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      接待科工作流程

      時(shí)間:2019-05-15 13:55:44下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《接待科工作流程》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《接待科工作流程》。

      第一篇:接待科工作流程

      接待科工作流程

      1、對(duì)上門及電話來(lái)訪,認(rèn)真登記《賓客預(yù)訂表》,詳細(xì)記錄來(lái)訪單位、時(shí)間、人數(shù)、聯(lián)系人及電話、住宿標(biāo)準(zhǔn),有特殊要求的重點(diǎn)記錄,以便于做好客戶檔案。

      2、在談會(huì)過(guò)程中,低于保護(hù)價(jià)的,需事先向主任請(qǐng)示,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

      3、預(yù)訂會(huì)議確定后,詳實(shí)填寫預(yù)訂單給總服務(wù)臺(tái),一式三份,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和總臺(tái)簽字確定后給總臺(tái)留兩份,自已留一份用存檔。

      4、總臺(tái)對(duì)預(yù)訂客人的情況,及時(shí)通知給相應(yīng)部門。

      5、實(shí)行誰(shuí)聯(lián)系誰(shuí)跟蹤服務(wù)的原則。

      6、對(duì)于客人提出的建議,根據(jù)情況立即通知有關(guān)部門,使之及時(shí)改進(jìn),共同提高服務(wù)質(zhì)量。

      7、值班期間要堅(jiān)守崗位,不得脫崗,及時(shí)接聽電話,及時(shí)回應(yīng)客人的反饋信息。

      第二篇:接待流程

      接待流程

      客房入住程序

      一、散客入住接待程序

      1.向客人問(wèn)好!詢問(wèn)客人是否有先預(yù)訂,如果沒(méi)有要向介紹我們的房型及價(jià)格。一般根據(jù)客人到店人數(shù)為客人介紹房型及價(jià)格(根據(jù)客戶類型推薦)。

      2.客人確定入住房型后,請(qǐng)客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記(如駕駛證,港澳通通行證,護(hù)照等有效)。

      3.跟客人收取房費(fèi),詢問(wèn)客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式,及是否需要發(fā)票。如需,填寫具體信息。4.挑選房卡,寫早餐劵。

      5.將房卡、押金條(銀行卡)、身份證交給客人,并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時(shí)間。

      6.通知人員客人入住房間,登記客人信息。

      二、業(yè)主入住接待程序

      1.向客人問(wèn)好!詢問(wèn)客人是否有先預(yù)訂,業(yè)主的姓名,所訂房型。

      2.請(qǐng)客人出示身份證做掃描【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記(如駕駛證,港澳通通行證,護(hù)照等有效)?!?/p>

      3.跟客人收取房費(fèi),詢問(wèn)客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式,及是否需要發(fā)票。如需,填寫具體信息。4.挑選房卡。5.將房卡、押金條(銀行卡)、身份證交給客人,并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時(shí)間。

      6.通知人員客人入住房間,登記客人信息。

      三、團(tuán)隊(duì)入住接待程序

      1.注意看清楚營(yíng)銷單所訂房型,房型數(shù)量,抵達(dá)日期,抵達(dá)人員數(shù)量,收款方式。

      2.要隨時(shí)都保持跟營(yíng)銷接單人和客房樓層人員保持有效的溝通,確保團(tuán)隊(duì)到店后能順利地入住。

      3.在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前做好準(zhǔn)備工作(如房卡,早餐劵等),以方便團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)能迅速辦理好入住手續(xù)。

      4.團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí),向營(yíng)銷跟單人員或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人收取客人身份證進(jìn)行登記。

      5.將房卡交給我方跟進(jìn)負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,為其團(tuán)隊(duì)安排房間。6.進(jìn)行入住信息的登記。

      第三篇:接待流程

      接待流程

      1.當(dāng)客戶進(jìn)店時(shí)立刻迎上去

      2.引導(dǎo)客戶參觀公司

      3.詢問(wèn)客戶(近期是否裝修、多大戶型、在哪個(gè)小區(qū))

      4.介紹公司榮獲陜西省各類榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)項(xiàng)

      5.介紹公司的5大優(yōu)勢(shì)

      (1.(2.(3.(4.精英階層的設(shè)計(jì),我們的設(shè)計(jì)潮流從不過(guò)時(shí) 成熟的造價(jià)控制,我們的價(jià)位合理、性價(jià)比較高 環(huán)保材料,我們的材料都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)無(wú)公害 全案工藝定制,我們會(huì)盡最大的可能來(lái)完成符合您的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)科學(xué)及專業(yè)

      (5.6.介紹公司內(nèi)的裝修設(shè)計(jì)及軟件配飾,水族館上的榮譽(yù)告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽(yù)

      7.介紹公司內(nèi)裝修材料的特點(diǎn)及性能

      8.退出公司活動(dòng)優(yōu)惠政策(送價(jià)值4000多塊錢的楊子凈水器一套)

      9.隨后讓客戶瀏覽公司內(nèi)裝修效果圖,瀏覽過(guò)程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設(shè)計(jì)大賽2等獎(jiǎng)。

      10.如果客戶想要直接詢問(wèn)設(shè)計(jì)師,直接帶上二樓

      第四篇:接待流程

      接待流程

      第一步:迎客——寒暄

      新顧客接待流程及話術(shù):

      A. 迎客:看見顧客進(jìn)門,小跑步主動(dòng)上前迎接顧客,要面帶微笑說(shuō):“您好,歡迎光臨唐米美容”。

      B. 請(qǐng)坐:站在顧客的側(cè)前方說(shuō):“您這邊請(qǐng),您請(qǐng)坐”。C. 自我介紹并問(wèn)是通過(guò)什么途徑來(lái)到店的:“您好,張小姐,我是唐米美容師,我叫XX,請(qǐng)問(wèn)您是怎么知道我們美容院的?”

      D. 問(wèn)稱呼:先贊美再問(wèn)稱呼(從顧客的發(fā)型,服侍,妝容,氣質(zhì)等進(jìn)行夸獎(jiǎng)):“您的發(fā)型很漂亮,這個(gè)顏色很適合您,請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢?” E. 送茶:望著顧客微笑著說(shuō):“請(qǐng)稍等,我為您倒茶,請(qǐng)問(wèn)您是喝茶還是溫開水”。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上,微笑著說(shuō):“您請(qǐng)喝茶”。

      F. 讓顧客產(chǎn)生信任感及親切感:帶顧客參觀美容院,并詳細(xì)介紹每個(gè)房間及功能區(qū),是增加顧客信任感及親切感的最佳方法:“張小姐,您是第一次來(lái)我們美容院,我先帶您周圍參觀一下,您請(qǐng)這邊請(qǐng),這臺(tái)儀器叫(魔力天使儀)是我們歐潔蔓公司自己專項(xiàng)研發(fā)的,它用于做面部護(hù)理和身體護(hù)理,效果非常的棒,我們這里的顧客每個(gè)人都喜歡,這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步:滿足顧客需求:體驗(yàn)

      進(jìn)入服務(wù)區(qū):張小姐,我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項(xiàng)目——瑜伽面部拔經(jīng)。第一次帶您服務(wù),不知道什么樣的力度比較適合您,所以在做的過(guò)程中,我們力度過(guò)大或者過(guò)輕,請(qǐng)您直接告訴我,我及時(shí)調(diào)整。希望我今天的服務(wù),能讓您滿意。為了讓您感受到它的價(jià)值,所以在操作的過(guò)程中我會(huì)一一向您介紹、講解我們的這個(gè)項(xiàng)目,希望您不要嫌我煩。敷面膜的時(shí)候,是皮膚吸收的黃金時(shí)段,所以面膜的時(shí)候我不會(huì)打擾您,讓您好好休息。

      第五篇:接待流程

      接待工作流程

      為進(jìn)一步提高接待效率,規(guī)范接待業(yè)務(wù)程序,特制定接待辦接待工作流程。

      一、客情批辦流程

      1.接到客情后,確定來(lái)訪人員名單、職務(wù)、到達(dá)時(shí)間、來(lái)訪目的及日程安排。

      2.填寫接待通知單,上午11:30之前、下午5:00之前報(bào)辦公室存檔備案。

      二、客情承辦流程

      (一)接待準(zhǔn)備

      1.客情確認(rèn)。接到通知后,接待員要及時(shí)與對(duì)口負(fù)責(zé)人確認(rèn)客人到達(dá)時(shí)間、人數(shù)和到達(dá)方式,是否需要接送如接站接機(jī),并按接待工作規(guī)范準(zhǔn)備車輛迎接。

      2.活動(dòng)確認(rèn)。與負(fù)責(zé)人對(duì)接接待要求,如是否安排敬酒或演出相關(guān)事宜,準(zhǔn)備好銀碗、哈達(dá)。

      3.宴請(qǐng)準(zhǔn)備。確定參加宴請(qǐng)人員名單、職務(wù)及排序,確認(rèn)我方參加宴請(qǐng)的人員名單,制作座簽和客情提示卡。及時(shí)與酒店聯(lián)系安排好飯菜和雅間,如有其他需求及時(shí)準(zhǔn)備菜單、節(jié)目單,并聯(lián)系烏蘭牧騎做好演出準(zhǔn)備。

      4.大型接待務(wù)必通知食品藥品監(jiān)督管理局派相關(guān)人員做好監(jiān)督工作。

      5.提前告知負(fù)責(zé)人用餐地點(diǎn),檢查雅間餐廳、衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施及

      衛(wèi)生情況。

      6.如有參觀、考察時(shí)需提前熟悉線路,如需沿途布警,聯(lián)系開道車輛做好準(zhǔn)備。線路如有限高桿,需提前聯(lián)系相關(guān)人員處理。

      7.參觀考察點(diǎn)上提前聯(lián)系解說(shuō)員做好解說(shuō)準(zhǔn)備。

      8.制作接待手冊(cè)。

      (二)接待流程

      1.小型接待提前1小時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn),大型接待提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。對(duì)接飯菜、煙酒相關(guān)事宜。

      2.擺放客情提示卡、座簽,認(rèn)真核對(duì),名單順序如有變化,及時(shí)調(diào)整。

      3.提前半小時(shí)告知酒店起涼菜。

      4.宴請(qǐng)過(guò)程中,密切注意客人用餐情況,及時(shí)反饋并作出調(diào)整。

      5.接待時(shí)間保持在40-50分鐘結(jié)束。

      (三)宴會(huì)布置

      1.根據(jù)要求設(shè)計(jì)演出舞臺(tái)、發(fā)言席、主副桌鮮花擺放。

      2.與對(duì)接負(fù)責(zé)人確定LED屏幕顯示的宴會(huì)主題。

      3.準(zhǔn)備宴會(huì)開始前宣傳片的播放并調(diào)試。

      4.領(lǐng)導(dǎo)致辭前準(zhǔn)備紅酒,并安排專人負(fù)責(zé)。

      5.對(duì)接主持人及致辭領(lǐng)導(dǎo)。

      三、接待后的處理

      1.接待完后,認(rèn)真核對(duì)本次接待的消費(fèi)明細(xì),確認(rèn)無(wú)誤后給酒店開結(jié)算單。

      2.填寫接待賓客審批單,報(bào)對(duì)口副主任、主任審批。

      3.錄入接待系統(tǒng),接待完畢。

      注:1.此期受訓(xùn)人員為政府接待辦的服務(wù)專員,主要負(fù)責(zé)省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到所在地參加會(huì)議期間的全程安排及接待。此批人員為已在接待辦有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的本科學(xué)歷大學(xué)生,素質(zhì)較高,希望通過(guò)此次培訓(xùn)能夠提高服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),掌握禮儀規(guī)范。

      2,培訓(xùn)期間:計(jì)劃為10月20日—11月5日,共10—15天,根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及教學(xué)需求制定。

      3,課時(shí)費(fèi):每天上午三小時(shí)(8:30—11:30),下午二小時(shí)(14:00—16:00)100元/小時(shí)。(適當(dāng)可請(qǐng)一兩個(gè)好的專業(yè)講師。課時(shí)費(fèi)可上浮。

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