第一篇：發(fā)廊店長(zhǎng)全效運(yùn)營(yíng)[最終版]

發(fā)廊店長(zhǎng)全效運(yùn)營(yíng)

通常發(fā)廊店長(zhǎng)會(huì)犯什么樣的錯(cuò)誤呢？

1,找不到問(wèn)題無(wú)法改善(能力不夠)許多店長(zhǎng)上任之初的，很多問(wèn)題發(fā)生在原來(lái)的營(yíng)運(yùn)中，沒(méi)有去找其問(wèn)題所在，只是一昧的照舊的執(zhí)行，缺人補(bǔ)人，缺項(xiàng)目補(bǔ)項(xiàng)目，缺教育補(bǔ)教育，根本沒(méi)有好好思考店內(nèi)整體的改革及將來(lái)的營(yíng)運(yùn)動(dòng)向，這樣的店長(zhǎng)很多老板只會(huì)認(rèn)為流年或店運(yùn)不好，但不知道其實(shí)是店長(zhǎng)能力不夠。

2,問(wèn)題不去解決反問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)

有許多店長(zhǎng)確實(shí)有開(kāi)所有的會(huì)，例如晨會(huì)，周會(huì)，月例會(huì)等等，也看到了許許多多的問(wèn)題，但是卻沒(méi)有去解決，她們的千篇一律的解釋是很多的事不是他們的權(quán)限，需要老板的裁定，自己不去用心解決問(wèn)題反而一味的把問(wèn)題請(qǐng)示，深怕得罪人似的，這種店長(zhǎng)就是裝傻，怕事又愛(ài)作假！

3,傳達(dá)錯(cuò)誤訊息，影響決策

許多店長(zhǎng)雖然都會(huì)開(kāi)會(huì)，但是他們傳達(dá)的訊息不一定都是正確的！為什么呢？因?yàn)樵S多店長(zhǎng)對(duì)員工有先入為主的觀念再加上她們自己的思想還有判斷訊息是否會(huì)影響她們職位或能力肯定，故而就避重就輕的選擇傳達(dá)了。

4,沒(méi)有執(zhí)行能力卻有強(qiáng)大公關(guān)能力

有許多店長(zhǎng)要他們執(zhí)行管理，要她們?yōu)榈昀锊呗曰蚍治鲂┦裁吹亩紵o(wú)法做到，但是他們卻能有很好的公關(guān)能力，對(duì)外裝模作洋，一副很棒很會(huì)的樣子，可憐老板啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出，別人為他高興請(qǐng)到這么優(yōu)秀的店長(zhǎng)，但如果離職不用又說(shuō)我們不善用人才，苦啊

5,無(wú)法明白職務(wù)內(nèi)容，竟然無(wú)法達(dá)成

許多店長(zhǎng)只是多年的老發(fā)型師或中工，自己并不知道在職務(wù)上該做什么，其實(shí)店長(zhǎng)要做的事可多了: 對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

1．銷售任務(wù)

1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。

2．業(yè)務(wù)工作

1)這時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。

4)協(xié)助材務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)員工的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時(shí)處理客護(hù)投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)新人的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)。

4．培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提出建議。3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。

5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。

5．日常管理

1)主持每周的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫撤落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。

3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。

對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作；

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存盤，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。

4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。

5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。

對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利 1．對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。

3．協(xié)助各部門主管解抉實(shí)際問(wèn)題，教導(dǎo)具體方法。

4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。

5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助于總結(jié)及解決問(wèn)題。

店長(zhǎng)，是否可以信任自己的店長(zhǎng)能夠管理好發(fā)廊。

有個(gè)好店長(zhǎng)，還不是發(fā)廊成功的保證，但是通過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的改變，培養(yǎng)正確的執(zhí)行方式，優(yōu)良的營(yíng)業(yè)模板，發(fā)廊將會(huì)沿著正確的軌跡慢慢發(fā)展壯大！

第二篇：發(fā)廊店長(zhǎng)管理范文

美發(fā)店店長(zhǎng)管理_嘸洺栺de痌

美發(fā)店店長(zhǎng)管理_嘸洺栺de痌

對(duì)許多發(fā)廊來(lái)說(shuō)，目前的工作就需要店長(zhǎng)去做，不可能放著工作在一旁，而等到培養(yǎng)出自己的店長(zhǎng)才去做。如果自己的發(fā)廊沒(méi)有合適人才的話，就要把其它發(fā)廊的店長(zhǎng)、或是其它行業(yè)的管理人才挖過(guò)來(lái)用。那么，如何選聘外來(lái)“空降”的店長(zhǎng)，又如何使用“空降”的店長(zhǎng)呢？這正是本文要探討的兩個(gè)問(wèn)題。

一、如何選聘外來(lái)“空降”的店長(zhǎng)

1、“空降”的店長(zhǎng)的兩種來(lái)源及其利弊

“空降”的店長(zhǎng)有兩種來(lái)源：一是其它發(fā)廊的店長(zhǎng)，二是其它行業(yè)的管理人才。這兩個(gè)來(lái)源各有其利弊。做過(guò)發(fā)廊的店長(zhǎng)，熟悉美發(fā)行業(yè)，工作容易上手；但一般來(lái)說(shuō)文化水平較低，管理靠自己摸索、領(lǐng)悟而來(lái)，管理水平與其它行業(yè)（如酒店業(yè)）相比還是有一些差距；加上培訓(xùn)機(jī)會(huì)和工作中的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不多，美發(fā)行業(yè)的榜樣企業(yè)管理水平也一般，國(guó)內(nèi)教育界和科研機(jī)構(gòu)缺乏對(duì)發(fā)廊管理的研究及培訓(xùn)，市面上的發(fā)廊管理培訓(xùn)偏于感性、片面、抽象，管理本身也是個(gè)看似簡(jiǎn)單、做來(lái)不易的藝術(shù)，這些因素都影響管理水平的提高。（希望這段話沒(méi)有傷到美發(fā)業(yè)同行的自尊心，我們這個(gè)行業(yè)的確到了要狠抓管理的時(shí)候了?。?/p>

讓其它行業(yè)如酒店業(yè)的部長(zhǎng)、主管、領(lǐng)班等管理人才做發(fā)廊店長(zhǎng)，他們管理水平相對(duì)較高，這是因?yàn)檫@些行業(yè)歷史較長(zhǎng)，大學(xué)設(shè)有這些專業(yè)，這些行業(yè)的優(yōu)秀榜樣企業(yè)如五星級(jí)的希爾頓酒店，培養(yǎng)了許多優(yōu)秀人才。這些店長(zhǎng)缺點(diǎn)是對(duì)美發(fā)行業(yè)不了解，需要一段時(shí)間掌握美發(fā)行業(yè)的情況。發(fā)廊老板要有耐心和眼光引進(jìn)這些業(yè)外管理精英，要物色里面有真才實(shí)學(xué)的人，要求他們有耐心放下架子了解美發(fā)業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)，同時(shí)接受美發(fā)業(yè)并不理想的現(xiàn)狀，看到自己在美發(fā)業(yè)的光輝前景。發(fā)廊老板要給予適當(dāng)?shù)拇龊颓楦屑?lì)，否則，他們是不愿意過(guò)來(lái)的；但是這仍然要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些人也可能等不到發(fā)揮才干的那天就離開(kāi)了。對(duì)于立志發(fā)展發(fā)廊連鎖的老板，尤其要看到這點(diǎn)。

2、“空降”的店長(zhǎng)可能出現(xiàn)的管理問(wèn)題

要選好外來(lái)“空降”的店長(zhǎng)，首先要知道“空降”的店長(zhǎng)上任后可能出現(xiàn)的管理問(wèn)題：

①不顧原來(lái)店的長(zhǎng)期寬松作風(fēng)，來(lái)個(gè)急轉(zhuǎn)彎，強(qiáng)行實(shí)施改革；不懂得逐步漸進(jìn)，先收人心，征求意見(jiàn)；只會(huì)抓紀(jì)律，動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)、罰款，引起員工極大不滿，員工工作不配合、不賣帳，甚至導(dǎo)致關(guān)鍵員工離職；結(jié)果改革措施無(wú)法實(shí)行，店的業(yè)績(jī)不升反降。

②以為可以“一招打遍天下”，不懂得管理要根據(jù)店的具體情況，因地制宜地采取針對(duì)性的措施，成績(jī)不佳又不愿意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不思改進(jìn)。

③沒(méi)有魄力，前怕狼后怕虎，到店后遲遲不敢改革，不敢完善各項(xiàng)工作，只是做個(gè)老好人，結(jié)果無(wú)所作為，只能隨波逐流。

④無(wú)足夠的管理能力，即沒(méi)有能力提出新的改革措施，更沒(méi)有能力實(shí)施，不能開(kāi)拓局面；只是一個(gè)掛名店長(zhǎng)的人，成為老板與員工之間的傳聲筒，偶爾將員工嚴(yán)重違紀(jì)的事報(bào)告給老板解決，大部分情況下沒(méi)有能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。⑤不注重個(gè)人形象，不能以身作則，私心重，以個(gè)人喜好進(jìn)行管理，喜歡拍馬屁，因此威信樹(shù)不起來(lái)，自然就做不出成績(jī)。

3、“空降”店長(zhǎng)明智而有效的管理策略

“空降”店長(zhǎng)到另一間發(fā)廊上任，對(duì)其“綜合”管理能力是非常大的考驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)“綜合”是說(shuō)不僅僅靠通常說(shuō)的一般的管理能力，還要做到：

①建立好感，收拾人心。你必須各方面嚴(yán)格要求自己，以身作則，按“公正、公平、公開(kāi)”原則做事；跟員工進(jìn)行交流，了解他們的意愿，做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，表示自己的關(guān)心，幫助他們解決工作中的問(wèn)題。

②樹(shù)立威信。你經(jīng)過(guò)調(diào)查掌握情況、想好怎么做之后，必須與老板溝通，說(shuō)說(shuō)你的管理方案和管理方式，獲得老板的支持，這樣執(zhí)行起來(lái)自己心中有底，在員工面前可以堅(jiān)定一些；適當(dāng)場(chǎng)合時(shí)機(jī)如開(kāi)會(huì)時(shí)，要讓老板在員工面前表態(tài)支持，自己也要表明決心，從而讓員工知道自己的行為老板支持而且自己要堅(jiān)決執(zhí)行；適當(dāng)?shù)刈鲂┦虑椋寙T工了解自己的能耐，但不要太刻意；適當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)好事、批評(píng)壞事，讓員工知道你好壞分明、獎(jiǎng)懲分明，但要注意做到適度。

③講策略、有計(jì)劃、分步驟地開(kāi)展工作。不是你想怎么做就可以怎么做，你明明看見(jiàn)這樣做不行，你還不能立即指出；不作思考就貿(mào)然行動(dòng)，可能會(huì)令相關(guān)員工不滿，同時(shí)漫延至其他員工，從而影響行動(dòng)的效果；你必須想好整個(gè)方案，要作好實(shí)施時(shí)誰(shuí)會(huì)支持、誰(shuí)會(huì)反對(duì)的對(duì)策。

④要在適當(dāng)改善管理與避免人心抵觸之間做好平衡。你不能只顧著改善管理，推行各項(xiàng)改革，狠抓紀(jì)律，隨意懲罰，推行得太快，導(dǎo)致員工一時(shí)接受不了；你又不能怕員工抵觸，而不開(kāi)展工作。這里有個(gè)度的問(wèn)題，要把握好。對(duì)于原來(lái)經(jīng)營(yíng)不好、作風(fēng)散漫的店，更加要注意。

4、“空降”店長(zhǎng)的選聘技巧

我們已經(jīng)知道搞好發(fā)廊管理，實(shí)在不容易。如何保證找到的外來(lái)店長(zhǎng)，達(dá)到我們要求的水平，能做到上面說(shuō)的明智而有效的管理策略，避免上面說(shuō)到的可能出現(xiàn)的管理問(wèn)題？這就要做好“空降”的店長(zhǎng)的“管理能力測(cè)評(píng)”，通俗地說(shuō)就是“面試”。

我們可以通過(guò)設(shè)計(jì)各種問(wèn)題在面試時(shí)提問(wèn)：

①你上任后會(huì)如何管理本店？（這個(gè)問(wèn)題可以提前幾天讓對(duì)方準(zhǔn)備。可以先向?qū)Ψ浇榻B本店現(xiàn)狀、優(yōu)缺點(diǎn)，參觀本店，讓他向員工了解情況。）②個(gè)別員工不賣你的帳、不聽(tīng)話，你會(huì)怎么處理？

③你覺(jué)得與員工搞好關(guān)系，有無(wú)必要？

④你怕不怕發(fā)型師不服你而辭職？

⑤你認(rèn)為管理嚴(yán)一點(diǎn)好，還是松一點(diǎn)好？

⑥你打算如何樹(shù)立自己的威信？

⑦如果你上任的第一天發(fā)現(xiàn)某件事與你心目中不同，你會(huì)怎么處理？（比如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間很臭）

⑧你要在店里推行一項(xiàng)新政策，你具體會(huì)怎么做？

⑨你覺(jué)得你上任后最重要的事是什么？又會(huì)怎樣去處理它？等等??這些問(wèn)題與前面提到的“空降”店長(zhǎng)可能出現(xiàn)的管理問(wèn)題以及“空降”店長(zhǎng)明智而有效的管理策略相關(guān)，由此可以考察店長(zhǎng)處理問(wèn)題的成熟度。

還可以補(bǔ)充一些發(fā)廊管理的一般性問(wèn)題，如：如何把月業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到發(fā)型師？如何跟進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？如何組織發(fā)品外賣？等等。

可以補(bǔ)充一些有關(guān)其本人的問(wèn)題，如：你認(rèn)為自己有什么優(yōu)點(diǎn)？有什么缺點(diǎn)？你在原來(lái)那個(gè)發(fā)廊最成功的事實(shí)什么？等等。

然后把對(duì)所有問(wèn)題的回答記錄下來(lái)，可以安排多個(gè)考官，由考官進(jìn)行評(píng)分，不同問(wèn)題的權(quán)重不同，取總平均分。分?jǐn)?shù)高者可以留任店長(zhǎng)。問(wèn)答記錄復(fù)印留給對(duì)方一份。

總之，認(rèn)真處理面試，可以避免試用不合適的店長(zhǎng)帶來(lái)的損失，包括經(jīng)濟(jì)損失和對(duì)人心的不良影響。

二、如何使用“空降”的店長(zhǎng)

1、明確“空降”店長(zhǎng)的職責(zé)、權(quán)力，給予一個(gè)試用期（三個(gè)月到半年）。對(duì)于店長(zhǎng)的職責(zé)，除了把工作范圍明確，更重要的是明確店長(zhǎng)的具體工作標(biāo)準(zhǔn)。至于權(quán)力方面，要明確：哪些事情店長(zhǎng)可以直接決定；哪些事情店長(zhǎng)要提出建議，報(bào)老板批準(zhǔn)。

2、制定有激勵(lì)性的工資制度，調(diào)動(dòng)店長(zhǎng)的積極性。工資由“底薪”、“純利潤(rùn)提成”、“超任務(wù)獎(jiǎng)金”構(gòu)成。這里沒(méi)有象一般發(fā)廊那樣，按發(fā)廊營(yíng)業(yè)額提成，因?yàn)橛袪I(yíng)業(yè)額，未必有盈利；營(yíng)業(yè)額有增長(zhǎng)，可能利潤(rùn)反而下降。按純利潤(rùn)提成可以使店長(zhǎng)慎重用錢，節(jié)省費(fèi)用。同時(shí)，設(shè)定利潤(rùn)任務(wù)指標(biāo)，超過(guò)利潤(rùn)任務(wù)后給予特別獎(jiǎng)金。利潤(rùn)任務(wù)也是決定店長(zhǎng)留用的關(guān)鍵指標(biāo)。

3、店長(zhǎng)要每月初向老板述職一次，報(bào)告上月工作情況，以及老板平時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決得怎么樣?？己说觊L(zhǎng)，除了上面的利潤(rùn)指標(biāo)，還有美發(fā)營(yíng)業(yè)額、發(fā)品外賣銷售額、顧客投訴次數(shù)、顧客滿意度、員工培訓(xùn)、店內(nèi)衛(wèi)生狀況等等。老板平時(shí)要定期到店檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，告訴店長(zhǎng)解決，不要直接處理；否則，越級(jí)管理，架空店長(zhǎng)，以后員工有事就會(huì)找老板了，這樣，老板就會(huì)很忙，而店長(zhǎng)相反就沒(méi)事做。

當(dāng)然，這是比較高的管理要求。鑒于目前美發(fā)業(yè)店長(zhǎng)管理水平的提高需要一個(gè)過(guò)程，述職中以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估為主，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能逐個(gè)地逐步解決就行了。

以上三點(diǎn)要以書面形式明確，老板、店長(zhǎng)各執(zhí)一份。述職時(shí)作為對(duì)照性文件使用。

4、老板平時(shí)要多點(diǎn)鼓勵(lì)店長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)做得好的地方要及時(shí)地、明確地予以贊美、肯定。贊美是不花錢的激勵(lì)，甚至比錢還頂用。贊美的關(guān)鍵是“及時(shí)”、“明確而具體”。“及時(shí)”是指發(fā)現(xiàn)做的好時(shí)立即贊美，“明確而具體”是指贊美要清晰地指出那個(gè)地方做的好，這樣店長(zhǎng)才更有動(dòng)力去做事。

對(duì)許多發(fā)廊來(lái)說(shuō)，目前的工作就需要店長(zhǎng)去做，不可能放著工作在一旁，而等到培養(yǎng)出自己的店長(zhǎng)才去做。如果自己的發(fā)廊沒(méi)有合適人才的話，就要把其它發(fā)廊的店長(zhǎng)、或是其它行業(yè)的管理人才挖過(guò)來(lái)用。那么，如何選聘外來(lái)“空降”的店長(zhǎng)，又如何使用“空降”的店長(zhǎng)呢？這正是本文要探討的兩個(gè)問(wèn)題。

一、如何選聘外來(lái)“空降”的店長(zhǎng)

1、“空降”的店長(zhǎng)的兩種來(lái)源及其利弊

“空降”的店長(zhǎng)有兩種來(lái)源：一是其它發(fā)廊的店長(zhǎng)，二是其它行業(yè)的管理人才。這兩個(gè)來(lái)源各有其利弊。做過(guò)發(fā)廊的店長(zhǎng)，熟悉美發(fā)行業(yè)，工作容易上手；但一般來(lái)說(shuō)文化水平較低，管理靠自己摸索、領(lǐng)悟而來(lái)，管理水平與其它行業(yè)（如酒店業(yè)）相比還是有一些差距；加上培訓(xùn)機(jī)會(huì)和工作中的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不多，美發(fā)行業(yè)的榜樣企業(yè)管理水平也一般，國(guó)內(nèi)教育界和科研機(jī)構(gòu)缺乏對(duì)發(fā)廊管理的研究及培訓(xùn)，市面上的發(fā)廊管理培訓(xùn)偏于感性、片面、抽象，管理本身也是個(gè)看似簡(jiǎn)單、做來(lái)不易的藝術(shù)，這些因素都影響管理水平的提高。（希望這段話沒(méi)有傷到美發(fā)業(yè)同行的自尊心，我們這個(gè)行業(yè)的確到了要狠抓管理的時(shí)候了?。?/p>

讓其它行業(yè)如酒店業(yè)的部長(zhǎng)、主管、領(lǐng)班等管理人才做發(fā)廊店長(zhǎng)，他們管理水平相對(duì)較高，這是因?yàn)檫@些行業(yè)歷史較長(zhǎng)，大學(xué)設(shè)有這些專業(yè)，這些行業(yè)的優(yōu)秀榜樣企業(yè)如五星級(jí)的希爾頓酒店，培養(yǎng)了許多優(yōu)秀人才。這些店長(zhǎng)缺點(diǎn)是對(duì)美

發(fā)行業(yè)不了解，需要一段時(shí)間掌握美發(fā)行業(yè)的情況。發(fā)廊老板要有耐心和眼光引進(jìn)這些業(yè)外管理精英，要物色里面有真才實(shí)學(xué)的人，要求他們有耐心放下架子了解美發(fā)業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)，同時(shí)接受美發(fā)業(yè)并不理想的現(xiàn)狀，看到自己在美發(fā)業(yè)的光輝前景。發(fā)廊老板要給予適當(dāng)?shù)拇龊颓楦屑?lì)，否則，他們是不愿意過(guò)來(lái)的；但是這仍然要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些人也可能等不到發(fā)揮才干的那天就離開(kāi)了。對(duì)于立志發(fā)展發(fā)廊連鎖的老板，尤其要看到這點(diǎn)。

2、“空降”的店長(zhǎng)可能出現(xiàn)的管理問(wèn)題

要選好外來(lái)“空降”的店長(zhǎng)，首先要知道“空降”的店長(zhǎng)上任后可能出現(xiàn)的管理問(wèn)題：

①不顧原來(lái)店的長(zhǎng)期寬松作風(fēng)，來(lái)個(gè)急轉(zhuǎn)彎，強(qiáng)行實(shí)施改革；不懂得逐步漸進(jìn)，先收人心，征求意見(jiàn)；只會(huì)抓紀(jì)律，動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)、罰款，引起員工極大不滿，員工工作不配合、不賣帳，甚至導(dǎo)致關(guān)鍵員工離職；結(jié)果改革措施無(wú)法實(shí)行，店的業(yè)績(jī)不升反降。

②以為可以“一招打遍天下”，不懂得管理要根據(jù)店的具體情況，因地制宜地采取針對(duì)性的措施，成績(jī)不佳又不愿意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不思改進(jìn)。

③沒(méi)有魄力，前怕狼后怕虎，到店后遲遲不敢改革，不敢完善各項(xiàng)工作，只是做個(gè)老好人，結(jié)果無(wú)所作為，只能隨波逐流。

④無(wú)足夠的管理能力，即沒(méi)有能力提出新的改革措施，更沒(méi)有能力實(shí)施，不能開(kāi)拓局面；只是一個(gè)掛名店長(zhǎng)的人，成為老板與員工之間的傳聲筒，偶爾將員工嚴(yán)重違紀(jì)的事報(bào)告給老板解決，大部分情況下沒(méi)有能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。⑤不注重個(gè)人形象，不能以身作則，私心重，以個(gè)人喜好進(jìn)行管理，喜歡拍馬屁，因此威信樹(shù)不起來(lái)，自然就做不出成績(jī)。

3、“空降”店長(zhǎng)明智而有效的管理策略

“空降”店長(zhǎng)到另一間發(fā)廊上任，對(duì)其“綜合”管理能力是非常大的考驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)“綜合”是說(shuō)不僅僅靠通常說(shuō)的一般的管理能力，還要做到：

①建立好感，收拾人心。你必須各方面嚴(yán)格要求自己，以身作則，按“公正、公平、公開(kāi)”原則做事；跟員工進(jìn)行交流，了解他們的意愿，做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，表示自己的關(guān)心，幫助他們解決工作中的問(wèn)題。

②樹(shù)立威信。你經(jīng)過(guò)調(diào)查掌握情況、想好怎么做之后，必須與老板溝通，說(shuō)說(shuō)你的管理方案和管理方式，獲得老板的支持，這樣執(zhí)行起來(lái)自己心中有底，在員工面前可以堅(jiān)定一些；適當(dāng)場(chǎng)合時(shí)機(jī)如開(kāi)會(huì)時(shí)，要讓老板在員工面前表態(tài)支持，自己也要表明決心，從而讓員工知道自己的行為老板支持而且自己要堅(jiān)決執(zhí)行；適當(dāng)?shù)刈鲂┦虑?，讓員工了解自己的能耐，但不要太刻意；適當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)好事、批評(píng)壞事，讓員工知道你好壞分明、獎(jiǎng)懲分明，但要注意做到適度。

③講策略、有計(jì)劃、分步驟地開(kāi)展工作。不是你想怎么做就可以怎么做，你明明看見(jiàn)這樣做不行，你還不能立即指出；不作思考就貿(mào)然行動(dòng)，可能會(huì)令相關(guān)員工不滿，同時(shí)漫延至其他員工，從而影響行動(dòng)的效果；你必須想好整個(gè)方案，要作好實(shí)施時(shí)誰(shuí)會(huì)支持、誰(shuí)會(huì)反對(duì)的對(duì)策。

④要在適當(dāng)改善管理與避免人心抵觸之間做好平衡。你不能只顧著改善管理，推行各項(xiàng)改革，狠抓紀(jì)律，隨意懲罰，推行得太快，導(dǎo)致員工一時(shí)接受不了；你又不能怕員工抵觸，而不開(kāi)展工作。這里有個(gè)度的問(wèn)題，要把握好。對(duì)于原來(lái)經(jīng)營(yíng)不好、作風(fēng)散漫的店，更加要注意。

4、“空降”店長(zhǎng)的選聘技巧

我們已經(jīng)知道搞好發(fā)廊管理，實(shí)在不容易。如何保證找到的外來(lái)店長(zhǎng)，達(dá)到

我們要求的水平，能做到上面說(shuō)的明智而有效的管理策略，避免上面說(shuō)到的可能出現(xiàn)的管理問(wèn)題？這就要做好“空降”的店長(zhǎng)的“管理能力測(cè)評(píng)”，通俗地說(shuō)就是“面試”。

我們可以通過(guò)設(shè)計(jì)各種問(wèn)題在面試時(shí)提問(wèn)：

①你上任后會(huì)如何管理本店？（這個(gè)問(wèn)題可以提前幾天讓對(duì)方準(zhǔn)備?？梢韵认?qū)Ψ浇榻B本店現(xiàn)狀、優(yōu)缺點(diǎn)，參觀本店，讓他向員工了解情況。）②個(gè)別員工不賣你的帳、不聽(tīng)話，你會(huì)怎么處理？

③你覺(jué)得與員工搞好關(guān)系，有無(wú)必要？

④你怕不怕發(fā)型師不服你而辭職？

⑤你認(rèn)為管理嚴(yán)一點(diǎn)好，還是松一點(diǎn)好？

⑥你打算如何樹(shù)立自己的威信？

⑦如果你上任的第一天發(fā)現(xiàn)某件事與你心目中不同，你會(huì)怎么處理？（比如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間很臭）

⑧你要在店里推行一項(xiàng)新政策，你具體會(huì)怎么做？

⑨你覺(jué)得你上任后最重要的事是什么？又會(huì)怎樣去處理它？等等??這些問(wèn)題與前面提到的“空降”店長(zhǎng)可能出現(xiàn)的管理問(wèn)題以及“空降”店長(zhǎng)明智而有效的管理策略相關(guān)，由此可以考察店長(zhǎng)處理問(wèn)題的成熟度。

還可以補(bǔ)充一些發(fā)廊管理的一般性問(wèn)題，如：如何把月業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到發(fā)型師？如何跟進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？如何組織發(fā)品外賣？等等。

可以補(bǔ)充一些有關(guān)其本人的問(wèn)題，如：你認(rèn)為自己有什么優(yōu)點(diǎn)？有什么缺點(diǎn)？你在原來(lái)那個(gè)發(fā)廊最成功的事實(shí)什么？等等。

然后把對(duì)所有問(wèn)題的回答記錄下來(lái)，可以安排多個(gè)考官，由考官進(jìn)行評(píng)分，不同問(wèn)題的權(quán)重不同，取總平均分。分?jǐn)?shù)高者可以留任店長(zhǎng)。問(wèn)答記錄復(fù)印留給對(duì)方一份。

總之，認(rèn)真處理面試，可以避免試用不合適的店長(zhǎng)帶來(lái)的損失，包括經(jīng)濟(jì)損失和對(duì)人心的不良影響。

二、如何使用“空降”的店長(zhǎng)

1、明確“空降”店長(zhǎng)的職責(zé)、權(quán)力，給予一個(gè)試用期（三個(gè)月到半年）。對(duì)于店長(zhǎng)的職責(zé)，除了把工作范圍明確，更重要的是明確店長(zhǎng)的具體工作標(biāo)準(zhǔn)。至于權(quán)力方面，要明確：哪些事情店長(zhǎng)可以直接決定；哪些事情店長(zhǎng)要提出建議，報(bào)老板批準(zhǔn)。

2、制定有激勵(lì)性的工資制度，調(diào)動(dòng)店長(zhǎng)的積極性。工資由“底薪”、“純利潤(rùn)提成”、“超任務(wù)獎(jiǎng)金”構(gòu)成。這里沒(méi)有象一般發(fā)廊那樣，按發(fā)廊營(yíng)業(yè)額提成，因?yàn)橛袪I(yíng)業(yè)額，未必有盈利；營(yíng)業(yè)額有增長(zhǎng)，可能利潤(rùn)反而下降。按純利潤(rùn)提成可以使店長(zhǎng)慎重用錢，節(jié)省費(fèi)用。同時(shí)，設(shè)定利潤(rùn)任務(wù)指標(biāo)，超過(guò)利潤(rùn)任務(wù)后給予特別獎(jiǎng)金。利潤(rùn)任務(wù)也是決定店長(zhǎng)留用的關(guān)鍵指標(biāo)。

3、店長(zhǎng)要每月初向老板述職一次，報(bào)告上月工作情況，以及老板平時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決得怎么樣?？己说觊L(zhǎng)，除了上面的利潤(rùn)指標(biāo)，還有美發(fā)營(yíng)業(yè)額、發(fā)品外賣銷售額、顧客投訴次數(shù)、顧客滿意度、員工培訓(xùn)、店內(nèi)衛(wèi)生狀況等等。老板平時(shí)要定期到店檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，告訴店長(zhǎng)解決，不要直接處理；否則，越級(jí)管理，架空店長(zhǎng)，以后員工有事就會(huì)找老板了，這樣，老板就會(huì)很忙，而店長(zhǎng)相反就沒(méi)事做。

當(dāng)然，這是比較高的管理要求。鑒于目前美發(fā)業(yè)店長(zhǎng)管理水平的提高需要一個(gè)過(guò)程，述職中以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估為主，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能逐個(gè)地逐步解決就行了。

以上三點(diǎn)要以書面形式明確，老板、店長(zhǎng)各執(zhí)一份。述職時(shí)作為對(duì)照性文件使用。

4、老板平時(shí)要多點(diǎn)鼓勵(lì)店長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)做得好的地方要及時(shí)地、明確地予以贊美、肯定。贊美是不花錢的激勵(lì)，甚至比錢還頂用。贊美的關(guān)鍵是“及時(shí)”、“明確而具體”?！凹皶r(shí)”是指發(fā)現(xiàn)做的好時(shí)立即贊美，“明確而具體”是指贊美要清晰地指出那個(gè)地方做的好，這樣店長(zhǎng)才更有動(dòng)力去做事。

第三篇：發(fā)廊店長(zhǎng)職責(zé)

發(fā)廊店長(zhǎng)職責(zé)：

1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，絕對(duì)服從總部的領(lǐng)導(dǎo)。

2、將總部下達(dá)的工作任務(wù)、計(jì)劃和要求及時(shí)傳達(dá)到本店各級(jí)工作人員和部門，監(jiān)督相關(guān)人工作人員作狀況，督促真正落實(shí)與執(zhí)行。

3、定期與發(fā)型師面談，及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)型師的心理變化和需求，調(diào)整發(fā)型師心態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作積極性和熱情。

4、在經(jīng)理不在時(shí)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)晨會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、管理層周會(huì)等例會(huì)及臨時(shí)會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，提出解決方案，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)貫徹與執(zhí)行。

5、從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度及各種標(biāo)準(zhǔn)與流程提出改進(jìn)意見(jiàn)。

6、與店經(jīng)理制定發(fā)型師的培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施與考核。

7、每月第一個(gè)周一向總部做分店及個(gè)人上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃。

8、負(fù)責(zé)工作人員的招募、考核及評(píng)比工作。對(duì)不服從本店管理的工作人員有權(quán)退回總部重新培訓(xùn)，對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)章制度的工作人員可向總部提出辭退建議但不得私自開(kāi)除工作人員。

9、店長(zhǎng)要以身作則，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

10、店長(zhǎng)的工作側(cè)重于發(fā)型師。

第四篇：店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

一、店長(zhǎng)的位置：

1、一店之長(zhǎng)——頭：有一定的決策權(quán)：

（1）管理和權(quán)力的關(guān)系：管理和權(quán)力是對(duì)等的，有權(quán)力了，才能做好管理，管理好了，才能產(chǎn)生權(quán)力。所以，做好管理，要學(xué)會(huì)制造權(quán)力。

（2）權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系：權(quán)力和責(zé)任也是對(duì)等的，要想有權(quán)力，就一定要承擔(dān)責(zé)任，能承擔(dān)責(zé)任，就會(huì)產(chǎn)生權(quán)力。

所以，店長(zhǎng)要有責(zé)任心，敢出頭，有擔(dān)當(dāng)——有謀略

2、承上啟下——過(guò)渡：學(xué)會(huì)溝通

（1）如何承上：和老板溝通——匯報(bào)的學(xué)問(wèn)：

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——想到解決方案——執(zhí)行——回饋——改進(jìn)——舉一反三——沉淀

從哪個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始匯報(bào)？是最佳方案嗎？————能預(yù)測(cè)問(wèn)題才是最佳的。記?。汉细竦牡觊L(zhǎng)不是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，而是預(yù)測(cè)問(wèn)題，防患于未然。

（2）如何啟下：和員工溝通——相處距離的學(xué)問(wèn)： 過(guò)于親近： 過(guò)于生疏：

————最合理的方式————職業(yè)化

什么是職業(yè)化？——在工作期間，以工作為主，嚴(yán)于律己，按制

度辦事，嚴(yán)格執(zhí)行，不搞特殊化；在非工作期間，不談工作，放松、平等、活潑。

注意：人情化和人性化的區(qū)別：店長(zhǎng)管理的誤區(qū)

記?。旱觊L(zhǎng)的最大魅力就是執(zhí)行力——因?yàn)閳?zhí)行力的前提是權(quán)力，后續(xù)是威信。

二、店長(zhǎng)的職責(zé)：

（一）店長(zhǎng)的天職是什么？第一職責(zé)是什么？永遠(yuǎn)不變的職責(zé)是什么？————賺錢：為公司、為員工、為自己（注意順序）所以，店長(zhǎng)的其他所有職責(zé)，都是圍繞著這個(gè)建立的。這也是衡量店長(zhǎng)的最直接標(biāo)準(zhǔn)。

（二）賺錢分為兩部分：

1、開(kāi)源（提高收入）——提高業(yè)績(jī)：業(yè)務(wù)和管理、激勵(lì)的加強(qiáng)

2、截流（減少開(kāi)支）——控制成本：人力成本是最大的成本（注意：不是人員成本，是人力成本——人員生產(chǎn)力的成本）

三、店長(zhǎng)的心態(tài)：

1、責(zé)任心

2、自律與主動(dòng)

3、勇敢的心

4、細(xì)心

5、執(zhí)行力

6、親和力

7、威信與權(quán)力

四、店長(zhǎng)的管理：

（一）橫向管理：

1、形象管理：

店外形象、店內(nèi)形象、人員形象、人員精神面貌、團(tuán)隊(duì)氛圍、工作態(tài)度、公司品牌形象、口碑、店長(zhǎng)本人形象、氣質(zhì)等等

2、人員管理：人員管理是貫穿整個(gè)人員在職生涯的管理，包括：招、育、辭三個(gè)階段，具體為：

（1）入職管理：入職程序科學(xué)——新人融入團(tuán)隊(duì)程度——新人企業(yè)文化和價(jià)值觀的建立——正式上崗

（2）在職管理：溝通、支持、獎(jiǎng)罰、激勵(lì)、考核、發(fā)展與提高（3）辭職管理：溝通——交接——溝通、再求職的介紹和證明——后期聯(lián)系

3、外聯(lián)管理：與外界的交流和溝通，即建立外界人脈

（二）縱向管理——店長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理的兩大法寶：

1、跟蹤——目標(biāo)客戶管理（對(duì)經(jīng)紀(jì)人的直接支持）：（1）客戶整理（2）客戶分類、分級(jí)（3）客戶跟蹤（4）客戶資料再整理

（5）成交分析（及未成交分析），建立案例分析檔案

2、控制——數(shù)據(jù)量化管理（對(duì)經(jīng)紀(jì)人的間接支持——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)整方向）：

需要做數(shù)據(jù)量化管理的有：（1）店周圍商圈分析 A、價(jià)位分析 B、年代分析 C、構(gòu)造和配套分析 D、人員分析 E、商業(yè)化分析 F、生活分析 G、交通分析 H、發(fā)展分析（2）房源開(kāi)發(fā)分析 A、開(kāi)發(fā)方式分析 B、開(kāi)發(fā)時(shí)間分析 C、開(kāi)發(fā)價(jià)位分析 D、開(kāi)發(fā)位置分析 E、開(kāi)發(fā)與成交時(shí)間分析（3）客源開(kāi)發(fā)分析 A、開(kāi)發(fā)方式分析 B、開(kāi)發(fā)時(shí)間分析 C、開(kāi)發(fā)需求價(jià)位分析 D、開(kāi)發(fā)與成交時(shí)間分析（4）上店客戶分析

A、上店時(shí)間分析 B、上店類型分析 C、上店需求價(jià)位分析 D、上店與成交的比例分析（5）報(bào)紙廣告分析 A、來(lái)電數(shù)量分析 B、上店數(shù)量分析 C、重點(diǎn)咨詢內(nèi)容分析 D、時(shí)間延續(xù)性分析 E、廣告與成交分析（6）合作分析 A、合作對(duì)象分析 B、合作時(shí)間分析 C、合作案例分析 D、合作方式分析（7）帶看分析 A、帶看時(shí)間分析 B、帶看地點(diǎn)分析 C、帶看價(jià)位分析 D、帶看總體趨勢(shì)分析 E、周末帶看分析 F、帶看與成交分析

（8）促成分析

A、帶看與促成比例分析 B、促成與成交比例分析（9）成交分析 A、成交時(shí)間分析 B、成交人員分析 C、成交價(jià)格分析 D、成交地點(diǎn)分析 E、成交趨勢(shì)預(yù)測(cè)（10）人員離職分析 A、人員離職時(shí)間分析 B、人員離職原因分析 C、人員離職成本分析 D、人員離職架構(gòu)分析（11）人力成本分析

A、人員費(fèi)用占總成本比例分析 B、人員費(fèi)用占總產(chǎn)出分析 C、店個(gè)人成本分析 D、店綜合個(gè)人成本分析（12）成本控制比分析（13）店市場(chǎng)定位分析（14）店合理業(yè)績(jī)分析

第五篇：全效學(xué)習(xí)2（精選）

如何提高合作學(xué)習(xí)在英語(yǔ)課堂中的效率

單位：湖南省平江縣城北學(xué)校 科目：英

語(yǔ) 姓名：李

恕 電話：***

如何提高合作學(xué)習(xí)在英語(yǔ)課堂中的效率

摘 要：合作學(xué)習(xí)是目前世界上都普遍采用的一種富有創(chuàng)意和有效的教學(xué)理論和策略體系。合作是人類社會(huì)賴以生存和發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ瑢W(xué)會(huì)共同生活，培養(yǎng)在人類活動(dòng)中的參與和合作精神是教育不可缺少的重要組成部分。但是在廣大的一線教師的課堂里存在著很多不當(dāng)?shù)男〗M合作學(xué)習(xí)活動(dòng)。本文主要對(duì)合作小組的組建、合作學(xué)習(xí)的目標(biāo)和任務(wù)的設(shè)定、合作學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)等方面作具體的闡述來(lái)分析教師在實(shí)際操作中應(yīng)注意的適當(dāng)和適度等問(wèn)題。關(guān)鍵詞：合作學(xué)習(xí)

自主學(xué)習(xí)

適當(dāng)把握

一、問(wèn)題的提出

我是一位農(nóng)村一線英語(yǔ)教師。長(zhǎng)期以來(lái), 在英語(yǔ)課堂教學(xué)實(shí)踐中, 由于存在著班級(jí)人數(shù)多、時(shí)間緊、教材教學(xué)任務(wù)重的問(wèn)題,課堂教學(xué)以教師講、學(xué)生聽(tīng)的單向信息交流為主，缺乏師生之間和學(xué)生之間的交流、合作。與外語(yǔ)教學(xué)的最終目的——培養(yǎng)學(xué)生用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力背道而弛。在這種情況下，我校開(kāi)始了小組合作學(xué)習(xí)的課題研究。課題開(kāi)展以來(lái)取得了一些成績(jī)，但也出現(xiàn)了許多不和諧的音符。

二、小組合作學(xué)習(xí)在具體的操作過(guò)程中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)辦法 雖然小組合作學(xué)習(xí)對(duì)提高學(xué)生實(shí)際的語(yǔ)言交流能力、及與他人的合作能力有很大的促進(jìn)作用，并非所有在課堂內(nèi)開(kāi)展的小組合作學(xué)習(xí)都能取得預(yù)期的效果，也不是在一節(jié)課里小組合作學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展越多就越好。在實(shí)際操作中，還會(huì)遇到很多活動(dòng)開(kāi)展不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。本人在聽(tīng)課和平時(shí)教學(xué)中采集了幾種合作中的不當(dāng)現(xiàn)象。

1、合作小組的組建問(wèn)題。

很多的教師都認(rèn)為，學(xué)習(xí)好或者能力強(qiáng)的學(xué)生能夠幫助差的學(xué)生，因此在教學(xué)實(shí)踐中，往往有意識(shí)地按照學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)楹?、中、差的學(xué)生搭配在一個(gè)學(xué)習(xí)小組中。而我認(rèn)為在合作學(xué)習(xí)過(guò)程中，這樣分組其實(shí)是很危險(xiǎn)的。把學(xué)生分成好中差 的做法本身就不符合新課程改革的精神，在一個(gè)集體里面，沒(méi)有絕對(duì)的好學(xué)生，也不會(huì)有絕對(duì)的差的學(xué)生。好壞優(yōu)劣都是相對(duì)的。另外，學(xué)生參與“小組合作學(xué)習(xí)”的程度不均衡。筆者在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)：“小組合作學(xué)習(xí)”過(guò)程中，學(xué)生的參與程度是不均衡的。個(gè)別學(xué)生頻頻發(fā)言，大部分學(xué)生默默無(wú)聞、一聲不響，成為“多余人”，這種少數(shù)人學(xué)習(xí)，多數(shù)人游離于學(xué)習(xí)過(guò)程之外的“小組合作學(xué)習(xí)”，根本不能完成共同的學(xué)習(xí)任務(wù)，也達(dá)不到共同發(fā)展的要求，使合作學(xué)習(xí)流于形式。而造成的原因主要是：①部分學(xué)生性格、能力、家庭背景及情感體驗(yàn)等因素不能很好的與別人交流，有較強(qiáng)的膽怯，羞澀心理而以旁觀者的身份自居；②目前的學(xué)生大多是獨(dú)生子女，自私心理嚴(yán)重，自我為中心，普遍缺乏合作意識(shí)和機(jī)會(huì)；③學(xué)生的個(gè)人職責(zé)不明確；④有些學(xué)生不愿意當(dāng)眾暴露自己的思想。這樣分組方法容易給一部分學(xué)生造成某種優(yōu)越感，而另一部分學(xué)生可能會(huì)有一種自卑感，因?yàn)樗赡軙?huì)覺(jué)得自己對(duì)集體沒(méi)有什么貢獻(xiàn)。這種小組也往往很難順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)。另外，一個(gè)小組的成員解決問(wèn)題的能力相差太大，就會(huì)影響這個(gè)小組學(xué)習(xí)的進(jìn)一步深入。因此科學(xué)組建合作學(xué)習(xí)小組。學(xué)習(xí)小組的組建是合作學(xué)習(xí)活動(dòng)順利開(kāi)展的前提。

一個(gè)好的分組方法是根據(jù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則進(jìn)行分組，這樣使得每個(gè)小組成員都能為小組集體貢獻(xiàn)力量。但是這樣在實(shí)踐中很難做到，因?yàn)榻處熞袛鄬W(xué)生的優(yōu)勢(shì)比較困難。我的做法首先承認(rèn)所有的學(xué)生都有優(yōu)秀的一面，然后讓學(xué)生自愿組合成學(xué)習(xí)小組，最后在征得小組成員的意見(jiàn)后，再適當(dāng)調(diào)整，我這樣做的理由是我認(rèn)為學(xué)生比老師更了解自己。學(xué)生有能力組合成一支高效、團(tuán)結(jié)、合作的學(xué)習(xí)小組。組建學(xué)習(xí)小組，教師也要對(duì)學(xué)生的分組進(jìn)行認(rèn)真研究設(shè)計(jì)，使各個(gè)小組總體水平基本一致，以保證各小組開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)。小組一般遵循“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則進(jìn)行，由4～6人組成；分組時(shí)不僅要求從學(xué)生的年齡特點(diǎn)和思維特點(diǎn)出發(fā)，而且在構(gòu)成上要求小組成員在性別、個(gè)性特征、才能傾向、學(xué)習(xí)水平、家庭背景、社會(huì)背景等方面存在合理差異，以便學(xué)習(xí)時(shí)發(fā)揮各自的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。小組建成后，還必須要求每個(gè)小組中的成員相互友愛(ài)，坦誠(chéng)相見(jiàn)、民主平等，體現(xiàn)了小組的團(tuán)體力量和精神。

2、合作學(xué)習(xí)的目標(biāo)和任務(wù)的設(shè)定。

教師沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)“小組合作學(xué)習(xí)”的內(nèi)涵。利用小組的形式開(kāi)展合作學(xué)習(xí)是目前教師們普遍采用的一種形式。但這種合作學(xué)習(xí)不等于簡(jiǎn)單的把學(xué)生分成若

干個(gè)小組進(jìn)行討論。目前我們看到的所謂“小組合作學(xué)習(xí)”，仍停留在傳統(tǒng)的“小組議論”的層面上。大多是讓學(xué)生以小組為單位坐在一起，教師布置一個(gè)問(wèn)題讓學(xué)生分組討論，然后匯報(bào)一下學(xué)習(xí)結(jié)果就算完成任務(wù)。這說(shuō)明：教師沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)“小組合作學(xué)習(xí)”的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，沒(méi)有意識(shí)到僅讓學(xué)生在距離上靠近，不一定能促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知和情感的變化，形成一種合作學(xué)習(xí)的精神和意識(shí)，從而獲得有效的合作學(xué)習(xí)。這樣的話，學(xué)生也缺乏自制力，不專心，易受干擾。筆者在實(shí)踐中還發(fā)現(xiàn)：有的學(xué)生自制力不強(qiáng)，不專心，注意力不集中，易受干擾，愛(ài)做小動(dòng)作，愛(ài)跑題，講一些與主題無(wú)關(guān)的話題，或過(guò)于喧鬧，影響了“小組合作學(xué)習(xí)”的效果。

合作學(xué)習(xí)是一種目標(biāo)引導(dǎo)性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，目標(biāo)和任務(wù)的設(shè)定一定要明確清晰。在英語(yǔ)課堂教學(xué)活動(dòng)中，更多的合作學(xué)習(xí)是貫穿在教學(xué)步驟和環(huán)節(jié)中，小組合作學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)安排也直接影響到小組學(xué)習(xí)的效果。因此教師在根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)定合作的目標(biāo)和任務(wù)時(shí)要考慮到以下幾個(gè)方面：

①合作學(xué)習(xí)的目標(biāo)和任務(wù)要有明確性。教師要求學(xué)生通過(guò)合作學(xué)習(xí)所要達(dá)到的目標(biāo)或完成的任務(wù)一定要指令明確，不要模棱兩可，要使學(xué)生有清楚的概念，到底要合作些什么否則就會(huì)流于形式。

②明確各小組成員在任務(wù)完成的過(guò)程自己所擔(dān)任的角色。即在小組活動(dòng)過(guò)程中不同小組成員可以按照各自的差異，分別承擔(dān)組織者、記錄員、記時(shí)員和記者的角色。每個(gè)角色在合作時(shí)都有各自不同的任務(wù)。

③控制時(shí)間。在每次學(xué)習(xí)前，根據(jù)活動(dòng)的難易程度，分配恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)時(shí)間，這樣有利于培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)間觀念，防止學(xué)生為一個(gè)問(wèn)題無(wú)限制的爭(zhēng)論。

④把握學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。往往學(xué)生在進(jìn)行獨(dú)立思考后，有了疑問(wèn)才會(huì)產(chǎn)生互相交流、質(zhì)疑、解惑的欲望。因此小組學(xué)習(xí)必須建立在獨(dú)立學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，否則就會(huì)時(shí)時(shí)合作、時(shí)時(shí)探究，就人使產(chǎn)生厭倦的心理。久而久之，學(xué)生的自學(xué)愿望便會(huì)大大削減，達(dá)到適得基反的效果。

3、教師缺乏指導(dǎo)“小組合作學(xué)習(xí)”的知識(shí)和技能。

現(xiàn)實(shí)中有相當(dāng)部分教師在實(shí)踐操作中顯得很茫然，缺乏小組合作教學(xué)的知識(shí)和技能。例如有的教師苛求學(xué)生按照自己的意愿進(jìn)行；有的教師則做“壁上觀”；有的教師為了讓學(xué)生能廣泛參與，只要有問(wèn)題，不管合適與否，就讓學(xué)生合作討論；有的教師則經(jīng)常采取隨機(jī)分組的方法，很少考慮每個(gè)小組各成員的學(xué)習(xí)、能

力、性別等個(gè)體差異的均衡搭配；還有的教師片面追求形式，沒(méi)有給學(xué)生充足的思考時(shí)間和討論時(shí)間，學(xué)生還沒(méi)有進(jìn)入合作學(xué)習(xí)的狀態(tài)，教師就要求結(jié)束等等。上述這些狀況都無(wú)法讓學(xué)生明白什么叫相互配合，什么是共同任務(wù)中的分工和個(gè)人責(zé)任。小組合作表面上轟轟烈烈，學(xué)生發(fā)言七嘴八舌，實(shí)際上只是東拉西扯，甚至嬉鬧說(shuō)笑，缺乏實(shí)效。

在“小組合作學(xué)習(xí)”中，教師是總體設(shè)計(jì)師，又是主要組織者。教師必須對(duì)合作學(xué)習(xí)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，從學(xué)生分析、目標(biāo)設(shè)置、分組策略、任務(wù)選擇到教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)與評(píng)估等都要進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，同時(shí)，小組合作要留給學(xué)生充足的思考和討論時(shí)間，要事先讓學(xué)生知道所要解決的問(wèn)題，讓學(xué)生去搜集資料，提前思考，使學(xué)生對(duì)問(wèn)題有一定的獨(dú)立見(jiàn)解。否則會(huì)導(dǎo)致合作不充分，并使問(wèn)題的討論僅停留在表層理解而缺乏深度。教師也要注意對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新能力和合作能力的培養(yǎng)，要讓學(xué)生先獨(dú)立思考，然后再在小組內(nèi)合作交流。讓學(xué)生在獨(dú)立思考的同時(shí)進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，讓他們嘗到互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的甜頭。除此而外，在實(shí)際操作中，教師應(yīng)該是學(xué)生合作的參與者，教師還必須給予及時(shí)、適度的組織和調(diào)控，以保證“小組合作學(xué)習(xí)”順利進(jìn)行。

4、小組合作學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)

教師的評(píng)價(jià)沒(méi)有走出選拔甄別的誤區(qū)。教師是“小組合作學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)機(jī)制的主要制定者和引導(dǎo)者。建立合理的“小組合作學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)機(jī)制是為了不斷調(diào)整小組成員的各種行為和活動(dòng)規(guī)范，引導(dǎo)小組成員向更有利的方向發(fā)展。但我們?cè)趯?shí)踐中常常看到：教師對(duì)“小組合作學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)用的是“團(tuán)體目標(biāo)評(píng)價(jià)”，即根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)每個(gè)小組的總結(jié)發(fā)言或作業(yè)（調(diào)查報(bào)告、小論文等）打上一個(gè)團(tuán)體分?jǐn)?shù)?！皥F(tuán)體目標(biāo)評(píng)價(jià)”造成了如下問(wèn)題：一是教師是唯一的裁判者，評(píng)價(jià)主體單一。二是評(píng)價(jià)內(nèi)容缺乏“人文”思想。三是評(píng)價(jià)只著眼于小組整體，沒(méi)有關(guān)注學(xué)生個(gè)體反應(yīng)。四是評(píng)價(jià)重結(jié)果、輕過(guò)程。由此可見(jiàn)，這種“團(tuán)體目標(biāo)評(píng)價(jià)”把優(yōu)秀的成績(jī)給予某個(gè)合作學(xué)習(xí)小組成員，也就是極少數(shù)學(xué)生，從而使得評(píng)價(jià)“穿新鞋、走老路”，又成了選拔甄別的過(guò)程，而在這個(gè)過(guò)程中，只有少數(shù)學(xué)生能夠獲得鼓勵(lì)，體驗(yàn)成功的快樂(lè)，大多數(shù)學(xué)生都成為失敗者。

建立合理的“小組合作學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)機(jī)制。合理的評(píng)價(jià)機(jī)制是提高小組合作學(xué)習(xí)效果的重要途徑。在合作學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們要順利發(fā)揮每個(gè)成員的最大潛力，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的辯證統(tǒng)一，就應(yīng)該建立一種促進(jìn)學(xué)生作出個(gè)人努力并

且小組內(nèi)成員互助合作的良性制約機(jī)制。這種良性制約機(jī)制主要是合理的評(píng)價(jià)機(jī)制。合理的評(píng)價(jià)機(jī)制能夠?qū)W(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)與學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，對(duì)小組集體評(píng)價(jià)與對(duì)小組成員個(gè)人的評(píng)價(jià)相結(jié)合，從而使學(xué)生認(rèn)識(shí)到合作學(xué)習(xí)的價(jià)值和意義，并更加關(guān)注合作學(xué)習(xí)的過(guò)程。

評(píng)價(jià)機(jī)制包括以下幾類：（1）定期評(píng)價(jià)小組共同學(xué)習(xí)的情況，檢查小組功能發(fā)揮的程度，以便學(xué)生了解自己小組的學(xué)習(xí)成果，讓他們?cè)诤献鲗W(xué)習(xí)的過(guò)程中認(rèn)識(shí)合作學(xué)習(xí)的方式。（2）以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、參與程度、團(tuán)結(jié)合作、完成任務(wù)、學(xué)習(xí)效果等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)各組學(xué)習(xí)行為和效果，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到小組合作成員是一個(gè)學(xué)習(xí)的共同體，只有每個(gè)成員的共同參與才是合作學(xué)習(xí)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。（3）教師進(jìn)一步反思自己的引導(dǎo)、調(diào)控和組織能力，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)策略，以保證在教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高的同時(shí)，使學(xué)生在小組合作學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，提高學(xué)生自我表現(xiàn)的自信心，培養(yǎng)學(xué)生的自尊心以及一定的社交能力，真正發(fā)揮“小組合作學(xué)習(xí)”這種教學(xué)組織形式的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值

綜上所說(shuō)，小組合作學(xué)習(xí)是一種有效而又十分可行的學(xué)習(xí)方式。只要我們正確運(yùn)用，合理調(diào)控。我相信師生之間，生生之間的誠(chéng)實(shí)守信，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神，共事能力，交往藝術(shù)等現(xiàn)代人的合作品質(zhì)都能得到長(zhǎng)足的展示和提升。

2010、下