第一篇：情 景 設(shè) 計(jì) 試 題

自治區(qū)第三屆少先隊(duì)輔導(dǎo)員技能技巧大賽

情 景 設(shè) 計(jì) 試 題

試題說(shuō)明：本考卷27道題基本概括了當(dāng)前少先隊(duì)的主要任務(wù)：緊緊圍繞胡錦濤總書記的賀信要求和第六次全國(guó)少代會(huì)精神，凸顯少先隊(duì)工作的根本任務(wù)，同時(shí)，也是基層少先隊(duì)輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中需要了解、把握的教育主旨、要點(diǎn)和內(nèi)容。每道題的教育指向非常明確，其目的在于考查少先隊(duì)輔導(dǎo)員對(duì)少先隊(duì)根本任務(wù)和基本屬性的認(rèn)識(shí)和理解；考察少先隊(duì)輔導(dǎo)員對(duì)某一教育現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)、分析和判斷能力；考察少先隊(duì)輔導(dǎo)員在平時(shí)工作中的實(shí)踐和積累。而輔導(dǎo)員所掌握的教育理論和專業(yè)技能以及所采取的教育方式、方法，要通過(guò)生動(dòng)形象的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，傳遞給少先隊(duì)員。

考查重點(diǎn)：（1）教育思想科學(xué)、準(zhǔn)確，突出政治性、教育

性、時(shí)代性、兒童性；

（2）教育方法切實(shí)、有效，突出針對(duì)性、地域

性、時(shí)尚性、創(chuàng)新性；

（3）語(yǔ)言表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)、通俗、流暢；（4）指導(dǎo)性、實(shí)用性、操作性強(qiáng)

（答題時(shí)間3分鐘）

一、2009年10月13日，胡錦濤總書記致信全國(guó)少先隊(duì)員和廣大少先隊(duì)工作者，祝賀少先隊(duì)建隊(duì)60周年。少先隊(duì)大隊(duì)根據(jù)團(tuán)中央、全國(guó)少工委的統(tǒng)一部署和要求，決定在少先隊(duì)員中開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“四好少年”活動(dòng)。

請(qǐng)參賽選手在爭(zhēng)當(dāng)“四好少年”主題大隊(duì)會(huì)上做一次動(dòng)員講話。

二、某中隊(duì)有一位智障兒童，由于記憶力不好，放學(xué)回家經(jīng)常走失。學(xué)校開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“四好少年”活動(dòng)后，中隊(duì)里一位小干部馬上行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)承擔(dān)起每天接送智障同學(xué)上學(xué)及放學(xué)回家的任務(wù)。中隊(duì)輔導(dǎo)員知道了這件事后，在全體隊(duì)員中表?yè)P(yáng)了這位小干部團(tuán)結(jié)友愛(ài)、幫助小伙伴的精神。

請(qǐng)參賽選手模擬這位中隊(duì)輔導(dǎo)員向全體隊(duì)員講一次話。

三、學(xué)校少先隊(duì)在開(kāi)展“四好少年”活動(dòng)中，對(duì)低年級(jí)隊(duì)員，輔導(dǎo)員通過(guò)讀經(jīng)典、講故事的方式，幫助他們認(rèn)識(shí)和理解“四好少年”的要求；對(duì)高年級(jí)隊(duì)員，采取說(shuō)一說(shuō)、講一講、演一演身邊“四好少年”的方式，讓隊(duì)員們尋找榜樣、學(xué)習(xí)榜樣。

請(qǐng)參賽選手闡述一下這是什么教育方式，你對(duì)這種教育方式的認(rèn)識(shí)和看法。

四、為迎接少先隊(duì)建隊(duì)60周年，學(xué)校少先隊(duì)舉行了“紅旗下的誓言”10分鐘大隊(duì)會(huì)。首先，少先隊(duì)以最隆重的禮儀出黨、團(tuán)、隊(duì)旗，而后學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)向全體少先隊(duì)員致節(jié)日祝詞。

請(qǐng)參賽選手以校長(zhǎng)身份面向全體隊(duì)員發(fā)表節(jié)日祝詞。

五、某中隊(duì)在開(kāi)展“向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)”活動(dòng)中，孩子們走上社會(huì)，對(duì)身邊的共產(chǎn)黨員進(jìn)行調(diào)查、了解后發(fā)現(xiàn)，黨員中也有貪污腐敗份子，損害了國(guó)家利益和黨的形象……面對(duì)孩子的疑惑，作為一名少先隊(duì)輔導(dǎo)員，你如何看待這個(gè)問(wèn)題，并引導(dǎo)孩子們深入開(kāi)展“向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)”活動(dòng)。

請(qǐng)參賽選手面對(duì)少先隊(duì)員，發(fā)表一次講話。

六、《少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作綱要》（試行）在“具體工作”中明確規(guī)定，輔導(dǎo)員要“培養(yǎng)少先隊(duì)員熱愛(ài)少先隊(duì)的情感，珍愛(ài)紅領(lǐng)巾，熱愛(ài)少先隊(duì)，愿為少先隊(duì)增光彩”。

針對(duì)學(xué)校中個(gè)別隊(duì)員不愛(ài)惜紅領(lǐng)巾的現(xiàn)象，請(qǐng)參賽選手對(duì)隊(duì)員們進(jìn)行一次熱愛(ài)紅領(lǐng)巾的組織教育的動(dòng)員講話。

七、民族團(tuán)結(jié)教育是少先隊(duì)愛(ài)國(guó)主義教育的重要內(nèi)容，核心是維護(hù)人民利益，維護(hù)法律尊嚴(yán)，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一。

請(qǐng)參賽選手在中隊(duì)開(kāi)展的“民族團(tuán)結(jié)代代傳”主題隊(duì)會(huì)上，做總結(jié)講話。

八、清明節(jié)祭掃烈士墓，輔導(dǎo)員都要對(duì)少先隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)先鋒榜樣，繼承先烈遺志，發(fā)揚(yáng)革命傳統(tǒng)，立志振興中華的主題演講。

請(qǐng)參賽選手面對(duì)少先隊(duì)員進(jìn)行一次演講。

九、“六一”兒童節(jié)，學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)在體育場(chǎng)要組織一個(gè)大型慶?；顒?dòng)，為確保安全，需要設(shè)計(jì)一個(gè)盡可能完善的安全預(yù)案。

請(qǐng)參賽選手介紹你所設(shè)計(jì)的大隊(duì)活動(dòng)安全預(yù)案。

十、教師節(jié)前，不少隊(duì)員花錢買禮物準(zhǔn)備送給老師。許多還沒(méi)買的同學(xué)也在議論紛紛：“該不該送禮物給老師呢？”中隊(duì)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)這個(gè)苗頭，馬上召開(kāi)了中隊(duì)會(huì)，就這一問(wèn)題發(fā)表了演講。

請(qǐng)參賽選手模擬這個(gè)中隊(duì)輔導(dǎo)員發(fā)表自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。

十一、某校大隊(duì)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)學(xué)校有一部分學(xué)生迷戀上網(wǎng)，影響了學(xué)習(xí)和休息，更有甚者不可自拔，作為一名少先隊(duì)輔導(dǎo)員，你對(duì)這一現(xiàn)象怎么看？你如何通過(guò)少先隊(duì)組織對(duì)他們進(jìn)行幫助和教育？

請(qǐng)參賽選手闡述你對(duì)這一現(xiàn)象的看法及采取的做法。

十二、近年來(lái)，留守兒童、外來(lái)務(wù)工人員子弟逐漸增加，這一群體表現(xiàn)出性格內(nèi)向、情感自閉、學(xué)習(xí)成績(jī)較差等特點(diǎn)，輔導(dǎo)員要根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)他們進(jìn)行幫助和教育。

請(qǐng)參賽選手面對(duì)留守兒童或外來(lái)務(wù)工人員子弟，進(jìn)行一次推心置腑的心理輔導(dǎo)。

十三、2010年5月1日至10月31日，是上海世博會(huì)舉辦的日子。在世博會(huì)期間，學(xué)校舉行了一次升旗儀式，請(qǐng)參賽選手模擬大隊(duì)輔導(dǎo)員，圍繞“真正把上海世博會(huì)辦成一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)”這一主題，做一次動(dòng)員講話。

十四、在學(xué)校開(kāi)展的“手拉手獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)中，某中隊(duì)對(duì)家庭困難隊(duì)員情況進(jìn)行摸底調(diào)查，卻無(wú)人愿意成為受助對(duì)象。經(jīng)了解，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)，家庭困難的隊(duì)員覺(jué)得公開(kāi)成為受助對(duì)象沒(méi)面子、不光彩，會(huì)被其他同學(xué)看不起，因此都不愿意接受愛(ài)心捐助。

請(qǐng)參賽選手面對(duì)全體隊(duì)員發(fā)表一次講話，引導(dǎo)隊(duì)員們正確認(rèn)識(shí)“手拉手獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)的意義，使家庭困難的隊(duì)員真正獲得精神和物質(zhì)上的關(guān)懷與幫助。

十五、新學(xué)期開(kāi)學(xué)不久，少先隊(duì)大隊(duì)就組織了一年級(jí)“新隊(duì)員入隊(duì)儀式”，請(qǐng)參賽選手模擬大隊(duì)輔導(dǎo)員，在入隊(duì)儀式上作一次熱情洋溢的講話。

十六、大隊(duì)輔導(dǎo)員在城鎮(zhèn)中心小學(xué)的少先隊(duì)小干部培訓(xùn)班上做了一次調(diào)查。調(diào)查的題目是：你長(zhǎng)大了想干什么？35名隊(duì)干部中，僅有兩名同學(xué)要回家鄉(xiāng)建設(shè)新農(nóng)村，做個(gè)專業(yè)戶，其他33名同學(xué)有的要做科學(xué)家、文學(xué)家，有的要當(dāng)教師、醫(yī)生、企業(yè)家??輔導(dǎo)員問(wèn)他們：“如果你們的愿望不能實(shí)現(xiàn)，那你們?cè)撛趺崔k呢？”隊(duì)干部們都不知如何回答。

請(qǐng)參賽選手針對(duì)孩子們的思想狀況，做一次切合實(shí)際的談話。

十七、某紅領(lǐng)巾示范學(xué)校大隊(duì)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)隊(duì)員中浪費(fèi)和攀比現(xiàn)象嚴(yán)重，比如亂花零錢、過(guò)生日請(qǐng)客講排場(chǎng)等。

請(qǐng)參賽選手就“生活水平提高以后，為什么還要勤儉節(jié)約”對(duì)隊(duì)員進(jìn)行一次講話。

十八、在一次“養(yǎng)成道德好習(xí)慣、爭(zhēng)做合格小公民”主題隊(duì)會(huì)上，同學(xué)們講述和表演了許多有關(guān)良好行為習(xí)慣與人成長(zhǎng)密切相關(guān)的故事。隊(duì)會(huì)結(jié)束時(shí)，中隊(duì)輔導(dǎo)員做了精彩的總結(jié)發(fā)言。

請(qǐng)參賽選手模擬中隊(duì)輔導(dǎo)員做總結(jié)發(fā)言。

十九、某校五（2）中隊(duì)委員會(huì)制訂了一條決議：隊(duì)員們可以自由組建小隊(duì)。全中隊(duì)50名隊(duì)員中有44名隊(duì)員自動(dòng)編了小隊(duì)，剩下6名隊(duì)員沒(méi)有編入各小隊(duì)中。輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)，這6名隊(duì)員有的學(xué)習(xí)成績(jī)差，有的愛(ài)打架，還有的常逃學(xué)。于是，輔導(dǎo)員召集小隊(duì)長(zhǎng)以上的干部開(kāi)了一次討論會(huì)。

請(qǐng)參賽選手模擬這位中隊(duì)輔導(dǎo)員在討論會(huì)上發(fā)表自己的意見(jiàn)。

二十、某校少先隊(duì)輔導(dǎo)員組織隊(duì)員們外出春游。路途中，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)有部分同學(xué)從車窗往外扔垃圾，劃船游玩時(shí)往水中扔雜物，午餐后草地上留下了很多殘跡。

請(qǐng)參賽選手針對(duì)這種現(xiàn)象，圍繞環(huán)保教育，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行一次講話。

二十一、在某校的一次隊(duì)干部培訓(xùn)會(huì)上，大隊(duì)輔導(dǎo)員了解隊(duì)員們的家庭情況后發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)職業(yè)是干部、教師、醫(yī)生或企業(yè)家的隊(duì)員思想較活躍，參加活動(dòng)的積極性較高；而父母是普通勞動(dòng)者或外出打工的隊(duì)員卻膽小靦腆，甚至不愿意說(shuō)出父母的職業(yè)。

請(qǐng)參賽選手針對(duì)隊(duì)員的這些思想狀況，通過(guò)一次演講向隊(duì)員們進(jìn)行正確的職業(yè)理想教育和引導(dǎo)。

二十二、你中隊(duì)里有些少先隊(duì)員在學(xué)校表現(xiàn)非常出色，積極勞動(dòng)，聽(tīng)老師的話。可是，你卻發(fā)現(xiàn)他們回到家里是另一副面孔，不肯做家務(wù)，和父母頂嘴發(fā)脾氣。這顯然不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。請(qǐng)你針對(duì)這個(gè)問(wèn)題面對(duì)隊(duì)員們進(jìn)行一次演講。

二十三、某校中隊(duì)輔導(dǎo)員要組織隊(duì)員參加全縣舉行的少先隊(duì)觀摩活動(dòng),為了取得好成績(jī),輔導(dǎo)員親自設(shè)計(jì)并撰寫了主題隊(duì)會(huì)方案，又帶領(lǐng)隊(duì)員反復(fù)進(jìn)行排練。果然，隊(duì)會(huì)得到了一致好評(píng)。但有的隊(duì)員卻在私下里議論“老師一手包辦，我們就像木偶一樣！”

請(qǐng)參賽選手闡述一下你對(duì)這種工作方式的看法和觀點(diǎn)。

二十四、中學(xué)少先隊(duì)員都不愿意佩戴紅領(lǐng)巾，經(jīng)調(diào)查，輔導(dǎo)員了解到，中學(xué)隊(duì)員主要是認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大了，是成人了，再戴著紅領(lǐng)巾顯得很幼稚。

請(qǐng)參賽選手針對(duì)隊(duì)員的這一思想狀況進(jìn)行一次談話，進(jìn)行“邁好青春第一步”的教育。

二

十五、當(dāng)前，在新課程改革的推動(dòng)下，許多學(xué)校的班隊(duì)活動(dòng)課被老師當(dāng)成了補(bǔ)習(xí)課而占用，影響了少先隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展。

請(qǐng)參賽選手和班主任老師或校領(lǐng)導(dǎo)談一次話，推動(dòng)這一問(wèn)題的有效解決。

二十六、某校六年級(jí)少先隊(duì)員小明被選為學(xué)校的大隊(duì)委，可他卻對(duì)輔導(dǎo)員說(shuō)爸爸不同意，擔(dān)心他當(dāng)了少先隊(duì)干部會(huì)影響學(xué)習(xí)。輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)這不只是一個(gè)隊(duì)干部的想法，其他隊(duì)干部也存在這個(gè)想法。于是，他把全校中隊(duì)長(zhǎng)以上的隊(duì)干部召集在一起，進(jìn)行了一次親切、誠(chéng)摯的講話。

請(qǐng)參賽選手模擬大隊(duì)輔導(dǎo)員圍繞“當(dāng)少先隊(duì)干部為了啥”這一話題，對(duì)隊(duì)干部進(jìn)行一次教育。

二十七、為迎接少先隊(duì)建隊(duì)60周年，學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)舉行了“祖國(guó)發(fā)展我成長(zhǎng)”主題隊(duì)會(huì)。

請(qǐng)參賽選手模擬該校大隊(duì)輔導(dǎo)員向全體隊(duì)員作隊(duì)會(huì)總結(jié)講話。

第二篇：禮儀情景試題

公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)資料 1

1、模擬在公司見(jiàn)到同事、上司、外單位業(yè)務(wù)代表時(shí)的見(jiàn)面問(wèn)候禮儀，要求有稱呼、握手、遞接名片、給其他同事介紹與你同去的第一天上班的新同事、給其他同事介紹到你辦公室有事拜訪的朋友。（角色：同事1人、上司1人、外單位業(yè)務(wù)代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人員1名）

2、模擬某辦公室接電話的情景。學(xué)生以公關(guān)人員的身份模擬接電話內(nèi)容如下：

（1）第一個(gè)電話：對(duì)方要找公關(guān)部王經(jīng)理，公關(guān)人員告知王經(jīng)理不在的對(duì)話情景。（2）第二個(gè)電話：對(duì)方打錯(cuò)了電話，公關(guān)人員的應(yīng)對(duì)。

（3）第三個(gè)電話：對(duì)方詢問(wèn)公司新產(chǎn)品的情況以及要轉(zhuǎn)接的電話。（4）第四個(gè)電話：公關(guān)人員自己撥錯(cuò)了電話時(shí)的應(yīng)對(duì)。

（4）第五個(gè)電話：顧客購(gòu)買的產(chǎn)品使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，反映情況的電話。（5）第六個(gè)電話：通知部門經(jīng)理開(kāi)會(huì)的電話。

（6）第七個(gè)電話：對(duì)方咨詢本公司產(chǎn)品情況時(shí)，公關(guān)人員需要查資料要對(duì)方等候的電話。（7）第八個(gè)電話：公司和一家客戶有一項(xiàng)合作，已經(jīng)談妥，對(duì)方打電話來(lái)要公關(guān)人員發(fā)傳真過(guò)去。（角色：公關(guān)人員1人、對(duì)方1名）

3、周先生在上月末接到同學(xué)的邀請(qǐng)，請(qǐng)他今天到家里作客。周先生按時(shí)前往，但是偏偏天公不作美，出門時(shí)下起了雨，此時(shí)季節(jié)正值冬天，給周先生帶來(lái)了許多不便。你認(rèn)為周先生應(yīng)注意哪些問(wèn)題？根據(jù)材料演示以上內(nèi)容，（客人1名，主人1名，模擬的客廳）演示時(shí)可以根據(jù)情況發(fā)揮內(nèi)容。（3分）

4、江海公司因發(fā)展需要，近期在招聘各個(gè)崗位的人員，其中需要招聘公關(guān)人員兩人。兩個(gè)公關(guān)人員專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生今天來(lái)應(yīng)聘，由江海公司的公關(guān)人員接待了他們，兩位大學(xué)生來(lái)到招聘辦分室應(yīng)聘。請(qǐng)演示接待及招聘、應(yīng)聘的全過(guò)程。（人物：負(fù)責(zé)接待的人員，兩位大學(xué)生、人力資源部經(jīng)理、參加招聘的公關(guān)人員一人）。

5、經(jīng)理正在開(kāi)會(huì)，有一位客戶要找經(jīng)理，當(dāng)公關(guān)人員告訴他經(jīng)理正在開(kāi)會(huì)后，他仍堅(jiān)持要見(jiàn)經(jīng)理，公關(guān)人員應(yīng)怎樣處理，要求學(xué)會(huì)演示。（人物：公關(guān)人員1名、客戶1名）（3分）

6、有一位客戶的電話，經(jīng)理交待公關(guān)人員不要轉(zhuǎn)給他，演示這位客戶來(lái)電話時(shí)公關(guān)人員的應(yīng)對(duì)。（人物：公關(guān)人員1名、客戶1名）（3分）

7、有一位曾因公受傷的職工來(lái)電反映自己目前的待遇，火氣很大，并執(zhí)意要經(jīng)理來(lái)聽(tīng)電話，公關(guān)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。（人物：職工1名，公關(guān)人員1名）（3分）

8、康健公司在食油投入生產(chǎn)后，出現(xiàn)了技術(shù)難題。為了解決技術(shù)難題，技術(shù)部人員已經(jīng)討論了好幾天，研究了幾個(gè)方案都沒(méi)有解決問(wèn)題，最后終于打聽(tīng)到有一位專家可以解決這個(gè)問(wèn)題，技術(shù)部經(jīng)理和公關(guān)人員決定前往拜訪。請(qǐng)演示拜訪的全過(guò)程。（人物：技術(shù)部經(jīng)理、公關(guān)人員、專家張教授。地點(diǎn)：張教授家）（3分）

9、為了公司的進(jìn)一步發(fā)展，康健公司決定修建專門用于生產(chǎn)食用油的車間，關(guān)于車間的建設(shè)、布局問(wèn)題，公司決定去其他公司參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。請(qǐng)演示事先打電話聯(lián)系，到達(dá)后對(duì)方公關(guān)人員作介紹，互贈(zèng)名片，握手認(rèn)識(shí)的場(chǎng)面。要將接打電話、稱呼、介紹、握手、問(wèn)候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下來(lái)。（人物：康健公司，生產(chǎn)部王經(jīng)理、基建處章經(jīng)理、李公關(guān)人員。弘力公司，生產(chǎn)部洪經(jīng)理、趙公關(guān)人員。地點(diǎn)：弘力公司接待處）（3分）

10、康健公司一位老職工被車撞傷后住院，公司委托公關(guān)人員秦小姐、工會(huì)主席去醫(yī)院看望，并送一份禮品，請(qǐng)演示探望的情景，并按饋贈(zèng)禮儀的要求設(shè)計(jì)禮品（人物：住院的張公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)資料 2 師傅、工會(huì)主席、公關(guān)人員秦小姐。地點(diǎn)：醫(yī)院）（5分）11、2002年3月1日上午，總經(jīng)理華某將公關(guān)人員王某和市場(chǎng)部經(jīng)理吳某叫到辦公室，告訴他們這次定貨會(huì)議的主要內(nèi)容、時(shí)間，地點(diǎn)定在松遠(yuǎn)賓館。華總讓王公關(guān)人員盡快寫好會(huì)議計(jì)劃，以便各部門早作準(zhǔn)備。同時(shí)，華總讓吳經(jīng)理設(shè)計(jì)一份“清爽一夏”啤酒宣傳海報(bào)，用于布置會(huì)場(chǎng)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份會(huì)議海報(bào)。（5分）12、3月11日，王公關(guān)人員來(lái)到松遠(yuǎn)賓館預(yù)定2002年4月10日至11日短期會(huì)議的會(huì)場(chǎng)，先對(duì)“清爽一夏”系列的宣傳海報(bào)做了適當(dāng)?shù)牟贾茫才帕藱E圓形會(huì)議桌，并在上面擺好“清爽一夏”系列的啤酒，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)時(shí)請(qǐng)與會(huì)者品嘗，接下來(lái)，王公關(guān)人員安排好了座次。請(qǐng)演示會(huì)場(chǎng)布置的全過(guò)程。（5分）13、4月10日上午8：30，華夏啤酒（杭州）有限公司總經(jīng)理華總、王公關(guān)人員、生產(chǎn)部經(jīng)理沈某、采購(gòu)部經(jīng)理潘某、銷售部經(jīng)理蔡某和市場(chǎng)部經(jīng)理吳某，在松遠(yuǎn)賓館門口迎接各位被邀請(qǐng)人，與會(huì)者陸續(xù)來(lái)到賓館，王公關(guān)人員一一介紹后，在將與會(huì)者引至休息室休息。請(qǐng)演示會(huì)務(wù)接待工作的全過(guò)程。（5分）14、4月10日上午9：00，新產(chǎn)品介紹和訂貨會(huì)議開(kāi)始，華夏啤酒（杭州）經(jīng)理蔡某和市場(chǎng)部經(jīng)理吳某，各位被邀請(qǐng)的客人均出席此會(huì)。華總經(jīng)理先向大家介紹了新的釀造技術(shù)、新的灌裝設(shè)備和新產(chǎn)品的特點(diǎn)，接著，請(qǐng)各位客人品嘗今年的新品“清爽一夏”系列，并讓客人當(dāng)場(chǎng)作出評(píng)價(jià)，會(huì)議結(jié)束后，許多客商紛紛表示要訂貨。會(huì)議由公關(guān)人員小王負(fù)責(zé)記錄，生產(chǎn)部經(jīng)理沈某和銷售部經(jīng)理蔡某開(kāi)啟啤酒、斟酒及后勤服務(wù)等工作。請(qǐng)演示會(huì)間服務(wù)的全過(guò)程。（3分）

15、會(huì)議結(jié)束后，王公關(guān)人員回顧兩天的會(huì)議內(nèi)容，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，比如：可以在會(huì)議期間安排新聞媒體參與報(bào)道，以擴(kuò)大影響，宣傳效果更好；后勤部門應(yīng)將會(huì)間的生活服務(wù)安排得更好些，等等。王公關(guān)人員將此次會(huì)議經(jīng)驗(yàn)寫成小結(jié)，上報(bào)給華總。（7分）

16、陳公關(guān)人員翻開(kāi)記事本，發(fā)現(xiàn)今天兩次記有技術(shù)部工作任務(wù)，分別是：今天上午（9:00，到上海佳美花園E幢501室安裝××型藍(lán)色防盜門；下午14:00到滬寧新村35幢203室進(jìn)行防盜門維修。因?yàn)榻裉焓切菹⑷?，技術(shù)部門只有安裝工人小李一人值班，維修工人小宋今天正好輪休。陳公關(guān)人員如何電話督促技術(shù)部門完成任務(wù)，請(qǐng)演示公關(guān)人員的處理方式。（3分）

17、值班當(dāng)天上午10:00，接到南京路專賣分店?duì)I業(yè)員小張的電話，說(shuō)一位家住靜安區(qū)的顧客所需N12型號(hào)防盜門缺貨。（3分）

18、值班當(dāng)天上午10:00，接到南京路專賣分店?duì)I業(yè)員小張的電話，說(shuō)一位家住靜安區(qū)的顧客所需N12型號(hào)防盜門缺貨。陳公關(guān)人員翻看倉(cāng)庫(kù)記錄，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)也沒(méi)有存貨，此時(shí)只有從淮海分店調(diào)貨。因此陳小姐先打電話與淮海店長(zhǎng)呂×聯(lián)系，得知有此型號(hào)報(bào)盜門，要求調(diào)貨給南京店；再讓營(yíng)業(yè)員小張請(qǐng)顧客留下地址、電話與押金，并開(kāi)出收貨憑證，回家等候，一小時(shí)過(guò)后為其上門服務(wù)。請(qǐng)公關(guān)人員演示怎樣應(yīng)對(duì)值班電話。（3分）

19、當(dāng)天下午5:30，還有半個(gè)小時(shí)就可以下班了。所有事情已做完，陳公關(guān)人員覺(jué)得有必要將今天的值班情況整理一下，編寫在值班日志上。請(qǐng)完成一份當(dāng)天值班日志。（3分）20、6:00已到，陳公關(guān)人員準(zhǔn)備下班，辦公室環(huán)境如下：桌椅、電腦、傳真、復(fù)印機(jī)、電話、花卉、紙簍、空調(diào)、報(bào)刊雜志、文件資料、水瓶、茶杯以及日歷等。請(qǐng)演示一下陳公關(guān)人員的下班過(guò)程。（3分）

21、星海專賣店王主管的公關(guān)人員陳小姐在接到接待任務(wù)后，到王主管辦公室請(qǐng)示工作。王主管告訴她，檢查人員中有一位是沈陽(yáng)分公司總經(jīng)理李×，上海人，是他的老同學(xué)，另兩位公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)資料 3 分別是李×的副總項(xiàng)××和李×的公關(guān)人員長(zhǎng)，他們是沈陽(yáng)人，他們受集團(tuán)公司任命為檢查小組，專程來(lái)上海檢查三家專賣店的工作情況，3月2日他們會(huì)檢查店堂布置、促銷、服務(wù)等工作；3月3日，他們會(huì)代表集團(tuán)公司對(duì)三家店的銷鑲成績(jī)作表彰。王主管很重視這次接待工作，要求陳公關(guān)人員認(rèn)真擬訂接待工作方案。請(qǐng)演示請(qǐng)示工作過(guò)程，并制作一份接工作方案。（5分）

22、天地公司將在本月20好舉行建廠十周年慶祝會(huì)，同時(shí)要舉行廠史陳列室的揭牌儀式，請(qǐng)根據(jù)情況完成以下工作：

（1）列出慶祝大會(huì)（包括揭牌儀式）的具體程序；（3分）（2）請(qǐng)為大會(huì)議程選擇合適的標(biāo)題；（2分）

（3）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出一套主席臺(tái)（包括會(huì)場(chǎng)）的布置方案；（3分）（4）請(qǐng)代廠長(zhǎng)擬出一份慶祝大會(huì)的講話稿（800字左右）；（7分）

23、天地制衣廠2003年3月15日在青山超市大廳召開(kāi)了喜樂(lè)牌服裝的展示促銷會(huì)。廠長(zhǎng)李大名主持了會(huì)議，銷售部主任張亮對(duì)喜樂(lè)牌的服裝的面料、款式進(jìn)行了介紹，并安排了服裝模特的現(xiàn)場(chǎng)表演。到會(huì)的有天地公司設(shè)計(jì)部主任、經(jīng)銷商、客戶、市經(jīng)濟(jì)報(bào)社的記者、時(shí)尚報(bào)社的記者等人。根據(jù)以上內(nèi)容，補(bǔ)充具體材料，擬寫一份完整的會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)（要求出具報(bào)頭、報(bào)核含編者按，報(bào)尾）（5分）

24、天地公司訂于某年某月某日召開(kāi)產(chǎn)品展銷會(huì)，會(huì)議邀請(qǐng)客戶代表45人，開(kāi)會(huì)地點(diǎn)定在公司主樓二樓會(huì)議室。會(huì)議九點(diǎn)開(kāi)始，公司總經(jīng)理致辭，向大家的到來(lái)表示歡迎；九點(diǎn)半鐘由銷售主管介紹本次展銷會(huì)的基本情況，并感謝幾年來(lái)大家的合作與支持，十點(diǎn)半鐘技術(shù)總監(jiān)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行介紹并演示操作，十一點(diǎn)半在公司第二餐廳就餐，下午一點(diǎn)半鐘組織代表參觀公司，由公關(guān)人員人員陪同、介紹，下午二點(diǎn)半在會(huì)議室座談，下午四點(diǎn)鐘散會(huì)。

王為作為辦公室的公關(guān)人員如何設(shè)計(jì)此次會(huì)議的日程表，請(qǐng)擬寫出來(lái)，如果由王為做向?qū)阃瑫?huì)議代表團(tuán)參觀，她應(yīng)重點(diǎn)帶領(lǐng)大家參觀那些內(nèi)容？（參考答案：會(huì)議日程表應(yīng)包括日期、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人、備注等內(nèi)容；采用表格式；開(kāi)放參觀的重點(diǎn)應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)觀摩和事物展示兩部分）（5分）

25、天地公司人力資源部接待了一位求職者陳先生。陳先生是某專利技術(shù)的持有者，正是天地公司急需的人才。人力資源部負(fù)責(zé)人馬上把陳的情況上報(bào)給負(fù)責(zé)人事的張副總經(jīng)理，張副總經(jīng)理放下手頭的工作，去見(jiàn)陳先生，一方面進(jìn)一步了解陳先生的情況，另一方面也想借此表示公司求賢若渴的態(tài)度。要求：制定出接待方案尤其要指出接待規(guī)格。（10分）

26、中國(guó)維行保險(xiǎn)有限公司在自身發(fā)展的歷程中，堅(jiān)持管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展策略。十分注重學(xué)習(xí)、借鑒外國(guó)經(jīng)驗(yàn)，積極引進(jìn)技術(shù)人才和管理經(jīng)驗(yàn)，先后與國(guó)外多家知名保險(xiǎn)公司建立了合作關(guān)系。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，增強(qiáng)公司的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，公司聘請(qǐng)了國(guó)外著名專業(yè)顧問(wèn)公司擔(dān)任專業(yè)管理顧問(wèn)，借以提高自身經(jīng)營(yíng)管理水平，中國(guó)維行保險(xiǎn)有限公司將繼續(xù)勇于開(kāi)拓，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)在兩年內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)入世界500強(qiáng)，業(yè)務(wù)品質(zhì)進(jìn)入全球400優(yōu)．

為響應(yīng)總公司號(hào)召，早日實(shí)現(xiàn)維行進(jìn)入“規(guī)模500強(qiáng)，品質(zhì)400優(yōu)”的目標(biāo)，該公司準(zhǔn)備開(kāi)展“扎實(shí)基礎(chǔ)、提升品質(zhì)”的活動(dòng)，主要形式是主題演講會(huì)、合理化建議征文。各部門必須在近期內(nèi)上報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況。按照活動(dòng)方案要求：演講會(huì)每月一個(gè)主題，全體員工必須參加，合理化建議活動(dòng)每月評(píng)選出三篇優(yōu)秀征文上報(bào)，定期上報(bào)活動(dòng)組織和進(jìn)行情況。

實(shí)訓(xùn)要求： 公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)資料 4 根據(jù)上述內(nèi)容，制發(fā)一份通知。發(fā)文工作分4個(gè)場(chǎng)景。

（1）公司經(jīng)理將公關(guān)人員劉某叫到辦公室，對(duì)她說(shuō)明了此次活動(dòng)的目的和要求，讓她們馬上寫一份通知。劉某將經(jīng)理的話記錄下來(lái)，回到自己的辦公室，開(kāi)始擬寫通知。（5分）

要求演示領(lǐng)導(dǎo)交擬和公關(guān)人員撰寫通知的過(guò)程，并制作出通知的初稿。

（2）初稿完成后，劉公關(guān)人員將此通知寫在統(tǒng)一的發(fā)文稿紙上，拿給經(jīng)理看，經(jīng)理經(jīng)審核簽字同意發(fā)出。（2分）

請(qǐng)演示領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的過(guò)程。

（3）劉公關(guān)人員將此份通知編上發(fā)文字號(hào)，寫在發(fā)文稿紙相應(yīng)的欄目中，然后檢查拿到文印室，交給打字員小郭打印成正稿，打印份數(shù)為30份。

請(qǐng)演示公關(guān)人員編號(hào)印制文件的過(guò)程。（3分）

（4）第二天上午，劉公關(guān)人員將打印好的通知從文印室取回，逐一蓋章，并在發(fā)文登記表上填寫好有關(guān)內(nèi)容，再分別封好。請(qǐng)演示公關(guān)人員發(fā)文登記的過(guò)程。（2分）

第三篇：情景答辯試題

情景答辯試題(高中組)

1、高二年級(jí)班主任李勤老師為引導(dǎo)學(xué)生抓緊學(xué)習(xí)時(shí)間，把本班學(xué)生每天到教室晨讀時(shí)間比學(xué)校規(guī)定的時(shí)間提前了5分鐘，過(guò)了一段時(shí)間，李勤老師從側(cè)面聽(tīng)到部分學(xué)生竊竊私語(yǔ)，對(duì)班主任這一舉措有逆反心理，認(rèn)為班主任擠占了他們課外活動(dòng)時(shí)間。假設(shè)你是李勤老師，怎樣應(yīng)對(duì)這一事件？

2、著名教育家魏書生先生說(shuō)過(guò)這樣的話：“要做一位好班主任，最要緊的不是急著去改變學(xué)生，而是先要改變自我。不要忙著去教育學(xué)生，而是先讓自己多受教育?！苯Y(jié)合自身工作談?wù)剬?duì)這句話的理解。

3、開(kāi)學(xué)伊始，新生們興高采烈的來(lái)到班級(jí)，經(jīng)過(guò)幾天的接觸，一個(gè)調(diào)皮的身影進(jìn)入了我的視線，憑多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我斷定這是一個(gè)棘手的“潛能生”。他穿一件半袖衫，一條油里油氣的半長(zhǎng)不長(zhǎng)的牛仔褲。上課不注意聽(tīng)講，下課打鬧，不但同本班的同學(xué)鬧，還經(jīng)常同外班學(xué)生鬧。正因?yàn)樗粣?ài)學(xué)習(xí)，所以學(xué)習(xí)成績(jī)也很差。對(duì)這樣一個(gè)學(xué)生，你將如何實(shí)施教育？

4、記得一次自習(xí)課，我班一個(gè)女孩沒(méi)有學(xué)習(xí)而是在忙著寫一封信。等老師發(fā)現(xiàn)后，她偷偷地放到桌洞里面:滿滿兩張紙，寫的工工整整，字里行間情真意切，主要是向一位異性同學(xué)傾訴自己的煩惱、思念、以及不被理解和關(guān)注的痛苦心情。作為班主任你將怎樣處理這一事件？

5、國(guó)慶放假后10月4號(hào)學(xué)校要求8點(diǎn)鐘到校，但考慮到有些學(xué)生家太遠(yuǎn)，又是農(nóng)村的，太早沒(méi)車子坐，可能會(huì)遲到，班主任說(shuō)實(shí)在來(lái)不了的請(qǐng)假說(shuō)明，有幾位學(xué)生說(shuō)明了情況，結(jié)果10月4號(hào)早上有2名同學(xué)沒(méi)有請(qǐng)假但還是遲到了，原因是家太遠(yuǎn)。他們倆平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，又是特殊情況，作為班主任，應(yīng)該怎樣做？

6、當(dāng)前許多教育專家提出了“教育無(wú)痕”，很多班主任也嘗試“教育無(wú)痕”這一育人境界，結(jié)合自身工作談?wù)剬?duì)“教育無(wú)痕”的理解。

7、在高中階段，部分高三學(xué)生依舊喜歡體育活動(dòng)，但對(duì)學(xué)習(xí)存在消極心理問(wèn)題，面臨高考這一人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，作為班主任如何解決這一問(wèn)題？

8、高二年級(jí)班主任劉麗老師積極組織學(xué)生報(bào)名參加社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng),以此增強(qiáng)學(xué)生關(guān)愛(ài)他人,服務(wù)社會(huì)的意識(shí)。該班的劉偉同學(xué)成績(jī)優(yōu)秀，還積極參與社會(huì)活動(dòng)，他和其他同學(xué)報(bào)名參加了志愿者隊(duì)伍。但劉偉的母親不同意，他認(rèn)為參加這一活動(dòng)會(huì)影響學(xué)習(xí)。如果你是劉麗老師，你如何做？

9、上班會(huì)課時(shí)，你給同學(xué)們說(shuō)起雷鋒精神和王杰故事，有個(gè)學(xué)生突然說(shuō)：“老師，雷鋒我不認(rèn)識(shí)，王杰我可知道，那是有名的歌星。”這時(shí)你會(huì)怎么做？有什么理論依據(jù)？

10、班里有幾位學(xué)生很喜歡打籃球，但是因?yàn)闊o(wú)節(jié)制而弄得精疲力盡，導(dǎo)致經(jīng)常上課睡覺(jué)。這天下課，又有科任老師向你告狀，那么，你將如何處理，有什么根據(jù)？

11、一次考試之后，你班中平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)偏差的小王竟然考到了90分。同學(xué)們都懷疑他作弊，你也想：按他的實(shí)際水平，也只能考到60分。第二天，有同學(xué)當(dāng)著全班同學(xué)的面說(shuō)他作弊，這時(shí)你剛好在場(chǎng)，你該怎么做？為什么？

12、你的班長(zhǎng)放學(xué)之后突然跑來(lái)向你辭職，說(shuō)班干部不聽(tīng)他，幾位后進(jìn)生也不服他管教，1

所以這個(gè)班長(zhǎng)他無(wú)法繼續(xù)當(dāng)下去，你該怎么處理？為什么？

13、周末晚上，有位家長(zhǎng)打電話向你告急，說(shuō)她的小孩因?yàn)閰挓┠赣H向他嘮叨學(xué)習(xí)的事一氣之下把自己鎖在房間里面，家長(zhǎng)怎么敲門他都不答話也不出來(lái)。接到電話之后你覺(jué)得應(yīng)該如何處理？為什么？

14、上課鈴響了，當(dāng)你踏進(jìn)教室時(shí)，發(fā)現(xiàn)黑板沒(méi)有擦干凈，上面竟然寫了許多臟話，甚至還出現(xiàn)自己的名字。這時(shí)你該如何處理？有什么依據(jù)？

15、下課了，忽然有同學(xué)向你報(bào)告，說(shuō)班里有兩位同學(xué)打架，其中一位被另一位打得頭破血流。這時(shí)你該如何處理？為什么？

16、班里有一位平時(shí)活潑開(kāi)朗的女生近幾天變得沉默寡言，你經(jīng)過(guò)了解知道她的家長(zhǎng)近來(lái)老是對(duì)她不放心，發(fā)展到經(jīng)常偷聽(tīng)她與同學(xué)打電話，甚至趁她不在家的時(shí)候偷看她的日記。對(duì)此，你該怎么處理？為什么？

17、課間操時(shí)，你發(fā)現(xiàn)一位女同學(xué)因來(lái)例假弄臟了褲子，周圍有幾位同學(xué)看到后取笑她。這時(shí)你該怎么辦？為什么？

18、課間操后，班中學(xué)生小王跑來(lái)對(duì)你說(shuō)：”老師，我的100元錢丟了。”并說(shuō)他的錢放在書包里面，估計(jì)是他同桌拿走的。這時(shí)你將做何處理？為什么？

19、一天，你看到一個(gè)女生在教室中哭泣，一問(wèn)才知道，她的一封信被同學(xué)擅自拆開(kāi)來(lái)看，并且在某些人中傳閱。這個(gè)女生平時(shí)比較內(nèi)向，只好無(wú)助地獨(dú)自流淚。你該怎么辦？為什么？

20、學(xué)生的座位一般都是幾個(gè)周調(diào)換一次。但是在這一次的調(diào)換中，有一位學(xué)生硬是不愿與原來(lái)的同桌同坐，理由是：他什么都不好。面對(duì)這樣的情況，你該如何處理？為什么？

21、小周的爸爸半年前因車禍去世了。有一次她與同學(xué)說(shuō)笑時(shí)，對(duì)方無(wú)意之中說(shuō)了一句：“我以為你被車撞死了。”結(jié)果小周馬上想到她爸爸車禍的事情，于是哭鬧不停。有位學(xué)生馬上跑來(lái)告訴你，那么你該如何處理？為什么？

22、學(xué)生李某因?yàn)槎啻尾簧辖蛔鳂I(yè)，你決定打電話與家長(zhǎng)溝通，讓其督促子女按時(shí)完成作業(yè)。不料家長(zhǎng)在電話中卻說(shuō)：“我小孩以前從來(lái)不會(huì)不上交作業(yè)，總被老師表?yè)P(yáng)。自從到你這個(gè)班之后，作業(yè)也不交，成績(jī)也下降。老師，你應(yīng)該從你自己身上找找原因，怎么來(lái)找我？”你聽(tīng)到這話之后該怎么辦？為什么？

23、班里有一位同學(xué)，做什么事情都比別人慢一拍，并且出現(xiàn)作業(yè)本上繳了之后還要到組長(zhǎng)那里反復(fù)印證才相信自己已經(jīng)上繳了作業(yè)的情況。同學(xué)們也反映這位同學(xué)好像做什么事情都對(duì)自己不放心，總得反復(fù)進(jìn)行印證。這應(yīng)該是屬于強(qiáng)迫癥一類的學(xué)生，那么，你將如何對(duì)待這樣的學(xué)生？為什么？

24、你班中有一位學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)一般，對(duì)什么都不感興趣?？墒怯幸惶?，他突然私下向你提出請(qǐng)求，說(shuō)要認(rèn)你為干姐姐（或者干哥哥）。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么處理這件事？為什么？

25、有一位學(xué)生經(jīng)常逃學(xué)、吸煙，上課時(shí)要不睡覺(jué)要不說(shuō)話，還與社會(huì)上一些二流子常有往來(lái)。于是不少家長(zhǎng)向你告狀并擔(dān)心這樣的學(xué)生在班中會(huì)影響他們的孩子。對(duì)此，你將怎么做？為什么？

26、班里有幾位學(xué)生，曠課、逃學(xué)、成績(jī)差。你做他們的思想工作時(shí)，他們卻認(rèn)為：成績(jī)不重要，讀書有什么用？還舉了周邊一些企業(yè)老板知識(shí)水平不高卻賺大錢，雇用大學(xué)生的事實(shí)來(lái)與你爭(zhēng)辯。你應(yīng)該如何處理這樣的情況？為什么？

27、接到一個(gè)新班級(jí)時(shí)，總有家長(zhǎng)打電話向你要求給他們的孩子謀一個(gè)班干部當(dāng)。碰到這種情況時(shí)，你會(huì)怎么處理呢？為什么？

28、你班里有個(gè)學(xué)生，只對(duì)畫畫有興趣，所以整天只顧畫畫。但是他對(duì)文化科總是馬虎應(yīng)付，或者干脆不學(xué)，久而久之，許多科任老師意見(jiàn)很大，總是找你告狀。你覺(jué)得該怎么處理？為什么？

29、學(xué)生小陳，因?yàn)榭荚嚳嫉貌缓?，情緒低落，在宿舍里總自言自語(yǔ)，說(shuō)同宿舍的同學(xué)看不起她，對(duì)她有戒備心；在班里又經(jīng)常懷疑班里的同學(xué)用異樣的眼光看著她，有時(shí)自己一個(gè)人走到學(xué)生宿舍的樓道的圍欄邊發(fā)呆??

問(wèn)題：作為班主任，你如何幫助這位學(xué)生？理論依據(jù)是什么？

30、學(xué)生鄒某的姑媽是學(xué)校的員工，鄒某組織紀(jì)律性差：上網(wǎng)、飆車、好打扮，經(jīng)常曠課，即使到校上課也在課堂上睡覺(jué)。而且還因?yàn)槔蠋熤v課的聲音過(guò)于洪亮，影響了他的睡眠，他曾經(jīng)對(duì)某老師提出抗議。

問(wèn)題：作為班主任，你如何教育這位學(xué)生？為什么？

31、班里的學(xué)生委員小郭，曾是學(xué)業(yè)優(yōu)秀生。她的父母老是說(shuō)她無(wú)論哪個(gè)方面都比不上她姐姐。小郭現(xiàn)在變得上課容易走神，精神狀態(tài)不佳，時(shí)常有心浮氣躁、自責(zé)的心理狀態(tài)。她的情緒煩躁不安，但表面上卻故作鎮(zhèn)定。

問(wèn)題：作為班主任，你如何幫助這位學(xué)生？有何理論依據(jù)？

32、學(xué)生小浩，讀起始年級(jí)時(shí)，學(xué)習(xí)成績(jī)屬中等。后來(lái)，父母離異，小浩經(jīng)常欠交作業(yè)，喜歡結(jié)交朋友，紀(jì)律散漫，小浩學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下降，性格暴躁，極其情緒化，對(duì)老師的批評(píng)教育冷臉相對(duì)。

問(wèn)題：作為班主任，你如何幫助這位學(xué)生？這個(gè)過(guò)程依據(jù)什么理論？

33、學(xué)生杜某，十分在意考試成績(jī)，即使是平時(shí)測(cè)試，他都會(huì)為沒(méi)有得到老師表?yè)P(yáng)而懊惱。他心里敬佩學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)，但十分妒忌成績(jī)超過(guò)自己的人，喜歡和成績(jī)不如自己的人交往。

問(wèn)題：假如你是他的班主任，你將如何教育這位學(xué)生？為什么？

34、學(xué)生張某，因作息時(shí)間不規(guī)律導(dǎo)致神經(jīng)衰弱加重，平時(shí)服用一些鎮(zhèn)定藥劑，再加上飲食無(wú)規(guī)律，暴飲暴食，身體變得肥胖。身體的變化使她越來(lái)越自卑，總是找借口不去上學(xué)。

問(wèn)題：假如你是她的班主任，你將如何教育這位學(xué)生？為什么？

35、某班班主任，平時(shí)作風(fēng)比較民主，在擔(dān)任這個(gè)班級(jí)的語(yǔ)文教學(xué)時(shí)，很注意采用啟發(fā)式，重視學(xué)生發(fā)散性思維和好問(wèn)精神培養(yǎng)，這個(gè)班學(xué)生在課堂上思維較活躍。但政治課老師卻反映這個(gè)班的學(xué)生上課紀(jì)律差、亂說(shuō)亂動(dòng)。學(xué)生對(duì)這種指責(zé)接受不了，師生間產(chǎn)生了強(qiáng)烈的對(duì)立情緒。

問(wèn)題：如果你是這個(gè)班的班主任，你將如何化解政治課科任老師和學(xué)生的情緒對(duì)立問(wèn)題？為什么？

36、第一次模擬考試成績(jī)揭曉。小娜因?yàn)槌煽?jī)不理想，怕周末回家難以向父母交待，所

以第二天下午就沒(méi)來(lái)上課。下午放學(xué)后，家長(zhǎng)和老師四處尋找，最后發(fā)現(xiàn)小娜在學(xué)校附近的一座大橋上來(lái)回走動(dòng)??

問(wèn)題：假如你是她的班主任，你將如何教育這位學(xué)生？為什么？

37、學(xué)生歐某，自幼家庭經(jīng)濟(jì)狀況就比較差，父母收入較低，生活較為困難，學(xué)習(xí)成績(jī)較差，上學(xué)期期末考試語(yǔ)數(shù)外三門都不及格，有嚴(yán)重的厭學(xué)傾向，經(jīng)常曠課逃學(xué)，曾因打架斗毆被學(xué)校通報(bào)。受到老師嚴(yán)厲批評(píng)，情緒偏激，行為舉止反常。

問(wèn)題：假如你是他的班主任，你將如何教育這位學(xué)生？為什么？

38、一次李鎮(zhèn)西老師去外地上公開(kāi)課。上課前走進(jìn)教室發(fā)現(xiàn)只有40名學(xué)生，開(kāi)始還以為當(dāng)?shù)亟虒W(xué)班就這么多學(xué)生。后經(jīng)過(guò)了解得知，因?yàn)榕隆靶Ч缓谩?，另?0來(lái)個(gè)成績(jī)不好的學(xué)生“淘汰”了。李鎮(zhèn)西當(dāng)即表示，把另外的學(xué)生全部叫齊，“一個(gè)都不能少”！否則罷教。后來(lái)所有學(xué)生都坐在教室里了，他才開(kāi)始上課。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一下，李鎮(zhèn)西老師上課前該對(duì)學(xué)生說(shuō)些什么？

39、“同學(xué)們，今天選?三好學(xué)生?。學(xué)校給我們班4個(gè)名額。請(qǐng)大家認(rèn)真考慮，填好選票交上來(lái)?！?/p>

“老師，可以棄權(quán)嗎？”有同學(xué)問(wèn)。

“當(dāng)然可以，棄權(quán)也是一種權(quán)利。”班主任不經(jīng)意地回答。

幾分鐘后開(kāi)始唱票，全班42人，卻有27人投棄權(quán)票。

如果你是這位班主任教師，接下來(lái)你將如何面對(duì)這樣的局面。

40、某個(gè)班級(jí)由生活委員收一筆費(fèi)用，上體育課前他把錢放到教室抽屜里，體育課結(jié)束后回到教室，卻發(fā)現(xiàn)260元錢不翼而飛。在同學(xué)中調(diào)查無(wú)果。如果你是這位班主任教師，將如何處理這件事情？

41、一天中午，正在午休的李老師被班上的一名小干部神秘兮兮地叫出辦公室，告訴他一個(gè)為之愕然的消息，班長(zhǎng)王強(qiáng)收受了班內(nèi)同學(xué)的文具，還有現(xiàn)金。而且這已經(jīng)是屢次發(fā)生的事情了。如果你是李老師，將如何處理這件事情？

42、語(yǔ)文老師是一個(gè)認(rèn)真且古板的中年教師，她經(jīng)常占用自習(xí)和午間休息的時(shí)間給學(xué)生講評(píng)作業(yè)，還經(jīng)常拖堂。學(xué)生很是反感，也引起其他任課教師的不滿。作為班主任的你將如何改善這樣的關(guān)系。

43、班級(jí)有位同學(xué)經(jīng)常遲到，問(wèn)其原因，他說(shuō)是因?yàn)楦改附?jīng)常不在家，早上自己做飯，然后上學(xué)，所以經(jīng)常遲到。后經(jīng)過(guò)和家長(zhǎng)溝通了解，這樣的事根本不存在。今天早上上課，該生又姍姍來(lái)遲，一詢問(wèn)，他一口咬定因父母不在家所以來(lái)晚，針對(duì)這樣的情況，你將如何處理？

44、小佳和小弟談戀愛(ài)，而且經(jīng)常在校園里和公共場(chǎng)合有很多親密的舉動(dòng)，班主任找他們談話，小佳卻說(shuō)：“我們倆要好又不是丟人的事，而且大家都知道了，為什么要遮遮掩掩，同學(xué)們難道不能分享我們的甜蜜嗎？”如果是你，你將如何處理類似的問(wèn)題？

45、學(xué)校組織春游，班主任老師通知學(xué)生，并召開(kāi)班委會(huì)布置各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，這時(shí)有幾個(gè)同學(xué)找到班主任老師問(wèn)，這次春游回來(lái)寫不寫游記，如果寫游記他們就不去了。針對(duì)這種情況你將怎么辦？

46、班里原定星期五下午外出參觀反腐敗成果展，然后搞一次野餐活動(dòng)。但臨時(shí)得到通

知，展覽因故提前撤館，班主任只好決定取消參觀活動(dòng)，同時(shí)也取消了野餐活動(dòng)，并在星期五的上午通知了全班同學(xué)。然而，星期五下午上課時(shí)，教室里空無(wú)一人，講臺(tái)上留下了一張由班長(zhǎng)帶頭簽名的集體請(qǐng)假條，同學(xué)們都野餐去了。面對(duì)這樣的情景你將怎么辦？

47、您所在的班要與其他班級(jí)舉行一場(chǎng)籃球友誼賽，同學(xué)們求勝心切，就通過(guò)同學(xué)關(guān)系，從體校“借”來(lái)三名主力隊(duì)員。比賽快開(kāi)始了，您突然發(fā)現(xiàn)有三名學(xué)生從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，他們正在與本班隊(duì)員一起認(rèn)真地研究戰(zhàn)術(shù)。您找來(lái)隊(duì)長(zhǎng)詢問(wèn)，隊(duì)長(zhǎng)卻說(shuō)：“讓他們上吧，要不，咱們班肯定輸?！边@時(shí)其他同學(xué)也紛紛表示，一定要讓他們上，并且情緒很激動(dòng)，……這時(shí)您怎么辦？

48、小艷天資聰慧、成績(jī)突出，但同學(xué)們卻不喜歡她。老師讓她幫帶同學(xué)，她不愿意；同學(xué)向她請(qǐng)教問(wèn)題，她總是帶著幾分傲慢與蔑視的語(yǔ)氣說(shuō)：“這都不會(huì)！”平時(shí)總是喜歡炫耀看不起那些“沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面”的普通人家的孩子；一次期末考試，小敏比她高1分而名列第一，她異常氣憤，偷偷地將小敏的卷子給撕了。如果您是小艷的班主任，您將如何處理小艷偷撕小敏的卷子一事？

49、一位班主任在日記上這樣寫道：“學(xué)校規(guī)定學(xué)生的發(fā)型，甚至頭發(fā)往那邊偏都得統(tǒng)一，這樣的規(guī)定根本不合理。但是，這是衡量我工作業(yè)績(jī)的一個(gè)指標(biāo)，我連自己都說(shuō)服不了，怎么說(shuō)服學(xué)生？”

我們的工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些不合理而又不得不執(zhí)行的規(guī)定，對(duì)于這種情況我們應(yīng)該如何面對(duì)呢？

（要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，如果事情無(wú)法改變，就改變自己；要學(xué)會(huì)研究分析，進(jìn)而提出自己的建設(shè)性建議，而不是一味埋怨；要堅(jiān)信合理最終會(huì)取代不合理的，有樂(lè)觀的精神；要從自己做起，用自己的行動(dòng)影響他人，進(jìn)而能去改變一些不合理）

第四篇：情景教學(xué) 教學(xué)設(shè)計(jì)

淺談情景教學(xué)在課堂實(shí)踐中的意義

——《秋天的雨》教學(xué)設(shè)計(jì)

姓名：費(fèi)云華

指導(dǎo)老師：安玫

專業(yè)：語(yǔ)文

教育班級(jí)：0907班

摘要：在《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》中指出：閱讀是學(xué)生的個(gè)性化活動(dòng)，不應(yīng)以教師的分析代替學(xué)生的閱讀實(shí)踐，應(yīng)讓學(xué)生在主動(dòng)積極的思維和情感活動(dòng)中，加深理解和體驗(yàn)，有所感悟和思考，受到情感熏陶，獲得思想啟迪，享受審美樂(lè)趣。從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀的全面體驗(yàn)與學(xué)習(xí)，而情景教學(xué)在近年來(lái)得到了深入推廣，也博得了學(xué)生的喜愛(ài)，因?yàn)閷W(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自我感知，自主體驗(yàn)，在與文本對(duì)話的同時(shí)超越了文本。而《秋天的雨》這篇教學(xué)設(shè)計(jì)以《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》為主題，在教學(xué)中通過(guò)情景的創(chuàng)設(shè)，讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，從而體現(xiàn)情景教學(xué)在課堂實(shí)踐中的意義。

關(guān)鍵詞：

《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》

情景教學(xué)

學(xué)生主體作用

教學(xué)設(shè)計(jì)

引言

在《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》中指出：閱讀是學(xué)生的個(gè)性化活動(dòng)，不應(yīng)以教師的分析代替學(xué)生的閱讀實(shí)踐，應(yīng)讓學(xué)生在主動(dòng)積極的思維和情感活動(dòng)中，加深理解和體驗(yàn)，有所感悟和思考，受到情感熏陶，獲得思想啟迪，享受審美樂(lè)趣。從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀的全面體驗(yàn)與學(xué)習(xí)，改變傳統(tǒng)教學(xué)中的教師主體作用，激發(fā)學(xué)生積極思考，大膽想象，自由創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生學(xué)會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的目的。

文本

一．教材的定位與實(shí)際的分析

1、教材分析

《秋天的雨》是小學(xué)語(yǔ)文人教版義務(wù)教育課程三年級(jí)上冊(cè)第三組第三篇講讀課文，這組課文是一組以秋天為專題的課文?！肚锾斓挠辍肥且黄闱橐馕逗軡獾纳⑽?，名為寫秋雨，實(shí)際寫秋天。都說(shuō)“萬(wàn)美之中秋為最”，那如詩(shī)、如畫、如夢(mèng)的秋天，總能給我們美的享受。在作者的筆下，秋雨是一把鑰匙，把五彩繽紛的顏色撒向大地，把香香甜甜的果實(shí)送給果林，而且還能吹起小喇叭，預(yù)告冬

天的到來(lái)。課文以秋雨為一條線索，將秋天的眾多的景物巧妙地串起來(lái)，從整體上帶出一個(gè)美麗、豐收、歡樂(lè)的秋天。

2、學(xué)情分析

三年級(jí)學(xué)生好奇心強(qiáng)，形象思維發(fā)展得趨于成熟，但抽象思維卻處于起步階段。雖然學(xué)生對(duì)秋雨、秋天，有了一定的生活積累，但對(duì)于文章中藝術(shù)化、抽象化的語(yǔ)言理解還不夠深刻。

3、教學(xué)目標(biāo)的定位

（1）正確、流利、有感情地朗讀課文，讀出對(duì)秋天的喜愛(ài)和贊美。（2）讀懂課文內(nèi)容，感受語(yǔ)言美，感受秋天的美好，激發(fā)學(xué)生對(duì)秋天熱愛(ài)。（3）積累好詞佳句。

4、突破重難點(diǎn)

使學(xué)生通過(guò)對(duì)課文生動(dòng)的描寫，體會(huì)秋天的美好，感受課文的語(yǔ)言美。

二、教學(xué)策略

（一）教法 情境創(chuàng)設(shè)法：

古希臘學(xué)者普羅塔戈說(shuō)過(guò)：“頭腦不是一個(gè)要被填滿的容器，而是一束需要被點(diǎn)燃的火把?！蔽页浞掷靡恍┙逃Y源為學(xué)生創(chuàng)設(shè)豐富多彩的教學(xué)情境，使學(xué)生如臨其境，誘發(fā)學(xué)生的情感，使他們興趣盎然地參與教學(xué)活動(dòng)。

朗讀感悟法：

朗讀是語(yǔ)文學(xué)習(xí)的重要手段，它能幫助學(xué)生理解課文內(nèi)容，領(lǐng)悟課文情感，積累語(yǔ)言，陶冶情操?！墩Z(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》中提出：閱讀是學(xué)生的個(gè)性化活動(dòng)，不應(yīng)以教師的分析代替學(xué)生的閱讀實(shí)踐，應(yīng)讓學(xué)生在主動(dòng)積極的思維和情感活動(dòng)

中，加深理解和體驗(yàn)，有所感悟和思考，受到情感熏陶，獲得思想啟迪，享受審美樂(lè)趣。因此，我設(shè)計(jì)了多種形式的朗讀，每一次朗讀或通過(guò)引導(dǎo)讀出感受，或聯(lián)系生活讀出感悟。我還通過(guò)語(yǔ)言的描述、音樂(lè)的渲染營(yíng)造氣氛，把學(xué)生帶入一種美的意境中，通過(guò)反復(fù)朗讀，讓畫面呈現(xiàn)在學(xué)生頭腦中，讓情感激蕩在學(xué)生心里。

（二）學(xué)法

語(yǔ)文課程提出必須根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展和語(yǔ)文學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異和不同的學(xué)習(xí)需求，愛(ài)護(hù)學(xué)生的好奇心，求知欲，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，主動(dòng)意識(shí)和進(jìn)取精神。整節(jié)課的設(shè)計(jì)基本選用“我想讀，我要讀，我樂(lè)讀”的自主讀書、合作學(xué)習(xí)、自己感悟的學(xué)習(xí)方法，使“以讀為本”這一理念落實(shí)到實(shí)處。而我則以一為引導(dǎo)者的身份給學(xué)生一些鼓勵(lì)性的評(píng)價(jià)，并作適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，充分體現(xiàn)出學(xué)生的一種主體意識(shí)。

三、教學(xué)過(guò)程

我將這篇課文的教學(xué)時(shí)間安排為2課時(shí)，本篇教學(xué)設(shè)計(jì)主要是針對(duì)第二課時(shí)張開(kāi)的設(shè)計(jì)。

（一）品小詩(shī)，揭示課題，設(shè)懸念，親近文本 1激情導(dǎo)入，引發(fā)興趣

美國(guó)心理學(xué)家布魯納在《教育過(guò)程》一書中指出：學(xué)習(xí)最好的激勵(lì)是對(duì)所學(xué)材料的興趣。興趣直接影響到學(xué)習(xí)效果。所以在一開(kāi)始上課時(shí)，我設(shè)計(jì)了一個(gè)小小的懸念，故作神秘地告訴學(xué)生秋姑娘為答謝我們對(duì)她的厚愛(ài)給我們送了一份厚禮，這份厚禮就是小詩(shī)，然后以秋姑娘身份請(qǐng)求幫忙讀好這首小詩(shī)，（要求學(xué)生用以前學(xué)過(guò)的朗讀方法讀這首小詩(shī)）讀得好的，秋姑娘就把這份禮物送給誰(shuí)，這樣，學(xué)生自讀自評(píng)，興趣高昂，都希望能得到秋姑娘送給他們的這份厚禮。（把小詩(shī)寫到彩色卡片上作為禮物）再以為這首小詩(shī)取個(gè)好聽(tīng)的名字為由，揭示課題。

2傾聽(tīng)范讀，掌握技巧

學(xué)貴在有疑，在學(xué)生讀完這首詩(shī)后，我抓住時(shí)機(jī)問(wèn)學(xué)生你們讀完之后最想從這份禮物中知道一些什么？（由學(xué)生提出問(wèn)題）再讓學(xué)生帶著問(wèn)題去傾聽(tīng)光盤范讀，（那親切、輕柔的朗讀聲加上飄飄灑灑的雨絲，學(xué)生一邊傾聽(tīng)，一邊走進(jìn)文本，就像置身于秋雨之中，如癡如醉。）范讀的利用這對(duì)于模仿能力還很強(qiáng)三年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，是為了讓他們?cè)诶首x上有依可尋，學(xué)生在傾聽(tīng)文本的同時(shí)，也在思考自己提出的問(wèn)題，做到了在聽(tīng)中掌握朗讀技巧，在聽(tīng)中思考問(wèn)題，在聽(tīng)中展開(kāi)想象，培養(yǎng)了學(xué)生的一種獨(dú)立自學(xué)的能力。

（二）以“讀”為主線，在讀中品，在讀中思，在讀中悟，落實(shí)朗讀。1問(wèn)題切入，走進(jìn)文本

為什么說(shuō)秋天的雨是一把鑰匙？這里讓學(xué)生自己走進(jìn)文本，結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，談?wù)剬?duì)秋雨的感受，引導(dǎo)學(xué)生讀出秋雨的清涼和溫柔，讀出秋雨那輕盈的步伐，在讀中感受秋雨的神奇。在這里我重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生讀好“輕輕地、輕輕地”這個(gè)詞語(yǔ)，教給學(xué)生朗讀方法，給學(xué)生讀好下文點(diǎn)上了一盞指明燈。

緊接著，我又用問(wèn)題創(chuàng)設(shè)情境，是啊，秋雨很神奇把大門打開(kāi)了，讓我們?nèi)タ纯赐饷娴氖澜缡窃鯓拥陌?？學(xué)生又一次走進(jìn)文本，認(rèn)真地自讀2——4自然段。

2多種形式的朗讀訓(xùn)練，讓學(xué)生想讀、樂(lè)讀,理解第二段 A、體現(xiàn)學(xué)生主體，提高鑒賞能力

首先讓學(xué)生把看到的顏色找出來(lái)，引導(dǎo)學(xué)生默讀課文，這樣學(xué)生做到了讀中有任務(wù)。這么多種顏色都給了誰(shuí)呢？你最喜歡誰(shuí)呢？找出喜歡的句子在小組里讀一讀，并在小組里評(píng)出讀得比較好的同學(xué)展示讀。這樣給了學(xué)生一個(gè)合作的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生自己去評(píng)價(jià)，充分體現(xiàn)出學(xué)生的主體地位，同時(shí)也提高了學(xué)生的鑒賞能力。

B、圖片引導(dǎo)，熏陶情感

接著我利用一些圖片資源，讓學(xué)生在畫中看到了自己喜歡的事物，（那黃黃的銀杏樹(shù)、紅紅的楓葉、金色的稻田、橙紅色的果園、五顏六色的菊花。）欣賞完后再去讀讀句子并說(shuō)說(shuō)喜歡的原因，學(xué)生由看到的，讀到的抓住一些關(guān)鍵的詞語(yǔ)說(shuō)出自己喜歡的理由。這些圖片的利用給了學(xué)生一種感官上的認(rèn)識(shí)，學(xué)生通過(guò)視覺(jué)感受，不僅讀懂了“五彩繽紛”這個(gè)詞語(yǔ)的意思，還給學(xué)生一種美的熏陶，美的享受，提高學(xué)生審美的能力。

C、以菊入局，升華情感

講到菊花時(shí)，讓學(xué)生來(lái)補(bǔ)白，說(shuō)說(shuō)菊花的其它顏色，隨后由一段美妙的音樂(lè)聲把學(xué)生帶進(jìn)了菊花園，學(xué)生欣賞了五顏六色的菊花后又活用了“五彩繽紛”這個(gè)詞語(yǔ)，同時(shí)也是在幫助學(xué)生理解省略號(hào)的用法。

最后學(xué)生自然而然地就在音樂(lè)中讀出了一份自豪和快樂(lè)，將外部的言語(yǔ)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的言語(yǔ)，讀出了自我，讀出了滋味，使學(xué)生之情與文本之情產(chǎn)生共振。學(xué)生也就是在這樣多種形式的反復(fù)朗讀中領(lǐng)略了五彩繽紛的色彩美和生動(dòng)形象的語(yǔ)言美，體會(huì)到了秋天的美麗和欣賞美景的愉悅之情。

3師讀生想，呈現(xiàn)果園

在學(xué)習(xí)第三段時(shí)，由于這段內(nèi)容比較淺顯易懂。我設(shè)置了一個(gè)老師范讀，生想象的教學(xué)情境，讓學(xué)生在想象中感受秋天果園的累累果實(shí)，再通過(guò)圖片，讓學(xué)生親臨果園，勾起學(xué)生再讀課文的欲望。

4游戲激趣，感受生活

在理解課文的第四段時(shí)，我先讓學(xué)生去找有哪些動(dòng)植物準(zhǔn)備過(guò)冬？然后出示說(shuō)話卡片，讓學(xué)生練習(xí)說(shuō)話，最后讓學(xué)生在小組內(nèi)分好工，進(jìn)行以第一人稱角色扮演讀，學(xué)生在快樂(lè)的氛圍中再現(xiàn)了動(dòng)物、植物們準(zhǔn)備過(guò)冬的快活、忙碌的場(chǎng)面。與此同時(shí)，在不知不覺(jué)中實(shí)現(xiàn)了對(duì)語(yǔ)言的感悟和積累，學(xué)生在與文本對(duì)話的過(guò)程中超越了文本。

（三）、總結(jié)全文，積累拓展

1回歸課文，總結(jié)寫作方法

秋天的雨把秋天的大門打開(kāi)了，讓我們看到了如此絢麗多彩的世界，難怪小詩(shī)的最后一句說(shuō)秋天的雨，帶給大地的是一曲豐收的歌，帶個(gè)小朋友的是一首歡樂(lè)的歌。（出示小詩(shī)）學(xué)生讀最后一句，這時(shí)學(xué)生把對(duì)文本的理解濃縮為二個(gè)詞，板書這兩個(gè)詞。最后讓學(xué)生在文中畫出小詩(shī)，發(fā)現(xiàn)小詩(shī)其實(shí)就是每個(gè)自然段的第一句，總結(jié)了作者的寫作方法。

2學(xué)有所感，學(xué)有所用

最后我給學(xué)生留了以下幾項(xiàng)任務(wù)：（1）我要收集一些描寫秋天的詞（2）我要把喜歡的內(nèi)容背下來(lái)。

（3）我要把秋天的景物畫下來(lái)，或者用相機(jī)拍下來(lái)。（4）我要寫一寫我看到的秋天

四、板書設(shè)計(jì)

這節(jié)課，我抓住了秋天三個(gè)方面的特點(diǎn)，用簡(jiǎn)筆畫和文字相結(jié)合的方式進(jìn)行板書，簡(jiǎn)明扼要，形象直觀，便于學(xué)生理解。

11．秋天的雨

秋天的顏色 五彩繽紛 秋天的味道 香甜的果園

秋天的聲音 動(dòng)植物們?yōu)檫^(guò)冬的忙碌

秋天的雨，帶給大地的是一曲豐收的歌，帶個(gè)小朋友的是一首歡樂(lè)的歌。

結(jié)語(yǔ)

本篇教學(xué)設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了情景教學(xué)給孩子們帶來(lái)的巨大轉(zhuǎn)變，不是有老師苦口婆心的在講臺(tái)上不停地講，學(xué)生在下面枯燥地聽(tīng)，而是本著以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，老師只作為一個(gè)引導(dǎo)者的作用進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生充分理解，充分想象，充分去體驗(yàn)。讓學(xué)生感到自己不是坐在單調(diào)的教室里面，而是走進(jìn)了那充滿童幻的美麗世界，從而也引發(fā)了學(xué)生的個(gè)性化活動(dòng)，知道應(yīng)該怎么去學(xué)習(xí)，怎么去發(fā)現(xiàn)，怎么去思考，怎么去體驗(yàn)。

注釋

[1]方智范，語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)解讀[M].湖北：湖北教育出版社，2002，P68。

[2]小學(xué)三年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)（人教版）P42 [3]小學(xué)三年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)（人教版）p43 [4]小學(xué)三年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)（人教版）p44 [5]小學(xué)三年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)（人教版）p45 [6]江平朱水根 陳世安，小學(xué)語(yǔ)文課程與教學(xué)[M].高等教育出版社，2004，p67.-參考文獻(xiàn)：

[1] 方智范，語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)解讀[M].湖北：湖北教育出版社，2002。

[2] 小學(xué)三年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)（人教版）。

[3] 江平朱水根 陳世安，小學(xué)語(yǔ)文課程與教學(xué)[M].高等教育出版社，2004。

[4] 呂慶文，新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐意義[J].2009.7。

[5] 安玫,課程環(huán)境和課程組織的進(jìn)化[J].湖南第一師范學(xué)報(bào),2011.3。

[6] 呂慶文，新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐意義[J].2009.7。

［7］于永正、劉憲華、陸恕，談主題閱讀[Z].2011.3。

[8] 李吉林，李吉林文集(卷一)情景教學(xué)實(shí)驗(yàn)與研究，人民教育出版社。[9] 李吉林，李吉林情境教學(xué)－－情境教育，山東教育出版社，2004。4。

附錄

摘要????????????????????????1 關(guān)鍵詞???????????????????????1 引言????????????????????????1 文本????????????????????????1 教材的定位與實(shí)際的分析???????????????1 教材分析??????????????????????1 學(xué)情分析??????????????????????2 教學(xué)目標(biāo)的定位???????????????????2 突破重難點(diǎn)?????????????????????2 教學(xué)策略??????????????????????2 教法????????????????????????2 學(xué)法????????????????????????3 教學(xué)過(guò)程??????????????????????3 揭示課題??????????????????????3 以讀為主線?????????????????????4 總結(jié)全文??????????????????????5 板書設(shè)計(jì)??????????????????????6 結(jié)語(yǔ)????????????????????????7 注釋????????????????????????7 參考文獻(xiàn)??????????????????????7 附錄????????????????????????9

第五篇：物業(yè)管理情景簡(jiǎn)答試題

物業(yè)管理情景簡(jiǎn)答試題

【客戶服務(wù)類】

?

一、與客戶溝通是一門藝術(shù)。作為一名客戶經(jīng)理。? 請(qǐng)問(wèn)：你必須掌握的與客戶溝通的技巧有哪些？

? 答：與客戶溝通的技巧有：X149 ? １）耐心傾聽(tīng)； ? ２）反饋信息； ? ３）協(xié)調(diào)矛盾； ? ４）解決疑難。

（本題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，答對(duì)一點(diǎn)給１分，全對(duì)，得滿分）

?

二、某小區(qū)準(zhǔn)備利用寒假的某個(gè)星期日舉辦少兒繪畫比賽。

? 請(qǐng)問(wèn)：你認(rèn)為在策劃和實(shí)施這次活動(dòng)的過(guò)程中，特別應(yīng)做好哪些方面的具體工作？

答：策劃和實(shí)施這次活動(dòng)的過(guò)程中，特別應(yīng)做好以下幾方面的具體工作：

? １）確定本次活動(dòng)主題；

? ２）設(shè)計(jì)本次活動(dòng)的具體內(nèi)容； ? ３）編寫本次活動(dòng)的宣傳資料； ? ４）做好本次活動(dòng)的開(kāi)幕式； ? ５）進(jìn)行本次活動(dòng)的總結(jié)。? 【物業(yè)管理方案編制類】

?

一、某物業(yè)管理企業(yè)參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面。

? 請(qǐng)問(wèn)：你知道應(yīng)列舉的工作內(nèi)容有哪些嗎? 答：

一、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段應(yīng)做好下列幾項(xiàng)工作：L154

?

1、考慮物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃布局與配套設(shè)施的完善； ?

2、考慮建筑及設(shè)備設(shè)施使用和維修養(yǎng)護(hù)的需要； ?

3、考慮安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置和環(huán)境保潔的需要。?

?

二、施工安裝階段應(yīng)做好下列幾項(xiàng)工作： ?

1、監(jiān)督工程質(zhì)量；

?

2、掌握物業(yè)的全部情況；

?

3、督促物業(yè)管理所需設(shè)施的落實(shí)。

?

二、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的小劉編寫一份物業(yè)管理方案文本，小劉無(wú)從下手.? 請(qǐng)問(wèn)：你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎? ? 答：物業(yè)管理方案文本主要包括以下內(nèi)容： ?

1、項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃。

? 包括物業(yè)項(xiàng)目概述和特點(diǎn)、客戶服務(wù)需求分析、服務(wù)指導(dǎo)思想、物業(yè)管理檔次、管理服務(wù)的總體范圍、管理服務(wù)措施等內(nèi)容。?

2、物業(yè)管理服務(wù)模式。?

包括管理服務(wù)運(yùn)作模式、工作流程、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、信息反饋處理機(jī)制等。

?

3、管理服務(wù)人力資源的管理。

?

包括管理服務(wù)人員的配置、培訓(xùn)和管理計(jì)劃與措施。?

4、管理制度建設(shè)。

?

包括各項(xiàng)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度。?

5、物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

?

包括業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴處理、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務(wù)等方面的具體管理和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、物資裝備、服務(wù)特色、服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。?

6、物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算。

?

包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和收支測(cè)算、專項(xiàng)維修資金的籌集和使用計(jì)劃等。

?

三、如果你是物業(yè)公司市場(chǎng)部經(jīng)理，在物業(yè)租賃管理中。? 請(qǐng)問(wèn)：如何確定租金方案？

答：租金方案是租賃管理的核心，十分重要。在租賃方案中就需要對(duì)租金水平的確定方式作出指導(dǎo)性的安排。

?

1、理論上說(shuō)，租金的確定要以物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)成本和業(yè)主希望的投資回報(bào)率來(lái)確定，但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)租金水平的高低主要取決于同類型物業(yè)的市場(chǎng)供求關(guān)系。過(guò)高或過(guò)低的租金都有可能導(dǎo)致業(yè)主利益的損失，因?yàn)槿裟匙诖鲎馕飿I(yè)確定的租金高于市場(chǎng)租金水平，則意味著物業(yè)的空置率會(huì)上升；而低于市場(chǎng)租金水平的租金，雖然可能使出租率達(dá)到100％，但可獲得的總租金收人并不一定理想。

?

2、確定租金水平或方案，首先需要大量類似物業(yè)出租的租金數(shù)據(jù)，來(lái)確定物業(yè)合適的市場(chǎng)租金水平。為準(zhǔn)確判斷物業(yè)的市場(chǎng)租金水平，還需比較已出租的類似物業(yè)和待出租物業(yè)的差異，并對(duì)已知的租金進(jìn)行相應(yīng)的修正，進(jìn)而求取待出租物業(yè)的市場(chǎng)租金水平。例如，對(duì)于出租寫字樓，其租金水平可能會(huì)依下述情況的不同而不同：?jiǎn)卧娣e大小、樓層、朝向，大廈坐落地點(diǎn)，距商業(yè)中心區(qū)的距離，裝修檔次，建筑設(shè)備狀況，所提供服務(wù)的內(nèi)容，有效使用面積系數(shù)，康樂(lè)設(shè)施完備情況，物業(yè)維護(hù)措施等等。?

3、租金方案還會(huì)受到出租策略的影響。如出租寫字樓，租金水平受下列情況的影響：租期長(zhǎng)短和承租面積的大小，租戶的資信狀況，為租戶提供服務(wù)的水平，附屬設(shè)施的收費(fèi)水平，是否帶家具等。說(shuō)明出租策略的不同會(huì)帶來(lái)物業(yè)租金水平的差異。

?

4、由于對(duì)出租期限內(nèi)租金水平的調(diào)整沒(méi)有數(shù)學(xué)公式可循，物業(yè)價(jià)格、租金指數(shù)對(duì)租金定期調(diào)整雖有參考價(jià)值，但直接套用則意義也不大，所以需要物業(yè)管理人員恰如其分地調(diào)整租金，并形成初始租金方案。? 【物業(yè)管理制度制定類】

?

一、中北物業(yè)管理公司成立三年來(lái)，一直沒(méi)有自己公司的《員工手冊(cè)》。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理制度，請(qǐng)幫助該公司列出一份至少包括8章內(nèi)容的《員工手冊(cè)》目錄。

（說(shuō)明：寫出每章標(biāo)題即可）? 答：《員工手冊(cè)》X160 ?

第一章 總經(jīng)理致辭 ?

第二章 公司簡(jiǎn)介

?

第一節(jié) 公司業(yè)務(wù) 第二節(jié) 公司高級(jí)管理人員 ?

第三章 公司目標(biāo)

?

第四章 人員聘用政策

?

第一節(jié) 勞動(dòng)合同

第二節(jié) 體檢 第三節(jié) 試用期 第四節(jié) 工作時(shí)間

?

第五節(jié) 薪資發(fā)放 第六節(jié) 調(diào)動(dòng) 第七節(jié) 晉升 第八節(jié) 降職

?

第九節(jié) 辭職 第十節(jié) 解聘 第十一節(jié) 合同續(xù)簽

?

第十二節(jié) 員工發(fā)展 第十三節(jié) 績(jī)效評(píng)估 第十四節(jié) 投訴程序

?

第五章 考勤制度

?

第一節(jié) 考勤目的 第二節(jié) 考勤卡

?

第三節(jié)

遲到、早退、曠工 第四節(jié) 超時(shí)工作 ?

第五節(jié) 病假 第六節(jié) 事假 ? 第六章 儀容儀表與行為舉止

?

第一節(jié) 目的 第二節(jié) 儀表 第三節(jié) 衣著 ?

第四節(jié) 工服 第五節(jié) 舉止 第六節(jié) 準(zhǔn)則 ?

第七章 紀(jì)律處分

?

第一節(jié) 目的 第二節(jié) 違紀(jì)種類

?

第三節(jié) 處分種類 第四節(jié) 處分程序 ? 第八章 員工福利

?

第一節(jié) 目的 第二節(jié) 工作餐補(bǔ)貼

?

第三節(jié) 社會(huì)保險(xiǎn) 第四節(jié) 住房公積金 ?

第五節(jié) 法定假日 第六節(jié) 公休 ?

第七節(jié) 年假 第八節(jié) 婚假 ?

第九節(jié) 產(chǎn)假 第十節(jié) 喪假

?

第十一節(jié) 工傷醫(yī)療期 第十二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)假 ?

第十三節(jié) 員工業(yè)余文化活動(dòng)

?

二、物業(yè)管理公司新接管了一個(gè)住宅小區(qū)，為管理好車輛，安保部門正在制定車輛管理規(guī)定。

請(qǐng)問(wèn)：你認(rèn)為自行車、摩托車管理規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：⑴住戶需要保管自行車、摩托車請(qǐng)先到小區(qū)管理處辦理住戶登記手續(xù)，領(lǐng)取停車牌，掛于車上，憑此享受按月收費(fèi)待遇，由車場(chǎng)門衛(wèi)查收。未掛牌車輛作時(shí)停車對(duì)待。

? ⑵在車棚存放車輛后必須立即領(lǐng)取“停車牌”，并詳閱“停車牌”背面的“停車須知”。

? ⑶自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放而造成的丟失，責(zé)任自負(fù)。

? ⑷要尊重停車棚門衛(wèi)的工作，服從其管理。

? ⑸停車棚門衛(wèi)的工作受全體住戶的監(jiān)督，其任何失職行為住戶可向物業(yè)管理公司反映。? 【物業(yè)財(cái)務(wù)資金管理類】

?

一、請(qǐng)幫助小區(qū)管理處制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。答：

一、核算物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入 L227-229

?

1、核算公共性服務(wù)費(fèi)收入；

?

2、核算公眾代辦性服務(wù)費(fèi)收入； ?

3、核算特約服務(wù)費(fèi)收入。

?

二、擬訂物業(yè)管理費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃

?

1、確定物業(yè)服務(wù)成本的組成。包括人員工資、社保和福利，共用部位及設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，清潔衛(wèi)生費(fèi)用，綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，秩序維護(hù)費(fèi)用，辦公費(fèi)用，固定資產(chǎn)折舊，公眾保險(xiǎn)費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用；

?

2、核算營(yíng)業(yè)成本。包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)用、管理用房裝飾裝修支出等費(fèi)用；

?

3、核算管理費(fèi)用。公司行政管理部門發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用（一般與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)無(wú)直接聯(lián)系，屬某一會(huì)計(jì)期間耗用的費(fèi)用）； ?

4、核算財(cái)務(wù)費(fèi)用； ?

5、核算所得稅

?

二、世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問(wèn)題，為了度過(guò)難關(guān)。? 請(qǐng)你為該公司制定一份資金籌措計(jì)劃，盡可能多地為公司提供資金來(lái)源渠道。

答：該項(xiàng)資金籌措計(jì)劃主要是通過(guò)以下資金來(lái)源渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)：

?

1、向銀行借款； ?

2、發(fā)行股票； ?

3、發(fā)行債券；

?

4、動(dòng)用留存利潤(rùn)； ?

5、橫向聯(lián)合籌資； ?

6、收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)； ?

7、利用外資；

?

8、動(dòng)用前期投入資金。

?

三、某住宅樓建筑面積為8767㎡，配備2名保潔人員。小方在計(jì)算該樓的清潔衛(wèi)生費(fèi)用時(shí)，按保潔人員每人每月的勞務(wù)費(fèi)700元計(jì)算，該樓全年的清潔衛(wèi)生費(fèi)為16800元。

? 請(qǐng)問(wèn)：你認(rèn)為小方的計(jì)算是否正確？

為什么？

答：⑴不正確。L231

?

⑵原因如下：

?

①保潔人員的勞務(wù)費(fèi)應(yīng)計(jì)入管理、服務(wù)人員的工資、福利費(fèi)。

?

②清潔衛(wèi)生費(fèi)應(yīng)計(jì)入的項(xiàng)目包括：清潔工具購(gòu)置費(fèi)、勞保用品費(fèi)、衛(wèi)生防疫費(fèi)、化糞池清掏費(fèi)、垃圾外運(yùn)費(fèi)、清潔環(huán)衛(wèi)所需的其他費(fèi)用等。

【房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理類】

?

一、某物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理在員工培訓(xùn)時(shí)問(wèn)道：結(jié)構(gòu)施工圖包括哪些內(nèi)容？ ? 他讓小周回答，小周沒(méi)能回答上來(lái)，你能回答這個(gè)問(wèn)題嗎？ 答：結(jié)構(gòu)施工圖包括以下內(nèi)容：F204

?

（一）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明。

? 主要說(shuō)明結(jié)構(gòu)構(gòu)造要求，使用材料要求，鋼材和混凝土強(qiáng)度等級(jí)，砂漿的標(biāo)號(hào)和磚石的強(qiáng)度等級(jí)，地基承載力和埋深要求和其他相應(yīng)的技術(shù)要求等。

?

（二）結(jié)構(gòu)平面圖。? 主要包括以下內(nèi)容：

?

1、基礎(chǔ)平面圖。如果是工業(yè)建筑還有設(shè)備基礎(chǔ)布置圖。

?

2、樓層結(jié)構(gòu)布置平面圖。如果是工業(yè)建筑還有柱網(wǎng)、吊車梁、柱間支撐、連系梁布置圖等。（０.5分）

?

3、屋面結(jié)構(gòu)平面圖。包括屋架、天溝板、天窗架及支撐系統(tǒng)布置圖等。?

（三）構(gòu)件詳圖

? 主要包括以下內(nèi)容：

?

1、梁、板、柱及基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)詳圖。?

2、樓梯結(jié)構(gòu)詳圖。

?

3、屋面結(jié)構(gòu)平面圖，包括屋面板、天溝板、天窗架、屋架及支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)詳圖等。

?

二、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。

? 請(qǐng)問(wèn)：如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?

答：簡(jiǎn)單的說(shuō)，實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，必須按內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行層層分解，落實(shí)到基層，并讓從事維修養(yǎng)護(hù)具體工作的相關(guān)人員了解，使計(jì)劃成為全體人員的奮斗目標(biāo)。

?

具體實(shí)施為以下幾個(gè)方面：

?

1、做好房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的安全檢查； ?

2、審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算； ?

3、籌措資金，保證物資供應(yīng)；

?

4、做好房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)施工準(zhǔn)備和管理工作；

?

5、建立健全計(jì)劃管理的機(jī)構(gòu)和工作制度，落實(shí)技術(shù)責(zé)任制、崗位責(zé)任制；

?

6、加強(qiáng)對(duì)人力和材料的管理，加強(qiáng)成本核算；

?

7、積極做好計(jì)劃工作的綜合平衡，監(jiān)督工程質(zhì)量； ?

8、確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

? 【房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算類】

?

一、青年路小區(qū)已建成多年，該小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)備對(duì)小區(qū)內(nèi)各住宅樓的外墻進(jìn)行一次粉刷，現(xiàn)在要為該粉刷項(xiàng)目編制預(yù)算。? 請(qǐng)問(wèn)：此時(shí)應(yīng)按照怎樣的步驟編制房屋外墻粉刷工程的預(yù)算? 答：該粉刷項(xiàng)目預(yù)算編制應(yīng)按照如下步驟進(jìn)行：

?

1、收集有關(guān)基礎(chǔ)資料，熟悉施工圖紙； ?

2、了解施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境；

?

3、計(jì)算施工量。首先確定進(jìn)行小區(qū)所有住宅樓外墻粉刷的工程項(xiàng)目，然后計(jì)算各樓棟的分項(xiàng)工作量，最后匯總整個(gè)小區(qū)的工作量； ?

4、套用定額。根據(jù)《全國(guó)統(tǒng)一房屋修繕工程預(yù)算定額》及本地房屋修繕工程預(yù)算定額，逐項(xiàng)套用，用以計(jì)算各分項(xiàng)的直接費(fèi)； ?

5、編制維修（粉刷）工程預(yù)算表； ?

6、編制主要材料用量表；

?

7、計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用，并填寫小區(qū)住宅樓粉刷工程費(fèi)用匯總表，確定修繕工程造價(jià)；

?

8、編寫預(yù)算編制說(shuō)明，包括本工程概況及工程特點(diǎn)，預(yù)算編制依據(jù)，使用的定額，遺留項(xiàng)目，存在問(wèn)題及以后的處理方法和其他需說(shuō)明的內(nèi)容。? 【物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)類】

?

一、美新物業(yè)管理公司承接了富城花園的物業(yè)管理工作，該項(xiàng)目是一個(gè)地處市中心的以小戶型為主的高檔住宅項(xiàng)目。為了能夠設(shè)計(jì)好該小區(qū)的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，美新物業(yè)管理公司準(zhǔn)備進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查。請(qǐng)問(wèn)：美新物業(yè)管理公司在此次市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中要做哪些工作?

? 答：美新物業(yè)管理公司在此次市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中主要要做好以下幾項(xiàng)工作： ?

1、考察富城花園小區(qū)所處的地理位置、交通狀況、周邊商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件；

?

2、了解富城花園物業(yè)項(xiàng)目的類型、規(guī)模及開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的條件；

?

3、收集服務(wù)對(duì)象的資料及其服務(wù)需求情況；

?

4、對(duì)公司自身的優(yōu)勢(shì)和條件進(jìn)行綜合全面的分析（可采用SWOT法,即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、挑戰(zhàn)）。?

二、公司最近為了開(kāi)拓房屋租賃市場(chǎng),組織了一次房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查。房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是物業(yè)公司提供房屋租賃服務(wù)決策的重要參考,假如你是本次調(diào)查小組負(fù)責(zé)人,正組織調(diào)查小組成員分工撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。? 那么完成后的房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？

? 答：一般來(lái)說(shuō)，房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告通常包括以下主要內(nèi)容：

? １）前言。說(shuō)明調(diào)查背景、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、范圍、方法、時(shí)間及使用限制等。

? ２）摘要。該部分是對(duì)調(diào)查結(jié)果的一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的介紹，字?jǐn)?shù)不要超過(guò)１０００字為宜。

? ３）目錄。目錄能說(shuō)明每一節(jié)的起始頁(yè)碼、具體內(nèi)容以及前后關(guān)系，以方便閱讀。

? ４）正文。通常包括城市房屋租賃市場(chǎng)環(huán)境分析、某城市房屋租賃市場(chǎng)總體分析、城市不同區(qū)域房屋租賃市場(chǎng)分析等幾大部分，具體包括房屋租賃市場(chǎng)的政策法規(guī)、市場(chǎng)供給分析與需求分析以及未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等內(nèi)容。重點(diǎn)需要說(shuō)明房屋租賃市場(chǎng)的租金水平、租售策略、供需狀況以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

? ５）有關(guān)建議。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)論向決策者提出的一些房屋租賃合理化建議。包括提供房屋租賃服務(wù)在經(jīng)濟(jì)上是否可行、如何進(jìn)行房屋租賃的營(yíng)銷與管理等建議。

? ６）附件。包括調(diào)查及調(diào)查分析的附圖、附表以及參與調(diào)查的人員名單等。

（注：本題學(xué)員答對(duì)各要點(diǎn)內(nèi)容的70%以上，可給滿分）?

三、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫投標(biāo)書時(shí)遇到了困難，只好向做律師的你求援。

? 請(qǐng)你告訴他投標(biāo)書的主要內(nèi)容有哪些? 答：投標(biāo)書的主要內(nèi)容有：

投標(biāo)函;

投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表;

投標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)簡(jiǎn)介;

物業(yè)管理項(xiàng)目部設(shè)置;

物業(yè)管理方案要點(diǎn);

投標(biāo)書附件。

?

四、尚敏大廈剛剛建成，建設(shè)單位決定采用公開(kāi)招標(biāo)的方式向市場(chǎng)為該大廈選擇物業(yè)管理者。你作為一家準(zhǔn)備參加投標(biāo)的大型物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)按照怎樣的工作程序組織參加這次投標(biāo)活動(dòng)。? 答：我作為公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，將按照以下工作程序組織參加尚敏大廈物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)：

?

1、成立工作小組。向公司匯報(bào)該招標(biāo)信息，要求公司組織各部門人員，成立尚敏大廈物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)工作小組；

?

2、獲取招標(biāo)文件。迅速準(zhǔn)備公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的有關(guān)資料和證件，送達(dá)尚敏大廈建設(shè)單位預(yù)審，以獲取招標(biāo)文件；

?

3、解讀招標(biāo)文件。對(duì)于開(kāi)標(biāo)時(shí)間、定標(biāo)時(shí)間、投標(biāo)保證書、履約保證書、獎(jiǎng)罰措施、管理服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目要逐項(xiàng)弄清楚，并作好準(zhǔn)備，如有疑問(wèn)需要澄清，應(yīng)以書面形式向招標(biāo)人提出； ?

4、考察項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)；

?

5、參加標(biāo)前會(huì)議。參加招標(biāo)人安排的投標(biāo)答疑會(huì)，以澄清投標(biāo)書中不清楚的事項(xiàng)；

?

6、進(jìn)行投標(biāo)可行性分析。從招標(biāo)物業(yè)的條件、本公司的優(yōu)劣勢(shì)、潛在競(jìng)爭(zhēng)者的狀況和投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等方面分析投標(biāo)的可行性；

?

7、編制投標(biāo)文件。包括投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)、物業(yè)管理方案和招標(biāo)文件要求提供的其他材料（投標(biāo)保證金和投標(biāo)保函等）；

?

8、封送標(biāo)書。在提交投標(biāo)文件截止時(shí)間前，密封標(biāo)書并送達(dá)； ?

9、參與現(xiàn)場(chǎng)答辯；

?

10、簽定委托服務(wù)合同。如中標(biāo)該項(xiàng)目，則自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按招標(biāo)文件和投標(biāo)書，與招標(biāo)人訂立書面物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同；需要提交履約保證金的，則按時(shí)提交。

【項(xiàng)目承接驗(yàn)收類】

?

一、某新建的房屋進(jìn)行接管驗(yàn)收，物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理派小張主要負(fù)責(zé)裝修部分的接管驗(yàn)收。? 你認(rèn)為小張應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答：⑴門窗無(wú)翹曲變形，縫隙嚴(yán)密適度、開(kāi)關(guān)靈活，零配件裝配齊全、位置準(zhǔn)確。門窗玻璃無(wú)破損、無(wú)裂縫，粘貼牢固。

? ⑵進(jìn)戶門不得使用膠合板制作，門鎖安裝牢固，底層外窗、樓層公共走道窗、進(jìn)戶門上的亮子均應(yīng)裝設(shè)鐵柵欄。? ⑶木裝修工程應(yīng)表面光滑、線條順直、對(duì)縫嚴(yán)密、不露釘帽、與基層必須釘牢。

? ⑷抹灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡等缺陷。

? ⑸飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，陰陽(yáng)角與線角順直，無(wú)缺棱掉角。? ⑹油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮漏刷現(xiàn)象。

【安全管理類】

?

一、某商場(chǎng)失火，你作為該商場(chǎng)物業(yè)管理公司的一名助理物業(yè)管理師，在第一時(shí)間到達(dá)失火現(xiàn)場(chǎng)，火勢(shì)有蔓延之勢(shì)。? 請(qǐng)問(wèn)：你應(yīng)如何處理？

答： ⑴立即撥打報(bào)警電話“119”，并報(bào)告有關(guān)部門和上級(jí)；

? ⑵立即組織人員撤離危險(xiǎn)區(qū)，并切斷火場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組，通知消防中心啟動(dòng)消防水泵，開(kāi)啟消防廣播；

? ⑶消防對(duì)達(dá)到前，組織公司專職和兼職消防人員搶救，采取正確的滅火方法控制火勢(shì)，并注意及時(shí)查找起火原因；

? ⑷做好火場(chǎng)警戒安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞其他破壞活動(dòng)； ? ⑸撲滅火災(zāi)后，協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。? 【績(jī)效考核類】

?

一、思達(dá)物業(yè)管理公司為了更好的激勵(lì)員工，準(zhǔn)備選用一套新的員工績(jī)效考核辦法。如果你是該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，在選擇考核方法的時(shí)候應(yīng)遵照那些基本原則?

? 答：在選擇考核方法的時(shí)候應(yīng)遵照以下幾條基本原則： ?

1、一致性原則； ?

2、客觀性原則； ?

3、公正性原則； ?

4、公平性原則； ?

5、差別性原則；

?

6、公開(kāi)性與保密性相結(jié)合原則。?

二、如何實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案? ? 答：

1、“吃透”考核方案； ?

2、與員工進(jìn)行溝通； ?

3、收集相關(guān)信息； ?

4、全方位測(cè)評(píng)； ?

5、初步綜合評(píng)定；

?

6、確定最終考核結(jié)果； ?

7、考核結(jié)果反饋；

?

8、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

物業(yè)案例分析試題

? 案例題

?

一、某住宅樓業(yè)主全部人住已4年多。半年前，其物業(yè)管理者敏達(dá)物業(yè)管理公司接到了頂層601單元業(yè)主的投訴，認(rèn)為601單元在下雨時(shí)屋頂滲漏是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)房屋的維修養(yǎng)護(hù)管理不當(dāng)所致，要求物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)維修并給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償。? 請(qǐng)分析：（1）、敏達(dá)物業(yè)管理公司是否應(yīng)負(fù)責(zé)維修，并給予601單元業(yè)主一定的經(jīng)濟(jì)賠償? ? 分析：（1）、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第六章建筑工程質(zhì)量保修，第四十條規(guī)定：屋面防水工程最低保修期限為5年。且建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

?

因此，首先確定是否在保修期內(nèi)。如果該住宅樓在上述的最低保修期內(nèi)，則由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任而非敏達(dá)物業(yè)。由此給601單元業(yè)主造成的經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)權(quán)威部門鑒定后，建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)責(zé)任比率承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。（物業(yè)應(yīng)該及時(shí)將業(yè)主情況向建設(shè)單位反饋，并積極進(jìn)行協(xié)調(diào)）?

如果601單元住宅物業(yè)已過(guò)保修期，但建設(shè)單位交付該物業(yè)的時(shí)間期限未達(dá)到5年的最低保修期，則仍由建設(shè)單位承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。（物業(yè)應(yīng)該及時(shí)將業(yè)主情況向建設(shè)單位反饋，并積極進(jìn)行協(xié)調(diào)）

?

如能確定601單元屋頂?shù)臐B漏系敏達(dá)物業(yè)在進(jìn)行日常維護(hù)過(guò)程中，由于操作不當(dāng)造成的，則敏達(dá)物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)維修，并給予601單元業(yè)主一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

?（2）、為了給業(yè)主提供良好的居住環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)保值增值，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從哪些方面做好房屋的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理工作? ?（2）、敏達(dá)物業(yè)公司應(yīng)從以下幾方面做好房屋的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理工作： ? A、配備專業(yè)人員督促指導(dǎo)房屋的合理使用，防止房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備的過(guò)早損耗和損壞；

? B、定期對(duì)房屋進(jìn)行查勘鑒定，制定維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)方案； ? C、建立房屋維修技術(shù)檔案，掌握房屋完損狀況； ? D、制定技術(shù)管理制度，確定責(zé)任人；

? E、監(jiān)督房屋維修養(yǎng)護(hù)施工過(guò)程的技術(shù)規(guī)范執(zhí)行情況； ? F、監(jiān)督施工過(guò)程中安全生產(chǎn)制度的執(zhí)行情況。

?

二、鵬飛物業(yè)管理公司面對(duì)業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。? 你認(rèn)為鵬飛物業(yè)管理公司的做法正確嗎? ? 請(qǐng)回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛?

? 分析：我認(rèn)為鵬飛物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)、不正確。

?

根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主拒絕履行交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的義務(wù)也是錯(cuò)誤的，對(duì)于法律法規(guī)來(lái)說(shuō)也是相違背的。

?

為有效處理小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛，首先，管理處應(yīng)強(qiáng)化業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，須履行交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用義務(wù)的宣傳引導(dǎo)工作，形成一個(gè)大的、良好的外部氛圍。如起草并在小區(qū)公告欄張貼了《致業(yè)主客戶的一封公開(kāi)信》。公開(kāi)信引用物業(yè)管理法規(guī)，詳細(xì)介紹了物業(yè)管理費(fèi)的開(kāi)支范圍和具體相應(yīng)的服務(wù)范疇，使大多數(shù)業(yè)主消除了“交了物業(yè)管理費(fèi)，管理處就應(yīng)包辦一切”的誤解。

?

第二步，針對(duì)仍有少數(shù)個(gè)別業(yè)主客戶不理解的情況，管理處繼續(xù)深入做工作。要求管理處所有工作人員熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，耐心接受業(yè)主客戶的垂詢，進(jìn)一步做好各項(xiàng)解釋和督促工作，讓業(yè)主明白良性的物業(yè)費(fèi)用保障是管理處開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)和根本。? 第三步，要求工程維修和清潔綠化人員，在上門維修和日常工作時(shí)必須保證時(shí)效和質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)與業(yè)主客戶的思想溝通（由于特定的授教身份和受教心理，從一般員工嘴里講出的道理，往往更容易為業(yè)主客戶所接受）。這樣，就逐步理順了所有業(yè)主客戶的情緒。

?

最后，對(duì)于極個(gè)別，無(wú)正當(dāng)理由且長(zhǎng)期拒絕履行繳費(fèi)義務(wù)的業(yè)主，可以采取法律手段進(jìn)行催繳(支付令、起訴)，以維護(hù)物業(yè)合同及相應(yīng)法規(guī)的嚴(yán)肅性。

?

三、某物業(yè)管理企業(yè)計(jì)劃選擇已經(jīng)計(jì)人公攤面積的地下車庫(kù)進(jìn)行裝修，開(kāi)辦高檔休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來(lái)源。? 請(qǐng)問(wèn)：你認(rèn)為是否可行? ? 請(qǐng)說(shuō)明理由。

分析：我認(rèn)為此舉不可行。

? 根據(jù)《物權(quán)法》及《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得擅自改變用途。任何人不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。利用物業(yè)管理區(qū)域?qū)儆跇I(yè)主共有的道路、綠地或者其他場(chǎng)地作為停放車輛的車位或者利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。所得收益依法歸全體業(yè)主共有。? 因此，上述已計(jì)入公攤面積的地下車庫(kù)的產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，在未征得業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的同意，物業(yè)管理企業(yè)無(wú)權(quán)對(duì)地下車庫(kù)做出任何處分。?

四、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí)，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。

? 請(qǐng)問(wèn)：他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功? ? 如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案? 分析：

?

（一）、可以肯定的說(shuō)，王青制定的這項(xiàng)物業(yè)管理方案成功的幾率是很小的。由于物業(yè)管理檔次的確定是制定物業(yè)管理方案的基礎(chǔ)，管理檔次的不同決定了管理與服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用的不同。

?

（二）、制定出可行的物業(yè)管理方案需要從以下幾個(gè)方面入手，具體內(nèi)容為：

?

1、項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃。

? 包括物業(yè)項(xiàng)目概述和特點(diǎn)、客戶服務(wù)需求分析、服務(wù)指導(dǎo)思想、物業(yè)管理檔次、管理服務(wù)的總體范圍、管理服務(wù)措施等內(nèi)容。?

2、物業(yè)管理服務(wù)模式。

?

包括管理服務(wù)運(yùn)作模式、工作流程、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、信息反饋處理機(jī)制等。

?

3、管理服務(wù)人力資源的管理。

?

包括管理服務(wù)人員的配置、培訓(xùn)和管理計(jì)劃與措施。?

4、管理制度建設(shè)。

?

包括各項(xiàng)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度。?

5、物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

?

包括業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴處理、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務(wù)等方面的具體管理和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、物資裝備、服務(wù)特色、服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。?

6、物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算。

?

包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和收支測(cè)算、專項(xiàng)維修資金的籌集和使用計(jì)劃等。

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三、方案策劃題

? 1．陽(yáng)光穎達(dá)國(guó)際商城建筑面積約l0萬(wàn)m2，外墻是鋁合金板和玻璃幕，內(nèi)墻和地面是米黃色大理石，附屬16部電梯、兩部自動(dòng)扶梯、消防中樞系統(tǒng)、磁卡門禁設(shè)備、中央空調(diào)系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等，綜合配套設(shè)施包括地下停車場(chǎng)、休閑健身區(qū)、餐飲部等，目前該商城已竣工，并通過(guò)招標(biāo)方式選聘金運(yùn)物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。? 請(qǐng)你替金運(yùn)物業(yè)管理公司編寫一套切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。

（說(shuō)明：寫出方案內(nèi)容框架即可。）

答：金運(yùn)物業(yè)管理公司的物業(yè)管理方案主要應(yīng)包括以下內(nèi)容：

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1、項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃：包括物業(yè)項(xiàng)目概況和特點(diǎn)、客戶服務(wù)需求分析、服務(wù)指導(dǎo)思想、物業(yè)管理檔次、管理服務(wù)的總體范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理服務(wù)措施等內(nèi)容。

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2、物業(yè)管理服務(wù)模式： 包括管理服務(wù)運(yùn)作模式、工作流程、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、信息反饋處理機(jī)制等。

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3、管理服務(wù)人力資源的管理： 結(jié)合項(xiàng)目情況合理配備各崗位人員，制定人員培訓(xùn)和管理計(jì)劃與措施。

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4、管理制度建設(shè)： 主要包括各項(xiàng)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度，如各崗位職責(zé)、操作規(guī)程、管理要求、應(yīng)急預(yù)案等。

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5、物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴處理、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務(wù)等方面的具體管理和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、物資裝備、服務(wù)特色、服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

? 此外，還應(yīng)制定前期物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)，并結(jié)合項(xiàng)目情況劃分為階段性目標(biāo)。

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6、物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測(cè)算：物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測(cè)算包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和收支測(cè)算、專項(xiàng)維修資金的籌集和使用計(jì)劃等。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的測(cè)算包括服務(wù)總價(jià)和各分項(xiàng)服務(wù)單價(jià)，需要列明各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表。

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7、接管驗(yàn)收工作準(zhǔn)備和實(shí)施 ?（1）組織驗(yàn)收小組。?（2）明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。?（3）確定驗(yàn)收方案。?（4）準(zhǔn)備驗(yàn)收資料。?（5）參與竣工驗(yàn)收。

?（6）實(shí)施接管驗(yàn)收及接管驗(yàn)收后與建設(shè)單位協(xié)商解決遺留問(wèn)題。

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8、客戶入住實(shí)施方案：包括成立客戶入住小組、入住程序制定、入住時(shí)間確定、建立物業(yè)管理檔案、劃分各部門責(zé)任及協(xié)助內(nèi)容、模擬培訓(xùn)等。