第一篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 打造全新服務(wù)平臺

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造全新服務(wù)平臺

——大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心簡介

大吳鎮(zhèn)轄16個村委會，總?cè)丝?6002萬人，育齡婦女22837人，其中已婚育齡婦女16731人。

一、大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心概況

現(xiàn)今大吳鎮(zhèn)計生站占地面積1200平方米，房屋面積為1000多平方米。2007年，為進一步提高計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在省、市、區(qū)人口計生委的指導(dǎo)下，投入150多萬元，按照省世代服務(wù)標準進行規(guī)劃設(shè)計，對鎮(zhèn)計生站進行重新改造。

服務(wù)人員：服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)人員22人，其中專業(yè)技術(shù)人員9人，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，職業(yè)助理醫(yī)師2人，藥管員1人，檢驗師1人，其他服務(wù)2人均受過系統(tǒng)“世代服務(wù)”知識培訓(xùn)，具備優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)團隊素質(zhì)。

科室設(shè)置：服務(wù)中心設(shè)有接待大廳、咨詢室、B超室、手術(shù)室、乳腺健康診治中心、化驗室、隨訪檢查室、藥具管理室、優(yōu)生咨詢室、休息室等。

服務(wù)設(shè)備：B超、生化分析儀、電子陰道鏡、微波治療儀、婦科治療儀、紅外線乳腺檢查儀等。

服務(wù)項目：宣傳倡導(dǎo)、信息管理、行政服務(wù)、流動人口服務(wù)、計劃生育四項手術(shù)指導(dǎo)落實、不孕不育癥檢查治療、優(yōu)生優(yōu)育咨詢檢查、生殖健康保健、家庭保健、常見婦科病的診治、乳腺疾病診治、更年期保健、青少年生殖健康咨詢指導(dǎo)。

二、2007年以來“世代服務(wù)中心”開展的主要工作 大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心自2007年運行以來,在省、市、區(qū)計生部門的精心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委政府的大力支持下，積極推進出生缺陷一級干預(yù)工程，開展優(yōu)生檢測服務(wù)，四項病毒檢測2000余人，孕前-圍產(chǎn)保健服務(wù)率達86.4%；中心發(fā)放宣傳資料10萬余份，服務(wù)聯(lián)系卡2000余張，隨訪服務(wù)率達95.6%；藥具安全發(fā)放無差錯,藥具隨訪服務(wù)率達98.5%。

2007年開展了“愛心萬里行”生殖健康普查活動，共為3640名育齡婦女進行了生殖道感染綜合防治，查出患病1650人，占45.35%，患病率有明顯下降。

2008年生殖道感染及婦科病普查11328人次，B超檢查1885人，不孕癥診治140人次。08年5月承擔了省研究項目“宮頸癌篩查活動”，篩查總數(shù)達到5650人，查出患病1977人，轉(zhuǎn)診治療1502人，建議復(fù)查及活檢149人，全鎮(zhèn)育齡婦女宮頸癌篩查率達49%；全年紅外光治療881人，陰道鏡檢查、婦科檢查共7245人次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)率達90%以上，期內(nèi)長效措施落實率達到85%。

2009年及2010年分別開展宮頸癌篩查后復(fù)查2646人，其中陽性121人，確診宮頸上皮內(nèi)瘤變49人，早期宮頸癌6人，已全部手術(shù)，目前狀況良好。

2010年全鎮(zhèn)建成了集B超室、健康檢查室、文化倡導(dǎo)室“三位一體”的村級服務(wù)室19個，實現(xiàn)“世代服務(wù)”鎮(zhèn)村全覆蓋。依托“世代服務(wù)中心”，開展了全鎮(zhèn)已婚育齡婦女生殖道感染綜合查治活動，共檢查5200余人，查出患病人數(shù)1565人，建議轉(zhuǎn)診、治療1207人，其中轉(zhuǎn)診58人，這次活動受到了廣大群眾的好評，并于2010年榮獲全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站稱號。

2011年，充分利用世代服務(wù)中心陣地優(yōu)勢，積極組織 開展已婚育齡婦女免費體檢活動，共為5360名育齡婦女免費體檢，查出患病1680例，其中建議轉(zhuǎn)診、治療1579例，有效提高了育齡婦女的身體健康水平。體檢活動受到育齡群眾的廣泛贊譽，取得了良好的社會效果。

2012年5月29日——6月7日充分利用“世代服務(wù)”陣地優(yōu)勢，本著為群眾辦實事，辦好事，啟動“關(guān)愛女性生殖健康，構(gòu)建和諧幸福家庭 ”體檢周活動，共檢查5626例，患病2041例，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的患病者，治療1180例，轉(zhuǎn)診197例，轉(zhuǎn)診治療率達67.8%以上。自6月12日我鎮(zhèn)啟動了“免費孕前優(yōu)生檢查”活動以來，共為94對育齡夫婦進行了免費孕前優(yōu)生檢查，免費孕前優(yōu)生篩查率達70%以上，活動共發(fā)放宣傳材料13000余份，參與面對面的宣傳咨詢活動1200余人次，活動的開展受到育齡群眾的廣泛贊譽，取得了良好的社會效果。

三、服務(wù)中心運作成效

通過多年以來的運作，建立起一個平等交流，尊重和保護隱私，方便快捷，人性化、品牌化、全方位、多層次的新型服務(wù)陣地；為育齡群眾提供優(yōu)美、舒適、溫馨，非醫(yī)院化的服務(wù)環(huán)境；以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，以避孕節(jié)育、生殖健康、家庭保健為服務(wù)內(nèi)容，通過采取一對一全程陪伴的服務(wù)方式，提供群眾最想得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；由以往服務(wù)對象圍著工作人員轉(zhuǎn)，向工作人員圍著服務(wù)對象轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全新的服務(wù)理念。

第二篇：搭建服務(wù)平臺創(chuàng)新服務(wù)理念

搭建服務(wù)平臺創(chuàng)新服務(wù)理念

構(gòu)建便利、快捷、高效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)通道 ——樟樹市劉公廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行的調(diào)查與思考

楊林峰劉峰楊艷平

劉公廟鎮(zhèn)地處江西省樟樹市西北部，區(qū)域面積84平方公里，轄14個行政村，167個村小組，全鎮(zhèn)人口18910人，其中農(nóng)業(yè)人口17010人。近年來，該鎮(zhèn)以便民辦事為出發(fā)點，以提升服務(wù)水平為切入點，以群眾滿意為落腳點，積極探索和學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，搭建服務(wù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)路徑，努力構(gòu)建便利、快捷、高效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)通道，全面推行便民服務(wù)工作，有效地推動了農(nóng)村各項工作的開展。

一、主要做法

該鎮(zhèn)通過“123”工作法，轉(zhuǎn)變工作思路，積極探索便民服務(wù)中心運行的新機制。

“1”，即完善一個平臺，打造學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的“實驗田”。一是強化硬件建設(shè)，完善為民服務(wù)設(shè)施。在硬件上做到“十有”，即：有固定的辦公用房、有明顯的中心標牌、有群眾熟知的熱線電話、有辦公電腦和必要的辦公設(shè)施、有固定或相對固定的工作人員、有辦公經(jīng)費、有群眾辦事座椅、有明顯的窗口指示牌和事項辦理公示牌、有窗口辦事指南、有公示欄。二是合理設(shè)置崗位，落實“一站式”便民措施。按照方便群眾辦事的原則，把各站所中工作相似、業(yè)務(wù)相近的職能部門合并歸類，把便民服務(wù)中心精簡為信訪接待、綜治與法律咨詢、農(nóng)業(yè)科技、土地服務(wù)、1計劃生育、勞動保障、民政殘聯(lián)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等8個服務(wù)窗口，實行一站受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)。三是精心選調(diào)人員，建強為民服務(wù)隊伍。對進入便民服務(wù)中心工作的人員，該鎮(zhèn)嚴格把關(guān)，擇優(yōu)調(diào)配，挑選了一批作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)精通、責任心強的干部到便民服務(wù)中心工作，對工作人員就《行政許可法》、政治理論和業(yè)務(wù)知識等進行崗前培訓(xùn)。實行掛牌服務(wù)，動態(tài)考核，優(yōu)勝劣汰，同時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)后備干部。四是完善各項制度，健全便民服務(wù)機制。建立便民服務(wù)中心值班制度，每周由一名科級領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，每個窗口保證兩名工作人員按AB崗輪流值班；建立便民服務(wù)考核機制，把便民服務(wù)中心的運行情況納入綜合考核，考核結(jié)果作為表彰、干部評先選優(yōu)、確定考核等次的重要依據(jù)；建立服務(wù)監(jiān)督機制，公開設(shè)置意見箱和監(jiān)督電話，設(shè)立崗位監(jiān)督欄、崗位監(jiān)督牌、意見簿等，對工作人員實行編號掛牌上崗，定期不定期對便民服務(wù)中心的運行情況進行檢查督導(dǎo)?！?”，即暢通兩條渠道，架設(shè)密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”。一是在暢通便民服務(wù)渠道上突出“三個做到”，即：只要符合辦證條件，立即可以辦理完畢，做到“一條龍”、“一站式”服務(wù)；農(nóng)民群眾關(guān)心的糧食生產(chǎn)政策、病蟲害防治、農(nóng)產(chǎn)品流通、新品種推廣、政策法規(guī)等問題，在便民服務(wù)中心有專業(yè)人員為其提供咨詢服務(wù)，做到有問必答、有疑必釋；專門設(shè)立一個信訪接待室和訴求室，每天安排一名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)坐班，負責處理群眾的來信來訪，及時化解矛盾，將問題解決在服務(wù)中心，消滅在萌芽狀態(tài)，做到民意暢通。二是在暢通監(jiān)督管理渠道上突出“兩個發(fā)揮”，即：加強對考勤、值日、項目運作、管理考核、評先創(chuàng)優(yōu)等日常工作

2方面的監(jiān)督管理，并將便民服務(wù)工作納入民主測評和干部年終考核的重要內(nèi)容，發(fā)揮便民服務(wù)中心自身的內(nèi)部監(jiān)督管理作用；設(shè)立舉報箱和舉報電話，接受群眾的監(jiān)督，并定期向服務(wù)對象征求意見和建議，以群眾是否滿意來檢驗工作成效，切實解決以往辦事不公開等問題，發(fā)揮群眾對便民服務(wù)中心的外部監(jiān)督作用。“3”，即尋求三個結(jié)合，開拓創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三民”好班子的“示范地”。一是與規(guī)范基層干部行政行為相結(jié)合。充分利用便民服務(wù)中心規(guī)范化、制度化運行這個平臺，嚴格強化對黨員干部的“約束力”，要求全體黨員干部自覺遵守承諾制、責任制、定期約談制、內(nèi)部快速協(xié)調(diào)制等四項制度和值班日記、公開辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、督查考核、廉政建設(shè)等五項管理制度，促進他們始終端正服務(wù)態(tài)度、改進服務(wù)質(zhì)量。二是與轉(zhuǎn)變政府職能相結(jié)合。克服以往辦事推諉、拖拉、效率低的現(xiàn)象，變被動受理為主動出擊，積極轉(zhuǎn)變職能，在便民服務(wù)中心開展“四個一”活動。即：親民“一線連通”，開通24小時服務(wù)熱線電話，為群眾提供全方位的咨詢服務(wù)；便民“一張卡片”，把工作人員的分管業(yè)務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系電話制作成“便民服務(wù)卡”，只要一個電話就可以把服務(wù)送到家中；愛民“一支隊伍”，成立專門服務(wù)隊伍，向群眾提供政策咨詢、扶貧解困等各種服務(wù)；利民“一份記錄”，進村入戶，掌握民情，針對群眾實際情況，提供就業(yè)崗位、致富信息等服務(wù)。三是與轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)相結(jié)合。制定嚴格的管理制度和群眾監(jiān)督制度，切實約束干部行為，轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，造就一支“作風(fēng)過硬、紀律嚴明、團結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)一流”的高素質(zhì)服務(wù)中心干部隊伍。

二、主要成效

便民服務(wù)中心運行以來，堅持“便民、公開、依法、高效、無償”的原則，為群眾辦理證照、核報補貼、資源交易等各項服務(wù)3600余件，受理政策咨詢260余人次，調(diào)處林業(yè)、民事糾紛52起，共受理接待群眾來信來訪69例，印發(fā)各種宣傳資料500余份，調(diào)解民事糾紛32起，消除重大安全隱患事故6例，避免了群眾越級上訪8起，為企業(yè)和群眾辦實事630余件，做到了服務(wù)效果“零投訴”。

一是方便了群眾辦事。便民服務(wù)卡將駐點干部及村（居）干部的姓名、職務(wù)、職責、聯(lián)系號碼等信息公開方便了群眾，并通過一站式服務(wù)，使群眾辦事省時又省力。

二是優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。規(guī)范的辦事程序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾，明確的工作職責和服務(wù)內(nèi)容，促進了工作協(xié)調(diào)，有效解決了部門之間推諉扯皮的現(xiàn)象，大大提高了工作效率，優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，有力促進了招商引資工作成效。

三是促進了社會和諧。通過服務(wù)承諾、限期辦結(jié)等制度，做到“急事先辦、難事盡辦、特事特辦”，有效化解了群眾因該辦的事情沒辦或未及時辦理而產(chǎn)生的積怨，避免了“小事久拖積大患”現(xiàn)象的發(fā)生，從源頭上維護了穩(wěn)定。

四是規(guī)范了干部行為。便民服務(wù)中心，將辦事程序、收費項目、收費標準和崗位職責公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，通過實施陽光運作，避免了暗箱違規(guī)操作，不僅增強了鎮(zhèn)干部依法行政、勤政廉政意識，還防止了“吃拿卡要”現(xiàn)象，從源頭上推進了治腐工作。

五是密切了干群關(guān)系。對群眾前來辦事和反映問題做到“一

4張笑臉、一杯熱水、一顆熱心、一句問候”，通過干部“零距離”服務(wù)，加強了干群之間的感情溝通，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的發(fā)生，有效地改善了干群關(guān)系。

三、幾點啟示

通過幾年的努力，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化的同時，也給了我們很多啟示。

啟示之一：運行好便民服務(wù)中心的出發(fā)點是做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，注意在群眾中進行廣泛的宣傳，重點向群眾宣傳便民服務(wù)中心的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等，改變?nèi)罕娬J為中心是“形象工程”、“政績工程”的看法。

啟示之二：運行好便民服務(wù)中心的著力點在加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）工作人員一般都有包村任務(wù)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續(xù)。這就要求工作人員必須具備強烈的宗旨意識和熟練的業(yè)務(wù)技能，才能充分發(fā)揮中心的服務(wù)作用。

啟示之三：運行好便民服務(wù)中心的關(guān)鍵點在延伸基層服務(wù)觸角。搞好村級“便民服務(wù)代辦點”是各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)平臺向村組的延伸，是農(nóng)村基層加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、促進基層經(jīng)濟社會全面發(fā)展的一個為群眾服務(wù)的窗口，整合了新農(nóng)村建設(shè)理事會、村民監(jiān)事會、廉政監(jiān)督員隊伍和為民辦事全程代理工作隊伍等資源，重點監(jiān)督村級公共權(quán)力的運行，接受群眾對基層組織工作的意見、建議，以最快的方式、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為群眾解決實際問題。

啟示之四：運行好便民服務(wù)中心的根本點在提供嚴格的制度保障。一套好的機制可以壞人無法犯錯誤，一套不好的機制同樣可以使好人犯錯誤。運行好便民服務(wù)中心，必須配套以一套好的運行機制。該鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實施“四制度”及取得的成效為我們提供了很好借鑒。

作者系中共樟樹市委辦公室干部 郵編：331200 6

第三篇：創(chuàng)新政府服務(wù)理念 打造網(wǎng)絡(luò)問政平臺

創(chuàng)新政府服務(wù)理念 全力打造網(wǎng)絡(luò)問政平臺

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和快速普及，網(wǎng)絡(luò)問政風(fēng)生水起，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督風(fēng)起云涌，網(wǎng)絡(luò)與政治的關(guān)系日益密切，政府可以通過網(wǎng)絡(luò)做宣傳和決策，了解民情、匯聚民智，到問政于民、問需于民、問計于民，從而實現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策，真正做到全心全意為人民服務(wù)；廣大中國公民可以通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺渠道行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，網(wǎng)絡(luò)問政已成為一些地方政府的執(zhí)政新風(fēng)，成為網(wǎng)民的關(guān)注新焦點。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)問政 發(fā)展現(xiàn)狀 對策建議

一、網(wǎng)絡(luò)問政的作用和意義

當前我國面臨“矛盾凸顯期”對執(zhí)政理念提出新的挑戰(zhàn)，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、國際化、信息化等加速推進加劇了各階層、各集團、各群體的利益沖突，全社會需要共同面對經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)軌轉(zhuǎn)型時期的社情民意。網(wǎng)絡(luò)問政立足于建立一個服務(wù)型政府，著眼改進創(chuàng)新社會管理體系，暢通上下渠道、促進上下溝通，構(gòu)建上至國計國策下至民生民情、社會輿情、群眾情緒宣泄的渠道，促進社會和諧安定。一是有利于優(yōu)化民主政治環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播媒介，豐富了民主政治內(nèi)涵，拓展了問政議政途徑，推動著政府由政治統(tǒng)治型、經(jīng)濟建設(shè)型向公共服務(wù)型、社會管理型轉(zhuǎn)變，1

人民當家作主原則得以彰顯，以民為本、執(zhí)政為民理念得以弘揚，在當代中國顯現(xiàn)出不同以往的政治氣象和民主潮流。二是有利于開創(chuàng)引領(lǐng)民主風(fēng)氣。網(wǎng)絡(luò)是一片民意的汪洋，是一場草根的盛宴，“人人都有麥克風(fēng)”，民主氛圍濃厚、民主意愿濃烈，網(wǎng)絡(luò)問政議政的高漲熱情經(jīng)由虛擬世界與現(xiàn)實世界交互影響，使得網(wǎng)絡(luò)民主走向現(xiàn)實政治生活，進一步解放了思想、突破了局限、活躍了氣氛，全社會民本觀念深入人心、民主意識覺醒壯大，網(wǎng)絡(luò)民意表達成為中國民主建設(shè)的新通道，拉近政府與民眾距離。三是有利于強化反腐監(jiān)督力度。依托互聯(lián)網(wǎng)的大平臺，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督風(fēng)起云涌，一項調(diào)查顯示87.9%的網(wǎng)民非常關(guān)注網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，當遇到社會不良現(xiàn)象時，99.3%的網(wǎng)民會選擇網(wǎng)絡(luò)曝光。十八大召開以來，通過網(wǎng)絡(luò)曝光懲治的腐敗案件，涉及的高層官員史無前例，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督正能量彰顯無遺，依托網(wǎng)絡(luò)平臺全民反腐的新時代已經(jīng)到來。四是有利于加速現(xiàn)代化進程。信息化、網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為現(xiàn)代社會發(fā)展的方向，網(wǎng)絡(luò)問政的普及和常態(tài)化，將黨政機關(guān)推向了科技運用的前沿和歷史發(fā)展的潮頭，以熟練運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新媒介創(chuàng)造新型政治形態(tài)的探索實踐逐步在全社會起到導(dǎo)向和示范作用，群眾參與分享政治權(quán)力推動政治現(xiàn)代化，符合發(fā)展趨勢，迎合時代潮流，極大地促進我國現(xiàn)代化發(fā)展。

二、我國網(wǎng)絡(luò)問政的發(fā)展現(xiàn)狀

自二十世紀進入互聯(lián)網(wǎng)時代至今，我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度驚人，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為目前的主流媒體，已成廣大民眾傳播信息和表達訴求的途徑。2010年1月25日，“網(wǎng)絡(luò)問政”首次被寫進政府工作報告，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為黨和政府聯(lián) 2

系廣大人民群眾的重要橋梁，成為匯集輿情、暢通民意、積聚民智的重要平臺，已經(jīng)成為新時期形式下的群眾路線。一是各級政府高度重視和認同。從中央到各省部官員都通過各種形式在網(wǎng)上與網(wǎng)民溝通，網(wǎng)絡(luò)問政已被廣大官員認可，開展了形式多樣的網(wǎng)絡(luò)問政形式：如公布省長手機號碼、省長信箱、公推公選“一把手”、網(wǎng)絡(luò)直播選拔干部、給網(wǎng)民拜年、開展民意調(diào)查等等形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺。如今，不重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不會利用網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)，不能算是一個現(xiàn)代化的領(lǐng)導(dǎo)。二是廣大民眾參與熱情高。廣大網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)平臺積極參與參政議政，正在成為普通民眾參政議政的新型民主表現(xiàn)形式。兩會前夕，新華網(wǎng)以及搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等各大網(wǎng)站相繼推出的“總理請聽我說”、“我有問題問總理”、“為省部委建言”、“人大代表、政協(xié)委員意見征集”等互動平臺，吸引了數(shù)以億計的網(wǎng)民積極參與。由“網(wǎng)絡(luò)問政”凸顯的傾聽網(wǎng)絡(luò)民意、實現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的行動體現(xiàn)了執(zhí)政者真正把民心民意當作為制定出科學(xué)合理的政策重要參考。三是網(wǎng)絡(luò)問政成效顯著。目前無論是中央領(lǐng)導(dǎo)還是地方領(lǐng)導(dǎo)，都利用網(wǎng)絡(luò)平臺了解民意、匯聚民智、解決民憂、改進作風(fēng)等?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅已經(jīng)深刻改變了中國普通民眾的生活，同時也開始逐漸改變中國的政治生態(tài)環(huán)境。四是敢說話說真話。在相對虛擬、隱秘的互聯(lián)網(wǎng)平臺，廣大網(wǎng)民能夠說出不敢說、不方便說的諍言建議，能夠原汁原味的展現(xiàn)在各級政府官員面前，能夠快速了解網(wǎng)絡(luò)原生態(tài)信息。五是促互動順民意。網(wǎng)絡(luò)問政平臺有效的保障了中國民眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。促進各級政府獲取真實、高效的社情民意，調(diào)動廣大網(wǎng)民積極參與良性互動。六是治腐敗 3

改作風(fēng)。十八大以來，網(wǎng)絡(luò)反腐力度得到進一步加強，大量腐敗案件通過網(wǎng)絡(luò)實名舉報后，均被追查到底并最終有效的懲治了貪官污吏，這一反腐渠道起到了有效的監(jiān)督作用，對于改進干部作風(fēng)、提升工作能力和轉(zhuǎn)變工作態(tài)度具有強大的社會監(jiān)督力。七是聚民智解民憂。網(wǎng)絡(luò)問政平臺可以集中收集民眾反應(yīng)的問題，通過專人協(xié)調(diào)，可以及時核實、依法處理、妥善解決，同時，廣大網(wǎng)民的大多數(shù)建設(shè)性意見建議都被政府有效采納。

三、我市發(fā)展現(xiàn)狀及對策建議

1、我市網(wǎng)絡(luò)問政的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著全國各地門戶網(wǎng)站建設(shè)地快速發(fā)展，我市網(wǎng)絡(luò)問政渠道不斷暢通，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）加強網(wǎng)絡(luò)問政，促進政府職能轉(zhuǎn)變，建設(shè)美麗永州。網(wǎng)絡(luò)問政其中搭建平臺是手段，問政才是目的。目前我市問政建設(shè)存在的一些問題不僅在于手段，更在于體制建設(shè)。如果對這個問題沒有清醒的認識，我市網(wǎng)絡(luò)問政就會偏離方向。比如，重管理，輕服務(wù)，這是我們的改革要解決的一個問題。為調(diào)整好認識上的偏差，必須把網(wǎng)絡(luò)問政建設(shè)與我市政府部門職能轉(zhuǎn)變相結(jié)合，樹立正確的問政信息化建設(shè) 方向。創(chuàng)新政府管理方式，規(guī)范行政行為，加快我市政府的職能轉(zhuǎn)變，將電子問政作為發(fā)展的主線，以信息化的手段實現(xiàn)政府管理經(jīng)濟社會和提供公共服務(wù)的職能，加快美麗永州的網(wǎng)絡(luò)問政建設(shè)。

（二）是政府、市直部門的門戶網(wǎng)站互動平臺不斷健全，取得較成績。我市政府網(wǎng)站從前只是把重點放在信息公開方面。通過不斷地改版，和參考其它先進網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)問政平臺的建設(shè)情況，整合出市長信箱、論壇、在線訪談、監(jiān)督投訴、在線咨詢、縣區(qū) 4

信箱在一起的網(wǎng)民互動功能，該互動平臺反映快捷，回答及時，真正起到了為民辦事的作用。各市直部門網(wǎng)站也各有特色，紛紛開通局長信箱，在互動方面最起作用的網(wǎng)站當數(shù)永州信訪網(wǎng)，自建立起來，到2014年止共受理信函10500余件。

（二）是立足基層讓官與民直接對話，加強溝通。作為地方性網(wǎng)絡(luò)問政平臺，具有大型問政平臺不具有的兩大特點：一是網(wǎng)民對于當?shù)厍闆r有著比較深入的了解，也就很容易就某個問題達成共識，引起共鳴。對于出現(xiàn)的問題也容易給出可行的建議。我市的市長信箱就聽到了不少群眾的意見，為網(wǎng)民辦了不少好事。二是信息來自基層，較為真實，可靠。在同一地域當?shù)鼐W(wǎng)民看來立場大致相同，對事實熟悉，交流也就有效，不會產(chǎn)生過大的意見差異。同樣一件事，出現(xiàn)在大型論壇上反映就不一樣，由于利益立場背景各異，事情變得撲朔迷離。所以問政平臺中的各種言論，我市政府從基層方面做好了及時清除的回應(yīng)，做好了釋疑解惑的工作，將問題解決在基層，促進了社會的穩(wěn)定。

（四）是加強了管理，每個互動欄目都設(shè)有專人管理。我市政府網(wǎng)及時加強了與各部門的聯(lián)系，做到了部門聯(lián)動，及時將問題移交相關(guān)部門，及時答復(fù)，使網(wǎng)上問政平臺成為了為民網(wǎng)上辦事的大廳。我市雖然加大建設(shè)力度，但較廣東等的網(wǎng)絡(luò)問政網(wǎng)站一年處理上萬件來函相比，還存在一定的差距，需進一步努力。

2、網(wǎng)絡(luò)問政平臺構(gòu)建的對策建議

目前我市網(wǎng)絡(luò)問政的雖然發(fā)展較快，生機活力強，亟需加強管理和引導(dǎo)。一是進一步建立健全管理體系和制度。網(wǎng)絡(luò)問政是一項系統(tǒng)工程，是政治運行的網(wǎng)絡(luò)化表現(xiàn)，各環(huán)節(jié)、各流程須與 5

現(xiàn)實對應(yīng)，建立健全法律支撐和行政規(guī)定，完善運行體制相關(guān)規(guī)章制度和配套制度，系統(tǒng)的匯集分析、傳遞、落實、反饋網(wǎng)絡(luò)民意，增強互動溝通、績效考核、交辦答復(fù)等制度的落實，有效避免網(wǎng)絡(luò)問政動力取決于領(lǐng)導(dǎo)、操作隨意性大、效果沒有保障、人治意味濃重。二是進一步不斷提升管理技術(shù)水平。切實增強網(wǎng)絡(luò)問政平臺運營過程中的網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)管理、安全管理、行為管理以及制度管理等，規(guī)范定位管理主體、管理內(nèi)容和管理效果，嚴厲打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”操縱民意產(chǎn)業(yè)鏈的非法行為，科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)群體激化傾向等新問題新情況，力促網(wǎng)絡(luò)問政平臺又好又快發(fā)展。三是進一步切實加強制度落實力度。當前網(wǎng)絡(luò)問政也僅停留在睜眼去看、張耳去聽的初級階段，距離伸手去管、開口去問還相差甚遠，能夠有效地將合理民情民意納入執(zhí)政決策、轉(zhuǎn)為執(zhí)政資源的更是少數(shù)，一定程度上影響了網(wǎng)民的積極性，要切實加強網(wǎng)絡(luò)問政的制度落實，增強網(wǎng)絡(luò)問政的考核力度。四是進一步加強網(wǎng)絡(luò)問政平臺建設(shè)。為了進一步加強我市網(wǎng)絡(luò)問政的功能發(fā)揮，增強我市網(wǎng)絡(luò)問政平臺的影響力，切實解決網(wǎng)絡(luò)問政的難題，我們亟需學(xué)習(xí)其他市州的成功做法，進一步建好永州網(wǎng)絡(luò)問政網(wǎng)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)辦事大廳的作用。(湖南省永州市電子政務(wù)管理辦公室肖紅東)6

第四篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 打造精品社區(qū)

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造精品社區(qū)

黃泥嶺社區(qū)屬于長沙市岳麓區(qū)西湖街道，東起金星大道，西至望城坡，南臨龍王港社區(qū)，北接白鴿咀社區(qū)。社區(qū)總面積0.7平方公里，常住人口3850人，1850戶，樓棟44棟。主要由長沙帆布廠、燈泡廠、格林星城小區(qū)及周邊散戶居民組成。社區(qū)于2001年8月成立，現(xiàn)有社區(qū)工作人員9名。2006年10月社區(qū)成立黨總支，下轄4個黨支部，現(xiàn)有直管黨員174人。

社區(qū)支居兩委在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)建“精品社區(qū)”這一工作目標，堅持以社區(qū)黨建為龍頭、以服務(wù)社區(qū)居民為根本、積極探索社區(qū)服務(wù)新模式，創(chuàng)新社區(qū)工作特色，全力推動創(chuàng)建工作，在2009創(chuàng)建省級文明社區(qū)的基礎(chǔ)上，提出了 “提升服務(wù)，打造亮點，爭創(chuàng)精品社區(qū)”的口號。制定了“爭做文明人、爭創(chuàng)文明城”的創(chuàng)建規(guī)劃。目前整個社區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、氣氛和諧,到處一派祥和,使人如沐春風(fēng)。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，營造濃厚創(chuàng)建氛圍

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建保障有力。

社區(qū)黨總支、居委會將社區(qū)文明創(chuàng)建、爭創(chuàng) “精品社區(qū)”納入社區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的總體規(guī)劃，擺上社區(qū)的重要議事日程。一是健全機構(gòu)，落實工作目標。成立了以社區(qū)黨總支書記、主任何勝美為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，把社區(qū)的日常工作與精品創(chuàng)建相結(jié)合，明確專人負責，并把以黨建促社建，以創(chuàng)建帶社建作為工作連心軸來運行，充分發(fā)揮了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，有效地凝聚了民心，增加了廣大居民的認同感和社區(qū)的向心力，促進了精品創(chuàng)建工作的順利開展；二是健全機制，規(guī)范管理。建立健全長效創(chuàng)建管理機制, 制定了《精品社區(qū)創(chuàng)建方案》，并建立了創(chuàng)建工作聯(lián)系會議制度，將文明社區(qū)創(chuàng)建工作的具體任務(wù)分解到各部門、各駐社區(qū)單位、各居民小組，不斷加大督導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度，實行動態(tài)、靜態(tài)結(jié)合管理，定期召開創(chuàng)建工作例會，及時討論工作中出現(xiàn)的新情況新問題，積極爭取社會各界的支持，使創(chuàng)建工作真正做到了全民參與，共駐共創(chuàng)。三是加大投入，夯實基礎(chǔ)。為適應(yīng)創(chuàng)建工作新形勢的要求，努力提高社區(qū)為民服務(wù)水平，社區(qū)積極協(xié)調(diào)爭取上級有關(guān)部門支持，近年來投入近100萬元，完善了社區(qū)“一站式”辦公、居家養(yǎng)老、綠色網(wǎng)吧、殘疾人康復(fù)站、黨員遠程教育中心、雷鋒超市、社區(qū)文化廣場等陣地建設(shè)。在黨員服務(wù)、計生服務(wù)、勞動保障、再就業(yè)、最低生活保障、住房保障、居家養(yǎng)老、退休人員社會化管理、城管物業(yè)及人民調(diào)解等各項工作，積極為居民提供方便、快捷的服務(wù)通道，受到了居民群眾的好評。

（二）廣泛宣傳，形成創(chuàng)建合力。

我們緊緊按照精品社區(qū)的測評要求，制定了詳盡的宣傳工作方案，加大對創(chuàng)建精品社區(qū)活動的宣傳力度，充分利用社區(qū)宣傳欄、文化廣場、市民學(xué)校等宣傳陣地和資料、板報、廣播等多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建活動的重要意義、標準要求、特色活動和先進典型，營造出了濃厚的創(chuàng)建氛圍。社區(qū)從2005年開始陸續(xù)開展了“好母親、好媳婦、好婆婆、好女婿”、“社區(qū)文明家庭”、“社區(qū)文明市民”、“兩型家庭”、優(yōu)秀樓棟長及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的評選活動，共計評選出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員14人、優(yōu)秀個人30人，文明家庭10戶及兩型家庭20戶。通過此類活動的開展，以身邊的人和事為榜樣，促進了人與人之間的尊老愛幼、團結(jié)互助、鄰里和諧的文明意識，現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)文明人多了，主動幫助孤寡老人、困難戶的多了，形成了團結(jié)和諧的新型人際關(guān)系。

二、以人為本，構(gòu)建和諧文明社區(qū)

（一）標本兼治，改善人居環(huán)境。

社區(qū)以創(chuàng)建“精品社區(qū)”為契機，采取多種強有力措施，堅持標本兼治，加大整治力度和投入，先后拆除違章150處，人居環(huán)境得到明顯改善。其中對燈泡廠老宿舍，帆布廠宿舍進行了徹底根治，挖下水道、鋪平路面、樓棟清理、道路硬化、新裝路燈、栽種樹木、花草、新建了單車棚，改變了老企業(yè)的一些歷史遺留問題。為實現(xiàn)城市常態(tài)化管理，2009年社區(qū)成立物業(yè)管理服務(wù)中心，規(guī)范管理，制定各項制度，實行專人專項定點、定責，生活垃圾袋裝收集率達100%，新增曬衣架50個、垃圾桶40個、路燈18盞、新建單車棚2個，此項投入共計10萬余元，讓群眾享受文明創(chuàng)建帶來的成果。

（二）維護穩(wěn)定，共建鄰里和諧。

為讓居民有一個安定的生活環(huán)境，社區(qū)成立了綜治辦、治保會、人民調(diào)解文員會、警務(wù)室、信訪室、巡邏隊、法制宣傳隊、安置幫教隊，在社區(qū)重要路段安裝了監(jiān)控器，24小時對小區(qū)內(nèi)進行監(jiān)控，有效地保護了小區(qū)居民的財產(chǎn)安全。社區(qū)對流動人口開展不定期的檢查，做到了不漏登、錯登。社區(qū)工作人員處理居民糾紛效率高，矛盾糾紛調(diào)處率達100%，成功率在97%以上。形成了小事找棟長調(diào)節(jié)，大事找社區(qū)評判的調(diào)節(jié)局面。在大家的共同努力下，原來社區(qū)幾名法輪功練習(xí)者都步入了正常的生活，到目前為止，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)有法輪功、吸毒分子，犯罪現(xiàn)象，鄰里關(guān)系的和睦促進了社會大局的穩(wěn)定。

（三）豐富載體，提升居民生活品位。

社區(qū)“支居”兩委十分注重社區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。幾年來，我們不斷加大社區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，聯(lián)系駐社區(qū)單位、租賃單位、新建物業(yè)小區(qū)給予支持，修建了融居民健身、娛樂為一體的多功能文化廣場，開設(shè)并全天開放了圖書閱覽室、綠色網(wǎng)吧和多功能廳，多功能廳配有投影機、音響、DVD等多媒體設(shè)備，為社區(qū)文化建設(shè)提供了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。狠抓文化隊伍建設(shè)，為把社區(qū)居民組織起來，在共同的健身娛樂中陶冶情操，我們先后組建了文藝宣傳隊、合唱團、腰鼓隊、健身舞隊、交誼舞隊等文體隊伍，他們活躍在小區(qū)、樓棟，每年為居民表演文藝節(jié)目50余場，極大的豐富了社區(qū)文娛生活。去年7月份，在格林星城文化廣場，從居民自編、自演、自導(dǎo)的多個節(jié)目中，篩選出文化底蘊強、切合主題、有創(chuàng)意的成熟作品15個，由社區(qū)主任親自帶隊，給居民呈現(xiàn)了一場以“我的社區(qū)我的家”為主題的社區(qū)大型文藝晚會。由于我社區(qū)文化氛圍濃厚，群眾積極參與，今年瀟湘電影頻道“金牌社區(qū)”和湖南公共頻道“開獎有禮”等大型群眾參與性欄目“相中”我社區(qū)錄制節(jié)目，各種音樂晚會、電影晚會、戲曲晚會也紛紛進駐社區(qū)。群眾觀后，反響十分熱烈，都稱贊演出水平有品位，社區(qū)文化活躍，人心凝聚。為傳遞愛心，社區(qū)在2008年5月14日舉辦了大型賑災(zāi)晚會，晚會當場募捐資金達50余萬元。充分表達了社區(qū)居民對災(zāi)區(qū)人民的深情厚意，社區(qū)居民的凝聚力不斷增強。

（四）扶貧幫困，和諧社區(qū)溫暖人心。

社區(qū)十分關(guān)注弱勢群體，上門慰問困難黨員、群眾、殘疾家庭276人次。六年來，共發(fā)放慰問金額達14萬余元，把黨和政府的關(guān)懷及溫暖送到群眾心坎上。面對金融危機，社區(qū)努力化解就業(yè)壓力，組織了12次招聘會，推薦有就業(yè)愿望的下崗失業(yè)人員就業(yè)，對符合條件的72戶家庭實行了應(yīng)保盡保，解決了他們的生活難題。對社區(qū)“三無”人員陳淑君老人開展了“一對一”的幫扶，將生活不能自理的孤寡老人邱云華送到了敬老院由專人護理，逢年過節(jié)，到敬老院進行看望，并在不同的時間送上老人愛吃的菜、水果及四季衣裳，讓孤老不孤。通過扶貧幫困活動的開展，真情投入，溫暖了人心。

三、打造品牌，凸顯文明創(chuàng)建特色

（一）挖掘資源，打造社區(qū)未成年人教育亮點。

我社區(qū)原是一個市燈泡廠和市帆布廠兩個特困企業(yè)合二為一的家屬委，社區(qū)內(nèi)貧困人口多、下崗失業(yè)人員多、孤老殘疾多，社區(qū)居民整體素質(zhì)較低，根據(jù)這一情況，為加強對社區(qū)居民群眾的教育，提升他們的綜合素質(zhì)，從2005年起，社區(qū)先后成立了科普學(xué)校；家長學(xué)校；計生學(xué)校；公民道德教育等文明課堂，從法律法規(guī)，計劃生育、公民道德、家庭美德等多方面，對居民進行基本道德觀、行為規(guī)范教育，形成人人講文明的良好氛圍。特別是我社區(qū)老黨員譚國雄同志，參加過抗美援朝戰(zhàn)斗，曾是羅盛教烈士戰(zhàn)友，不顧自己八十高齡，心系社區(qū)青少年，活躍在社區(qū)、學(xué)校給廣大青少年講愛國主義故事、文明禮儀知識，幾年來共為社區(qū)、學(xué)校演講達50余次，并用三年時間撰寫一本《真情如歌》。2008年我社區(qū)專門為譚國雄老人設(shè)立了“譚爺爺故事吧”，通過講故事這一寓教于樂的方式，針對青少年朋友開展傳統(tǒng)革命教育，譚老也被居民群眾和孩子們親切的稱為愛國主義教育的“活教材”?！白T爺爺故事吧”的開設(shè)，不僅在社區(qū)反響較大，而且在網(wǎng)上也有較高的點擊率，吸引了很多市內(nèi)外愛國宣教人士來我社區(qū)邀請譚爺爺作為愛國主義教育的鑒證人，為其進行講座，形成了社區(qū)特有的文化教育品牌。

（二）創(chuàng)新載體，開創(chuàng)黨員服務(wù)新特色。

我社區(qū)黨員服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，本著整合力量、資源共享、勤儉節(jié)約的原則，建成了三室（黨員活動室、黨員談心室、黨員會議室）、一網(wǎng)（黨員服務(wù)中心辦公網(wǎng)）、一線（服務(wù)熱線電話）、一站（流動黨員登記管理站）、一窗口（黨員服務(wù)接待窗口），堅持“前臺接待，后臺辦理”，做到“熱心接待、耐心受理、細心承辦、真心服務(wù)”，向黨員群眾提供黨務(wù)知識咨詢、居務(wù)信訪接待、計生、社會事務(wù)等“一站式”服務(wù)項目。去年以來，共受理登記黨員群眾咨詢、求助服務(wù)78件。充分發(fā)揮中心作用，積極組織開展服務(wù)活動，堅持做到“五必到、五必訪”，即黨員逝世必到必訪，黨員有思想問題必到必訪，黨員生活困難必到必訪，黨員生病住院必到必訪，黨員家庭糾紛必到必訪。社區(qū)通過黨員服務(wù)帶動社區(qū)創(chuàng)建工作，積極組織黨員參與黨員志愿者、社區(qū)公益活動、文明創(chuàng)建宣傳等各項創(chuàng)建活動。使社區(qū)黨員服務(wù)中心成為了解民情民意、倡導(dǎo)文明新風(fēng)的重要窗口，社區(qū)166名黨員也成為文明創(chuàng)建一支重要的宣傳隊和生力軍。2009年我社區(qū)黨員服務(wù)中心被評為區(qū)級黨員服務(wù)中心示范點。

（三）樹立榜樣，弘揚人文關(guān)懷之正氣

前不久，包括湖南新聞頻道、騰訊新聞等十多家電視和網(wǎng)絡(luò)媒體爭相報道的標題名為《老父照顧癱瘓母親25年不離不棄 女兒請人寫歌傳唱》的感人事跡中的主人公便是我們社區(qū)的退休老人李坤根，他是一位老黨員，生活幾經(jīng)波折：前妻在婚后不久去世，后來與現(xiàn)任妻子結(jié)婚，又生下兩個女兒。沒想到妻子因病癱瘓，在病床上一躺就是25年，全靠李老照顧。雖然李老的大女兒是妻子與前夫生所生，但李老對她和自己兩個女兒一樣好。3個女兒想替母親給父親送一份禮物，她們特地請市音協(xié)老師寫了一首歌，把老人的恩愛故事傳唱給大家聽。一首《可愛的父親》伴著徐徐江風(fēng)，把感動送到了路人心里。湘江風(fēng)光帶里，十幾位爹爹娭毑吹拉彈唱，用歌聲表達了3個女兒對慈父的感恩心愿；岳麓山腳下，從此父親的愛傳遍千家萬戶。

（四）積極探索，構(gòu)筑社區(qū)矯正新模式。

為加強對兩勞人員的回歸管理，社區(qū)和湖南省司法警官學(xué)校實行共駐共建，創(chuàng)辦了以社區(qū)矯正為中心的揚帆工作室。對社區(qū)3名管制和緩刑人員實行了“四多”工作理念，即：生活上多關(guān)心、思想上多溝通、學(xué)習(xí)上多指導(dǎo)、就業(yè)上多幫扶。使他們在思想上認識自己犯罪所帶來的危害，以及法律知識的貧缺和心理上所產(chǎn)生的陰影，徹底認識自己的錯誤，積極參加社會公益勞動，自覺參加社區(qū)活動，認真學(xué)習(xí)法律知識，改造思想、回歸人生。緩刑人員劉峰，既無就業(yè)技能，年齡偏大且無工作，社區(qū)見此情況及時和駐區(qū)單位聯(lián)系，為其安排看守工地，因其工作踏實認真，被提拔為管理人員。工作穩(wěn)定了，社區(qū)又幫助他張羅個人的婚姻，使這個曾經(jīng)三次勞教的浪子回了頭、安了家、穩(wěn)了心，讓他從心里感謝政府和組織的關(guān)懷。通過矯正工作的開展，社區(qū)實現(xiàn)了穩(wěn)定，人們的法律意識得到了很大的提高。去年7月14日，市政法委張湘濤書記來社區(qū)檢查指導(dǎo)社區(qū)矯正工作，給予了極高的評價，并作為全市現(xiàn)場經(jīng)驗交流會現(xiàn)場向全市7個區(qū)、縣作經(jīng)驗推介。揚帆工作室的創(chuàng)建，引起了省司法局及市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，先后組織市政協(xié)常委和其他區(qū)、局司法系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)來我社區(qū)觀摩。

近年來，我社區(qū)通過“全國文明城市”創(chuàng)建和“省級文明社區(qū)”的創(chuàng)建工作，凝聚了人心，提高了市民的文明素質(zhì)，使環(huán)境變美了，社會穩(wěn)定了，各項工作取得了長足的發(fā)展。我社區(qū)先后榮獲省、市級文明社區(qū)、市級青少年教育示范社區(qū)、市級無毒害社區(qū)、市級安居工程示范社區(qū)、市級巾幗建功先進集體、市級關(guān)系下一代工作先進集體、區(qū)社會治安綜合治理先進集體、區(qū)勞動保障工作先進單位、社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作先進單位、區(qū)人口與計劃生育工作示范社區(qū)、區(qū)級計劃生育先進社區(qū)等榮譽稱號。我們社區(qū)創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成績，但離上級的要求和群眾的期盼還有差距。我們將團結(jié)奮進、扎實工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的現(xiàn)代化文明社區(qū)而努力。

第五篇：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌.

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造服務(wù)品牌 ——記澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌 “傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內(nèi)活動品牌，是一個基層單位黨組織建設(shè)工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內(nèi)涵、有質(zhì)量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結(jié)晶，也是黨組織作用、黨員隊伍整體素質(zhì)和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內(nèi)活動品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標。一個成熟的黨內(nèi)活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內(nèi)定的，而是通過黨組織有計劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實踐，并在實踐中得以驗證的結(jié)果。品牌的力量是無窮的。車站黨內(nèi)活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內(nèi)活動品牌中找到差距、增強動力、看到方向，使黨內(nèi)活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實效，逐步使黨內(nèi)活動品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導(dǎo)車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，上級黨委結(jié)合當前開展的“愛奔創(chuàng)建”和“安全風(fēng)險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機制、明確責任目標、注重實際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”活動。創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”是堅持把新時期黨員先進性和黨員工作崗位特殊性有機結(jié)合起來，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴大教育實

踐活動的成果，是落實上級黨委工作重點的有效載體。

3.響應(yīng)運輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務(wù)質(zhì)量受到社會關(guān)注，特別是隨著社會的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務(wù)質(zhì)量給予更高期待。當前，包括公路、鐵路、水運、航空等運輸方式在內(nèi)的運輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運輸市場競爭中把握主動權(quán)，占據(jù)主動地位。當今社會已進入服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)品牌已成為客貨運輸?shù)臒o形資產(chǎn)，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務(wù)品牌，加快服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場競爭中處于主導(dǎo)地位。

二、黨內(nèi)服務(wù)品牌的名稱內(nèi)涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌按照車務(wù)段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋”。作為一個黨內(nèi)活動品牌，關(guān)鍵要做到主題突出、特色鮮明、內(nèi)涵豐富、社會認可。我站的服務(wù)品牌緊緊圍繞黨的建設(shè)中心任務(wù)和車站中心工作而創(chuàng)立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實現(xiàn)“三個出行”常態(tài)化。同時以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內(nèi)涵當中，從而更好的彰顯車站黨內(nèi)服務(wù)品牌內(nèi)涵。

1.品牌的獨特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務(wù)大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌在強調(diào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應(yīng)更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內(nèi)

活動品牌，它的范圍應(yīng)更為寬泛。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌以服務(wù)作為核心，依托獨特的地域文化，正是響應(yīng)了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務(wù)提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個黨內(nèi)活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結(jié)合，更好達到推廣的效果。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌的創(chuàng)建，是車站多年來服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能和服務(wù)水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌以當前開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創(chuàng)建”等活動為指導(dǎo)，與車站“十大服務(wù)明星、十大安全功臣”評選活動相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點、強化培育、形成特色，推動車站各項工作又快又好發(fā)展。

三、創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的主要做法

1.宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內(nèi)活動品牌的學(xué)習(xí)宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌是黨組織建設(shè)的需要，是運輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務(wù)質(zhì)量的需要。通過召開動員會、制作標牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創(chuàng)建工作營造好的氛圍。

2.建立創(chuàng)建工作責任制。把黨建品牌建設(shè)納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點、具體責任人和工作職責，并建立動態(tài)管理和考核制度。

3.開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強黨員教育培訓(xùn)，提高黨員整體素質(zhì)。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導(dǎo)和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務(wù)比貢獻，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。

4.強化職工思想教育。引導(dǎo)職工明確鐵路作為窗口服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，引導(dǎo)廣大干部職工不斷更新舊的服務(wù)理念，形成適應(yīng)市場發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質(zhì)和諧”服務(wù)

新理念，真正實現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標準服務(wù)向當前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴”的高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5.加強職工隊伍建設(shè)。嚴把職工培訓(xùn)關(guān)，積極開展崗位練兵、技能比武、風(fēng)采競賽等活動，把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)，切實提高職工服務(wù)技能。

6.改善服務(wù)設(shè)施?？瓦\班組制作并懸掛醒目的站名標識，對地道口、站臺上的警示和引導(dǎo)標識進行重新刷漆，規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施；貨運班組的貨運營業(yè)室按照總公司要求的標準進行重新裝修，新的貨運營業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內(nèi)敞亮，方便貨主辦理業(yè)務(wù)。

7.加強管理創(chuàng)品牌。黨內(nèi)活動品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒有嚴格的科學(xué)的人性化的管理，品牌的生命力是不會長久的。在創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時的分析問題、提煉總結(jié)，使有效的做法及時制度化、規(guī)范化，形成機制，長期管用。同時，對存在的不足和問題，及時提出改進方案，保證這項工作的健康、順利發(fā)展。