饋給醫(yī)院有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)您放心”。如被回訪人要處理結(jié)果，回訪員要耐心聽(tīng)完被回訪人的敘述，并告知“很抱歉，*先生／女士，您的要求我已經(jīng)記錄下來(lái)了，會(huì)及時(shí)反饋給醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，他們會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系的，請(qǐng)您放心。”
（5）被回防人的要求超出回訪員的的工作權(quán)限?；卦L員要耐心聽(tīng)完被回訪人的敘述。應(yīng)清楚告知原因，并表示歉意，同時(shí)要給被回訪人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助解決：“很抱歉，*先生／女士，您的要求目前我已近記錄下來(lái)，并會(huì)及時(shí)反映給醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，他們會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系的，請(qǐng)您放心。”
（6）如果被回訪人因自己的失禮言語(yǔ)向你道歉，應(yīng)大方的回應(yīng)：“沒(méi)關(guān)系！請(qǐng)問(wèn)還有什么可以為您服務(wù)的？”或“沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)您還有其它需要幫助的嗎？”
（7）被回訪人聲音太小時(shí)?；卦L員要說(shuō)“很抱歉，聽(tīng)不到您的聲音”，“麻煩您聲音大一點(diǎn)，好嗎”停頓2-3秒，如無(wú)改善，再說(shuō)“很抱歉，我聽(tīng)不到您的聲音，稍候我們?cè)倥c您聯(lián)系，再見(jiàn)?！?/p>
（8）應(yīng)答后雜音太大回訪員要說(shuō)“電話雜音太大，我聽(tīng)不到您的聲音，請(qǐng)您大一點(diǎn)聲好嗎？停頓2-3秒，如無(wú)改善，再說(shuō)“很抱歉，也許我說(shuō)的不夠清楚，我再給您解釋一遍好嗎？（根據(jù)對(duì)方的情況將重點(diǎn)再重復(fù)一遍或講解的再通俗些）”
（9）回訪過(guò)程中，被回訪人無(wú)任何回應(yīng)時(shí)。“您好，請(qǐng)問(wèn)您能聽(tīng)到嗎”辨別被回防人是否在線。如仍無(wú)回應(yīng)，再說(shuō)“很抱歉，聽(tīng)不到您的聲音，稍候我們?cè)倥c您聯(lián)系，再見(jiàn)?！?/p>
（10）被回防人表示不理解時(shí)?！胺浅８兄x您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡快反饋給醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，使我們的服務(wù)更加完善，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心與支持。”
（11）被回防人提出建議時(shí)?！胺浅８兄x您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡快反饋給醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，使我們的服務(wù)更加完善，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心與支持?！保?2）復(fù)述對(duì)方問(wèn)題時(shí)。“請(qǐng)問(wèn)指的是**嗎？／您的意思是***，請(qǐng)問(wèn)是這樣嗎？”
（13）為挺清楚對(duì)方陳述時(shí)。“很抱歉，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一下好嗎？”
（14）對(duì)方感謝回訪員時(shí)。應(yīng)表示謙虛：“感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可，這是我們應(yīng)該做的?！?/p>
（15）對(duì)方詢問(wèn)回訪員姓名時(shí)。“很抱歉，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)使用的是工號(hào)，我是*號(hào)回訪員?！?/p>
（16）請(qǐng)被回訪人提供更多信息時(shí)?！罢?qǐng)問(wèn)您是否能提供一些更詳細(xì)的信息？”可引導(dǎo)被回訪人進(jìn)行問(wèn)題的闡述。
（17）傾聽(tīng)被回訪人陳述時(shí)。應(yīng)不時(shí)以“是的”、“對(duì)”回應(yīng)被回訪人，表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。
（18）需要對(duì)方記錄相關(guān)內(nèi)容時(shí)?！罢?qǐng)您記錄一下好嗎？或麻煩您記錄一下好嗎？”
（19）回訪員的表達(dá)使被回訪人產(chǎn)生誤解時(shí)?！叭绻业谋磉_(dá)產(chǎn)生讓您產(chǎn)生誤解，在此向您表示歉意，我重新為您解答一下好嗎？”
（20）受理表?yè)P(yáng)本醫(yī)院人員時(shí)。應(yīng)表示謙虛：“感謝您對(duì)我院人員的認(rèn)可，我們會(huì)進(jìn)一步提升我們的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。”
（21）受理投訴本醫(yī)院人員時(shí)（例如：護(hù)士技術(shù)不好、醫(yī)生看診不詳細(xì)）。“很抱歉，如果我們工作人員有做的不到位的地方，我代表他向您表示歉意，您先消消氣，請(qǐng)多包涵。您反映的情況我們已經(jīng)詳細(xì)記錄，稍候會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)處理。今后我們也會(huì)不斷提升我們的技術(shù)水平和服務(wù)?！?/p>
(22)當(dāng)被回訪人表示基本滿意或不滿意時(shí)，引導(dǎo)被回訪人說(shuō)出不滿意原因：“請(qǐng)問(wèn)您是否可以提供一下基本滿意（不滿意）的具體原因呢？“
（23）被回訪人表示出院時(shí)已進(jìn)行過(guò)滿意度調(diào)查，為什么還回訪：“我們現(xiàn)在為您回訪，主要想了解一下您是否還有其它的意見(jiàn)建議，以便于進(jìn)一步提升我們的服務(wù)?！?/p>
（24）患者或家屬想了解投訴多長(zhǎng)時(shí)間回復(fù)，“您的問(wèn)題反映給醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，他們核實(shí)后，會(huì)在第一時(shí)間主動(dòng)與您聯(lián)系的，請(qǐng)您放心?！?/p>
（25）被回防人員表示要向上一級(jí)部門(mén)投訴時(shí)，或要向媒體反映時(shí)“請(qǐng)您不要著急，我會(huì)將您反映的詳細(xì)情況記錄下來(lái)，及時(shí)上報(bào)給醫(yī)院相關(guān)部門(mén)，他們也會(huì)積極的查詢處理并與您聯(lián)系”。
第五篇：醫(yī)院服務(wù)禮貌用語(yǔ)及忌語(yǔ)
好德醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)
一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)： 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：
1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？
2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？
3、對(duì)不起，您有零錢(qián)嗎？
4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。
5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。
6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？
7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。
8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。
9、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？
10、別著急，您慢慢說(shuō)。
11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。
12、我再與您核對(duì)一遍。
13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。
14、在病房請(qǐng)不要抽煙。
15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。
16、請(qǐng)您配合病房管理。
17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。
18、您今天感覺(jué)好些了嗎？
19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢(qián)了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢(qián)交到住院收費(fèi)處。
三、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”：
不禮貌的話不說(shuō)，不耐煩的話不說(shuō)，傲慢的話不說(shuō)，責(zé)難的話不說(shuō)，諷刺的話不說(shuō)，刁難的話不說(shuō)，泄氣的話不說(shuō)，庸俗的話不說(shuō)。多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)?多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)； 多一些笑容，多一聲祝福。
導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語(yǔ)
1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？
2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。
3、**科在*層，請(qǐng)走好。
4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。
5、請(qǐng)問(wèn)您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？
6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我來(lái)幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您 先填寫(xiě)掛號(hào)信息卡及病歷本封頁(yè)。
7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。
8、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。
9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親 屬陪同您）。
掛號(hào)、收費(fèi)處服務(wù)用語(yǔ)
1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。
2、×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。
3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。
4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。
5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。
6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。
7、請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。
8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。
9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。
11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。
功能檢查科服務(wù)用語(yǔ)
1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。
2、對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。
3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。
4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？
5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？
6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。
7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。
8、這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。
9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。
10、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。
11、您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。
藥房服務(wù)用語(yǔ)
1、對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。
2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。
3、×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。
4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。
5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您×分鐘后到這里來(lái)取藥。
6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。
7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。
8、用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。
臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)
當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)：
1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。
2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。
3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。
4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。
5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。
6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。
7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。
8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。
9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理 住院手續(xù)，走好！
10、您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。
11、您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指 正，我們表示感謝！
12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！
13、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：
1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？
2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！
3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。
4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手 續(xù)，謝謝配合！
5、您的病情經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，請(qǐng)走好！
6、您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝
護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
1、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說(shuō)說(shuō)好嗎？
2、小朋友，能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？
3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？
4、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后，再回來(lái)給孩子看病。
5、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。
急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
1、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。
2、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。
3、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）
4、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢(qián)，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。
5、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢(qián)住院押金，如果您同意，我馬上 幫您辦住院手續(xù)。
處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
1、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。
2、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒(méi)有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒(méi)有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開(kāi)。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。
3、請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。
4、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。
5、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)。
6、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。
住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
1、您好，我是主班護(hù)士**，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。
2、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的 環(huán)境和住院須知。
3、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。
4、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓??，請(qǐng)配合一下。
5、您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣? 還有哪里不舒服？
6、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？
7、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。
8、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。
9、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。
10、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開(kāi)始為您輸液了。
11、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。
12、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？
出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
1、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。
2、請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。
接電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)
1、您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事）？
2、您貴姓（怎么稱(chēng)呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。
3、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn) 達(dá)嗎？
4、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？
5、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。
職能科室服務(wù)用語(yǔ)
1、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。
2、別著急，請(qǐng)慢慢講。
3、請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？
4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。
5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？
6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交 給他可以嗎？
7、很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？
8、××主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？
9、××主任您好，您上次提出的問(wèn)題因×××原因暫不能解決，待困難克服后 我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？
10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。
11、你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
醫(yī)院服務(wù)忌語(yǔ)
服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)(一)服務(wù)禁語(yǔ)：
1、不知道，問(wèn)別人去。
2、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？
3、怎么這么煩啊!
4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。
5、沒(méi)零錢(qián)，自己去換。
6、為什么不提前準(zhǔn)備好。
7、沒(méi)帶錢(qián)怎么看病？
8、上面寫(xiě)著，不會(huì)自己看？
9、越忙越添亂，真煩人。
10、叫什么，打針哪有不痛的。
11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。
12、你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。
13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？
14、不想看就別看。
15、不想住院就出去。
16、沒(méi)錢(qián)就停藥(停治療)。
17、這是醫(yī)院，不是你家。
18、我就這態(tài)度，怎么樣。
19、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：
1、不知道。
2、你快點(diǎn)。
3、計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法。
4、快點(diǎn)去交錢(qián)。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也沒(méi)辦法啊。
7、抽煙(用電)罰款。
8、這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。
9、病歷不能隨便給你看。
10、辦公室你不能進(jìn)來(lái)。
藥房服務(wù)忌語(yǔ)
1、“不知道”
2、“這藥沒(méi)有，找醫(yī)生去”
3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫(xiě)著嗎”
4、“錢(qián)還沒(méi)交，就拿藥啦，交錢(qián)去”。
5、“你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”。
6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
住院收費(fèi)處服務(wù)忌語(yǔ)
1、“錢(qián)不夠，回家拿錢(qián)去”。
2、“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去”。
3、“預(yù)交費(fèi)單沒(méi)帶來(lái)，結(jié)什么帳”。
4、“我不知道，你問(wèn)病區(qū)去”。
5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
檢驗(yàn)科服務(wù)忌語(yǔ)
1、“不知道，問(wèn)醫(yī)生去”
2、“跟你講過(guò)了，還要問(wèn)”。
3、“還沒(méi)到時(shí)間，都出去”。
4、“上面都寫(xiě)著，你不會(huì)自己看啊”。
5、“空腹抽血，誰(shuí)叫你吃東西的”。
6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
放射科（CT）服務(wù)忌語(yǔ)
1、“喂，到你了”。
2、“還沒(méi)劃價(jià)、交錢(qián)，就來(lái)拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不會(huì)早點(diǎn)來(lái)呀”。
4、“你病這么重，為什么不早點(diǎn)來(lái)檢查”。
5、“你得的是癌癥，治不好了”。
6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
急診科服務(wù)忌語(yǔ)
1、“不知道，去問(wèn)醫(yī)生”。
2、“又喊了，怎么這么煩”。
3、“動(dòng)作快點(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”。
4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。
5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。
6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
門(mén)診醫(yī)師服務(wù)忌語(yǔ)
1、“急啥，沒(méi)看見(jiàn)我正忙”。
2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。
3、“怎么啦，我就這個(gè)水平”。
4、“怎么搞的，一點(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查”。
5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
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