第一篇：縣政務(wù)服務(wù)中心“窗口”工作人員崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)測試題

縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)測試題

單位： 姓名： 成績：

一、填空題（30×1.5分=45分）：

1.縣政務(wù)服務(wù)中心具有咨詢、直辦、代辦 事項(xiàng)、事項(xiàng)、事項(xiàng)等主要職能。

2.行政相對人提出的申請，辦理程序簡單，申報(bào)材料齊全，且明確為即辦件的，受理窗口應(yīng)。

3.行政相對人提出的申請事項(xiàng)需經(jīng)審核、論證、公告、召開聽證會(huì)、現(xiàn)場踏勘等環(huán)節(jié)，不能當(dāng)場辦結(jié)且需要1個(gè)工作日以上的，辦理方式屬，同時(shí)應(yīng)當(dāng)出具。

4.窗口若不予受理申辦事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按日期編號(hào)登記并出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用業(yè)務(wù)印章的。

5.申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場或 內(nèi)一次性告知行政許可相對人補(bǔ)正的全部內(nèi)容，并出具。

6.單位和個(gè)人到中心辦事，第一個(gè)接待的工作人員為。7.對行政相對人所辦事項(xiàng)，對不能立即辦結(jié)的應(yīng)，并在 予以辦結(jié)；不符合條件的應(yīng)。

8.一次性告知是政務(wù)公開的重要內(nèi)容，中心通過電子顯示屏和告知單等方式公開：辦事的窗口，審批事項(xiàng)所需要的材料、證照，和。

9.凡涉及兩個(gè)或以上的行政部門分別實(shí)施行政審批的項(xiàng)目，都要實(shí)行，確定由一個(gè)部門統(tǒng)一受理行政審批項(xiàng)目申請，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織相關(guān)部門采取。

10.辦結(jié)時(shí)限在5個(gè)工作日以內(nèi)的代辦事項(xiàng)，提前 個(gè)工作日由中心口頭提醒窗口工作人員催辦。對辦結(jié)時(shí)限在5個(gè)工作日以上、10個(gè)工作日以內(nèi)的代辦事項(xiàng)，提前 個(gè)工作日由中心口頭提醒窗口工作人員催辦。對辦結(jié)時(shí)限在 10個(gè)工作日以上的代辦事項(xiàng)，提前 個(gè)工作日由中心口頭提醒窗口工作人員催辦。

11.對代辦事項(xiàng)未能按時(shí)辦結(jié)的，所涉部門、單位要向中心作出 ；對連續(xù)兩次未能按時(shí)辦結(jié)的，縣監(jiān)察局和縣政府服務(wù)中心予以。

12.中心窗口工作人員群眾評議制度采取 和 相結(jié)合的方式。13.窗口工作人員請假 天以內(nèi)的，由中心副主任審批，請假 天以內(nèi)的，由中心主任審批。請假 天以上由原單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。請假人員返回中心時(shí)，應(yīng)立即辦理銷假手續(xù)。

14.中心管理人員和窗口工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持 與 相結(jié)合

15.窗口工作人員下班時(shí)，必須關(guān)閉電腦、打印機(jī)、空調(diào)、照明等設(shè)備，切斷電源，經(jīng)檢查 后方能離開。

二、選擇題（10×2分=20分）：

1.經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，（）人民政府根據(jù)精簡、統(tǒng)一、效能的原則，可以決定一個(gè)行政機(jī)關(guān)行使有關(guān)行政機(jī)關(guān)的行政許可權(quán)。

A．較大的市 B．設(shè)區(qū)的市 C．縣級(jí)以上 D．省、自治區(qū)、直轄市 2.下列關(guān)于行政許可法律責(zé)任的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A．違反法定程序?qū)嵤┰S可要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 B．監(jiān)督不力造成嚴(yán)重后果的要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 C．申請人、被許可人違法要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 D．違法設(shè)定行政許可不承擔(dān)法律責(zé)任

3.被許可人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得行政許可的，一般情況下（）。A．應(yīng)當(dāng)撤銷 B．可以撤銷 C．不予撤銷 D．應(yīng)當(dāng)注銷 4.行政機(jī)關(guān)依法作出不予行政許可的書面決定的，應(yīng)當(dāng)說明理由，并告知申請人享有依法（）的權(quán)利。

A．申請行政復(fù)議 B．提起行政訴訟

C．申訴 D．申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟 5.行政機(jī)關(guān)對已經(jīng)生效的行政許可（）。

A．不能改變 B．不得擅自改變 C．可以隨意改變 D．可以部分改變 6.行政許可法上為了解決兩個(gè)以上部門分別實(shí)施行政許可的事項(xiàng)時(shí)所面臨的程序復(fù)雜和時(shí)限過長的問題，規(guī)定了三種可供選擇的方式，下列哪一項(xiàng)不是（）。

A．集中辦理 B．聯(lián)合辦理 C．一個(gè)窗口對外 D．統(tǒng)一辦理 7.以下哪一種行為屬于行政許可？（）

A．企業(yè)法人登記 B．婚姻登記 C．稅務(wù)登記 D．戶口登記 8.行政機(jī)關(guān)向申請人核發(fā)會(huì)計(jì)師執(zhí)照的行為屬于（）

A．行政確認(rèn) B．行政給付 C．行政許可 D．行政監(jiān)督 9.行政機(jī)關(guān)提供行政許可申請書格式文本，（）。A．可以收取工本費(fèi) B．應(yīng)當(dāng)收取工本費(fèi) C．不得收費(fèi) D．和當(dāng)事人協(xié)商可以收費(fèi)

10.對于企業(yè)或者其他組織的設(shè)立等需要確定主體資格的行政許可，申請人提交的申請材料齊全、符合法定形式的，行政機(jī)關(guān)（）。

A．可以予以登記 B．可以當(dāng)場予以登記 C．應(yīng)當(dāng)當(dāng)場予以登記 D．應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)予以登記

三、簡答題（3×5分=15分）

1.簡述申辦人到縣政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)流程。答：

2.行政許可法對收費(fèi)是怎樣規(guī)定的？ 答：

3.什么叫行政許可？什么叫行政公開？ 答：

四、案例分析（10分）

省甲、乙、丙三名律師決定出資合伙成立“新華夏律師事務(wù)所”，于是向該省司法廳提出口頭申請成立律師事務(wù)所并提供了律師事務(wù)所章程、發(fā)起人名單、簡歷、身份證明、律師資格證書、能夠?qū)Ｂ殢氖侣蓭煒I(yè)務(wù)的保證書、資金證明、辦公場所的使用證明、合伙協(xié)議。但被告知根據(jù)該省地方政府規(guī)章相關(guān)規(guī)定，設(shè)立合伙制律師事務(wù)所必須有一名以上律師具有碩士以上學(xué)位并且需要填寫省司法廳專門設(shè)計(jì)的申請書格式文本。剛好乙為法學(xué)博士，于是三人交了50元工本費(fèi)后領(lǐng)取了專用申請書，帶回補(bǔ)正。次日，三人帶了補(bǔ)正后的材料前來申請，工作人員A受理了申請，并出具了法律規(guī)定的書面憑證。后司法廳指派工作人員B對申請材料進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)申請人提供的資金證明系偽造，但其礙于與甲三人是好朋友，隱瞞了真實(shí)情況，在法定期限內(nèi)作出了準(zhǔn)予設(shè)立律師事務(wù)所的決定并頒發(fā)了《律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)證書》。1個(gè)月后，資金證明被司法廳發(fā)現(xiàn)系偽造，遂撤銷了“新華夏律師事務(wù)所”的《律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)證書》。此間，甲乙丙三人已付辦公場所租金2萬元，裝修費(fèi)3萬元。請結(jié)合《行政許可法》規(guī)定回答以下問題：

（1）該省地方政府規(guī)章規(guī)定“設(shè)立合伙制律師事務(wù)所必須有一名以上律師具有碩士以上學(xué)位”的條件是否合法？為什么？

（2）該省地方規(guī)章規(guī)定“設(shè)立律師事務(wù)所，需要填寫省司法廳專門設(shè)計(jì)的申請書格式文本”是否合法？能否收取50元工本費(fèi)？為什么？

（3）司法廳對撤銷“新華夏律師事務(wù)所”的《律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)證書》需要賠償嗎？為什么?

五、論述題（10分）

如何結(jié)合自身業(yè)務(wù)做好政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)工作。

第二篇：縣政務(wù)服務(wù)中心“窗口”工作人員崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)測試題

一、填空題：

1.市政務(wù)服務(wù)中心具有咨詢、直辦、代辦 事項(xiàng)、事項(xiàng)等主要職能。（答案：行政審批、行政服務(wù)）

2.行政相對人提出的申請，辦理程序簡單，申報(bào)材料齊全，且明確為即辦件的，受理窗口應(yīng)。（答案：當(dāng)場辦理）

3.行政相對人提出的申請事項(xiàng)需經(jīng)審核、論證、公告、召開聽證會(huì)、現(xiàn)場踏勘等環(huán)節(jié)，不能當(dāng)場辦結(jié)且需要1個(gè)工作日以上的，辦理方式屬。（答案：特殊環(huán)節(jié)）

4.窗口若不予受理申辦事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按日期編號(hào)登記并出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用業(yè)務(wù)印章的。（答案：不予受理通知書）

5.申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng) 告知行政許可相對人補(bǔ)正的全部內(nèi)容，并出具。（答案：一次性、一次性告知單）

6.單位和個(gè)人到中心辦事，第一個(gè)接待的工作人員為。（答案：首問責(zé)任制人員）

7.對行政相對人所辦事項(xiàng)，對不能立即辦結(jié)的應(yīng)，并在 予以辦結(jié)；不符合條件的應(yīng)。（答案：出具受理回執(zhí)、承諾時(shí)限、出具補(bǔ)證受理通知書）

8.凡涉及兩個(gè)或以上的行政部門分別實(shí)施行政審批的項(xiàng)目，都要實(shí)行。（答案：并聯(lián)審批）

9.辦結(jié)時(shí)限在1個(gè)工作日以內(nèi)的安順市行政審批系統(tǒng)將發(fā)出，由中心工作人員提醒窗口工作人員催辦。對辦結(jié)時(shí)限超過1個(gè)工作日或1個(gè)工作日以上安順市行政審批系統(tǒng)將發(fā)出、由中心通報(bào)有關(guān)部門問責(zé)。（答案：預(yù)警、黃牌、紅牌）

10.窗口工作人員請假 天以內(nèi)的，由中心業(yè)務(wù)科室審批，請假 天以內(nèi)的，由中心分管主任審批，請假 天以上，需要有原單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批意見。請假人員返回中心時(shí)，應(yīng)立即辦理銷假手續(xù)。（答案：1、2、3）

11.窗口工作人員下班時(shí)，必須關(guān)閉電腦、打印機(jī)、空調(diào)、照明等設(shè)備，切斷電源，經(jīng)檢查 后方能離開。（答案：電源設(shè)備不在工作）

二、選擇題

1.經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，（）人民政府根據(jù)精簡、統(tǒng)一、效能的原則，可以決定一個(gè)行政機(jī)關(guān)行使有關(guān)行政機(jī)關(guān)的行政許可權(quán)。（答案：D）

A．較大的市 B．設(shè)區(qū)的市 C．縣級(jí)以上 D．省、自治區(qū)、直轄市 2.下列關(guān)于行政許可法律責(zé)任的說法中，錯(cuò)誤的是（）。（答案：D）

A．違反法定程序?qū)嵤┰S可要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 B．監(jiān)督不力造成嚴(yán)重后果的要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 C．申請人、被許可人違法要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 D．違法設(shè)定行政許可不承擔(dān)法律責(zé)任

3.被許可人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得行政許可的，一般情況下（）。（答案：A）

A．應(yīng)當(dāng)撤銷 B．可以撤銷 C．不予撤銷 D．應(yīng)當(dāng)注銷 4.行政機(jī)關(guān)依法作出不予行政許可的書面決定的，應(yīng)當(dāng)說明理由，并告知申請人享有依法（）的權(quán)利。（答案：D）

A．申請行政復(fù)議 B．提起行政訴訟

C．申訴 D．申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟 5.行政機(jī)關(guān)對已經(jīng)生效的行政許可（）。（答案：B）

A．不能改變 B．不得擅自改變 C．可以隨意改變 D．可以部分改變 6.行政機(jī)關(guān)提供行政許可申請書格式文本，（）。（答案：C）

A．可以收取工本費(fèi) B．應(yīng)當(dāng)收取工本費(fèi)

C．不得收費(fèi) D．和當(dāng)事人協(xié)商可以收費(fèi)

7.對于企業(yè)或者其他組織的設(shè)立等需要確定主體資格的行政許可，申請人提交的申請材料齊全、符合法定形式的，行政機(jī)關(guān)（）。（答案：C）

A．可以予以登記 B．可以當(dāng)場予以登記

C．應(yīng)當(dāng)當(dāng)場予以登記 D．應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)予以登記

8、行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可，擅自收費(fèi)或者不按照法定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，由（）責(zé)令退還非法收取的費(fèi)用；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。（答案：C）

A．上級(jí)行政機(jī)關(guān)

B．監(jiān)察機(jī)關(guān)

C．上級(jí)行政機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)

D．復(fù)議機(jī)關(guān)

9、行政機(jī)關(guān)作出的準(zhǔn)予行政許可決定，（）。（答案：A）

A．應(yīng)當(dāng)公開，且公眾也有權(quán)查閱

B．不予公開，公眾也不能查閱

C．應(yīng)當(dāng)公開，但公眾不能查閱

D．只允許公、檢、法等相關(guān)部門的人員查閱

三、簡答題

1.簡述申辦人到市政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理本部門（單位）行政審批事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。(任

意選取一項(xiàng)窗口承辦事項(xiàng))答：

2.行政許可法對收費(fèi)是怎樣規(guī)定的？ 答：

3.什么叫行政許可？什么叫行政公開？ 答：

四、論述題

如何結(jié)合自身業(yè)務(wù)做好政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)工作。

第三篇：政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范

為樹立和規(guī)范XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口良好的對外服務(wù)形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為社會(huì)公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作的特殊性要求，依據(jù)《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》、《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。

一、禁止性規(guī)范

（一）禁止在電腦上運(yùn)行游戲（含QQ游戲）、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、戴耳機(jī)聽音樂以及做與政務(wù)大廳工作無關(guān)的其他事情。

（二）禁止在政務(wù)大廳電腦設(shè)備上安裝、運(yùn)行與工作無關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等配置；禁止刪除政務(wù)大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。

（三）工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺(tái)、在窗口看報(bào)紙和與工作無關(guān)的其他書籍、雜志等。

（四）禁止在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。

（五）禁止酒后上班。

（六）禁止在政務(wù)大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。

（七）禁止與服務(wù)對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向首席代表、縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室或縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室反映。

（八）禁止在工作臺(tái)內(nèi)接待服務(wù)對象、會(huì)客等（本部門工作人員前來對接工作除外）。

（九）禁止帶小孩上班。

（十）禁止在服務(wù)對象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。

(十一)禁止帶朋友或者親人在工作臺(tái)前聊天，占用正常的辦公區(qū)。

二、儀表規(guī)范

（一）舉止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

（二）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（三）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。

（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時(shí)間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。

三、舉止規(guī)范

（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（二）面對服務(wù)對象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠。

（三）接待服務(wù)對象時(shí)要來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

（四）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。

四、語言規(guī)范

（一）與服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。

（二）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強(qiáng)行終止或掛斷電話。

（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。

（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日前來領(lǐng)取證照”等文明用語。

（五）服務(wù)對象離開時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。對因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)說“對不起，請補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”等文明用語。

（六）服務(wù)對象提出意見或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。

（七）受到服務(wù)對象表揚(yáng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。

（八）遇到服務(wù)對象不理解、情緒激動(dòng)時(shí)，要有信心和耐心，應(yīng)說“請聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”？“請您按照××要求準(zhǔn)備材料，準(zhǔn)備好后我們及時(shí)為您辦理”等文明用語。

（九）接待服務(wù)對象或接聽電話時(shí)，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語。

五、著裝規(guī)范

（一）政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須著法定職業(yè)制服或縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的工作服裝。

（二）著法定職業(yè)制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)著裝有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）著縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的服裝時(shí)應(yīng)全套著裝，并按下列規(guī)定執(zhí)行：

1、每年5月至10月上裝著襯衣（長、短袖均可），下裝著長褲（女士可著短裙），氣溫較低時(shí)可外加西服上裝；

2、每年11月至次年4月著西服套裝，內(nèi)穿長袖襯衣。

（四）有特殊接待任務(wù)或活動(dòng)時(shí)，按縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求著裝。

（五）臨時(shí)頂崗人員頂崗期間須著正裝。

六、窗口擺放規(guī)范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。

（二）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺(tái)成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（三）因事外出或暫離工作崗位時(shí)，必須擺放告知服務(wù)對象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；離開窗口時(shí)，應(yīng)當(dāng)將座椅推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。

（四）窗口工作臺(tái)擺放工作人員座牌、辦事告知單、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。

七、考勤規(guī)范

（一）考勤制度

1、政務(wù)大廳實(shí)行機(jī)關(guān)正常作息時(shí)間制度。同時(shí)根據(jù)政務(wù)大廳工作的特殊性，除國家法定節(jié)假日外，窗口工作人員每周的對外服務(wù)工作時(shí)間為：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。要求窗口工作人員按機(jī)關(guān)正常上班時(shí)間到崗，用10分鐘左右時(shí)間做好對外服務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)對外提供服務(wù)，實(shí)行坐班制。

2、窗口工作人員上下班實(shí)行指紋機(jī)考勤，具體由縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，時(shí)間為：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。窗口工作人員的考勤情況以指紋機(jī)的系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)有上班考勤無下班考勤或有下班考勤無上班考勤且無有效請假記錄的，視為曠工。

3、縣政務(wù)服務(wù)中心對縣政務(wù)大廳窗口工作人員的考勤實(shí)行指紋簽到制，督查人員不定時(shí)巡查管理，考勤情況如實(shí)記錄,按周通報(bào)、月匯總、季考核，納入縣政務(wù)大廳窗口單位及窗口工作人員季度及考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

（二）請假制度

1、首席代表或窗口工作人員離開工作崗位1天以內(nèi)（含1天）的，應(yīng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)。

2、首席代表或窗口工作人員離開崗位1天以上3天以內(nèi)（含3天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)并備案。同時(shí)，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請假人員。

3、首席代表或窗口工作人員離開崗位3天以上7天以內(nèi)（含7天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政府辦公室簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。同時(shí)，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請假人員。

4、首席代表或窗口工作人員離開崗位7天以上的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，出具情況說明，報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。

5、窗口單位需定時(shí)回部門交換辦理事項(xiàng)資料、證照等情況的，應(yīng)委派專人負(fù)責(zé)，確保對外服務(wù)窗口不脫崗，并將委派人員的事由、時(shí)間等情況書面函報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。

6、按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假的，應(yīng)當(dāng)按以上要求辦理請、銷假手續(xù)。

7、因病休假1天以上（不含1天）的，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院出具的《診斷證明書》。因特殊原因當(dāng)日無法提供《診斷證明書》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時(shí)提供；未能提供《診斷證明書》的，視為事假；病假期滿因故需延長假期的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。

8、按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當(dāng)由所在單位在確保對外服務(wù)窗口不脫崗、不影響窗口業(yè)務(wù)工作正常開展的前提下統(tǒng)籌安排休假，公休假應(yīng)一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。

9、政務(wù)大廳窗口工作人員請假實(shí)行月度限額制度，窗口首席代表請假不得超過5天或5次（以先到限額為準(zhǔn)）；窗口工作人員請假不得超過3天或3次（以先到限額為準(zhǔn)），窗口單位一周以上正常業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（需附書面文件）、年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等法定假除外。

10、有下列情形之一者，按曠工處理：

（1）未履行請假手續(xù)不上班的；

（2）請假未獲批準(zhǔn)不上班的；

（3）無正當(dāng)理由超假不歸的；

（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

（5）當(dāng)月遲到或早退4次以上的計(jì)曠工半天；

（6）擅離工作崗位時(shí)間超過2小時(shí)的計(jì)曠工半天；

（7）當(dāng)月未按規(guī)定累計(jì)未簽到4次計(jì)曠工半天、累計(jì)8次未簽到計(jì)曠工1天。

（三）頂崗制度

1、凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排熟悉業(yè)務(wù)人員到窗口頂崗，確保窗口不脫崗、窗口業(yè)務(wù)工作正常開展：

（1）首席代表請假1天以上（含1天）的；

（2）窗口工作人員請假1天以上（含1天）的；

（3）窗口工作人員按規(guī)定享受公休假、婚假、產(chǎn)假、探親假的；

（4）窗口工作人員參加單位組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的；

窗口頂崗人員到崗后，請假的工作人員才能離開工作崗位，否則視為擅自離崗或曠工。

2、窗口單位安排頂崗人員，應(yīng)當(dāng)事前報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。

3、頂崗人員上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)娇h政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取臨時(shí)工作證、座牌，并在頂崗結(jié)束后及時(shí)歸還。

4、頂崗人員應(yīng)遵守縣政務(wù)大廳的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。

八、審批行為規(guī)范

（一）首問負(fù)責(zé) 當(dāng)服務(wù)對象詢問行政審批服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)問題時(shí)，縣政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真回答。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的應(yīng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，應(yīng)耐心詳細(xì)地告知服務(wù)對象應(yīng)去的窗口。

（二）申報(bào)登記

窗口工作人員受理申報(bào)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行申報(bào)收件登記，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。首先受理該事項(xiàng)的工作人員為承辦第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)方面加快辦理，直至辦結(jié)，不得在政務(wù)大廳設(shè)定的流程外進(jìn)行流轉(zhuǎn)，更不允許服務(wù)對象參與辦件過程（特殊情況和法定情況除外），“兩頭”往返。服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。

對于不符合審批規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)告知退件原因，不得隨意、無正當(dāng)理由退件。

（三）一次性告知

辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象一次性告知其申報(bào)事項(xiàng)所需的法定條件、申請材料、法定程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息；當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五個(gè)工作日內(nèi)一次性告知需要補(bǔ)充的全部內(nèi)容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書。

（四）限時(shí)辦結(jié) 政務(wù)大廳各窗口受理審批的所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開承諾審批時(shí)限，受理的申報(bào)件必須在公開承諾的時(shí)限內(nèi)辦理、辦結(jié)。

當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料存在可以當(dāng)場改正的錯(cuò)誤時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場幫助其改正后，予以及時(shí)辦理。

（五）超時(shí)默認(rèn)

窗口工作人員受理的申報(bào)事項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審批程序的，即啟動(dòng)超時(shí)默認(rèn)制度，縣政務(wù)服務(wù)中心有權(quán)直接督促有關(guān)窗口立即辦理和核發(fā)證照，同時(shí)要求窗口工作人員所在單位接受縣政務(wù)服務(wù)中心和縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室的調(diào)查和督查。

（六）監(jiān)督投訴

縣監(jiān)察局、法制辦、政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立效能監(jiān)察室，專門受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。

縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室、縣法制辦駐廳法制咨詢室、縣政務(wù)服務(wù)中心對各窗口申報(bào)登記、事項(xiàng)辦理、審批程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全過程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

九、XX縣人民政府政務(wù)大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定的，縣政務(wù)服務(wù)中心將按《XX縣人民政府政務(wù)大廳管理辦法（試行）》、《XX縣人民政府政務(wù)大廳部門窗口及窗口工作人員考核辦法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)和處理。

十、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。

十一、2012年8月1日起實(shí)施的《XX縣政務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。

十二、本辦法最終解釋權(quán)歸XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心所有。

第四篇：政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作人員工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心

窗口工作人員工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申 1 請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

四、今后的努力方向

通過一直來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

我將把這次總結(jié)作為對我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

2010年8月9日

第五篇：政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范

政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范

一、考勤規(guī)范

（一）考勤制度

1．中心上午全年實(shí)行8：30至12：00作息制度，下午實(shí)行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月

14：00至17：30作息制度，其他時(shí)間為送件、審簽時(shí)間。

2．上下班實(shí)行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：

30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。

3．不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

4．考勤情況由中心辦公室如實(shí)記錄并按月通報(bào)，納入

窗口工作人員及所在窗口考核。

（二）請假制度

1．離開崗位半天以內(nèi)（不含半天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫

中心統(tǒng)一制作的請假表，報(bào)中心辦公室批準(zhǔn)。

2．離開崗位半天以上（含半天）一天以內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)事

前填寫請假表，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心副主任批準(zhǔn)后，報(bào)中心辦公室備案。

3．離開崗位一天以上的，應(yīng)當(dāng)事前填寫請假表，待所

在單位領(lǐng)導(dǎo)安排好替崗人員后，報(bào)政務(wù)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)、中心辦公室備案。

4．窗口因公務(wù)急需回部門處理事物的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通告

中心辦公室備案。

5．有下列情形之一者，按曠工處理：

1）未履行請假手續(xù)不上班的；

2）請假未獲批準(zhǔn)不上班的；

3）無正當(dāng)理由超假不歸的；

4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

5）當(dāng)月遲到或早退4次以上的計(jì)曠工半天；

6）擅離工作崗位時(shí)間超過2小時(shí)的計(jì)曠工半天。

二、儀容儀表

（一）儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。



（二）上崗必須著中心統(tǒng)一制作的工作服。每年5月至10月著夏裝，11月至次年4月著秋裝；著法定制服的窗口，按國家相關(guān)著裝規(guī)定執(zhí)行。

（三）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（五）面對服務(wù)對象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠。

（六）服務(wù)對象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

（七）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

三、語言規(guī)范

（一）與服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應(yīng)當(dāng)使用普通話。

（二）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。

（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到×號(hào)××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。

（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請到××繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。

（五）服務(wù)對象離開時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

（六）服務(wù)對象提出意見或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。

（七）受到服務(wù)對象表揚(yáng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的” 等文明用語。

四、桌面規(guī)范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。

（二）因事外出或暫離工作崗位時(shí)，必須擺放告知服務(wù)對象到其他窗口辦理的指示牌；離開窗口時(shí)，應(yīng)當(dāng)將椅子推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。

（三）窗口立牌、工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、服務(wù)意見反饋卡、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。

五、禁止性規(guī)范

（一）禁止在電腦上打游戲、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂，以及做其他與工作無關(guān)的事情。

（二）禁止安裝與工作無關(guān)的軟件，不得設(shè)置屏幕保護(hù)程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁面（Bliss）。

（三）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺(tái)成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（四）工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，串崗聊天。

（五）工作時(shí)間禁止打撲克、下棋及其他娛樂活動(dòng)。

（六）禁止在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙。

（七）禁止與服務(wù)對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向首席代表、監(jiān)察臺(tái)或中心反映。

（八）禁止用語

接待服務(wù)對象或接聽電話時(shí)，禁止使用“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。

六、審批行為規(guī)范

（一）首問負(fù)責(zé)

回答服務(wù)對象詢問時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對象應(yīng)去的窗口，并準(zhǔn)確告之窗口位置。

（二）受理責(zé)任

受理申請事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行受理登記，錄入中心接辦件信息管理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。首先受理該事項(xiàng)的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，不得在窗口外流轉(zhuǎn)。服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。

（三）一次性告知

按照行政許可法相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象履行一次性告知義務(wù)。包括一次性告知辦理事項(xiàng)法定條件、申請材料、法定程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息；對依法不需要取得行政許可或依法不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)一次告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容；作出不予行

政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

（四）限時(shí)辦結(jié)

進(jìn)駐中心的所有辦理事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)公開承諾辦結(jié)時(shí)限，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

（五）監(jiān)督投訴

監(jiān)察局與政務(wù)服務(wù)中心在大廳設(shè)立監(jiān)督投訴工作臺(tái)，安排效能監(jiān)督員，負(fù)責(zé)監(jiān)督和受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。

中心全面督查窗口工作，按照有關(guān)制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、故意拖延、刁難勒索等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。