第一篇：網(wǎng)管系統(tǒng)功能分析

1.網(wǎng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)簡介

網(wǎng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（簡稱：Netmaster）是針對解決各行業(yè)中、大型企事業(yè)單位，目前在IT管理過程中所面臨的3個挑戰(zhàn)以及所需要克服的1個矛盾（即內(nèi)、外部客戶滿意度、成本控制與系統(tǒng)安全之間的挑戰(zhàn)；IT系統(tǒng)日益增長的復(fù)雜性與運(yùn)維人數(shù)、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)之間的矛盾）的第五代專家智能型綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。

1.1系統(tǒng)簡介

Netmaster涵蓋了網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫管理、中間件管理、通訊管理、安全管理、機(jī)房環(huán)境管理及運(yùn)維管理等，它結(jié)合了大型定制型網(wǎng)管以用戶的管理要求為導(dǎo)向以及第三代網(wǎng)管的簡單易用這兩方面的特點(diǎn)，并以非編程擴(kuò)展的方法，滿足了用戶不斷增加的IT資源管理的要求。同時系統(tǒng)能兼容整合第三代網(wǎng)管和其它工具，專注于企業(yè)用戶各種設(shè)備、應(yīng)用及服務(wù)等資源的健康度、可用率和服務(wù)水平的管理，保證IT部門用戶的滿意度，同時通過智能專家模型解決了用戶日益復(fù)雜的IT資源與運(yùn)維人員數(shù)量不足、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)之間的矛盾，并將各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理工作簡易化、便捷化與自動化，有效幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員輕松駕馭網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)管理效率與水平。1.2系統(tǒng)背景

隨著計算機(jī)技術(shù)和Internet的發(fā)展以及各行各業(yè)信息化的普及與應(yīng)用，各行業(yè)開始大規(guī)模的建立網(wǎng)絡(luò)來推動電子商務(wù)和政務(wù)的發(fā)展，不論是政府、金融、教育、醫(yī)療等單位都逐漸將核心業(yè)務(wù)移值到電子化和網(wǎng)絡(luò)上。而這些行業(yè)用戶比以前任何時候都更加依賴于網(wǎng)絡(luò)、IT基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用系統(tǒng)來滿足其核心業(yè)務(wù)需要。故此，網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)對企業(yè)的發(fā)展也就變得至關(guān)重要。而在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理這程中仍存在一些困難與問題，不僅影響了網(wǎng)絡(luò)管理效率的提高，同時還妨礙了企業(yè)的發(fā)展：缺少智能分析過濾與自動化處理，導(dǎo)致故障告警泛濫，無法準(zhǔn)確定位故障根源；運(yùn)維人員數(shù)量與技術(shù)能力有限，面對大量告警堆砌，故障無法及時恢復(fù)和解決·網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大、設(shè)備分散，沒有規(guī)范性的分級管理，運(yùn)維效率低下及流程混亂；IP地址分配與使用不明，員工隨意更改IP地址，造成IP使用沖突及網(wǎng)絡(luò)異常；無法實(shí)時了解與監(jiān)控集中在機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，大大拖延了設(shè)備故障恢復(fù)的時間；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜化與分散化，無法做到集中監(jiān)控以及實(shí)時掌握網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況；對IT資源的配置、分布以及性能缺乏了解，造成IT管理與投資方面的盲目性；傳統(tǒng)IT管理工具相互不能兼容，造成信息孤島，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展與升級難、成本高。

1.3系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)要求全部采用JAVA結(jié)構(gòu)開發(fā)，能在Windows，Linux，Unix不同平臺下順利移植?？梢詰?yīng)用戶要求提供Windows、Unix或Linux版本。全中文界面，軟件代碼完全由國內(nèi)開發(fā)。采用先進(jìn)且成熟的MVC模式，三層架構(gòu)，顯示層、邏輯層和業(yè)務(wù)邏輯層完全分離。分布式架構(gòu)：數(shù)據(jù)庫、采集平臺和Web服務(wù)三個部分可以分布在任意的三臺服務(wù)器上。系統(tǒng)采用三層管理平臺，三層體系架構(gòu)為：展示層、業(yè)務(wù)層、采集層。2.網(wǎng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)主要功能介紹 2.1功能優(yōu)勢（1）智能化故障管理

網(wǎng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)智能化故障管理功能建立了及時響應(yīng)的資源預(yù)警、告警機(jī)制。系統(tǒng)通過告警敏感度、告警合并、告警過濾以及異常依賴、根源分析等多種高端技術(shù)手段，能夠避免大量的無謂重復(fù)告警信息，防止告警泛濫。并能在眾多的告警信息中，屏蔽不重要的告警信息，幫助運(yùn)維人員能夠?qū)⒕性陉P(guān)鍵問題上，準(zhǔn)確定位可能的故障源，真正做到事先運(yùn)維、整體運(yùn)維，將影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康度和可用率的一切因素事先排除。系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)情況全盤監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常時通過提示框、聲音、E-mail及手機(jī)短信息等各種告警方式第一時間通知網(wǎng)管人員，滿足網(wǎng)絡(luò)管理 24 小時正常工作的要求，最大限度保證了系統(tǒng)的服務(wù)水平。（2）實(shí)用便捷的知識庫

系統(tǒng)知識庫包括產(chǎn)品內(nèi)置的知識內(nèi)容以及運(yùn)維人員在日常維護(hù)中新增加的維護(hù)知識內(nèi)容的積累。同時知識庫是建立和完善故障處理機(jī)制以及對網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行分析的知識匯總，它記載了對不同異常故障情況的不同處理手段以及對異常的性能指標(biāo)所采取的優(yōu)化措施，以供運(yùn)維人員對知識進(jìn)行查詢與經(jīng)驗(yàn)共享，為維護(hù)人員及時處理異常故障及性能分析提供輔助分析決策。運(yùn)維人員可通過新增功能手動添加新的知識和新的分類，并可對知識和分類進(jìn)行修改與刪除。通過知識進(jìn)行查詢，快速了解各種知識，并由異常關(guān)聯(lián)到知識庫，知識庫會查詢出該異常的知識，給運(yùn)維人員提供故障的解決方法。（3）規(guī)范的分級管理

用戶可以根據(jù)地域、部門、應(yīng)用等情況等建立地域和設(shè)備及資源的復(fù)合管理概念，將系統(tǒng)中各項設(shè)備和資源按用戶權(quán)限設(shè)置成不同管理域。按照地域和部門分布管理用戶權(quán)限，使IT運(yùn)維人員各司其職、分工明確、提高運(yùn)維效率。系統(tǒng)同時能

提供歷史數(shù)據(jù)的按級匯報，最關(guān)鍵的是實(shí)時性包括上級能及時看到下級網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞膶?shí)時變更；下級緊急告警信息在上級網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D中的實(shí)時顯示。匯總數(shù)據(jù)具備真實(shí)性，人工分級網(wǎng)絡(luò)管理的一大弊病就是下級網(wǎng)管人員匯報網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況時存在瞞報、誤報和漏報等現(xiàn)象（包括實(shí)時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)）。（4）安全的入網(wǎng)控制

系統(tǒng)可以探測當(dāng)前段內(nèi)存活的IP地址及自動發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)段的IP地址使用情況，并提供主機(jī)定位功能，能通過IP地址查找到該IP的MAC地址及該IP所連的交換機(jī)端口。系統(tǒng)支持監(jiān)測基于IP、MAC、端口的一一對應(yīng)綁定關(guān)系，在發(fā)生改動時，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接接入的監(jiān)控，并可批量處理，也可單獨(dú)指定規(guī)則。安全的IP-MAC-PORT三重綁定，有效的避免用戶私自更改IP地址、非授權(quán)接入網(wǎng)絡(luò)、PC隨意更換連接交換機(jī)的端口，極大的增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)接入的安全性。同時也為用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供了安全保障，并且能快速定位問題設(shè)備、查找根源，同時提供變動記錄作為可查依據(jù)。（5）真實(shí)的設(shè)備背板

系統(tǒng)能通過真實(shí)的背板圖對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口進(jìn)行信息查看、下聯(lián)設(shè)備列表、啟用端口、關(guān)閉端口、實(shí)時分析端口、設(shè)置事件規(guī)則等操作，并支持國內(nèi)外各種主流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和其他設(shè)備。幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員實(shí)現(xiàn)不用跑機(jī)房現(xiàn)場就能了解到每個設(shè)備的當(dāng)前端口狀態(tài)，節(jié)省人力資源，只需點(diǎn)幾鼠標(biāo)就可以輕松代替原來的體力勞動，解放出更多的時間用于其他事情，提高辦事效率。完全的替代了登錄到設(shè)備去操作的過程，大大簡化了對設(shè)備的控制管理。（6）實(shí)時拓?fù)鋱D展現(xiàn)

系統(tǒng)將拓?fù)鋱D分為物理拓?fù)鋱D、示意拓?fù)鋱D（機(jī)房、機(jī)柜、地域等）、縮略拓?fù)鋱D等各種類型。不僅真實(shí)準(zhǔn)確的反映實(shí)際物理連接、邏輯鏈接，而且能幫助用戶實(shí)時動態(tài)以圖形化形式來展現(xiàn)系統(tǒng)中各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及資源（包括路由器、交換機(jī)、3層交換機(jī)、防火墻、服務(wù)器、PC機(jī)、鏈路、服務(wù)器資源、應(yīng)用）的實(shí)際運(yùn)行、使用與分布情況。其中，系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)的物理拓?fù)鋱D，能實(shí)時監(jiān)控并動態(tài)展示網(wǎng)絡(luò)中的每個資源類型的健康度、平均CPU利用率或內(nèi)存利用率以及ICMP響應(yīng)時間等資源狀態(tài)，并用不同顏色進(jìn)行表示。全局上幫助用戶實(shí)時掌握整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，將最復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)狀況以最簡明、直觀的方式呈現(xiàn)。（7）全面的資源管理

系統(tǒng)除能監(jiān)控所有支持SNMP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源，如路由器、交換機(jī)等，還

可以監(jiān)控防火墻、服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、打印機(jī)、入侵檢測設(shè)備、門禁設(shè)備、網(wǎng)閘等。實(shí)時展現(xiàn)這些設(shè)備中的CPU利用率、內(nèi)存利用率、各個端口流量、各個端口狀態(tài)等，系統(tǒng)最新引進(jìn)的健康度、可用度的概念能幫助用戶更快的了解IT設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)。另外，可以按運(yùn)維人員需求自行添加不同指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控。不僅如此，還可以針對運(yùn)維人員關(guān)心設(shè)備所承載的各種應(yīng)用（數(shù)據(jù)庫、中間件等）及服務(wù)資源（DNS、郵件、FTP、WEB等）進(jìn)行一體化和智能化的端到端管理，有效幫助用戶即時掌控各種復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境，還極大的提高了資源管理的準(zhǔn)確性和有效性。

（8）非編程擴(kuò)展與兼容性

系統(tǒng)除了能夠兼容眾多的廠商設(shè)備外，其可供第三方調(diào)用的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)接口（CORBA、Web service、RMI等），還能很好地兼容國內(nèi)外第二、三代網(wǎng)管、機(jī)房管理、通訊管理等管理系統(tǒng)，全面保證系統(tǒng)的兼容性，滿足用戶在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)管理中，與其它系統(tǒng)能夠高效整合的需要。同時，系統(tǒng)的非編程思想充分考慮了用戶根據(jù)企業(yè)自身環(huán)境對業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的一些特殊需求。系統(tǒng)在對具體的資源監(jiān)控上，不僅有內(nèi)建的監(jiān)控指標(biāo)、擴(kuò)展的監(jiān)控指標(biāo)，還有自定義的監(jiān)控指標(biāo)，用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)管理的需要靈活的選擇監(jiān)控對象及指標(biāo)，很方便用戶對所監(jiān)控的業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展。同時，也降低了用戶因?yàn)槎伍_發(fā)及各項需求無法完全滿足所花費(fèi)的人力成本和物質(zhì)成本。（9）服務(wù)器監(jiān)控

對不同的操作系統(tǒng)統(tǒng)一支持，支持Windows全系列，IBM-AIX，HP-UX，F(xiàn)reeBSD，Solaris，不同廠家全系列版本的Linux，提供服務(wù)器的安裝程序，CPU，內(nèi)存，進(jìn)程，磁盤分區(qū)信息管理，具有多硬件平臺多操作系統(tǒng)的特點(diǎn)，網(wǎng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)配備專業(yè)版服務(wù)器管理模塊支持監(jiān)控各類操作系統(tǒng)以及中間件的管理。

各種服務(wù)器主機(jī)可通過SNMP協(xié)議、ssh、telnet等方式來采集設(shè)備數(shù)據(jù)?？杀O(jiān)控指標(biāo)為ICMP響應(yīng)時間、SNMP狀態(tài)、平均Cpu利用率、平均內(nèi)存利用率、虛擬內(nèi)存空間、物理內(nèi)存空間、已使用物理內(nèi)存、進(jìn)程名稱列表、指定進(jìn)程CPU負(fù)載、指定進(jìn)程內(nèi)存占用、安裝軟件名稱列表、指定安裝軟件日期、指定安裝軟件類型、windows當(dāng)前磁盤隊列長度、windows平均磁盤隊列長度、windows磁盤讀取平均隊列長度、windows磁盤寫入平均隊列長度、磁盤讀取次數(shù)/秒、磁盤寫入次數(shù)/秒、磁盤讀數(shù)據(jù)速率、磁盤寫數(shù)據(jù)速率、內(nèi)存讀取速率、內(nèi)存寫入速

率Trap冷啟動、Trap熱啟動、Trap認(rèn)證失敗、Trap EGP丟失、用戶擴(kuò)展Trap、Syslog等于服務(wù)器相關(guān)數(shù)據(jù)。（10）查詢監(jiān)測安裝軟件信息

了解被管理服務(wù)器的軟件安裝記錄,軟件名稱、類型以及安裝時間，查看是 否有非法軟件存在，并設(shè)置在發(fā)現(xiàn)非法軟件時發(fā)送自定義的告警信息提示工作人員及時解決.網(wǎng)絡(luò)管理員可以用此功能監(jiān)控服務(wù)器上部署軟件的安全性.如下圖1所示：

圖1：詳細(xì)的軟件進(jìn)程列表

（11）查詢監(jiān)測硬件資源使用分配信息

監(jiān)測服務(wù)器硬盤分區(qū)、容量、使用空間、文件系統(tǒng)類型、是否為啟動分區(qū)等各項信息,系統(tǒng)可以監(jiān)測整個硬盤情況，也可以單獨(dú)對一個分區(qū)同時進(jìn)行監(jiān)測，查看被控端內(nèi)存使用情況,當(dāng)前容量、當(dāng)前使用率、最大使用率和平均使用率，CPU的利用率等關(guān)鍵硬件性能指標(biāo)，在出現(xiàn)異常情況時自動發(fā)送出告警信息通知IT部門的網(wǎng)絡(luò)管理人員。

圖2：磁盤資源實(shí)時統(tǒng)計監(jiān)控

（12）故障監(jiān)控和報警

根據(jù)用戶日常管理的需要，可以對任何的設(shè)備監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行告警設(shè)置，具有豐富的智能告警方式。提供提示框、聲音、Email、網(wǎng)管警告和手機(jī)短信息告警、信使服務(wù)等多種方式，提供多種告警級別、分類，智能應(yīng)急處理預(yù)案，滿足網(wǎng)絡(luò)管理 24 小時正常工作的要求。

列如對設(shè)備CPU占用率的告警設(shè)置如下3：

圖3：可以直接定義告警的級別，告警的規(guī)則，伐值，輪詢周期等參數(shù)

（12）多數(shù)據(jù)庫監(jiān)控

用戶日常運(yùn)行的各種應(yīng)用系統(tǒng)后臺要需要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的支持。網(wǎng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理模塊能對mysql、MS SQLserver、Oracle、Sybase等市場主流數(shù)

據(jù)庫的性能、連接狀態(tài)、用戶連接數(shù)、使用空間、使用率、表空間等各項參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)數(shù)據(jù)庫參數(shù)出現(xiàn)異常時系統(tǒng)可以自動發(fā)送出告警信息通知工作人員。對于數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控做到監(jiān)控指標(biāo)使用，監(jiān)控類型廣泛。數(shù)據(jù)庫支持多樣指標(biāo)監(jiān)控，支持MySQL、sqlserver、DB2、sybase、Oracle、informix等數(shù)據(jù)庫。例如Sql Server支持的數(shù)據(jù)有連接響應(yīng)時間、當(dāng)前連接數(shù)、SqlServer-空閑頁數(shù)、SqlServer-總頁數(shù)、SqlServer-緩存點(diǎn)擊率、SqlServer-數(shù)據(jù)文件大小、SqlServer-事務(wù)/秒、SqlServer-登錄/秒、SqlServer-注銷/秒、SqlServer-加鎖請求數(shù)/秒、SqlServer-加鎖內(nèi)存數(shù)、SqlServer-總內(nèi)存使用量、SqlServer-批量請求/秒、SqlServer-平均鎖等待時間、SqlServer-鎖等待/秒、SqlServer-死鎖數(shù)/秒等數(shù)據(jù)。Oracle數(shù)據(jù)庫也同樣支持以上指標(biāo)。

圖4：數(shù)據(jù)庫部分指標(biāo)統(tǒng)計分析

圖5：數(shù)據(jù)庫告警規(guī)則設(shè)置

（13）應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控

在用戶的日常應(yīng)用中，離不開對一些常用的應(yīng)用服務(wù)的管理，如網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)等運(yùn)行狀態(tài)和運(yùn)行情況的自動監(jiān)測、故障監(jiān)控和報警。支持網(wǎng)頁服務(wù)、ftp服務(wù)、DNS服務(wù)、email服務(wù)等服務(wù)應(yīng)用。網(wǎng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)專業(yè)管理模塊能完全滿足此類管理的需要，并使用先進(jìn)監(jiān)控方式正確率更高。自動監(jiān)測被控端服務(wù)器HTTP、DNS、FTP、SMTP、POP3等常用服務(wù)運(yùn)行狀態(tài),可以通過規(guī)則設(shè)置，在監(jiān)測到各項服務(wù)狀態(tài)出現(xiàn)異常時，自動發(fā)送自定義狀態(tài)告警信息。各應(yīng)用服務(wù)監(jiān)測采用目前國際最流行的模擬行為人的監(jiān)測方法，讓軟件模擬一個用戶正常的發(fā)起應(yīng)用請求，并判斷服務(wù)的響應(yīng)是否及時正常，以此來達(dá)到最精確的服務(wù)效果監(jiān)測的目的。

圖6：Web的監(jiān)測以及告警設(shè)置

圖7：郵件系統(tǒng)

（14）事件管理

《網(wǎng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)》設(shè)計的事件機(jī)制為當(dāng)被管理對象的運(yùn)行狀態(tài)發(fā)生變化時，就會產(chǎn)生事件。如果該事件是由正常變?yōu)楣收?，則會產(chǎn)生故障報警。故障報警的定制是通過綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來定義的，事件管理是通過收集、確認(rèn)事件，對事件進(jìn)行分類和過濾，關(guān)聯(lián)不同來源的事件完成對事件的自動處理和響應(yīng)。通過事件管理，系統(tǒng)管理人員可以方便、迅速、及時掌握系統(tǒng)運(yùn)行的故障和警報，及時進(jìn)行處理，保障系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。IT系統(tǒng)管理人員所關(guān)注的問題，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備當(dāng)機(jī)，端口阻塞，鏈路損壞、、網(wǎng)絡(luò)通信中斷、服務(wù)器系統(tǒng)開銷過大等等都會以事件的形式表現(xiàn)出來。不同的平臺和軟件有各自獨(dú)立的事件管理機(jī)制，如果沒有統(tǒng)一的事件管理平臺，就會造成事件管理的片面性與不統(tǒng)一，管理員無法迅速、準(zhǔn)確地通過事件掌握系統(tǒng)狀況，得到故障報告，也就不能迅速排除故障。網(wǎng)強(qiáng)?網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了跨網(wǎng)絡(luò)的多平臺事件管理支持，應(yīng)符合SNMP V1、V2、V3標(biāo)準(zhǔn)，具有強(qiáng)大的功能、統(tǒng)一的用戶界面和優(yōu)秀的互操作性。網(wǎng)強(qiáng)?網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)處理的事件來源包括： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)出的SNMP Trap事件；網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)測到的設(shè)備、端口、鏈路等故障事件；這些事件一旦進(jìn)入事件管理器，就可以按照預(yù)定義的規(guī)則向管理人員發(fā)出故障告警信息。提供手機(jī)短信、E_mail、聲音、應(yīng)用程序、消息框的告警方式。用戶可以靈活的定制告警規(guī)則，提供CPU、內(nèi)存、設(shè)備狀態(tài)、鏈路流量等自定義告警方法設(shè)置。事件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的事件管理會記錄所有收集到的事件信息，并每天生成一個事件日志文件，還可對事件信息進(jìn)行統(tǒng)計。

（15）性能管理

能對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各個觀測值進(jìn)行分析，包括 交換機(jī)、路由器、防火墻和服務(wù)器等設(shè)備。能夠展現(xiàn)這些設(shè)備中的CPU利用率、內(nèi)存利用率、各個端口流量、各個端口狀態(tài)等。

網(wǎng)強(qiáng)?網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的性能管理功能涉及網(wǎng)絡(luò)通信信息的收集、加工和處理等一系列的活動。其目的是保證在使用最少的網(wǎng)絡(luò)資源和具有最小延遲的前提下，網(wǎng)絡(luò)提供可靠、連續(xù)的通信能力，并使網(wǎng)絡(luò)資源的使用達(dá)到最優(yōu)的程度。包含下列內(nèi)容：

①采集性能監(jiān)視與性能相關(guān)的數(shù)據(jù)：定時收集被管設(shè)備的性能數(shù)據(jù)，自動生成性能報告。收集的性能參數(shù)應(yīng)包括：端口輸入/輸出利用率、端口輸入/輸出錯誤率、CPU利用率、鏈路利用率、收發(fā)消息數(shù)、丟包率、端到端時延參數(shù)。以上參數(shù)可以按每日/每周/每月統(tǒng)計。

②閾值控制：對每種被管對象的每種屬性設(shè)置閾值，對于特定被管對象的特定屬性，針對不同的時間段和性能指標(biāo)設(shè)定閾值。通過設(shè)置的閾值進(jìn)行閾值檢查，在將要出現(xiàn)性能問題的時候向管理人員告警。閾值控制可以根據(jù)實(shí)際情況的輕重緩急進(jìn)行分級別控制。

③性能分析：對性能的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、分析和整理，計算性能指標(biāo)，對性能狀態(tài)做出判斷，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供參考。

④可視化的性能報告：對性能管理數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索和處理，生成性能趨勢曲線，以直觀的圖形方式顯示性能的分析結(jié)果。

⑤實(shí)時性能監(jiān)視：提供實(shí)時數(shù)據(jù)采集、分析和可視化的工具，用以對流量、負(fù)載、丟包、CPU占用率、內(nèi)存占用率、網(wǎng)絡(luò)延遲等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路的性能指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，并可任意設(shè)置數(shù)據(jù)采集的時間段。

第二篇：教師評分系統(tǒng)功能分析

教師評分系統(tǒng)功能分析

一、總體功能

1、對教師評分

2、學(xué)生查詢教師信息

二、具體功能

1、學(xué)生方面：

選擇教師：可通過課程、教師姓名查詢到相應(yīng)的教師，并進(jìn)如該教師的個人主頁界面

打分：根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)對教師進(jìn)行評分操作

對教師的文字評價：對老師進(jìn)行相應(yīng)的文字評價

留言功能：可發(fā)布信息，回復(fù)信息，刪除自己發(fā)布的信息等 //類似問作業(yè)等問題，可以讓其他人回答，像一個留言板

下載文檔：可下載教師發(fā)布的課件和作業(yè)等文檔

課表查看：可查看該教師所上課程的課表，也可以查看每天的所有課程中打分最高的top5

教師評價查看:展示學(xué)生對教師的評分與評價

2、軟件展示方面：（老師方面的信息）

教師個人信息：展示教師的姓名、研究方向、職稱、E-mail，所屬學(xué)院等

推薦課表：對當(dāng)日評分較高的教師課程進(jìn)行推薦

課程信息：課程簡介，任課教師，課程相應(yīng)資料

三、數(shù)據(jù)來源

1、教務(wù)系統(tǒng)

2、學(xué)生上傳

四、評分標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)老師上課情況進(jìn)行打分：分?jǐn)?shù)為0——10分。

五、查詢

六、身份認(rèn)證

身份：電子科技大學(xué)在校學(xué)生

身份認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)教務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)

七、打分認(rèn)證

首先必須是電子科技大學(xué)在校學(xué)生，在登錄之后其次根據(jù)教務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)來確定這個學(xué)生是否上過所選老師所選課程，必須滿足這兩個條件才能允許打分，并且一門課程只能打一次分，不得重復(fù)。在打分完成后可以選擇是否寫評語。

第三篇：選課系統(tǒng)功能分析報告

選課系統(tǒng)功能分析報告

姓名：

學(xué)號：

引言

隨著計算機(jī)的普及，各高校均采用計算機(jī)進(jìn)行學(xué)生選課。而對學(xué)生選課相關(guān)信息的管理由學(xué)生選課管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。學(xué)生選課系統(tǒng)是一個學(xué)校不可缺少的部分,它的內(nèi)容對于學(xué)校的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以學(xué)生選課系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。功能分?/p>

2.1 系統(tǒng)功能分析

(1)學(xué)生 ①學(xué)生登錄

②學(xué)生選課，退選，選課瀏覽 ③學(xué)生信息修改（修改密碼）④學(xué)生查詢課程，瀏覽課程信息(2)管理員 ①管理員登錄

②管理員資料修改（密碼修改）③管理系統(tǒng)

a.錄入課程、學(xué)生 b.刪除課程、學(xué)生

c.修改課程、學(xué)生（權(quán)限有限制）

d.瀏覽課程、學(xué)生信息（學(xué)生密碼不可見）(3)教師 ①教師登錄

②瀏覽自己教授的課程、已選課的學(xué)生的信息（學(xué)生密碼不可見）③錄入課程信息（課程介紹、安排）④錄入成績

2.2 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)

本系統(tǒng)是為了更好管理學(xué)生選課排課信息而設(shè)計的。明確在正常運(yùn)營中必須面對大量課程、學(xué)生信息、教師信息以及三者間相互聯(lián)系產(chǎn)生的選課信息，由于學(xué)校的學(xué)生和課程繁多，包含的信息量大且復(fù)雜，使選課管理工作更規(guī)范化，系統(tǒng)化，程序化，提高信息處理的速度和準(zhǔn)確性，能夠及時、準(zhǔn)確、有效的查詢和修改選課排課相關(guān)信息。該系統(tǒng)分三類型用戶：

1、學(xué)生；

2、管理員；

3、教師。三用戶通過登錄進(jìn)入不同的界面。學(xué)生主要實(shí)現(xiàn)選課，通過查詢、瀏覽本學(xué)期所開設(shè)課程進(jìn)行選課與退選課程和課程成績查詢；管理員可以通過特別用戶身份登錄,對系統(tǒng)進(jìn)行全面的管理,對新用戶與課程的添加、刪除、修改，對信息進(jìn)行管理。教師主要查詢自己要教授的課程并期末錄入成績。概要設(shè)計

3.1 系統(tǒng)功能設(shè)計

(1)學(xué)生功能模塊

(2)管理員功能模塊

(3)教師功能模塊

3.2 類設(shè)計

(1)學(xué)生類

屬性：學(xué)號，名字，班級，密碼，性別，出生年月，入學(xué)年份，籍貫，電話，選課數(shù)。

(2)課程類

屬性：課程號，課程名，課程類別，上課老師，選課上限，已選人數(shù)，上課時間，上課地點(diǎn)。(3)管理員類

屬性：編號，名字，密碼，性別，年齡。(4)教師類

屬性：編號，名字，密碼，性別，年齡，點(diǎn)。

(5)界面類 ① 登錄界面 ② 管理員界面類 ③ 學(xué)生界面類

④ 學(xué)生、課程查找界面 ⑤ 管理員信息修改

⑥ 學(xué)生信息修改界面、密碼修改界面

課程號，課程名，上課時間，上課地

第四篇：網(wǎng)管系統(tǒng)管理辦法

山東網(wǎng)通省級集中網(wǎng)管系統(tǒng)管理辦法

第一章 總則

第1條 為規(guī)范山東網(wǎng)通省級集中網(wǎng)管系統(tǒng)使用及管理，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率，特制定本辦法。

第2條 本管理辦法適用于省集中網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)用級的使用及管理，不包含與系統(tǒng)相關(guān)的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫的管理。

第3條 本辦法及相關(guān)附件將隨集中網(wǎng)管系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用進(jìn)展逐步進(jìn)行修訂。

第二章 職責(zé)及分工

第4條 省公司網(wǎng)絡(luò)支撐中心職責(zé)

1、第5條 各市分公司職責(zé)

1、第三章 權(quán)限及賬號管理

第6條 山東網(wǎng)通集中網(wǎng)管系統(tǒng)分為省、市兩級帳號權(quán)限管理體制，在省公司及各市分公司設(shè)立系統(tǒng)管理員帳號，并由省公司網(wǎng)絡(luò)支撐中心統(tǒng)一管理。系統(tǒng)管理員需要明確指定人員擔(dān)任。

第7條 省公司系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)各市分公司系統(tǒng)管理員帳戶的授權(quán)、登記、更改，負(fù)責(zé)省公司應(yīng)用賬號的授權(quán)、登記、更改、權(quán)限分配。市公司系統(tǒng)管理

員負(fù)責(zé)本市公司范圍內(nèi)應(yīng)用賬號的授權(quán)、登記、更改、權(quán)限分配。系統(tǒng)管理員賬號擁有管理范圍內(nèi)賬號權(quán)限系統(tǒng)管理權(quán)限，不具有應(yīng)用系統(tǒng)操作權(quán)限。

第8條 帳號的設(shè)置應(yīng)保證唯一性，帳號的使用應(yīng)作到專人專用。系統(tǒng)管理員必須為每一個用戶創(chuàng)建唯一的用戶名，以區(qū)別身份和劃分職責(zé)。

第9條 省集中網(wǎng)管應(yīng)用系統(tǒng)賬號主要按照省市和業(yè)務(wù)（交換、數(shù)據(jù)、傳輸）劃分，擁有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)的部分操作權(quán)限，包括業(yè)務(wù)級子系統(tǒng)普通用戶、全業(yè)務(wù)級子系統(tǒng)普通用戶、業(yè)務(wù)級系統(tǒng)普通用戶和全業(yè)務(wù)級系統(tǒng)普通用戶。

第10條 用戶權(quán)限必須和用戶的崗位需求一致，并遵循最小授權(quán)和權(quán)限分割的原則，只給各級管理員、用戶授予所需的最小權(quán)限。系統(tǒng)維護(hù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)部門主管的審批,設(shè)置用戶的操作權(quán)限以及其他方面的限制。審批權(quán)限時，業(yè)務(wù)部門主管考慮用戶的崗位及實(shí)際需要。

第11條 用戶權(quán)限原則上通過角色授予，有特殊需求的用戶可通過功能單獨(dú)賦權(quán)。集中網(wǎng)管系統(tǒng)角色權(quán)限分配表見附件5。

第12條 系統(tǒng)管理員的基本信息和密碼需要封存，由部門主管集中管理，在緊急情況下啟用。

嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)管理員帳號和密碼的登記備案制度，建立在緊急、無法通過正常授權(quán)的情況下，備份帳號密碼的使用流程。系統(tǒng)管理員將密碼記錄在紙質(zhì)的密碼記錄表上封存，簽封后交部門指定人員集中保管，以備急需之用。一旦封存密碼使用后，系統(tǒng)管理員要按照要求及時變更密碼并重新封存，每次系統(tǒng)管理員更改系統(tǒng)密碼時要填寫《附件4系統(tǒng)密碼修改表》。

第13條 系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)正式使用前,必須修改系統(tǒng)默認(rèn)賬號的密碼,同時對不需要的賬號進(jìn)行刪除或鎖定。

第14條 密碼必須具備健壯性。密碼的長度不得少于6位，由大小寫字母和

數(shù)字混合組成。

第15條 各級帳號密碼要定期進(jìn)行更換，更換間隔定為三個月。

第16條 帳號開通、注銷以及相關(guān)權(quán)限的授予應(yīng)填寫《帳戶申請表》，由相關(guān)主管審核后方可開通。

第17條 各級系統(tǒng)管理員，應(yīng)每半年對用戶帳號權(quán)限進(jìn)行復(fù)核，并填寫《賬戶權(quán)限復(fù)核表》。

第18條 當(dāng)用戶離職或者崗位變動后，由離職人員或崗位變動人員所在業(yè)務(wù)部門主管向系統(tǒng)維護(hù)部門提出帳戶變更申請，并填寫《帳戶申請表》,系統(tǒng)維護(hù)部門的系統(tǒng)維護(hù)人員對系統(tǒng)中的用戶權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的修改。

第四章 系統(tǒng)應(yīng)用管理

第19條 省公司網(wǎng)絡(luò)支撐中心及各市分公司根據(jù)相關(guān)規(guī)范要求，合理使用集中網(wǎng)管系統(tǒng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及管理，通過設(shè)置過濾條件對重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)故障，重大網(wǎng)絡(luò)故障等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，提高重點(diǎn)故障監(jiān)控維護(hù)效率。具體系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范見附件1。

第20條 省公司將根據(jù)規(guī)范內(nèi)容，不定期對各分公司系統(tǒng)使用情況進(jìn)行檢查，并將其作為運(yùn)維組巡的檢查內(nèi)容。

第五章 指標(biāo)統(tǒng)計及考核

第21條 集中網(wǎng)管系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用指標(biāo)涉及告警監(jiān)控、性能分析、配置管理等子系統(tǒng)，主要目的為促進(jìn)各分公司告警監(jiān)控的實(shí)時性，配置及管理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

性，以及性能數(shù)據(jù)的完整性，以系統(tǒng)為手段提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率。

第22條 相關(guān)應(yīng)用指標(biāo)以每周、每月為周期進(jìn)行統(tǒng)計，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行周分析及月分析中進(jìn)行通報，并酌情在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工作評價辦法基礎(chǔ)管理指標(biāo)中體現(xiàn)。具體指標(biāo)的統(tǒng)計范圍和統(tǒng)計方法見附件2。

附件1 集中網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范

1、告警監(jiān)控子系統(tǒng)

交換網(wǎng)絡(luò)告警監(jiān)控

傳輸網(wǎng)絡(luò)告警監(jiān)控

ATM網(wǎng)絡(luò)告警監(jiān)控

2、性能分析子系統(tǒng)

交換網(wǎng)絡(luò)性能分析

ATM網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析

3、配置管理子系統(tǒng)

交換網(wǎng)絡(luò)配置管理

傳輸網(wǎng)絡(luò)配置管理

ATM網(wǎng)絡(luò)配置管理

4、局?jǐn)?shù)據(jù)管理子系統(tǒng)

交換局網(wǎng)絡(luò)局?jǐn)?shù)據(jù)管理

5、集中操作維護(hù)子系統(tǒng)

交換集中操作維護(hù)管理

附件2 集中網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)計指標(biāo)

2.ATM長途電路告警確認(rèn)及時率

統(tǒng)計范圍

統(tǒng)計方法

3.交換性能告警確認(rèn)及時率

統(tǒng)計范圍

統(tǒng)計方法

4.交換話務(wù)數(shù)據(jù)齊全率

統(tǒng)計范圍

統(tǒng)計方法

5.交換靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率

統(tǒng)計范圍

統(tǒng)計方法

6.傳輸配置數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率

統(tǒng)計范圍設(shè)備層面的及時更新同步，目前接入廠家主要是華為，朗訊，阿爾卡特。華為接入的網(wǎng)管為省擴(kuò)，西環(huán)，ason，奧運(yùn)，朗訊接入為sc1,sc2,snms，阿爾卡特為1353。數(shù)據(jù)的更新主要指上述網(wǎng)管的基本數(shù)據(jù)，包括新增的設(shè)備，盤，端口等與專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)保持一致。電路數(shù)據(jù)與資源管理的準(zhǔn)確同步。目前電路的數(shù)據(jù)主要來自資源管理，電路數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到告警和客戶的關(guān)聯(lián)。對于新開的電路，要及時從綜合網(wǎng)管里面進(jìn)行同步。3重大告警的及時確認(rèn)，對于級別比較低的告警（warning）如果不關(guān)聯(lián)客戶的平時可以不關(guān)注，對于級別較高的告警（major以上）要及時確認(rèn)。對于某些網(wǎng)管告警上報不及時或者不上要及時聯(lián)系浪潮或者相關(guān)設(shè)備廠家。

統(tǒng)計方法新增的設(shè)備或電路要及時從綜合網(wǎng)管里資源管理進(jìn)行更新，重大告警，要在15分鐘內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。

對于無法確認(rèn)的告警或者數(shù)據(jù)無法更新要及時與浪潮公司技術(shù)支持人員聯(lián)系，以便確認(rèn)問題所在。

第五篇：行為功能分析

行為功能分析

案例：在哥哥面前炫耀一番，但倔強(qiáng)的哥哥也不甘示弱，仗著其結(jié)有一天林叔叔拜訪陳家，他帶來一部電動玩具做禮物，陳家有兩個孩子，這兩位兄弟都想占有此玩具，由于弟弟年紀(jì)較小、體弱多病，因此母親裁決將玩具送給弟弟。

但是弟弟是一位獨(dú)占性很強(qiáng)的孩子，從不主動把玩具借給哥哥，甚至故意實(shí)的體格，非把電動玩弄到手不可，從此以后陳家兄弟就經(jīng)常爭吵打鬧。

每次哥哥均借故推倒弟弟，或強(qiáng)奪弟弟的玩具，弟弟就大哭一，媽媽一聽到弟弟的哭叫聲，就不問原因地把哥哥責(zé)罵一頓.行為功能分析的主要目地是針對問題行為進(jìn)行功能性的解析.分析的焦點(diǎn)在於確認(rèn)問題行為在什麼條件下產(chǎn)生，在什麼條件下持續(xù)出現(xiàn), 以及確定問題行為的具體影響層面。

一、以下是針對“妹妹的哭鬧”這個行為的行為功能分析：

S刺激條件：每次有新玩具的時候，媽媽都將玩具送給妹妹，然后哥哥每次均借故推倒她，或搶奪她的玩具

O個人條件：年紀(jì)較小，體弱多病，媽媽比較偏愛，也認(rèn)知到媽媽比較偏愛自己這一事實(shí)

獨(dú)占性很強(qiáng)，從不主動把玩具借給哥哥，甚至故意在哥哥面前炫耀一番

R行為反應(yīng)：

認(rèn)知：

1、這是媽媽給我的玩具，是屬于我一個人的

2、被哥哥欺負(fù)了，很生氣，但是僅憑自己又無法和哥哥抗衡

3、我要哭，宣泄情緒，申訴對哥哥的不滿，引起媽媽的注意，讓媽媽來為我“主持公道”

情緒：生氣、有屬于我的東西被搶了的感覺 行為：大聲哭鬧，引起媽媽的注意

C:短期：情緒宣泄出來了；得到了媽媽的關(guān)懷和呵護(hù)，但媽媽的護(hù)短助長了妹妹的哭叫行為；媽媽呵斥哥哥讓她有一種勝利的感覺

長期：獨(dú)占性加強(qiáng)，難以與人分享，不利于兄妹關(guān)系的協(xié)調(diào)，也不利于健康人格的培養(yǎng)；養(yǎng)成壞的行為習(xí)慣;對媽媽的依賴性增強(qiáng)，可能會喪失獨(dú)立的能力，不利于她的健康成長；

二、以下是針對“哥哥搶奪玩具“這一行為的行為功能分析： S刺激條件：妹妹不將新玩具借給他玩，還故意在他面前炫耀一番

將此情境評價為挑釁和宣示家庭地位（尤其是在媽媽心中的重要性）O個人條件：個性較強(qiáng)，體格結(jié)實(shí) R行為反應(yīng)：

認(rèn)知：妹妹的這個舉動是在挑釁我；媽媽不問原因就責(zé)罵我，果然是偏心妹妹；妹妹哭了，我能感受到“征服“和”報復(fù)“的滿足感

情緒：對媽媽的偏心和妹妹的挑釁感到難過和生氣，非把玩具弄到手不可 行為：和妹妹爭吵打鬧，借故推倒妹妹，或搶奪妹妹的玩具

C：短期：負(fù)面的情緒發(fā)泄出來了；被媽媽不分原因的責(zé)罵，讓他更加肯定自己不如妹妹重要，自己在媽媽心目中的地位不高，形成了負(fù)面的認(rèn)知和自我評價 長期：妹妹的哭叫卻更加助長了他的好斗行為，因?yàn)樗磕車L到“征服” 與“報復(fù)” 之滿足感，會讓他形成畸形的價值觀，不利于他的健康成長；有失公正平等的家庭環(huán)境和氛圍也會影響他的價值觀等的形成，不利于他建立正確的自我評價，不利于他的健康人格的形成

三、父母教育孩子，改變孩子的問題行為一般可以運(yùn)用行為矯正法。如：

正強(qiáng)化法

通俗地說就是獎勵,在兒童表現(xiàn)出某一良好行為以后,加以獎勵,強(qiáng)化所期望的行為,增加以后這種行為發(fā)生的可能性.正強(qiáng)化的方法是父母可以經(jīng)常運(yùn)用的方法,它可以用于解決兒童的各種行為問題。當(dāng)妹妹將她的玩具和哥哥分享之后或哥哥愛護(hù)妹妹，用和平的手段說服妹妹和他一起玩玩具時，父母可以并應(yīng)該對妹妹或哥哥的行為及時進(jìn)行稱贊、鼓勵等，或者是根據(jù)孩子們自己的興趣、特點(diǎn)和教育情境來恰當(dāng)?shù)倪x擇和運(yùn)用強(qiáng)化物。當(dāng)期望的行為建立和鞏固后,父母應(yīng)該逐漸淡化和降低外部的獎勵和強(qiáng)化,促進(jìn)孩子們行為的自主性和自控性,引導(dǎo)外部他人強(qiáng)化向內(nèi)部的自我強(qiáng)化轉(zhuǎn)化。負(fù)強(qiáng)化法

負(fù)強(qiáng)化是指當(dāng)孩子表現(xiàn)出所期望的良好行為時,減少或消除他（她）不喜歡的刺激或情境,以促進(jìn)該孩子以后此種良好行為的出現(xiàn).如，當(dāng)妹妹在哥哥想和她一起玩玩具的時候哭鬧，父母可以過去協(xié)調(diào)，但不能按妹妹的期望，不分原因的責(zé)罵哥哥，還可以將玩具收走，一旦妹妹和哥哥可以和平地一起商量好解決方案后再將玩具歸還。

示范法

根據(jù)社會學(xué)習(xí)理論,兒童的許多行為可以不直接通過現(xiàn)實(shí)生活中的強(qiáng)化或懲罰來建立或消除,而通過觀察別人的行為及其后果來學(xué)習(xí).父母最好能夠根據(jù)兒童的心理發(fā)展水平,利用電視或多媒體技術(shù),用現(xiàn)場示范、參與示范或角色扮演的方法,給孩子提供一個學(xué)習(xí)的榜樣或參考,讓孩子親眼看一下在某種情境下不同的行為方法及其不同的效果.如當(dāng)哥哥想和妹妹一起玩玩具卻不知怎么正確的做而去搶奪時，父母就可以用示范或角色扮演的方法來改變孩子的行為。

其次父母應(yīng)該樹立正確的問題行為觀，從而科學(xué)、有效地改變孩子的問題行為.我們可以從生態(tài)系統(tǒng)角度來解釋學(xué)生的問題行為：學(xué)生的問題行為并不是個人的缺點(diǎn)或不足,不少問題行為是學(xué)校和家庭中人際交互作用的結(jié)果.所以，要減少的問題行為,父母可以采用生態(tài)系統(tǒng)原理來分析和處理問題：

(1)重擬技術(shù).即家長對孩子的問題行為做一種新的擬定,把某種往常認(rèn)為是消極的、不合情理的行為,擬定為積極的、合乎一定情理的行為.將妹妹的哭鬧看作是是想要積極解決和哥哥之間產(chǎn)生的矛盾和沖突的表現(xiàn);把哥哥搶奪玩具的行為視為只是想要玩玩具的表現(xiàn)，當(dāng)父母把妹妹和哥哥的這種行為看成是積極的行為后，對待孩子就會是另一種態(tài)度和教育方式。

(2)積極動機(jī)內(nèi)涵技術(shù).即把孩子的行為動機(jī)想象為并非受到某種不好的、甚至很壞的動機(jī)的支配,而是受正確良好的動機(jī)所支配.對于妹妹的哭鬧和哥哥搶奪玩具，父母既可以將孩子們的行為動機(jī)看成是獨(dú)占欲強(qiáng)、不服氣玩具被搶和不懂謙讓，欺負(fù)妹妹，又可以看成妹妹只是想解決和哥哥的沖突，不過不知所措和哥哥只是想要玩一下玩具，只是動作有點(diǎn)粗暴等。經(jīng)驗(yàn)證明，對于孩子的問題行為,家長少從或不從消極的動機(jī)方面考慮,而是多從積極的動機(jī)方面去推測,更有利于對他們的教育.(3)積極功能內(nèi)涵技術(shù).是指對孩子的行為要從積極方面去發(fā)現(xiàn),研究它所產(chǎn)生的結(jié)果功能.妹妹的哭鬧和哥哥搶奪玩具的行為，如果從積極的方面去認(rèn)識,認(rèn)為妹妹的或哥哥的這種行為可以提示父母在對孩子的教育方面還有不夠完善的地方,起到促進(jìn)父母進(jìn)一步改進(jìn)對孩子們的教育方法的作用,父母就會以積極的態(tài)度對待孩子.