第一篇：分公司銷售管理部2014年年終總結(jié)sc

分公司銷售管理部2014年年終總結(jié)

天氣逐漸轉(zhuǎn)涼了，冬季已經(jīng)來臨，2014年的工作也已經(jīng)開始收尾了，回顧過去，有高興、有傷感、有汗水、有淚水、有收獲、也有失去和不足?？偟膩碇v，在總、分公司的指導(dǎo)下，在分公司黨委及總經(jīng)理室的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人力資源各部門的大力協(xié)助下，在銷售管理部全體同仁的艱苦努力下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)。

一、業(yè)務(wù)達(dá)成

截止2014年12月12日，綜合渠道共計(jì)完成保費(fèi) 萬元，序時(shí)進(jìn)度，已提前完成了全年計(jì)劃任務(wù)萬元的目標(biāo)，同比增長(zhǎng)57.58%，分公司全年保費(fèi)任務(wù)的71%，會(huì)年度賠付率45.02%，車險(xiǎn)48.23%，保單年度賠付率54.33%，車險(xiǎn)保單年度賠付率58.20%，保質(zhì)保量的完成了全年計(jì)劃任務(wù)，并繼續(xù)為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

1、團(tuán)隊(duì)渠道

截止2014年12月12日，團(tuán)隊(duì)渠道共計(jì)完成保費(fèi)萬元，序時(shí)進(jìn)度112%，已提前完成了全年計(jì)劃任務(wù)萬的目標(biāo)，同比增長(zhǎng)。會(huì)計(jì)年度賠付率，其中車險(xiǎn)50.42%，保單年度賠付率56.73%，其中車險(xiǎn)57.30%。

2、經(jīng)代渠道

截止2014年12月12日，經(jīng)代渠道共計(jì)完成保費(fèi)萬元，已提前完成全年計(jì)劃任務(wù)萬元的目標(biāo)，同比增長(zhǎng)，會(huì)計(jì)年度賠付率36.08%，其中車險(xiǎn)42%，保單年度賠付率49.89%，其中車險(xiǎn)58.42%。

3、銀保渠道

截止2014年12月12日，銀保渠道共計(jì)完成保費(fèi)萬元，已提前完成全年分公司計(jì)劃保費(fèi)萬元的目標(biāo)，同比增長(zhǎng)5.12%，會(huì)計(jì)年度賠付率35.33%，其中車險(xiǎn)42.91%，保單年度賠付率42.17%，其中車險(xiǎn)77.32%。

二、重點(diǎn)工作及取得的成績(jī)

銷售管理部2014年通過與總公司對(duì)口渠道的溝通，在分公司各部門的大力協(xié)助下，取得了一定的成績(jī)。

1、通過持續(xù)不斷的增員、增效，全年截止11月26日，新增營(yíng)業(yè)部9個(gè)(含2個(gè)虛擬營(yíng)業(yè)部)，客戶經(jīng)理109人，增員保費(fèi)4085.61萬元。

2、根據(jù)總公司及監(jiān)管部門對(duì)銷售人員持證的相關(guān)要求，通過正式發(fā)文、每周督導(dǎo)、組織培訓(xùn)、異地考試等各種方式，使全轄正式客戶經(jīng)持證率達(dá)到—————%，并且，通過持續(xù)追蹤、采取扣發(fā)50%工資等各種手段，強(qiáng)力督促其持證人員參加學(xué)習(xí)及考試，有望于2014年12月31日前實(shí)現(xiàn)全員持證。

3、通過陪同展業(yè)，直接在銷售第一線與營(yíng)業(yè)部及客戶經(jīng)理共同完成招投標(biāo)業(yè)務(wù)————————次，其中，公務(wù)車招標(biāo)——————次，已產(chǎn)生保費(fèi)——————萬元

4、深入機(jī)構(gòu)調(diào)研、了解各機(jī)構(gòu)需求，先后陪同各部門相關(guān)人員及本部門共同下機(jī)構(gòu)20余次，為機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)健康發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

5、通過與代理公司的緊密合作，不斷完善服務(wù)，在黔西南及黔南建工意外險(xiǎn)統(tǒng)保方面取得一定成績(jī)，全年完成保費(fèi)400余萬元。

6、7、根據(jù)監(jiān)管及總分公司相關(guān)要求，對(duì)全轄中介代理渠道進(jìn)行了年度檢查，建立中介代理渠道，合規(guī)檔案套，對(duì)所有代理中介渠道采用了非現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式進(jìn)行了普查。針對(duì)其證照的合法性，代理業(yè)務(wù)的規(guī)范性，手續(xù)費(fèi)支付的合規(guī)性，申請(qǐng)流程的時(shí)效性，均進(jìn)行了逐一登記。對(duì)所有遠(yuǎn)程出單點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，重點(diǎn)對(duì)出單現(xiàn)場(chǎng)地址不符、亂掛廣告宣傳等情況進(jìn)行了堅(jiān)決糾正。

8、在分公司下轄各營(yíng)業(yè)部中，堅(jiān)持推行周三的銷售管理部晨會(huì)、周五銷售管理部（營(yíng)業(yè)部經(jīng)理）例會(huì)，周二、周四各部門小晨會(huì)制度，堅(jiān)持會(huì)議考勤點(diǎn)名制度，使大家自覺養(yǎng)成了參加會(huì)議的習(xí)慣，增強(qiáng)了部門的凝聚力。

三、存在的問題與不足

1、各營(yíng)業(yè)部間發(fā)展不均衡，老的營(yíng)業(yè)部增長(zhǎng)乏力，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)不明顯，增員效果不好。

2、遠(yuǎn)程出單點(diǎn)，由于在管理上出現(xiàn)一定盲區(qū)，存在一定合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

3、內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制未完全形成，對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)未能落到實(shí)處，使得各客戶經(jīng)理技能參差不齊，給業(yè)務(wù)的進(jìn)一步提升帶來困難。

4、因團(tuán)隊(duì)費(fèi)用使用上的局限，造成各營(yíng)業(yè)部沒有舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和發(fā)展。

5、非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，面臨人才引進(jìn)困難，業(yè)務(wù)發(fā)展渠道單一，自行培養(yǎng)難度大的局面，不利于下一步非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)大發(fā)展的需要。

6、在日常管理中，存在工作響應(yīng)時(shí)效性不強(qiáng)，基本法執(zhí)行有一定偏差，對(duì)業(yè)務(wù)一線的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自身業(yè)務(wù)技能不高，造成相關(guān)工作完成不好。

7、內(nèi)部溝通上存在一定不暢，在與營(yíng)業(yè)部的工作聯(lián)系中存在盲區(qū)，不能時(shí)刻形成合力一致對(duì)外，戰(zhàn)斗力較弱。

8、對(duì)大項(xiàng)目的開拓上，由于人力等問題，還存在總隊(duì)總協(xié)議落地困難，渠道較少、拓展面較窄的現(xiàn)狀，不利于大批量的業(yè)務(wù)發(fā)展。

9、與同業(yè)及市場(chǎng)上代理公司及經(jīng)紀(jì)公司的接觸不多，信息不通暢，不利于業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

10、對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理手段比較缺乏，抓手不多，還處于松散管理的階段。

四、2015年的工作重點(diǎn)

1、圍繞2015年全年保費(fèi)預(yù)算任務(wù)，緊緊抓牢進(jìn)度，每天追蹤完成情況，全力沖刺全年目標(biāo)。

2、繼續(xù)加大對(duì)內(nèi)培訓(xùn)力度，通過不間斷的培訓(xùn)，制度化培訓(xùn)課程，使業(yè)務(wù)培訓(xùn)、展業(yè)技巧培訓(xùn)列入晨會(huì)及其他培訓(xùn)的常態(tài)化中，真正發(fā)揮培訓(xùn)功能，使渠道每一位員工從思想上、行動(dòng)上均得到加強(qiáng)，并牢固樹立正確的人生觀、世界觀、提高對(duì)太平的忠誠度。

3、有針對(duì)性的加強(qiáng)省分公司直轄營(yíng)業(yè)部均勻發(fā)展，從人員、技能、政策及思想上加以輔導(dǎo)，是每個(gè)營(yíng)業(yè)部均有信心跨入千萬保費(fèi)的大門內(nèi)。

4、通過制度化的學(xué)習(xí)機(jī)制，充分依靠分公司運(yùn)營(yíng)非車險(xiǎn)部的力量，通過項(xiàng)目及案例，加強(qiáng)對(duì)虛擬非車險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，早日形成非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展的整體戰(zhàn)斗力。

5、加強(qiáng)部門小晨會(huì)的溝通及工作的督促協(xié)調(diào)，進(jìn)一步提高各崗位人員的技能，增強(qiáng)凝聚力。

6、通過各種形式，保證對(duì)簽訂總隊(duì)總協(xié)議的落地單位及全省所有代理、經(jīng)紀(jì)公司每月電話聯(lián)系，每季度必須上門拜訪一次，并列出拜訪時(shí)間表，定期梳理各種信息，保證信息暢通。

7、積極探索在當(dāng)前形勢(shì)下，對(duì)各機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)部的管理方法，幫助各機(jī)構(gòu)理順管理關(guān)系，提高各營(yíng)業(yè)部自身的管理能力，早日與分公司全轄營(yíng)業(yè)部一齊步入正常健康的發(fā)展軌道。

五、對(duì)分公司的建議

1、為了提高各營(yíng)業(yè)部的自身凝聚力和戰(zhàn)斗力，請(qǐng)恢復(fù)一定的營(yíng)業(yè)部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證每1-2個(gè)月營(yíng)業(yè)部能有一次集體活動(dòng)。

3、雖然分工不同，但是內(nèi)、外勤都是公司的人，關(guān)起門來都是一家人，作為管理部門的各位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)大家真正以一家人的態(tài)度對(duì)待我們的外勤員工，讓外勤員工回到公司有到家的溫暖的感覺，而不是只在晨會(huì)上唱唱。雖然外面的世界很精彩，更多的是無奈。

4、運(yùn)營(yíng)工作需要較強(qiáng)的獨(dú)立性，但是，畢竟在面對(duì)客戶上，我們是一個(gè)整體。請(qǐng)運(yùn)營(yíng)在日常工作中，時(shí)刻想到我們是一家人。我們外勤人員在很多細(xì)節(jié)上是可以幫助到運(yùn)營(yíng)的工作，不要將其完全孤立于外勤人員之外。

第二篇：gmat sc 總結(jié)

一.所謂的原則：

1． 定語從句盡量省略原則：which be/that be+形容詞/過去分詞，which be/that be應(yīng)盡量省略。

2． whose/which/that就近指代原則。

3． There be/enough/instead of(相對(duì)于rather than)/due to/because of（相對(duì)于because）/despite/if(相對(duì)于whether)/maybe出現(xiàn)錯(cuò)原則。

4． 表‘命令/建議/要求’的實(shí)意動(dòng)詞+that后面省略should原則（這些實(shí)意動(dòng)詞已包含了should的意思，所以省略should）

5． 狀語從句盡量省略主語+be動(dòng)詞原則。（注意邏輯主語一致）狀語從句引導(dǎo)次后接adj/done/doing正確，接n/prep短語錯(cuò)。

6． 賓語從句that保留原則。注意平行結(jié)構(gòu)中‘三個(gè)that’的平行。

7． 強(qiáng)語氣詞（only, only if,情態(tài)動(dòng)詞,however/whatever/whenever/wherever）不改變?cè)瓌t。

8． Have+動(dòng)作性名次錯(cuò)原則。改為do或者be adv done。9． Be to do表將來時(shí)錯(cuò)原則

10．Having/being出現(xiàn)錯(cuò)原則。（having的特例，credit后面用having；being的特例，the chance of being/the distinction of being）。11.Consider +n1+ n2/adj出現(xiàn)正確原則。12.Compare/base用被動(dòng)原則。13.Similar to/differ from不位于句首原則 14.Continue不用進(jìn)行時(shí)原則。

15.if/when/because三種關(guān)系強(qiáng)加/丟失錯(cuò)原則。二．平行結(jié)構(gòu)。

1.引起平行的結(jié)構(gòu)： a.and, or, but, yet b.not only A, but also B/not A, but B/ c.rather than d.can do, do, and do/to do, do, and do/that A, that B, and that C e.比較結(jié)構(gòu)

2.平行的原則:形勢(shì)對(duì)稱，概念對(duì)等，功能相同。a.單復(fù)數(shù)的一致。b.時(shí)態(tài)的一致 c.主被動(dòng)的一致 d.主謂賓順序的一致 e.介詞結(jié)構(gòu)的一致 二.比較結(jié)構(gòu) 1.引起比較的結(jié)構(gòu)

a.like/unlike：be like/be unlike/do like對(duì)，do unlike錯(cuò)。Like/unlike+句子或介詞短語錯(cuò)。b.as后接句子及其省略形式（省略不引起歧義的主語）c.as…as d.比較級(jí)+than e.compare to/with f.the more, the more的結(jié)構(gòu) 2.比較的原則 a.數(shù)的一致

b.概念對(duì)等（常考人名與所有格等邏輯意思上不可比的兩個(gè)概念）c.比較時(shí)必須將自己排除在外：any+n改為and other+n d.倍數(shù)表達(dá)法twice as many as/twice the n/twice what/sth double（出現(xiàn)即正確）/sth be doubled（被動(dòng)不好）

e.than 后面盡量補(bǔ)足助動(dòng)詞（因?yàn)榻樵~也可省略,若不補(bǔ)足助動(dòng)詞，或引起歧義）f.狀語與非狀語不具可比性。

g.A至少等于B的表達(dá)：at least as more as/as more as, if not more so/as more as, or more than.as more as, and even more than（兩個(gè)as必須全，有more必有than）三.主謂一致

1.解題思想：分析句子結(jié)構(gòu)，找出主謂賓，主句的主謂一致，從句的主謂一致分開考慮。拋棄所有修飾成分思考。2.需要注意的結(jié)構(gòu)：

a.one of 名詞復(fù)數(shù) +that+ 謂語復(fù)數(shù)/the one of 名詞復(fù)數(shù)+that 謂語單數(shù) b.n1 of n2 that 謂語的單復(fù)數(shù)由that修飾的對(duì)象決定 c.倒裝結(jié)構(gòu)，由謂語后的名詞形成分分析謂語單復(fù)數(shù)。

d.復(fù)合主語：數(shù)主語有幾個(gè)a, the, that，大于二則謂語用復(fù)數(shù)。

e.each作代詞：each of n+謂語單數(shù)。Each作副詞：名詞復(fù)數(shù)+each+謂語復(fù)數(shù)。f.物質(zhì)名詞和學(xué)科名詞后接謂語單數(shù)

g.百分比結(jié)構(gòu) 1 percent 0f 名詞，由名詞的單復(fù)數(shù)決定謂語的單復(fù)數(shù)

h.a body of/an array of/a series of/a collection of/ a set of /the number of +n/ns +謂語單數(shù)

i.a number of/numbers of 名詞復(fù)數(shù)+謂語復(fù)數(shù) j.one in/out of 名詞復(fù)數(shù)+謂語單數(shù) k.two out/in of 名詞復(fù)數(shù)+謂語復(fù)數(shù) 四。句子的時(shí)態(tài)。1。關(guān)于時(shí)態(tài)的一些原則

a.時(shí)態(tài)盡量簡(jiǎn)單（一般過去，一般現(xiàn)在，一般將來，一般進(jìn)行，復(fù)雜的時(shí)態(tài)如：過去將來完成時(shí)等都算錯(cuò)。having/being錯(cuò)誤標(biāo)志，但有特例。credit+having，the chance of being, the distinction of being.而且這些特例出現(xiàn)就選）b.不能毫無根據(jù)改變句子時(shí)態(tài)。c.主從舉時(shí)態(tài)關(guān)系：主將從將錯(cuò)，主過完從過完錯(cuò)，主現(xiàn)完從現(xiàn)完對(duì)，主將從現(xiàn)對(duì)，主過從過完對(duì)（新東方朱江老師的口訣）2。時(shí)態(tài)的判斷

a.since(完成時(shí))，originally(過去時(shí))，generally,the most common(現(xiàn)在時(shí))，表持續(xù)時(shí)間的時(shí)間狀語（完成時(shí)）

b。表真理及普遍規(guī)律用現(xiàn)在是。（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)只有一種情況：sb said后接一般現(xiàn)在時(shí)。）

五.獨(dú)立主格結(jié)構(gòu)

1。標(biāo)準(zhǔn)形式：a.svo, n +doing/done/adj/prep/n（ets的preference，因?yàn)榈拇_簡(jiǎn)潔）

b.svo,with/without + n +doing/done/adj/prep/n（不得不談的with，作為正確選項(xiàng)概率很小，因?yàn)闀?huì)有修飾歧義，不只是修飾最近的名詞性成份還是主句主語，很多有爭(zhēng)議的GWD都是從這里來的。個(gè)人意見：多半是錯(cuò)的，別對(duì)with有好感）

c.svo, each+doing/done/adj/prep/n（ets的preference）六.虛擬語氣。

1.可能引起虛擬的結(jié)構(gòu)：a.表命令/建議/要求（demand/suggest/advvise/mandate/order/propose/advocate.recommend/decree），且should必須省略。

b.it is important that（這個(gè)結(jié)構(gòu)可以虛擬，og上有例子）

2.不得不說的幾個(gè)問題：a.考察虛擬語氣，可以直接找be，因?yàn)槭莿?dòng)詞原型。一般都這么出。因?yàn)閎e動(dòng)詞的圓形與其他形式區(qū)別最大。

b.require of sb that/require sb to do/it is required of sb to do sth(require唯一的三種正確形式)c.suggest可以后接doing,這個(gè)時(shí)候要注意平行問題，而不再是考察虛擬。d.demandsb to do sth是錯(cuò)誤表達(dá)。og上cocacola那道題是最好的例證。e.順便提一下‘禁止’：gmat里只有兩種表達(dá)：prohibitsb from doing/ forbid sb to do 不能互換。七.邏輯主語。

1.這個(gè)考點(diǎn)只需要注意一個(gè)問題，什么時(shí)候去思考是否有邏輯主語的問題？ 標(biāo)志性結(jié)構(gòu)：a.doing, svo.b.prep +doing/done, svo c.adj, svo d, conjunction +doing/done, svo.e,doing/done放在主從句之間，一定錯(cuò)?。ㄖ髁x是主從句，不是主謂之間。這個(gè)考點(diǎn)一定會(huì)被拍磚，非常歡迎大家拍，好好拍，一定要弄清楚那道一年了沒有結(jié)論的題）邏輯主語是最重要亦是最有效的考點(diǎn)，一定要注意！八.代詞。1.代詞遵循規(guī)則： a.that只能指代單數(shù)名詞

b.指代唯一：同一句話里,所有的that都指代統(tǒng)一對(duì)象，所有的it也是。

（tip,若前句用的是所有格形式，后句的代詞若想指代前句的所有者，是絕對(duì)錯(cuò)的）c.主句在前從句在后，只有從句可以用代詞。從句在前主句在后，誰用代詞都可以。d.任何代詞不能指代句子，改為so.（高頻考點(diǎn)?。〆.this/that/those/these不能單獨(dú)作主語。f.such as +代詞是錯(cuò)誤的。

2。錯(cuò)誤代詞的修改：a。用一個(gè)名詞指代（正確選項(xiàng)標(biāo)志）

b.改為現(xiàn)在分詞的伴隨狀態(tài)。3。關(guān)于就近指代

1． which在從句中的作用。a.prep+which后接完整句。b.which后接不完整句，which在從句中要做成分。c.百分比結(jié)構(gòu)，如10% of which整個(gè)作名詞性結(jié)構(gòu)。

2． 2。which的指代。這一點(diǎn)太煩了。首先，比較傳統(tǒng)的理解是這樣的結(jié)構(gòu)（介詞為of）：1.A of B which.2.A of B, which(區(qū)別在于有無comma)，前者只能就近指代，（誠然，由題目違反了這一點(diǎn)）；后者可以越前指代，但也不一定越前指代。其次，如果介詞不是of，能越前指代嗎？其實(shí)，很多的語法爭(zhēng)端都是從這里開始的，也很難平息。但是，有幾點(diǎn)是可以肯定地，1.A of B which顯然是不好的結(jié)構(gòu)，應(yīng)該改為that（可以用word試試，office認(rèn)為這是語法錯(cuò)誤）.2.就近指代是主流。因?yàn)閺拈喿x的角度來講，越前指代會(huì)造成理解的困難，而og是最不喜歡任何造成理解困難的用法的。3.邏輯意思決定which后的謂語單復(fù)數(shù)。所以，把which可能引起的指代作為相對(duì)錯(cuò)也許比較合理。（當(dāng)然，我現(xiàn)在腦海里都浮現(xiàn)出很多范例了。比如a group of birds that……那道題。）對(duì)了對(duì)了，還要注意 body of/an array of/a series of/a collection of/ a set of /the number of +n/ns +謂語單數(shù)這些特殊用法。九.關(guān)于redundancy的總結(jié) 1.amount to a sum 2.annual and a year 3.after when 4.substitute and in place of 5.once in every [number] [time] 6.both A as well as B 7.regain and again 8.soar and rise and increase 9.increase/decrease and up to/down to 10.opposition and against 11.be able to/ability and afford 12.can and capability 13.now and currently 14.can and potentially(can, potentially,…is right)15.consequence and result 16.may and likely 17.that of his own 18.return back 19.although and may 20.use as and borrow against 21.also and like/as 22.share the same 23.withhold disclosure 24.no less than/nothing other than(在完全美有比較的情況下赤裸裸的出現(xiàn)在名次前)25.pay and payment 26.reason and because 十.關(guān)于Set Phrase的總結(jié) 1.be believed to be 2.be estimated to be 3.distinguish between A and B/ distinguish A from B 4.rates for(when ‘rates’ means prices charge)5.the cost to sb of doing sth;cost sbsth in sth 6.attribute A to B;B is attributed to A 7.in the coming moth 8.admit that SVO/admit to sth 9.introduce into 10.in an attempt to 11.known to do sth/known to be sth/known as sth;/known for sth 12.the extent to which 13.be necessary to do/the necessity of doing/sth 14.consider n1 n2 15.in danger of 16.cite A as an instance of B;for instance 17.all things adj/all the adj things 18.credit[v] sb with having done/the credit[n] to sb for having done 19.substitute A for B 20.be expected to 21.both A and B 22.demand that s v o;[‘demand s to do’ is wrong.] 23.mistake A for B.24.all of which [can not be ‘of which all’]

25.at a time when/ the year that/the period when/ an age in which 26.A is the reason why 27.threaten to do 28.allowsth to be done/sb to do sth 29.be responsible to sb/for doing sth/sth 30.forbidsth/doing sth;prohibit sb from doing sth 31.depictsth as sth/ as if SVO 32.contribute to sth/doing sth 33.the use of sth to do sth 34.the same as/that[用as與用that意思不同] 35.be capable of doing sth/the capability of doing sth/be able to do sth/the ability to do sth/the possibility of doning 36.[be capable of being done/be able/unable to be done] are wrong！37.effort to do sth 38.think of A as B 39.‘,’ +who;prep+whom 40.supply for sth 41.it is hoped that 42.just as SVO, so SVO 43.the rivalry between A and B;rival A and B;A rival B for sth.44.help to do/help do;be helpful in doing 45.sth prove adj 46.the necessity of sth 47.break with sb in sth 48.dispute over sth 49.on comparison of A with B 50.on condition that +subjunctive mood or past tense 51.be native to 52.in contrast with/to 53.with the intention of doing 54.the importance of sth/doing sth 55.plan to do/on doing 56.whateversth(v is unnecessary and can be omit)57.the proposal to do/propose to do 58.allocatesth to sb/sth for sth/sthsth.59.aid in doing sth/with the aid of sb/in aid of sth/aid to do 60.usesth as/to do sth 61.at speed 62.date back to/date from sth/ the date of 63.connection between A and B 64.the consequence of 65.if only because[這里only不是強(qiáng)語氣詞] 66.increase between A and B;increase of A to B 67.A and B alike 68.suggest A as B 69.distinction of being doing 70.aim at/to do 71.go unnoticed 72.a method of doing sth/to do 73.the chance of doing 74.said that +V[用一般現(xiàn)在是哦] 75.damage to sth/damage sth 76.at a disvantage 77.be/have/give grounds for 78.does more than do 79.alliance and treaties[必須一起出現(xiàn)] 80.even as = just as 81.have difficult in 82.restitution for 83.reversion to sth 84.carry on as [position] 85.takesbsth to do sth 86.target at 87.sharesth with sb 88.that is[表示那就是說,不能用which means] 89.make do without 90.A is to B what C is to D 91.the reason [why]（可省略，雖然og說不能但她自己都省過）SVO 92.it is important that A be[subjunctive mood] B 93.on surface;at pole/line 94.each…the other…

95.be intended on/up(doing)sth 96.impact on/upon 97.diminish[不能用impede] the possibility of doing sth 98.callsth to consider 99.recoupsth/recoup sb for sth 100.A be done that 101.looking to sb to do sth 102.make up for 103.At the invitation of sb[在某人的邀請(qǐng)之下] 104.skill in/at doing sth 105.namely that SVO 106.One A for every Bs 107.SVO at once[at once的位置] 108.S V1 O1, then V2 O2 109.reversion to + n

第三篇：分公司綜合管理部崗位職責(zé)

綜合管理部業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)

1.起草部門規(guī)章制度及崗位職責(zé)。

2.做好員工招聘、調(diào)動(dòng)、辭職、考勤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核等。

3.做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)工作。4.做好收發(fā)文及檔案管理工作。

5.做好公司各類會(huì)議的距離，并草擬會(huì)議紀(jì)要。6.做好各類對(duì)外文稿、較薄、信息、日常公文起草。7.做好與本單位有關(guān)資料的收集、整理、保管。8.做好會(huì)議室管理及會(huì)務(wù)、接待工作。9.做好辦公區(qū)環(huán)境的維護(hù)。

綜合管理部職能

1.辦理員工招聘、調(diào)動(dòng)、辭職等事項(xiàng)。2.考勤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核。

3.草擬公司各類文件和報(bào)告，收發(fā)、登記各類內(nèi)部、外部文件、收集、整理、裝訂、歸檔、保管各類行政性文檔。

4.安排會(huì)議場(chǎng)地及準(zhǔn)備會(huì)議材料，并做好會(huì)議記錄。5.來人接洽和來電記錄，各種活動(dòng)安排。

6.固定資產(chǎn)、設(shè)備和辦公用品等的購買，固定資產(chǎn)、設(shè)備、網(wǎng)站維護(hù)維修。

7.對(duì)外相關(guān)部門對(duì)接。

第四篇：分公司業(yè)務(wù)管理部2012工作規(guī)劃

分公司業(yè)務(wù)管理部2012

工作規(guī)劃

2012年是分公司生存發(fā)展關(guān)鍵的一年，各項(xiàng)工作必須上正軌并有效展開，業(yè)務(wù)管理部結(jié)合公司和市場(chǎng)的實(shí)際狀況，以切實(shí)抓好基礎(chǔ)管理建設(shè)、支持業(yè)務(wù)發(fā)展為工作核心，制定以下全年重點(diǎn)工作計(jì)劃：

一、狠抓基礎(chǔ)管理工作、明確崗職分工、確保工作順利開展

為切實(shí)抓好內(nèi)部制度建設(shè)、明確崗位職責(zé)分工，建立健全內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制。2012年作為山西分公司的開局之年，首先在內(nèi)部管理上我部門應(yīng)該在總公司下發(fā)的業(yè)務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上，抓好制度建設(shè)的基礎(chǔ)工作，做到在公司以制度管理、有制度可依。同時(shí)明確本部門各崗位職責(zé)分工，按照崗位職責(zé)分工開展日常工作，同時(shí)由于開業(yè)初期人員未到位，要求各崗位工作人員對(duì)本部門的其他崗位能夠做到一人多能，一專多兼的要求。在做好內(nèi)部制度建設(shè)與明確崗位職責(zé)分工的同時(shí)，還要建立健全內(nèi)部的獎(jiǎng)罰機(jī)制，明確各節(jié)點(diǎn)考核指標(biāo)，對(duì)錄入時(shí)間限制、錄入差錯(cuò)率、錄入返回率、各項(xiàng)報(bào)表提交時(shí)間及時(shí)考核指標(biāo)等進(jìn)行全面考核，并在月度和季度年終考核中記入個(gè)人考核指標(biāo)。為公司飛躍發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。完成時(shí)間2012年一季度末。

二、修訂業(yè)務(wù)承保政策

以“效益優(yōu)先、兼顧規(guī)?！睘閷?dǎo)向，在依照總公司2011年承保政策的基礎(chǔ)上，擬定并試運(yùn)行2012年山西分公司業(yè)/

4務(wù)承保政策，在司內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)宣導(dǎo)，以風(fēng)險(xiǎn)可控為前提，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在總公司下發(fā)2012年版承保政策后，對(duì)分公司業(yè)務(wù)承保政策進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，對(duì)調(diào)整部分進(jìn)行補(bǔ)充宣導(dǎo)。

完成時(shí)間2012年一季度末。

三、建立全方位的培訓(xùn)體系

建立2012年培訓(xùn)體系，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃表，從2月起，將每月至少舉辦培訓(xùn)課程，涉及內(nèi)容主要包括承保政策、條款、產(chǎn)品或產(chǎn)品組合方案、崗位技能和合規(guī)經(jīng)營(yíng)等各個(gè)方面。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加深機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門對(duì)公司政策、流程和業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

完成時(shí)間2012年四季度末。

四、建立渠道評(píng)估機(jī)制

定期分析已合作渠道業(yè)務(wù)的情況，包括保費(fèi)收入、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、賠付率和出單工作情況（如設(shè)有出單網(wǎng)點(diǎn)）等，對(duì)業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行定期的評(píng)估。

根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，制定差異化的政策支持和調(diào)整合作的模式和方向，努力營(yíng)造“433”銷售模式。

完成時(shí)間2012年四季度末。

五、完成統(tǒng)計(jì)分析工作

按時(shí)完成上報(bào)各主要承保單位月度分析報(bào)告、車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)的報(bào)送工作。

完成時(shí)間2012年四季度末。

六、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力

業(yè)管部按周進(jìn)行車險(xiǎn)渠道業(yè)績(jī)跟蹤，監(jiān)控渠道業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)品質(zhì)，在全面推進(jìn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)大規(guī)模發(fā)展的同時(shí)提高車險(xiǎn)效益。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估難度大或具有較大保費(fèi)規(guī)模但以往損失情況不理想的承保業(yè)務(wù)，將通過分公司風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)進(jìn)行合議和科學(xué)決策。

對(duì)每筆財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)類業(yè)務(wù)，在審批時(shí)測(cè)算自留比例，妥善安排再保、明確風(fēng)險(xiǎn)分散。

完成時(shí)間2012年四季度末。

七、對(duì)機(jī)構(gòu)條線有效管理

1.主動(dòng)協(xié)助機(jī)構(gòu)搭建銷售渠道和出單網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)攻關(guān)和提供必要的展業(yè)輔助，協(xié)調(diào)制定差異化的銷售費(fèi)用政策，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)上規(guī)模。

2.加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培養(yǎng)，要求各機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理部人員必須到分公司業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，為期至少2周，且經(jīng)考核合格后方可授權(quán)和上崗。明確分公司業(yè)務(wù)管理部人員對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)崗位進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的職責(zé)，落實(shí)工作連帶責(zé)任。

3.加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，定期宣導(dǎo)監(jiān)管政策和司內(nèi)各類規(guī)章制度。并對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)控指導(dǎo)，定期或不定期到機(jī)構(gòu)實(shí)施業(yè)務(wù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理并給予整改指導(dǎo)意見，對(duì)機(jī)構(gòu)合規(guī)工作實(shí)施一票否決制。

完成時(shí)間2012年四季度末。

八、堅(jiān)持開展保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研

定期對(duì)山西保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行手續(xù)費(fèi)水平、承保政策、銷售

模式、產(chǎn)品和客戶服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，為政策制定和機(jī)構(gòu)的鋪設(shè)提供基礎(chǔ)依據(jù)，并將車險(xiǎn)市場(chǎng)研究作為上報(bào)總公司的一項(xiàng)專業(yè)課題。

完成時(shí)間2012年四季度末。

業(yè)務(wù)管理部將對(duì)上述九項(xiàng)重點(diǎn)工作嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)和跟蹤。

山西分公司業(yè)務(wù)管理部 二○一二年一月

第五篇：石油銷售分公司個(gè)人銷售總結(jié)

年零售部工作總結(jié)

20年我部按照省公司和分公司的要求，緊緊圍繞全年零售量 萬噸的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，積極開展了加油站的日常管理和督查、加油站節(jié)能降耗、職業(yè)技能竟賽和技術(shù)比武、“整臟治亂”、數(shù)質(zhì)量管理、加油站改造、小型加油站的改革、ic卡規(guī)范管理等工作，具體匯報(bào)如下：

一、2006年各項(xiàng)工作開展情況：

1、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的完成情況

截至十月累計(jì)完成零售量 噸，其中汽油噸，柴油 噸，煤油 噸，潤(rùn)滑油 噸，與去年同期相比，總量增加了 噸，增幅為%。完成年計(jì)劃的 %，超進(jìn)度噸)。其中高標(biāo)號(hào)零售量 噸，占汽油總銷量的 %。

2、加油站日常管理和督查

為加強(qiáng)加油站的管理，我部重新調(diào)整了督查隊(duì)伍，增設(shè)部份me和加油站站長(zhǎng)為督查員，組織了多次的加油站檢查和督查。每星期都安排零售部人員下站檢查和督促。1至10月下站檢查四十余次，檢查了在營(yíng)的座加油站。并分別在4月、7月、10月組織了3次專項(xiàng)督查：即“優(yōu)質(zhì)服務(wù)員”督查、“節(jié)能降耗”督查、“國慶節(jié)”督查。特別是“國慶節(jié)”期間，分公司分成四個(gè)組，由我部牽頭，安全數(shù)質(zhì)量基建部、財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)部共20名人員參加，對(duì)在營(yíng)的 座加油站進(jìn)行了全面督查，共查出加油

站軟件不規(guī)范問題706個(gè)，違規(guī)操作問題36個(gè)，硬件問題3個(gè)，并下發(fā)了整改意見書。

3、節(jié)能降耗工作

各加油站都建立了節(jié)能降耗“一站一案”。通過“一站一案”的建立，我部對(duì)加油站的用水、用電進(jìn)一步細(xì)化管理，要求各站根據(jù)自身實(shí)際情況建立對(duì)生產(chǎn)和生活用電的操作流程，節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。各加油站從加油站經(jīng)理到員工逐步樹立了“節(jié)能降耗”的意識(shí)。

4、“整臟治亂”工作

我部要求所有加油站將“整臟治亂”作為日常工作，并組織人員多次到加油站督促、檢查。對(duì)高速公路、高等級(jí)公路及匝道口可視范圍的加油站、市城區(qū)加油站作了重點(diǎn)要求和安排，并對(duì)13座加油站的廁所進(jìn)行了改造，在10座加油站修建了殘疾人蹲位。并接受省公司和省委、省政府檢查組多次檢查，得到表揚(yáng)和肯定。

5、小站改革情況

經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的測(cè)算，我部對(duì)去年小型承包的加油站重新進(jìn)行了核定，逐一規(guī)范簽定了承包合同。目前，小站改革的加油站已達(dá)到座。經(jīng)過承包，實(shí)現(xiàn)了減員降費(fèi)的目的。

6、達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作

按照省公司要求，我們對(duì)達(dá)標(biāo)創(chuàng)星的加油站進(jìn)行了復(fù)查，特別是對(duì)星級(jí)站：xxx站進(jìn)行了多次檢查、考評(píng)。并對(duì) 申請(qǐng)創(chuàng)星

的加油站、加油站進(jìn)行了初審，并根據(jù)《加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則》進(jìn)行了具體的打分考評(píng)，督促加油站對(duì)照考評(píng)細(xì)則開展完善規(guī)范工作，經(jīng)過努力，在9月份，經(jīng)省公司達(dá)標(biāo)創(chuàng)星小組驗(yàn)收，加油站、加油站順利通過了三星級(jí)的驗(yàn)收。

7、加油站電子賬表冊(cè)工作

我部對(duì)加油站賬表冊(cè)工作進(jìn)行了推廣和落實(shí)，并對(duì)各me、加油站經(jīng)理、賬務(wù)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)，選定了有條件的部分加油站進(jìn)行了運(yùn)行?，F(xiàn)等片區(qū)的16 座加油站已運(yùn)行電子賬表冊(cè)。

8、ic卡工作

（1）截至十月累計(jì)完成發(fā)卡量張，完成年計(jì)劃的%。充值金額元，客戶持卡消費(fèi) 元。沉淀資金元。

（2）積極配合省公司開展“油中感謝”的活動(dòng)，大力宣傳推廣ic卡，在加油站張貼了各種ic卡宣傳海報(bào)。

（3）每月安排ic卡管理員對(duì)ic卡加油站和發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，并統(tǒng)一建立了規(guī)范的ic卡管理臺(tái)賬。

（4）在8月份分片區(qū)對(duì)所有ic卡加油站站長(zhǎng)和發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。

9、數(shù)質(zhì)量工作

（1）組織人員到加油站檢查。定期安排人員到加油站進(jìn)行監(jiān)盤。抽查油品的數(shù)質(zhì)量情況，對(duì)數(shù)質(zhì)量的賬表冊(cè)進(jìn)行了全面的檢查，糾正了登記不規(guī)范的現(xiàn)象，并對(duì)回罐進(jìn)行了重點(diǎn)的檢查。并制定了各片區(qū)集中管理維修卡、驗(yàn)泵卡的管理辦法，有效地控

制了油品回罐不規(guī)范的現(xiàn)象。

（2）每月對(duì)加油站的損耗進(jìn)行了排名，督促超耗的加油站查明原因，排名較前即損耗較大的加油站進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。

10、職業(yè)技能竟賽技術(shù)比武和技術(shù)比武

按照省公司和分公司的安排,我部分別于5月、6月舉辦了四期培訓(xùn)班，組織各片區(qū)骨干人員進(jìn)行培訓(xùn)，7月份又對(duì)參加省公司比賽的人員進(jìn)行了為期三天的學(xué)習(xí)。組織八百多人的零售人員進(jìn)行了五次模擬考試和考評(píng)，并進(jìn)行了詳細(xì)講解。7月26日和7月29日參加了省公司組織的初賽考試，取得了很好的成績(jī)。

11、基礎(chǔ)資料的收集

（1）我部對(duì)所屬座在營(yíng)加油站的相關(guān)基礎(chǔ)資料進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和收集，對(duì)油站的外觀統(tǒng)一攝像并存入電子檔案。

（2）將加油站常用的易損配件規(guī)范到中心統(tǒng)一管理，統(tǒng)一存放，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一進(jìn)行加油設(shè)備實(shí)物管理，建立了相關(guān)電子臺(tái)賬，有效節(jié)約了設(shè)備管理費(fèi)用。

12、考核制度的建立和實(shí)施

我部制定了《零售中心崗位說明書》，明確了各人員的工作職責(zé)，在此基礎(chǔ)上，建立了《零售中心工作流程》使中心每個(gè)人員都清楚每天應(yīng)做什么事，按怎樣的流程做事，并建立了《崗位績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》。從年月開始每月對(duì)片區(qū)me、中心各崗位人員、加油站經(jīng)理進(jìn)行具體的考評(píng)和打分。并將考評(píng)結(jié)果報(bào)人力資源部，在工資中給予兌現(xiàn)。

13、分解下達(dá)明年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

根據(jù)省公司下達(dá) 年的經(jīng)營(yíng)任務(wù) 萬噸和各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，組織部份加油站經(jīng)理和賬務(wù)人員集中在我部，廣泛征求各加油站意見，符合實(shí)際地將各項(xiàng)預(yù)算經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和費(fèi)用指標(biāo)分解下達(dá)到各加油站。

二、存在的主要問題和不足

1、對(duì)加油站日常管理檢查、處罰力度不夠、檢查不仔細(xì)：雖然我部下站檢查次數(shù)較多，但檢查不仔細(xì)、不全面，對(duì)存在的問題雖提出較多，但督促整改和處罰力度不夠。

2、執(zhí)行力不夠：我部下發(fā)的文件、通知、便函到站率不高，使省公司和分公司的一些要求不能及時(shí)傳達(dá)到每座加油站和員工。主要是部份me沒有認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，沒有及時(shí)印發(fā)到各加油站。

3、me下站檢查不夠：部份me沒有按我部的要求，每星期下站檢查，或下站檢查不仔細(xì)，而是“走馬觀花”，不認(rèn)真檢查加油站存在的問題，幫助加油站解決實(shí)際問題。主要原因是部份me思想觀念未轉(zhuǎn)變，對(duì)自己的職能定位認(rèn)識(shí)不夠。

4、部份加油站經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng)，沒有認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，對(duì)加油站管理不到位。

5、加油站的服務(wù)較差：大部份加油站沒能做到規(guī)范化服務(wù)，“八步法”不能熟練掌握和運(yùn)用，主要是員工的素質(zhì)不高，對(duì)員工要求和督促不夠，培訓(xùn)較少。員工對(duì)做好規(guī)范化服務(wù)能提高加油站篇二：石油銷售公司精細(xì)化管理工作總結(jié) ····公司精細(xì)化管理工作總結(jié) 根據(jù)〃〃〃〃的安排部署，〃〃〃〃分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化”的總體思路，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，正視存在問題，采取切實(shí)措施，堵塞管理漏洞，提升公司的精細(xì)化管理水平，在“強(qiáng)”、“精”、“優(yōu)”上見到實(shí)效，深入推進(jìn)加強(qiáng)精細(xì)化管理和基礎(chǔ)管理建設(shè)工程，并取得了一定成效，精細(xì)化管理水平進(jìn)一步提升。

“四化”強(qiáng)管理管理重精細(xì)

一、管理制度化，強(qiáng)化責(zé)任執(zhí)行。繼續(xù)大力實(shí)施“擴(kuò)量、增效、提質(zhì)”工程，堅(jiān)持改革創(chuàng)新謀發(fā)展；堅(jiān)持市場(chǎng)控制穩(wěn)根基，堅(jiān)持?jǐn)U銷增效降成本，堅(jiān)持基礎(chǔ)工作不動(dòng)搖，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上規(guī)模，效益上臺(tái)階，管理上水平。隨著〃〃〃公司的快速發(fā)展，以加強(qiáng)制度建設(shè)為突破口，〃〃〃公司開展11項(xiàng)綜合性重要培訓(xùn)和考試活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營(yíng)、安生、投資、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、工程、綜合、黨群、內(nèi)控等。隨著加油站管理信息系統(tǒng)等各類系統(tǒng)的上線運(yùn)行，業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生了新的變化，為確保公司制度體系的有效運(yùn)行，〃〃〃公司明確了6項(xiàng)立項(xiàng)制度修訂工作。

制度的關(guān)鍵在于執(zhí)行。制度發(fā)布后，〃〃〃公司通過到站培訓(xùn)、集中考試等多種形式加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的宣貫工

作，加強(qiáng)各級(jí)人員對(duì)制度內(nèi)容的理解和掌握。按照重點(diǎn)突出、管控到位、注重效果的原則，持續(xù)改進(jìn)精細(xì)化管理大檢查工作，不斷完善檢查形式、內(nèi)容、方法和手段，改進(jìn)檢查程序；加大對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查督促力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制度的設(shè)計(jì)問題、所屬各單位執(zhí)行情況等，通過不斷完善制度執(zhí)行過程中存在問題的信息反饋、收集，持續(xù)推進(jìn)制度建設(shè)工作。對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行制度流程、出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題的單位和個(gè)人嚴(yán)肅責(zé)任追究，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，強(qiáng)化廣大干部員工的制度執(zhí)行意識(shí)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、高效、受控運(yùn)行，切實(shí)增強(qiáng)了管控能力。

二、制度流程化，規(guī)范基礎(chǔ)管理。始終堅(jiān)持向市場(chǎng)要效益、向管理要效益的思路，繼續(xù)按照“〃〃〃〃”的具體要求和措施，結(jié)合自身實(shí)際，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，組建稽查隊(duì)伍，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升零售效益。營(yíng)銷管理注重加強(qiáng)市場(chǎng)研究，編制信息分析報(bào)告，提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，精心優(yōu)化月度資源配置，合理把握進(jìn)銷存節(jié)奏，初步搭建了科學(xué)、高效的營(yíng)銷運(yùn)行體系，資源創(chuàng)效能力進(jìn)一步增強(qiáng)；認(rèn)真研究、細(xì)分市場(chǎng)，將〃〃〃地區(qū)及周邊市場(chǎng)分為中心市場(chǎng)、提量市場(chǎng)、新興市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、挑戰(zhàn)市場(chǎng)和潛力市場(chǎng)。積極開展“客戶普查、市場(chǎng)調(diào)查”活動(dòng)，整合油、卡、非客戶資源，實(shí)施點(diǎn)、線、面相結(jié)合的組合營(yíng)銷策略，吸引固定客戶，提高了市場(chǎng)反應(yīng)速度和營(yíng)銷策略的有效性。

創(chuàng)新體系審核方式，實(shí)施咨詢式檢查，同步開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；全面實(shí)現(xiàn)地罐交接，狠抓油品盤核管理，強(qiáng)化損耗分析考核，為公司整體損耗下降奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

基層建設(shè)初步建立了集中培訓(xùn)、到站培訓(xùn)示范站三級(jí)培訓(xùn)層面，提升了員工整體素質(zhì)；大力推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和基層黨建工作，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)及作風(fēng)建設(shè)，加大機(jī)關(guān)管理人員責(zé)任追究，實(shí)施加油站掛點(diǎn)、蹲點(diǎn)和巡視工作；著力改善加油站環(huán)境和員工工作生活條件和幫扶工作，增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力。

三、流程表單化，推進(jìn)精細(xì)管理。充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)加油站業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控，建立監(jiān)控周報(bào)機(jī)制，使現(xiàn)場(chǎng)管理更加規(guī)范，業(yè)務(wù)運(yùn)行更加受控。建立財(cái)務(wù)稽核機(jī)制，極大提升了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)人事、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)等各類檔案收集、整理工作，資料建檔和完善情況有了明顯提高。在測(cè)時(shí)寫實(shí)的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了加油站班組優(yōu)化排班方式，有效解決了員工超時(shí)勞動(dòng)和高峰期人員不足的瓶頸問題；對(duì)加油站收、發(fā)、儲(chǔ)操作流程進(jìn)行認(rèn)真分析，理順業(yè)務(wù)流程8項(xiàng)，規(guī)范操作步驟11項(xiàng)，有效地提高了加油站作業(yè)效率。

四、表單信息化，推動(dòng)管理升級(jí)。從加強(qiáng)信息化建設(shè)入手，創(chuàng)新信息化項(xiàng)目建設(shè)管理模式，啟動(dòng)集成平臺(tái)建設(shè)和項(xiàng)目管理工作；加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用，建立考核、分析機(jī)制，有效提升了基層信息系統(tǒng)應(yīng)用水平；堅(jiān)持便利店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)同步開展，細(xì)化商品品類管理，加強(qiáng)銷售數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化物流配送，確保送貨及時(shí)率達(dá)到99%；建立成本模擬核算分析模式，把成本、費(fèi)用和利潤(rùn)指標(biāo)落實(shí)到站，實(shí)現(xiàn)升油成本控制，強(qiáng)化了分公司增量提效意識(shí)；深入開展加油站“量、本、利”分析，一站一策，制定減虧、扭虧和增效計(jì)劃，逐站落實(shí)；全面考慮成本、利潤(rùn)差異因素，初步建立了公司、片區(qū)兩級(jí)效益評(píng)價(jià)分析模式。

取得成績(jī)的同時(shí)，在思想觀念、責(zé)任意識(shí)等方面，仍在不同程度上，存在著少數(shù)值得注意的現(xiàn)象和問題，需要在以后的工作中加以改進(jìn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、精神狀態(tài)有待進(jìn)一步提升。個(gè)別同志對(duì)困難和問題，顯得信心不足，工作存在畏難情緒，一味強(qiáng)調(diào)客觀原因，辦法不夠多、思路不開闊、措施不得力。

2、責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。當(dāng)前，少數(shù)干部員工缺乏責(zé)任意識(shí)，履職能力不夠強(qiáng)，對(duì)待工作標(biāo)準(zhǔn)夠不高。

同時(shí)，與兄弟單位相比，我們?cè)诰?xì)化管理、加油站形象、綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等方面，還有一定差距；與省公司的要求和期望相比，還有很多工作要做。這些差距，就是我們下步

發(fā)展的空間、追趕的目標(biāo)和努力的方向，我們要以更加寬廣的視野、更加清醒的頭腦，正確分析現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握形勢(shì)，正視發(fā)展中的困難和問題，認(rèn)真研究對(duì)策措施，搶抓機(jī)遇，沉著應(yīng)對(duì)，提高工作的預(yù)見性和主動(dòng)性，牢牢把握加快發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，振奮精神，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，真抓實(shí)干，迎頭趕上，為圓滿完成全年各項(xiàng)指標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。篇三：石油公司工作總結(jié)

創(chuàng)新思維 科學(xué)決策

團(tuán)結(jié)協(xié)作 奮力拼搏

為確保***片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力奮斗

——在***片區(qū)職工大會(huì)暨***年工作會(huì)議上的報(bào)告 同志們：

我們召開這次工作總結(jié)會(huì)議的主要任務(wù)是：以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，深入貫徹落實(shí)省、市公司二屆一次職代會(huì)精神，全面總結(jié)***年工作成績(jī)，認(rèn)真分析當(dāng)前面臨形勢(shì)，科學(xué)部署***年工作任務(wù)，動(dòng)員和激勵(lì)廣大干部員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，立足新起點(diǎn)，落實(shí)新要求，堅(jiān)定信心，鼓足干勁，迎接挑戰(zhàn)，為確保***片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力奮斗。下面我代表***黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。

一、***年工作回顧

***年我們按照***分公司的整體工作目標(biāo)和工作要求，緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)核心業(yè)務(wù)，大力實(shí)施科學(xué)管理，完善企業(yè)管理體制，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提升發(fā)展質(zhì)量。在油品、非油品銷售，安全生產(chǎn)，員工隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)等方面做了大量的工作，提升了企業(yè)的發(fā)展水平，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，特別是在去年受金融危機(jī)的影

響，全省銷售形勢(shì)異常嚴(yán)峻，***分公司整體銷量全面下滑的情況下，全體員工能夠與公司保持高度一致，干部、員工齊心協(xié)力，共渡難關(guān)，全面較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保持了強(qiáng)勁有力的發(fā)展態(tài)勢(shì)。展示了***人克難制勝、勇于進(jìn)取的精神面貌；展示了***片區(qū)追求卓越，奮力爭(zhēng)先的企業(yè)氣質(zhì)。現(xiàn)將***年工作情況總結(jié)如下：

（一）、任務(wù)指標(biāo)完成情況

1、全年銷售計(jì)劃總量為***噸，其中零售***噸，批發(fā)***噸，實(shí)際完成***噸，完成計(jì)劃的***%。

2、全年零售計(jì)劃為***噸，實(shí)際完成***噸，完成計(jì)劃***%。

3、潤(rùn)滑油全年計(jì)劃為***噸，實(shí)際完成***噸，完成計(jì)劃的***%。

4、油品銷售收入實(shí)現(xiàn)***萬元，實(shí)現(xiàn)稅金***萬元。

5、非油品銷售收入實(shí)現(xiàn)了***萬元，完成計(jì)劃的***%。

6、可控費(fèi)用支出***萬元，為計(jì)劃的***%，比計(jì)劃進(jìn)度節(jié)約了***萬元。全年預(yù)算費(fèi)用為***萬元，實(shí)際完成***萬元。

（二）、具體工作情況

一、銷售工作

1、面對(duì)今年金融危機(jī)給銷售工作帶來的巨大沖擊和整體銷售形勢(shì)下滑的嚴(yán)峻局面，***片區(qū)適時(shí)出臺(tái)了《***片區(qū)

銷售獎(jiǎng)懲辦法》，與員工的工資獎(jiǎng)金掛鉤，掀起了全員抓銷售、全員跑銷售的熱潮。今年上半年，***片區(qū)取得了油品銷售總量、油品零售量、非油品銷售額和潤(rùn)滑油銷售量四項(xiàng)指標(biāo)排名***公司第一位的好成績(jī)

2、由于去年春季氣溫較低，又連降了幾場(chǎng)大雪，導(dǎo)致春耕柴油銷售進(jìn)度比較緩慢，但是片區(qū)班子和各位站經(jīng)理不顧嚴(yán)寒，及時(shí)出擊，深入到所轄區(qū)域村屯走訪用戶，了解需求，適時(shí)推出購油有禮等促銷活動(dòng)，取得了良好的效果，使廣大用戶進(jìn)一步認(rèn)可中油品牌，以溫馨的服務(wù)、實(shí)在的回報(bào)，打動(dòng)用戶，吸引用戶。使銷量迅速回升，及時(shí)緩解了銷售壓力。

3、為了提高銷量，***片區(qū)提供送油上門服務(wù)，既使是用量很小、路程很遠(yuǎn)的山里林場(chǎng)用戶，也堅(jiān)持送油到戶。春耕秋收期間，累計(jì)送油十余車。***還密切關(guān)注周邊新上馬的工程，***公路***段工程開工伊始，***班子主動(dòng)出擊，與施工隊(duì)簽訂了用油協(xié)議，此項(xiàng)工程每天的用油量至少***噸；五月份，***勘探鉆井隊(duì)工程遷出***境內(nèi)，為了留住這一大客戶，***班子積極與對(duì)方聯(lián)系，并承諾送油上門服務(wù)。截至目前，這個(gè)鉆井隊(duì)已用油***多噸。

4、采取“四心”工作法，保證油非共贏。***片區(qū)在保證油品銷售的同時(shí)，全力做好非油品的銷售工作，在積累以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新方法，全面發(fā)揮每個(gè)人的潛力，提出“工作用心、服務(wù)細(xì)心、用我們的真心換取顧客的信心”

的“四心”工作法。特別是根據(jù)***縣為農(nóng)業(yè)縣的情況，通過周密的市場(chǎng)調(diào)查后，經(jīng)與上級(jí)公司溝通，決定大量引進(jìn)化肥、尿素等農(nóng)用產(chǎn)品。截至去年年底，***復(fù)合肥銷售***噸，尿素銷售***噸，實(shí)現(xiàn)銷售額***萬元，為非油品銷售開辟了一條新的渠道。

5、在積極銷售油品的同時(shí)，***片區(qū)還與各職能部門建立了良好的關(guān)系。為了履行中國石油的社會(huì)責(zé)任，讓農(nóng)民能夠用上放心的油品，片區(qū)積極配合政府職能部門，嚴(yán)厲打擊非法倒油商販，保證了***成品油市場(chǎng)穩(wěn)定有序。在各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目上，政府職能部門也給予最優(yōu)惠的政策。在計(jì)量鑒定、防汛費(fèi)、消防器材的采購等方面，節(jié)省了相當(dāng)可觀的費(fèi)用，片區(qū)將這部分費(fèi)用用在加油站的維修改造方面，改善了員工的工作環(huán)境和加油站形象。在今年的“挖潛增效”活動(dòng)中，片區(qū)已節(jié)約資金***萬元。

二、管理工作

1、結(jié)合分公司加油站管理工作有關(guān)精神，進(jìn)一步落實(shí)《加油站管理規(guī)范》和***分公司《加油站管理百分考評(píng)及處罰細(xì)則》，由參加過省公司加油站經(jīng)理培訓(xùn)班的同志為教員，于5月份和8月份，組織兩期加油員培訓(xùn)班，參加人員達(dá)60余人次，使員工的業(yè)務(wù)能力及操作水平得到有效的提高。同時(shí)，在對(duì)待職業(yè)技能評(píng)定的問題上，片區(qū)高度重視，積極配合***分公司培訓(xùn)組開展工作，并自發(fā)組建自己的培訓(xùn)隊(duì)伍，多次對(duì)員工進(jìn)行理論和實(shí)際操作培訓(xùn)，取得了良好

的效果，在今年的職業(yè)技能考核中，***片區(qū)員工的通過率達(dá)到了89%。

2、為加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，***片區(qū)組織有關(guān)部門重點(diǎn)對(duì)所屬加油站的基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)行逐條逐項(xiàng)的檢查、指導(dǎo)、評(píng)分，進(jìn)一步促進(jìn)了員工形象、主動(dòng)服務(wù)、規(guī)范操作、工作紀(jì)律、便民服務(wù)等項(xiàng)目的提高，遏制和減少了各項(xiàng)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，取得了較好的效果，在職工中營(yíng)造出一種工作務(wù)實(shí)，積極向上的良好氛圍。

3、結(jié)合省市公司加油站資金大檢查工作，對(duì)所屬加油站的銷售、記錄、返款票據(jù)等涉及資金安全方面的各種資料進(jìn)行大幅度的檢查整理，對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)派專人進(jìn)行指導(dǎo)整改，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，到目前為止，所屬加油站均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。

4、強(qiáng)化了儲(chǔ)運(yùn)安全工作，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)委員會(huì)的作用，健全庫、站消防安全組織，定期組織演練，簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立隱患臺(tái)帳及應(yīng)急預(yù)案，做到事事有記載、件件有著落，特別是在***期間，在例行檢查基礎(chǔ)上，加大了安全檢查力度，堅(jiān)持每周檢查不少于兩次，夜間檢查和臨時(shí)檢查相結(jié)合；尤其是節(jié)假日期間，領(lǐng)導(dǎo)親自代班、值班，在長(zhǎng)年堅(jiān)持重要部位專人看護(hù)的基礎(chǔ)上，勤于檢查，多于督促，多年來沒有發(fā)生任何安全事故。