第一篇：店長早就該這樣當(dāng)

店長早就該這樣當(dāng)！

2013-12-28 BeautyTime速美時間

從您成為店長的一刻起，您不再是一名普通的員工。您必須站在經(jīng)營者的角度，努力達成經(jīng)營目標(biāo)。一個優(yōu)秀的店長，到底應(yīng)該怎么做？

一、店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。

2、營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者

一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)員工陳舊觀念，引導(dǎo)吸收應(yīng)用先進銷售理念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、激勵員工士氣并對員工進行培訓(xùn)教育的能力 應(yīng)能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。

下屬工作欲望的高低是不容忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。所以店長不僅要時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工人人都具有強烈的責(zé)任心和進取心。員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否，是關(guān)系到專賣店經(jīng)營好壞的重要因素之一。所以店長不僅要時時充實自己的實務(wù)經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓(xùn)，以促進專賣店整體經(jīng)營水平的提高。為了提高員工整體業(yè)務(wù)水平，可制定每半年對導(dǎo)購員進行專業(yè)基礎(chǔ)知識考試，新產(chǎn)品上市時進行現(xiàn)場講解培訓(xùn)，然后每季度對新產(chǎn)品進行考核。

3、數(shù)據(jù)計算能力

掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞。

店長應(yīng)具有統(tǒng)計、計算專賣店營運的各項數(shù)據(jù)，以便及時掌握專賣店業(yè)績，進行合理的目標(biāo)管理；同時要善于收集市場信息，對對手產(chǎn)品做到心中有數(shù)。為了及時掌握專賣店業(yè)績，除了了解每天銷售業(yè)績，要求導(dǎo)購員統(tǒng)計銷售業(yè)績，進行銷售排名；還要每月統(tǒng)計產(chǎn)品銷量排名，了解終端客戶對產(chǎn)品的喜好，總結(jié)成交價格，對周邊陶瓷展廳進行分組調(diào)查，了解對手產(chǎn)品標(biāo)價及零售折扣，盡量提高成交率。零售客戶直觀的看法是代表專賣店的興旺。

4、目標(biāo)達成能力

指為達成目標(biāo)，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

為了保證專賣店的實際作業(yè)與總部的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、專賣店營運和外部環(huán)境相統(tǒng)一，店長必須對專賣店日常營運與管理業(yè)務(wù)進行有力的、實質(zhì)性的控制。重點是：人員管控、產(chǎn)品管控、現(xiàn)金管控、信息資料管控、環(huán)境管控、安全管控等。

1）人員管理：主要包括專賣店的員工管理和顧客管理。

2)商品管理：主要包括專賣店的產(chǎn)品展示、標(biāo)簽的貼放、產(chǎn)品的庫存。

3)現(xiàn)金管理：主要包括專賣店的收銀管理。

4)信息資料管理：主要包括專賣店的顧客投訴與建議管理；競爭對手信息管理等。

5)環(huán)境管理：主要包括專賣店的外觀管理與賣場內(nèi)部的環(huán)境管理

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。

6、專業(yè)知識的能力

對于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能。

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力

指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。

店長每天接觸最頻繁的場所就是賣場，故店長必須負起總指揮的責(zé)任，安排好各班次導(dǎo)購員的工作，指揮導(dǎo)購員，嚴格依照總部下達的專賣店營運計劃，將最好的產(chǎn)品，運用合適的展示技巧，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，引導(dǎo)顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)專賣店銷售目標(biāo)。所以在日常工作中，每天早上早會之后，要分配導(dǎo)購員按照自己所負責(zé)的區(qū)域檢查樣板、標(biāo)簽是否準(zhǔn)確、完整。如發(fā)現(xiàn)樣板、標(biāo)簽破損或涂改會即刻更換。

8、管理人員和時間的能力

專賣店的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置專賣店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。店長應(yīng)具有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面，是店長萬萬不能忽略的。在日常工作中，專賣店經(jīng)常出現(xiàn)的問題有以下幾點：如退換貨、客訴、導(dǎo)購員爭單、團體的接待、突發(fā)性事件等等。在管理協(xié)調(diào)的同時，注意管理好自己和店鋪各人的時間，學(xué)會高效利用時間，提高單位時間效率。

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力 指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質(zhì)

1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）；

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任；

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀；

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡；

5、有功勞時，獨自享受；

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處；

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己；

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講；

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人。

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法 D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認，今日營業(yè)額要做多少？今日全力促銷哪樣產(chǎn)品？ B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C：營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進行銷售量/額比較 D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 B：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：確認營業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項 D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門）A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo) B：盤點物品、收銀 C：制作日報表 D：打烊工作的完成

E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理 A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀(jì)律 B：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對不合格的管理。一般分兩種情況： *對不合格的員工進行再培訓(xùn) *對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡。

3、損耗的管理

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動機： *員工沒有請假就擅自離開門店 *店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實

*收銀機內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進銀行）*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來 *店員抱怨收銀機有問題

當(dāng)發(fā)生以上問題時，店長應(yīng)及時調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)

*現(xiàn)金短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符合 *員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入 *員工給顧客找零時，故意少給 *店員監(jiān)守自盜 *開門和關(guān)門時偷竊產(chǎn)品

*下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當(dāng)發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行）（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗 *價格牌放置或標(biāo)識錯誤 *賬目檢查錯誤 *店門沒鎖好 *物品有效期已過

六、優(yōu)秀店長日常管理怎么做 1.現(xiàn)場管理的內(nèi)容

（1）一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；

（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導(dǎo)購員；

（3）店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長負有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；（4）客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；（5）客人進店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；（6）客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、隨時跟進。

2、團隊溝通

（1）在一個團隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)； 為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解； 做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；

（2）員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責(zé)任；

（5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長；

（7）店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

3、如何召開晨會

（1）晨會原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；（2）晨會內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、交流銷售技巧；（3）成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；

（4）晨會是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

（6）開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會后要給員工方法；（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。（8）晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結(jié)和檢討。相信大家看了之后，一定收獲多多

第二篇：店長該怎么做

一、角色融入培訓(xùn)。如果說連鎖店的一個分店就是一個獨立作戰(zhàn)的堡壘，那么店長則是這個堡壘的最高指揮官。如果他連自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全軍覆沒。說得明了點，店長扮演著三種角色:贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達者。也就是使之明白職責(zé)之所在。

店長培訓(xùn) 如何做好店長

二、經(jīng)營管理培訓(xùn)。一個合格的店長最直接的體現(xiàn)就是營業(yè)額的上升，所以要培訓(xùn)店長的經(jīng)營能力，如何才能夠贏利。比如通過調(diào)查顧客的購買單價，為今后收集、采購商品或進行變價做一個數(shù)據(jù)參考;通過客流量的多少進行適當(dāng)?shù)娜藛T分配等。同時，店長必須要掌握營業(yè)額，要懂得營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利潤卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。

店長培訓(xùn) 如何做好店長

三、商品管理培訓(xùn)。主要是商品進、銷、存的管理培訓(xùn)。例如商品按哪種分類比較科學(xué)方便，不同商品的季節(jié)性更替集中在哪幾個時段等，同時，還需要了解產(chǎn)品庫存的狀況，每天銷售的狀況，顧客退貨的數(shù)量及種類，哪些商品銷售的比較好，哪些商品不太受顧客青睞，還有來貨的時間，這些都需要店長了然于胸，才能形成一種全局觀。店長培訓(xùn) 如何做好店長

四、銷售技巧培訓(xùn)。店長也要做活動者的工作，也就是店長自己也是一個販賣員。店長是整個店面的代表，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有樣榜二沒有信心，那么銷售量將會是相當(dāng)?shù)脑愀?。店長銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

店長培訓(xùn) 如何做好店長

五、行政能力培訓(xùn)。店長除了在銷售能力上鶴立雞群外，同時他也是整個店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績評估。從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點進行科學(xué)分工和嚴格督導(dǎo)，激勵員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

店長培訓(xùn) 如何做好店長

六、賣場運作培訓(xùn)。賣場就是一個大舞臺，店長就是一位導(dǎo)演，導(dǎo)演必須運用好各種道具，比如商品的陳列做到新穎獨特又不失本貌;海報貼既能裝飾現(xiàn)場，又能詮釋主題;音樂播放既能渲染氣氛，又不響購物環(huán)境;促銷既能吸引顧客購買，又要把握好尺度。還有賣場衛(wèi)生的清理和保持。賣場運作是店長真正能力的體現(xiàn)，他必須協(xié)調(diào)好每個員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。

店長培訓(xùn) 如何做好店長

七、服務(wù)理念培訓(xùn)。市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致營業(yè)額的下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務(wù)，店長必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動整個店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個門面，一個人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會影響整個店面的形象。現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。

店長培訓(xùn) 如何做好店長

八、員工教育培訓(xùn)。因為能力突出，才提升為店長。店長要學(xué)會用恰當(dāng)?shù)姆椒ń逃龁T工，提高員工的綜合素質(zhì)，從而提高整個店面的綜合運營水平。對店長來說，主要是怎樣進行員工的培訓(xùn)?采用什么樣的方法?對店長進行員工教育培訓(xùn)的目的就在于此，給予店長一個培訓(xùn)員工的系統(tǒng)方法，使之在今后的工作中能夠更好的和員工進行溝通協(xié)調(diào)，既做到教育的目的，又做到溝通的目的九、團隊精神培訓(xùn)。德國2006年世界杯用球叫“團隊之星”，因為11個人的足球賽靠大家的配合，一個店面的運營和成長，也要靠團隊的力量來完成。作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實際行動來帶領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工為了店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟

第三篇：店長遇到問題該怎么辦？

店長遇到問題該怎么辦？

以下內(nèi)容請各店長認真讀完并店內(nèi)分享，團隊建設(shè)對于我們來說非常重要，只有我們店長提升了，團隊才能提升，我們才會有希望！

以下主要以店長遇到問題該怎么辦？為論述和具體問題的分析為主，希望我們店長在管理中能夠擺脫不知道怎么管，或者沒什么可管。

一、轉(zhuǎn)變員工的銷售態(tài)度

思想上不轉(zhuǎn)變，團隊就不會有進步。沒有積極的心態(tài)就不會有積極的行動。所以我們店長要首先在工作中轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)。需要掌握方法：1.談話：你必須了解員工，員工也需要了解你。有效的員工溝通，讓大家工作起來開心，認識到工作態(tài)度對人生的影響。2.樹立榜樣：人離不開組織，明朝對于李善長的描述有一句話“其不私親，以為天下榜樣”榜樣是什么，就是正面促進的典型。只要你善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，每個人都可以成為榜樣。顧客亦如此。榜樣的標(biāo)桿作用是無窮的。3.工作晨會晚會：會議的目的是什么？聚攏人心，行動一致，互相配合。4.警示批評：對于一些較為嚴重的消極態(tài)度者，必要時進行批評教育，良言相勸，讓大家知道他這種態(tài)度是不正確的行為。如無改觀建議開除。銷售人員心態(tài)疲憊的癥狀：

1.工作無精打采，不耐煩，敷衍了事 2.對上級布置的工作，存在抵觸情緒

3.不想回訪或接待客戶，放大內(nèi)部的負面宣傳或心存恐懼。心態(tài)疲憊的后果：

1.直接或間接傳播負面信息給團隊成員

2.業(yè)績上不去，與團隊落差越來越大而變成混日子或辭職。原因分析：

1.自身對工作的價值沒有正確的認識，對自己沒有信心。店長有時也存在這種觀念

2.對于客戶拒絕或者客戶意見不能處理，這一點反應(yīng)出店長輔導(dǎo)不到位（之前有過培訓(xùn)，見“如何處理顧客的異議郵件”）。

3.對專業(yè)知識及產(chǎn)品不熟悉，專業(yè)銷售技巧不夠，沒有銷售信心。這一點與平時不注重培訓(xùn)有關(guān)。應(yīng)對策略：人員招聘時應(yīng)注意找到合適的人。解決辦法就是培訓(xùn)：銷售流程化+個性培訓(xùn)。

二、銷售人員的選擇

注意銷售離不開人員，沒有人就做不成銷售。人員的合理配置很重要，店長在人員招聘時應(yīng)注意：不一定最好但一定要合適，合適的人做合適的事，才能做好。

店長要清楚我們招聘銷售人員是做什么？

三、銷售作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

1.產(chǎn)品知識的反復(fù)培訓(xùn)，同一產(chǎn)品多次培訓(xùn)讓員工知道產(chǎn)品知識對于銷售的重要性，懂得產(chǎn)品的銷售要點。

2.對銷售技巧及行業(yè)知識的了解，平時工作之余學(xué)習(xí)，銷售人員了解越多，工作也才能越專業(yè)。3.銷售技巧培訓(xùn)（心態(tài)培訓(xùn)最重要，我們是在做什么？要做成什么？）

1）對于店面來說，銷售技巧來源于哪里？來源于日常顧客案例的分析和訂單成交的分析。進步來自經(jīng)驗的分享和與總部優(yōu)秀專員的交流學(xué)習(xí)。

2）銷售助銷工具的使用。物品，我們有豐富的助銷工具，我們可以拿著產(chǎn)品、拿著會刊、拿著培訓(xùn)部整理的資料給顧客講解。我們可以借助成功顧客的案例。3）產(chǎn)品售前、售中、售后的話術(shù)使用，微笑和謝謝必須時刻注意。4）應(yīng)對客戶異議或拒絕的處理

5）客戶轉(zhuǎn)介紹，要在每次客戶交流時都不要忘記囑咐一句。話隨不多但要到點。6）店面團隊的演練，這個需要店長在晨會或晚會時組織進行，這樣團隊成員間才能夠取長補短。

四、店面工作中遇到的問題

1.考勤小問題不斷，店內(nèi)對你的關(guān)系似乎不屑一顧

如果問題是員工，可能為以下情況：

1）自由散漫慣了，不思進取2）對店長或制度不滿3）仰仗自己是“皇親國戚”

如果問題是店長，可能為以下情況：

1）自己不以身作則2）自己沒有原則，遇事優(yōu)柔寡斷，失去威信喪失原則3）日常管理有失公平。

2.銷售人員之間不團結(jié)，明爭暗斗拉幫結(jié)伙 問題出在銷售人員，可能是：

1）自私自利，唯利是圖，在利益面前不顧及同事而當(dāng)成敵人 2）自以為是，不吸取別人的長處

3）個人性格已形成習(xí)慣。問題出在店長，可能是：

1）沒有經(jīng)常與員工溝通，銷售會議沒有開過，自身不具備凝聚力。2）在業(yè)績出現(xiàn)爭議時，不能夠公平妥當(dāng)處理，從而加劇矛盾3）培養(yǎng)團隊成員，只注重銷售，而忽略個人素養(yǎng)（這樣結(jié)果會使你的團隊成員六親不認、沒有禮貌）4）對于銷售人員的小動作，意味姑息睜一只眼閉一只眼，發(fā)現(xiàn)問題不及時預(yù)防。3.銷售及流程控制，總是不到位 如果問題出現(xiàn)在員工，可能是：

1）交流學(xué)習(xí)浮于形式，或根本沒做。2）固守舊思維難以轉(zhuǎn)換3）未達到個人銷售目的，不擇手段。4）休息上班后不看會議記錄，犯了錯還感覺自己無辜。如果問題出在店長，可能是：

1）傳達不清晰，讓員工產(chǎn)生誤解2）沒有認真看郵件或會議記錄，更有甚者不做傳達3）多數(shù)為口頭傳達，沒有打印或郵件，時候不過多培訓(xùn)。4.業(yè)績上不去，銷售人員接待顧客不積極 如果問題出在員工，可能是：

1）依賴性太強，沒有主動意識，總是為顧客尋找價格底線?？傁霝轭櫩驼姨厥?找完特殊遺留問題-遺留問題不總結(jié)避免的經(jīng)驗-負面情緒積累-業(yè)績下滑顧客不滿意。2）員工間對于工資的攀比，之比較收入不對比努力程度，形成混日子心理。

3）找客觀，天氣不好、客戶少等，沒有真正去了解資源與顧客需求。抱怨政策、抱怨環(huán)境。如果問題出在店長，那么可能：

1）沒有積極的帶動員工朝目標(biāo)努力2）沒有在產(chǎn)品滯銷時積極思考促銷方案3）沒有與員工溝通，真正的去了解員工4）對店內(nèi)狀況無可奈何，對員工不做事視而不見，有甚者自己也玩。5）覺得業(yè)績上不去與銷售人員關(guān)系不大，總覺得自己團隊很優(yōu)秀，業(yè)績上不去是公司的原因。

五、我是店長，我該怎么辦？

1.當(dāng)顧客要求價格與公司政策不一致時，怎么辦？ 1）盡量溝通，通過我們的服務(wù)優(yōu)勢與顧客達成共識，嚴格按照公司政策執(zhí)行。（價值傳遞的概念）

2）權(quán)衡利弊，如果利弊關(guān)系明顯時，可向公司申請適當(dāng)考慮。

2、當(dāng)我們遇到一個客戶，搞不定時，怎么辦？

團結(jié)的力量是無限的，通過個案學(xué)經(jīng)驗，大家一起討論去攻破，必要時總部人員參與討論。演示成功的思路增強團隊信心。不讓困難擋住我們前進的路。

3、個別員工自滿驕傲了，怎么辦？

正向引導(dǎo)，分析其優(yōu)點找到缺點，反向引導(dǎo)，在工作中嘗試挫折感。4.當(dāng)?shù)陜?nèi)員工出現(xiàn)沖突，怎么辦？

做為店長，不管誰對誰錯，制止沖突是首位。我們店面對于客戶歸屬，業(yè)績歸屬問題較多見，店長要注意公平，并根據(jù)店內(nèi)實際制定大家信守的規(guī)則。5.當(dāng)與你關(guān)系比較好的銷售人員犯錯了，怎么辦？

私交與工作一定要分開，工作中切不可有家庭式管理的觀念，有錯必糾，有錯必罰。相反，與你關(guān)系一般的銷售取得了很好的業(yè)績，應(yīng)該公開表揚，找到優(yōu)點樹立學(xué)習(xí)榜樣。6.當(dāng)一個銷售人員，業(yè)績持續(xù)下滑，怎么辦？

找原因，1)是不是本人不努力，心態(tài)有問題?？上薅〞r間幫助調(diào)整。2）悟性差，反應(yīng)慢，可加強輔導(dǎo)有意側(cè)重鍛煉。3）員工潛力很大程度是店長需要發(fā)掘的。以上三點如果我們努力了，時間也給了，仍無改觀，請考慮換人。、7.當(dāng)?shù)陜?nèi)業(yè)績出現(xiàn)一枝獨秀時，店長不易管理，怎么辦？

團隊不均衡發(fā)展就不會有大的成就，這種情況店長應(yīng)認真對待，工作中自己要勤奮，在團隊學(xué)習(xí)中多要求該人員輔助工作，帶動交流，同時注重其他銷售人員的培養(yǎng)，讓其感受到壓力。此類人員是優(yōu)秀的，我們需要用好并給其恰當(dāng)?shù)目臻g。

8.公司即定的獎勵政策，沒有按時兌現(xiàn)或者黃了，怎么辦？ 1）穩(wěn)定員工情緒，保持各項工作的正常開展。

2）向上盡力爭取，請總部解釋并激勵員工超更好的目標(biāo)努力。9.銷售人員過分依賴特殊或?qū)τ趥€案現(xiàn)象過分放大，怎么辦？ 對于店長你的意志要堅定，寧可損失點業(yè)績，也不能養(yǎng)成團隊把特殊變成普遍的行為。如果特殊行為在店內(nèi)過多，對于店面生存將會有致命的傷害。原則問題不能讓步，尤其是錢和貨的管理。店長應(yīng)帶領(lǐng)銷售人員主動的去學(xué)習(xí)分析個案，嘗試去處理并積累經(jīng)驗。

10.當(dāng)?shù)觊L休息或不在時，出現(xiàn)問題了，怎么辦？

店長是店面管理的主導(dǎo)者。跟學(xué)車一樣，三點重要：1）檢查：電話檢查，詢問當(dāng)天情況2）啟動：休息時指定店內(nèi)某位同事，負責(zé)處理當(dāng)天事務(wù)3）預(yù)防：休息前一天對店內(nèi)每項工作都考慮到，避免有意外發(fā)生。

11）當(dāng)開會要求大家發(fā)表意見或問題時，沒人說話，怎么辦？

1）暫停會議讓大家討論2）事先準(zhǔn)備好內(nèi)容，在大家稍事討論后拿出內(nèi)容與大家分享。你給予別人好的東西，別人也會以禮相報。店長在日常工作中要親和團隊。

11.當(dāng)公司政策中存在不合理或者對公司有損害的項目時，怎么辦？

1）實施中有問題及時上報，闡述自己的觀點，“溝通理解，合作共贏”要明白其中道理2）對于不對的事情，要有一定彈性，適度控制避免對店面經(jīng)營造成不利影響。

12.你急需公司某部協(xié)助完成某事，對方反應(yīng)遲緩，怎么辦？ 跟蹤此事進度，實時向上匯報。不能對店面利益損傷。13.當(dāng)實際完成與任務(wù) 目標(biāo)差距較大時，怎么辦？

任務(wù)是銷售企業(yè)的命令，不會有較大彈性空間。做為店面應(yīng)嚴格執(zhí)行。目標(biāo)非兒戲，我們應(yīng)設(shè)法為之努力，工作中要有方法，每個員工目標(biāo)要明確。如果是遙不可及，需及時與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流。

14.當(dāng)你的團隊中，男、女放生微妙感情時，怎么辦？

這在店面小團隊中是個敏感話題，請注意關(guān)注。一旦產(chǎn)生影響正常銷售工作的狀況，需立即向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋并妥善處理。我們是小團隊，不建議出現(xiàn)這樣的情況。

15.當(dāng)銷售人員內(nèi)部出現(xiàn)惡意競爭，損害顧客或公司利益時，怎么辦？ 輕的能留用，談話溝通觀察留用并處罰。情節(jié)嚴重的一律開除絕不姑息。16.團隊成員努力工作但業(yè)績上不去，怎么辦？

從自己查找原因，是不是店長在工作中有工作方法不當(dāng)?shù)牡胤?。找到效率低下的因素，對于團隊效率低下的因素進行分析并限時糾正。多注意向優(yōu)秀兄弟店面學(xué)習(xí)。

17.當(dāng)?shù)陜?nèi)人員越級反饋問題，怎么辦？ 分析所述問題的情況，尊重事實，如果是自己不對應(yīng)檢討自己，并表揚對方。反之，如果不是事實應(yīng)予處罰。

越級反饋應(yīng)在公司許可的渠道，不建議店內(nèi)存在惡意反饋。18.當(dāng)你的想法或建議，未得到上級許可時，怎么辦？

服從總部的意見，可能自己的想法存在瑕疵。盡量把自己分內(nèi)工作做好，如果建議確實可行，可待機會再做上報。

19.當(dāng)?shù)陜?nèi)人員流失，未能及時補充時，怎么辦？

這是我們當(dāng)前常見的，做為店長你應(yīng)當(dāng)身先士卒，積極的去做事，帶動你的團隊中老員工的工作熱情。

20.當(dāng)?shù)陜?nèi)有新人進入時，怎么辦？

按系統(tǒng)培訓(xùn)，多關(guān)心，多溝通交流。讓老員工多給予其幫助，店長應(yīng)一個月內(nèi)不低于15次交流。培訓(xùn)序列：公司環(huán)境-產(chǎn)品培訓(xùn)-嘗試接待-技能培訓(xùn)-綜合加強-老員工幫帶。

21.當(dāng)你在工作中，發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)利益可以獲取時，怎么辦？ 拒絕，掌握自己的做事原則和職業(yè)素養(yǎng)。（應(yīng)注意）22.當(dāng)你在工作中錯怪了你的員工，怎么辦？ 真誠的去道歉獲取原諒。

23.當(dāng)你的主力銷售人員違反操作流程，怎么辦？

單獨交流，讓其意識到錯誤的嚴重性，知錯不改或明知故犯予以處分或開除。24.當(dāng)你自己工作出現(xiàn)較大失誤，造成損失，怎么辦？ 主動承擔(dān)，按損失賠償或接受處罰。并積極主動去補救。25.當(dāng)銷售人員以辭職做為與你談判籌碼時，怎么辦？ 同意辭職，這個不能在店面成為談判條件。

我們只有掌握真本領(lǐng)，才能使勝利旗幟飄揚，你才能夠讓你的團隊開心！

許洪松

2012-03-07

第四篇：你應(yīng)該這樣做店長

你應(yīng)該這樣做店長(上)

本帖最后由 藥罐 于 2010-12-14 13:51 編輯

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長那就這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方地方面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

專賣店的管理要出效益，才干體現(xiàn)整體的管理程度，怎么樣增高專賣店的單店銷售，是整個服裝行業(yè)的焦點話題，本人認為，必需從店長抓起。

店長是一個專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響整個專賣店的業(yè)績。

店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施那就布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成啦故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明啦一個觀點，那那就店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和詳細操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

所以，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

需要強調(diào)的是，店長管理店鋪的最高境界是用人格魅力去管理員工。這包含店長的專業(yè)度、自身技能，個人職業(yè)道德等。俗話說“己所不欲，勿施于人”，如果店長自己都做不到，就更不能要求別人，因此，店長要樹立個人威信，而不是光靠行政權(quán)威。說“如果做不到，我就扣你獎金，或讓你下崗” 的話，只能稱之為三流店長；說“我多給你提成，或我請你吃飯”的店長，充其量也只是個二流店長。一流店長是不需要采用些形式，他會將自己的專業(yè)度和人格魅力展現(xiàn)在大家的面前，讓員工佩服你，才會服從你。

店長的工作重點: 作為一個店長，你不能定位為導(dǎo)購員或領(lǐng)班，你的心態(tài)那就老板，怎么樣培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟自身的心態(tài)和認識有很大關(guān)系。作為一個有責(zé)任心的店長，對每天的工作細節(jié)，都要留心。那究竟店長要具備怎樣的素質(zhì)？怎樣才干成為一個 出色的店長

呢？讓我們一起分享一下內(nèi)容吧。

一、店長的首要性

1、店長是一個店鋪的統(tǒng)帥，是店鋪團隊的靈魂，相關(guān)測試結(jié)果表明，80％經(jīng)營業(yè)績不錯的店鋪，都是因為該店有個優(yōu)秀的店長，店長能夠影響店鋪業(yè)績的30％－56％。

2、店長可影響本專賣店的氣氛，有時可藉店長的舉手投足間，使店內(nèi)充滿活力，生氣蓬勃有朝氣。反之，也可使店內(nèi)充滿苦悶，處處艱澀不順。所以，一位優(yōu)秀的店長應(yīng)擁有明朗的性格及包容力。

3、擁有首要影響力的店長其工作有如交響樂團的指揮，是專賣店成敗的關(guān)鍵之一，店長的做事態(tài)度可左右一個店的成績。店長在專賣店的工作，要發(fā)揮的作用：

——深刻貫徹斯得雅“以客為先”的理念，適當(dāng)運用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、人力），領(lǐng)導(dǎo)店員提供卓越的顧客服務(wù)，以創(chuàng)造最大的營業(yè)額及利潤。

——在地域、顧客等地方和所在營業(yè)范圍內(nèi)，收集有用的商業(yè)信息。

——作為顧客、員工及公司之間溝通的橋梁，建立和諧的關(guān)系。

——將公司的方針、計劃、目標(biāo)等，正確并快速的傳達給每個店員。

――教育及指導(dǎo)部下，使其按專賣店服務(wù)要求規(guī)范操作。

——管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標(biāo)。

――保全店內(nèi)如商品、設(shè)備等資產(chǎn)。

——自己也身為一位導(dǎo)購員。

二、店長的資質(zhì)及條件：

判斷一個店長合格與否的標(biāo)準(zhǔn)，或能夠從下列一些標(biāo)準(zhǔn)嘗試評估一下，不合格的店長也許不喜歡這套，但事實證明，優(yōu)秀的店長基本都具備這些條件：

1、自身素質(zhì)

店長作為店鋪的靈魂人物，當(dāng)然沒資格像普通店員一樣喜怒形于色，她需要絕妙的情緒管理、理智掌握，店長要具備不斷學(xué)習(xí)吸收新知識的能力和心態(tài)。零售的競爭發(fā)展很快，店長應(yīng)具備靈敏的嗅覺。當(dāng)然，店長非常首要的一點是她的胸懷、魄力和包容心，這那就

“領(lǐng)導(dǎo)魅力”。

A.擁有積極的性格——無論任何事情都積極地去處理，無論何時都能夠面臨任何挑戰(zhàn)，從

不會想到要躲避困難。

B.擁有忍耐力——在店內(nèi)的活動能順利進行的時候很短，而辛苦的時候和枯燥的時候很長。因此有活力地進行正常的活動是很首要的。

C.擁有明朗的性格——一整天用明朗的笑容工作也是一天，用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。店內(nèi)的氣氛是明朗以及陰沉就看店長的氣氛。

D.擁有包容力——雖然對同事、部下的失敗或錯誤要留意，但不可常常提起。為啦提升他們，店長能夠給部下時間或勸告。但不可驕縱。

2、管理能力

店長的計劃能力、組織能力、溝通/協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、教導(dǎo)能力，這些我們都統(tǒng)稱之為管理能力。以教導(dǎo)能力為例，店長那就店鋪最好的培訓(xùn)師：知識的本身已經(jīng)不是最首要，首要的是傳授知識的技巧和辦法，怎么樣把命令變成培訓(xùn)、怎么樣將技巧用最通俗的語言表達出來，讓剛踏入服裝行業(yè)的初生之犢都聽得知道，這是一門學(xué)問。

A.擁有出色的銷售技巧及說服力。

B.對斯得雅的商品擁有很深的理解力。

C.擁有能妥善處理人際關(guān)系的能力。

D.擁有帶領(lǐng)團隊的領(lǐng)導(dǎo)力。

E.能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

F.較好的語言表達能力，卓越的教導(dǎo)技巧。

（3）專業(yè)知識

相信沒人會喜歡被一個不專業(yè)的人領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)其實是一種魅力，我們希望店長應(yīng)具備貨品知識、陳列知識、數(shù)據(jù)計算分析處理和人事管理地方擁有自己的“獨門暗器”，否則

店長將不會具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

A.能觀察出消費者變化。

B.零售店鋪基本經(jīng)營管理。

C.斯得雅公司的歷史、制度組織、理念。

D.教導(dǎo)員工的基本技巧。

F.計算及分析店鋪的銷售報表。

G.熟悉貨品的特性、賣點、優(yōu)點及好處。

H.熟悉斯得雅的基本陳列辦法

當(dāng)然，人并不是萬能的，沒一個人一生下來就能夠具有上述的性格及能力。只有認清自己的強項和弱項，努力地增高強項和改善弱項，才干夠增高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的辦法。只有這樣的店長才干夠得到部下的愛戴，進而增高業(yè)績。

三、店長的工作細責(zé)：

1、商品銷售管理

A.監(jiān)察店鋪銷售工作，以爭取最大的生意額。

B.分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，啦解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營方針，如貨品組合及分布。

C.每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等轉(zhuǎn)變貨品陳列形式；根據(jù)貨品存量及

銷售量保持適量貨品。

D.分析何種貨品為專賣店主要銷售重點，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。

E.向上級反映滯銷貨品、個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排；

F.確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。

G.推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標(biāo)。

H.注意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上級反映報告，積極提出專賣店促銷意見

及策略。

本帖隱藏的內(nèi)容需要回復(fù)才可以瀏覽

I.每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；記錄每日營業(yè)材料，并做出分析。

2、店鋪運作管理

A.維持貨場全面整齊、清潔；保持全場燈光、儀器、工具正常運作；監(jiān)管店內(nèi)一切維修工

程；

B.確保專賣店倉庫采用系統(tǒng)的辦法擺放工具及貨品，貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有

效地取出所需貨/物品；

C.保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無誤，避免不正常次貨；

D.處理各類文件并確保有完善及良好的顧客檔案；

E.負責(zé)準(zhǔn)時開鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長營業(yè)時間。

3、人力資源管理

A.監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；營造良好群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；

B.遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；

C.安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時完成；

D.每周召開工作會議，與員工商討店鋪動作及業(yè)務(wù)事宜；

E.啦解公司政策及程序，并對員工加以解釋，推動并以身作則；

F.培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧及相關(guān)工作知識；適當(dāng)運用溝通技巧，以啦解員工工作進度及情緒；鼓勵員工發(fā)表對公司、貨品等意見并及時反饋給上級；

G.處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

4、貨倉管理

A.定時清潔貨倉；貨倉內(nèi)應(yīng)張貼貨倉管理細則及相關(guān)緊急事故的處理辦法；

B.貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器（一定設(shè)置在便利的方面），應(yīng)急燈（應(yīng)長時充電，下班除外）；

C.須確保每款貨品有倉儲卡；所有進、出貨需登記簿記錄日期、時間；

D.可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細；購物紙袋不可放在地上，以免污損；

E.倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過去封口以免入塵，制造次品；進貨時應(yīng)仔細清點明細，貨單相符方可上架；

F.貨品應(yīng)盡可能上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損；

G.貨品需分類存放，以方便存取。

5、組織盤點

A.需對照入倉簿、貨場進貨簿，以查對是否正常；

B.每天需填寫盤點表，如數(shù)目不對，須追查原因；每月月底須進行一次總盤點，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點，再核對賬目，如有出入，須查明處理；

四、店長日常工作流程

開門前準(zhǔn)備

1、當(dāng)班人員一定提前半小時入店,并進行簽到.2、自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝，胸牌的正確佩帶

3、店長

A.安排人員進行衛(wèi)生的打掃;貨架整理;準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢

B.分配完工作后,檢查電話線、傳真機、POS機、音響、照明燈工作是否處于正常工作

狀態(tài)

C.對收銀區(qū)的準(zhǔn)備: 收銀紙、塑料袋、會員卡、促銷品、材料表

4、查看POS庫存,是否有未審核的單據(jù)

5、檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進行改善

6、組織晨會的召開 A.點名,檢查簽到薄

B.傳達公司文件.包含通知、調(diào)令、促銷活動操作辦法、店長會議情況

C.宣布昨日營業(yè)額、達成率、今日營業(yè)指標(biāo)

D.前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 E.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)

F.對新員工進行有關(guān)的日常培訓(xùn)講解，交流成功銷售技巧

G.激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣

H.帶領(lǐng)店員練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語:下午好先生，歡迎光臨斯得雅專賣店；謝謝3件衣服

一共X元,收您X元,找您X元，請你點收

營業(yè)期間

1、記錄當(dāng)天晨會日志

2、時刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時補上

3、監(jiān)督促銷活動的實施

A.關(guān)注促銷活動的進展,提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳 B.促銷商品的擺放醒目,促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目

C.促銷商品及時補貨上架

4、處理營業(yè)中顧客投訴

A.端正自己的心態(tài),認真聽取投訴情況 B.不與顧客抵觸,終究保持微笑,并認真講解

C.不要輕意向顧客做出承諾

5、對新員工進行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，包含:日工作流程、待客禮儀、銷售技巧、商品基本

知識等

6、接收貨品,安排人員點貨驗收

A.察看箱子外包裝有無破損方可收貨

B.察看箱子借口處的包裝斯得雅標(biāo)志透明膠是否完整

C.店內(nèi)點貨按箱中出庫清單,逐一點貨

D.對照點貨數(shù)量,審核POS中的單據(jù),如有差異及時聯(lián)系發(fā)貨部門

7、時刻維持店生衛(wèi)生狀況及貨品陳列整齊度

8、留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生

午餐期間

1、合理安排店員輪流外出進餐

2、監(jiān)督檢查晚班人員簽到情況

3、收銀員交接工作的及時監(jiān)督

4、檢查營業(yè)高峰期零錢備用情況

5、店長外出,安排代管人員負責(zé)門店管理

營業(yè)低峰時

1、查看截止銷售額

A.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營業(yè)指標(biāo)還有多少

B.將情況通知店員,激勵店員再接再勵

2、為高峰期做準(zhǔn)備 A.空缺商品再次檢查并補貨 B.零錢的及時檢查與兌換 C.促銷活動材料的分發(fā),活動情況的宣傳 D.營業(yè)禮貌用語的時刻監(jiān)督與提醒

3、顧客反饋信息收集,并及時記錄

4、到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

5、對周邊信息的收集

1.競爭對手的商品情況、促銷情況 2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況

6、促銷活動的執(zhí)行及跟蹤

晚餐期間

1、合理安排店員輪流進餐

2、監(jiān)督交接班情況

3、POS的現(xiàn)時銷售情況，再次激勵店員加油努力

第五篇：偉大該這樣詮釋

偉大該這樣詮釋 有一位曾三度位列美國《福布斯》世界百強女性風(fēng)云榜前三的“鐵娘子”。美國《商務(wù)日報》一篇文章中說：“不要讓她高雅迷人的外表使你放松警惕，她可是出了名的難對付。就是她，曾使美國政府在知識產(chǎn)權(quán)、最惠國待遇等一系列問題上陷入困境?！?。集“中國鐵娘子”（國際政壇），2002年全球經(jīng)濟風(fēng)云人物，中國“十大時代女性”，“鐵女人”（國際貿(mào)易談判圈），“很會修理傲慢的美國人的中國人”，“拼命三郎”，“全球最有影響力的女性”等美譽于一身，我們可以去猜想她是天使，但我們更要明白她就是共和國歷史第三位女副總理吳儀，她從蘭煉的技術(shù)員走向副廠長，再到國務(wù)院副總理，一路艱辛；她愛美而且優(yōu)雅漂亮，大氣威嚴；她言辭犀利，魅力天成；她勤政廉潔，愛國愛民。政壇淡去她的身影，卻沒有減少分毫人民對她的思念和敬仰；熒屏上少了對她傳奇事跡的贊譽，但她會永駐人民心中，政風(fēng)光耀神州。

歲月不待人。她曾公開發(fā)表的“裸退宣言”:兩會之后退休，不再擔(dān)任任何職務(wù)，“希望你們完全把我忘記”。

她“比鄉(xiāng)鎮(zhèn)女干部還要容易接近”。下基層考察考察血吸蟲病時，她曾高喊:“干部們給我退下去，農(nóng)民朋友們走上來。”

看這一頭白發(fā)，不是歲月的印記，而是總理日理萬機的操勞，笑容依舊。

“不為良相，即為良醫(yī)”。她說過，退休后將研究中醫(yī)。醫(yī)世醫(yī)人，熱誠依然。

吳儀在與被稱為國際貿(mào)易談判圈中“鐵女人”的卡拉·希爾斯談判時，卡拉·希爾斯一開腔就帶著火藥味。吳儀機敏而犀利地還擊，留下一幕幕驚心動魄的瞬間。“按中國人的生肖，我屬虎，虎口就在我自己臉上，所以不怕入虎口?！彼髞碓谘葜v時說。

2005年3月21日，吳儀在北京會見美國國務(wù)卿賴斯。中新社發(fā) 滿會喬 攝

有一位記者曾向吳儀問道：英國有句話，女士們往前走。您對這句話有什幺看法？吳儀當(dāng)場回答：我正在往前走，但這并不意味著我要做高官，而是要跟上時代的步伐。

據(jù)吳儀在說到領(lǐng)導(dǎo)干部要吃透政府政策時說道：“我覺得西部地區(qū)的部分領(lǐng)導(dǎo)就有?騎驢找驢?的現(xiàn)象?！彼f：“這些領(lǐng)導(dǎo)們和我開會時光知道一味地喊苦、喊窮、要優(yōu)惠政策，可很多時候政策就在他們身邊，是他們自己不會用??！他們根本就沒有認真去研究國務(wù)院出臺一項政策的具體含義?！?吳儀曾說：“我當(dāng)了國務(wù)院副總理后，最大的苦惱就是聽不到一線群眾的意見。地方的領(lǐng)導(dǎo)干部有些情況是不會告訴我的?！眳莾x說，她為此想到了一個辦法，“今年，我要把村衛(wèi)生室的醫(yī)生請到中南海來，當(dāng)面聽聽最基層的聲音，看看農(nóng)村合作醫(yī)療還有什么問題?！眳莾x解釋，這么做一是激勵大家，“很多人一輩子是進不了中南海的，這樣也能聽到一線的聲音。”

在上蔡縣文樓村，吳儀緊緊拉住艾滋病患者張老太的手，關(guān)切地詢問她的病情。新華社記者 高潔 攝

在中美戰(zhàn)略經(jīng)濟對話閉幕式上，吳儀與保爾森一道步入會場，但不知怎么的，保爾森大步跨上講臺，幾乎把吳儀甩在2米之外，氣氛有點緊張，但吳儀不緊不慢，她走到講臺前，突然說了句，“這么高啊”。原來，吳儀指的是放在講臺下的腳墊太高了，她笑了笑，然后站上去。報道說，美國的中國問題專家分析，墊子太高是一語雙關(guān)，恰好暗示美國不要指望中國做過多步，但她吳儀從容站了上去，又說明中國愿意處理中美的復(fù)雜問題。

吳儀和保爾森共同主持此次對話會

根據(jù)電視畫面的轉(zhuǎn)播，吳儀說，她曾在媒體上看到報道，形容她會見對華持批評態(tài)度的佩洛西就像進入虎口一樣。吳儀說：“我看到這個報道以后，我一想，按照中國的屬相，本人就是屬老虎的，因此‘虎口’就在我tiger的嘴上，沒有關(guān)系?！迸迓逦髟跁勚型嘎蹲约簩冽?，所以吳儀又說：“按照中國話來講，龍虎是不相容的，就是龍虎斗?！闭Z畢，全場笑聲不止。

1991年底，吳儀參加中美知識產(chǎn)權(quán)談判。在談判桌上，美國人開場白便是：“我們是在和小偷談判?！泵鎸Ψ降奶翎?，吳儀毫不留情地頂了回去：“我們是在和強盜談判，請看你們博物館里的展品，有多少是從中國搶來的?！?/p>

1999年，中央查辦遠華走私案，吳儀是中央高層負責(zé)人之一，案件開審前，她代表中央表示，“不要怕丑，要全部審，一個也不能少，不能漏。先由高級官員開始，要敢于面對人民、面對全世界，共產(chǎn)黨是動真格的?！?/p>

2003年春，中國大陸SARS肆虐。4月26日，剛擔(dān)任國務(wù)院副總理不到一個月，吳儀臨危受命當(dāng)衛(wèi)生部部長?！爱?dāng)時我就想，上就上吧?！彼幕卮鹨廊皇堑湫偷摹皡莾x式”。

《京華時報》報道，在說到衛(wèi)生工作時，身兼衛(wèi)生部部長的吳儀說，“2003年非典時吳儀臨危受命，我對(溫)家寶同志許諾過，既然許諾了，那么我就一定要做好”

2006年5月3日去基層考察，在重慶武隆縣仙女山鎮(zhèn)龍寶塘村，看到村衛(wèi)生室外院壩上聚集著一百多位村民，就走到他們中間，用地道的重慶方言大聲說:“我是從北京來的，是國務(wù)院的，我姓吳，叫吳儀!”

2006年4月，吳儀率團與美國簽下四十四點四億美元的項目采購。中新社發(fā) 賈國榮 攝

2007年12月24日，吳儀在北京出席中國國際商會第一次全體會議時，中國貿(mào)促會會長邀請其退休后擔(dān)任該會名譽會長。吳儀雙手抱拳，深深施禮:“我將在明年‘兩會’后完全退休。我這個退休叫‘裸退’在我給中央的報告中明確表態(tài)，無論是官方的、半官方的，還是群眾性團體，都不再擔(dān)任任何職務(wù)，希望你們完全把我忘記!”現(xiàn)場掌聲經(jīng)久不息。

2007年12月24日，她在中國國際商會會員代表大會上勸誡在座人士說：“我現(xiàn)在每年收入12萬，這還包括保姆費。我相信你們都比我拿得多，你們誰敢說自己沒有別墅？我希望在座諸位要廉潔，只拿該拿的，一定要拿得正當(dāng)?！睙o所顧忌地說出自己的年收入，并點出在座各位官員的收入比自己高，只有高度清廉的人，才能有這樣無所畏懼的膽量??！真乃是:無私正氣誰能比,一身傲骨耀蒼穹。

2006年9月，吳儀出席第二屆東北亞投資貿(mào)易博覽會開幕式。中新社發(fā) 吳兆飛 攝

最豪邁、最傲氣的一句話:“從男人堆里干出來的小女子,小女子豁出去了”！最滿腔熱血的一句話:，“我是一個推銷員，我推銷的是我的祖國中國”。

最正氣凜然的一句話:“不要將經(jīng)貿(mào)問題政治化”。

最無私無畏的一句話:“只拿該拿的，一定要拿得正當(dāng)”。

在這個問題上群眾不滿意，我沒有做好工作，愧對百姓，應(yīng)向大家道個歉！”

——在2007年兩會期間聽取了代表們發(fā)言后，吳儀代表政府專門向代表們談到了食品藥品安全問題。

“管一個國家就和你們管一個家是一樣的，我沒有家可管；你們要知道管理國家要比管一個家難多了，不當(dāng)家真是不知道柴米貴啊，所以大家要對總理這個?大管家?給予充分的理解！”

——在2008年全國貿(mào)促工作會議上，吳儀在談及當(dāng)前物價上漲以及南方大部省區(qū)因持續(xù)暴雪帶來交通運輸?shù)葐栴}時發(fā)出如是感言。

記者：您是理想主義者，還是現(xiàn)實主義者？

吳儀：我是現(xiàn)實主義者，國家強大，是實干出來的，不是空想出來的。

“一葉孤舟在人生的汪洋大海里漂浮，要善于找到自己心理上的平衡點。一旦找到了，別人就不能動搖我。我比較頑強，要成為自己生活的主人，不能讓輿論左右我。一個單身的女人，沒有這一條，很難堅持下去?！焙髞碓诮邮苡浾卟稍L時，吳儀如此講述自己當(dāng)時的內(nèi)心。

她堅持下去了，一路鏗鏘。她的無私無畏，她的智慧勇敢，她的一身正氣、不讓須眉，我們只能望其項背。她是世界的偉人，是世紀(jì)的榜樣。也許說向她學(xué)習(xí)都有點夸張，我們唯有引以為傲?；蛟S我們還能做的就是讓更多的中國人了解這位在政壇鞠躬盡瘁的偉人，永遠銘記她為中國做出的貢獻。此刻，向我們敬愛的吳儀總理致敬，愿她健康長壽。

附: 吳儀：女，漢族，１９３８年１１月生，湖北武漢人。１９６２年４月加入中國共產(chǎn)黨，１９６２年８月參加工作，北京石油學(xué)院石油煉制系煉油工程專業(yè)畢業(yè)，大學(xué)學(xué)歷，高級工程師。

１９５６年至１９６２年西北工學(xué)院國防系、北京石油學(xué)院石油煉制系煉油工程專業(yè)學(xué)習(xí)。

１９６２年至１９６５年蘭州煉油廠車間技術(shù)員、政治部辦公室干事。

１９６５年至１９６７年石油工業(yè)部生產(chǎn)技術(shù)司生產(chǎn)處技術(shù)員。

１９６７年至１９８３年北京東方紅煉油廠技術(shù)員、技術(shù)科副科長、科長、副總工程師、副廠長。

１９８３年至１９８８年北京燕山石油化工公司副經(jīng)理、黨委書記。

１９８８年至１９９１年北京市副市長。

１９９１年至１９９３年對外經(jīng)濟貿(mào)易部副部長、黨組副書記。

１９９３年至１９９７年對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部部長、黨組書記。

１９９７年至１９９８年中央政治局候補委員，對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部部長、黨組書記。

１９９８年至２００２年中央政治局候補委員，國務(wù)委員、國務(wù)院黨組成員。２００２年中央政治局委員（２００７年去職），國務(wù)委員、國務(wù)院黨組成員。

２００３年３月任國務(wù)院副總理。同年４月２３日兼任新成立的國務(wù)院防治非典型肺炎指揮部總指揮。４月２６日兼任衛(wèi)生部部長（至２００５年４月）。

２００４年２月任新成立的國務(wù)院防治艾滋病工作委員會主任。

２００７年８月兼任國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長。

中共第十三屆中央候補委員，十四屆、十五屆、十六屆中央委員，十五屆中央政治局候補委員，十六屆中央政治局委員。