第一篇：護理管理學試題

護理管理學試題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．“水能載舟，亦能覆舟”體現了（）

A．“重人”的管理思想 B．“人和”的管理思想 C．“法治”的管理思想 D．順“道”的管理思想

2．被稱為“科學管理之父”的人是（）A．法約爾 B．泰羅 C．韋伯 D．梅奧 3．護理管理過程的核心是（）

A．改善及提高護理質量 B．以人為中心 C．完成組織目標 D．計劃過程

4．關于醫(yī)院概念的敘述正確的是（）

A．醫(yī)院是以治療疾病為特定性質的事業(yè)單位 B．醫(yī)院是為群眾或特定人群治病的場所

C．醫(yī)院是獨立于社會系統(tǒng)之外的公益事業(yè)單位 D．醫(yī)院的基本性質是防病、治病

5．在選擇某一病區(qū)是采用功能制護理還是責任制護理時的決策屬于（）A．程序化決策 B．確定型決策 C．風險型決策 D．不確定型決策 6．管理者用于開會的時間屬于（）

A．專業(yè)時間 B．管理時間 C．聯系時間 D．靈活時間 7．直線權力是指（）

A．顧問性權力 B．服務性權力 C．建議性權力 D．命令性權力 8．組織有形要素中最主要的是（）A．人力 B．物力 C．財力 D．信息

9．在對護理人員進行績效考核時，信度和效度較高的方法是（）A．評分法 B．實績記錄法 C．考核表法 D．評語法 10．護理人員排班應遵循的首要原則是（）

A．降低人力成本 B．滿足病人需要 C．合理組合人力 D．公平原則

11．權威型領導方式主要體現在（）

A．權力定位于成員 B．權力定位于群體 C．權力定位于個人 D．權力定位于他人

12．激勵理論中雙因素理論的提出者是（）A．斯金納 B．弗羅姆 C．亞當斯 D．赫茲伯格 13．挫折產生的客觀原因是（）

A．目標的適宜性 B．個人的價值觀念和態(tài)度的矛盾 C．對工作環(huán)境了解的程度 D．社會環(huán)境因素 14．控制過程的關鍵是（）

A．確立標準 B．衡量成效 C．糾正偏差 D．收集信息 15．保證急救物品完好屬于護理質量控制中的（）A．前饋控制 B．同期控制 C．過程控制 D．反饋控制 16．對某項護理業(yè)務技術重點攻關項目進行管理時應采?。ǎ〢．定向循環(huán)管理 B．定位循環(huán)管理 C．按病種循環(huán)管理 D．按病例循環(huán)管理

17．治愈率、好轉率、病死率、院內感染率等是臨床質量評價中的（）A．環(huán)節(jié)質量指標 B．要素質量指標 C．基礎質量指標 D．終末質量指標

18．把執(zhí)行結果與預定目標進行對比、分析屬于（）

A．PDCA的計劃階段 B．PDCA的實施階段C．PDCA的檢查階段 D．PDCA的處理階段

19．護士長作為決策者的角色是（）A．組織護理查房 B．與其它部門密切協(xié)作C．參加行政會議 D．制定年度工作計劃

20．從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度是（）

A．15～20名護士 B．12～15名護士 C．10～13名護士 D．8～10名護士

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．下列屬于行為科學理論的有（）

A．人際關系學說 B．人類需要層次理論C．權變管理理論 D．雙因素理論E．成熟度理論

22．影響決策的因素有（）

A．有效決策結果的評定準則 B．有效的決策評判方法 C．有效的決策者

D．有效的決策程序 E．組織文化 23．沖突的過程可以劃分為（）

A．潛在的對立或不一致階段 B．認知和個性化階段 C．行為意向階段

D．行為階段 E．結果階段 24．危機期的管理措施有（）

A．完善管理，調整結構 B．作好危機事件的評估工作 C．建立危機處理小組

D．避免相互指責 E．作好危機處理記錄及報告 25．下列屬于基礎護理業(yè)務技術的有（）

A．病情觀察 B．營養(yǎng)與飲食C．尸體料理 D．護理文件書寫 E．各種引流技術

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．效益原理：是指一切管理都應首先服從經濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產出，以最小的耗費獲得最大的效益。

27．時間管理：是指在一定的時間范圍內，為提高時間的利用率及有效性而進行的一系列的控制工作。

28．定量目標：是指能用精確的數值或量化方式描述及考核的目標，一般用數量或統(tǒng)計數據來表示，便于衡量及評價組織及員工的績效。

29．許諾激勵：是適應下屬心理需要來激發(fā)其積極性，從而實現工作目標的一種激勵形式。

30．質量：是指產品、過程或服務的優(yōu)劣程度，另一個是指物體的物理質量。

四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述在決策中應用特菲爾法(Delphi technique)的優(yōu)點。①避免了集體決策中面對面的爭論，有利于新的意見和看法的提出；

②避免面對面的集體決策，容易形成崇拜權威、服從權威意見、抑制創(chuàng)造性思維的缺陷，有利于產生有價值的方案； ③能較好地使參與決策的每個專家暢所欲言。32．簡述目標管理的特點。

①以目標為中心，注重業(yè)績評價的管理； ②以目標網絡為基礎的系統(tǒng)整體管理；

③以人為中心的主動參與授權式管理； ④自我控制及自我評價為中心的管理；

⑤面向未來的主動管理。33．簡述影響護理人員編設的因素。

①任務輕重；②人員素質；③工作條件；④管理水平；⑤政策規(guī)定；⑥社會影響

34．簡述權力性影響力和非權力性影響力的區(qū)別。

權利性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現被動、服從，對其激勵作用是有限的；權力影響力隨權力地位而產生，也隨地位改變而發(fā)生變化，影響力是外界賦予的，因此不穩(wěn)定；權力性影響力?？开剳偷雀郊訔l件而起作用。非權力性影響力屬于自然影響力；不隨執(zhí)權者的職權地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；是潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為。35．簡述促使護理組織變革的原因。

①出現各種影響護理質量的問題，包括護理環(huán)境、氣氛、人員、設備等方面的問題；

②需要簡化各種護理工作過程；

③護理組織成員的態(tài)度及行為妨礙了護理目標的實現。36．信息有哪些基本屬性?

①事實性；②識別性；③等級性；④可壓縮性；⑤擴散性； ⑥傳輸性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存儲性 37．簡述新護士長適應角色的藝術。①發(fā)展有效的溝通網絡；

②采用變革策略，增進護理人員的工作積極性和工作滿意程度；

③組織科室護理人員成立互動小組； ④有效的安排時間； ⑤學習并掌握沖突處理法；

⑥學會運用計算機； ⑦學習如何選擇安排護理人員及考核其績效；

⑧成為病區(qū)危急事件的前瞻者； ⑨學習財務的管理； ⑩學習與高階層的行政管理人員相處

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．試述制定計劃時應遵循的原則。

①統(tǒng)籌原則：在制定計劃時，不僅要考慮它對計劃范圍會產生哪些影響，而且要考慮對全局可能產生的影響；

②重點原則：既要認清主次和輕重緩急、抓住關鍵及重點，又要解決好影響全局的問題。

③連鎖原則：在計劃中，要考慮各項活動的相互關系及連鎖反應。進行必要的協(xié)調，有效利用資源，提高組織的各項效益。④發(fā)展原則：計劃的制定一定要面向未來，充分預計發(fā)展趨勢及速度使計劃適應新的發(fā)展、新的形勢。

⑤創(chuàng)新原則：要求針對任務、目標及對未來情況進行分析，創(chuàng)造性地提出新思路、新方法、新措施。

⑥彈性原則：制定計劃必須有一定彈性，留有余地，減少不確定因素的影響，保證計劃目標的實現。

39．試述在護理質量管理中實施控制應注意的問題。

①建立整體護理質量控制系統(tǒng)。從護理專業(yè)的發(fā)展角度，應從“生理-心理-社會醫(yī)學模式”出發(fā)，建立體現以病人為中心的整體護理質量控制系統(tǒng)。

②加強基礎與環(huán)節(jié)質量控制，護理質量是在護理人員操作過程中形成的，應按照形成規(guī)律進行管理，在重視終末質量的同時，也要以預防為主，加強基礎質量和環(huán)節(jié)質量的控制。

③綜合、系統(tǒng)的控制，應對影響質量的多方面因素進行綜合、系統(tǒng)控制，對有關質量的相互聯系、又相互區(qū)別的諸要素進行全面質量控制。

④質量控制應標準化、數據化，應把每個工作環(huán)節(jié)的質量要求及其檢查評定制成量化或定性標準，形成標準化體系進行管理。

⑤控制方法應具有科學性、實用性，科學性即控制方法要從護理實際出發(fā)，符合護理工作規(guī)律，反映本質；實用性即方法要可行，且能有實際效果，要避免繁瑣、力求簡化。

一、單項選擇題1-5A B A D B 6-10CDACB 11-15CDDCA 16-20ADCDB

二、多項選擇題 21ABDE 22ABCDE 23ABCDE 24BCDE 25ABCD

第二篇：護理管理學試題及答案

管理對象是組織中所有的資源；(4)管理的目的是要2004年10月自考護理管理學試卷參考答案

一、l．A 2．C 3．B 4．B 5．B 6．C 7．D 8．C 9．D

實現組織的目標；(5)管理著眼于整體效率。32．(1)護理管理協(xié)調化：計算機的應用有助于護理管理中的各項活動的統(tǒng)一協(xié)調，保證了護理管理與醫(yī)療、后勤、醫(yī)技等方面的聯系及協(xié)調統(tǒng)一。

l0．A 11.B 12．B l3．B l4．C l5．B l6．D 17．A(2)護理管理方法有效化及合理化：計算機管理l8．C l9．D 20．D

以控制及協(xié)調為中心。可以通過周密的分析、計劃及

二、21．ABCD 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BCDE 25．BC 研究，量化各種護理指標，提高了管理效益。

三、26．宗旨表明了社會賦予一個組織基本的職能及使命。它表明一個組織應該做什么及怎樣做。宗旨要清楚而明確的闡述一個組織的服務對象是誰，他們的需要是什么，對組織的希望是什么等。不同的組織，有不同的宗旨。

27．時間管理指在一定的時間范圍內，為提高時間的利用率及有效性而進行的一系列的控制工作。也是在管理過程中如何合理有效的應用時間的方法及過程。

28．長期目標是指在10年左右能實現的目標，對組織具有戰(zhàn)略性的特點，雖然帶有一定程度的推測性，也不具體，但指出了明確的組織發(fā)展及活動方向。29．效益原理是指一切管理都應首先服從經濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產出，以最小的耗費獲得最大的效益。

30．質量管理是對確定和達到質量所必須的全部職能與活動的管理。其中包括質量方針的制訂以及產品、過程或服務方面的質量保證和質量控制的組織和實施。

四、31．管理概念中涉及的基本觀點：(1)管理是協(xié)作勞動的產物；(2)管理要通過各種職能體現；(3)

(3)管理手段科學化、最優(yōu)化：應用計算機管理，可以使各種護理管理數據達到完整、統(tǒng)一、量化，保證了科學的管理。同時由于用定量的方法代替了定性的方法，使管理效率及管理決策更加精確有效。(4)護理人力的節(jié)約化：計算機的應用，減少了護理人員及護理管理者從事非護理性工作的書面重復性勞動，使她們有更多的時問為病人提供直接的護理服務，使管理者有更多的時間從事計劃、組織、決策、協(xié)調及控制等工作。

33．決策程序包括以下幾個步驟，每一步驟相互聯系，具有科學的含義，形成一個科學的系統(tǒng)：(1)確立問題；(2)確定目標；(3)價值準則；(4)擬定方案；(5)分析評價；(6)方案選優(yōu)；(7)方案實施；(8)追蹤決策。以上決策的八個步驟為科學決策的一般程序提供了準則，但在實際應用中應當根據具體情況加以適當的調整。

34．(1)提高管理效率；

(2)使管理人員不斷地明確組織結構中各種人員的職責；

(3)有利于提高生產力；

(4)有利于實施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。

35．控制的類型，按照不同的劃分依據可分為許多種。如按業(yè)務范圍不同，可分為業(yè)務技術控制、質量控制、資金控制、人力資源控制等；按控制時間劃分，可分為日?？刂?、定期控制；按控制內容的覆蓋面劃分，可分為專題、專項控制或全面控制；根據管理者控制和改進工作的不同方式，可分為間接控制和直接控制等。另一種控制工作類型的劃分，是依據糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同，分為前饋控制、同期控制和反饋控制。即管理中的控制手段可以在行動開始之前、進行之中或結束之后進行。因此，也可稱為控制的三級結構理論。

36．定位循環(huán)是按每一種具體的技術工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)周期。每一班次的護理業(yè)務技術活動納入每一個業(yè)務技術循環(huán)周期，要求護理人員對自己每一項業(yè)務技術活動進行自我管理、自我評價，提出改進建議和措施，作為下一班次護理人員修訂護理計劃的參考依據。37．行為質量評價主要是對護理服務的行為質量進行評價，屬于環(huán)節(jié)質量評價?？己俗o理人員在護理服務過程的各個環(huán)節(jié)是否體現以病人為中心的思想，體現醫(yī)院服務病人至上、德術并舉的宗旨，是否能為病人提供優(yōu)質服務。管理者可以進行明察暗訪以獲取服務態(tài)度、服務行為的資料，對護理人員行為進行全面評價。

五、38．病區(qū)排班是基層護理管理者的一項經常性工作。對護理工作任務、內容、程序、人力和時間等影響因素需做通盤考慮，做出系統(tǒng)、科學地安排，使護理人員明確職責、任務，工作效率不斷提高。排班基

本原則如所述：

(1)以滿足病人護理需要為原則，合理有效地安排人力。要適應護理24h不間斷的特點，使各班次互相銜接。并注意醫(yī)、教、研等全面工作統(tǒng)籌、順利進行。

(2)掌握本護理單位工作規(guī)律，分清主、次、緩、急，合理安排。應使醫(yī)生、護士、衛(wèi)生員的工作不至重疊、互相干擾，使工作即可保證重點，又照顧一般。(3)掌握護理人員全面情況，合理安排人力，按職上崗、能級對應。既利于按經驗與責任分配工作，又利于傳幫帶。

(4)保持各班工作量均衡。按工作量安排人力。以使病人得到及時、正確的治療和護理。

(5)按護理需要和人力情況，選擇適宜的護理方式。

(6)在一定時間內保持人員的穩(wěn)定性，保證護理人員休息及學習時間。同時也應做到遇有緊急情況需要人力時，能對護理人員做出適當調整。

(7)應保持公平原則，同時盡量照顧人員特殊需要。

39．領導者應合理地使用兩種影響力，結合使用可以取得良好的領導效果。

(1)權力性影響力。權力性影響是推行領導者意圖、更好地完成任務的有利條件，應充分合理使用。但使用時應注意：①持審慎態(tài)度，特別是在懲罰時更應注意效果。②領導者掌握權力應具有無私精神，不能炫耀

權力，濫用權力，甚至以權謀私，追求個人特權，否則會使下屬產生對抗力。③要善于授權。④要對下級多給以指導等。

(2)非權力性影響力。非權力性影響產生的效果，能激發(fā)下屬工作熱情和提高自覺性，應在影響力中占有主導地位，要提高領導者的威信與作用，關鍵在于提高非權力性影響力。在以上非權力性影響力的四個因素中，應以品格、才能因素為主，知識、感情因素次之，領導者品格因素欠缺，其他因素會受到嚴重影響，才能極差作為領導者亦不稱職。

2005年10月自考《護理管理學》試題+答案

一、單選題（每小題1分，共20分）1．管理的二重性包括（）

A．社會性和目的性

B．普遍性和特殊性

C．社會屬性和自然屬性 D．科學性和藝術性 2．在古典管理理論中，被稱為“管理過程之父”的是（）

A．馬斯洛 B．法約爾 C．麥格雷戈 D．卡斯特 3．計劃職能中最為關鍵的職能是（）

A．計劃制定職能

B．決策職能

C．預測職能

D．修訂職能 4．近代護理管理是從（）

A．上古時期開始的 B．中古時期開始的 C．近古時期開始的 D．南丁格爾時期開始的 5．護理管理中的風險預案管理屬于危機管理過程的（）

A．預防管理

B．危機前期管理

C．危機期管理

D。危機后期管理 6．目前我國衛(wèi)生人員最集中，任務最繁重的衛(wèi)生事業(yè)機構是（）

A．衛(wèi)生防疫機構 B．婦幼保健機構

C．醫(yī)療預防機構

D。醫(yī)學研究機構

7．中期計劃一般指3—5年時間內的組織計劃，主要以（）

A．問題為中心

B．時間為中心

C．任務為中心

D．發(fā)展為中心 8．按照計劃的約束程度可分為（）

A．短期計劃及長期計劃

B．整體計劃及局部計劃

C．指令性計劃及指導性計劃 D．長遠計劃及臨時計劃 9．在下列決策方法中屬于“軟方法”的是（）

A．數學化方法

B．模型化方法

C．頭腦風暴法

D。計算機化方法 10．屬于管理時間的是（）

A．開會

B．排班

C。訪問

D。護理

查房

11．ABC時間管理中，最重要且必須優(yōu)先完成的目標是（）

A．A類目標 B．B類目標 C。C類目標 D。D類目標 12．護理服務態(tài)度方面的目標屬于（）

A．定量目標

B．定性目標

C．中期目標

D。長期目標 13．在進行靜脈注射工時測定時應（）

A．選擇技術最熟練的護士

B．選擇技術最差的護士進行測試，以便所有的護士都能按該時間完成

C．選擇血管難度較大的病人

D．測試包括做準備工作所耗費的時間 14．目前臨床上最常用的排班方式為（）

A．集權式排班

B．分權式排班

C．統(tǒng)一排班

D。自我排班 15．民主參與型領導方式的優(yōu)點是（）

A．效率高

B．領導者信息暢通

C．行動快

D?？刂屏?16．“運籌帷握之中，決勝千里之外”所體現的是（）

A．順“道”的管理思想

B．“人和”的管理思想

C．“對策”的管理思想 D．“法治”的管理思 17．管理人員在差錯發(fā)生之前進行的預防性控制是（）

A．前饋控制 B．同期控制

C．終末控制

D。反饋控制 18．下列屬于基礎護理業(yè)務技術管理的是（）

A．護理文件書寫 B．導尿

C．各種引流技術 D．各種注射技術 19．執(zhí)行長期、短期及臨時醫(yī)囑是否及時、準確是臨床護理工作的（）

A．要素質量評價

B．終末質量評價

C．護理人員素質評價

D．環(huán)節(jié)質量評價 20．現代管理的相應原則中，能有效地實現動態(tài)調整的是（）

A．彈性原則

B．動力原則

C．能級原則

D。反饋原則

二、多選題(每小題2分，共10分)21．現代管理的基本要素包括（）

A．管理手段

B．管理技能

C。管理者

D。管理對象

E．管理方法

22．在護理管理中應用的現代管理理論有（）

A．態(tài)窿墮理酐侖 B。系統(tǒng)理論

C．泰羅的科學管理理論 D。韋伯的行政組織理論

E．Z理論

23．我國衛(wèi)生組織系統(tǒng)分為（）

A．衛(wèi)生行政組織 B。衛(wèi)生事業(yè)組織

C．基層保健組織 D。群眾衛(wèi)生組織

E．地方衛(wèi)生組織

24。技術循環(huán)管理可分為（）

A．定向循環(huán)

B。按護理循環(huán)

C．定位循環(huán)

D。按病種循環(huán)

E．按病例循環(huán)

25．臨床護理質量評價中糾正偏差的程序包括（）

A．判斷分析找出差距

B。提供反饋信息

C．提出糾正措施及改進方案

D．檢查評價循環(huán)

E．制作質量管理圖表

三、名詞解釋（每小題3分，共15分）26．組織設計 27．積極強化 28．定位循環(huán) 29．護理質量 30．目標管理

四、簡答題（每小題5分，共35分）31．常用的激勵方法有哪些？ 32．系統(tǒng)的特征有哪些？ 33．擬定計劃時需論證哪些內容？ 34．簡述護理管理者時間的組成 35．簡述人力資源管理的職能。

36．簡述權力性影響力和非權力性影響力的區(qū)別。37．簡述全面質量管理的含義。

五、論述題（每小題10分，共20分）38．試述決策在管理中的地位與作用。39．試述護士長的管理藝術在臨床中的應用。

2005年10月《護理管理學》試題答案及評分參考(課程代碼3006)

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．C 2。B 3。B 4。D 5。B

6．C 7。B 8。C 9。C 10。B 11．A 12。B 13．D 14．B 15。B 16。C 17。A 18。A 19。D 20。A

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．ACDE 22．ABE 23．ABD 24．ACDE 25．ABCD

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．是管理者將組織管理中涉及的目標、任務、權力、操作等相互關系組合成結構，以實現

組織目標的過程，是管理者有意識的建立組織中正規(guī)的有效關系，以形成組織結構的過程。

27．即在行為發(fā)生之后，立即用物質或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有

利，從而增強以后該行為反應的頻率。

28．是按每一種具體的技術工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)

周期。

29．是指護理工作為護理對象提供護理專業(yè)技術和生活護理的優(yōu)劣程度，即護理效果的高

低。

30．是以科學管理和行為科學為基礎形成的一套以目標為中心的激勵式、參與式管理制度

與方法，是計劃管理中的目標的分解、落實、執(zhí)行、調整和檢查的工作制度。

四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．實際工作中有很多有效的激勵方法，常見的有以下幾種：

①目標激勵；

②評判激勵；

③榜樣激勵；

④表率激勵；

⑤關懷激勵；

⑥榮譽激勵；

⑦逆反激勵；

⑧許諾激勵；

⑨物質激勵。32．①目的性；

②整體性；

③層次性；

④環(huán)境適應性；

⑤相關性；

⑥集合性。

33．對擬定的計劃，必須經過科學的論證擇優(yōu)選定，論證的內容包括：

①計劃依據的可靠性；

②計劃方法的科學性；

③計劃手段的先進性；

④計劃實施的可行性；

⑤經費預算的合理性；

⑥計劃效益的顯著性；

⑦對社會和組織的影響性。

34．①專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間； ②管理時間，參與各項管理活動的時間；

③聯系時間，組織內外界溝通聯系的時間；

④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間。

35．人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評，對任務作出計劃、定報酬以及培訓員工，使他們有效的完成任

務，并不斷充實組織機構中的職位，主要指的是對人力這一資源進行有效開發(fā)、合理利

用和科學管理。

36．權力性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現被動，服從，對其激勵作用是有限的；權力性影響力隨權力地位而產生，也隨地位改變

而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權力性影響力?？开剳偷雀郊訔l件而起作

用。非權力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權者的職權地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊

敬、服從和信賴，并改變其行為。

37．①強烈地關注顧客；

②持續(xù)不斷地改進；

③改進組織中每項工作的質量；

④精確地度量；

⑤向員工授權。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．①決策是重要的管理職能：決策的實質就是對未來行動方向、路線、措施等進行

正確的選擇，能指導組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達到組織的最終目標。

②決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實際上是一個不斷作出決策和實

施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再

則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責范圍作出決策，實施決策。

③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力。管理者首先應

具備的是決策能力，—個人的決策能力是其它各方面能力的集中體現，一個管理者

所處的層次越高，所應具備的能力就必須越強。39．①決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心。護士長應能夠識別環(huán)境中現存的和潛在的

矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策。決策

時應注意方法，敢于決斷，重大問題應采取群體決策法，處理突發(fā)事件應根據實際情

況及時地進行非程序化決策。

②指揮藝術：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護士長運用權力指揮護理人員

從事護理活動。護士長的指揮效能通常體現在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危

重病人的搶救，大批傷員的搶救等。

③交談藝術：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩。護士長談話

時必須注意自己的語調、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發(fā)下 屬談話愿望，表達意見時應使對方易于接受。

④協(xié)調人際關系的藝術：護士長要善于與各種人打交道，平等待人。在護理工

作中引導他人朝著積極的人際關系發(fā)展。

⑤激勵藝術：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內在動力，推動和控制

人向既有個人需求，又有組織需要而奮進的心理活動過程，護士長在管理活

動中，要學會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，提高護理工作質量與

效率。

2006年10月自學考試全國護理管理學歷年試卷(課程代碼3006)

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．在歷史資料中，最早記載管理思想的書籍是 【

】

A．《君王論》

B．《國富論》

C．《出埃及記》

D．《論語》

2．應用系統(tǒng)原理進行護理管理時，應考慮

【

】

A．護理管理工作必須適應社會和醫(yī)院的環(huán)境變化

B．護理系統(tǒng)的目的是為病人提供最好的服務設施

C．因為局部效益越好，整體效益就越好，所以管理工作應從局部出發(fā)

D．護理管理系統(tǒng)中各層次之間應職責分明，可以跨層次管理

3．能夠體現管理者管理藝術的職能是

【

】

A．人員管理

B．領導與指導

C．控制 D．組織

4．對新護士進行崗前教育、輪科，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要．這是【

】

A．Z理論在護理管理中的應用

B．系統(tǒng)理論在護理管理中的應用

C．權變理論在護理管理中的應用

D．行為

科學理論在護理管理中的應用

5．在決策方法中關于計量分析法的敘述正確的是

【

】

A．屬于定性分析法

B．常見的方法有“頭腦風暴法”

C．決策者憑知識、智慧進行分析判斷，從中直接選

取某種被認為最好的方法

D．利用某一數字模型．通過定量分析與計算來選擇最優(yōu)方案的方法

6．屬于護理管理者專業(yè)時間的是

【

】

A．開會

B．打電話

C．訪問

D．查閱資料

7．醫(yī)院的床位周轉率屬于

【

】

A．定量目標

B．定性目標

C．短

期目標

D．長期目標

8．古典組織理論的特點是

【

】

A．雙向溝通的組織結構

B．靈活

協(xié)調式監(jiān)督

C．鼓勵個人發(fā)展

D．高度

集中的決策權

9．下列屬于直接護理項目的是

【

】

A．護理查房

B．床頭交接班

C．抄寫醫(yī)囑

D．注射前準備工作

10．按工作量計算應編護士數時，醫(yī)院的機動護士數應為

【

】

A．10％～20％

B．17％-25％

C．20％-30％

D．25％～35％ 11．構成權力性影響力的因素是

【

】

A．知識因素

B．人際關系因素

C．品格因素

D．傳統(tǒng)因素 12．決定人的工作行為表現的首要因素是

【

】

A．動機

B．需要

C．目標

D．激勵 13．挫折的情緒表現為

【

】

A ．攻擊

B．沮喪

C．合理化作用

D．固執(zhí) 14．為了避免已發(fā)生的不良結果繼續(xù)發(fā)展而采取的控制

措施屬于

【

】

A．預先控制

B．過程控制

C．反饋控制

D．同期控制 15．由顧客的需要和期望驅動的管理哲學是

【

】

A．全面質量管理

B．持續(xù)性質量改進

C．質量控制

D．質量保證 16．下列屬于護理診療技術操作管理的是

【

】

A．飲食護理

B．尸體料理

C．消毒隔離技術

D．各種引流技術 17．對原始信息去偽存真的過程是

【

】

A．信息的檢索

B．信息的收集

C．信息的加工

D．信息的存儲 18．護士長在信息傳遞方面的角色是

【

】

A．領導者

B．代言人

C．資源調配者

D．計劃者 19．護士長管理藝術的核心是

【

】

A．決策藝術

B．指揮藝術

C．交談藝術

D．協(xié)調人際關系藝術 20．下列關于管理者技能結構的描述，正確的是 【

】

A．隨著管理者職位的提升，技術技能的需要逐漸提高

B．中層管理者的人際技能側重于工作小組成員的合作

C．在較低職位的管理者中，概念技能的需要較高

D．不同管理技能的重要性取決于管理者所處的管理層次

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、少選、或未選均無分 21．管理的基本原理包括

【

】

A．“人本”原理

B．系統(tǒng)原理

C．動態(tài)原理

D．效益原理

E．反饋原理

22．危機期的管理措施包括

【

】

A．設立危機預防機構

B．作好危機事件的評估工作

C．工作重點是尋找責任人

D．作好

危機處理記錄及報告

E．檢討自己的工作是否有失誤 23．下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織機構的有

【

】

A．衛(wèi)生廳

B．綜合性醫(yī)院

C．中華醫(yī)學會

D．藥品檢驗所

E．衛(wèi)生防疫站 24．在進行直接護理工時測定時應考慮的因素有

【

】

A．被測定護理人員的操作熟練程度

B．病人的個體差異

C．一天內不同時間測定的差異

D．病床與病房護理人員之比

E．操作者的精神緊張因素 25．護理業(yè)務技術循環(huán)管理分為

【

】

A．定向循環(huán)

B．定性循環(huán)

C．定位循環(huán)

D．按病種循環(huán)

E．按病例循環(huán)

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．管理 27．反饋 28．指令性計劃 29．組織變革 30．激勵

四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述人際關系學說的代表人物及主要觀點。32．簡述制定計劃的步驟。33．影響決策的因素有哪些? 34．簡述時間管理的過程。35．簡述授權的意義。36．簡述應用強化理論時應遵循的原則。37．簡述控制的基本程序。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．試述目標管理的特點。39．做為一名護理管理者，應如何預防護理差錯及護理事故的發(fā)生

2006年10月自學考試護理管理學試題參考答案

一、單項選擇題

1、C

2、A

3、B

4、A

5、D

6、D

7、A

8、D

9、B

10、B

11、D

12、A

13、B

14、C

15、A

16、D

17、C

18、B

19、A 20、D

二、多項選擇題

21、ABCD

22、BD

23、BDE

24、ABCE

25、ACDE

三、名詞解釋題

26、在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領導和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調動組織內的各種資源來有效地達成組織目標的實踐活動。

27、就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結果反送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達到預定的目的。

28、由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，要求其嚴格遵照執(zhí)行的，具有強制性的計劃。

29、是指組織內的管理者根據組織內外環(huán)境的變化，對組織進行調整，以重新建立組織內外平衡的過程。30、是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內在動力，推動和控制人向既有個人需要，又有組織需要而奮進的心理活動過程。

四、簡答題

31、代表人物：梅奧

主要觀點：①工人是社會人，不是只追求金錢收入的經濟人，還有社會、心理等方面的需求，要鼓勵工人提高生產率，在企業(yè)中保持一種良好的人際關系是必要的；②企業(yè)中存在著“非正式組織”，有其自然形成的規(guī)范或慣例，成員必須服從。非正式組織與正式組織相互依存，對生產率的提高有很大影響；③以滿足職工的需要為原則建立新的領導方式。

32、計劃過程共分為八個階段：①調查、評估、掌握資料的預測階段；②確定目標；③考慮前提條件；④擬定備選方案；⑤評價各種備選方案；⑥選定方案；⑦制定輔助計劃；⑧計劃預算。

33、①有效決策結果的評定準則；②有效的決策評

判方法；③有效的決策者；④有效的決策程序；⑤組織

文化。

34、①評估時間的利用情況；②制定具體工作目標

及重點；③選擇有效利用時間的策略、排除時間浪費；

④列出時間安排表并實施；⑤評價時間花費的有效性。

35、①領導者可以擺脫日常忙碌的事務，集中精力研究、解決組織中的重要問題；②授權可發(fā)揮下屬的才

干，調動積極性，增加其義務感、責任感和成就感；③授權可發(fā)揮下屬的專長，培養(yǎng)其工作能力，鍛煉人才；

④授權可使部分復雜的要求、指令簡化，縮短溝通路線，提高效率。

36、（1）獎勵與懲罰相結合的原則；（2）以獎為主，以罰為輔的原則；（3）積極強化條件；①權變強化；②及時強化；③強化規(guī)模影響效果；④強化措施越難于得到、越稀罕，對目標行為在未來的出現越具有影響。

37、①確立標準，首先應明確能體現目標特性及影響目標實現的對象或要素，然后根據計劃需要，建立專門的標準；②衡量成效，此階段是為了確定實際工作成效的，管理者首先要收集必須的信息，然后將實際成效

與標準進行比較，確定計劃執(zhí)行的進度和出現的偏差；③糾正偏差：糾正偏差是控制的關鍵，其重要性就在于體現了控制職能的目的，并且通過糾正偏差，可以把控

制和其他管理職能相結合，共同處理。

38、①以目標為點心，注重業(yè)績評價的管理。目標管理將對管理者及員工的評價由注重個人品質及活動

次數轉移到以目標為中心的個人業(yè)績評價上，各級管理人員必須按照預先設置的目標來對照評價業(yè)績。②以目

標網絡為基礎的系統(tǒng)整體管理。目標管理通過共同的組織目標來統(tǒng)一員工的思想及行動，使組織的總目標與各分目標之間互相關聯，保證了目標的整體性和一致性。③以人為中心的主動參與授權式管理。目標管理強調以

人為中心，自我控制、授權及激發(fā)個人的參與意識與創(chuàng)造性來參與管理。④自我控制及自我評價為中心的管理。在目標管理過程中，各級管理人員定期檢查評價工作，是以員工的自查和管理者的檢查相結合的。⑤面向未來的主動管理。目標管理的未來性特點，要求管理者既有遠見性，又有承擔風險的勇氣及實現目標的決心，不要害怕承擔風險而降低目標，克服實現目標過程中的各種困難及障礙，努力實現組織目標。

39、①有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護士法及有關專題教育。②嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術操作規(guī)程，輔以考核、督促、檢查。③發(fā)揮護理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，分層質控。④不斷提

高護理專業(yè)理論水平和操作技能，全面提高護理質量。

⑤抓好易發(fā)生差錯的關鍵環(huán)節(jié)，預防為主。⑥嚴格護理教學，防止實習生發(fā)生差錯。⑦及時做好正反兩方面的教育，加強差錯事故管理。⑧加強護理人員個人素質的培養(yǎng)。

2007年10月全國高等教育自學考試

護理管理學 試卷（課程代碼：3006）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選答案中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1、被稱為“管理過程之父”的是[ ] A泰羅B韋伯C法約爾D梅奧

2、美國著名的心理學家赫茨伯格提出的理論是[ ]

A雙因素理論BX—Y理論C人類需要層次理論D成熟度理論

3、護理人員的“按職上崗”體現了管理的[ ] A整分合原則B動力原則C能級原則D彈性原則

4、目前我國衛(wèi)生人員最集中、任務最繁重的機構是[ ]

A婦幼保健機構B衛(wèi)生防疫機構C醫(yī)療預防機構D醫(yī)學教育機構

5、表明社會賦予一個組織基本職能及使命的計劃形式是[ ]

A目標B政策C規(guī)劃D宗旨

6、組織中的中層管理者應將精力主要放在[ ] A管理決策B戰(zhàn)略決策C業(yè)務決策D非程序化決策

7、下列有關時間及時間管理的描述正確的是[ ] A時間的本質是一種有價值的無形資產B時間管理的真正涵義是面對有限的時間而實施的他人管理C時間管理的主要目的是為了認識時間的價值D每個人在單位時間內所獲得的社會價值及個人價值是相同的

8、下列關于有效安排管理者時間 的方法，錯誤的是[ ]

A將需要團體活動的事情安排在最佳的工作時間B盡量安排一定的自由時間應對突發(fā)事件C重要事件應安排在沒有打擾的時候處理D管理者要將自己的活動時間分類

9、下列屬于定性目標的是[ ]

A床位周轉率B服務態(tài)度C平均壽命D嬰兒死亡率

10、目標管理的思想產生于[ ] A英國B加拿大C美國D法國

11、關于非正式組織的描述，正確的是[ ] A組織的領袖一定具有較高的地位權利B沒有行為規(guī)范來控制成員的行為C有明確的規(guī)章制度D有較強的內聚力和行為一致性

12、直線權力是指[ ]

A命令性權力B服務性權力C建議性權力D顧問性權力

13、按規(guī)定的等級比例對人員績效進行評定的方法是[ ]

A行為特征評定法B實績記錄法C目標管理評價法D強迫選擇比較法

14、在管理方格理論中，最理想有效的領導方式類型是[ ]

A1。1型管理B1。9型管理C9。9型管理D9。1型管理

15、每日核對醫(yī)囑發(fā)現問題并及時糾正，屬于質量控制中的[ ]

A前饋控制B反饋控制C全面控制D同期控制

16、激勵理論中強化理論的提出者是[ ] A斯金納B費羅姆C亞當斯D赫茲伯格

17、任命某護士長為代理護士長，因其在代理期表現得不稱職，而沒有順理成章的任命為護士長，又回到了護士崗位，這屬于強化手段中的[ ] A衰減B積極強化C消極強化D懲罰

18、消毒隔離技術屬于護理業(yè)務技術中的[ ] A基礎護理業(yè)務技術B護理診療技術C?？谱o理技術D整體護理技術

19、提出PDCA循環(huán)的管理學家是[ ] A泰羅B韋伯C法約爾D載明 20、護士長管理藝術的核心是[ ]

A決策藝術B指揮藝術C交談藝術D激勵藝術

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21、管理的基本特征包括[ ]

A管理的普遍性B管理的特殊性C管理的目的性D管理的共同性E管理的層次性

22、下列屬于行為科學管理理論的有[ ] A梅奧的人際關系說B法約爾的一般行政管理理論C韋伯的行政組織理論D馬斯洛的人類需要層次理論EX—Y理論

23、衛(wèi)生改革與發(fā)展應遵循的原則有[ ]

A堅持為人民服務的宗旨，把經濟效益放在首位B以提高人民健康水平為中心C創(chuàng)力醫(yī)療機構要以社會力量為主D堅持社會主義物質文明和精神文明兩手抓兩手都要硬E優(yōu)先發(fā)展和保證基本衛(wèi)生服務

24、亞當斯認為，當員工感到不公平時，可能采取的措施有[ ]

A自我安慰B改變比較和參照對象C采取一定行為，經比較對象施加影響D采取一定行動，改變自己的付出或所得E擺脫目前分配關系

25、護理信息管理措施包括[ ]

A組織培訓B分級管理C素質培養(yǎng)D信息的傳遞、反饋E信息的檢查、監(jiān)督

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26、管理

27、組織危機

28、定位循環(huán)

29、護理質量 30、角色

四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）

31、護理變革中管理者應如何發(fā)揮作用？

32、簡述管理的職能？

33、簡述造成時間浪費的因素。

34、簡述目標管理的作用。

35、簡述授權的主要步驟。

36、簡述建立控制系統(tǒng)應遵循的原則。

37、簡述計劃 在護理管理中的作用。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

38、試述在集體決策時，專家意見法（delphi）的主要步驟。

39、試述護理人員績效考核的目的。

2007年10月自學考試護理管理學試題參考答案

一、單項選擇題

1、C

2、A

3、C

4、C

5、D

6、A

7、A

8、A

9、B

10、C

11、D

12、A

13、D

14、C

15、D

16、A

17、A

18、A

19、D 20、A

二、多項選擇題

21、ACDE

22、ADE

23、BDE

24、ABCDE

25、ABCDE

三、名詞解釋題

26、是在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領導和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調動組織內的各種資源來有效地達成組織目標的實踐活動。

27、一個組織或機構遇到一個突發(fā)事件，使組織管理者無法用常規(guī)的方法來解決面臨的問題，整個組織由于突發(fā)事件而陷入了緊張、混亂、無秩序的狀態(tài)，甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。

28、是按每一種具體的技術工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)周期。

29、是指護理工作為護理對象提供護理專業(yè)技術和生活護理的優(yōu)劣程度，即護理效果的高低。

30、是描述一個人在某位置或狀況下，被他人期望的行為總和。

四、簡答題

31、①在進行充分分析及研究的基礎上，對政策充滿信心，盡量使所有涉及變革的人員參與變革。②建立各種良好的溝通渠道，尊重每個成員的人格，以降低他們對變革的焦慮感及恐懼感。③晝少批評下屬的行為，將重點放在當前改革的事務上。④留出足夠的反應時間。⑤盡量減少變革的風險及阻力，保證變革的成果。⑥及時通過表揚的方式使護理人員認識到變革的作用。

32、①計劃。②組織。③人員管理。④領導與指導。⑤控制。

33、①溝通交流方面的問題。②缺乏計劃及管理能力。③干擾過多。④處理書面工作方面的缺陷。

34、①集中員工的力量，保證完成組織的各項任務。②創(chuàng)造培養(yǎng)各級管理人員的環(huán)境。③能迅速提高員工的個人工作能力。④充分調動及發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造

性。⑤為組織創(chuàng)造一個有利于控制及評價的體系。

35、①首先明確將要授權的工作項目、職責、權力、完成任務時限及可利用的資源。②向被授權者明確解釋目的與要求、預期效果及可能發(fā)生的問題。③被授權者定期向領導者匯報進展，以掌握執(zhí)行進度，利于對委派任務的檢查、指導。④了解被授權者對接受責任的感受與要求，聽取反饋信息。⑤給予適當評價。成績突出者給以表揚和獎勵、晉升職位或擴大授權。

36、①與計劃相一致的原則。②與組織文化相匹配原則。③指出控制關鍵點上的例外原則。④直接控制原則。⑤標準合理性原則。⑥追求卓越原則。

37、①有利于減少改革或變化帶來的問題。②有利于合理的使用有限的資源。③有利于評價、控制及提高護理質量。④有利于減少護理中差錯事故的發(fā)生。

五、論述題

38、①參加決策的每個成員單獨地、不記名地寫出自己對集體所面臨的問題的意見及解決問題的方法。②將所有成員的意見及解決問題的方案在一個信息處理中心集中進行系統(tǒng)化管理。③將除其本人以外其它成員的意見、方案，再送交給每一個成員。④每個人對他人意見進行分析，提出新的意見，將意見集中起來送交信息中心處理。⑤信息中心對送交上來的信息再按上述步驟反復幾次，直到基本取得一致意見。

39、①為管理部門對護理人員調動、選拔、聘任使用、晉升職稱、獎懲等提供依據。②績效評價的反饋可激勵優(yōu)秀者，幫助績效不良者分析原因，提出改進建議，提高護理人員素質和工作水平。③促進管理者與護理人員溝通，有利于工作目標的實現。④考核標準本身為護理人員提供指南。⑤反映護理人員之間的差距，避免好壞不分及平均主義。⑥為護理繼續(xù)教育提供參考內容和方向。

全國2008年10月自考護理管理學試題

課程代碼：03006

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多

選或未選均無分。

1.管理者對重大問題作出正確判斷的能力屬于（）

A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能 D.創(chuàng)造技能

2.行為科學理論的主要代表人物是（）A.法約爾

B.泰羅

C.麥格雷戈 D.韋伯

3.美國著名心理學家赫茨伯格提出的理論是（）A.雙因素理論

B.X—Y理論

C.人類需要層次理論 D.成熟度理論

4.在護理人員配置中，保證以合格的人員擔負組織結構中所規(guī)定的各項任務遵循了人員編 配的（）

A.合理比例原則 B.功能需要原則 C.能級對應原則 D.經濟效能原則

5.護理工作中的“彈性排班”遵循了管理的（）A.系統(tǒng)原理 B.人本原理 C.動態(tài)原理 D.效益原理

6.在管理中強調團隊合作精神、使大家通力合作完成組織目標是應用了（）A.泰羅的科學管理理論 B.法約爾的一般行政管理

理論

C.韋伯的行政組織理論 D.行為科學理論

7.中華護理學會屬于（）A.衛(wèi)生事業(yè)組織 B.群眾衛(wèi)生組織 C.衛(wèi)生行政組織 D.醫(yī)學研究機構

8.在制定計劃時要考慮到某些偶然及突發(fā)事件，以減少未來不確定因素對計劃實施的影 響，體現了計劃的（）A.發(fā)展原則 B.連鎖原則 C.創(chuàng)新原則 D.彈性原則

9.病房常規(guī)管理制度的制訂屬于（）A.程序化決策 B.管理決策

C.業(yè)務決策 D.戰(zhàn)略決策

10.ABC時間管理法中，比較重要且必須完成的目標是（）A.A類目標 B.B類目標 C.C類目標 D.D類目標

11.對于目標管理的理解正確的是（）A.目標管理是非管理者的管理

B.目標管理對各級管理人員的考核有客觀標準 C.目標管理是一種集權式的管理 D.目標管理是一種監(jiān)督式的管理 12.屬于組織要素中有形要素的是（）A.共同的組織目標 B.技術

C.堅強的信念 D.良好的組織文化及道德倫理體系

13.確定護理人員編制的主要依據是（）A.滿足護理功能需要 B.滿足護理人員自身需要 C.醫(yī)院經濟狀況 D.醫(yī)院規(guī)模大小

14.只注重支持和關懷下屬而不關心任務效率的領導類型是（）A.貧乏型 B.鄉(xiāng)村俱樂部型 C.中游型 D.戰(zhàn)斗集體型

15.屬于領導者權力性影響力的構成因素是（）A.感情因素 B.知識因素 C.才能因素 D.職位因素 16.激勵的起點是（）

A.動機 B.需要 C.獎金 D.信念

17.控制作用發(fā)生在行動之后的是（）A.前饋控制 B.同期控制 C.過程控制 D.反饋控制

18.對護理服務的組織結構和計劃的評價屬于（）

A.環(huán)節(jié)質量評價 B.要素質量評價 C.終末質量評價 D.護理人員素質評價 19.護士長管理藝術的核心是（）A.決策藝術 B.指揮藝術 C.溝通藝術 D.激勵藝術

20.下列屬于影響管理寬度的因素是（）A.管理層次 B.管理人員的能力 C.人員結構 D.委員會

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均勻無分。

21.關于組織作用的描述正確的有（）A.是實現組織管理目標的載體及工具 B.在對外聯系中有實體作用

C.起內外協(xié)調的作用 D.有塑造社會文化的作用 E.有促進社會發(fā)展的作用

22.現代管理中應遵循的原則有（）A.整分合原則

B.能級原則

C.動力原則 D.彈性原則 E.反饋原則 23.醫(yī)院的人力預算包括（）A.病人的疾病性質 B.醫(yī)院的評定標準

C.人員流動 D.職稱 E.教育程度

24.人力資源管理的任務包括（）A.制定人力資源規(guī)劃 B.增補或解聘員工

C.合理的利用時間和信息 D.對選聘的員工合理安排、培訓

E.有效激勵員工和建立良好的人際關系

25.在期望理論中，激勵水平的高低取決于（）A.達到目標的可能性 B.投入值 C.期望值 D.關聯性

E.效價

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.人本原理 27.護理管理 28.組織變革 29.護理業(yè)務技術管理 30.護士長角色

四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）

31.簡述計劃的意義及作用。32.簡述集體決策的優(yōu)、缺點。33.簡述時間管理的過程。34.簡述目標管理的優(yōu)點。

35.簡述護理管理者在運用許諾激勵時應注意的問題。36.簡述全面質量管理的內涵。

37.簡述護理環(huán)節(jié)質量的評價內容。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

38.試述績效考核常用的測量方法。39.試述護理領導者解決沖突的技巧。

2008年10月自學考試護理管理學試題參考答案

一、單項選擇題

1、C

2、C

3、A

4、C

5、C

6、B

7、B

8、D

9、A

10、B

11、B

12、B

13、A

14、B

15、D

16、B

17、D

18、B

19、A 20、B

二、多項選擇題

21、ABCD

22、ABCDE

23、ABCDE

24、ABDE

25、ACDE

三、名詞解釋題

26、又稱為主體能動性原理，是指一切管理均應以調動人的積極性，做好人的工作為根本。

27、是根據護理組織的內在活動機制，綜合運用護理組織中的人力、物力及其他資源，以控制及提高護理質量為主要的目標的過程。

28、是指組織內的管理者根據組織內外環(huán)境的變化，對組織進行調整，以重新建立組織內外平衡的過程。

29、指臨床護理專業(yè)范圍內，為實現目標和完成任務所開展的各項專業(yè)活動的總稱。

30、是醫(yī)院護理管理中的一個特定位置，它被賦予護士長的權利和義務。

四、簡答題

31、①保證組織目標的實現；②有利于彌補變化所帶來的問題，應對危機事件；③有利于提高管理效率，有效的利用資源；④有利于控制活動。

32、集體決策的優(yōu)點是：①決策能較好地保證決策結果的合理性和正確性；②集體決策具有較好的執(zhí)行性；③集體決策更富于創(chuàng)造性。集體決策的缺點是：①決策時間較長；②決策無明確的負責人，容易造成無人對決策后果負責的局面。

33、時間管理的過程包括：①評估時間利用的情況；②制定工作目標及重點；③有效利用時間的策略，排除時間浪費；④列出時間安排表并實施；⑤評價時間花費的有效性。

34、①提高管理效率；②使管理人員不斷地明確組織結構中各種人員的職責；③有利于提高生產力；④有利于實施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。

35、①不能亂許諾，內容要準確；②范圍要準確，不能無邊無際；③適度，掌握分寸，恰到好處；④公平，不能賞不當，罰不公；⑤掌握下屬需要，有針對性。

36、①強烈地關注顧客；②持續(xù)不斷地改進；③改進組織中每項工作的質量；④精確地度量；⑤向員工授權。

37、①是否以病人為中心開展整體護理，是否應用護理程度組織臨床護理活動；②執(zhí)行醫(yī)囑情況是否及時、準確；③觀察病情、治療結果反應，是否動態(tài)的修改護理計劃、表格記錄情況；④病人管理情況，如生活護理、消毒隔離、院內感染管理等；⑤心理護理和健康教育的數量與質量；⑥與后勤、醫(yī)技部門的協(xié)作關系。

五、論述題

38、①行為特征評定法（也稱評語法）：是按照護理人員的行為特征對其進行評定。②評分法：是按照護理人員的各種崗位職責和操作技能要求的行為活動和工作績效，設計出不同的分數進行評定。③考核表法：根據崗位職責要求及各類相關的行為表現作為考核項目。④實績記錄法，是以被考核者實際工作情況的記錄作為考核依據。⑤重要工作成效記錄法：是記錄成功或失敗的工作成效及重要差錯、事故事實。⑥強迫選擇比較法：要求按規(guī)定的等級比例對人員績效進行評定。⑦目標管理評價法：即管理者與護理人員共同制定工作與行為目標、定時按目標考核。

39、①問題解決法：沖突雙方直接會晤，經坦率、真誠地討論，確定并解決問題。②目標升級：提出一個共同目標，經雙方協(xié)作努力達到。③資源開發(fā)。④回避或抑制沖突。⑤緩和：經強調雙方的共同利益而減弱互相之間的差異性。⑥折衷：沖突雙方各自放棄一些有價值的條件。⑦官方裁決：管理者運用正式權威解決沖突，向雙方提出希望和決定。⑧改變人的因素：運用訓練與行為改變技術，改變造成沖突的態(tài)度與行為。⑨改變結構因素：通過工作調動，重新分工、建立合作等方式改變正式組織結構和雙方相互作用模式。

全國2009年1月自學考試護理管理學試卷

課程代碼：03006

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．“水能載舟，亦能覆舟”體現了（）A．“重人”的管理思想 B．“人和”的管理思想 C．“法治”的管理思想

D．順“道”的管理思想

2．被稱為“科學管理之父”的人是（）A．法約爾 B．泰羅 C．韋伯 D．梅奧

3．護理管理過程的核心是（）A．改善及提高護理質量 B．以人為中心 C．完成組織目標

D．計劃過程

4．關于醫(yī)院概念的敘述正確的是（）A．醫(yī)院是以治療疾病為特定性質的事業(yè)單位 B．醫(yī)院是為群眾或特定人群治病的場所 C．醫(yī)院是獨立于社會系統(tǒng)之外的公益事業(yè)單位 D．醫(yī)院的基本性質是防病、治病

5．在選擇某一病區(qū)是采用功能制護理還是責任制護理時的決策屬于（）A．程序化決策 B．確定型決策 C．風險型決策 D．不確定型決策 6．管理者用于開會的時間屬于（）A．專業(yè)時間B．管理時間 C．聯系時間 D．靈活時間 7．直線權力是指（）A．顧問性權力 B．服務性權力 C．建議性權力 D．命令性權力

8．組織有形要素中最主要的是（）A．人力 B．物力 C．財力 D．信息

9．在對護理人員進行績效考核時，信度和效度較高的方法是（）A．評分法 B．實績記錄法 C．考核表法 D．評語法

10．護理人員排班應遵循的首要原則是（）A．降低人力成本 B．滿足病人需要 C．合理組合人力 D．公平原則

11．權威型領導方式主要體現在（）A．權力定位于成員 B．權力定位于群體 C．權力定位于個人 D．權力定位于他人 12．激勵理論中雙因素理論的提出者是（）A．斯金納 B．弗羅姆 C．亞當斯 D．赫茲伯格

13．挫折產生的客觀原因是（）A．目標的適宜性 B．個人的價值觀念和態(tài)度的矛盾

C．對工作環(huán)境了解的程度 D．社會環(huán)境因素

14．控制過程的關鍵是（）A．確立標準B．衡量成效 C．糾正偏差 D．收集信息

15．保證急救物品完好屬于護理質量控制中的（）

A．前饋控制B．同期控制 C．過程控制 D．反饋控制

16．對某項護理業(yè)務技術重點攻關項目進行管理時應采?。ǎ〢．定向循環(huán)管理

B．定位循環(huán)管理

C．按病種循環(huán)管理 D．按病例循環(huán)管理

17．治愈率、好轉率、病死率、院內感染率等是臨床質量評價中的（）A．環(huán)節(jié)質量指標 B．要素質量指標 C．基礎質量指標

D．終末質量指標

18．把執(zhí)行結果與預定目標進行對比、分析屬于（）

A．PDCA的計劃階段 B．PDCA的實施階段 C．PDCA的檢查階段

D．PDCA的處理階段

19．護士長作為決策者的角色是（）A．組織護理查房 B．與其它部門密切協(xié)作 C．參加行政會議

D．制定工作計劃

20．從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度是（）A．15～20名護士 B．12～15名護士 C．10～13名護士

D．8～10名護士

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．下列屬于行為科學理論的有（）A．人際關系學說 B．人類需要層次理論 C．權變管理理論

D．雙因素理論 E．成熟度理論

22．影響決策的因素有（）

A．有效決策結果的評定準則 B．有效的決策評判方法

C．有效的決策者 D．有效的決策程序

E．組織文化

23．沖突的過程可以劃分為（）A．潛在的對立或不一致階段 B．認知和個性化階段 C．行為意向階段 D．行為階段 E．結果階段

24．危機期的管理措施有（）

A．完善管理，調整結構 B．作好危機事件的評估工作

C．建立危機處理小組 D．避免相互指責 E．作好危機處理記錄及報告

25．下列屬于基礎護理業(yè)務技術的有（）A．病情觀察B．營養(yǎng)與飲食 C．尸體料理 D．護理文件書寫 E．各種引流技術

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．效益原理 27．時間管理 28．定量目標 29．許諾激勵 30．質量

四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述在決策中應用特菲爾法(Delphi technique)的優(yōu)點。

32．簡述目標管理的特點。33．簡述影響護理人員編設的因素。

34．簡述權力性影響力和非權力性影響力的區(qū)別。35．簡述促使護理組織變革的原因。36．信息有哪些基本屬性?

37．簡述新護士長適應角色的藝術。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

38．試述制定計劃時應遵循的原則。

39．試述在護理質量管理中實施控制應注意的問題。2009年1月自學考試護理管理學試題參考答案

二、單項選擇題

1、A

2、B

3、A

4、D

5、B

6、C

7、D

8、A

9、C

10、B

11、C

12、D

13、D

14、C

15、A

16、A

17、D

18、C

19、D 20、B

二、多項選擇題

21、ABDE

22、ABCDE

23、ABCDE

24、BCDE

25、ABCD

三、名詞解釋題

26、是指一切管理都應首先服從經濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產出，以最小的耗費獲得最大的效益。

27、是指在一定的時間范圍內，為提高時間的利用率及有效性而進行的一系列的控制工作。

28、是指能用精確的數值或量化方式描述及考核的目標，一般用數量或統(tǒng)計數據來表示，便于衡量及評價組織及員工的績效。

29、是適應下屬心理需要來激發(fā)其積極性，從而實現工作目標的一種激勵形式。

30、是指產品、過程或服務的優(yōu)劣程度，另一個是指物體的物理質量。

四、簡答題

31、①避免了集體決策中面對面的爭論，有利于新的意見和看法的提出；②避免面對面的集體決策，容易形成崇拜權威、服從權威意見、抑制創(chuàng)造性思維的缺陷，有利于產生有價值的方案；③能較好地使參與決策的每個專家暢所欲言。

32、①以目標為中心，注重業(yè)績評價的管理；②以目標網絡為基礎的系統(tǒng)整體管理；③以人為中心的主動參與授權式管理；④自我控制及自我評價為中心的管理；⑤面向未來的主動管理。

33、①任務輕重；②人員素質；③工作條件；④管理水平；⑤政策規(guī)定；⑥社會影響。

34、權利性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現被動、服從，對其激勵作用是有限的；權力影響力隨權力地位而產生，也隨地位改變而發(fā)生變化，影響力是外界賦予的，因此不穩(wěn)定；權力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作用。非權力性影響力屬于自然影響力；不隨執(zhí)權者的職權地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；是潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為。

35、①出現各種影響護理質量的問題，包括護理環(huán)境、氣氛、人員、設備等方面的問題；②需要簡化各種護理工作過程；③護理組織成員的態(tài)度及行為妨礙了護理目標的實現。

36、①事實性；②識別性；③等級性；④可壓縮性；⑤擴散性；⑥傳輸性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存儲性。

37、①發(fā)展有效的溝通網絡；②采用變革策略，增進護理人員的工作積極性和工作滿意程度；③組織科室護理人員成立互動小組；④有效的安排時間；⑤學習并掌握沖突處理法；⑥學會運用計算機；⑦學習如何選擇安排護理人員及考核其績效；⑧成為病區(qū)危急事件的前瞻者；⑨學習財務的管理；⑩學習與高階層的行政管理人員相處。

五、論述題

38、①統(tǒng)籌原則：在制定計劃時，不僅要考慮它對計劃范圍會產生哪些影響，而且要考慮對全局可能產生的影響；②重點原則：既要認清主次和輕重緩急、抓住關鍵及重點，又要解決好影響全局的問題。③連鎖原則：在計劃中，要考慮各項活動的相互關系及連鎖反應。進行必要的協(xié)調，有效利用資源，提高組織的各項效益。④發(fā)展原則：計劃的制定一定要面向未來，充分預計發(fā)展趨勢及速度使計劃適應新的發(fā)展、新的形勢。⑤創(chuàng)新原則：要求針對任務、目標及對未來情況進行分析，創(chuàng)造性地提出新思路、新方法、新措施。⑥彈性原則：制

定計劃必須有一定彈性，留有余地，減少不確定因素的影響，保證計劃目標的實現。

39、①建立整體護理質量控制系統(tǒng)。從護理專業(yè)的發(fā)展角度，應從“生理-心理-社會醫(yī)學模式”出發(fā)，建立體現以病人為中心的整體護理質量控制系統(tǒng)。②加強基礎與環(huán)節(jié)質量控制，護理質量是在護理人員操作過程中形成的，應按照形成規(guī)律進行管理，在重視終末質量的同時，也要以預防為主，加強基礎質量和環(huán)節(jié)質量的控制。③綜合、系統(tǒng)的控制，應對影響質量的多方面因素進行綜合、系統(tǒng)控制，對有關質量的相互聯系、又相互區(qū)別的諸要素進行全面質量控制。④質量控制應標準化、數據化，應把每個工作環(huán)節(jié)的質量要求及其檢查評定制成量化或定性標準，形成標準化體系進行管理。⑤控制方法應具有科學性、實用性，科學性即控制方法要從護理實際出發(fā)，符合護理工作規(guī)律，反映本質；實用性即方法要可行，且能有實際效果，要避免繁瑣、力求簡化。

全國2009年10月自學考

試護理管理學試題

課程代碼：03006

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．小李新調到普外科當護士長，她現在的首要工作應該是（）A．制定科室奮斗目標 B．把握整

體

C．搞好人際關系以利開展工作 D．學習此科專業(yè)知識及技術

2．控制過程的關鍵是（）A．確立標準 B．衡量成效 C．糾正偏差 D．收集信息

3．美國著名心理學家赫茨伯格提出的理論是（）A．雙因素理論 B．X—Y理論

C．人類需要層次理論 D．成熟度理論

4．在管理方格理論中，貧乏管理的領導方式類型是（）A．1.1型管理 B．1.9型管理

C．5.5型管理 D．9.1型管理

5．下列屬于權力性影響力的因素是（）A．資歷因素 B．品格因素

C．才能因素 D．感情因素

6．領導者非權力影響力的特點是（）A．影響力廣泛而持久 B．由外界賦予的影響力

C．具有強迫性和不可抗拒性 D．隨職位升高而增強

7．按規(guī)定的等級比例對護理人員績效進行評定的績效考核測量方法是（）A．行為特征評定法 B．實績記錄法

C．目標管理評價法 D．強迫選擇比較法

8．下列屬于間接護理項目的是（）A．晨間護理 B．接待術后病人 C．護理查房 D．巡視病人

9．影響護理人員編設的最主要因素是（）A．管理水平B．政策規(guī)

定

C．人員素質 D．任務輕重

10．直線權力是指（）A．命令性權力 B．服務性

權力

C．建議性權力

D．顧問性權力

11．從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度

是（）A．15～20名護士 B．12～1

5名護士

C．10～13名護士 D．8～10名護士

l2．下列關于組織的說法正確的是（）A．正式組織和非正式組織是完全對立的 B．非正式組織在任何情況下都是起著消極的作用 C．管理者應該努力解除非正式組織

D．當非正式組織與正式組織的目標一致時會對正式組

織起到積極的作用

13．對組織具有戰(zhàn)役性特點的目標是（）A．長期目標 B．中期目

標

C．短期目標 D．個人

目標

14．表明社會賦予一個組織基本職能及使命的計劃形式是（）A．目標

B．政策 C．規(guī)劃

D．宗旨

15．按收治范圍可將醫(yī)院的種類劃分為（）

A．城市醫(yī)院、農村醫(yī)院

B．綜合性醫(yī)院、?？漆t(yī)院、中醫(yī)院、康復醫(yī)院 C．軍隊醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學院附屬醫(yī)院

D．全民所有制醫(yī)院、集體所有制醫(yī)院、中外合資醫(yī)院 16．強調整體合作精神，提倡參與式管理的現代管理理論是（）A．Z理論 B．X理論 C．Y理論 D．X—Y理論

17．最能體現管理者管理藝術性的職能是（）A．計劃 B．控制 C．組織 D．領導與指導

18．護理工作中的“彈性排班”遵循了管理的（）A．系統(tǒng)原理 B．人本原理

C．動態(tài)原理 D．效益原理

19．領導了著名的“霍桑試驗”并由此創(chuàng)建了“人際關系學說”理論的管理學家是（）A．韋伯 B．法約爾 C．梅奧 D．麥格雷戈

20．管理沒有一成不變的模式，在不同的環(huán)境中，管理者處理同樣的問題必須采取不同的方法進行協(xié)調權衡，才能收到滿意的效果。這體現了管理的（）A．實踐性 B．綜合性 C．社會性 D．藝術性

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21．信息的基本屬性包括（）

A．事實性 B．等級性 C．聚集性 D．共享

性 E．替代性

22．全面質量管理的含義包括（）A．強烈地關注顧客 B．持續(xù)不

斷地改進 C．精確地度量 D．增加工作的數量 E．向員工授權

23．下列關于管理者與領導者的描述正確的有（）A．管理者一定是領導者

B．領導者通過預見未來前景而確定前進方向

C．領導者影響力主要由個人特點獲得 D．管理

者注重日常工作維持 E．領導者注重制定長遠目標

24．學習型組織的主要特點包括（）

A．自我超越 B．系統(tǒng)思

考

C．樹立信心 D．團隊學習

E．改善心智模式

25．護士長的管理藝術包括（）A．決策藝術

B．指揮藝術

C．交談藝術 D．協(xié)調人際關系藝術 E．激勵藝術

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．效益原理 27．指令性計劃 28．組織設計 29．授權 30．前饋控制

四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31．簡述集體決策的基本要求。

32．在時間管理中，如何評價時間花費的有效性？ 33．簡述目標管理的作用。34．簡述組織變革的意義。

35．護理人員周期性排班有哪些優(yōu)點？ 36．現代管理發(fā)展趨勢的特點體現在哪些方面？ 37．簡述系統(tǒng)理論在護理管理中的應用。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．在護理管理中如何應用各種強化手段？ 39．試述臨床護理工作質量評價的內容及相互關系。

2009年10月自學考試護理管理學試題參考答案

一、單項選擇題

1、B

2、C

3、A

4、A

5、A

6、A

7、D

8、C

9、D

10、A

11、B

12、D

13、B

14、D

15、B

16、A

17、D

18、C

19、C 20、D

二、多項選擇題

21、ABDE

22、ABCE

23、BCDE

24、ABCDE

25、ABCDE

三、名詞解釋題

26、是指一切管理都應首先服從經濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產出，以最小的耗費獲得最大的效益。

27、由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，要求其嚴格遵照執(zhí)行，具有強制性的計劃。

28、是管理者將組織管理中涉及的目標、任務、權力、操作等相互關系組合成結構以實現組織目標過程，是管理者有意識的建立組織中正規(guī)有效關系，以形成組織結構的過程。

29、指領導者授予下屬一定的權力與責任，使其在

監(jiān)督下，有適當的自主權、行動權和完成任務的責任，目的是促使組織發(fā)揮其最佳功能作用。

30、是管理人員運用其能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產生的經驗教訓，反復地對可能出現的結果進行認真預測，然后與計劃要求進行比較，必要時進行調整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現。

四、簡答題

31、①把集體決策和個人負責制統(tǒng)一起來；②根據問題的性質和決策條件確定決策的范圍和方式；③做好組織和引導工作；④做好對各種意見的分析和采納工作。

32、①評價時間的安排是否合理有效？是否完成了組織或個人的任務，從而達到了目標?②是否在恰當的時間內完成了需要完成的工作？③是否在安排各項活動時主次分明？④評價時間的浪費情況。⑤是否可以減少時間的浪費？⑥將用哪些策略？

33、①集中員工的力量，保證組織各項任務的完成；②創(chuàng)造培養(yǎng)各級管理人員的環(huán)境；③能迅速提高員工的個人工作能力；④充分調動及發(fā)揮員工的個人工作能力；⑤為組織創(chuàng)造一個有利于控制及評價的體系。

34、①提高組織績效。②有效的激勵員工；③鼓勵技術革新及創(chuàng)造；④提高組織的競爭能力；⑤使組織更好的適應內外環(huán)境的發(fā)展。

35、①護理人員預先知道自己的上班、休假時間；②護理人員公平地獲得休假機會；③上班人力固定；④節(jié)省排班所花費的時間；⑤班次變化少。

36、①管理的全球化；②知識成為主導資源；③建立學習型組織；④構建授權型扁平化和彈性組織；⑤自主管理；⑥以速度求效益；⑦跨文化管理；⑧創(chuàng)新。

37、①護理組織中人員的組織、結構及職權的劃分都以系統(tǒng)理論為原則；②護理管理過程的各項活動都是以系統(tǒng)理論為指導的，包括護理計劃、病人分類系統(tǒng)、護理人力資源規(guī)劃、護理決策、護理質量控制等。

38、①積極強化（也稱正強化），即在行為發(fā)生之后，立即用物質或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感對自己有利，從而增強以后該行為反應的頻率。如表揚、獎勵、提升等措施采取在恰當的行為之后，會最為有效；如果行為不被獎勵，則不大可能被重復。②消極強化（也稱負強化）：當一個特定的強化能夠使個人防止產生不希望的刺激，就成為消極強化，如護士努力工作是為了不受管理者的批評，或認真操作是為了不出差錯，避免受到處分等不好的結果。③懲罰：在消極行為發(fā)生之后，給予某些令人不喜歡的帶有強制性、威脅性的不利后果，從而減少消極行為或消除消極行為出現的可能性，這就稱懲罰。如工作中出現錯誤，施以警告、記過、批評、降職等措施，其目的在于杜絕以后再出現類似情況。④衰減（也稱消退）。指撤消對某種行為的積極強化，以終止該行為或降低該行為出現的可能性的方法。如任命某一護士長為代理護士長，因其代理期間表現得不稱職，而沒有順理成章的任合護士長，又回到了護士崗位，即屬此類。

39、①要素質量評價：著眼于建立在護理服務的組織結構和計劃評價上，即實施護理服務的背景方面，包括組織結構、物資設施、儀器設備、資源以及護理人員的素質；②環(huán)節(jié)質量評價：主要評價各項護理標準的實施進展情況。反映出護理活動的過程是否達到了質量要求。③終末質量評價：是評價護理服務最終結果，評價護理服務結果對病人的影響，一般以病人得到的護理服務結果來反映，如治愈率、好轉率、病死率，院內感染率等。要素質量評價、環(huán)節(jié)質量評價、終末質量評價，一般采用主者結合來評價，這三方面的質量是不可分割的整體，全面反映護理質量的要求。因此，應著眼于要素質量評價，以統(tǒng)籌質量控制全局，抓環(huán)節(jié)質量評價，以落實標準，重視終末質量評價，以進行質量反饋，糾正偏差，達到質量控制的目的。

全國2010年1月自考護理管理學試題

課程代碼：03006

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.被稱為“管理過程之父”的是（）A.孔茨 B.法約爾

C.弗雷德·盧森斯 D.梅奧 2.“水能載舟，亦能覆舟”體現的是（）A.系統(tǒng)管理的思想 B.“重人”的管理思想

C.“人和”的管理思想 D.“求實”的管理思想

3.護理管理工作中的“按職上崗”體現了現代管理的（）A.能級原則 B.整分合原則 C.動力原則 D.彈性原則

4.下列屬于二級醫(yī)院的是（）A.城市的街道醫(yī)院 B.城市的區(qū)級醫(yī)院 C.鎮(zhèn)衛(wèi)生院 D.醫(yī)學院附屬醫(yī)院

5.在確立目標之前，組織必須明確自身的（）A.策略 B.程序 C.宗旨 D.預算 6.護理質量標準的制定屬于決策中的（）A.管理決策 B.業(yè)務決策

C.戰(zhàn)略決策 D.風險型決策

7.下列關于時間及時間管理的描述正確的是（）A.時間的本質是一種有價值的無形資源

B.時間管理的真正涵義是面對有限的時間而實施的他人管理

C.時間管理是計算個人在單位時間內獲得成果的一種方法

D.時間的價值是無法衡量的

8.健康教育目標屬于組織目標中的（）A.衛(wèi)生經濟發(fā)展目標 B.醫(yī)學科學技術發(fā)展目標

C.各類衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標 D.社會衛(wèi)生發(fā)展目標

9.關于正式組織特點的描述正確的是（）A.人與人之間有共同的思想感情，彼此吸引 B.具有較大的號召力及個人影響力

C.具有組織賦予領導的正式權力及上下隸屬關系

D.是組織成員為了滿足心理需要而產生的松散型組織 10.新古典組織理論的主要代表人物是（）A.巴納德 B.法約爾 C.韋伯 D.泰羅 11.擔任某職務時應履行的責任是（）A.職位 B.職權 C.職責 D.權力 12.根據衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案》的規(guī)定，護理人員應占醫(yī)院衛(wèi)生技術人員的比例是（）A.20％ B.25％ C.40％ D.50％ 13.自我排班的優(yōu)點是（）A.工作人員的自主性增高

B.可根據各單位需求靈活地調配合適人員 C.管理者充分了解自己單位人力需求情況 D.護士過多考慮自己需求，不利于科室團結 14.領導者權力性影響力的特點是（）A.不帶有強制性 B.使下屬的心理與行為表現為被動和服從 C.是潛移默化的起作用 D.比較穩(wěn)定和持久

15.構成領導者非權力性影響力的因素是（）A.傳統(tǒng)因素 B.職位因素

C.資歷因素 D.品格因素

16.激勵的起點是（）A.動機 B.需要 C.獎金 D.信念 17.操作條件反射理論的核心是（）A.需要層次理論 B.挫折理論

C.強化理論 D.期望理論

18.領導者以身作則，要別人做到的事，自己首先做到，屬于激勵方法中的（）A.關懷激勵 B.榜樣激勵

C.表率激勵 D.榮譽激勵

19.控制作用發(fā)生在行動之后的是（）A.前饋控制 B.同期控制

C.過程控制 D.反饋控制

20.治愈率、好轉率、院內感染率等是護理工作質量評價中的（）A.環(huán)節(jié)質量指標 B.要素質量指標

C.基礎質量指標 D.終末質量指標

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.下列屬于社會衛(wèi)生發(fā)展目標的有（）A.衛(wèi)生資源水平B.藥品生產水平C.平均壽命 D.人口死亡率

E.人口自然增長率

22.下列屬于護理診療技術操作管理的有（）A.消毒隔離技術 B.導尿、洗胃

C.護理文件書寫 D.多種注射技術

E.各種引流技術

23.信息處理的過程包括（）A.信息收集 B.信息加工

C.信息傳輸 D.信息檢索

E.信息輸出

24.亞當斯認為，當員工感到不公平時，可能采取的措施有（）A.自我安慰 B.改變比較和參照對象

C.采取一定行為，給比較對象施加影響 D.采取一定行動，改變自己的付出或所得 E.擺脫目前分配關系

25.程序化決策的優(yōu)點在于（）A.濃縮了管理經驗的文件 B.降低管理成本

C.能體現決策者的創(chuàng)造性 D.簡化了決策過程 E.提高管理效率

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．沖突 27．積極強化 28．直線權力 29．決策 30．能級原則

四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31．簡述建立控制系統(tǒng)時應遵循的原則。32．簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。33．簡述在目標管理中確定目標值的要求。34．簡述造成時間浪費的因素。（各舉一例）35．簡述Z理論在護理管理中的應用。36．簡述泰羅科學管理理論的主要觀點。37．簡述常見的計劃方法。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．試述護理差錯與事故的防范措施。39．試述護士長的管理藝術。

2010年1月自學考試護理管理學試題參考答案

二、單項選擇題

1、B

2、B

3、A

4、B

5、C

6、A

7、A

8、D

9、C

10、A

11、C

12、D

13、A

14、B

15、D

16、B

17、C

18、C

19、D 20、D

二、多項選擇題

21、CDE

22、BDE

23、ABCDE

24、ABCDE

25、ABDE

三、名詞解釋題

26、是一種過程，這種過程起始于一方感覺到另一方對自己關心的事情產生消極影響或將要產生消極影響。

27、在行為發(fā)生之后，立即用物質或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有利，從而增強以后該行為反應的頻率。

28、指上級指揮下級的權力，表現為上下級之間的命令權力關系。

29、是人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在掌握充分信息和對有關情況進行充分分析基礎上，用科學的方法擬定評估各種方案，從兩個或兩個以上的可行方案中，選一個合理方案的分析判斷過程。30、是指管理的組織結構、組織成員和規(guī)章制度必須具有不同的能級，按能級使用人和安排人，也就是把人放在相應的崗位和職位上量才錄用，同時建立各級不同的工作規(guī)范和標準，使管理的內容能動態(tài)地處于相應的能級之中，以利于進行有效的管理。

四、簡答題

31、①與計劃相一致原則；②同組織文化相匹配原則；③指出控制關鍵點上的例外原則；④直接控制原則；⑤標準合理性原則；⑥追求卓越原則。

32、①首先確定被測定的護理人員能正確地、熟練地掌握測定項目的操作技術與方法；②列出所測項目的全部必需的操作程序；③測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；④根據個人經驗或用不同時間反復測定，對所測項目誤差的百分比加減；⑤有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均

值。

33、①目標的詞義表達必須清楚；②要明確規(guī)定期限；③要有一定的約束條件；④目標值應盡量以量化指

標來表示；⑤目標值應具有良好的預測；⑥目標值必須具有可行性。

34、①溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議；②缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權；③

干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情；④處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。

35、①采用民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程；②建立長期的勞資管理制度，以減少護理人員的流失；③提倡團隊合作的精神及組織的整體形

象，做好護理管理過程中的人員協(xié)調及合作；④對新入院的護理人員進行崗前教育，并在不同的病房輪轉，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要；⑤注意提

高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉升機會等，以增加工作滿意度。

36、泰羅的科學管理理論的主要觀點為：①管理的中心問題是效率問題；②提高工作效率；③選拔和培訓工人；④雙方密切配合；⑤建立職能工長制；⑥在組織機構和管理上實行例外原則。

37、計劃的方法很多，最常見的有以下五種：①歷史比較法；②現狀預測法；③未來預測法；④綜合分析

法；⑤優(yōu)先決策法。

五、論述題

38、①有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護士法和有關專題教育。②落實各項規(guī)章制

度，把握關鍵環(huán)節(jié)，使各項工作規(guī)范化、程序化，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護理安全。③發(fā)揮護理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質控和管理程序。④不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，擴大知識面，發(fā)展專科護理，全面提高護理質量。⑤抓好易發(fā)生

差錯的關鍵環(huán)節(jié)，預防為主，護士長應盡早預見和采取必要措施加以控制，防止差錯發(fā)生。⑥保證臨床護理教學質量，有效防止實習生發(fā)生差錯。⑦及時做好正反兩方面的教育，加強對差錯事故進行認真分析，明確責任，恰當的處理，使當事人和有關人員得到教育。⑧注意護理人員個人素質的培養(yǎng)。

39、①決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心，護士長應能夠識別環(huán)境中現存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。決策時應注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應采取群體決策法。②指揮藝術：是護士長運用權力指揮護理人員從事護理活動及處理突發(fā)事件。③交談藝術：談話時護士長必須注意自己的語調、態(tài)度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達意見應謹慎客觀，使對方易于接受。④協(xié)調人際關系藝術：護士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導他人朝著積極的人際關系發(fā)展，不濫用職權，損害他人的利益。⑤激勵藝術：護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，促進整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質量與效率。

全國2010年10月自學考試護理管理學試題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫柵的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．在復雜環(huán)境中找出關鍵性的影響因素屬于護理管理者的（）A．專業(yè)技能 B．人際技能 C．概念技能

D．創(chuàng)造技能

2．根據領導四分圖理論，對新上崗的護士最適宜采取的領導方式是（）

A．高任務、高關系B．高任務、低關系 C．低任務、高關系D．低任務、低關系

3．權變領導理論認為，適宜采取授權式領導方式的員工類型是（）A．成熟度低 B．比較

不成熟 C．比較成熟 D．高度成熟

4．從管理職能的作用看，計劃是（）A．保證 B．前提 C．關鍵

D．手段 5．控制系統(tǒng)能及時發(fā)現偏差信息，并迅速做出反應，防止偏差積累，體現了控制系統(tǒng)的（）A．實時控制

B．適度控制 C．客觀控制

D．自我控制

6．在計劃完成后進行的評價性控制是（）A．前饋控制 B．現場控制 C．預防控制

D．反饋控制

7．護理人員在職業(yè)生涯早期階段存在的問題是（）

A．沒有足夠的時間和精力進行自我反省

B．面臨

極大的競爭壓力

C．穩(wěn)定性較低，容易迷失自我 D．安于

現狀

8．明確哪些崗位需要護理人員、必須具備哪些素質及如何聘用，屬于護理人力資源管理職能的（）A．護理人力資源規(guī)劃B．護理人員的招聘和錄用 C．護理人員的培訓與使用D．護理人員的績效評價 9．護理人員的數量、質量、整體結構等各方面應滿足患者的護理需要，體現了護理人員編配的（）A．功能需要原則B．能級對應原則 C．結構合理原則D．成本效率原則

10．因護理人員配置不足誘發(fā)護理風險的因素屬于（）

A．護理人員素質因素 B．技術因素 C．環(huán)境因素

D．管理因素

11．判斷誘發(fā)風險的相關因素屬于風險管理的（）A．風險鑒別

B．風險評估 C．風險控制 D．風險監(jiān)測 12．管理要準確地把握人性，體現了管理理念的（）A．對立統(tǒng)一觀 B．法制觀 C．人本主義觀

D．倫理觀

13．屬于社區(qū)健康教育評價指標的是（）A．護理服務滿意率 B．衛(wèi)生知識達標率 C．差錯事故發(fā)生率 D．慢性病患者訪視率

14．被稱為“管理過程之父”的是（）A．法約爾 B．泰羅 C．麥格雷戈

D．韋伯 15．提出“勞動方法標準化”的理論是（）A．人際關系理論B．一般管理理論 C．科學管理理論D．行政組織理論

16．管理應具有伸縮性，體現了管理的（）A．整分合原則 B．彈性原則 C．反饋原則

D．能級原則

17．計劃要能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產出，體現了計劃的（）A．目的性 B．適應性 C．普遍性

D．經濟性

18．中國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃屬于（）A．高層計劃 B．中層計劃 C．基層計劃

D．作業(yè)計劃

19．網絡組織的特點是（）A．組織成員職務穩(wěn)定B．高協(xié)作成本

C．因事設置，專職專人D．組織成員有共同的愿景 20．屬于組織文化精神層的內容是（）A．組織的價值標準B．組織的行為準則 C．組織的風俗習慣D．組織的工作環(huán)境

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合

題目要求的，請將其懶寫在題后懈內。錯選、多選、少選或末選均無分。

21．下列屬于正反饋的有（）

A．提高獎金 B．晉升

職位 C．精神鼓勵

D．發(fā)現

護理隱患及時上報，杜絕護理失誤 E．物質獎勵

22．下列關于目標的敘述正確的有（）A．目標要有重點

B．目標應具體，具有可測量性

C．制定目標時應考慮組織的發(fā)展，而不應考慮個人的發(fā)展

D．相互關聯的部門之間應制定共同目標 E．制定目標要考慮各方面關系的協(xié)調性

23．下列關于領導者的描述正確的有（）A．領導者是由上級指派具有正式職位的人 B．領導者必須有追隨者

C．領導者的目的是實現組織或群體目標

D．領導者應具備促進本組織發(fā)展的戰(zhàn)略思維能力

E．領導者應具有影響下屬的能力

24．影響護理人員編配的因素有（）A．床位使用率 B．護理

人員素質

C．醫(yī)院的自然條件 D．護理管理水平

E．服務對象的經濟條件

25．臨床路徑的特點包括（）A．強調時效性 B．強調有效性 C．關注實踐性 D．強調完整性和合作性 E．強調合理費用

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．組織變革 27．激勵 28．職業(yè)生涯規(guī)劃 29．風險控制 30．護理安全

四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述梅奧的人際關系理論的主要觀點。32．簡述制定計劃的步驟。

33．簡述組織設計中管理寬度與管理層次的關系。34．簡述決策實施中的主要工作。35．簡述護理人員培訓的原則。36．簡述護理教學查房的形式。37．簡述社區(qū)保健管理方法。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．試述能級原則在護理管理中的應用。39．試述控制過程包括的步驟。

全國2011年1月自學考試護理管理學試題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.護士長必須善于處理沖突和解決問題，對突發(fā)事件給予臨機處置，體現了護理管理者的

（）A.協(xié)調者角色 言人角色 C.監(jiān)督者角色 絡者角色

2.權變領導理論認為，適宜采取參與式領導方式的員工類型是（）

A.成熟度低B.較為不成熟 C.比較成熟D.高度成熟

3.在管理方格理論中，貧乏管理的領導方式是（）A.1,1型管理

B.1,9型管理 C.9,1型管理

D.9,9型管理

4.依據控制采用的手段不同，可以把控制分為（）．．A.局部控制和全面控制 接控制和間接控制

B.直

B.發(fā)

D.聯C.正式組織控制、群體控制和自我控制 饋控制和前饋控制

D.反5.下列屬于控制主體的是（）A.組織總體績效 B.偏差測量機構 C.作業(yè) D.信息

6.現場控制的重點在于不間斷．．．的過程，如（）A.檢查醫(yī)療護理材料的質量 B.患者滿意度調查 C.護理人員績效考核 D.護士自我控制

7.下列關于醫(yī)院護理人員編制標準的描述，正確的是（）A.一級醫(yī)院的衛(wèi)生技術人員比例為75%

B.二級醫(yī)院病床與病房護理人員之比為1：0.5 C.三級醫(yī)院醫(yī)師與護理人員之比為1：2 D.三級醫(yī)院護師以上人員比例應大于10% 8.將被評價者在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來并以此作為評價依據的方法屬于績效評價方法中的（）A.績效評價表法 B.關鍵事件法 C.目標管理法 D.描述法

9.護士的績效考核由所在護理單元的護士長進行，護士長的考核由科護士長進行，這種方式屬于績效考核的（）A.自我評價 B.同行評價 C.下屬評價 D.直接領導評價

10.管理者采取各種措施和方法消滅或減少風險事件的發(fā)生，屬于風險管理的（）A.風險鑒別 B.風險評估

C.風險控制

D.風

險監(jiān)測

11.下列屬于護理技術標準的是（）

A.護師職責

B.病

區(qū)環(huán)境管理質量標準 C.心力衰竭病人的護理常規(guī) D.藥

品管理制度

12.被稱為“管理過程之父”的是（）

A.法約爾 B.梅

奧 C.麥格雷戈 D.韋

伯

13.下列關于國外社區(qū)護理組織形式的描述，正確的是（）

A.由個體開業(yè)者、離退休人員和志愿者自發(fā)組織建立的護理人員開展社區(qū)護理服務

B.社區(qū)護理中心既可以商業(yè)公司的形式存在，也可以附屬于大學或其他服務機構

C.社區(qū)護理工作一般以社區(qū)醫(yī)療機構為依托

D.每3-10萬居民設置l所社區(qū)衛(wèi)生服務中心 14.“需求層次理論”的創(chuàng)建者是（）

A.馬斯洛 B.泰

羅 C.麥格雷戈 D.赫

茨伯格

15.根據護士能力、職稱、學歷等不同進行科學分級，并

安排相應職級的崗位，做到人盡其才、才盡其用，體現了管理的（）

A.整分合原則 B.彈

性原則 C.反饋原則 D.能級原則

16.整分合原則的前提是（）A.分工 B.綜合 C.整體 D.協(xié)作

17.組織在未來一段時間內總的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略措施等屬于（）A.高層計劃 B.中層計劃 C.底層計劃 D.作業(yè)計劃

18.由中層管理者制定的局部性、階段性的計劃屬于（）A.指令性計劃 B.戰(zhàn)略計劃 C.作業(yè)計劃 D.戰(zhàn)術計劃

19.順乎自然屬于何種組織類型的特點？（）A.官僚制組織 B.非正式組織 C.事業(yè)制組織 D.網絡組織

20.學習型組織的特點是（）A.組織成員擁有一個共同的愿景 B.組織邊界模糊 C.領袖人物作用大 D.按照資歷、政績晉升

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.現代管理理念包括（）A.管理中的“對立統(tǒng)一”觀 B.管理中的“普遍聯系”觀

C.管理中的“發(fā)展”觀 D.管

理中的“度和量變、質變”觀

E.管理中的“實踐檢驗真理”觀 22.組織綜合主要包括（）

A.合理確定各個局部之間相互協(xié)作、聯系方式 B.合理調節(jié)各個局部、個人利益之間及與整體利益之間的關系

C.把總體計劃分為若干不同性質的科室計劃

D.始終把握整體目標

E.從總體目標去統(tǒng)一各部分的行為 23.現場控制的內容包括（）A.護理差錯分析

B.監(jiān)

督下級工作 C.及時糾正偏差

D.向

下級指示恰當的工作方法 E.財務報表

24.護理人員排班的原則包括（）

A.滿足患者需要 B.全

面掌握護理人員狀況

C.公平對待所有員工 D.熟

悉本護理單元的工作規(guī)律 E.能級對應

25.護理質量管理的基本任務包括（）A.建立質量管理體系

B.進

行質量教育 C.制定護理質量標準 D.創(chuàng)

建組織文化 E.持續(xù)改進護理質量

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.時間管理 27.組織設計

28.控制過程 29.風險鑒別 30.醫(yī)療過失行為

四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31.簡述泰羅的“科學管理理論”的主要內容。32.簡述目標管理的特點。33.簡述組織的基本特征。

34.根據控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為哪幾類？

35.簡述護理人力資源規(guī)劃的主要工作。36.簡述臨床教學的特點。

37.簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38.試述反饋原則在護理管理中的應用。39.試述決策的步驟。

全國2011年10月自學考試護理管理學試題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.管理者在處理與組織成員和其他利益相關者關系時所扮的角色是（）A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 D.監(jiān)督角色

2.根據權變領導理論，對比較成熟的護士最適宜采取的領導方式是（）A.命令式 B.說服式 C.參與式

D.授權式

3.下列屬于特征領導理論觀點的是（）A.領導工作效率的高低與領導者的素質、品德和個性密切相關

B.領導者的領導行為和領導風格對其組織成員有重要影響

C.領導者的行為應當隨著下屬的成熟程度做相應調整 D.當領導模式與環(huán)境和被管理者的需要一致度越高時，就越能實現組織目標

4.檢查工作是否按標準、計劃和方法進行，體現了管理的（）A.控制職能 B.計劃職能 C.組織職能 D.領導職能

5.下列關于控制涵義的描述錯誤的是（）A.從管理職能的作用看，控制是前提 B.控制是一個系統(tǒng)過程

C.控制是通過監(jiān)督和糾偏來實現的 D.控制的目的是保證組織實現目標

6.確定控制對象屬于控制過程中的（）A.確立目標 B.衡量工

作績效 C.評價偏差 D.采取糾

正措施

7.護理績效考核中，自我評價的優(yōu)點是（）A.直接觀察下屬的工作表現和業(yè)績

B.工作成員因相互了解能準確地作出評價 C.真實反映領導者的業(yè)績 D.護理人

員隨時對自己的工作進行反思

8.在護理人員排班方法中，周期性排班的特點是

（）A.排班費時費力

B.護理人

員可以根據個人需要選擇工作班次 C.在實際工作中很難推廣

D.護士對自己未來一段時間的班次心中有數

9.為了培養(yǎng)護士觀察問題、分析問題和解決問題的能力，最好的培訓方法是（）A.講授法 B.演示法 C.研討會 D.案例分析法

10.護士長積極組織護理人員對墜床的病人進行處置，屬于風險管理的（）

A.風險評估 B.風險前

控制

C.風險中控制 D.風險后

控制

11.在醫(yī)療過失行為責任程度判斷中，醫(yī)療事故損害后果主要由醫(yī)療過失行為造成、其他因素起次要作用，該醫(yī)療過失行為責任屬于（）A.完全責任 B.主要責任 C.次要責任 D.輕微責任

12.組織長期發(fā)展與短期利益之間的關系體現了管理中的（）A.對立統(tǒng)一觀 B.發(fā)展觀 C.人本主義觀

D.倫理觀

13.社區(qū)護理的特點是（）A.通過研究解決醫(yī)療中的難點，推動醫(yī)療發(fā)展 B.中心工作是治病救人 C.服務場所在醫(yī)院

D.服務必須以社區(qū)居民的需求為導向

14.下列屬于梅奧人際關系理論觀點的是（）A.勞動方法標準化能大幅度提高勞動效率 B.平級的兩個部門之間可互相協(xié)調以解決問題 C.每個組織均應確定明確的職位等級結構 D.工人的士氣是提高勞動生產率的最重要因素 15.法約爾的一般管理理論主要研究（）A.生產中工人的勞動效率 B.管理過程和管理組織

C.生產過程中的人際關系 D.理想的行政組織理論

16.在管理中把統(tǒng)一領導與分級管理有機地結合起來，體現了管理的（）A.整分合原則 B.彈性原則 C.反饋原則 D.能級原則

17.在制定計劃時要全方位考慮，使計劃能夠靈活的適應客觀環(huán)境變化，體現了計劃的

（）A.目的性 B.適應性 C.普遍性

D.經濟性

18.建立在法理型統(tǒng)治基礎上，具有專業(yè)化功能以及固定規(guī)章制度、科層分級的組織類型是

（）A.非正式組織 B.矩陣型

組織 C.官僚制組織

D.網絡組

織

19.學習型組織的特點是（）A.組織成員有共同的愿景 B.組織邊

界模糊

C.領袖人物作用大 D.按照資

歷、政績晉升

20.直線制組織結構的優(yōu)點是（）

A.能解決組織結構相對穩(wěn)定與管理任務多變之間的矛盾

B.指揮統(tǒng)一，權責分明 C.增強組織的靈活性和適應性

D.有利于加強各職能部門的協(xié)調與配合

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10

分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題

目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選均無分。

21.古典管理理論階段的代表理論有（）A.科學管理理論

B.一般管

理理論 C.行政組織理論

D.人際關

系理論 E.雙因素理論

22.依據整分合原則，科學的系統(tǒng)分解應符合的要求包括（）A.分解要適度 B.分解要

完全

C.分解不能出現多余部分和環(huán)節(jié)

D.分解后各部分的比例要合理 E.分解要配套

23.下列關于結構因素引起沖突的描述，正確的有（）A.團體越大，成員的工作越專門化，產生沖突的可能性越小

B.團體成員流動性越大，產生沖突的可能性越大 C.組織中各部門的目標越多，沖突的潛在性就越低 D.組織內部領導風格苛刻，沖突的潛在可能性越大 E.過分強調下屬的參與，也會引起較多的沖突 24.護理人員培訓效果評價的方法有（）A.書面調查表 B.討論 C.學習后測驗 D.新技術開展率

E.比較培訓前后的工作表現

25.為了保證病人及醫(yī)務人員的安全，醫(yī)務人員必須洗手或進行手消毒的情況包括()A.接觸患者前后 B.摘除手套前

C.進行侵入性操作前 D.接觸患

者體液后

E.直接接觸患者的無生命物體后

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.反饋原則 27.組織變革 28.護理質量缺陷 29.風險鑒別 30.社區(qū)護理

四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31.簡述彈性原則的表現形式。32.簡述職能制組織結構的優(yōu)點和缺點。33.簡述領導者有效溝通的技巧。34.簡述績效考核的形式。35.簡述PDCA循環(huán)的基本要求。36.簡述護理教學查房的基本要求。37.簡述社區(qū)慢性病患者隨訪的主要內容。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38.試述計劃作為管理的最基本職能，在護理管理中的作用。

39.試述護理管理控制的關鍵點。

全國2012年1月自學考試護理管理學試卷

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.科學管理理論的研究重點是（）A.生產中工人的勞動效率 程和管理組織

C.生產過程中的人際關系 行政組織理論

2.一般管理理論的代表人物是（）

A.法約爾 C.麥格雷戈

3.下列屬于非正式組織特點的是（）

B.泰羅 D.韋伯

A.權力分層、職務分等B.形式靈活、穩(wěn)定性弱 C.規(guī)章成文、按章辦事D.因事設置、專職專人 4.按層次實行管理，對不同層次的人員賦予不同的權利

B.管理過和責任，體現了管理的（）A.動力原則

B.彈性原

D.理想的則 C.反饋原則 則

D.能級原5.護理人員的“三基三嚴”培訓計劃屬于（）A.戰(zhàn)術計劃 B.戰(zhàn)略計劃 C.作業(yè)計劃

D.指令性計劃

6.下列關于ABC時間管理法的敘述，正確的是（）A.C級工作可委托或授權，可不占用工作時間 B.A級工作應占工作總量的40—50％ C.B級工作不重要也不緊迫可以委托或授權 D.B級工作應占工作總量的15—25％

7.根據組織文化的表現形式，屬于組織文化制度層的是（）A.組織的基本信念 B.組織的行為準則 C.組織成員的服飾 D.組織的環(huán)境布局

8.下列屬于職能制組織結構的缺點是（）A.容易產生專制 B.部門領導之間相互推卸責任

C.實行多頭領導，不利于組織的統(tǒng)一指揮 D.僅適用于小型組織

9.充分重視人際關系、對業(yè)績關心少的管理，屬于管理方格理論中的（）A.鄉(xiāng)村俱樂部型 B.權威型 C.團隊型

D.貧乏型 10.根據權變領導理論，對畢業(yè)年限較短的護士最適宜采取的領導方式是（）A.命令式 B.說服式 C.參與式

D.授權式

11.下列屬于前饋控制的是（）A.護士長夜查房 B.護士操作中執(zhí)行查對制度

C.組織護理人員進行應急預案演練 D.對差錯事故的原因進行分析

12.下列屬于現場控制的是（）A.實行護士資格準入B.護士自我控制

C.患者滿意度調查D.護理人員績效考核 13.控制的首要步驟是（）A.確定標準 B.收集信息 C.衡量成效

D.找出偏差

14.護理人員在職業(yè)生涯后期階段存在的問題是（）

A.穩(wěn)定性較低，容易迷失自我 B.沒有足

夠的時間和精力進行自我反省 C.面臨極大的競爭壓力 D.職業(yè)能力呈現下降趨勢

15.下列關于績效評價方法的描述，正確的是（）A.目前應用最廣泛的是行為特征評定法

B.強迫選擇比例法是將護士在工作中的有效行為和錯誤行為記錄下來并進行評價的方法

C.描述法側重于護理人員在工作中的突出行為 D.關鍵事件法可以采用等級制

16.在護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃中，屬于內外環(huán)境分析的內容是（）

A.分析組織發(fā)展戰(zhàn)略，明確適合自己的發(fā)展環(huán)境 B.分析個人對職業(yè)發(fā)展的定位 C.明確自己需要哪些知識和技能 D.分析自身的職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢

17.組織護理人員進行風險預案的演練屬于風險管理中的（）A.風險鑒別

B.風險評估 C.風險控制 D.風險監(jiān)

測

18.為防止病人墜床，為昏迷病人加床檔等護理措施屬于（）

A.風險前控制 B.風險中

控制 C.風險后控制 D.風險監(jiān)

測 19.下列誘發(fā)護理風險的因素中，屬于管理因素的是（）A.護理人員違反規(guī)章制度 B.護理人員疲勞和疾病 C.護理人員操作錯誤 D.護理人員配置不足

20.下列屬于社區(qū)護理質量管理評價指標的是（）A.發(fā)病率B.對戒煙的支持率 C.居家護理率D.兒童生長發(fā)育指標

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.下列關于目標的描述正確的有（）A.目標要有重點 B.目標應具體，具有可測量性 C.目標應高于實際可達到的 D.相互關聯的部門之間應制定共同目標 E.制定目標要考慮各方面關系的協(xié)調性 22.引起組織變革的外部環(huán)境因素有（）A.組織人員自身條件的變化B.經濟體制的改變 C.社會制度及法律政策狀況 D.文化環(huán)境 E.科學技術的發(fā)展

23.控制主體包括（）A.偏差測量機構 B.組織績效 C.信息 D.決策機構 E.執(zhí)行機構

24.護理人力資源管理的基本職能包括（）

A.護理人員的招聘與錄用 B.護理人

員的薪酬管理 C.護理人員的勞動保護 D.護理人

員的檔案管理 E.護理人力資源規(guī)劃

25.下列關于護理風險的描述正確的有（）A.護理風險的主體是護理服務對象 B.護理風險是一種職業(yè)風險

C.護理人員因為從事了護理職業(yè)，即相應地承擔了這份風險

D.誘發(fā)護理風險的因素既有人為因素又有管理因素 E.任何護理人員在工作中都可能遇到護理風險

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.護理管理 27.管理理念 28.動力原則 29.控制論 30.臨床教學

四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31.簡述行政組織理論的主要內容。32.簡述反饋的基本要求。33.簡述計劃在護理管理中的意義。34.簡述組織過程的基本內容。35.簡述控制的基本原則。36.簡述護理人員排班的方法。37.簡述社區(qū)護理的特點。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38.試述授權在護理管理中的應用。39.試述患者安全目標(2008版)的內容。

第三篇：《護理管理學》（定稿）

1、何謂管理?

答：所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現組織目標的過程。

2、科學管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。

(3)管理的數量化：指在管理中普遍運用量化指標。使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3、程序化管理的重要作用?

答：通過制定科學的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質量。從而保證預期的工作結果。

4、如何體現管理的人性化?

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求。

5、有效的目標應滿足的哪些條件?

答：有效的目標應滿足的條件：一是具體性，二是可實現性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內容簡單明了，全體有關人員都能明白。

1、試分析管理二重性的基本內容。

答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產關系、社會文化的變化而變化，只與生產力發(fā)展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關系條件下和一定的社會文化和政治、經濟制度中，必然要受到生產關系的制約和社會文化、政治、經濟制度影響的特性。不同的生產關系、不同的社會文化和經濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經驗提供了理論依據，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式

2、要求管理者和員工明確宗旨目標，對于實行目標責任制管理有什么意義?

答：對員工：第一，能夠明確自己的崗位責任，對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。第二，有利于激發(fā)員工我實現意識，在護理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對管理者來說：第一，可以確保心中有數，并預先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調動人的積極性。第二，能夠準確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以及目標和效果之間的差距，便于及時總結匯報工作，對下級給予指導和提出改進意見，確定新的目標。管理理論和原理

1、韋伯的組織管理思想是什么?

答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設立。(3)按照法理性認同原則進行組織的權利管理。(4)管理遵循對事不對人的原則。(5)行政官員由委任產生，領取固定薪會，其升遷由上級決定

2、團隊的五個基本要素是什么?

答：團隊的五個基本要素是：(1)人數不多。一般在2～25人之間，多數團隊的人數達不到10人。(2)互補的技能。(3)共同的目的和業(yè)績目標。(4)共同的方法。(5)相互承擔責任。

3、行為科學管理理論的特點是什么?

答：行為科學管理理論的特點是：強調對人性的全面關注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉向人性激發(fā)，由專斷轉向民主。

4、簡述學習型組織的特征。

答：學習型組織的特征：(1)組織成員擁有一個共同愿望。(2)組織有多個創(chuàng)造性團體組成。(3)善于不斷學習。(4)“地方為主”的扁平式結構。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領導者的新角色為設計帥、仆人和教師。

5、“ERG”理論認為人的需要有幾種? 答：“ERG”理論認為人的需要有：生存的需要、相互關系的需要和成長發(fā)展的需要。

1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?

答：(1)效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。(2)挑選一流的人員：根據工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據崗位要求培訓人員。(3)實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產率。(4)實行獎勵性的報酬制度：根

據對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中．雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產率而努力，從而使雙方受益。(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。(7)實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應具有9種素質，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2、管理學的發(fā)展有哪些特點?

答：從管理學三個階段理論的描述來看，管理學的發(fā)展具有如下特點：(1)管理學的發(fā)展是從對管理中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人的設定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確。同時。引起了管理方法和技術的重要變革。(2)管理學的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從別人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學研究呈現綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。

(3)管理學的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結合的過程。早期的管理學主要是管理經驗的總結和歸納，以定性分析為特征?，F代管埋學借助數學、計算機和運籌學等自然科學方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發(fā)展呈現了兩種方法的結合，各顯其長的特點。

(4)管理學的發(fā)展是從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學的發(fā)展中，學派的不斷產生和分化，使得管理學呈現生機勃勃的發(fā)展勢頭?，F代管理學則呈現學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。計劃

1、簡述計劃在護理管理中的作用和意義。

答：計劃在護理管理中的作用和意義有：(1)有利于實現組織目標。(2)有利于應對突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護理質量。

2、簡述計劃的步驟。

答：計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預算。

3、簡述目標的作用。

答：目標的作用有：(1)主導作用。(2)激勵作用。(3)協(xié)調作用。(4)推動作用。(5)標準作用。

4、簡述目標應滿足的條件。

答：目標應滿足的條件有：(1)目標的陳述方式正確。(2)強調時間概念。(3)明確約束條件。(4)目標必須能夠落實。(5)目標必須可以測量或評價。

5、簡述目標管理的特點。

答：目標管理的特點有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強調自主管理。(3)強調自我評價。(4)強調整體性管理。(5)具有目標特定性。

6、簡述目標管理的優(yōu)點。

答：目標管理的優(yōu)點有：(1)明確各級人員的職責和任務。(2)調動各級人員的積極性。(3)提高各階層工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生產力。(6)啟發(fā)員工自覺性。(7)目標管理有利于控制。

1、簡述作為一個護理管理者應具備的基本要求。

答：作為一個護理管理者應具備的基本要求有：①臨床和管理經驗;②具備相關實踐領域的知識和研究。如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護彈工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護理實踐標準，健康照顧經濟，健康和公共衛(wèi)生政策，財政管理知識等基本知識等。

2、簡述護理人員的排班原則。

答：護理人員的排班原則有：①滿足需求；②結構合理；③效率；④公平；⑤按職上崗。

3、簡述護士培訓原則。

答：護士培訓原則有①按需施教，學用一致；②與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應；③綜合素質與專業(yè)素質培圳相結合；④重點培訓和全員培訓相結合；⑤長期性與急用性相結合。

4、護理人員如何進行職業(yè)錨的個人開發(fā)?

答：護理人員進行職業(yè)錨的個人開發(fā)應：①提高個人適應性，做好本職工作；②借助組織的職業(yè)計劃選定職業(yè)目標；③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術。

5、護士長在護士職業(yè)生涯發(fā)展中的責任和任務有哪些? 答：護士長在護士職業(yè)生涯發(fā)展中的責任和任務有： ①對本部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進行職業(yè)定位②根據護士個人特長進行分工，為護士展現和發(fā)展個人潛能提供機會：③對護士個人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；④促進和

158

鼓勵本部門護士在組織內晉升。領導

1、領導者的影響力可分為哪此類型?各自的構成因素是什么?

答：領導者的影響力根據其性質可以分為權力性影響力和非權力性影響力。權力性影響力是指領導者運用上級授予的權力強制下屬服從的一種能力，其構成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。非權力性影響力是指由領導者自身素質和現實行為形成的自然性影響力，其構成要素包括品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。

2、領導效能具有哪些特點? 答：領導效能具有以下特點：

①綜合性：領導效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結果； ②社會性：領導活動是社會活動的組成部分，受到各種社會因素的影響和制約，為促進社會的發(fā)展服務；

③歷史繼承性：領導活動吸取以往的經驗和教訓并不斷提高； ④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領導效能是領導者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的實施結果；

⑤動態(tài)變化件：領導群體或個體的績效隨時間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對社會發(fā)展的作用需要一定的時間才能顯現出來； ⑥形式多樣性：領導工作內容和結果不同，其領導效能的表現形式也不同。

3、簡述費德勒的權變領導理論的內容是什么? 答：費德勒的權變領導理論認為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領導風格，對應的環(huán)境不同，領導風格的有效性不同。影響領導有效性的情境因素有上下級關系、任務結構、領導者職權。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對環(huán)境控制影響最大的是上下級關系，其次是任務結構明確性，職權大小最不重要。根據三個主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型，三個條件都具備是最有利的環(huán)境，三個條件都不具備則是最不利的環(huán)境。

4、授權時的注意事項是什么? 答：授權時應注意：

①授權規(guī)范化：將下屬需要的職、權、責、利規(guī)范化、制度化．既保持相對穩(wěn)定，也要適當調整；

②充分調動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權，發(fā)揮自己的能動性； ③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監(jiān)督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法； ④積極承擔責任：在充分信任下屬的基礎上勇于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。

5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些? 答：決策過程中需要的遵循的原則有

①目標原則：決策應圍繞組織的整體目標而進行；②信息真實原則：掌握大量真實的信息，并進行科學合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學的決策；③可行性原則：應從實際出發(fā)，分析現有條件、可能出現的變化、決策實施后的影響，以保證決策可行；④對比擇優(yōu)原則：充分比較，權衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。

1、你認為應如何樹立護理管理者的威信?答案要點：首先，要充分了解自己的類型，進一步分析個人的優(yōu)勢和弱勢。通常有以下幾種管理者類型：①導師型管理者；②經驗型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高個人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：①培養(yǎng)責任感和自覺性；②贏得下屬的支持；③傾聽、整合他人的意見；④清晰地表達自己的觀念。第三，要提高個人的領導藝術，需要做到以下幾點：①把握全局，注重細節(jié)；②揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢；③量力而行，盡力而為；④層次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握時機；⑥嚴格要求，精益求精；第四，要注意克服損害形象的行為如：輕視學習、墨守成規(guī)；缺乏承擔責任的勇氣，優(yōu)柔寡斷，錯失決策良機；疏于監(jiān)督、指導，協(xié)調、反饋；事必躬親，越俎代庖；不能及時準確上傳下達；邀功推過等。

2、你認為作為護理管理者，應當怎樣結合護理工作特點，做好工作壓力管理?答案要點：首先應識別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內部關系。評估護理組織是否存在增加護理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影響。當工作壓力過大時，員工可能出現個性、工作習慣或行為方式改變等，通常表現為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯的次數增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個人的錯誤和失敗等。其次要個人和組織共同努力，有效應對工作中的壓力。個人面對較大的工作壓力時，可以采取的措施有：①明確任務：明確自己的工作目標、任務內容、工作程序、擁有的權力、承擔的責任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權：管理人員的工作壓力過大時，可以選擇適當任務進行授權；③尋求幫助：根據需要尋求技術支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現實、不追求過分完美；⑤增強對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標準的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經；⑦調動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機構可以采取的方法有：①培訓：提高員工的專業(yè)知識和技能，以此幫助員工更順利地完成任務，還要教會員工必要的心理調適技巧，以有效地緩解壓力；②工作設計：進行人員調整和工作設計，重新劃定任務范圍或改變工作內容，提高工作職務的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個適宜的環(huán)境來調整心理、生理的不平衡。

1、如果你是護士長，請闡述怎樣管理中應用馬斯洛的層次需要論?

答題要點：(1)了解分析護士的需要。(2)采用多種方法滿足護士的需要(3)滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性。

2請根據麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認為怎樣的激勵措施才可以對你起作用。答題要點：權力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。情誼需要：這是指對良好人際關系與真摯深厚情感的追求。成就需要：它是一種人追求卓越、爭取成功的內驅力。具有成就需要的人，經?？紤]個人事業(yè)的前途、發(fā)展問題，對工作的勝任感和成功有強烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。麥克利蘭認為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時發(fā)揮激勵作用。只不過在不同的人身上會有不同的強度組合，從而形成每個人獨特的需要結構，影響人的追求與行為。學生的自我分析，閱卷老師根據情況給分。

1、如何克服溝通中的障礙?

答：認識溝通的重要性，正確對待溝通；要學會“聽”；創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；定期加強上下級的溝通；職工代表大會；加強平行溝通，促進橫向交流。

2、如何處理沖突?

答：仔細研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦法。

3、什么情況下適合使用雙向溝通? 答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對解決方案的接受程度至關重要；下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；上級習慣于雙向溝通，并且能夠有建設性地處理負反饋。

4、什么情況下適合使用單向溝通?

答：單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：問題較簡單，但時間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實反而容易混淆視聽；上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事。

1、什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些? 答題要點：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑；溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯系的橋梁。溝通的過程：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點、資料等；發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息；接受者理解信息的內容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受。

2、非正式溝通有何特點?管理者應該如何對待組織中的非正式溝通? 答：企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心的信息，體現的是員工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點：非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片向性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息、必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。

3、如何與上級領導下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽的系?答：必須遵守三個原則：一是找到共同的利益基礎，二是以誠待人，三是要尊重所有的人。1.簡述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結果階段。

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2.簡述非正式組織具有哪些特點？ 答：非正式組織的特點：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。

3.組織文化的類型及構成要素。答：組織文化的類型及構成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅文化、過程文化。（2）組織文化的構成要素：從現代系統(tǒng)的觀點看，組織文化的結構層次有三個構成：表層文化、中介文化、深層文化。

4.計劃的步驟 答：計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目標。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預算。

5.簡述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環(huán)都要經過4個階段，8個步驟。(1)計劃階段：第一步分析質量現狀，找出存在的質量問題；第二步分析產生質量問題的原因或影響因素；第三步找出影響質量的主要因素；第四步針對影響質量的主要原因研究對策，制訂相應的管理或技術措施，提出改進行動計劃，并預測實際效果。措施應具體而明確，回答5W1H內容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰來做（Who）？什么時間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實施階段：按照預定的質量計劃、目標、措施及分工要求付諸實際行動。此為PDCA循環(huán)第五步。(3)檢查階段：根據計劃要求，對實際執(zhí)行情況進行檢查，將實際效果與預計目標作對比分析，尋找和發(fā)現計劃執(zhí)行中的問題并進行改進。此為PDCA循環(huán)第六步。(4)處置階段：對檢查結果進行分析、評價和總結。具體分為兩個步驟進行。第七步把成果和經驗納入有關標準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結果再次發(fā)生。第八步把沒有解決的質量問題或新發(fā)現的質量問題轉入下一個PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計劃提供提供資料。

6.簡要回答激勵的基本模式。答：激勵的基本模式：激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標—需要被滿足，通過反饋構成循環(huán)。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預定目標奮斗。

7.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。答：赫茨伯格雙因素理論的主要觀點：赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關的因素有兩類,其一：保健因素,其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程,也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認為,導致員工滿意的因素和導致員工不滿意的因素是有本質差別的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會對個體產生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。激勵因素，屬于內在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進取心,主要與員工滿意存在或不存在有關。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務上的責任感；工作表現機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責任感、對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。9.有效溝通的原則。答：有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結構完整性的原則。（3）及時性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。

10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？答：（1）管理幅度指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數。（2）一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。在計算機技術廣泛應用以前，管理學學者經過調查研究后發(fā)現，在組織結構的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計算機技術的日益成熟和廣為應用，有關組織結構管理幅度與管理層級的理論也在發(fā)生變化，最突出的體現就是組織結構中的中層功能正逐漸由計算機處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。（3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質等因素有關，根據因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：管理素質；管理內容；管理條件；管理環(huán)境。

11.控制的基本原則答：控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）客觀性原則。（3）重點性原則。（4）靈活性原則。（5）及時性原則。

12.護理人員培訓的原則。答：護理人員培訓的原則：（1）按需施教，學用一致原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應原則。（3）綜合素質與專業(yè)素質相適應原則。（4）重點培訓和全員培訓相結合原則。（5）長期性與急用性相結合的原則。

13.簡述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社會的基本特征，信息管理是信息社會有序運轉和發(fā)展的基本規(guī)律，信息管理在現代社會中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業(yè)現代化管理的基礎。（2）信息管理是生產力發(fā)展的要求。（3）信息管理是企業(yè)管理人員智力結構變化的需要。（4）信息管理是新技術革命挑戰(zhàn)的需要。

14.授權時有哪些注意事項。答：授權時的注意事項：（1）授權規(guī)范化授權之前要將下屬需要的職、權、責、利規(guī)范化、制度化，既保持相對的穩(wěn)定，也要適當調整。（2）充分調動下屬的積極性鼓勵下屬大膽用權，發(fā)揮自己的能動性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及時的監(jiān)督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔責任在充分信任下屬的基礎上用于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。

15.簡述有效時間管理的方法答：有效時間管理的方法：（1）ABC時間管理法。（2）時間管理統(tǒng)計法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4）授權。（5）拒絕藝術。（6）養(yǎng)成良好的工作習慣。（7）保持心理健康。

16.組織設計的原則答：組織設計的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責與職權相對應的原則。（6）穩(wěn)定性與適應性相結合的原則。

五、論述題：

1.試述降低護理成本的途徑。答：（1）人力成本方面，做到科學編配、合理排班。根據病人護理級別平均數、工作總量，適當考慮人員進修、培訓、產假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補助工資、福利費、公務費開支等。結合各人各班次人員的業(yè)務技術水平、工作能力進行搭配，以提高工作效率，保證工作質量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請領、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費現象發(fā)生。對儀器設備做到專管專用、定期檢查和維修。（3）實行零缺陷管理。提倡一次把事情做對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生，防范護患糾紛，這是控制成本最為經濟的途徑。

3.試述績效考核常用測量方法。答：績效考核常用的測量方法：（1）績效評價表：績效評價表是一種根據限定因素對員工表現進行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據評定表上所；列出的指標（評價要素），對照被評價人的具體工作進行判斷并記錄。（2）排序法：排序法是評價者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績多的順序排列起來進行比較的評價方法。（3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數量的類型中去的一種評價方法。（4）描述法：描述法是評價者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績狀況、優(yōu)勢和不足、培訓需求等方面做出評價的方法。這種方法側重于描述組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。（5）關鍵事件法：關鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來作為評價依據的方法。（6）目標管理法：目標管理評價重視成員對組織或部門的個人貢獻，是一種有效評價員工業(yè)績的方法（7）360度績效評價方法：360度績效評價方法又稱全視角評價，是由被評價者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業(yè)績進行的全方位衡量并反饋的方法。

5.試述在護理管理中如何應用雙因素理論。答：在護理管理中從以下方面應用雙因素理論：（1）重視保健因素對護士情緒的影響：管理者應從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級關系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。（2）利用激勵因素引發(fā)護士的內在動力：管理者要善于肯定護士的工作成績，適當的授權，為護士學習提供機會等。（3）建立合理的獎金分配制度：獎金分配合理，管理者可以將保健因素轉換為激勵因素。獎金的分配應與個人的貢獻的大小掛鉤，反對在分配上的“平均主義”。讓護士覺得多獲得的獎金是組織對自己工作的認可，是他們能力工作得到的獎勵，這時，獎金就不只是防止護士產生不滿情緒，而是調動了人的積極性，起到了激勵的作用。

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第四篇：護理管理學

鄭州大學現代遠程教育《護理管理學》課程考核要求

說明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學習的平臺提交，并檢查和確認提交成功（能夠下載，并且內容無誤即為提交成功）。

一． 作業(yè)要求

1.卷面要求：使用小四宋體，答案寫在每道試題下面。2.答題要求：獨立完成；相互抄襲或直接粘貼網頁內容者零分。3.答題指導：結合實際，可參考教材及護理管理相關教材和書籍。

答案要點簡潔，陳述清晰。二． 作業(yè)內容

1.簡述護理管理者實施時間管理的步驟。（10分）

答：（1）評估時間使用情況。

（2）了解個人時間浪費的原因。（3）確定認個人最佳工作時間段。

2.簡述學習型組織的基本特征。（10分）

答：學習型組織的基本特征：（１）組織具有組織適應性。（２）成員具有學習的欲望和能力

（３）組織具有強大的團隊精神和優(yōu)異的業(yè)績

3.如何制訂計劃？請簡述步驟。（10分）

答：制定計劃分為8個步驟：

（1）分析形勢：對現存形勢的分析和估量是計劃工作的第一步。（（2）確定目標：基于分析形式的基礎上而制定。一般先確立組織的總目標，然后各部門擬定自己的分目標。

（3）評估資源：及確立有利于計劃實施的前提條件和期望環(huán)境。

（4）擬定備選方案：一個計劃往往有幾個備選方案，在分析的基礎上，選出一個或幾個最有成功的方案進行必選。

（5）比較方案：講幾個備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個方案。

（6）選定方案：是計劃的的關鍵?？尚行詮?、滿意度高、地投入、高產出的方案為首選。

（7）制定輔助計劃：選定方案后，一般有派生計劃以輔助和扶持該方案的落實。

（8）計劃預算：實質是資源的分配計劃。

4.簡述選擇控制關鍵點時應考慮的因素。（10分）

答：1.影響整個工作運行過程的重要操作與事項。

2.能在重大出現之前顯示出差異的事項。只有選擇那些易檢測出偏差的環(huán)節(jié)才有可能對問題做出及時和靈敏的反應。

3.選擇若干能反映組織主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點，以便管理者對組織總體狀況形成一個比較全面的了解。

5.護理人員排班時應遵循的基本原則有哪些？請簡述之。（10分）

答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護理人員數量和護理人員工作能力必須滿足本班護理工作的需求。

（2）結構合理原則：對各個班次的護理人員進行合理搭配，使護理人員有效的發(fā)揮作用。避免不同班次間技術能力出現差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢護理人員，確保臨時出現的疑難問題能在本班解決。

（3）效率原則：在保證護理質量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護理任務

（4）公平原則：公平對待每一個人的基本需求，根據工作需要，合理安排各個班次，合理安排節(jié)假日的值班人員，做到一視同仁。（5）按職上崗原則：本班中職稱比較高的護理人員應該負責本班工作中護理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負責工作難度比較小、強度比較低的工作。

6.假設你是醫(yī)院的領導，請論述護理組織文化如何創(chuàng)建。（15分）

答：護理組織文化是在一定的社會文化基礎上形成的具有護理專業(yè)自身特征的一種文化。護理組織文化是在特定的環(huán)境中，全體護理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來的物質成果和精神成果的集中表現。是在護理活動過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以共同的價值標準、道德標準和文化信念為核心，最大限度地調動護理人員的積極性和潛在能力，將護理組織內各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協(xié)力地實現護理組織的目標。護理組織文化的內容包括;①護理組織環(huán)境；②護理組織目標；③護理組織制度；④護理組織精神；⑤護理組織形象

（1）營造良好的護理文化必須按照科學的方式進行。合理的護理組織文化創(chuàng)建的過程可分為6步：

①.分析、診斷：首先應全面收集資料，對組織存在的文化進行系統(tǒng)分析，自我診斷。

②.條理化：在分析診斷的基礎上，進一步歸納總結，把最優(yōu)秀的文化內容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達出來，形成制度、規(guī)范、口號、守則。

③.自我設計：在現有的組織文化基礎上，根據護理組織的特點，發(fā)動組織全體成員參與組織文化的設計。

④.倡導、強化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。⑤.實踐、提高：用新的價值觀指導實踐，在活動中進一步把感性認識上升為理性認識，從實踐上升到理論，把少數人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。

⑥.適時發(fā)展：在組織發(fā)展的不同階段，組織文化應有不同的內容、不同的風格，應根據形式的發(fā)展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優(yōu)化。

(2）護理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動，教育和影響護理人員的習慣和思想，從而形成優(yōu)秀的護理文化。營造護理組織文化的形式有：

①.言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動將護理行為準則和組織期望滲透到護理群體中。

②.文字、符號:書面材料、標語、口號、護理人員守則等方式都是護理文化的表現形式。

③.事物形象:實物和藝術構思的內容也可用來反映護理組織文化。如南丁格爾塑像、醫(yī)院標志、標牌、護士服飾等。

④.視聽設備:利用現代化的視聽設備表現和宣傳護理組織文化的途徑和形式較多，如網絡、廣播、電視、廣告、多媒體等。

⑤.其他形式:如文藝演出、會議、知識競賽、表彰先進等活動都是宣傳護理組織文化的手段。

（3）護理組織文化建立后，對組織文化可以實行目標管理，護理組織文化目標管理的步驟是：

①.確定當前組織文化的宗旨、目標； ②.分析環(huán)境； ③.發(fā)現機會和威脅； ④.分析組織的資源； ⑤.識別優(yōu)勢和劣勢；

⑥.重新評價組織文化的宗旨和目標； ⑦.制定戰(zhàn)略； ⑧.實施戰(zhàn)略； ⑨.評價結果。

7.你所在的單位領導是如何做授權管理的?請舉例闡明。（15分）

答：急診門診是醫(yī)院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務最多的科室。急診護理工作隨機性大、時間性強，護理工作要求高，技術復雜，管理任務繁重。為充分利用資源，調動和發(fā)揮護士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護理工作質量，醫(yī)院對急診護理實施授權管理。急診門診除設有護士長崗位外，通過競選方式，從急診門診的護理人員中，綜合考評護理人員的職稱、學歷和工作能力后，擇優(yōu)確定白班護理組長、夜班護理組長各1名。白班組長負責分管區(qū)域護理質量控制，協(xié)助護士長完成護士業(yè)務培訓和技能訓練。制定和落實工作計劃，定期分析區(qū)域內存在問題，制訂整改計劃，落實整改措施，持續(xù)質量改進。夜班組長負責夜間護理質量控制，負責組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護理疑難、夜間人力調配、夜間與其他科間協(xié)調、對班內護士實施技術指導、夜間工人管理及環(huán)境管理等。各類管理團隊負責日常各組織相應工作的計劃安排、檢查落實、問題反饋、整改落實。確定白/夜班護理組長后，護理組長全權負責相應的護理質量，護士長實時監(jiān)督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見。視被授權者成熟度及授權程度，護士長適時評估被授權者管理的能力及成效，替被授權者預測可能會發(fā)生的問題，只在必要時加以指導。對于被授權者在實施過程中造成的錯誤或失誤，在坦誠溝通基礎上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經實踐證明，授權管理方法調動護士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護理工作質量。

本例充分體現了授權管理的權原則和授權步驟：

(一）授權原則：合理授權、以信為重、量力授權、帶責授權、授中有控、寬容失敗。

（二）授權步驟：確定授權對象，明確授權內容，選擇授權方式

8.簡述反饋的基本要求。（10分）

答：①反饋信息的及時性 ②反饋信息的可靠性 ③反饋信息的實用性

9.簡述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）

答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時時做到專注、移情、接受、對完整性負責。

談話的技巧：談話的技巧要求上級做到①善于激發(fā)下級談話的愿望。②善于抓住重要問題。③善于克制自己，掌握評論分寸。④善于表達對談話的興趣和熱情。⑤善于對付談話中的停頓。

第五篇：護理管理學

一、單選題（共 35小題，每小題 2 分，共 70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。

A．有效通過綜合運用人、財、物來實現組織目標

B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要與和組織目標統(tǒng)一 C．以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物等生產要素的運用 D．鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定 2．與人本原理相對應的管理原則是

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．隨機制宜原則 3．一個組織的競爭力主要取決于

A．領導B．人 C．管理活動D．組織目標 4．組織文化的作用，除下列哪項以外

A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規(guī)范作用 5．計劃工作的方案從幾方面進行比較，除下列哪項以外

A．科學性B．程序性C．經費合理性D．效益的顯著性 6．下列哪項不是護理人力資源管理目標

A．統(tǒng)一護理人員行為規(guī)范，訓練有素護理人員 B．改革人力資源管理模式，提高領導水平

C．解決人事問題，有效利用人員，最終達到單位和個人發(fā)展的“雙贏” D．提高護理人員對工作滿意度,為未來的成就感提供發(fā)展空間 7．護理人員績效評價的基本原則，除下列哪項以外

A.評價標準公開化原則B.評價結果背靠背原則 C.評價激勵原則D.評價面談原則 8．積極的傾聽有四項基本要求，除下列哪項以外

A．專注B．移情C．接受D．情緒

9．下列哪項不是領導者在領導過程中表現出來的極端行為領導類型A

A．方格式領導B．獨裁式領導

C．民主式領導D．放任式領導

10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有

A．找到差距B．蝴蝶效應

C．適應環(huán)境變化D．獲取偏差信息

11．領導者在具體活動的領導過程中所體現的主要效能，除哪項以外

A．時間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能

12．屬于內容型激勵理論，除下列哪項以外

A．層次需要理論B．成就需要論

C．強化理論D．雙因素理論

13．護理服務提供的根本目標，除下列哪項以外

A．高效B．安全

C．優(yōu)質D．全面

14．下列哪項不屬于不良事件通報

A．藥物不良事件通報B．跌倒事件通報

C．拔管事件通報D．護理糾紛通報

15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關注焦點的管理理念

A．顧客為中心B．產品質量

C．降低資源成本D．組織的業(yè)績提升

16．管理中關注人的本性問題，提出人是社會人的管理觀點是

A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論

C．喬治.梅奧的霍桑試驗D．泰勒的科學管理理論

17．目標決定各種管理活動，除下列哪項以外

A．活動的內容B．管理方法的選擇

C．管理結構的選擇D．報酬的分配

18．護理人員結構合理配置原則，除下列哪項以外

A．專業(yè)結構B．智能結構C．年齡結構D．情商結構

19．控制的基本過程不包括

A.制定計劃B.確定標準C.衡量績效D.糾正偏差

20．在赫茨伯格的領導理論中，下列哪一個因素與工作環(huán)境和條件有關

A.激勵因素B.保健因素C.環(huán)境因素D.人際因素

21．與動態(tài)原理相對應的管理原則是：

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．動力原則

22．Y理論為指導思想的管理工作要點，除下列哪項以外？

A．綜合運用人、財、物實現組織目標

B．鼓勵人們參與目標的制定

C．處罰和控制是保證組織目標實現有力保證

D．管理任務的安排具有吸引力

23．法約爾被譽為哪一理論之父？

A．組織理論B．經營管理理論

C．科學管理理論D．現代管理理論

24．目標管理的特點,除哪項以外？

A．高層管理預定目標B．重視人的因素

C．建立目標鎖鏈與目標體系D．重視成果

25．矩陣式組織結構違背了原則中的以下哪一個原則？

A．統(tǒng)一領導B．統(tǒng)一指揮C．責權一致D．分工原則

26.組織設計的原則中管理的層次,一般從最高領導層到基層是：

A． 3～4層B．2～3層

C．4～5層D．2～4層

27．按照巴納德的觀點，正式組織的三要素不包括：

A．獲得必要的個人努力B．成員協(xié)作的意愿

C．組織的共同目標D．組織內的信息交流

28．人員內部提升的優(yōu)點,不包括：

A．候選人能較快勝任工作B．激勵組織內部成員的進取心

C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓練投資得到回報

29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認為，領導者,應當視其下屬的“成熟”程度而定.當某一下屬愿意負擔工作責任,工作經驗較少時,領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式？

A．命令型B．參與型C．說服型D．授權型

30．管理方格理論中，領導者既不關心人，也不關心生產，對組織放任自流，無所作為的領導方式是：

A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式

31．“亡羊補牢”屬于：

A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預防控制

32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們在工作中主要有三種基本的動機或需要，不包括：

A．成就需要B．保健需要C．權力需要D．合群需要

33．斯金鈉的強化理論的激勵過程就是修正行為的學習過程，除哪項以外？

?A.正強化B.負強化C.控制D.懲罰

34．危急值報告的影響因素與下列哪項無關？

A．不合格標本B．未及時送檢

C．檢驗報告不及時D．不規(guī)范操作

35．為了使顧客完全滿意，下列哪項要點有誤？

A．顧客是以自己的標準來衡量事物的價值的一線員工

B．不滿意的顧客是要解決的麻煩

C．有所要求的顧客才是單位盡力爭取的對象

D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業(yè)必能得到發(fā)展

二、論述題（共3題，每題10分，共30分）

1．找出實際工作中的一個系統(tǒng)，運用系統(tǒng)原理進行闡述其特征。

答：護理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個護理是一個系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等?？梢耘e出一個系統(tǒng)進行分析其系統(tǒng)原理的整體性、相關性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應性六大特征（10分）。根據這些特征作具體分析（10分）

2．試述組織文化的基本特征。

（1）組織的價值觀是組織文化的核心：

組織成員共同價值觀，就是組織內部強有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動指南。

（2）以人為本是組織文化的中心

組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財富，同時也是組織活動的中心，因此，組織要充分重視人的價值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調動人的積極性，提高全體組織成員的責任感和社會使命感，使組織和組織成員的目標和利益結合起來，才能不斷增強組織內部的活力，實現組織的目標。

（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式

組織文化是一種以文化形式出現的現代管理方式，是通過柔性的文化引導，通過分享價值、規(guī)范行為標準和共同愿景，建立起合作、奮進的氛圍，以及協(xié)調和諧友愛的人群氣氛，使組織價值和規(guī)范內化為員工的價值觀和行為規(guī)范。

（4）增強群體的凝聚力是組織文化的重要任務

組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價值觀，尋求和擴大觀念共同點，不斷強化組織成員之間的合作、信任和團結，使之產生親近感和歸屬感，實現價值觀的認同和融合，達成共識。使組織產生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）

3．請比較領導者的兩種影響力特征？非權力性影響力有哪些因素構成（請具體說明）？ 答：比較：權力性影響力非權力性影響力

強制性有無

作用方式外推力內在感染

被影響者心理和行為被動服從主動隨從自覺服從

非權力性影響力占主導地位，起決定作用。

因素：（1）品格因素：領導者的道德、呂行、修養(yǎng)、個性特征、工作作風等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會便于工作領導藝術者有較大的感召力和吸引力，使下屬產生敬愛感。

（2）能力因素：領導者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個有才能的領導者，不僅為成功達到組織目標提供了重要保證，不定期能增強下屬達到目標的信心。使下屬產生敬佩感。從而自覺接受領導者的影響。

（3）知識因素：豐富的知識、扎實而先進的技術為實現組織目標提供了保證，一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導越正確，越容易使下屬產生依賴感。

（4）感情因素：感情是指人們對外界事物的心理反應。如果領導者和謁可親、平易近人，體貼關心下屬，與下屬關系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產生親切感，甘愿與之一起為組織目標而努力。與下屬有良好感情關系領導者，其影響力來自下屬發(fā)自內心的服從和接受。