第一篇：提高儲(chǔ)備糧質(zhì)量管理水平的有效措施

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提高儲(chǔ)備糧質(zhì)量管理水平的有效措施

作者：李洪軍

來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)》2011年第15期

摘 要:新時(shí)期糧食購銷市場化后,儲(chǔ)備糧質(zhì)量管理工作面臨較大沖擊,筆者結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),分析了當(dāng)前存在的主要問題,并提出了加強(qiáng)儲(chǔ)備糧質(zhì)量管理的有效對(duì)策。

關(guān)鍵詞:儲(chǔ)備糧管理糧食購銷市場化質(zhì)量管理

中圖分類號(hào):C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2011)05(c)-0210-0

1隨著糧食流通體制改革的深入,各級(jí)儲(chǔ)備糧承儲(chǔ)企業(yè)質(zhì)量管理工作面臨著前所未有的難度:一方面隨著我國人民生活水平的提高,對(duì)糧食供給質(zhì)量提出了更高的要求;另一方面糧食購銷市場放開后,承儲(chǔ)企業(yè)面臨著市場主體多元化的競爭格局,造成糧源緊張,質(zhì)量參差不齊,入庫糧質(zhì)控制難度加大,再加上后續(xù)投入不足等原因使質(zhì)量管理工作出現(xiàn)了一定程度的弱化甚至退步,出現(xiàn)了一些新情況、新特點(diǎn)、新問題。當(dāng)前儲(chǔ)備糧質(zhì)量管理工作面臨的主要問題

1.1 資金、人才、技術(shù)、設(shè)備不足

糧食購銷市場化后,部分承儲(chǔ)企業(yè)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)受沖擊較大,技術(shù)人員流失較多,一些儀器設(shè)備老化,維護(hù)、更新費(fèi)用不足,業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)缺乏保障,質(zhì)檢工作不能正常開展。就是在條件相對(duì)較好的新建庫,也存在著設(shè)備只能滿足物理檢驗(yàn),而無法滿足品質(zhì)控制指標(biāo)檢測需求的問題,離建立運(yùn)轉(zhuǎn)有效的儲(chǔ)備糧質(zhì)量監(jiān)控體系還有很大的差距。

1.2 農(nóng)民收割習(xí)慣改變

在統(tǒng)購統(tǒng)銷時(shí)期,農(nóng)民種的糧食只能賣給國家,糧食經(jīng)整曬達(dá)標(biāo)后糧食部門才收。糧食購銷市場化后,農(nóng)戶經(jīng)人工或機(jī)械收割的糧食常常在家門口,甚至在田間地頭不經(jīng)整曬就直接出售,糧食部門不收有別人收。

1.3 入庫糧質(zhì)控制難度加大

市場化改革之后,市場主體競爭多元化,造成市場糧源緊張,質(zhì)量參差不齊,入庫糧質(zhì)控制難度不斷加大。這已成為制約糧食安全儲(chǔ)存的重要因素。由于市場機(jī)制還未健全,地區(qū)之間、企業(yè)之間,甚至糧食經(jīng)紀(jì)人之間為了爭奪糧源,在收購過程中有意無意地放寬質(zhì)量要求的現(xiàn)象屢見不鮮,直接導(dǎo)致了入庫糧食質(zhì)量的下降。

1.4 倉房設(shè)施設(shè)備老化

20世紀(jì)90年代,由國家投資建成了一批新型散裝糧倉,倉庫條件有所改善。但是,基層不少承儲(chǔ)企業(yè)的倉房大部分修建于20世紀(jì)七八十年代,存糧條件比較簡陋。這些舊倉庫存在上漏下潮、墻體裂縫、氣密性差、新技術(shù)難以運(yùn)用等問題,由于歷史的原因,企業(yè)拿不出資金改善倉儲(chǔ)設(shè)施,老化失修嚴(yán)重。新時(shí)期做好質(zhì)量管理工作的對(duì)策

2.1 加快質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢測體系建設(shè)

糧食購銷放開后,參與市場流通的主體呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化趨勢。要充分發(fā)揮糧油質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在儲(chǔ)備糧質(zhì)量管理、監(jiān)測和檢驗(yàn)上的作用,就必須加快質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢測體系建設(shè)。首先是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢測體系建設(shè),要將其作為重要工作來抓;其次要增加資金投入,抓好檢驗(yàn)室各類儀器設(shè)備的配套和提升工作,提高糧食質(zhì)量的檢測水平;三是落實(shí)待遇,建立一支高素質(zhì)的質(zhì)量檢測人才隊(duì)伍,業(yè)務(wù)培訓(xùn)要經(jīng)?；?、制度化、多樣化, 檢驗(yàn)人員必須取得資格證書,持證上崗;四是各級(jí)儲(chǔ)備糧檢驗(yàn)室要建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系,取得省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的計(jì)量認(rèn)證合格證書,以適應(yīng)今后質(zhì)檢機(jī)構(gòu)社會(huì)化、市場化的發(fā)展趨勢。

2.2 改造倉庫基礎(chǔ)設(shè)施,改善儲(chǔ)糧條件

在先進(jìn)的“四散”儲(chǔ)運(yùn)技術(shù)逐步得到推廣應(yīng)用的情況下,傳統(tǒng)的儲(chǔ)糧技術(shù)已很難跟上時(shí)代發(fā)展的要求。根據(jù)實(shí)際情況,承儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)針對(duì)舊平房倉存在的問題,進(jìn)行一系列提升儲(chǔ)藏性能的改造,添置必需的設(shè)施設(shè)備,為搞好糧食儲(chǔ)藏期間的質(zhì)量管理創(chuàng)造條件。

2.3 嚴(yán)把入庫質(zhì)量關(guān)

入庫糧質(zhì)是實(shí)現(xiàn)糧食安全保管的基礎(chǔ)。為了有效控制源頭糧質(zhì),各級(jí)糧食行政主管部門應(yīng)加大糧食執(zhí)法力度,依法查處不執(zhí)行國家糧食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不法行為,維護(hù)糧食收購市場秩序。同時(shí)加強(qiáng)不同地區(qū)間糧食收購政策的協(xié)調(diào)和督查,確保地區(qū)之間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收購政策基本一致,從根源上解決地區(qū)間爭購糧源的問題。一是糧食生產(chǎn)質(zhì)量調(diào)查。承儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注周邊或擬調(diào)糧地區(qū)的糧食生產(chǎn)狀況,隨時(shí)了解播種面積、種植品種、生產(chǎn)情況,在收獲后及時(shí)進(jìn)行實(shí)地產(chǎn)量調(diào)查和質(zhì)量抽樣檢驗(yàn),做到心中有數(shù),為合理制定工作方案、布設(shè)收購網(wǎng)點(diǎn)、選擇輪換時(shí)機(jī)做好前期準(zhǔn)備工作。二是落實(shí)新糧入庫質(zhì)量管理責(zé)任制。新糧入庫前,承儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)成立以庫主任為第一負(fù)責(zé)人的糧食入庫質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組,并且從庫領(lǐng)導(dǎo)、倉檢科長到質(zhì)檢員、保管員,層層簽訂責(zé)任狀,做到各司其職,各負(fù)其責(zé),密切配合,相互制約,確保入庫糧質(zhì)。三是入庫質(zhì)量現(xiàn)場管理。入庫糧食應(yīng)嚴(yán)格按照登記-扦樣-檢驗(yàn)-檢斤-復(fù)檢-入倉-結(jié)算這套具體精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程來操作,實(shí)行“密碼檢驗(yàn)”制度,即抽樣人員不檢驗(yàn),檢驗(yàn)人員不抽樣,編號(hào)登記,封閉作業(yè),有效杜絕人情糧、關(guān)系糧、轉(zhuǎn)圈糧。采取檢驗(yàn)兩結(jié)合方式,即整車檢驗(yàn)與單包檢驗(yàn)相結(jié)合,權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)抽檢、復(fù)驗(yàn)與庫檢驗(yàn)結(jié)果相結(jié)合,確保檢驗(yàn)準(zhǔn)確性,保證入庫糧食質(zhì)量。四是發(fā)揮糧食檢測、清理、輸送設(shè)備優(yōu)勢。先進(jìn)的糧食檢測、清理、輸送等糧倉機(jī)械設(shè)備是提高入庫糧食質(zhì)量的有效保證。入庫

前應(yīng)做好各種設(shè)備的調(diào)試準(zhǔn)備工作,入庫時(shí)能正確使用各種設(shè)備,充分發(fā)揮其最大效率,入庫結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行維修、保養(yǎng),建立設(shè)備專賬,并由專人管理。

2.4 儲(chǔ)存期間的質(zhì)量管理

儲(chǔ)存期間的糧食質(zhì)量變化,主要是糧食受外界的影響和自身呼吸導(dǎo)致發(fā)熱、霉變、蟲害和品質(zhì)指標(biāo)的劣變。承儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)將糧食儲(chǔ)存在符合國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求的倉房內(nèi),應(yīng)具備檢測溫度、水分、害蟲的條件。一是推廣應(yīng)用四項(xiàng)新技術(shù),逐步實(shí)現(xiàn)綠色儲(chǔ)糧。承儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)促進(jìn)倉儲(chǔ)管理工作由傳統(tǒng)保糧方式向現(xiàn)代科技儲(chǔ)糧方式轉(zhuǎn)變,積極探索科技儲(chǔ)糧的新途徑、新方法, 推進(jìn)計(jì)算機(jī)信息化管理, 廣泛使用糧情電子檢測、環(huán)流熏蒸、機(jī)械通風(fēng)、谷物冷卻機(jī)低溫儲(chǔ)糧等新技術(shù),降低儲(chǔ)糧溫度,防治害蟲,延緩品質(zhì)變化,保證各級(jí)儲(chǔ)備糧質(zhì)量良好。二是定期進(jìn)行質(zhì)量檢測。糧堆是一個(gè)生態(tài)體系。糧食在整個(gè)儲(chǔ)藏周期內(nèi),容易受到周圍環(huán)境因素的影響。因此,從新糧入庫后混倉檢驗(yàn)開始,定期或不定期對(duì)儲(chǔ)糧品質(zhì)控制指標(biāo)進(jìn)行檢測,通過判定儲(chǔ)糧宜存與否,為各級(jí)儲(chǔ)備糧的輪換提供理論依據(jù)。三是建立健全質(zhì)量管理檔案。

2.5 出庫質(zhì)量管理

對(duì)擬出庫的糧食,承儲(chǔ)企業(yè)要委托有資質(zhì)的糧油質(zhì)檢機(jī)構(gòu)以倉或貨位為單位進(jìn)行綜合扦樣質(zhì)檢,并出具糧食檢驗(yàn)報(bào)告,全部做到質(zhì)量合格、程序到位才能出庫,檢驗(yàn)報(bào)告隨貨同行。對(duì)用于裝糧的包裝物要認(rèn)真檢查清理,確保無污染、無蟲害。要嚴(yán)格按照《糧食運(yùn)輸管理規(guī)則》的規(guī)定,對(duì)運(yùn)輸車(船)進(jìn)行檢查,堅(jiān)持做到“五不裝”,杜絕糧食在出庫、運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生質(zhì)量事故。3 總結(jié)

總之,加強(qiáng)糧食質(zhì)量管理工作,是適應(yīng)市場形勢變化的需要,涉及到糧食的收購、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié),是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,關(guān)系到國家、企業(yè)、農(nóng)民、消費(fèi)者的利益。做好每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,是實(shí)現(xiàn)各級(jí)儲(chǔ)備糧“質(zhì)量良好”管理目標(biāo)的有力保障。

參考文獻(xiàn)

[1] 蔡建文.解讀中國糧食問題[M].天津:天津大學(xué)出版社,2008.[2] 孫振遠(yuǎn).中國糧食問題[M].鄭州:河南人民出版社,2009.

第二篇：提高儲(chǔ)備糧管理水平確保糧食安全

軍糧簡報(bào)

第28期

石家莊市軍糧供應(yīng)有限責(zé)任公司二〇一〇年十一月五日

提高儲(chǔ)備糧管理水平確保糧食安全

全市儲(chǔ)備糧管理工作會(huì)議結(jié)束后，我公司立即行動(dòng)，主管領(lǐng)導(dǎo)聶素坤副總經(jīng)理召集相關(guān)人員，及時(shí)傳達(dá)儲(chǔ)備糧管理工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《石家莊市市級(jí)儲(chǔ)備糧管理辦法》部署儲(chǔ)備糧管理年活動(dòng)工作，扎實(shí)推進(jìn)儲(chǔ)備糧管理年活動(dòng)的縱深開展。

首先，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將糧食倉儲(chǔ)安全工作作為頭等大事來抓，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的安全責(zé)任落實(shí)機(jī)制，做到了組織落實(shí)、人員落實(shí)、措施落實(shí)和責(zé)任落實(shí)。其次，加強(qiáng)科學(xué)儲(chǔ)糧，從源頭抓起，嚴(yán)把糧食入庫質(zhì)量關(guān)，各項(xiàng)主要質(zhì)量指標(biāo)均合格后，方準(zhǔn)入庫作為儲(chǔ)備糧。以及在日常管理上，堅(jiān)持應(yīng)用科學(xué)儲(chǔ)糧技術(shù)，并在用藥量、投藥時(shí)機(jī)、密閉時(shí)間、開倉放氣時(shí)間和方式、以及殺蟲效果、害蟲活動(dòng)規(guī)律等方面不斷進(jìn)行對(duì)照總結(jié)，努力降低用藥劑量，探索綠色儲(chǔ)糧的途徑，使科學(xué)保糧水平不斷提升。

同時(shí)結(jié)合公司實(shí)際情況，認(rèn)真找出自身差距及時(shí)整改，做到建設(shè)與管理并重，既抓建章立制，管理精細(xì)化，又要多方籌措資金改善庫容庫貌，爭創(chuàng)示范庫，全面提高儲(chǔ)備糧管理水平。

通過本次學(xué)習(xí)，我公司將嚴(yán)格按照《石家莊市市級(jí)儲(chǔ)備糧管理辦法》要求開展工作，認(rèn)真落實(shí)市級(jí)儲(chǔ)備糧各項(xiàng)管理制度、規(guī)范儲(chǔ)備糧運(yùn)作程序、積極配合相關(guān)部門監(jiān)察督導(dǎo)，切實(shí)做到維護(hù)市場穩(wěn)定、維護(hù)儲(chǔ)備糧安全，確保儲(chǔ)備糧數(shù)量真實(shí)、品質(zhì)良好和儲(chǔ)存安全。

第三篇：如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理伴隨著特區(qū)的成長發(fā)展已走過了二十余載，經(jīng)歷了從無到有，不斷發(fā)展和完善、如今的物業(yè)管理已不再是昔日的朝陽產(chǎn)業(yè)和暴利時(shí)代了，隨著法律法規(guī)的健全，業(yè)主維權(quán)意識(shí)的提高，讓不少物業(yè)公司嘗到了苦頭，面臨著發(fā)展的瓶頸。業(yè)主維權(quán)、拒交管理費(fèi)、服務(wù)投訴、物業(yè)公司被炒等現(xiàn)象不斷見于報(bào)端．．．．．．。怎樣才能將在一個(gè)轄區(qū)內(nèi)的來自全國各地、不同文化背景和生活習(xí)慣、甚至是不同國家的人管理服務(wù)到位，最大限度獲得業(yè)主或使用人的認(rèn)可，同時(shí)達(dá)到企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當(dāng)今的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的安全、清潔、工程維修這些服務(wù)內(nèi)容及單純價(jià)格、質(zhì)量等單一要素，而是成為一種綜合實(shí)力、服務(wù)及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計(jì)成本提供服務(wù)，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從物業(yè)管理實(shí)踐角度來看，筆者認(rèn)為應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

1、“以人為本”的服務(wù)理念

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)者和被服務(wù)者都是人，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務(wù)過程中“人”的位置，關(guān)注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關(guān)注顧客一樣去關(guān)注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需關(guān)注并了解其思想動(dòng)態(tài)，發(fā)展方向，并適時(shí)的給予幫助和關(guān)懷，幫助其在業(yè)務(wù)中成長，關(guān)懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點(diǎn)。工作中需對(duì)入司一年半以上員工還需關(guān)注其工作職責(zé)和內(nèi)容，盡可能的更新或變更工作職責(zé)和內(nèi)容，能讓員工學(xué)到新的知識(shí)，拓寬員工的視野，激發(fā)其工作積極性和對(duì)工作的熱愛。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務(wù)的原則。在對(duì)待顧客的問題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導(dǎo)向，并持續(xù)超越顧客的需求和期望，這就是我們物業(yè)管理人的追求。物業(yè)服務(wù)人員與顧客之間的服務(wù)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，同時(shí)又是平等的“朋友”關(guān)系，應(yīng)強(qiáng)調(diào)彼此的互動(dòng)，明確雙方的責(zé)任和權(quán)利。同時(shí)，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該知曉，物業(yè)服務(wù)包含兩個(gè)層面：理性服務(wù)和感性服務(wù)。理性服務(wù)可視為企業(yè)的核心產(chǎn)品，其質(zhì)量好壞取決于公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。而感性服務(wù)則是增強(qiáng)產(chǎn)品附加值、提升品牌并贏得業(yè)主滿意度的一部分，看似常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是通過人與人的溝通提升服務(wù)形象。

2、個(gè)性化的管理服務(wù)

個(gè)性化管理服務(wù)實(shí)際上包含兩方面的含義：一是在常規(guī)性管理工作之外的，針對(duì)單個(gè)業(yè)主所提供的一種特別服務(wù)，如單獨(dú)為業(yè)主建立維修記錄檔案，獨(dú)立的用水、用電能源的使用記錄及節(jié)約管理建議，空調(diào)等電器的維修保養(yǎng)記錄等等，根據(jù)客戶的要求及不同的運(yùn)行情況單獨(dú)擬定出的個(gè)性檢修計(jì)劃。二是在常規(guī)性服務(wù)之外，能夠針對(duì)業(yè)主特殊需要的服務(wù)，以滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)使用功能的不同需求。如：管家服務(wù)、寵物寄養(yǎng)、學(xué)齡童接送等。同時(shí)，實(shí)實(shí)在在的推出，“首接負(fù)責(zé)制”和24小時(shí)客服服務(wù)專線電話，專人跟進(jìn)，實(shí)時(shí)反饋，包括電話回訪和定制網(wǎng)絡(luò)溝通等渠道，組建立一條顧客與物業(yè)服務(wù)公司快速溝通的平臺(tái)，關(guān)注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務(wù)為導(dǎo)向的運(yùn)作模式。

3、規(guī)范化的管理理念

所謂規(guī)范化管理，也就是要求物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)必須明確各自的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，即讓顧客提前知曉，同時(shí)又保證了我們的服務(wù)質(zhì)量，從而提高了工作效率。

實(shí)施規(guī)范化管理，是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然規(guī)律。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越清楚表明，企業(yè)僅憑經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、個(gè)人的行為達(dá)到目標(biāo)，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規(guī)范管理的理念，遵循市場規(guī)律辦事，不投機(jī)不取巧，踏踏實(shí)實(shí)，使服務(wù)過程規(guī)范、透明，建立一個(gè)與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創(chuàng)新思維

市場經(jīng)濟(jì)就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存并持續(xù)發(fā)展，是市場中每一個(gè)企業(yè)所面臨的問題。企業(yè)要發(fā)展，要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須要?jiǎng)?chuàng)新思維指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理，不斷開拓創(chuàng)新。

我們時(shí)刻要有危機(jī)感，有壓力感，正確認(rèn)識(shí)自身及所處的環(huán)境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰(zhàn)略和策略的問題，凡事都要有一個(gè)正確的立足點(diǎn)；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個(gè)創(chuàng)新思維的問題，要關(guān)注形勢的發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境的變化，不斷調(diào)整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時(shí)，要敢于承攬新的工作，敢于向上級(jí)要權(quán)，敢于挑戰(zhàn)高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創(chuàng)新的思維源泉。

5、加大技術(shù)防范和推廣高科技產(chǎn)品的應(yīng)用

汽車開到家門口，門就自動(dòng)開了，主人走到樓門口，樓道門也應(yīng)聲而開，門口電子屏滾動(dòng)顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓業(yè)主了解的當(dāng)天信息；簡單的樓道人體感應(yīng)燈、電子顯示屏和人臉識(shí)別開門系統(tǒng)，這樣的“零干擾服務(wù)”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業(yè)一線人員的緊缺，已是業(yè)界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓(xùn)成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務(wù)的個(gè)性差別心理對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響，這是我們需共同面對(duì)的。隨著樓室自動(dòng)化系統(tǒng)的推廣及普及，實(shí)現(xiàn)無人值守，應(yīng)用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項(xiàng)目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現(xiàn)代高科技的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等來完善我們的管理，借助他們強(qiáng)大的功能來提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

6、參與市場競爭，在市場中鍛煉成熟

有了好的指導(dǎo)思想、理念，還要一個(gè)有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)力量。物業(yè)需從對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩方面入手，對(duì)內(nèi)，提高顧客服務(wù)的水平，為顧客提供恰到好處的服務(wù)產(chǎn)品；對(duì)外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗(yàn)自己、推動(dòng)物業(yè)管理水平的提升。

21世紀(jì)是品牌競爭的時(shí)代，也是顧客服務(wù)的時(shí)代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內(nèi)部管理，提升物業(yè)管理中心整體管理素質(zhì)。要以顧客服務(wù)為中心，關(guān)注顧客需要并努力滿足和開發(fā)顧客需求，為其提供適度的服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)穩(wěn)步提升顧客服務(wù)品質(zhì)，塑造良好的服務(wù)口碑和企業(yè)形象。

第四篇：如何提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平

如何提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平

就如何提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量這一問題，淺談一下個(gè)人觀點(diǎn)：眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的綜合競爭能力，同時(shí)也反映了其管理、技術(shù)和企業(yè)文化的整體水平，凡是把質(zhì)量管理放在優(yōu)先地位的企業(yè)，在日益競爭激烈的市場就會(huì)贏得市場、贏得時(shí)間、贏得效益，就會(huì)不斷發(fā)展壯大，反之，就會(huì)失去一切，最終被市場淘汰，因此，把質(zhì)量提升作為企業(yè)發(fā)展的命脈，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，提升質(zhì)量管理水平在今天顯得尤為重要。我們廠至今已經(jīng)過了幾年的努力，現(xiàn)已基本穩(wěn)定基礎(chǔ)，不過我們始終要求領(lǐng)導(dǎo)和員工要上下一心，時(shí)刻牢記著樹立“質(zhì)量第一”的觀念、樹立產(chǎn)品質(zhì)量全員意識(shí)，推行全面質(zhì)量管理健全質(zhì)量管理體系，用科學(xué)的管理手段和方法，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，建立各項(xiàng)規(guī)章制度，每位員工積極參與質(zhì)量管理，使其滲透每個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)制定和完善崗位的質(zhì)量規(guī)范，質(zhì)量責(zé)任及相關(guān)的考核方案，并將考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

首先我們應(yīng)把好第一關(guān)，做好材料入廠的控制。合格的材料是生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提基礎(chǔ)，材料標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)材料質(zhì)量合格與否的準(zhǔn)繩，企業(yè)要開發(fā)新產(chǎn)品新市場，就要求材料質(zhì)量達(dá)到什么水平，如何檢驗(yàn)，都必須按照材料標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)于需要進(jìn)購的材料，要嚴(yán)格按照材料標(biāo)準(zhǔn)選擇質(zhì)量好、服務(wù)好而又信譽(yù)佳的供應(yīng)商。把好材料入廠必須做到有專人檢驗(yàn)，按批次使用，對(duì)供應(yīng)商要了如指掌，及時(shí)掌握供應(yīng)商材料質(zhì)量變化的情況，同時(shí)做好對(duì)供應(yīng)商的回訪工作。

其次，我們要明白提高產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵在人，因?yàn)閴毫θ萜魇且环N要求安全性能、操作工藝較高的行業(yè)，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到工人必須要有熟練的操作技能和較高的質(zhì)量意識(shí)，產(chǎn)品才會(huì)有好的質(zhì)量保證。所以，企業(yè)要制定詳細(xì)的、具體的培訓(xùn)計(jì)劃和詳細(xì)的制造工序卡，并將制造過程工序的順序歸類，把歸類好的制造過程卡發(fā)放在相應(yīng)的班組手中，由生產(chǎn)管理組織對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工的整體技能水平，對(duì)關(guān)鍵工序的知識(shí)及操作要點(diǎn)要進(jìn)行反復(fù)的宣傳，讓制造過程真正滲透到每個(gè)員工中，讓每個(gè)員工熟練掌握每個(gè)過程的細(xì)節(jié)知識(shí)，使每個(gè)員工都能掌握好制造過程的操作規(guī)程，這樣有便于整個(gè)制造過程的順利進(jìn)行，才能盡量減少實(shí)際工作中人為的質(zhì)量問題。

在產(chǎn)品的制造過程中，每道工序的完工后，班組長應(yīng)將每道工序的過程卡或幾道工序歸類的過程卡填寫好后（如是焊工班就包含焊工的施焊記錄一起），以報(bào)檢單的形式提交到質(zhì)檢部，質(zhì)檢人員嚴(yán)格按照規(guī)定報(bào)檢，經(jīng)質(zhì)檢人員報(bào)檢且復(fù)檢合格確認(rèn)后在過程卡上簽字方為有效過程卡，生產(chǎn)部憑有效過程卡或經(jīng)質(zhì)檢部簽字的報(bào)檢單開出詳細(xì)項(xiàng)目內(nèi)容的結(jié)賬單，經(jīng)生產(chǎn)和質(zhì)檢部簽字方可結(jié)賬，這是一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)行必須控制的手段。同時(shí)企業(yè)的管理要隨時(shí)監(jiān)督產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，要跟蹤產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)是否報(bào)檢確認(rèn)合格，對(duì)沒有進(jìn)行報(bào)檢確認(rèn)的環(huán)節(jié)嚴(yán)令禁止進(jìn)入到下一道工序，如在實(shí)際生產(chǎn)工作中發(fā)現(xiàn)的重大錯(cuò)誤問題要及時(shí)拿出處理辦法并集中討論學(xué)習(xí)和分析發(fā)生錯(cuò)誤的原因，同時(shí)要追究生產(chǎn)主管及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，因?yàn)樯a(chǎn)主管是直接安排和指導(dǎo)生產(chǎn)全過程首先責(zé)任人，他應(yīng)該更懂

得產(chǎn)品質(zhì)量的利害關(guān)系，應(yīng)該有更高的質(zhì)量觀念意識(shí)，他在生產(chǎn)過程中也更有權(quán)威性，畢竟產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)做出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量相沖突時(shí)，為了保證生產(chǎn)進(jìn)度的順利進(jìn)行，往往有很多生產(chǎn)管理都會(huì)抱著僥幸的心理，睜只眼，閉只眼，蒙混過關(guān)，或忽悠質(zhì)檢人員或以權(quán)勢壓人，讓產(chǎn)品帶著質(zhì)量問題進(jìn)入到下道工序，我想企業(yè)應(yīng)該杜絕這些行為的發(fā)生，以免這樣的行為終究會(huì)給企業(yè)帶來潛在的嚴(yán)重?fù)p失。再者，企業(yè)質(zhì)檢要隨時(shí)進(jìn)行巡檢，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律和質(zhì)量控制的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)在生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)不符合操作規(guī)程和規(guī)范的行為及時(shí)制止，并向生產(chǎn)及技術(shù)部門提出反饋意見。企業(yè)質(zhì)檢部人員要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)各種規(guī)范，建立起充滿生機(jī)與活力的企業(yè)質(zhì)量管理體系，積極為企業(yè)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)自己能及之力，切實(shí)保證檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)依照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的執(zhí)行。

總之，質(zhì)量始于教育，終于教育，但又必須手段與教育結(jié)合，主要在于企業(yè)每個(gè)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和心態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量的提升靠的是全體員工的努力，要多觀察、勤思考，主動(dòng)學(xué)習(xí)操作技能，提高自身素質(zhì)，提高質(zhì)量意識(shí)，讓質(zhì)量在我們每一個(gè)員工中成為一種自然而然的必然的良好習(xí)慣。

質(zhì)檢部：魏遠(yuǎn)輝

現(xiàn)代壓力容器公司

2013-12-9

第五篇：如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理伴隨著特區(qū)的成長發(fā)展已走過了二十余載，經(jīng)歷了從無到有，不斷發(fā)展和完善、如今的物業(yè)管理已不再是昔日的朝陽產(chǎn)業(yè)和暴利時(shí)代了，隨著法律法規(guī)的健全，業(yè)主維權(quán)意識(shí)的提高，讓不少物業(yè)公司嘗到了苦頭，面臨著發(fā)展的瓶頸。業(yè)主維權(quán)、拒交管理費(fèi)、服務(wù)投訴、物業(yè)公司被炒等現(xiàn)象不斷見于報(bào)端．．．．．．。怎樣才能將在一個(gè)轄區(qū)內(nèi)的來自全國各地、不同文化背景和生活習(xí)慣、甚至是不同國家的人管理服務(wù)到位，最大限度獲得業(yè)主或使用人的認(rèn)可，同時(shí)達(dá)到企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當(dāng)今的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的安全、清潔、工程維修這些服務(wù)內(nèi)容及單純價(jià)格、質(zhì)量等單一要素，而是成為一種綜合實(shí)力、服務(wù)及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計(jì)成本提供服務(wù)，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從物業(yè)管理實(shí)踐角度來看，筆者認(rèn)為應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

1、“以人為本”的服務(wù)理念

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)者和被服務(wù)者都是人，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務(wù)過程中“人”的位置，關(guān)注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關(guān)注顧客一樣去關(guān)注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需關(guān)注并了解其思想動(dòng)態(tài)，發(fā)展方向，并適時(shí)的給予幫助和關(guān)懷，幫助其在業(yè)務(wù)中成長，關(guān)懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點(diǎn)。工作中需對(duì)入司一年半以上員工還需關(guān)注其工作職責(zé)和內(nèi)容，盡可能的更新或變更工作職責(zé)和內(nèi)容，能讓員工學(xué)到新的知識(shí)，拓寬員工的視野，激發(fā)其工作積極性和對(duì)工作的熱愛。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務(wù)的原則。在對(duì)待顧客的問題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導(dǎo)向，并持續(xù)超越顧客的需求和期望，這就是我們物業(yè)管理人的追求。物業(yè)服務(wù)人員與顧客之間的服務(wù)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，同時(shí)又是平等的“朋友”關(guān)系，應(yīng)強(qiáng)調(diào)彼此的互動(dòng)，明確雙方的責(zé)任和權(quán)利。同時(shí)，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該知曉，物業(yè)服務(wù)包含兩個(gè)層面：理性服務(wù)和感性服務(wù)。理性服務(wù)可視為企業(yè)的核心產(chǎn)品，其質(zhì)量好壞取決于公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。而感性服務(wù)則是增強(qiáng)產(chǎn)品附加值、提升品牌并贏得業(yè)主滿意度的一部分，看似常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是通過人與人的溝通提升服務(wù)形象。

2、個(gè)性化的管理服務(wù)

個(gè)性化管理服務(wù)實(shí)際上包含兩方面的含義：一是在常規(guī)性管理工作之外的，針對(duì)

單個(gè)業(yè)主所提供的一種特別服務(wù)，如單獨(dú)為業(yè)主建立維修記錄檔案，獨(dú)立的用水、用電能源的使用記錄及節(jié)約管理建議，空調(diào)等電器的維修保養(yǎng)記錄等等，根據(jù)客戶的要求及不同的運(yùn)行情況單獨(dú)擬定出的個(gè)性檢修計(jì)劃。二是在常規(guī)性服務(wù)之外，能夠針對(duì)業(yè)主特殊需要的服務(wù)，以滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)使用功能的不同需求。如：管家服務(wù)、寵物寄養(yǎng)、學(xué)齡童接送等。同時(shí)，實(shí)實(shí)在在的推出，“首接負(fù)責(zé)制”和24小時(shí)客服服務(wù)專線電話，專人跟進(jìn)，實(shí)時(shí)反饋，包括電話回訪和定制網(wǎng)絡(luò)溝通等渠道，組建立一條顧客與物業(yè)服務(wù)公司快速溝通的平臺(tái)，關(guān)注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務(wù)為導(dǎo)向的運(yùn)作模式。

3、規(guī)范化的管理理念

所謂規(guī)范化管理，也就是要求物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)必須明確各自的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，即讓顧客提前知曉，同時(shí)又保證了我們的服務(wù)質(zhì)量，從而提高了工作效率。

實(shí)施規(guī)范化管理，是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然規(guī)律。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越清楚表明，企業(yè)僅憑經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、個(gè)人的行為達(dá)到目標(biāo)，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規(guī)范管理的理念，遵循市場規(guī)律辦事，不投機(jī)不取巧，踏踏實(shí)實(shí)，使服務(wù)過程規(guī)范、透明，建立一個(gè)與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創(chuàng)新思維

市場經(jīng)濟(jì)就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存并持續(xù)發(fā)展，是市場中每一個(gè)企業(yè)所面臨的問題。企業(yè)要發(fā)展，要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須要?jiǎng)?chuàng)新思維指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理，不斷開拓創(chuàng)新。

我們時(shí)刻要有危機(jī)感，有壓力感，正確認(rèn)識(shí)自身及所處的環(huán)境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰(zhàn)略和策略的問題，凡事都要有一個(gè)正確的立足點(diǎn)；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個(gè)創(chuàng)新思維的問題，要關(guān)注形勢的發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境的變化，不斷調(diào)整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時(shí)，要敢于承攬新的工作，敢于向上級(jí)要權(quán)，敢于挑戰(zhàn)高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創(chuàng)新的思維源泉。

5、加大技術(shù)防范和推廣高科技產(chǎn)品的應(yīng)用

汽車開到家門口，門就自動(dòng)開了，主人走到樓門口，樓道門也應(yīng)聲而開，門口電子屏滾動(dòng)顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓業(yè)主了解的當(dāng)天信息；簡單的樓道人體感應(yīng)燈、電子顯示屏和人臉識(shí)別開門系統(tǒng)，這樣的“零干擾服務(wù)”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業(yè)一線人員的緊缺，已是業(yè)界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓(xùn)成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務(wù)的個(gè)性差別心理對(duì)服

務(wù)質(zhì)量的影響，這是我們需共同面對(duì)的。隨著樓室自動(dòng)化系統(tǒng)的推廣及普及，實(shí)現(xiàn)無人值守，應(yīng)用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項(xiàng)目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現(xiàn)代高科技的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等來完善我們的管理，借助他們強(qiáng)大的功能來提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

6、參與市場競爭，在市場中鍛煉成熟

有了好的指導(dǎo)思想、理念，還要一個(gè)有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)力量。物業(yè)需從對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩方面入手，對(duì)內(nèi)，提高顧客服務(wù)的水平，為顧客提供恰到好處的服務(wù)產(chǎn)品；對(duì)外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗(yàn)自己、推動(dòng)物業(yè)管理水平的提升。

21世紀(jì)是品牌競爭的時(shí)代，也是顧客服務(wù)的時(shí)代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內(nèi)部管理，提升物業(yè)管理中心整體管理素質(zhì)。要以顧客服務(wù)為中心，關(guān)注顧客需要并努力滿足和開發(fā)顧客需求，為其提供適度的服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)穩(wěn)步提升顧客服務(wù)品質(zhì)，塑造良好的服務(wù)口碑和企業(yè)形象。