第一篇：內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)競(jìng)賽試題【中國(guó)聯(lián)通版】（定稿）

內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)競(jìng)賽試題

一、單選題（共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1、國(guó)資委發(fā)布的《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》中所定義的風(fēng)險(xiǎn)是：（）A、不能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo) B、指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)未來(lái)事項(xiàng)預(yù)期的不確定性

C、未來(lái)的不確定性對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響 D、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)具有關(guān)鍵性影響的因素以及自身的不確定性

2、財(cái)務(wù)部等五部委頒發(fā)的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》里面所闡述的內(nèi)部控制的要素不包括以下哪一項(xiàng)：（）A、內(nèi)部環(huán)境 B、制度體系 C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 D、信息與溝通

3、以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)開(kāi)展全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作應(yīng)建立的三道防線(xiàn)？（）

A、各有關(guān)職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單位

B、風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)和董事會(huì)下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì) C、內(nèi)部審計(jì)部門(mén)和董事會(huì)下設(shè)的審計(jì)委員會(huì) D、外部中介機(jī)構(gòu)

4、根據(jù)財(cái)政部等五部委下發(fā)的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)建立和實(shí)施內(nèi)部控制應(yīng)該遵循的基本原則？（）A、全面性原則 B、重要性原則 C、持續(xù)性原則 D、制衡性原則

5、資金管理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的影響是什么？（）

A、由于所在國(guó)家政局不穩(wěn)定，海外投資項(xiàng)目產(chǎn)生巨額虧損

B、由于資金的分散管理，導(dǎo)致企業(yè)本年度財(cái)務(wù)費(fèi)用增加8000萬(wàn)元 C、由于會(huì)計(jì)準(zhǔn)則使用不當(dāng)導(dǎo)致企業(yè)本年度賬面利潤(rùn)低估5000萬(wàn)元 D、由于工資計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致員工工資錯(cuò)誤發(fā)放

6、哪項(xiàng)不屬于企業(yè)應(yīng)對(duì)資金管理風(fēng)險(xiǎn)的控制措施？（）A、財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)未來(lái)資金使用需求進(jìn)行預(yù)測(cè)分析 B、財(cái)務(wù)部門(mén)每月組織固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)

C、企業(yè)通過(guò)股權(quán)融資將資產(chǎn)負(fù)債率從80%降低到65%

D、財(cái)務(wù)部門(mén)實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)現(xiàn)金存量是否處于安全水平

7、公司管理層在開(kāi)展年度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中發(fā)揮什么作用？（）A、監(jiān)督 B、指導(dǎo) C、執(zhí)行 D、保障

8、哪一項(xiàng)不符合內(nèi)部控制的不相容崗位職責(zé)分離原則？（）

A、公司進(jìn)行人員精簡(jiǎn)，要求財(cái)務(wù)部門(mén)記賬會(huì)計(jì)同時(shí)兼任出納

B、車(chē)間統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)每月考勤記錄和車(chē)間設(shè)備臺(tái)賬管理 C、市場(chǎng)部員工報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)，由報(bào)銷(xiāo)人填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)單，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核 D、物資采購(gòu)中心采購(gòu)管理崗負(fù)責(zé)向供應(yīng)商詢(xún)價(jià)，物資采購(gòu)中心主任負(fù)責(zé)審核價(jià)格的合理性

9、哪一項(xiàng)不屬于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來(lái)的不利影響？（）

A、全球金融危機(jī)帶來(lái)匯率的劇烈波動(dòng)給企業(yè)造成匯兌損失

B、全球經(jīng)濟(jì)衰退造成部分業(yè)主支付能力下降，增加企業(yè)資金回收的難度

C、全球性的通貨膨脹導(dǎo)致原材料價(jià)格上漲，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本增加

D、客戶(hù)拖欠貨款，導(dǎo)致企業(yè)資金鏈出現(xiàn)緊張

10、哪項(xiàng)不屬于財(cái)務(wù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的影響？（）

A、在計(jì)算機(jī)化環(huán)境下，財(cái)務(wù)信息泄密和被惡意篡改，甚至被刪除，給財(cái)務(wù)計(jì)算機(jī)化使

用者造成較大損失

B、由于相關(guān)財(cái)務(wù)人員缺乏信息安全基本知識(shí)，不遵守本部門(mén)的信息安全規(guī)則，造成數(shù)據(jù)丟失

C、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)受到黑客攻擊，導(dǎo)致當(dāng)期企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)泄密 D、連續(xù)不斷發(fā)生的由于會(huì)計(jì)舞弊而導(dǎo)致的財(cái)務(wù)丑聞，其直接結(jié)果是會(huì)計(jì)信息的嚴(yán)重失真，使會(huì)計(jì)界遭遇了前所未有的信任危機(jī)

11、下列哪一個(gè)關(guān)于有效的控制系統(tǒng)的陳述是錯(cuò)誤的？（）A、過(guò)度的控制既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢(qián) B、過(guò)時(shí)的信息將導(dǎo)致內(nèi)部控制失效

C、控制應(yīng)該針對(duì)所有領(lǐng)域的工作情況 D、控制應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單及便于操作

12、信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的影響不包括：（）A、數(shù)據(jù)大量集中，帶來(lái)信息系統(tǒng)故障從而導(dǎo)致較長(zhǎng)時(shí)間業(yè)務(wù)中斷 B、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，影響企業(yè)的有效運(yùn)營(yíng) C、信息系統(tǒng)遭到黑客和病毒的攻擊，給企業(yè)帶來(lái)極大損失 D、年度財(cái)務(wù)信息未及時(shí)進(jìn)行公告，受到監(jiān)管部門(mén)處罰

13、控制可以根據(jù)它們能實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行分類(lèi)。比如：為了發(fā)現(xiàn)不利事件的發(fā)生（檢查性控制）；為了避免不利事件的發(fā)生（預(yù)防性控制）。以下控制措施中屬于檢查性控制的是：（）A、每月進(jìn)行銀行存款余額調(diào)節(jié) B、對(duì)所有特定余額的支出要有兩人簽字 C、在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日進(jìn)行記錄 D、要求內(nèi)部審計(jì)部門(mén)所有成員成為注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師

14、哪種因素不會(huì)使企業(yè)面臨合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？（）A、未按規(guī)定繳納營(yíng)業(yè)稅 B、非法占用土地進(jìn)行職工住房開(kāi)發(fā)建設(shè) C、按設(shè)備銷(xiāo)售合同的約定，在設(shè)備交付前向客戶(hù)收取預(yù)訂款 D、基建項(xiàng)目未取得施工許可證或者開(kāi)工報(bào)告擅自施工

15、在執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)與審批流程時(shí)，財(cái)務(wù)部費(fèi)用會(huì)計(jì)控制的風(fēng)險(xiǎn)不包括：（）A、費(fèi)用計(jì)算不正確 B、未經(jīng)過(guò)恰當(dāng)、充分地授權(quán) C、發(fā)票跨期 D、費(fèi)用所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)不合理

16、對(duì)于組織而言，現(xiàn)金收付職能須與相應(yīng)的現(xiàn)金記錄職能分離，目的在于：（）A、保證現(xiàn)金收付的物理安全 B、在現(xiàn)金收支的最初確定責(zé)任 C、避免現(xiàn)金坐支 D、避免現(xiàn)金被挪用

17、信息披露風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因不包括：（）A、未按上市規(guī)則要求及時(shí)披露重大關(guān)聯(lián)交易信息

B、上市企業(yè)披露的年度報(bào)告信息收集錯(cuò)誤 C、對(duì)外披露信息未經(jīng)過(guò)適當(dāng)權(quán)限的審核 D、管理層未對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)跟蹤

18、下列哪項(xiàng)不屬于投資風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的影響？（）

A、股票投資本年度回報(bào)低于市場(chǎng)平均水平

B、由于匯率變動(dòng)，導(dǎo)致遠(yuǎn)期外匯合約賬面金額損失5000萬(wàn)元

C、由于海外需求萎縮，海外投資項(xiàng)目未能獲得預(yù)期每年1.5億元的投資收益 D、工程項(xiàng)目未獲得環(huán)保部門(mén)核準(zhǔn)擅自開(kāi)工，被處以2000萬(wàn)元罰款

19、企業(yè)識(shí)別外部風(fēng)險(xiǎn)時(shí)所應(yīng)該關(guān)注的因素為：（）A、法律法規(guī)、監(jiān)管要求等法律因素 B、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量等財(cái)務(wù)因素

C、研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)投入、信息技術(shù)運(yùn)用等自主創(chuàng)新因素 D、營(yíng)運(yùn)安全、員工健康等因素

20、有關(guān)遏制舞弊行為的表述中，準(zhǔn)確的是：（）A、遏制舞弊的首要方式是管理高層倡導(dǎo)實(shí)行有效的控制系統(tǒng) B、遏制舞弊的首要方式是依靠高層管理人員發(fā)現(xiàn)舞弊 C、遏制舞弊的首要方式是依靠?jī)?nèi)部審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)舞弊 D、遏制舞弊的首要方式是依靠外部機(jī)構(gòu)人員發(fā)現(xiàn)舞弊

21、以下哪項(xiàng)控制措施不能有效地幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)信息披露風(fēng)險(xiǎn)？（）

A、建立企業(yè)重大信息報(bào)告程序

B、嚴(yán)格控制信息披露的流程、內(nèi)容和途徑

C、建立信息披露責(zé)任追究制度，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任 D、加強(qiáng)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)，使其能夠滿(mǎn)足企業(yè)高速發(fā)展的需求

22、以下哪項(xiàng)措施無(wú)法有效地幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的影響？（）

A、關(guān)注國(guó)家及監(jiān)管部門(mén)的法律法規(guī)信息變動(dòng)

B、對(duì)原材料進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，以確保其質(zhì)量符合企業(yè)要求 C、對(duì)重大經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議進(jìn)行審查并出具法律意見(jiàn) D、針對(duì)重大違規(guī)事件開(kāi)展獨(dú)立或聯(lián)合調(diào)查

23、哪些控制措施能夠防止原材料訂購(gòu)數(shù)量超出公司需要？（）A、在向采購(gòu)部門(mén)提交采購(gòu)申請(qǐng)書(shū)之前，由用戶(hù)部門(mén)的一位監(jiān)督人員審查所有采購(gòu)申請(qǐng)書(shū) B、當(dāng)系統(tǒng)顯示低庫(kù)存水平時(shí)由采購(gòu)部門(mén)自動(dòng)重新訂貨 C、一項(xiàng)要求在接收一批新的貨物之前審查采購(gòu)訂單的政策 D、一項(xiàng)要求在儲(chǔ)存新收到的貨物之前確認(rèn)收貨報(bào)告和裝貨單保持一致的政策

24、采取何種控制有助于防止向賣(mài)方多付貨款？（）A、在付款時(shí)審查輔助性文檔 B、要求支票簽署人直接將支票郵寄給賣(mài)方 C、對(duì)每項(xiàng)開(kāi)支審查入賬情況

D、在從賣(mài)方訂購(gòu)材料之前審批采購(gòu)訂單

25、哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)的控制措施？（）A、建立多級(jí)備份機(jī)制，對(duì)于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行備份 B、制定內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格把守財(cái)務(wù)信息存取關(guān) C、防范計(jì)算機(jī)病毒和黑客，采取防火墻等技術(shù)，將病毒以及非法侵入拒之門(mén)外 D、財(cái)務(wù)人員與客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)收賬款對(duì)賬，確保應(yīng)收賬款記錄的準(zhǔn)確性

26、控制自評(píng)要求員工評(píng)價(jià)控制措施的適當(dāng)性，并在組織內(nèi)找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。讓員工參與控制自評(píng)的原因是：ⅰ.更好地激勵(lì)員工做正確的事情。ⅱ.員工對(duì)待其工作是客觀(guān)的。ⅲ.員工能夠獨(dú)立地評(píng)價(jià)內(nèi)部控制。ⅳ.管理人員需要員工的反饋信息。（）A、ⅰ和ⅱ B、ⅲ和ⅳ C、ⅰ和ⅳ D、ⅱ和ⅳ

27、哪項(xiàng)不屬于人力資源風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的影響？（）

A、高級(jí)技術(shù)人員向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)流動(dòng) B、由于工資重復(fù)發(fā)放導(dǎo)致當(dāng)月工資成本增加

C、員工缺乏足夠薪酬激勵(lì)，部分員工消極怠工

D、企業(yè)人才儲(chǔ)備出現(xiàn)斷層，25歲-35歲人員僅占員工總數(shù)5%

28、內(nèi)部制度設(shè)計(jì)不當(dāng)、人員疏忽或管控不周所造成損失是指下列哪項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A、信用風(fēng)險(xiǎn) B、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn) C、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn) D、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

29、不相容職務(wù)會(huì)使企業(yè)：（）A、職務(wù)設(shè)置繁雜 B、機(jī)構(gòu)臃腫 C、工作拖拉 D、增加舞弊的可能性 30、哪項(xiàng)措施可以將劣質(zhì)元器件引起的變壓器成品缺陷減少到最低程度？（）

A、對(duì)恰當(dāng)處理在產(chǎn)品庫(kù)存采取文件備案

B、要求對(duì)所有采購(gòu)活動(dòng)規(guī)定原材料規(guī)格指標(biāo) C、及時(shí)跟蹤所有不利使用差異 D、在生產(chǎn)過(guò)程結(jié)束時(shí)確定損壞金額

31、某種控制因矯正行為發(fā)生在事實(shí)之后而受到批評(píng)，這種控制是:（）A、系統(tǒng)控制 B、手工控制 C、預(yù)防性控制 D、檢查性控制

32、哪項(xiàng)不屬于企業(yè)應(yīng)對(duì)海外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制措施？（）A、增加海外注冊(cè)公司的資本金 B、了解并熟悉當(dāng)?shù)氐姆?、法?guī)及風(fēng)土人情

C、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，充分考慮及評(píng)估進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)

D、指派擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員或當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理

33、根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，對(duì)控制的最全面的定義是：（）A、設(shè)計(jì)用以保證資產(chǎn)得到恰當(dāng)保護(hù)，并保證經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)記錄的完整一致性的政策和實(shí)務(wù) B、設(shè)計(jì)用以保證所有會(huì)計(jì)事項(xiàng)得到恰當(dāng)授權(quán)和會(huì)計(jì)處理的過(guò)程和程序 C、企業(yè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過(guò)程 D、管理層設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)和相關(guān)的控制程序

34、有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的最好描述是：（）A、發(fā)生對(duì)目標(biāo)的達(dá)成有負(fù)面影響的某事件的不確定性 B、發(fā)生對(duì)管理層保護(hù)本組織的資產(chǎn)的能力有正面影響的某事件的不確定性 C、發(fā)生對(duì)目標(biāo)的達(dá)成有正面影響的某事件的不確定性 D、發(fā)生對(duì)本組織的資源的有效和高效利用有影響的某事件的不確定性

35、在評(píng)估一項(xiàng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，評(píng)估人員應(yīng)評(píng)估：（）A、風(fēng)險(xiǎn)事件的可能性 B、風(fēng)險(xiǎn)事件的影響程度 C、風(fēng)險(xiǎn)事件的可能性和影響程度 D、風(fēng)險(xiǎn)事件的損失金額

二、多選題（共10題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上的正確答案。不選、漏選、多選或選錯(cuò)均不得分）

36、《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程包括：（）A、收集風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息 B、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 C、制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略 D、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

37、企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立合同協(xié)議會(huì)審制度，合同協(xié)議承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)將起草的合同協(xié)議文本交由合同協(xié)議關(guān)鍵條款涉及的其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)和法律部門(mén)會(huì)同審核并出具書(shū)面意見(jiàn)。會(huì)同審核的重點(diǎn)主要包括以下方面：（）A、合法性 B、可行性 C、經(jīng)濟(jì)性 D、程序性

38、根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制，是為了合理保證以下哪幾項(xiàng)基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？（）A、經(jīng)營(yíng)的效率和效果 B、財(cái)務(wù)報(bào)告及經(jīng)營(yíng)管理信息的真實(shí)、可靠和完整 C、資產(chǎn)的安全完整 D、國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)監(jiān)管要求

39、企業(yè)識(shí)別內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注下列因素：（）A、高級(jí)管理人員的職業(yè)操守、員工專(zhuān)業(yè)勝任能力等人力資源因素 B、組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式、資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)流程等管理因素 C、研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)投入、信息技術(shù)運(yùn)用等自主創(chuàng)新因素 D、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量等財(cái)務(wù)因素 40、擬定籌資方案時(shí)應(yīng)考慮：（）A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍 B、擬投資項(xiàng)目的未來(lái)效益 C、目標(biāo)資本結(jié)構(gòu) D、可接受的資金成本水平和償付能力

41、上市企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)監(jiān)管規(guī)則，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)管理需要，建立重大信息對(duì)外披露制度，明確規(guī)定重大信息的范圍和內(nèi)容。企業(yè)對(duì)外披露信息，其內(nèi)容可以包括以下哪幾項(xiàng)？（）A、定期報(bào)告：指企業(yè)根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求在指定時(shí)間內(nèi)披露的年度財(cái)務(wù)報(bào)告和中期財(cái)務(wù)報(bào)告 B、臨時(shí)報(bào)告：指企業(yè)根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露的除定期報(bào)告以外的信息 C、主要負(fù)責(zé)人工作報(bào)告：企業(yè)各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)報(bào)告 D、日常信息披露：指企業(yè)發(fā)生的需要對(duì)外披露的重大活動(dòng)

1-5 CBDCB

6-10 BCABD 11-15 CDACD 16-20 DDDAA 21-25 DBAAD 26-30 CBCDD

31-35 DACAC 36 ABC 37 ABC 38 ABCD 39 ABCD 40 ABCD 41 ABD

第二篇：外匯管理知識(shí)競(jìng)賽試題及答案

外匯管理知識(shí)競(jìng)賽試題及答案

一、單選題

1、《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》規(guī)定，國(guó)家對(duì)（a）不予限制。

a．經(jīng)常性國(guó)際支付和轉(zhuǎn)移

b．經(jīng)常項(xiàng)目和資本項(xiàng)目支付和轉(zhuǎn)移

c．進(jìn)出口收付

2、貨物貿(mào)易外匯管理制度改革后，根據(jù)企業(yè)貿(mào)易外匯收支合規(guī)性，將企業(yè)分為A、B、C三類(lèi)，B類(lèi)企業(yè)貿(mào)易外匯收支由銀行（c）。

a.逐筆登記

b.審核后辦理收付匯

c.實(shí)施電子數(shù)據(jù)核查

3、貨物貿(mào)易外匯管理制度改革后，根據(jù)企業(yè)貿(mào)易外匯收支合規(guī)性，將企業(yè)分為A、B、C三類(lèi)，C類(lèi)企業(yè)貿(mào)易外匯收支由外匯局（a）。

a.逐筆登記

b.審核后辦理收付匯

c.實(shí)施電子數(shù)據(jù)核查

4、根據(jù)國(guó)家外匯管理局公告2012年第1號(hào)，自何時(shí)起在全國(guó)實(shí)施貨物貿(mào)易外匯管理制度改革？（b）

a.2012年7月1日

b.2012年8月1日

c.2012年9月1日

5、貨物貿(mào)易外匯管理制度改革后，企業(yè)辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)是否需要提供出口收匯核銷(xiāo)單？（a）

a.不需要 b.需要

c.視情況而定

6、根據(jù)《貨物貿(mào)易外匯管理指引》，外匯局結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)核查結(jié)果和企業(yè)遵守外匯管理規(guī)定等情況，將企業(yè)分成A、B、C三類(lèi)。B、C類(lèi)企業(yè)的分類(lèi)監(jiān)管有效期為（b）。

a.半年

b.1年

c.2年

7、境內(nèi)企業(yè)可將具有真實(shí)、合法交易背景的（a）存放境外。

A.貨物貿(mào)易出口收入

b.資本金

c.服務(wù)貿(mào)易收入

8、企業(yè)貿(mào)易外匯收入應(yīng)當(dāng)先進(jìn)入（c），賬戶(hù)內(nèi)資金不得相互劃轉(zhuǎn)，賬戶(hù)資金按活期存款計(jì)息。

a.結(jié)算賬戶(hù)

b.資本金賬戶(hù)

c.待核查賬戶(hù)

9、對(duì)于按規(guī)定應(yīng)當(dāng)報(bào)告而未報(bào)告的，若因企業(yè)自身原因造成，可按規(guī)定移交外匯檢查部門(mén)或?qū)⑵淞袨椋╝）。外匯管理知識(shí)競(jìng)賽試題及答案外匯管理知識(shí)競(jìng)賽試題及答案。

a、B類(lèi)企業(yè)

b、重點(diǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)

c、現(xiàn)場(chǎng)核查企業(yè)

10、辦理外匯交易時(shí)，未按照規(guī)定提交有效單證或者提交的單證不真實(shí)的，對(duì)個(gè)人可以處（c）以下的罰款。

a.30萬(wàn)元 b.10萬(wàn)元

c.5萬(wàn)元

11、經(jīng)營(yíng)外匯業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法向外匯管理機(jī)關(guān)報(bào)送客戶(hù)的（c）情況。

a、外匯收支及財(cái)務(wù)變動(dòng)

b、外匯情況及收支變動(dòng)

c、外匯收支及賬戶(hù)變動(dòng)

12、金融機(jī)構(gòu)辦理經(jīng)常項(xiàng)目資金收付，未對(duì)交易單證的真實(shí)性及其與外匯收支的一致性進(jìn)行合理審查的，由外匯管理機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，并處（）以上（）以下的罰款。（c）

a、5萬(wàn)元 30萬(wàn)元

b、10萬(wàn)元 50萬(wàn)元

c、20萬(wàn)元 100萬(wàn)元

13、境內(nèi)個(gè)人將外匯儲(chǔ)蓄賬戶(hù)內(nèi)外匯匯出境外用于經(jīng)常項(xiàng)目支出的，當(dāng)日累計(jì)匯出等值（a）以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行直接辦理。

a．5萬(wàn)美元

b．1萬(wàn)美元

c．5000美元

14、個(gè)人向外匯儲(chǔ)蓄賬存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值（b）以下（含）的，可以在銀行直接辦理。

a．1萬(wàn)美元

b．5000美元

c．1000美元

15、本未超出結(jié)匯總額的個(gè)人手持外幣現(xiàn)鈔結(jié)匯，當(dāng)日外幣現(xiàn)鈔結(jié)匯累計(jì)金額在等值（c）美元以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理。

a．1000美元

b．3000美元

c．5000美元

16、金融機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定辦理資本項(xiàng)目資金收付的，由外匯管理機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，并處（b）的罰款；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，由外匯管理機(jī)關(guān)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)。外匯管理知識(shí)競(jìng)賽試題及答案文章外匯管理知識(shí)競(jìng)賽試題及答案出自，此鏈接！。

a.10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下

b.20萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下

c.50萬(wàn)元以上違法金額等值以下

17、本人外匯儲(chǔ)蓄賬戶(hù)向外匯結(jié)算賬戶(hù)劃轉(zhuǎn)的資金限于（a）的對(duì)外支付，不得劃轉(zhuǎn)后結(jié)匯。

a．當(dāng)日

b．3日

c.5日

18、境內(nèi)個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶(hù)內(nèi)外匯匯出境外用于經(jīng)常項(xiàng)目支出，當(dāng)日累計(jì)等值（c）美元以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理；超過(guò)上述金額的，憑經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下有交易額的真實(shí)性憑證辦理。（c）

a．1萬(wàn)

b．3萬(wàn)

c.5萬(wàn)

19、未按照規(guī)定進(jìn)行國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)的個(gè)人，由外匯管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，給予警告，并可處（b）以下罰款。

a.2萬(wàn)元

b.5萬(wàn)元

c.10萬(wàn)元 20、我國(guó)對(duì)個(gè)人結(jié)匯及境內(nèi)個(gè)人購(gòu)匯實(shí)行總額管理，總額分別為每人每年等值（b）美元。

a．2萬(wàn)

b．5萬(wàn)

c.8萬(wàn)

三、判斷題

1、自2012年8月1日起，外匯局不再辦理出口收匯核銷(xiāo)手續(xù)，不再出具核銷(xiāo)單。（a）

a．正確 b．錯(cuò)誤

2、企業(yè)可以根據(jù)其真實(shí)合法的進(jìn)口付匯需求提前購(gòu)匯存入其經(jīng)常項(xiàng)目外匯賬戶(hù)。（a）

a．正確 b．錯(cuò)誤

3、貨物貿(mào)易外匯管理制度改革后，A類(lèi)企業(yè)可憑進(jìn)口報(bào)關(guān)單、合同或發(fā)票等任何一種能夠證明交易真實(shí)性的單證在銀行辦理結(jié)匯，出口收匯無(wú)需聯(lián)網(wǎng)核查。（a）

a．正確 b．錯(cuò)誤

4、只有具備對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)才能進(jìn)入貿(mào)易外匯收支企業(yè)名錄。（b）

a．正確 b．錯(cuò)誤

5、金融機(jī)構(gòu)在辦理貨物貿(mào)易B類(lèi)企業(yè)付匯、開(kāi)證、出口貿(mào)易融資放款或待核查賬戶(hù)資金結(jié)匯或劃出手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)核查，通過(guò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)扣減其對(duì)應(yīng)的可收付匯額度。（b）

a．正確 b．錯(cuò)誤

6、外匯局對(duì)企業(yè)貿(mào)易信貸進(jìn)行總量監(jiān)測(cè)，對(duì)企業(yè)貿(mào)易信貸規(guī)模實(shí)行比例管理。外匯管理知識(shí)競(jìng)賽試題及答案知識(shí)競(jìng)賽試題。（a）

a．正確 b．錯(cuò)誤

7、當(dāng)國(guó)際收支出現(xiàn)或可能出現(xiàn)嚴(yán)重失衡時(shí)，國(guó)家可以依法對(duì)貿(mào)易外匯收支采取必要的保障、控制等措施。（a）

a．正確 b．錯(cuò)誤

8、外匯局對(duì)企業(yè)出口收入存放境外業(yè)務(wù)實(shí)行登記管理。（a）

a．正確 b．錯(cuò)誤

9、金融機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定辦理結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)的，由外匯管理機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，并處50萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，由外匯管理機(jī)關(guān)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)。（b）

a．正確 b．錯(cuò)誤

10、境外個(gè)人未使用的境外匯入外匯，可憑本人有效身份證件在銀行辦理原路匯回。（a）

a．正確 b．錯(cuò)誤

第三篇：醫(yī)院感染管理知識(shí)競(jìng)賽試題

醫(yī)院感染管理知識(shí)競(jìng)賽試題

科室

姓名

分?jǐn)?shù)

一、單選題（50題 每題1分）

1、進(jìn)入人體組織、無(wú)菌器官及接觸非完整皮膚黏膜的醫(yī)療器械、器具和物品必須達(dá)到什么消毒水平？（D）

A、高效消毒

B、中校消毒

C、低效消毒

D、滅菌

2、以下哪種空氣消毒方法可以在有人的房間內(nèi)使用？（C）

A、臭氧

B、紫外線(xiàn)燈

C、循環(huán)風(fēng)紫外線(xiàn)消毒器

D、化學(xué)噴霧

3、凡進(jìn)入人體自然通道與管腔粘膜接觸的內(nèi)鏡及其附件，目前應(yīng)達(dá)到什么水平消毒？（C）

A、滅菌水平

B、中效消毒

C、高效消毒

D、低效消毒

4、在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其科室的患者中，短時(shí)間內(nèi)發(fā)生幾例以上同種同源感染病例的現(xiàn)象為醫(yī)院感染暴發(fā)？（A）

A、3例以上

B、5例以上

C、2例以上

D、10例以上

5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)事件未按《醫(yī)院感染管理辦法》規(guī)定報(bào)告的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)通報(bào)批評(píng)；造成嚴(yán)重后果的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予什么處分？（B）

A、吊銷(xiāo)有關(guān)責(zé)任人員的執(zhí)業(yè)證書(shū)

B、降級(jí)、撤職、開(kāi)除

C、警告

D、經(jīng)濟(jì)處罰

6、六步洗手法搓手時(shí)間應(yīng)不少于：（B）

A、10秒

B、15秒

C、20秒

D、2分鐘

7、醫(yī)療廢物登記資料至少保存幾年？（D）

A、2年

B、5年

C、1年

D、3年

8、醫(yī)療廢物在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)暫時(shí)貯存時(shí)間不得超過(guò)幾天？（B）

A、1天

B、2天

C、3天

D、5天

9、以下哪種消毒液不屬于滅菌劑？（D）

A、環(huán)氧乙烷氣體

B、戊二醛

C、過(guò)氧乙酸

D、含氯消毒液

10、某醫(yī)務(wù)人員違反《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》規(guī)定，將污染針頭放入感染性廢物包裝袋內(nèi)，造成他人刺傷而感染了血源傳播性疾病，該醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依法承擔(dān)什么責(zé)任？（D）

A、刑事責(zé)任

B、行政處罰

C、民事責(zé)任

D、民事賠償責(zé)任

11、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散和意外事故時(shí)，在什么時(shí)間內(nèi)向所在地的縣級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)、環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)報(bào)告？（A）

A、48小時(shí)內(nèi)

B、24小時(shí)內(nèi)

C、72小時(shí)內(nèi)

D、12小時(shí)內(nèi)

12、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)生因醫(yī)療廢物管理不當(dāng)導(dǎo)致1人以上死亡或者3人以上健康損害，需要對(duì)致病人員提供醫(yī)療救護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)救援的重大事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)間內(nèi)向所在地的縣級(jí)人民政府衛(wèi)生行政主管部門(mén)報(bào)告？（A）

A、12小時(shí)內(nèi)

B、48小時(shí)內(nèi)

C、24小時(shí)內(nèi)

D、72小時(shí)內(nèi)

13、隔離的傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的醫(yī)療廢物應(yīng)當(dāng)使用幾層包裝物，并及時(shí)密封？（A）A、雙層

B、單層

C、三層

D、無(wú)要求

14、醫(yī)療廢物包裝物或者容器容量達(dá)到多少時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有效的封口方式，使包裝物或者容器的封口緊實(shí)、嚴(yán)密？（B）

A、4/5

B、3/4

C、2/3

D、1/2

15、關(guān)于洗手的清潔劑和皂液容器說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A、肥皂應(yīng)保持清潔與干燥

B、盛放皂液容器宜為一次性使用，重復(fù)使用的皂液容器應(yīng)每月清潔與消毒

C、重復(fù)使用的皂液容器需添加皂液時(shí)應(yīng)先對(duì)容器進(jìn)行清潔和消毒 D、皂液有渾濁或變色時(shí)及時(shí)更換，并清潔、消毒容器

16、預(yù)防手術(shù)部位感染錯(cuò)誤的是：（D）

A、術(shù)前控制患者的血糖

B、盡可能縮短術(shù)前住院時(shí)間和避免不必要的備皮

C、術(shù)中應(yīng)主動(dòng)加溫，保持患者正常體溫

D、術(shù)前1天應(yīng)用抗生素

17、滅菌包和一次性使用無(wú)菌物品使用時(shí)做法錯(cuò)誤的是：（B）

A、檢查滅菌包包裝是否完好、一次性使用無(wú)菌物品包裝有無(wú)漏氣

B、潮濕或有水漬視為污染；不慎掉落地上或誤放不潔處可以立即使用

C、檢查滅菌日期和有效期，在有效期內(nèi)使用

D、滅菌包應(yīng)檢查包外包內(nèi)指示卡是否滅菌合格，可疑或不合格不可使用

18、醫(yī)務(wù)人員洗手后，選擇的干手方法錯(cuò)誤的是？（C）

A自然晾干

B一次性紙巾

C非一次性使用的毛巾

D干手器

19、外科手消毒正確的是：（C）

A、不同患者手術(shù)之間不必重新外科手消毒，更換手套即可

B、手套破損不必重新外科手消毒，更換手套即可

C、手被污染時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行外科手消毒

D、流動(dòng)水沖洗后不必擦干可直接用手消毒劑消毒

20、什么是切斷病原微生物傳播途徑最簡(jiǎn)單、最有效、最經(jīng)濟(jì)的方法？（D）

A、器械滅菌

B、空氣消毒

C、物體表面消毒

D、手衛(wèi)生

21、不同種類(lèi)的感染性疾病患者應(yīng)分室安置；每間病室不應(yīng)超過(guò)4人，病床間距應(yīng)不少于多少？。（B）

A、1米

B、1.1米

C、0.8米

D、1.2米

22、污染針頭等利器應(yīng)使用什么包裝物收集？（C）

A、污物桶套雙層黃色塑料袋

B、紙盒

C、專(zhuān)用利器盒

D、紙箱

23、耐高熱、耐濕的器械應(yīng)首選哪種滅菌方法？（B）

A、2%戊二醛浸泡10小時(shí)

B、高壓蒸汽滅菌

C、煮沸

D、低溫滅菌

24、發(fā)生HBV職業(yè)暴露后需在什么時(shí)間檢測(cè)HBsAg、抗-HBs和ALT？（D）

A、半個(gè)月；3個(gè)月；6個(gè)月

B、1個(gè)月；3個(gè)月；6個(gè)月

C、發(fā)生當(dāng)日；2個(gè)月；6個(gè)月

D、發(fā)生當(dāng)日；3個(gè)月；6個(gè)月

25、呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎（VAP）預(yù)防與控制措施不正確的是：（C）

A、嚴(yán)格掌握氣管插管或氣管切開(kāi)的適應(yīng)癥

B、吸痰時(shí)嚴(yán)格無(wú)菌操作，醫(yī)務(wù)人員為病人吸痰前后應(yīng)做手衛(wèi)生

C、呼吸機(jī)螺紋管和濕化器每天更換

D、每天停用鎮(zhèn)靜劑，評(píng)估是否撤機(jī)和拔管，減少插管天數(shù)

26、血源性傳染病的控制應(yīng)遵循職業(yè)病防治優(yōu)先等級(jí)原則，以下正確的是：（D）A、首先是消除風(fēng)險(xiǎn)，如消除所有不必要的注射和采取無(wú)針I(yè)V系統(tǒng)

B、其次是工程控制、管理措施和行為控制

C、再次是個(gè)人防護(hù)和接觸后預(yù)防措施

D、以上都正確

27、預(yù)防導(dǎo)尿管相關(guān)尿道感染措施錯(cuò)誤的是：C

A、集尿袋應(yīng)保持低于膀胱水平，及時(shí)清空袋中尿液

B、保持引流的密閉性，不輕易打開(kāi)導(dǎo)尿管與集尿袋接口

C、集尿袋每天更換

D、應(yīng)每天評(píng)估留置導(dǎo)尿管的必要性，盡早拔出導(dǎo)尿管

28、有傳染源存在時(shí)對(duì)其排出的病原體可能污染的環(huán)境和物品及時(shí)進(jìn)行的消毒稱(chēng) 為（B）

A、終末消毒

B、隨時(shí)消毒

C、預(yù)防性消毒

D、疫源地消毒

29、采用室內(nèi)懸吊式紫外線(xiàn)消毒時(shí)，照射時(shí)間不少于多少？（A）

A、30min

B、60min

C、90min

D、120min

30、戊二醛用于浸泡滅菌的濃度和作用時(shí)間分別為：（D）

A、2%；20min

B、2%；45 min

C、2%；60 min

D、2%；10小時(shí)

31、下列哪種情況不是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)先洗手，后進(jìn)行衛(wèi)生手消毒的指證？（D）

A、接觸患者血液、體液和分泌物后

B、接觸被傳染性致病微生物污染的物品之后

C、直接為傳染病患者進(jìn)行檢查、治療、護(hù)理之后

D、處理傳染患者污物之前

32、醫(yī)院感染散發(fā)病例應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)報(bào)告？（C）

A、48小時(shí)內(nèi)

B、出院時(shí)

C、24小時(shí)內(nèi)

D、72小時(shí)內(nèi)

33、經(jīng)飛沫傳播的疾病患者的隔離措施不正確的是：（C）

A、應(yīng)減少轉(zhuǎn)運(yùn)，當(dāng)需要轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意防護(hù)

B、患者病情容許時(shí)，應(yīng)戴外科口罩，并定期更換。應(yīng)限制患者的活動(dòng)范圍

C、患者之間、患者與探視者之間相隔距離在0.5米以上，探視者應(yīng)戴外科口罩

D、加強(qiáng)通風(fēng)，或進(jìn)行空氣的消毒

34、《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》要求，隔離病室應(yīng)有隔離標(biāo)志，下面隔離標(biāo)志錯(cuò)誤的是：（D）

A、黃色為空氣傳播的隔離

B、粉色為飛沫傳播的隔離

C、藍(lán)色為接觸傳播的隔離

D、粉色為多重耐藥菌隔離

35、抽出的藥液、開(kāi)啟的靜脈輸入用無(wú)菌液體與啟封抽吸的各種溶媒有效期分別為（C）

A．4小時(shí)；24小時(shí)

B．6小時(shí)；12小時(shí)

C．2小時(shí)；24小時(shí)

D．1小時(shí)；12小時(shí)

36、發(fā)生HBV職業(yè)暴露后抗-HBs＜10mu/ml或抗體不明者應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)注射乙肝免疫球蛋白？（A）A、24小時(shí)內(nèi)

B、48小時(shí)內(nèi)

C、1周內(nèi)

D、72小時(shí)內(nèi)

37、在診療護(hù)理活動(dòng)中估計(jì)病人可能會(huì)有血液、體液、分泌物、排泄物等噴濺時(shí)應(yīng)采取哪些防護(hù)措施？（D）

A、戴一次性帽子、外科口罩、手套

B、穿防滲透隔離衣

C、戴防護(hù)面罩或防護(hù)鏡

D、以上都需要

38、在診療護(hù)理活動(dòng)中不慎被病人污染的針頭刺傷，應(yīng)立即采取的措施是：（B）

A、報(bào)告醫(yī)院感染管理科

B、局部傷口處理

C、采血檢查相關(guān)血清學(xué)指標(biāo)

D、給予相應(yīng)的預(yù)防性用藥

39、需消毒滅菌的器械、器具和物品根據(jù)其危險(xiǎn)程度分為：D

A、高度危險(xiǎn)品

B、中度危險(xiǎn)品

C、低度危險(xiǎn)品

D、以上都正確 40、以下消毒水平選擇錯(cuò)誤的是：（C）

A、高度危險(xiǎn)品應(yīng)達(dá)到滅菌水平

B、中度危險(xiǎn)品應(yīng)高水平消毒

C、低度危險(xiǎn)品只作清潔或低水平消毒

D、低度危險(xiǎn)品可只作清潔或低水平消毒，但有病原污染時(shí)，必須針對(duì)所污染病原微生物的種類(lèi)選用有效的消毒方法

41、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的意義錯(cuò)誤的是：（C）

A、對(duì)醫(yī)務(wù)人員和病人均有保護(hù)作用

B、能防止血液傳播性疾病傳播

C、不能防止非血液傳播性疾病傳播

D、在標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的基礎(chǔ)上，再根據(jù)疾病的傳播途徑采取隔離預(yù)防措施

42、根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定，碘伏消毒液使用錯(cuò)誤的是：（A）

A、0.5%的碘伏用于注射部位皮膚消毒局部擦拭1遍，作用2min

B、0.5%的碘伏用于手術(shù)部位皮膚消毒局部擦拭2遍，作用2min

C、用于黏膜擦拭消毒應(yīng)將0.5%碘伏用滅菌水稀釋5-10倍，作用2-3min D、用于黏膜沖洗消毒應(yīng)將0.5%碘伏用滅菌水稀釋15倍，沖洗3-5min

43、被HBV陽(yáng)性病人血液、體液污染的銳器刺傷,應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)注射乙肝免疫高價(jià)球蛋白, 同時(shí)進(jìn)行血液乙肝標(biāo)志物檢查：C A、6小時(shí)； B、12小時(shí)； C、24小時(shí)； D、48小時(shí)。

44、您在日常醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的感染性廢物、病理性廢物，少量藥物性廢物的應(yīng)當(dāng)分別投入以下那種顏色垃圾袋中（A）

A、黃色垃圾袋；B、黑色垃圾袋 ；C、紅色垃圾袋；D、以上都可投； E、以上都不可投。

45、青霉素G最常見(jiàn)的不良反應(yīng)是（D）A．肝腎損害； B．耳毒性 ； C．二重感染； D．過(guò)敏反應(yīng)； E．胃腸道反應(yīng)。

46、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》規(guī)定的法定管理的傳染病有多少種？(C)A 35 B 28 C 38 D 40

47、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)使用的進(jìn)入人體組織或無(wú)菌器官的醫(yī)療用品必須達(dá)到什么要求？（A）

A 滅菌要求 B 消毒要求 C 清潔要求 D 衛(wèi)生要求

48、凡是醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)使用的接觸皮膚、粘膜的器械和用品必須達(dá)到什么要求？(B)A 無(wú)菌要求 B 消毒要求 C 清潔要求 D 衛(wèi)生要求

49、《消毒管理辦法》規(guī)定，各種注射、穿刺、采血器具的使用要求是什么？（B）

A 用后滅菌 B 應(yīng)當(dāng)一人一用一滅菌 C 當(dāng)一人一用一消毒 D 應(yīng)當(dāng)一人一用一換針頭 50、《消毒管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)使用后的一次性醫(yī)療用品如何處理。（C）

A 消毒后放入垃圾中倒掉 B 賣(mài)給回收單位或個(gè)人 C 應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行無(wú)害化處理 D 毀形后賣(mài)掉 二 多選題（20題

每題2分）

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反《醫(yī)院感染管理辦法》規(guī)定，未采取預(yù)防和控制措施或者發(fā)生醫(yī)院感染未及時(shí)采取控制措施，造成醫(yī)院感染暴發(fā)、傳染病傳播或者其他嚴(yán)重后果的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和直接責(zé)任人員給予：C、D、E

A、警告

B、經(jīng)濟(jì)處罰

C、降級(jí)、撤職和開(kāi)除行政處分

D、情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷(xiāo)有關(guān)責(zé)任人員的執(zhí)業(yè)證書(shū)；

E、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

2、醫(yī)院發(fā)生以下哪些情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告管理工作規(guī)范（試行）》的要求，在2小時(shí)內(nèi)向所在地縣級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告，并同時(shí)向所在地疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告：C、D、E A、3例以上醫(yī)院感染暴發(fā)

B、5例以上疑似醫(yī)院感染暴發(fā)

C、10例以上的醫(yī)院感染暴發(fā)

D、發(fā)生特殊病原體或者新發(fā)病原體的醫(yī)院感染

E、可能造成重大公共影響或者嚴(yán)重后果的醫(yī)院感染

3、對(duì)外來(lái)器械處理錯(cuò)誤的是

A B D E A、直接使用

B、供應(yīng)室原包裝滅菌后使用

C、供應(yīng)室按清洗流程清洗滅菌后使用 D、器械商在他處滅菌后使用

E、以上都都是

4、醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員手進(jìn)行監(jiān)測(cè)，其菌落數(shù)要求是:A、B、C、E

A、衛(wèi)生手消毒后應(yīng)≤10cfu/ cm2

B、外科手消毒后應(yīng)≤5cfu/cm2

C、Ⅰ類(lèi)環(huán)境空氣應(yīng)≤10 cfu/cm3；物體表面應(yīng)≤5cfu/ cm2 D、Ⅱ類(lèi)環(huán)境空氣應(yīng)≤200 cfu/cm3；物體表面應(yīng)≤10cfu/ cm2 E、Ⅲ類(lèi)環(huán)境空氣應(yīng)≤500 cfu/ m3；物體表面應(yīng)≤10cfu/cm2

5、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施正確的是：A、B、C、D

A、嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生規(guī)范

B、接觸血液、體液、分泌物、排泄物、黏膜或傷口時(shí)必須戴手套

C、可能會(huì)接觸濺出的血液、體液時(shí)必須戴外科口罩、防護(hù)鏡，穿保護(hù)衣

D、防范利器傷

E、摘手套后不方便可以不洗手

6、醫(yī)療廢物實(shí)施分類(lèi)管理，其分類(lèi)包括：A、B、C、D、E

A、感染性廢物

B、損傷性廢物

C、病理性廢物

D、藥物性廢物

E、化學(xué)性廢物

7、醫(yī)療廢物分類(lèi)收集的要求正確的是：A、C、D

A、感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物及化學(xué)性廢物不能混合收集。

B、少量的損傷性廢物可以混入感染性廢物，但應(yīng)當(dāng)在標(biāo)簽上注明

C、少量的藥物性廢物可以混入感染性廢物，但應(yīng)當(dāng)在標(biāo)簽上注明

D、隔離的傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的醫(yī)療廢物應(yīng)當(dāng)使用雙層包裝物，并及時(shí)密封

E、若將感染性廢物誤投入利器盒中時(shí)，應(yīng)取出再重新投入黃色塑料袋中

8、醫(yī)療廢物每個(gè)包裝物、容器上應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽，中文標(biāo)簽的內(nèi)容應(yīng)包括： A、B、C、D

A、醫(yī)療廢物產(chǎn)生單位

B、產(chǎn)生日期

C、類(lèi)別

D、重量或數(shù)量

E、處置方法及去向

9、對(duì)含氯消毒液的使用敘述正確的是：A、C、D

A、細(xì)菌繁殖體污染用500mg/L有效氯消毒液

B、經(jīng)血傳播病原體、分枝桿菌和細(xì)菌芽孢污染用1000mg/L有效氯消毒液

C、有可見(jiàn)血液、體液污染用2000-5000mg/L有效氯消毒液

D、對(duì)排泄物消毒可用干粉混合使其含有效氯10000mg/L，作用2-6h E、受有機(jī)物影響不大，使用時(shí)無(wú)特殊要求

10、特殊病原體的醫(yī)院感染包括：A、B、C、D、E

A、發(fā)生的醫(yī)院感染為甲類(lèi)傳染病

B、發(fā)生的醫(yī)院感染為乙類(lèi)傳染病中按甲類(lèi)管理的傳染病

C、霍亂、鼠疫

D、肺炭疽、脊髓灰質(zhì)炎

E、急性傳染性非典型性肺炎、人感染高致病性禽流感

11、在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或科室中短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)什么情況的醫(yī)院感染病例時(shí)，可考慮為疑似醫(yī)院感染暴發(fā)？A、B、C、D、E A、出現(xiàn)3例以上臨床癥候群相似，懷疑有共同感染源的醫(yī)院感染病例

B、出現(xiàn)3例以上懷疑有共同感染源的醫(yī)院感染病例

C、出現(xiàn)3例以上懷疑有共同傳播途徑的醫(yī)院感染病例

D、出現(xiàn)3例以上接受同一侵入性治療手段的醫(yī)院感染病例

E、出現(xiàn)3例以上有共同飲食來(lái)源，臨床表現(xiàn)相似的感染性腹瀉的醫(yī)院感染病例。

12、可通過(guò)血液傳播的感染性疾病有哪些？A、B、C、D、E

A、乙肝

B、丙肝

C、艾滋病

D、梅毒

E、人粒細(xì)胞無(wú)形體病

13、防止醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理活動(dòng)中發(fā)生利器傷的正確做法是：A、C、D、E A、利器盒應(yīng)放在利器使用處，保證針頭等離開(kāi)病人身體后立即放入

B、醫(yī)生為病人進(jìn)行穿刺操作后，應(yīng)把針頭一并包入穿刺包內(nèi)，由護(hù)士來(lái)處置

C、禁止將使用后的一次性針頭重新套上針頭套，必須回套時(shí)應(yīng)單手操作

D、禁止用手直接接觸使用后的針頭、刀片等銳器

E、進(jìn)行接觸針頭等利器操作時(shí)應(yīng)戴手套

14、醫(yī)務(wù)人員發(fā)生艾滋病病毒職業(yè)暴露后，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)給予隨訪(fǎng)和咨詢(xún)，隨訪(fǎng)和咨詢(xún)時(shí)間為：B、C、D、E

A、在暴露后的第2周B、在暴露后的第4周C、在暴露后的第8周D、在暴露后的第12周 E、暴露后的第6個(gè)月

15、醫(yī)院消毒供應(yīng)室清洗消毒及滅菌技術(shù)操作規(guī)程正確的是：A、C、D

A、先清洗后消毒

B、感染病人污染的器械應(yīng)先消毒后清洗

C、被朊毒體、氣性壞疽感染病人污染的器械應(yīng)先消毒后清洗

D、突發(fā)原因不明傳染病病原體污染的器械應(yīng)先消毒后清洗 E、乙肝病毒、艾滋病病人污染的器械應(yīng)先消毒后清洗

16、使用含氯消毒劑的注意事項(xiàng)是：A、B、C、D、E

A、粉劑應(yīng)陰涼處避光、防潮、密封保存

B、水劑應(yīng)于陰涼處避光、密閉保存；所需溶液應(yīng)現(xiàn)配現(xiàn)用

C.未加防銹劑的含氯消毒劑有腐蝕性，不應(yīng)做金屬器械消毒；加防銹劑的含氯消毒劑對(duì)金屬器械消毒后，應(yīng)用無(wú)菌蒸餾水沖洗干凈，并擦干后使用

D.對(duì)織物有腐蝕和漂白作用，不應(yīng)做有色織物的消毒

E.存在大量有機(jī)物時(shí)，應(yīng)提高使用濃度或延長(zhǎng)作用時(shí)間

17、紫外線(xiàn)燈使用時(shí)注意事項(xiàng)正確的是：A、B、C、D A、紫外線(xiàn)燈穿透力弱，消毒時(shí)必須使消毒部位充分暴露于紫外線(xiàn) B、空氣消毒時(shí)，溫度＜20℃或＞40℃，相對(duì)濕度大于60%時(shí)，應(yīng)延長(zhǎng)照射時(shí)間

C、用紫外線(xiàn)殺滅被有機(jī)物保護(hù)的微生物時(shí)，應(yīng)加大照射劑量 D、紫外線(xiàn)燈管應(yīng)保持清潔，每1-2周用無(wú)水酒精擦拭 E、用流動(dòng)紫外線(xiàn)燈消毒物體表面時(shí)不宜超過(guò)2米

18、醫(yī)務(wù)人員發(fā)生艾滋病職業(yè)暴露后，應(yīng)及時(shí)評(píng)估暴露情況和實(shí)施預(yù)防用藥，以下哪些情況屬于二級(jí)暴露？B、C

A、暴露源沾染了有損傷的皮膚或者粘膜，暴露量小且暴露時(shí)間較短

B、暴露源沾染了有損傷的皮膚或者粘膜，暴露量大且暴露時(shí)間較長(zhǎng)

C、暴露源刺傷或者割傷皮膚，但損傷程度較輕，為表皮擦傷或者針刺傷

D、暴露源割傷皮膚，但損傷程度較重，為深部傷口或者割傷物有明顯可見(jiàn)的血液

E、以上都屬于

19、衛(wèi)生部2009-04-01發(fā)布、2009-12-01實(shí)施的六項(xiàng)衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是：A、B、C、D

A、《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》

B、《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》

C、《醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)規(guī)范》

D、醫(yī)院消毒供應(yīng)中心的三個(gè)“規(guī)范”

E、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)血液透析室管理規(guī)范》

20、醫(yī)院消毒供應(yīng)中心應(yīng)建立質(zhì)量追溯制度，要求如下：A、B、C、D、E

A、建立清洗、消毒、滅菌過(guò)程記錄 B、對(duì)清洗、消毒、滅菌質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄

C、記錄應(yīng)具有可追溯性

D、對(duì)有問(wèn)題的滅菌包應(yīng)及時(shí)召回，已使用的應(yīng)對(duì)病人進(jìn)行觀(guān)察

E、使用者應(yīng)檢查并確認(rèn)保外、包內(nèi)化學(xué)指示物合格才能使用，同時(shí)將包外標(biāo)識(shí)留存于手術(shù)記錄單上

三、簡(jiǎn)述題（1題

每題10分）

簡(jiǎn)述六部洗手法具體揉搓的步驟?

（1）掌心相對(duì)，手指并攏，相互揉搓；

（2）手心對(duì)于背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行；

（3）掌心相對(duì)，雙手交叉指縫相互揉搓；

（4）彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；

（5）右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；

（6）將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行。

第四篇：物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題(中心)

物業(yè)管理、技能知識(shí)競(jìng)賽試題（148題）

一、問(wèn)答題：（共計(jì)70道）

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么？

答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？ 答：有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

4、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么？

答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。

5、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的包干制指的是什么？

答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

6、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中酬金制指的是什么？

答：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

7、什么是業(yè)主? 業(yè)主大會(huì)如何構(gòu)成？業(yè)主大會(huì)會(huì)議的形式有幾種？分別是什 么？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)有集體討論和書(shū)面征求意見(jiàn)兩種會(huì)議形式。

8、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？

答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時(shí)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

9、專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？

答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、?hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。

10、專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？

答：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線(xiàn)、供電線(xiàn)路、照明、鍋爐、暖氣線(xiàn)路、燃?xì)饩€(xiàn)路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。

11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？ 答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。

12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)形式有哪幾種？ 答：①采用集體討論的形式，②采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。

13、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是什么？

答：業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

14、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用原則是什么？

答：專(zhuān)項(xiàng)維修資金實(shí)行統(tǒng)一繳存、專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、業(yè)主決策、專(zhuān)款專(zhuān)用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。

15、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為哪幾級(jí)？ 答：分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。

16、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對(duì)各級(jí)資質(zhì)的注冊(cè)資本有什么要求？

答：一級(jí)資質(zhì)為500萬(wàn)元以上人民幣，二級(jí)資質(zhì)300萬(wàn)元以上，三級(jí)資質(zhì)50萬(wàn)元以上。

17、《物業(yè)管理?xiàng)l例》從什么時(shí)間起開(kāi)始施行？ 答：2003年9月1日起施行。

18、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？

答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

19、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的確立原則是什么？

答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

20、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)應(yīng)如何處理？ 答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

21、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來(lái)經(jīng)營(yíng)，其受益如何處置？ 答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

22、業(yè)主裝修房屋時(shí)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？ 答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

23、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？ 答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi) 3 用。

24、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。

25、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。

26、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)有哪些？（回答其中4項(xiàng)以上）① 遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

② 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

③ 執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì) 作出的決定；

④ 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金； ⑤ 按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用； ⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

27、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？（回答其中6項(xiàng)以上）答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

（6）辦公費(fèi)用。

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

28、業(yè)主大會(huì)的目標(biāo)和職責(zé)是什么：（回答其中4項(xiàng)以上）答：①制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

②選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作； ③選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

④決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

⑤制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

29、專(zhuān)項(xiàng)維修資金與物業(yè)服務(wù)費(fèi)有啥區(qū)別？

答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費(fèi)用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專(zhuān)項(xiàng)維修資金是指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿(mǎn)后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于個(gè)人，物業(yè)服務(wù)費(fèi)顯然沒(méi)有這種特性。

30、如何處理好業(yè)主投訴？ 答：

①應(yīng)耐心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，用心地聽(tīng)清楚業(yè)主所反映的問(wèn)題。②對(duì)業(yè)主所反映的問(wèn)題一定要問(wèn)清楚，不要主觀(guān)推斷。③對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題要做好書(shū)面記錄。

④對(duì)反映的問(wèn)題要及時(shí)了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法。

⑤及時(shí)了解處理問(wèn)題的程度，業(yè)主報(bào)告問(wèn)題處理的過(guò)程，并征詢(xún)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。

⑥及時(shí)向上一級(jí)主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問(wèn)題。

31、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？

①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠(chéng)笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。

②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會(huì)到親情，展示出員工服務(wù)時(shí)的美好心靈和高尚情操。③禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時(shí)要耐心，做到問(wèn)多不厭，事多不煩。④周到服務(wù)。對(duì)業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。⑤跟蹤服務(wù)。對(duì)業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動(dòng)地妥善處理。⑥承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。

32、高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？（回答其中6項(xiàng)以上）①服務(wù)態(tài)度--真誠(chéng)熱情；②服務(wù)設(shè)備--完好適用； ③服務(wù)技能--標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；④服務(wù)項(xiàng)目--齊全對(duì)應(yīng)；

⑤服務(wù)方式--靈活創(chuàng)新；⑥服務(wù)程序--公開(kāi)簡(jiǎn)潔； ⑦服務(wù)收費(fèi)--清晰合理；⑧服務(wù)制度--健全規(guī)范； ⑨服務(wù)效率--快速及時(shí)；⑩服務(wù)契約--公正嚴(yán)謹(jǐn)。

33、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》對(duì)各二級(jí)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人員有什么要求？

答：二級(jí)資質(zhì)要求：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)；

34、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有那些權(quán)利。（回答其中5條）

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金）的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

35、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

36、物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)包括什么內(nèi)容？

答：

1、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)。

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護(hù)

3、公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)

4、業(yè)主專(zhuān)用設(shè)施維護(hù)管理

37、施工現(xiàn)場(chǎng)按裝修面積如何配備滅火器？

答：施工現(xiàn)場(chǎng)須按裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定數(shù)量的滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)：每100平米配備4公斤ABC干粉滅火器兩具。

38、物理除污的方法有哪些？

答：擦拭、清掃、鏟除、吸塵、高壓清洗、打磨、拋光。

39、物業(yè)管理中哪些事項(xiàng)由業(yè)主和物業(yè)公司共同決定？

答：（1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（2）制定和修改管理規(guī)約；

（3）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；

（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（5）籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

40.設(shè)計(jì)用水量一般由哪些部分組成？

答：綜合生活用水；工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用水和工作人員生活用水；消防用水；澆灑道路和綠地用水；未預(yù)計(jì)水量及管網(wǎng)漏失水量。

41、試述給水系統(tǒng)有哪幾種布置方式及各自特點(diǎn)。哪種系統(tǒng)目前用的最多？ 答：布置方式：①統(tǒng)一給水系統(tǒng)：即用同一系統(tǒng)供應(yīng)生活、生產(chǎn)和消防用水；

②分系統(tǒng)給水系統(tǒng) ③工業(yè)給水系統(tǒng) ④區(qū)域給水系統(tǒng)。

使用最多：統(tǒng)一給水系統(tǒng)。

42、列舉出三種可以引起空調(diào)器發(fā)生高壓報(bào)警的原因？ 答：1）制冷系統(tǒng)中存在不凝性氣體；

2）室外冷凝器臟堵； 3）制冷系統(tǒng)中制冷劑偏多；

4）冷凝器風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn)； 5）室外機(jī)沒(méi)有電源輸入。

43、攝像機(jī)的主要技術(shù)指標(biāo)有哪些？

答：像素、分辨率、靈敏度、彩色重合度、視頻制式、信噪比。

44、現(xiàn)場(chǎng)控制器DDC與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備之間的通信的四種信號(hào)形式是什么？ 答：模擬輸入、模擬輸出、數(shù)字輸入、數(shù)字輸出。

45、對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī)，冷卻水溫度和水量對(duì)其制冷量有何影響？

答：對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī)，當(dāng)冷卻水一定時(shí)，水溫降低，空調(diào)機(jī)制冷量將增加；水溫升高，制冷量將減少。當(dāng)冷卻水溫度一定時(shí)，水量減少制冷量減少，水量增加制冷量增加。

46、為什么氟里昂制冷系統(tǒng)要考慮回油問(wèn)題？

答：潤(rùn)滑油與氟里昂制冷劑能無(wú)限溶解，隨制冷劑的流動(dòng)被帶到制冷系統(tǒng)各處，若系統(tǒng)設(shè)計(jì)、連接不合理，油膩就會(huì)沉積在系統(tǒng)的容器和管路中，增加傳熱熱阻和管路流動(dòng)阻力，降低系統(tǒng)制冷量，同時(shí)還容易造成壓縮機(jī)缺油，影響壓縮機(jī)的正常工作和運(yùn)轉(zhuǎn)壽命。

47.什么是空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）？舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般為多少？ 答：空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）就是空調(diào)器的制冷量與所消耗的電功率之比，也就是單位功率制冷量，它表明了空調(diào)器的效率高低。舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般在2.5—3W/W之間。

48、新風(fēng)機(jī)組中常用的傳感器有哪幾種？ 答：溫度傳感器、濕度傳感器、壓力傳感器。

49、監(jiān)控系統(tǒng)中末端設(shè)備主要有什么？

答：硬盤(pán)錄像機(jī)、矩陣主機(jī)、視頻切換器、顯示器和視頻分配器等。

50、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)由什么組成？ 答：入口系統(tǒng)、出口系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。

51、送風(fēng)機(jī)、回風(fēng)機(jī)的啟停順序是什么？

答：先開(kāi)啟送風(fēng)機(jī)、延時(shí)開(kāi)啟回風(fēng)機(jī)，關(guān)停順序?yàn)椋合汝P(guān)?；仫L(fēng)機(jī)、延時(shí)關(guān)停送風(fēng)機(jī)。

52、樓控新風(fēng)機(jī)組防凍保護(hù)開(kāi)關(guān)的作用是什么？

答：防凍保護(hù)開(kāi)關(guān)主要是用來(lái)檢測(cè)新風(fēng)機(jī)組中的盤(pán)管溫度，當(dāng)溫度低于某一設(shè)定值（大廈為5℃）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉風(fēng)機(jī)和新風(fēng)閥門(mén)，同時(shí)打開(kāi)熱水電動(dòng)二通閥來(lái)保護(hù)盤(pán)管不受凍結(jié)，其輸出的形式是開(kāi)關(guān)量。

53、簡(jiǎn)述消防系統(tǒng)預(yù)作用閥的動(dòng)作原理。

答：預(yù)作用系統(tǒng)是近幾年發(fā)展起來(lái)的自動(dòng)噴水滅火裝置,它將火災(zāi)探測(cè)報(bào)警技術(shù)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，對(duì)保護(hù)對(duì)象起雙重保護(hù)作用。在未發(fā)生火災(zāi)時(shí)該系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)管路內(nèi)充氣,故系統(tǒng)具有干式系統(tǒng)的特點(diǎn),能滿(mǎn)足高溫和嚴(yán)寒條件下自動(dòng)噴水滅火的需要。一旦發(fā)生火災(zāi)，安裝在保護(hù)區(qū)的感溫、感煙火災(zāi)探測(cè)器首先發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，火災(zāi)報(bào)警控制器在接到報(bào)警信號(hào)后，發(fā)出指令信號(hào)打開(kāi)雨淋閥，此時(shí)向系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)充水，在閉式噴頭尚未打開(kāi)前，使系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)闈袷较到y(tǒng)。同時(shí)水力警鈴報(bào)警，壓力開(kāi)關(guān)動(dòng)作，啟動(dòng)聲光報(bào)警，以顯示管網(wǎng)內(nèi)已充水。此時(shí)，火災(zāi)如果繼續(xù)發(fā)展，閉式噴頭玻璃球破碎，噴頭噴水滅火。

54、簡(jiǎn)述給水系統(tǒng)的分類(lèi)。

答：①按水源分類(lèi)：分為地表水和地下水給水系統(tǒng)；②按供水方式：分為自流系統(tǒng)、水泵供水系統(tǒng)、混合供水系統(tǒng)；③按使用目的：生活用水、生產(chǎn)用水和消防給水系統(tǒng)；④按服務(wù)對(duì)象：分為城市給水和工業(yè)給水系統(tǒng)，在工業(yè)給水中，又可分為循環(huán)系統(tǒng)和復(fù)用系統(tǒng)。

55、管網(wǎng)布置有哪兩種形式及其各自的特點(diǎn)？

答：樹(shù)狀網(wǎng)：①布置成樹(shù)枝狀②供水可靠性差③水質(zhì)容易破壞④有水錘作用產(chǎn)生的危害⑤造價(jià)低。

環(huán)狀網(wǎng)：①呈環(huán)狀②供水可靠性增加③大大減輕因水錘作用產(chǎn)生的危害④造價(jià)高。

56.試述單水源環(huán)狀網(wǎng)管段流量分配的特點(diǎn)？

答：各管段的流量與以后各節(jié)點(diǎn)流量沒(méi)有直接的聯(lián)系；每一管段不可能得到唯一的流量值；環(huán)狀網(wǎng)可以有許多不同的流量分配方案。

57、火災(zāi)逃生中應(yīng)注意哪些技巧？

答：保持鎮(zhèn)定；做好火災(zāi)時(shí)的防煙工作，使用防火罩、8層的濕毛巾蒙鼻匍匐；找準(zhǔn)方向，善用通道，莫入電梯；緩降逃生，滑繩自救；避難場(chǎng)所，固守待援；火已及身，切勿驚跑；跳樓有術(shù)，雖損求生。

58、什么是自動(dòng)噴淋系統(tǒng)？

答：當(dāng)火災(zāi)發(fā)生，燒到一定的溫度時(shí)(約68℃-70℃)，該系統(tǒng)內(nèi)紅色的膽會(huì)膨脹致使玻璃破裂噴水，該系統(tǒng)具有報(bào)警和滅火的雙重作用。

59、火災(zāi)分為哪幾類(lèi)？

答：按燃燒物質(zhì)及特性，火災(zāi)分為A、B、C、D、E五類(lèi)：A類(lèi)，指可燃固體物質(zhì)火災(zāi)；B類(lèi)，指液體火災(zāi)和熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)．；C類(lèi)，指可燃?xì)怏w火災(zāi)；D類(lèi)，指可燃金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。E類(lèi)：電氣設(shè)備火災(zāi)

60、發(fā)生火災(zāi)時(shí)為什么不能隨便開(kāi)啟門(mén)窗？

答：房間門(mén)窗緊閉時(shí)，空氣不流暢，室內(nèi)供氧不足，因此，火勢(shì)發(fā)展緩慢，一旦門(mén)窗被打開(kāi)，新鮮空氣大量涌入，火勢(shì)迅速發(fā)展；同時(shí)大量煙氣涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。同時(shí)，由于空氣的對(duì)流作用，火焰就會(huì)向外竄出，所以在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不能隨便開(kāi)啟門(mén)窗。

61、地下建筑火災(zāi)的逃生方法？

答：進(jìn)入地下建筑時(shí)，應(yīng)對(duì)內(nèi)部設(shè)施和結(jié)構(gòu)布局進(jìn)行觀(guān)察，掌握通道和出口，以防萬(wàn)一。逃生時(shí)，盡量低姿勢(shì)前進(jìn)，不要做深呼吸，并盡可能用濕毛巾或衣服捂住口鼻，以防煙霧吸入呼吸道。逃離地下建筑后，不得重返地下。萬(wàn)一疏散通道被阻斷，應(yīng)利用現(xiàn)有器材積極撲救，并盡量想辦法延長(zhǎng)生存時(shí)間，等待前來(lái)解救。

62、如何發(fā)現(xiàn)可疑人？（回答其中8項(xiàng)以上）

答：從安全及社會(huì)安全的角度看，下列情形可視為可疑人員：（1）非住店客人，長(zhǎng)時(shí)間在店內(nèi)逗留的；（2）三五成群，儀態(tài)不整，有鬧事苗頭的；（3）行為反常，神態(tài)緊張，東張西望的；

（4）窺視客人提包，尾隨客人，在大堂、客房區(qū)、餐廳等公共區(qū)域閑逛的；

10（5）隨意敲客人房門(mén)，有意躲避賓館保安人員的；（6）實(shí)為一伙，卻不在一起而分散活動(dòng)的；（7）與公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯面貌特征相像的；

（8）入住人與住宿登記人不符或所持證件與住宿本人不符的；（9）會(huì)客多、交往復(fù)雜的；

（10）入住后整天掛“請(qǐng)勿打擾”牌并拒絕服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)的；（11）攜帶賓館物品和其它可疑物品的；（12）身上帶傷的；（13）倉(cāng)惶進(jìn)、離館的；

（14）主動(dòng)與客人搭話(huà)、套近乎，行為不檢點(diǎn)的；（15）其它可疑表現(xiàn)的。

63、常見(jiàn)的易燃液體有哪些？舉出五例。經(jīng)常遇到的可燃?xì)怏w有哪些？舉出五例。

答：常見(jiàn)的易燃液體有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃?xì)怏w有氫、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。

64、水不能撲救哪些物質(zhì)火災(zāi)？

答：水不能撲救的火災(zāi)有：（1）堿金屬不能用水撲救。（2）碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。如碳化鉀、碳化鈉、碳化鋁和碳化鈣以及氫化鉀、氯化鎂遇水能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。（3）輕于水的和不溶于水的易燃液體，原則上不可用水撲救。（4）熔化的鐵水、鋼水不能用水撲救。（5）三酸(硫酸、硝酸、鹽酸)不能用強(qiáng)大水流撲救，必要時(shí)，可用噴霧水流撲救。（6）高壓電氣裝置火災(zāi)，在沒(méi)有良好接地設(shè)備或沒(méi)有切斷電流的情況下，一般不能用水撲救。

65、香煙頭為什么能引起火災(zāi)？

答：煙頭表面溫度為200—300℃，中心溫度可達(dá)700—800℃，它超過(guò)了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點(diǎn)，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。

66、泡沫滅火器不能撲救什么火災(zāi)？

答：（1）不能撲救電器火災(zāi)；（2）不能撲救忌水性物品火災(zāi)；（3）貴重物品、儀表火災(zāi)。因?yàn)榕菽泻俜种攀叩乃郑虼瞬荒軗渚入娖骰馂?zāi)（水有導(dǎo)電性）和忌水物質(zhì)火災(zāi)（與忌水性物品連觸能燃燒），和貴重物品、儀表火災(zāi)（留 11 有污跡）。

67、危險(xiǎn)化學(xué)品包括哪些物品？

答：包括爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物、有毒和腐蝕品等。

68、滅火的基本方法有哪幾種？

答：冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑制學(xué)。

69、物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

70、簽訂物業(yè)服務(wù)合同遵循哪五個(gè)基本原則？

○1主體平等原則；○2合同自由原則；○3權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等原則；○4誠(chéng)實(shí)信用原則；○5守法和維護(hù)社會(huì)公益原則

二、單向選擇提（共計(jì)70道題）

1、下列選項(xiàng)中，不屬于入住過(guò)程所涉及的單位及個(gè)人的是（C）。A.建設(shè)單位

B.物業(yè)管理單位

C.施工單位

D.業(yè)主

2、下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查的方面是：（C）A.有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)

B.有無(wú)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果

C.有無(wú)任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等 D.有無(wú)其他影響結(jié)構(gòu)和使用安全的行為

3、在設(shè)備設(shè)施維修方式中，（A）是對(duì)一些沒(méi)有列入預(yù)防維修計(jì)劃的項(xiàng)目，在其發(fā)生故障和性能降低到不能滿(mǎn)足使用要求時(shí)才進(jìn)行修理。

A.預(yù)防性維修

B.事后維修

C.緊急搶修

D.事中維修

4、對(duì)采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（D）A.落實(shí)組織和管理體系

B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

C.建立能源消耗計(jì)劃和考核制度

D.在運(yùn)行管理上計(jì)量安排設(shè)備不連續(xù)、半載開(kāi)動(dòng)使用

5、物業(yè)的供電種類(lèi)按（D）分為高壓供電和低壓供電。

A.供電回路數(shù)目的情況

B.備用電源情況

C.供電性質(zhì)

D.供電方式的不同

6、在給排水系統(tǒng)的種類(lèi)中，用于排出便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊盟氖牵˙）

A.給水系統(tǒng)

B.污水系統(tǒng)

C.雨水系統(tǒng)

D.工業(yè)廢水系統(tǒng)

7、在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（B）是應(yīng)用最為普遍的滅火裝置 A.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

B.消火栓系統(tǒng)

C.自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)

D.防排煙系統(tǒng)

8、常見(jiàn)電梯按（C）分為單機(jī)控制電梯、集選控制電梯。

A.用途

B.拖動(dòng)方式

C.控制方式

D.使用方式

9、下列選項(xiàng)中，不屬于電梯按拖動(dòng)方式劃分內(nèi)容的是（A）

A.直流電梯

B.載貨電梯

C.交流電梯

D.液壓電梯

10、建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括：（C）

A.道路清潔

B.公共綠地清潔

C.墻面清潔

D.水池景觀(guān)清潔

11、在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（B）是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。

A.泳池清潔

B.外墻清洗

C.專(zhuān)項(xiàng)清潔工作

D.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔

12、清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（D）

A.全面清掃

B.垃圾收集和垃圾處理

C.晶面處理

D.自行作業(yè)

13、下列選項(xiàng)中，屬于高層寫(xiě)字樓日檢注意檢查的方面是（A）A.各類(lèi)機(jī)房、設(shè)備房?jī)?nèi)的積塵 B.樓梯扶手積塵

C.樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物 D.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)及頂棚垃圾、雜物及積塵

14、綠化的日常管理不包括（A）

A.花壇植物更換

B.修剪造型

C.施肥

D.中耕除草

15、對(duì)巡邏、門(mén)崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是（C）A.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

B.相互配合，妥善處理各種問(wèn)題

C.按規(guī)定路線(xiàn)和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到無(wú)需記錄原因 D.觀(guān)察細(xì)致反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理各種事故隱患及突發(fā)事件

16、在安全防范服務(wù)的要求中，對(duì)于值班記錄來(lái)說(shuō)，下列對(duì)值班記錄敘述不正確的是（B）

A.記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)

B.交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)無(wú)需跟進(jìn)記錄 C.交接班人員分別簽字確認(rèn)

D.記錄、分類(lèi)和歸檔正確及時(shí)，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚

17、消防安全檢查的基本程序不包括（C）A.按照部門(mén)制定的巡查路線(xiàn)和巡檢部位進(jìn)行檢查 B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查

C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改 D.對(duì)檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報(bào)告

18、在動(dòng)火安全管理方面，動(dòng)火過(guò)程中得要求不包括（A）

A.動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種 B.動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程 C.發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救 D.動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要制定安全責(zé)任人

19、對(duì)物業(yè)管理常見(jiàn)的緊急事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，而且針對(duì)同一類(lèi)型的事件要制定（B）以上預(yù)選方案。

A.1個(gè)

B.2個(gè)

C.3個(gè)

D.4個(gè)

20、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)中主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)概念敘述正確的是（A）

A 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額

B主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)成本的凈額

C主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額 D、國(guó)家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼

21、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對(duì)的（A）

A 固定性

B 不確定性

C 靈活性

D 可視性

22、酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)公共物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并（D）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A 每周B 每月

C 每季

D 每年

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。對(duì)于間接費(fèi)用來(lái)說(shuō)，間接費(fèi)用不包括（D）

A 水電費(fèi)

B 辦公費(fèi)

C 保安費(fèi)

D 低值易耗品費(fèi)

24、日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍是（B）

A 小區(qū)安全巡視記錄

B 會(huì)所服務(wù)記錄

C 建筑物維修維護(hù)記錄檔案

D 社區(qū)活動(dòng)記錄和投訴管理記錄

25、客戶(hù)投訴處理和滿(mǎn)意度調(diào)查主要是針對(duì)（D）所進(jìn)行的客戶(hù)管理活動(dòng)

A 建設(shè)單位

B 專(zhuān)業(yè)公司

C 政府部門(mén)

D 業(yè)主（或物業(yè)使用人）

26、溝通的方法包括（B）

A 傾聽(tīng)、交談

B、傾聽(tīng)、交談、寫(xiě)作、閱讀和非語(yǔ)言表達(dá) C 傾聽(tīng)、交談、非語(yǔ)言表達(dá)

D、寫(xiě)作、閱讀

27、在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（A）A記錄投訴內(nèi)容

B判斷投訴性質(zhì)

C提出解決方案

D總結(jié)評(píng)價(jià)

28、整個(gè)物業(yè)管理關(guān)系的核心是（D）

A物業(yè)管理法律關(guān)系的主體

B物業(yè)管理法律關(guān)系的客體 C物業(yè)管理法律事實(shí)

D物業(yè)服務(wù)合同

29、物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用不包括（D）A物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮 B物業(yè)管理促進(jìn)了城市管理的社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展 C物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境 D物業(yè)管理促進(jìn)了城市物質(zhì)文明建設(shè)

30、在干燥環(huán)境中的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用（A）

A普通水泥

B礦渣水泥、火山灰水泥

C硅酸鹽水泥

D復(fù)合水泥

31、下列不屬于功能材料的是（D）

A絕熱材料

B吸聲材料

C隔聲材料

D吸水材料

32、官網(wǎng)沒(méi)有任何增壓設(shè)備的室內(nèi)給水方式是（A），這種方式適用于室外管網(wǎng)水壓水量在任何時(shí)候都能滿(mǎn)足室內(nèi)最不利點(diǎn)的用水要求。

A 直接供水方式

B設(shè)有水箱的供水方式

C分區(qū)供水方式

D上行下給水方式

33、配電箱是接收和分配電能的裝置，它由一組或幾組空氣斷路器或漏電斷路器安裝在板上構(gòu)成，它的安裝方式有多種，其中明裝配電箱安裝高度，箱底邊距地（C）

A 0.8m

B 1.0m

C 1.2m

D 1.4m

34、在常用的各種管材中，（D）具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性，耐腐蝕，不受酸、堿、鹽、油類(lèi)等介質(zhì)的侵蝕，水流阻力小，重量輕，安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。A 鋼管

B 不銹鋼管

C 鑄鐵管

D 塑料管

35、目前我國(guó)建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)中廣泛采用的是流速式水表，按其使用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般要求不超過(guò)（C）攝氏度 A 60

B 80

C 90

D 100

36、水泵是給水系統(tǒng)中得主要升壓設(shè)備，在建筑給水系統(tǒng)中，一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、效率高的（A）

A離心泵

B抽流泵

C 混流泵

D真空泵

37、由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡(jiǎn)單，工程造價(jià)低，是目前我國(guó)普遍采用的建筑消防給水系統(tǒng)（C）

A獨(dú)立消防給水系統(tǒng)

B 區(qū)域集中消防給水系統(tǒng) C消火栓給水系統(tǒng)

D自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

38、按沖洗的水力原理，沖洗水箱可分為（A）

A沖洗時(shí)和虹吸式

B手動(dòng)式和自動(dòng)式

C高水箱和低水箱

D延時(shí)自閉式

39、常用的室內(nèi)送、排風(fēng)口中，適用于風(fēng)速不大，要求空氣分布均勻的部位是（C）A單層封口

B雙層百葉風(fēng)口

C靜電除塵器

D旋轉(zhuǎn)吹風(fēng)口

40、衡量空氣環(huán)境的重要指標(biāo)是（A），它對(duì)于人體的舒適和健康影響很大，也直接影響某些產(chǎn)品的質(zhì)量

A 溫度

B 濕度

C清潔度

D氣流速度

41、如果在一個(gè)較大的建筑物中，只有少數(shù)房間需要空調(diào)，或者需要空調(diào)房間雖多，但很分散、距離又遠(yuǎn)時(shí)，需要考慮采用（D）空調(diào)系統(tǒng) A封閉式集中

B直流式集中

C半集中式

D局部

42、壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)各個(gè)組成設(shè)備中，被稱(chēng)為主機(jī)的是（A），它是制冷循環(huán)的動(dòng)力裝置。

A壓縮機(jī)

B冷凝器

C膨脹閥

D蒸發(fā)器

43、對(duì)于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是（B），這種系統(tǒng)簡(jiǎn)單，易于布置，散熱效果好，調(diào)節(jié)配件少，施工方便，造價(jià)低。

A上供上回式

B上供下回式

C下供上回式

D下供下回式

44、配電箱有總配電箱、分配電箱和開(kāi)關(guān)箱三級(jí)設(shè)置，分配電箱與開(kāi)關(guān)箱的距離一般不超過(guò)（C）

A 10m

B

20m

C

30m

D 40m

45、熒光燈的缺點(diǎn)是（D）

A發(fā)光效率低

B使用壽命短

C啟動(dòng)慢、顯色性差

D有頻閃效應(yīng)，附件多

46、照明供電的干線(xiàn)的各種供電系統(tǒng)中，適用于為狹長(zhǎng)區(qū)域的建筑群供電的是（C）配電系統(tǒng)

A放射式

B 樹(shù)干式

C直線(xiàn)式

D混合式

47、室內(nèi)給水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是十分重要的，對(duì)給水管道應(yīng)進(jìn)行定期檢查養(yǎng)護(hù)，一般規(guī)定每（C）進(jìn)行一次

A 1個(gè)月

B 3個(gè)月

C 半年

D 1年

48、照明燈具的工作電壓通常為（B），其配電線(xiàn)路采用380V/220V三相四線(xiàn)制供電。

A．200V

B。220V

C。360V

D 380V

49、智能樓宇中生活給水系統(tǒng)的形式有多種，其中特點(diǎn)是供需水量相匹配，節(jié)約能源、節(jié)省設(shè)備和建筑面積的是（A）A采用恒壓供水

B采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng) C采用高位水箱、高位水池給水系統(tǒng)

D對(duì)于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外，還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水箱

50、從集成系統(tǒng)實(shí)施的角度來(lái)看，系統(tǒng)集成可分為三個(gè)層次，其中不包括（D）A物理層集成 B網(wǎng)絡(luò)層集成 C應(yīng)用層集成 D控制管理層集成

51、網(wǎng)絡(luò)控件器、控制計(jì)算機(jī)故障應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)控制器、擴(kuò)展模塊故障應(yīng)于（C）內(nèi)修復(fù)，中間斷電器故障應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)修復(fù) A 5小時(shí)

B 6小時(shí)

C 8小時(shí)

D 10小時(shí)

52只能建筑的各組成要素中，“CAS”是指（Ｂ）

A 樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)

B通信自動(dòng)化系統(tǒng)

C辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

D綜合布線(xiàn)系統(tǒng)

53、火災(zāi)形成及蔓延的全過(guò)程的各個(gè)階段中，室內(nèi)的煙霧濃度已達(dá)到相當(dāng)水平，因此增長(zhǎng)緩慢，但環(huán)境溫度迅速升高，遇明火極易點(diǎn)燃的是（Ｂ），這個(gè)階段所占的時(shí)間較短。

A火災(zāi)的初始階段

B火災(zāi)的引燃階段

C火焰的燃燒階段

D充分燃燒階段

54、我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京 B、上海 C、大連 D深圳

55、物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用或觀(guān)賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D）特征。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性

56、（B）不是物業(yè)的特點(diǎn)。

A、覆蓋面廣 B、管理對(duì)象復(fù)雜 C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與社區(qū)管理相結(jié)合

57、（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。

A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B、使物業(yè)保值、增值 C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍 D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)

58、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會(huì)效益 C、安居樂(lè)業(yè) D、保值增值

59、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）A、維修 B、管理 C、經(jīng)營(yíng) D、服務(wù)

60、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（C）依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

A、新知識(shí) B、新創(chuàng)造 C、新方法 D、新成果

61、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由（A）個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理 A 1個(gè) B 2個(gè) C 3個(gè) D 4個(gè)

62、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得（C）證書(shū)。

A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格 B助理物業(yè)管理師 C物業(yè)管理職業(yè)資格 D相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)

63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（A）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 A協(xié)助做好 B管理 C負(fù)責(zé) D全面做好

64、下列內(nèi)容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是（C）

A基礎(chǔ)、承重墻體 B門(mén)廳、樓梯間 C 戶(hù)內(nèi)墻面 D 柱、梁、樓板

65、下列不屬于共用設(shè)備設(shè)施的是（B）

A電梯、照明、消防設(shè)備 B衛(wèi)生器具和相關(guān)的下水管道

C綠地、道路、路燈、池、井

D非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)

66、物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的（A）來(lái)計(jì)算 A建筑面積

B使用面積

C實(shí)用面積

D結(jié)構(gòu)面積

67、“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌的顏色應(yīng)該是（B）A白底黑字 B白底紅字 C紅底白字 D黑底白字

68、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式不包括（C）

A傭金制收費(fèi)形式 B包干制收費(fèi)形式 C委托制收費(fèi)形式 D酬金制收費(fèi)形式

69、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，不包括（D）A經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用 B物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 C 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用

D物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費(fèi)用

70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部門(mén)報(bào)告 B向房屋管理部門(mén)報(bào)告 C無(wú)法制止，因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)手段 D通知燃?xì)夤芾韱挝?/p>

三、技能實(shí)操題（共計(jì)8道題）

1、前臺(tái)來(lái)訪(fǎng)接待服務(wù)。

遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。同時(shí)做好訪(fǎng)客的登記工作。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人沒(méi)有出 來(lái)接，讓其自己過(guò)去，應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入。

2.會(huì)議服務(wù)要求

（1）接到會(huì)議單后，了解會(huì)議名稱(chēng)、性質(zhì)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)及布置要求。（2）根據(jù)人數(shù)和要求，確定會(huì)議的臺(tái)型，根據(jù)會(huì)議要求擺放。

（3）根據(jù)要求將所需各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好如：會(huì)議桌、椅子、臺(tái)布、開(kāi)水、茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條幅、鮮花、綠植、會(huì)議桌簽等。（4）按要求將所需用設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、投影儀等。（5）會(huì)議前半小時(shí)，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位（投影儀、麥克風(fēng)、空調(diào)、照明等調(diào)試好）。

（6）檢查臺(tái)型是否符合要求，臺(tái)面整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。（7）根據(jù)要求，將指示牌放在特定位置。（8）開(kāi)會(huì)前十五分鐘，精神飽滿(mǎn)在門(mén)口迎賓等候。（9）會(huì)議開(kāi)始后禮貌熱情向客人問(wèn)好，請(qǐng)客人入座。（10）到達(dá)的客人入座后，提供全程茶水服務(wù)。

（11）每半小時(shí)添加茶水，特殊情況可按客人要求服務(wù)。（12）會(huì)議中間休息，盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。（13）會(huì)議結(jié)束，應(yīng)站在門(mén)口與客人道別。

（14）仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞。

3.日常對(duì)客服務(wù)禮儀展示 站姿：

抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂，雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。

坐姿：

入座要輕，坐滿(mǎn)椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。行姿：

女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿(mǎn)自信。手勢(shì)：

是談話(huà)必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。開(kāi)門(mén)：

向外開(kāi)的，先敲門(mén)，把住門(mén)把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)。上下樓梯：

上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。同行禮節(jié)：

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

4、前臺(tái)接報(bào)修電話(huà)的服務(wù)流程和專(zhuān)業(yè)維修視頻短片糾錯(cuò)。

現(xiàn)場(chǎng)模擬：

“鈴、鈴...”（電話(huà)響起）

甲：（在電話(huà)響起兩聲內(nèi)接起），你好，國(guó)壽物業(yè)管理服務(wù)中心，我是XX。請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫助您？

乙：我是**業(yè)主，我姓張，我辦公室內(nèi)的照明燈不亮了。

甲：您好，張先生，我馬上通知我們管理服務(wù)中心的電工過(guò)去給您維修，請(qǐng)您稍等！乙：讓他快點(diǎn)。

甲：好的，請(qǐng)您放心，維修人員很快就會(huì)到達(dá)您辦公室。（等業(yè)主掛斷電話(huà)后服務(wù)人員才可掛電話(huà)）

（馬上電話(huà)通知維修人員趕去進(jìn)行維修。順便通知該樓層負(fù)責(zé)人趕到張先生處）。

方式建議：

通過(guò)觀(guān)看一段物業(yè)公司自己提前拍攝好的短片，找出片子中錯(cuò)誤的操作方式和不規(guī)范的服務(wù)行為，并予以糾正。短片內(nèi)容可包括：上述情景以及電工入室維修及客戶(hù)回訪(fǎng)等情景。

5、制作水晶頭比賽的規(guī)則（弱電專(zhuān)業(yè)）

比賽人員：1人/組 說(shuō)明：

T568B的排線(xiàn)順序?yàn)椋喊壮?、橙、白綠、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕； 比賽評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：

插入水晶頭的網(wǎng)線(xiàn)不能有彎曲，保證每根銅線(xiàn)都與 水晶頭的銅片接觸；

網(wǎng)線(xiàn)的外皮不宜剝太長(zhǎng)，應(yīng)插入水晶頭3－5mm；

制作完成后測(cè)試網(wǎng)線(xiàn)的連通性；

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，各組中以制作時(shí)間最短、制作質(zhì)量符合評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)且通過(guò)測(cè)試的參賽組為勝。

6消防水帶的連接操作技能、補(bǔ)充水袋連接操作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）場(chǎng)地器材

在長(zhǎng)37米、寬2.5米的平地上標(biāo)出起點(diǎn)線(xiàn)和終點(diǎn)線(xiàn)。在起點(diǎn)線(xiàn)前1米、1.5米、8米處分別標(biāo)出器材線(xiàn)、分水器拖止線(xiàn)、水帶甩開(kāi)線(xiàn)。在器材線(xiàn)上放置19毫米水槍一支、65毫米內(nèi)扣式水帶兩盤(pán)、分水器一只。

（2）操作程序

戰(zhàn)斗班在起點(diǎn)線(xiàn)一側(cè)3米處成一列橫隊(duì)。聽(tīng)到“準(zhǔn)備器材”口令，聽(tīng)到“第一名，出列”的口令，戰(zhàn)斗員行進(jìn)至起點(diǎn)線(xiàn)成立正姿勢(shì)；聽(tīng)到“準(zhǔn)備器材”的口令，戰(zhàn)斗員檢查器材，攜帶水槍?zhuān)缓蠡卦徽竞茫宦?tīng)到“開(kāi)始”的口令，戰(zhàn)斗員迅速向前，手持水帶，先甩開(kāi)第一盤(pán)水帶，一端接上分水器 23 接口，另一端接上第二盤(pán)水帶，然后行至甩帶線(xiàn)甩開(kāi)第二盤(pán)水帶，連接上水槍接口，沖出終點(diǎn)線(xiàn)，成立射姿勢(shì)喊“好”；聽(tīng)到“收帶”的口令，戰(zhàn)斗員收起器材，放回原版，成立正姿勢(shì)；聽(tīng)到“入列”的口令，戰(zhàn)斗員跑步入列。

（3）操作要求

水帶不應(yīng)出線(xiàn)、壓線(xiàn)或扭圈360度； 第一盤(pán)水帶應(yīng)甩至甩開(kāi)線(xiàn)； 水帶接口不得脫口或卡口； 分水器不應(yīng)拖出50厘米； 必須在鋪帶線(xiàn)路內(nèi)完成全部動(dòng)作。

7.滅火器的使用操作技能。

二氧化碳滅火器使用方法：先拔出保險(xiǎn)栓，再壓下壓把(或旋動(dòng)閥門(mén))，將噴口對(duì)準(zhǔn)火焰根部滅火。二氧化碳滅火器注意事項(xiàng)：使用時(shí)要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時(shí)，如果電壓超過(guò)600伏，應(yīng)先斷電后滅火。疏散人員時(shí)是在保證自身安全的情況下進(jìn)行，使用：濕毛巾捂住鼻口，按應(yīng)急燈指示方向撤離。在疏散客人或撤離時(shí)應(yīng)從疏散通道撤離。

8.工作人員穿戴消防防護(hù)服技能。

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)穿戴好消防防護(hù)服。以標(biāo)準(zhǔn)穿著，時(shí)間最快者為優(yōu)勝。

第五篇：18物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題

2018物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題

一、填空題

1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的、及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行、、，和的活動(dòng)。

2.物業(yè)承接查驗(yàn)是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)、進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)并在顯著位置進(jìn)行公示。

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定車(chē)位、停放車(chē)輛，、、、、，不得影響其他和的正常通行。

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照中關(guān)于安全防范的約定，落實(shí)安全防范措施，做好的安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行或者履行不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)。

二、判斷題

1.《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》自2013年5月1日起施行。（）2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)百分之五十以上或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主已入住戶(hù)數(shù)的比例達(dá)百分之五十以上的可以召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議。（）

3.新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按不低于地上地下總建筑面積千分之四的比例配置物業(yè)服務(wù)用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并無(wú)償移交。（）

4.物業(yè)服務(wù)用房計(jì)入分?jǐn)偣媒ㄖ娣e，其所有權(quán)屬于全體業(yè)主。（）

5.首次業(yè)主大會(huì)籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為五至十一人的單數(shù)，其中業(yè)主成員應(yīng)

當(dāng)不少于籌備組人數(shù)的百分之五十。（）

6.業(yè)主、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)上門(mén)催交、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示等形式，督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。（）

7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。（）

8.建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定履行承接查驗(yàn)義務(wù)的，由物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，作為不良經(jīng)營(yíng)行為記入企業(yè)信用檔案，并予以通報(bào)。（）

9.業(yè)主委員會(huì)也可以從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的如炒股等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）

10.常規(guī)的物業(yè)管理基本服務(wù)有四項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)和用戶(hù)服務(wù)。（）

三、單項(xiàng)選擇題

1.（）具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督，協(xié)調(diào)物業(yè)管理和社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，協(xié)調(diào)建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主與服務(wù)企業(yè)的關(guān)系。

A.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）B.物業(yè)公司C.房管局 D.社區(qū)

2.業(yè)主戶(hù)數(shù)超過(guò)（）的，可以成立業(yè)主代表大會(huì)，履行業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。

A.五十戶(hù) B.一百五十戶(hù) C.三百戶(hù) D.五百戶(hù)

3.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立由社區(qū)居（村）民委員會(huì)、公安派出所、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加的（）制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大事宜。

A.聯(lián)席會(huì)議 B.代表大會(huì) C.談判 D.治安

4.業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全有特殊保護(hù)要求的，由業(yè)主、物業(yè)使用人與（）另行約定。

A.開(kāi)發(fā)商 B.社區(qū) C.派出所 D.物

業(yè)服務(wù)企業(yè)5.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作經(jīng)費(fèi)由（）承擔(dān)。A.當(dāng)?shù)厝嗣裾?B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.全體業(yè)主D.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

6.在首先滿(mǎn)足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購(gòu)買(mǎi)和承租需要后還有多余車(chē)位、車(chē)庫(kù)的，可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人，但租賃期限不得超過(guò)（）。

個(gè)月 B.一年 天 個(gè)月

7.首次業(yè)主大會(huì)籌備組由業(yè)主、建設(shè)單位、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會(huì)等派員組成?；I備組組長(zhǎng)由（）指定人員擔(dān)任。

A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.全體業(yè)主推選 D.街道辦事處

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物

業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)（）前書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)所在

地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人

民政府），并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將公共部位的汽車(chē)停放費(fèi)單獨(dú)列賬，所

得收益的70%納入（），其余部分可以用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

A.分給業(yè)主 B.業(yè)委會(huì)辦公費(fèi)

C.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金 D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)

10.有權(quán)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織是（）。

A.業(yè)主大會(huì) B.業(yè)主委員會(huì)

C.社區(qū)居民委員會(huì) D.街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府。

11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定車(chē)位、停放車(chē)輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、（）、消防車(chē)通道，不得影響其他車(chē)輛和行人 的正常通行。

A.安全出口 B.樓梯口 C.車(chē)庫(kù) D.車(chē)位

12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時(shí)用作停

車(chē)位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開(kāi)放，出租的租賃期限不得超過(guò)（），不得將停車(chē)位出售、附贈(zèng)。

A.一年 B.二年 C.三年 D.四年

13.（）是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)

合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)

護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

A.物業(yè)管理 B.物業(yè) C.物業(yè)規(guī)范 D.物業(yè)監(jiān)督

14.下列各項(xiàng)中，不在物業(yè)服務(wù)合同中約定的內(nèi)容是（）

A.清潔衛(wèi)生 B.代收水電費(fèi) C.秩序維護(hù) D.房屋

維修養(yǎng)護(hù)

15.在物業(yè)管理中，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)交納的第一責(zé)任人是物

業(yè)（）。

A.所有者 B.使用者 C.承租人 D.非業(yè)主使用者

16.對(duì)拒不交費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依法追繳，（）

采取停水、停電等措施脅迫業(yè)主交費(fèi)。

A.可以 B.應(yīng)當(dāng) C.不得 D.適當(dāng)

17.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承

擔(dān)，經(jīng)費(fèi)籌集、管理、使用具體由（）規(guī)定。

A.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 B.物業(yè)服務(wù)合同

C.管理規(guī)約或臨時(shí)管理規(guī)約 D.物業(yè)管理制度

18.前期物業(yè)管理是指從()開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)

管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。

A.開(kāi)發(fā)建設(shè) B.竣工驗(yàn)收 C.物業(yè)承接查驗(yàn) D.業(yè)主入住

19.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是期限未滿(mǎn)，（），前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

A.業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)不交納前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的

B.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立的

C.業(yè)主大會(huì)形成了選聘了新的物業(yè)管理公司決議的

D.業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物

業(yè)服務(wù)合同生效的

20.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。

A.通知 B.咨詢(xún) C.告知 D.明示

21.根據(jù)《條例》的規(guī)定，業(yè)主是指（）。

A.房屋的所有權(quán)人 B.房屋的使用人

C.房屋的所有權(quán)人或使用權(quán)人

D.房屋的所有權(quán)人和使用權(quán)人

22.業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，均應(yīng)

當(dāng)（）。

A.在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀 B.賠償損失

C.賠禮道歉 D.公告聲明

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易

關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。

A.物化成果 B.物業(yè)管理服務(wù) C.特約服務(wù) D.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)

24.早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)

發(fā)建設(shè)的需要而引入的()活動(dòng)。

A.開(kāi)發(fā) B.設(shè)計(jì) C.施工 D.物業(yè)管理咨詢(xún)

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定，造成業(yè)主人

身和財(cái)產(chǎn)損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的（）。

A.法律責(zé)任 B.合同責(zé)任 C.行政責(zé)任 D.刑事責(zé)任

26.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是（）的關(guān)系。

A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者 B.平等的民事主體

C.管理與被管理關(guān)系 D.委托與被委托關(guān)系

27.就業(yè)主委托專(zhuān)業(yè)公司提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)而言，業(yè)主和專(zhuān)業(yè)公司之間是（）關(guān)系。

A.委托服務(wù)合同 B.雇傭合同

C.上下級(jí) D.內(nèi)部

28.前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用（）的形式簽訂。

A.口頭合同 B.書(shū)面合同

C.事實(shí)合同 D.以上均可

29.以下屬于物業(yè)管理單位向業(yè)主發(fā)放的文件的是（）。

A.《住宅質(zhì)量保證書(shū)》及《住宅使用說(shuō)明書(shū)》

B.《入住通知書(shū)》 C.《物業(yè)管理驗(yàn)收須知》

D.《業(yè)主（住戶(hù)）手冊(cè)》

30.《物業(yè)管理?xiàng)l例》屬于（）。

A.行zd規(guī)B.政府規(guī)章

C.部門(mén)規(guī)章 D.國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

31.物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來(lái)源于（）。

A.委托管理 B.建筑物區(qū)分所有權(quán)

C.政府的分配 D.居民委員會(huì)的授權(quán)

32.對(duì)業(yè)主、住戶(hù)裝修過(guò)程中的違法行為，（）應(yīng)當(dāng)依法處

理和糾正。

A.政府行政主管部門(mén) B.建設(shè)單位

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.監(jiān)理公司

33.（）應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)

服務(wù)用房。

A.建設(shè)單位 B.施工單位

C.房地產(chǎn)主管部門(mén) D.業(yè)主委員會(huì)

34.關(guān)于燃?xì)庑孤┨幚泶胧┎徽_的是（）。

A.抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后立即用手機(jī)報(bào)警

B.立即打開(kāi)門(mén)窗，關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)

C.情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員

D.如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適的，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照（）收取管理費(fèi)。

A.業(yè)主公約 B.國(guó)家規(guī)定

C.物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定 D.物價(jià)局規(guī)定

36.車(chē)輛停放管理應(yīng)特別注意對(duì)（）的管理，確保車(chē)輛停

放符合消防安全管理要求。

A.消防疏散通道 B.消防滅火器

C.停車(chē)位 D.出入卡

37.消防安全管理工作的指導(dǎo)原則是（）。

A.安全第一，防范火災(zāi) B.重大節(jié)日，保障安全

C.預(yù)防為主，防消結(jié)合 D.動(dòng)火作業(yè)，嚴(yán)密監(jiān)控

38.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。

A.各業(yè)主分別 B.業(yè)主大會(huì)

C.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 D.物業(yè)建

設(shè)單位