第一篇：KTV夜總會(huì)順口溜大全

KTV夜總會(huì)順口溜

1、店長(zhǎng)篇；

店長(zhǎng)不容易，努力還受氣。即當(dāng)打火機(jī)，又當(dāng)滅火器。又是打氣筒，又做出氣筒。隨時(shí)要充電，還要把兵練。店長(zhǎng)是畫家，愿景天天夸。開門七件事，日復(fù)又一日。清潔打頭炮，整潔太必要。例會(huì)定基調(diào)，拼搏趁年少。每天兩分析，一定做筆記。激勵(lì)分正負(fù)，陳列要規(guī)范。七事都復(fù)核，工作才做完。

2、服務(wù)篇；

服務(wù)是心態(tài)，持續(xù)才叫帥。前后一個(gè)樣，大哥把心放。前后大變樣，大哥要算賬。及時(shí)滅困難，業(yè)務(wù)能久遠(yuǎn)。客人分級(jí)別，緊盯財(cái)神爺。按級(jí)回訪到，服務(wù)更周到。

3、概要篇；

店面要搞好，五事最重要。特色和經(jīng)營(yíng)，服務(wù)要提高。形象是先導(dǎo)，持續(xù)方有效。

4、形象篇；

裝修很重要，布置有格調(diào)。員工有禮貌，見客開口笑。衛(wèi)生常常搞，整潔無(wú)死角。室內(nèi)空氣好，客人光臨到。照明很重要，氣氛也要好。海報(bào)不可少，展架要擺好。營(yíng)銷員代號(hào)，好記又好叫。玩的很熱鬧，業(yè)績(jī)嗷嗷叫。氛圍要營(yíng)造，記得要周到。

5、激勵(lì)贊美篇；

員工有激情，愛拼才會(huì)贏。激勵(lì)講實(shí)效，及時(shí)才有效。物質(zhì)和精神，針對(duì)不同人。兩手都要抓，業(yè)績(jī)頂呱呱。班會(huì)啥內(nèi)容，激勵(lì)最重要。晚會(huì)善總結(jié)，榜樣要立好。贊美是良藥，常吃才有效。天天維生素，踏上成功路?；▋阂兴?，女人要贊美。你夸他很帥，他能做更好。女人要贊美，男人要面子。贊美招數(shù)爛，反會(huì)遭人煩。男子跨摸樣，女子贊其靚。招數(shù)有很多，現(xiàn)在開始練。

6、語(yǔ)術(shù)篇；

見面第一句，非常有意義。一句貼人心，句句是黃金。一句不著調(diào)，客人會(huì)跑掉。

7、培訓(xùn)篇；

培訓(xùn)要常搞，水平才提高。水平不提高，一定搞不好。要說(shuō)培訓(xùn)啥，知識(shí)和技巧。情景細(xì)分析，正反不能少。標(biāo)桿一樹立，都能爭(zhēng)口氣。團(tuán)結(jié)又努力，你我結(jié)友誼。

8、稱呼禮節(jié)；

見到男士稱先生，遇上小姐稱女士； 熟客領(lǐng)導(dǎo)加職銜，主動(dòng)恭敬迎上前； 同事之間稱呼名，阿姨哥姐全都行； 英文名字不難念，有空一定好好練； 距離遠(yuǎn)時(shí)別稱喂，招呼小孩要學(xué)會(huì)； 乖乖寶貝太淘氣，多加關(guān)心客滿意；

9、問(wèn)候禮節(jié)；

見客主動(dòng)問(wèn)聲好，歡迎光臨是初見； 假裝沒見不禮貌，一樣對(duì)待同事面； 打了招呼再相助，道別時(shí)候說(shuō)再見； 祝福話語(yǔ)緊相連，別當(dāng)客人沒聽見； 客人患病要關(guān)心，注意身體多保重； 生日快樂新年好，客記在心有回報(bào)； 民俗習(xí)慣各不同，禮貌用語(yǔ)不濫用； 忌問(wèn)政治與宗教，談?wù)撎鞖夂吐眯校?/p>

10、應(yīng)答禮節(jié)；

來(lái)客語(yǔ)言聽不清，請(qǐng)客慢講別著急； 同事幫忙需要請(qǐng)，面帶微笑好心情； 應(yīng)答客人要站立，不可坐著答問(wèn)題； 明白提問(wèn)再作答，不懂裝懂不禮貌； 應(yīng)答干脆且及時(shí)，目光接觸不宜遲； 交接要有人跟進(jìn)，同事幫忙別忘記；

11、操作禮節(jié)；

與客交談離半米，目光交移三角區(qū)； 太遠(yuǎn)產(chǎn)生距離感，太近產(chǎn)生威脅意； 引領(lǐng)賓客左前方，提前兩步引客行； 臺(tái)階轉(zhuǎn)彎需示意，推門掀簾需在前； 切忌抓頭和撓癢，飯后要?？谇逅?擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前； 客區(qū)安靜不爭(zhēng)吵，不得扎堆把話聊； 行走直線別晃腦，輕聲細(xì)語(yǔ)不可少； 物品不慎被客損，給與安慰即更換； 賠償事宜別忘記，不得流露厭煩意； 走廊過(guò)道迎面客，站立一旁客先過(guò)； 與客同行不要擠，微笑問(wèn)候要示意； 個(gè)人情緒須控制，真誠(chéng)團(tuán)結(jié)與同事； 矛盾意見不外露，解決問(wèn)題客走后； 指引方向手并攏，右手手心要向上； 引客要到目的地，同事幫忙需同意；

12、交談禮節(jié)；

交談內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)，客人隱私不涉及； 忌諱吹噓和抱怨，保守機(jī)密是關(guān)鍵； 語(yǔ)言方式要委婉，商量請(qǐng)求再詢問(wèn)； 喋喋不休插話題，質(zhì)問(wèn)頂牛不可取； 詞句簡(jiǎn)潔不啰嗦，言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)鄉(xiāng)音； 上班請(qǐng)講普通話，忌語(yǔ)牢記在心中； 禁止與客太疏離，禁止偷聽客談心； 與客交談不輕浮，思想集中好精神；

13、行為舉止；

男女站姿都端正，握手站立且挺胸； 女士雙手交腹前，男士亮手背身后； 男士?jī)赡_與肩寬，女士保持斜腳 45； 目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑； 行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌； 步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑； 表情自然面帶笑，表情冷漠很無(wú)聊； 面部失?？蛧樑?，略露唇齒笑一笑； 握手不要用力搖，而且不能戴手套； 客人伸手我再伸，見到女士別握牢； 禁止乘坐客用梯，客人進(jìn)入我扶梯； 電梯內(nèi)外不亂畫，先下后上要禮讓； 禁用客用洗手間，保持衛(wèi)生是關(guān)鍵； 如廁不超10分鐘，禁看報(bào)紙把水沖； 禁用客用電話機(jī)，遇了急事別著急； 辦公電話不亂打，長(zhǎng)途打了有人查； 手機(jī)禁止隨身帶，呼機(jī)一樣被排外； 特殊崗位放震動(dòng)，禁止出現(xiàn)鈴聲嗡； 部門內(nèi)部需簽到，避免再出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)； 假單批準(zhǔn)才離店，月末考勤一起算！

第二篇：夜總會(huì)KTV管理營(yíng)銷策劃

夜總會(huì)KTV管理營(yíng)銷策劃

夜總會(huì)KTV管理營(yíng)銷方案針對(duì)目前娛樂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)狀，一家KTV企業(yè)如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中平穩(wěn)生存，確保良好的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)所面臨的最直接也是最根本的問(wèn)題。怎樣完善內(nèi)部管理機(jī)制？怎樣策劃營(yíng)銷方案？怎樣做好企業(yè)文化？這些都是關(guān)鍵問(wèn)題。根據(jù)對(duì)北京本土娛樂消費(fèi)市場(chǎng)的了解結(jié)合公司的情況綜合分析目前擬出以下幾點(diǎn)建議：

一、公司優(yōu)劣勢(shì)分析、目標(biāo)市場(chǎng)分析

二、內(nèi)部人力、物力資源整合、開發(fā)、利用

三、營(yíng)銷策劃

〈一〉公司優(yōu)劣分析、目標(biāo)市場(chǎng)分析

〈1〉優(yōu)勢(shì)：.......................〈2〉劣勢(shì)：.......................〈3〉目標(biāo)市場(chǎng)分析：KTV定價(jià)中檔，所以主導(dǎo)客戶群應(yīng)鎖定在有一定消費(fèi)能力的商務(wù)客層及青年喜歡K歌人士；另外KTV可以采取以晚上消費(fèi)為主，下午消費(fèi)為輔的消費(fèi)模式。

二、內(nèi)部人力、物力資源整合、開發(fā)、利用

〈一〉內(nèi)部行政

〈1〉對(duì)公司目前所擁有的人力，物力資源進(jìn)行組織和管理，合理有效的組合和調(diào)配KTV人力、物力、信息等資源，確保營(yíng)運(yùn)工作合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

〈2〉不斷改革完善內(nèi)部管理機(jī)制，為員工營(yíng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境。對(duì)員工加強(qiáng)操作技能的培訓(xùn)和推銷技巧及心態(tài)的調(diào)整形成內(nèi)部營(yíng)銷意識(shí)。

〈3〉現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理，做到班前會(huì)議、班中巡場(chǎng)、班后總結(jié)、遇到問(wèn)題解決問(wèn)題，不讓問(wèn)題擱置，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

〈二〉公關(guān)

〈1〉與公關(guān)人員的保持良好工作關(guān)系，工作上相互協(xié)調(diào)。

〈2〉長(zhǎng)期進(jìn)行新公關(guān)人員的招募優(yōu)勝劣汰，沒有好的人力資源〈小姐〉好的管理機(jī)制也難提升業(yè)績(jī)。

〈3〉定期促進(jìn)公關(guān)經(jīng)理以公關(guān)人員服務(wù)特色的培訓(xùn)，以滿足顧客精神欲望需求為主導(dǎo)提升佳麗服務(wù)品質(zhì)，對(duì)顧客源抓新留老。

三、營(yíng)銷策劃及推廣方案

〈1〉以靈活的價(jià)格措施、特色的餐飲、良好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的視聽為基礎(chǔ)做好市場(chǎng)調(diào)查，制定出適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷計(jì)劃，長(zhǎng)期對(duì)外營(yíng)銷宣傳，提高公司的知名度要長(zhǎng)抓不衰。如媒體廣告、社會(huì)活動(dòng)演出、電視廣告腳本、酬賓活動(dòng)、折扣、抽獎(jiǎng)等

〈2〉加強(qiáng)軟件管理可以充分發(fā)揮公關(guān)、小姐、服務(wù)人員，通過(guò)平時(shí)的工作，社交來(lái)作宣傳；增強(qiáng)公司在同行業(yè)中口碑與品牌的傳播。

〈3〉與本地區(qū)域一些有影響力，有會(huì)員基礎(chǔ)的公司形成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，成立“卡消費(fèi)聯(lián)盟”，提出“持卡消費(fèi)，盡現(xiàn)尊貴”理念，為聯(lián)盟內(nèi)的會(huì)員提供折扣優(yōu)惠，而聯(lián)盟的會(huì)員則為本公司提供宣傳支持。

〈4〉長(zhǎng)期對(duì)居住在聯(lián)盟賓館的外地來(lái)賓進(jìn)行宣傳，同時(shí)與賓館其它部門達(dá)成宣傳協(xié)議以各種形式作宣傳。

〈5〉抓住每一次營(yíng)銷機(jī)會(huì)，根據(jù)不同的節(jié)假日，推出各種活動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)以拓展市場(chǎng)。

〈6〉生意周期時(shí)可以實(shí)行員工和小姐定房提成制度

〈7〉印制出有我們場(chǎng)所字樣的各種促俏刊物，如名片、宣傳單、廣告衫、廣告語(yǔ)、雨傘、紀(jì)念筆等等。

〈8〉最好的營(yíng)銷是加強(qiáng)完善內(nèi)部品質(zhì)，用品質(zhì)贏得顧客的滿意度。關(guān)注基層，服務(wù)員工，提升員工的綜合素質(zhì)，其原因在于消費(fèi)者眼中他們就是服務(wù)、他們就是顧客眼中的企業(yè)形象、他們就是營(yíng)銷者。

金世紀(jì)俱樂部經(jīng)營(yíng)規(guī)劃方案

2010-04-01 18:57

（草案）

目前，厚街娛樂市場(chǎng)“金世紀(jì)”、“珊瑚”、“嘉華”、“富盈”已成四足鼎立之勢(shì)。在“僧多粥少”的有限市場(chǎng)，分得“一杯羹”非常不易！

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查顯示，“珊瑚”、“嘉華”、“富盈”的節(jié)目和市場(chǎng)營(yíng)銷暫時(shí)沒有策劃。節(jié)目、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)也沒有什么特色和優(yōu)勢(shì)?！敖鹗兰o(jì)”必須以策劃（軟件）為先導(dǎo)，一．全力打好“形象牌”、“營(yíng)銷牌”、“服務(wù)牌”“節(jié)目牌”！舞臺(tái)節(jié)目形式要多樣化，并要求不斷推出不同主題節(jié)目，以及娛樂（促銷）活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)遇，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

第一部分 市場(chǎng)定位

目標(biāo)市場(chǎng)：虎門、厚街、南城區(qū)、沙田；

次要市場(chǎng)：長(zhǎng)安、道窖等鎮(zhèn)區(qū)；

定位策略：“迂回包抄戰(zhàn)術(shù)”；如：毛澤東的“從農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略思想！

目前，市場(chǎng)對(duì)金世紀(jì)的認(rèn)知、認(rèn)同感較深。因?yàn)榻鹗兰o(jì)入市場(chǎng)比富盈、嘉華早，雖然比珊瑚晚，但其內(nèi)部裝修時(shí)間，給了金世紀(jì)一個(gè)充分展示自己的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

有限的厚街市場(chǎng)，各家都吃不飽，市場(chǎng)又不可能出現(xiàn)向一邊傾斜（獨(dú)吃）的現(xiàn)象。市場(chǎng)反饋，其他三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有重視了其他周邊地區(qū)的市場(chǎng)。如果，我們采取“迂回包抄戰(zhàn)術(shù)” 功擊其市場(chǎng)的薄弱環(huán)節(jié)；再在厚街鎮(zhèn)內(nèi)投入極小的宣傳力量，將形成“從外到內(nèi)，從內(nèi)到外”包圍之勢(shì)！未來(lái)的市場(chǎng)將屬于金世紀(jì)！！

金世紀(jì)不與其他三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)有限的厚街市場(chǎng)；他們宣傳的同時(shí)實(shí)際上在幫金世紀(jì)宣傳。因?yàn)椋?dāng)其他三家推出“港臺(tái)大嘉賓”或大型活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)（潛在客人）就會(huì)在心里說(shuō)，金世紀(jì)一直是厚街的娛樂先鋒。所以一定也有（嘉賓或活動(dòng)）內(nèi)容。

第二部分 營(yíng)銷規(guī)劃

一、全面啟動(dòng)“金種子”營(yíng)銷工程的經(jīng)營(yíng)策略（或叫“陽(yáng)光計(jì)劃”）

1．分析：由于“嘉華”、“富盈”屬多功能、高檔次、全新的酒店；具有很強(qiáng)與金世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的能力。市場(chǎng)顯示，散客客源方面，消費(fèi)潛力相對(duì)不大，又比較難掌控，在廣告方面投入也較大。建議：金世紀(jì)應(yīng)全力開拓集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)。此類市場(chǎng)消費(fèi)潛力大、相對(duì)而言又比較容易掌控；廣告宣傳比較集中。當(dāng)然，我們也不放過(guò)散客市場(chǎng)。

2．營(yíng)銷計(jì)劃：

A．月累積消費(fèi)超過(guò)5000元；

待遇：

1．下月享受2000元的簽單權(quán)（贈(zèng)送貴賓IC卡一張）；

2．消費(fèi)九折；（酒店規(guī)定不予打折的除外）

3．贈(zèng)送購(gòu)物現(xiàn)金券200元；

4、免費(fèi)（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

B．月消費(fèi)滿 10000元；

待遇：

1．下月享受5000元的簽單權(quán)（贈(zèng)送貴賓IC卡一張）；

2．消費(fèi)九折；（酒店規(guī)定不予打折的除外）

3．贈(zèng)送購(gòu)物現(xiàn)金券200元；

4、免費(fèi)（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

C．月消費(fèi)滿 20000元；

待遇：

1．下月享受10000元的簽單權(quán)（贈(zèng)送貴賓IC卡一張）；

2．消費(fèi)88折；（酒店規(guī)定不予打折的除外）

3．贈(zèng)送購(gòu)物券300元；

4、免費(fèi)（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

5．免費(fèi)為企業(yè)員工或親屬演出90分鐘的歌舞（晚會(huì)）節(jié)目（下午場(chǎng)）；

D．月消費(fèi)滿 30000元；

待遇：

1．下月享受15000元的簽單權(quán)（贈(zèng)送貴賓IC卡一張）；

2．消費(fèi)85折；（酒店規(guī)定不予打折的除外）

3．贈(zèng)送購(gòu)物券500元；

4、免費(fèi)（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

5．在金世紀(jì)企業(yè)網(wǎng)站中發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品圖文（信息）廣告一個(gè)月；

6．免費(fèi)為企業(yè)員工或親屬演出120分鐘的歌舞（晚會(huì)）節(jié)目（下午場(chǎng)）；

E．月消費(fèi)滿 50000元；

待遇：

1．下月享受25000元的簽單權(quán)（贈(zèng)送貴賓卡一張）；

2．消費(fèi)8折；（酒店規(guī)定不予打折的除外）

3．贈(zèng)送購(gòu)物券800元；

4、免費(fèi)（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

5．在金世紀(jì)企業(yè)網(wǎng)站中發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品圖文（信息）廣告三個(gè)月；

6．免費(fèi)為企業(yè)員工或親屬演出120分鐘的歌舞（晚會(huì)）節(jié)目（下午場(chǎng)）；

F．月消費(fèi)滿100000元；

待遇：

1．下月享受50000元的簽單權(quán)（贈(zèng)送貴賓卡一張）；

2．消費(fèi)8折；（酒店規(guī)定不予打折的除外）

3．贈(zèng)送購(gòu)物券1000元；

4．免費(fèi)（特約）娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

5．在金世紀(jì)企業(yè)網(wǎng)站中發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品圖文（信息）廣告半年；免費(fèi)為

6．免費(fèi)為企業(yè)員工或親屬演出90分鐘的歌舞（晚會(huì)）節(jié)目（下午場(chǎng)）；

7．贈(zèng)送一臺(tái)“冠企業(yè)名”的大型專題晚會(huì)節(jié)目；名：“＊＊＊之夜”晚會(huì)

注：

1．具有簽單權(quán)的消費(fèi)客戶，也可在金世紀(jì)會(huì)員單位簽單消費(fèi)；

2．贈(zèng)送的（貴賓卡）簽單權(quán)的消費(fèi)，以月結(jié)的方式結(jié)算簽單款。逾期，取消簽單權(quán)。不再享受其他待遇及優(yōu)惠。

3．當(dāng)晚消費(fèi)已打折的，月累積消費(fèi)就不給予打折。

4．月累積消費(fèi)的折扣部份，作為下月消費(fèi)的預(yù)付款。

二．實(shí)施“聯(lián)合艦隊(duì)”營(yíng)銷策略；

1．實(shí)施互動(dòng)消費(fèi)優(yōu)惠的營(yíng)銷策略；（合作單位的消費(fèi)客戶在對(duì)方企業(yè)消費(fèi)，皆給予優(yōu)惠）

2．并與家具城、超市、連鎖店、影樓、通訊公司合作，利用各自的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，實(shí)施互動(dòng)廣告宣傳；

三．簽單掛帳消費(fèi)營(yíng)銷策略；

1．有意簽單掛帳消費(fèi)的客戶可事先提出申請(qǐng)，經(jīng)酒店高層及財(cái)務(wù)部門對(duì)其資格考察，合格后，簽訂簽單掛帳（一定的消費(fèi)額）消費(fèi)協(xié)議；贈(zèng)送貴賓（IC）卡一至數(shù)張；

2．簽單掛帳的消費(fèi)，以月結(jié)的方式結(jié)算，上門收款。當(dāng)掛帳消費(fèi)達(dá)到消費(fèi)權(quán)限或到一個(gè)月的消費(fèi)期限時(shí)，客戶必須將所掛帳消費(fèi)款全部結(jié)清，否則，取消簽單掛帳權(quán)，不再享受其他待遇及優(yōu)惠?？蛻羧缬馄诓恢Ц冬F(xiàn)款，將收取相應(yīng)的滯納金。并永久取消簽單掛帳權(quán)；

3．簽單掛帳的客戶，當(dāng)月累積消費(fèi)額達(dá)到“金種子營(yíng)銷工程”的某一條款時(shí)，可享受其中相應(yīng)項(xiàng)目的優(yōu)惠待遇。

4．設(shè)計(jì)完備的簽單掛帳消費(fèi)協(xié)議，嚴(yán)格審查資格，防止出現(xiàn)爛尾帳現(xiàn)象；

5．享受簽單掛帳消費(fèi)的企業(yè)或個(gè)人，可授權(quán)多人簽單掛帳資格；一戶可購(gòu)卡數(shù)張；

6．三個(gè)月內(nèi)未在酒店消費(fèi)，視其自動(dòng)退會(huì)，取消簽單掛帳權(quán)。

7．貴賓（IC）卡可收取一定的工本費(fèi)；

四．會(huì)員制營(yíng)銷計(jì)劃

1．開拓散客市場(chǎng)；

2．由公關(guān)部人員（小姐、媽咪等）負(fù)責(zé)推銷會(huì)員卡；

A．會(huì)員級(jí)別：

1）世紀(jì)鉆石卡；

2）世紀(jì)白金卡；

3）世紀(jì)純金卡；

B．優(yōu)惠待遇：

1）世紀(jì)鉆石卡；

1、可記名 掛失；

2、退會(huì)時(shí)本金全額返還；

3、免費(fèi)或優(yōu)惠參加酒店舉辦的各類娛樂活動(dòng)；

4、享受優(yōu)先訂房、訂臺(tái)等服務(wù)；

5、娛樂消費(fèi) 八折 ；

2）世紀(jì)白金卡；

1、可記名 可掛失；

2、退會(huì)時(shí)本金全額返還；

3、免費(fèi)或優(yōu)惠參加酒店舉辦的各類娛樂活動(dòng)；

4、享受優(yōu)先訂房、訂臺(tái)等服務(wù)；

5、娛樂消費(fèi) 八五折；

3）世紀(jì)純金卡；

1、可記名 可掛失；

2、退會(huì)時(shí)本金全額返還；

3、免費(fèi)或優(yōu)惠參加酒店舉辦的各類娛樂活動(dòng)；

4、享受優(yōu)先訂房、訂臺(tái)等服務(wù)；

5、娛樂消費(fèi) 八八折

C．、銷售價(jià)格：

1、世紀(jì)鉆石卡

面值 10000元

售價(jià)8888元

2、世紀(jì)白金卡

面積 5000元

售價(jià)4488元

3、世紀(jì)純金卡

面值 3000元

售價(jià)2688元

D、會(huì)員待遇（須知）

1、金世紀(jì)俱樂部將會(huì)不定期舉辦一些大型的會(huì)員參與的集會(huì)或娛樂活動(dòng)，如：荔枝節(jié)、啤酒藝術(shù)節(jié)；傣族潑水節(jié)、中、港、澳、臺(tái)嘉賓（演藝明星）演唱會(huì)等。

2、免費(fèi)或優(yōu)惠參加金世紀(jì)俱樂部舉辦的各類活動(dòng)，一卡限一人使用，同時(shí)，必須出示會(huì)員卡，否則，不享受會(huì)員的各種待遇。

3、預(yù)約娛樂信息傳遞；（電話、傳真、電子郵件、信函等方式）

4、免費(fèi)在“金世紀(jì)網(wǎng)站”內(nèi)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品廣告信息；

5．會(huì)員卡消費(fèi)可透支，但透支額不超過(guò)面值的30％必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)付清透支款。

6．金世紀(jì)俱樂部會(huì)員卡：是身份、身價(jià)的象征，是方便、實(shí)惠的代名詞

注：在某一時(shí)間，推出憑會(huì)員卡，購(gòu)明星演唱會(huì)門票，給予八折優(yōu)惠的經(jīng)營(yíng)手段。從而能促進(jìn)會(huì)員卡的銷售力度。

五．全面啟動(dòng)“金鼎” 服務(wù)工程的經(jīng)營(yíng)策略

1．送客，（小姐）必須送至一樓大門口；

2．小姐試臺(tái)（十五分鐘）服務(wù)；客人不滿意可更換，直到滿意為止；

3．酒店內(nèi)一律拒收（免）小費(fèi)；觀念：為您服務(wù)是我們的本份；更是我們的榮耀；

4．承諾：絕不出現(xiàn)多計(jì)收消費(fèi)額現(xiàn)象；否則，除退還多計(jì)的消費(fèi)款外，并多一補(bǔ)十；

5．為客服務(wù)沒有不字（有求必應(yīng)）；（應(yīng)該有技巧地拒絕）

6．上門賠禮道歉制度；遭客人投訴，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人及部門經(jīng)理帶（價(jià)值200元）禮物上門賠禮道歉；（此200元作為對(duì)當(dāng)事人的處罰）

7．預(yù)約，布置生日房，贈(zèng)送生日禮物一份；

8．大廳散臺(tái)，取消（最低消費(fèi)）酒店指定的小吃部分，讓客人隨意點(diǎn)食

9．… …

注：以上經(jīng)營(yíng)及服務(wù)工程的策略，樓面的服務(wù)質(zhì)量必須要跟上，否則，計(jì)劃再好，也難以見成效；好服務(wù)能穩(wěn)定客源，開拓新客源，減少流失率。

第三部分 廣告（形象）宣傳

市場(chǎng)分析：

酒店娛樂業(yè)的市場(chǎng)范圍較窄，市場(chǎng)的半徑不超過(guò)50公里。所以在大型刊物、在市級(jí)以上媒體上發(fā)布廣告，純粹是浪費(fèi)錢。猶如“大網(wǎng)抓小魚”?！皻㈦u用宰牛刀”不劃算??！

廣告宣傳方式：

1．人行天橋條幅廣告、電腦噴畫廣告；

2．宣傳單張；

3．大型公益活動(dòng)；（贊助晚會(huì)及其他）

4．傳真、電話；

5．電子由件、信函、廣告宣傳區(qū)域：

1．厚街鎮(zhèn)與虎門、沙田、南城區(qū)交界處

2．長(zhǎng)安、道窖等周邊鎮(zhèn)區(qū)的交通要道、工業(yè)區(qū)路口等；

3．條幅宣傳區(qū)域：

1）南城石鼓、虎門龍眼高速公路橋；

2）赤嶺、溪頭、白沙或白濠人行天橋；

廣告宣傳對(duì)象：家具、服裝等行業(yè)協(xié)（商）會(huì)、臺(tái)協(xié)、個(gè)（私）協(xié)等；

品牌形象宣傳：公益活動(dòng)，如：公益晚會(huì)演出，免費(fèi)提供會(huì)議場(chǎng)所等；

廣告宣傳方式、策略：

A．

1）信函廣告：精美的廣告信函郵寄給目標(biāo)市場(chǎng)的客戶。

2）利益：費(fèi)用低，效果明顯；

3）前提條件：必須有市場(chǎng)客戶的詳細(xì)資料；如：公司詳細(xì)地址、公司名稱、總經(jīng)理姓名，只有這樣，資料才能到達(dá)目標(biāo)客戶的手中，廣告的效果也就能充分發(fā)揮出來(lái)。

B．107國(guó)道東莞境內(nèi)（市區(qū)至長(zhǎng)安）各個(gè)人行天橋、高速公路橋兩側(cè)，全部懸掛金世紀(jì)廣告橫幅，給人以視覺上的沖擊力和震撼力。對(duì)人行天橋旁的富盈、嘉華的消費(fèi)客戶形成強(qiáng)大的誘惑力。

廣告內(nèi)容：金世紀(jì)真情互動(dòng)三響炮：第一炮 “金種子營(yíng)銷工程、金鼎服務(wù)工程”全面啟動(dòng)！

廣告內(nèi)容：金世紀(jì)“金種子營(yíng)銷工程、金鼎服務(wù)工程”全面啟動(dòng)，益盡商家、震撼全城！

第四部分 促銷規(guī)劃

A、每晚推出“今晚您消費(fèi)可能晤曬錢”的娛樂（促銷）活動(dòng)。

1．“玉手定乾坤” 娛樂（促銷）節(jié)目；

節(jié)目說(shuō)明：

1）以自愿原則；

2）消費(fèi)必須達(dá)到酒店規(guī)定的數(shù)額；

3）當(dāng)晚消費(fèi)的折扣率，由客人通過(guò)游戲節(jié)目來(lái)確定；

游戲方法：

1）每人扔骰子六個(gè)；

2）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

逢：六個(gè)六、六個(gè)五、六個(gè)四、六個(gè)三、六個(gè)二、六個(gè)一、一至六；當(dāng)晚消費(fèi)全免；

逢：五個(gè)六、五個(gè)五、五個(gè)四、五個(gè)三、五個(gè)二、五個(gè)一；當(dāng)晚消費(fèi)三折；

逢：四個(gè)六、四個(gè)五、四個(gè)四、四個(gè)三、四個(gè)二、四個(gè)一；當(dāng)晚消費(fèi)五折；

逢：三個(gè)六、三個(gè)五、三個(gè)四、三個(gè)三、三個(gè)二、三個(gè)一；當(dāng)晚消費(fèi)七折；

注：比賽后的消費(fèi)不計(jì)入活動(dòng)的優(yōu)惠中；

2．“幸運(yùn)六合彩”抽獎(jiǎng)活動(dòng)；

a．資格：當(dāng)晚所有消費(fèi)客戶；

b．通過(guò)搖獎(jiǎng)，搖出當(dāng)晚幸運(yùn)者，中獎(jiǎng)的客戶當(dāng)晚抽獎(jiǎng)前的消費(fèi)全免。

B、每晚推出“今晚您飲酒可能晤曬錢”的娛樂（促銷）游戲節(jié)目。

1．“骰子擂臺(tái)爭(zhēng)霸賽”；

2．“幸運(yùn)999”；

3．“玩轉(zhuǎn)乾坤球”等 ；

注：以上三項(xiàng)，為客人與客人之間的博酒（游戲）節(jié)目；每月能為酒店創(chuàng)造數(shù)萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)收益；

第五部分 節(jié)目規(guī)劃

一．演藝嘉賓

經(jīng)市場(chǎng)反饋，金世紀(jì)一引進(jìn)中、港、臺(tái)明星，其他三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手至少會(huì)有一家跟隨，搶奪有限的市場(chǎng)，所以，競(jìng)爭(zhēng)是非常殘酷的。金世紀(jì)如何“一枝獨(dú)秀”屹立厚街娛樂潮頭呢？！

建議：

一、在嘉賓表演的當(dāng)晚，全新推出的“ΧΧΧ”大型主題節(jié)目，二、謹(jǐn)慎選擇嘉賓人選，（嘉賓的人氣指數(shù)也是非常重要的）

三、推出相關(guān)的促銷措施；

說(shuō)明：第一、三條，能將金世紀(jì)的優(yōu)勢(shì)充分展現(xiàn)出來(lái)。從而拉開了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離。鞏固了金世紀(jì)的優(yōu)勢(shì)和地位。

第二條、客人主要沖演藝嘉賓（明星）來(lái)的，如果嘉賓不具備吸引力，當(dāng)晚的形勢(shì)就肯定不樂觀，所有的工作都有可能白做。所以，聘請(qǐng)中、港、臺(tái)明星演藝嘉賓，要慎重。要分析其在東莞（目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)）的人氣指數(shù)，更要注意時(shí)間策略和價(jià)格策略；

營(yíng)銷策略：出售：與明星合影權(quán)，贈(zèng)送現(xiàn)場(chǎng)錄像VCD光盤；

出售：明星的拍攝權(quán)，（未獲拍攝權(quán)，嚴(yán)禁自帶相機(jī)拍照，否則，沒收相機(jī)）

出售：向明星獻(xiàn)花（擁抱）權(quán)；贈(zèng)送現(xiàn)場(chǎng)錄像VCD三盤；

出售：同明星做游戲權(quán)；贈(zèng)送現(xiàn)場(chǎng)錄像VCD三盤；

出售：同明星合唱歌曲權(quán)；贈(zèng)送現(xiàn)場(chǎng)錄像VCD三盤；

出售：明星簽名權(quán)；贈(zèng)送簽名冊(cè)一本及現(xiàn)場(chǎng)錄像VCD三盤；

舞池內(nèi)散臺(tái)，門票價(jià)格加收20％；

要求：

一．保安部加強(qiáng)無(wú)資格人員的控制，二．事先（技巧性）要求嘉賓協(xié)調(diào)的事項(xiàng)；

二、舞臺(tái)節(jié)目

A．節(jié)目定位：

1．形式多元化、融娛樂性、客人參與性化為一體；

2、注重節(jié)目的多樣化及最佳組合，追求質(zhì)量、效果、氣氛的完美體現(xiàn)；

三、節(jié)目規(guī)劃（每晚的節(jié)目演出分三個(gè)時(shí)間段）

1．節(jié)目表演前：影視概念節(jié)目（播放喜劇、驚險(xiǎn)等錄像片）15－30分鐘；

2．第一時(shí)間段綜藝節(jié)目 時(shí)長(zhǎng)約90分鐘

以制作為主；大型歌舞劇、小品或音樂小品、雙簧、串燒歌舞、雜技等表演類節(jié)目；

注：全力以丑文的概念制作節(jié)目；遵循歌舞劇、串燒歌曲、勁歌、情歌、民歌、民族歌曲、臺(tái)語(yǔ)歌曲的巧妙搭配，單曲、對(duì)唱、大合唱、串燒等最佳組合；

3．第二時(shí)間段： 娛樂類節(jié)目時(shí)長(zhǎng)約30－45分鐘

1）嘉賓表演

2）大型“藝術(shù)節(jié)類”活動(dòng)節(jié)目；

3）客人參與類有獎(jiǎng)娛樂節(jié)目；（獎(jiǎng)品來(lái)源于企業(yè)或個(gè)人贊助）

4）娛樂促銷活動(dòng)

5）抽獎(jiǎng)活動(dòng)；

注：每日只實(shí)施其中一至二項(xiàng)；

4．第三時(shí)間段歌舞類節(jié)目時(shí)長(zhǎng)約30分鐘

1）歌舞節(jié)目；

2）客人點(diǎn)歌

注：除開收?qǐng)鐾?，懷舊經(jīng)典歌曲＋客人點(diǎn)歌；

5．第四時(shí)段，的士高時(shí)間時(shí)間不限，視客情而定；靈活掌握；

說(shuō)明：

1、節(jié)目的形式及安排，不能有固定的模式，一切應(yīng)圍繞著營(yíng)銷和節(jié)目主題來(lái)做；每天都要?jiǎng)?chuàng)新，每天都要有新意。始終遵循雅俗共賞、動(dòng)靜有度的原則。

三．激情互動(dòng)娛樂節(jié)目（廣告詞：激情互動(dòng)、金世紀(jì)娛樂先鋒）

1．此類節(jié)目為客人參與類（有獎(jiǎng)）娛樂節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常的好。也非一般的小型游戲；

2．獎(jiǎng)品來(lái)源，以節(jié)目協(xié)辦單位的形式，尋求鎮(zhèn)內(nèi)大、中、小型企業(yè)及個(gè)體商戶贊助；自己出資購(gòu)買一部份；

3．回報(bào)；

1）企業(yè)影視廣告（投影機(jī)）

2）司儀口頭廣告；

3）俱樂部停車場(chǎng)等位置，免費(fèi)贈(zèng)送電腦噴畫廣告位，具體位置及效果由我們安排控制；

建議：增加一套投影設(shè)備（用于影視節(jié)目）電腦影視廣告設(shè)計(jì)設(shè)備；

第六部份： 活動(dòng)規(guī)劃

六、文化活動(dòng)策劃

A、說(shuō)明：

文化消費(fèi)具有提升消費(fèi)動(dòng)力，挖掘消費(fèi)潛力。并具有較強(qiáng)的抵抗政治和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力。能迅速樹立起企業(yè)經(jīng)營(yíng)品牌，為創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益，提供有力的保障。

經(jīng)常性地舉辦一些娛樂活動(dòng)。從而吸引消費(fèi)者的注意力，培養(yǎng)他們的娛樂消費(fèi)興趣，引導(dǎo)消費(fèi)、刺激消費(fèi)，增加品牌知名度及影響力。所有活動(dòng)要善于“借雞生蛋，借船出?！?！

B．每月或不定期推出一個(gè)活動(dòng)（時(shí)長(zhǎng)約10天）。

如：云南火把節(jié)、摩梭人走婚節(jié)、鄉(xiāng)土文化節(jié)、啤酒藝術(shù)節(jié)、臺(tái)灣阿里山風(fēng)情月、白雪公主（公關(guān)小姐）競(jìng)選，女子泥漿摔跤、女子拳擊賽。還有鎮(zhèn)企業(yè)員工演藝大賽、外商卡拉OK大賽、超級(jí)模仿大獎(jiǎng)賽、小品表演邀請(qǐng)賽、鎮(zhèn)文化匯演等。每個(gè)月的節(jié)目都應(yīng)有具賣點(diǎn)的娛樂（促銷）活動(dòng)。每項(xiàng)活動(dòng)皆尋找企業(yè)或個(gè)人贊助。贊助物品及數(shù)量不限。

C．每周或不定期推出一個(gè)主題、專題節(jié)目

每周應(yīng)有一臺(tái)全新的節(jié)目，而以主題制作節(jié)目，效果更佳；如：茶是故鄉(xiāng)濃、激情飛越、艷情歲月、民歌之夜、恐怖之夜、懷念家駒、西部風(fēng)情民族歌舞晚會(huì)等主題版塊節(jié)目。節(jié)目圍繞各個(gè)主題策劃、制作，將達(dá)到最佳的演出效果和現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

D、全力開拓企業(yè)“ΧΧΧ”之夜大型專題晚會(huì)業(yè)務(wù)；

業(yè)務(wù)方向：家具、服裝、房地產(chǎn)、電器、摩托車、婚紗影樓、化妝品等；

E．實(shí)施品牌（企業(yè)形象）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；

1．在五一或五

四、;協(xié)助鎮(zhèn)文化站、宣傳辦組織、策劃、演出一場(chǎng)大型晚會(huì)（贊助）；

2．時(shí)間安排在晚上：19：00－21：00；二個(gè)小時(shí)；

F．活動(dòng)工作(規(guī)計(jì)劃)：“ΧΧΧ杯”厚街鎮(zhèn)青春形象設(shè)計(jì)大賽

1．參賽單位，鎮(zhèn)內(nèi)，各時(shí)裝生產(chǎn)銷售企業(yè)（店）；

2．計(jì)劃6月－7月新鮮出爐；

3．現(xiàn)已著手展開規(guī)劃等工作；

七．建議（以下娛樂活動(dòng)逐步實(shí)施）

1、“ΧΧΧ”酒文化藝術(shù)節(jié)（大型活動(dòng)10天）；

2、“ΧΧΧ”魅力十足保暖內(nèi)衣秀（1－7天）；

3、“ΧΧΧ”動(dòng)感青春牛仔風(fēng)（1－7天）；

4、“ΧΧΧ杯”厚街鎮(zhèn)企業(yè)員工演藝大賽

5、“ΧΧΧ”我的新娘 婚紗秀（1－7天）；

6、“ΧΧΧ”魅力十足（女性）內(nèi)衣秀（1－7天）；

7、“開心一夏”金世紀(jì)首屆歡樂節(jié)等

說(shuō)明：以上經(jīng)營(yíng)及節(jié)目規(guī)劃，如認(rèn)可，活動(dòng)具體的時(shí)間表，將會(huì)在二天時(shí)間內(nèi)拿來(lái)。

八．建議：

一、周期性改變節(jié)目的風(fēng)格、不定期策劃、推出不同主題晚會(huì)節(jié)目；

二、實(shí)施文化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、參與或策劃公益活動(dòng)；

三、不定期策劃、推出不同形式（內(nèi)容）的大、中、小型娛樂（促銷）活動(dòng)；

四、對(duì)演藝人員的組合進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)、編配；

五、根據(jù)不同的節(jié)目主題，娛樂（促銷）活動(dòng)推出相應(yīng)的廣告（主題）宣傳；

六、改變傳統(tǒng)的節(jié)目制作方式和經(jīng)營(yíng)模式；

七、必須具有戰(zhàn)略眼光和戰(zhàn)略思維 以及要有成本意識(shí)、警惕意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；

第三篇：KTV夜總會(huì)保安規(guī)章制度

保安規(guī)章制度

1.如果是保安人員的副班長(zhǎng)那么在工作時(shí)需要提前15分鐘到達(dá)工作崗位，并且需要交接好班上的工作情況和值班記錄。

2.除副班長(zhǎng)之外的保安人員需要提前10分鐘上班，先到副班長(zhǎng)人員那里報(bào)到，由鈴鐺安排任務(wù)后到崗開始工作。

3.任何保安人員上班要做到不遲到、早退，并做好簽到工作，嚴(yán)禁代簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按員工獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)肅查處。

4.在工作的時(shí)候保安人員需要搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作，保持值班室的清潔整齊。

5.在消防中心方面的交接應(yīng)做好對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)的自檢，確認(rèn)整個(gè)系統(tǒng)處于正常動(dòng)作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即處理、匯報(bào)。

6.在工作的時(shí)候應(yīng)積極認(rèn)真地處理好上班遺留的案件和其他事務(wù)，沒有處理完的事件、案件應(yīng)如實(shí)地交清，以便下一班妥善處理。7.當(dāng)需要交接班的時(shí)候在警戒設(shè)備的交接上應(yīng)當(dāng)做到完好無(wú)損地交接給下一班，并簽名。如有損壞，需說(shuō)明情況，做好記錄，及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。

8.在交接班的時(shí)候還應(yīng)注意的一點(diǎn)是必須把值班記錄清楚地交接給下一個(gè)班的副班長(zhǎng)人員。

在娛樂場(chǎng)所這樣的地方要想給客人們提供一個(gè)好的休息環(huán)境，那么保安人員的工作是必須要做好的，所以保安管理制度是相當(dāng)重要的。

第四篇：夜場(chǎng)酒吧KTV夜總會(huì)培訓(xùn)

夜場(chǎng)酒吧/KTV/夜總會(huì)培訓(xùn) 基本技能

四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳

四有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德 六善：善解人意、善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善待小費(fèi) 十不準(zhǔn)：

1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵、出言不遜。

2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。

3、不準(zhǔn)在房?jī)?nèi)接聽外界電話。

4、不得用惡劣的語(yǔ)氣指揮、訓(xùn)斥員工。

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌，隨意插接歌曲。

6、不準(zhǔn)欺騙客戶。

7、不準(zhǔn)對(duì)客人說(shuō)公司的不是及泄露公司機(jī)密。

8、不準(zhǔn)在客人面前數(shù)落上司、同事的不是。

9、不準(zhǔn)偷、騙客人財(cái)務(wù)，與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵，甚至糾纏。

10、不準(zhǔn)向客人額外索取或追加小費(fèi)。十化：

形象包裝專業(yè)化、公司場(chǎng)所文雅化、隊(duì)列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化、坐臺(tái)服務(wù)全面化、Disco時(shí)間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺(tái)背景要美化、坐臺(tái)小費(fèi)任意化、顧客開心經(jīng)?；??；疽螅?/p>

一、儀容儀表：“三分人才、七分打扮”一個(gè)人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感。愛美之心人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩。同時(shí)適當(dāng)?shù)幕瘖y也是對(duì)客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時(shí)，必須化淡妝，著裝整齊、清潔，這是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖擻、健康向上一面的表現(xiàn)。

二、站姿（伏雅）：公關(guān)人員在選臺(tái)時(shí)應(yīng)有良好的站姿，站為靜態(tài)美的顯示出女人氣質(zhì)，女人長(zhǎng)得丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美。站姿標(biāo)準(zhǔn)在走的基礎(chǔ)上，進(jìn)入房?jī)?nèi)應(yīng)直行“一”字排開，立正、抬頭、挺胸收腹、提臀、眼睛平視客人面帶微笑，笑時(shí)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心?！耙弧弊职l(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。

三、走姿：任何人在走的步伐上可以體現(xiàn)出有沒有朝氣及活力，走為動(dòng)態(tài)美，走姿標(biāo)準(zhǔn)，在立正的基礎(chǔ)上先邁出左腳，擺右手。女孩行走應(yīng)走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是旗袍與裙子，則給人的輕盈、飄逸、玲瓏之感。前腳壓后腳走，走路應(yīng)注意：

1、走路時(shí)，應(yīng)自然地?cái)[動(dòng)雙肩，幅度不能太大，只能小擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度在45度左右，不要左右式擺動(dòng)。

2、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)輕松自如，以免顯得渾身僵硬，同時(shí)不要走外“八”字或內(nèi)“八”字，不要低頭、后仰，更不要扭動(dòng)臀部。

3、行走時(shí)，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時(shí)、眼睛平視而帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要鞠問(wèn)好。

四、鞠躬是與人交往時(shí)不可缺少的禮節(jié)，如“握手、問(wèn)好”，鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾30度，鞠躬時(shí)上體保持立與此有關(guān)站位姿勢(shì)，上前傾30度，鞠躬時(shí)眼睛要平視對(duì)方面帶微笑，忌鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭而腰不動(dòng)，晃肩、搖頭等不雅動(dòng)作。

五、包房?jī)?nèi)的服務(wù)：

公關(guān)人員跟隨領(lǐng)班往所需房間地點(diǎn)接見客人，選臺(tái)期間自己不得挑客人或拒絕坐臺(tái)，公關(guān)人員被點(diǎn)臺(tái)后，應(yīng)立即說(shuō)謝謝。入座后迅速以觀察客人的喜好和性格、開始對(duì)話服務(wù)（如點(diǎn)煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果）進(jìn)房后5—10分鐘，非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)平衡你的外表，身材的弱點(diǎn)。客人如還不接受你的話應(yīng)向客人說(shuō)“不好意思，打擾了”然后離去，切不可給客人臉色看，因?yàn)榭腿瞬贿x擇你可能是眼緣問(wèn)題，或許是客人有特別愛好，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點(diǎn)歌、遞煙酒、小吃水果等）。服務(wù)期間觀察客人是否有以下特點(diǎn)：

1、善談，2、抽煙，3、虛榮心，4、要面子，5、害羞，6、小氣，7、幽默，8、好色，9、唱歌，10、跳舞，11、喝酒，12、光臨的目的，13、對(duì)你的那方面滿意與否。針對(duì)性發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對(duì)待不同的客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿的給小費(fèi)，認(rèn)為給的值得，服務(wù)期間如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時(shí)間不要太久，以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣（切記絕不要中途串房），要客人請(qǐng)你吃小吃或飲料時(shí)要選擇客人開心的時(shí)候，整個(gè)服務(wù)過(guò)程下來(lái)要求公關(guān)人員說(shuō)、唱、逗、唱、跳、玩，樣樣必會(huì)，同時(shí)和客人天南地北閑聊時(shí)，必要的時(shí)候也可以商場(chǎng)上的事情，這樣你就與客人有一點(diǎn)共同的話題。記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)、職位或工作的情況及特點(diǎn)（不要讓客人覺得是刻意打聽），針對(duì)客人的情況投其所好、巧妙奉承，按其特點(diǎn)要求服務(wù)，但過(guò)分的要求可以婉言拒絕，如果客人每二次和你接觸，你要知道他的姓氏，職業(yè)并準(zhǔn)確地叫出他的稱呼，這樣客人就會(huì)覺得倍受尊重，把你記在心里。他會(huì)記住你的那份情，最好是讓客人記住你的電話，下次打電話給你訂房。

第五篇：夜總會(huì)KTV采購(gòu)管理制度2018.5.22

濮陽(yáng)市天闕文化娛樂有限公司

采購(gòu)崗位職責(zé)

一、采購(gòu)管理系統(tǒng)規(guī)范

1、存量控制。

2、申購(gòu)單開立填寫。

3、供應(yīng)廠商的選擇與資料建立。

4、詢價(jià)、議價(jià)及訂購(gòu)作業(yè)。

5、采購(gòu)進(jìn)度控制。

6、廠商交貨異常處理。

7、驗(yàn)收作業(yè)。

二、采購(gòu)準(zhǔn)則

申購(gòu)單的開立、遞送。

1.申購(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)依據(jù)存量，并結(jié)合用料預(yù)算開立申購(gòu)單，注明材料的品名、規(guī)格、數(shù)量、需求日期及注意事項(xiàng)，經(jīng)主管審核后送達(dá)采購(gòu)部門。

2.緊急申購(gòu)時(shí)，由申購(gòu)部門在申購(gòu)單“備注欄”注明“緊急”并需口頭告知采購(gòu)人員

3.辦公用品由營(yíng)運(yùn)辦按月依消耗狀況，并考慮庫(kù)存情況，填制“申購(gòu)單”提出申購(gòu)。

4.營(yíng)運(yùn)所有物品都需開立“申購(gòu)單”，經(jīng)主管部門經(jīng)理級(jí)或以上經(jīng)手簽字后交采購(gòu)員采購(gòu)。嚴(yán)禁無(wú)單申購(gòu)。

三、采購(gòu)作業(yè)程序

1、采購(gòu)收到“申購(gòu)單”后由申購(gòu)經(jīng)辦人員先填寫申購(gòu)內(nèi)容，采購(gòu)復(fù)核申購(gòu)單各欄填寫是否清楚，查閱“廠商資料”、申購(gòu)記錄”及其他有關(guān)資料后，開始辦理詢價(jià)事宜，在報(bào)價(jià)后，整理報(bào)價(jià)資料，根據(jù)擬訂議價(jià)方式及各種有利條件，進(jìn)行議價(jià)，辦妥后，核決權(quán)限，呈核訂購(gòu)。

2、緊急單優(yōu)先辦理。

3、無(wú)法在需用日期辦妥者需由采購(gòu)員告知申購(gòu)經(jīng)辦人。

4、撤消申購(gòu)單應(yīng)先通知申購(gòu)部門承辦人。

5、詢價(jià)

1)交貨期無(wú)法配合需用日期時(shí)聯(lián)絡(luò)申購(gòu)部門。2)充分了解申購(gòu)材料的品名、規(guī)格。

3)向廠商詳細(xì)說(shuō)明品名、規(guī)格、質(zhì)量要求、數(shù)量、扣款規(guī)定、交貨期、地點(diǎn)、付款辦法。

4)同規(guī)格產(chǎn)品有幾家供應(yīng)商均應(yīng)詢價(jià)并索樣品和報(bào)價(jià)單擇優(yōu)擇廉采購(gòu)。

5)有否其他較有利的代用品或?qū)蛊贰?)應(yīng)對(duì)同規(guī)格，不同廠牌做比較。7)是否有必要辦理售后服務(wù)及保修年限。8)新廠商產(chǎn)品，是否需經(jīng)檢驗(yàn)試用。

6、比價(jià)、議價(jià)

1)廠商的供應(yīng)能力是否能按期交貨。2)是否殷實(shí)可靠的生產(chǎn)廠或直接進(jìn)口商。

3)調(diào)查市場(chǎng)行情，研擬底價(jià)。比照其他經(jīng)銷商價(jià)格是否較低。4)經(jīng)成本分析后，議定議價(jià)目標(biāo)。5)是否必要向廠商索取產(chǎn)品比較。6)價(jià)格上漲下跌有何因素。7)是否必要開發(fā)其他廠商。

7、呈核

1)申購(gòu)單上應(yīng)詳細(xì)注明與廠商議定的買價(jià)條件。2)現(xiàn)場(chǎng)選用較貴材料時(shí)，聯(lián)絡(luò)申購(gòu)部門述明原因。3)按核決權(quán)限呈核。

8、訂購(gòu)

向廠商確認(rèn)價(jià)格、交貨期、質(zhì)量條件

9、催交

1)約定日期前應(yīng)再確認(rèn)準(zhǔn)確交貨期。2)已逾期交貨日期尚未到貨應(yīng)加緊催交。

10、整理付款

1)發(fā)票付款單位及內(nèi)容是否相符。2)發(fā)票金額與申購(gòu)單價(jià)格是否相等。3)是否有預(yù)付款或暫借款應(yīng)處理。4)是否需要扣款。

11、收件、分發(fā)、核對(duì)

1)收件，檢查產(chǎn)品的保質(zhì)期，若是食品類還需索要“三證”復(fù)印件

2)按分配原則指派申購(gòu)經(jīng)辦人 3)核對(duì)品名 4)核對(duì)規(guī)格 5)核對(duì)數(shù)量 6)核對(duì)需要日期

四、采購(gòu)規(guī)程

1、申購(gòu)按照存量管制基準(zhǔn)和用料預(yù)算有關(guān)規(guī)定，并參考庫(kù)存情形開具申購(gòu)單，逐項(xiàng)注明材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、需求日期及注意事項(xiàng)，經(jīng)本部門主管審核后，送采購(gòu)部門。

2、來(lái)源與需用日期相同的物品材料，可以一單多品方式提出申購(gòu)。

3、如果采購(gòu)人員無(wú)法徹底了解營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)所需之物品，可在開具申購(gòu)單后，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理級(jí)購(gòu)買，保存單據(jù)交由采購(gòu)，采購(gòu)依照流程進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)銷流程。

4、特殊情況需按緊急申購(gòu)辦理時(shí)，可在申購(gòu)單“備注”注明原因，以緊急遞送。

5、價(jià)格

1)采購(gòu)人員接到“申購(gòu)單”后應(yīng)按申購(gòu)事項(xiàng)的緩急，并參考市場(chǎng)行情、過(guò)去申購(gòu)記錄或廠方提供的報(bào)價(jià)，精

選兩家以上供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格對(duì)比。

2)如果報(bào)價(jià)規(guī)格與申購(gòu)單位的要求略有不同或?qū)俅闷罚少?gòu)人員應(yīng)在“申購(gòu)單”上予以注明，或口頭與管說(shuō)明。

3)采購(gòu)部門接到申購(gòu)部門緊急采購(gòu)口頭要求，采購(gòu)部門指定采購(gòu)人員先做詢價(jià)、議價(jià)，待接到申購(gòu)單后，按一般申購(gòu)程序優(yōu)先辦理。

6、單據(jù)整理及付款

采購(gòu)部門應(yīng)將“申購(gòu)單”與發(fā)票核對(duì)、數(shù)量、規(guī)格、尺寸等。確認(rèn)無(wú)誤后，送會(huì)計(jì)部門審核。

7、價(jià)格復(fù)核

1)采購(gòu)部門應(yīng)經(jīng)常調(diào)查主要材料市場(chǎng)行情，建立供應(yīng)商資料，作為采購(gòu)及價(jià)格審核的參考。

2)采購(gòu)部門應(yīng)對(duì)公司各部所列重要材料提供市場(chǎng)行情資料，作為材料存量管制及核決價(jià)格的參考。3)采購(gòu)單位應(yīng)對(duì)公司內(nèi)所使用的材料品質(zhì)予以復(fù)核，檢驗(yàn)品質(zhì)。如配合之廠商有經(jīng)常性或偶發(fā)性之品質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)隨時(shí)向單位主管反映裁定。

五、采購(gòu)員崗位職責(zé)：

1.具備良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行物品采購(gòu)流程，做好市場(chǎng)物品調(diào)研，做到貨比三家，保質(zhì)保量。

2.做好統(tǒng)籌計(jì)劃，量出而入，不過(guò)量積壓物品，嚴(yán)格按公司制定的物品采購(gòu)流程執(zhí)行，采購(gòu)物品要及時(shí)，以保證本店的正常運(yùn)行，合理有效的做好采購(gòu)工作。

3.采購(gòu)人員要及時(shí)報(bào)賬，每筆支出必須提供由供應(yīng)商制作的購(gòu)貨單據(jù)，嚴(yán)禁自制單據(jù)。并向財(cái)務(wù)部門提供供應(yīng)商的聯(lián)系方式，以便財(cái)務(wù)部門和供應(yīng)商對(duì)賬。

4.嚴(yán)格控制采購(gòu)過(guò)程，對(duì)供貨商所供貨品進(jìn)行準(zhǔn)確核查，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)。

5.做好采購(gòu)記錄，每月向財(cái)務(wù)部門上報(bào)采購(gòu)記錄表，接受財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督。

六、采購(gòu)員的職業(yè)操守：

1、絕不參加供應(yīng)商及潛在供應(yīng)商的宴請(qǐng)和娛樂等消費(fèi)活動(dòng)

2、絕不向供應(yīng)商及潛在供應(yīng)商索取各種禮品、現(xiàn)金、有價(jià)證券、中介費(fèi)、好處費(fèi)和供應(yīng)商的各種福利待遇；

3、絕不接受供應(yīng)商和潛在供應(yīng)商給予的回扣等；

4、絕不在供方單位和當(dāng)事人報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的任何費(fèi)用；

5、絕不向供應(yīng)商提出與業(yè)務(wù)工作無(wú)關(guān)的要求；

6、絕不泄露招商相關(guān)信息和采購(gòu)過(guò)程中需保密的事項(xiàng)；

7、絕不利用職權(quán)向供應(yīng)商壓價(jià)購(gòu)買私用商品和賒欠貨款；

8、絕不截留、挪用、私分和擅自處理采購(gòu)資金；

9、絕不利用職權(quán)向供應(yīng)商借錢和無(wú)償占用其財(cái)物；

10、絕不與供應(yīng)商惡意串通牟取不正當(dāng)利益；

11、絕不任何損害公司利益的采購(gòu)行為。

12、違約責(zé)任：如有違反本行為規(guī)范的，一經(jīng)查實(shí)，依據(jù)公司管理制處理；情節(jié)嚴(yán)重的，給單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任；涉嫌犯罪的，將移交司法機(jī)關(guān)處理。