第一篇：提高建筑施工質(zhì)量管理水平的思考

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提高建筑施工質(zhì)量管理水平的思考

摘要：本文主要探討了有關(guān)建筑施工質(zhì)量管理水平的提高方法與措施的相關(guān)內(nèi)容，文章從建筑施工質(zhì)量管理中的主要管理內(nèi)容進(jìn)行了論述，繼而對(duì)提高建筑施工質(zhì)量管理水平的辦法提出了幾點(diǎn)建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：建筑施工 質(zhì)量管理 工作內(nèi)容 安全管理

由于現(xiàn)代建筑大多數(shù)為大型高層建筑，且建筑的結(jié)構(gòu)和功能作用日趨多樣化，這就使得建筑工程的施工變的極其復(fù)雜繁瑣，各種施工工藝、施工機(jī)械和施工材料、施工人員相互交叉作業(yè)，整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)就是一個(gè)龐大而瑣碎的整體系統(tǒng)，那么如何才能讓這個(gè)龐大的系統(tǒng)有條不紊的運(yùn)行，以保證建筑工程的施工質(zhì)量呢？在此筆者提出了提高建筑施工質(zhì)量管理水平以增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的管理控制，從從而實(shí)現(xiàn)建筑工程施工系統(tǒng)的順利進(jìn)行，并確保建筑工程的施工質(zhì)量符合有關(guān)規(guī)定。為此，筆者在本文中結(jié)合自己在多年建筑中的工作經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì)，將自己對(duì)提高建筑施工質(zhì)量管理水平的思考闡述如下。

一、建筑施工管理工作所涉及的具體管理內(nèi)容

一般來(lái)講，在現(xiàn)代建筑工程的施工管理中，最重要的管理內(nèi)容與管理工作是要確保建筑工程的順利實(shí)施。在此過(guò)程中，筆者認(rèn)為可以從施工安全管理、施工進(jìn)度管理以及施工質(zhì)量管理等三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)，其各自的具體管理內(nèi)容分別如下所示：

1、安全管理工作

建筑工程施工安全管理工作主要的主要目的在于通過(guò)對(duì)施工環(huán)境進(jìn)行有效控制，為施工人員營(yíng)造相對(duì)安全的施工安全。安全管理工作的有效與否直接對(duì)建設(shè)工人的人身安全造成重要影響，工程安全事故一旦發(fā)生還會(huì)對(duì)施工企業(yè)的形象以及信譽(yù)度造成負(fù)面影響。為此在工程建設(shè)中一定要堅(jiān)持“以人為本”的工程建設(shè)理念，充分保障施工人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)工程建設(shè)中的各種安全隱患問(wèn)題一旦發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)節(jié)約，決不能等、靠、拖。

2、工程進(jìn)度管理

工程進(jìn)度管理工作是確保工程建設(shè)項(xiàng)目如期完工的重要手段，工程進(jìn)度對(duì)工程造價(jià)有著非常明顯的影響。工程建設(shè)施工工期延誤是工程建設(shè)中經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題。影響工程建設(shè)工程進(jìn)度的因素也是多種多樣的，工程設(shè)計(jì)的不合理、施工方案的不科學(xué)、工程施工隊(duì)伍的建設(shè)能力等等多個(gè)方面都會(huì)影響工程施工進(jìn)度。針對(duì)各種影響因素，建設(shè)單位要對(duì)各種影響因素進(jìn)行深入細(xì)致的分析，對(duì)復(fù)雜繁重的建設(shè)任務(wù)進(jìn)

行合理分配，確保工程建設(shè)項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。

3、工程質(zhì)量管理

質(zhì)量問(wèn)題是我國(guó)建筑工程事業(yè)生存發(fā)展的根本，建筑工程質(zhì)量一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將嚴(yán)重影響到我國(guó)建筑事業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成影響。此外建筑工程質(zhì)量問(wèn)題是業(yè)主最為關(guān)注的問(wèn)題，關(guān)乎用戶的生命財(cái)產(chǎn)健康安全，建筑質(zhì)量存在問(wèn)題無(wú)異于圖財(cái)害命，性質(zhì)非常惡劣。工程建設(shè)質(zhì)量的影響因素既有人為因素同時(shí)也包括自然因素。在工程建設(shè)施工過(guò)程中施工注意要加強(qiáng)各建設(shè)主體之間的交流與合作，綜合運(yùn)用各種技術(shù)手段，對(duì)影響工程質(zhì)量的各種因素加強(qiáng)控制，保障工程建設(shè)質(zhì)量與工程預(yù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相吻合。

二、提高建筑工程施工管理水平的具體方法

為了能夠進(jìn)一步提高建筑施工管理水平，促使建筑工程的施工更加快速、高效、安全、經(jīng)濟(jì)，筆者在此提出了一些提高管理水平的措施與建議，指出可以通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的整體掌握、組織目標(biāo)管理、嚴(yán)格把關(guān)材料質(zhì)量、提高施工人員的整體素質(zhì)、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理等幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)一步提高建筑工程施工管理水平。

1、對(duì)建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行全面的掌握

只有對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行全面的了解，才能夠?qū)Ω黜?xiàng)工

程建設(shè)任務(wù)進(jìn)行合理分配，才能夠保障各項(xiàng)施工工序的順利開(kāi)展。要想全面了解工程項(xiàng)目首先要對(duì)工程建設(shè)圖紙、施工方案進(jìn)行仔細(xì)的分析與研究，還要對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的具體要求進(jìn)行全面的了解。其次還要對(duì)施工組織設(shè)計(jì)中的具體內(nèi)容進(jìn)行掌握，了解工程建設(shè)的施工工序與施工方法，仔細(xì)分析工程建設(shè)的重點(diǎn)部分和核心環(huán)節(jié)，并實(shí)施重點(diǎn)管理。最后要深入工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，查看工程建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，檢查各項(xiàng)管理措施的具體落實(shí)執(zhí)行情況，以便在實(shí)踐中對(duì)管理內(nèi)容及管理方式方法進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

2、對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施組織目標(biāo)管理

實(shí)行有目標(biāo)的組織協(xié)調(diào)控制是基層施工技術(shù)的一項(xiàng)十分關(guān)鍵的工作。做好施工前的準(zhǔn)備工作，向施工人員交代清楚施工任務(wù)要求和施工方法，是為完成施工任務(wù)，實(shí)現(xiàn)建筑施工整體目標(biāo)創(chuàng)造了良好的施工條件。尤其重要的是在施工全過(guò)程中按照施工組織設(shè)計(jì)和有關(guān)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)文件的要求，圍繞著工期、質(zhì)量、成本等制定施工目標(biāo)，在每個(gè)階段每個(gè)工序每項(xiàng)施工任務(wù)中積極組織平衡，嚴(yán)格協(xié)調(diào)控制，使施工中人、物、財(cái)和各種關(guān)系能夠保持最好的結(jié)合，確保工程的順利進(jìn)行。

3、健全材料進(jìn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)制度

確保原材料以及構(gòu)配件的質(zhì)量和規(guī)格符合圖紙的有關(guān)

技術(shù)要求，是保證工程質(zhì)量的先決條件。以往人們多注重有無(wú)出廠合格證，如無(wú)出廠合格證或有懷疑時(shí)才要求復(fù)驗(yàn)。事實(shí)上，很多材料不是第一手從生產(chǎn)廠直接獲得，或者是因?yàn)榕可伲貌坏缴a(chǎn)廠家的原件合格證書(shū)，只是得到復(fù)印件。這種情況下進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)貨就不能只看規(guī)格而不復(fù)驗(yàn)材質(zhì)或過(guò)于相信復(fù)印件的可靠性，否則進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量就很難得到保障，為此必須健全材料進(jìn)場(chǎng)復(fù)核檢驗(yàn)制度。

4、提高全員的素質(zhì)

要強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí)，利用宣傳欄、板報(bào)等多種形式積極倡導(dǎo)“質(zhì)量第一，用戶至上，追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神。做好職工的培訓(xùn)工作，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。質(zhì)量工作是一項(xiàng)政策性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，質(zhì)檢人員是這項(xiàng)工作的主要從事者，質(zhì)檢人員的政策水平、職業(yè)道德、法制觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到用戶、企業(yè)及國(guó)家的重要利益，因此，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高質(zhì)量工作的基本保證。要加強(qiáng)對(duì)國(guó)家的建設(shè)政策、法律法規(guī)、規(guī)范等基礎(chǔ)性理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高質(zhì)檢工作人員的政策理論水平和法律常識(shí)，還要加強(qiáng)之間人員的職業(yè)道德建設(shè)。

5、加強(qiáng)建筑施工安全管理

安全是一個(gè)建筑工程得以順利實(shí)施的基本保障，只有在安全的環(huán)境下進(jìn)行各種施工操作，才能使施工人員更好的開(kāi)展作業(yè)，從而促使工程進(jìn)度加快，使工程建設(shè)早日完工。為

此，在提高建筑施工管理水平的措施中，加強(qiáng)安全管理是一項(xiàng)極其重要的措施方法，這也是保證廣大施工人員人身安全的重要手段，必須要引起管理部門(mén)的重視。在此過(guò)程中，要不斷的加強(qiáng)對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其自身的安全防范意思，做好設(shè)備安全管理工作，嚴(yán)查安全隱患問(wèn)題并加以解決處理，保證施工安全。

三、總結(jié)

建筑工程施工管理的水平直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量、施工單位的經(jīng)濟(jì)效益以及我國(guó)建筑工程事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。在具體的管理工作中施工管理人員要不斷地提升自身的管理能力，逐步引進(jìn)現(xiàn)代化的管理手段，將工程建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)納入到科學(xué)管理當(dāng)中，全面提升工程建設(shè)質(zhì)量。

第二篇：如何提高施工安全管理水平

如何提高工程建設(shè)安全管理

安全生產(chǎn)是電力建設(shè)永恒不變的主題。電力建設(shè)安全文明施工水平反映了施工企業(yè)的綜合管理水平。施工單位作為安全文明施工的主體，更應(yīng)充分發(fā)揮核心作用，建立起安委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的以行政管理體系為核心、以技術(shù)保障管理體系為主體、以安全監(jiān)督管理體系為重點(diǎn)、以群眾監(jiān)督體系為保證的安全管理體系。明確安全管理目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，建立科學(xué)長(zhǎng)效的安全管理激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督檢查機(jī)制；以人為本，營(yíng)造濃厚的安全文化氛圍，為員工建立安全、環(huán)保、健康的工作環(huán)境；全面落實(shí)安全文明施工“六化”要求，以創(chuàng)安全文明施工“六化”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高整個(gè)工程建設(shè)的安全管理水平。

作為送變電施工的專業(yè)隊(duì)伍，應(yīng)該從兩個(gè)層面來(lái)具體落實(shí)。一是公司、分公司層面的宏觀管理，主要是指導(dǎo)、檢查施工項(xiàng)目部；二是施工項(xiàng)目部微觀管理，把安全管理的具體要求在施工中落實(shí)。

一、落實(shí)完善的全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，是搞好安全生產(chǎn)管理的關(guān)鍵

安全生產(chǎn)責(zé)任制，是施工企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的核心，是執(zhí)行各項(xiàng)制度的有力保障。施工企業(yè)要做到縱向到底、橫向到邊的安全管理，首先，必須明確單位主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者，這樣才能保證安全投入的有效實(shí)施；其次，主管領(lǐng)導(dǎo)必須樹(shù)立“管生產(chǎn)必須管安全”的思想，使全局安全與生產(chǎn)工作一盤(pán)棋；最后，要加強(qiáng)監(jiān)督管理，重在落實(shí)，真正將各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一名員工。實(shí)際工作中，公司與分公司、分公司與項(xiàng)目部、項(xiàng)目部與施工班組、施工班組與施工人員層層簽訂責(zé)任狀，表面看，責(zé)任層層分解落實(shí)，實(shí)際上缺少監(jiān)督與檢查考核，只是發(fā)生事故時(shí)作為責(zé)任處理的一種方式。因此，是否能夠真正貫徹、落實(shí)好全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，對(duì)企業(yè)安全管理工作起到至關(guān)重要的制約作用。

二、以安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心，制定、落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度

安全管理制度是規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)行為，目標(biāo)管理控制、制約、激勵(lì)的總綱，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)所采取的保證措施。一部合理、完善、具有可操作性的安全管理制度，有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有利于規(guī)范企業(yè)和職工的行為，有利于指導(dǎo)企業(yè)安全生產(chǎn)的實(shí)施，提高職工的安全意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)的安全管理最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生存發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。實(shí)際工作中，公司層面能夠根據(jù)上級(jí)文件和實(shí)際情況制定并及時(shí)修訂公司安全管理制度，規(guī)章制度符合實(shí)際并具有操作性；相反，項(xiàng)目層面沒(méi)有很好的結(jié)合實(shí)際情況，往往根據(jù)公司或業(yè)主的安全管理制度照搬照抄，制訂了不具有操作性的安全管理制度，往往無(wú)法真正落實(shí)。因此，加強(qiáng)項(xiàng)目層面的安全規(guī)章制度的制定并落實(shí)是工程建設(shè)安全管理的重點(diǎn)工作。

三、狠抓安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，保證制度落實(shí)

安全教育培訓(xùn)是安全管理不可缺少的一部分，狠抓安全教育培訓(xùn)，不僅能提高全體人員的安全意識(shí)和安全技能，而且還能保證員工正確理解掌握規(guī)程規(guī)范、安全管理制度以及安全生產(chǎn)的保證措施，對(duì)規(guī)章制度的落實(shí)起到促進(jìn)作用。公司層面的培訓(xùn)教育對(duì)象是項(xiàng)目管理主要人員，對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)管理人員教育的目的是使其獲得科學(xué)的、穩(wěn)定的有利于安全生產(chǎn)的決策能力。即自覺(jué)依法管理、執(zhí)行安全規(guī)章制度的能力；在緊急、危險(xiǎn)、關(guān)鍵時(shí)刻能夠正確處置的能力；在施工過(guò)程中對(duì)危險(xiǎn)源、環(huán)境因素能預(yù)先進(jìn)行辨識(shí)并制定和落實(shí)控制措施；在規(guī)章制度無(wú)明確規(guī)定的情況下能正確做出有利于安全生產(chǎn)的決策的能力。項(xiàng)目層面安全培訓(xùn)對(duì)象是廣大施工人員，對(duì)項(xiàng)目施工人員進(jìn)行安全教育的目的是使所有人員通過(guò)安全教育及技能教育獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定的安全操作技能，做到按安全操作規(guī)程施工，不違章作業(yè)。加強(qiáng)安全技術(shù)教育、培訓(xùn)工作，提高人員素質(zhì)。提高人員素質(zhì)不僅僅是安全生產(chǎn)管理的要求，也是企業(yè)整體發(fā)展的需要。要重點(diǎn)把握好培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、形式、效果等4個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、培訓(xùn)對(duì)象的層次性和培訓(xùn)形式的多樣性，把職工安全知識(shí)、安全技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力與職工個(gè)人業(yè)績(jī)考核相結(jié)合，與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，使企業(yè)管理人員及職工達(dá)到較高的業(yè)務(wù)水平、較強(qiáng)的分析判斷和緊急情況處理能力，使廣大職工把安全作為工作、生活中的“第一需求”，實(shí)現(xiàn)安全工作“要我安全→我要安全→我懂安全→我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變。

四、堅(jiān)持安全檢查制度

安全檢查是施工企業(yè)安全管理工作的重要內(nèi)容，是消除事故隱患、改善作業(yè)場(chǎng)所施工環(huán)境的重要手段。通過(guò)安全檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的危險(xiǎn)因素，制定整改措施，保證安全生產(chǎn)。公司層面安全檢查以春秋檢為主，配合安全生產(chǎn)月及上級(jí)安全文件要求開(kāi)展專項(xiàng)安全檢查，重點(diǎn)是施工現(xiàn)場(chǎng)的安全文明施工管理以及安全管理內(nèi)業(yè)資料，切實(shí)起到監(jiān)督檢查指導(dǎo)作用。項(xiàng)目層面安全檢查以月度安全檢查為主，配合安全管理人員現(xiàn)場(chǎng)巡查，重點(diǎn)檢查安全文明施工二次策劃落實(shí)情況及裝置性違章、管理性違章、行為性違章的治理。通過(guò)兩個(gè)層面的安全檢查，徹底消除人的不安全行為和伍德不安全狀態(tài)，確保安全管理處于可控在控能控狀態(tài)。

五、加強(qiáng)對(duì)分包隊(duì)伍的安全管理，制定并落實(shí)相應(yīng)的管理制度

目前全國(guó)送變電施工企業(yè)多數(shù)走上管理型軌道，除主體工程自己施工外，土建工程基本上分包出去，甚至主體工程也采取勞務(wù)分包來(lái)完成。但分包隊(duì)伍往往是有能力干活，但他們?nèi)鄙賴?guó)有企業(yè)的資質(zhì)及信譽(yù)等。因此，加強(qiáng)對(duì)協(xié)作隊(duì)伍的管理，也成為施工企業(yè)安全管理的一項(xiàng)重要課題。建立健全對(duì)分包隊(duì)伍的資質(zhì)審查，包括隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)狀況、設(shè)備投入、人員素質(zhì)、安全業(yè)績(jī)等，再者對(duì)協(xié)作隊(duì)伍的安全業(yè)績(jī)進(jìn)行審查，對(duì)發(fā)生安全事故的隊(duì)伍說(shuō)明安全管理存在問(wèn)題，要慎重準(zhǔn)入關(guān)。最后要選擇有長(zhǎng)期合作的隊(duì)伍，便于管理。從公司層面嚴(yán)格準(zhǔn)入關(guān)，建立合格分包商名錄；從項(xiàng)目層面嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)分包隊(duì)伍動(dòng)態(tài)安全管理，把分包隊(duì)伍當(dāng)做自己的班組來(lái)管理，使分包管理走上正軌。

六、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位及重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理

各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的情況不同，安全監(jiān)控的重點(diǎn)也不盡相同。從公司層面要加強(qiáng)安全信息收集，掌握各施工項(xiàng)目部的重大危險(xiǎn)作業(yè)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)出安全預(yù)警并排專業(yè)管理人員到場(chǎng)監(jiān)督；項(xiàng)目管理層面要針對(duì)本項(xiàng)目開(kāi)展危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控，對(duì)本項(xiàng)目重大危險(xiǎn)作業(yè)建立登記銷案臺(tái)賬，明確重大危險(xiǎn)作業(yè)負(fù)責(zé)人、監(jiān)護(hù)人，完善重大危險(xiǎn)作業(yè)安全防護(hù)措施，完成一項(xiàng)銷案一項(xiàng)，配合公司完成重大危險(xiǎn)作業(yè)安全管理。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理主要表現(xiàn)在安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化上，公司層面制定安全設(shè)施配送制度，由公司按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一委托加工制作安全文明施工設(shè)施并根據(jù)項(xiàng)目需要配送到施工現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目層面要加強(qiáng)安全文明施工設(shè)施使用與管理，在施工現(xiàn)場(chǎng)按照“六化”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)落實(shí)，確保施工環(huán)境處于最佳狀態(tài)。

七、用完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，加大管理力度

獎(jiǎng)懲機(jī)制是一個(gè)企業(yè)強(qiáng)化安全管理工作的內(nèi)容之一，是調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的重要手段。完善的獎(jiǎng)罰機(jī)制要有及時(shí)性、合理性和有效性。所謂及時(shí)性就是獎(jiǎng)與罰要及時(shí)，對(duì)安全方面做出突出貢獻(xiàn)的或及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患避免安全事故發(fā)生的個(gè)人要及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能調(diào)動(dòng)大家的積極性，積極參與安全管理工作。對(duì)違反安全規(guī)定、違章指揮、違章作業(yè)等行為也要及時(shí)進(jìn)行處罰，讓他知道錯(cuò)在哪，危害有多大。所謂合理性就是獎(jiǎng)罰要掌握“度”，“度”要以貢獻(xiàn)和過(guò)失的大小來(lái)衡量。獎(jiǎng)要以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，罰要以批評(píng)教育和罰款相結(jié)合。所謂有效性就是獎(jiǎng)與罰要真正起到作用。從公司層面要組織開(kāi)展各種安全競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)評(píng)出先進(jìn)，通過(guò)反違章檢查及處罰遏制各類違章發(fā)生。項(xiàng)目管理層面要從落實(shí)安全文明施工二次策劃入手，重點(diǎn)懲治習(xí)慣性違章，進(jìn)而杜絕行為性違章的發(fā)生。

八、加強(qiáng)班組安全管理，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)

施工班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，也是企業(yè)安全管理的最終落腳點(diǎn)，在日常工作中切實(shí)加強(qiáng)班組安全建設(shè)，才能為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。從公司層面上搞好班組安全建設(shè)，全面提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)。班組長(zhǎng)首先要有責(zé)任心和端正的工作態(tài)度，要在群眾中有威望，要掌握必要的安全知識(shí)和操作技能。從項(xiàng)目層面上要認(rèn)真開(kāi)展好班前會(huì)和班后會(huì)，做好危險(xiǎn)預(yù)知活動(dòng)。班組長(zhǎng)對(duì)每天的工作最清楚，做好危險(xiǎn)預(yù)知，能提前分析工作中存在的隱患，做好預(yù)防，并增強(qiáng)防范意識(shí)。同時(shí)要加強(qiáng)工中檢查，查隱患、糾違章。班后會(huì)做好工后總結(jié)，總結(jié)一天的工作，表?yè)P(yáng)好的，指出不足之處，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

工程建設(shè)安全管理不單單是施工單位的事，還需要業(yè)主及監(jiān)理參與，只有三方面共同努力，尤其是施工單位落實(shí)自己安全文明施工主體責(zé)任，相信工程建設(shè)安全管理會(huì)有質(zhì)的提高，工程建設(shè)的安全目標(biāo)也會(huì)順利完成。

第三篇：如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理伴隨著特區(qū)的成長(zhǎng)發(fā)展已走過(guò)了二十余載，經(jīng)歷了從無(wú)到有，不斷發(fā)展和完善、如今的物業(yè)管理已不再是昔日的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和暴利時(shí)代了，隨著法律法規(guī)的健全，業(yè)主維權(quán)意識(shí)的提高，讓不少物業(yè)公司嘗到了苦頭，面臨著發(fā)展的瓶頸。業(yè)主維權(quán)、拒交管理費(fèi)、服務(wù)投訴、物業(yè)公司被炒等現(xiàn)象不斷見(jiàn)于報(bào)端．．．．．．。怎樣才能將在一個(gè)轄區(qū)內(nèi)的來(lái)自全國(guó)各地、不同文化背景和生活習(xí)慣、甚至是不同國(guó)家的人管理服務(wù)到位，最大限度獲得業(yè)主或使用人的認(rèn)可，同時(shí)達(dá)到企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問(wèn)題。當(dāng)今的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的安全、清潔、工程維修這些服務(wù)內(nèi)容及單純價(jià)格、質(zhì)量等單一要素，而是成為一種綜合實(shí)力、服務(wù)及管理理念的競(jìng)爭(zhēng)。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計(jì)成本提供服務(wù)，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從物業(yè)管理實(shí)踐角度來(lái)看，筆者認(rèn)為應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

1、“以人為本”的服務(wù)理念

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)者和被服務(wù)者都是人，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務(wù)過(guò)程中“人”的位置，關(guān)注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關(guān)注顧客一樣去關(guān)注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長(zhǎng)和求知方面。員工從入司起我們就需關(guān)注并了解其思想動(dòng)態(tài)，發(fā)展方向，并適時(shí)的給予幫助和關(guān)懷，幫助其在業(yè)務(wù)中成長(zhǎng)，關(guān)懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點(diǎn)。工作中需對(duì)入司一年半以上員工還需關(guān)注其工作職責(zé)和內(nèi)容，盡可能的更新或變更工作職責(zé)和內(nèi)容，能讓員工學(xué)到新的知識(shí)，拓寬員工的視野，激發(fā)其工作積極性和對(duì)工作的熱愛(ài)。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務(wù)的原則。在對(duì)待顧客的問(wèn)題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導(dǎo)向，并持續(xù)超越顧客的需求和期望，這就是我們物業(yè)管理人的追求。物業(yè)服務(wù)人員與顧客之間的服務(wù)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，同時(shí)又是平等的“朋友”關(guān)系，應(yīng)強(qiáng)調(diào)彼此的互動(dòng)，明確雙方的責(zé)任和權(quán)利。同時(shí)，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該知曉，物業(yè)服務(wù)包含兩個(gè)層面：理性服務(wù)和感性服務(wù)。理性服務(wù)可視為企業(yè)的核心產(chǎn)品，其質(zhì)量好壞取決于公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。而感性服務(wù)則是增強(qiáng)產(chǎn)品附加值、提升品牌并贏得業(yè)主滿意度的一部分，看似常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是通過(guò)人與人的溝通提升服務(wù)形象。

2、個(gè)性化的管理服務(wù)

個(gè)性化管理服務(wù)實(shí)際上包含兩方面的含義：一是在常規(guī)性管理工作之外的，針對(duì)單個(gè)業(yè)主所提供的一種特別服務(wù)，如單獨(dú)為業(yè)主建立維修記錄檔案，獨(dú)立的用水、用電能源的使用記錄及節(jié)約管理建議，空調(diào)等電器的維修保養(yǎng)記錄等等，根據(jù)客戶的要求及不同的運(yùn)行情況單獨(dú)擬定出的個(gè)性檢修計(jì)劃。二是在常規(guī)性服務(wù)之外，能夠針對(duì)業(yè)主特殊需要的服務(wù)，以滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)使用功能的不同需求。如：管家服務(wù)、寵物寄養(yǎng)、學(xué)齡童接送等。同時(shí)，實(shí)實(shí)在在的推出，“首接負(fù)責(zé)制”和24小時(shí)客服服務(wù)專線電話，專人跟進(jìn)，實(shí)時(shí)反饋，包括電話回訪和定制網(wǎng)絡(luò)溝通等渠道，組建立一條顧客與物業(yè)服務(wù)公司快速溝通的平臺(tái)，關(guān)注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務(wù)為導(dǎo)向的運(yùn)作模式。

3、規(guī)范化的管理理念

所謂規(guī)范化管理，也就是要求物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)必須明確各自的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，即讓顧客提前知曉，同時(shí)又保證了我們的服務(wù)質(zhì)量，從而提高了工作效率。

實(shí)施規(guī)范化管理，是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然規(guī)律。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越清楚表明，企業(yè)僅憑經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、個(gè)人的行為達(dá)到目標(biāo)，欲在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，其成功概率是越來(lái)越小。因此，我們就必須明確貫徹并規(guī)范管理的理念，遵循市場(chǎng)規(guī)律辦事，不投機(jī)不取巧，踏踏實(shí)實(shí)，使服務(wù)過(guò)程規(guī)范、透明，建立一個(gè)與顧舒暢、公開(kāi)、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創(chuàng)新思維

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競(jìng)爭(zhēng)，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并持續(xù)發(fā)展，是市場(chǎng)中每一個(gè)企業(yè)所面臨的問(wèn)題。企業(yè)要發(fā)展，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須要?jiǎng)?chuàng)新思維指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。

我們時(shí)刻要有危機(jī)感，有壓力感，正確認(rèn)識(shí)自身及所處的環(huán)境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰(zhàn)略和策略的問(wèn)題，凡事都要有一個(gè)正確的立足點(diǎn)；所謂“今天的方法就是明天的問(wèn)題”，還要有一個(gè)創(chuàng)新思維的問(wèn)題，要關(guān)注形勢(shì)的發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境的變化，不斷調(diào)整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時(shí)，要敢于承攬新的工作，敢于向上級(jí)要權(quán)，敢于挑戰(zhàn)高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創(chuàng)新的思維源泉。

5、加大技術(shù)防范和推廣高科技產(chǎn)品的應(yīng)用

汽車開(kāi)到家門(mén)口，門(mén)就自動(dòng)開(kāi)了，主人走到樓門(mén)口，樓道門(mén)也應(yīng)聲而開(kāi)，門(mén)口電子屏滾動(dòng)顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓業(yè)主了解的當(dāng)天信息；簡(jiǎn)單的樓道人體感應(yīng)燈、電子顯示屏和人臉識(shí)別開(kāi)門(mén)系統(tǒng)，這樣的“零干擾服務(wù)”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業(yè)一線人員的緊缺，已是業(yè)界的通病，怎樣減少長(zhǎng)期人力資源的開(kāi)支成本、培訓(xùn)成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務(wù)的個(gè)性差別心理對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響，這是我們需共同面對(duì)的。隨著樓室自動(dòng)化系統(tǒng)的推廣及普及，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，應(yīng)用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項(xiàng)目上大膽的啟用技防來(lái)代替人防，啟用現(xiàn)代高科技的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等來(lái)完善我們的管理，借助他們強(qiáng)大的功能來(lái)提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

6、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)中鍛煉成熟

有了好的指導(dǎo)思想、理念，還要一個(gè)有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)力量。物業(yè)需從對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩方面入手，對(duì)內(nèi)，提高顧客服務(wù)的水平，為顧客提供恰到好處的服務(wù)產(chǎn)品；對(duì)外，需積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)自己、推動(dòng)物業(yè)管理水平的提升。

21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，也是顧客服務(wù)的時(shí)代，我們需不斷參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，借鑒他人所長(zhǎng)，完善自身內(nèi)部管理，提升物業(yè)管理中心整體管理素質(zhì)。要以顧客服務(wù)為中心，關(guān)注顧客需要并努力滿足和開(kāi)發(fā)顧客需求，為其提供適度的服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)穩(wěn)步提升顧客服務(wù)品質(zhì)，塑造良好的服務(wù)口碑和企業(yè)形象。

第四篇：如何提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平

如何提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平

就如何提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量這一問(wèn)題，淺談一下個(gè)人觀點(diǎn)：眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也反映了其管理、技術(shù)和企業(yè)文化的整體水平，凡是把質(zhì)量管理放在優(yōu)先地位的企業(yè)，在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)就會(huì)贏得市場(chǎng)、贏得時(shí)間、贏得效益，就會(huì)不斷發(fā)展壯大，反之，就會(huì)失去一切，最終被市場(chǎng)淘汰，因此，把質(zhì)量提升作為企業(yè)發(fā)展的命脈，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，提升質(zhì)量管理水平在今天顯得尤為重要。我們廠至今已經(jīng)過(guò)了幾年的努力，現(xiàn)已基本穩(wěn)定基礎(chǔ)，不過(guò)我們始終要求領(lǐng)導(dǎo)和員工要上下一心，時(shí)刻牢記著樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念、樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量全員意識(shí)，推行全面質(zhì)量管理健全質(zhì)量管理體系，用科學(xué)的管理手段和方法，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，建立各項(xiàng)規(guī)章制度，每位員工積極參與質(zhì)量管理，使其滲透每個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)制定和完善崗位的質(zhì)量規(guī)范，質(zhì)量責(zé)任及相關(guān)的考核方案，并將考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

首先我們應(yīng)把好第一關(guān)，做好材料入廠的控制。合格的材料是生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提基礎(chǔ)，材料標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)材料質(zhì)量合格與否的準(zhǔn)繩，企業(yè)要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新市場(chǎng)，就要求材料質(zhì)量達(dá)到什么水平，如何檢驗(yàn)，都必須按照材料標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)于需要進(jìn)購(gòu)的材料，要嚴(yán)格按照材料標(biāo)準(zhǔn)選擇質(zhì)量好、服務(wù)好而又信譽(yù)佳的供應(yīng)商。把好材料入廠必須做到有專人檢驗(yàn)，按批次使用，對(duì)供應(yīng)商要了如指掌，及時(shí)掌握供應(yīng)商材料質(zhì)量變化的情況，同時(shí)做好對(duì)供應(yīng)商的回訪工作。

其次，我們要明白提高產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵在人，因?yàn)閴毫θ萜魇且环N要求安全性能、操作工藝較高的行業(yè)，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到工人必須要有熟練的操作技能和較高的質(zhì)量意識(shí)，產(chǎn)品才會(huì)有好的質(zhì)量保證。所以，企業(yè)要制定詳細(xì)的、具體的培訓(xùn)計(jì)劃和詳細(xì)的制造工序卡，并將制造過(guò)程工序的順序歸類，把歸類好的制造過(guò)程卡發(fā)放在相應(yīng)的班組手中，由生產(chǎn)管理組織對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工的整體技能水平，對(duì)關(guān)鍵工序的知識(shí)及操作要點(diǎn)要進(jìn)行反復(fù)的宣傳，讓制造過(guò)程真正滲透到每個(gè)員工中，讓每個(gè)員工熟練掌握每個(gè)過(guò)程的細(xì)節(jié)知識(shí)，使每個(gè)員工都能掌握好制造過(guò)程的操作規(guī)程，這樣有便于整個(gè)制造過(guò)程的順利進(jìn)行，才能盡量減少實(shí)際工作中人為的質(zhì)量問(wèn)題。

在產(chǎn)品的制造過(guò)程中，每道工序的完工后，班組長(zhǎng)應(yīng)將每道工序的過(guò)程卡或幾道工序歸類的過(guò)程卡填寫(xiě)好后（如是焊工班就包含焊工的施焊記錄一起），以報(bào)檢單的形式提交到質(zhì)檢部，質(zhì)檢人員嚴(yán)格按照規(guī)定報(bào)檢，經(jīng)質(zhì)檢人員報(bào)檢且復(fù)檢合格確認(rèn)后在過(guò)程卡上簽字方為有效過(guò)程卡，生產(chǎn)部憑有效過(guò)程卡或經(jīng)質(zhì)檢部簽字的報(bào)檢單開(kāi)出詳細(xì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的結(jié)賬單，經(jīng)生產(chǎn)和質(zhì)檢部簽字方可結(jié)賬，這是一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)行必須控制的手段。同時(shí)企業(yè)的管理要隨時(shí)監(jiān)督產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，要跟蹤產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)是否報(bào)檢確認(rèn)合格，對(duì)沒(méi)有進(jìn)行報(bào)檢確認(rèn)的環(huán)節(jié)嚴(yán)令禁止進(jìn)入到下一道工序，如在實(shí)際生產(chǎn)工作中發(fā)現(xiàn)的重大錯(cuò)誤問(wèn)題要及時(shí)拿出處理辦法并集中討論學(xué)習(xí)和分析發(fā)生錯(cuò)誤的原因，同時(shí)要追究生產(chǎn)主管及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，因?yàn)樯a(chǎn)主管是直接安排和指導(dǎo)生產(chǎn)全過(guò)程首先責(zé)任人，他應(yīng)該更懂

得產(chǎn)品質(zhì)量的利害關(guān)系，應(yīng)該有更高的質(zhì)量觀念意識(shí)，他在生產(chǎn)過(guò)程中也更有權(quán)威性，畢竟產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)做出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量相沖突時(shí)，為了保證生產(chǎn)進(jìn)度的順利進(jìn)行，往往有很多生產(chǎn)管理都會(huì)抱著僥幸的心理，睜只眼，閉只眼，蒙混過(guò)關(guān)，或忽悠質(zhì)檢人員或以權(quán)勢(shì)壓人，讓產(chǎn)品帶著質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)入到下道工序，我想企業(yè)應(yīng)該杜絕這些行為的發(fā)生，以免這樣的行為終究會(huì)給企業(yè)帶來(lái)潛在的嚴(yán)重?fù)p失。再者，企業(yè)質(zhì)檢要隨時(shí)進(jìn)行巡檢，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律和質(zhì)量控制的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)不符合操作規(guī)程和規(guī)范的行為及時(shí)制止，并向生產(chǎn)及技術(shù)部門(mén)提出反饋意見(jiàn)。企業(yè)質(zhì)檢部人員要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)各種規(guī)范，建立起充滿生機(jī)與活力的企業(yè)質(zhì)量管理體系，積極為企業(yè)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)自己能及之力，切實(shí)保證檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)依照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的執(zhí)行。

總之，質(zhì)量始于教育，終于教育，但又必須手段與教育結(jié)合，主要在于企業(yè)每個(gè)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和心態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量的提升靠的是全體員工的努力，要多觀察、勤思考，主動(dòng)學(xué)習(xí)操作技能，提高自身素質(zhì)，提高質(zhì)量意識(shí)，讓質(zhì)量在我們每一個(gè)員工中成為一種自然而然的必然的良好習(xí)慣。

質(zhì)檢部：魏遠(yuǎn)輝

現(xiàn)代壓力容器公司

2013-12-9

第五篇：如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理伴隨著特區(qū)的成長(zhǎng)發(fā)展已走過(guò)了二十余載，經(jīng)歷了從無(wú)到有，不斷發(fā)展和完善、如今的物業(yè)管理已不再是昔日的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和暴利時(shí)代了，隨著法律法規(guī)的健全，業(yè)主維權(quán)意識(shí)的提高，讓不少物業(yè)公司嘗到了苦頭，面臨著發(fā)展的瓶頸。業(yè)主維權(quán)、拒交管理費(fèi)、服務(wù)投訴、物業(yè)公司被炒等現(xiàn)象不斷見(jiàn)于報(bào)端．．．．．．。怎樣才能將在一個(gè)轄區(qū)內(nèi)的來(lái)自全國(guó)各地、不同文化背景和生活習(xí)慣、甚至是不同國(guó)家的人管理服務(wù)到位，最大限度獲得業(yè)主或使用人的認(rèn)可，同時(shí)達(dá)到企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問(wèn)題。當(dāng)今的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的安全、清潔、工程維修這些服務(wù)內(nèi)容及單純價(jià)格、質(zhì)量等單一要素，而是成為一種綜合實(shí)力、服務(wù)及管理理念的競(jìng)爭(zhēng)。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計(jì)成本提供服務(wù)，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從物業(yè)管理實(shí)踐角度來(lái)看，筆者認(rèn)為應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

1、“以人為本”的服務(wù)理念

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)者和被服務(wù)者都是人，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務(wù)過(guò)程中“人”的位置，關(guān)注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關(guān)注顧客一樣去關(guān)注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長(zhǎng)和求知方面。員工從入司起我們就需關(guān)注并了解其思想動(dòng)態(tài)，發(fā)展方向，并適時(shí)的給予幫助和關(guān)懷，幫助其在業(yè)務(wù)中成長(zhǎng)，關(guān)懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點(diǎn)。工作中需對(duì)入司一年半以上員工還需關(guān)注其工作職責(zé)和內(nèi)容，盡可能的更新或變更工作職責(zé)和內(nèi)容，能讓員工學(xué)到新的知識(shí)，拓寬員工的視野，激發(fā)其工作積極性和對(duì)工作的熱愛(ài)。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務(wù)的原則。在對(duì)待顧客的問(wèn)題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導(dǎo)向，并持續(xù)超越顧客的需求和期望，這就是我們物業(yè)管理人的追求。物業(yè)服務(wù)人員與顧客之間的服務(wù)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，同時(shí)又是平等的“朋友”關(guān)系，應(yīng)強(qiáng)調(diào)彼此的互動(dòng)，明確雙方的責(zé)任和權(quán)利。同時(shí)，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該知曉，物業(yè)服務(wù)包含兩個(gè)層面：理性服務(wù)和感性服務(wù)。理性服務(wù)可視為企業(yè)的核心產(chǎn)品，其質(zhì)量好壞取決于公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。而感性服務(wù)則是增強(qiáng)產(chǎn)品附加值、提升品牌并贏得業(yè)主滿意度的一部分，看似常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是通過(guò)人與人的溝通提升服務(wù)形象。

2、個(gè)性化的管理服務(wù)

個(gè)性化管理服務(wù)實(shí)際上包含兩方面的含義：一是在常規(guī)性管理工作之外的，針對(duì)

單個(gè)業(yè)主所提供的一種特別服務(wù)，如單獨(dú)為業(yè)主建立維修記錄檔案，獨(dú)立的用水、用電能源的使用記錄及節(jié)約管理建議，空調(diào)等電器的維修保養(yǎng)記錄等等，根據(jù)客戶的要求及不同的運(yùn)行情況單獨(dú)擬定出的個(gè)性檢修計(jì)劃。二是在常規(guī)性服務(wù)之外，能夠針對(duì)業(yè)主特殊需要的服務(wù)，以滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)使用功能的不同需求。如：管家服務(wù)、寵物寄養(yǎng)、學(xué)齡童接送等。同時(shí)，實(shí)實(shí)在在的推出，“首接負(fù)責(zé)制”和24小時(shí)客服服務(wù)專線電話，專人跟進(jìn)，實(shí)時(shí)反饋，包括電話回訪和定制網(wǎng)絡(luò)溝通等渠道，組建立一條顧客與物業(yè)服務(wù)公司快速溝通的平臺(tái)，關(guān)注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務(wù)為導(dǎo)向的運(yùn)作模式。

3、規(guī)范化的管理理念

所謂規(guī)范化管理，也就是要求物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)必須明確各自的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，即讓顧客提前知曉，同時(shí)又保證了我們的服務(wù)質(zhì)量，從而提高了工作效率。

實(shí)施規(guī)范化管理，是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然規(guī)律。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越清楚表明，企業(yè)僅憑經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、個(gè)人的行為達(dá)到目標(biāo)，欲在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，其成功概率是越來(lái)越小。因此，我們就必須明確貫徹并規(guī)范管理的理念，遵循市場(chǎng)規(guī)律辦事，不投機(jī)不取巧，踏踏實(shí)實(shí)，使服務(wù)過(guò)程規(guī)范、透明，建立一個(gè)與顧舒暢、公開(kāi)、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創(chuàng)新思維

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競(jìng)爭(zhēng)，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并持續(xù)發(fā)展，是市場(chǎng)中每一個(gè)企業(yè)所面臨的問(wèn)題。企業(yè)要發(fā)展，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須要?jiǎng)?chuàng)新思維指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。

我們時(shí)刻要有危機(jī)感，有壓力感，正確認(rèn)識(shí)自身及所處的環(huán)境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰(zhàn)略和策略的問(wèn)題，凡事都要有一個(gè)正確的立足點(diǎn)；所謂“今天的方法就是明天的問(wèn)題”，還要有一個(gè)創(chuàng)新思維的問(wèn)題，要關(guān)注形勢(shì)的發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境的變化，不斷調(diào)整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時(shí)，要敢于承攬新的工作，敢于向上級(jí)要權(quán)，敢于挑戰(zhàn)高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創(chuàng)新的思維源泉。

5、加大技術(shù)防范和推廣高科技產(chǎn)品的應(yīng)用

汽車開(kāi)到家門(mén)口，門(mén)就自動(dòng)開(kāi)了，主人走到樓門(mén)口，樓道門(mén)也應(yīng)聲而開(kāi)，門(mén)口電子屏滾動(dòng)顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓業(yè)主了解的當(dāng)天信息；簡(jiǎn)單的樓道人體感應(yīng)燈、電子顯示屏和人臉識(shí)別開(kāi)門(mén)系統(tǒng)，這樣的“零干擾服務(wù)”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業(yè)一線人員的緊缺，已是業(yè)界的通病，怎樣減少長(zhǎng)期人力資源的開(kāi)支成本、培訓(xùn)成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務(wù)的個(gè)性差別心理對(duì)服

務(wù)質(zhì)量的影響，這是我們需共同面對(duì)的。隨著樓室自動(dòng)化系統(tǒng)的推廣及普及，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，應(yīng)用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項(xiàng)目上大膽的啟用技防來(lái)代替人防，啟用現(xiàn)代高科技的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等來(lái)完善我們的管理，借助他們強(qiáng)大的功能來(lái)提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

6、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)中鍛煉成熟

有了好的指導(dǎo)思想、理念，還要一個(gè)有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)力量。物業(yè)需從對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩方面入手，對(duì)內(nèi)，提高顧客服務(wù)的水平，為顧客提供恰到好處的服務(wù)產(chǎn)品；對(duì)外，需積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)自己、推動(dòng)物業(yè)管理水平的提升。

21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，也是顧客服務(wù)的時(shí)代，我們需不斷參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，借鑒他人所長(zhǎng)，完善自身內(nèi)部管理，提升物業(yè)管理中心整體管理素質(zhì)。要以顧客服務(wù)為中心，關(guān)注顧客需要并努力滿足和開(kāi)發(fā)顧客需求，為其提供適度的服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)穩(wěn)步提升顧客服務(wù)品質(zhì)，塑造良好的服務(wù)口碑和企業(yè)形象。