第一篇：客戶深訪總結(jié)

客戶深訪總結(jié)

截止目前進行客戶深訪總計51份，這部分的客戶年齡集中在30-35歲和45-50歲兩個段，職業(yè)為企業(yè)中高層、媒體、私營主、銀行金融、教師、工程承包及拆遷戶，居住類型及面積分三類，一類是住90-120方租房、拆遷戶、快閣苑等剛需型；一類是住160-230世茂、涂山花園、百合、鳳凰島等高層改善型；一類是250-350方自建排屋、玉園等別墅喜好型。上述客戶有一定的代表性及借鑒性，現(xiàn)將客戶訪談比例最高的選項內(nèi)容反饋如下。

客戶需求與偏好中，購房次數(shù)為三次及四次以上；購房目的為想住大點的房子、學(xué)區(qū)房、保值投資；購買何人居住為夫妻與孩子、夫妻；購房考慮區(qū)域因素為周邊自然環(huán)境、教育配套齊全、大型商圈附近；購房考慮項目因素為戶型要好、小區(qū)景觀環(huán)境、物業(yè)管理、朝向采光通風(fēng)、樓盤檔次、開發(fā)商品牌及建筑外立面；最想購買的房屋類型依次為類獨棟、合院、疊排、洋房。

洋房中，認為八九層算洋房，合理價差為10-20 %；最想買160方中4房3廳戶型；想要朝南客廳，2個朝南陽臺，陽臺進深1.6-1.8米；戶型中希望主臥、客廳、廚房更大些；對房屋的功能需求為主臥帶獨立衛(wèi)生間、主臥帶走入式衣柜、有儲藏間及生活陽臺；洋房喜歡現(xiàn)代風(fēng)格；小區(qū)內(nèi)配套希望有羽毛球場、成人泳池、塑膠跑道、兒童娛樂場地；如單價高于預(yù)期，希望是總價不變，減小購房面積。疊排中，房間需要4-5個；地下室深度為3米，附贈；喜歡下疊；下疊中，花園及地下室面積分別為50-80方；上疊中，閣樓及露臺面積分別為50方；朝南開間7.2米較能接受；喜歡現(xiàn)代中式風(fēng)格的疊排；如單價高于預(yù)期，可以面積不變，增加購房金額預(yù)算；希望小區(qū)內(nèi)配套有會所、成人泳池、老年健身活動場地。

類獨棟中，朝南開間希望是12米左右；花園面積希望是120方以上；地下室面積希望是100方以上；喜歡現(xiàn)代中式風(fēng)格的類獨棟；希望小區(qū)內(nèi)配套有會所、成人泳池、戶內(nèi)健身娛樂空間。

合院中，庭院面積為200方；交付標(biāo)準(zhǔn)希望是庭院景觀裝修及私人定制裝修；流線組團上希望和疊排、洋房分開；喜歡現(xiàn)代中式建筑風(fēng)格；合院內(nèi)鵝卵石和石材地拼都能接受；木柱可以接受由現(xiàn)代工藝仿木做；希望小區(qū)內(nèi)配套有會所、兒童娛樂場地、老年健身活動場地。

其他要求中，希望小區(qū)中有中心景觀區(qū)，承受的車位價格為15萬；商鋪能承受的價格為23000-25000元/方，設(shè)想面積區(qū)間為50-60方，設(shè)想層高為4.5米。

風(fēng)水上要求：采光要好，主臥要東邊，東廚西衛(wèi)，不對著路或通道。

第二篇：松山湖客戶需求深訪調(diào)查問卷

松山湖物業(yè)發(fā)展需求客戶深訪調(diào)查問卷

尊敬的閣下/女士:

為建設(shè)美麗繁榮的松山湖,為廣大入園企業(yè)及人士提供生產(chǎn)、生活、休閑娛樂等各方面的便利,推進園區(qū)的城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展,對松山湖已入園企業(yè)和人士進行本次抽樣調(diào)查,收集您對園區(qū)物業(yè)發(fā)展的寶貴意見!您的意見將有可能在松山湖園區(qū)成為現(xiàn)實,您的資料將被完全保密,感謝您對松山湖園區(qū)發(fā)展所作的貢獻!

個人資料

一、被調(diào)查人所在企業(yè):企業(yè)主營業(yè)務(wù):

二、請問您的家庭結(jié)構(gòu)是？

（1）單身（2）二口之家（3）三口之家（4）四口之家（5）五人以上

三、您現(xiàn)在的居住區(qū)域：

（1）大朗（2）松山湖（3）寮步（4）東莞城區(qū)（5）東莞其它鎮(zhèn)區(qū)

（6）深圳（7）廣東（非東莞）（8）港澳臺（9）外省

四、請問您所在單位的所屬行業(yè)或單位：

（1）金融/證券（2）物流（3）建筑/房地產(chǎn)（4）工廠企業(yè)（5）政府機關(guān)

（6）醫(yī)院/學(xué)校（7）零售商業(yè)（8）餐飲/酒店服務(wù)業(yè)（9）其他：

五、請問您的職業(yè)是？

（1）企業(yè)管理人員（2）私營企業(yè)主（3）個體工商戶（4）公務(wù)員

（5）自由職業(yè)者（6）教師/醫(yī)生/律師（7）其他

六、請問您或您所在的企業(yè)在松山湖需要（可多選）

（1）普通廠房（2）企業(yè)總部基地（3）商務(wù)酒店（4）員工宿舍（5）寫字樓

（7）消費場所（超市、餐飲）（8）商品房（9）其它

廠房

七、您認為目前松山湖的廠房供應(yīng)情況是?

（1）供過于求（2）基本飽和（3）供需不均衡,（填業(yè)務(wù)類型）存在較大空間

（4）供不應(yīng)求

八、您或您的企業(yè)更傾向于下面哪種廠房形式：

（1）廠房與辦公區(qū)在同一棟建筑內(nèi)（2）生產(chǎn)廠房與辦公不在同一棟

九、您或您的企業(yè)需要什么類型的廠房？

（1）單層獨棟（2）多層獨棟（3）單層雙拼（4）多層雙拼（5）其它

十、您或您的企業(yè)需要什么結(jié)構(gòu)的廠房？

（1）剛結(jié)構(gòu)（2）框架結(jié)構(gòu)（3）其它

十一、您所需的廠房用途是?（請寫主要的業(yè)務(wù)類型）

（1）

十二、您的企業(yè)對廠房有那些特殊要求？

（1）載重（2）防輻射手段（3）層高

（4）電力（5）其他

十三、您所需的廠房的面積是

（1）600㎡以下（2）600-1500㎡（3）1500-3000㎡（4）3000-5000㎡（5）5000㎡以上

十四、您所需的廠房的使用形式是？

（1）買（□現(xiàn)有普通廠房□買地自建□買定制廠房）

（2）租（□現(xiàn)有廠房□定制廠房）

十五、您認為創(chuàng)意生活城附件的廠房的售價應(yīng)是多少元/平?

（1）4000以下（2）4000-5000（3）5000-7000（4）7000－9000（5）9000 以上

十六、您所需的廠房的租金標(biāo)準(zhǔn)是（月/每平米）

（1）8元以下（2）8-12元（3）12-20元（4）20-35元（5）35元以上

商務(wù)酒店

十七、您認為現(xiàn)階段創(chuàng)意生活城附近建商務(wù)酒店的前景如何?

（1）好，因為（2）不好，因為（3）不清楚

十八、您認為現(xiàn)階段松山湖的商務(wù)酒店的經(jīng)營現(xiàn)狀如何?

（1）沒人住（供過于求）（2）不夠?。ü┎粦?yīng)求）（3）一般般（入住率約成）

十九、您相對住的次數(shù)比較多的酒店是哪家？

（1）在水一方（2）凱悅酒店（3）喜悅酒店（4）其它

二十、您本人在松山湖住商務(wù)酒店的頻率如何?（每月）

（1）無（2）1-3次（3）4-10次（4）10次以上（5）長期

二十一、您單位或公司租住商務(wù)酒店的頻率如何?（每月）

（1）無（2）1-3次（3）4-10次（4）10次以上（5）長期

二十二、如有家人到園區(qū)，您對于住宿的安排是？

（1）園區(qū)宿舍（2）住商務(wù)酒店（3）其它

二十三、您本人、單位或公司住松山湖商務(wù)酒店的一般消費標(biāo)準(zhǔn)如何?（一次）

（1）200元以下（2）200-300元（3）300-500元（4）500-1000元（5）1000元以上 二

十四、您認為目前松山湖哪個區(qū)域最適合建商務(wù)酒店?

（1）北部區(qū)（2）中心區(qū)（3）濱湖區(qū)（4）東部區(qū)（5）其他二

十五、您認為目前松山湖建商務(wù)酒店應(yīng)配套什么樣的服務(wù)?

請勾選：租車、直達機場、旅游觀光、辦公秘書、購物商場、餐飲、會議室、家庭租

住、洗衣、KTV、康樂服務(wù)、酒吧、小孩托管等等，如以上不足，您可再填寫：

住宅

二十六、您認為目前創(chuàng)意生活城附近建住宅前景如何？

（1）好，因為（2）不好，因為（3）不清楚 二

十七、您所在企業(yè)目前共有人，其中管理層約人

二十八、您所在企業(yè)目前的居住條件是：（1）員工宿舍（2）自己租房

二十九、您所在企業(yè)的居住計劃是：

（1）無計劃（2）建更多的員工宿舍（3）團購員工福利房（4）買地建員工福利小區(qū) 三

十、您所在企業(yè)多數(shù)管理層的居住條件是：

（1）員工宿舍（2）租房（3）在松山湖已購房（4）在其它地方購房，過5+2生活 三

十一、您公司中層管理人員的收入水平如何？（元/月）

（1）5000以下（2）5000－1萬（3）1萬－2萬（4）2萬－5萬（5）5萬以上

三

十二、您公司普通員工的收入水平如何？（元/月）

（1）2000以下（2）2000－4000（3）4000－8000（4）8000以上

三

十三、據(jù)您所知，您所在企業(yè)同事，目前的置業(yè)目標(biāo)是：

（1）在松山湖買一套房子（價格貴）（2）在周邊臨鎮(zhèn)買一套房子（價格合適）

（3）買小產(chǎn)權(quán)房（價格便宜，家庭居?。?）租房住

三

十四、您購買住宅的用途是？

（1）長期居?。?）過度居住兼投資（3）純投資（出租）

三

十五、您更傾向于購買

（1）裝修別致、兼有度假、商務(wù)接待功能的住宅（2）實用標(biāo)準(zhǔn)居家住宅

三

十六、您打算購買（□公寓 □洋房□別墅），需求戶型是：房廳衛(wèi)套

間，面積是：可接受價格：總價單價

三

十七、如購買公寓，您更傾向于

(1)復(fù)式公寓（2）標(biāo)準(zhǔn)公寓（3）大面積度假公寓（4）酒店公寓（酒店式管理）三

十八、您喜歡什么樣的交樓標(biāo)準(zhǔn)

（1）毛坯房（2）簡裝修（3）精裝修

三

十九、您購房時主要考慮哪些因素？請按優(yōu)先順序選出5個。

1：2：3：4：5：

（1）價格（2）地段（3）戶型設(shè)計（4）周邊及小區(qū)配套

（5）小區(qū)環(huán)境景觀（規(guī)劃）（6）開發(fā)商品牌（7）升值潛力

（8）小孩教育問題（9）物管水平（10）入住時間（期房/現(xiàn)房）

辦公樓

四

十、您認為目前創(chuàng)意生活城附近建辦公樓前景如何？

（1）好，因為（2）不好，因為（3）不清楚 四

十一、您所在企業(yè)，目前的辦公場所是？

（1）廠區(qū)辦公（2）東莞設(shè)辦事處（3）科研院所辦公樓（4）其它四

十二、您的企業(yè)，需要什么類型的辦公場所？

（1）企業(yè)總部基地（2）商務(wù)花園（別墅形式辦公）（3）商務(wù)寫字樓（4）廠區(qū)辦公 四

十三、您對寫字樓裝修程度要求？

（1）毛坯房（公共部分裝修）（2）精裝修

四

十四、您企業(yè)對寫字樓的需求是？

（1）購買（2）計劃買地自己蓋（3）租用

四

十五、您企業(yè)購買寫字樓，面積是：可接受總價：單價：四

十六、如果租用，您可以接受的租金是多少？（單位：元/月/㎡）

（1）30以下（2）30-50（3）50-70（4)70-90（5）90以上

四

十七、您選擇租賃的原因？（可多選）

（1）距離市中心近（2）交通便利（3）周邊環(huán)境好（4）周邊配套好 四

十八、您所在企業(yè)，在松山湖需要與以下哪些單位合作？（可多選）

（1）律師事務(wù)所（2）會計事務(wù)所（3）報關(guān)公司（4）設(shè)計工作室

（5）科研院所（6）培訓(xùn)機構(gòu)（6）其他四

十九、您認為服務(wù)型創(chuàng)業(yè)型寫字樓，在創(chuàng)意生活城附近的開發(fā)前景如何？

（1）好，因為（2）不好，因為（3）不清楚 五

十、您認為服務(wù)型創(chuàng)業(yè)型寫字樓，應(yīng)配備什么樣的功能?

請勾選：樓棟冠名、會議室、3G網(wǎng)絡(luò)、無線WIFI、生態(tài)公園、購物商場、餐飲、KTV、康樂服務(wù)、酒吧等等，如以上不足，您可再填寫：

五

十一、您認為服務(wù)型創(chuàng)業(yè)型寫字樓，哪種更適合？

（1）復(fù)式，因為（2）平層，因為

商業(yè)

五

十二、您認為創(chuàng)意生活城的商業(yè)配套能否滿足園區(qū)的基本消費需求？

（1）能（2）不能，因為五

十三、請問您和您的家庭目前的消費習(xí)慣是？

（1）都在園區(qū)內(nèi)消費（2）經(jīng)常性在園區(qū)外消費（3）偶爾去東莞或其它地方消費五

十四、請選出你最經(jīng)常參加的3種休閑活動。（）

（1）聚餐（2）健身（3）KTV/跳舞（4）看展覽、演出（5）參與社團活動（6）看電影

（7）培訓(xùn)（8）美容（9）書店（10）旅游、郊游（11）其他

五

十五、請問您創(chuàng)意生活城目前還缺什么商業(yè)配套？

請勾選：理發(fā)店、干洗店、幼兒園、西餐、眼鏡店、鐘表店、禮品店、服裝店、KTV、康樂服務(wù)、酒吧、家具、家電專營、藥店、書店、音像店、證券公司、珠寶店等等，如以上不足，您可再填寫：五

十六、您認為創(chuàng)意生活城動漫產(chǎn)業(yè)有沒有前景？

（1）有（2）看具體情況（3）沒有

第三篇：深訪調(diào)查提綱

深訪調(diào)查提綱

一、商家需求：

1、對項目周邊人口有什么樣的要求？

2、對交通方面有什么樣的要求？

3、附近是否需要其他商業(yè)業(yè)態(tài)作為配套支撐？

4、對于物業(yè)結(jié)構(gòu)、開間、柱網(wǎng)有什么要求？

5、對于物業(yè)面積有什么要求？

6、對于物業(yè)層高有什么要求？

7、對于通道有什么要求？

8、對于物業(yè)樓層有無要求？

9、對于昭示面有什么要求？

10、對于車位有無要求？

11、對于其它硬件配置有何要求？（如：電梯、空調(diào)、自動扶梯、變壓器、給排水、化油池等）

12、一般對方簽訂的合同年限和租金水平？

13、合作方式有哪些？對于免租期、裝修期、遞增有什么要求？

14、對方企業(yè)的企業(yè)性質(zhì)？規(guī)模？目前發(fā)展?fàn)顩r？

15、對方企業(yè)經(jīng)營特色是什么？

16、對方企業(yè)選址開店具體流程？

二、對項目看法：

1、對項目區(qū)域位置的看法

2、對項目交通條件的看法

3、項目產(chǎn)品是否適合商家發(fā)展

4、不適合的原因

5、（如果適合）是購買還是租賃，或者其他

6、需要哪些支持條件

7、面積、樓層、是否需要廣場、交通動線、電梯、貨梯、車位等

8、價格、租金及遞增等需求

9、優(yōu)惠政策需求（免租期或裝修期、返租等政策）

10、貴店目前租金或當(dāng)時購買價格是多少？

11、貴店開業(yè)時享受了哪些優(yōu)惠政策？

第四篇：客戶面訪調(diào)查問卷

面訪編號：______________

客戶姓名：___________

性別：___________

聯(lián)系方式：___________

生日：___________

CRM客戶面訪調(diào)查問卷

1.現(xiàn)居地址：__________________________ 2.家庭成員數(shù)：____________ 3.請問您從事什么行業(yè)？__________________ 4.請問您的年齡_____歲？

□18-25

□ 26-30 □ 31-35 □ 36-40

□41-45

□ 46-50 □ 51-55 □ 56-60 □ 61-65 □ 66歲及以上 □ 拒答 5.請問您有什么興趣愛好

6.請問您是通過什么渠道了解本店的？

□ 朋友介紹 □ 網(wǎng)絡(luò) □ 地推 □廣播

□ 路過

□ 廣告宣傳

□ 活動

□其他__ 7.請問您的愛車一年大概跑多少公里呢？

□ 5000

□ 10000

□ 15000

□ 其他_________ 8.請問您的愛車大概多少公里保養(yǎng)一次呢？

□ 5000

□7000

□8000

□

10000

9.請問這輛車是私家車，還是完全勇于商業(yè)用途或公務(wù)車或私用、商務(wù)兼顧？ □ 私家車

□完全商業(yè)用途或公務(wù)

□ 私用和商用兼顧

10.請問您這次來是做哪些維修/保養(yǎng)項目呢？

□ 定期保養(yǎng)□ 一般維修（包括車輛拋錨/事故等急修）□ 鈑噴 □ 其他（請注明：_______)11.請問您對本店設(shè)施的滿意度評價如何？（請選擇1到10分當(dāng)中的任意分值給經(jīng)銷店的表現(xiàn)打分，其中1分表示無法接受，5分表示一般，10分表示非常好）

開車進/出本店的容易性

_____分

本店所處位置的便利性

_____分

本店的干凈整潔度

_____分

顧客休息區(qū)的舒適度（包括座椅、娛樂設(shè)施、飲料點心等）

_____分 12.請問您對本店的整體服務(wù)流程以及技師專業(yè)性是否滿意呢？ □ 是

□ 否

13.根據(jù)您在本店總體的經(jīng)歷，您會向親朋好友推薦本店嗎？ □ 一定會

□ 可能會

□ 可能不會

□ 一定不會

14.請問您對本店的售后服務(wù)還有什么意見或者建議嗎？

_____________________________________________________________________ □ 高爾夫

□ 游泳

□ 健身

□

唱歌

□ 其他________

第五篇：無錫項目深訪提綱(景區(qū))

無錫旅游市場調(diào)研深度訪談提綱（景區(qū)）

要求：做好記錄，盡可能數(shù)據(jù)化、清晰化。

一，訪談對象及公司基本情況：

1，訪談對象基本情況：姓名、性別、年齡、職務(wù)、從業(yè)時間等 劉勇，男，33，營銷總監(jiān)，2001年9月

2，訪談對象公司情況：名稱、所在地、成立年限等 常州中華恐龍園、江蘇常州、2000年9月

二，華東特別是蘇錫常地區(qū)旅游基本情況：

1，蘇錫常地區(qū)旅游市場情況：如

○蘇州、無錫、常州旅游產(chǎn)品吸引外地客人的整體優(yōu)勢和劣勢評價； 蘇錫常早期以自然園林和名勝古跡為主，以蘇州為典型（蘇州園林），華東團以蘇州為重，但游樂性景點較少，后期逐漸有樂園性質(zhì)的主題公園產(chǎn)生（蘇州樂園、三國城、常州中華恐龍園為代表）

○蘇錫常三城市游客量或收入市場份額情況：游客數(shù)量、百分比等； 排名為：早期（蘇州、無錫、常州），現(xiàn)在（蘇州、常州、無錫），早期團隊比例較大，現(xiàn)在隨著經(jīng)濟的發(fā)展，私家車的占有量增加，自由行比例逐漸增加。

○各城市現(xiàn)有主要旅游景點產(chǎn)品（排名前三位公園或景區(qū)）評價： 名稱、投資規(guī)模、效益、吸引游客的主要賣點及缺陷等； 蘇州：拙政園、虎丘、蘇州樂園、寒山寺 無錫：黿頭渚、靈山、三國城、蠡園 常州：常州中華恐龍園（領(lǐng)導(dǎo)班子未做大變動）、天寧寺、淹城（領(lǐng)導(dǎo)班子常更新）、嬉戲谷（新景點，但潛力很大）

2，蘇錫常在建或?qū)⒔ㄔO(shè)的主要大型旅游項目情況：名稱、地點、規(guī)模、賣點等 蘇州：園林、游樂園 無錫：自然景觀、常州：游樂園、古跡翻新包裝

3，蘇錫常地區(qū)是否需要大型夜間演藝類項目？怎樣的內(nèi)容形式更好（大馬戲團或水秀 等）

都可以，現(xiàn)有的內(nèi)容都沒有太大的視覺沖擊

4，蘇錫常地區(qū)更需要什么樣的旅游產(chǎn)品：如水上樂園、室內(nèi)主題公園等等；

這個還真不太好講，因為上海迪斯尼要開業(yè)，對長三角的旅游是一次沖擊，也是一種新的帶動，最好能有些新的創(chuàng)意型的主題公園，個人建議，如果是教育型的，特別是適合從小朋友到高中生這個年齡階段為主題的公園比較好，因為整個長三角的每個家庭孩子的數(shù)量較多，我周邊很多朋友和同事家都有2個孩子的比較多，因為向我這個年齡的人基本都是獨生子女，那夫妻雙方都是獨生子女國家是可以生兩個孩子，而且兩家并一家的婚姻較多，所以家庭孩子數(shù)量多，而且現(xiàn)在又都以孩子為重。

三，訪談對象景區(qū)或公園詳細情況：

1，基本情況：投資規(guī)模、占地、項目數(shù)量、主要亮點項目及市場優(yōu)勢劣勢等； 2，市場特征（近3年）：在所在城市或蘇錫常市場份額、游客量、游客來源比、団散比、季節(jié)規(guī)律、年齡性別規(guī)律、平均逗留時間、旅行社營銷特點等 3，財務(wù)數(shù)據(jù)（近3年）：如團散門票價格，總收入，利潤或現(xiàn)金流等； 4，蘇錫常外來游客選擇過夜目的地的主要緣由分析：城市環(huán)境、景區(qū)景點數(shù)量和質(zhì)量，酒店數(shù)量及價格、夜間項目等要素排序；； 這一塊不太好講

四，其他旅游情況：

1，近年國內(nèi)、外主要景區(qū)景點發(fā)展趨勢：如新項目、新業(yè)態(tài)及評價等等 2，近年國內(nèi)游、華東游的新特點及原因分析；如游客需求變化

3，如何增強和改善無錫市旅游產(chǎn)品的競爭力？如何改變過夜游客不足的問題？

總體來講，以前以團隊為主，現(xiàn)在自駕游為主，以前園林與自然景觀占主導(dǎo)地位，現(xiàn)在游樂園的比重在組建增加。無錫現(xiàn)階段還缺少規(guī)模性的主題游樂園，可以籌建，并且增加度假養(yǎng)生形式的景點（可結(jié)合無錫太湖療養(yǎng)體檢中心做文章，溫泉之類的，無錫雖然有但名氣不大）和夜間演出