第一篇：美容督導(dǎo)工作如何指引

美容督導(dǎo)工作指引

在專業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容督導(dǎo)是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動(dòng)在市場一線，傳播公司先進(jìn)的經(jīng)營理念，營銷模式和產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，指導(dǎo)代理商、美容院經(jīng)營管理。但是由于本行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，使很多美容督導(dǎo)，難于起到“傳播”與“指導(dǎo)”的作用，而往往成了代理商、美容院免費(fèi)獲取的不用開工資的美容師。因此本人結(jié)合各品牌實(shí)際，寫出了《美容督導(dǎo)工作指引》，望能給長期活動(dòng)在市場中的美容督導(dǎo)們起到一定的幫助作用。

一、美容督導(dǎo)必須掌握領(lǐng)會(huì)的幾個(gè)方面：

1、透徹了解公司的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，營銷模式;

2、熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚技術(shù)手法;

3、領(lǐng)會(huì)公司的營銷政策，營銷活動(dòng)方案及促銷方案;

只有透徹了解掌握了以上幾個(gè)方面，才能自信的開展工作，成為名副其實(shí)的美容督導(dǎo)。

二、美容督導(dǎo)應(yīng)具備的心態(tài)：

美容督導(dǎo)下到市場，首先應(yīng)保持兩個(gè)心態(tài)，立場一定要正確堅(jiān)定。

1、我是公司派到你處的營銷技術(shù)專家，我是來指導(dǎo)幫助你怎樣經(jīng)營運(yùn)作市場的，我不是公司給你的免費(fèi)不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容督導(dǎo)，我的一切工作都要維護(hù)公司的利益，我工作目的就是怎樣擴(kuò)大公司品牌產(chǎn)品的市場分額，提高產(chǎn)品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對我不管好壞，我都會(huì)始終如一的維護(hù)公司的利益。

三、美容督導(dǎo)下市場前的準(zhǔn)備工作：

1、美容督導(dǎo)經(jīng)過培訓(xùn)合格，出差前應(yīng)盡可能多的正確了解所到市場代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。內(nèi)容包括：姓名、性別、性格、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)情況、銷售情況，目前主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場的代理商、美容院負(fù)責(zé)人一個(gè)電話，作一個(gè)簡單的自我介紹，并問候?qū)Ψ?，告之對方自己什么時(shí)候到達(dá)，語言最好輕松大方，讓對方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容督導(dǎo)，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容督導(dǎo)，我將于明天上午X點(diǎn)，坐XX次列車到達(dá)XX市，可能到你公司是XX號(hào)X點(diǎn)鐘。X總，我已聽公司領(lǐng)導(dǎo)多次介紹你經(jīng)營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你……?！?/p>

四、美容督導(dǎo)怎樣與代理商溝通

美容督導(dǎo)下到市場遇到第一個(gè)問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因?yàn)橹挥袦贤ǖ轿涣?，才能?shí)施、行使你的市場計(jì)劃，完成你的任務(wù)。

1、溝通要找準(zhǔn)對象，最好能直接與老板面對面溝通;

2、溝通前要調(diào)正自己的心態(tài)，要自信;

(1)、我是專家，我是來幫你的;

(2)、我必須詳細(xì)了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。

3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應(yīng)單刀直入進(jìn)入你的主題，擺明你所來的目的。應(yīng)先干哪幾件事，后干哪幾件事。可用這樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進(jìn)入狀態(tài)，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)……”(最好將你所要了解的事項(xiàng)，在事前用文字寫出來，拿給對方老板看)。

五、美容督導(dǎo)應(yīng)了解代理商、美容院哪些情況：

1、代理商

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);

(2)目前有多少家終端網(wǎng)絡(luò)，我公司品牌已進(jìn)入了多少家店，要有詳細(xì)名錄。有時(shí)代理商可能拒絕提供詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網(wǎng)絡(luò)名錄，是為了我便于更好的掌握市場情況，輔導(dǎo)終端美容院開展活動(dòng);

(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運(yùn)作情況如何?

(4)現(xiàn)有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個(gè)級別。迅速掌握誰是你的重點(diǎn)客戶，誰是你安排輔導(dǎo)培育的客戶，誰是你暫時(shí)要自然銷售使重點(diǎn)客戶來帶動(dòng)影響的客戶。

(5)當(dāng)前公司開展的促銷活動(dòng)，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結(jié)果如何，有什么問題。

(6)代理商目前業(yè)務(wù)員、美導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對公司經(jīng)營理念，營銷模式，產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協(xié)商，進(jìn)行一次摸底測驗(yàn)。)

2、美容院

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);

(2)美容院日產(chǎn)品銷量是多少，我公司品牌產(chǎn)品銷量是多少;

(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費(fèi)者;

(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩(wěn)定客源;

(5)美容師素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對公司經(jīng)營理念，營銷模式、產(chǎn)品知識(shí)、護(hù)扶手法了解掌握的程度如何;

(6)、我公司品牌產(chǎn)品顧客使用后都有什么反映。

六、美容督導(dǎo)應(yīng)對代理商、美容院培訓(xùn)的內(nèi)容

1、本公司品牌文化，經(jīng)營理念;

2、品牌產(chǎn)品主要概念、賣點(diǎn);

3、品牌產(chǎn)品知識(shí)，如產(chǎn)品特點(diǎn)、主要功效、產(chǎn)品主要原料配方特點(diǎn)、特性等產(chǎn)品知識(shí)。

4、公司產(chǎn)品使用方法，護(hù)膚療程，主要手法。

5、當(dāng)前公司營銷活動(dòng)方案的講解使她們都能領(lǐng)會(huì)。

七、美容督導(dǎo)平時(shí)主要工作事項(xiàng)及向公司回報(bào)上傳表格明細(xì)

1、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商、美容院業(yè)務(wù)員、美容師怎樣展開產(chǎn)品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經(jīng)常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網(wǎng)絡(luò)，使你成為終端美容院老板的朋友，指導(dǎo)老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動(dòng)打電話找你;

3、對重點(diǎn)美容院你可以重點(diǎn)協(xié)助開展促銷活動(dòng);

4、如代理商網(wǎng)絡(luò)不成熟，就應(yīng)盡最大可能的協(xié)助品牌小組迅速打開市場。并溝通說服代理商盡快選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)召開一次招商會(huì)，擴(kuò)大銷售影響力;

5、平時(shí)你應(yīng)盡量利用你的工作風(fēng)貌和個(gè)人魅力，找機(jī)會(huì)多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會(huì)和終端促銷會(huì)活動(dòng)，只有這樣才能不斷提高本公司的產(chǎn)品市場占有量，擴(kuò)大銷量;

6、每季度開始前10天左右，你要經(jīng)常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號(hào)左右督促代理商提貨，月尾25號(hào)之前檢察本月計(jì)劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號(hào)之前盤點(diǎn)代理商庫存，監(jiān)督代理商倉儲(chǔ)保管填寫《品牌(代理商)產(chǎn)品庫存明細(xì)表》《品牌(代理商)物料庫存明細(xì)表》上傳公司。發(fā)現(xiàn)庫存太多，應(yīng)立即回報(bào)，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會(huì)、店銷會(huì)、終端會(huì)：督促代理商提前半月申請。會(huì)后一周內(nèi)填寫《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。同時(shí)自已也要填寫《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。

11、一般招商會(huì)：督促代理商提前一個(gè)半月申請。會(huì)后半月內(nèi)填寫《品牌招商會(huì)議反饋表》上報(bào)公司，同時(shí)自已也要填寫〈品牌招商培訓(xùn)會(huì)議反饋表〉上報(bào)公司。

12、每季度前5天內(nèi)，監(jiān)督代理商品牌小組對代理商銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行ABC客戶劃分，并向公司上報(bào)〈代理商網(wǎng)絡(luò)ABC情況劃分明細(xì)表〉。

13、監(jiān)督代理商品牌小組結(jié)合本省實(shí)際，嚴(yán)格按《品牌客情關(guān)系規(guī)范管理辦法》規(guī)范管理客戶;

14、每季度底30號(hào)之前，監(jiān)督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執(zhí)行評估表〉上報(bào)公司品牌部，同時(shí)自已也要填寫，上報(bào)公司。

15、新顧問初到市場，當(dāng)你溝通了解代理商目前情況后，應(yīng)立即以書面形式向公司傳真匯報(bào)，使公司迅速對你作出指導(dǎo)。

16、無能新老美容督導(dǎo)，每月月底30號(hào)之前填寫〈品牌(美容督導(dǎo))月工作報(bào)表〉轉(zhuǎn)回公司，以使公司及時(shí)掌握你的情況，對你作出指導(dǎo)。

17、無能新老美容督導(dǎo)，每周六都應(yīng)對本周工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對公司傳真匯報(bào)《品牌(美容督導(dǎo))下店工作匯報(bào)表》，以便公司了解你的情況，做出指導(dǎo)。

18、美容督導(dǎo)要經(jīng)常主動(dòng)與公司有關(guān)部門保持聯(lián)系，匯報(bào)市場情況，做到每周與公司都有聯(lián)系，以便公司了解你的情況，對你做出指導(dǎo)。

19、美容督導(dǎo)與代理商最少三個(gè)月對帳一次，填好對賬單及時(shí)傳回公司財(cái)務(wù)備案。

20、美容督導(dǎo)了解代理商銷售網(wǎng)絡(luò)，每月都要向公司上報(bào)《代理商新增加盟店明細(xì)表》，八、美容督導(dǎo)下店培訓(xùn)、促銷流程

(一)下店培訓(xùn)、促銷前工作：

1、對于一個(gè)新到的市場,做培訓(xùn)工作之前先向代理商及相關(guān)市場負(fù)責(zé)人或主管上級了解受訓(xùn)對象的情況,認(rèn)真記錄留檔。包括：加盟店詳細(xì)資料、做品牌產(chǎn)品的時(shí)間、店的面積、店員人數(shù)、產(chǎn)品的定位、店主及店員的年齡性格及特點(diǎn)等。

2、電話與受訓(xùn)店負(fù)責(zé)人溝通了解：

① 培訓(xùn)要求及內(nèi)容

② 培訓(xùn)對象狀況：受教育程度、工作年限。

③ 約定培訓(xùn)時(shí)間：可與負(fù)責(zé)人協(xié)商有利于培訓(xùn)效果的時(shí)間。

④ 老板的喜好、性格、家庭情況?

⑤ 公司產(chǎn)品在此店的銷量返單如何?

⑥ 最近有開展那些促銷活動(dòng)?

⑦ 店里美容師的基本情況?

⑧ 對公司有何建議和意見?

3、電話溝通要點(diǎn)(美導(dǎo)下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通)

① 第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡單的自我介紹，告知何時(shí)去，去做什么，公司對加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識(shí)。

② 第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。

4、擬定培訓(xùn)大綱、各相對的促銷計(jì)劃，確定行程。

(二)下店相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備

1、拿出一套應(yīng)對措施(計(jì)劃方案)，方便下店工作順利進(jìn)行。

① 下店前處理好個(gè)人的私事，調(diào)整好心態(tài)，不帶任何情緒下店，避免出現(xiàn)因情緒問題而發(fā)生影響公司形象的事情。

② 樹立好為人師表的形象，服裝的選擇要稍職業(yè)一些，以示自己的專業(yè)性。

2、物品準(zhǔn)備：

出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、加盟店的要求以及公司相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、公司宣傳碟、公司音樂碟、職業(yè)套裝或工裝及工牌、促銷政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。

(三)到店后的溝通

美容督導(dǎo)到店后一定要第一時(shí)間和店老板或者店長了解掌握店家基本情況，以便于你有針對性的開展培訓(xùn)、促銷工作。具體要了解的內(nèi)容如下：

① 這段時(shí)間公司產(chǎn)品的基本銷量如何

② 公司產(chǎn)品在店里有哪些擁護(hù)者(做的效果好的顧客)

③ 哪些產(chǎn)品暢銷，哪些不暢銷原因在哪里。

④ 產(chǎn)品的搭配是否正確

⑤ 產(chǎn)品掌握的弱勢有哪些

⑥ 美容師的銷售難題

⑦ 庫存量

通過見面又一次的溝通了解，使美容院老板感受到你對工作的執(zhí)著與責(zé)任心和專業(yè)成度。增強(qiáng)美容院老板對你的信任和樹立在美容院員工中和威性。對于你展開工作極其有利

(四)清點(diǎn)并整理庫存

加盟店的庫存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈(zèng)品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。

掌握了這些明細(xì)數(shù)據(jù)以后，可達(dá)到什么目的?

1、分析庫存的不合理性，幫助加盟店學(xué)會(huì)控制和調(diào)整庫存，建立各分類貨品的上、下預(yù)警限，根本上解決加盟店亂要貨，亂換貨的問題。

2、把院內(nèi)庫存中閑臵的物料品、贈(zèng)品的作用發(fā)揮到極至。

3、為制訂院內(nèi)促銷方案和營銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo)。因?yàn)槎鄶?shù)情況下，發(fā)生產(chǎn)品滯銷或退換貨，并不是產(chǎn)品不好而是沒有用好或用得很窄。

4、為要求加盟店再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)。

(五)、借機(jī)陳列品牌產(chǎn)品和展示宣傳：

陳列柜是店內(nèi)銷售的窗口，是產(chǎn)品日常銷售的風(fēng)向標(biāo)，是促銷活動(dòng)的主戰(zhàn)場?！邦櫩偷难酃馐切枰龑?dǎo)的”，但很多加盟店并不諳此道。我們經(jīng)常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。所以美導(dǎo)下店要指導(dǎo)加盟店的相關(guān)人員學(xué)會(huì)陳列貨品，借下店機(jī)會(huì)將我們的產(chǎn)品擺到最顯著地方。

1、陳列的原則：

① 陳列柜上可以擺放的貨品：促銷品、贈(zèng)品、季節(jié)性主推品、暢銷品、滯銷品、套盒等。

② 陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。

③ 在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位臵陳列品的選擇要體現(xiàn)經(jīng)營者的主要銷售目的。

④ 所有陳列貨品應(yīng)隨著銷售時(shí)期的推移、季節(jié)的變換、經(jīng)營策略的改變、推廣重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，陳列時(shí)間的長短而不定期調(diào)換。

⑤ 陳列柜上多用精美的水牌，引導(dǎo)的文字，造型獨(dú)特的飾品等裝點(diǎn)，如運(yùn)用得當(dāng)，滯銷品都可以被包裝成暢銷品

2、宣傳：

美容督導(dǎo)是企業(yè)形象、產(chǎn)品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分。美容院什么地方是我們需要重視的呢?

① 門頭 ② 櫥窗 ③ 大門 ④ 店內(nèi)張貼

⑤ 品牌形象宣傳品 ⑥ 推車 ⑦ 顧客休息室 ⑧ 廁所

⑨ 其它任何可以作宣傳的地方

(六)培訓(xùn)內(nèi)容

1、新店培訓(xùn)：

① 公司概況，行業(yè)影響力及品牌文化。

② 可播放公司宣傳碟、加深品牌認(rèn)知度及產(chǎn)品印象。

③ 產(chǎn)品的定位及分類入門(可量化產(chǎn)品的分類，讓美容師清楚的了解學(xué)習(xí)目標(biāo)并制定培訓(xùn)計(jì)劃)。

④ 根據(jù)店的情況找出切入新店的主推產(chǎn)品，做詳細(xì)講解(一次可以選定1～2個(gè)療程講解、或3～4個(gè)療程的前兩個(gè)流程產(chǎn)品詳細(xì)講解)此環(huán)節(jié)力求療程產(chǎn)品選擇準(zhǔn)確，講解清晰。以便順利打開市場通路。

2、老店培訓(xùn)：

① 公司最新概況最新信息(可播放公司宣傳碟、或公司活動(dòng)有關(guān)經(jīng)典片段，增強(qiáng)市場信心);

② 找出美容院空缺的產(chǎn)品或療程進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)。此環(huán)節(jié)一定要做顧客分級，最好是利用客戶檔案的數(shù)據(jù)說明、此療程或產(chǎn)品的引進(jìn)有什么好處和必要性。這樣可以讓大家目標(biāo)一致，達(dá)成思想共識(shí);

③ 可用市場推廣的成功案例為美容院樹立開展新項(xiàng)目，引入新產(chǎn)品的信心;

④ 分析顧客檔案，制訂推廣療程及產(chǎn)品的促銷案。

3、季節(jié)性培訓(xùn)：

① 結(jié)合季節(jié)性產(chǎn)品針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)美容師設(shè)定季節(jié)性美容療程和項(xiàng)目;

② 事前與美容院老板溝通，針對美容店實(shí)際，結(jié)合公司季節(jié)促銷產(chǎn)品計(jì)劃，設(shè)定美容護(hù)理療程項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn);

③ 事前與教育部溝通、請示、學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對公司季世性產(chǎn)品的了解和理解。

(七)培訓(xùn)的方式：

1、可以在開講之前講一個(gè)有愚義的小故事,調(diào)動(dòng)大家的思維.2、盡可能的用聲音及獨(dú)特的表達(dá)方式吸引大家的注意力,調(diào)動(dòng)大家的聽課積極性

3、注意互動(dòng),調(diào)動(dòng)聽課者的思維,讓其跟你同步思考問題,這樣學(xué)習(xí)的效率會(huì)有所提高.4、第二天的口試或筆試

5、盡量安排實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的產(chǎn)品模擬銷售訓(xùn)練.訓(xùn)練其銷售能力.5、培訓(xùn)工作注意事項(xiàng)：

① 可采取培訓(xùn)前考核摸底及考試后考核檢驗(yàn)的方式，為培訓(xùn)的順利進(jìn)行以及培訓(xùn)結(jié)果作個(gè)調(diào)查。

② 美容督導(dǎo)切忌給美容師談及待遇問題，應(yīng)以積極的學(xué)習(xí)態(tài)度感染美容師。

第二篇：美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

品牌美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

在專業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容導(dǎo)師是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動(dòng)在市場一線。這份《美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范》，望能給長期活動(dòng)在市場中的美容導(dǎo)師們起到一定的幫助作用。在專業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容導(dǎo)師是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動(dòng)在市場一線，傳播公司先進(jìn)的經(jīng)營理念，營銷模式和產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，指導(dǎo)代理商、美容院經(jīng)營管理。但是由于本行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，使很多美容導(dǎo)師，難于起到“傳播”與“指導(dǎo)”的作用，而往往成了代理商、美容院免費(fèi)獲取的不用開工資的美容師。因此我們結(jié)合各品牌實(shí)際，寫出了《美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范》，望能給長期活動(dòng)在市場中的美容導(dǎo)師們起到一定的幫助作用。

一、美容導(dǎo)師必須掌握領(lǐng)會(huì)的幾個(gè)方面：

1、透徹了解公司的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，營銷模式;

2、熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚技術(shù)手法;

3、領(lǐng)會(huì)公司的營銷政策，營銷活動(dòng)方案及促銷方案;只有透徹了解掌握了以上幾個(gè)方面，才能自信的開展工作，成為名副其實(shí)的美容導(dǎo)師。

二、美容導(dǎo)師應(yīng)具備的心態(tài)：

美容導(dǎo)師下到市場，首先應(yīng)保持兩個(gè)心態(tài)，立場一定要正確堅(jiān)定。

1、我是公司派到你處的營銷技術(shù)專家，我是來指導(dǎo)幫助你怎樣經(jīng)營運(yùn)作市場的，我不是公司給你的免費(fèi)不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容導(dǎo)師，我的一切工作都要維護(hù)公司的利益，我工作目的就是怎樣擴(kuò)大公司品牌產(chǎn)品的市場分額，提高產(chǎn)品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對我不管好壞，我都會(huì)始終如一的維護(hù)公司的利益。

三、美容導(dǎo)師下市場前的準(zhǔn)備工作：

1、美容導(dǎo)師經(jīng)過培訓(xùn)合格，出差前應(yīng)盡可能多的正確了解所到市場代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。內(nèi)容包括：姓名、性別、性格、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)情況、銷售情況，目前主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場的代理商、美容院負(fù)責(zé)人一個(gè)電話，作一個(gè)簡單的自我介紹，并問候?qū)Ψ?，告之對方自己什么時(shí)候到達(dá)，語言最好輕松大方，讓對方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容導(dǎo)師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導(dǎo)師，我將于明天上午X點(diǎn)，坐XX次列車到達(dá)XX市，可能到你公司是XX號(hào)X點(diǎn)鐘。X總，我已聽公司領(lǐng)導(dǎo)多次介紹你經(jīng)營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你……?！?/p>

四、美容導(dǎo)師怎樣與代理商溝通

美容導(dǎo)師下到市場遇到第一個(gè)問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因?yàn)橹挥袦贤ǖ轿涣?，才能?shí)施、行使你的市場計(jì)劃，完成你的任務(wù)。

1、溝通要找準(zhǔn)對象，最好能直接與老板面對面溝通;

2、溝通前要調(diào)正自己的心態(tài)，要自信;(1)、我是專家，我是來幫你的;(2)、我必須詳細(xì)了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。

3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應(yīng)單刀直入進(jìn)入你的主題，擺明你所來的目的。應(yīng)先干哪幾件事，后干哪幾件事?？捎眠@樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進(jìn)入狀態(tài)，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)……”(最好將你所要了解的事項(xiàng)，在事前用文字寫出來，拿給對方老板看)。

五、美容導(dǎo)師應(yīng)了解代理商、美容院哪些情況：

1、代理商(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);(2)目前有多少家終端網(wǎng)絡(luò)，我公司品牌已進(jìn)入了多少家店，要有詳細(xì)名錄。有時(shí)代理商可能拒絕提供詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網(wǎng)絡(luò)名錄，是為了我便于更好的掌握市場情況，輔導(dǎo)終端美容院開展活動(dòng);(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運(yùn)作情況如何?(4)現(xiàn)有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個(gè)級別。迅速掌握誰是你的重點(diǎn)客戶，誰是你安排輔導(dǎo)培育的客戶，誰是你暫時(shí)要自然銷售使重點(diǎn)客戶來帶動(dòng)影響的客戶。

(5)當(dāng)前公司開展的促銷活動(dòng)，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結(jié)果如何，有什么問題。(6)代理商目前業(yè)務(wù)員、美導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對公司經(jīng)營理念，營銷模式，產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協(xié)商，進(jìn)行一次摸底測驗(yàn)。)

2、美容院

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);(2)美容院日產(chǎn)品銷量是多少，我公司品牌產(chǎn)品銷量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費(fèi)者;(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩(wěn)定客源;(5)美容師素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對公司經(jīng)營理念，營銷模式、產(chǎn)品知識(shí)、護(hù)扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌產(chǎn)品顧客使用后都有什么反映。

六、美容導(dǎo)師應(yīng)對代理商、美容院培訓(xùn)的內(nèi)容

1、本公司品牌文化，經(jīng)營理念;

2、品牌產(chǎn)品主要概念、賣點(diǎn);

3、品牌產(chǎn)品知識(shí)，如產(chǎn)品特點(diǎn)、主要功效、產(chǎn)品主要原料配方特點(diǎn)、特性等產(chǎn)品知識(shí)。

4、公司產(chǎn)品使用方法，護(hù)膚療程，主要手法。

5、當(dāng)前公司營銷活動(dòng)方案的講解使她們都能領(lǐng)會(huì)。

七、美容導(dǎo)師平時(shí)主要工作事項(xiàng)及向公司回報(bào)上傳表格明細(xì)

1、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商、美容院業(yè)務(wù)員、美容師怎樣展開產(chǎn)品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經(jīng)常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網(wǎng)絡(luò)，使你成為終端美容院老板的朋友，指導(dǎo)老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動(dòng)打電話找你;

3、對重點(diǎn)美容院你可以重點(diǎn)協(xié)助開展促銷活動(dòng);

4、如代理商網(wǎng)絡(luò)不成熟，就應(yīng)要求代理商選幾個(gè)業(yè)務(wù)員或者美導(dǎo)成立品牌小組，幫他迅速打開市場。并溝通說服代理商盡快選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)召開一次招商會(huì)，擴(kuò)大銷售影響力;

5、平時(shí)你應(yīng)盡量利用你的工作風(fēng)貌和個(gè)人魅力，找機(jī)會(huì)多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會(huì)和終端促銷會(huì)活動(dòng)，只有這樣才能不斷提高本公司的產(chǎn)品市場占有量，擴(kuò)大銷量;

6、每季度開始前10天左右，你要經(jīng)常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號(hào)左右督促代理商提貨，月尾25號(hào)之前檢察本月計(jì)劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號(hào)之前盤點(diǎn)代理商庫存，監(jiān)督代理商倉儲(chǔ)保管填寫《品牌(代理商)產(chǎn)品庫存明細(xì)表》《品牌(代理商)物料庫存明細(xì)表》上傳公司。發(fā)現(xiàn)庫存太多，應(yīng)立即回報(bào)，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會(huì)、店銷會(huì)、終端會(huì)：：督促代理商提前半月申請。會(huì)后一周內(nèi)填寫《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。同時(shí)自已也要填寫《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。

11、一般招商會(huì)：督促代理商提前一個(gè)半月申請。會(huì)后半月內(nèi)填寫《品牌招商會(huì)議反饋表》上報(bào)公司，同時(shí)自已也要填寫〈品牌招商培訓(xùn)會(huì)議反饋表〉上報(bào)公司。

12、每季度前5天內(nèi)，監(jiān)督代理商品牌小組對代理商銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行ABC客戶劃分，并向公司上報(bào)〈代理商網(wǎng)絡(luò)ABC情況劃分明細(xì)表〉。

13、監(jiān)督代理商品牌小組結(jié)合本省實(shí)際，嚴(yán)格按《品牌客情關(guān)系規(guī)范管理辦法》規(guī)范管理客戶;

14、每季度底30號(hào)之前，監(jiān)督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執(zhí)行評估表〉上報(bào)公司品牌部，同時(shí)自已也要填寫，上報(bào)公司。

15、新顧問初到市場，當(dāng)你溝通了解代理商目前情況后，應(yīng)立即以書面形式向公司傳真匯報(bào)，使公司迅速對你作出指導(dǎo)。

16、無論新老美容導(dǎo)師，每月月底30號(hào)之前填寫〈品牌(美容導(dǎo)師)月工作報(bào)表〉轉(zhuǎn)回公司，以使公司及時(shí)掌握你的情況，對你作出指導(dǎo)。

17、無論新老美容導(dǎo)師，每周六都應(yīng)對本周工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對公司傳真匯報(bào)《品牌(美容導(dǎo)師)下店工作匯報(bào)表》，以便公司了解你的情況，做出指導(dǎo)。

18、美容導(dǎo)師要經(jīng)常主動(dòng)與公司有關(guān)部門保持聯(lián)系，匯報(bào)市場情況，做到每周與公司都有聯(lián)系，以便公司了解你的情況，對你做出指導(dǎo)。

19、美容導(dǎo)師與代理商最少三個(gè)月對帳一次，填好對賬單及時(shí)傳回公司財(cái)務(wù)備案。20、美容導(dǎo)師了解代理商銷售網(wǎng)絡(luò)，每月都要向公司上報(bào)《代理商新增加盟店明細(xì)表》

第三篇：美容督導(dǎo)崗位職責(zé)

美容督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、顧客的現(xiàn)場服務(wù)

a．向顧客介紹公司產(chǎn)品的作用、成分、價(jià)格、使用方法等；

解答顧客提出的關(guān)于產(chǎn)品的疑問和產(chǎn)品使用過程中可能遇到的問題； 記錄顧客對使用產(chǎn)品反饋的意見，并及時(shí)反饋公司；

b．對于顧客需要而暫時(shí)短缺的產(chǎn)品，將產(chǎn)品明細(xì)、顧客姓名、電話等詳細(xì)記錄登記下來并及時(shí)通知加盟店負(fù)責(zé)人提貨，并在貨到后及時(shí)通知顧客； c．發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。

2、顧客的售后服務(wù)

a．回答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用、產(chǎn)品作用等方面的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問），并予以記錄

b．接受顧客投訴并及時(shí)反饋加盟店或公司，予以處理 c．產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤 d．維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推薦

3、產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持 a．加盟店專柜陳列要按照廠家要求陳列。b．當(dāng)季暢銷品的陳列要擺放在加盟店顯眼的地方。c．POP宣傳單頁要根據(jù)公司的要求擺放。

4、貨架、展柜及區(qū)域環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù) a．專柜、產(chǎn)品、宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外殼要求無灰塵。b．專柜區(qū)域地面干凈無塵土。

c．專區(qū)里視線范圍內(nèi)無任何雜務(wù)堆放。

5、其與工作職責(zé)

a．監(jiān)督商場的銷售過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋上級部門

b．監(jiān)督并記錄開箱合格率，將不合格產(chǎn)品記錄記下來及時(shí)反饋當(dāng)?shù)刎?fù)人和售后服務(wù)中心

c．跟蹤開箱不合格產(chǎn)品的處理結(jié)果，直到完全解決

d．及時(shí)了解產(chǎn)品庫存及產(chǎn)品宣傳單頁等宣傳資料的庫存情況，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)

e．協(xié)助營銷中心與商場聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)安排開展促銷活動(dòng)附 件

[ 修改與解釋 ]

一、本手冊內(nèi)未盡事宜，參閱勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定及公司相關(guān)管理規(guī)定；

二、xx公司擁有對本手冊的修改權(quán)及最終解釋權(quán)。[ 聲 明 ] 本人自愿接受xx公司《促銷員管理手冊》所有條例，如有違反，愿意按條例規(guī)定接受處罰。

第四篇：社會(huì)工作督導(dǎo)指引

引言

1.1 社會(huì)工作者注冊局曾于二零零五年，就督導(dǎo)實(shí)務(wù)向全港所有社工進(jìn)行了一次大規(guī)模的問卷調(diào)查。其后，注冊局向每位注冊社工寄發(fā)一份討論文件，征詢意見。在咨詢過程中，注冊局同時(shí)邀請各個(gè)社工團(tuán)體（例如香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)、香港社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)、香港社會(huì)工作者總工會(huì)，以及員工組織）、社福機(jī)構(gòu)及院校提供意見。從咨詢中所得的其中一項(xiàng)建議，是為香港的社工制訂一套督導(dǎo)實(shí)務(wù)指引。

1.2 「專業(yè)發(fā)展工作小組」轄下的「督導(dǎo)指引工作小組」于二零零七年五月成立?！付綄?dǎo)指引工作小組」檢視了共十四間社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)務(wù)督導(dǎo)模式，并且研究海外社工機(jī)構(gòu)所采用的指引?！腹ぷ餍〗M」認(rèn)為在已發(fā)展的國家中，「澳洲社會(huì)工作者協(xié)會(huì)」（Australian Association of Social Workers）所制訂的督導(dǎo)指引最為全面。「工作小組」于是以該指引作為藍(lán)本，再根據(jù)香港社工界的實(shí)際情況，草擬了現(xiàn)時(shí)這套督導(dǎo)指引。

1.3 這份文件旨在就社工實(shí)務(wù)建議一套基本標(biāo)準(zhǔn)，并厘清雇用機(jī)構(gòu)、社工及督導(dǎo)者在專業(yè)督導(dǎo)方面的責(zé)任。機(jī)構(gòu)和同工應(yīng)致力達(dá)到，甚至超越建議中的標(biāo)準(zhǔn)。

1.4 督導(dǎo)是發(fā)展及維持高水平的社會(huì)工作實(shí)務(wù)的其中一項(xiàng)核心元素，它對提供人本服務(wù)的質(zhì)素及前線社工的專業(yè)發(fā)展，至為重要。專業(yè)督導(dǎo)的首要目標(biāo)是要使從業(yè)員有能力履行，并確保及促進(jìn)以人為本、具職效能力和獨(dú)立的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，最終令服務(wù)使用者受惠。

1.5 在社工界內(nèi)，「督導(dǎo)」一詞具有特定的意義，它遠(yuǎn)超于一般從上而下的管理，即主要涉及監(jiān)察工作表現(xiàn)及服務(wù)效率的管理工作。

1.6 「督導(dǎo)」亦不止于「咨詢」，它包含階梯式的行政責(zé)任，而在一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境中，這是社會(huì)工作實(shí)務(wù)中一項(xiàng)不可或缺的部份。

1.7 當(dāng)雇用機(jī)構(gòu)、督導(dǎo)者及被督導(dǎo)者均重視督導(dǎo)和視之為優(yōu)先要?jiǎng)?wù)，并且認(rèn)同督導(dǎo)對服務(wù)質(zhì)素的重要性和被督導(dǎo)者作為專業(yè)社工從業(yè)員的需要時(shí)，督導(dǎo)便會(huì)最為奏效。

1.8 社會(huì)工作督導(dǎo)包括行政、教育及支持的功能。機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)提供這三種互相關(guān)連的功能，但分配予三者的時(shí)間及努力的比重，則視乎服務(wù)的實(shí)況及員工的需要而定。

1.8.1 行政功能

行政功能屬于一種管理功能，當(dāng)中包括訂立服務(wù)目標(biāo)和其優(yōu)次、厘清角色、規(guī)劃和分配工作、工作檢討和評估、以及對被督導(dǎo)者的工作表現(xiàn)的承擔(dān)和問責(zé)性。

1.8.2 教育功能

教育功能涉及灌輸專業(yè)價(jià)值觀、傳授知識(shí)及訓(xùn)練實(shí)務(wù)技巧，這些都是社工為推行有效的專業(yè)實(shí)務(wù)所必備的。教育功能亦包括加強(qiáng)社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督導(dǎo)應(yīng)被肯定為社工專業(yè)發(fā)展的核心元素。1.8.3 支持功能

支持功能使被督導(dǎo)者更有能力處理與工作有關(guān)的事情，同時(shí)能培養(yǎng)有利于優(yōu)化工作表現(xiàn)的態(tài)度和情感。此外，支持性的督導(dǎo)可以維持員工的士氣，并且讓被督導(dǎo)者意識(shí)到專業(yè)上的自我價(jià)值，以及對其雇用機(jī)構(gòu)和專業(yè)產(chǎn)生歸屬感。機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)則

2.1 為使提供人本服務(wù)的機(jī)構(gòu)能向服務(wù)使用者提供完善的服務(wù)，督導(dǎo)須滿足被督導(dǎo)者、督導(dǎo)者及機(jī)構(gòu)的需要。

2.1.1 理念

除非是基于合理的考慮而限制督導(dǎo)的范圍，否則督導(dǎo)應(yīng)同時(shí)能發(fā)揮行政、教育及支持的功能。

2.1.2 運(yùn)作

建議提供人本服務(wù)的機(jī)構(gòu)，明文訂立一份包含長遠(yuǎn)專業(yè)發(fā)展目標(biāo)的督導(dǎo)協(xié)議，該協(xié)議應(yīng)由督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者共同磋商及定期檢討。此外，機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂一份切合其服務(wù)類別的督導(dǎo)會(huì)面報(bào)告表格或與實(shí)務(wù)有關(guān)的紀(jì)錄。評估督導(dǎo)的準(zhǔn)則會(huì)因機(jī)構(gòu)而異，而下列的簡單指引可供參考：

a.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者為督導(dǎo)會(huì)面作好充份準(zhǔn)備；

b.督導(dǎo)者定期監(jiān)察被督導(dǎo)者的工作量；

c.督導(dǎo)者定期檢討被督導(dǎo)者有關(guān)實(shí)務(wù)的紀(jì)錄；

d.在督導(dǎo)會(huì)面中討論專業(yè)介入的過程；

e.督導(dǎo)者給予有關(guān)提供服務(wù)的專業(yè)意見；

f.檢討及討論對服務(wù)使用者的服務(wù)成果；

g.對服務(wù)成效及效率進(jìn)行評估，從而向服務(wù)機(jī)構(gòu)及小區(qū)負(fù)責(zé)；

h.考慮直接實(shí)務(wù)所帶來的操守與法律的問題；

i.討論與機(jī)構(gòu)內(nèi)其它同工的工作關(guān)系；

j.被督導(dǎo)者有機(jī)會(huì)向督導(dǎo)者反映意見；

k.討論與被督導(dǎo)者的角色、專業(yè)身份及士氣有關(guān)的事宜；

l.處理被督導(dǎo)者的長遠(yuǎn)專業(yè)發(fā)展需要；及

m.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者均感受到鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的氣氛。

2.2 雇用機(jī)構(gòu)應(yīng)正式確認(rèn)社會(huì)工作督導(dǎo)者在時(shí)間分配、問責(zé)性及于權(quán)力架構(gòu)內(nèi)的職責(zé)，并應(yīng)定期檢討和評估他們的職責(zé)，以確定他們的工作量是合理和可行的。

2.2.1 理念

責(zé)任、權(quán)力和足夠的資源均應(yīng)一應(yīng)俱全，以便督導(dǎo)工作能有效地執(zhí)行。

2.2.2 運(yùn)作

a.應(yīng)計(jì)算督導(dǎo)者用于督導(dǎo)（包括事先預(yù)備及評估）每名被督導(dǎo)者所需的時(shí)間比重，據(jù)此調(diào)校督導(dǎo)者在其它方面的職責(zé)。除非有特別原因容許例外情況，否則每次個(gè)別督導(dǎo)會(huì)面時(shí)間最低限度應(yīng)為每兩個(gè)月一個(gè)小時(shí)而其間不受干擾。

b.督導(dǎo)會(huì)面時(shí)間應(yīng)符合以下列條件：

i.會(huì)面在于促進(jìn)專業(yè)成長；

ii.會(huì)面是已預(yù)約的，參與者作好充份準(zhǔn)備，而且是針對目標(biāo)進(jìn)行的；

iii.會(huì)面是個(gè)別面談；

iv.會(huì)面在于促進(jìn)及監(jiān)察進(jìn)度；及

v.會(huì)面是定期及有系統(tǒng)地進(jìn)行的。如會(huì)面未能如期進(jìn)行，須記錄原因。

2.3 機(jī)構(gòu)應(yīng)為督導(dǎo)者提供機(jī)會(huì)，使他們能持續(xù)增進(jìn)督導(dǎo)實(shí)務(wù)方面的知識(shí)及技巧。

2.3.1 理念

督導(dǎo)的質(zhì)素取決于督導(dǎo)者的督導(dǎo)能力及在實(shí)務(wù)方面的專門知識(shí)。

2.3.2 運(yùn)作

雇用機(jī)構(gòu)應(yīng)使督導(dǎo)者能參加有關(guān)督導(dǎo)的課程、座談會(huì)及研討會(huì)等，并把這些活動(dòng)所需的財(cái)政資源列入員工發(fā)展的預(yù)算內(nèi)。

2.4 雇用機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)展一套合適的機(jī)制，一旦督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的關(guān)系出現(xiàn)問題時(shí)，用以進(jìn)行評估問題及磋商解決方法。

2.4.1 理念 除非在信任及正面的工作關(guān)系下，否則督導(dǎo)不能有效地施行。

2.4.2 運(yùn)作

機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂程序，處理督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者間那些不能由他們直接解決的潛在沖突，并于督導(dǎo)協(xié)議內(nèi)列明這些程序。這些沖突或可透過不同方法解決，例如：第一步可由朋輩進(jìn)行調(diào)解；如調(diào)解不奏效，督導(dǎo)者的上司或須進(jìn)行調(diào)解，并且或須從督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間顯示出來的關(guān)系中，找出可能引致沖突的結(jié)構(gòu)根源。當(dāng)所有斡旋方法均告失敗，便可能要交由機(jī)構(gòu)的最高管理層仲裁。督導(dǎo)者的資歷

3.1 建議督導(dǎo)者應(yīng)在相關(guān)的服務(wù)范圍中（但不一定需要在一種特定的次服務(wù)范圍內(nèi)），具有最少五年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

（注：「服務(wù)范圍」乃指一個(gè)廣泛的服務(wù)使用者群體及服務(wù)系統(tǒng)，如「青年服務(wù)」。專門的「次服務(wù)范圍」則指廣泛的「服務(wù)范圍」內(nèi)的特定范疇，如「青少年外展服務(wù)」。大家應(yīng)認(rèn)同當(dāng)督導(dǎo)者還未具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們必須尋求專業(yè)支持，好讓他們能履行督導(dǎo)的職務(wù)。）

3.2 鼓勵(lì)督導(dǎo)者成功修讀有關(guān)社會(huì)工作督導(dǎo)的課程。

3.3 鼓勵(lì)督導(dǎo)者就某一實(shí)務(wù)范圍，或與其服務(wù)相關(guān)的介入手法，繼續(xù)接受訓(xùn)練。

3.3.1 理念

督導(dǎo)者應(yīng)比被督導(dǎo)者具備更豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且曾接受一些有關(guān)督導(dǎo)的訓(xùn)練。一個(gè)人如沒有基本的工作經(jīng)驗(yàn)，不大可能有能力融匯貫通復(fù)雜的社會(huì)工作理論及實(shí)務(wù)。因應(yīng)年資的最低督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

4.1 新近畢業(yè)生（少于三年全職經(jīng)驗(yàn)）應(yīng)每月接受最少一小時(shí)不受干擾的個(gè)別面談督導(dǎo)。至于督導(dǎo)的形式，則視乎個(gè)別機(jī)構(gòu)的特性和實(shí)務(wù)情況而定。如需要以集體督導(dǎo)作為一項(xiàng)補(bǔ)充措施，亦應(yīng)予以鼓勵(lì)。盡管參與職員大會(huì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議、內(nèi)部訓(xùn)練、工作坊和座談會(huì)都是專業(yè)發(fā)展的寶貴來源，這些卻不能取代督導(dǎo)。

4.1.1 理念

為了鞏固從學(xué)習(xí)得來的知識(shí)和技巧，妥善處理隨新職責(zé)而來的壓力，以及為將來成為督導(dǎo)者作充份準(zhǔn)備，新近畢業(yè)生對督導(dǎo)的需求，尤為強(qiáng)烈。

4.1.2 運(yùn)作

雇用機(jī)構(gòu)有需要針對其特定的實(shí)務(wù)情況，為新近的畢業(yè)生度身訂造一套督導(dǎo)計(jì)劃。4.2 具三年或以上全職經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者應(yīng)每兩個(gè)月接受相等于一小時(shí)不受干擾的督導(dǎo)面談。如督導(dǎo)是由朋輩（相同職級的同工）進(jìn)行，應(yīng)由一名更高職位的同工被問責(zé)及進(jìn)行檢討。

4.2.1 理念

a.富經(jīng)驗(yàn)的社工有需要和權(quán)利，期望有機(jī)會(huì)借助同工，作為他們在實(shí)務(wù)方面的咨詢及反思的「探測器」；

b.有些時(shí)候，即使是富經(jīng)驗(yàn)的社工，向其它專業(yè)或?qū)W科的專家征詢意見，藉以在專業(yè)發(fā)展上邁向其目標(biāo)，也是恰當(dāng)?shù)?；?/p>

c.為確保朋輩督導(dǎo)的收效，雙方均必須擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)，以便了解他們本身的局限及強(qiáng)項(xiàng)。在人力資源不足時(shí)的其它選擇

5.1 如于機(jī)構(gòu)內(nèi)部未能達(dá)到上述的督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)應(yīng)提供同等的督導(dǎo)或咨詢機(jī)會(huì)，這包括：

a.從另一服務(wù)單位以兼職形式招聘合資格的督導(dǎo)者;

b.從另一機(jī)構(gòu)招聘合資格的督導(dǎo)者；

c.以兼職形式聘任社會(huì)工作顧問，提供教育及支持性的督導(dǎo)（行政督導(dǎo)仍舊由管理層負(fù)責(zé)）；及

d.撥款外聘私人顧問（款額最低限度應(yīng)足以補(bǔ)償交通及出席所用的時(shí)間）。如該提供咨詢的顧問是由機(jī)構(gòu)支付酬金，當(dāng)中牽涉的問責(zé)、保密及其它可能出現(xiàn)在操守方面左右為難的局面，均應(yīng)及早預(yù)視及讓他們?nèi)剑C(jī)構(gòu)、顧問及社工）清楚知悉。實(shí)施的計(jì)劃及展望

《督導(dǎo)實(shí)務(wù)指引》附有路線圖，協(xié)助機(jī)構(gòu)及社工了解注冊局實(shí)施《指引》的計(jì)劃及方向。注冊局將定期檢討《指引》，歡迎業(yè)界隨時(shí)就《指引》的內(nèi)容及相關(guān)議題提出意見。

二零零九年六月三日

第五篇：品牌美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

品牌美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

在專業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容導(dǎo)師是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動(dòng)在市場一線，傳播公司先進(jìn)的經(jīng)營理念，營銷模式和產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，指導(dǎo)代理商、美容院經(jīng)營管理。但是由于本行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，使很多美容導(dǎo)師，難于起到“傳播”與“指導(dǎo)”的作用，而往往成了代理商、美容院免費(fèi)獲取的不用開工資的美容師。因此我們結(jié)合各品牌實(shí)際，寫出了《美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范》，望能給長期活動(dòng)在市場中的美容導(dǎo)師們起到一定的幫助作用。

一、美容導(dǎo)師必須掌握領(lǐng)會(huì)的幾個(gè)方面：

1、透徹了解公司的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，營銷模式;

2、熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚技術(shù)手法;

3、領(lǐng)會(huì)公司的營銷政策，營銷活動(dòng)方案及促銷方案;只有透徹了解掌握了以上幾個(gè)方面，才能自信的開展工作，成為名副其實(shí)的美容導(dǎo)師。

二、美容導(dǎo)師應(yīng)具備的心態(tài)：

美容導(dǎo)師下到市場，首先應(yīng)保持兩個(gè)心態(tài)，立場一定要正確堅(jiān)定。

1、我是公司派到你處的營銷技術(shù)專家，我是來指導(dǎo)幫助你怎樣經(jīng)營運(yùn)作市場的，我不是公司給你的免費(fèi)不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容導(dǎo)師，我的一切工作都要維護(hù)公司的利益，我工作目的就是怎樣擴(kuò)大公司品牌產(chǎn)品的市場分額，提高產(chǎn)品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對我不管好壞，我都會(huì)始終如一的維護(hù)公司的利益。

三、美容導(dǎo)師下市場前的準(zhǔn)備工作：

1、美容導(dǎo)師經(jīng)過培訓(xùn)合格，出差前應(yīng)盡可能多的正確了解所到市場代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。內(nèi)容包括：姓名、性別、性格、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)情況、銷售情況，目前主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場的代理商、美容院負(fù)責(zé)人一個(gè)電話，作一個(gè)簡單的自我介紹，并問候?qū)Ψ剑嬷畬Ψ阶约菏裁磿r(shí)候到達(dá)，語言最好輕松大方，讓對方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容導(dǎo)師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導(dǎo)師，我將于明天上午X點(diǎn)，坐XX次列車到達(dá)XX市，可能到你公司是XX號(hào)X點(diǎn)鐘。X總，我已聽公司領(lǐng)導(dǎo)多次介紹你經(jīng)營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你???！?/p>

四、美容導(dǎo)師怎樣與代理商溝通

美容導(dǎo)師下到市場遇到第一個(gè)問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因?yàn)橹挥袦贤ǖ轿涣耍拍軐?shí)施、行使你的市場計(jì)劃，完成你的任務(wù)。

1、溝通要找準(zhǔn)對象，最好能直接與老板面對面溝通;

2、溝通前要調(diào)正自己的心態(tài)，要自信;(1)、我是專家，我是來幫你的;(2)、我必須詳細(xì)了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。

3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應(yīng)單刀直入進(jìn)入你的主題，擺明你所來的目的。應(yīng)先干哪幾件事，后干哪幾件事?？捎眠@樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進(jìn)入狀態(tài)，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)??”(最好將你所要了解的事項(xiàng)，在事前用文字寫出來，拿給對方老板看)。

五、美容導(dǎo)師應(yīng)了解代理商、美容院哪些情況：

1、代理商

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);(2)目前有多少家終端網(wǎng)絡(luò)，我公司品牌已進(jìn)入了多少家店，要有詳細(xì)名錄。有時(shí)代理商可能拒絕提供詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網(wǎng)絡(luò)名錄，是為了我便于更好的掌握市場情況，輔導(dǎo)終端美容院開展活動(dòng);(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運(yùn)作情況如何?(4)現(xiàn)有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個(gè)級別。迅速掌握誰是你的重點(diǎn)客戶，誰是你安排輔導(dǎo)培育的客戶，誰是你暫時(shí)要自然銷售使重點(diǎn)客戶來帶動(dòng)影響的客戶。

(5)當(dāng)前公司開展的促銷活動(dòng)，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結(jié)果如何，有什么問題。

(6)代理商目前業(yè)務(wù)員、美導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對公司經(jīng)營理念，營銷模式，產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協(xié)商，進(jìn)行一次摸底測驗(yàn)。)

2、美容院

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);(2)美容院日產(chǎn)品銷量是多少，我公司品牌產(chǎn)品銷量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費(fèi)者;(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩(wěn)定客源;(5)美容師素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對公司經(jīng)營理念，營銷模式、產(chǎn)品知識(shí)、護(hù)扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌產(chǎn)品顧客使用后都有什么反映。

六、美容導(dǎo)師應(yīng)對代理商、美容院培訓(xùn)的內(nèi)容

1、本公司品牌文化，經(jīng)營理念;

2、品牌產(chǎn)品主要概念、賣點(diǎn);

3、品牌產(chǎn)品知識(shí)，如產(chǎn)品特點(diǎn)、主要功效、產(chǎn)品主要原料配方特點(diǎn)、特性等產(chǎn)品知識(shí)。

4、公司產(chǎn)品使用方法，護(hù)膚療程，主要手法。

5、當(dāng)前公司營銷活動(dòng)方案的講解使她們都能領(lǐng)會(huì)。

七、美容導(dǎo)師平時(shí)主要工作事項(xiàng)及向公司回報(bào)上傳表格明細(xì)

1、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商、美容院業(yè)務(wù)員、美容師怎樣展開產(chǎn)品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經(jīng)常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網(wǎng)絡(luò)，使你成為終端美容院老板的朋友，指導(dǎo)老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動(dòng)打電話找你;

3、對重點(diǎn)美容院你可以重點(diǎn)協(xié)助開展促銷活動(dòng);

4、如代理商網(wǎng)絡(luò)不成熟，就應(yīng)要求代理商選幾個(gè)業(yè)務(wù)員或者美導(dǎo)成立品牌小組，幫他迅速打開市場。并溝通說服代理商盡快選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)召開一次招商會(huì)，擴(kuò)大銷售影響力;

5、平時(shí)你應(yīng)盡量利用你的工作風(fēng)貌和個(gè)人魅力，找機(jī)會(huì)多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會(huì)和終端促銷會(huì)活動(dòng)，只有這樣才能不斷提高本公司的產(chǎn)品市場占有量，擴(kuò)大銷量;

6、每季度開始前10天左右，你要經(jīng)常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號(hào)左右督促代理商提貨，月尾25號(hào)之前檢察本月計(jì)劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號(hào)之前盤點(diǎn)代理商庫存，監(jiān)督代理商倉儲(chǔ)保管填寫《品牌(代理商)產(chǎn)品庫存明細(xì)表》《品牌(代理商)物料庫存明細(xì)表》上傳公司。發(fā)現(xiàn)庫存太多，應(yīng)立即回報(bào)，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會(huì)、店銷會(huì)、終端會(huì)：：督促代理商提前半月申請。會(huì)后一周內(nèi)填寫《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。同時(shí)自已也要填寫《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。

11、一般招商會(huì)：督促代理商提前一個(gè)半月申請。會(huì)后半月內(nèi)填寫《品牌招商會(huì)議反饋表》上報(bào)公司，同時(shí)自已也要填寫〈品牌招商培訓(xùn)會(huì)議反饋表〉上報(bào)公司。

12、每季度前5天內(nèi)，監(jiān)督代理商品牌小組對代理商銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行ABC客戶劃分，并向公司上報(bào)〈代理商網(wǎng)絡(luò)ABC情況劃分明細(xì)表〉。

13、監(jiān)督代理商品牌小組結(jié)合本省實(shí)際，嚴(yán)格按《品牌客情關(guān)系規(guī)范管理辦法》規(guī)范管理客戶;

14、每季度底30號(hào)之前，監(jiān)督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執(zhí)行評估表〉上報(bào)公司品牌部，同時(shí)自已也要填寫，上報(bào)公司。

15、新顧問初到市場，當(dāng)你溝通了解代理商目前情況后，應(yīng)立即以書面形式向公司傳真匯報(bào)，使公司迅速對你作出指導(dǎo)。

16、無論新老美容導(dǎo)師，每月月底30號(hào)之前填寫〈品牌(美容導(dǎo)師)月工作報(bào)表〉轉(zhuǎn)回公司，以使公司及時(shí)掌握你的情況，對你作出指導(dǎo)。

17、無論新老美容導(dǎo)師，每周六都應(yīng)對本周工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對公司傳真匯報(bào)《品牌(美容導(dǎo)師)下店工作匯報(bào)表》，以便公司了解你的情況，做出指導(dǎo)。

18、美容導(dǎo)師要經(jīng)常主動(dòng)與公司有關(guān)部門保持聯(lián)系，匯報(bào)市場情況，做到每周與公司都有聯(lián)系，以便公司了解你的情況，對你做出指導(dǎo)。

19、美容導(dǎo)師與代理商最少三個(gè)月對帳一次，填好對賬單及時(shí)傳回公司財(cái)務(wù)備案。

20、美容導(dǎo)師了解代理商銷售網(wǎng)絡(luò)，每月都要向公司上報(bào)《代理商新增加盟店明細(xì)表》