第一篇：門診輸液室人性化護理的應(yīng)用

門診輸液室人性化護理的應(yīng)用

【摘 要】目的：探討和分析門診部輸液室人性化護理的應(yīng)用優(yōu)點。方法：提供人性化管理方式，使用人性化輸液流程，營造和諧治療環(huán)境，采取人性化的護理行為和服務(wù)技術(shù)。結(jié)果：應(yīng)用人性化的護理輸液病患對了解輸液過程中的相關(guān)知識、心理舒適度、護理滿意度有了明顯的提高。結(jié)論：人性化護理在門診部輸液室的應(yīng)用時十分必要的，也是效果顯著的。采用人性化護理，對提高患者輸液過程中配合度和提高患者的心理舒適度，順利完成輸液有積極的作用。

【關(guān)鍵詞】 門診部輸液室；人性化護理；患者滿意程度

優(yōu)質(zhì)護理示范工程的開啟和現(xiàn)代護理方式的改變，護士改變了由原來被動服務(wù)從而變成主動服務(wù)[1]?；颊邔μ岣哚t(yī)療水平的要求和全民文化素質(zhì)的提高，患者希望能夠享受到人性化服務(wù)，除了在醫(yī)院能得到疾病治療之外，現(xiàn)代患者越來越關(guān)注于服務(wù)被滿足的渴望?；颊呦Ｍ谥委熂膊⊥膺€可以受到人性化的服務(wù)與關(guān)懷。

人性化護理指的是個性化的、整體化的、有效的、創(chuàng)造性的護理方式，目的在于使患者在精神、心理、社會上處于舒適且滿足的狀態(tài)，降低或減少不舒適的情況的發(fā)生[2]。

由于門診部輸液室是醫(yī)院的窗口科室，其的工作優(yōu)劣可以直接反映出醫(yī)院的護理水平與質(zhì)量，門診部輸液室具有患者集中、人流量大、風(fēng)險指數(shù)較高，病情具有復(fù)雜性和特殊性等特點，故在門診部輸液室輸液過程中護士的專業(yè)護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、責(zé)任心等相關(guān)因素都會影響到護患關(guān)系[3]。

為了減少發(fā)生護患矛盾概率，提高輸液室服務(wù)質(zhì)量，提供體貼優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)和認(rèn)真貫徹護理服務(wù)的精神成為必要途徑[4]。我科室依據(jù)門診輸液的現(xiàn)狀和特點，把人性化服務(wù)細節(jié)應(yīng)用于門診部輸液室的護理服務(wù)中，滿足了患者的要求，改善了護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)的質(zhì)量。本文統(tǒng)計和分析了2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室進行輸液的3857名患者，目的在于對在門診部輸液室應(yīng)用人性化護理的優(yōu)勢進行探討和分析。資料和方法

1.1患者資料

統(tǒng)計了2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室的3857名患者的資料，其中1804名，女2053名，其中20～30歲454名，31～40歲621名，40歲以上2782名。

1.2 方法

1.2.1 采用護理人性化的方法，讓患者參加到工作中來

為了對患者的心聲進行及時了解，科室每半個月召開一次“護患關(guān)系座談會”，及時從患者那了解患者的建議和意見，每半個月定期發(fā)放患者對接受護理的滿意程度調(diào)查表，調(diào)查患者對護士的語言、儀表、技術(shù)、健康宣傳、行為等方面的滿意程度，先進護士作為科室內(nèi)的學(xué)習(xí)榜樣進行表揚，調(diào)動其他護士積極工作，提高科室內(nèi)的整體護理質(zhì)量，從而不斷改善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。1.2.2 營造溫馨和諧治療環(huán)境，讓患者有在家一樣的感覺

每半小時對輸液室進行清潔，保證輸液室安靜清潔的環(huán)境，讓患者感覺到舒適溫馨。床單隨臟隨換，每周更換。輸液椅可以手動調(diào)節(jié)，可提供坐臥方式，且為獨立單人座椅。輸液室內(nèi)安裝有電視機，可以播放健康教育DVD和電視節(jié)目。輸液室內(nèi)設(shè)有溫度計，空調(diào)可調(diào)節(jié)輸液室內(nèi)溫度。服務(wù)區(qū)提供有一次性紙巾、飲水機、一次性紙杯等設(shè)施。護士站擺有鮮花，為患者營造舒適溫馨的輸液環(huán)境。在健康教育區(qū)宣傳欄內(nèi)提供相關(guān)疾病知識的雜志，供患者閱讀。

1.2.3 人性化的輸液服務(wù)流程

（1）當(dāng)患者進入門診部輸液室后，主班護士對患者經(jīng)行熱情的接待，認(rèn)真核對和清點藥物，并及時登記。對患者是否有過敏史，是否空腹等基本信息進行了解，登記輸液瓶簽，指導(dǎo)患者坐好在輸液椅上，登記座位卡片，告知患者在輸液椅上耐心等待輸液。

（2）患者登記好后由專人進行藥品配制和輸液，在輸液前請患者自報姓名，核對無誤后，將藥液的組數(shù)和名稱告知患者，讓患者心中有數(shù)。

（3）患者輸完液后巡回護士及時觀察患者的輸液情況、輸液反應(yīng)和有無滲液等情況。適當(dāng)向患者介紹輸液注意事項和疾病康復(fù)的有關(guān)知識及時做好患者心理關(guān)懷。，輸液完成后及時補藥或拔針。

1.2.4 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技術(shù)

在穿刺時要沉穩(wěn)、認(rèn)真選對血管，穿刺時要輕柔、快速、準(zhǔn)確插針，努力做到穿刺一次就可成功。在冬季輸液之前，先給予熱水袋給患者熱敷手部，充盈靜脈，不至于扎錯。扎止血帶時使用二次扎止血帶法，先選擇好穿刺的部位，先扎上止血帶，排氣，然后再松止血帶，進針之前再扎一次止血帶，血管會快速充漲，有利于成功穿刺。

1.2.5 提供人性化護理行為

（1）語言行為：護理語言可以看做是一種職業(yè)語言。在門診部輸液室與患者溝通和交流時應(yīng)該使用文明禮貌用語。如：稱上了年紀(jì)的患者為“大伯、大媽”等，穿刺失敗時及時說“對不起”，患者進來說“請”，患者出門說“再見”等等，建立和諧、溫馨、禮貌的服務(wù)氛圍，不能不負責(zé)任推諉自己的職責(zé)。

（2）非語言行為：護士的體態(tài)、眼神、手勢具有良好的溝通效果。在輸液室內(nèi)主動協(xié)助在輸液過程中需要上衛(wèi)生間的患者，攙扶行動不方便的患者，主動倒熱水給患者，關(guān)心患者病情，對病患噓寒問暖，建立相互信任的關(guān)系。護士溫柔的觸摸和關(guān)懷的目光，都可取得患者的信任[5]?？偨Y(jié)

對我科室2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室的3857名患者實施人性化護理進行統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)輸液患者對護理過程中人性化護理滿意程度，心理舒適度、輸液有關(guān)知識的了解程度有了明顯的提高。門診部輸液室是醫(yī)院對外接納患者的直接窗口，每天為許多患者提供治療，護士的服務(wù)水平直接與醫(yī)院在患者心中的形象和滿意程度有關(guān)。實施人性化護理是未來門診部輸液室的必行之路，是醫(yī)院的重要管理舉措。由此可以看出，護士給予患者關(guān)懷，熱情、真誠服務(wù)態(tài)度對緩解護患矛盾、減少糾紛，緩解患者治療時的緊張情緒，增加患者對康復(fù)的信心和配合度都有十分有幫助。故門診輸液室人性化護理的應(yīng)用是卓有成效且有必要的。人性化護理對輸液順利、患者積極配合輸液具有十分有益的作用，固值得提倡和開展個體化護理。

參考文獻

[1]韓繼榮.人性化護理在自然分娩中的體現(xiàn)[J].實用護理雜志，2003，19（9）：30.[2]黎小云.門診輸液室的查對管理[J].中國實用護理雜志，2004，20（8）：72.[3]黃峻.人性化服務(wù)現(xiàn)代護理發(fā)展趨勢[J].中華護理雜志，2007，42：391.[4]張秀敏.人性化護理在輸液過程中的應(yīng)用[J].中國實用護理雜志，2004，20（4）：75.[5]杜治政.關(guān)于醫(yī)學(xué)人文教育幾個問題的認(rèn)識[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)（人文社會醫(yī)學(xué)版），2006，27（5）：6.

第二篇：門診輸液室護理工作總結(jié)

2009年門診輸液室工作總結(jié)

2009年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，共收到病人給予的表揚信9封、錦旗1個、口頭表揚若干，完成了2009年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度，如責(zé)任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；

（2）護理操作時要求三查七對；

（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、認(rèn)真落實門診輸液室護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要(轉(zhuǎn)載于:門診輸液室護理工作總結(jié))求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護士長管理相關(guān)資料。

3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

三、理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

3、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對在職人員進行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。3、12月初，護理部對全院護士進行了護理技術(shù)操作考核，內(nèi)容包括：靜脈輸液、吸氧、心肺復(fù)蘇、洗胃、無菌操作。

4、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

5、對新護士進行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與?？谱o理知識，組織護士長講課，提高護士長授課能力。

6、門診輸液室組織2名護士參加全科護士職稱考試，有3名護士參加護理大專函授。

五、加強了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、堅持了每月對治療室、注射室、換藥室、處置室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缣幹檬?、門診換藥室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每日對治療室、換藥室、注射室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用95%酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。

4、一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試。

6、門診換藥室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。

六、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。

2、全年我科室共收治了輸液病人3012人，肌注2428個，換藥477例，縫合20例，拆線56例，皮試192例，靜脈抽血1513例，清創(chuàng)26例，出診106人次。搶救2人次，急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，送病人到手術(shù)室，使病員得到了周到的服務(wù)。

七、存在問題：

1、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。

2、由于護理人員較少，基礎(chǔ)護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。

一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。篇二：2008輸液室護理工作總結(jié)

2008年門診輸液室護理工作總結(jié) 2008年在醫(yī)院和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科護理工作積極圍繞創(chuàng)三甲和政風(fēng)行風(fēng)評議工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，不斷把握困難和不足，發(fā)揮優(yōu)點成績，圓滿完成了全年各項工作目標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)在總結(jié)如下：

一、認(rèn)真組織我科護士學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，文件資料，提高了我科虎護士的職業(yè)道德素養(yǎng)。

二、為方便病人增加了飲水機一臺、報架一副、熱水袋20個、毛毯5床、被套10床、健康宣傳欄、空氣消毒機1臺，為病人創(chuàng)造了舒適的治療環(huán)境，減輕了病痛帶來的不安全感。

三、在護理部的指導(dǎo)下，利用工作中的空余時間帶領(lǐng)我科護士進行理論的學(xué)習(xí)和操作技術(shù)的操練，使理論更扎實，崗位職責(zé)更明確，技術(shù)操作更規(guī)范統(tǒng)一，順利通過了醫(yī)院護理技術(shù)操作考核和“三甲”評審專家的檢查。

四、每月定期組織本科護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和在職護士培訓(xùn)工作，以拓展思維、擴大知識面，提高了大家學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)護士科研意識。

五、每天檢查急救藥品、器材的完好情況、包滅菌的合格情況以保證搶救病人時搶救工作能順利及時進行，未出現(xiàn)延誤病情。

六、接受護理部的人員調(diào)配，并對新入科護士進行理論和操作培訓(xùn)，以利于新護士適應(yīng)新科室、新崗位工作。

七、從2008.06.06至2008.12.31，半年輸液病人達8343次、皮試2167次、肌注3090次、灌腸74次、靜注81次、換藥856次，能做到無

投訴，無差錯事故。

八、2008年是我院工作重點是“創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院”，在創(chuàng)三甲期間，我科護理人員熱情飽滿積極備戰(zhàn)，迎接評審，各項工作有條不紊，責(zé)任到人，沒有一人拖醫(yī)院后退。2008年在“百年奧運”期間我科同志也堅守崗位，踏實工作，下班后為奧運健兒吶喊助威。

九、加強消毒隔離措施，在醫(yī)院感染委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院感染科的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴(yán)格無菌技術(shù)操作，無交叉感染，無醫(yī)院感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。

十、詳細制定了每個崗位的工作細則和嚴(yán)格的考核制度，做到有章可循，并將所有的分值和績效工資掛鉤，也體現(xiàn)了多勞多得，激勵了護理人員工作積極性，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高了病人的滿意度，減少了護理糾紛。

通過內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷增強我科護理人員競爭意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識，努力工作，團結(jié)協(xié)作，為我院護理專業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量，新的一年里，我們將一如既往地按照醫(yī)院和護理部的安排，再接再厲，作出新的成績。篇三：2009年門診輸液室工作總結(jié) 2013輸液室工作總結(jié)

時光猶如白駒過隙，一晃又一年過去了，這一年里全體護理人員在院長重視、分管院長直接領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，基本完成了年初制定的護理計劃。2013年全年輸液人數(shù)9000余人，參加搶救工作數(shù)次，組織人員外出救護數(shù)次，參加公益活動數(shù)次，沒有發(fā)生任何一次差錯事故。為了更好的開展來年的工作，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、輸液室重申了各級護理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

（1）護理操作時嚴(yán)格要求三查七對；

（2）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯；

3、認(rèn)真落實輸液室護理常規(guī)，堅持填寫各種信息數(shù)據(jù)登記本，如搶救藥品清點記錄、儀器養(yǎng)護記錄、醫(yī)療廢物交接記錄等；

4、積極參加衛(wèi)生局組織的各項護理工作培訓(xùn)，院感工作培訓(xùn)等；

二、提高護士長管理水平

1、堅持每月對科室成員的績效考核：每月10日前交分管院長進行考核，根據(jù)年初制定的績效考核方案對各護理人員進行工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等的考核。

2、每月對護理質(zhì)量進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題科室成員討論解決。

3、每月開展一次對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站及村衛(wèi)生室的質(zhì)量督查，指出存在的問題并幫助其整改。

三、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對在職人員進行三基培訓(xùn)，并組織參加衛(wèi)生局組織的三基考試，全體護理人員成績均合格。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授急救知識，以提高專業(yè)技能。

3、對新護士進行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與?？谱o理知識。

4、本有1名護士參加全科護士崗位培訓(xùn)，有1名護士參加護理大專函授，有2名護士參加護理本科函授。

四、加強了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、堅持了每周對治療室、注射室、換藥室、化驗室、針灸科、婦產(chǎn)科使用器具的消毒。

3、科室堅持了每日對治療室、換藥室、注射室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用95%酒精進行除塵處理，并記錄，每半年對紫外線強度進行監(jiān)測。

4、一次性物品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促。

5、門診換藥室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

6、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，每次消毒都有嚴(yán)格的登記記錄。

五、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。

2、全年我科室共收治了輸液病人9000人，肌注2428個，皮試1455例，出診10人次。搶救2人次。

六、存在問題：

1、由于護理人員較少，有幾個護理人員都有兼職，使護理工作的排班偶爾會出現(xiàn)問題。

2、院感知識沒有深入人心，洗手依從性有待進一步提高。

3、新進護理人員對有些操作技能不熟練，需要繼續(xù)加強培訓(xùn)。

4、科室人員較少，外出參加學(xué)習(xí)的機會比較少。

七、下一工作計劃

1、加強在職教育，加強自身理論素質(zhì)。

2、做好低年資護士的幫帶工作，使低年資護士掌握基本的搶救技能。

3、鼓勵在時間允許的情況下進行外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

4、繼續(xù)加強查對工作，杜絕差錯事故的發(fā)生。

5、不定期的排查護理安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

6、經(jīng)常聽取群眾反應(yīng)的意見，提出整改措施。

在來年的工作中，我們將認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫(yī)院形象，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強化服務(wù)意識。我們堅信有各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與支持，更有各護理人員的齊心協(xié)力，我們一定會更好的完成來年的每一項工作。

第三篇：門診輸液室護理安全防范措施

門診輸液室護理安全防范措施

工作總結(jié)輸液大廳—張漢琴 隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的自我保護意識與法制觀念日益增強對醫(yī)療護理質(zhì)量要求越來越高，因此我們醫(yī)療護理人員要不斷地自我完善嚴(yán)格醫(yī)療護理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度及查對制度，輸液室護士必須了解輸液室存在的護理安全隱患，有高度的防范意識，掌握其防范措施，才能保證護理安全，提高我們的護理質(zhì)量。確保病人得到良好的護理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一：門診輸液室存在的主要安全隱患

1、我院就一個門診輸液室，大人、小孩在一起輸液，病人多且比較集中，環(huán)境嘈雜，病人未聽清楚是否叫自己的名字，便來應(yīng)答，易引起換錯液體的現(xiàn)象。

2、藥房工作人員也有取錯藥或遺漏現(xiàn)象。

3、病人擅自調(diào)節(jié)輸液速度，出現(xiàn)不適癥狀，（尤其是肺、心、腦病患者）

4,、某些特殊藥物輸液時外滲易引起局部肌肉組織紅、腫、痛。

5、實習(xí)學(xué)生多，帶教稍有不慎及新護士情緒有波動的護士，易出現(xiàn)各種疏忽，甚至是護理差錯事故。

二：防范措施

1、因門診病人與住院病人不同，沒有規(guī)定的床號，沒有固定的位臵，因此查對就顯得尤為重要，輸液前與換液體時要反復(fù)核對患者姓名，病人在應(yīng)答之后一定要再反復(fù)問一句：請問你叫什么名字？并讓患者看液體瓶簽上的姓名，讓病人參與到我們的查對工作中來。當(dāng)輸液卡、液體瓶簽與患者姓名一致時方可操作。并在輸液卡相應(yīng)處簽名，以杜絕換錯液體的現(xiàn)象。

2、為防范藥房工作人員的疏忽，我院規(guī)定：凡是門診輸液病人，必須每次攜帶門診病歷輸液，輸液室護士將輸液卡與醫(yī)生書寫的病歷核對無誤后方可執(zhí)行。

3、護士要根據(jù)藥物的藥理作用及不良反應(yīng)，病人的病情與年齡，調(diào)整輸液順序及輸液速度。但有些病人有想快速輸完液的心里，擅自調(diào)快輸液速度，也有些病人因藥物有局部刺激引起疼痛，如：（甘露醇、七葉皂甙）擅自將輸液速度調(diào)慢，因此要求護士在輸液時做好交代用藥指導(dǎo)，尤其是特殊用藥如：（硝酸甘油、氨茶堿、酚妥拉明等）護士一定要交代清楚，囑患者及家屬不要自己調(diào)節(jié)輸液滴速，并向其說明理由及要害。

4、輸液前告知病人及家屬共有幾瓶液體，配好的液體放在治療室應(yīng)粘貼瓶口貼放在其輸液卡上，每更換一組液體應(yīng)反復(fù)核對并簽名，注明更換時間，拔針時應(yīng)詢問病人輸了幾瓶，輸完了沒有，并檢查桌上有無剩余液體，無誤后方可拔針。

5、對輸液不配合，容易反復(fù)腫脹的小兒等病人穿刺時首選：靜脈留臵針，妥善固定，并向家屬做好解釋工作，并說明留臵針不能帶出醫(yī)院，在此輸完后應(yīng)拔除留臵針，以確保護理安全，取得患者同意并配合。

6、護士長要做好人員管理及班次搭配，以動態(tài)調(diào)整滿足病人護理要求為原則，以優(yōu)化組織為原則，依據(jù)各個班次，各個時間段輸液量的情況，隨時調(diào)整好護士人數(shù)及護理人員的搭配。上午輸液高峰期，配備1~2名穿刺技術(shù)過硬的護士專門負責(zé)小兒頭皮靜脈穿刺，每天安排1名巡回護士，專門在輸液大廳更換液體，處理輸液過程中的各種問題。

7、護士長要重視新護士，有情緒波動的教育管理，做好崗前教育與培訓(xùn)，多于護士溝通、談心，及時解除護士的心理障礙，能全身心的投入到工作中，熱愛護理工作。

8、嚴(yán)格護生帶教，放手不放眼，加強護生素質(zhì)教育與護理安全防范意識教育，確保護理安全。

2013年7月9日

第四篇：人性化服務(wù)在輸液室護理中的應(yīng)用（最終版）

人性化服務(wù)在輸液室護理中的應(yīng)用

所謂人性化服務(wù)，是依照人普遍的共同本質(zhì),提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要［1］.隨著醫(yī)療市場化的進程，原有的醫(yī)療護理服務(wù)模式已不能滿足病人的醫(yī)療服務(wù)要求。在各行各業(yè)倡導(dǎo)人性化服務(wù)的今天，醫(yī)療服務(wù)的人性化已成為社會關(guān)注的焦點。我室自年開展人性化服務(wù)以來，通過采取一系列人性化服務(wù)措施，去年實現(xiàn)了醫(yī)患零糾紛的目標(biāo)，病患滿意率大大提高。取得了較好的服務(wù)效果。現(xiàn)將我室開展人性化護理服務(wù)工作報道如下。1開展人性化服務(wù)的背景及其必要性

隨著人們健康需求的不斷提高,醫(yī)學(xué)事業(yè)得到迅猛發(fā)展,護理服務(wù)也迎來了新的機遇和挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的以醫(yī)護為主體的醫(yī)患關(guān)系已不適應(yīng)現(xiàn)今時代的發(fā)展。于是，在現(xiàn)代社會文明與進步的大環(huán)境下，人本理念應(yīng)運而生。為此，實行“以人為本”的人性化服務(wù)在護理界也就成為一種必然的趨勢。據(jù)有關(guān)調(diào)查與實踐表明，人性化服務(wù)不但是市場的需求，而且也是廣大人民群眾的呼聲，同時還是醫(yī)院本身謀求生存與發(fā)展的重要措施。如今，在許多醫(yī)院及科室紛紛開展人性化服務(wù)，并取得了一定的成效。因此，開展人性化護理服務(wù)也就勢在必行。2開展人性化護理服務(wù)的主要措施

2．1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

醫(yī)療服務(wù)中尊重病人，提高病人滿意度是護理管理追求的目標(biāo)?，F(xiàn)代護理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。做到堅持以人為本，以病人為中心，改變原來病人請求護理，適應(yīng)護理的觀念，主動為病人服務(wù)，關(guān)心、理解、尊重、照顧病人，各種治療、護理工作以病人舒適，安全，方便為宗旨。

2．2提升護理服務(wù)內(nèi)涵

護理工作的核心理念和中心任務(wù)是讓病人滿意。適時滿足病人身體舒適與安全、心理、社會、精神方面的要求和健康教育。病人的要求作為本班次工作的主要內(nèi)容，不僅僅是班次內(nèi)的硬任務(wù)，不僅僅是為病人實施護理常規(guī)，根據(jù)病人自己的時間及生活習(xí)慣，宗教信仰、經(jīng)濟情況、工作安排等調(diào)整我們的工作時間和護理措施，如上班病人晚上來打針，值班工作人員工作時間延長1小時，冬天病人集中在中午，中午加強一個班，對行動不便的老人，以全程護理陪護，無人陪伴的兒童，我們予以幫助照顧。

2．3提供情感服務(wù)

倡導(dǎo)為病人提供情感服務(wù)，從細微處體現(xiàn)人性化服務(wù)。在輸液室門口處設(shè)置服務(wù)臺，病人來到輸液室，護工主動上前與病人溝通，獲得病人輸液的第一手信息，指導(dǎo)并協(xié)助病人做好輸液前準(zhǔn)備，正確為病人安置輸液座位，適時為病人提供床位，幫助病人核對藥物，并告知藥物是否需要做過敏實驗，介紹輸液過程中可能出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng)，指導(dǎo)病人吃飽肚子或臥床輸液以減輕藥物引起的不適，為病人準(zhǔn)備了紙杯、卷筒紙，以備病人使用，督促病人輸液前解大小便，為兒童和臥床病人提供合適便器。輸液時護士面帶微笑，目光充滿關(guān)切，呼叫病人語音清晰，語速，語調(diào)適中，使病人心情愉快，使病人對我們產(chǎn)生信任和安全感。指導(dǎo)并協(xié)助病人正確配合，疏導(dǎo)了病人的恐懼心理，緩解了病人的郁悶情緒，縮短了護患間的距離，增加了親切感。輸液過程中一切護理工作由護士負責(zé)，包括協(xié)助病人吃藥，大小便，吃飯，協(xié)助家屬照顧老人及兒童，主動與病人交談，以合適的方式為病人提供健康知識，敏捷嫻熟、準(zhǔn)確、輕巧的操作，提高了病人對搞護理工作的信任，理解和支持，配合。

2．4營造人性化服務(wù)環(huán)境

從人性化服務(wù)角度出發(fā)，我輸液室經(jīng)過改建裝修后，為病人安置了與身體曲度相合的舒適軟沙發(fā)，以往白色墻上刷上了淡蘭色，并掛上了幾幅健康教育喧傳畫，電視，空調(diào)使輸液室四季如春，淡黃色窗簾換下了以往醫(yī)院的白色窗布，護士服飾整潔，輕盈大方地穿梭在輸液室內(nèi)為病人提供服務(wù)，使病人感到賞心悅目，親切而溫馨。

2．5運用溝通技巧

良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎(chǔ)，是人性他服務(wù)的基石。89.88%的病人和家屬肯定了操作前、操作時、操作后的解釋能減輕心理緊張［2］。在護理服務(wù)過程中，應(yīng)以滿足病人的要求為主要溝通目的。護士親切有禮地主動詢問關(guān)心病人是護患溝通的基礎(chǔ)，豐富的醫(yī)學(xué)知識及護理人文理論知識，是護理溝通的橋梁，語言性溝通和非語言性溝通等多種方式是護患溝通的條件。

2．6加強健康教育

開展多種形式的健康教育服務(wù)項目。如健康教育宣傳欄，健康教育宣傳讀本，個別宣教，介紹同病種病人互相交流，滿足了病人對健康知識的要求，疏導(dǎo)了病人負性心理，幫助他們增加戰(zhàn)勝疾病信心，提高了護理質(zhì)量。

3開展人性化護理服務(wù)的成效

兩年多來，我室通過開展系列人性化護理服務(wù)，取得了比較滿意的服務(wù)效果。主要體現(xiàn)在幾下方面：

3．1實現(xiàn)了我們多年奮斗的醫(yī)患零糾紛的服務(wù)目標(biāo)。

3．2病人對我們護理服務(wù)的滿意率大大提升，據(jù)我室去年對輸液病人的隨機抽樣調(diào)查表明，對我們開展的人性化護理服務(wù)表示滿意或很滿意的高達98%。

3．3初次就診量和復(fù)診均有比較明顯的增加，醫(yī)院取得較好的經(jīng)濟效益。

4開展人性化護理服務(wù)總結(jié)與體會

我們輸液室通過兩年多來人性化護理服務(wù)，取得了明顯的社會效益。護士的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變了，專業(yè)技術(shù)水平提高了，內(nèi)涵素質(zhì)提升了。病人的抱怨聲少了，表揚多了，社會滿意度提高了。但也仍存在一些問題值得我們關(guān)注與改進：一是護理人員資源與病人需求存在矛盾，制約了人性化護理服務(wù)的開展。一方面是護士缺編比較嚴(yán)重，往往超負荷工作；而另一方面護理工作內(nèi)容和專業(yè)要求卻在逐步提升，造成實際護理人力不足，導(dǎo)致不能更有效的為患者做專職護理。二是人性化服務(wù)專業(yè)技能仍有待進一步提高。據(jù)調(diào)查，我室在護士中58%以上的護理人員缺乏人性化服務(wù)方面的技能和知識；48%的人認(rèn)為人際交往方面缺乏溝通技巧。這在一定程度上將直接與間接地影響到我們開展人性化護理服務(wù)的質(zhì)量與效率。三是缺乏相應(yīng)的激勵。開展人性化服務(wù)往往仍以倡導(dǎo)的形式來實施，并沒有具體的考核。故人性化服務(wù)的持續(xù)開展仍缺乏制度上的保障。四是有些的設(shè)備、設(shè)施建設(shè)尚不夠到位，需進一步完善。盡管如此，成績還是主要的。人性化服務(wù)以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵讓患者在診治過程中，處處看到親和的笑臉，聽到溫暖的話語，得到貼心的服務(wù)。在微小處，體現(xiàn)了人性化服務(wù)對生命健康的關(guān)愛。同時讓我們在工作中體驗到人文關(guān)懷、以人為本的重要性；不僅在工作中完美了自己，還樹立了醫(yī)院的良好的形象，增強了醫(yī)院生存與競爭的實力。

第五篇：門診輸液室工作制度

門診輸液室工作制度

門診輸液室主要負責(zé)門診病人的注射、輸液治療，以方便病人。

一、各種注射治療應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對可能引起過敏的藥物，必須按規(guī)定做好過敏試驗。

二、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，治療前必須嚴(yán)格核對治療單（輸液單、注射單）和藥物。（三查：查藥品有無變色、沉淀、包裝有無裂痕，藥物的有效期，配伍禁忌，批號；七對：對姓名，藥名，劑量、濃度、用法、時間、過敏藥物是否已做過敏試驗）；囑病人保管好治療單。

三、隨時巡視病區(qū)輸液病人，觀察病情變化和輸液情況，密切觀察病人注射后的反應(yīng)，發(fā)生注射反應(yīng)或藥物過敏反應(yīng)要及時進行處置，并報告醫(yī)師。注射要過敏藥物的病人須觀察15分鐘后方可離開。

四、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，操作時戴好口罩、帽子；保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，空氣流通，每日濕式清掃地面，治療臺面每日用消毒液擦拭，室內(nèi)每日用三氧消毒機消毒一次，并做好登記。

五、準(zhǔn)備好搶救藥品、器械，放于固定位置；定期檢查及時補充更換。

六、各種物品、藥品分類放置、位置固定、標(biāo)簽完整、字跡清楚、專人保管，定期檢查及時補充更換，保持整潔有序，用后放回原處。嚴(yán)格交接班制度，損壞物品要及時報告護士長登記，按規(guī)定賠償或報損。

七、各種浸泡物品的消毒液按規(guī)定時間更換，并做好登記。各種無菌物品必須注名滅菌日期，超過一周者，重新滅菌。

八、注射器、輸液器等一次性物品使用后須毀形、浸泡消毒后再集中處理，醫(yī)用垃圾不要放入生活垃圾中，要按醫(yī)療廢棄物管理制度統(tǒng)一處理。