第一篇：2012年函件專業(yè)年終工作總結(jié)

2012年函件專業(yè)工作總結(jié)暨2013年工作計(jì)劃

載著個(gè)人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了2012年?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎屛液狼闈M懷：在市局、縣局正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)93萬元。

一、業(yè)務(wù)收入完成情況

（一）總體情況

2012年全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)量21.5萬件；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入93萬元，完成年計(jì)劃100%，同比增長8.14%。其中非賀卡類收入22萬元，同比增長11%。

（二）分項(xiàng)情況

1、賀卡業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入70.55萬元，同比增長21.63%。

2、郵資封片業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入1.14萬元。

3、賬單業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入2.55萬元，同比增長206.55%。

4、商函業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入9.27萬元，同比負(fù)增長10.52%。

5、貼票業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入4.84萬元, 同比增長75.68%

6、視頻廣告業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入9.03萬元。

二、2012年主要工作亮點(diǎn)

（1）數(shù)據(jù)庫商函開發(fā)后勁實(shí)足

為了確保全年函件收入的順利完成，我局先后運(yùn)作一系列項(xiàng)目進(jìn)行彌補(bǔ)：教育印刷廠商函1854件，收入28582.3元；《印象保康》DM雜志2000冊(cè)，收入7.39萬元；馬良鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院郵資封片2000枚，收入3400元；過渡灣鎮(zhèn)中心學(xué)校學(xué)生成績單1000枚，收入4500元。第八屆書信大賽貼票收入1.19萬元。

（2）2013賀卡發(fā)展順利

全局上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項(xiàng)目、跑關(guān)系、做特色，保存量、開新戶，完成73.56萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的100.77%。

三、2013年工作思路

2013年是保康郵政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變方式，高位求進(jìn)”的一年，在新的一年里，函件專業(yè)指導(dǎo)思想：轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，重點(diǎn)發(fā)展高效益函件業(yè)務(wù)；新增有效項(xiàng)目，以項(xiàng)目帶動(dòng)函件持續(xù)發(fā)展。

1、具體措施

（1）抓項(xiàng)目、促發(fā)展

2013年主要項(xiàng)目一是郵資封片卡類：突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、行政村及縣直單位郵資封市場(chǎng)開發(fā)，主攻旅游景點(diǎn)門票開發(fā)；二是商函類：以書信大賽、幼兒繪畫大賽、圖書郵寄為抓手，做好中小型企業(yè)商函、署期大禮包、招生商函等業(yè)務(wù)；三是抓好賬單開發(fā)。四是抓好2014年賀卡項(xiàng)目。

（2）抓管理、增效益

2013年，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，特別是名址庫管理，通過各項(xiàng)維護(hù)工作提高名址庫準(zhǔn)確率，為數(shù)據(jù)庫商函的開發(fā)，妥投奠定基礎(chǔ)。加強(qiáng)賀卡設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)，克服人員業(yè)務(wù)不熟，人員不足困難，保證賀卡設(shè)計(jì)等支撐工作。

（3）抓作為、創(chuàng)一流

2013年函件專業(yè)將從以下三個(gè)方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。一是2013年本部門項(xiàng)目創(chuàng)新作為：2013年函件專業(yè)確立2個(gè)

以上新項(xiàng)目并實(shí)施見成效，為全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、盡心盡力。二是2013年本部門業(yè)績創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全局函件業(yè)務(wù)支撐前提下，帶頭營銷，帶領(lǐng)全體客戶經(jīng)理上門營銷，爭取部門全部客戶經(jīng)理營銷業(yè)績?cè)?012實(shí)績基礎(chǔ)上翻番。三是2013年本部門管理創(chuàng)新作為：本部門人員工作嚴(yán)格按縣局制定的業(yè)績指標(biāo)按月進(jìn)行考核，按月公布考核結(jié)果并作為全年評(píng)先和末位調(diào)整依據(jù)。

（4）強(qiáng)學(xué)習(xí)、提素質(zhì)

2013年本人決心加強(qiáng)管理和營銷相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過自學(xué)、培訓(xùn)，在管理知識(shí)和管理技巧上強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在管理工作中將獎(jiǎng)勵(lì)和處罰有機(jī)結(jié)合起來。克服2012年自身存在的問題，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的姿態(tài)，昂揚(yáng)的斗志，拼搏的精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)函件廣告局全體員工，立項(xiàng)目、抓落實(shí)、促進(jìn)度、強(qiáng)管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄之力。

?？悼h郵政局函件中心

2012.12.27

第二篇：2013年函件專業(yè)工作總結(jié)(12.6)

2013年函件專業(yè)工作總結(jié)

2013年函件局嚴(yán)格按照省公司、市局的安排要求及部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)全年各階段工作會(huì)議精神，在常態(tài)化發(fā)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以項(xiàng)目營銷為增收手段，推動(dòng)了我局函件業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、收入完成情況

函件專業(yè)2013年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)收入705萬，完成省公司計(jì)劃100%。進(jìn)度列全省第六位，增幅16%列全省第六位。

二、工作完成情況

（一）、搭平臺(tái)，保證函件業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

搭建函件業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)是保證函件業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的必要條件。通過視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)交流、項(xiàng)目研討、案例分享來提升函件從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。上半年在南岔局成立了廣告公司，并在重點(diǎn)縣區(qū)局組建了營銷及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)能力不斷提升。2014年首創(chuàng)了覆蓋全市各網(wǎng)點(diǎn)的視頻媒體廣告平臺(tái)，增強(qiáng)專業(yè)在廣告行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭力，新增收入12萬元。為了順應(yīng)旅游發(fā)展趨勢(shì)、結(jié)合文化產(chǎn)業(yè)布局，在五營創(chuàng)辦了紅松主題郵局，開發(fā)了多種極具代表性的旅游文化產(chǎn)品，并被伊春保護(hù)紅松聯(lián)合會(huì)授予認(rèn)領(lǐng)紅松的指定地點(diǎn)，在傳播伊春文化、促進(jìn)旅游發(fā)展、呼吁環(huán)境保護(hù)等方面起到了重要作用，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可，函件集郵形成收入11萬元。平臺(tái)的成功搭建為函件業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）、轉(zhuǎn)觀念，提升函件專業(yè)服務(wù)水平。

函件局一直致力于良性發(fā)展函件的觀念，提升函件專業(yè)的服務(wù)水平，使函件基礎(chǔ)業(yè)務(wù)常態(tài)化發(fā)展，并通過開展項(xiàng)目進(jìn)行增收，保持良性發(fā)展。函件局將各局的成型產(chǎn)品和成功案例在全市進(jìn)行分享，將好的經(jīng)驗(yàn)及做法在全市進(jìn)行交流，努力讓各局都能夠找到適合自己的函件項(xiàng)目，知道自己能干什么、能為客戶做什么，使其轉(zhuǎn)變觀念，從為客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度出發(fā)來發(fā)展函件業(yè)務(wù)。在各級(jí)政府越來越重視招商工作的大環(huán)境下，函件局適時(shí)的提出了“幫政府招商”的發(fā)展思路，通過開展“幫政府招商”項(xiàng)目，在鐵力、嘉蔭、翠巒、帶嶺局打開了政府類項(xiàng)目的突破口，并且取得了政府的充分認(rèn)可，為今后業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。首次成功開發(fā)醫(yī)保賬單項(xiàng)目，成功與第三方對(duì)接保證了業(yè)務(wù)的持續(xù)性，為伊春市醫(yī)保局提供本的醫(yī)保賬單制作與寄遞服務(wù)共計(jì)39948封，形成收入8萬元，客戶對(duì)我們提供的服務(wù)充分認(rèn)可，并確定明年將繼續(xù)合作。

（三）、抓項(xiàng)目，提升函件專業(yè)創(chuàng)收能力。

年初，我們結(jié)合省函件發(fā)展思路及伊春市場(chǎng)特性，制定了2013年伊春函件營銷項(xiàng)目表，把項(xiàng)目的跟蹤問效進(jìn)行常態(tài)化管理，注重項(xiàng)目的反饋和流程優(yōu)化。同時(shí)針對(duì)不同縣區(qū)局制定個(gè)性化的項(xiàng)目方案，將招商、旅游市場(chǎng)列為重點(diǎn)項(xiàng)目方向，通過開展項(xiàng)目來提升函件專業(yè)的創(chuàng)收能力。2013年函件專業(yè)成功開發(fā)“幫政府招商”、“視頻媒體廣告招商”、“五營紅松主題郵局”、“醫(yī)保賬單”、“迎春送喜活動(dòng)”等十二個(gè)項(xiàng)目，累計(jì)形成收入71.5萬元，項(xiàng)目收入占非賀收入39.5%。

（四）、專業(yè)支撐，確保全市函件專業(yè)化發(fā)展。

函件局隊(duì)伍不斷優(yōu)化，努力打造一支團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、有活力的隊(duì)伍。通過戶外拓展活動(dòng)、集體勞動(dòng)、座談會(huì)、項(xiàng)目研討逐漸形成“家文化”氛圍，凝聚力得到了進(jìn)一步提升，充分發(fā)揮全體成員各自的優(yōu)勢(shì)，通過開發(fā)及運(yùn)作項(xiàng)目來提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)的策劃及營銷能力，從而確保函件專業(yè)化發(fā)展。2013年函件局為各局產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品創(chuàng)新提供了有效保障；對(duì)西林、美溪、嘉蔭、鐵力、翠巒、南岔、五營等局在項(xiàng)目開發(fā)及產(chǎn)品研發(fā)方面提供了專業(yè)支撐，確保項(xiàng)目成功開展；全局的綜合營銷項(xiàng)目函件局積極參與，發(fā)揮了重要作用。

三、2014年工作重點(diǎn)

（一）、轉(zhuǎn)換思路，把握正確的函件發(fā)展方向。提高非賀收入占比、增強(qiáng)服務(wù)能力、增強(qiáng)產(chǎn)品文化內(nèi)涵、提高創(chuàng)新能力是函件業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，及時(shí)轉(zhuǎn)換思路，充分重視，無論是賀卡、非賀業(yè)務(wù)，都須按照正確的方向開展。目前我局函件非賀收入的拉動(dòng)主要靠的是市局和兩縣，大部分區(qū)局非賀收入極少，有的甚至為零，這些區(qū)局必須有所規(guī)劃，在2014年改進(jìn)發(fā)展模式。函件業(yè)務(wù)需積極融入當(dāng)?shù)卣卮蠼?jīng)濟(jì)活動(dòng)中，取得政府認(rèn)可對(duì)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。雖然幫政府招商項(xiàng)目在鐵力、嘉蔭、翠巒、帶嶺已成功開展，但其他局仍沒有突破，需將此項(xiàng)目的破零作為重點(diǎn)工作之一。只有找準(zhǔn)正確的思路，從為客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度出發(fā)開展函件業(yè)務(wù)，注重服務(wù)、積極創(chuàng)新，各局才能找準(zhǔn)適合自己的發(fā)展方向。在創(chuàng)新方面需保證業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新同時(shí)進(jìn)行，在業(yè)務(wù)上，保證傳統(tǒng)業(yè)務(wù)常態(tài)化發(fā)展的同時(shí)，充分整合資源，積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)種類，可利用網(wǎng)絡(luò)、微信、二維碼等新興媒介，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭力。在產(chǎn)品上，積極研發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的產(chǎn)品，強(qiáng)化函件產(chǎn)品的文化屬性與服務(wù)功能，確保產(chǎn)品形式新穎、功能多樣、實(shí)用性強(qiáng)，以創(chuàng)意打動(dòng)客戶，以創(chuàng)新打開市場(chǎng)。

（二）、深化平臺(tái)建設(shè)，讓各局發(fā)展函件有抓手。

在完善現(xiàn)有平臺(tái)的同時(shí)，繼續(xù)搭建新的業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)，尋找適合的區(qū)局繼續(xù)成立廣告公司，有廣告公司的區(qū)局可幫助周邊區(qū)局承接商函業(yè)務(wù)，爭取實(shí)現(xiàn)“南、北、中”三部均有商函廣告承接能力，助各局打造當(dāng)?shù)氐泥]政廣告品牌，提升郵政業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭力。將主題郵局項(xiàng)目做大做強(qiáng)，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)文化內(nèi)涵，并在湯旺河、嘉蔭成立新的主題郵局，使主題郵局成為我局函件業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)力抓手。對(duì)于收入規(guī)模較小的區(qū)局，幫助其尋找適合當(dāng)?shù)氐暮I(yè)務(wù)，保證讓各局都能找到發(fā)展函件業(yè)務(wù)的有效抓手。

（三）、做好項(xiàng)目，讓項(xiàng)目成為基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。2014年將繼續(xù)加大視頻媒體廣告招商力度；加深與市醫(yī)保局的合作，做好2014年醫(yī)保賬單項(xiàng)目。會(huì)展、招商、旅游類項(xiàng)目仍是2014年的重點(diǎn)項(xiàng)目類別，各局需做好會(huì)展類項(xiàng)目的籌備工作，及時(shí)搜集信息、精心策劃、積極攻關(guān)。對(duì)于未成功開發(fā)幫政府招商項(xiàng)目的區(qū)局需重點(diǎn)攻關(guān)此項(xiàng)目。具有旅游資源的區(qū)局，要重點(diǎn)攻關(guān)旅游項(xiàng)目，如將五營紅松主題郵局進(jìn)一步完善，并依托當(dāng)?shù)卣恼J(rèn)可，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，開發(fā)五營城市名片項(xiàng)目；湯旺河局擁有5A級(jí)旅游景區(qū)，政府正全面創(chuàng)建國家公園試點(diǎn)，全力打造旅游名鎮(zhèn)，需抓住這一契機(jī)，開辦石林主題郵局，幫助政府打造極具當(dāng)?shù)靥厣穆糜挝幕?，提升旅游軟?shí)力，及時(shí)切入我局的產(chǎn)品和服務(wù)。嘉蔭局的旅游資源豐富，可開發(fā)恐龍主題郵局、門票門禁系統(tǒng)、城市名片等。函件將加大對(duì)各縣區(qū)局項(xiàng)目的研發(fā)支持力度，爭取讓每個(gè)縣區(qū)局都有項(xiàng)目突破。

（四）、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)支撐，提升全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

我們將繼續(xù)提高函件從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，鍛煉營銷隊(duì)伍，加強(qiáng)市局與縣區(qū)局之間的溝通，構(gòu)建高效的函件業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，以便更好的解決業(yè)務(wù)發(fā)展中所碰到的各種問題。兩縣的函件團(tuán)隊(duì)需加強(qiáng)建設(shè)，策劃與設(shè)計(jì)能力有待提高，目前還無法滿足縣局函件業(yè)務(wù)的高水準(zhǔn)發(fā)展，同時(shí)加大對(duì)區(qū)局函件從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，提升專業(yè)水平，進(jìn)而加快縣區(qū)局的發(fā)展速度，提升全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

第三篇：郵政支局函件專業(yè)工作總結(jié)

ⅩⅩ郵政支局函件專業(yè)工作總結(jié)

回顧ⅩⅩ，ⅩⅩ公園支局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，著力提升項(xiàng)目策劃能力，強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點(diǎn)，做大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，尋找長效高效業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間，努力實(shí)現(xiàn)在新的形勢(shì)下推動(dòng)郵政函件又好又快發(fā)展。

1、總體經(jīng)營情況

ⅩⅩ年1-12月，ⅩⅩ公園支局函件業(yè)務(wù)總收入為XX萬元，完成全年計(jì)劃的XX%，區(qū)局排名位列XX，其中數(shù)據(jù)庫商函收入完成XX萬元，封片卡完成收入XX萬元，國內(nèi)小包收入完成XX萬元。

2、具體工作措施

（1）強(qiáng)化管理職能，提高專業(yè)管理水平

今年以來，支局在上級(jí)部門的指導(dǎo)幫助下多次開展專業(yè)項(xiàng)目，著重加強(qiáng)對(duì)國內(nèi)小包、約投掛號(hào)、不干膠郵品等新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及“雙十一”、“雙十二”等專項(xiàng)營銷項(xiàng)目培訓(xùn)，做好對(duì)全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)營銷運(yùn)作上加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動(dòng)和區(qū)域聯(lián)動(dòng),提高專業(yè)化程度，提升綜合競(jìng)爭力。為貫徹落實(shí)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開了函件業(yè)務(wù)實(shí)行四年翻番全區(qū)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)ⅩⅩ及今后的工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實(shí)

施團(tuán)隊(duì)營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項(xiàng)目營銷相結(jié)合的方式。并以團(tuán)隊(duì)模式對(duì)營業(yè)局、各區(qū)分局等部門進(jìn)行全力支撐。對(duì)外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價(jià)格政策、統(tǒng)一運(yùn)行模式。全面推行項(xiàng)目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專向化發(fā)展。

（2）全面推行損益核算管理，著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平

根據(jù)局要求，ⅩⅩ年全面實(shí)施二級(jí)單位損益核算。專業(yè)局對(duì)每筆函件業(yè)務(wù)都進(jìn)行成本核算，強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時(shí)對(duì)利潤進(jìn)行考核，促使各責(zé)任中心主動(dòng)增效,關(guān)注利潤，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)、營銷費(fèi)提成，各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的出臺(tái)都向高效業(yè)務(wù)傾斜。

（3）加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，建立欠費(fèi)長效管理機(jī)制，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展

對(duì)函件大宗客戶，確定記帳客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過大客戶管理系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)行分層分級(jí)信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。每月通過定期匯總檢查，對(duì)接近信用期的欠費(fèi)，財(cái)務(wù)人員對(duì)營銷人員及時(shí)提醒催交；對(duì)超過信用期的欠費(fèi)，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費(fèi)累計(jì)余額為115.97萬元，占收入的2.4%。

（4）以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營，開發(fā)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益

圍繞“保增長、保增效”的總體要求，以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理。同時(shí)以項(xiàng)目營銷為突破，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場(chǎng)，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。

① 賬單業(yè)務(wù)

一是做好日常各類賬單的維護(hù)工作；二是做好供電賬單和建行個(gè)貸等總部經(jīng)濟(jì)賬單項(xiàng)目的聯(lián)系和深度開發(fā)，重點(diǎn)新增開發(fā)了住房公積金賬單項(xiàng)目；三是開發(fā)六大行業(yè)賬單市場(chǎng)，做好了江蘇銀行銀企賬單的開發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴(kuò)量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢(shì)。

② 數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)

一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實(shí)“千企工程”，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函專項(xiàng)營銷工作；二是重點(diǎn)開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場(chǎng)，結(jié)合“信函傳媒”9個(gè)子品牌進(jìn)行有針對(duì)性的推廣，加強(qiáng)品牌效應(yīng)；三是以項(xiàng)目為抓手，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函的重點(diǎn)突破。四是加強(qiáng)直復(fù)營銷中心和BIU中心的建設(shè)，樹立“幫客戶贏”的理念，加強(qiáng)項(xiàng)目策劃和方案設(shè)計(jì)能力，注重滿足客戶的個(gè)性化需求，以針對(duì)性服務(wù)贏得客戶的滿意，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項(xiàng)目營銷。積極開展“印、廣、發(fā)”

專項(xiàng)項(xiàng)目營銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進(jìn)度。

③ 郵資封片業(yè)務(wù)

一是重點(diǎn)抓好2010郵政賀卡項(xiàng)目，在拓展定制型賀卡客戶的同時(shí)，采用多渠道方式，加大銷售型賀卡的營銷力度；二是做好郵資封片的項(xiàng)目營銷工作，策劃《世界佛教大會(huì)》系列產(chǎn)品，提高大項(xiàng)目開發(fā)力度；開發(fā)銷售型本冊(cè)式明信片，借助政府力量，借勢(shì)借力，做好建國60周年系列項(xiàng)目；三是做好幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目的開發(fā)。四是啟動(dòng)自創(chuàng)型賀卡，積極培育DIY網(wǎng)絡(luò)賀卡市場(chǎng)，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務(wù)；六是鞏固靈山門票明信片項(xiàng)目，20ⅩⅩ全年靈山門票明信片印制193萬枚，實(shí)現(xiàn)收入231.6萬元。

④郵送廣告業(yè)務(wù)

一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強(qiáng)媒體品牌效應(yīng)；二是做好《周末生活》?？l(fā)行工作，加強(qiáng)開發(fā)行業(yè)專版；三是通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開發(fā)《郵送廣告》行業(yè)?？５诤M(jìn)行業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)可控性下降。（4）樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結(jié)合的理念，全面提升“信函傳媒”市場(chǎng)運(yùn)作能力，打造函件媒體化經(jīng)營新品牌，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間

ⅩⅩ年進(jìn)一步加強(qiáng)與社會(huì)廣告公司的合作，多版塊實(shí)行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理，對(duì)數(shù)據(jù)庫商函（直郵通）實(shí)施部分版塊總代理、部分一般代理；結(jié)合培育《靈性空間》，開辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。1—12月郵送廣告（房地產(chǎn)版）代理實(shí)現(xiàn)收入387.76萬元，完成代理計(jì)劃的63.56%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）代理實(shí)現(xiàn)收入111.4萬元,完成計(jì)劃的55.7%；《無錫郵政黃頁》代理實(shí)現(xiàn)收入35.88萬元,完成計(jì)劃的35.88%。

（5）筑造一支高素質(zhì)營銷隊(duì)伍，健全營銷體系，提高業(yè)務(wù)營銷能力，一是做好營銷策劃及市場(chǎng)營銷人才的培訓(xùn)工作，加大策劃力度，把市場(chǎng)策劃與營銷有機(jī)聯(lián)系起來，策劃先行，營銷力度跟進(jìn)，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域；二是加大營銷體系建設(shè)力度，在函件局內(nèi)部實(shí)施了團(tuán)隊(duì)+區(qū)域的營銷方式，制定出臺(tái)了一系列考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。實(shí)施月度平衡積分法業(yè)績考核、階段性項(xiàng)目和專項(xiàng)營銷活動(dòng)目標(biāo)考核制度，建立績效評(píng)價(jià)體系；三是在分配機(jī)制上，對(duì)營銷人員實(shí)行底薪加提成制度，同時(shí)專業(yè)局營銷員在業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)上試行勞務(wù)工與在崗職工考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政策。在用人激勵(lì)機(jī)制上，建立內(nèi)部競(jìng)爭上崗制度，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。（6）加強(qiáng)支撐中心能力建設(shè)，提升商函設(shè)計(jì)水平和制作能力 一是提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強(qiáng)區(qū)域化管理；三是積極推進(jìn)計(jì)件制考核，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；

四是支撐中心人員掛鉤營銷中心考核;五是加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

總結(jié)20ⅩⅩ，盡管取得了一些成績，但我們還在很多方面存在不足：函件發(fā)展的機(jī)制創(chuàng)新步伐不夠快，與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢(shì)和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng)；區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡；核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機(jī)制不成熟，高附加值業(yè)務(wù)拓展力度不夠；BIU中心的建設(shè)和直復(fù)營銷中心的數(shù)據(jù)庫商函服務(wù)能力亟需加強(qiáng)；抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力、精細(xì)化管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊(duì)伍素質(zhì)等方面需要進(jìn)一步提升；有些業(yè)務(wù)在運(yùn)作和項(xiàng)目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車行寶典”項(xiàng)目；在規(guī)范與執(zhí)行，收入和規(guī)模上，如何更好的實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展；加強(qiáng)賬單投遞服務(wù)質(zhì)量，確保賬單類業(yè)務(wù)的有效發(fā)展等方面，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮行Т胧袑?shí)加以解決。

第四篇：廣告函件分局2010年函件專業(yè)工作總結(jié)

2010年函件專業(yè)工作總結(jié)

2010年我局函件業(yè)務(wù)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全局員工共同努力，我局實(shí)現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)收入175萬元，占年計(jì)劃165萬元的106%，比同期的129萬元增長了35%。在完成數(shù)中賀卡收入92萬元，占完成數(shù)的55%；賬單收入18萬元，占完成數(shù)的10%；郵資封片收入18萬元，占完成數(shù)的11%；窗口郵票收入9萬元，占完成數(shù)的5%；郵送廣告收入34萬元，占完成數(shù)的14%；商函收入4萬元，占完成數(shù)的2%。

函件分局一年來主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、開展“分檔競(jìng)標(biāo)、分檔計(jì)酬”營銷活動(dòng)，確保賀卡收入150萬元。

（一）、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)新思路：我局從9月份開始，先后開了全員動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)招標(biāo)會(huì)、項(xiàng)目專題會(huì)，發(fā)展督辦會(huì)等多次會(huì)議，并提出了“以定制型為主、銷售型為輔、拓寬銷售渠道、提升服務(wù)水平”的理念，加強(qiáng)賀卡業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲，制定了營銷爭先組織獎(jiǎng)、項(xiàng)目開發(fā)鼓勵(lì)獎(jiǎng)、完成計(jì)劃掛鉤考核等獎(jiǎng)懲措施，為賀卡任務(wù)的完成墊定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立專班：我局為推動(dòng)賀卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展成立了一把手局長為組長的賀卡營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)全局的賀卡營銷工作；為確保工作落實(shí)，又成立了賀卡營銷團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)相應(yīng)項(xiàng)目的開發(fā)和營銷工作。實(shí)行“五個(gè)一”工程：市局團(tuán)隊(duì)按一個(gè)營銷項(xiàng)目、一個(gè)掛帥領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)、一套營銷方案、一個(gè)支撐部門；支局

1團(tuán)隊(duì)按政府一家，學(xué)校一家，企業(yè)一家，醫(yī)院一家，特色產(chǎn)業(yè)一家進(jìn)行開發(fā)。做好個(gè)人營銷與團(tuán)隊(duì)營銷相結(jié)合，感情營銷與數(shù)據(jù)庫營銷相結(jié)合，做好賀卡業(yè)務(wù)的跟蹤服務(wù)和業(yè)務(wù)督辦。

（三）、項(xiàng)目營銷，拓展市場(chǎng)：我局在確立了重點(diǎn)營銷項(xiàng)目后，以策劃帶動(dòng)，靠項(xiàng)目拉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。一是啟動(dòng)了“《金松滋》“臺(tái)歷型賀卡發(fā)行項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收入12萬元。二是精心組織參加“寄一張賀卡，獻(xiàn)一份助學(xué)愛心”賀卡營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)收入34萬元。三是組織開展了“社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)”為主題，建設(shè)成就賀卡展示營銷項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收入20萬元。四是組織開展“倡導(dǎo)文明新風(fēng)，建設(shè)和諧松滋”主題有獎(jiǎng)賀卡營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)收入7萬元。五是抓好了“白云邊股份有限公司”的賀卡項(xiàng)目開發(fā)，實(shí)現(xiàn)收入16萬元。

在2010年賀卡戰(zhàn)役中，我局還深挖賀卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)，紙廠河支局在開發(fā)政府賀卡的數(shù)量有較大突破。紙廠河支局通過與政府主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，詳細(xì)向他們介紹了我局賀卡的優(yōu)點(diǎn)并為他們量身定做了政府成就卡4000枚，實(shí)現(xiàn)收入2.4萬元，各支局也迅速加大政府賀卡營銷力度，確保在去年開發(fā)數(shù)量的基礎(chǔ)上穩(wěn)步增長。截至目前為止，總共完成簽樣77家，印制46950枚，實(shí)現(xiàn)收入 88 萬元。

二、加大賬單開發(fā)力度，賬單業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)收入19.2萬元，完成地稅個(gè)稅證明賬單5000件，實(shí)現(xiàn)收入1.2萬元，綠卡賬單167456 件，實(shí)現(xiàn)收入18萬元。今年我局加大了賬單開發(fā)力度，賬單收入逐步上升。

三、加強(qiáng)校園市場(chǎng)營銷，實(shí)施一校一封一卡營銷項(xiàng)目。針對(duì)我市部分學(xué)校外來通信郵票進(jìn)入校園市場(chǎng)，我局一手抓市場(chǎng)的整治，一手抓市場(chǎng)的營銷，取得了良好效果。

四、繼續(xù)發(fā)展戶外廣告業(yè)務(wù)，完成銀泰房地產(chǎn)40處候車亭廣告位的制作工作及火車站戶外廣告的制作、郵送廣告20萬份，墻體廣告30幅，共實(shí)現(xiàn)收入10萬元。

我局在函件業(yè)務(wù)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)創(chuàng)新：

一、成立賀卡營銷項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)。以部室、分局負(fù)責(zé)人為隊(duì)長，各成員為營銷員組成營銷團(tuán)隊(duì)。激發(fā)員工開發(fā)工業(yè)務(wù)熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，既加快了營銷的速度，也避免了重復(fù)營銷。

二、分檔競(jìng)標(biāo)，分檔計(jì)酬。各營銷團(tuán)隊(duì)、支局依據(jù)其業(yè)務(wù)發(fā)展情況選擇合適的檔位，自我加壓，明確方向，確定發(fā)展目標(biāo)。

在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們還加強(qiáng)了函件業(yè)務(wù)方面的管理工作。一是支局函件業(yè)務(wù)項(xiàng)目申報(bào)和開發(fā)管理工作；二是對(duì)函件業(yè)務(wù)相關(guān)資金的收繳情況進(jìn)行檢查；三是按要求上報(bào)綠卡信息等工作。

全年的業(yè)務(wù)發(fā)展也讓我們發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前存在的問題：主要是函件業(yè)務(wù)發(fā)展后勁不足，特別是從三月份開始，每月收入只有3到5萬元；二是發(fā)展不平衡，完成收入的占比差距大；三是營銷力度仍然不夠；四是商函投遞質(zhì)量問題等。我們?cè)谧グl(fā)展的同時(shí)也會(huì)不斷尋找解決問題的辦法。并且在今后的工作中加大力度，使工作再創(chuàng)新局面，再上新臺(tái)階！

第五篇：函件專業(yè)經(jīng)驗(yàn)材料

統(tǒng)一思想 做大做細(xì)做好函件業(yè)務(wù)發(fā)展

自接到計(jì)劃起，鐵力局對(duì)今年的函件業(yè)務(wù)給以高度重視，在工作中突出五個(gè)“早”字，即“早宣傳、早動(dòng)員、早部署、早攬收、早申報(bào)”，營銷戰(zhàn)役啟動(dòng)以來，各支局部辦積極響應(yīng)，通過競(jìng)賽奪標(biāo)、市場(chǎng)深度挖掘和專業(yè)營銷，搶抓發(fā)展時(shí)機(jī)。取得了不斐的業(yè)績，很多支局、專業(yè)都超額完成計(jì)劃，為順利完成全年計(jì)劃奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

起初在面對(duì)這龐大的“110萬”時(shí)，我們同樣面對(duì)著壓力與挑戰(zhàn)，進(jìn)行了認(rèn)真市場(chǎng)調(diào)研，出臺(tái)了《鐵力市郵政局2011賀卡攻堅(jiān)戰(zhàn)役營銷方案》，以及《鐵力市郵政局賀卡競(jìng)標(biāo)方案》，局領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)全局：我們面對(duì)只是一個(gè)數(shù)字，積極的人在每次困難當(dāng)中都會(huì)看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)面前看到的都是困難，我們也正是憑借這種積極的心態(tài)進(jìn)入到了備戰(zhàn)狀態(tài)。

2010年完成賀年卡計(jì)劃的“四個(gè)重抓”

（一）重抓“存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)分析”，作為發(fā)展的思路

根據(jù)制定的計(jì)劃，我們對(duì)2010年已開發(fā)客戶進(jìn)行仔細(xì)的梳理，加強(qiáng)與老客戶的溝通，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促發(fā)展，以情感營銷為主，同時(shí)向其推廣高端產(chǎn)品和新產(chǎn)品，力爭使老用戶對(duì)賀年卡的業(yè)務(wù)種類進(jìn)行調(diào)整：對(duì)于新用戶的開發(fā)，加大對(duì)賀卡的宣傳力度，突出賀卡本身的情感交流與文化特質(zhì)，還有其有效直觀的宣傳特性，進(jìn)行多角度營銷，來吸引

新用戶。9月份，我局對(duì)老客戶進(jìn)行一一回訪，對(duì)有合作意向的客戶力爭在去年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)增量；對(duì)無合作意向的客戶，我們對(duì)其宣傳賀卡的多種使用功能，并提供多種轉(zhuǎn)型方案（例如由定制型賀卡向幸運(yùn)郵天下、臺(tái)歷等轉(zhuǎn)型），供用戶選擇，通過賀卡轉(zhuǎn)型爭取做到不流失客戶。對(duì)流失了的客戶，我們會(huì)認(rèn)真的對(duì)流失原因進(jìn)行分析，爭取今年的客戶明年不再流失。今年我局在保護(hù)原有客戶的基礎(chǔ)上，積極挖掘新的潛在客戶，根據(jù)賀卡老客戶的制作情況，開發(fā)轄區(qū)內(nèi)同類型賀卡潛在客戶，特別要對(duì)近年來開發(fā)盲點(diǎn)進(jìn)行逐一擊破。

（二）把“組織、落實(shí)、推進(jìn)”政策，作為發(fā)展的保障

認(rèn)準(zhǔn)客戶不盲目，認(rèn)真落實(shí)助推進(jìn)。我們成立了鐵力市郵政局賀年卡專項(xiàng)營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)行業(yè)客戶進(jìn)行具體分析，制定了市場(chǎng)開發(fā)原則，有保護(hù)的層層開發(fā)，使我們每一個(gè)客戶不漏掉、不流失。做深做細(xì)賀卡競(jìng)標(biāo)工作。以個(gè)人競(jìng)標(biāo)、團(tuán)隊(duì)參賽的方式，明確每一個(gè)目標(biāo)客戶的首位承攬人員，保證賀卡營銷工作的有序開展。做到心中有數(shù)，根據(jù)不同客戶的需求，制定不同的營銷策略。同時(shí)制定了相應(yīng)的考核和獎(jiǎng)勵(lì)政策，為賀卡業(yè)務(wù)的推進(jìn)提供有利保障。

（三）重抓“大項(xiàng)目與主題營銷”的開發(fā)，作為發(fā)展的主線

結(jié)合貫徹和響應(yīng)市局2011賀卡攻堅(jiān)戰(zhàn)役的要求，將今年的賀卡發(fā)展思路轉(zhuǎn)移到大的項(xiàng)目和主題營銷上來，具

有可持續(xù)發(fā)展和高速發(fā)展的潛力，把它作為發(fā)展主線，有計(jì)劃、有部署、有目的的開展?fàn)I銷活動(dòng)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，進(jìn)行方案營銷，通過努力，成功開發(fā)了119消防日、檢察院臺(tái)歷等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收入16萬元，為完成年底賀年卡計(jì)劃打響了漂亮的第一槍，也為以后的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）把“重點(diǎn)市場(chǎng)”的營銷工作，作為發(fā)展的核心

深化企事業(yè)單位的發(fā)展主題，關(guān)注金融市場(chǎng)的宣傳政策，掌握通信市場(chǎng)的新興業(yè)務(wù)，抓住教育市場(chǎng)的辦學(xué)特色，了解保險(xiǎn)市場(chǎng)的多變思路，迎合商貿(mào)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)機(jī)。

今年我局賀卡營銷的原則是不允許存在盲點(diǎn)，局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)重點(diǎn)單位的營銷，專業(yè)部門逐區(qū)逐街的分組進(jìn)行營銷，力爭做到一家一戶都不遺漏，其中，人壽保險(xiǎn)公司、郵儲(chǔ)銀行、財(cái)險(xiǎn)公司、市人民醫(yī)院、農(nóng)電局等單位在去年的基礎(chǔ)上翻了一番，實(shí)現(xiàn)增量7萬元。各林業(yè)局還有一些大的機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，如勞動(dòng)局、民政局、藥監(jiān)局、水務(wù)局；公檢法部門，如公安局、檢查員、法院、地稅局、工商局；伊春直屬單位，如聯(lián)通、移動(dòng)、電信、人壽、財(cái)險(xiǎn)、電業(yè)局及各金融機(jī)構(gòu)、市內(nèi)中小學(xué)校都開發(fā)成功。隨著我市地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，很多個(gè)體商鋪也隨之興起，我們也搶抓這個(gè)有利時(shí)機(jī)，把個(gè)體經(jīng)營也作為重點(diǎn)市場(chǎng)，利用互利共贏這個(gè)切入點(diǎn)，為其在同行業(yè)中起到強(qiáng)有力的宣傳作用，提升商鋪的品牌價(jià)值。今年的個(gè)體開發(fā)同比去年增長一倍。同時(shí)，我們也為其做好售

后服務(wù)，充分利用名址信息，幫助客戶解決明信片寄給“誰”的問題，為他們使用郵政賀卡提供增值服務(wù)，為賀卡攻堅(jiān)戰(zhàn)開辟了一條新的道路。

本函件賀年卡計(jì)劃的報(bào)捷在更大程度上是一種精神的勝利，這種精神源自“有效的組織、周密的部署、細(xì)節(jié)的落實(shí)”。

我們回首這三個(gè)月的時(shí)光，可以回想起局領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常在加班開會(huì)分析市場(chǎng)、親歷親為重點(diǎn)難點(diǎn)客戶、解決開發(fā)過程中的難題。也可以回想起各支局、各專業(yè)在搶市場(chǎng)、抓時(shí)機(jī)、攬收益。還可以回想起我們的職工在跑關(guān)系、盡能力、添效益。在這樣的團(tuán)隊(duì)面前，“110萬”真正成為了數(shù)字，這是我們?nèi)w鐵力郵政人上下一心、共同奮進(jìn)的結(jié)果。我們也相信在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在我們的團(tuán)結(jié)一致努力下，可以攻克任何的難關(guān)、為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益、為員工帶去更多的實(shí)惠。2011年函件局在改革發(fā)展的新形勢(shì)下將會(huì)保持良好勢(shì)頭，加快營銷步伐，