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      接待科工作流程

      時間:2019-05-15 13:55:44下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《接待科工作流程》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《接待科工作流程》。

      第一篇:接待科工作流程

      接待科工作流程

      1、對上門及電話來訪,認真登記《賓客預訂表》,詳細記錄來訪單位、時間、人數(shù)、聯(lián)系人及電話、住宿標準,有特殊要求的重點記錄,以便于做好客戶檔案。

      2、在談會過程中,低于保護價的,需事先向主任請示,批準后方可執(zhí)行。

      3、預訂會議確定后,詳實填寫預訂單給總服務臺,一式三份,經(jīng)領導和總臺簽字確定后給總臺留兩份,自已留一份用存檔。

      4、總臺對預訂客人的情況,及時通知給相應部門。

      5、實行誰聯(lián)系誰跟蹤服務的原則。

      6、對于客人提出的建議,根據(jù)情況立即通知有關部門,使之及時改進,共同提高服務質量。

      7、值班期間要堅守崗位,不得脫崗,及時接聽電話,及時回應客人的反饋信息。

      第二篇:接待流程

      接待流程

      客房入住程序

      一、散客入住接待程序

      1.向客人問好!詢問客人是否有先預訂,如果沒有要向介紹我們的房型及價格。一般根據(jù)客人到店人數(shù)為客人介紹房型及價格(根據(jù)客戶類型推薦)。

      2.客人確定入住房型后,請客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記(如駕駛證,港澳通通行證,護照等有效)。

      3.跟客人收取房費,詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式,及是否需要發(fā)票。如需,填寫具體信息。4.挑選房卡,寫早餐劵。

      5.將房卡、押金條(銀行卡)、身份證交給客人,并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

      6.通知人員客人入住房間,登記客人信息。

      二、業(yè)主入住接待程序

      1.向客人問好!詢問客人是否有先預訂,業(yè)主的姓名,所訂房型。

      2.請客人出示身份證做掃描【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記(如駕駛證,港澳通通行證,護照等有效)?!?/p>

      3.跟客人收取房費,詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式,及是否需要發(fā)票。如需,填寫具體信息。4.挑選房卡。5.將房卡、押金條(銀行卡)、身份證交給客人,并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

      6.通知人員客人入住房間,登記客人信息。

      三、團隊入住接待程序

      1.注意看清楚營銷單所訂房型,房型數(shù)量,抵達日期,抵達人員數(shù)量,收款方式。

      2.要隨時都保持跟營銷接單人和客房樓層人員保持有效的溝通,確保團隊到店后能順利地入住。

      3.在團隊抵達前做好準備工作(如房卡,早餐劵等),以方便團隊抵達時能迅速辦理好入住手續(xù)。

      4.團隊抵達時,向營銷跟單人員或團隊負責人收取客人身份證進行登記。

      5.將房卡交給我方跟進負責人或團隊負責人,為其團隊安排房間。6.進行入住信息的登記。

      第三篇:接待流程

      接待流程

      1.當客戶進店時立刻迎上去

      2.引導客戶參觀公司

      3.詢問客戶(近期是否裝修、多大戶型、在哪個小區(qū))

      4.介紹公司榮獲陜西省各類榮譽證書及獎項

      5.介紹公司的5大優(yōu)勢

      (1.(2.(3.(4.精英階層的設計,我們的設計潮流從不過時 成熟的造價控制,我們的價位合理、性價比較高 環(huán)保材料,我們的材料都是符合國家標準無公害 全案工藝定制,我們會盡最大的可能來完成符合您的標準,同時科學及專業(yè)

      (5.6.介紹公司內(nèi)的裝修設計及軟件配飾,水族館上的榮譽告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽

      7.介紹公司內(nèi)裝修材料的特點及性能

      8.退出公司活動優(yōu)惠政策(送價值4000多塊錢的楊子凈水器一套)

      9.隨后讓客戶瀏覽公司內(nèi)裝修效果圖,瀏覽過程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設計大賽2等獎。

      10.如果客戶想要直接詢問設計師,直接帶上二樓

      第四篇:接待流程

      接待流程

      第一步:迎客——寒暄

      新顧客接待流程及話術:

      A. 迎客:看見顧客進門,小跑步主動上前迎接顧客,要面帶微笑說:“您好,歡迎光臨唐米美容”。

      B. 請坐:站在顧客的側前方說:“您這邊請,您請坐”。C. 自我介紹并問是通過什么途徑來到店的:“您好,張小姐,我是唐米美容師,我叫XX,請問您是怎么知道我們美容院的?”

      D. 問稱呼:先贊美再問稱呼(從顧客的發(fā)型,服侍,妝容,氣質等進行夸獎):“您的發(fā)型很漂亮,這個顏色很適合您,請問怎么稱呼您呢?” E. 送茶:望著顧客微笑著說:“請稍等,我為您倒茶,請問您是喝茶還是溫開水”。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上,微笑著說:“您請喝茶”。

      F. 讓顧客產(chǎn)生信任感及親切感:帶顧客參觀美容院,并詳細介紹每個房間及功能區(qū),是增加顧客信任感及親切感的最佳方法:“張小姐,您是第一次來我們美容院,我先帶您周圍參觀一下,您請這邊請,這臺儀器叫(魔力天使儀)是我們歐潔蔓公司自己專項研發(fā)的,它用于做面部護理和身體護理,效果非常的棒,我們這里的顧客每個人都喜歡,這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步:滿足顧客需求:體驗

      進入服務區(qū):張小姐,我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項目——瑜伽面部拔經(jīng)。第一次帶您服務,不知道什么樣的力度比較適合您,所以在做的過程中,我們力度過大或者過輕,請您直接告訴我,我及時調整。希望我今天的服務,能讓您滿意。為了讓您感受到它的價值,所以在操作的過程中我會一一向您介紹、講解我們的這個項目,希望您不要嫌我煩。敷面膜的時候,是皮膚吸收的黃金時段,所以面膜的時候我不會打擾您,讓您好好休息。

      第五篇:接待流程

      接待工作流程

      為進一步提高接待效率,規(guī)范接待業(yè)務程序,特制定接待辦接待工作流程。

      一、客情批辦流程

      1.接到客情后,確定來訪人員名單、職務、到達時間、來訪目的及日程安排。

      2.填寫接待通知單,上午11:30之前、下午5:00之前報辦公室存檔備案。

      二、客情承辦流程

      (一)接待準備

      1.客情確認。接到通知后,接待員要及時與對口負責人確認客人到達時間、人數(shù)和到達方式,是否需要接送如接站接機,并按接待工作規(guī)范準備車輛迎接。

      2.活動確認。與負責人對接接待要求,如是否安排敬酒或演出相關事宜,準備好銀碗、哈達。

      3.宴請準備。確定參加宴請人員名單、職務及排序,確認我方參加宴請的人員名單,制作座簽和客情提示卡。及時與酒店聯(lián)系安排好飯菜和雅間,如有其他需求及時準備菜單、節(jié)目單,并聯(lián)系烏蘭牧騎做好演出準備。

      4.大型接待務必通知食品藥品監(jiān)督管理局派相關人員做好監(jiān)督工作。

      5.提前告知負責人用餐地點,檢查雅間餐廳、衛(wèi)生間設備設施及

      衛(wèi)生情況。

      6.如有參觀、考察時需提前熟悉線路,如需沿途布警,聯(lián)系開道車輛做好準備。線路如有限高桿,需提前聯(lián)系相關人員處理。

      7.參觀考察點上提前聯(lián)系解說員做好解說準備。

      8.制作接待手冊。

      (二)接待流程

      1.小型接待提前1小時到達接待地點,大型接待提前一個半小時到達接待地點。對接飯菜、煙酒相關事宜。

      2.擺放客情提示卡、座簽,認真核對,名單順序如有變化,及時調整。

      3.提前半小時告知酒店起涼菜。

      4.宴請過程中,密切注意客人用餐情況,及時反饋并作出調整。

      5.接待時間保持在40-50分鐘結束。

      (三)宴會布置

      1.根據(jù)要求設計演出舞臺、發(fā)言席、主副桌鮮花擺放。

      2.與對接負責人確定LED屏幕顯示的宴會主題。

      3.準備宴會開始前宣傳片的播放并調試。

      4.領導致辭前準備紅酒,并安排專人負責。

      5.對接主持人及致辭領導。

      三、接待后的處理

      1.接待完后,認真核對本次接待的消費明細,確認無誤后給酒店開結算單。

      2.填寫接待賓客審批單,報對口副主任、主任審批。

      3.錄入接待系統(tǒng),接待完畢。

      注:1.此期受訓人員為政府接待辦的服務專員,主要負責省部級領導到所在地參加會議期間的全程安排及接待。此批人員為已在接待辦有過工作經(jīng)驗的本科學歷大學生,素質較高,希望通過此次培訓能夠提高服務理念,規(guī)范服務標準,掌握禮儀規(guī)范。

      2,培訓期間:計劃為10月20日—11月5日,共10—15天,根據(jù)培訓計劃及教學需求制定。

      3,課時費:每天上午三小時(8:30—11:30),下午二小時(14:00—16:00)100元/小時。(適當可請一兩個好的專業(yè)講師。課時費可上浮。

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