第一篇：學(xué)生矛盾糾紛處理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

學(xué)生矛盾糾紛工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

硯山縣盤(pán)龍中學(xué)

近幾年來(lái)，校園暴力事件頻發(fā)，嚴(yán)重危害了學(xué)校的正常教學(xué)和生活秩序，損害了學(xué)生的身心健康，給學(xué)生個(gè)人、家庭、學(xué)校乃至整個(gè)社會(huì)帶來(lái)巨大且長(zhǎng)久的危害。而引發(fā)校園暴力的主要原因之一就是由學(xué)校學(xué)生之間一些看似普通的矛盾糾紛所引起，進(jìn)而發(fā)展為學(xué)生間的打架斗毆甚至暴力致死案件。因此，及時(shí)排查掌握在校學(xué)生之間的矛盾糾紛，認(rèn)真對(duì)待這些矛盾沖突，妥善處理和及時(shí)化解這些偶發(fā)事件，這對(duì)促進(jìn)學(xué)生間的團(tuán)結(jié)、保持教師工作的順利進(jìn)行是很有必要的。

因?yàn)槊芗m紛而引發(fā)的校園暴力事件屢見(jiàn)不鮮。要化解學(xué)生間的矛盾糾紛，結(jié)合我校做法可從六條途徑入手。一是排解細(xì)致，態(tài)度公共；二是藝術(shù)調(diào)解，尊重人格；三是走進(jìn)學(xué)生，點(diǎn)滴入手；四是家校聯(lián)系，營(yíng)造氛圍 ；五是收集信息，及時(shí)化解 ；六是群策群力，預(yù)防為主。

一、排解細(xì)致，態(tài)度公正

做教師的，在化解學(xué)生矛盾糾紛時(shí)，要始終懷著一顆關(guān)愛(ài)學(xué)生的心。在尋找矛盾誘因時(shí)一定要細(xì)致，在處置爭(zhēng)端時(shí)態(tài)度一定要公正，絕不能摻雜絲毫的個(gè)人主觀(guān)情緒。在學(xué)生的眼里，他的老師是多么的慈愛(ài)，多么的公平，多么的偉大的人?。∪绻覀儗ふ艺T因的工作不夠深入細(xì)致，或者干脆憑自己的好惡，對(duì)那學(xué)生來(lái)一頓劈頭蓋臉的訓(xùn)斥，那結(jié)果肯定是造成矛盾的雙方深怨更深，更難調(diào)解，還會(huì)在他們心靈深處留下“老師善惡不分”的污塵。

二、藝術(shù)調(diào)解，尊重人格

作為學(xué)生，尤其是高年級(jí)的學(xué)生，他們已經(jīng)具有較強(qiáng)的修改個(gè)性和自尊心，但是由于他們社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足和神經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)抑制能力薄弱，造成他們情感起伏速度快而且幅度大，容易陷入感情沖動(dòng)狀。因此外理他們之間的矛盾，教師在言語(yǔ)上切不可簡(jiǎn)單過(guò)激，要講求調(diào)解的藝術(shù)，要尊重他們的自尊，教師在處理學(xué)生間偶發(fā)現(xiàn)象的時(shí)候，學(xué)生正處在火氣旺盛之時(shí)，如果教師沉不住氣，不考慮學(xué)生犯錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)和自尊心理，而是對(duì)學(xué)生各“行四十大板”，必然會(huì)挫傷學(xué)生的尊嚴(yán)，甚至使他們產(chǎn)生逆反心理，對(duì)教師的管理工作帶來(lái)諸多不便。

三、走進(jìn)學(xué)生，點(diǎn)滴入手

教師的天職就是教書(shū)育人。所謂育人就是使學(xué)生要學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)做人。學(xué)生要會(huì)生活會(huì)做人，那首先就要學(xué)會(huì)如何與人相處。這些如果光靠教師在課堂簡(jiǎn)單的說(shuō)教是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，教師應(yīng)走進(jìn)學(xué)生的生活，充分利用日常生活中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的誘導(dǎo)和教育。排解學(xué)生的矛盾和糾紛，實(shí)際上也可以成為教給學(xué)生為人處世的道理的好機(jī)會(huì)。

四、家校聯(lián)系，營(yíng)造氛圍

現(xiàn)在還有許多家長(zhǎng)尤其是農(nóng)村學(xué)校的家長(zhǎng)，他們還或多或少地存在著這樣的思想：我把孩子送到了學(xué)校，那么教師就該承擔(dān)孩子的一切教育責(zé)任。這種思想顯然是錯(cuò)誤的。家庭是傳播和學(xué)習(xí)科學(xué)文化、傳統(tǒng)社會(huì)道德規(guī)范的重要場(chǎng)所和課堂。家長(zhǎng)的素質(zhì)如何，教育方法科學(xué)與否，直接關(guān)系到學(xué)生的心理素質(zhì)。因此，教師有義務(wù)也有責(zé)任督促家長(zhǎng)不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)和掌握一些基本的心理學(xué)常識(shí)，教育學(xué)常識(shí)。家長(zhǎng)只有采取科學(xué)的教育方法才能達(dá)到良好的效果。以民主、平等、寬容取代專(zhuān)橫，權(quán)威、獨(dú)斷、惟命是從。家長(zhǎng)要承擔(dān)起為人父母的教養(yǎng)責(zé)任，多和孩子談心，傾聽(tīng)他們的煩惱，化解他們的憂(yōu)慮，努力縮小代溝，以文明的談吐舉止，樂(lè)觀(guān)的態(tài)度，高尚的情操，進(jìn)取的精神感染子女，在良好的家庭氛圍中，促進(jìn)健康人格的形成。學(xué)生家長(zhǎng)尤其要關(guān)注孩子平時(shí)的表現(xiàn)和行為，特別是反常的行為，要教育孩子學(xué)會(huì)正常有效的溝通和交流方式以及處理應(yīng)急事件的途徑手段，防止孩子的行為變異或者受到傷害。比如孩子在校園內(nèi)外受到同學(xué)的恐嚇和傷害時(shí)，一要善于避其鋒芒，把損害降低到盡可能小的程度。二是要敢于向老師和家長(zhǎng)報(bào)告，以促進(jìn)問(wèn)題得到有效解決，千萬(wàn)不要因?yàn)榕聢?bào)復(fù)而一味忍受，更不可采取以暴制暴的過(guò)激做法。三是對(duì)家長(zhǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題要及時(shí)與學(xué)校、老師甚至公安機(jī)關(guān)進(jìn)行匯報(bào)溝通，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。家長(zhǎng)和家人也要以身作則，以實(shí)際行動(dòng)影響和教育孩子，轉(zhuǎn)變孩子的不良良好，糾正其不良行為，培養(yǎng)孩子積極向上的人生態(tài)度。

五、收集信息，及時(shí)化解

責(zé)任心、正義感和使命感是師德師風(fēng)的核心內(nèi)容，教師要以無(wú)限愛(ài)心平等地對(duì)待和教育學(xué)生，深入了解和熱心幫助學(xué)生。但是在一所學(xué)校中，教師畢竟是少數(shù)，不可能時(shí)刻關(guān)注到每一位學(xué)生，也不可能掌握所有學(xué)生間的矛盾糾紛。這時(shí)候，我們可以讓學(xué)生做我們的矛盾糾紛信息收集員。教師設(shè)計(jì)相應(yīng)表格，在每周班會(huì)課上由學(xué)生填寫(xiě)，要求學(xué)生把自己平時(shí)在校內(nèi)或校外看到、聽(tīng)到的關(guān)于學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾糾紛，不分班級(jí)、年級(jí)都寫(xiě)在上面，堅(jiān)持“抓早抓小抓苗頭” 這份表格在填寫(xiě)時(shí)不留姓名，學(xué)生填好后，班主任進(jìn)行逐一排查了解情況，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?duì)涉及到的學(xué)生進(jìn)行矛盾糾紛化解，如發(fā)現(xiàn)較大矛盾糾紛有可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果及時(shí)上報(bào)到學(xué)校德育處；同時(shí)，這些信息送交德育處后，又由德育處辦公室人員對(duì)全校學(xué)生矛盾糾紛進(jìn)行收集、分類(lèi)整理，然后根據(jù)整理情況督促各班主任對(duì)本班學(xué)生矛盾糾紛化解落實(shí)到位，并把處理情況以書(shū)面形式上報(bào)到德育處。只要這樣做了，就能實(shí)現(xiàn)全校學(xué)生之間的矛盾糾紛早暴露、早勸說(shuō)、早處置。就能增強(qiáng)矛盾糾紛排查化解工作的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

六、群策群力，預(yù)防為主

學(xué)生屬于學(xué)校，屬于家庭，屬于社會(huì)。學(xué)生健康成長(zhǎng)是學(xué)校、家庭、社會(huì)的共同責(zé)任，三方應(yīng)該群策群力，形成教育合力。學(xué)生的心理作為內(nèi)在活動(dòng)，往往通過(guò)言談舉止表現(xiàn)出來(lái)，以此為信號(hào)，學(xué)校、家庭、社區(qū)之間應(yīng)常溝通，在信息上相互交換，杜絕家長(zhǎng)管不了，學(xué)校管不著，社會(huì)沒(méi)法管的現(xiàn)象，及時(shí)了解掌握學(xué)生個(gè)體的心理動(dòng)向。一旦發(fā)現(xiàn)有不良心理的苗頭和癥狀，要及時(shí)開(kāi)展教育挽救。決不能對(duì)已表現(xiàn)出來(lái)的不良心理癥狀（學(xué)習(xí)不感興趣，成績(jī)下降；紀(jì)律松懈，厭惡學(xué)校生活；經(jīng)常與行為不軌者交往；愛(ài)說(shuō)假話(huà)、大話(huà)、空話(huà)；貪玩無(wú)度、無(wú)所事事；經(jīng)常成群結(jié)伙閑逛；過(guò)分追求吃喝玩樂(lè)；聚眾結(jié)伙；離家出走；賭博；打架斗毆等）掉以輕心。家長(zhǎng)、教師和成年人都應(yīng)有所警覺(jué)，因勢(shì)利導(dǎo)，及早矯治，把不良心理遏制在萌芽初期。

學(xué)生間的矛盾糾紛在剛出現(xiàn)的時(shí)候或許是微不足道的，但是我們絕不能對(duì)此掉以輕心，因?yàn)檠芰艿氖聦?shí)告訴我們：小矛盾也會(huì)釀大禍！加之矛盾糾紛的不可預(yù)見(jiàn)性，所以排解學(xué)生矛盾糾紛的工作任重而道遠(yuǎn)。我們應(yīng)該認(rèn)真做好這項(xiàng)工作，因?yàn)檫@不僅僅是維持學(xué)校正常的教學(xué)秩序的需要，更是消除學(xué)生心理障礙，培養(yǎng)學(xué)生健全人格的需要。

第二篇：矛盾糾紛排查調(diào)處工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

為總結(jié)矛盾糾紛排查調(diào)處工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問(wèn)題，進(jìn)一步提高化解矛盾糾紛的能力，建立和完善多元化矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。根據(jù)州維穩(wěn)辦通知要求，我辦及時(shí)組織人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)、村寨對(duì)“多元化矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制”進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、基本縣情

麻栗坡縣位于文山州東南部，東北部與富寧、廣南兩縣接壤，北部與西疇縣相鄰，西南部與馬關(guān)縣毗鄰，東南部與越南社會(huì)主義共和國(guó)河江省的同文、安明、官壩、渭川、黃樹(shù)皮、河江“五縣一市”接壤，國(guó)境線(xiàn)長(zhǎng)277公里。全縣國(guó)土面積2395平方公里，總?cè)丝?7萬(wàn)余人，居住著漢、壯、苗、瑤、彝、傣、蒙古、仡佬8個(gè)民族。全縣轄3鎮(zhèn)8鄉(xiāng)96個(gè)行政村(社區(qū))1925個(gè)自然村，其中有8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)與越南接壤。為實(shí)現(xiàn)“社會(huì)更加穩(wěn)定、民族更加和睦、邊防更加鞏固、治安更加良好、群眾更加安康”這一總體目標(biāo)，縣委、政府結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)“圍繞兩個(gè)重點(diǎn)”（縣城、口岸）、突出“一條邊線(xiàn)”（邊境一線(xiàn)）、切入“八個(gè)層面”（縣城、口岸、機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、邊境）的“218”工作思路，狠抓“平安麻栗坡”的鞏固、完善、提高工作。通過(guò)全縣上下的共同努力，各類(lèi)多發(fā)性案件得到有效遏制，社會(huì)治安秩序明顯好轉(zhuǎn)，全縣社會(huì)穩(wěn)定的良好局面切實(shí)得到維護(hù)。

二、矛盾糾紛發(fā)生及解決的總體情況

當(dāng)前我縣改革和建設(shè)處于關(guān)鍵時(shí)期，這既是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金時(shí)期，又是社會(huì)矛盾凸顯期。社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，利益格局不斷調(diào)整，各種矛盾表現(xiàn)十分突出，矛盾糾紛大量產(chǎn)生。三年來(lái)，全縣各級(jí)各部門(mén)以司法解決、行政調(diào)解、人民調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛4681件，其中：2003年調(diào)處1705件，調(diào)處成功1679件，調(diào)解成功率為98.4%；防止因民轉(zhuǎn)刑案件1件7人,防止群體性上訪(fǎng)1件18人,制止群體性械斗7件463人（次）；2004年調(diào)處1474件，調(diào)處成功1445件, 調(diào)解成功率為98%；與上年同比減少260件，下降13.5%；防止民轉(zhuǎn)刑案件5件15人,制止群體性械斗1件17人（次），制止群體性上訪(fǎng)4件16人（次）；2005年調(diào)處1502件，調(diào)處成功1493件,調(diào)解成功率為99.4%；與上年同比增加28件，上升1.8%；制止群體性械斗1件60人（次）。發(fā)生糾紛的主要種類(lèi)分別是婚姻家庭、山林土地水源、鄰里、債務(wù)、賠償、征地拆遷等。

三、司法途徑解決矛盾糾紛的情況

人民法院在民事審判工作中，堅(jiān)持“能調(diào)則調(diào)、當(dāng)判則判、調(diào)判結(jié)合”的原則，做到定紛止?fàn)帲附Y(jié)事了。以及時(shí)穩(wěn)妥地化解糾紛為目的，避免因個(gè)案處置不當(dāng)而引起社會(huì)動(dòng)蕩，危害社會(huì)穩(wěn)定。在確保公正裁判的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)司法為民的舉措，實(shí)行案件繁簡(jiǎn)分流機(jī)制，注重調(diào)解原則，減輕當(dāng)事人的訴累，對(duì)確有困難的當(dāng)事人開(kāi)展司法救助，讓經(jīng)濟(jì)困難的老百姓打得起官司，切實(shí)保障當(dāng)事人用法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益。2003年受理并審結(jié)各類(lèi)民事案件510件，訴訟標(biāo)的920.24萬(wàn)元。其中：合同糾紛案件202件，婚姻家庭糾紛案件191件，人身?yè)p害賠償糾紛案件45件，其他權(quán)利糾紛案件72件。2004年受理并審結(jié)各類(lèi)民事案件407件，比2003年減少103件，下降20%；訴訟標(biāo)的779.5萬(wàn)元。其中：合同糾紛案件245件，婚姻家庭糾紛案件115件，人身?yè)p害賠償糾紛案件25件，其他權(quán)利糾紛案件22件。2005年受理并審結(jié)各類(lèi)民事案件388件，比2004年減少19件，下降4.7%;訴訟標(biāo)的855.6萬(wàn)元。其中：合同糾紛案件127件，婚姻家庭糾紛案件182件，人身?yè)p害賠償糾紛案件45件，其他權(quán)利糾紛案件72件。

四、行政方式解決矛盾糾紛的情況

三年來(lái)，縣鄉(xiāng)兩級(jí)政府、司法行政、林業(yè)、國(guó)土、勞動(dòng)仲裁等部門(mén)以行政方式調(diào)處的矛盾糾紛492件，調(diào)處成功488，調(diào)處成功率為99.2%。各調(diào)處情況：2003年調(diào)處矛盾糾紛171 件，成功170件，調(diào)解成功率為99.4%。其中：婚姻家庭糾紛51件、山林土地水源糾紛47件、賠償13件、債務(wù)14件、其他46件。2004年調(diào)處矛盾糾紛169件，成功167起，調(diào)解成功率為98.8%。其中：婚姻家庭糾紛54件、山林土地水源糾紛42件、賠償13件、債務(wù)11件、其他49件。2005調(diào)處152件，成功151件，調(diào)解成功率為99.3%。其中：婚姻家庭糾紛32件、山林土地水源糾紛46件、賠償15件、債務(wù)12件、其他46件。

五、人民調(diào)解矛盾糾紛的情況

2003年至2005年全縣各級(jí)人民調(diào)解組織共排查調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛2884件，其中：2003年排查調(diào)處1024件，調(diào)處成功999件，調(diào)解成功率為97.5%；2004年排查調(diào)處898件，調(diào)處成功871件, 調(diào)解成功率為97%；比上年下降126件，下降12.3%；2005年排查調(diào)處962件，調(diào)處成功954件,調(diào)解成功率為99%；比上年增加64件，上升7.1%。

六、解決矛盾糾紛的主要做法和經(jīng)驗(yàn)

近年來(lái)，我縣按照“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的工作方針，充分發(fā)揮各級(jí)調(diào)解組織在維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定中的作用，主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

（一）健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，推行一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，是成功預(yù)防和化解矛盾糾紛的重要保證。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，把化解矛盾糾紛工作擺上重要議程。建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，綜治委牽頭協(xié)調(diào)，職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，狠抓工作落實(shí)的工作格局。其次，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)自治建設(shè)，強(qiáng)化基層單位和行政部門(mén)分權(quán)決策和合作管理制度，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”原則，將人民內(nèi)部矛盾糾紛的管理決策機(jī)制重心下移，由當(dāng)?shù)卣唧w負(fù)責(zé)處理，由業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和配合，建立起一個(gè)更完善、更合理的基層管理網(wǎng)絡(luò)。

(二)暢通社情民意訴求渠道。為及時(shí)了解、有效收集群眾的訴求和呼聲，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)結(jié)合實(shí)際，成立了信訪(fǎng)接待室工作機(jī)構(gòu)，最大限度地方便群眾反映問(wèn)題，為有效預(yù)防和減少矛盾，及時(shí)化解矛盾，發(fā)揮了預(yù)警作用，提供了組織和制度保障。三年來(lái)，全縣共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)6432件，辦結(jié)6010件，信訪(fǎng)辦結(jié)率為93.4 %。

（三）健全制度運(yùn)行機(jī)制。一是建立矛盾糾紛月排月報(bào)制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各部門(mén)每月組織力量對(duì)轄區(qū)的矛盾糾紛和社會(huì)穩(wěn)定情況進(jìn)行排查調(diào)處，及時(shí)分析影響本地矛盾糾紛的趨勢(shì)和特點(diǎn)，研究重大復(fù)雜疑難矛盾糾紛或跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）糾紛案件的調(diào)處方案和防激化措施，交流糾紛調(diào)處工作經(jīng)驗(yàn)和安排下步糾紛調(diào)處工作。三年來(lái),各級(jí)調(diào)解組織共排查調(diào)處各類(lèi)矛

盾糾紛42次2681件,調(diào)解2612件,調(diào)解成功率達(dá)97.4%。二是建立調(diào)處責(zé)任制。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”原則，對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，歸口調(diào)處, 有效地解決了以往出現(xiàn)矛盾糾紛縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村、部門(mén)各自為政，相互推諉扯皮現(xiàn)象，對(duì)重大疑難糾紛實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，責(zé)任到人。三是建立信息報(bào)送制度。為確保信息暢通，準(zhǔn)確掌握情況和總結(jié)交流矛盾糾紛排查調(diào)處工作經(jīng)驗(yàn)，把信息報(bào)送工作作為矛盾糾紛排查調(diào)處的一項(xiàng)重要工作，積極創(chuàng)建情報(bào)信息預(yù)警和處理機(jī)制，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性。四是把矛盾糾紛排查調(diào)處工作納入社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理和平安創(chuàng)建工作責(zé)任考核的主要內(nèi)容，實(shí)行考核獎(jiǎng)懲。五是在司法調(diào)處工作中，堅(jiān)持“先行調(diào)解，及時(shí)判決”和“既考慮法律效果又要考慮社會(huì)效果”的原則，充分發(fā)揮司法途徑的作用化解訴訟類(lèi)糾紛。六是切實(shí)維護(hù)弱勢(shì)群體和困難群眾的合法權(quán)益，通過(guò)法律援助的形式，解決這部分人員打官司難的問(wèn)題。三年來(lái)，法律援助中心共受理法律援助民事案件229件，減免訴訟費(fèi)用9.1萬(wàn)元。

（四）健全后勤保障機(jī)制。一是切實(shí)加強(qiáng)政法綜治基層組織建設(shè)，筑牢維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線(xiàn)”。建立健全四級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)：在縣級(jí)成立矛盾糾紛調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政法委書(shū)記任組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，具體負(fù)責(zé)全縣大調(diào)解工作的綜合協(xié)調(diào)和督促指導(dǎo)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立社會(huì)矛盾調(diào)處中心，由分管政法的副書(shū)記任主任，從綜治辦、信訪(fǎng)辦、司法所、林業(yè)站、國(guó)土所等部門(mén)抽調(diào)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、熟悉法律政策、會(huì)做群眾工作的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任專(zhuān)職調(diào)解員，主要負(fù)責(zé)矛盾糾紛的分析預(yù)測(cè)、集中排查、匯總梳理、分流指派、督查督辦、跟蹤回訪(fǎng)和村（居）調(diào)解人員的培訓(xùn)等，并對(duì)重大疑難糾紛組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)調(diào)聯(lián)處，其他職能部門(mén)根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)隨時(shí)派員參與聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)。村（居）設(shè)立村（居）委員會(huì)干部5人組成的矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)，由村（居）委會(huì)主任、治保主任、調(diào)解委員等組成，并吸收治安積極分子參加。以村民小組為單位，設(shè)立調(diào)解小組，由村民小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)矛盾糾紛的排查調(diào)處、信息預(yù)警等工作。目前，全縣共有調(diào)解組織1927個(gè)，有專(zhuān)兼職調(diào)解員5695名，矛盾糾紛排查調(diào)處信息員1920人，形成上下貫穿通、左右銜接、覆蓋全縣的矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)。二是加強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍的建設(shè)。針對(duì)目前矛盾糾紛規(guī)模大、種類(lèi)多、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)加大培訓(xùn)力度，提高排查調(diào)處各類(lèi)人民內(nèi)部矛盾的能力，確保各類(lèi)矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早解決。

（五）堅(jiān)持服務(wù)大局，服務(wù)群眾。在推進(jìn)多元化矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制中，緊扣發(fā)展與和諧兩大主題，圍繞中心，服務(wù)大局，圍繞為民、便民、利民，服務(wù)群眾做到“四結(jié)合”，即：與社會(huì)治安綜合治理相結(jié)合，與基層民主法制相結(jié)合，與處理人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)相結(jié)合，與法制宣傳教育相結(jié)合，把預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生和防激化作為排查調(diào)解的工作重點(diǎn)。

七、目前存在的問(wèn)題及原因分析

當(dāng)前存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)。由于礦價(jià)不斷上漲，受利益的驅(qū)使，不斷引發(fā)村民與礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)企業(yè)的矛盾沖突。二是電站建設(shè)。由于電站建設(shè)涉及到移民搬遷安置、土地征用等問(wèn)題，受利益的影響，出現(xiàn)一些矛盾糾紛，甚至群體性事件，具體是生態(tài)環(huán)境、地質(zhì)災(zāi)害、水源下沉、道路損毀、勞動(dòng)用工引發(fā)的索賠糾紛。三是城鎮(zhèn)建設(shè)及房屋拆遷。由于各小區(qū)開(kāi)發(fā)和城區(qū)改造等工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，因補(bǔ)償和安置等問(wèn)題不斷引發(fā)群眾上訪(fǎng)。四是農(nóng)村山林地界糾紛。在土地承包到戶(hù)時(shí)，由于村與村、戶(hù)與戶(hù)之間對(duì)山林土地邊界認(rèn)定模糊，又缺乏文字依據(jù)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口不斷增加，農(nóng)村“人多地少”的矛盾逐漸顯露出來(lái)，山林地界糾紛不斷發(fā)生。五是國(guó)有企業(yè)改制。電力公司、鎢業(yè)公司等企業(yè)在改制工作結(jié)束后，遺留的一些涉及到職工利益分配、下崗職工以及退休人員的供養(yǎng)等問(wèn)題沒(méi)有得到妥善的處理。五是受勞務(wù)輸出的影響，導(dǎo)致農(nóng)村婚姻家庭糾紛增多。加快農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，已經(jīng)成為農(nóng)民增收的重要渠道。但青壯年勞動(dòng)力外出后，增加了農(nóng)村許多老年人的負(fù)擔(dān)，他們既要從事繁重的體力農(nóng)活，又要照顧小孩，兒童長(zhǎng)期得不到父母的充分關(guān)愛(ài)，他們的教育成長(zhǎng)已成社會(huì)問(wèn)題。另外夫妻雙方或一方外出務(wù)工，感情交流不足，離

婚重婚現(xiàn)象增多，給家庭帶來(lái)不安定因素，從而影響社會(huì)的穩(wěn)定。六是村民小組干部大量外出務(wù)工，最基層的調(diào)解組織即調(diào)解小組難以充分發(fā)揮作用，出現(xiàn)糾紛無(wú)人調(diào)解或得不到及時(shí)解決的現(xiàn)象。

八、化解矛盾糾紛的對(duì)策、建議和意見(jiàn)

為充分發(fā)揮司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解在化解矛盾糾紛、維護(hù)群眾合法利益的作用，結(jié)合我縣矛盾糾紛的特點(diǎn)，建議從以下幾個(gè)方面做好我縣“多化元矛盾糾紛解決機(jī)制”工作：

（一）加大宣傳，形成濃厚的社會(huì)氛圍。加大調(diào)解工作宣傳力度，爭(zhēng)取各級(jí)黨委、政府的理解、重視和支持調(diào)解工作，動(dòng)員廣大人民群眾積極參與調(diào)解工作。把發(fā)展與和諧的觀(guān)念深入人心，群眾自覺(jué)把調(diào)解作為處理矛盾糾紛的主要選擇。

（二）綜合運(yùn)用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等手段，明確各部門(mén)責(zé)任，形成相互銜接、配合的大調(diào)解工作格局。

（三）建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制、工作制度和工作網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作體系建設(shè)，重點(diǎn)圍繞土地征用、房屋拆遷、礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)、山林土地、移民搬遷和企業(yè)改制等可能引發(fā)重大治安問(wèn)題和群體性事件的矛盾糾紛，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)排查和集中排查，確保將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

（四）維護(hù)好群眾切身利益。從根本上預(yù)防和減少糾紛，必須維護(hù)好群眾的根本利益，盡量避免和減輕可能給群眾利益帶來(lái)的損害。

（五）根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處工作量大面廣的特點(diǎn)，充實(shí)司法、國(guó)土、林業(yè)等站所人員，發(fā)揮其主力軍作用。

（六）加大調(diào)解隊(duì)伍培訓(xùn)力度，不斷提高調(diào)解人員運(yùn)用法律、政策的能力和調(diào)解技能，不斷提升調(diào)解質(zhì)量和調(diào)解成功率。

（七）加大法院案件執(zhí)行力度，從根本上消除通過(guò)司法途徑解決未執(zhí)行部分矛盾糾紛的長(zhǎng)期存在。

（八）建立健全各級(jí)調(diào)解組織，切實(shí)解決有人抓、有人管的問(wèn)題，落實(shí)調(diào)解員報(bào)酬，解決基層調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)，從預(yù)防和調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛入手，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

人民群眾參與調(diào)解矛盾糾紛是發(fā)揮第一道防線(xiàn)的基礎(chǔ)，要不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)費(fèi)投入，建立健全調(diào)處網(wǎng)絡(luò)和組織體系，形成良好、長(zhǎng)效的運(yùn)行機(jī)制，化解社會(huì)矛盾，為構(gòu)建和諧社會(huì)，鞏固平安“麻栗坡”發(fā)揮應(yīng)有的、不可替代的作用。

第三篇：學(xué)生矛盾糾紛排查預(yù)案

隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)學(xué)生矛盾糾紛排查預(yù)案

隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)

2013年1月1日

隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)學(xué)生矛盾糾紛排查預(yù)案

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣矛盾糾紛排查調(diào)處工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查，促進(jìn)學(xué)校認(rèn)真處置各類(lèi)不安定因素，更好地維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，現(xiàn)就建立完善矛盾糾紛領(lǐng)導(dǎo)、預(yù)防、排查調(diào)處、應(yīng)急處置工作機(jī)制。

一、領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)制

切實(shí)將矛盾糾紛排查調(diào)處工作納入學(xué)校工作的重要議事日程，納入綜治目標(biāo)管理責(zé)任制。學(xué)校校長(zhǎng)要經(jīng)常過(guò)問(wèn)矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況，親自處理學(xué)生、教師、家長(zhǎng)、社會(huì)反映集中、可能影響學(xué)校穩(wěn)定的重大矛盾和突出問(wèn)題。做到認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真負(fù)責(zé)，歸口調(diào)處，形成支部領(lǐng)導(dǎo)、行政主管、各部門(mén)各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的工作機(jī)制和工作格局。

二、預(yù)防工作機(jī)制

1、建立健全矛盾糾紛信息網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮學(xué)生、教師、班主任、值日教師、值周領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)的作用，及時(shí)了解和掌握矛盾糾紛信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解社會(huì)和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)向?qū)W校匯報(bào)反映。

2、實(shí)行矛盾糾紛信息“零報(bào)告”制度。各班級(jí)、部門(mén)應(yīng)將所排查掌握的矛盾糾紛隱患情況以書(shū)面或口頭形式，上報(bào)校長(zhǎng)辦公室，登記備案。

3、發(fā)現(xiàn)重大糾紛隱患（可能引發(fā)群體性事件和越級(jí)集體上訪(fǎng)）應(yīng)當(dāng)及進(jìn)報(bào)告當(dāng)?shù)卣?，并及時(shí)上報(bào)縣教育局辦公室。

4、保持矛盾糾紛報(bào)送電話(huà)暢通，遇到節(jié)假日必須有人值班。

三、排查調(diào)處工作機(jī)制

1、實(shí)行矛盾糾紛定期排查制度。要以學(xué)校與家長(zhǎng)、學(xué)生與學(xué)生之間矛盾糾紛等為重點(diǎn)，不定期排查本單位存在的不安定因素。

2、建立矛盾糾紛分析例會(huì)制度。不定期召開(kāi)矛盾糾紛分析會(huì)，對(duì)重大、突發(fā)、疑難矛盾糾紛進(jìn)行分析研究，提出處理辦法，進(jìn)行解決。

3、實(shí)行矛盾糾紛排查調(diào)處工作責(zé)任制度。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、黨支部、教代會(huì)、團(tuán)支部班主任、值日教師共同開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，嚴(yán)格按照職能，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，主動(dòng)做好排查調(diào)處工作。

四、預(yù)防工作機(jī)制

1、進(jìn)行法制宣傳。尤其是與師生息息相關(guān)的法律法規(guī)，如教師法、未成年人保護(hù)法、地方政策規(guī)章等要深入宣傳，使師生知法、懂法，進(jìn)而自覺(jué)守法，避免因不懂法而產(chǎn)生糾紛。

2、發(fā)揮“三大調(diào)解”作用，從根本上預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。針對(duì)矛盾糾紛發(fā)生、發(fā)展規(guī)律進(jìn)行法制宣傳教育。掌握這些規(guī)律，有針對(duì)性地開(kāi)展法制宣傳教育，使預(yù)測(cè)走在預(yù)防前，預(yù)防走在調(diào)解前，防患于未然。

3、特殊對(duì)象要重點(diǎn)預(yù)防。特殊對(duì)象是引起糾紛的焦點(diǎn)，對(duì)特殊對(duì)象定期走訪(fǎng)，監(jiān)控，可以使糾紛在萌芽狀態(tài)下得以消除。對(duì)這項(xiàng)工作要做到腿勤嘴勤腦靈。

五、突發(fā)重大矛盾糾紛應(yīng)急處置工作機(jī)制 要建立突發(fā)重大矛盾糾紛信息報(bào)告制度。

一旦發(fā)生突發(fā)重大矛盾 糾紛，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置、準(zhǔn)確界定矛盾糾紛的性質(zhì)，判斷矛盾 糾紛的發(fā)展趨勢(shì)，從實(shí)際出發(fā)因地制宜研究確定處置措施，盡快平息事態(tài)。處置突發(fā)重大矛盾糾紛既要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)親臨一線(xiàn)。面對(duì)面地做工作，又要采取有效政策措施，解決合理訴求；既要堅(jiān)持疏導(dǎo)方針，又要堅(jiān)持原則，依法辦事，不違背政策亂表態(tài)；既要 防止矛盾激化，又要對(duì)矛盾糾紛的發(fā)展變化有充分估計(jì)，果斷處理，有效控制事態(tài)的擴(kuò)大。

我們要從講政治的高度，切實(shí)把矛盾糾紛排查調(diào)處工作擺上重要議事日程，處理反映集中、可能影響學(xué)校穩(wěn)定的重大矛盾和突出問(wèn)題。

隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)學(xué)生矛盾糾紛排查預(yù)案

隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)

2013年1月1日

隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)矛盾糾紛排查工作總結(jié)

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過(guò)全體教職員工的共同 努力，取得了良好的辦學(xué)成效?，F(xiàn)就學(xué)校加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作情況做以總結(jié)。

一、做好宣傳，滲透和諧理念，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部管理 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合行政例會(huì)、全體教師大會(huì)、各條線(xiàn)工作會(huì)議，認(rèn)真及時(shí)宣傳構(gòu)建“和諧校園”這一辦學(xué)理念。無(wú)論布置工作，還是各類(lèi)檢 查考核，都吃透政策、講清道理，用事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)，以工作實(shí)績(jī)?yōu)橹匾?參考依據(jù)。從以往幾次教代會(huì)所提供的議案和意見(jiàn)的內(nèi)容來(lái)看，無(wú)一 起涉及教師與教師之間、領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的矛盾糾紛；來(lái)看無(wú)一例是 違規(guī)操作，僅是個(gè)別外地家長(zhǎng)不滿(mǎn)意所為。由于學(xué)校按規(guī)矩辦事，不 斷加強(qiáng)管理，重視構(gòu)建“和諧校園”，辦學(xué)近一年來(lái)，可以說(shuō)沒(méi)有出現(xiàn)一例矛盾激化的事例。這與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)管理，重視避免出現(xiàn)內(nèi)部矛盾和糾紛是分不開(kāi)的。

二、提高條線(xiàn)工作水平，提供師生、家長(zhǎng)申訴渠道作為學(xué)校管理者，自身素質(zhì)要強(qiáng)，開(kāi)展工作有方，這就要求每一 位學(xué)校中層管理人員、教研組長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到品德高尚、業(yè)務(wù) 過(guò)硬、懂政策、懂法律、責(zé)任心強(qiáng)。近幾年來(lái)，我校這支管理隊(duì)伍素 質(zhì)有了明顯提高，在開(kāi)展工作的過(guò)程中能做到減少問(wèn)題的發(fā)生概率，能做到及時(shí)妥善解決問(wèn)題、能做到問(wèn)題的解決不出校門(mén)。從學(xué)校一頭來(lái)說(shuō)，做到校務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)管理透明度，也是減少矛盾糾紛的一貼良藥。該項(xiàng)工作，學(xué)校行政、教代會(huì)十分重視，很早就成立了校務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。凡大事、重大決策及時(shí)公開(kāi)。優(yōu)秀表彰、各類(lèi)先進(jìn)推薦、各項(xiàng)工作考核結(jié)果做到公示一周，無(wú)疑義后再予以定局。關(guān)于家長(zhǎng)工作。我校從 2 方面入手：一是認(rèn)真辦好家長(zhǎng)學(xué)校，提高廣大家長(zhǎng)教育子女的水平和對(duì)學(xué)校工作的積極配合程度； 二是要求 班主任和任課教師經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系，有事及時(shí)耐心主動(dòng)做好宣傳解釋 工作，把意見(jiàn)化小，把小事化了。不過(guò)，一所學(xué)校難以避免教師、家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)校管理產(chǎn)生意見(jiàn)。一旦突出問(wèn)題和意見(jiàn)不及時(shí)處理，很有可能出現(xiàn)矛盾糾紛，甚至事態(tài) 進(jìn)一步激化。為此，我校的對(duì)策就是提供暢通的申訴渠道，熱情及時(shí)予以解決或答復(fù)。如果教師、家長(zhǎng)有意見(jiàn)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)” 的原則，條線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能解決的由條線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解決，條線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不能解決 的提交行政會(huì)議、教代會(huì)討論解決，學(xué)校解決不了的也要耐心做好解 釋工作。如果學(xué)生有意見(jiàn)，就按青少年維權(quán)崗工作要求去做。如發(fā)生 涉及教師侵犯學(xué)生的權(quán)益的事，就嚴(yán)格按照《隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)師德規(guī)范》予以處理。除了處理解決問(wèn)題程序明確外，學(xué)校還公布了學(xué)校熱線(xiàn)電話(huà)。從源頭上預(yù)防、減少和化解矛盾，落實(shí)“抓早、抓小、抓苗頭”的要求，努力構(gòu)建和諧校園。

三、及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，不斷加以反思改進(jìn)工作頭緒多，難免會(huì)出現(xiàn)漏洞和不到位的地方。這就要求每一位教職員工在工作的過(guò)程中及時(shí)總結(jié)，不斷反思，決不犯同一種錯(cuò)誤。如果出現(xiàn)工作問(wèn)題或漏洞，應(yīng)及時(shí)采取切實(shí)有效的措施予以彌補(bǔ)，不斷改進(jìn)工作，以求增強(qiáng)實(shí)效。我校是這么要求的，也是這么做的。

總而言之，我校的矛盾糾紛排查調(diào)處工作是十分有效的。學(xué)校明確提出“外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，我們深信：通過(guò)不斷努力，加 強(qiáng)管理，提高教育質(zhì)量，一定會(huì)使學(xué)校辦學(xué)品位進(jìn)一步得到提升，一定會(huì)使周邊老百姓對(duì)我校更加放心滿(mǎn)意。這也為我校努力構(gòu)建和諧校 園，邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

第四篇：高渡小學(xué)矛盾糾紛調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

高渡小學(xué)矛盾糾紛調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

今年以來(lái)，我校堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，緊緊圍繞工作大局，緊密結(jié)合我校教育實(shí)際，以人為本，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，著力加強(qiáng)隊(duì)伍能力建設(shè)，充分發(fā)揮部門(mén)職能作用，注重整合社會(huì)資源，不斷創(chuàng)新工作方法，采取了一系列有效措施，有效化解了教育系統(tǒng)內(nèi)的各類(lèi)矛盾糾紛，取得了較為明顯的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、健全組織，構(gòu)建調(diào)解工作立體網(wǎng)絡(luò)

在工作中，我們始終將大調(diào)解工作擺上重要位置。根據(jù)本系統(tǒng)實(shí)際，制定了切實(shí)可行的具體工作方案，健全整合職能，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛大調(diào)解活動(dòng)。

一是健全機(jī)構(gòu)。由學(xué)校一把手負(fù)總責(zé)，掌握并控制學(xué)校的全面情況，及時(shí)向局行政調(diào)解室報(bào)告重大矛盾糾紛、民意和熱點(diǎn)問(wèn)題。局調(diào)解室和學(xué)校調(diào)解室積極配合并協(xié)助上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，疏導(dǎo)、調(diào)處重大矛盾糾紛，解決突發(fā)性事件并不定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和情況交流。今年共調(diào)解教育系統(tǒng)較為突出的社會(huì)矛盾糾紛4起，一些矛盾隱患被化解在了萌芽狀態(tài)，各類(lèi)糾紛均比去年同期大幅度下降。

二是整合職能。為有效提高調(diào)解室的公信力，我們注重整合各種調(diào)解組織、調(diào)處方法、調(diào)處手段，使人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在提高全體老師法制觀(guān)念和法律意識(shí)的同時(shí)，依法及時(shí)有效地化解矛盾糾紛；與信訪(fǎng)逐級(jí)負(fù)責(zé)制工作對(duì)接，學(xué)校對(duì)調(diào)解和信訪(fǎng)工作，做到任務(wù)同時(shí)安排部署，會(huì)議同時(shí)參加，信息同時(shí)上報(bào)，工作同時(shí)排查，使二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既提高信訪(fǎng)工作效率，又有效地減少因調(diào)處不及時(shí)、不得力而導(dǎo)致矛盾激化現(xiàn)象的發(fā)生；與維穩(wěn)、應(yīng)急部門(mén)對(duì)接。充分借助維穩(wěn)、應(yīng)急部門(mén)的職能作用，密切配合，通力協(xié)作，全面提升處置突發(fā)性、群體性事件的能力，依法處理各類(lèi)矛盾和問(wèn)題。

二、完善制度，建立調(diào)解工作長(zhǎng)效機(jī)制

一是建立矛盾糾紛排查制度。堅(jiān)持定期排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合。排查的范圍包括各種信訪(fǎng)突出問(wèn)題及可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患。重點(diǎn)是因教育亂收費(fèi)等可能引發(fā)的社會(huì)矛盾；因安全事故導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)賠償可能引發(fā)的群體性事件；因師德師風(fēng)可能引發(fā)的群體性事件；因教師待遇落實(shí)問(wèn)題可能引發(fā)的群體性事件。對(duì)這一系列情況，我們要求做到情況早發(fā)現(xiàn)、工作早到位、問(wèn)題早解決。在重大節(jié)假日、敏感時(shí)期和糾紛多發(fā)期，及時(shí)組織集中排查，對(duì)重點(diǎn)校、重點(diǎn)人、重點(diǎn)事，加大力度，進(jìn)行重點(diǎn)排查。對(duì)直接受理的糾紛以及信訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)、各校（園）報(bào)告的矛盾糾紛等，要逐一登記造冊(cè)，建立臺(tái)帳。

二是建立信息報(bào)告制度。矛盾糾紛排查調(diào)處情況、每月不穩(wěn)定因素排查情況，定期書(shū)面上報(bào)教育局。一旦發(fā)現(xiàn)有重大矛盾糾紛苗頭及時(shí)報(bào)告，有針對(duì)性地做好矛盾糾紛防范和調(diào)處工作；調(diào)解信息員由學(xué)校副校長(zhǎng)擔(dān)任。調(diào)解信息員發(fā)現(xiàn)重大矛盾糾紛信息應(yīng)立即報(bào)告局調(diào)解室和上級(jí)有關(guān)部門(mén)，并落實(shí)好控制措施和處置預(yù)案。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大矛盾糾紛，嚴(yán)禁遲報(bào)、漏報(bào)、虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)。未發(fā)生矛盾糾紛的，可根據(jù)情況實(shí)行零報(bào)告制度。

三是建立收案登記制度。調(diào)解室直接受理的矛盾糾紛、來(lái)訪(fǎng)以及信訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)的矛盾糾紛，都要逐一進(jìn)行登記，以確定調(diào)解人員、時(shí)間和方式，及時(shí)調(diào)解。受理糾紛登記的內(nèi)容包括：受理時(shí)間、申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人的姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、工作單位或住址、糾紛的性質(zhì)和簡(jiǎn)單過(guò)程等，并逐項(xiàng)認(rèn)真填寫(xiě)，不得遺漏；并注意妥善保管，嚴(yán)防遺失。受理糾紛登記后，對(duì)當(dāng)事人所反映的糾紛情況注意保密，不經(jīng)當(dāng)事人同意，不得隨意泄漏。

四是建立限時(shí)辦結(jié)制度。行政調(diào)解自啟動(dòng)之日起，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。遇有特殊情況需延長(zhǎng)的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)期不得超過(guò)一

個(gè)月。

三、以人為本，解決群眾切身利益問(wèn)題

為了更好地發(fā)揮基層調(diào)解工作的作用，我們堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，依法行政，用民主的、說(shuō)服教育的方法進(jìn)行調(diào)解，本著為群眾服務(wù)的思想，尋找解決問(wèn)題的正確途徑，這樣既化解了矛盾，又保護(hù)了群眾利益，有力維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定：

一是認(rèn)真落實(shí)教育惠民。針對(duì)圍繞外來(lái)農(nóng)民工子女、低保、特殊困難家庭學(xué)生入學(xué)中存在的具體問(wèn)題，避免發(fā)生學(xué)生輟學(xué)及因入學(xué)費(fèi)用問(wèn)題而引發(fā)新的社會(huì)矛盾，確保家庭貧困的優(yōu)秀學(xué)生接受優(yōu)質(zhì)教育；認(rèn)真做好招生工作。

二是積極做好困難師生的慰問(wèn)工作。采取切實(shí)可行的措施，開(kāi)展形式多樣的“扶貧濟(jì)困送溫暖”活動(dòng)，深入困難教職工家庭，幫助解決生活中的實(shí)際困難。組織教師開(kāi)展對(duì)特困家庭學(xué)生的家訪(fǎng)活動(dòng)，并進(jìn)行救助；

三是積極關(guān)心、妥善解決教師反映問(wèn)題。從實(shí)際出發(fā)，制定具體工作方案，成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)解小組，精心部署，專(zhuān)題進(jìn)行此類(lèi)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和研判工作,從根本上解決實(shí)際問(wèn)題。

四是切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全宣傳教育。不斷完善安全工作體系，制定、完善各項(xiàng)安全應(yīng)急方案。深入開(kāi)展中小學(xué)公共安全教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)和自救自護(hù)能力。最大限度地預(yù)防安全事故的發(fā)生和減少安全事件對(duì)中小學(xué)生造成的傷害。同時(shí)積極妥善做好校園學(xué)生安全事故的處置工作，防止因處置不當(dāng)、不及時(shí)而引發(fā)的不穩(wěn)定問(wèn)題。

今后，我們將全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和踐行“三個(gè)代表”重要思想的高度，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，扎實(shí)工作，不斷提高新時(shí)期下調(diào)解工作的水平，筑牢維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線(xiàn)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)！

第五篇：排查化解學(xué)生矛盾糾紛案例

風(fēng)雨過(guò)后現(xiàn)彩虹

─ 處理學(xué)生之間的糾紛案例

學(xué)生之間發(fā)生矛盾，往往是因?yàn)閷W(xué)習(xí)生活中雞毛蒜皮的一些小事，有時(shí)就是一句話(huà)、一個(gè)眼神、一個(gè)小磕碰、一次小接觸，或一個(gè)道聽(tīng)途說(shuō)，許多時(shí)候還是誤會(huì)造成的。同學(xué)之間交往時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的小磨擦，小碰撞，俗話(huà)說(shuō)的好：時(shí)間長(zhǎng)了，哪有勺子不碰鍋沿的。有時(shí)中學(xué)生之間的矛盾可以自生自滅，但有的不可以，需要老師去解決。那么，如何正確處理小學(xué)生們之間的矛盾呢？下面是我多年來(lái)的一些經(jīng)驗(yàn)：

一、先查清原因

了解是教育的鑰匙，是公正客觀(guān)解決問(wèn)題的前提。更何況現(xiàn)在的中學(xué)生見(jiàn)多識(shí)廣，犯了錯(cuò)誤，輕易不會(huì)認(rèn)錯(cuò)，除非你拿出強(qiáng)有力的證據(jù)。為此，老師只有深入實(shí)際了解情況，才能有分寸地對(duì)癥下藥，解決好矛盾。

二、端正自身態(tài)度

中學(xué)生之間發(fā)生矛盾之后，會(huì)出現(xiàn)告狀現(xiàn)象。老師此時(shí)應(yīng)耐心聽(tīng)完雙方的辯解，認(rèn)真對(duì)待，會(huì)增加學(xué)生對(duì)老師的信賴(lài)。因?yàn)樵诔扇丝磥?lái)是雞毛蒜皮的小事，但在學(xué)生的心目中卻是大事。學(xué)生往往把向老師告狀當(dāng)做解決問(wèn)題的方式。因此，學(xué)生傾吐時(shí)，老師如果認(rèn)真聽(tīng)了，學(xué)生對(duì)老師的信賴(lài)，矛盾也就解決了一半。

三、批評(píng)與自我批評(píng)相結(jié)合

學(xué)生發(fā)生矛盾，雙方都有責(zé)任。老師把對(duì)方找在一起，讓他們先說(shuō)說(shuō)自己做錯(cuò)的地方，再說(shuō)說(shuō)對(duì)方錯(cuò)在哪里。錯(cuò)了向?qū)Ψ降狼?。?dāng)對(duì)方做自我批評(píng)時(shí)，另一方的氣也就消個(gè)差不多了。借此機(jī)會(huì)，老師還可以進(jìn)一步引導(dǎo)雙方明白搞好團(tuán)結(jié)的重要性。另外，對(duì)個(gè)別學(xué)生批評(píng)教育、發(fā)揚(yáng)相互謙讓也是處理小學(xué)生之間矛盾的好方法。下面是發(fā)生在我身邊的一件典型事件：

2014-2015學(xué)年下學(xué)期在我所教的七年級(jí)班內(nèi)發(fā)生了這樣一件事，有一天的下午課前，我到教室里去，發(fā)現(xiàn)有兩名學(xué)生沒(méi)來(lái)：一個(gè)是因?yàn)殡S便說(shuō)話(huà)常讓人生氣但卻又熱心上進(jìn)的小男生，一個(gè)是開(kāi)朗活潑愛(ài)笑愛(ài)鬧的女生。沒(méi)放在心上，隨口問(wèn)了句，得到的回答卻讓我吃驚“他們兩個(gè)打架了！”“他們兩個(gè)......”學(xué)生們七嘴八舌的跟我說(shuō)。不行，這樣子我聽(tīng)不明白，一位細(xì)心的女生看出了我的迷惑，舉手說(shuō)：“老師，我知道！”于是，別的學(xué)生安靜下來(lái)，都聽(tīng)她講。原來(lái)，數(shù)學(xué)老師讓那個(gè)女生抱著一撂作業(yè)本給同學(xué)們發(fā)，做為課代表的男生去搶來(lái)自己發(fā)，于是爭(zhēng)搶之下打了起來(lái)。然后就被送進(jìn)了辦公室，等候我的處理。明白了事情的過(guò)程，我反而平靜下來(lái)?？粗鴮W(xué)生們還在討論這件事，我安排他們繼續(xù)寫(xiě)單詞，并對(duì)他們說(shuō)：“靜下心來(lái)做自己的事，這件事就交給我了！”學(xué)生們會(huì)心的笑笑，端正寫(xiě)作業(yè)。

辦公室里，兩個(gè)孩子站的筆直，看來(lái)已被另外幾位老師詢(xún)問(wèn)過(guò)了。女生還有些抽泣，我把男生拉過(guò)來(lái)：“你可是真是英雄，是吧？跟女孩子打架也不怕丟人！”然后，我讓女生先回去，問(wèn)男生：“你們誰(shuí)打過(guò)誰(shuí)了？”男生低著頭不說(shuō)話(huà)，最后終于憋出一句：“我打過(guò)她了！”我哈哈一笑：“你還好意思說(shuō)，能打過(guò)女生很自豪是吧？”男生紅著臉急得要落淚的樣子：“我也不想跟她打架，真的，我不想打架?！蔽胰套⌒Γ槐菊?jīng)的跟他說(shuō)：“你這是好心辦壞事。不過(guò)既然事情你已經(jīng)做下了，男子漢大丈夫，一人做事一當(dāng)，你給我想個(gè)辦法解決掉吧！”這下小男生傻眼了，臉上一片茫然。過(guò)了好久才又憋出一句話(huà)：“老師，你想怎樣處理就怎樣處理吧！”我說(shuō)：“那不行，又不是我打架，我怎么給你處理呢？還是得你自己想辦法?！比缓笥纸铏C(jī)開(kāi)導(dǎo)：“身為男孩子就要多擔(dān)責(zé)任，有包容之心，不斤斤計(jì)較。出了事情自己不能躲，要多思考，吸取教訓(xùn)！”眼看上課了，我讓他先回教室，下課之后跟那位女生一起來(lái)。

下課之后，我故意躲了躲，然后又去教室看看，呵呵，兩個(gè)孩子早就有說(shuō)有笑了。我一臉嚴(yán)肅的走進(jìn)教室，小男孩趕緊大聲叫女生的名字，跟著我到了辦公室。我跟女生說(shuō)：“他打了你，你肯定很委屈。這樣吧，你出個(gè)主意，咱們整整他！”女生這個(gè)時(shí)候卻靦腆起來(lái)，半天才說(shuō)：“不用了?！蔽艺f(shuō)：“為什么呢？你可是受害者，我給你整他的權(quán)力，沒(méi)事，你盡管說(shuō)?！迸πφf(shuō)：“我不委屈了，也不生氣了。”聽(tīng)到這句話(huà)，我趕緊再給男生做思想工作：“你看，人家小女孩都比你大度，都原諒你了！”男生連連點(diǎn)頭，很為自己做的事后悔。

一場(chǎng)小小的事故就這樣解決了。雖然已經(jīng)是七年級(jí)的學(xué)生了，但孩子畢竟是孩子，打架過(guò)后很快就會(huì)過(guò)去。若是把打架當(dāng)成大事來(lái)對(duì)待，反而會(huì)讓他們不知所措，甚至因此起了仇恨之心。就像幼兒園里的小朋友打架，當(dāng)家長(zhǎng)當(dāng)成正事解決的時(shí)候，兩個(gè)孩子早就抱在一起玩了。

總之，學(xué)生之間的矛盾是在所難免的，如果我們的教育只注重把事態(tài)平息，不重視事前預(yù)防，不注意教給孩子避免、解決人際沖突的技巧和必要的心理調(diào)節(jié)，這對(duì)孩子的道德觀(guān)、世界觀(guān)和身心發(fā)展是極為不利的。隨著年齡的增長(zhǎng)，叛逆思想的萌發(fā)，面對(duì)人際沖突，如不能理性解決，習(xí)慣使用暴力，久而久之不僅會(huì)扭曲孩子的心靈，將會(huì)危及社會(huì)的安定，更有甚者將會(huì)步入犯罪的深淵。但是，只要我們針對(duì)學(xué)生人際交往的心理和行為特點(diǎn)，運(yùn)用有效的教學(xué)策略，引導(dǎo)學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)沖突，勇敢地面對(duì)沖突，巧妙地解決人際沖突，并持之以恒加以培養(yǎng)，學(xué)生一定會(huì)掌握現(xiàn)代社會(huì)生活所必備的解決人際沖突這一素質(zhì)。

處理學(xué)生之間的糾紛案例

楊桂云

齊河四中