第一篇：在轉(zhuǎn)變職能、改進服務(wù),提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量

轉(zhuǎn)變職能 改進服務(wù) 提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量

省廳效能建設(shè)問卷調(diào)查的意見和建議：

省廳以構(gòu)建保障科學(xué)發(fā)展的新機制為主線，始終堅持保障發(fā)展與保護資源、規(guī)范管理與服務(wù)基層并重，特別是在破解用地難題，保障地方經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供了有力的政策扶持，推進基層國土資源管理工作取得了新的成果。

按照省廳的《通知》要求，通過與地方黨委、政府的溝通，就圍繞如何進一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量方面的提一點建議：

當前，在宏觀調(diào)控的新的形勢下，要在規(guī)范管理、規(guī)范操作的前提下，把提高辦事速度與提高辦事質(zhì)量和提高辦事效率相結(jié)合，確保上級的工作部署、決策及時落實到位，進一步為基層提供有力的國土資源保障和服務(wù)，關(guān)鍵要在“求快、求準、求實、求精”的軟環(huán)境上下功夫。

一是要求快。求快就是要縮短辦事的時間和辦事的周期。要早準備、早動手、早完成。要做到積極主動，把握好“提速”與“保準”間的關(guān)系，從而使部門辦事效率得以提高。

二是要求準。求準就是要在辦事中做到準確無誤。因此，在辦事過程中，要做到認真、仔細、負責，以確保件件事都準確，件件事都能辦成。

三是要求實。求實就是辦事要腳踏實地、扎扎實實，做到件件事有回應(yīng)，件件事均落實。特別是群眾提出的意見，要以切實負責的態(tài)度，把事情辦結(jié)辦實辦好，使領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意。

四是要求精。求精就是辦事要精益求精。工作中要尋找辦事規(guī)律，找準辦事重點。同時，要做到勤于思考、多想辦法、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足，集中精力抓好每件事的分工落實工作。

第二篇：提高辦事效率和服務(wù)水平樹立文明單位良好形象

提高辦事效率和服務(wù)水平 樹立文明單位良好形象

2009年11月4日，局黨組在全局系統(tǒng)開展“提高服務(wù)水平，樹立良好形象活動”動員大會，這次活動對于我們來講非常及時，非常必要，因為作為人事系統(tǒng)的窗口單位，我們履行著全縣機關(guān)事業(yè)單位退休干部職工養(yǎng)老基金綜合管理的服務(wù)職能，我們始終以提高辦事效力和服務(wù)水平，樹立文明單位良好形象為契機。通過這次活動并結(jié)合我們的工作實際，現(xiàn)就我個人在工作中的的幾點做法做以簡單匯報：

一、抓學(xué)習(xí)，努力提高機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老經(jīng)辦中心工作人員自身素質(zhì)。

始終把學(xué)習(xí)作為提高干部職工思想政治水平的一項重要舉措，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以及黨的最新理論成果，健全學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，拓寬學(xué)習(xí)內(nèi)容，改進學(xué)習(xí)方式，注重學(xué)習(xí)效果，努力提高我中心工作人員素質(zhì)，增強創(chuàng)新意識，為局黨委做好助手，為群眾辦好事，服好務(wù)，創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、抓制度建設(shè)，確保我中心工作高效規(guī)范運轉(zhuǎn)。緊緊圍繞我單位的中心工作，以積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型、效率型、和諧型”機關(guān)為目標。不斷探索機關(guān)事業(yè)社會保險管理的新機制，進一步健全完善我單位的《辦公室崗位職責》、《工作制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《請銷假制度》、《考勤制度》、《財務(wù)統(tǒng)計科職能》、《業(yè)務(wù)科職能》、《財務(wù)管理制度》、《微機及局域網(wǎng)絡(luò)使用管理制度》、《養(yǎng)老保險基金管理制度》等一整套管理制度，加強對上聯(lián)系，對內(nèi)管理，對外協(xié)調(diào)，對下服務(wù)，促進機關(guān)事業(yè)統(tǒng)籌整體工作實現(xiàn)科學(xué)化管理和規(guī)范運行。在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，堅持做到認真辦公，慎密辦會，扎實辦事，圓滿成功的組織了2009年九九重陽節(jié)、老年書畫展并舉辦了大型文藝晚會，順利召開了西安市養(yǎng)老保險工作各區(qū)縣主任經(jīng)驗交流會，通過幾次大型會議的組織、籌備、充分發(fā)揮了我中心的整體作用。

三、抓作風(fēng)，推進機關(guān)事業(yè)統(tǒng)籌的整體形象。緊緊圍繞機關(guān)事業(yè)單位社會保險改革與發(fā)展這個中心，狠抓機關(guān)作風(fēng)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。一是完善工作會議制度正確處理領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責的關(guān)系，注重整體效能的發(fā)揮，能夠按照自己的工作職責，參與政務(wù)、管理事務(wù)，搞好服務(wù)，主要工作和重要事項能夠及時向局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報；二是堅持團結(jié)協(xié)作，正確處理大事和小事集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負責的關(guān)系，既抓主要矛盾，統(tǒng)籌兼顧，又注重從一點一滴做起，努力在班子中建立一種團結(jié)協(xié)作，互相信任，生動活潑的關(guān)系；三是堅持廉潔奉公，始終以大局為重。在工作需要時主動放棄節(jié)假日，保證工作的協(xié)調(diào)高效運轉(zhuǎn)。時時處處嚴格要求，在接待費、會議費和辦公費的管理上，精打細算；四是維護整體形象，高度重視對干部職工的正確引導(dǎo)工作，從人員素質(zhì)，思想紀律，團結(jié)協(xié)作，工作作風(fēng)，環(huán)境衛(wèi)生等方面入手，加強教育，嚴格要求，充分調(diào)動每一個人的積極性，維護單位的整體形象，維護局黨委和局領(lǐng)導(dǎo)的威信。

四、抓服務(wù)，提高服務(wù)水平。

積極爭取和籌備資金，加強硬件建設(shè)，切實保障單位日常辦公和會務(wù)接待的基本需要。

雖然做了一定的工作，但與局黨委和局領(lǐng)導(dǎo)的期望以及養(yǎng)老中心干部職工的愿望還有一定的差距，今后，我們將進一步按照政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)實、服務(wù)好的總體要求，加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷建立和完善各項管理制度，努力提高工作人員素質(zhì)，圍繞中心服務(wù)大局，開拓創(chuàng)新，真抓實干，努力提升服務(wù)水平，積極完成局黨委交給的各項工作任務(wù)。

第三篇：轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，改進機關(guān)形象之我見

各級“家長”要全方位“強身健體”

轉(zhuǎn)變機關(guān)的工作作風(fēng)似乎已經(jīng)成為了一個老生常談的問題。雖說老生常談，但卻歷來倍受關(guān)注。為什么呢？因為不管是下級單位到上級單位辦事，還是尋常百姓找“官家”辦事，都不可避免地要走進那么一所或大或小的“宅子”，這所或大或小的“宅子”，即是我們平常所說的“機關(guān)”，或曰“衙門”。“宅子”的大小另當別論，“宅子”的“門風(fēng)”則事關(guān)效率、效益、民生、形象、作為等等，意義非同小可。是故“門風(fēng)”的好壞影響重大，絕對不可不言?！伴T風(fēng)”即為一戶人家或一個機關(guān)、“衙門”處事行為的“風(fēng)氣”或“傳統(tǒng)”。過去的大戶人家或是普通“柴門”要是被人評說“門風(fēng)”好，則往往預(yù)示著家業(yè)篤盛，子孫興旺或多出儒雅、飽學(xué)、忠義、賢良之士；但是如果“門風(fēng)”有問題，再大戶的“人家”，再尊貴煊赫的“府第”也不免會慢慢破落，走向羸弱幻滅，終至于“昔日王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”。其間“門風(fēng)”在其中起到的潛移默化的催化作用，是任何置身于管理之位的有識之士所不能也不敢輕視和忽略的，正如我們不敢小覷區(qū)區(qū)白蟻對畫棟盈梁的吞蝕作用一樣。一個企業(yè)不管大小都不妨看成是“一戶人家”，而這個企業(yè)里的各級機關(guān)則是掌控、經(jīng)營、運作著“這戶人家”日常生活、吃喝拉撒的神經(jīng)樞紐，亦可稱之為“各級家長”。

這些級別不同的“家長”的自身素質(zhì)硬不硬，認識過不過關(guān)，作風(fēng)嚴謹與否，行為習(xí)慣好不好？都是這戶人家“門風(fēng)”好壞的直接或間接體現(xiàn)，更重要的則是判別其“整個家族”“預(yù)后”發(fā)展前景和潛力的“風(fēng)向標”和“顯影劑”。因此，要想“門風(fēng)”好，昌盛不衰。必先從這些“家長”的自身抓起，正所謂“強身健體，方能益壽延年”。要讓這些“家長”身體上的各個部位，包括各個部位里的關(guān)節(jié)、肌肉、韌帶甚至細胞，都受到強有力的鍛煉和考驗，而絕不僅僅是光鍛煉“頭部”和“大腦”。其他部位孱弱如豆芽，松懈如散沙。如是，再強壯聰明的“頭部”和“大腦”發(fā)出的即使是美侖美奐的指令也難以準確到位地執(zhí)行下去，不管這些“家長”擁有一批多么忠實肯干的“孩子”或“家丁”。由此看來，要想切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，改變“一戶人家”的“門風(fēng)”，必需先從各級“家長”——亦即各級管理人員入手。重要崗位的管理者要抓，因為他們是“頭部”，是“大腦”。

頭部和大腦的健康相信任何人不敢忽視。但是對各部門的普通辦事人員也就是除“頭部”和“大腦”以外的“其他部位”的錘煉和考驗，也絕對不能放松，我們絕不能小瞧了這些“其他部位”對作風(fēng)或“門風(fēng)”所帶來的積極的或是消極的影響。在某種情況下甚至可以這樣說，這些“其他部位”的功能表現(xiàn)才是“作風(fēng)”、“門風(fēng)”的終極體現(xiàn)者和執(zhí)行者。很好理解，下級單位找上級單位或普通百姓找“官家”辦事，首先接觸的不一定是他的“首腦”部位，而往往是其“眼耳口鼻”或“手腳”等其它部分。此時的“機關(guān)”或“衙門”的形象、辦事效率、作風(fēng)好壞體現(xiàn)在哪里？就體現(xiàn)在他們的“面部表情”和“肢體語言里”?！澳抗狻闭\摯或是瞠視，是不是肯“洗耳恭聽”，語言中聽與否，“態(tài)度”和藹不和藹，“手腳”勤快不勤快，肯不肯負責到底，這時的每一步“環(huán)節(jié)”都代表和反映著機關(guān)的作風(fēng)，都會直接或間接地影響到我們各級機關(guān)的形象和辦事效率。退一步說，即使基層單位或普通百姓直接找到了“首腦”，人家也給予了滿意的答復(fù)，而這個“答復(fù)”也需要有“機關(guān)衙門”里的其他部分，積極有力地配合執(zhí)行方能奏效。

否則其中的一個“環(huán)節(jié)”拖延委蛇，敷衍塞責也會導(dǎo)致整個機關(guān)的形象作風(fēng)和辦事效率大打折扣。這就是之所以在這里將一個企業(yè)比作“一戶人家”，將企業(yè)中的各級機關(guān)喻為“家長”，而要特別強調(diào)各級“家長”要全方位“強身健體”的原由所在。在當前我們集通公司以“發(fā)展”為核心的主題下，在全公司開展“思想大解放、觀念大轉(zhuǎn)變、經(jīng)營大發(fā)展”的宣傳教育活動當中，公司強調(diào)機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高辦事效率，改進自身形象，無疑對我們公司今后的發(fā)展具有十分重要的意義。再次大聲呼吁：為了公司今后的健康發(fā)展，各級“家長”要全方位“強身健體”！

第四篇：轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng),提高辦事效率,改進機關(guān)形象之我見

轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，改進機關(guān)形象之我見

各級“家長”要全方位“強身健體”

轉(zhuǎn)變機關(guān)的工作作風(fēng)似乎已經(jīng)成為了一個老生常談的問題。雖說老生常談，但卻歷來倍受關(guān)注。為什么呢？因為不管是下級單位到上級單位辦事，還是尋常百姓找“官家”辦事，都不可避免地要走進那么一所或大或小的“宅子”，這所或大或小的“宅子”，即是我們平常所說的“機關(guān)”，或曰“衙門”?！罢印钡拇笮×懋攧e論，“宅子”的“門風(fēng)”則事關(guān)效率、效益、民生、形象、作為等等，意義非同小可。是故“門風(fēng)”的好壞影響重大，絕對不可不言?！伴T風(fēng)”即為一戶人家或一個機關(guān)、“衙門”處事行為的“風(fēng)氣”或“傳統(tǒng)”。過去的大戶人家或是普通“柴門”要是被人評說“門風(fēng)”好，則往往預(yù)示著家業(yè)篤盛，子孫興旺或多出儒雅、飽學(xué)、忠義、賢良之士；但是如果“門風(fēng)”有問題，再大戶的“人家”，再尊貴煊赫的“府第”也不免會慢慢破落，走向羸弱幻滅，終至于“昔日王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”。其間“門風(fēng)”在其中起到的潛移默化的催化作用，是任何置身于管理之位的有識之士所不能也不敢輕視和忽略的，正如我們不敢小覷區(qū)區(qū)白蟻對畫棟盈梁的吞蝕作用一樣。一個企業(yè)不管大小都不妨看成是“一戶人家”，而這個企業(yè)里的各級機關(guān)則是掌控、經(jīng)營、運作著“這戶人家”日常生活、吃喝拉撒的神經(jīng)樞紐，亦可稱之為“各級家長”。

這些級別不同的“家長”的自身素質(zhì)硬不硬，認識過不過關(guān)，作風(fēng)嚴謹與否，行為習(xí)慣好不好？都是這戶人家“門風(fēng)”好壞的直接或間接體現(xiàn)，更重要的則是判別其“整個家族”“預(yù)后”發(fā)展前景和潛力的“風(fēng)向標”和“顯影劑”。因此，要想“門風(fēng)”好，昌盛不衰。必先從這些“家長”的自身抓起，正所謂“強身健體，方能益壽延年”。要讓這些“家長”身體上的各個部位，包括各個部位里的關(guān)節(jié)、肌肉、韌帶甚至細胞，都受到強有力的鍛煉和考驗，而絕不僅僅是光鍛煉“頭部”和“大腦”。其他部位孱弱如豆芽，松懈如散沙。如是，再強壯聰明的“頭部”和“大腦”發(fā)出的即使是美侖美奐的指令也難以準確到位地執(zhí)行下去，不管這些“家長”擁有一批多么忠實肯干的“孩子”或“家丁”。由此看來，要想切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，改變“一戶人家”的“門風(fēng)”，必需先從各級“家長”——亦即各級管理人員入手。重要崗位的管理者要抓，因為他們是“頭部”，是“大腦”。

頭部和大腦的健康相信任何人不敢忽視。但是對各部門的普通辦事人員也就是除“頭部”和“大腦”以外的“其他部位”的錘煉和考驗，也絕對不能放松，我們絕不能小瞧了這些“其他部位”對作風(fēng)或“門風(fēng)”所帶來的積極的或是消極的影響。在某種情況下甚至可以這樣說，這些“其他部位”的功能表現(xiàn)才是“作風(fēng)”、“門風(fēng)”的終極體現(xiàn)者和執(zhí)行者。很好理解，下級單位找上級單位或普通百姓找“官家”辦事，首先接觸的不一定是他的“首腦”部位，而往往是其“眼耳口鼻”或“手腳”等其它部分。此時的“機關(guān)”或“衙門”的形象、辦事效率、作風(fēng)好壞體現(xiàn)在哪里？就體現(xiàn)在他們的“面部表情”和“肢體語言里”?！澳抗狻闭\摯或是瞠視，是不是肯“洗耳恭聽”，語言中聽與否，“態(tài)度”和藹不和藹，“手腳”勤快不勤快，肯不肯負責到底，這時的每一步“環(huán)節(jié)”都代表和反映著機關(guān)的作風(fēng)，都會直接或間接地影響到我們各級機關(guān)的形象和辦事效率。退一步說，即使基層單位或普通百姓直接找到了“首腦”，人家也給予了滿意的答復(fù)，而這個“答復(fù)”也需要有“機關(guān)衙門”里的其他部分，積極有力地配合執(zhí)行方能奏效。

否則其中的一個“環(huán)節(jié)”拖延委蛇，敷衍塞責也會導(dǎo)致整個機關(guān)的形象作風(fēng)和辦事效率大打折扣。這就是之所以在這里將一個企業(yè)比作“一戶人家”，將企業(yè)中的各級機關(guān)喻為“家長”，而要特別強調(diào)各級“家長”要全方位“強身健體”的原由所在。在當前我們集通公司以“發(fā)展”為核心的主題下，在全公司開展“思想大解放、觀念大轉(zhuǎn)變、經(jīng)營大發(fā)展”的宣傳教育活動當中，公司強調(diào)機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高辦事效率，改進自身形象，無疑對我們公司今后的發(fā)展具有十分重要的意義。再次大聲呼吁：為了公司今后的健康發(fā)展，各級“家長”要全方位“強身健體”！

第五篇：如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理伴隨著特區(qū)的成長發(fā)展已走過了二十余載，經(jīng)歷了從無到有，不斷發(fā)展和完善、如今的物業(yè)管理已不再是昔日的朝陽產(chǎn)業(yè)和暴利時代了，隨著法律法規(guī)的健全，業(yè)主維權(quán)意識的提高，讓不少物業(yè)公司嘗到了苦頭，面臨著發(fā)展的瓶頸。業(yè)主維權(quán)、拒交管理費、服務(wù)投訴、物業(yè)公司被炒等現(xiàn)象不斷見于報端．．．．．．。怎樣才能將在一個轄區(qū)內(nèi)的來自全國各地、不同文化背景和生活習(xí)慣、甚至是不同國家的人管理服務(wù)到位，最大限度獲得業(yè)主或使用人的認可，同時達到企業(yè)良好的經(jīng)濟效益和社會效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當今的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的安全、清潔、工程維修這些服務(wù)內(nèi)容及單純價格、質(zhì)量等單一要素，而是成為一種綜合實力、服務(wù)及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計成本提供服務(wù)，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從物業(yè)管理實踐角度來看，筆者認為應(yīng)涵蓋以下幾個方面內(nèi)容：

1、“以人為本”的服務(wù)理念

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)者和被服務(wù)者都是人，強調(diào)“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務(wù)過程中“人”的位置，關(guān)注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關(guān)注顧客一樣去關(guān)注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需關(guān)注并了解其思想動態(tài)，發(fā)展方向，并適時的給予幫助和關(guān)懷，幫助其在業(yè)務(wù)中成長，關(guān)懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點。工作中需對入司一年半以上員工還需關(guān)注其工作職責和內(nèi)容，盡可能的更新或變更工作職責和內(nèi)容，能讓員工學(xué)到新的知識，拓寬員工的視野，激發(fā)其工作積極性和對工作的熱愛。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務(wù)的原則。在對待顧客的問題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導(dǎo)向，并持續(xù)超越顧客的需求和期望，這就是我們物業(yè)管理人的追求。物業(yè)服務(wù)人員與顧客之間的服務(wù)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，同時又是平等的“朋友”關(guān)系，應(yīng)強調(diào)彼此的互動，明確雙方的責任和權(quán)利。同時，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該知曉，物業(yè)服務(wù)包含兩個層面：理性服務(wù)和感性服務(wù)。理性服務(wù)可視為企業(yè)的核心產(chǎn)品，其質(zhì)量好壞取決于公司制定的標準和管理措施。而感性服務(wù)則是增強產(chǎn)品附加值、提升品牌并贏得業(yè)主滿意度的一部分，看似常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)，實際上是通過人與人的溝通提升服務(wù)形象。

2、個性化的管理服務(wù)

個性化管理服務(wù)實際上包含兩方面的含義：一是在常規(guī)性管理工作之外的，針對

單個業(yè)主所提供的一種特別服務(wù)，如單獨為業(yè)主建立維修記錄檔案，獨立的用水、用電能源的使用記錄及節(jié)約管理建議，空調(diào)等電器的維修保養(yǎng)記錄等等，根據(jù)客戶的要求及不同的運行情況單獨擬定出的個性檢修計劃。二是在常規(guī)性服務(wù)之外，能夠針對業(yè)主特殊需要的服務(wù)，以滿足業(yè)主對物業(yè)使用功能的不同需求。如：管家服務(wù)、寵物寄養(yǎng)、學(xué)齡童接送等。同時，實實在在的推出，“首接負責制”和24小時客服服務(wù)專線電話，專人跟進，實時反饋，包括電話回訪和定制網(wǎng)絡(luò)溝通等渠道，組建立一條顧客與物業(yè)服務(wù)公司快速溝通的平臺，關(guān)注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務(wù)為導(dǎo)向的運作模式。

3、規(guī)范化的管理理念

所謂規(guī)范化管理，也就是要求物業(yè)管理的每一項工作，每一個環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務(wù)應(yīng)必須明確各自的責、權(quán)、利關(guān)系，即讓顧客提前知曉，同時又保證了我們的服務(wù)質(zhì)量，從而提高了工作效率。

實施規(guī)范化管理，是企業(yè)發(fā)展的目標和市場經(jīng)濟發(fā)展的必然規(guī)律。市場經(jīng)濟的發(fā)展越來越清楚表明，企業(yè)僅憑經(jīng)驗、關(guān)系、個人的行為達到目標，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規(guī)范管理的理念，遵循市場規(guī)律辦事，不投機不取巧，踏踏實實，使服務(wù)過程規(guī)范、透明，建立一個與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創(chuàng)新思維

市場經(jīng)濟就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存并持續(xù)發(fā)展，是市場中每一個企業(yè)所面臨的問題。企業(yè)要發(fā)展，要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須要創(chuàng)新思維指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理，不斷開拓創(chuàng)新。

我們時刻要有危機感，有壓力感，正確認識自身及所處的環(huán)境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰(zhàn)略和策略的問題，凡事都要有一個正確的立足點；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個創(chuàng)新思維的問題，要關(guān)注形勢的發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境的變化，不斷調(diào)整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時，要敢于承攬新的工作，敢于向上級要權(quán)，敢于挑戰(zhàn)高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創(chuàng)新的思維源泉。

5、加大技術(shù)防范和推廣高科技產(chǎn)品的應(yīng)用

汽車開到家門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應(yīng)聲而開，門口電子屏滾動顯示著當天的天氣預(yù)報和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓業(yè)主了解的當天信息；簡單的樓道人體感應(yīng)燈、電子顯示屏和人臉識別開門系統(tǒng)，這樣的“零干擾服務(wù)”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業(yè)一線人員的緊缺，已是業(yè)界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓(xùn)成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務(wù)的個性差別心理對服

務(wù)質(zhì)量的影響，這是我們需共同面對的。隨著樓室自動化系統(tǒng)的推廣及普及，實現(xiàn)無人值守，應(yīng)用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現(xiàn)代高科技的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等來完善我們的管理，借助他們強大的功能來提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

6、參與市場競爭，在市場中鍛煉成熟

有了好的指導(dǎo)思想、理念，還要一個有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)力量。物業(yè)需從對內(nèi)和對外兩方面入手，對內(nèi)，提高顧客服務(wù)的水平，為顧客提供恰到好處的服務(wù)產(chǎn)品；對外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗自己、推動物業(yè)管理水平的提升。

21世紀是品牌競爭的時代，也是顧客服務(wù)的時代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內(nèi)部管理，提升物業(yè)管理中心整體管理素質(zhì)。要以顧客服務(wù)為中心，關(guān)注顧客需要并努力滿足和開發(fā)顧客需求，為其提供適度的服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)穩(wěn)步提升顧客服務(wù)品質(zhì)，塑造良好的服務(wù)口碑和企業(yè)形象。