第一篇：2014年中國(guó)單體藥店行業(yè)優(yōu)勢(shì)分析

2014年中國(guó)單體藥店行業(yè)優(yōu)勢(shì)分析

智研數(shù)據(jù)研究中心網(wǎng)訊：

內(nèi)容提要：目前單體藥店主要擁有地利人和優(yōu)勢(shì)、品類(lèi)適應(yīng)性?xún)?yōu)勢(shì)、定價(jià)靈活性?xún)?yōu)勢(shì)、更注重療效和適度營(yíng)優(yōu)勢(shì)、量力而行不負(fù)債經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)勢(shì)。

單體藥店是指單個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的藥店門(mén)店，或者由多個(gè)藥店門(mén)店組成的、但沒(méi)有獲得連鎖經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的藥店。

目前中國(guó)單體藥店數(shù)量達(dá)到27.7萬(wàn)家，占全國(guó)42.3萬(wàn)家藥店門(mén)店總量的65.6%。雖然單體藥店長(zhǎng)期以來(lái)缺乏政府和社會(huì)的支持，缺乏行業(yè)組織的引導(dǎo)，缺乏相關(guān)的技能培訓(xùn)，但憑借地利、人和、對(duì)癥、低價(jià)、口碑等方面努力，單體藥店形成了較為旺盛的生命力，在藥品零售市場(chǎng)格局中獨(dú)具一幟，在滿(mǎn)足群眾用藥、特別是社區(qū)和鄉(xiāng)村地區(qū)百姓用藥方面起到了積極的作用，同時(shí)也安排了上百萬(wàn)人口的就業(yè)，為醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大單體藥店年銷(xiāo)售過(guò)億，堪比商場(chǎng)

單體藥店大多數(shù)分布在縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村以及城市的社區(qū)，方便了百姓用藥，與當(dāng)?shù)乩习傩丈钊跒橐惑w。特別是一些幾十年、幾代人傳承下來(lái)的單體藥店，在一定程度上相當(dāng)于半個(gè)醫(yī)生，雖然店面可能不如連鎖，但其特色的健康服務(wù)，口口相傳的醫(yī)德，專(zhuān)業(yè)的用藥指導(dǎo)，緩解了城鄉(xiāng)老百姓健康問(wèn)題，深受當(dāng)?shù)乩习傩盏恼J(rèn)可。不少這樣的單體藥店銷(xiāo)售額每天上萬(wàn)元。比較突出的如蘇州粵海大藥房年銷(xiāo)售超過(guò)1.33億，上海群力草藥店年銷(xiāo)售過(guò)億元，日均銷(xiāo)售三四十萬(wàn)，堪比一家中型商場(chǎng)的銷(xiāo)售規(guī)模。

擁有優(yōu)勢(shì)也存在弱點(diǎn)

如果能夠順應(yīng)政策方向，充分發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，將是更好服務(wù)于當(dāng)?shù)乩习傩铡?/p>

但單體藥店行業(yè)也存在不少發(fā)展劣勢(shì)：如門(mén)店陳舊、服務(wù)落后、采購(gòu)無(wú)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)力弱、對(duì)品牌不夠重視、忽視健康藥學(xué)服務(wù)、對(duì)藥品質(zhì)量管理不嚴(yán)等。

5年內(nèi)單體藥店縣級(jí)聯(lián)盟達(dá)到1000家

未來(lái)5年內(nèi)，單體藥店分會(huì)將在協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，在全國(guó)成立30個(gè)單體藥店省級(jí)聯(lián)盟組織，成立1000個(gè)縣級(jí)單體藥店聯(lián)盟，推動(dòng)100個(gè)單品銷(xiāo)售量過(guò)千萬(wàn)元的優(yōu)質(zhì)商品；形成疾病分類(lèi)、專(zhuān)家指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和門(mén)店服務(wù)相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)方式；每年組織1000場(chǎng)的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升經(jīng)營(yíng)管理水平；到2018年，預(yù)計(jì)單體藥店分會(huì)會(huì)員銷(xiāo)售規(guī)模將達(dá)到500億。

相關(guān)資訊：2014年中國(guó)單體藥店行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

第二篇：2013年中國(guó)藥店行業(yè)分析

藥店屬于零售業(yè)態(tài)的一種，其經(jīng)營(yíng)發(fā)展遵循零售業(yè)態(tài)的一般發(fā)展規(guī)律的，但藥店同時(shí)又屬于一種特殊行業(yè)，其發(fā)展也有不同于一般行業(yè)的地方，下面我們來(lái)看看我國(guó)藥店行業(yè)分析：

一、藥店的部分現(xiàn)狀

零售藥店的連鎖率越來(lái)越高

從目前中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，連鎖藥店總體所占比例高于單體藥店，但是各大品牌連鎖藥店所占的市場(chǎng)份額都不是很集中。有關(guān)資料顯示，湖南市場(chǎng)占有率最高的也僅僅只是9%，其他具有影響力的連鎖藥店市場(chǎng)占有率均未超過(guò)10%。連鎖藥店的區(qū)域性比較強(qiáng)，且有較強(qiáng)的地方保護(hù)主義，使得連鎖藥店并不能得到真正的公平競(jìng)爭(zhēng)和合理的市場(chǎng)化調(diào)控。也就是說(shuō)，目前真正的連鎖藥店領(lǐng)導(dǎo)品牌并未形成。

近年來(lái)零售藥店的連鎖率在逐步的增加，尤其是大城市較為明顯。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)分析及市場(chǎng)研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，上海、重慶的連鎖率最高，發(fā)展最快，而沈陽(yáng)、天津的連鎖率最低。

新醫(yī)改政策對(duì)藥店銷(xiāo)量的影響

隨著國(guó)家新醫(yī)改方案的出臺(tái)，在政策上對(duì)社區(qū)醫(yī)療的支持，比如社區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)、零差價(jià)購(gòu)藥，都對(duì)零售藥店的銷(xiāo)售量有一定的沖擊。尤其是處方藥的政策限制，對(duì)銷(xiāo)量的影響更為嚴(yán)重。

藥店藥品的陳列方式

我國(guó)的零售藥店主要有三種銷(xiāo)售方式：開(kāi)架式、閉柜式、半開(kāi)架式。開(kāi)架式銷(xiāo)售的客流量比較大，方便顧客自行挑選藥品，店員提供伴隨式服務(wù)，隨時(shí)解答顧客的咨詢(xún)，隨時(shí)為顧客選取的藥物開(kāi)票取貨。顧客行走其間，可以徑直拿取所需藥物，翻看說(shuō)明書(shū)、對(duì)比價(jià)格，詢(xún)問(wèn)店員等，有著更多的購(gòu)買(mǎi)自由。但是這種方式不便于藥店對(duì)藥品和銷(xiāo)售人員的管理，藥品盜竊的事情較容易發(fā)生，一定程度的增加了管理成本。

而傳統(tǒng)的閉柜式銷(xiāo)售則更加便于管理，但是在顧客的便利性和客流量卻不如開(kāi)架式銷(xiāo)售。半開(kāi)架式呢則是部分藥品開(kāi)架，部分閉柜。一般是OTC藥品開(kāi)架，RX藥品以及中藥閉柜銷(xiāo)售。

藥店的銷(xiāo)售人員學(xué)歷較低、專(zhuān)業(yè)性不夠高

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，目前我國(guó)藥店的銷(xiāo)售人員的學(xué)歷多為大專(zhuān)或大專(zhuān)以下，本科學(xué)歷的都較少，他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都不是很高。雖然國(guó)家規(guī)定有具體的藥師配備人數(shù)，但往往許多藥店實(shí)際在崗的藥師并不夠，因而消費(fèi)者并不能得到更加專(zhuān)業(yè)的用藥咨詢(xún)

藥店勢(shì)必也會(huì)向著這一方向發(fā)展，顧客能享受到一站式購(gòu)物的便利，以及專(zhuān)業(yè)和高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。

社區(qū)藥店的增加

新醫(yī)改對(duì)社區(qū)醫(yī)療的支持，社區(qū)藥店也會(huì)隨著增加，會(huì)越來(lái)越方便居民區(qū)的人們購(gòu)藥。

藥店的競(jìng)爭(zhēng)主要靠服務(wù)

經(jīng)濟(jì)水平在不斷的發(fā)展，藥品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)逐漸降低。顧客需求更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這就要求藥店服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，因此專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意的服務(wù)將會(huì)是零售藥店強(qiáng)而有力的競(jìng)爭(zhēng)。

網(wǎng)絡(luò)藥店的出現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的日趨成熟化，相關(guān)法律的日漸完善，網(wǎng)絡(luò)如此便利的資源也必定會(huì)被藥店所利用的。但是網(wǎng)絡(luò)藥店的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，目前并沒(méi)有盈利的網(wǎng)絡(luò)藥店，隨著網(wǎng)購(gòu)思想的不斷普及，相信由此帶來(lái)的購(gòu)買(mǎi)力增加能夠扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)藥店目前的頹勢(shì)。

二、藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

市場(chǎng)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變

目前的藥品市場(chǎng)，藥品供給超過(guò)需求，藥品零售領(lǐng)域的賣(mài)方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)。藥店的功能和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。過(guò)去，我們從自身經(jīng)營(yíng)需要出發(fā)，工作重點(diǎn)放在進(jìn)貨渠道上；現(xiàn)在，我們的經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向更好地滿(mǎn)足消費(fèi)需求，不斷在購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)水平上進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的壓力。

布局不合理

藥店的發(fā)展，在經(jīng)歷限制開(kāi)辦到放開(kāi)開(kāi)辦的過(guò)程中，吸引了大量的民間資本進(jìn)入，一時(shí)間，各地藥店紛紛開(kāi)業(yè)，甚至出現(xiàn)了“藥店多過(guò)米店”的局面，并且出現(xiàn)了扎堆經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，有時(shí)在一條街上并排開(kāi)著多家藥店，但同時(shí)在城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域和廣大農(nóng)村又存在藥店分布少，藥品品種單一的局面。

國(guó)外醫(yī)藥零售企業(yè)的進(jìn)入

隨著我國(guó)進(jìn)一步放開(kāi)零售市場(chǎng)，很多外資藥品零售企業(yè)等著進(jìn)入中國(guó)藥品零售市場(chǎng)，比如號(hào)稱(chēng)全美第一大的藥品零售品牌Medicine shopper和深圳海王星辰合作的第一家藥店美信藥房于2002年9月在在深圳開(kāi)業(yè)。

消費(fèi)需求的個(gè)性化

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入增加，購(gòu)買(mǎi)力增強(qiáng)，消費(fèi)行為呈現(xiàn)個(gè)性化趨勢(shì)。患者選擇藥品的標(biāo)準(zhǔn)由注重價(jià)格轉(zhuǎn)向注重藥品療效、質(zhì)量、功能和感性印象，由注重物質(zhì)發(fā)展到同時(shí)注重時(shí)間、空間、服務(wù)和附加價(jià)值；越來(lái)越多的患者開(kāi)始追求購(gòu)買(mǎi)的舒適性、便利性、高選擇性和文化性的統(tǒng)一。藥店面對(duì)的將是更為挑剔、具有更高服務(wù)要求的顧客。

規(guī)模偏小

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查顯示，隨著GSP工作的開(kāi)展，部分低于40平方米的藥店被淘汰出了藥品零售市場(chǎng)，但是仍舊有很多藥店的面積在100平方米以下，且品種數(shù)量大多低于1000種，缺乏市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)于連鎖藥店來(lái)說(shuō)，我們的規(guī)模就更小了，例如：目前國(guó)內(nèi)最大的連鎖藥店門(mén)店數(shù)只有數(shù)百家，最大的零售連鎖藥店一年的銷(xiāo)售額只有幾億元，全國(guó)14萬(wàn)家零售藥店的藥品銷(xiāo)售量只占市場(chǎng)總量的15％；而美國(guó)最大的連鎖藥店 CVS就有4100多家門(mén)店，藥品年銷(xiāo)售額達(dá)到200多億美元，幾乎占美國(guó)年藥品零售額的1/5。

服務(wù)意識(shí)淡薄

藥店雖有其特殊性，但終究屬于服務(wù)行業(yè)的一種，做好服務(wù)是其發(fā)展的根本，但目前，很多藥品從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)還很淡薄，服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)。

從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待提高

藥店銷(xiāo)售的商品決定了它的專(zhuān)業(yè)性，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，只有掌握了過(guò)硬的本領(lǐng)，才能對(duì)患者提供最佳的用藥指導(dǎo)等服務(wù)，目前我國(guó)的執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量才10萬(wàn)人，且大多不在藥品銷(xiāo)售一線，與實(shí)際要求相差甚遠(yuǎn)。

陷入平價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭

為了更好的搶占市場(chǎng)，不少藥店打出平價(jià)銷(xiāo)售的旗幟，更多的藥店又比著降價(jià)，一夜之間，平價(jià)風(fēng)暴席卷全國(guó)，但沒(méi)過(guò)多久，各地紛紛傳來(lái)平價(jià)藥店關(guān)門(mén)的消息，低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使很多的藥店到了舉步為艱的地步。

行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈

大量的民間資本，布局的不合理性，以及馬上到來(lái)的外資使得藥店的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，出現(xiàn)了在資本、服務(wù)、管理水平、成本控制等多個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。

連鎖藥店的優(yōu)勢(shì)不優(yōu)

我國(guó)藥店連鎖處于起步階段，還很不規(guī)范，真假連鎖魚(yú)龍混雜，連鎖的優(yōu)勢(shì)得不到體現(xiàn)；此外，地方保護(hù)主義、部門(mén)利益沖突，使得很多連鎖只是在地區(qū)內(nèi)得以發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)還沒(méi)能完全體現(xiàn)。

經(jīng)營(yíng)管理水平有待提高

從對(duì)我國(guó)藥店行業(yè)分析之后發(fā)現(xiàn)，我國(guó)藥店的經(jīng)營(yíng)管理水平就總體而言還處于初級(jí)階段，具體表現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)品種無(wú)特色、千店一面；定位錯(cuò)置；一哄而上、大干蠻干、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄；競(jìng)爭(zhēng)手段單

一、以?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主（虛假的“降價(jià)”策略往往使經(jīng)營(yíng)成本和收益秩序出現(xiàn)混亂）；配送中心的作用和功能不被重視，難以形成真正的連鎖經(jīng)營(yíng)體系，因而難以發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。

第三篇：?jiǎn)误w藥店籌建申請(qǐng)（定稿）

申請(qǐng)書(shū)

通遼市科爾沁區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局：

擬申辦藥店的的投資人為任偉，男，生物技術(shù)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，執(zhí)業(yè)藥師，有申辦藥店經(jīng)歷，有5年以上藥店工作經(jīng)歷。

擬申辦企業(yè)名稱(chēng)為通遼市云芝堂醫(yī)藥有限公司，零售性質(zhì)，營(yíng)業(yè)地址為永清大街和勝利路口。（房產(chǎn)證地址為：西門(mén)辦事處二委赤峰正隆房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司西01130幢113號(hào)1-2層）。經(jīng)營(yíng)范圍為：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品。

擬申辦藥店主要人員狀況為：

任偉：法人.負(fù)責(zé)組織制定、實(shí)施企業(yè)GSP規(guī)劃，完善和落實(shí)藥品質(zhì)量管理責(zé)任制，嚴(yán)格藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。任銷(xiāo)售員。

趙金鳳：注冊(cè)執(zhí)業(yè)藥師。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理制度的起草，質(zhì)量管理的日常工作和藥店職工的培訓(xùn)考核，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、藥品驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)建立健全質(zhì)量管理檔案，對(duì)質(zhì)量管理工作行使否決權(quán)。兼任驗(yàn)收員和養(yǎng)護(hù)員。

張恒戰(zhàn)：執(zhí)業(yè)中藥師，企業(yè)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)處方審核、采購(gòu)、藥學(xué)服務(wù)等工作。馬小龍：中藥調(diào)劑員。根據(jù)醫(yī)師處方，按照配方程序和原則，準(zhǔn)確的進(jìn)行中藥調(diào)配。兼任保管員。

擬申辦藥店準(zhǔn)備的設(shè)施設(shè)備主要有：貨架15個(gè)、柜臺(tái)10個(gè)，電腦1臺(tái)、空調(diào)3臺(tái)、粘鼠板若干、加濕器1臺(tái)、拆零柜1個(gè)，收銀臺(tái)1個(gè)、桌子1個(gè)、溫濕度計(jì)3個(gè)，滅火器2個(gè)。

此致

感謝

申請(qǐng)人：任偉

2016年4月5日

第四篇：?jiǎn)误w藥店會(huì)員制度

XXX大藥房健康會(huì)員管理制度

一、會(huì)員準(zhǔn)則：

1、會(huì)員必須遵守本藥店的各項(xiàng)會(huì)員制度。

2、XXX大藥房保留對(duì)《會(huì)員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。

二、會(huì)員管理說(shuō)明

1、顧客在本藥店一次性購(gòu)藥滿(mǎn)28元即可免費(fèi)辦理《會(huì)員卡》一張，成為我藥店尊貴的會(huì)員。

2、獲得入會(huì)資格的會(huì)員持購(gòu)藥小票及本人有效身份證件，到收銀臺(tái)辦理會(huì)員卡。每人限辦一張。

3、在我店每消費(fèi)1元積1分（特價(jià)、限量、促銷(xiāo)等藥品不積分）。

4、您如辦理退換貨手續(xù)（請(qǐng)?jiān)谫?gòu)藥當(dāng)天下午6點(diǎn)前，拆零藥品不退換），消費(fèi)積分將作相應(yīng)的調(diào)整。

5、購(gòu)物交款時(shí)請(qǐng)出示會(huì)員卡，以便記錄相應(yīng)的積分。

,本卡長(zhǎng)期有效，年底積分不做兌換卡內(nèi)積分不做過(guò)期自動(dòng)歸零。

三、會(huì)員權(quán)益

1、會(huì)員持卡消費(fèi)均可參與積分活動(dòng)（特價(jià)、限量、促銷(xiāo)等藥品不積分）。

1、本店做活動(dòng)時(shí)會(huì)員可以享受9折優(yōu)惠參加活動(dòng)（優(yōu)惠后不再參與積分）。

2、會(huì)員可享受積分達(dá)到200分送本店代金券5元,（只限在本店購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)使用，不對(duì)換現(xiàn)金，不找零）。3會(huì)員可以參與積分兌換活動(dòng)，會(huì)員積分兌換參照《XXX大藥房健康會(huì)員積分兌換管理制度》，兌換后的余分繼續(xù)累加。

4、本店會(huì)員可定期收到各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)通知及促銷(xiāo)海報(bào)，優(yōu)先參加公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

5、不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)將為會(huì)員提供更多特惠藥品。

四、補(bǔ)卡說(shuō)明：

1、丟失補(bǔ)卡：請(qǐng)妥善保管會(huì)員卡，如有丟失，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系本店掛失，掛失前的積分減少不做補(bǔ)償。續(xù)辦新卡需支付5元工本費(fèi)，原卡所登記的有效身份確認(rèn)后，原卡剩余積分自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡，同時(shí)原卡做廢。

2、損壞補(bǔ)卡：會(huì)員需持舊卡到本藥店重新辦理，以舊換新，交納折扣工本費(fèi)2元。

3、如您的地址、聯(lián)系方式等個(gè)人資料發(fā)生變化，或有個(gè)性化的健康服務(wù)要求、咨詢(xún)，請(qǐng)及時(shí)通知我們。以便于我們?yōu)槟峁┑姆?wù)能及時(shí)到達(dá)。

五、其它

本著為您提供更好會(huì)員服務(wù)的原則，XXX大藥房會(huì)員管理中心會(huì)不斷完善會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，具體修 訂項(xiàng)目會(huì)在店內(nèi)公布，并在三日后正式生效實(shí)施。如不接受所修改的內(nèi)容，會(huì)員可以自愿放棄會(huì)員資格、否則，視為接受服務(wù)條款的變動(dòng)內(nèi)容。

XXX大藥房

使用說(shuō)明：

擁有此卡即成為XXX大藥房尊貴的健康會(huì)員，享受會(huì)員的一切權(quán)益。

2、到本藥店購(gòu)藥，結(jié)帳前出示此卡即可自動(dòng)累計(jì)積分，積分達(dá)到200分送本店代金券一張，兌獎(jiǎng)后的余分繼續(xù)累加。

3、憑本人身份證辦理此卡，如有遺失請(qǐng)辦理掛失及補(bǔ)辦事宜。

4、不定期的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)、特價(jià)促銷(xiāo)商品不參加積分。

5、會(huì)員積分優(yōu)惠詳見(jiàn)店內(nèi)《XXX大藥房健康會(huì)員積分兌換制度》。

XXX大藥房健康會(huì)員積分兌換管理制度

會(huì)員積分原則：

在我店每消費(fèi)1元積1分（特價(jià)、限量、促銷(xiāo)等藥品不積分）。

會(huì)員積分兌換原則：

①會(huì)員累計(jì)積滿(mǎn)500分，兌換8元的消費(fèi)卷或等價(jià)精美禮品一份； ②會(huì)員累計(jì)積滿(mǎn)1000分，兌換30元的消費(fèi)卷或等價(jià)精美禮品一份； ③會(huì)員累計(jì)積滿(mǎn)1500分，兌換55元的消費(fèi)卷或等價(jià)精美禮品一份； ④會(huì)員累計(jì)積滿(mǎn)2000分，兌換85元的消費(fèi)卷或等價(jià)精美禮品一份； ⑤會(huì)員累計(jì)積滿(mǎn)2500分，兌換120元的消費(fèi)卷或等價(jià)精美禮品一份。⑥會(huì)員累計(jì)積滿(mǎn)3000分，兌換150元的消費(fèi)卷或等價(jià)精美禮品一份。⑦會(huì)員累計(jì)積滿(mǎn)3500分，兌換180元的消費(fèi)卷或等價(jià)精美禮品一份。⑧會(huì)員累計(jì)積滿(mǎn)4000分，兌換350元的消費(fèi)卷或等價(jià)精美禮品一份。⑨會(huì)員累計(jì)積滿(mǎn)5000分，兌換480元的消費(fèi)卷或等價(jià)精美禮品一份。

會(huì)員卡使用說(shuō)明：

1、擁有此卡即成為XXX大藥房尊貴的健康會(huì)員，享受會(huì)員的一切權(quán)益。

2、到本藥店購(gòu)藥，結(jié)帳前出示此卡即可自動(dòng)累計(jì)積分，積分達(dá)到200分送本店代金券一張。

3、會(huì)員積分兌換后的余分繼續(xù)累加，年終積分不清零。

4、憑本人身份證辦理此卡，如有遺失請(qǐng)辦理掛失及補(bǔ)辦事宜。

5、不定期的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)、特價(jià)促銷(xiāo)商品不參加積分。

6、會(huì)員管理詳見(jiàn)店內(nèi)《XXX大藥房健康會(huì)員管理制度》。

7、凡是本店藥房會(huì)員年終均可獲得精美禮品一份。

第五篇：?jiǎn)误w藥店的質(zhì)量管理制度

宜陽(yáng)縣陽(yáng)光大藥房

質(zhì) 量 管 理 制 度

質(zhì)量管理制度目錄

編號(hào) 名稱(chēng)

001 藥店經(jīng)理制度職責(zé) 002 質(zhì)量管理崗位質(zhì)量責(zé)任 003 采購(gòu)員質(zhì)量責(zé)任

004 質(zhì)量驗(yàn)收人員質(zhì)量責(zé)任 005 養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量責(zé)任 006 營(yíng)業(yè)員崗位質(zhì)量責(zé)任 007 首營(yíng)企業(yè)審核管理制度 008 藥品采購(gòu)管理制度 009 藥品驗(yàn)收管理制度 010 藥品陳列管理制度 011 藥品銷(xiāo)售管理制度 012 處方調(diào)配管理制度 013 處方調(diào)配操作程序 014 藥品拆零管理制度

015 效期藥品、不合格藥品管理制度

016 質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量投訴、質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度 017 質(zhì)量信息管理制度 018 藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度

019 安全衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度 020 服務(wù)質(zhì)量管理制度

021 中藥飲片購(gòu)、銷(xiāo)、存管理制度 022 質(zhì)量教育培訓(xùn)管理制度 023 質(zhì)量管理考核制度 024 質(zhì)量管理檢查考核細(xì)則

質(zhì)量管理檢查考核細(xì)則

一、購(gòu)進(jìn)藥品沒(méi)嚴(yán)格按照藥品購(gòu)進(jìn)管理的第二、三條執(zhí)行，責(zé)任人每次罰款5—20元。

二、所有記錄、憑證類(lèi)文件未按規(guī)范要求填寫(xiě)，漏填、誤填或字跡潦草經(jīng)多次批評(píng)教育不改者，罰責(zé)任人5元。

三、購(gòu)進(jìn)藥品沒(méi)嚴(yán)格按照藥品驗(yàn)收管理制度關(guān)于進(jìn)貨或銷(xiāo)后退回藥品驗(yàn)收的規(guī)定，責(zé)任人罰款5元。

四、藥品陳列未按藥品陳列管理制度要求分類(lèi)存放，每發(fā)現(xiàn)一批次罰款5元。

五、店堂陳列藥品無(wú)物價(jià)標(biāo)簽或填寫(xiě)不規(guī)范，經(jīng)多次批評(píng)教育不改，罰款5-10元，標(biāo)簽錯(cuò)價(jià)除按損失差價(jià)賠償 外，每次罰款5元。

六、藥房調(diào)配處方發(fā)生處方錯(cuò)配或錯(cuò)發(fā)藥品，經(jīng)顧客投訴核實(shí)，每次罰責(zé)任人5-10元。

七、對(duì)陳列藥品未按規(guī)定進(jìn)行檢查，每次罰5-10元，沒(méi)有按時(shí)填寫(xiě)溫濕度記錄表，每天罰款2元。

八、中藥飲片灰碎嚴(yán)重超標(biāo)或飲片串屜、錯(cuò)屜未及時(shí)處理，每品種罰款5元。

九、未遵守不合格藥品管理制度處理藥品，每次罰責(zé)任人10元。

十、對(duì)近效期六個(gè)月的藥品未按規(guī)定填寫(xiě)近效期藥品催銷(xiāo)表，每次罰責(zé)任人5元。

十一、拆零藥品未按藥品拆零管理制度執(zhí)行，每次罰款10元。

十二、質(zhì)量事故未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告每次罰款10元。

十三、未執(zhí)行質(zhì)量信息管理制度反饋信息，每次罰款10元。

十四、未執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，每次罰款10元。

十五、未按規(guī)定對(duì)質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與考核，責(zé)任人每次罰款10元。

十六、未遵守服務(wù)質(zhì)量管理制度，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵造成不良影響，當(dāng)事人罰款10元。

十七、其它違反本店質(zhì)量管理制度視情節(jié)進(jìn)行5-10元的罰款。

藥店經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)

文件名稱(chēng)：藥店經(jīng)理質(zhì)量職責(zé) 文件編號(hào)：001 起草單位：慈善堂藥店 制定人： 彭景色 批準(zhǔn)人： 趙忠誠(chéng) 起草日期：2003年12月 批準(zhǔn)日期：2004年1月8日 執(zhí)行日期：2004年1月28日 版本號(hào)：1 變更記錄： 變更原因：

一、樹(shù)立“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)方針，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾，對(duì)本藥店的質(zhì)量管理工作負(fù)主要責(zé)任。

二、組織本店所有員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量方面的政策、法規(guī)、文件，按GSP要求規(guī)范藥店工作，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)管理及藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。

三、針對(duì)藥店《質(zhì)量管理制度》的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與考核（每季度不少于一次）。

四、每季度至少召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)并記錄。

五、負(fù)責(zé)本藥店安全衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量管理，每月對(duì)本店進(jìn)行一次安全衛(wèi)生大檢查，并做好記錄。

六、負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量問(wèn)題的處理和近效期藥品的催銷(xiāo)落實(shí)工作。

質(zhì)量管理崗位質(zhì)量責(zé)任

一、負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作，掌握藥品法律、法規(guī)等基本知識(shí)，并嚴(yán)格執(zhí)行，協(xié)助經(jīng)理組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及實(shí)施細(xì)則等法律法規(guī)和行政規(guī)章。

二、負(fù)責(zé)處方藥與非處方藥的分類(lèi)管理及銷(xiāo)售的管理，協(xié)助經(jīng)理每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)并記錄。

三、指導(dǎo)和督促各責(zé)任區(qū)的質(zhì)量責(zé)任人以陳列藥品每月進(jìn)行定期循環(huán)檢查，并做好記錄；對(duì)近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品視情況縮短檢查周期，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理。

四、負(fù)責(zé)匯總填報(bào)有效期藥品催銷(xiāo)表報(bào)藥店經(jīng)理。

五、檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定要求，并負(fù)責(zé)溫濕度管理和調(diào)控工作，做好溫濕度記錄。

六、負(fù)責(zé)對(duì)各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向藥店經(jīng)理匯報(bào)并盡快處理。負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，并做好養(yǎng)護(hù)及使用記錄。負(fù)責(zé)計(jì)量器具的校準(zhǔn)和檢定，并做好記錄和管理臺(tái)帳。

七、負(fù)責(zé)藥品抽送檢驗(yàn)登記及藥品質(zhì)量有關(guān)資料的收集存檔工作。負(fù)責(zé)將記錄憑證裝訂成冊(cè)。

八、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集與反饋。

九、對(duì)本藥店的質(zhì)量管理工作負(fù)具體責(zé)任。

采購(gòu)員質(zhì)量責(zé)任

一、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本店購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

二、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好庫(kù)存分析，組織制定和審查進(jìn)貨計(jì)劃。

三、堅(jiān)持從證照齊全的合法單位采購(gòu)藥品，優(yōu)先從GSP認(rèn)證單位進(jìn)貨，堅(jiān)持禁止從證著不全的經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購(gòu)藥品。

四、采購(gòu)藥品時(shí)，必須向供貨單位索取加蓋其企業(yè)原印章的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)合法證照的復(fù)印件、加蓋該企業(yè)的原印章和法定代表人印章或簽字的企業(yè)法定代表人委托授權(quán)書(shū)原件、該銷(xiāo)售人員的身份證復(fù)印件及崗位證書(shū)。

五、計(jì)劃采購(gòu)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)需求，堅(jiān)持“以銷(xiāo)定進(jìn)、擇優(yōu)采購(gòu)”的原則。

六、積極開(kāi)發(fā)新品種的經(jīng)營(yíng)。

七、負(fù)責(zé)簽定藥品購(gòu)貨合同。

質(zhì)量驗(yàn)收人員質(zhì)量責(zé)任

一、嚴(yán)格按照藥品驗(yàn)收管理制度開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作，對(duì)藥品的漏檢、錯(cuò)檢負(fù)具體質(zhì)量責(zé)任。

二、審核來(lái)貨憑證，對(duì)憑證清單實(shí)貨進(jìn)行外觀目檢，如品名、批號(hào)、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、商標(biāo)、包裝、破損、污染等情況并按照有關(guān)規(guī)定填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，把驗(yàn)收情況如實(shí)記錄下來(lái)，并填寫(xiě)驗(yàn)收后的結(jié)論。

三、對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)拒收。

四、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)口藥品注冊(cè)證、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告單或進(jìn)口藥品通關(guān)單以及批簽發(fā)生物制品的批簽發(fā)合格證的核實(shí)、整理和保存。

五、負(fù)責(zé)來(lái)貨憑證的裝訂，按規(guī)定歸檔保存，保存到超過(guò)有效期一年，但不得少于2年。

六、負(fù)責(zé)價(jià)格及標(biāo)簽的管理。

養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量責(zé)任

1、養(yǎng)護(hù)員在質(zhì)量管理員的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本店藥品的養(yǎng)護(hù)及其質(zhì)量檢查工作。

2、檢查藥店藥品的儲(chǔ)存條件是否符合要求，對(duì)藥品進(jìn)行合理陳列并做好溫濕度管理工作，根據(jù)氣候環(huán)境變化，及時(shí)采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。

3、負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備、溫濕度檢測(cè)和監(jiān)控等儀器設(shè)備的管理工作，并做好養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備使用記錄。

4、正確合理利用養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備，保障本店藥品不發(fā)生質(zhì)量變化；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)分析并通知質(zhì)量管理員復(fù)查處理；定期匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存的藥品等品種質(zhì)量信息，并負(fù)責(zé)建立養(yǎng)護(hù)檔案。

5、養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)本店藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量檢查，一般藥品每季一次，近效期、易變質(zhì)藥品增加檢查次數(shù)，并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

6、堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，按照藥品理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合本店實(shí)際情況，組織好藥品的分類(lèi)合理存放。

7、根據(jù)季節(jié)氣候變化，擬定藥品檢查計(jì)劃和藥品養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，列出重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種，并予實(shí)施。對(duì)中藥材和中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法養(yǎng)護(hù)，對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的藥品和在店時(shí)間較長(zhǎng)的中藥材，應(yīng)抽樣送檢。

8、養(yǎng)護(hù)員要執(zhí)行催銷(xiāo)制度，對(duì)近效期藥品應(yīng)填寫(xiě)“近效期藥品催銷(xiāo)表”，并及時(shí)銷(xiāo)售，以防過(guò)期失效。

9、自覺(jué)學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高養(yǎng)護(hù)工作技能。積極開(kāi)展養(yǎng)護(hù)科學(xué)研究工作。

營(yíng)業(yè)員崗位質(zhì)量責(zé)任

一、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及實(shí)施細(xì)則等有關(guān)法律、法規(guī)及本藥店《藥品質(zhì)量管理制度》。

二、做好藥品分類(lèi)陳列工作。

三、保證柜存藥品正名正字、名實(shí)相符、一貨一簽。

四、按規(guī)定對(duì)分類(lèi)品種搞好藥品質(zhì)量定期循環(huán)檢查，對(duì)有特殊儲(chǔ)存要求的藥品要按規(guī)定合理存放。

五、發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品和顧客反映的藥品要停止銷(xiāo)售，并報(bào)質(zhì)量管理員處理。

六、發(fā)現(xiàn)離失效期6個(gè)月的藥品要催銷(xiāo)；經(jīng)質(zhì)量管理員匯總后報(bào)本店經(jīng)理采取促銷(xiāo)措施。

七、銷(xiāo)售藥品時(shí)按照《藥品銷(xiāo)售管理制度》、《處方銷(xiāo)售管理制度》及《調(diào)配處方操作程序》、《拆零藥品的管理規(guī)定》執(zhí)行。

八、做好責(zé)任柜缺貨藥品登記工作。

九、做好藥品先進(jìn)先出工作。

十、做好安全、衛(wèi)生工作，保證店容店貌清潔、舒適，并做好交接班工作。

十一、銷(xiāo)售藥品時(shí)，正確介紹藥品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳。嚴(yán)禁出售假劣藥品。

首營(yíng)企業(yè)審核管理制度

一、“首營(yíng)企業(yè)”指購(gòu)進(jìn)藥品時(shí)，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

二、對(duì)首營(yíng)企業(yè)的合法資格和質(zhì)量保證能力應(yīng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括：

1、索取并審核加蓋首營(yíng)企業(yè)原印章的《藥品生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)的復(fù)印件及有法定代表人簽章的企業(yè)法定代表人委托授權(quán)書(shū)原件、藥品銷(xiāo)售人員身份證復(fù)印件及崗位證書(shū)等資料的完整性、真實(shí)性和有效性。

2、是否超出了有效證照所規(guī)定的生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）范圍和經(jīng)營(yíng)方式。

3、經(jīng)營(yíng)特殊管理藥品的首營(yíng)企業(yè)，還必須審核其經(jīng)營(yíng)特殊管理藥品的合法資格，索取加蓋首營(yíng)企業(yè)原印章的藥品監(jiān)督管理部門(mén)的批準(zhǔn)文件。

三、對(duì)首營(yíng)企業(yè)資料審核還不能確定其質(zhì)量保證能力時(shí)，應(yīng)組織進(jìn)行實(shí)地考察，并重點(diǎn)考察其質(zhì)量管理體系是否滿(mǎn)足藥品質(zhì)量的要求等。

四、首營(yíng)企業(yè)的審核有本店質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)。審核工作要有記錄，審核合格并經(jīng)本店負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可從首營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品。首營(yíng)企業(yè)審核的有關(guān)資料應(yīng)存檔備查。

藥品采購(gòu)管理制度

一、為了把好藥品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量關(guān)，確保合法合格的藥品進(jìn)入本店，依據(jù)《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，結(jié)合本店實(shí)際情況，特制定本制度。

二、本店所需藥品必須選擇合法正規(guī)的單位及與本店有過(guò)往來(lái)的具備合法資格的供貨單位進(jìn)行采購(gòu)，不得從其它公司或集貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)。

三、本店購(gòu)進(jìn)的中藥飲片都必須有合法票據(jù)，并對(duì)其開(kāi)具的銷(xiāo)售發(fā)票的合法性進(jìn)行審核，相關(guān)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性進(jìn)行復(fù)核，并做到票、帳、貨相符。購(gòu)進(jìn)藥品的票據(jù)每月應(yīng)進(jìn)行整理裝訂，并妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

四、購(gòu)進(jìn)的藥品不得超越《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的經(jīng)營(yíng)范圍。

五、購(gòu)進(jìn)藥品（西成藥）應(yīng)有完整的購(gòu)進(jìn)記錄，內(nèi)容包括：品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)產(chǎn)商、供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)進(jìn)日期、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、有效期等。中藥飲片應(yīng)有品名、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期、供貨單位等。

六、購(gòu)進(jìn)藥品的票據(jù)和記錄應(yīng)保存至超過(guò)有效期一年，但不得少于兩年。

藥品驗(yàn)收管理制度

一、嚴(yán)格把好購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量關(guān)，保證上柜藥品質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確，根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

二、質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)本藥店藥品的驗(yàn)收工作和驗(yàn)收管理的具體操作工作。

三、驗(yàn)收員應(yīng)根據(jù)原始憑證逐批對(duì)其相關(guān)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)其藥品的外觀性狀進(jìn)行檢查。驗(yàn)收員在原始票據(jù)上簽名。

四、驗(yàn)收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，中藥材應(yīng)標(biāo)明品名、產(chǎn)地、供貨單位；中藥飲片上標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實(shí)施文號(hào)管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)。

五、對(duì)銷(xiāo)后退回藥品應(yīng)根據(jù)購(gòu)貨票據(jù)，驗(yàn)收藥品是否符合相關(guān)規(guī)定逐項(xiàng)驗(yàn)收。

六、藥品驗(yàn)收應(yīng)做好記錄，驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)廠家、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容。

七、驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過(guò)有效期一年，但不得少于三年。

八、驗(yàn)收進(jìn)口藥品應(yīng)有《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件，批簽發(fā)生物制品應(yīng)有批簽發(fā)合格證，以上批準(zhǔn)文件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章。

九、藥品驗(yàn)收時(shí)應(yīng)檢查內(nèi)外包裝及標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目應(yīng)齊全，進(jìn)口藥品應(yīng)有包括藥品名稱(chēng)、主要成分以及注冊(cè)證號(hào)的中文說(shuō)明以及中文說(shuō)明書(shū)。

藥品陳列管理制度

一、為了嚴(yán)格處方藥的監(jiān)督管理，規(guī)范非處方藥管理，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

二、陳列藥品貨柜、櫥窗應(yīng)保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品。

三、處方藥不得開(kāi)架陳列自選，非處方藥可以采用開(kāi)架陳列。

四、處方藥與非處方藥分開(kāi)，藥品與非藥品分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)，性能相互影響、易串味品種分開(kāi)陳列；藥品按療效和用途分類(lèi)擺放，分為抗生素類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、心腦血管類(lèi)等，中藥分為細(xì)貴處、中藥配方處。其它商品分為醫(yī)療器械、保健品等。

五、藥品分類(lèi)陳放，必須有明顯的標(biāo)志。

六、藥品擺放應(yīng)整齊、平穩(wěn)，無(wú)倒置現(xiàn)象，類(lèi)別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確、字跡清晰、正名正字，按規(guī)范填寫(xiě)，無(wú)錯(cuò)價(jià)現(xiàn)象，陳列藥品的質(zhì)量必須符合規(guī)定。

七、陳列藥品的質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定，易串味藥品應(yīng)閉柜陳列，防止藥品串味。

八、拆零藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜，并保留原包裝的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)，實(shí)行一貨一匙，防止藥品污染。

九、中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗、防止混藥。飲片斗前應(yīng)寫(xiě)正名正字。

藥品銷(xiāo)售管理制度

依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。

一、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，對(duì)處方進(jìn)行審核并簽字后方可依據(jù)處方調(diào)配銷(xiāo)售藥品，處方留存二年并記錄處方登記冊(cè)。對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)配伍禁忌或超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售，必要時(shí)需經(jīng)原處方醫(yī)師更正或重新簽字方可調(diào)配和銷(xiāo)售。審方、調(diào)配、核對(duì)或銷(xiāo)售人員均應(yīng)在處方上簽字。

二、大輸液、粉針劑、水針劑必須憑處方銷(xiāo)售，處方留存或臨摹處方留存2年。

三、銷(xiāo)售藥品要嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，遵照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

四、銷(xiāo)售藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員要正確介紹藥品的性能、用途，并說(shuō)明用法、用量，禁忌和注意事項(xiàng)等，不得夸大宣傳濫行推銷(xiāo)而損害消費(fèi)者的利益。

五、拆零藥品銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容。

六、銷(xiāo)售藥品應(yīng)按“先進(jìn)先出”“先產(chǎn)先出”“近期先出”“易變先出”的原則銷(xiāo)售。

七、銷(xiāo)售的中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計(jì)量準(zhǔn)確。

八、門(mén)店張貼藥品廣告發(fā)放宣傳資料或進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)必須填報(bào)藥品廣告宣傳審批表，經(jīng)本店經(jīng)理同意后方可實(shí)施。

處方調(diào)配管理制度

依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。

一、處方調(diào)配必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師（含藥師或中藥師）以上技術(shù)職稱(chēng)的審方員審核并簽字后，方可調(diào)配或銷(xiāo)售。調(diào)配處方應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)配操作程序進(jìn)行。

二、審閱處方需思想集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時(shí)做到正確而迅速，按處方后，須認(rèn)真審查處方的姓名、性別、年齡、藥品劑量及處方醫(yī)生簽章，如有藥品名稱(chēng)書(shū)寫(xiě)不清，藥味重復(fù)，“相反相畏”“妊娠禁忌”“配伍禁忌”及超劑量等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向顧客說(shuō)明情況，謝絕調(diào)配。

三、對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。

四、凡需特殊處理的飲片應(yīng)按規(guī)定處理，需另包的飲片應(yīng)在小包裝注明煮、煎服用方法。

五、調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢經(jīng)校準(zhǔn)無(wú)誤后，調(diào)配及核對(duì)人均應(yīng)簽章，再將藥交給顧客。

六、發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名，藥劑貼數(shù)，同時(shí)向顧客說(shuō)明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”以及煎煮方法、服法。

處方調(diào)配操作程序

一、收方、審方

收方又稱(chēng)接方，是調(diào)劑工作進(jìn)行的首要環(huán)節(jié)。審閱處方時(shí)首先看清楚處方的姓名、性別、年齡、日期、藥品劑量、劑數(shù)以及醫(yī)師簽章等。如有藥品重復(fù)、配伍禁忌及超劑量等情況，審方員負(fù)責(zé)向顧客說(shuō)明情況或經(jīng)處方醫(yī)師更正簽名后方可交營(yíng)業(yè)員調(diào)配，否則拒絕調(diào)配。處方審核完畢審方員在處方上簽字。

二、計(jì)價(jià)

必須按照規(guī)定的價(jià)格計(jì)算準(zhǔn)確，操作人員要熟悉經(jīng)營(yíng)品種的現(xiàn)行零售價(jià)以及各種劑型的計(jì)算方法，要具備熟練珠算運(yùn)算技能，快而準(zhǔn)確的完成計(jì)價(jià)工作。

三、配方

配方人員接到處方后，須再行審閱。為確保配方質(zhì)量，保障患者用藥安全，在操作中應(yīng)注意：隨時(shí)審閱處方，細(xì)心操作，嚴(yán)格執(zhí)行處方應(yīng)付及醫(yī)師要求，確保配方質(zhì)量。需要特殊處理的藥物，如先煎、后下、包煎、吞服、沖服、烊化、另煎等，必須按處方要求或配伍常規(guī)予以另包并注明，有些質(zhì)地堅(jiān)硬的藥物，必須放于沖筒內(nèi)搗碎。

四、配方完畢需自行檢查核對(duì)，無(wú)差錯(cuò)簽名后即可轉(zhuǎn)入檢查復(fù)核階段。

五、復(fù)核 調(diào)劑后的處方經(jīng)復(fù)核核對(duì)后可杜絕差錯(cuò)，因此復(fù)核是保證調(diào)劑質(zhì)量，確保用藥安全的有效措施。復(fù)核一般有以下幾個(gè)方面：（1）檢查配好的藥味是否與處方相符，有無(wú)錯(cuò)配、遺漏或多配；（2）審查稱(chēng)量好的藥量是否與處方用量有差距，按規(guī)定處方調(diào)配分戥誤差，每劑不得超過(guò)5%，每張?zhí)幏娇傊亓空`差不得超過(guò)3%。注：處方中毒性中藥的用量是否超過(guò)規(guī)定。

（3）代煎藥，必須復(fù)核煎藥憑證與處方上的姓名、藥貼（付）數(shù)量是否相符，核對(duì)人員檢查無(wú)誤后，即可簽字，而后進(jìn)行裝袋等手續(xù)。

六、發(fā)藥 是中藥調(diào)劑中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，要認(rèn)真核對(duì)患者姓名、取藥憑證，向顧客詳細(xì)交代服用方法、注意事項(xiàng)和答復(fù)詢(xún)問(wèn)等。

七、營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)做 好處方銷(xiāo)售登記表或處方臨摹登記表，記錄保存2年。

附：中藥調(diào)配流程示意圖

醫(yī)生→藥師→患者

處方→收方→ 審核處方→核價(jià) →調(diào)配處方 →核對(duì)檢查處方→發(fā)藥→指導(dǎo)用藥

藥品拆零管理制度

為了方便消費(fèi)者合理用藥，規(guī)范藥品拆零銷(xiāo)售行為，保證藥品銷(xiāo)售質(zhì)量，依據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

一、藥品拆零銷(xiāo)售應(yīng)有固定專(zhuān)柜，必須配備拆零工具，如藥匙、藥刀、藥盤(pán)、拆零藥袋，并保持拆零使用的工具、包裝袋清潔衛(wèi)生。

二、拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專(zhuān)柜。

三、拆零藥品應(yīng)閉柜銷(xiāo)售，以防藥品污染。

四、盛器應(yīng)保持原包裝標(biāo)簽。]

五、出售拆零藥品必須使用專(zhuān)用藥勺將其裝入衛(wèi)生藥袋并注明品名、規(guī)格、批號(hào)、有效期、服法、用量等，以保證病人服藥安全。由經(jīng)手人做好拆零藥品登記。

六、拆零后的剩余藥品裝入原瓶，注意防潮，放進(jìn)專(zhuān)門(mén)藥柜。

七、拆零數(shù)量要準(zhǔn)確無(wú)誤不得損害消費(fèi)者的利益。

效期藥品、不合格藥品管理制度

一、為了加強(qiáng)對(duì)本店效期藥品、不合格藥品的管理，防止藥品過(guò)期失效，確保藥品質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》特制定本制度。

二、營(yíng)業(yè)員應(yīng)按月對(duì)陳列的藥品進(jìn)行循環(huán)檢查并記錄，對(duì)近效期六個(gè)月的藥品應(yīng)填寫(xiě)近效期藥品催銷(xiāo)表。本店經(jīng)理對(duì)催銷(xiāo)藥品采取催銷(xiāo)措施。

三、在藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，凡因過(guò)期失效或發(fā)現(xiàn)包裝、藥品物理外觀有質(zhì)量問(wèn)題的不合格藥品，應(yīng)由質(zhì)量管理員確認(rèn)后，及時(shí)處理。

四、藥店對(duì)顧客銷(xiāo)后退回的不合格藥品，應(yīng)由經(jīng)手人核對(duì)銷(xiāo)售票據(jù)和藥品。經(jīng)質(zhì)量管理員確認(rèn)，藥店經(jīng)理同意后，辦理退貨手續(xù)。

五、凡是不合格藥品，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記，藥店經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況每半年或每季度應(yīng)對(duì)不合格藥品進(jìn)行處理。

六、不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷(xiāo)毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。

質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量投訴、質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度

一、本店的質(zhì)量管理員應(yīng)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢(xún)和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告。

二、本店收到顧客投訴或投訴信件，應(yīng)于收到之時(shí)填寫(xiě)“顧客投訴受理情況表”一天內(nèi)交藥本店經(jīng)理?！邦櫩屯对V受理表”必須編號(hào)。顧客投訴到處理完必須于七個(gè)工作日內(nèi)完成。質(zhì)量投訴是在藥品有效期內(nèi)，客戶(hù)向本店以函電的形式反映質(zhì)量問(wèn)題并要求處理的一項(xiàng)工作，要求查明情況，查詢(xún)及時(shí)，有問(wèn)必答，函復(fù)明確、簡(jiǎn)單，事情當(dāng)日答復(fù)，重大問(wèn)題15個(gè)工作日結(jié)案。

三、質(zhì)量事故是指藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，因質(zhì)量問(wèn)題造成整批成品報(bào)廢者，在柜藥品 由于保管不善，造成整批蟲(chóng)蛀、霉變、污染、破損等不能再供藥用者，因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的危及人身體健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況。本店因違反質(zhì)量 制度和操作程序每次造成經(jīng)濟(jì)損失在2000元以上或發(fā)生藥事事故者均為質(zhì)量事故。

四、質(zhì)量事故處理：

（1）事故調(diào)查 做到實(shí)事求是，準(zhǔn)確無(wú)誤。（2）事故分析 以調(diào)查為依據(jù)，明確有關(guān)人員的責(zé)任，提出整改預(yù)防措施。

（3）事故處理原則 從速處理原則；三不放過(guò)原則，即事故原因不查清不放過(guò)，事故責(zé)任者和相關(guān)責(zé)任人不受教育不放過(guò)，事故責(zé)任者和相關(guān)責(zé)任人不受教育不放過(guò)，沒(méi)有制定出有效預(yù)防類(lèi)似事故再度放生的防范措施不放過(guò)。

五、凡發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴、質(zhì)量查詢(xún)都必須做到查明原因，分清責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)，落實(shí)措施，并建立質(zhì)量事故檔案，做到有案可查。

質(zhì)量信息管理制度

為確保進(jìn)、銷(xiāo)、存過(guò)程中的藥品質(zhì)量信息反饋?lái)槙?，保證質(zhì)量管理體系文件的有效監(jiān)控，特制定本制度。

一、信息的來(lái)源：藥品在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所反映的藥品質(zhì)量信息，國(guó)家省、市藥監(jiān)局等有關(guān)部門(mén)的法規(guī)文件，新聞媒體的藥品質(zhì)量信息，企業(yè)內(nèi)部的藥品質(zhì)量管理工作質(zhì)量信息、用戶(hù)質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量投訴等。

二、本店質(zhì)量管理員，負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、傳遞、匯總、處理工作。

三、收集信息要及時(shí)、準(zhǔn)確、適用，做好整理存檔及傳遞工作。

四、藥品在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員應(yīng)填寫(xiě)“信息傳遞反饋表”并及時(shí)送交本店經(jīng)理或質(zhì)量管理員落實(shí)。

五、建立完善的質(zhì)量反饋系統(tǒng)，對(duì)異常、突發(fā)的質(zhì)量信息要以書(shū)面形式12小時(shí)內(nèi)迅速向有關(guān)部門(mén)反饋，確保質(zhì)量信息的及時(shí)暢通傳遞和準(zhǔn)確有效利用。

藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度

一、根據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局，衛(wèi)生部《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，為了保證人民安全用藥，特制定藥物不良反應(yīng)報(bào)告制度。

二、藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常的用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

三、新的藥品不良反應(yīng)是指藥品說(shuō)明書(shū)中未載明的不良反應(yīng)。

四、本店質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)本藥店所經(jīng)營(yíng)的藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)工作，發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的不良反應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記錄，填寫(xiě)《藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》，并及時(shí)上報(bào)本店經(jīng)理。若出現(xiàn)藥品嚴(yán)重不良反應(yīng)可以直接向藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心上報(bào)。

五、《藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》的填報(bào)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。

六、藥品不良反應(yīng)報(bào)告的范圍：新藥監(jiān)測(cè)期內(nèi)的藥品應(yīng)報(bào)告該藥品發(fā)生的所有不良反應(yīng)；新藥監(jiān)測(cè)期已滿(mǎn)的藥品報(bào)告該藥品引起的新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)

安全衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度

一、為了保證藥品質(zhì)量，確保消費(fèi)者用藥的安全有效，創(chuàng)造一個(gè)有利藥品質(zhì)量管理的優(yōu)良環(huán)境，保證員工健康，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。

二、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及陳列藥品貨架，櫥窗等清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品，各種器具不能倒置。

三、衛(wèi)生劃分責(zé)任區(qū)，實(shí)施衛(wèi)生管理定人定區(qū)負(fù)責(zé)制，每天一小掃，每周一大掃，堅(jiān)持做到“四無(wú)”即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

四、各類(lèi)藥品、用具安置到位，嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其它物品帶入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，放入貨架。

五、在崗人員必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔、精致，佩帶工號(hào)牌。勤剪指甲、勤換衣服、勤洗澡。

六、做好藥品防塵、防潮、防污染、防蟲(chóng)、防鼠、防鳥(niǎo)等工作，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔、干凈、無(wú)污染源，防止柜存藥品污染變質(zhì)，陳列藥品每周整理一次。

七、對(duì)所有直接接觸藥品崗位員工每年必須進(jìn)行一次健康檢查，如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能傳染藥品的患者，應(yīng)立即調(diào)離工作崗位。

八、新入職的員工，應(yīng)提供指定醫(yī)院的體檢證明，凡不符合健康要求的，拒絕安排在直接接觸藥品的崗位。

九、每年的健康檢查，有本店質(zhì)量管理員安排。健康檢查要進(jìn)行登記，建立員工健康檔案。

十、嚴(yán)格控制火源、電源，禁止在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地生火、生產(chǎn)、生活用火。

十一、定期對(duì)滅火器材進(jìn)行保養(yǎng)換藥，保持良好狀態(tài)，加強(qiáng)檢查防患未然。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)落實(shí)整改措施。

十二、電腦操作人員每天要保持電腦清潔

服務(wù)質(zhì)量管理制度

為了提高服務(wù)質(zhì)量，貫徹本店“顧客至上，質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)基本要求，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，依據(jù)《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本制度。

一、服務(wù)項(xiàng)目：積極組織貨源、代辦郵購(gòu)、送貨上門(mén)、提供咨詢(xún)、代客煎藥。

二、上崗人員準(zhǔn)時(shí)上崗，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)穿著整潔，統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，接待顧客主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”“再見(jiàn)”，提倡普通話交談。接待顧客須做到主動(dòng)熱情、面容和善、舉止文明、用語(yǔ)禮貌，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)，并做到“接一顧二招呼三”。工作時(shí)間內(nèi)不擅離崗位。

三、設(shè)立義務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，由藥師為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)、指導(dǎo)用藥并做好咨詢(xún)記錄，做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀，重病當(dāng)親人，正確介紹藥品性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大功效誤導(dǎo)用戶(hù)。

四、建立缺貨登記薄，及時(shí)為顧客解決急需藥品。

五、營(yíng)業(yè)店堂應(yīng)懸掛藥品經(jīng)營(yíng)證照及藥學(xué)技術(shù)人員職稱(chēng)證書(shū)，明示服務(wù)公約，設(shè)置顧客意見(jiàn)薄，將顧客投訴電話懸掛于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，對(duì)顧客的批評(píng)或投訴要及時(shí)解決并做好登記。

六、提供顧客用藥開(kāi)水，清潔衛(wèi)生水杯。

七、出售藥品時(shí)應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格，處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方必須經(jīng)醫(yī)師更改或重新簽字后方可配取。中藥飲片配方要實(shí)行核對(duì)制度，審核配方和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽字。

中藥飲片購(gòu)、銷(xiāo)、存管理制度

一、為加強(qiáng)中藥飲片經(jīng)營(yíng)管理，確?？茖W(xué)、合理、安全地銷(xiāo)售中藥飲片，依據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。

二、中藥飲片購(gòu)進(jìn)：

1、中藥飲片只能從有資格與合格的中藥飲片加工企業(yè)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)。

2、所購(gòu)的中藥飲片應(yīng)有包裝，包裝上有品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期，實(shí)施文號(hào)管理的必須載明批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)批號(hào)。

3、購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥材或中藥飲片應(yīng)有加蓋供貨企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥材批件》或《進(jìn)口藥材通關(guān)單》復(fù)印件。

三、中藥飲片驗(yàn)收：

1、驗(yàn)收中藥飲片，應(yīng)有包裝并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。驗(yàn)收員應(yīng)按送貨憑證對(duì)照實(shí)物，進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)，以及數(shù)量的核對(duì)，并在送貨憑證的相應(yīng)位置上簽字，并將送貨憑證按購(gòu)進(jìn)記錄的要求，保存三年備查。

2、中藥飲片進(jìn)貨時(shí)，其包裝上的標(biāo)簽必須注明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片，在包裝上應(yīng)注明藥品批準(zhǔn)文號(hào)。

3、購(gòu)進(jìn)的中藥飲片如驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求或貨單不符的應(yīng)拒收，填寫(xiě)藥品拒收?qǐng)?bào)告單，退回原單位。

四、中藥飲片儲(chǔ)存與陳列：

1、中藥飲片應(yīng)按月進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，并根據(jù)中藥飲片的性質(zhì)進(jìn)行烘烤、翻曬等養(yǎng)護(hù)措施。

2、中藥飲片上柜必須執(zhí)行先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，易變質(zhì)先出的原則，該炮制而未炮制的生產(chǎn)、整藥以及不合格飲片一律不得上柜。

3、嚴(yán)把飲片銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān)，飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，凈選、過(guò)篩后再裝斗，并不得串斗、錯(cuò)斗，應(yīng)及時(shí)清理格斗，防止混藥。

4、中藥斗前名稱(chēng)須正名正字，標(biāo)有產(chǎn)地、價(jià)格，并且字跡清晰。

5、中藥飲片配方場(chǎng)所及加工間應(yīng)每天一小掃，每周一大掃，工作完畢要關(guān)好水、電、門(mén)窗、確保環(huán)境衛(wèi)生、安全。

6、特殊中藥飲片的存放：

（1）形狀類(lèi)似的飲片、配伍相反、配伍相畏的飲片不宜放在一起。（2）細(xì)料藥品（價(jià)格昂貴或稀少的中藥）不能存放在一般藥斗內(nèi)，必須專(zhuān)柜、專(zhuān)鎖、專(zhuān)帳，又專(zhuān)人管理，嚴(yán)防意外惡性事故的發(fā)生。

五、中藥飲片的銷(xiāo)售：中藥調(diào)劑工作流程分為審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和發(fā)藥五個(gè)環(huán)節(jié)。它是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，因此要求做到：

1、中藥調(diào)劑員收處方后，必須審查處方各項(xiàng)內(nèi)容，嚴(yán)格按照處方要求配藥、售藥。

2、配方使用的中藥飲片，必須是經(jīng)過(guò)加工炮制，符合規(guī)范的中藥飲片。

3、嚴(yán)禁不合格的藥品上柜銷(xiāo)售。對(duì)不合格的藥品處理按不合格藥品處理制度執(zhí)行。

4、嚴(yán)格執(zhí)行中藥飲片調(diào)配操作程序，嚴(yán)格執(zhí)行審方制度，對(duì)處方所陳列藥品不得擅自更改，對(duì)有配伍禁忌或妊娠禁忌以及超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配銷(xiāo)售，必要時(shí)須經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷(xiāo)售。

5、中藥飲片調(diào)配時(shí)，必須做到計(jì)量準(zhǔn)確，嚴(yán)禁以手代秤，飲片調(diào)配每劑量誤差在5%以?xún)?nèi)。

6、調(diào)配處方按規(guī)程操作，堅(jiān)持做到一審方、二核價(jià)、三配方、四核對(duì)、五發(fā)藥的程序。

7、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，嚴(yán)禁以次充好、以假亂真，按規(guī)定價(jià)格算方計(jì)價(jià)，發(fā)票項(xiàng)目填寫(xiě)全面，字跡清晰。

8、按處方調(diào)配，秤戥分均，總貼誤差在+-2%內(nèi)，分貼誤差在+-5%內(nèi)，處方調(diào)配完后，應(yīng)先自行核對(duì)，無(wú)誤后簽字交復(fù)核員復(fù)核，嚴(yán)格復(fù)核無(wú)誤簽字后方可將藥發(fā)給顧客。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)味、漏味、重量有誤或該搗未搗，須臨時(shí)炮制而未炮制的飲片等情況應(yīng)及時(shí)糾正。

9、對(duì)需先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兌服等特殊煎法、用法的藥品，應(yīng)單獨(dú)打包注明，并向顧客講清情況。

10、配方營(yíng)業(yè)員不得自帶配方，對(duì)鑒別不清，有疑問(wèn)的處方不能進(jìn)行配方，并向顧客講清

質(zhì)量教育培訓(xùn)管理制度

一、為了提高全體員工的藥品質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持守法、依法經(jīng)營(yíng)，更好地實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，規(guī)范藥品質(zhì)量管理，根據(jù)《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

二、本店經(jīng)理根據(jù)本店的實(shí)際情況，合理安排全年的教育培訓(xùn)工作，組織員工對(duì)藥品質(zhì)量的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、安全培訓(xùn)以及藥品經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

三、質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)有計(jì)劃，有目的地開(kāi)展進(jìn)行。在GSP認(rèn)證期間可根據(jù)實(shí)際需要增加培訓(xùn)內(nèi)容。

四、員工培訓(xùn)要進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果。考核由本店經(jīng)理組織進(jìn)行。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同可選擇筆試、口試、現(xiàn)場(chǎng)操作等方式，并將考核結(jié)果存檔。

五、員工培訓(xùn)要建立培訓(xùn)檔案和門(mén)店培訓(xùn)登記表，每次培訓(xùn)受訓(xùn)者均應(yīng)簽到，同時(shí)應(yīng)填寫(xiě)個(gè)人培訓(xùn)教育記錄，與考試試卷記入個(gè)人檔案。全年教育培訓(xùn)不少于20小時(shí)。

六、對(duì)從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收的工作人員以及營(yíng)業(yè)員應(yīng)按GSP的要求參加省局或市藥監(jiān)局組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

七、本店經(jīng)理向新進(jìn)人員介紹藥店基本情況，進(jìn)行新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，員工應(yīng)自覺(jué)參加公司組織的法律、法規(guī)培訓(xùn)。

質(zhì)量管理考核制度

一、為了進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作力度，是各項(xiàng)質(zhì)量管理制度行之有效，各級(jí)人員責(zé)任感得到加強(qiáng)，特制定本制度。

二、質(zhì)量管理制度及質(zhì)量管理考核細(xì)則。由本店質(zhì)量管理員彭景色制定，本店經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

三、制定全年的質(zhì)量管理制度檢查考核計(jì)劃，確定檢查考核的具體內(nèi)容及檢查考核時(shí)間。

四、檢查考核由藥店經(jīng)理執(zhí)行。

五、每季度對(duì)質(zhì)量管理制度進(jìn)行一次全面的檢查考核，每年對(duì)GSP實(shí)行情況進(jìn)行一次綜合評(píng)審。

六、檢查考核為不完善的，應(yīng)有整改意見(jiàn)，并且對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查并落實(shí)整改措施，定期復(fù)查。

七、檢查考核中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)視情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出進(jìn)行改正或批評(píng)教育，情況嚴(yán)重的，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理檢查考核細(xì)則實(shí)行處罰，并做好詳細(xì)記錄。

質(zhì)量管理檢查考核細(xì)則

一、購(gòu)進(jìn)藥品沒(méi)嚴(yán)格按照藥品購(gòu)進(jìn)管理的第二、三條執(zhí)行，責(zé)任人每次罰款5—20元。

二、所有記錄、憑證類(lèi)文件未按規(guī)范要求填寫(xiě)，漏填、誤填或字跡潦草經(jīng)多次批評(píng)教育不改者，罰責(zé)任人5元。

三、購(gòu)進(jìn)藥品沒(méi)嚴(yán)格按照藥品驗(yàn)收管理制度關(guān)于進(jìn)貨或銷(xiāo)后退回藥品驗(yàn)收的規(guī)定，責(zé)任人罰款5元。

四、藥品陳列未按藥品陳列管理制度要求分類(lèi)存放，每發(fā)現(xiàn)一批次罰款5元。

五、店堂陳列藥品無(wú)物價(jià)標(biāo)簽或填寫(xiě)不規(guī)范，經(jīng)多次批評(píng)教育不改，罰款5-10元，標(biāo)簽錯(cuò)價(jià)除按損失差價(jià)賠償 外，每次罰款5元。

六、藥房調(diào)配處方發(fā)生處方錯(cuò)配或錯(cuò)發(fā)藥品，經(jīng)顧客投訴核實(shí)，每次罰責(zé)任人5-10元。

七、對(duì)陳列藥品未按規(guī)定進(jìn)行檢查，每次罰5-10元，沒(méi)有按時(shí)填寫(xiě)溫濕度記錄表，每天罰款2元。

八、中藥飲片灰碎嚴(yán)重超標(biāo)或飲片串屜、錯(cuò)屜未及時(shí)處理，每品種罰款5元。

九、未遵守不合格藥品管理制度處理藥品，每次罰責(zé)任人10元。

十、對(duì)近效期六個(gè)月的藥品未按規(guī)定填寫(xiě)近效期藥品催銷(xiāo)表，每次罰責(zé)任人5元。

十一、拆零藥品未按藥品拆零管理制度執(zhí)行，每次罰款10元。

十二、質(zhì)量事故未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告每次罰款10元。

十三、未執(zhí)行質(zhì)量信息管理制度反饋信息，每次罰款10元。

十四、未執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，每次罰款10元。

十五、未按規(guī)定對(duì)質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與考核，責(zé)任人每次罰款10元。

十六、未遵守服務(wù)質(zhì)量管理制度，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵造成不良影響，當(dāng)事人罰款10元。

十七、其它違反本店質(zhì)量管理制度視情節(jié)進(jìn)行5-10元的罰款。