第一篇：服務(wù)提升報道

開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)管理培訓(xùn)

為進一步規(guī)范窗口服務(wù)質(zhì)量，增強員工“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)意識，調(diào)動員工提升服務(wù)業(yè)務(wù)積極性，推進“優(yōu)服務(wù) 滿意十分”活動開展，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，中心營業(yè)廳在區(qū)域營銷室指導(dǎo)下組織中心自辦、章華自辦、藝校自辦營業(yè)廳全體營業(yè)員開展了服務(wù)業(yè)務(wù)練兵活動。

苦練“基本功”，強化服務(wù)根本 前期準(zhǔn)備中，中心營業(yè)廳對營業(yè)員進行了服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能專項培訓(xùn)，重點針對日常服務(wù)中存在的問題開展了自查自糾，并專門策劃了此次服務(wù)業(yè)務(wù)練兵活動。練兵活動分三個壞節(jié)：服務(wù)禮儀培訓(xùn)與演練、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與案例分享、訓(xùn)后測試。禮儀培訓(xùn)與演練，從營業(yè)員基本的站姿、坐姿、行姿、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、雙手接遞等基本禮儀開始，經(jīng)過講解-示范-演練-糾正-再演練-過關(guān)等六關(guān)，從源頭糾正服務(wù)問題。廳內(nèi)營業(yè)員們相互交換角色進行服務(wù)演練，既充當(dāng)“客戶”，又扮演著“客服”的角色，通過相互點評、換位思考，重點針對客戶服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)實施改進。業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，主要以4G知識為主進行了強化訓(xùn)練，配以正確的營銷話術(shù)，并對省公司4G資費對比營銷話術(shù)成功案例進行了分享。“好記性敵不過一個爛筆頭”，經(jīng)過訓(xùn)后測試，再一次加深了營業(yè)員對服務(wù)與業(yè)務(wù)知識的鞏固，其中中心營業(yè)廳營業(yè)員吳婷玉以100分奪得本次服務(wù)業(yè)務(wù)大練兵第一名。

追根溯源 防怨未然 追求客戶滿意不僅是一種服務(wù)理念，而且更是一項“日久見人心”的系統(tǒng)工程。服務(wù)質(zhì)量是沒有100% 的，只有不斷地創(chuàng)新優(yōu)化，不斷地良性循環(huán)。要想有效提升客戶滿意度，首先要了解客戶想要什么，我們能做什么？然后努力可以實現(xiàn)什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶感知更便捷、更滿足？這是中心營業(yè)廳人員經(jīng)常思考的問題。對于客戶而言，選擇付出就需要達到一定的目的，如果我們提供給其的產(chǎn)品、服務(wù)有很多不是想要的，就算價格低、服務(wù)好，也不能提升滿意度；因此，中心營業(yè)廳將客戶分成學(xué)生、工薪、商務(wù)、務(wù)農(nóng)、老人、中產(chǎn)七類人群和高中低三級客戶，營業(yè)員從第一眼大約判斷客戶類別，挖掘用戶需求，從而推薦合適的產(chǎn)品，并規(guī)范營銷話術(shù)，力爭給用戶留下美好的印象，從而促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

跟蹤投訴 打造一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為了更加深入做好客戶的服務(wù)工作，降低投訴率，提升客戶滿意度，中心營業(yè)廳定下了“客戶重復(fù)投訴率每月下降2%！”短期目標(biāo)。為此，中心營業(yè)廳對每一起客戶投訴進行實時監(jiān)控和跟蹤，填寫《投訴跟蹤表》，并在每日每時段配備專人負(fù)責(zé)監(jiān)控，避免因人為原因而造成的重復(fù)投訴。并對每月重點投訴進行跟蹤和分析，打造一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，此舉有效地降低了客戶的重復(fù)投訴率，切實提高客戶滿意度。客戶服務(wù)，外化于形，內(nèi)化于心，固化于制。后期，中心營業(yè)廳將進一步加強服務(wù)與業(yè)務(wù)提升管理，改善服務(wù)短板，重點解決客戶最不滿意、不知情定制等焦點難點問題，千方百計改善客戶感知，千方百計提高客戶滿意度，打造潛江移動獨具特色的服務(wù)文化和服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，推動服務(wù)工作由“客戶滿意”向“客戶忠誠”的轉(zhuǎn)變。

第二篇：志愿者服務(wù)報道

為使學(xué)生黨員的思想政治覺悟在活動中得到提升，使廣大學(xué)生的實踐能力在活動中得到鍛煉，更早的接觸臨床，走向社會，增加學(xué)生的就業(yè)競爭力。同時，讓我社區(qū)得到更好的醫(yī)療服務(wù)，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和健康意識，促進雙方工作得到進一步提高，達到雙贏的目的。12月6日下午，XX社區(qū)居委會與XX第三臨床醫(yī)學(xué)院團委在社區(qū)會議室簽訂了《共同建立青年志愿者素質(zhì)拓展基地協(xié)議書》。

大學(xué)生青年志愿者活動是一項培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的富有意義的工作，一直受到街道、社區(qū)有關(guān)機構(gòu)的高度重視和大力支持。XX大學(xué)第三臨床醫(yī)學(xué)院大學(xué)生志愿者活動起步較早，并一直以鮮明的特色，獲得廣泛的好評。在不斷拓展深化的基礎(chǔ)上，經(jīng)認(rèn)真研究我社區(qū)居委會與學(xué)院共同建立第四個“青年志愿者素質(zhì)拓展基地”。

基地本著“受教育、長才干、作貢獻”的宗旨，充分發(fā)揮志愿者的特色，通過義診、上門服務(wù)等多種形式在基地固定場所開展長期的有規(guī)律的醫(yī)療服務(wù)活動，包括針灸推拿、醫(yī)學(xué)美容、量血壓等。并建立健康檔案，以小組為單位開展與當(dāng)?shù)鼐用窠Y(jié)對子活動，定期上門為老人進行健康檢查。定期開展科技、文化和疾病預(yù)防、衛(wèi)生保健知識宣傳咨詢活動。開展新年聯(lián)歡等其他娛樂活動，增強雙方的友誼。

社區(qū)希望通過建立此基地，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和健康意識，也提供青年志愿者一個為人民服務(wù)的平臺，共同構(gòu)建和諧社區(qū)，創(chuàng)造美好家園。

第三篇：雙提升培訓(xùn)報道

“雙提升”培訓(xùn)，助推“三農(nóng)”發(fā)展

2013年9月，經(jīng)新沂市人民政府同意，受新沂市財政局、教育局委托，新沂中專全權(quán)承擔(dān)了全市新農(nóng)民技能、學(xué)歷雙提升培訓(xùn)（以下簡稱“雙提升”培訓(xùn)）任務(wù)。此項培訓(xùn)的主要對象是18-45周歲的農(nóng)村富余勞動力，培訓(xùn)內(nèi)容是涉農(nóng)新知識和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營新技術(shù)，培訓(xùn)目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)時代發(fā)展的新型農(nóng)民，培訓(xùn)周期是三年，培訓(xùn)形式是前兩年的理論面授加實踐指導(dǎo)，第三年的畢業(yè)（結(jié)業(yè)）實習(xí)和考核。考核合格者，發(fā)給新沂中專畢業(yè)證或技能結(jié)業(yè)證。

自2013年9月起，“雙提升”培訓(xùn)已連續(xù)四年招生四屆學(xué)員，共計培訓(xùn)？人。目前畢業(yè)一屆，在訓(xùn)三屆。已畢業(yè)的2016屆？學(xué)員，大都憑藉一技之長，在各自所屬村鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)項目中，居領(lǐng)頭人的地位，既自己致富，又輻射相鄰，起到了很好的帶頭示范作用，由此引發(fā)的社會效應(yīng)也日益凸顯。廣大適齡農(nóng)民積極踴躍報名參訓(xùn)，平均每個專業(yè)班的報名人數(shù)都超過80人。農(nóng)民們真切地感受到，“雙提升”培訓(xùn)的確是當(dāng)下提效增收的好幫手，是服務(wù)“三農(nóng)”的好項目。

農(nóng)民得實惠，學(xué)校受鼓舞。在前期成功培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，新沂中專正卯足了勁兒，深入挖潛，突出實用，注重特色，因地制宜，力爭做到一班一專業(yè)，一村一課程，鎮(zhèn)鎮(zhèn)有培訓(xùn)，全市增效益，把“雙提升”培訓(xùn)做優(yōu)、做精，做成農(nóng)民家門口的惠民工程，進一步彰顯職業(yè)中學(xué)服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的功能，為助推全市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)作出最大的貢獻。

第四篇：營業(yè)前臺服務(wù)報道：舊貌換新顏 服務(wù)大提升

移動營業(yè)前臺服務(wù)報道： 舊貌換新顏 服務(wù)大提升

5月15日，在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，分公司原皇重路營業(yè)廳搬遷到凱旋門工貿(mào)旁正式開業(yè)，針對客戶對于新營業(yè)廳不知情或者認(rèn)知度低的情況，區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)研，根據(jù)所在區(qū)域的特點，采取了多種形式的促銷手段提升新營業(yè)廳的運營能力。一 每位來到凱旋門營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶，均贈送小禮品一份。二，對大企業(yè)集中的地段以客戶經(jīng)理進集團服務(wù)的形式進行宣傳。三 大力推廣公司存話費送禮品的促銷活動宣傳。四 加大服務(wù)演練及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五對本區(qū)域高端大客戶進行集中外呼。

積極進取 服務(wù)大提升

自開業(yè)以來，新廳新氣象，良好的環(huán)境需要與規(guī)范的服務(wù)相結(jié)合，才能得到用戶認(rèn)可與感知，以達到提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的目的，為此，凱旋門營業(yè)廳根據(jù)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施合理配置人員工作區(qū)域與責(zé)任。要求每位員工在規(guī)范服務(wù)的同時，必須以熱情，積極，細(xì)致的態(tài)度對待每位用戶，使服務(wù)與良好的新環(huán)境相輔相成，以提高業(yè)務(wù)發(fā)展效率。自開業(yè)以來，凱旋門營業(yè)廳員工在服務(wù)過程中涌現(xiàn)出眾多的感人事跡，5月初的一天下午，營業(yè)廳已接近下班時間，一位縣區(qū)老大爺此時來辦理業(yè)務(wù)，員工邴鈺玉主動熱情地接待了這位客戶，當(dāng)了解到這位老大爺對話費的使用有疑問并且看不懂發(fā)票內(nèi)容后，邴鈺玉查詢號碼已欠費后，主動為其換零錢進行自助交費，并幫助老大爺從前臺打印發(fā)票，耐心，細(xì)致的將發(fā)票中可用余額、實時話費及話費余額三項內(nèi)容為其解讀，為避免用戶混淆，詳細(xì)地把解讀內(nèi)容為老大爺進行標(biāo)注，查詢到老大爺每月均有代收信息費產(chǎn)生時，耐心地向老大爺說明產(chǎn)生原因并告之手機需要進行軟件清理殺毒，并且?guī)椭洗鬆敯l(fā)送短信禁止夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)后，老大爺露出滿意的笑容，此時營業(yè)廳已過下班時間了，當(dāng)看到老大爺步履艱難，邴鈺玉主動攙扶老大爺走出營業(yè)大廳并為其指引路徑，服務(wù)的過程得到在場眾多用戶的贊賞。

用戶的認(rèn)可和支持，不僅是企業(yè)發(fā)展的動力也是前臺工作人員提升服務(wù)水平的動力。對于一名營業(yè)員來說，有什么能比得到用戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和贊揚更珍貴呢？在凱旋門營業(yè)廳，類似邴鈺玉的營業(yè)員有很多，他們每天都以微笑面對用戶，以真誠對待用戶，領(lǐng)悟著工作的樂趣、服務(wù)的內(nèi)涵，用真誠的服務(wù)架設(shè)起一座企業(yè)與用戶溝通的橋梁。這樣一個團結(jié)高效、積極進取的優(yōu)秀團隊，不僅有賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化與服務(wù)理念，更有賴于集體中每一個成員腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)守住每一個平凡的崗位，只有這樣，中國移動才能取得更大的進步！在以后的工作中，凱旋門營業(yè)廳全體員工愿繼續(xù)保持踏實努力的工作作風(fēng)和真誠、自然、親切的人性化服務(wù)踐行“服務(wù)一流，管理一流、業(yè)績一流”的工作承諾，努力實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量更上一層樓！

第五篇：提升服務(wù)

我窗口大力提升服務(wù)品質(zhì)、增強服務(wù)意識。如上次一位老人不懂政策遇到點麻煩事到我們窗口來詢問些關(guān)于農(nóng)業(yè)政策的事，我們窗口以笑臉相迎，茶水暖心，并詳細(xì)的告知了相關(guān)的政策和法規(guī)，讓老人臉上增添了喜悅，解開了心中的疑惑，臨走我們還給了一張名片，以后有事電話詢問就方便的多，不用走那么遠(yuǎn)的路；進一步加強學(xué)習(xí)。重點學(xué)習(xí)相關(guān)法律和業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容，堅持每周講評，及時總結(jié)以改進服務(wù)；積極執(zhí)行“中心”開展“三制” 電子告知，電子評價，回訪制。做到一事一結(jié)，一事一評，一事一訪；職能歸并整合，提升審批效能，做到所有審批項目進“中心”，精簡審批運行流程，簡化了辦事環(huán)節(jié)。讓以前20天才能審批辦結(jié)的事，現(xiàn)在10天就可以辦結(jié)。以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了窗口陽光高效作用，多為辦事群眾辦實事。