第一篇：售前問題總結及處理方案

淘云社售前問題總結

⒈ 尺碼問題

例⑴ ：我身高170體重130斤該穿幾碼

分析：直說身高體重無法明確判斷尺碼，所以我們需要補充情報

公司建議：繼續(xù)詢問顧客腰圍是否有啤酒肚，如果根據尺碼對照給顧客建議，為確保尺碼的準確性可以詢問顧客平時買褲子是穿幾碼的。

例⑵ ：請問我平時穿29，有時候也買30的都可以穿請問我該買你們的幾碼的褲子

分析：這種問題的顧客一般只是擔心褲子尺碼的準確性，寬松一點的他也可以穿 公司建議：咨詢顧客腰圍，參考尺碼對照表給出推薦，如果顧客沒有回答可以推薦30，（推薦大不推薦小，小的穿不上，大的如果寬松可以綁皮帶。）

⒉ 詢問有無貨

例⑴ ：某某商品有沒有貨

分析：直接陳訴回答，不要只回答“有貨”“沒貨”

有貨的回答：親這款是有貨的，親如果中意就可以拍下了，一般親看到網頁上顯示“立即購買”的字樣是有貨的。

沒有貨的回答：親不好意思，這款拍完了哦，如果親喜歡可以先收藏鏈接，關注我們補單，謝謝。

⒊ 快遞，郵費問題，發(fā)貨，地址問題。

例⑴ ：這款商品包郵，我這邊比較遠。公司建議：根據寶貝設置回答

1：全國包郵設置的回答：親，我們這款商品是全國包郵的，親喜歡可以拍下會安排合適的快遞給您發(fā)貨。

2：包郵但是偏遠地區(qū)、港澳臺不包郵的回答：親，這款商品除偏遠地區(qū)、港澳臺不包郵，其他全國各地都是包郵的，請問您是哪里的（詢問顧客所在地）3：不包郵的回答：親，我們這款商品是不包郵的根據親的所在地收取郵費的。

例⑵ ：你們發(fā)什么快遞

公司建議：先告訴客人默認快遞如：“親，我們默認發(fā)申通快遞哦，如果有其他快遞需求可以拍下的時候留言說明或者告訴我，我后面幫您備注”然后詢問顧客所在地詳細，如有鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以查詢默認快遞到不到這個地方。（查詢方法可以直接到快遞官網查詢或者查找顧客所在地網點電話咨詢）不到這個地方可以詢問顧客顧客意見，咨詢附件什么快遞可以到。避免應快遞造成的收貨慢問題，影響客戶體驗。

例⑶ ：拍下后幾天能到?。?/p>

公司建議：詢問顧客所在地，根據所在地回答如快遞公司不耽誤同省貨鄰省、江浙滬地區(qū)2天左右到，江浙滬以外的地區(qū)是3-4天左右，其他偏遠地區(qū)派送要5-7天左右。果然顧客在你說完大概時間后面有繼續(xù)咨詢能不能快點，我很急著穿的可以，就可以先安撫顧客我只能保證您的寶貝進晚或者明天（根據發(fā)貨那邊的情況）一定發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我們無法掌握，按照正常派送時間，三到四天您就應該能收到包裹，但如果萬一天氣惡劣、航班延誤等其它非人為原因造成包裹延誤，那我就無法給您承諾了，顧客真的非常急的情況可以給顧客推薦順豐快遞，然后詢問顧客愿不愿加運費發(fā)順豐。幾天過后如果顧客詢問這么還沒收到貨，查詢快遞情況，與發(fā)貨部的聯系是否發(fā)貨，如果快遞延誤，可以先跟顧客說明原因是快遞公司那邊出問題了，我們這邊會幫他聯系快遞，然后盡快跟快遞客服那邊取得聯系了解情況，然后給予顧客說明

例⑷ ：付款后什么時候發(fā)貨？ 公司建議：這種問題實事求是一點根據倉庫發(fā)貨那邊的情況回答。如遇到沒在您說的時間發(fā)出貨的情況可以給顧客留言說明情況，大部分顧客都是可以理解的，如遇到顧客發(fā)牢騷的情況，先跟顧客致歉，然后說會盡快安排的，倉庫那邊出了一些問題給您帶來的不便希望您能理解，謝謝。注意點：1 謹慎承諾寶貝的發(fā)貨時間.如遇到沒在承諾時間發(fā)貨的應該先致歉客戶說明理由，然后詢問顧問能不能再等

例⑸ ：我收到貨以后如果不滿意可以退換貨。分析：還沒收到貨就詢問退貨問題人可能是求安心，也可能是這人本身比較挑剔 公司建議：提前跟顧客說明退換貨的郵費處理問題，如遇到售后比較好處理可以這樣回答“本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果您不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。(淘寶規(guī)則無理由退換貨的包郵商品賣家買家各種程度各種運費，非包郵商品因顧客個人主觀意見退換的顧客承擔來回運費)請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收?！?如果顧客追問退回來的運費這么辦可以回答：建議親可以購買退貨運費險（請根據店鋪實際情況回答）

例⑹ ：拍下后過來詢問：“不好意思，我剛才想了想還是拍大一碼，顏色也幫我換一個”

公司建議：沒有發(fā)貨前都可以更換，耐心幫顧客解決，并做好登記備注工作

注意事項：不要泄露信息現在有一種詐騙如下：

買：親，我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設置錯了。你幫我核對下。（不是買家賬號）分析：這種如果你把地址發(fā)給他了，可能引起投訴事件影響店鋪。

商：不好意思，為了保護客戶的信息安全，請您用剛剛拍下的ID來核對。買：訂單號是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。

商：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。注意商家不能透露買家信息

⒋ 店鋪活動及優(yōu)惠問題

例⑴ ：我很喜歡這件褲子，不過感覺有點貴，能不能便宜一點。

公司建議：可以委婉的表達不能優(yōu)惠的意思：親實在是抱歉哦，我知道親很有誠意購買，不過我確實做不了主哦。本店是不議價的哦。如果商品包郵還可以告訴顧客這件商品已經是包郵優(yōu)惠的，此時如果顧客追問說那有沒有小禮物送，這時候就可以說人氣商品已經是優(yōu)惠價格了原價XXX現在只要XX所以沒有小禮物哦，請親們不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到~ 如果此時顧客繼續(xù)追問那我買兩件有優(yōu)惠沒有。注意：當客戶詢問沒有小禮物時候，又開始詢問購買兩件是否優(yōu)惠的時候，此時穩(wěn)定客服情緒~裝窮。如果這時候顧客買了就可以不用做下面的工作了，如果顧客這時候說那算了，這時候你就可以直接跟上說：要不這樣，親您稍等一下，我給帶店長申請一下哦··（2分鐘過去了）親不好意思，讓您久等了，店長說過了，可以給你優(yōu)惠，使用10元優(yōu)惠券哦· 等您收到貨之后，請給好評哦· 如果顧客是真心要購買的話該給的優(yōu)惠都給了他還在繼續(xù)要求繼續(xù)優(yōu)惠的話你就繼續(xù)裝窮，說出客戶喜歡+衣服性價比高+然后讓客戶考慮一下~比如可以說：親·~能優(yōu)惠的，我就給您優(yōu)惠了~你也是淘寶老江湖了，我們家的價格已經很低了~對于東東您又那么喜歡，很那能遇見一件，喜歡的性價比高的寶貝o `~要不你就在考慮考慮吧~有什么需求可以直接呼叫我哦·

例⑵ ：我看到你們商品頁面上說什么優(yōu)惠活動，有送紅包的在哪里領取啊。

公司建議：活動的優(yōu)惠根據公司發(fā)布的商品活動引導顧客到活動上去，比較常見是商品紅包，紅包一般都在價格的下面領取。

例⑶ ：淘寶平臺活動期間（如淘金幣活動，天天特價，聚劃算）公司建議：設置顧客來店首句話給出自己目前比較忙綠的信息給出自助下單提示 如：親，此次天天特價活動，活動期間接待量暴增，如有怠慢還玩見諒，會在看到的第一時間回復親，我們從店內直接發(fā)E郵寶快遞配送，所有商品尺碼標準，可對照尺碼對照表下單。關于質量問題，我們的寶貝不僅有廠家的保證，同時淘寶也提供品質的保證，意味著您得到了雙重的保證！關于產品包裝問題，詳見寶貝頁圖示。

⒌ 商品質量，褪色，色差的問題處理

例⑴ ：店家的牛仔褲會出現褪色嗎？褲子會不會有異味

分析：這種顧客問這種問題都是圖個安心可以根據實際情況告訴顧客。

公司建議：親，牛仔褲第一次洗水都會有點輕微褪色的哦 是屬于正常現象的，但不會影響褲子本身顏色，因為牛仔褲是洗水工藝的，建議親可以在第一洗的時候用低于30攝氏度的鹽水泡一下，每次清洗的時候把牛仔褲翻過來洗。這樣可以鎖住寶貝本身的顏色哦。牛仔褲的味道是屬性衣服本身的問道，我們是廠家直接進貨，味道是屬于褲子本身的問道不會有什么異味的，親可以放心！

例⑵ ：褲子會不會有色差 分析問題：色差問題是屏幕顯示和實物的顏色差距。現在顯示屏各種差距百萬色跟千萬色的艷麗程度就會有差別這時候就告訴顧客“我們的商品都是實物實拍的，已經將色差降到最小，因屏幕色差造成的細微差別是可以不記的最終以實物為準的，色差不屬質量問題的哦。親可以放心”

例⑶ ：褲子的質量這么樣，材質是什么

分析：求安心的提問，這時候你要體現出對產品的了解才能給顧客安心的感覺 公司建議：“親，我們發(fā)貨前都會對訂單產品的數量和質量做相應的檢查哦，合格的商品才能出庫發(fā)貨的，親可以放心，根據顧客所咨詢的褲子進行簡單的說明，說明什么材質，這種材質哪里好，簡單就好”。

第二篇：關于售前、售后、滯銷機處理方案

上海奔騰電工有限公司

關于售前機、售后機、滯銷機、的處理方案

售前機處理

1.可自行維修的情況下，客戶利用5‰的配件額度，自己維修并可獲取維修費用；

2.不能自行維修的情況下，可將售前機發(fā)往奔騰電工簽約的維修網點進行維修，自行承擔送返費用；

3.售前機：按三包法規(guī)定售出15天內有質量問題顧客要求退換貨的機器和小批量出廠即有質量問題但可維護好并能正常銷售的機器；

4.大批量出廠質量問題機器，作換貨處理；

售后機處理

1.按三包法規(guī)定要求顧客到指定簽約維修網點進行維修；

2.特殊情況下顧客要求退換貨機型，可按結算協議進行核銷，客戶按提貨額結算1%的不退貨商獎勵；

滯銷機處理

1.訂貨：按實際銷售來計劃訂貨，做好產生滯銷的預防，保持正常補貨頻率和補貨量；不屯貨不壓貨；

2.銷售：保持商場庫存機型在一個月內都有銷售，庫存都有更新變化；

3.滯銷：對于已經產生滯銷但還可以銷售的機型，堅持消化在終端，代理商和廠家共同投放資源，刺激終端銷售；對于已經終止的機型，向工廠申請換貨，具體情況按實際申請來處理；

第三篇：電腦問題及處理方法總結

雙擊word文件假死處理方法

最近電腦有個怪毛病，雙擊word文件打開時，電腦會假死，要等好久才會有反應，如果先打開word空白文檔，在從里面打開文件則很正常。在網上找了一圈，發(fā)現了一個很好的解決辦法~感謝老王博一博~

在資源管理器--工具--文件夾選項--文件類型中選中擴展名為DOC,點擊“高級”-選擇“打開”-點擊“編輯”-在“用于執(zhí)行編輯的應用程序中”在/n的后而加上“%1”（注：一定要添上空格及“”號，此處“”號為半角）例如:“D:ProgramMicrosoft OfficeOFFICE11WINWORD.EXE” /n “%1” /dde。注意一定是這個順序，其它順序都是不對的。取消“使用DDE”前的鉤，點擊確定后，你的WORD打開速度就會提高很多，沒有延遲了。同理，EXECL就是選擇擴展名為XLS，用相同的方法在/e的后而加“%1”,并取消“使用DDE”前的鉤。啥叫DDE呢？百度了一下：微軟的一種過時了的通訊標準，通過這個標準兩個程序可以交換信息，這個已經不用了。不過傳統上，windows的資源管理器用dde協議打開文件，當你雙擊一個文件的時候，windows會運行能夠打開這個文件的程序，然后通過dde把文件名傳給這個程序，好讓他能夠打開被雙擊的文件。當然你可以不勾，這樣windows就不會用dde傳送文件名，而是用命令行參數傳遞文件名給程序。

為什么在電腦打開光盤后里面的資料和文件夾都變成了IE的圖標？

解決方法一：右鍵點光驅--“屬性”--選擇“錄制”標簽--把“在這個設備上啟用CD錄制”前的勾勾掉就OK了。

解決方法二：將屏幕色彩換成不同位元(如32位元改成16位元)，然后再換回就成功解決了。

第四篇：售前售后總結

關于售前、售后總結

基本介紹：

一個完整的訂單包括：售前、售中、售后服務。在當前一旦進行活動售后問題比較突顯的情況下，很少有人分析售前和售中所發(fā)生一系列的服務問題。售前服務是整個銷售過程中的基礎，作用舉足輕重。售前服務是顧客未接觸產品之前展開一些列的刺激購買欲望的工作服務內容也是多種多樣。

—。售前 1.推薦商品

售前客服是直接接觸消費者的。要了解消費者的需求是什么樣的。如材質、工藝、風格、顏色之類可以根據買家的需求適當的推出一系列的相關商品。做出正確的引導。還能夠通過聊天過程中買家透漏的一些信息發(fā)現買家的潛在購買需求。

買家：可以幫我推薦一款四件套嗎 客服：嗯嗯好滴。親喜歡什么風格的。

買家：清新淡雅的

客服：好滴。稍等哈{之所以回復讓買家稍等是應為讓他知道我們在根據他喜歡的風格來推薦款式。切記不要不回復買家。}

客服：親看下這款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{發(fā)鏈接。

要是買家不喜歡這款也可以適當在推出幾款供選擇}（給出理由）

買家：我看下哦。親這個是什么面料，會褪色嗎。

客服：商品是百分百純棉的?；钚杂∪旧味榷际潜容^高的。深色商品初次洗滌可能是會有點浮色，這個是正常現象，之后洗滌就不會褪了。建議哦第一次洗滌的時候可以用清水添加點食鹽浸泡15分鐘左右，這樣可以提高印花的色牢度。后期使用也是比較柔軟舒適的哦。

買家：縮水嗎 客服：純棉的商品洗滌后一般多少都是會有點縮水的，但是我們再生產的時候都是有預留的?？s水率一般都控制在3%以內，不影響正常使用的，親可以放心購買的。

（對有些買家，必要時候回答就要肯定。買家之所以會問下關于商品的問題。只是想聽到一個她想要聽到的肯定的回答。）

2。刺激買家購買欲望： 不同的顧客有不同的需求。對同一產品和服務也會有不同的看法。所以想激發(fā)不同的顧客購買當然不能用千篇一律的的方法。這需要我們有一流的口才。巧妙的運用一些表達技巧把有關商品或服務信息傳遞給買家。喚起消費需求。使信息傳遞過程變得更加生動新穎。更有針對性。從而增強信息刺激力度。加速購買意圖轉化為購買行動的過程。那么這時候是否能恰 1

當的滿足客戶的購買欲望便是客服銷售工作成功的與否的關鍵了。

有的時候我們常常犯的一個錯誤就是當消費者說“不需要”買某款商品的時候。通常我們會選擇去放棄這個消費者。其實這樣想就錯了。有很多買家們都是在客服的引導下購買了很多商品??

3.對于愛議價的買家：

雖說議價是人之常情。但是有些極愛議價買家們。不管看見什么商品。不適當的優(yōu)惠點心里根

本無法平衡。要把議價看做是一個習以為常的事情。人的心理都是一樣的用最少的錢來購買 質量最有保障的商品。但是我么要做的是想辦法打消買家議價的心里。要把店鋪現有的禮品資源給合理利用起來。也有部分買家議價不是為了錢。只是想施展一下他的議價能力。滿足下她個人魅力心理。她們常會說出一些讓你感覺到意外的話。嚴重挑戰(zhàn)你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出價10元。如果此時你火上心頭 出言不遜只會讓自己信譽掃地。顧客流失。買家會認為你這個賣家很沒有素質。首先我們應該快速冷靜下來。用心的去幫助買家分析這款產品的性價比。讓買家認同服務品質和售后保障與商品價格的關系，讓買家知道我們沒有亂報價。商品都是實價出售。可以這樣和買家講：親這個價格真的已經是非常優(yōu)惠的價格了。而且您以這樣的價格能買到我們這樣商品的品質和服務保障已經是非常劃算了，能讓利的我們會盡量讓利。商品沒有什么利潤的我們也只是賺個吆喝了！{要經常使用旺旺表情。有的時候旺旺表情傳達的信息比語言更有效} 反復議價者還可以說明：網上這個價格都是透明化的?？梢哉{轉他的思維比如現在購買滿多少可以就可以送禮品。{在選擇送禮品之類的時候可以根據購買商品的金額來送。當然買的多的情況下頁是可以適當優(yōu)惠點}總之對付這些議價的買家們。我們要動之以情。曉之以理。從而達到說服對方的目的。

4.打消疑慮增強購買轉化率：

不是所有咨詢過的人都是會購買的。首先要分析顧客未購買的原因。是價格沒有達到一致，還

是對商品的細節(jié)了解不夠詳細，還是對商品質量持懷疑態(tài)度，還是款式不喜歡，還是今天只是想要咨詢下。要根據買家所擔心的疑點有針對性的引導與顧客的聊天方向，做出肯定的回答。打消買家盡可能存在的疑問。此時我們不能去催促買家。也不能輕易放棄。

可以小小的提示下買家：親偶么在確認下。您要購買尺寸?？钍健５刂?。如果沒有什么問題親可以拍下的呢。這邊要抓緊時間發(fā)貨哦。現在下單今天還來得及發(fā)貨。對于沒有付款的買家。我們可以這樣說 親的訂單我們已經準備好。麻煩親有時間付下款。商品已經備好貨了。統一在下午5點發(fā)貨。爭取在今天把貨發(fā)出。謝謝親的支持！

善意提醒：

建議床品初次使用前，先下冷水漂洗，可將表面漿質及印染浮色洗掉，使用時更為柔軟，以后清洗也不易褪色，浸泡的時間不宜過久，15分鐘左右，可以適當加點食鹽，增加印花色牢度。

切記確認后要和買家核對訂單及收貨和快遞信息。要把盡可能出現的售后問題在售前降低到最小化。

結束語：

請您在簽收商品時注意檢查數量及商品包裝是否完好。

如果滿意請親記得給我們都打5分哦，因為您的評分對我們很重要。如果您不滿意或有任何問題請您一定及時聯系我們給您妥善解決。感謝您對我們的支持，也期待您的再次光臨！

二售后：

1.發(fā)泄想要優(yōu)惠 例如：bao_bao1112 買了活性印花四件套在淘寶看見我們的分銷商比我么的優(yōu)惠因為心里不平衡。覺得自己虧了。來聯系我們發(fā)泄的。這時買家情緒比較激動。

要先穩(wěn)住買家的情緒。要讓買家知道商品貴在哪里。來做出引導。從商品品質和服務保障上來說，親要是還不相信我說的也可以收到商品看看質量在說的。有任何疑問都是可以來聯系我的哦。我會為你跟蹤服務。

2.缺貨沒有自動下單成功到淘管：

因為系統里商品實際庫存與淘寶庫存同步存在時間差?？赡茉斐少I家可以拍下，但是訂單無法成功到達倉庫的情況。當買家來催貨的時候問我們?yōu)槭裁催€沒有發(fā)貨。通?？头唾I家說我們會盡快安排下發(fā)貨。把買家給忽悠走了。其實這個時候的訂單已經是有問題的。{應該當買家來催貨的時候要及時的去查找原因}和買家說清楚為什么沒有發(fā)貨的原因。不要等到缺貨過了好多天才想起去電話聯系買家說這個商品是缺貨。如果這樣會顯得很被動。要在我們發(fā)現缺貨的第一時間就去聯系買家協商換其他款式要是實在不愿意的只有申請 退款{有的時候商品頁面上只有一兩個庫存的不是很準。最好到系統去確認具體庫存}

3.在線聯系客服查物流：

買家：我的商品為什么發(fā)出好多了還是沒有到。也沒有物流數據 客服：親好。稍等。我?guī)湍悴橄?。我剛才幫你查了下。{物流信息發(fā)給買家}。（根據給買家發(fā)的快遞，告訴一般到達他那里需要多長時間，）現在應該快到了，還要麻煩親在耐心的等待下哦。包裹正在派送。派送過程中數據是不跟新的。希望親可以諒解下

買家：這個也太慢了。那我的交易就要成功了怎么辦的嗎

客服：親不用擔心的我先幫你延長下收貨時間，這樣可以確保在你收到貨之前是不會交易成功的。即使交易成功了，我們也會對商品和快遞負責的，所以您不用擔心 {一般長時間包裹沒有到。買家會擔心是不是包裹丟了交易又要成功賣家就不管我們。要讓買家看見我們的誠意哪怕交易成功只要買家沒有收到包裹我們也會幫查詢和跟蹤}

4。不退貨不退款

此類問題買家只是想反饋一下他所遇到的問題，發(fā)泄一些心里的不愉快，所以遇到這類問題，首先要先承認我們的問題并向家道歉，解釋出現這樣問題的原因，表示我們會改進或者注意此類問題，如果問題不是很嚴重不影響使用的話，給出一個指導性的解決辦法。不管什么樣的售后問題都是按流程來處理。5.不退貨退款：

一般為商品有瑕疵或者需要退差價的情況。如果買家在還沒有確認收貨的情況，與買家協商好退款金額后直接讓買家申請退款金額，并通知我退款。如果買家已經確認收貨了交易成功狀態(tài)，則需要我們用另外的支付寶賬戶給其即時到賬，此時需要買家提供支付寶賬號和 3

接受到賬信息的手機號。

評

價

6.退貨退款流程：分買家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況

A．買家自身原因退貨時需要買家自理郵費退回 并支付我們發(fā)貨郵費，與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯系我們告知快遞單號時，要告知買家是申請退款還是我們通過支付寶即時到賬，并在系統做好售后申請。等倉庫簽收檢查結果出來后才可以確認退款。

B．商品原因買家退貨時，與買家說明退回郵費由我們承擔，并告知承擔郵費限額。與 6

買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯系我們告知快遞單號時，要提醒買家申請退款或者協商直接退到買家賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請，登記退貨單號，跟蹤貨物退回的物流信息，直至快遞快遞物流信息顯示已簽收，且同時要告知買家我們收到商品后核實無誤即可退款。

7.換貨流程：分為買家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況

A．買家自身原因換貨時，需要買家自理郵費退回并支付我們第二次發(fā)貨郵費。與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯系我們告知快遞單號時，要提醒買家（如要拍其他商品）先補好第二次發(fā)貨郵費，并去淘管發(fā)起售后申請，登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可根據買家需要的產品新建訂單。

B．商品原因買家換貨時，首先要去延長訂單收貨時間，與買家說明退回郵費由我們承擔。與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項后，要說明寄出后要及時告知我們快遞單號，并登記售后跟蹤表，當買家寄出后再次聯系我們告知快遞單號時，要提醒買家在第二次收到貨后可直接申請墊付郵費金額的退款或者聯系我們直接退到支付寶賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請，并登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收后，即可下手工訂單發(fā)出要換的商品。

【只要產生退換貨行為，一旦得知退貨單號都要去淘管發(fā)起售后申請，糾紛原因注意寫明退換貨原因和退貨單號?！?/p>

第五篇：質量事故及問題處理總結

一、第一跨箱梁下倒角露筋，缺料。

二、第一跨澆注過程中底板翻漿嚴重，底板堆積加厚。

三、第二跨張拉縱向束FR41管道進漿堵管。

四、第二跨頂板束TL21張拉過程中混凝土崩裂。

五、第二跨預應力管道串管，無法壓漿。

六、第三跨底板束BR11,BR12部分鋼絞線張拉工作長度小于有效張拉工作長度。

七、第三跨張拉縱向束FL41管道進漿堵管。

八、8#墩支座墊石地角螺栓孔位置預埋錯誤。

一、箱梁下倒角露筋缺料。

二、第一跨澆注過程中底板翻漿嚴重，底板堆積加厚。

原因分析：由于雨天施工，導致混凝土坍落度增大，模板濕滑，腹板混凝土從底板翻出，致使底板嚴重超方。為了控制翻漿，腹板振搗不到位，跨中45cm厚腹板混凝土不能在腹板下倒角位置有效堆積充填密實，導致缺料。

處理措施：對下倒角不密實部分進行清理鑿毛，從新澆筑倒角混凝土。

處理效果評估：新舊混凝土結合效果差，會對箱梁截面特性造成一定影響，而且腹板管道周圍存在空洞，該方法未對其注漿填充。

三、第二跨張拉縱向束FR41管道進漿堵管。

發(fā)生情況：張拉FR41時，實際伸長量在同等張拉力百分比作用下小于理論伸長量，50％張拉力伸長量實際值為90mm左右（理論值為300mm左右）。原因分析：預應力管道破損，致使混凝土進入管道，造成堵塞。

處理措施：該束錨固端位于6#墩梁端，采用兩端張拉處理。在張拉端張拉至100％張拉力，伸長量為210mm，在錨固端，使用25t千斤頂進行逐根張拉，分2次張拉到100％。壓漿處理措施：通過張拉端張拉所得伸長量推算出堵管的大致位置，使用電動鉆頭從腹板外側管道高度位置水平鉆進，破開管道后，使用空壓機通風，以確定堵管部分兩端位置。兩端孔道找到后，在堵管部分前后進行分段壓漿，由鉆孔排漿。處理工藝：錨固端首次逐根張拉至設計張拉力的80％，記錄逐根張拉順序及單根伸長量（后張拉索比先張拉索伸長量小）；次日再逐根張拉至設計張拉力的100％，扎拉順序與上次相反，記錄伸長量（后張拉索比先張拉索伸長量小）。在張拉至100％張拉力過程中，頻繁發(fā)生鋼絞線斷絲事故，斷絲位置在錨固工作夾片與張拉頂之間。

處理效果評估：由于逐根張拉過程中，先張拉索對后張拉索的禁錮限制作用，整體伸長量并不理想，最終伸長值要小于460t千斤頂張拉所得最終伸長值。

四．第二跨頂板束TL21張拉過程中混凝土崩裂

發(fā)生情況：當460t千斤頂張拉TL21至90％設計張拉力左右時，錨墊板后部混凝土崩裂，錨墊板被拉裂回移。

原因分析：頂板束錨墊板放樣安裝時，未按照設計圖紙?zhí)峁祿惭b，實際位置比設計位置高出5cm左右，導致錨墊板上緣距離頂板上緣高度縮小，混凝土覆蓋厚度減小，是混凝土被拉裂的主要原因（其它因素還有諸如混凝土骨料少砂漿多，沒有安裝錨下鋼筋網片等）。處理措施：1。清除破碎混凝土；2。鑿出半米長楔口混凝土槽；3。從新安裝錨墊板，在錨墊板前設置4cm厚鋼板，以達到擴散壓力的目的；4。安裝錨下鋼筋網片；5。澆注環(huán)氧樹脂；6。鋼絞線張拉工作長度不割除，埋入下一跨混凝土中；

處理效果評估：環(huán)氧樹脂具有凝固快，強度高的優(yōu)點，但抗老化能力差。

五．第二跨預應力管道串管，無法壓漿

發(fā)生情況：使用空壓機檢查管道暢通情況時，一端壓氣，兩端有氣流輸出

原因分析：在施工縫處，由于連接器套筒與相鄰束管道距離很小，而且套筒與混凝土密封措施不到位，導致相鄰管道連通。由于壓漿束的同排束為下跨張拉，所以張拉束壓漿會造成水泥漿進入下跨張拉束堵塞管道的后果。

處理措施：一種方法是該跨不壓漿，等下一跨張拉完畢后，與下一跨壓漿束一起壓漿，這樣需要在該施工縫處將壓漿管道用塑料鐵絲管到橋面上。第二種方法是在壓漿束壓漿完畢之后，立即通水沖洗相鄰通過束，以達到防止堵管的效果。

處理效果評估：第一種方法中，如果塑料鐵絲管與壓漿接頭接合不配套，連接不緊固，容易在接頭處暴開，導致壓漿困難。第二種方法中，沖洗相鄰通過束會造成壓漿束壓漿不滿。

六．第三跨底板束BR11,BR12部分鋼絞線張拉工作長度小于有效張拉工作長度。

原因分析：鋼絞線下料疏忽。

處理工藝：1。使用25t千斤頂張拉短索至50％設計張拉力。

2．安裝460t千斤頂，安裝除短索以外的其他鋼絞線的工具夾片，張拉除短索以外的其他鋼絞線至50％設計張拉力（注意：此處張拉力應該換算成扣除短索以外的鋼索數量張拉力）。

3．剛體回油，安裝所有鋼絞線的工具夾片，然后張拉至100％設計張拉力。

七．第三跨張拉縱向束FL41管道進漿堵管

發(fā)生情況：張拉FL41過程中，在第一個缸體行程里，