第一篇：OTO平臺(tái)運(yùn)營方案

OTO平臺(tái)運(yùn)營方案

一、如何讓客戶注冊

1、會(huì)員制注冊

1）注冊獎(jiǎng)勵(lì)。如：只要設(shè)計(jì)師注冊可象征性的獎(jiǎng)勵(lì)100元或積分制等

2）紹注冊獎(jiǎng)勵(lì)。如：只要介紹注冊的對象是設(shè)計(jì)師，象征性的獎(jiǎng)勵(lì)100元積分制等

2、打造設(shè)計(jì)師社區(qū)（如圖）

讓設(shè)計(jì)師在其中展示才華，能在上面學(xué)習(xí)新的知識(shí)，并找尋靈感的平臺(tái)。

3、手機(jī)使用二維碼注冊

對于一個(gè)全新的平臺(tái)，客戶不會(huì)主動(dòng)的去注冊。我們可以讓目標(biāo)客戶掃二維碼，讓客戶被動(dòng)的去注冊。

4、產(chǎn)品高利潤吸引

足夠的利潤空間，使得設(shè)計(jì)師主動(dòng)注冊平臺(tái)會(huì)員。

5、付費(fèi)進(jìn)行推廣

如百度、騰訊、搜房等

6、各大網(wǎng)站免費(fèi)發(fā)布推廣信息

二、如何對客戶進(jìn)行審核與篩選

對客戶的評價(jià)與選擇分兩個(gè)階段，一是基礎(chǔ)信息審核，即對客戶和客戶信息進(jìn)行核實(shí)和校驗(yàn)；二是客戶資質(zhì)篩選，即通過一系列指標(biāo)評價(jià)客戶優(yōu)劣與發(fā)展情況。兩階段依次進(jìn)行，嚴(yán)格遵循先審核，后篩選的規(guī)則。

1、基礎(chǔ)信息審核 審核客戶信息，通過信息審核的客戶才能成為注冊用戶。用戶審核主要從以下三大方面著手：

真實(shí)性：是指客戶資料與客戶實(shí)際情況相符。如：企業(yè)名稱、營業(yè)執(zhí)照注冊號、工商注冊時(shí)間、設(shè)計(jì)師資格證等

完整性：客戶所填寫的材料必須滿足成為會(huì)員的要求，正確性：由于客戶在填寫材料方面避免不了不錯(cuò)，公司將提供專業(yè)的輔導(dǎo)。

2、客戶資質(zhì)篩選

客戶資質(zhì)篩選分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)選環(huán)節(jié)考量客戶資質(zhì)優(yōu)劣，根據(jù)客戶資質(zhì)水平篩選出優(yōu)良客戶；黑名單環(huán)節(jié)考量客戶是否有不良記錄，包括與法律法規(guī)相違背的情況等，屬于一票否決機(jī)制。

（1）優(yōu)選 針對客戶優(yōu)選制定客戶資質(zhì)評價(jià)，以分項(xiàng)指標(biāo)評分形式，匯總統(tǒng)計(jì)得分確定客戶資質(zhì)水平。

采取定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，不單純依賴正式的財(cái)務(wù)報(bào)表、商業(yè)計(jì)劃或各類書面文件，注意收集客戶用電量、用水量、電話費(fèi)等非財(cái)務(wù)信息和軟信息，關(guān)注網(wǎng)上交易記錄調(diào)查。

對客戶資質(zhì)評價(jià)分經(jīng)營情況、非財(cái)務(wù)性質(zhì)標(biāo)、經(jīng)營者素質(zhì)三大方面進(jìn)行分析。對客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、資信情況、經(jīng)營者及家庭情況進(jìn)行分析和評估。其中三大方面分別考量：

經(jīng)營情況：以定量指標(biāo)（財(cái)務(wù)指標(biāo)為主）評價(jià)客戶運(yùn)營、發(fā)展?fàn)顩r；

非財(cái)務(wù)性指標(biāo)：從三表數(shù)據(jù)等其他方面，定量和定性評價(jià)客戶經(jīng)營發(fā)展情況； 經(jīng)營者素質(zhì)：考量實(shí)際經(jīng)營者的素質(zhì)，包括從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人信用等。

（2）黑名單

針對出現(xiàn)以下情況之一的用戶，直接進(jìn)入黑名單，篩選剔除、不予推薦。1.涉及法律訴訟、仲裁或經(jīng)濟(jì)糾紛；

2.發(fā)生了重大損失的安全事故或重大人事變動(dòng)；

3.因違法違紀(jì)受到稅務(wù)、海關(guān)、工商、公安、環(huán)保等部門的追究和處罰；

4.被外管局、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)列入“黑名單”或取消有關(guān)資格；

5.被吊銷（或停止使用）貸款證、法人營業(yè)執(zhí)照、專營權(quán)、主導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，或被勒令停產(chǎn)整頓，被查封、凍結(jié)資產(chǎn)；

6.因較為嚴(yán)重的不良行為被新聞媒介披露；

7.企業(yè)及其主要經(jīng)營管理人員違法亂紀(jì)、走私販私、商業(yè)侵權(quán)、貪污腐敗以及生產(chǎn)經(jīng)營偽劣假冒產(chǎn)品；

三、如何讓客戶在OTO上購買

1、客戶需求?？蛻魧τ谏碳矣惺裁礃拥钠诖?，這些需求需要長期的進(jìn)行整理與歸納，這都是商家可以上升的空間。

2、服務(wù)流程。在服務(wù)的感受方面也強(qiáng)調(diào)一個(gè)人性化的表現(xiàn)，讓顧客的感受更完美，讓商家的服務(wù)在顧客心目中的地位更強(qiáng)大。

3、品牌核心。讓自己的品牌價(jià)值表現(xiàn)在方方面面，讓客戶在體驗(yàn)中愛上品牌，認(rèn)可品牌，成為忠誠的顧客。

4、現(xiàn)實(shí)感受。顧客在商家的店鋪里面有一定會(huì)有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的感受，這種感受是多維的，從眼晴看見的到聽到的，從服務(wù)里面體驗(yàn)的到相互之間交流的，這種多維的現(xiàn)實(shí)感受需要商家精心去研究，找準(zhǔn)每一個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)力點(diǎn)，做得更好，做得更有特色。

5、在線信息。把自己的形象通過在線信息這個(gè)層次進(jìn)行良好的打造，讓自己的形象通過一定的包裝，一定的口碑表現(xiàn)出來，這也是客戶體驗(yàn)的一個(gè)最初階段。這也是吸引客戶的一個(gè)最開始的階段。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營計(jì)劃方案

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營計(jì)劃方案

一、目標(biāo)計(jì)劃

計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：

目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌

任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性

策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。

第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期(1個(gè)半月)：20~30天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化;20~30天的信息搜集，每天50條活動(dòng)的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營期(2個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營中期(5個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員公司的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶或搶單用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合客戶公司線下推廣。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員客戶公司的數(shù)量。

第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營后期(3個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營銷活動(dòng)的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。

目的：市場開拓、為占領(lǐng)市場做準(zhǔn)備。

二、平臺(tái)推廣方法：

1、網(wǎng)站推廣方式

效果：能給網(wǎng)站帶來一定的流量，因?yàn)橹饕脩羰浅９湔搲挠脩簟?/p>

流量型宣傳方式的實(shí)際操作過程：想要好的流量效果，先要下載好的素材，剪輯素材，上傳素材，發(fā)布到我們的網(wǎng)站上，再去相關(guān)論壇發(fā)帖宣傳。最后 還要經(jīng)常去頂貼，工作量較大。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告投放

效果：通過漂浮廣告、文字廣告以及圖片廣告，在一些行業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放廣告，以增加網(wǎng)站平臺(tái)的行業(yè)知名度以及讓潛在客戶轉(zhuǎn)換為會(huì)員客戶。

3、搜索引擎推廣方式

根據(jù)網(wǎng)站的特性進(jìn)行分析本網(wǎng)站的關(guān)鍵字宣傳：社區(qū) 活動(dòng) 公益 優(yōu)惠券等達(dá)到百度、谷歌等搜索引擎收錄熱門

效果：能夠有效提升網(wǎng)站的知名度和點(diǎn)擊率，帶動(dòng)注冊會(huì)員量。

收集各方面素材，進(jìn)行發(fā)布宣傳。需要專業(yè)群發(fā)工具及長時(shí)間大量的運(yùn)作。

4、博客、微博推廣方式

博客、微博的覆蓋量很大，不亞于論壇，可操作性強(qiáng)，以用戶、網(wǎng)站方及第三方多個(gè)角度進(jìn)行宣傳與推廣，在微博、微博上注冊吸引粉絲加關(guān)注，也可以帶鏈接，更可以利用微博群來做SEO推廣，適合發(fā)布軟文及活動(dòng)宣傳等內(nèi)容。也可以經(jīng)常發(fā)起轉(zhuǎn)發(fā)送禮品的活動(dòng)，增加網(wǎng)站的關(guān)注度。

5、郵件推廣方式

如果經(jīng)常使用郵件聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，則可以在郵件中設(shè)置簽名檔，現(xiàn)在很多郵箱都有這個(gè)功能。在簽名檔中寫上我們，并設(shè)置鏈接，連接到我們的網(wǎng)站上，這樣在一定程度上在發(fā)郵件的時(shí)候就做了推廣。

同樣，也可以通過電子郵件發(fā)廣告，常用方法包括電子刊物、會(huì)員快訊、special活動(dòng)預(yù)告的電子郵件。許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的email營銷具有更明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高網(wǎng)站忠誠度等。由于現(xiàn)在可以群發(fā)，方便快捷，雖然仍需要時(shí)間和精力，但是效果還是很明顯的。

6、微信推廣方式

前期主要潛在客戶是委托方公司及處置公司，后續(xù)隨著產(chǎn)品更新，將會(huì)增加部分適合個(gè)人客戶群的產(chǎn)品。也就需要使用微信進(jìn)行區(qū)域推廣。

網(wǎng)絡(luò)宣傳傳播范圍廣、不受時(shí)空限制，通過互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)宣傳可以將信息24小時(shí)不間斷地傳播到世界各個(gè)角落。只要具備上網(wǎng)條件的任何人，在任何地點(diǎn)都可以閱讀，這是傳統(tǒng)媒體無法達(dá)到的。

三、網(wǎng)站推廣步驟

初級階段（發(fā)布初期推廣）

1、工欲善其事，必先利其器。

第一件事就是先把網(wǎng)站做好！網(wǎng)站在策劃和設(shè)計(jì)中必須將推廣的需求考慮進(jìn)來，等到網(wǎng)站發(fā)布之后在考慮網(wǎng)站優(yōu)化的問題，這樣不僅浪費(fèi)人力，還會(huì)錯(cuò)過推廣的大好時(shí)機(jī)。

2、添加各大搜索引擎，進(jìn)行收錄。在百度、谷歌、搜搜、搜狗、有道等搜索引擎上添加本網(wǎng)站及網(wǎng)站信息資料。

3、進(jìn)行博客、微博、論壇、郵件的軟文宣傳。

4、網(wǎng)絡(luò)版（甚至可以是手機(jī)版）電子雜志。

周期性地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布最新的電子雜志，提高網(wǎng)站的粘度。針對網(wǎng)站信息進(jìn)行相對應(yīng)的宣傳。

5、線下活動(dòng)，深入人群，展開活動(dòng)，拉近與目標(biāo)人群的距離，通過游戲活動(dòng)的形式吸引他們關(guān)注我們的網(wǎng)站，促使他們成為網(wǎng)站的注冊會(huì)員。

中級階段（增長期推廣）

需要不斷充實(shí)和建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，要將服務(wù)于瀏覽者的服務(wù)思想深深地貫徹到員工腦海中，一方面需要發(fā)布更多服務(wù)信息，還要在后續(xù)服務(wù)上做足文章。具體應(yīng)該包括如何知道客戶參與我們的推廣活動(dòng)、相關(guān)信息的詳細(xì)介紹、服務(wù)措施等用戶關(guān)注的問題上應(yīng)該力求完善。我們不僅要從感官上吸引用戶，更要從靈魂深處誘惑用戶，這些全都要我們抱著一顆真誠付出的心來達(dá)到！

6、網(wǎng)絡(luò)事件營銷

通過一些活動(dòng)或與一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的接觸，挖掘新聞點(diǎn)，進(jìn)行正常的炒作，引起網(wǎng)民與行業(yè)的關(guān)注，也可以進(jìn)一步舉行活動(dòng)，增強(qiáng)后續(xù)新聞效應(yīng)。

7、網(wǎng)絡(luò)推廣也不是孤立的，需要與其他網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)相互結(jié)合來進(jìn)行。在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)上投放網(wǎng)絡(luò)廣告，在相關(guān)行業(yè)雜志上發(fā)布廣告，與合作伙伴進(jìn)行資源互換。

高級階段（穩(wěn)定期推廣）

此時(shí)網(wǎng)站已經(jīng)具有可觀的流量和知名度，這時(shí)最重要的就是擴(kuò)充網(wǎng)站頻道，讓她成為綜合的網(wǎng)站。

8、聯(lián)盟策略（雙刃劍）

首先實(shí)現(xiàn)同類網(wǎng)站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建立同行業(yè)同類型網(wǎng)站的聯(lián)盟，做到互為宣傳，互為推廣。對于訪問量特別大的同行業(yè)網(wǎng)站應(yīng)采用付費(fèi)的方式來進(jìn)行自我宣傳。

9、開展公益活動(dòng)

堅(jiān)持長期、有效、豐富多變的公益活動(dòng)，并切實(shí)履行承諾，在活動(dòng)中深入宣傳網(wǎng)站，獲取忠實(shí)粉絲和同行的口碑，是穩(wěn)定有效的增加網(wǎng)站關(guān)注的方法，也是網(wǎng)聚人氣的直接辦法。這樣的活動(dòng)形式也可以在促銷中得以應(yīng)用。

10、建立優(yōu)異的誠信文化

對于每位客戶的合理所求、建議及意見，應(yīng)做到有求必應(yīng)或加以改進(jìn)、改善，它將是客戶回訪的重要保證，也是提升網(wǎng)站口碑與行業(yè)影響力的基石。

網(wǎng)站推廣是一項(xiàng)長期而又系統(tǒng)的工程。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對于網(wǎng)站運(yùn)營提供最基礎(chǔ)的保障。團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。

市場推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場推廣、地面宣傳、開展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開拓客戶資源。網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策。網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：

市場推廣部：市場推廣人員2名。

網(wǎng)站技術(shù)部：網(wǎng)站技術(shù)人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)，一名偏重網(wǎng)站頁面的技術(shù)實(shí)現(xiàn);網(wǎng)站美工1名，技術(shù)較全面，軟件及平面熟練。

網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員2名。

五、資金預(yù)算

1、人工成本：網(wǎng)站技術(shù)人員2人*12月*1萬/月=24萬；美工技術(shù)人員1人*12月*6000元/月=7.2萬；網(wǎng)站編輯：2人*12月*5000元/月=12萬；市場推廣人員：2人*12月*1萬/月=24萬；客戶服務(wù)人員：1人*12*3000=3.6萬；合計(jì)：70.8萬/年

2、市場推廣差旅費(fèi)用12月*2萬=24萬；網(wǎng)絡(luò)廣告投放推廣費(fèi)用：36萬；搜索迎擎排名推廣：50；博客、微博推廣：20萬；網(wǎng)絡(luò)事件營銷：20萬/年；郵件推廣：5萬；網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)：20萬/年；線下活動(dòng)推廣：20萬 合計(jì)：195萬/年

3、網(wǎng)站建設(shè)成本：網(wǎng)站設(shè)計(jì)費(fèi)用50~100萬（PC端、手機(jī)端—安卓/蘋果）；服務(wù)器及相關(guān)正版軟件費(fèi)用：20~50萬； 總合計(jì)：70.8+195+150=415.8萬

第三篇：微信平臺(tái)運(yùn)營方案草案

微信平臺(tái)運(yùn)營方案

一、平臺(tái)建立

1、微信平臺(tái)建立條件

以宏達(dá)電商平臺(tái)作為微信平臺(tái)的基礎(chǔ)，公眾平臺(tái)的前期根本目的是將宏達(dá)電商平臺(tái)推廣出去，中期將以客戶交流為目的，培養(yǎng)客戶對微信平臺(tái)的習(xí)慣和依賴。后期建立與宏達(dá)電商相輔相成的獨(dú)立網(wǎng)上交易平臺(tái)。

現(xiàn)有的宏達(dá)電商平臺(tái)用戶為資源，講現(xiàn)有的客戶資源整合到微信上，微信平臺(tái)發(fā)布關(guān)于網(wǎng)站的一系列近期的活動(dòng)。

執(zhí)行平臺(tái)運(yùn)營的人員安排，平臺(tái)內(nèi)容策劃編輯人員微信圖片處理人員。

2、微信平臺(tái)建立的目的據(jù)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)顯示，微信用戶為6億。假設(shè)每百人眾一人從事與汽車后市場相關(guān)的工作。將有六百萬的目標(biāo)受眾。以后偶那個(gè)大電商的實(shí)力，可以將中部六省作為目標(biāo)市場，微信平臺(tái)的建立可以增加電商平臺(tái)與客戶的互動(dòng)性。

3執(zhí)行微信運(yùn)作

以現(xiàn)有的電商部人員作為執(zhí)行人員，挑選4人團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)分工大致如下：

策劃1人

內(nèi)容編輯1人

微信數(shù)據(jù)分析1人

美工1人

二、微信的知識(shí)了解

了解微信發(fā)展，微信以2011年1月1日正式運(yùn)營，以原有的QQ用戶為基礎(chǔ)，一年半的時(shí)間微信用戶超過一億。騰訊公司在2012年推出公眾微信平臺(tái)。

三、微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容

微信公眾平臺(tái)每天只能發(fā)一條，所以內(nèi)容是公眾平臺(tái)能運(yùn)行的關(guān)鍵。

內(nèi)容要求：

1、趣味性：平臺(tái)內(nèi)容要具有趣味性，以熱門話題作為切入點(diǎn)，忌一味發(fā)布關(guān)于電商平臺(tái)的信息。防止用戶對內(nèi)容產(chǎn)生疲倦甚至厭惡的情緒。

2、實(shí)用性：以行業(yè)新聞或汽車用品知識(shí)為引入點(diǎn)，引進(jìn)電商平臺(tái)相關(guān)內(nèi)容。

3、可讀性：不要太官方，字?jǐn)?shù)在300-400字為宜，忌長篇大論，文字與圖片結(jié)合，圖片要美觀。每周2-3次為主，信息切不可重復(fù)。

三、微信的內(nèi)容發(fā)布時(shí)間

周二、周三為最佳時(shí)間，應(yīng)以推廣電商平臺(tái)的內(nèi)容為主，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，應(yīng)在上午九點(diǎn)到十二點(diǎn)或下午2點(diǎn)到3點(diǎn)。晚上8點(diǎn)到十點(diǎn)發(fā)布為宜。出周三以外，其他時(shí)間以行業(yè)資訊等有用的信息為主發(fā)送。

四、客戶維護(hù)

要進(jìn)行用戶互動(dòng)，及時(shí)得到用戶的需求以及其他信息的反饋。另一方面跟蹤同行微信平臺(tái)的行蹤，并對其做詳盡的分析。

五、客戶數(shù)據(jù)分析

統(tǒng)計(jì)每周客戶變動(dòng)情況，記錄客戶的建議和意見，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行策略調(diào)整。

第四篇：平臺(tái)運(yùn)營總結(jié)

2015年集聚區(qū)電子商務(wù) 信息平臺(tái)運(yùn)營總結(jié)

集聚區(qū)電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)自成立以來，在上級主管部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級的精神，立足于服務(wù)功能，加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)集聚區(qū)發(fā)展。截止2015年共覆蓋范圍達(dá)xx各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及xx等周邊縣市，其中確定建立的村級服務(wù)站162家。達(dá)到平臺(tái)信息覆蓋無死角?，F(xiàn)就我集聚區(qū)電子商務(wù)信息平臺(tái)2015的工作情況匯報(bào)如下：

1、開展情況

Xx服務(wù)有限公司做為集聚區(qū)的公共信息平臺(tái)，該公司成立于2014年7月，本著“連接城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)百姓生活”的理念，利用商務(wù)電子模式，通過對資源、生產(chǎn)加工企業(yè)，銷售終端、供應(yīng)鏈的整合，進(jìn)行集中倉儲(chǔ)、管理、物流配送，建成覆蓋遼西最大的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村”模式的xx電子商務(wù)交易平臺(tái)。

2、主要做法

為了進(jìn)一步增強(qiáng)我平臺(tái)服務(wù)的能力及影響力，2015年初我公司加大技術(shù)人員投入，目前平臺(tái)共有技術(shù)人員15人，其中，本專業(yè)研究生1人，本科生4人。擴(kuò)充現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，建成一個(gè)較為完善的電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，無論從設(shè)備、技術(shù)還是專業(yè)人員方面，都充實(shí)了平臺(tái)的能力。

3、加大宣傳力度，完善服務(wù)。我公司通過，報(bào)紙，自媒體、電視、車體廣告、廣播等多種形式進(jìn)行周期滾動(dòng)宣傳。對新興理念進(jìn)行地毯式推廣，引起了廣大群眾的熱議。

4、主要業(yè)績

在一年的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)市場發(fā)展的精準(zhǔn)對接，做到消費(fèi)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的雙向流通，帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。該平臺(tái)是集銷售、采購于一體的平臺(tái)，推動(dòng)了網(wǎng)上代買代賣、本地生活咨詢、農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)三大業(yè)務(wù)板塊和二十多項(xiàng)具體業(yè)務(wù)。提供購房、銷售、繳費(fèi)、創(chuàng)業(yè)、出行、娛樂資訊獲取方面提供一站式服務(wù)，解決物流配送最后一公里問題，實(shí)現(xiàn)資源置換、優(yōu)勢互補(bǔ)。

5下一步計(jì)劃

目前電子商務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)還屬于初級階段，想達(dá)到真正的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村”還需時(shí)日，在技術(shù)上需要加大網(wǎng)絡(luò)安全方面的建設(shè)工作。在信息普及方面還需加大投資力度，為擴(kuò)大影響力加大宣傳。在新的一年里爭取在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮里更上一個(gè)臺(tái)階

第五篇：公眾平臺(tái)服務(wù)號運(yùn)營方案

微信公眾平臺(tái)服務(wù)號運(yùn)營三部曲

微信5.0上線后，公眾賬號分成了訂閱號與服務(wù)號，不少人問：服務(wù)號在一個(gè)月只能群發(fā)一條消息前提下，該如何運(yùn)營服務(wù)號才好？

“微信5.0上線，公眾號被分為訂閱號和服務(wù)號，訂閱號每天可群發(fā)一條消息，但是會(huì)被折疊；服務(wù)號每月只能群發(fā)一條消息，但是不會(huì)被折疊。Balabala??”這估計(jì)是微信5.0上線以來圈內(nèi)重復(fù)得最多的一句話。

就在普通蘋果用戶的注意力都集中在“打飛機(jī)”上以及安卓用戶埋怨著“屌絲是否有資格打飛機(jī)”的愉快命題同時(shí)，眾多公眾號運(yùn)營者們可沒這么淡定，大多都是糾結(jié)究竟選訂閱號還是服務(wù)號？服務(wù)號每個(gè)月只能群發(fā)一條消息之后該如何運(yùn)營？

一、究竟選擇訂閱號還是服務(wù)號？

這個(gè)問題其實(shí)可以直觀的理解為——公眾號需不需要每天進(jìn)行微信群發(fā)？

1、訂閱號的優(yōu)缺點(diǎn)：大家必須接受的一點(diǎn)事實(shí)，就是微信對訂閱號消息的折疊的優(yōu)點(diǎn)是降低了用戶的打擾，缺點(diǎn)是降低了訂閱號群發(fā)消息被閱讀的可能。不過，不需要發(fā)那么多信息或發(fā)出去的消息粉絲根本就沒有閱讀，又有什么意義？（注：這里所指賬號一般為企業(yè)類公眾賬號）

2、服務(wù)號的用途：相對而言，一般餐飲行業(yè)、快銷行業(yè)、數(shù)碼電子企業(yè)、酒店、汽車等等行業(yè)的微信賬號需要群發(fā)的消息無非為促銷優(yōu)惠活動(dòng)、新品上市等信息，一月一次的頻率通常已經(jīng)可以滿足需求了，真的需要每天群發(fā)一條的頻率嗎？你必須在信息發(fā)送頻率與用戶體驗(yàn)之間做出平衡。

3、既要用服務(wù)號又想群發(fā)更多信息怎么辦？如果一月一次的群發(fā)消息頻率真的無法滿足要求需要增加群發(fā)頻率，事實(shí)上還可以退而求其次，尋求其他的解決途徑。不少朋友最關(guān)心的就是：有沒有兩全其美的解決途徑？依我看，一方面，可以充分利用自定義回復(fù)與自定義菜單，讓用戶自助查詢許多信息；另一方面，可以利用第三方的應(yīng)用，反正開兩個(gè)賬號沒有必要。

二、微信5.0服務(wù)號運(yùn)營之三部曲

微信服務(wù)號幾乎被砍掉了群發(fā)功能著實(shí)是不小的損失，但是上帝關(guān)上一扇門的同時(shí)也會(huì)為你打開一扇窗，更何況這次騰訊很厚道的為服務(wù)號打開了幾扇窗：第一，升級后的服務(wù)號開放了自定義菜單的申請；第二，安卓用戶還可以將指定公眾號添加至桌面圖標(biāo)；第三，利用微信第三方服務(wù)平臺(tái)還可彌補(bǔ)服務(wù)號群發(fā)被限制的不足。

微信5.0的一系列動(dòng)作以及微信第三方平臺(tái)的輔助，其實(shí)為服務(wù)號開啟了獨(dú)立服務(wù)號APP化的大門，為服務(wù)號開拓了一條更為寬廣的大道。

1、做一個(gè)不被粉絲遺忘的服務(wù)號

第一步要思考的是：服務(wù)號怎樣才不被粉絲遺忘？對于安卓用戶，要感謝微信5.0給予將公眾號添加到桌面的功能，給了微信公眾號“APP化外衣”，用戶每天都可以在桌面看到你的圖標(biāo)自然不易被遺忘。

對于蘋果用戶，可以通過比“打飛機(jī)”還好玩的小東東讓粉絲記得你。這里，第三方平臺(tái)提供了一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法，例如微盟平臺(tái)上的小游戲。這些小游戲不僅提供一種娛樂，且游戲平臺(tái)給予了每一個(gè)使用微盟的賬號一套獨(dú)立的積分系統(tǒng)，每一局游戲都將獲得相應(yīng)的積分并能累積，累積的積分可以用于在其積分商城兌換禮品，這才是吸引粉絲的關(guān)鍵所在。

同時(shí)，此類游戲中的一些規(guī)則、元素或道具可以調(diào)整，企業(yè)可以替換成自己的商品或商標(biāo)。例如，微盟的游戲平臺(tái)已經(jīng)開放了一款對對碰的游戲：

上圖左邊是此游戲模塊的設(shè)置界面，右邊是微信游戲結(jié)束的手機(jī)截圖。游戲可以設(shè)置粉絲每天進(jìn)來玩多少次、游戲的得分機(jī)制以及游戲得分與積分的兌換比例等。最重要的一個(gè)特點(diǎn)是游戲中的六種水果元素也可以自定義，比如上傳自己的六款產(chǎn)品圖片作為游戲元素，相信這樣玩起來變得更有自己的品牌特色，增加粉絲對自身的記憶度。

2、做一個(gè)一目了然的服務(wù)號

第二步要做的是：時(shí)刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最顯眼的位置。這時(shí)候微信5.0為服務(wù)號開放的自定義菜單給了我們最好的選擇。粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號都能在最顯眼的位置看到每個(gè)服務(wù)號的特色功能導(dǎo)航，我們再也不用擔(dān)心粉絲不知道如何獲取相應(yīng)服務(wù)，so easy！

那么如何設(shè)置自定義菜單呢？這個(gè)既可以通過微信的標(biāo)準(zhǔn)步驟進(jìn)行，基嫌麻煩也可以使用第三方服務(wù)。據(jù)筆者所知，上文提到的微盟是目前第一個(gè)能夠快速進(jìn)行自定義菜單設(shè)置的第三方服務(wù)平臺(tái)。登陸微盟平臺(tái)后，在賬號設(shè)置自定義菜單設(shè)置模塊就能快速對自定義菜單進(jìn)行設(shè)置：

首先，先將在公眾平臺(tái)申請到的相應(yīng)資料填寫到上圖①處完成授權(quán)設(shè)置；其次，在上圖②處添加菜單并管理菜單列表；第三，在上圖③處對相應(yīng)菜單項(xiàng)進(jìn)行編輯。

下圖服務(wù)號即為使用微盟平臺(tái)管理的自定義菜單，一級菜單即所標(biāo)示的頁面最底部直接顯示主菜單，二級菜單即點(diǎn)擊相應(yīng)一級菜單后彈出的子菜單中的項(xiàng)。上圖③處所指綁定規(guī)則即為原有已經(jīng)設(shè)置好的互動(dòng)規(guī)則中希望與該菜單項(xiàng)對應(yīng)的規(guī)則，綁定后點(diǎn)擊該菜單項(xiàng)或者輸入該規(guī)則都將得到相同的互動(dòng)反饋內(nèi)容。

自定義菜單的優(yōu)勢不僅在于可以在最顯眼的地方最直接的展示特色功能，而且還可以讓粉絲無論過多久才回到服務(wù)號來仍然知道要如何與服務(wù)號進(jìn)行有效互動(dòng)。如果沒有自定義菜單，很多運(yùn)營的公眾賬號又不注重互動(dòng)的邏輯引導(dǎo)，一旦關(guān)注了很久之后再與公眾號互動(dòng)時(shí)，關(guān)注時(shí)自動(dòng)回復(fù)的功能引導(dǎo)消息早已被其他消息覆蓋，粉絲也早已忘記了相應(yīng)的規(guī)則，這時(shí)自定義菜單的重要性就顯現(xiàn)出來了。

3、消息中心VS微信群發(fā)？這個(gè)可以有！

經(jīng)過前兩步，可以促使粉絲盡可能頻繁的與服務(wù)號保持互動(dòng)，且粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號都能在最顯眼的地方看到我們最希望展示的內(nèi)容，并了解如何正確獲取相應(yīng)信息，因此不必再依賴于群發(fā)微信的方式進(jìn)行推廣。

當(dāng)然，對于部分對微信群需求很大的運(yùn)營者而言，雖然不能進(jìn)行每月超過一次微信群發(fā)，但還是可以尋求一些替代解決辦法。前述微盟似乎就有先見之明，在微信5.0上線之前便開放出了個(gè)人中心這一功能，這一功能使得粉絲不但可以隨時(shí)查看自己的積分累積情況、活動(dòng)獲獎(jiǎng)情況、積分商城禮品兌換等等之外，還擁有獨(dú)立的消息中心。

在消息中心，可以與公眾號進(jìn)行對話留言，還可以收到系統(tǒng)發(fā)出的系統(tǒng)消息，目前可以收到系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的獲獎(jiǎng)情況等等系統(tǒng)消息，將來還可能可以自定義發(fā)送系統(tǒng)消息。而與公眾號的對話也可以在微盟后臺(tái)主動(dòng)進(jìn)行操作，并且可以根據(jù)粉絲的活躍度等情況進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。這一點(diǎn)其實(shí)與微信5.0對公眾賬號權(quán)限調(diào)整的立場不謀而合，即在盡量減少對粉絲騷擾的前提下，盡可能的將所需要傳達(dá)的信息送達(dá)給粉絲。

三、微信5.0以后的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

微信5.0對公眾號的限制確實(shí)是一場大動(dòng)作，分成訂閱號和服務(wù)號之后，要么消息要被折疊，要么就只能一月發(fā)一次，這是騰訊特意設(shè)置的一個(gè)艱難的選擇題，總之就是魚與熊掌不可兼得。

然而，細(xì)細(xì)分析下來，其實(shí)對一般企業(yè)運(yùn)營者來說，這更應(yīng)該算是一次升級，而不是改變。只要用心，所運(yùn)營服務(wù)號就能變成一種更犀利的企業(yè)門戶，就是一種APP的替代者。所以，在筆者看來，微信5.0是一次極好的契機(jī)，能否與競爭對手間拉開差距，成敗在此一舉。

接下去，在微信公眾賬號分成訂閱號與服務(wù)號后，各企業(yè)微信服務(wù)號運(yùn)營方要面臨的挑戰(zhàn)主要在于：第一，如何讓粉絲記住你；第二，如果利用好自定義回復(fù)與自定義菜單讓用戶自助查詢各種信息；第三，如何通過更有吸引力的東西吸引用戶；第四，如何管理好用戶及對話；第五，如何利用微信積累的數(shù)據(jù)做好精準(zhǔn)營銷。