第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門診輸液室患者滿意度的影響

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門診輸液室患者滿意度的影響

摘要：目的：本文通過病例分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門診輸液室患者滿意度的影響。方法：選取2012年9月至2013年9月期間在我院門診輸液的兒童患者196例，并按照是否實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)分組為對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組，其中對(duì)照組96例，實(shí)驗(yàn)組100例。通過對(duì)兒童患者及家屬采取問卷調(diào)查等方法，來觀察患兒及家屬對(duì)門診輸液的滿意度。結(jié)果：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)驗(yàn)組患兒及家屬滿意度達(dá)95%，實(shí)施常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組患兒及家屬滿意度僅為69.8%，兩組患者滿意度差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠提高患兒及家屬的滿意度，建立良好的醫(yī)患及護(hù)患關(guān)系，有利于患者的康復(fù)，在臨床上具有推廣意義。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；兒科門診；滿意度

【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783（2013）11-0397-01

醫(yī)院門診作為一個(gè)服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到醫(yī)院的效益及聲譽(yù)。兒科作為醫(yī)院的一個(gè)重要科室，每天接待大量的兒童就診，所以做好護(hù)理服務(wù)具有積極的意義，在提高患兒及家屬滿意度的同時(shí)，還可以提高醫(yī)院的聲譽(yù)。本文就以196例患兒在分別實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與常規(guī)護(hù)理兩種護(hù)理方法以后，觀察分析患兒及其家屬的滿意度?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1患兒資料：患兒為我院門診輸液的兒童共196例，按照是否實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)分組，將患兒分為常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組與實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)驗(yàn)組，每組患兒分別為96例和100例。兩組患兒在年齡、性別、病情等方面無顯著差異，具有可比性。

1.2方法

1.2.1護(hù)理方法：對(duì)照組患兒采用常規(guī)護(hù)理方法，以輸液為目的，將液體送入患者體內(nèi)，不與患兒及其家屬進(jìn)行多余的交流；實(shí)驗(yàn)組患兒采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法，在輸液過程中給予全程關(guān)注，具體如下：輸液前，由臨床護(hù)理人員為患兒及家屬提供關(guān)于門診環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)，并根據(jù)患者提出的合理要求提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)；輸液過程中，因患兒靜脈穿刺難度較大，護(hù)理人員采取與患兒不時(shí)地交流的方式以分散患兒的注意力，減少疼痛。在完成靜脈穿刺后，應(yīng)根據(jù)患兒身體狀況調(diào)整點(diǎn)滴速度，并與患兒及家屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?。輸液后，在拔取穿刺針時(shí)，要?jiǎng)幼鬏p柔、表情溫和，輸液結(jié)束后，應(yīng)觀察幾分鐘后再離開，等待期間做一些有關(guān)疾病預(yù)防及護(hù)理的宣傳。

1.2.2調(diào)查方法：本組研究采用問卷調(diào)查的方式，問卷采用自行設(shè)計(jì)，由護(hù)理人員將問卷調(diào)查表送至患兒及家屬手中，向患者說明調(diào)查目的，并告知患者依據(jù)自身的主觀感受來填寫調(diào)查表中各項(xiàng)內(nèi)容。為保證調(diào)查的客觀性，護(hù)理人員在患者填寫問卷時(shí)應(yīng)采取回避方式。

1.2.3調(diào)查內(nèi)容：本次問卷調(diào)查主要涉及以下6個(gè)方面，門診輸液環(huán)境、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理人員主動(dòng)溝通情況、護(hù)理人員輸液時(shí)的靜脈穿刺水平、護(hù)理人員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力、護(hù)理時(shí)有否發(fā)生差錯(cuò)事故。其分值分別為20分、20分、30分、10分、10分、10分，總分100分。調(diào)查結(jié)果總分在95分以上為非常滿意，85-94分為滿意，75-84分為一般、65-74分為不滿意；65分以下為極不滿意。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：本次研究中所有數(shù)據(jù)全部錄入于數(shù)據(jù)庫軟件Excel中整理，且所得結(jié)果均就在統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0上予以處理。統(tǒng)計(jì)中組間差異均運(yùn)用x2進(jìn)行檢驗(yàn)。且以結(jié)果p0.05表示為無差異。

2結(jié)果

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)驗(yàn)組，患兒及家屬的滿意度達(dá)95%，對(duì)照組患兒及家屬的滿意度只為69.8%，對(duì)比兩組患者的滿意度，兩組具有顯著差異性P

第二篇：輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表

紅山街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好!感謝您對(duì)我院的信任。為了解我院輸液室護(hù)士服務(wù)情況，不斷改進(jìn)我們服務(wù)品質(zhì)，更好地適應(yīng)您的需求，請(qǐng)您對(duì)我們的護(hù)理工作給予真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)，請(qǐng)您在所選擇的項(xiàng)目上打“√”。此問卷采用不記名方式，請(qǐng)不要有顧慮，謝謝合作！祝您早日康復(fù)！

1、當(dāng)您來到輸液對(duì)藥窗口時(shí), 您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、文明用語：

□ 滿意

□一般 □不滿意

2、護(hù)士向您說明皮試注意事項(xiàng)和等候時(shí)間：

□ 滿意

□一般 □不滿意

3、您對(duì)輸液等候時(shí)間：

□ 滿意

□一般 □不滿意

4、您對(duì)護(hù)士的注射技術(shù)：

□ 滿意

□一般 □不滿意

5、護(hù)士能否主動(dòng)向您講解輸液注意事項(xiàng)/藥物的作用/可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)：

□ 滿意

□一般 □不滿意

6、護(hù)士能否定時(shí)巡視輸液，及時(shí)接瓶：

□ 滿意

□一般 □不滿意

7、當(dāng)您向護(hù)士了解有關(guān)疾病護(hù)理知識(shí)時(shí)，護(hù)士能否耐心解答：

□ 滿意

□一般 □不滿意

8、拔針時(shí)，護(hù)士能否主動(dòng)交代注意事項(xiàng)：

□ 滿意

□一般 □不滿意

9、您對(duì)輸液室環(huán)境（安靜、整潔、舒適）

□ 滿意

□一般 □不滿意

10、您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的管理：

□ 滿意

□一般 □不滿意 您最滿意的護(hù)士是：

您最不滿意的護(hù)士是： 您對(duì)護(hù)理工作有哪些意見或合理化建議：

填表時(shí)間： 201 年

月

日

第三篇：輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表

荔灣區(qū)第二人民醫(yī)院

輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好!感謝您對(duì)我院的信任。為了解我院輸液室護(hù)士服務(wù)情況，不斷改進(jìn)我們服務(wù)品質(zhì)，更好地適應(yīng)您的需求，請(qǐng)您對(duì)我們的護(hù)理工作給予真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)，請(qǐng)您在所選擇的項(xiàng)目上打“√”。此問卷采用不記名方式，請(qǐng)不要有顧慮，謝謝合作！祝您早日康復(fù)！

1、當(dāng)您來到輸液對(duì)藥窗口時(shí), 您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、文明用語： □ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

2、護(hù)士與您核對(duì)藥物及向您說明帶回藥物的保管事項(xiàng)的過程您是否滿意：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

3、您對(duì)輸液等候時(shí)間：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

4、您對(duì)護(hù)士的注射技術(shù)：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

5、護(hù)士能否主動(dòng)向您講解輸液注意事項(xiàng)/藥物的作用/可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)： □ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

6、護(hù)士能否定時(shí)巡視輸液，及時(shí)接瓶：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

7、當(dāng)您向護(hù)士了解有關(guān)疾病護(hù)理知識(shí)時(shí)，護(hù)士能否耐心解答：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

8、拔針時(shí)，護(hù)士能否主動(dòng)交代注意事項(xiàng)：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

9、您對(duì)輸液室環(huán)境（安靜、整潔、舒適）

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

10、您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的管理：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

11、您最滿意的護(hù)士是：

12：您最不滿意的護(hù)士是：

13、您的建議和意見：

填表時(shí)間： 201 年

月

日

荔灣區(qū)第二人民醫(yī)院

輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好!感謝您對(duì)我院的信任。為了解我院輸液室護(hù)士服務(wù)情況，不斷改進(jìn)我們服務(wù)品質(zhì)，更好地適應(yīng)您的需求，請(qǐng)您對(duì)我們的護(hù)理工作給予真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)，請(qǐng)您在所選擇的項(xiàng)目上打“√”。此問卷采用不記名方式，請(qǐng)不要有顧慮，謝謝合作！祝您早日康復(fù)！

1、當(dāng)您來到輸液對(duì)藥窗口時(shí), 您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、文明用語： □ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

2、護(hù)士與您核對(duì)藥物及向您說明帶回藥物的保管事項(xiàng)的過程您是否滿意：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

3、您對(duì)輸液等候時(shí)間：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

4、您對(duì)護(hù)士的注射技術(shù)：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

5、護(hù)士能否主動(dòng)向您講解輸液注意事項(xiàng)/藥物的作用/可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)： □ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

6、護(hù)士能否定時(shí)巡視輸液，及時(shí)接瓶：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

7、當(dāng)您向護(hù)士了解有關(guān)疾病護(hù)理知識(shí)時(shí)，護(hù)士能否耐心解答：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

8、拔針時(shí)，護(hù)士能否主動(dòng)交代注意事項(xiàng)：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

9、您對(duì)輸液室環(huán)境（安靜、整潔、舒適）

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

10、您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的管理：

□ 非常滿意

□ 滿意

□一般

□不滿意

11、您最滿意的護(hù)士是：

12：您最不滿意的護(hù)士是：

13、您的建議和意見：

填表時(shí)間： 201 年

月

日

第四篇：輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表

富寧縣人民醫(yī)院急診科

輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好!感謝您對(duì)我院的信任。為了解我院輸液室護(hù)士服務(wù)情況，不斷改進(jìn)我們服務(wù)品質(zhì)，更好地適應(yīng)您的需求，請(qǐng)您對(duì)我們的護(hù)理工作給予真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)，請(qǐng)您在所選擇的項(xiàng)目上打“√”。此問卷采用不記名方式，請(qǐng)不要有顧慮，謝謝合作！祝您早日康復(fù)！

1、護(hù)士能否做到儀容、儀表端莊大方 □ 滿意

□一般 □不滿意

2、當(dāng)您來到輸液對(duì)藥窗口時(shí), 您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、文明用語：

□ 滿意

□一般 □不滿意

3、護(hù)士向您說明皮試注意事項(xiàng)和等候時(shí)間：

□ 滿意

□一般 □不滿意

4、您對(duì)輸液等候時(shí)間：

□ 滿意

□一般 □不滿意

5、您對(duì)護(hù)士的注射技術(shù)：

□ 滿意

□一般 □不滿意

6、護(hù)士能否主動(dòng)向您講解輸液注意事項(xiàng)/藥物的作用/可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)：

□ 滿意

□一般 □不滿意

7、護(hù)士能在為您診療時(shí)是否核對(duì)過您的名字：

□ 滿意

□一般 □不滿意

8、當(dāng)您向護(hù)士了解有關(guān)疾病護(hù)理知識(shí)時(shí)，護(hù)士能否耐心解答：

□ 滿意

□一般 □不滿意

9、拔針時(shí)，護(hù)士能否主動(dòng)交代注意事項(xiàng)：

□ 滿意

□一般 □不滿意

10、您對(duì)輸液室環(huán)境（安靜、整潔、舒適）

□ 滿意

□一般 □不滿意

您最滿意的護(hù)士是：

您最不滿意的護(hù)士是： 您對(duì)護(hù)理工作有哪些意見或合理化建議：

填表時(shí)間： 201 年

月

日

第五篇：門診輸液室滿意度調(diào)查表

門診輸液室病人滿意度調(diào)查表

1、護(hù)士衣帽整潔，堅(jiān)守崗位，不隨意離崗。

A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意

2、護(hù)士服務(wù)態(tài)度

A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意

3、護(hù)士的技術(shù)水平

A、好B、較好C、較差D、差

4、護(hù)士是否經(jīng)常巡視輸液區(qū)

A、經(jīng)常B、有時(shí)能C、偶爾D、不經(jīng)常

5、輸液室的衛(wèi)生情況如何

A、好B、較好C、較差D、差

6、護(hù)士與病人溝通情況

A、主動(dòng)向病人解釋B、能回答病人提問C、回答問題態(tài)度欠佳D、不理睬病人

7、你對(duì)輸液室的溫馨提示及服務(wù)標(biāo)語評(píng)價(jià)

A、非常喜歡B、較喜歡C、看過但不記得D、不看

8、你對(duì)輸液室提供的便民服務(wù)設(shè)施是否滿意(飲水機(jī)、充電器、報(bào)刊欄等)

A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意

9、你知道兒童輸液室的開設(shè)有利于防止成人與兒童之間的有些疾病的傳播嗎？

A、知道B、不清楚C、不知道D、不知道有兒童輸液室

10、你對(duì)輸液室工作流程是否滿意，如果不滿意請(qǐng)回答第13題

A、滿意B、較滿意C、不滿意D、極不滿意

11、你對(duì)輸液的利弊是否知曉 ＿＿ 通過什么途徑（醫(yī)護(hù)人員、書籍、網(wǎng)絡(luò)、電視、其它）＿＿

12、你最滿意的護(hù)士是誰？你最滿意的醫(yī)生是誰？

13、如何改進(jìn)我們的工作，請(qǐng)你提出寶貴意見，謝謝！

注：A:10分B:8分C:5分D:8分