第一篇：接待科工作流程

接待科工作流程

1、對(duì)上門及電話來(lái)訪，認(rèn)真登記《賓客預(yù)訂表》，詳細(xì)記錄來(lái)訪單位、時(shí)間、人數(shù)、聯(lián)系人及電話、住宿標(biāo)準(zhǔn)，有特殊要求的重點(diǎn)記錄，以便于做好客戶檔案。

2、在談會(huì)過(guò)程中，低于保護(hù)價(jià)的，需事先向主任請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

3、預(yù)訂會(huì)議確定后，詳實(shí)填寫預(yù)訂單給總服務(wù)臺(tái)，一式三份，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和總臺(tái)簽字確定后給總臺(tái)留兩份,自已留一份用存檔。

4、總臺(tái)對(duì)預(yù)訂客人的情況，及時(shí)通知給相應(yīng)部門。

5、實(shí)行誰(shuí)聯(lián)系誰(shuí)跟蹤服務(wù)的原則。

6、對(duì)于客人提出的建議，根據(jù)情況立即通知有關(guān)部門，使之及時(shí)改進(jìn)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。

7、值班期間要堅(jiān)守崗位，不得脫崗，及時(shí)接聽電話，及時(shí)回應(yīng)客人的反饋信息。

第二篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人問(wèn)好！詢問(wèn)客人是否有先預(yù)訂，如果沒(méi)有要向介紹我們的房型及價(jià)格。一般根據(jù)客人到店人數(shù)為客人介紹房型及價(jià)格（根據(jù)客戶類型推薦）。

2.客人確定入住房型后，請(qǐng)客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）。

3.跟客人收取房費(fèi)，詢問(wèn)客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡，寫早餐劵。

5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時(shí)間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

二、業(yè)主入住接待程序

1.向客人問(wèn)好！詢問(wèn)客人是否有先預(yù)訂，業(yè)主的姓名，所訂房型。

2.請(qǐng)客人出示身份證做掃描【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）?！?/p>

3.跟客人收取房費(fèi)，詢問(wèn)客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡。5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時(shí)間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

三、團(tuán)隊(duì)入住接待程序

1.注意看清楚營(yíng)銷單所訂房型，房型數(shù)量，抵達(dá)日期，抵達(dá)人員數(shù)量，收款方式。

2.要隨時(shí)都保持跟營(yíng)銷接單人和客房樓層人員保持有效的溝通，確保團(tuán)隊(duì)到店后能順利地入住。

3.在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前做好準(zhǔn)備工作（如房卡，早餐劵等）,以方便團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)能迅速辦理好入住手續(xù)。

4.團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，向營(yíng)銷跟單人員或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人收取客人身份證進(jìn)行登記。

5.將房卡交給我方跟進(jìn)負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，為其團(tuán)隊(duì)安排房間。6.進(jìn)行入住信息的登記。

第三篇：接待流程

接待流程

1.當(dāng)客戶進(jìn)店時(shí)立刻迎上去

2.引導(dǎo)客戶參觀公司

3.詢問(wèn)客戶（近期是否裝修、多大戶型、在哪個(gè)小區(qū)）

4.介紹公司榮獲陜西省各類榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)項(xiàng)

5.介紹公司的5大優(yōu)勢(shì)

(1.(2.(3.(4.精英階層的設(shè)計(jì)，我們的設(shè)計(jì)潮流從不過(guò)時(shí) 成熟的造價(jià)控制，我們的價(jià)位合理、性價(jià)比較高 環(huán)保材料，我們的材料都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)無(wú)公害 全案工藝定制，我們會(huì)盡最大的可能來(lái)完成符合您的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)科學(xué)及專業(yè)

(5.6.介紹公司內(nèi)的裝修設(shè)計(jì)及軟件配飾，水族館上的榮譽(yù)告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽(yù)

7.介紹公司內(nèi)裝修材料的特點(diǎn)及性能

8.退出公司活動(dòng)優(yōu)惠政策（送價(jià)值4000多塊錢的楊子凈水器一套）

9.隨后讓客戶瀏覽公司內(nèi)裝修效果圖，瀏覽過(guò)程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設(shè)計(jì)大賽2等獎(jiǎng)。

10.如果客戶想要直接詢問(wèn)設(shè)計(jì)師，直接帶上二樓

第四篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顧客接待流程及話術(shù)：

A． 迎客：看見顧客進(jìn)門，小跑步主動(dòng)上前迎接顧客，要面帶微笑說(shuō)：“您好，歡迎光臨唐米美容”。

B． 請(qǐng)坐：站在顧客的側(cè)前方說(shuō)：“您這邊請(qǐng)，您請(qǐng)坐”。C． 自我介紹并問(wèn)是通過(guò)什么途徑來(lái)到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我叫XX，請(qǐng)問(wèn)您是怎么知道我們美容院的？”

D． 問(wèn)稱呼：先贊美再問(wèn)稱呼（從顧客的發(fā)型，服侍，妝容，氣質(zhì)等進(jìn)行夸獎(jiǎng)）：“您的發(fā)型很漂亮，這個(gè)顏色很適合您，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？” E． 送茶：望著顧客微笑著說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我為您倒茶，請(qǐng)問(wèn)您是喝茶還是溫開水”。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上，微笑著說(shuō)：“您請(qǐng)喝茶”。

F． 讓顧客產(chǎn)生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細(xì)介紹每個(gè)房間及功能區(qū)，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來(lái)我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請(qǐng)這邊請(qǐng)，這臺(tái)儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項(xiàng)研發(fā)的，它用于做面部護(hù)理和身體護(hù)理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個(gè)人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗(yàn)

進(jìn)入服務(wù)區(qū)：張小姐，我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項(xiàng)目——瑜伽面部拔經(jīng)。第一次帶您服務(wù)，不知道什么樣的力度比較適合您，所以在做的過(guò)程中，我們力度過(guò)大或者過(guò)輕，請(qǐng)您直接告訴我，我及時(shí)調(diào)整。希望我今天的服務(wù)，能讓您滿意。為了讓您感受到它的價(jià)值，所以在操作的過(guò)程中我會(huì)一一向您介紹、講解我們的這個(gè)項(xiàng)目，希望您不要嫌我煩。敷面膜的時(shí)候，是皮膚吸收的黃金時(shí)段，所以面膜的時(shí)候我不會(huì)打擾您，讓您好好休息。

第五篇：接待流程

接待工作流程

為進(jìn)一步提高接待效率，規(guī)范接待業(yè)務(wù)程序，特制定接待辦接待工作流程。

一、客情批辦流程

1.接到客情后，確定來(lái)訪人員名單、職務(wù)、到達(dá)時(shí)間、來(lái)訪目的及日程安排。

2.填寫接待通知單，上午11:30之前、下午5:00之前報(bào)辦公室存檔備案。

二、客情承辦流程

（一）接待準(zhǔn)備

1.客情確認(rèn)。接到通知后，接待員要及時(shí)與對(duì)口負(fù)責(zé)人確認(rèn)客人到達(dá)時(shí)間、人數(shù)和到達(dá)方式，是否需要接送如接站接機(jī)，并按接待工作規(guī)范準(zhǔn)備車輛迎接。

2.活動(dòng)確認(rèn)。與負(fù)責(zé)人對(duì)接接待要求，如是否安排敬酒或演出相關(guān)事宜，準(zhǔn)備好銀碗、哈達(dá)。

3.宴請(qǐng)準(zhǔn)備。確定參加宴請(qǐng)人員名單、職務(wù)及排序，確認(rèn)我方參加宴請(qǐng)的人員名單，制作座簽和客情提示卡。及時(shí)與酒店聯(lián)系安排好飯菜和雅間，如有其他需求及時(shí)準(zhǔn)備菜單、節(jié)目單，并聯(lián)系烏蘭牧騎做好演出準(zhǔn)備。

4.大型接待務(wù)必通知食品藥品監(jiān)督管理局派相關(guān)人員做好監(jiān)督工作。

5.提前告知負(fù)責(zé)人用餐地點(diǎn)，檢查雅間餐廳、衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施及

衛(wèi)生情況。

6.如有參觀、考察時(shí)需提前熟悉線路，如需沿途布警，聯(lián)系開道車輛做好準(zhǔn)備。線路如有限高桿，需提前聯(lián)系相關(guān)人員處理。

7.參觀考察點(diǎn)上提前聯(lián)系解說(shuō)員做好解說(shuō)準(zhǔn)備。

8.制作接待手冊(cè)。

（二）接待流程

1.小型接待提前1小時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)，大型接待提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。對(duì)接飯菜、煙酒相關(guān)事宜。

2.擺放客情提示卡、座簽，認(rèn)真核對(duì)，名單順序如有變化，及時(shí)調(diào)整。

3.提前半小時(shí)告知酒店起涼菜。

4.宴請(qǐng)過(guò)程中，密切注意客人用餐情況，及時(shí)反饋并作出調(diào)整。

5.接待時(shí)間保持在40-50分鐘結(jié)束。

（三）宴會(huì)布置

1.根據(jù)要求設(shè)計(jì)演出舞臺(tái)、發(fā)言席、主副桌鮮花擺放。

2.與對(duì)接負(fù)責(zé)人確定LED屏幕顯示的宴會(huì)主題。

3.準(zhǔn)備宴會(huì)開始前宣傳片的播放并調(diào)試。

4.領(lǐng)導(dǎo)致辭前準(zhǔn)備紅酒，并安排專人負(fù)責(zé)。

5.對(duì)接主持人及致辭領(lǐng)導(dǎo)。

三、接待后的處理

1.接待完后，認(rèn)真核對(duì)本次接待的消費(fèi)明細(xì)，確認(rèn)無(wú)誤后給酒店開結(jié)算單。

2.填寫接待賓客審批單，報(bào)對(duì)口副主任、主任審批。

3.錄入接待系統(tǒng)，接待完畢。

注：1.此期受訓(xùn)人員為政府接待辦的服務(wù)專員，主要負(fù)責(zé)省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到所在地參加會(huì)議期間的全程安排及接待。此批人員為已在接待辦有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的本科學(xué)歷大學(xué)生，素質(zhì)較高，希望通過(guò)此次培訓(xùn)能夠提高服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握禮儀規(guī)范。

2，培訓(xùn)期間：計(jì)劃為10月20日—11月5日，共10—15天，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及教學(xué)需求制定。

3，課時(shí)費(fèi)：每天上午三小時(shí)（8:30—11:30），下午二小時(shí)（14:00—16:00）100元/小時(shí)。（適當(dāng)可請(qǐng)一兩個(gè)好的專業(yè)講師。課時(shí)費(fèi)可上浮。