第一篇：品牌創(chuàng)建和管理—畢業(yè)論文

北 京 外 國(guó) 語(yǔ) 大 學(xué)

（高等教育自學(xué)考試）

本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書

論文題目：企業(yè)品牌創(chuàng)建和管理 作者：黃超

指導(dǎo)教師：高艷

專業(yè)：工商管理 學(xué)習(xí)中心：廣西奧鵬學(xué)習(xí)中心

完成期限：

自 2014年10月25日至 2015年1月5日止

指 導(dǎo) 教 師 ：高艷

學(xué)

生：黃超

一、設(shè)計(jì)（論文）原始依據(jù)（資料）

羅正英，中小企業(yè)融資問(wèn)題研究[M]，北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004,202~206 戴維.阿克，管理品牌資產(chǎn)[M](董春海譯)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社2006,1 菲利普.科特勒，營(yíng)銷管理——分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制[M](梅汝和等譯)，上海：上海教育出版社，1999,7 吳群，大力推進(jìn)中小企業(yè)品牌建設(shè)[J],理論探索，2010（5）:80~82 雷承鋒，我國(guó)品牌營(yíng)銷管理及其發(fā)展新趨勢(shì)[J]，中共山西省委黨校學(xué)報(bào)，2008，（4）,108~110 顧穎，中小企業(yè)發(fā)展及對(duì)社會(huì)階層結(jié)構(gòu)影響研究[M],北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2004,12~13 吳群，中小企業(yè)關(guān)系型貸款的機(jī)制創(chuàng)新與現(xiàn)實(shí)意義[J],現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討，2009，二、設(shè)計(jì)（論文）內(nèi)容和要求：（說(shuō)明書、專題、繪圖、試驗(yàn)結(jié)果等）

（一）論文內(nèi)容

首先，初步分析中小企業(yè)和品牌。從概念上闡述中小企業(yè)和品牌的概念、特性、現(xiàn)狀等，從理論上為中小企業(yè)和品牌的有機(jī)結(jié)合尋找和創(chuàng)造契合點(diǎn)。其次，分析中小企業(yè)創(chuàng)建品牌所面臨的環(huán)境，通過(guò)中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的SWOT分析，為中小企業(yè)創(chuàng)建品牌提供有益啟發(fā)。最后，從微觀層面和宏觀層面兩個(gè)角度，詮釋中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的方法和思路。微觀層面提出和分析中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的戰(zhàn)略選擇和具體對(duì)策，宏觀層面探討政府職能與中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的關(guān)系與政策建議。

（二）寫作要求

1.數(shù)據(jù)可靠、推理嚴(yán)謹(jǐn)、理論正確； 2.論述簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出；

3.層次清晰，語(yǔ)言流暢，符合科技文寫作規(guī)范； 4.杜絕錯(cuò)別字，字?jǐn)?shù)符合要求。

摘要

我國(guó)中小企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中取得了巨大的成就，尤其是近二十年，中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益提升。但同時(shí)眾多的中小企業(yè)也是品牌缺失的群體。市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)經(jīng)歷了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，已過(guò)渡到品牌競(jìng)爭(zhēng)階段。我國(guó)中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中大多經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)的洗禮，這種低效率的競(jìng)爭(zhēng)不僅損害了消費(fèi)者的信任感，讓企業(yè)的利潤(rùn)空間低到極限，更大層面上影響了行業(yè)的發(fā)展。品牌經(jīng)營(yíng)為中小企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)提供了新的規(guī)則，規(guī)模和成本的劣勢(shì)逐步淡化。由于中小企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在漏洞，淡化品牌光環(huán)的籠罩作用，企業(yè)瞬間消亡的現(xiàn)象每時(shí)每刻都在發(fā)生。實(shí)踐證明，擁有知名品牌的中小企業(yè)不僅消亡的概率低，而且將來(lái)發(fā)展成為大型企業(yè)的概率也會(huì)高。這就引發(fā)了我們對(duì)中小企業(yè)實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)的思考。

本文研究的主要目的是分析和提出我國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的普遍性策略，系統(tǒng)的闡述了中小企業(yè)和品牌的概念、特性、作用及中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的內(nèi)因和外因的作用。針對(duì)課題的特點(diǎn)，采用比較分析法、定性分析與定量分析相結(jié)合以及文獻(xiàn)閱讀和調(diào)查訪問(wèn)相結(jié)合的研究方法。

首先，初步分析中小企業(yè)和品牌。從概念上闡述中小企業(yè)和品牌的概念、特性、作用等，從理論上為中小企業(yè)和品牌的有機(jī)結(jié)合尋找和創(chuàng)造契合點(diǎn)。其次，分析中小企業(yè)創(chuàng)建品牌所面臨的環(huán)境，通過(guò)中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的SWOT分析，為中小企業(yè)品牌創(chuàng)建提供有益啟發(fā)。最后，從微觀層面和宏觀層面兩個(gè)角度，詮釋中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的方法和思路。微觀層面提出和分析中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的戰(zhàn)略選擇和具體對(duì)策，宏觀層面探討政府職能與中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的關(guān)系及政策建議。本研究根據(jù)中小企業(yè)的固有特性與國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況探索適合于不同國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的策略集，引導(dǎo)中小企業(yè)走出品牌創(chuàng)建過(guò)程中的一些誤區(qū)，啟發(fā)并促使中小企業(yè)找到適合自身的行之有效的品牌創(chuàng)建方法，增強(qiáng)中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的信心，進(jìn)而使中小企業(yè)在品牌營(yíng)銷時(shí)代獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；品牌創(chuàng)建；品牌策略

目錄

第一章 緒論...............................................................................................................4 1.1 研究課題意義及目標(biāo)........................................................................................................6 1.1.1 研究意義.....................................................................................................................6 1.1.2 研究目標(biāo).....................................................................................................................7 1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀.................................................................................................................7 1.3 研究方法和手段................................................................................................................8 第二章 中小企業(yè)和品牌的概念、特性、作用分析.....................................................10 2.1中小企業(yè)的概念、特性和作用分析...............................................................................10 2.1.1 中小企業(yè)的概念.......................................................................................................10 2.1.2 中小企業(yè)的特性.......................................................................................................12 2.1.3 中小企業(yè)的作用.......................................................................................................13 2.2品牌的概念、特性和作用分析.......................................................................................15 2.2.1 品牌的概念...............................................................................................................15 2.2.2 品牌的特性...............................................................................................................15 2.2.3 品牌的作用...............................................................................................................16 第三章 中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的環(huán)境分析.......................................................................18 3.1中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)...................................................................................18 3.1.1 中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的優(yōu)勢(shì).......................................................................................18 3.1.2 中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的劣勢(shì).......................................................................................18 3.2中小企業(yè)創(chuàng)建品牌面臨的機(jī)會(huì)和威脅...........................................................................19 3.2.1 中小企業(yè)創(chuàng)建品牌面臨的機(jī)會(huì)...............................................................................19 3.2.2 中小企業(yè)創(chuàng)建品牌面臨的威脅...............................................................................20 3.3品牌創(chuàng)建面臨的主要困境...............................................................................................21 3.3.1缺乏經(jīng)營(yíng)管理能力....................................................................................................21 3.3.2缺少高附加值品牌....................................................................................................21 3.3.3 品牌同質(zhì)化嚴(yán)重.......................................................................................................21 第四章 中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的策略分析.......................................................................23 4.1加強(qiáng)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力——微觀層面...............................................................................23 4.1.1 制定品牌戰(zhàn)略...........................................................................................................23 4.1.2 培育企業(yè)獨(dú)特的品牌文化.......................................................................................23

4.1.3 準(zhǔn)確定位品牌核心價(jià)值...........................................................................................24

4.2健全法律法規(guī)，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境——宏觀層面...................................................24 4.2.1完善相關(guān)法律法規(guī)，保障品牌權(quán)益........................................................................24 4.2.2建立品牌評(píng)定管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)................................................................24 4.2.3完善法律法規(guī)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)................................................................................24

第五章 結(jié)論..............................................................................................................26 參考文獻(xiàn)....................................................................................................................28 致謝...........................................................................................................................29

第一章 緒論

1.1 研究課題意義及目標(biāo)

1.1.1 研究意義

中小企業(yè)在活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、開發(fā)新產(chǎn)品、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)、生活需求等方面發(fā)揮了巨大的作用。但是，中小企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，例如，生產(chǎn)力過(guò)剩和消費(fèi)需求不足對(duì)中小企業(yè)的不利影響，融資困難，經(jīng)營(yíng)管理落后，行業(yè)壁壘的存在等。在這些困難和問(wèn)題中，品牌缺失也日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

首先，我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)符合自身發(fā)展的需要。實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)，可以讓眾多中小企業(yè)樹立品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，激發(fā)品牌意識(shí)，牢記品牌經(jīng)營(yíng)理念，提升產(chǎn)品的附加值，具有更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展為未來(lái)的大企業(yè)。

其次，實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)符合消費(fèi)者的需要。消費(fèi)者的消費(fèi)觀念不局限于追求產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)方式由純粹的有形物質(zhì)消費(fèi)方式向通過(guò)物質(zhì)消費(fèi)追求精神享受的文化消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，品牌成為消費(fèi)者購(gòu)買意愿的決定因素。實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)可以強(qiáng)化消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)理念，提高他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，降低他們購(gòu)買產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約購(gòu)買時(shí)間，更加滿足消費(fèi)者的需要。

再次，實(shí)施品牌建設(shè)是競(jìng)爭(zhēng)條件下的必然選擇。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，已過(guò)渡到品牌競(jìng)爭(zhēng)階段。我國(guó)中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中大多經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)的洗禮，這種低效率的競(jìng)爭(zhēng)不僅損害了消費(fèi)者的信任感，讓企業(yè)的利潤(rùn)空間低到極限，更大層面上影響了行業(yè)的發(fā)展。品牌經(jīng)營(yíng)為中小企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)提供了新的規(guī)則，規(guī)模和成本的劣勢(shì)逐步淡化。而國(guó)內(nèi)對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)建品牌具有指導(dǎo)意義的理論體系不完善，大多數(shù)是簡(jiǎn)單的治標(biāo)方法的介紹，沒有一個(gè)明確完善的架構(gòu)。本研究將在理論上彌補(bǔ)這一缺失，根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，通過(guò)認(rèn)真的分析研究，探索出適合于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的策略集。并且本文引入政府對(duì)于企業(yè)創(chuàng)建品牌的外部作用，提出了從法律和行政方面保護(hù)的新思路，為政府扶持中小企業(yè)創(chuàng)建品牌提供思路。

由此可見，實(shí)施品牌建設(shè)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

1.1.2 研究目標(biāo)

首先，本課題的研究具有較強(qiáng)的學(xué)術(shù)意義。半個(gè)世紀(jì)前外國(guó)開始研究如何創(chuàng)建品牌，并針對(duì)大企業(yè)提出和發(fā)展起多個(gè)品牌創(chuàng)建理論，從利用廣告進(jìn)行品牌創(chuàng)建到基于營(yíng)銷的品牌創(chuàng)建，再到結(jié)合外部環(huán)境的愿景導(dǎo)向品牌創(chuàng)建理論。但國(guó)外的研究通常以西方市場(chǎng)環(huán)境作為前提，且企業(yè)要有一定的規(guī)模與實(shí)力才能運(yùn)用和實(shí)踐這些理論，對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境考慮很少，并不適用于我國(guó)中小企業(yè)。而國(guó)內(nèi)對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)建品牌具有指導(dǎo)意義的理論體系不完善，大多數(shù)是簡(jiǎn)單的治標(biāo)方法的介紹，沒有一個(gè)明確完善的架構(gòu)。本研究將在理論上彌補(bǔ)這一缺失，根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，通過(guò)認(rèn)真的分析研究，探索出適合于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的策略集。

其次，本項(xiàng)研究對(duì)于現(xiàn)實(shí)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。在品牌營(yíng)銷時(shí)代來(lái)臨之際，中小企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中謀得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，理應(yīng)在品牌創(chuàng)建方面投入更多的時(shí)間和精力。目前國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界尚未提出有效的創(chuàng)建品牌的理論模型和策略集合，使得一些中小企業(yè)在行走品牌創(chuàng)建之路時(shí)倍感艱辛，甚至認(rèn)為中小企業(yè)是沒有實(shí)力創(chuàng)建品牌的，那是大企業(yè)的專利。事實(shí)上并不是中小企業(yè)沒能力創(chuàng)建品牌，而是沒有找到行之有效的品牌創(chuàng)建之路。

本研究根據(jù)中小企業(yè)特點(diǎn)有針對(duì)性的進(jìn)行策略分析，所以對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)建品牌具有較強(qiáng)現(xiàn)實(shí)意義。本文在探討企業(yè)內(nèi)部如何創(chuàng)建品牌的基礎(chǔ)上，引入政府對(duì)于企業(yè)創(chuàng)建品牌的外部作用，提出了從法律和行政方面保護(hù)的新思路，為政府扶持中小企業(yè)創(chuàng)建品牌提供思路。

1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1990年國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)“商標(biāo)”、“名牌”、“馳名商標(biāo)”的熱衷，迎來(lái)了中國(guó)市場(chǎng)的第一個(gè)品牌熱潮。品牌成為學(xué)術(shù)界和工商界的熱點(diǎn)話題，但是伴隨名牌問(wèn)題的炒作，使人們對(duì)品牌資產(chǎn)理論和品牌戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤區(qū)，認(rèn)為創(chuàng)品牌就是提高知名度。企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)于中小企業(yè)品牌問(wèn)題存在兩個(gè)爭(zhēng)議的焦點(diǎn):一是中小企業(yè)有沒有必要實(shí)施品牌營(yíng)銷的問(wèn)題，二是中小企業(yè)如何實(shí)施品牌營(yíng)銷的問(wèn)題。

時(shí)至今日，國(guó)內(nèi)外關(guān)于品牌方面的研究和論述大概有三個(gè)方向： 第一個(gè)方向是：國(guó)外關(guān)于品牌理論的論述及國(guó)內(nèi)品牌研究專家結(jié)合國(guó)外品牌專家研究成果的品牌理論復(fù)述，主要講品牌的含義及重要性；

第二個(gè)方向是國(guó)內(nèi)理論界只講品牌的重要性、現(xiàn)象論、方法論，批判論的品牌專著； 第三個(gè)方向便是國(guó)內(nèi)理論及實(shí)戰(zhàn)派模仿推出的關(guān)于塑造品牌方法的論述。第一個(gè)方向中的國(guó)外品牌理論比較先進(jìn)、嚴(yán)謹(jǐn)，且有大量的成功案例支持。其他兩個(gè)方向較不嚴(yán)謹(jǐn)，一是缺乏實(shí)際實(shí)戰(zhàn)的支持；二是只批判、只講誤區(qū)與簡(jiǎn)單方法，缺乏實(shí)際指導(dǎo)意義。

另外，企業(yè)及理論界過(guò)分強(qiáng)調(diào)國(guó)外的品牌理論與成功經(jīng)驗(yàn)，忽視本土企業(yè)的真正需求和現(xiàn)狀。成為制約本土品牌成長(zhǎng)為強(qiáng)勢(shì)品牌的主要瓶頸。

目前，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，針對(duì)資源有限的中小企業(yè)該如何進(jìn)行品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷方面的實(shí)踐與研究，就更是鳳毛麟角，而且研究現(xiàn)狀也不容樂(lè)觀

關(guān)于中小企業(yè)有沒有必要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)建品牌的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外有兩種觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)認(rèn)為，中小企業(yè)只要一心一意做產(chǎn)品求生存即可，而沒有必要去做品牌。如潘健廷在其文章中主張，中小企業(yè)不必做品牌，而應(yīng)當(dāng)靜下心來(lái)全力以赴做產(chǎn)品。其理由是：隨著集約化經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)細(xì)分的不斷演進(jìn)，產(chǎn)品與品牌共生的系統(tǒng)已經(jīng)被打破，市場(chǎng)分工1

勢(shì)必演變成為這樣一種格局：會(huì)做品牌的去做品牌會(huì)做產(chǎn)品的去做產(chǎn)品，讓各自有限的資本和資源最有效地投入到一個(gè)相對(duì)集中的領(lǐng)域，并使其市場(chǎng)價(jià)值不斷提升。市場(chǎng)自身具有的資源配置功能會(huì)在產(chǎn)品和品牌之間進(jìn)行資源整合，使兩者所擁有的內(nèi)在價(jià)值不斷滲透而在消費(fèi)者心中形成一個(gè)真正的品牌[2]。中小企業(yè)由于實(shí)力有限很難把品牌做大，反而容易在苦苦打造品牌的叢林中窒息而死，還不如放棄品牌，靜下心來(lái)全力以赴做好自己的產(chǎn)品，做名牌背后無(wú)名的小企業(yè)，也可以紅紅火火的把企業(yè)辦下去。

另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，中小企業(yè)走品牌營(yíng)銷之路是其求得生存與發(fā)展的必然選擇，通過(guò)品牌建設(shè)促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展來(lái)迎合品牌營(yíng)銷時(shí)代的消費(fèi)者。季六祥、盛革在其文中呼吁，創(chuàng)建品牌是中小企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。很多中小企業(yè)的目標(biāo)不僅僅是短期的利益與生存，它們渴望成為有穩(wěn)定的銷售、利潤(rùn)和市場(chǎng)的大企業(yè)，這種強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)欲望驅(qū)動(dòng)著中小企業(yè)積極地謀求發(fā)展之道，因此中小企業(yè)不能以生存為借口而忽視品牌建設(shè)[3]。很多中小企業(yè)由于沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，忽視品牌建設(shè)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，這些殘酷的現(xiàn)實(shí)逼迫著中小企業(yè)必須重視并且積極投入到品牌建設(shè)之中。

在中小企業(yè)如何實(shí)施品牌營(yíng)銷的問(wèn)題上，由于我國(guó)中小企業(yè)資源和實(shí)力有限，品牌戰(zhàn)略在規(guī)劃時(shí)要充分考慮成本，盡量走經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的品牌經(jīng)營(yíng)之路。國(guó)內(nèi)著名品牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷廣告專家翁向東提出的“核心價(jià)值統(tǒng)帥論”是低成本創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌的重要思想。他主張規(guī)劃以核心價(jià)值為中心的品牌識(shí)別系統(tǒng)，并以品牌識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)帥企業(yè)所有的營(yíng)銷傳播活動(dòng)，從而確保企業(yè)的每一分投入都為提升品牌資產(chǎn)做加法[4]。國(guó)際著名品牌營(yíng)銷專家美國(guó)加利福尼亞大學(xué)名譽(yù)教授大衛(wèi).A.艾克關(guān)于客戶接觸點(diǎn)的論述可以有益啟發(fā)中小企業(yè)品牌營(yíng)銷。他在紀(jì)念中日邦交正?；?0周年“品牌與傳播國(guó)際論壇”上的講話中說(shuō)：“品牌不僅是一個(gè)商標(biāo)或標(biāo)識(shí)，品牌代表著一系列的承諾，代表著我們的期望，還代表著消費(fèi)者在所有接觸點(diǎn)上的聯(lián)想。所謂顧客接觸點(diǎn)就是品牌和客戶互動(dòng)的時(shí)機(jī)，不管是消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的使用經(jīng)歷、購(gòu)買活動(dòng)、服務(wù)經(jīng)歷等，所有的這些品牌接觸點(diǎn)結(jié)合在一起，就是品牌的廣告。在我的公司Ｐrophet,以及電通公司的品牌策略小組所做的事情就是分析消費(fèi)者的品牌接觸點(diǎn)，以及如何管理這些接觸點(diǎn)，并創(chuàng)造具有優(yōu)勢(shì)的品牌。接觸點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)榻?jīng)常有這樣的情況，就是你能夠創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌，但是你的花費(fèi)并不多，因?yàn)槟悴贿^(guò)把你一直在做的事情做好[5]”。他們二位的思想側(cè)重于戰(zhàn)略實(shí)施的低成本，對(duì)資金和實(shí)力較弱的中小企業(yè)創(chuàng)建品牌具有良好的啟示和指導(dǎo)意義。

1.3 研究方法(1)定性和定量相結(jié)合 營(yíng)銷和管理學(xué)的典型特征即大量引用現(xiàn)實(shí)案例作為支持論點(diǎn)的有力證據(jù)，眾多特殊性中必然存在著普遍性，本文的研究目的就在于在特殊性中提取普遍性，通過(guò)對(duì)不同規(guī)模企業(yè)的調(diào)查，查閱相關(guān)官方統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站，用實(shí)踐中掌握的數(shù)據(jù)印證本文理論觀點(diǎn)。避免了單純的理論分析在事實(shí)面前的蒼白無(wú)力。

（2）比較分析 只關(guān)注自身的分析很難得出令人信服的理論，正所謂旁觀者清，只有立足國(guó)內(nèi)實(shí)際放眼世界、縱橫古今才有可能做出真實(shí)、客觀的研究。本研究通過(guò)比較分析國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)、大型企業(yè)與中小企業(yè)在品牌經(jīng)營(yíng)特別是創(chuàng)建方面的優(yōu)劣勢(shì)、創(chuàng)建品牌經(jīng)驗(yàn)的對(duì)比探索出適合我國(guó)現(xiàn)實(shí)環(huán)境和中小企業(yè)實(shí)際特點(diǎn)的品牌創(chuàng)建之路。

（3）文獻(xiàn)閱讀和調(diào)查訪問(wèn)相結(jié)合的方法 由于我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)中小企業(yè)品牌創(chuàng)建的研究尚屬初級(jí)階段，理論體系缺乏深厚的理論支撐，沒有一個(gè)明確清晰的架構(gòu)，因此本文借鑒了大量國(guó)外研究成果，并從中汲取有力的參照及支持。正是這些對(duì)國(guó)內(nèi)外不同規(guī)模企業(yè)的調(diào)查，并且查閱相關(guān)官方統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站，才使得本文能夠引用大量數(shù)據(jù)印證本文理論觀點(diǎn)，吸收其合理因素。所以從某種程度上說(shuō)，本文也是現(xiàn)有成果的集成、組合及綜合運(yùn)用。4

第二章 中小企業(yè)和品牌的相關(guān)理論分析

2.1中小企業(yè)的概念、特性和作用分析

2.1.1 中小企業(yè)的概念

“中小企業(yè)”的稱謂最早出現(xiàn)是在19世紀(jì)末，第二次工業(yè)革命的完成，建立起了資本主義的大工業(yè)體系和現(xiàn)代商業(yè)體系，大企業(yè)、大公司也開始在經(jīng)濟(jì)生活中占據(jù)主導(dǎo)地位，與大企業(yè)相對(duì)應(yīng)，出現(xiàn)了小企業(yè)的概念。中小企業(yè)又稱中小型企業(yè)或中小企，它是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位。此類企業(yè)通?？捎蓡蝹€(gè)人或少數(shù)人提供資金組成，其雇用人數(shù)與營(yíng)業(yè)額皆不大，因此在經(jīng)營(yíng)上多半是由業(yè)主直接管理，受外界干涉較少。

不同國(guó)家、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段、不同行業(yè)對(duì)其界定的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而動(dòng)態(tài)變化。各國(guó)一般從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行定義，質(zhì)的指標(biāo)主要包括企業(yè)的組織形式、融資方式及所處行業(yè)地位等，量的指標(biāo)則主要包括雇員人數(shù)、實(shí)收資本、資產(chǎn)總值等。量的指標(biāo)較質(zhì)的指標(biāo)更為直觀，數(shù)據(jù)選取容易，大多數(shù)國(guó)家都以量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，如美國(guó)國(guó)會(huì)2001年出臺(tái)的《美國(guó)小企業(yè)法》對(duì)中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)為雇員人數(shù)不超過(guò)500人，英國(guó)、歐盟等在采取量的指標(biāo)的同時(shí)，也以質(zhì)的指標(biāo)作為輔助。

2011年6月18日，工業(yè)和信息化部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》，規(guī)定各行業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)為：

（一）農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。營(yíng)業(yè)收入20000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，營(yíng)業(yè)收入500萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)，營(yíng)業(yè)收入50萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)，營(yíng)業(yè)收入50萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。

（二）工業(yè)。從業(yè)人員1000人以下或營(yíng)業(yè)收入40000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，營(yíng)業(yè)收入2000萬(wàn)元及以上為中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營(yíng)業(yè)收入300萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20人以下或營(yíng)業(yè)收入300萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。

（三）建筑業(yè)。營(yíng)業(yè)收入80000萬(wàn)元以下或資產(chǎn)總額80000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，營(yíng)業(yè)收入6000萬(wàn)元及以上，且資產(chǎn)總額5000萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；營(yíng)業(yè)收入300萬(wàn)元及以上，且資產(chǎn)總額300萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；營(yíng)業(yè)收入300萬(wàn)

元以下或資產(chǎn)總額300萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。

（四）批發(fā)業(yè)。從業(yè)人員200人以下或營(yíng)業(yè)收入40000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員20人及以上，且營(yíng)業(yè)收入5000萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員5人及以上，且營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員5人以下或營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。

（五）零售業(yè)。從業(yè)人員300人以下或營(yíng)業(yè)收入20000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員50人及以上，且營(yíng)業(yè)收入500萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人以上，營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元以下為微型企業(yè)。

（六）交通運(yùn)輸業(yè)。從業(yè)人員1000人以下或營(yíng)業(yè)收入30000萬(wàn)元以下為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，且營(yíng)業(yè)收入3000萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營(yíng)業(yè)收入200萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20人以下或營(yíng)業(yè)收入200萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。

（七）倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)。從業(yè)人員200人以下或營(yíng)業(yè)收入30000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元及以上為小型企業(yè)；從業(yè)人員20人以下或營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。

（八）郵政業(yè)。從業(yè)人員1000人以下或營(yíng)業(yè)收入30000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，且營(yíng)業(yè)收入2000萬(wàn)元及以上為的中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20人以下或營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元以下為微型企業(yè)。

（九）住宿業(yè)。從業(yè)人員300人以下或營(yíng)業(yè)收入10000萬(wàn)元以下為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且營(yíng)業(yè)收入2000萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人以上，且營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元及以上為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元以下為微型企業(yè)。

（十）餐飲業(yè)。同

（九）。

（十一）信息傳輸業(yè)。從業(yè)人員2000人以下或營(yíng)業(yè)收入100000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人以上，且營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。

（十二）軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。從業(yè)人員300人以下或營(yíng)業(yè)收入10000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上，且營(yíng)業(yè)收入50萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營(yíng)業(yè)收入50萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。

（十三）房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)。營(yíng)業(yè)收入200000萬(wàn)元以下或資產(chǎn)總額10000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元及以上，且資產(chǎn)總額5000萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元及以上，且資產(chǎn)總額2000萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元以下或資產(chǎn)總額2000萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。

（十四）物業(yè)管理。從業(yè)人員1000人以下或營(yíng)業(yè)收入5000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，且營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員100人及以上，且營(yíng)業(yè)收入500萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員100人以下或營(yíng)業(yè)收入500萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。

（十五）租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。從業(yè)人員300人以下或資產(chǎn)總額120000萬(wàn)元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且資產(chǎn)總額8000萬(wàn)元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上，且資產(chǎn)總額100萬(wàn)元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或資產(chǎn)總額100萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)。2.1.2 中小企業(yè)的特性

(一)對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性強(qiáng)；機(jī)制靈活，能發(fā)揮“小而?！?，“小而活”的優(yōu)勢(shì)

中小企業(yè)由于自身規(guī)模小，人、財(cái)、物等資源相對(duì)有限，既無(wú)力經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險(xiǎn)，也無(wú)法在某一產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)上與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因而，往往將有限的人力、財(cái)力和物力投向那些被大企業(yè)所忽略的細(xì)小市場(chǎng)，專注于某一細(xì)小產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)上來(lái)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，以求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而獲得更大的發(fā)展。從世界各國(guó)的類似成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，通過(guò)選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，走以專補(bǔ)缺、以小補(bǔ)大，專精致勝的成長(zhǎng)之路，這是眾多中小企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存與發(fā)展的最有效途徑之一。此外，隨著社會(huì)生產(chǎn)的專業(yè)化、協(xié)作化發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)擺脫了“大而全”、“小而全”的組織形式。中小企業(yè)通過(guò)專業(yè)化生產(chǎn)同大型企業(yè)建立起密切的協(xié)作關(guān)系，不僅在客觀上有力地支持和促進(jìn)了大企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也為自身的生存與發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ)。

(二)經(jīng)營(yíng)范圍的廣泛性，行業(yè)齊全，點(diǎn)多面廣；成本較高，提高經(jīng)濟(jì)效益的任務(wù)艱巨

一般來(lái)講，大批量、單一化的產(chǎn)品生產(chǎn)才能充分發(fā)揮巨額投資的裝備技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但大批量的單一品種只能滿足社會(huì)生產(chǎn)和人們?nèi)粘Ｉ钪幸恍┲饕矫娴男枨?，?dāng)出現(xiàn)某些小批量的個(gè)性化需求時(shí)，大企業(yè)往往難以滿足。因此，面對(duì)當(dāng)今時(shí)代人們?cè)絹?lái)越突出個(gè)性的消費(fèi)需求，消費(fèi)品生產(chǎn)已從大批量、單一化轉(zhuǎn)向小批量、多樣化。雖然中小企業(yè)作為個(gè)體普遍存在經(jīng)營(yíng)品種單

一、生產(chǎn)能力較低的缺點(diǎn)，但從整體上看，由于量大、點(diǎn)多、且行業(yè)和地域分布面廣，它們又具有貼近市場(chǎng)、靠近顧客和機(jī)制靈活、反應(yīng)快捷的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，因此，利于適應(yīng)多姿多態(tài)、千變?nèi)f化的消費(fèi)需求；在零售商業(yè)領(lǐng)域，居民日常零星的、多種多樣的消費(fèi)需求都可以通過(guò)千家萬(wàn)戶中小企業(yè)靈活的服務(wù)方式得到滿足。

(三)中小企業(yè)是成長(zhǎng)最快的科技創(chuàng)新力量

現(xiàn)代科技在工業(yè)技術(shù)裝備和產(chǎn)品發(fā)展方向上有著兩方面的影響，一方面是向著大型化、集中化的方向發(fā)展；另一方面又向著小型化、分散化方向發(fā)展。產(chǎn)品的小型化、分散化生產(chǎn)為中小企業(yè)的發(fā)展提供了有利條件。在新技術(shù)革命條件下，許多中小企業(yè)的創(chuàng)始人往往是大企業(yè)和研究所的科技人員、或者大學(xué)教授，他們經(jīng)常集治理者、所有者和發(fā)明者于一身，對(duì)新的技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造可以立即付諸實(shí)踐。正因?yàn)槿绱耍?0世紀(jì)70年代以來(lái)，新技術(shù)型的中小企業(yè)像雨后春筍般出現(xiàn)，它們?cè)谖⑿碗娔X、信息系統(tǒng)、半導(dǎo)體部件、電子印刷和新材料等方面取得了極大的成功，有許多中小企業(yè)僅在短短幾年或十幾年里，迅速成長(zhǎng)為聞名于世的大公司如惠普、微軟、雅虎、索尼和施樂(lè)等。

（四）抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力差；資金薄弱，籌資能力差

流動(dòng)資金占GDP比例較高，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中，與世界情況相比，中國(guó)是商業(yè)銀行提供流動(dòng)資金比例最高的國(guó)家之一，流動(dòng)資金也是有風(fēng)險(xiǎn)的，比如產(chǎn)品是否能夠銷售出去。但是在中國(guó)形成這么一個(gè)概念，就是流動(dòng)資金可以完全依靠銀行，中國(guó)流動(dòng)資金占GDP70%以上，有些國(guó)家只有中國(guó)的一半左右，還有的只有中國(guó)的1/3。

流動(dòng)資金貸款這么大主要有兩方面原因：原材料庫(kù)存，中間材料庫(kù)存很大；企業(yè)自有資金如公積金、保留利潤(rùn)等被大量用于擴(kuò)大再生產(chǎn)、基本建設(shè)等投資，造成流動(dòng)資金就在很大程度上依賴銀行。但是據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)貸款申請(qǐng)?jiān)饩苈蔬_(dá)56%。

2.1.3 中小企業(yè)的作用分析

中外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐表明，中小企業(yè)的大量存在是一個(gè)不分地區(qū)和發(fā)展階段而曾遍存在的現(xiàn)象，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然結(jié)果，是保證正常合理的價(jià)格的形成、維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力、確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)定、保障充分就業(yè)的前提和條件。無(wú)論是在高度發(fā)達(dá)的 13

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家還是處于制度變遷的發(fā)展中國(guó)家，中小企業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱，加快中小企業(yè)發(fā)展，可以為國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中小企業(yè)的作用主要表現(xiàn)任以下幾個(gè)方面:

一、中小企業(yè)是增加就業(yè)的基本場(chǎng)所，社會(huì)穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)

就業(yè)問(wèn)題，始終都是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的一大制約因素。中小企業(yè)一大特點(diǎn)就是面廣量大，開業(yè)快，投資少，競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)靈活，對(duì)勞動(dòng)者勞動(dòng)技能要求低，且大部分是從事勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，因而吸納勞動(dòng)力的容量相對(duì)較大，能創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

中小企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，就可以穩(wěn)定一支龐大的產(chǎn)業(yè)隊(duì)伍。在基于中小企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上的擴(kuò)大就業(yè)，目前在我國(guó)還有一定的潛力，需要做的事無(wú)人做的現(xiàn)象還有所存在，有些潛在的需求市場(chǎng)還有待于人們開發(fā)。特別是一些高新技術(shù)企業(yè)，如信息產(chǎn)業(yè)等，更適臺(tái)于規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活的中小企業(yè)。伴隨著信息技術(shù)的擴(kuò)散和全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)、以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息的獲得更為簡(jiǎn)便、快捷，社會(huì)需要多種多樣，瞬息萬(wàn)變，中小企業(yè)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)有著某種協(xié)調(diào)性，更易于更新和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位。中小企業(yè)的這種吸納就業(yè)和再就業(yè)人員的蓄水池功能，對(duì)社會(huì)肘穩(wěn)定起到了重要的作用。

二、中小企業(yè)是增強(qiáng)科技創(chuàng)新的重要源泉

中小企業(yè)也是技術(shù)創(chuàng)新的重要力量，這不僅體現(xiàn)在中小企業(yè)呈現(xiàn)出以知識(shí)和技術(shù)密集型取代傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型、資本密集型的發(fā)展趨勢(shì)，而且由于中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈活、高效的特點(diǎn)，把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力所耗費(fèi)的時(shí)間和經(jīng)歷的環(huán)節(jié)也大為縮短?？萍紕?chuàng)新大致可分為四個(gè)方面:產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，小企業(yè)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)率最高，達(dá)到38%；其次是產(chǎn)品創(chuàng)新為32%；對(duì)工藝創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的貢獻(xiàn)率分別為17%和12%。在20世紀(jì)許多新產(chǎn)品是小企業(yè)發(fā)明創(chuàng)造的，如復(fù)印機(jī)、胰島素、真空管、青霉素、直升飛機(jī)、彩色電影、圓珠筆等。事實(shí)上20世紀(jì)主要發(fā)明中60%是由獨(dú)立發(fā)明人或小企業(yè)貢獻(xiàn)。因?yàn)楦呖萍籍a(chǎn)業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)，大企業(yè)一般注重常規(guī)生產(chǎn)，不愿意丟冒風(fēng)險(xiǎn)。而小企業(yè)往往成為科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的“實(shí)驗(yàn)田”。我國(guó)中小企業(yè)中的高新技術(shù)企業(yè)，在科技創(chuàng)新、技術(shù)開發(fā)等方面意識(shí)強(qiáng)、行動(dòng)快，成為名副其實(shí)的技術(shù)創(chuàng)新生力軍。與此同時(shí)，因?yàn)楦呖萍籍a(chǎn)業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)，大企業(yè)一般注重常規(guī)生產(chǎn)，不愿意丟冒風(fēng)險(xiǎn)。而小企業(yè)往往成為科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的“實(shí)驗(yàn)田”。我國(guó)中小企業(yè)中的高新技術(shù)企業(yè)，在科技創(chuàng)新、技術(shù)開發(fā)等方面意識(shí)強(qiáng)、行動(dòng)快，成為名副其實(shí)的技術(shù)創(chuàng)新生力軍。

三、中小企業(yè)是增加地方財(cái)政收入的重要財(cái)源

中小企業(yè)是地萬(wàn)財(cái)政收入的重要來(lái)源。我國(guó)各級(jí)政府80%的財(cái)政收入來(lái)源于中小企業(yè)。尤其是在我國(guó)的縣域經(jīng)濟(jì)中，中小企業(yè)占有很大的比重，中小企業(yè)的發(fā)展，直接為地方財(cái)政提供稅源。事實(shí)上，哪個(gè)地區(qū)的中小企業(yè)效益好，那里的財(cái)政收入就比較寬松，群眾的負(fù)擔(dān)就比較輕，干群關(guān)系就比較協(xié)調(diào)，社會(huì)穩(wěn)定也有了牢固的基礎(chǔ)。

2.2品牌的概念、特性和作用分析

2.2.1 品牌的概念

品牌是指企業(yè)及其所提供的商品或服務(wù)的綜合標(biāo)識(shí)。品牌包含著商標(biāo)、屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告方式等多種因素，蘊(yùn)涵企業(yè)及其商品或服務(wù)的品質(zhì)和聲譽(yù)。品牌價(jià)值取決于消費(fèi)者對(duì)它的感性認(rèn)識(shí)(印象及經(jīng)驗(yàn))。品牌既是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量承諾又是企業(yè)所獲得的消費(fèi)者的信任水平。人們用這種方式來(lái)標(biāo)記家畜等需要與其他人相區(qū)別的私有財(cái)產(chǎn)。關(guān)于品牌概念有幾個(gè)有代表性的觀點(diǎn)：菲利浦.科特勒認(rèn)為品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是藉以辨認(rèn)某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)區(qū)別開來(lái)【12】；按照“定位論”的創(chuàng)始者特勞特和里斯的“心智定位”學(xué)說(shuō)，我們可以將品牌定義為一個(gè)有著某種共同特質(zhì)的人群數(shù)據(jù)庫(kù)【13】；企劃鼻祖史提芬.金則說(shuō)：“產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西，品牌是消費(fèi)者要購(gòu)買的東西。產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，品牌卻是獨(dú)一無(wú)二的。產(chǎn)品極易過(guò)時(shí)落伍，單一個(gè)成功的品牌卻能長(zhǎng)久不衰【14】。簡(jiǎn)言之品牌具有兩層含義：第一，品牌是企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需的一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)手段，是企業(yè)通過(guò)自己的產(chǎn)品及服務(wù)與消費(fèi)者建立起來(lái)的、同時(shí)需要企業(yè)開發(fā)與維護(hù)的一種關(guān)系；第二，品牌是企業(yè)內(nèi)在物質(zhì)在消費(fèi)者界面的一種外在表現(xiàn)。就是承認(rèn)品牌價(jià)值，將品牌從“標(biāo)識(shí)”上升為“資產(chǎn)”【15】。

2.2.2 品牌的特性

品牌特性是對(duì)一品牌作出定義并可將其與其他品牌進(jìn)行區(qū)分的最知名的特性。用一系列可明顯識(shí)別的詞匯來(lái)標(biāo)注品牌特性是最常見的做法。品牌特性可采用品牌母體自我表達(dá)分析、消費(fèi)者印象調(diào)查分析、品牌搜索方法獲得。

品牌特性是相對(duì)的，這種相對(duì)性表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是各個(gè)特性描述詞的聯(lián)系緊密程度是相對(duì)的，二是各個(gè)品牌對(duì)同一描述詞的聯(lián)系緊密程度也是相對(duì)的。在獲得一組品牌特征前，必須先獲得品牌與各特征描述詞的關(guān)聯(lián)量，只有那些關(guān)聯(lián)量大的詞匯才能列入品牌特征詞的候選名單，但最終是否將這些詞匯作為品牌特性的最終選擇，還取決于 15

其它品牌特征詞的表現(xiàn)和相關(guān)品牌（最典型的行業(yè)其它品牌）對(duì)這一特征詞匯的關(guān)聯(lián)量。

盡管可以采用多種方法去觀察、監(jiān)測(cè)、分析品牌特性，但品牌搜索工具無(wú)疑是最快速、最簡(jiǎn)單的方法。問(wèn)題的關(guān)鍵是待選詞的設(shè)定、搜索原始數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)模和更新程度?；ヂ?lián)網(wǎng)上的海量信息足以去還原描述品牌特征，越是知名品牌、積累時(shí)間越長(zhǎng)、比較品牌越多，其品牌特征的描述也就越準(zhǔn)確。品牌具有多面的特征：（1）品牌是專有的品牌 品牌是用以識(shí)別生產(chǎn)或銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)的。品牌擁有者經(jīng)過(guò)法律程序的認(rèn)定，享有品牌的專有權(quán)，有權(quán)要求其它企業(yè)或個(gè)人不得仿冒、偽造等。（2）品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn) 品牌擁有者可以憑借品牌的優(yōu)勢(shì)不斷獲取利潤(rùn)，可以利用品牌的聲譽(yù)和形象不斷得以發(fā)展，從中我們可以看到品牌的價(jià)值。這種價(jià)值我們不能像物質(zhì)資產(chǎn)那樣以實(shí)物的形式表述，但它卻可以使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)迅速增加，還可以作為商品在市場(chǎng)上進(jìn)行交易。(3)品牌轉(zhuǎn)化具有風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性 品牌創(chuàng)立后，在其成長(zhǎng)的過(guò)程中，由于市場(chǎng)需求的不斷變化，品牌資產(chǎn)可能壯大也可能縮小，甚至可能被競(jìng)爭(zhēng)者擠出市場(chǎng)。有時(shí)由于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)意外，有時(shí)由于服務(wù)不過(guò)關(guān)，有時(shí)由于品牌的盲目擴(kuò)張或運(yùn)作不佳，這些給品牌的成長(zhǎng)帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也使得對(duì)品牌資產(chǎn)和效益的評(píng)估出現(xiàn)不確定性。（4）品牌具有表象性 品牌不具備獨(dú)立的實(shí)體，必須借助一定的物質(zhì)載體表現(xiàn)出來(lái)。品牌需要通過(guò)一系列物質(zhì)載體來(lái)表現(xiàn)自己，使自身形象化，讓人們通過(guò)一個(gè)比較容易記憶的形式來(lái)記住某一產(chǎn)品或企業(yè)。（5）品牌具有擴(kuò)張性 品牌代表著某一產(chǎn)品或企業(yè)，具有識(shí)別功能，企業(yè)可以利用品牌的這一優(yōu)點(diǎn)開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)。2.2.3 品牌的作用

(一)品牌對(duì)于企業(yè)的作用

1、存儲(chǔ)功能。品牌可以幫助企業(yè)存儲(chǔ)商譽(yù)、形象?！捌放凭褪且粋€(gè)創(chuàng)造、存儲(chǔ)、再創(chuàng)造、再存儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程?！?/p>

2、維權(quán)功能。通過(guò)注冊(cè)專利和商標(biāo)，品牌可以受到法律的保護(hù)，防止他人損害品牌的聲譽(yù)或非法盜用品牌。

3、增值功能。品牌是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，它所包含的價(jià)值、個(gè)性、品質(zhì)等特征都能給產(chǎn)品帶來(lái)重要的價(jià)值。即使是同樣的產(chǎn)品，貼上不同的品牌標(biāo)識(shí)，也會(huì)產(chǎn)生懸殊的價(jià)格。

4、形象塑造功能。品牌是企業(yè)塑造形象、知名度和美譽(yù)度的基石，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，為企業(yè)和產(chǎn)品賦予個(gè)性、文化等許多特殊的意義。

5、降低成本功能。平均而言，贏得一個(gè)新客戶所花的成本是保持一個(gè)既有客戶成

本的6倍，而品牌則可以通過(guò)與顧客建立品牌偏好，有效降低宣傳和新產(chǎn)品開發(fā)的成本。

(二)品牌對(duì)于消費(fèi)者的作用

1、識(shí)別功能。品牌可以幫助消費(fèi)者辨認(rèn)出品牌的制造商、產(chǎn)地等基本要素，從而區(qū)別于同類產(chǎn)品。

2、導(dǎo)購(gòu)功能。品牌可以幫助消費(fèi)者迅速找到所需要的產(chǎn)品，從而減少消費(fèi)者在搜尋過(guò)程中花費(fèi)的時(shí)間和精力。

3、降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)功能。消費(fèi)者都希望買到自己稱心如意的產(chǎn)品，同時(shí)還希望能得到周圍人的認(rèn)同。選擇信譽(yù)好的品牌則可以幫助降低精神風(fēng)險(xiǎn)和金錢風(fēng)險(xiǎn)。

4、契約功能。品牌是為消費(fèi)者提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的保障，消費(fèi)者則用長(zhǎng)期忠誠(chéng)的購(gòu)買回報(bào)制造商，雙方最終通過(guò)品牌形成一種相互信任的契約關(guān)系。

5、個(gè)性展現(xiàn)功能。品牌經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，能積累獨(dú)特的個(gè)性和豐富的內(nèi)涵，而消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)買與自己個(gè)性氣質(zhì)相吻合的品牌來(lái)展現(xiàn)自我。

第三章 中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的環(huán)境分析

3.1中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

3.1.1 中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的優(yōu)勢(shì)

中小企業(yè)相比大型企業(yè)來(lái)說(shuō)雖然沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但中小企業(yè)在某些方面卻有著大型企業(yè)所不具備的。一方面，中小企業(yè)由于自身組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理制度靈活多變，在處理各項(xiàng)事物時(shí)能做到靈活應(yīng)變，高效率的完成任務(wù)目標(biāo)；另一方面，中小企業(yè)能夠?qū)⒆⒁饬杏谒P(guān)注的部分，使企業(yè)資源完全投入其中，效率會(huì)大大提高，使企業(yè)在某重要性的領(lǐng)域有一席之地，與競(jìng)爭(zhēng)者相比就會(huì)有大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)一直在勇于探索，敢于面對(duì)困難，富于挑戰(zhàn)精神，具有相當(dāng)大的發(fā)展空間。中小企業(yè)如果能集中使用自己的資源，就有可能建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)特別是小企業(yè)應(yīng)該把經(jīng)營(yíng)重心放在一個(gè)領(lǐng)域或市場(chǎng)上，在該領(lǐng)域中也應(yīng)把重心放在某一地區(qū)或某一價(jià)位，尤其要避開該行業(yè)中大企業(yè)的強(qiáng)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。特別是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者擁有專利、專利技術(shù)、商標(biāo)、分銷渠道等方面的獨(dú)占資源或享有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，并且這些因素是該領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，使得中小企業(yè)在該領(lǐng)域成功的可能性降低或難度加大。對(duì)此中小企業(yè)應(yīng)避免對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)行正面進(jìn)攻，保存自己的實(shí)力。在對(duì)選定的產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷中，集中資源運(yùn)用少數(shù)幾項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)手段，用于該品牌的開發(fā)、推廣與傳播。

大企業(yè)需要建立較長(zhǎng)的產(chǎn)品線來(lái)分?jǐn)傊С制溥\(yùn)作的有形和無(wú)形的成本，但品種齊全的產(chǎn)品線提高了鋪貨成本。產(chǎn)品線長(zhǎng)的缺點(diǎn)是制定的經(jīng)營(yíng)策略必須忽略一部分產(chǎn)品，然后依靠主要產(chǎn)品的銷售帶動(dòng)這部分產(chǎn)品的銷售。中小企業(yè)由于實(shí)力限制不能建立品種齊全的產(chǎn)品線，可以采取集中型市場(chǎng)策略，如制造最有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品或?yàn)橛刑厥庑枰念櫩头?wù)，與著重批量生產(chǎn)的大企業(yè)相比，其優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。3.1.2 中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的劣勢(shì)

核心價(jià)值是企業(yè)品牌的靈魂,它讓消費(fèi)者清晰地識(shí)別并記住品牌利益點(diǎn)。準(zhǔn)確定位核心價(jià)值是品牌戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。對(duì)于中小企業(yè)而言,核心價(jià)值定位在理性價(jià)值方面大多不存在比較優(yōu)勢(shì)?？紤]到感性消費(fèi)的因素,企業(yè)可以從感性和象征性角度,以滿足消費(fèi)者感性需求為出發(fā)點(diǎn),即側(cè)重于消費(fèi)者的使用感受及價(jià)值主張。如女性服飾品牌“順美”的核心價(jià)值是優(yōu)雅過(guò)生活,定位在能夠給女性客戶帶來(lái)優(yōu)雅的氣質(zhì)。西裝品牌“溫馨鳥”定位在尊貴,側(cè)重于顧客的使用感受等。

品牌定位是實(shí)施品牌戰(zhàn)略最基本的問(wèn)題。適當(dāng)?shù)亩ㄎ荒軌蛲怀霎a(chǎn)品個(gè)性,滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。許多中小企業(yè)往往忽略品牌定位的重要性,呈現(xiàn)出定位同質(zhì)、定位模糊、定位游移的問(wèn)題。

另一中小企業(yè)的劣勢(shì)也不容忽視，那就是中小企業(yè)缺乏資金實(shí)力，品牌運(yùn)營(yíng)需要企業(yè)付出巨大的財(cái)力、人力、物力和很寶貴的時(shí)間成本，中小企業(yè)由于種種因素限制造成產(chǎn)品銷量不足，品牌運(yùn)營(yíng)的成本比重過(guò)高。中小企業(yè)由于信息不全面、市場(chǎng)定位有偏差、營(yíng)銷策略不健全等原因，導(dǎo)致在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，因而銷量無(wú)法保證。另一方面中小企業(yè)技術(shù)設(shè)備較落后、高素質(zhì)技術(shù)人才短缺，也是影響銷量的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。同時(shí)中小企業(yè)在生產(chǎn)方面粗放經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品附加值低，使產(chǎn)品在質(zhì)量和收益上不具競(jìng)爭(zhēng)力。以上因素使得中小企業(yè)產(chǎn)品的銷量成為問(wèn)題，這就造成資金回籠的緩慢或困難，使下一循環(huán)中品牌的持續(xù)運(yùn)作因缺乏足夠的資金支持無(wú)法繼續(xù)，綜合來(lái)說(shuō)品牌運(yùn)作的成本比重相當(dāng)高，甚至嚇退了一些中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的步伐。

3.2中小企業(yè)創(chuàng)建品牌面臨的機(jī)會(huì)和威脅

3.2.1 中小企業(yè)創(chuàng)建品牌面臨的機(jī)會(huì)

（1）國(guó)家政策扶持力度逐漸加大

如果說(shuō)企業(yè)在創(chuàng)建品牌是內(nèi)因的作用的話，那么政府對(duì)于企業(yè)創(chuàng)建品牌則起到外因的作用，企業(yè)制度是否完善、法律及行政措施是否到位則影響著我國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的結(jié)果。政府對(duì)中小企業(yè)政策上的扶持在《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》2中有所體現(xiàn)。

我國(guó)支持中小企業(yè)發(fā)展的政策重點(diǎn)應(yīng)為：轉(zhuǎn)變政府職能，為中小企業(yè)提供良好的制度環(huán)境；加強(qiáng)和改善政府對(duì)中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。可考慮在人大和政協(xié)設(shè)立小企業(yè)委員會(huì)，成為傾聽小企業(yè)呼聲、維護(hù)中小企業(yè)合法權(quán)益的重要機(jī)構(gòu)。另外，要制定全國(guó)統(tǒng)一的小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)中小企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作；制定中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)規(guī)劃，引導(dǎo)小企業(yè)健康發(fā)展，同時(shí)還應(yīng)制定中小企業(yè)發(fā)展的具體計(jì)劃，如中小企業(yè)的創(chuàng)建計(jì)劃、技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃等；繼續(xù)推進(jìn)中小企業(yè)改革，政府各項(xiàng)扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策措施，要向新的體制傾斜，對(duì)尚未改制的企業(yè)應(yīng)弱化以致停止政策支持。

政府扶持中小企業(yè)發(fā)展和積極促進(jìn)其品牌創(chuàng)建工作也是中小企業(yè)創(chuàng)建品牌面臨的良好的外部機(jī)會(huì)。政府完善和發(fā)展各類要素市場(chǎng)，包括信息市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)、生產(chǎn)資料市場(chǎng)等，打擊地方保護(hù)主，排除地方壁壘，努力為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造統(tǒng)一的完善的大市場(chǎng)。擴(kuò)大對(duì)外開放，積極融入全球一體化的潮流中，增加我國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的壓力與動(dòng)力。政府通過(guò)財(cái)政政策、稅收政策、信貸政策、產(chǎn)業(yè)政策和技術(shù)政策，大力支持品牌戰(zhàn)略的實(shí)施。利用專項(xiàng)資金或基金支持企業(yè)引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大規(guī)模來(lái)創(chuàng)建品牌；減少生產(chǎn)自主品牌產(chǎn)品的企業(yè)的稅賦，以使企業(yè)能增加科技投入，增強(qiáng)自主開發(fā)的能力；為中小企業(yè)創(chuàng)建品牌提供信息支持，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)促進(jìn)其品牌的成長(zhǎng)；運(yùn)用多種措施激勵(lì)中小企業(yè)加快創(chuàng)新進(jìn)而成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。

（2）經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步完善

經(jīng)濟(jì)全球化為我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇，我國(guó)正不斷引入國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和國(guó)外品牌運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，中小企業(yè)可以更多的學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和品牌運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)和方法。

中小企業(yè)應(yīng)在吸取這些經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行改良和創(chuàng)新，并在對(duì)外的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇敢地走出國(guó)門。我國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)的技術(shù)水平與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)存在明顯的差距，但與大部分發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)相比，又具有一定的先進(jìn)性，特別是制造行業(yè)中的中小企業(yè)近年來(lái)不斷引進(jìn)、消化、創(chuàng)新，在某些方面技術(shù)水平已接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平。我國(guó)中小企業(yè)生產(chǎn)的中檔技術(shù)產(chǎn)品比較適合發(fā)展中國(guó)家的消費(fèi)者使用，因此國(guó)內(nèi)中小企業(yè)有條件也有能力到發(fā)展中國(guó)家創(chuàng)辦跨國(guó)公司。我國(guó)廣大中小企業(yè)可以從印度中小企業(yè)在發(fā)展中國(guó)家成功創(chuàng)辦跨國(guó)公司的實(shí)踐中得到啟發(fā)，近年來(lái)我國(guó)不少企業(yè)在發(fā)展中國(guó)家成功創(chuàng)辦跨國(guó)公司，但其中中小企業(yè)只占很小比例，其原因主要是中小企業(yè)過(guò)高估計(jì)了創(chuàng)辦跨國(guó)公司的難度，總認(rèn)為自己不具備那樣的實(shí)力。值得我們欣慰的是沿海地區(qū)的一些中小企業(yè)在創(chuàng)建跨國(guó)公司上做出少許成就。中小企業(yè)到發(fā)展中國(guó)家創(chuàng)辦跨國(guó)公司特別是面向中低消費(fèi)者的公司，其條件已經(jīng)具備，只要解放思想、科學(xué)經(jīng)營(yíng)，一定可以在國(guó)門外闖出一番天地。

我國(guó)沿海地區(qū)的中小企業(yè)采取產(chǎn)業(yè)集群式發(fā)展取得一定程度的成功給我國(guó)廣大中小企業(yè)帶來(lái)有益啟示。產(chǎn)業(yè)集群是指在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)及支撐體系在一定區(qū)域內(nèi)大量集聚發(fā)展，并形成具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)群落，也稱之為“產(chǎn)業(yè)集聚”、“塊狀經(jīng)濟(jì)”、“特色村鎮(zhèn)”。國(guó)內(nèi)的發(fā)展實(shí)踐證明，產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展能夠強(qiáng)化專業(yè)分工，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)和協(xié)作效應(yīng)，降低創(chuàng)新成本和交易成本，促進(jìn)生產(chǎn)要素的合理流動(dòng)和優(yōu)化配置，有利于增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展[18]。鑒于集群式發(fā)展的諸多優(yōu)點(diǎn)，國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的指導(dǎo)意見》，以促進(jìn)以中小企業(yè)集聚為特征的產(chǎn)業(yè)集群健康發(fā)展。中小企業(yè)以行業(yè)或地區(qū)聯(lián)合成產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，可以把眾多小企業(yè)集中起來(lái)，發(fā)揮各自的產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)或在產(chǎn)品銜接上的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外大企業(yè)的擠壓，促進(jìn)企業(yè)的共同壯大和發(fā)展，這為中小企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)建品牌帶來(lái)新的機(jī)遇。

3.2.2 中小企業(yè)創(chuàng)建品牌面臨的威脅

（1）經(jīng)濟(jì)全球化的威脅

經(jīng)濟(jì)全球化使國(guó)外大企業(yè)大量進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)大企業(yè)紛紛增加競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，這給中小企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)極大地威脅。大企業(yè)的技術(shù)、資金和研發(fā)實(shí)力都是小企業(yè)不可比擬的，如果在產(chǎn)品和品牌的定位和銷售上與其正面競(jìng)爭(zhēng)，不僅中小企業(yè)不能成功創(chuàng)建品牌，而且還會(huì)危及企業(yè)生存。

（2）因投資環(huán)境惡化，大企業(yè)開始進(jìn)入中小企業(yè)領(lǐng)地

雖然經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰影正在逐漸消退，但是不爭(zhēng)的事實(shí)是投資環(huán)境不斷惡化，紅海市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。有的大企業(yè)在投資無(wú)門的情況下，被迫向下拉長(zhǎng)產(chǎn)品線進(jìn)入低端市場(chǎng)。選擇一些投資回報(bào)率不高投資回收期長(zhǎng)入行門檻較低的完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，直接侵入中小企業(yè)的市場(chǎng)。大型企業(yè)財(cái)大氣粗，而且擁有更多的資源，和廣大的信息網(wǎng)絡(luò)，以及良好的企業(yè)形象和品牌優(yōu)勢(shì)。這些都將對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)較大的沖擊。

3.3品牌創(chuàng)建面臨的主要困境

3.3.1缺乏經(jīng)營(yíng)管理能力

目前許多中國(guó)企業(yè)的品牌管理能力非常薄弱，有的企業(yè)還處于無(wú)品牌管理戰(zhàn)略、無(wú)品牌管理組織、無(wú)品牌管理制度、無(wú)品牌運(yùn)營(yíng)管理模式的四無(wú)狀態(tài)。在品牌管理層面，有些企業(yè)缺乏有效的品牌管理組織和品牌管理制度，導(dǎo)致品牌管理職能缺失，品牌管理處于無(wú)序和盲目狀態(tài)。有的企業(yè)雖然設(shè)置了市場(chǎng)或品牌管理部分部門，但沒能建立系統(tǒng)科學(xué)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略和品牌運(yùn)營(yíng)模式。有的大型企業(yè)，內(nèi)部品牌眾多，品牌架構(gòu)體系管理混亂，內(nèi)耗嚴(yán)重，難以形成有效的品牌協(xié)同。

在品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)的品牌形象與品牌價(jià)值定位相脫節(jié)，難以形成鮮明有力的品牌個(gè)性形象。品牌形象成了一件衣服，隨時(shí)可以換，別人也可以模仿，甚至直接拿去穿。企業(yè)的品牌傳播策略時(shí)常發(fā)生搖擺，缺乏長(zhǎng)期一致的品牌形象，難以向客戶清晰傳遞企業(yè)的品牌價(jià)值。

缺失的品牌管理能力和盲目的品牌營(yíng)銷，也造成企業(yè)資源和資金的極大浪費(fèi)。當(dāng)前企業(yè)的品牌建設(shè)過(guò)于注重廣告宣傳、明星代言、終端促銷。其實(shí)，差異化的品牌價(jià)值和品牌個(gè)性形象建設(shè)，以及與目標(biāo)客戶群體的互動(dòng)溝通，會(huì)更有利于客戶對(duì)企業(yè)品牌的價(jià)值認(rèn)知和認(rèn)同，更有利于降低品牌營(yíng)銷成本，更有利于促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品獲得品牌溢價(jià)和銷量增長(zhǎng)。

3.3.2缺少高附加值品牌

中國(guó)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中雖然已經(jīng)創(chuàng)造了不少知名品牌，但在很多時(shí)候還是低端產(chǎn)品的代名詞，由于缺乏清晰的品牌定位、差異化的品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及有效的品牌價(jià)值提升策略，難以有效提升品牌檔次和品牌品質(zhì)，難以創(chuàng)建強(qiáng)大的高端品牌，從而導(dǎo)致中國(guó)品牌在同國(guó)外高端品牌的競(jìng)爭(zhēng)中始終處于劣勢(shì)地位，難以獲得客戶認(rèn)同和高品牌溢價(jià)。創(chuàng)建中國(guó)特色的高端品牌依然路途遙遠(yuǎn)，困難重重。

3.3.3 品牌同質(zhì)化嚴(yán)重

本土品牌的發(fā)展軌跡與歐美品牌非常不同，在飛速成長(zhǎng)的背后是企業(yè)的弱點(diǎn)不斷被忽視，它像一股暗流最終在問(wèn)題暴露時(shí)使品牌變得無(wú)能為力、無(wú)所適從，問(wèn)題集中體現(xiàn)在同質(zhì)化及定位這兩個(gè)方面。

中國(guó)品牌(尤其是男裝品牌)依然依賴ODM工廠資源，無(wú)論從面料到設(shè)計(jì)，都無(wú)法構(gòu)建自身獨(dú)有的特色，致使同質(zhì)化這一現(xiàn)象如影隨形，怎能在市場(chǎng)上形成影響力?企業(yè)對(duì)于創(chuàng)意的限制和對(duì)商業(yè)目標(biāo)的盲目追求，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新能力匱乏，缺乏對(duì)行業(yè)人才的培養(yǎng)，最后形成同質(zhì)化現(xiàn)象。

本土品牌發(fā)展過(guò)程中盲目地追求利潤(rùn)，往往忽視品牌定位。而企業(yè)獲利后，對(duì)于品牌形象、營(yíng)銷、推廣的回饋投入力度不夠。品牌定位不僅為了企業(yè)宣傳，其價(jià)值更表現(xiàn)在便于企業(yè)從目標(biāo)客群的體驗(yàn)出發(fā)，推出具有思想的產(chǎn)品系列。有關(guān)品牌對(duì)于銷售數(shù)據(jù)的運(yùn)用，應(yīng)該從品牌戰(zhàn)略、發(fā)展角度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與消費(fèi)者需求出發(fā)進(jìn)行分析，并捕捉品牌自身個(gè)性以及趨勢(shì)，最終形成戰(zhàn)略性商品企劃案。

第四章中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的策略分析

4.1加強(qiáng)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力——微觀層面 4.1.1 制定品牌戰(zhàn)略

有效的品牌戰(zhàn)略是企業(yè)品牌建設(shè)的核心保障。首先，企業(yè)應(yīng)評(píng)定客觀環(huán)境及自身占有的資源，明確品牌戰(zhàn)略定位，確定戰(zhàn)略愿景。其次，明確品牌戰(zhàn)略構(gòu)成，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身狀況確立獨(dú)特的品牌戰(zhàn)略。從品牌戰(zhàn)略要素角度，它應(yīng)包含產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略及營(yíng)銷戰(zhàn)略六種子戰(zhàn)略。可分為兩層次，一是面向企業(yè)自身層次的戰(zhàn)略，包括前四種，主要涉及產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品研發(fā)及創(chuàng)新等，它是品牌戰(zhàn)略的根基。技術(shù)戰(zhàn)略是指技術(shù)的創(chuàng)新、引進(jìn)以及改良體系的構(gòu)建，是品牌建設(shè)的推動(dòng)力。技術(shù)戰(zhàn)略是中小企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)一方面應(yīng)加快技術(shù)人才的引進(jìn)，另一方面積極抓住宏觀的優(yōu)惠政策，加大技術(shù)投資以培植技術(shù)進(jìn)步能力。人才戰(zhàn)略是指企業(yè)綜合運(yùn)用人才任用機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等促進(jìn)人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，它為確保其他子戰(zhàn)略有效執(zhí)行積累人力資本。文化戰(zhàn)略是通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化體系的建設(shè)進(jìn)而塑造出獨(dú)特的品牌文化，將先進(jìn)的企業(yè)文化作為品牌文化的支撐。文化戰(zhàn)略是打造精神性品牌的關(guān)鍵。二是面向市場(chǎng)層次，包括市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略。市場(chǎng)戰(zhàn)略主要包括目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)細(xì)分、渠道和品牌定位因素。營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)廣告、人際推廣、促銷及公共關(guān)系的整合戰(zhàn)略，是實(shí)現(xiàn)品牌預(yù)期定位和傳播效果的關(guān)鍵渠道。企業(yè)應(yīng)有效整合各子戰(zhàn)略以形成一個(gè)

4.1.2 培育企業(yè)獨(dú)特的品牌文化

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度加深，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)到了心理層面的競(jìng)爭(zhēng)，文化則構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。品牌文化中所凝結(jié)的特定的價(jià)值觀、生活態(tài)度、時(shí)尚品味等是消費(fèi)者表現(xiàn)自我的一種渠道。通過(guò)情感的交流易使目標(biāo)顧客形成文化認(rèn)同和情感共鳴。中小企業(yè)應(yīng)培育企業(yè)特色文化，通過(guò)挖掘消費(fèi)者的心理需求，以品牌文化為紐帶與消費(fèi)者溝通。山東的“孔府家”酒，充分利用孔子故鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)及人們對(duì)孔子的敬仰，使企業(yè)品牌滲透著濃郁的儒家文化。中國(guó)人因深受千年的儒家文化影響，極易形成情感認(rèn)同。

相互依賴

和

促

進(jìn)的企

業(yè)

品

牌

戰(zhàn)

略

系

統(tǒng)。

4.1.3準(zhǔn)確定位品牌核心價(jià)值

核心價(jià)值是企業(yè)品牌的靈魂，它讓消費(fèi)者清晰地識(shí)別并記住品牌利益點(diǎn)。準(zhǔn)確定位核心價(jià)值是品牌戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。對(duì)于中小企業(yè)而言，核心價(jià)值定位在理性價(jià)值方面大多不存在比較優(yōu)勢(shì)。考慮到感性消費(fèi)的因素，企業(yè)可以從感性和象征性角度，以滿足消費(fèi)者感性需求為出發(fā)點(diǎn)，即側(cè)重于消費(fèi)者的使用感受及價(jià)值主張。如女性服飾品牌“順美”的核心價(jià)值是優(yōu)雅過(guò)生活，定位在能夠給女性客戶帶來(lái)優(yōu)雅的氣質(zhì)。西裝品牌“溫馨鳥”定位在尊貴，側(cè)重于顧客的使用感受等。

4.2健全法律法規(guī)，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境——宏觀層面

4.2.1 完善相關(guān)法律法規(guī)，保障品牌權(quán)益。

品牌建設(shè)的關(guān)鍵在于創(chuàng)建、維護(hù)和擴(kuò)展。品牌的維護(hù)一方面來(lái)自企業(yè)自身可控性因素，另一方面來(lái)自外部法律的保護(hù)。因此，應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化《專利法》、《商標(biāo)法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法》等相關(guān)法律的法條，減少法律空隙，改善其在司法操作實(shí)踐及懲罰性規(guī)定方面的不合理性。第二，加強(qiáng)針對(duì)中小企業(yè)的法律體系建設(shè)，在促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展及規(guī)制競(jìng)爭(zhēng)行為方面構(gòu)建完善的法律框架。盡管2002年頒布了《中國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》，從資金支持、創(chuàng)業(yè)扶持等五個(gè)主要方面促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，但與此配套的法律法規(guī)尚需完善，法條本身仍需細(xì)化，例如第五章三十四條規(guī)定，政府采購(gòu)應(yīng)優(yōu)先安排向中小企業(yè)購(gòu)買商品或服務(wù)。應(yīng)盡快建立健全各級(jí)政府采購(gòu)中小企業(yè)自主品牌的相關(guān)法規(guī)細(xì)則，約束和規(guī)范政府采購(gòu)的數(shù)量和范圍，對(duì)中小企業(yè)起到實(shí)質(zhì)的促進(jìn)作用。

4.2.2建立品牌評(píng)定管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)目前名牌數(shù)量超過(guò)需求市場(chǎng)認(rèn)可量的狀況，應(yīng)盡快建立國(guó)家名牌認(rèn)證協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)及其監(jiān)督機(jī)構(gòu)，下設(shè)地方機(jī)構(gòu)，對(duì)分割認(rèn)證的狀況給予協(xié)調(diào)管理。主要責(zé)任包括：對(duì)各類評(píng)定機(jī)構(gòu)或部門及其評(píng)定類別進(jìn)行規(guī)制；在遵循市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，充分做好市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)各級(jí)各類名牌評(píng)定數(shù)量給予協(xié)調(diào)；對(duì)各類認(rèn)證的權(quán)威性、客觀度等給予市場(chǎng)公開評(píng)價(jià)等。監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)及各類評(píng)定機(jī)構(gòu)或部門工作等予以監(jiān)督。

4.2.3完善法律法規(guī)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

不僅大企業(yè)需要知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，而且越來(lái)越多的中小企業(yè)也開始有自己的專利或獨(dú)特技術(shù)，也需要法律予以保護(hù)。在法律、法規(guī)的建設(shè)方面，我國(guó)政府已經(jīng)制定了一系列法律法規(guī)保護(hù)企業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)品牌保護(hù)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。同時(shí)我國(guó)政府根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)與新問(wèn)題，不斷制定和完善我國(guó)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律。完善諸如反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、著作權(quán)法、商標(biāo)法、專利法等法律，除此之外，近期還制定了中小企業(yè)促進(jìn)法、反壟斷法等法律。

在法規(guī)的制定方面，各級(jí)政府及相關(guān)職能部門都應(yīng)該以法律為基礎(chǔ)結(jié)合本地區(qū)、本行業(yè)的實(shí)際情況制定適宜本地區(qū)、本行業(yè)的政策和規(guī)章，切實(shí)加強(qiáng)法律、法規(guī)的可操作性，保

護(hù)

知

識(shí)

產(chǎn)

權(quán)

【

3】。

第五章 結(jié)論

我國(guó)中小企業(yè)成功的創(chuàng)建品牌需要內(nèi)因和外因共同起作用。我國(guó)中小企業(yè)由于受到企業(yè)規(guī)模、資金及政府政策等原因?qū)τ谑裁词瞧放?、如何?chuàng)建品牌仍有模糊與困惑。而明確品牌及我國(guó)中小企業(yè)在創(chuàng)建品牌的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅是現(xiàn)階段急需要解決的問(wèn)題，只有明確了這些問(wèn)題尋找相應(yīng)的對(duì)策才是我國(guó)中小企業(yè)走出創(chuàng)建品牌誤區(qū)的當(dāng)務(wù)之急。本文將選題定位于我國(guó)中小企業(yè)品牌創(chuàng)建策略的研究，通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)在創(chuàng)建品牌方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，探索出適合我國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的新途徑。

本文的主要觀點(diǎn)及結(jié)論是：

（1）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈尤其是我國(guó)加入ＷＴＯ的大背景下，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中越來(lái)越注重品牌對(duì)于商品和服務(wù)的重要性。但是我國(guó)中小企業(yè)對(duì)于什么是品牌怎樣創(chuàng)建品牌仍有模糊及困惑。所以明確品牌的概念、特征及認(rèn)清自身的特點(diǎn)和現(xiàn)狀是我國(guó)中小企業(yè)走出品牌創(chuàng)建誤區(qū)首要解決的問(wèn)題。中小企業(yè)以成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的半壁江山，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力量，是出口創(chuàng)匯的主力之一，往往是經(jīng)濟(jì)力量中成長(zhǎng)最快的，人、財(cái)、物的缺乏是困擾其發(fā)展的最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。品牌具有表象性、擴(kuò)張性、轉(zhuǎn)化具有風(fēng)險(xiǎn)性、專有性等特點(diǎn)，具有保證功能、傳遞功能、溢價(jià)功能、形象功能。從某種角度說(shuō)明了中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的必要性和重要性。

（２）盡管我國(guó)中小企業(yè)在創(chuàng)建品牌的過(guò)程中面臨著很多劣勢(shì)和威脅，但我國(guó)中小企業(yè)同樣也具有著機(jī)制靈活、應(yīng)變能力強(qiáng)、敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)及經(jīng)濟(jì)全球化，消費(fèi)者需求的差異化、政府扶持、產(chǎn)業(yè)集群式發(fā)展等方面的機(jī)會(huì)。通過(guò)詳細(xì)分析我國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，能夠有針對(duì)性的探討我國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的癥結(jié)所在，進(jìn)一步加以改進(jìn)和完善，尋找適合中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的途徑。

（３）本文的創(chuàng)新之處在于，系統(tǒng)的提出和分析了針對(duì)中小企業(yè)特點(diǎn)的戰(zhàn)略選擇和具體對(duì)策，為中小企業(yè)創(chuàng)建品牌提供了實(shí)施品牌共享戰(zhàn)略、運(yùn)用并購(gòu)營(yíng)銷、利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、唱響綠色品牌等多種路徑選擇，從充分利用公關(guān)活動(dòng)、通過(guò)試用和優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓消費(fèi)者感受和體驗(yàn)、適時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品、各種形式的顧客忠誠(chéng)促銷手段等多方面啟發(fā)中小企業(yè)。引入了政府在中小企業(yè)創(chuàng)建品牌中的作用，提出政府應(yīng)運(yùn)用法律和行政手段助力品牌建設(shè)，如轉(zhuǎn)變觀念和凈化市場(chǎng)環(huán)境、嚴(yán)懲假冒偽劣行為、建立和健全名牌認(rèn)定與評(píng)優(yōu)制度。

鑒于創(chuàng)建品牌對(duì)于我國(guó)企業(yè)尚處于較陌生的階段，有些方面還需要進(jìn)一步研究，例如政府對(duì)于中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的可操作性對(duì)策、中小企業(yè)創(chuàng)建品牌的一般性模式、品牌核心價(jià)值的形成等方面，這些問(wèn)題的解決和完善，必將有力于我國(guó)中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)

力、增強(qiáng)我國(guó)的綜合實(shí)力。

本課題對(duì)我國(guó)中小企業(yè)在加入ＷＴＯ的市場(chǎng)環(huán)境下遭遇到來(lái)自國(guó)內(nèi)外眾多強(qiáng)勢(shì)品牌的強(qiáng)烈擠壓條件下創(chuàng)建自己的品牌及探討政府“看得見的手”在此其中的作用方面具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。同時(shí)，結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)特點(diǎn)提出的戰(zhàn)略選擇和具體對(duì)策也是對(duì)我國(guó)企業(yè)品牌建設(shè)領(lǐng)域的拓展，充實(shí)了理論研究的內(nèi)容，具有一定的參考價(jià)值。

致謝

參考文獻(xiàn)

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致謝

致謝

飲其流者懷其源，學(xué)其成時(shí)念吾師。在此，我由衷的感謝我的論文輔導(dǎo)老師竇潤(rùn)亮悉心指導(dǎo)論文的選題、構(gòu)思、寫作與修改。正是有了竇老師的關(guān)懷與指導(dǎo)，才能使我現(xiàn)在較完滿的完成了論文。竇老師在學(xué)術(shù)研究上表現(xiàn)出的求實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)；在待人接物上的坦率真誠(chéng)；在處事上的豁達(dá)從容；在生活態(tài)度上的積極開朗，都令我受益匪淺！這些寶貴品質(zhì)值得我一生去學(xué)習(xí)，我為能遇到這樣的老師而感到驕傲！再次向竇老師表示最真摯的感謝！

同時(shí)在論文的寫作過(guò)程中得到了同學(xué)的悉心幫助，感謝她們?cè)谡麄€(gè)寫作過(guò)程中提供的寶貴建議和意見，同時(shí)也要感謝她們對(duì)我生活上的關(guān)心和幫助，由衷的感謝她們！

更要感謝我的父母，他們?cè)诩彝ソ?jīng)濟(jì)比較拮據(jù)的情況下，還毅然決定讓我求學(xué)深造，正是他們悉心的關(guān)愛、照顧和始終如一的支持、鼓勵(lì)，激勵(lì)著我不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步。

我也要感謝一切參考文獻(xiàn)中出現(xiàn)的和尚未出現(xiàn)的但對(duì)本論題發(fā)揮指導(dǎo)作用的專家及學(xué)者，因?yàn)楸菊擃}的完成離不開先前學(xué)者的研究成果。

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第二篇：星級(jí)飯店創(chuàng)建和管理

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市旅游星級(jí)飯店

創(chuàng)建和管理工作的意見

加快星級(jí)飯店及大型旅游綜合體建設(shè)，對(duì)于提升城市品位、凸現(xiàn)“江北水鄉(xiāng).運(yùn)河古城”的歷史文化名城形象，推進(jìn)“幸福新棗莊”建設(shè)和我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。為提高棗莊二日游接待能力，為打好以臺(tái)兒莊古城重建為突破口的服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)役奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就加快星級(jí)飯店創(chuàng)建工作提出如下意見：

一、總體思路

以建設(shè)“幸福新棗莊”和打造“文化旅游城市”為目標(biāo)，以滿足市區(qū)商務(wù)旅游發(fā)展對(duì)飯店的需求為宗旨，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、合理布局、注重特色、市場(chǎng)導(dǎo)向、綠色環(huán)保的原則，加快我市三星級(jí)以上飯店及大型旅游綜合體建設(shè)步伐，使中心城區(qū)最終形成以國(guó)際品牌飯店為龍頭、高星級(jí)飯店為核心、中低檔星級(jí)飯店為骨干、經(jīng)濟(jì)型飯店為基礎(chǔ)的布局合理、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、風(fēng)格獨(dú)特、管理一體的市區(qū)飯店網(wǎng)絡(luò)體系。

二、工作重點(diǎn)

（一）嚴(yán)把旅游星級(jí)飯店入口關(guān)

為保持星級(jí)飯店的含金量和品牌影響力，星級(jí)飯店創(chuàng)建要嚴(yán)把入口關(guān)。按照新星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)星級(jí)飯店評(píng)定的權(quán)限、組織機(jī)構(gòu)、具體程序、明查和暗訪工作標(biāo)準(zhǔn)及公示制定等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保我市星級(jí)飯店達(dá)到國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，突出星級(jí)飯店在棗莊二日游接待過(guò)程中的重要地位和作用。

（二）完成任務(wù)目標(biāo)

按照市政府要求，2012年全市全年要新增6000張二日游定點(diǎn)接待酒店床位。任務(wù)分解如下：滕州市1500張、山亭區(qū)500張、薛城區(qū)1000張、市中區(qū)1000張、嶧城區(qū)500張、臺(tái)兒莊區(qū)1000張、高新區(qū)500張。

（三）制定優(yōu)惠政策和措施

各區(qū)（市）要結(jié)合實(shí)際，制定出臺(tái)相關(guān)加快星級(jí)飯店建設(shè)方面的優(yōu)惠政策和意見。積極引進(jìn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名的酒店管理公司、品牌快捷商務(wù)連鎖酒店，推動(dòng)棗莊星級(jí)飯店管理和服務(wù)水平提檔升級(jí)。

（四）全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量

星級(jí)飯店的服務(wù)質(zhì)量如何，直接關(guān)系到客人的舒適度、滿意度，關(guān)系到棗莊的對(duì)外形象。為此，要著力抓好以下工作：

1、開展服務(wù)技能大比武活動(dòng)。全市星級(jí)飯店要開展崗位練兵和技能大賽活動(dòng)，提高管理人員和服務(wù)人員的服務(wù)技能水平。

2、推進(jìn)星級(jí)飯店進(jìn)行專題培訓(xùn)。飯店內(nèi)部要定期開展崗位練兵、技術(shù)比武、服務(wù)品質(zhì)月、品質(zhì)管理月等多種形式的活動(dòng)和培訓(xùn)，扎實(shí)提高飯店從業(yè)人員的品質(zhì)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。市星評(píng)委辦公室將把職業(yè)技能培訓(xùn)開展情況作為星級(jí)飯店評(píng)定、復(fù)核和評(píng)優(yōu)樹先的重要依據(jù)。

3、全面建立內(nèi)審員制度。全市三星級(jí)以上飯店必須建立飯店內(nèi)審員制度，要有一位分管經(jīng)理直接對(duì)飯店品質(zhì)負(fù)責(zé)，逐步建立起飯店內(nèi)部品質(zhì)保證體系。市星評(píng)委辦公室對(duì)飯店內(nèi)審員進(jìn)行全面的培訓(xùn)。

4、積極開展文明行業(yè)、文明單位、巾幗文明崗等創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)行之有效的創(chuàng)建活動(dòng)，樹立星級(jí)飯店業(yè)良好形象。

5、開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)試點(diǎn)工作。加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳和執(zhí)行力度，提高星級(jí)飯店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的專業(yè)化水平。

（五）積極創(chuàng)建綠色飯店。創(chuàng)建綠色飯店，是適應(yīng)建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的迫切需要。飯店業(yè)消耗的能源比較大，經(jīng)營(yíng)成本比較高，創(chuàng)建綠色飯店，能夠有效節(jié)約能源、控制經(jīng)營(yíng)成本，提高飯店社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。各星級(jí)飯店要對(duì)照綠色飯店創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施，力爭(zhēng)通過(guò)兩年時(shí)間，全市所有的星級(jí)飯店達(dá)到金葉級(jí)或銀葉級(jí)綠色飯店的要求。

（六）豐富星級(jí)飯店內(nèi)涵。在星級(jí)飯店全面推廣“好客山東”旅游形象標(biāo)識(shí)和棗莊二日游旅游品牌。制作統(tǒng)一規(guī)格的旅游宣傳展架和旅游宣傳冊(cè)進(jìn)入星級(jí)飯店。大力培育本地飯店管理品牌。引導(dǎo)星級(jí)飯店加強(qiáng)文化建設(shè)，培育一批文化特色鮮明的主題酒店。成立飯店集團(tuán)，做大做強(qiáng)棗莊星級(jí)飯店。組織全市星級(jí)飯店經(jīng)理管理培訓(xùn)班。組織星級(jí)飯店經(jīng)理到飯店管理先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（七）加大暗訪檢查力度。依據(jù)國(guó)家旅游局頒布實(shí)施的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》及飯店行業(yè)規(guī)范等要求，市星評(píng)委要根據(jù)星級(jí)飯店復(fù)核復(fù)評(píng)任務(wù)，組織針對(duì)星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量的暗訪巡查，形成品質(zhì)報(bào)告，作為考核評(píng)價(jià)星級(jí)飯店是否通過(guò)復(fù)核及復(fù)評(píng)的重要依據(jù)，并在市旅游局政務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行公布。改變星級(jí)飯店檢查方法，變定期復(fù)查為動(dòng)態(tài)巡查。對(duì)五年到期，需重新認(rèn)定的星級(jí)飯店進(jìn)行重點(diǎn)巡查，并以巡查的方式對(duì)部分市縣區(qū)的星級(jí)飯店進(jìn)行抽查。在星級(jí)飯店質(zhì)量復(fù)核中，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)飯店給予警告、限期整改、降低星級(jí)，直至摘牌處理，絕不姑息遷就，打破星級(jí)飯店終身制，以維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性

（八）完善星級(jí)飯店的考評(píng)體系。市星評(píng)委要進(jìn)一步研究、完善星級(jí)飯店考評(píng)體系，適時(shí)公布星級(jí)飯店巡查情況、投訴處理及品質(zhì)問(wèn)題，為星級(jí)飯店的持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境。開展“棗莊市十佳星級(jí)飯店”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)棗莊旅游政務(wù)網(wǎng)、報(bào)紙、廣播等媒體，公布獲獎(jiǎng)單位名單。

（九）進(jìn)一步強(qiáng)化星級(jí)飯店安全工作。安全工作無(wú)小事。各星級(jí)飯店要認(rèn)真汲取近年來(lái)發(fā)生的各類火災(zāi)事故教訓(xùn)，落實(shí)主體責(zé)任，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真解決消防安全生產(chǎn)方面存在的突出問(wèn)題。飯店安全出口、疏散通道要保持暢通，消防器材設(shè)施設(shè)備運(yùn)行要正常，對(duì)單位員工消防宣傳教育培訓(xùn)要到位，消防器材配備要符合要求，消防安全管理規(guī)章制度要健全，要制定滅火應(yīng)急預(yù)案并定期演練。

（十）為切實(shí)加強(qiáng)星級(jí)飯店消防安全管理。凡申請(qǐng)星級(jí)飯店和棗莊二日游定點(diǎn)接待酒店評(píng)定的，要向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)申請(qǐng)消防安全檢查（或核查），經(jīng)消防檢查合格后由消防機(jī)構(gòu)出具意見為合格的《消防安全檢查意見書》（或《核查記錄表》）。凡消防檢查不合格的，市星評(píng)委一律不得進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。

三、工作要求

第三篇：文章創(chuàng)建和提交

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文章創(chuàng)建和提交

你是怎么用的。一個(gè)網(wǎng)站的成功是取決于其內(nèi)容的質(zhì)量。有小點(diǎn)，在網(wǎng)站上的花費(fèi)將大量的時(shí)間，精力和開支進(jìn)行價(jià)值不大的訪客通過(guò)其缺乏有趣的或有價(jià)值的內(nèi)容。這是一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間。這不只是互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，它的搜索引擎。在他們的價(jià)值在哪里推薦網(wǎng)站，向游客提供很少或沒有回報(bào)？為組織的網(wǎng)站不能提供任何令人信服的行動(dòng)呼吁或提供任何有用的信息的價(jià)值在哪里？

有成千上萬(wàn)的偉大的網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上。為什么他們不應(yīng)該被提升到頂部的搜索引擎返回，如果他們提出的問(wèn)題和查詢提供最適合的答案嗎？如果你想?yún)⑴c競(jìng)爭(zhēng)，以質(zhì)取勝，而不是只是想以智取勝的技術(shù)。玩黑帽SEO牛仔游戲是短期的，非專業(yè)的和非生產(chǎn)性的長(zhǎng)遠(yuǎn)。這并不是說(shuō)，在搜索引擎優(yōu)化咨詢，我們不會(huì)得到必要的創(chuàng)意為我們的客戶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這只是意味著，在這個(gè)過(guò)程中，我們不會(huì)危及這種優(yōu)勢(shì)。如果你是認(rèn)真對(duì)待您的網(wǎng)絡(luò)存在嚴(yán)重的組織來(lái)代表你在網(wǎng)上。使用搜索引擎優(yōu)化咨詢這樣的合作伙伴。

它是一個(gè)平面公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和大的搜索引擎的算法采用相同的規(guī)則，你的公司，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你的任務(wù)很簡(jiǎn)單-建立一個(gè)有效的，經(jīng)驗(yàn)豐富的專家網(wǎng)絡(luò)合作伙伴，并與他們定義為您的業(yè)務(wù)目標(biāo)，以創(chuàng)建一個(gè)引人注目的，高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)存在。這將確保這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)高的網(wǎng)站的個(gè)人主頁(yè)上，正確的觀眾和強(qiáng)大的流量，您的行動(dòng)呼吁的基礎(chǔ)上完成的動(dòng)作。如果不這樣做是反生產(chǎn)的工作。一個(gè)可憐的網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)意味著一個(gè)網(wǎng)站，當(dāng)之無(wú)愧地落在搜索引擎中的排名，潛在的破壞性的聲譽(yù)，錯(cuò)過(guò)重要的商業(yè)機(jī)會(huì)，基本上是浪費(fèi)時(shí)間和金錢，直至適當(dāng)?shù)牟呗钥梢月鋵?shí)到位。

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第四篇：如何創(chuàng)建和培育企業(yè)文化

如何創(chuàng)建和培育企業(yè)文化

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，是永續(xù)經(jīng)營(yíng)、走可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，全力培育和打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，提高企業(yè)的創(chuàng)新力和核心競(jìng)爭(zhēng)力、是以文化力推動(dòng)生產(chǎn)力取得企業(yè)更快發(fā)展的途徑。1 企業(yè)文化與創(chuàng)建意義

企業(yè)文化理論產(chǎn)生于２０世紀(jì)七八十年代的西方企業(yè)界，當(dāng)時(shí)西方許多企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了顯著的變化：科學(xué)不斷昌明、技術(shù)迅猛發(fā)展、市場(chǎng)呈現(xiàn)全球化傾向，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)員工的文化素質(zhì)、生活水平、參與管理的意識(shí)和能力不斷提高，并且有不斷要求進(jìn)一步改善的趨勢(shì)。在這種形勢(shì)下，傳統(tǒng)的過(guò)分偏重理性、剛性的管理模式的缺陷日益明顯，客觀上要求有新的理論來(lái)彌補(bǔ)這一不足。當(dāng)時(shí)許多學(xué)者看到，日、美經(jīng)濟(jì)發(fā)展異常迅速，于是在７０年代末，８０年代初，掀起了一場(chǎng)日美管理比較研究熱潮，這個(gè)熱潮催生了企業(yè)文化理念。

文化是明天的經(jīng)濟(jì)，要進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，要真正成為世界上第一流的企業(yè)，就要借助企業(yè)文化力，文化力給企業(yè)帶來(lái)的有形的和無(wú)形的、經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的雙重效益已被理論界和大多數(shù)學(xué)者認(rèn)同，它不僅僅是一直種管理方法，而且是一種象征企業(yè)靈魂的價(jià)值導(dǎo)向，反映了一種從事物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種類似于宗教信仰的精益求精的工作態(tài)度和獻(xiàn)身事業(yè)的生活態(tài)度。企業(yè)如何打響２１世紀(jì)的企業(yè)戰(zhàn)役，美國(guó)《幸福》雜志指出：沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化、沒有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)法成功。

國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)之間的兼并是當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的主要現(xiàn)象之

一。面對(duì)這種情況，企業(yè)迫切需要提高自己的內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力，從而謀求在新形勢(shì)下的生存和發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就得進(jìn)行結(jié)構(gòu)變革，而變革的核心內(nèi)容就是創(chuàng)建強(qiáng)有力的企業(yè)文化。企業(yè)文化已成為企業(yè)各項(xiàng)改革的基礎(chǔ)和協(xié)調(diào)各種改革（制度組織設(shè)計(jì)、改革營(yíng)銷策略、更新人員配置）的首要條件。日本企業(yè)界提出，企業(yè)文化是戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、人員、技巧、作風(fēng)、制度的核心，企業(yè)文化應(yīng)作為確立進(jìn)一步變革的思想，理順各種問(wèn)題的指導(dǎo)思想，1

從而推動(dòng)企業(yè)的全面改革與發(fā)展。

對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化都是其“靈魂”，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“統(tǒng)帥”，是企業(yè)行動(dòng)的“思想摜”，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中具有無(wú)法替代的核心作用。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，是永續(xù)經(jīng)營(yíng)、走可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)變革管理方式、提升管理水平的內(nèi)在需求，是企業(yè)獲得國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)交往的“通行證”，它有助于困難企業(yè)脫困問(wèn)題的解決。同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)，是思想政治工作創(chuàng)新的重要手段和載體，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要舉措。企業(yè)文化建設(shè)流程與方式

單位在設(shè)計(jì)自己的企業(yè)文化建設(shè)藍(lán)圖時(shí)，要根據(jù)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、本企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略等，確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。使企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，并通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.1 企業(yè)文化建設(shè)流程大體分為五個(gè)階段

（1）準(zhǔn)備階段，主要分析客觀形勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握本企業(yè)的文化現(xiàn)狀，初步確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。

（2）調(diào)研階段，主要是對(duì)與企業(yè)文化有關(guān)的方面進(jìn)行調(diào)查，包括企業(yè)發(fā)展過(guò)程、經(jīng)營(yíng)思想、領(lǐng)導(dǎo)決策、員工素質(zhì)、規(guī)章制度以及企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)。

（3）分析診斷階段，主要是分析客觀形勢(shì)的發(fā)展，企業(yè)文化現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，找出差距和不足，明確企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和步驟。

（4）提煉設(shè)計(jì)階段，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展，從企業(yè)歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)，提煉企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)理念等，進(jìn)行識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

（5）推廣實(shí)施階段，主要是在企業(yè)內(nèi)部把廣泛的宣傳和深入細(xì)致的工作相結(jié)合。做到企業(yè)全體員工了解和掌握本企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)。進(jìn)一步修訂完善企業(yè)規(guī)章制度，使之真正體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。

2.2 加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)文化的方式

抓好三個(gè)層次建設(shè)的協(xié)調(diào)性：（1）在觀念上，形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)理念，培育企業(yè)核心價(jià)值觀。（2）在制度和行為層次上，建立完善科學(xué)的管理制度，形成積極向上的企業(yè)風(fēng)氣，完善員工的行為規(guī)范，形成獨(dú)具特色的管理模式。（3）在物質(zhì)層次上，美化生產(chǎn)、工作、生活環(huán)境，構(gòu)建文化傳播網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造文化體育設(shè)施等，使它們成為企業(yè)理念的物質(zhì)載體。

要以活動(dòng)為載體，加強(qiáng)對(duì)員工各種文化活動(dòng)的組織和引導(dǎo)，要抓好四類活動(dòng)：（1）要通過(guò)文體活動(dòng)，使員工在緊張勞動(dòng)之余得到正確的文化熏陶。（2）要通過(guò)福利活動(dòng)，給員工送溫暖，解決員工的實(shí)際困難，增強(qiáng)企業(yè) 凝聚力。（3）要通過(guò)開展崗位競(jìng)賽，促進(jìn)職工愛崗敬業(yè)。（4）要組織好黨、團(tuán)活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，真正體現(xiàn)關(guān)心人、理解人、尊重人、愛護(hù)人，從而凝聚人心，調(diào)動(dòng)員工為企業(yè)做貢獻(xiàn)的積極性。企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與指導(dǎo)原則

3.1 企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)

（1）構(gòu)建富有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力的企業(yè)文化體系；（2）實(shí)現(xiàn)員工對(duì)本企業(yè)價(jià)值、理念、精神的認(rèn)同；（3）明確企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則，規(guī)范企業(yè)員工行為；

（4）完善企業(yè)基本制度和規(guī)范；（5）塑造企業(yè)形象，形成企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)；（6）建立學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的文化管理；（7）推動(dòng)員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)。

3.2 企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)原則

（1）堅(jiān)持以正確的政治理論為指導(dǎo)原則，樹立正確的價(jià)值觀和行為規(guī)范。堅(jiān)持正確的理想信念。（2）堅(jiān)持以人為本的原則，全心全意地依靠全體員工，不斷提高員工的素質(zhì)。（3）堅(jiān)持以正確的企業(yè)價(jià)值觀為核心的管理機(jī)制的原則，在企業(yè)形成最佳整體合力，實(shí)現(xiàn)管理功能的整體優(yōu)化。（4）堅(jiān)持創(chuàng)新的原則，實(shí)現(xiàn)文化理論和經(jīng)營(yíng)管理的不斷創(chuàng)新，培育和形成企業(yè)的綜合創(chuàng)新體系。（5）堅(jiān)持共性和個(gè)性相結(jié)合的原則，各單位在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，既注意企業(yè)個(gè)性的提煉與培養(yǎng)，同時(shí)要注意形成全公司的價(jià)值觀念。創(chuàng)建和培育企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容

企業(yè)文化的基本內(nèi)容包括精神文化、行為文化、制度文化和物質(zhì)文化四個(gè)方面。單位可根據(jù)自己的情況，選擇企業(yè)文化建設(shè)的突破口，建設(shè)富有個(gè)性的企業(yè)文化。

4.1 推進(jìn)企業(yè)精神文化建設(shè)，鑄造企業(yè)靈魂。其建設(shè)目標(biāo)應(yīng)包括的內(nèi)容

（1）提煉企業(yè)核心價(jià)值觀念;（2）形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念;（3）確立企業(yè)理念;（4）明確企業(yè)奮斗目標(biāo);（5）營(yíng)造企業(yè)道德;（6）確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨;

（7）確立企業(yè)營(yíng)銷文化規(guī)范;（8）確立企業(yè)用人之道。

4.2 推進(jìn)企業(yè)行為和制度文化建設(shè)，提升員工整體素質(zhì)。建設(shè)目標(biāo)應(yīng)包括的內(nèi)容

（1）建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度，構(gòu)筑完善的制度體系;（2）營(yíng)造企業(yè)良好的精神氛圍;（3）塑造文明員工形象;（4）積極培養(yǎng)和樹立各方面的先進(jìn)典型；（5）通過(guò)各種途徑對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)等綜合培訓(xùn)，使員工素質(zhì)不斷提高。

4.3 推進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象。建設(shè)目標(biāo)應(yīng)包括的內(nèi)容

（1）設(shè)計(jì)和確定企業(yè)的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字及標(biāo)準(zhǔn)色，集中表現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)文化。（2）規(guī)劃和營(yíng)造企業(yè)外貌，包括自然環(huán)境的綠化美化、辦公室和廠礦車間的優(yōu)化布置等，營(yíng)造人們對(duì)企業(yè)的第一良好印象。（3）設(shè)計(jì)和確定企業(yè)徽章、旗幟、服裝和歌曲等?？善刚?qǐng)專業(yè)人員精心設(shè)計(jì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工積極參與，以此為載體，形象地反映企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵。（4）加強(qiáng)文化設(shè)施和陣地建設(shè)。包括建立完善企業(yè)自辦的報(bào)紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌、櫥窗等。企業(yè)文化建設(shè)要點(diǎn)

（1）單位在企業(yè)文化的建設(shè)和培育過(guò)程中，要選好切入點(diǎn)，必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為中心，體現(xiàn)企業(yè)文化的管理功能，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，不能造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)文化建設(shè)兩張皮。

（2）單位在企業(yè)文化的建設(shè)和培育過(guò)程中，要堅(jiān)持以員工為主體，發(fā)揮群眾的首創(chuàng)精神。員工不僅是企業(yè)物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是社會(huì)精神財(cái)富的創(chuàng)造者。企業(yè)文化建設(shè)必須要反映當(dāng)代員工隊(duì)伍的思想文化意識(shí)，依靠全體員工的積極參與，并在參與中形成共識(shí)，充分發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用。

（3）單位在企業(yè)文化的建設(shè)和培育過(guò)程中，要將企業(yè)文化建設(shè)列入考核指標(biāo)體系，引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，使“軟管理”硬化，使各級(jí)管理者把企業(yè)文化建設(shè)看成本職工作的一部分，從而使每個(gè)員工都重視企業(yè)文化建設(shè)工作，成為企業(yè)文化建設(shè)的一員。

（4）單位在企業(yè)文化的建設(shè)和培育過(guò)程中，要發(fā)揮企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)者的主導(dǎo)作用，用企業(yè)家精神帶動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)者是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、策劃者和推動(dòng)者，理應(yīng)率先垂范，身體力行，以自己的模范行動(dòng)影響員工，以主人翁精神和敬業(yè)精神推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展。

（5）單位要高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)班子中要有專人抓好此項(xiàng)工作。做到企業(yè)文化建設(shè)的思想落實(shí)、組織落實(shí)、制度落實(shí)，保證企業(yè)文化建設(shè)的工作到位。

（6）單位要積極啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作。要進(jìn)一步完善修訂企業(yè)規(guī)章制度，使之真正體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，在實(shí)踐中檢驗(yàn)企業(yè)文化是否符合企業(yè)實(shí)際，及時(shí)加以完善，要加強(qiáng)管理，開展思想教育和素質(zhì)教育，使企業(yè)文化落實(shí)在行動(dòng)中，發(fā)揮應(yīng)有的作用；在企業(yè)文化建塑過(guò)程中，要選好突破口，打好基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，是永續(xù)經(jīng)營(yíng)、走可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，全力培育和打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，提高企業(yè)的創(chuàng)新力和核心競(jìng)爭(zhēng)力、是以文化力推動(dòng)生產(chǎn)力取得企業(yè)更快發(fā)展的途徑。從企業(yè)文化建設(shè)的流程、方式、要點(diǎn)、指導(dǎo)原則等方面論述了如何創(chuàng)建和培育企業(yè)文化。

企業(yè)文化的誤區(qū)和落實(shí)

文化絕對(duì)不是那么簡(jiǎn)單的東西，任何事情都帶著文化的細(xì)胞。很多企業(yè)把企業(yè)文化常常理解為簡(jiǎn)單的三個(gè)東西的相加：一是老板提出的一個(gè)口號(hào)，二是企業(yè)一些看上去很美的包含著老板的個(gè)人好惡的一些故事，三是企業(yè)的各種員工文化生活的活動(dòng)。老實(shí)說(shuō)這種理解過(guò)于膚淺，它跟管理不搭架。企業(yè)文化是什么，不需要用定義來(lái)解說(shuō)，只需要說(shuō)一個(gè)現(xiàn)象就夠了，企業(yè)文化好比植物的土壤和人呼吸的空氣，植物生長(zhǎng)有土壤，人活在空氣里，文化是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在的。企業(yè)文化的存在完全符合全息理論特征。大家知道中醫(yī)的耳針技術(shù)，一根小小的銀針只在一個(gè)耳朵上扎，你身體的任何部位的不適，都可以通過(guò)扎耳針得以解決和緩解。一個(gè)人的耳朵能夠全面反映一個(gè)人身體各個(gè)部分的相關(guān)信息。企業(yè)也一樣，企業(yè)任何一個(gè)細(xì)胞，都負(fù)載一個(gè)企業(yè)的整體信息。企業(yè)做任何一件事，都能體現(xiàn)出你企業(yè)的文化特征。咨詢公司來(lái)為你做企業(yè)文化，那只能是扯淡，是絕對(duì)不可能的事，咨詢公司只能幫助你做文化提煉的工作，幫你用一些工具，適當(dāng)修飾、提煉、總結(jié)，或者格式化。

真正的企業(yè)文化，不在于概括得多漂亮，也不講究時(shí)髦而人云亦云。我非常奇怪一件事：中國(guó)人開始都講“又快又好”，有一天晚上，突然全國(guó)人民都改成“又好又快”。我就奇怪了，中國(guó)人怎么這么聰明呢，一天全部改過(guò)來(lái)，真的搞懂了嗎？不可能，哪能全國(guó)人民一晚上全部搞懂了，直到現(xiàn)在，我相信還有人沒有完全搞懂。馮侖的書，題目叫《野蠻生長(zhǎng)》，我不管這個(gè)書的內(nèi)容，就看這個(gè)題目，絕對(duì)是“又快又好”的思路。有的行業(yè)一開始就是跑馬圈地，就是鋪攤子，就是占領(lǐng)制高點(diǎn)。

其實(shí)，中國(guó)確實(shí)有大批的企業(yè)存在嚴(yán)重的小聰明的文化，走捷徑，找秘訣，從來(lái)就不認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)完整的生命體，有它自己成長(zhǎng)的經(jīng)歷和過(guò)程。曾經(jīng)有人頭頭是道地跟學(xué)員講要把梳子賣給和尚，我一直認(rèn)為這純粹是小聰明。你可能賣出了一把“和尚梳”，喚起了他對(duì)紅塵對(duì)過(guò)去的戀情的回憶，你賣成了，但是能說(shuō)明什么，能說(shuō)明這是營(yíng)銷嗎？只能說(shuō)明你簡(jiǎn)單的忽悠取得了一次成功，但它不是營(yíng)銷；就算你賣了一百把梳子給和尚，和尚拿回去，作為廟里的“香客梳”，轉(zhuǎn)賣給香客，或者配著香一起賣出去，你成功了，但是它仍然不是營(yíng)銷，因?yàn)闋I(yíng)銷是在為顧客解決問(wèn)題，和尚本來(lái)就不應(yīng)該帶著香和梳子去做買賣，這本身就不是和尚的價(jià)值，你把一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷引進(jìn)了一個(gè)死胡同，引進(jìn)了一個(gè)違背道德的方向，所以你不是一個(gè)真正的企業(yè)，你也不是一個(gè)真正有良知的組織；就算你賣出了一千把“功德梳”，讓所有在寺廟捐錢的人都能拿一把梳子，這仍然不是營(yíng)銷，你把世俗的文化引入了佛門，你離佛越來(lái)越遠(yuǎn)，你玷污了佛堂，所以你沒有干好事，更不要說(shuō)你這是事業(yè)。

在企業(yè)管理上也一樣，如果自以為聰明的去尋找提高效率的捷徑和絕招，往往這個(gè)過(guò)程的本身，就是對(duì)效率的傷害，因?yàn)槿魏问虑椋加兴鼉?nèi)在的規(guī)律。這樣，不僅白白浪費(fèi)了我們追求的時(shí)光，也使我們距離科學(xué)管理越來(lái)越遠(yuǎn)。在企業(yè)管理當(dāng)中，簡(jiǎn)單和復(fù)雜，總是相伴而行的，當(dāng)我們總是把事情處理的很簡(jiǎn)單，或者想的非常簡(jiǎn)單的事情，最后我們的管理反而復(fù)雜起來(lái)。你越老老實(shí)實(shí)，越勤勤懇懇，越本本真真地做人做事做企業(yè)，你才有可能成功。小聰明可以獲得一些利益，而放棄了大智慧的追求，放棄長(zhǎng)期沉淀式的思考和自悟，你就離

道越來(lái)越遠(yuǎn)，所以道家經(jīng)常講一句話，知識(shí)越多，離道越遠(yuǎn)。你以小聰明的方式獲取很多的知識(shí)來(lái)忽悠這個(gè)世界，你當(dāng)然離道非常非常的遙遠(yuǎn)。我認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)，首先不管你是什么樣的企業(yè)文化，但你首先必須拋棄這種小聰明的捷徑，因?yàn)檫@樣是做不長(zhǎng)久的。要考慮公司的文化是什么，你要對(duì)企業(yè)文化的長(zhǎng)久性、持續(xù)性作思考，符合社會(huì)的道德方向去思考。

企業(yè)文化天天都在說(shuō)，所有的企業(yè)都在談，幾乎所有人都掛在嘴上，但是真正懂的人實(shí)在不是太多。一個(gè)企業(yè)的文化，其實(shí)用不著啰嗦，也用不著怎么漂亮，關(guān)鍵是你認(rèn)準(zhǔn)的東西是不是你真的這么想，也就是說(shuō)你是否口是心非。目前為止，我看到過(guò)最漂亮的一條標(biāo)語(yǔ)只有十二個(gè)字，“把路放在心上，把心放在路上”，一家高速公路企業(yè)寫的。雖然從文學(xué)上來(lái)講，這很不像真正的對(duì)偶句，甚至不能叫對(duì)聯(lián)，但是這種東西如果是發(fā)自內(nèi)心的，如果真的這么做，這家高速公路公司的文化就太高了。所以，企業(yè)文化不是你說(shuō)的寫的夠漂亮，關(guān)鍵是你口心一致，而且企業(yè)的利益和社會(huì)的利益保持協(xié)調(diào)。

第五篇：年終平安創(chuàng)建和社會(huì)管理綜合治理工作總結(jié)

2020年，xxxx在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政法委直接指導(dǎo)下，以十九大精神為指導(dǎo)，以綜治、信訪、維穩(wěn)工作為重點(diǎn)，以創(chuàng)建“平安鄉(xiāng)街道”為載體，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主、專群結(jié)合、依靠群眾”的十六字方針，認(rèn)真貫徹2020年縣政法會(huì)議精神，全力打造平安街道，和諧xx，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。為全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)造良好的法治環(huán)境，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，貫徹精神落實(shí)責(zé)任

穩(wěn)定壓倒一切。xx街道黨工委、辦事處始終把平安創(chuàng)建和社會(huì)管理綜合治理工作作為黨工委中心工作的重中之重，堅(jiān)持常抓不懈，形成了黨工委書記親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，綜治成員單位全力抓，形成齊抓共管的良好局面。以貫徹2020年縣政法工作會(huì)議精神為目標(biāo)，街道黨工委召開相關(guān)會(huì)議，對(duì)今年全街道政法工作進(jìn)行了規(guī)劃。并將綜治工作納入村績(jī)考核，在年末進(jìn)行褒獎(jiǎng)和處罰。

二、建立健全工作組織，明確工作任務(wù)

為了保證綜治工作各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)，根據(jù)我街道實(shí)際情況，依托xx街道維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組、xx街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、xx街道邪教監(jiān)控轉(zhuǎn)化領(lǐng)導(dǎo)小組、xx街道創(chuàng)建平安街道領(lǐng)導(dǎo)小組和xx街道司法調(diào)節(jié)中心和矛盾排查中心、xx街道法律顧問(wèn)站等機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步明確了綜治工作職責(zé)，做到了定人、定崗、定責(zé)，為我街道的社會(huì)穩(wěn)定工作提供了強(qiáng)有力的組織和人員保障，有力地促進(jìn)了全街道經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的健康順利發(fā)展。

三、積極預(yù)防,加強(qiáng)管理,明確綜治思路.

治安綜合治理的重點(diǎn)由調(diào)查處理矛盾糾紛及刑事案件向著力預(yù)防過(guò)度,體現(xiàn)了綜合治理工作的主動(dòng)性,預(yù)事于前,制敵于先,避免工作被動(dòng),防止產(chǎn)生“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的惡性循環(huán)現(xiàn)象.xx辦事處主要著重抓了以下幾點(diǎn)工作:

(一)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.xx綜合治理辦公室要求轄區(qū)各單位分別制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)性事件的指揮、預(yù)警、人群疏散等程序進(jìn)行了周密安排,成立了治安聯(lián)防、消防、安全等多個(gè)小組.現(xiàn)在xx轄區(qū)內(nèi)所有的國(guó)營(yíng)企業(yè)、改制企業(yè)、校園(幼兒園)和大型集貿(mào)市場(chǎng)都制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.下一步將著手建立健全xx轄區(qū)內(nèi)所有的非公有制企業(yè)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并有計(jì)劃有步驟的落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練工作.

(二)定期召開轄區(qū)單位綜治工作例會(huì).隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握xx的治安動(dòng)態(tài)和現(xiàn)狀,及時(shí)的了解轄區(qū)居民及轄區(qū)單位職工的情緒和思想傾向,xx辦事處堅(jiān)持每月定期召開綜治工作例會(huì).在每月召開的綜治例會(huì)上,辦事處及時(shí)的了解轄區(qū)各單位的社會(huì)治安綜合治理情況,并對(duì)下個(gè)月的工作重點(diǎn)進(jìn)行安排和部署.例如在每月的綜治例會(huì)上,對(duì)開展平安單位創(chuàng)建的單位進(jìn)行創(chuàng)建工作的指導(dǎo);在4月和9月的工作例會(huì)上,對(duì)轄區(qū)單位的勞動(dòng)節(jié)和國(guó)慶節(jié)期間的維穩(wěn)工作進(jìn)行安排;在學(xué)生放假前期召開的工作例會(huì)則對(duì)轄區(qū)單位的假期學(xué)生活動(dòng)進(jìn)行了安排和部署,防止各單位在活動(dòng)和時(shí)間上的沖突.

(三)建立健全各單位及下屬單位的信息報(bào)送制度.2006年xx辦事處依據(jù)區(qū)綜治委的精神,對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有的單位實(shí)行信息報(bào)送制度,固定在每周五上午10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)向xx辦事處報(bào)送,本著有事報(bào)事,無(wú)事報(bào)平安的原則;xx辦事處要求轄區(qū)內(nèi)所有的企事業(yè)單位,包括下屬單位建立健全信息報(bào)送制度.截至目前,xx辦事處共收到轄區(qū)單位的信息報(bào)送表300多張,其中有克石化公司和治保三大隊(duì)的信息報(bào)送工作的做好.

(四)從源頭上抓起,堅(jiān)決杜絕非法集會(huì)、上訪等政治案件.根據(jù)“穩(wěn)定壓倒一切的方針”,xx辦事處對(duì)中的敏感期、重大節(jié)日和重大活動(dòng)的維護(hù)穩(wěn)定工作能及早部署、加強(qiáng)預(yù)防,要求轄區(qū)各單位要通過(guò)形式多樣的深入教育,引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)居民遵紀(jì)守法,增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念.2006年,xx辦事處共召開了6次的維穩(wěn)專題工作會(huì)議,轄區(qū)單位的維穩(wěn)工作例會(huì)則每月必開.今年7月,市綜治和區(qū)綜治委對(duì)xx轄區(qū)單位克拉瑪依潤(rùn)滑油廠的維護(hù)穩(wěn)定工作進(jìn)行了檢查,對(duì)潤(rùn)滑油廠的維護(hù)穩(wěn)定工作給予了高度評(píng)價(jià).在國(guó)慶節(jié)前期,召集217國(guó)道的治安聯(lián)防自治隊(duì)員,針對(duì)217國(guó)道特殊的區(qū)域召開維穩(wěn)會(huì)議.通過(guò)這些舉措,使xx2006年非法集會(huì)和上訪事件少于往年.

(五)做好各類矛盾與糾紛的排查調(diào)處工作.對(duì)xx發(fā)生的矛盾糾紛等偶發(fā)事件能及時(shí)、耐心、認(rèn)真地調(diào)查,堅(jiān)決、果斷、妥善的處理,做到小事不出社區(qū),內(nèi)部矛盾內(nèi)部解決,不上交矛盾,不擴(kuò)大矛盾事態(tài).xx轄區(qū)百人以上的8家單位成立了人民調(diào)解委員會(huì),并安排了調(diào)解員.同時(shí),這8家單位將調(diào)解組織深入到班組,真正在調(diào)解工作做到了三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理.在民事調(diào)解方面,主要依靠轄區(qū)單位調(diào)解組織和居委會(huì)調(diào)解組織的力量,充分發(fā)揮基層的作用,將矛盾化解在基層,消滅在萌芽狀態(tài).據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),轄區(qū)單位和居委會(huì)2006年成功調(diào)解民事糾紛39起,無(wú)民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生,糾紛調(diào)處率98%,調(diào)處成功率95%.

(六)做好法制宣傳工作.建設(shè)“平安xx”,法治是保障.實(shí)踐證明,只有堅(jiān)持依法治鎮(zhèn),維護(hù)法律尊嚴(yán),在法制軌道上解決社會(huì)矛盾和問(wèn)題,才能真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正,維護(hù)好群眾各方面的利益.工作中,在xx大力宣傳依法治鎮(zhèn)的好處,要求黨員干部帶頭學(xué)法、守法,做維護(hù)法治的楷模.利用工作例會(huì)、綜治例會(huì)等形式積極向黨員群眾灌輸法律知識(shí).結(jié)合日常的工作實(shí)際,達(dá)到“每開展一項(xiàng)活動(dòng),學(xué)習(xí)項(xiàng)法律;每開展一項(xiàng)工作,進(jìn)行一項(xiàng)普法教育活動(dòng).”同時(shí),利用“法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),廣泛宣傳平安建設(shè)活動(dòng)的開展,2006年xx開展了52次“法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng).第十四小學(xué)以模擬法庭的形式,對(duì)學(xué)生進(jìn)行普法教育,參加模擬法庭的學(xué)生達(dá)50人.xx辦事處通過(guò)各種活動(dòng),以案釋法,在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中讓法制觀念深入人心.

四、全方位出擊,建設(shè)平安xx.

平安建設(shè)工作是一項(xiàng)綜合性的社會(huì)工程,xx辦事處從大處著眼,小處入手,全員動(dòng)員,全面發(fā)動(dòng).功夫花在事前,事情做在實(shí)處,以預(yù)防化解為主,嚴(yán)打整治相結(jié)合.做好平安宣傳工作,力求人人參與平安;加大防控力度,震懾違法犯罪,壓降治安刑事案件;努力化解糾紛,將矛盾消滅在萌芽狀態(tài).(一)全面發(fā)動(dòng),營(yíng)造“大宣傳”氛圍.

為了廣泛宣傳平安創(chuàng)建的目的意義,真正做到了家喻戶曉,人人皆知,xx辦事處把平安創(chuàng)建宣傳作為做好綜治工作的前提和基礎(chǔ)來(lái)抓.3月份,xx召開了以創(chuàng)建“平安城區(qū)”為主題的轄區(qū)單位綜治工作動(dòng)員大會(huì),其后各個(gè)社區(qū)舉辦由義務(wù)聯(lián)防隊(duì)員、樓棟長(zhǎng)、老黨員和熱心公益事業(yè)的人參于創(chuàng)建“平安社區(qū)”動(dòng)員大會(huì).2006年xx辦事處累計(jì)共印刷各類宣傳資料10000多份,還利用展板、橫幅、標(biāo)語(yǔ)和宣傳單進(jìn)行全方位不間斷宣傳.其中,平安創(chuàng)建和各類宣傳展板10快,禁毒和反邪教宣傳手冊(cè)達(dá)8000多份,平安家庭創(chuàng)建倡議書(維漢)6000份;平均每個(gè)居委會(huì)擁有各類宣傳橫幅達(dá)5-7條之多,永久性標(biāo)語(yǔ)3條以上,還在顯要位置制作平安宣傳欄和通告欄,居委會(huì)還利用樓道的小黑板每月定期書寫標(biāo)語(yǔ).xx辦事處除了這些靜態(tài)的宣傳手段,還利用一些動(dòng)態(tài)的宣傳形式來(lái)進(jìn)行全方位、大規(guī)模、大面積宣傳.2006年,xx辦事處,組織的以平安創(chuàng)建為主題的文藝晚會(huì)達(dá)3次,舉辦各種專題的普法、禁毒和反邪教知識(shí)等講座到8次,黑板報(bào)比賽2次,組織人員平安知識(shí)答卷1次,還利用辦事處舉辦“公民道德月”、社區(qū)的納涼晚會(huì)和征兵活動(dòng)等為契機(jī)進(jìn)行的宣傳活動(dòng)就達(dá)6次,開展的法律咨詢活動(dòng)5次.xx辦事處結(jié)合自己的實(shí)際,在平安創(chuàng)建中突出自己的特色,在各社區(qū)開展平安社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)上,還開展了“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng),以家庭平安創(chuàng)建來(lái)推動(dòng)社區(qū)的平安創(chuàng)建,以小家平安來(lái)帶動(dòng)社區(qū)的大平安創(chuàng)建.xx辦事處自制了“平安家庭”倡議書(維漢兩種版本),共印刷了6000份.做到了每戶一份倡議書.各社區(qū)還根據(jù)自己的實(shí)際,在不同場(chǎng)合、不同人群中,召開了“平安家庭”創(chuàng)建動(dòng)員會(huì),爭(zhēng)取做到平安創(chuàng)建家喻戶曉、人人皆知.今年6月是綜治宣傳月,辦事處利用宣傳單、黑板報(bào)比賽、平安創(chuàng)建知識(shí)答卷和文藝匯演等形式多樣,內(nèi)容豐富的活動(dòng)對(duì)平安創(chuàng)建進(jìn)行了全面宣傳,把xx平安創(chuàng)建活動(dòng)推向了高潮.通過(guò)這些動(dòng)靜結(jié)合的宣傳方式,在xx營(yíng)造了“人人參與平安,人人受益平安”的輿論氛圍.(二)健全網(wǎng)絡(luò),建設(shè)“大防控”格局.

社會(huì)治安綜合治理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,建立健全組織網(wǎng)絡(luò)是推進(jìn)綜治工作的強(qiáng)力支撐和有效保障.xx辦事處2006年在人員調(diào)動(dòng)基礎(chǔ)上及時(shí)的調(diào)整了綜合治理委員會(huì)的人員基礎(chǔ)上,轄區(qū)各單位也根據(jù)自己?jiǎn)挝坏娜耸伦儎?dòng)情況及時(shí)的調(diào)整了綜合治理委員會(huì),轄區(qū)各單位和企事業(yè)單位在各自綜合治理辦公室的督促下,所有下屬單位或分公司、車間班組也設(shè)立了治安信息員和聯(lián)絡(luò)員.xx辦事處與各綜治成員單位簽訂了“xx2005社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書”,下發(fā)了新克社綜辦[2006]01號(hào)《克拉瑪依市轄區(qū)社會(huì)治安綜合治理工作考核評(píng)比細(xì)則的通知》,細(xì)化指標(biāo),明確職責(zé),強(qiáng)化責(zé)任,做到同規(guī)劃、同部署、同檢查、同考核,按照“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化”的要求,推行“目標(biāo)管理責(zé)任制”和“崗位責(zé)任制”,把各個(gè)環(huán)節(jié)工作的內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)全面細(xì)化分解.xx辦事處定期(6月份和10月份)到轄區(qū)單位進(jìn)行綜治工作的自檢自查,指導(dǎo)他們搞好綜治和平安創(chuàng)建工作,及時(shí)幫助他們解決實(shí)際困難,務(wù)求工作實(shí)效.xx派出所在各社區(qū)設(shè)有警務(wù)室,劃定責(zé)任區(qū),由一名民警負(fù)責(zé)該警務(wù)區(qū)的日常警務(wù)工作;各社區(qū)設(shè)有小區(qū)治保員,每個(gè)社區(qū)至少設(shè)有2名治保員負(fù)責(zé)該小區(qū)的治安工作,劃分平安責(zé)任區(qū)范圍;各轄區(qū)在此基礎(chǔ)上還成立了由黨員、熱心公益事業(yè)的人員組成義務(wù)聯(lián)防隊(duì);物業(yè)公司還在各小區(qū)設(shè)立安保人員,他們白天守望,夜間巡邏;通過(guò)這些措施建立健全各社區(qū)的“四位一體”的群防群治防控網(wǎng)絡(luò)體系.轄區(qū)各單位按規(guī)模大小成立內(nèi)保組織,xx轄區(qū)的所有的國(guó)營(yíng)(5家)和改制企業(yè)(11家)全部建立內(nèi)保組織.在xx辦事處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由綜治辦組織協(xié)調(diào),以群防群治力量為依托,以社會(huì)面、居民區(qū)和單位的防范工作為基礎(chǔ),點(diǎn)線面結(jié)合,人防、物防、技防相結(jié)合,專群結(jié)合上下聯(lián)動(dòng)的“大防控”格局正在xx逐步形成,有效的預(yù)防和及時(shí)發(fā)現(xiàn)打擊各種違法犯罪活動(dòng),減少xx可防性案件的發(fā)生,大力推進(jìn)了xx平安城區(qū)創(chuàng)建工作.(三)部門聯(lián)動(dòng),建立“大調(diào)解”機(jī)制.

今年,xx辦事處各級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)做了大量的工作,化解了大量矛盾糾紛,取得了明顯的社會(huì)效果,轄區(qū)各單位都建立了調(diào)解委員會(huì),一大批熱心調(diào)解事業(yè)的調(diào)解員走上了調(diào)解崗位.2006年,xx轄區(qū)各級(jí)調(diào)委會(huì)共調(diào)解各類矛盾糾紛45件,創(chuàng)建無(wú)民轉(zhuǎn)刑案件、無(wú)刑事案件、無(wú)民間糾紛激化、無(wú)群體性上訪事件、無(wú)民間糾紛引發(fā)自殺等“五無(wú)”.把“調(diào)解”作為正確處理新時(shí)期人民內(nèi)部矛盾,建立社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要途徑之一.特別是xx司法所的成立以來(lái),直接接手調(diào)解有7件,對(duì)維護(hù)了xx地區(qū)的穩(wěn)定(此資料轉(zhuǎn)貼于工作起了一定的作用.五、一步一個(gè)腳印,實(shí)實(shí)在在地造就“平安”大廈.

社會(huì)治安綜合治理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨的工作,xx辦事處以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),嚴(yán)格按照上級(jí)要求,仔細(xì)對(duì)照工作目標(biāo),既全面考慮,保證工作中沒有疏漏,又結(jié)合xx實(shí)際,想方設(shè)法,因地制宜,爭(zhēng)取在各個(gè)方面在往年的基礎(chǔ)上取得進(jìn)步,力求集小勝為大勝,以量變促質(zhì)變.(一)普法宣傳,內(nèi)外借力更上一層樓.

今年年初,xx辦事處組織克石化公司主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)法律知識(shí)》進(jìn)行了考核,3月15日,又組織轄區(qū)居民在xx居委會(huì)進(jìn)行了《315消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)講座》,3月18日辦事處又進(jìn)行了《治安管理處罰法》大規(guī)模普及宣傳,今年4月和8月在xx重點(diǎn)培訓(xùn)了《勞動(dòng)法》、《治安管理處罰法》、《婚姻法》等和xx息息相關(guān)的法律知識(shí);國(guó)慶節(jié)前期綜治辦又組織人員深入外來(lái)務(wù)工人員施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)《治安管理處罰法》進(jìn)行了全文培訓(xùn);4月和8月,對(duì)xx的個(gè)體戶進(jìn)行了《安全生產(chǎn)法》和《道路交通法》的培訓(xùn)工作;4月利用法律宣傳月進(jìn)行了《道路交通安全知識(shí)》、《治安管理處罰法》、《信訪條例》等社區(qū)居民相關(guān)法律法規(guī)宣傳,還組織居民進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)答卷活動(dòng)等;9月,xx又針對(duì)xx的中老年人進(jìn)行了《老年人權(quán)益保護(hù)法》的知識(shí)講座;“119”期間又在xx舉辦了大型消防演練活動(dòng),給xx的xx進(jìn)行消防法律法規(guī)的培訓(xùn).xx辦事處通過(guò)這些普法宣傳活動(dòng),使xx居民的法制觀念明顯提高,推進(jìn)了xx依法執(zhí)政的道路.(二)深化整治,切實(shí)解決突出社會(huì)治安問(wèn)題.

由于這里居住人員流動(dòng)較大,居民身份復(fù)雜,文化程度普遍較低,人員素質(zhì)較差,大多數(shù)人員沒有專業(yè)技能,所以這里的流動(dòng)人員大多找不到較好的工作.有部分人員是靠偷盜和其他違法犯罪為生,這些都給xx社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)了的隱患;流動(dòng)人員的管理一直是xx綜治工作的的難題,直接影響到xx地區(qū)的發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定.今年3月,進(jìn)行調(diào)研,4月xx辦事處召集綜治辦、城管辦和計(jì)生辦部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員,召開關(guān)于xx治理整頓的會(huì)議.為了能準(zhǔn)確摸清xx地區(qū)的流動(dòng)人員底數(shù),便于管理這部分流動(dòng)人員,(三)安置幫教,特殊群體一樣關(guān)懷.

安置幫教工作除了按上級(jí)要求對(duì)刑釋解教人員實(shí)行了社區(qū)綜治人員、管片民警和刑釋解教人員家屬“三幫一”安置幫教制度,還做到真情關(guān)懷到人頭,時(shí)時(shí)了解他們的生活和工作情況,盡最大可能地解決他們的困難.對(duì)有一技之長(zhǎng)的幫助他們聯(lián)系合適的工作,讓他們重新融入社會(huì),重新生活,重新做人.今年,xx鎮(zhèn)回歸的2名刑釋解教人員已安置,安置幫教率100%.他們生活安定,情緒穩(wěn)定,工作努力,沒有一人新發(fā)生違法亂紀(jì)行為.(四)治安巡邏,三百六十五夜如一日.

自開展治安巡邏以來(lái),xx辦事處一直加大巡邏密度和巡查力度,即使是在天氣條件惡劣,義務(wù)聯(lián)防隊(duì)和小區(qū)的治保員都是嚴(yán)格按要求保持正常的巡邏,有力地壓降了違法犯罪的時(shí)間和空間.特別是在政治敏感期,轄區(qū)單位和各小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都非常重視,在各自轄區(qū)內(nèi)安排人員進(jìn)行蹲守巡邏,通過(guò)這些工作,使xx2006年的社會(huì)治安好于往年.(七)強(qiáng)化檢查,消除隱患.

認(rèn)真落實(shí)值班制度,值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員各負(fù)其責(zé),檢查水、電、門窗安全使用情況,做好值班記錄.217國(guó)道(育才學(xué)校、小拐鐵廠、廢品收購(gòu)點(diǎn))、養(yǎng)殖基地等流動(dòng)人口密集的部位進(jìn)行了綜治消防安全檢查,向他們宣傳用電、用水及正確使用液化氣的安全知識(shí),對(duì)存在安全隱患、不符合消防安全規(guī)定的單位,檢查組責(zé)令其立即整改,收到了一定的效果.xx辦事處2006年開展安全檢查12次,對(duì)轄區(qū)改制、私營(yíng)企業(yè)的安全檢查每季度都不少于一次,社區(qū)居委會(huì)對(duì)社區(qū)內(nèi)單位(包括個(gè)體工商戶)每月都不少于1次,元旦、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)各1次.每次檢查由綜治辦牽頭,各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的,每次檢查都做好記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決.(八)做好民宗工作,維護(hù)民族團(tuán)結(jié).

xx清真寺是xx地區(qū)唯一伊斯蘭教活動(dòng)中心,它建立于1996年9月.管委會(huì)成員由4人組成,xx清真寺嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)宗教管理規(guī)定,努力發(fā)揮自己的作用和積極性,加強(qiáng)宗教活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)部事務(wù)的管理,開展正常宗教活動(dòng),為xx的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn).1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的民族宗教政策,不斷提高宗教人士思想政治覺悟.xx清真寺,在開展正常宗教活動(dòng)的同時(shí),采取形式多樣,以點(diǎn)代面,在各宗教人士中開展內(nèi)容豐富的宣傳引導(dǎo)工作.宗教活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立黨政、宗教政策宣傳角,建立了學(xué)習(xí)政策臺(tái)帳.在有關(guān)部門指導(dǎo)和協(xié)助下,在信教人士中大力宣傳和貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和宗教政策.xx清真寺還訂閱了《新疆日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》、《新疆石油報(bào)》、《中國(guó)穆斯林》等報(bào)刊.建立組織宗教人士學(xué)習(xí)制度,每月6號(hào)學(xué)習(xí).每月一次或不定期向有關(guān)部門匯報(bào)宗教人士活動(dòng)和學(xué)習(xí)情況;通過(guò)長(zhǎng)期黨的民族宗教政策的學(xué)習(xí)和宣傳,宗教活動(dòng)場(chǎng)所的管委會(huì)成員、宗教人士認(rèn)識(shí)提高了,思想統(tǒng)一了,做到了堅(jiān)決擁護(hù)黨的民族政策,旗幟鮮明地反對(duì)民族分裂和利用宗教進(jìn)行的非法活動(dòng).

2、堅(jiān)定維護(hù)民族團(tuán)結(jié),為xx精神文明建設(shè)服務(wù).要把國(guó)家建設(shè)得興旺發(fā)達(dá),繁榮昌盛離不開各民族團(tuán)結(jié).xx清真寺管委會(huì)成員牢固樹立“漢族離不開少數(shù)民族、少數(shù)民族離不開漢族、各少數(shù)民族之間也相互離不開”的思想.根據(jù)宗教活動(dòng)場(chǎng)所管理現(xiàn)狀,xx清真寺開展了以“好班子、好隊(duì)伍、好制度”建設(shè)為內(nèi)容的“三好”建設(shè)活動(dòng).管委會(huì)的成員開展各項(xiàng)活動(dòng)以愛國(guó)愛教、擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)為宗旨.在宗教場(chǎng)所開展一幫一、一助一、送溫暖活動(dòng).xx清真寺這幾年里,各宗教人士為各種自然災(zāi)害捐款達(dá)3000多元,看望病人30多人次,以及幫助困難家庭捐款達(dá)1050元,解決了困難家庭日常生活困難和子女上學(xué)問(wèn)題,受到了當(dāng)?shù)鼐用竦暮迷u(píng).也為xx精神文明建設(shè)出了一把力.

以上是xx在2006年社會(huì)治安綜合治理和“平安創(chuàng)建”工作所做的一些工作,雖然比起上年有了一定的進(jìn)步,但也清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié),工作方法還存在著有待改進(jìn)的地方,工作成效與上級(jí)要求和廣大人民群眾的愿望還存在著一定的差距.為進(jìn)一步提高xx綜治工作水平,在今后的工作中xx將進(jìn)一步努力,夯實(shí)基礎(chǔ),完善機(jī)制,扎實(shí)工作,真正開創(chuàng)社會(huì)治安綜合治理工作新局面,建設(shè)人民群眾安居樂(lè)業(yè)的“平安xx”.二○○七年工作打算:

一、繼續(xù)按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求和市綜治辦的工作要求和部署,堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切的方針”進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理和平安創(chuàng)建工作.

二、繼續(xù)加強(qiáng)組織建設(shè)和制度建設(shè),做到社會(huì)治安綜合治理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)健全,人員落實(shí),群治隊(duì)伍形成網(wǎng)絡(luò);轄區(qū)各單位有完善的機(jī)構(gòu)和制度,特別是要建立和完善目標(biāo)管理責(zé)任制,使責(zé)任落到實(shí)處.

三、進(jìn)一步深入細(xì)致地做好綜治防范工作.因地制宜抓好轄區(qū)各單位內(nèi)部的物防和技防設(shè)施建設(shè),堵塞防范的漏洞,將問(wèn)題和矛盾消滅于萌芽之中.

四、繼續(xù)做好綜治普法工作,進(jìn)一步提高法制人員素質(zhì),做好機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)宣傳工作.

五、在深入創(chuàng)建“平安xx”活動(dòng)中,進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際情況繼續(xù)開展“平安xx”和“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng).