第一篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門診輸液室患者滿意度的影響
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門診輸液室患者滿意度的影響
摘要:目的:本文通過病例分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門診輸液室患者滿意度的影響。方法:選取2012年9月至2013年9月期間在我院門診輸液的兒童患者196例,并按照是否實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)分組為對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組,其中對(duì)照組96例,實(shí)驗(yàn)組100例。通過對(duì)兒童患者及家屬采取問卷調(diào)查等方法,來觀察患兒及家屬對(duì)門診輸液的滿意度。結(jié)果:實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)驗(yàn)組患兒及家屬滿意度達(dá)95%,實(shí)施常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組患兒及家屬滿意度僅為69.8%,兩組患者滿意度差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論:實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠提高患兒及家屬的滿意度,建立良好的醫(yī)患及護(hù)患關(guān)系,有利于患者的康復(fù),在臨床上具有推廣意義。
關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);兒科門診;滿意度
【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783(2013)11-0397-01
醫(yī)院門診作為一個(gè)服務(wù)窗口,其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到醫(yī)院的效益及聲譽(yù)。兒科作為醫(yī)院的一個(gè)重要科室,每天接待大量的兒童就診,所以做好護(hù)理服務(wù)具有積極的意義,在提高患兒及家屬滿意度的同時(shí),還可以提高醫(yī)院的聲譽(yù)。本文就以196例患兒在分別實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與常規(guī)護(hù)理兩種護(hù)理方法以后,觀察分析患兒及其家屬的滿意度?,F(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1患兒資料:患兒為我院門診輸液的兒童共196例,按照是否實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)分組,將患兒分為常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組與實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)驗(yàn)組,每組患兒分別為96例和100例。兩組患兒在年齡、性別、病情等方面無顯著差異,具有可比性。
1.2方法
1.2.1護(hù)理方法:對(duì)照組患兒采用常規(guī)護(hù)理方法,以輸液為目的,將液體送入患者體內(nèi),不與患兒及其家屬進(jìn)行多余的交流;實(shí)驗(yàn)組患兒采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法,在輸液過程中給予全程關(guān)注,具體如下:輸液前,由臨床護(hù)理人員為患兒及家屬提供關(guān)于門診環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)等方面的咨詢服務(wù),并根據(jù)患者提出的合理要求提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù);輸液過程中,因患兒靜脈穿刺難度較大,護(hù)理人員采取與患兒不時(shí)地交流的方式以分散患兒的注意力,減少疼痛。在完成靜脈穿刺后,應(yīng)根據(jù)患兒身體狀況調(diào)整點(diǎn)滴速度,并與患兒及家屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?。輸液后,在拔取穿刺針時(shí),要?jiǎng)幼鬏p柔、表情溫和,輸液結(jié)束后,應(yīng)觀察幾分鐘后再離開,等待期間做一些有關(guān)疾病預(yù)防及護(hù)理的宣傳。
1.2.2調(diào)查方法:本組研究采用問卷調(diào)查的方式,問卷采用自行設(shè)計(jì),由護(hù)理人員將問卷調(diào)查表送至患兒及家屬手中,向患者說明調(diào)查目的,并告知患者依據(jù)自身的主觀感受來填寫調(diào)查表中各項(xiàng)內(nèi)容。為保證調(diào)查的客觀性,護(hù)理人員在患者填寫問卷時(shí)應(yīng)采取回避方式。
1.2.3調(diào)查內(nèi)容:本次問卷調(diào)查主要涉及以下6個(gè)方面,門診輸液環(huán)境、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理人員主動(dòng)溝通情況、護(hù)理人員輸液時(shí)的靜脈穿刺水平、護(hù)理人員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力、護(hù)理時(shí)有否發(fā)生差錯(cuò)事故。其分值分別為20分、20分、30分、10分、10分、10分,總分100分。調(diào)查結(jié)果總分在95分以上為非常滿意,85-94分為滿意,75-84分為一般、65-74分為不滿意;65分以下為極不滿意。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析:本次研究中所有數(shù)據(jù)全部錄入于數(shù)據(jù)庫軟件Excel中整理,且所得結(jié)果均就在統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0上予以處理。統(tǒng)計(jì)中組間差異均運(yùn)用x2進(jìn)行檢驗(yàn)。且以結(jié)果p0.05表示為無差異。
2結(jié)果
實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)驗(yàn)組,患兒及家屬的滿意度達(dá)95%,對(duì)照組患兒及家屬的滿意度只為69.8%,對(duì)比兩組患者的滿意度,兩組具有顯著差異性P
第二篇:輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表
紅山街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表
尊敬的女士/先生:
您好!感謝您對(duì)我院的信任。為了解我院輸液室護(hù)士服務(wù)情況,不斷改進(jìn)我們服務(wù)品質(zhì),更好地適應(yīng)您的需求,請(qǐng)您對(duì)我們的護(hù)理工作給予真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià),請(qǐng)您在所選擇的項(xiàng)目上打“√”。此問卷采用不記名方式,請(qǐng)不要有顧慮,謝謝合作!祝您早日康復(fù)!
1、當(dāng)您來到輸液對(duì)藥窗口時(shí), 您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、文明用語:
□ 滿意
□一般 □不滿意
2、護(hù)士向您說明皮試注意事項(xiàng)和等候時(shí)間:
□ 滿意
□一般 □不滿意
3、您對(duì)輸液等候時(shí)間:
□ 滿意
□一般 □不滿意
4、您對(duì)護(hù)士的注射技術(shù):
□ 滿意
□一般 □不滿意
5、護(hù)士能否主動(dòng)向您講解輸液注意事項(xiàng)/藥物的作用/可能出現(xiàn)的不良反應(yīng):
□ 滿意
□一般 □不滿意
6、護(hù)士能否定時(shí)巡視輸液,及時(shí)接瓶:
□ 滿意
□一般 □不滿意
7、當(dāng)您向護(hù)士了解有關(guān)疾病護(hù)理知識(shí)時(shí),護(hù)士能否耐心解答:
□ 滿意
□一般 □不滿意
8、拔針時(shí),護(hù)士能否主動(dòng)交代注意事項(xiàng):
□ 滿意
□一般 □不滿意
9、您對(duì)輸液室環(huán)境(安靜、整潔、舒適)
□ 滿意
□一般 □不滿意
10、您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的管理:
□ 滿意
□一般 □不滿意 您最滿意的護(hù)士是:
您最不滿意的護(hù)士是: 您對(duì)護(hù)理工作有哪些意見或合理化建議:
填表時(shí)間: 201 年
月
日
第三篇:輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表
荔灣區(qū)第二人民醫(yī)院
輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表
尊敬的女士/先生:
您好!感謝您對(duì)我院的信任。為了解我院輸液室護(hù)士服務(wù)情況,不斷改進(jìn)我們服務(wù)品質(zhì),更好地適應(yīng)您的需求,請(qǐng)您對(duì)我們的護(hù)理工作給予真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià),請(qǐng)您在所選擇的項(xiàng)目上打“√”。此問卷采用不記名方式,請(qǐng)不要有顧慮,謝謝合作!祝您早日康復(fù)!
1、當(dāng)您來到輸液對(duì)藥窗口時(shí), 您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、文明用語: □ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
2、護(hù)士與您核對(duì)藥物及向您說明帶回藥物的保管事項(xiàng)的過程您是否滿意:
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
3、您對(duì)輸液等候時(shí)間:
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
4、您對(duì)護(hù)士的注射技術(shù):
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
5、護(hù)士能否主動(dòng)向您講解輸液注意事項(xiàng)/藥物的作用/可能出現(xiàn)的不良反應(yīng): □ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
6、護(hù)士能否定時(shí)巡視輸液,及時(shí)接瓶:
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
7、當(dāng)您向護(hù)士了解有關(guān)疾病護(hù)理知識(shí)時(shí),護(hù)士能否耐心解答:
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
8、拔針時(shí),護(hù)士能否主動(dòng)交代注意事項(xiàng):
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
9、您對(duì)輸液室環(huán)境(安靜、整潔、舒適)
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
10、您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的管理:
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
11、您最滿意的護(hù)士是:
12:您最不滿意的護(hù)士是:
13、您的建議和意見:
填表時(shí)間: 201 年
月
日
荔灣區(qū)第二人民醫(yī)院
輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表
尊敬的女士/先生:
您好!感謝您對(duì)我院的信任。為了解我院輸液室護(hù)士服務(wù)情況,不斷改進(jìn)我們服務(wù)品質(zhì),更好地適應(yīng)您的需求,請(qǐng)您對(duì)我們的護(hù)理工作給予真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià),請(qǐng)您在所選擇的項(xiàng)目上打“√”。此問卷采用不記名方式,請(qǐng)不要有顧慮,謝謝合作!祝您早日康復(fù)!
1、當(dāng)您來到輸液對(duì)藥窗口時(shí), 您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、文明用語: □ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
2、護(hù)士與您核對(duì)藥物及向您說明帶回藥物的保管事項(xiàng)的過程您是否滿意:
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
3、您對(duì)輸液等候時(shí)間:
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
4、您對(duì)護(hù)士的注射技術(shù):
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
5、護(hù)士能否主動(dòng)向您講解輸液注意事項(xiàng)/藥物的作用/可能出現(xiàn)的不良反應(yīng): □ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
6、護(hù)士能否定時(shí)巡視輸液,及時(shí)接瓶:
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
7、當(dāng)您向護(hù)士了解有關(guān)疾病護(hù)理知識(shí)時(shí),護(hù)士能否耐心解答:
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
8、拔針時(shí),護(hù)士能否主動(dòng)交代注意事項(xiàng):
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
9、您對(duì)輸液室環(huán)境(安靜、整潔、舒適)
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
10、您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的管理:
□ 非常滿意
□ 滿意
□一般
□不滿意
11、您最滿意的護(hù)士是:
12:您最不滿意的護(hù)士是:
13、您的建議和意見:
填表時(shí)間: 201 年
月
日
第四篇:輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表
富寧縣人民醫(yī)院急診科
輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表
尊敬的女士/先生:
您好!感謝您對(duì)我院的信任。為了解我院輸液室護(hù)士服務(wù)情況,不斷改進(jìn)我們服務(wù)品質(zhì),更好地適應(yīng)您的需求,請(qǐng)您對(duì)我們的護(hù)理工作給予真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià),請(qǐng)您在所選擇的項(xiàng)目上打“√”。此問卷采用不記名方式,請(qǐng)不要有顧慮,謝謝合作!祝您早日康復(fù)!
1、護(hù)士能否做到儀容、儀表端莊大方 □ 滿意
□一般 □不滿意
2、當(dāng)您來到輸液對(duì)藥窗口時(shí), 您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、文明用語:
□ 滿意
□一般 □不滿意
3、護(hù)士向您說明皮試注意事項(xiàng)和等候時(shí)間:
□ 滿意
□一般 □不滿意
4、您對(duì)輸液等候時(shí)間:
□ 滿意
□一般 □不滿意
5、您對(duì)護(hù)士的注射技術(shù):
□ 滿意
□一般 □不滿意
6、護(hù)士能否主動(dòng)向您講解輸液注意事項(xiàng)/藥物的作用/可能出現(xiàn)的不良反應(yīng):
□ 滿意
□一般 □不滿意
7、護(hù)士能在為您診療時(shí)是否核對(duì)過您的名字:
□ 滿意
□一般 □不滿意
8、當(dāng)您向護(hù)士了解有關(guān)疾病護(hù)理知識(shí)時(shí),護(hù)士能否耐心解答:
□ 滿意
□一般 □不滿意
9、拔針時(shí),護(hù)士能否主動(dòng)交代注意事項(xiàng):
□ 滿意
□一般 □不滿意
10、您對(duì)輸液室環(huán)境(安靜、整潔、舒適)
□ 滿意
□一般 □不滿意
您最滿意的護(hù)士是:
您最不滿意的護(hù)士是: 您對(duì)護(hù)理工作有哪些意見或合理化建議:
填表時(shí)間: 201 年
月
日
第五篇:門診輸液室滿意度調(diào)查表
門診輸液室病人滿意度調(diào)查表
1、護(hù)士衣帽整潔,堅(jiān)守崗位,不隨意離崗。
A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意
2、護(hù)士服務(wù)態(tài)度
A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意
3、護(hù)士的技術(shù)水平
A、好B、較好C、較差D、差
4、護(hù)士是否經(jīng)常巡視輸液區(qū)
A、經(jīng)常B、有時(shí)能C、偶爾D、不經(jīng)常
5、輸液室的衛(wèi)生情況如何
A、好B、較好C、較差D、差
6、護(hù)士與病人溝通情況
A、主動(dòng)向病人解釋B、能回答病人提問C、回答問題態(tài)度欠佳D、不理睬病人
7、你對(duì)輸液室的溫馨提示及服務(wù)標(biāo)語評(píng)價(jià)
A、非常喜歡B、較喜歡C、看過但不記得D、不看
8、你對(duì)輸液室提供的便民服務(wù)設(shè)施是否滿意(飲水機(jī)、充電器、報(bào)刊欄等)
A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意
9、你知道兒童輸液室的開設(shè)有利于防止成人與兒童之間的有些疾病的傳播嗎?
A、知道B、不清楚C、不知道D、不知道有兒童輸液室
10、你對(duì)輸液室工作流程是否滿意,如果不滿意請(qǐng)回答第13題
A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意
11、你對(duì)輸液的利弊是否知曉 __ 通過什么途徑(醫(yī)護(hù)人員、書籍、網(wǎng)絡(luò)、電視、其它)__
12、你最滿意的護(hù)士是誰?你最滿意的醫(yī)生是誰?
13、如何改進(jìn)我們的工作,請(qǐng)你提出寶貴意見,謝謝!
注:A:10分B:8分C:5分D:8分