第一篇：常濤2011-2012年工作總結(jié)2

2011-2012第一學(xué)期工作總結(jié)

尊敬的系領(lǐng)導(dǎo)：

自2007年9月至今，我擔(dān)任輔導(dǎo)員工作已經(jīng)四年有余，四年的時(shí)間已經(jīng)讓我對(duì)輔導(dǎo)員的工作有了深刻的認(rèn)識(shí)。我的日常工作主要有兩方面內(nèi)容：一是學(xué)生管理工作，二是文體活動(dòng)負(fù)責(zé)人。

從學(xué)生管理工作方面來講，我覺得輔導(dǎo)員是學(xué)生管理工作的主力軍，是學(xué)生思想教育的引領(lǐng)者，更是連接學(xué)院與學(xué)生之間的紐帶。從文體活動(dòng)負(fù)責(zé)人的角度來見，我覺得大學(xué)生活應(yīng)該是動(dòng)感的、活躍的、積極的，在即將過去的一年里，我本著“服務(wù)學(xué)生，服務(wù)學(xué)?！钡淖谥迹詫W(xué)校為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，統(tǒng)籌開展我的各項(xiàng)工作，讓學(xué)生順利完成從高中到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)了豐富多彩的大學(xué)生活。

現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)生學(xué)習(xí)生活，開展思想教育

去年9月份，我接管了10級(jí)D10A4、D10A5、D10A6、D10Z1四個(gè)班級(jí)。通過一年半的磨合與了解，我已經(jīng)基本了解了這些學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活狀況，也使學(xué)生了解了我的工作思路與方式，較好的完成了工作的融合與交接。

在思想教育方面，采取整體引導(dǎo)與個(gè)體教育相結(jié)合的方法，注重學(xué)生內(nèi)心需要，融入學(xué)生生活，給予親人般的指引與關(guān)懷。本學(xué)期里，我分班召開班會(huì)，走訪宿舍，找學(xué)生談心，加強(qiáng)與同學(xué)們的交流，這些工作不僅消除了同學(xué)們和我距離感，也讓我更加的了解學(xué)生的思想心理，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。對(duì)部分思想松懈，學(xué)習(xí)不積極主動(dòng)的同學(xué)，我投其所好，摸清他的興趣愛好，再給予引導(dǎo)，取得了比較好的成果。思想教育不僅要讓學(xué)生體現(xiàn)個(gè)體的地位和價(jià)值，更要給予他們尊重和重視，才能從根本上做到“以人為本”，才能以德服人，以理治人。

二、注重培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)，加強(qiáng)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、舍風(fēng)建設(shè)

在班級(jí)建設(shè)方面，從班委班子建設(shè)、學(xué)生學(xué)習(xí)管理，學(xué)生宿舍管理等各個(gè)方面展開。班風(fēng)建設(shè)以班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為帶動(dòng)，班委成員要在實(shí)際工作中不斷的進(jìn)行自我調(diào)整和鍛煉，班委成員要定期開展例會(huì)和班會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)并提出下一步的工作計(jì)劃。學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作我從日常考核，考勤抓紀(jì)律等方面展開，對(duì)于逃課、違紀(jì)等現(xiàn)象采取說服教育與嚴(yán)厲批評(píng)相結(jié)合的方法，讓他們重新走回課堂。學(xué)生宿舍管理，從宿舍衛(wèi)生、宿舍考勤，宿舍安全等方面展開，定期組織能夠凝聚宿舍向心力的活動(dòng)，營(yíng)造良好的氛圍，樹立“宿舍是我家”的思想，讓同學(xué)們從學(xué)習(xí)、生活等各方面不斷地提升自我。

三、開展貧困幫扶工作，加強(qiáng)班級(jí)凝聚力

現(xiàn)在我?guī)У乃膫€(gè)班級(jí)，除申請(qǐng)助學(xué)貸款外，學(xué)校也實(shí)施了給貧困生發(fā)放生活補(bǔ)助的政策，這使貧困生能受到生活方面的資助，幫助他們解決了生活上的困難。貧困生的評(píng)定過程中，我一方面聽取廣大學(xué)生的推薦意見，另一方面親自深入學(xué)生中調(diào)查，在全面了解的基礎(chǔ)上按照“公平，公開，公正”的原則，保證將資助金切實(shí)的落實(shí)到每一位貧困生手中。在物質(zhì)幫助的同時(shí)，我也注重對(duì)貧困生思想上的幫助，經(jīng)常與貧困生交流，談心，解除他們心中的自卑心理，使他們能振奮精神，安心學(xué)習(xí)，思想上不掉隊(duì)，學(xué)習(xí)上不落伍。

四、積極組織參加各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。

我積極組織學(xué)生進(jìn)行社團(tuán)活動(dòng)，以良好的社團(tuán)活動(dòng)調(diào)動(dòng)同學(xué)們的熱情，以豐富的文化體育活動(dòng)提升學(xué)生的素養(yǎng)，在增強(qiáng)體育鍛煉與文化修養(yǎng)的同時(shí)，培養(yǎng)集體主義觀念與團(tuán)體合作意識(shí)，達(dá)到健身、娛樂、競(jìng)技和情感發(fā)展的效果。

除了輔導(dǎo)員的具體工作，從我自身來講，我還做了以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提升自我素養(yǎng)

在對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理的同時(shí)，我還對(duì)自己嚴(yán)格要求，在生活和工作中多看多學(xué)，不斷提升自身的工作能力和個(gè)人修養(yǎng)，不斷加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)。

二、圍繞大學(xué)生活，組織有意義的活動(dòng)

本學(xué)期，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與系領(lǐng)導(dǎo)的安排和指導(dǎo)下，在組委會(huì)的共同努力下，我負(fù)責(zé)的院籃球賽、系里的拔河比賽等文體活動(dòng)，組織得力，反響熱烈。通過這些活動(dòng)，加深了與學(xué)生的聯(lián)系和友誼，拉近了與學(xué)生的距離，為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

回首過去半年的工作，在院系領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、鼓勵(lì)下，在同事的幫助下，我的工作有很多進(jìn)步的地方，但也存在不少不盡如人意的地方，在以后的工作中我會(huì)積極進(jìn)取，優(yōu)化工作方法，提高工作效率，關(guān)心學(xué)生全面成長(zhǎng)，引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，做學(xué)生所需，傾情，用心，盡力，力爭(zhēng)把學(xué)生工作做到更好。

機(jī)制工藝系：常濤 2011-12-20

第二篇：常濤2011-2012年工作總結(jié)2

2011-2012第一學(xué)期工作總結(jié)

尊敬的系領(lǐng)導(dǎo)：

自2007年9月至今，我擔(dān)任輔導(dǎo)員工作已經(jīng)四年有余，四年的時(shí)間已經(jīng)讓我對(duì)輔導(dǎo)員的工作有了深刻的認(rèn)識(shí)。我的日常工作主要有兩方面內(nèi)容：一是學(xué)生管理工作，二是文體活動(dòng)負(fù)責(zé)人。

從學(xué)生管理工作方面來講，我覺得輔導(dǎo)員是學(xué)生管理工作的主力軍，是學(xué)生思想教育的引領(lǐng)者，更是連接學(xué)院與學(xué)生之間的紐帶。從文體活動(dòng)負(fù)責(zé)人的角度來見，我覺得大學(xué)生活應(yīng)該是動(dòng)感的、活躍的、積極的，在即將過去的一年里，我本著“服務(wù)學(xué)生，服務(wù)學(xué)?！钡淖谥?，以學(xué)校為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，統(tǒng)籌開展我的各項(xiàng)工作，讓學(xué)生順利完成從高中到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)了豐富多彩的大學(xué)生活。

現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)生學(xué)習(xí)生活，開展思想教育

去年9月份，我接管了10級(jí)D10A4、D10A5、D10A6、D10Z1四個(gè)班級(jí)。通過一年半的磨合與了解，我已經(jīng)基本了解了這些學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活狀況，也使學(xué)生了解了我的工作思路與方式，較好的完成了工作的融合與交接。

在思想教育方面，采取整體引導(dǎo)與個(gè)體教育相結(jié)合的方法，注重學(xué)生內(nèi)心需要，融入學(xué)生生活，給予親人般的指引與關(guān)懷。本學(xué)期里，我分班召開班會(huì)，走訪宿舍，找學(xué)生談心，加強(qiáng)與同學(xué)們的交流，這些工作不僅消除了同學(xué)們和我距離感，也讓我更加的了解學(xué)生的思想心理，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。對(duì)部分思想松懈，學(xué)習(xí)不積極主動(dòng)的同學(xué)，我投其所好，摸清他的興趣愛好，再給予引導(dǎo)，取得了比較好的成果。思想教育不僅要讓學(xué)生體現(xiàn)個(gè)體的地位和價(jià)值，更

要給予他們尊重和重視，才能從根本上做到“以人為本”，才能以德

服人，以理治人。

二、注重培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)，加強(qiáng)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、舍風(fēng)建設(shè)

在班級(jí)建設(shè)方面，從班委班子建設(shè)、學(xué)生學(xué)習(xí)管理，學(xué)生宿舍管

理等各個(gè)方面展開。班風(fēng)建設(shè)以班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為帶動(dòng)，班委成員

要在實(shí)際工作中不斷的進(jìn)行自我調(diào)整和鍛煉，班委成員要定期開展例

會(huì)和班會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)并提出下一步的工作計(jì)劃。學(xué)生學(xué)習(xí)管理

工作我從日?？己耍记谧ゼo(jì)律等方面展開，對(duì)于逃課、違紀(jì)等現(xiàn)象

采取說服教育與嚴(yán)厲批評(píng)相結(jié)合的方法，讓他們重新走回課堂。學(xué)生

宿舍管理，從宿舍衛(wèi)生、宿舍考勤，宿舍安全等方面展開，定期組織

能夠凝聚宿舍向心力的活動(dòng)，營(yíng)造良好的氛圍，樹立“宿舍是我家”的思想，讓同學(xué)們從學(xué)習(xí)、生活等各方面不斷地提升自我。

三、開展貧困幫扶工作，加強(qiáng)班級(jí)凝聚力

現(xiàn)在我?guī)У乃膫€(gè)班級(jí)，除申請(qǐng)助學(xué)貸款外，學(xué)校也實(shí)施了給貧困

生發(fā)放生活補(bǔ)助的政策，這使貧困生能受到生活方面的資助，幫助他

們解決了生活上的困難。貧困生的評(píng)定過程中，我一方面聽取廣大學(xué)

生的推薦意見，另一方面親自深入學(xué)生中調(diào)查，在全面了解的基礎(chǔ)上

按照“公平，公開，公正”的原則，保證將資助金切實(shí)的落實(shí)到每一

位貧困生手中。在物質(zhì)幫助的同時(shí)，我也注重對(duì)貧困生思想上的幫助，經(jīng)常與貧困生交流，談心，解除他們心中的自卑心理，使他們能振奮

精神，安心學(xué)習(xí)，思想上不掉隊(duì)，學(xué)習(xí)上不落伍。

四、積極組織參加各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。

我積極組織學(xué)生進(jìn)行社團(tuán)活動(dòng)，以良好的社團(tuán)活動(dòng)調(diào)動(dòng)同學(xué)們的熱情，以豐富的文化體育活動(dòng)提升學(xué)生的素養(yǎng)，在增強(qiáng)體育鍛煉與文

化修養(yǎng)的同時(shí)，培養(yǎng)集體主義觀念與團(tuán)體合作意識(shí)，達(dá)到健身、娛樂、競(jìng)技和情感發(fā)展的效果。

除了輔導(dǎo)員的具體工作，從我自身來講，我還做了以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提升自我素養(yǎng)

在對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理的同時(shí)，我還對(duì)自己嚴(yán)格要求，在生活和工作

中多看多學(xué)，不斷提升自身的工作能力和個(gè)人修養(yǎng)，不斷加強(qiáng)職業(yè)素

養(yǎng)的學(xué)習(xí)。

二、圍繞大學(xué)生活，組織有意義的活動(dòng)

本學(xué)期，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與系領(lǐng)導(dǎo)的安排和指導(dǎo)下，在組委會(huì)的共同

努力下，我負(fù)責(zé)的院籃球賽、系里的拔河比賽等文體活動(dòng)，組織得力，反響熱烈。通過這些活動(dòng)，加深了與學(xué)生的聯(lián)系和友誼，拉近了與學(xué)

生的距離，為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

回首過去半年的工作，在院系領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、鼓勵(lì)下，在同事的幫助下，我的工作有很多進(jìn)步的地方，但也存在不少不盡如人意的地方，在以后的工作中我會(huì)積極進(jìn)取，優(yōu)化工作方法，提高工作效率，關(guān)心學(xué)生全面成長(zhǎng)，引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，做學(xué)生所需，傾情，用心，盡力，力爭(zhēng)把學(xué)生工作做到更好。

機(jī)制工藝系：常濤2011-12-20

第三篇：謝濤工作總結(jié)

在以流逝去的兩個(gè)月時(shí)間里，我深深的感覺到公司的活力與發(fā)展和全體同事熱氣、拼搏、向上的精神。都擁有共同的一個(gè)目標(biāo)，共同的一個(gè)理想去努力、去奮斗、做出自已想要的成績(jī)出來。

我的主要是以成都為中心及周邊省市的客戶信息收集，銷售團(tuán)隊(duì)管理，主要是以當(dāng)?shù)氐某院韧鏄?生活體驗(yàn)為主的工作。通過這兩個(gè)月電話溝通及面談返潰回的有用信息顯示，有需求、有用量、競(jìng)爭(zhēng)品牌、公司規(guī)模、性質(zhì)及關(guān)見決策人物、意向性二三十家有效客戶。同時(shí)通過客戶信息的返潰及與王總和同事共同分析、探討以劃分出好幾家重點(diǎn)客戶并可以做為長(zhǎng)期重點(diǎn)跟進(jìn)的客戶

不同行業(yè)、不同性質(zhì)、不同問題的代表客戶分析舉例

1．仙跡緣

目前的聯(lián)系情況：無(wú)法多店驗(yàn)證

成都老字號(hào)連鎖食品企業(yè)，設(shè)備陳舊，不過品牌深入人心，因?yàn)楫?dāng)初采購(gòu)的全是一體機(jī)，類似于以前的286，無(wú)法多任務(wù)同時(shí)驗(yàn)證，如果能解決多店驗(yàn)證問題，必簽單

2．成都雍雅河鮮館

無(wú)法接受不同人群，相對(duì)于此類高檔餐飲店，目標(biāo)人群是個(gè)問題

解決方案：提出1+1模式，引導(dǎo)客戶由不是目標(biāo)人群 轉(zhuǎn)移到目標(biāo)人群觀念上

3．成都高端KTV 無(wú)法接受不同人群，相對(duì)于此類高檔KTV，目標(biāo)人群是個(gè)問題

解決方案：提出1+1模式，引導(dǎo)客戶由不是目標(biāo)人群 轉(zhuǎn)移到目標(biāo)人群觀念上 4.成都高端美容院

基本接受團(tuán)購(gòu)模式，可往往只是給出一次體驗(yàn)，而如果讓美容院給出更多體驗(yàn)次數(shù)，相對(duì)于商家是虧本的。

解決方案：針對(duì)美容院某個(gè)一次性項(xiàng)目合作，多次項(xiàng)目合作的話商家如果愿意，可以進(jìn)行采納。

5．成都流量問題

成都開站2個(gè)月，流量一直是個(gè)問題，目前已經(jīng)拿下了很多品質(zhì)產(chǎn)品，贊助我們來提高流量。

6.全國(guó)客戶問題

基本上很多全國(guó)客戶都有人聯(lián)系，我覺得全國(guó)客戶應(yīng)該歸結(jié)一下，否則撞車。

需改進(jìn)的：

1．加大準(zhǔn)客戶搜索能力，提高對(duì)行業(yè)、網(wǎng)頁(yè)、電話溝通、用量、需求的信息識(shí)別能力。同時(shí)提高對(duì)營(yíng)銷的技術(shù)專業(yè)知識(shí)。

2．多向有經(jīng)驗(yàn)的同事和對(duì)手學(xué)習(xí)與溝通做對(duì)比，如美團(tuán)，拉手等，他們是怎么去與客戶溝通、怎么去挖掘客戶與自已的工作情況做對(duì)比，自已的那里不足，那里需要改進(jìn)，那里需要加強(qiáng)。

3．日常生活中，隨時(shí)對(duì)自已的工作做總結(jié)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自已不足的問題進(jìn)行更新改正，不要走彎路。

4．自我培養(yǎng)狼的心態(tài)，碰到問題勇于去解次問題，做事情要沒有任何的借口，不要為自已去種種借口。

時(shí)間如流水，我會(huì)在以后的工作，更多一份思考，更多一份勤勞，更多一份成績(jī)來回報(bào)我自已，回報(bào)關(guān)心我的老總和同事。我一定不會(huì)讓大家失望。

第四篇：工作總結(jié)(曾濤)

工作總結(jié)

二〇一〇個(gè)人高鐵年終工作總結(jié)

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。至去年12月，到武漢動(dòng)車車間擔(dān)任列車長(zhǎng)工作已近一年，在車間領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助下，我很好的融入到高鐵乘務(wù)工作中。一年來，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一些進(jìn)步，學(xué)到了不少，也成長(zhǎng)了不少，較好地完成了段、車間交給的各項(xiàng)任務(wù)。主要情況匯報(bào)如下：

一、勤于學(xué)習(xí)、善于思考促成長(zhǎng)

高鐵在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)中國(guó)鐵路人來說是新事物、新領(lǐng)域。不光在硬件設(shè)施和運(yùn)營(yíng)模式上與際有線鐵路不同，更多的是對(duì)我們管理模式、服務(wù)理念上提出的更多、更新、更嚴(yán)、更高的要求。

開行之初，我對(duì)高鐵乘務(wù)工作的理解，只是建立在把列車衛(wèi)生搞好，物品歸置到位，不帶問題回車間就行。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)光做到這些是不夠的，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)高鐵發(fā)展的需要，不能滿足廣大高鐵旅客的需求。更為科學(xué)、人性化的管理，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成了我工作中的的首要任務(wù)。要想與高鐵相適應(yīng)，進(jìn)一步提升班組管理能力、提升為旅客服務(wù)的能力，做一名優(yōu)秀的高鐵動(dòng)車組列車長(zhǎng)，我需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方還很多很多。為提高自身的素質(zhì)能力，我一方面向書本學(xué)，學(xué)習(xí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)細(xì)化流程，不斷完善自己的乘務(wù)工作；一方面向身邊的人學(xué)，學(xué)習(xí)其好的工作方法，服務(wù)措施，不斷提高做為一名列車長(zhǎng)的工作效力；一方面向身邊的事學(xué)，學(xué)習(xí)突發(fā)事

件發(fā)生時(shí)好的處理方法，總結(jié)不足，不斷提高自己處理問題、應(yīng)對(duì)問題的能力。

經(jīng)過一年來的努力，我在車班管理、個(gè)人能力等方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，對(duì)高鐵乘務(wù)工作有了全新認(rèn)識(shí)，這與車間領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。

二、老實(shí)做人、踏實(shí)做事求佳績(jī)

1、在車班管理上

我認(rèn)真學(xué)習(xí)車間制定的班組管理措施，落實(shí)一體化管理，努力做到同學(xué)習(xí)、同乘務(wù)、同標(biāo)準(zhǔn)。高鐵乘務(wù)工作主要由客運(yùn)人員、餐飲服務(wù)人員及列車保潔人員組成。雖然不是一個(gè)單位，但是一起擔(dān)當(dāng)著動(dòng)車組的服務(wù)工作。要想有較高的服務(wù)質(zhì)量，三組人員之間必須有良好的配合。要想有良好的配合必須把大家擰在一起，心往一處想，勁往一處使。

我經(jīng)常組織車班開展各類活動(dòng)，如：吃團(tuán)年飯、過元宵節(jié)、乘務(wù)員生日聚會(huì)、慶祝會(huì)等。邀請(qǐng)車班乘警、機(jī)械師、保潔、海航參加，以此拉近各乘務(wù)工種間的距離，使車班一團(tuán)和氣，極大的提高了車班的凝聚力。生活中注意關(guān)心愛護(hù)職工，適時(shí)了解他們的困難和心里狀況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

平時(shí)工作中我注意開好“兩個(gè)會(huì)”，即出乘會(huì)、退乘會(huì)。出乘會(huì)上提出本趟工作重點(diǎn)和要求，傳達(dá)車間相關(guān)任務(wù)指示，退乘會(huì)上對(duì)照乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)流程，旅客反映總結(jié)當(dāng)趟工作好的和不好的方面，提出改進(jìn)方法和措施。我在車班開展了“一車兩組”活動(dòng)。工作中把車班

分成兩個(gè)小組，即大號(hào)乘務(wù)員、保潔員一組，小號(hào)乘務(wù)員、保潔員一組。在乘務(wù)出退乘會(huì)上總結(jié)兩組的工作，做比較，在車班形成了很好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。兩組間有競(jìng)爭(zhēng)更有交流，利用學(xué)習(xí)會(huì)的時(shí)間，車班總是抽出時(shí)間讓兩組進(jìn)行交流，交流乘務(wù)中處理各種事件的心德，交流如何更科學(xué)合理的執(zhí)行和完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，看誰(shuí)提出的好的工作意見及方法多，看誰(shuí)完成的任務(wù)更好與更快。雖然車班乘務(wù)員多次更換，雖然乘務(wù)模式從固定交路到現(xiàn)在的大輪乘，并從以前的一長(zhǎng)兩員到現(xiàn)在的一長(zhǎng)一員，但是車班這種相互交流，相互促進(jìn)的氛圍卻一直沒有改變。

不論怎么變化，三乘間總能保持密切的配合，相互關(guān)心，相互支持，車班工作效力不斷加強(qiáng)。

2、在乘務(wù)工作中

記得開行初期，車間毛主任送車，把我叫到身邊，告訴我三車放置乘務(wù)箱的柜子擺放較亂，要我以后多關(guān)注這一塊的工作。雖然語(yǔ)氣輕淡，雖然事情很小，但是對(duì)我的觸動(dòng)卻很大。因?yàn)槲覐氖贾两K就沒有想到這一塊的工作，忽略了對(duì)這些表面看不見地方的檢查，自己的工作還很不仔細(xì)。很多工作細(xì)節(jié)都需要用心去把握，不用心，工作肯定做不到位。

此后工作中我時(shí)刻牢記動(dòng)車無(wú)小事，每件事都來不得半點(diǎn)馬虎的定律。從列車始發(fā)整備、安全設(shè)備、服務(wù)設(shè)備的檢查，到乘務(wù)中的一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)，旅客的一句問詢都要認(rèn)真對(duì)待。我總結(jié)出一套工作理論，并經(jīng)常對(duì)乘務(wù)人員傳輸。首先是一勞永逸的工作一次性做，如：安全備品、服務(wù)設(shè)施狀態(tài)，三乘人員證件的檢查，乘務(wù)箱、清掃用具、展示柜的擺放，備品柜、多功能室的清理，滅火器等旅客不易觸及地方的擦抹要求一次完成，并且標(biāo)準(zhǔn)要高。因?yàn)檫@些工作一次到位后不容易被破壞，可以省下心來專注別的工作。這個(gè)叫一次完成法。第二個(gè)是反復(fù)性的工作經(jīng)常做，如：地面衛(wèi)生，廁所、洗臉間、網(wǎng)兜內(nèi)的清理和定型，較容易被破壞，要求乘務(wù)員、保潔員經(jīng)常對(duì)這些地方進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)被破壞及時(shí)補(bǔ)充，盡可能的還原到列車出庫(kù)狀態(tài)。這個(gè)叫還原工作法。第三個(gè)是重點(diǎn)工作重點(diǎn)做，如：遇重點(diǎn)旅客時(shí)要有照顧、有服務(wù)，夜間行車對(duì)熟睡旅客要有提醒，客流較大時(shí)旅客上下車要有組織，夏天防燙、冬天雨天防滑等要有宣傳等等。這個(gè)叫重點(diǎn)針對(duì)法。

平時(shí)工作中我要求乘務(wù)人員必須展示出最好的服務(wù)禮儀、形象及工作標(biāo)準(zhǔn)，去對(duì)待每一次的出乘。并注重培訓(xùn)乘務(wù)員的責(zé)任心、愛心、包容心、同情心和耐心。只有具備了這五種品格才能成為一名真正的優(yōu)秀乘務(wù)員。以此為基礎(chǔ)的服務(wù)才是真誠(chéng)的服務(wù)，只依靠技能、技巧來服務(wù)的乘務(wù)員，永遠(yuǎn)不可能真正留住旅客，也不可能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。

乘務(wù)中我奉行“四個(gè)一的理念”即：每小時(shí)最少巡視一次車廂、發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題、糾正一項(xiàng)錯(cuò)誤、聽取一條旅客見意。時(shí)間長(zhǎng)了，在“四個(gè)一”的幫助下，車班存在的問題與不足越來越少了，旅客心里面想的、需要的、知道的越來越多了。對(duì)乘務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要求及時(shí)更正解決，對(duì)旅客提出的每一條見意都能認(rèn)真對(duì)待。

一年來，我在車間領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，帶領(lǐng)車班先后完成了春運(yùn)運(yùn)輸，五一、十一“黃金周”，暑運(yùn)、亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)等各類運(yùn)輸及接待任務(wù)，沒有發(fā)生一次旅客投訴或不良反應(yīng)，多次受好評(píng)。

三、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、一絲一點(diǎn)找不足

對(duì)照動(dòng)車組“一流品質(zhì)、一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)”的要求，對(duì)照“政治素質(zhì)優(yōu)、職業(yè)技能優(yōu)、工作業(yè)績(jī)優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)”的四優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，反思自已還存在以下不足：

1、對(duì)車班工作發(fā)揮的指導(dǎo)作用不夠。大局觀念不強(qiáng)，工作中缺少全盤考慮，有顧此失彼的事情發(fā)生。

2、在工作安排中重安排，輕要求，但在具體落實(shí)上，沒有用一流的標(biāo)準(zhǔn)去要求、去衡量，標(biāo)準(zhǔn)還不夠高。

3、工作方法方面還沒有完全做到統(tǒng)籌兼顧，管理水平還有待提高，在工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。

4、動(dòng)口能力較差，在展示高鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)，品牌打造上還有欠缺。

四、下步打算

在今后的工作中，我將時(shí)刻把解決自身不足，完善自我放在第一位，努力做到：

1、強(qiáng)化管理水平。用動(dòng)車組“一流品質(zhì)、一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)”的理念指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。用制度管人，按制度辦事，進(jìn)一步強(qiáng)化集體觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)車班的向心力、凝聚力。

2、強(qiáng)化工作作風(fēng)。在工作中一定要以身作則，發(fā)揮表率作用，在工作上帶頭實(shí)干，用自己無(wú)形的人格力量和模范行動(dòng)影響和帶動(dòng)身邊

干部職工。在實(shí)際工作中重細(xì)節(jié)，重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)都要求自己，要求乘務(wù)員做的更好一點(diǎn)、更扎實(shí)一點(diǎn)、更全面一點(diǎn)。

3、強(qiáng)化展示能力。平時(shí)工作中注重使用普通話，鍛煉自己動(dòng)口能力，大膽展示，大膽表達(dá)。

中國(guó)鐵路正一步一個(gè)腳印的走進(jìn)高鐵時(shí)代，做為一名中國(guó)鐵路人我為之倍感自豪，我將以飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度，極高的工作標(biāo)準(zhǔn)投身到我未來的工作中去。我相信，只要我有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，就能在車間干部的領(lǐng)導(dǎo)下抓好工作，不斷取得新的成績(jī)，我將用實(shí)際行動(dòng)來回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和支持。

武漢動(dòng)車車間 曾濤

二〇一〇年十二月十四日

第五篇：李濤2016年終工作總結(jié)

2016個(gè)人工作總結(jié)

---------李濤

2016年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，仔細(xì)盤點(diǎn)一年來的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，積極服務(wù)于中國(guó)航油工程建設(shè)項(xiàng)目，忠實(shí)履行一名監(jiān)理工程師應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，順利的完成了2016年監(jiān)理工作任務(wù)。一．深圳承遠(yuǎn)機(jī)場(chǎng)油庫(kù)改造工程

2016年2月---2016年6月，受公司監(jiān)理部的工作安排，本人負(fù)責(zé)深圳承遠(yuǎn)機(jī)場(chǎng)油庫(kù)改造工程的監(jiān)理工作。

作為油庫(kù)改造工程，安全風(fēng)險(xiǎn)高，業(yè)主質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求高，我深感責(zé)任重大，對(duì)施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)管理，帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員夏永昊對(duì)整個(gè)工程做到全方位、全過程的監(jiān)管。在此期間主要做了以下工作： 1.強(qiáng)化施工安全管理，嚴(yán)格落實(shí)安全防護(hù)措施

1)在施工前，一方面從施工單位報(bào)審的施工方案，從嚴(yán)細(xì)致要求，對(duì)施工方案的審批程序和安全技術(shù)措施是否符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真審查，要求施工方案有可操作性，符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工要求。另一方面在施工進(jìn)場(chǎng)前對(duì)組織施工人員安全教育培訓(xùn)，提高每一位施工人員的安全意識(shí)，杜絕各類不安全事故的發(fā)生； 2)加強(qiáng)施工過程安全控制。本次改造的6個(gè)5000m3油罐，其中有兩個(gè)還在運(yùn)行中，對(duì)兩個(gè)油罐需要進(jìn)行進(jìn)行安全圍擋，在此期間監(jiān)理始終在一線，按照審批后的臨時(shí)圍擋施工方案，指導(dǎo)施工人員進(jìn)行作業(yè)；在油管線封堵隔離時(shí)，監(jiān)理人員加班加點(diǎn)和施工人員進(jìn)行帶油封堵作業(yè)；在防火堤混凝土澆筑期間，正好安排在夜間作業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行旁站監(jiān)理。在整個(gè)施工過程未發(fā)生一次不安全事故;3)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)事故應(yīng)急演練。5月份防腐施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)，由于施工作業(yè)區(qū)域?qū)儆诿荛]空間，施工粉塵大，環(huán)境差，安全風(fēng)險(xiǎn)高，為保證施工作業(yè)安全，我專門編制了油罐施工人員窒息事故應(yīng)急演練方案，并認(rèn)真細(xì)致的對(duì)參加人員進(jìn)行了講解，成功的完成了這次演練，提高了參建各方人員對(duì)突發(fā)事件的指揮能力和施工人員的安全意識(shí)。

4)實(shí)行施工許可制度。要求施工單位在動(dòng)土、動(dòng)火、起重、高空、密閉空間作業(yè)過程中，堅(jiān)持執(zhí)行施工許可制度，先對(duì)施工作業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，采取安全的防護(hù)措施，經(jīng)檢查合格后辦理施工作業(yè)票，無(wú)票不允許施工作業(yè)。2加強(qiáng)施工質(zhì)量控制，杜絕各類質(zhì)量事故的發(fā)生

1)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件等嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，按照要求進(jìn)行見證取樣，不允許不合格材料在施工現(xiàn)場(chǎng)使用。施工單位采購(gòu)了一批工藝管道，在報(bào)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合要求，管子是結(jié)構(gòu)管，用于鋼結(jié)構(gòu)屋架使用，及時(shí)要求施工單位對(duì)本批次管道進(jìn)行了退場(chǎng)。

2)認(rèn)真審查施工單位報(bào)驗(yàn)的施工資料，要求施工單位資料真實(shí)、齊全，資料上的每一份數(shù)據(jù)都能與現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際相吻合，并按照工程資料管理進(jìn)行歸檔。3)按照旁站監(jiān)理方案，對(duì)施工過程中的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的作業(yè)進(jìn)行旁站監(jiān)理，保證整個(gè)工程的施工質(zhì)量。

4)對(duì)施工過程中巡視、巡檢、檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采用口頭形式或書面形式通知施工單位項(xiàng)目部，并督促施工單位按“五定”原則（定整改責(zé)任人、定整改措施、定整改時(shí)間、定整改完成人、定整改驗(yàn)收人）閉環(huán)管理，不留質(zhì)量隱患。5)每周按時(shí)召開監(jiān)理例會(huì)，對(duì)施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度控制存在的問題進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并針對(duì)問題提出要求，保證工程在可控中。

在深圳項(xiàng)目工作期間，我始終嚴(yán)格要求自己，一方面加強(qiáng)本人業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高和拓展自己的專業(yè)知識(shí)，另一方面加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)理部的管理，提高監(jiān)理部的凝聚力和服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二．嘉峪關(guān)供應(yīng)站油庫(kù)改擴(kuò)建項(xiàng)目

嘉峪關(guān)供應(yīng)站油庫(kù)改擴(kuò)建供油工程，是中國(guó)航空油料有限責(zé)任公司甘肅分公司確定的2016的重點(diǎn)項(xiàng)目工程，工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高，任務(wù)重，工期緊。公司監(jiān)理部為此特地安排本人從深圳調(diào)往嘉峪關(guān)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)嘉峪關(guān)項(xiàng)目監(jiān)理工作。我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理的：

1.加強(qiáng)監(jiān)理部技術(shù)培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員的工作積極性

組建項(xiàng)目監(jiān)理部時(shí)，公司安排的兩位監(jiān)理，一個(gè)是剛出校門的大學(xué)生，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是老同志，對(duì)航油監(jiān)理工作也是初次，經(jīng)驗(yàn)不足，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的工作都要我親力而為。為了提高監(jiān)理部的工作水平，我本人親自下載規(guī)范，安排他們組織學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)每進(jìn)行一道工序，我都要把控制數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)安排他們學(xué)習(xí)，等到他們熟悉一段時(shí)間，根據(jù)個(gè)人的自身情況給他們施加壓力；同時(shí)在工作中關(guān)心照顧他們的生活，調(diào)動(dòng)工作積極性，僅僅兩個(gè)月，兩位監(jiān)理工作能力都有所提高，我安排的工作都能按照要求完成，監(jiān)理部的技術(shù)水平和工作積極性達(dá)到了很大的提高，我的壓力也減輕了不少。

2.采取監(jiān)管與幫扶相結(jié)合的管理理念，提高施工管理水平

施工單位是第一次進(jìn)入中航油項(xiàng)目施工，缺乏施工經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目部技術(shù)人員年輕，施工經(jīng)驗(yàn)少，報(bào)驗(yàn)的資料要反復(fù)要求幾遍才能達(dá)到要求，現(xiàn)場(chǎng)施工人員能力有限，每次巡檢都要親自進(jìn)行指導(dǎo)，才能避免返工現(xiàn)象的發(fā)生。遇到這樣的隊(duì)伍，作為監(jiān)理方只能一方面加強(qiáng)監(jiān)管，一方面進(jìn)行幫助指導(dǎo)來提高他們的管理水平。3.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，杜絕各類施工事故的發(fā)生

本項(xiàng)目作為改擴(kuò)建項(xiàng)目，安全風(fēng)險(xiǎn)高，施工與生產(chǎn)同步進(jìn)行。在施工中，必須以保障供油安全為前提，施工必須為安全生產(chǎn)讓步。為此，監(jiān)理部對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，并進(jìn)行了消防演習(xí)，使施工人員認(rèn)識(shí)到油庫(kù)內(nèi)施工安全的重要性，同時(shí)對(duì)掌握了消防器材使用要領(lǐng)。在供應(yīng)站接收發(fā)油時(shí)，要求現(xiàn)場(chǎng)停止動(dòng)火作業(yè)，保障供油安全。

4.嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，打造精品工程

在施工中，監(jiān)理部嚴(yán)格按照規(guī)范要求，利用監(jiān)理巡視、平行檢測(cè)、見證取樣、旁站等監(jiān)理方法，對(duì)施工中的每道環(huán)節(jié)都不放過。針對(duì)本項(xiàng)工程特點(diǎn)及內(nèi)容，監(jiān)理部編制了A、B、C質(zhì)量控制點(diǎn)，嚴(yán)格實(shí)行工程施工的報(bào)驗(yàn)制度，對(duì)每一道工序、分項(xiàng)分部工程完成后，要求施工單位自檢合格后，報(bào)監(jiān)理工程師驗(yàn)收，通過從點(diǎn)及面的細(xì)致驗(yàn)收，有效保證了工程的施工質(zhì)量，同時(shí)對(duì)重要部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的施工，監(jiān)理部定期向項(xiàng)目部做好技術(shù)交底，提出主要技術(shù)尺寸的控制指標(biāo)，保證工程質(zhì)量始終控制在規(guī)范允許偏差以內(nèi)，特別值得肯定的是本次環(huán)墻的施工質(zhì)量好，環(huán)墻標(biāo)高和圓整度等主要技術(shù)尺寸符合規(guī)范要求，為油罐安裝打下了良好的基礎(chǔ)。中航油有限公司、西北公司領(lǐng)導(dǎo)來現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)施工工程質(zhì)量給與了肯定。截止到11月15日，嘉峪關(guān)項(xiàng)目順利完成了目標(biāo)計(jì)劃，因天冷原因應(yīng)建設(shè)單位要求停止施工，我及時(shí)組織召開現(xiàn)場(chǎng)停工部署會(huì)議，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)停工后的安排提出了要求，要求施工單位做好成品保護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)做好防火、防盜工作，并對(duì)2017施工安排做出了計(jì)劃部署。

2016對(duì)我來說，是一個(gè)不平凡的一年，也是付出最多，收獲最多的一年，看到監(jiān)理部成員的管理水平通過半年多的鍛煉的得到了很大的提高，監(jiān)理工作熱情很高，大家齊心協(xié)力圓滿的完成了嘉峪關(guān)監(jiān)理工作任務(wù)。

快到年底了，按照公司的安排，我又奔赴到新的項(xiàng)目，迎接更大的挑戰(zhàn)，那就是天津航油有限公司天津分公司西區(qū)航空加油站拆除工程。

以上就是本人一年來的工作總結(jié)，工作中還存在一些問題，需要在今后的工作中不斷改進(jìn)。在今后的工作中，我將努力利用自身所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)和多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，積極投身到所承擔(dān)的監(jiān)理工作中，努力為工程建設(shè)公司的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。