第一篇：銷售人員的形象對(duì)職場(chǎng)的重要

銷售人員的形象對(duì)職場(chǎng)的重要

有許多銷售人員認(rèn)為只要會(huì)銷售技巧可以銷售出去產(chǎn)品就成功了！其實(shí)不然，我有曾經(jīng)就有過這樣一次經(jīng)歷：有一天的下午遇到了一個(gè)推銷筆的年輕推銷員，他進(jìn)到我辦公室滔滔不絕的推銷著筆，我很注意的聽著他精彩的講解，對(duì)于優(yōu)秀的銷售人員的現(xiàn)場(chǎng)銷售表演，愛銷售的我怎能錯(cuò)過！正聽得津津有味時(shí)，不知是他緊張，還是他感覺我們空調(diào)溫度不夠低，他拿著紙塊開始扇，一股涼風(fēng)吹過，一股難聞的口臭味也飄來，我頓時(shí)一改對(duì)他良好談吐欣賞，連他精彩介紹的優(yōu)質(zhì)筆一并否決在他那飄在空氣中的口臭味里。

口腔的清潔，口氣的清新，是個(gè)人文明的重要一點(diǎn)。人為隨時(shí)都要與人交流溝通的銷售員更不容馬虎，誰都都不愿意跟張口就“趕人”的銷售人員談到成交！

銷售工作的關(guān)鍵是推銷自己，試想誰會(huì)愿意跟邋里邋遢，不修邊幅的人合作呢？我要說：銷售人員的形象是銷售工作中的第一塊磚，一定要提高這方面的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持不懈的修養(yǎng)好自己的形象，在生活上你也會(huì)成為一個(gè)有品味的人！

男性在儀表上要注意的幾個(gè)方面

1、頭發(fā)，作為一個(gè)銷售員，頭發(fā)是你給客戶第一眼，一定要有型整齊。不留過長(zhǎng)的頭發(fā)，也不留怪異的頭發(fā)。因?yàn)闉?，頭發(fā)是男性穩(wěn)重可靠的象征，你的新穎的頭型可能很時(shí)髦，卻讓客戶感覺靠不住，又怎么會(huì)和你做生意呢？

2、胡子，一定要刮干凈，作為銷售員我建議最好不留胡子，因?yàn)椋?dāng)一個(gè)年輕人留胡子會(huì)給人不修邊幅的感覺，會(huì)讓客戶感覺你對(duì)工作不負(fù)責(zé)任.3、指甲，銷售員最好不留長(zhǎng)指甲，一方面不衛(wèi)生，更重要的是會(huì)讓女性客戶反感。

4、項(xiàng)鏈，有的銷售人員喜歡戴項(xiàng)鏈，一定注意在拜訪客戶時(shí)不要顯露出來，因?yàn)檫^粗的項(xiàng)鏈會(huì)引起一些客戶的反感。

5、西裝領(lǐng)帶，當(dāng)天氣允許時(shí)，一定要穿西裝扎領(lǐng)帶，這是一種職業(yè)氣質(zhì)的體現(xiàn)。天氣熱時(shí)，也要穿西裝短袖襯衣和西褲。常言到：人靠衣裝馬靠鞍。西裝已經(jīng)成為商業(yè)的職業(yè)裝。有的銷售員和客戶商談時(shí)，穿運(yùn)動(dòng)衣，牛仔裝，休閑裝，這些都是不恰當(dāng)?shù)?。?huì)影響客戶對(duì)你的專業(yè)性的懷疑。

6、皮鞋，我發(fā)現(xiàn)有的朋友穿西裝卻配雙運(yùn)動(dòng)鞋，這是不能忍受的，會(huì)讓客戶小瞧你的能力，認(rèn)為你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且一定要干凈發(fā)亮。

7、精神面貌，在和客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，一定要精神百倍，不能睡眼朦朧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影響客戶談判的興趣。

8、尋找適合自己的色彩季型與風(fēng)格，就要讓專業(yè)的色彩顧問咨詢判斷并給出專業(yè)的形象設(shè)計(jì)。

女性銷售人員的儀表與服飾

1、頭發(fā)，女性的頭發(fā)比男性更難打理，一定要梳理的光滑，體現(xiàn)出女性知性的魅力。

2、化妝，一定是淡妝，根據(jù)自己的色彩季型，以符合自己與神俱來的皮膚、眼睛、頭發(fā)的色彩，這樣你的狀就不會(huì)象浮在臉上，而是特別貼切、自然。

3、飾品，不要帶太夸張、太怪異的耳環(huán)和項(xiàng)鏈，因?yàn)闀?huì)讓你的客戶有低俗之感。

4、職業(yè)裝，女性在談業(yè)務(wù)時(shí)一定要穿符合自己風(fēng)格的職業(yè)裝，只要是配合你與生俱來的風(fēng)格的職業(yè)裝不僅不顯老還會(huì)顯得落落大方，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生尊敬之感。

4、高跟鞋，女性在職場(chǎng)中最好穿高跟鞋，會(huì)顯得更加職業(yè)。不要穿運(yùn)動(dòng)鞋與涼拖鞋，那些可以在下班后或者休閑時(shí)穿著。否則會(huì)讓客戶小瞧你影響女性的職場(chǎng)形象。

5、長(zhǎng)筒襪，無論天氣是否炎熱，在職場(chǎng)一定要穿長(zhǎng)筒襪，就像西裝離不開領(lǐng)帶，女性職業(yè)裝也離不開長(zhǎng)筒襪。

6、在和客戶談業(yè)務(wù)時(shí)，女性一定要注意自己的語氣。不要出現(xiàn)撒嬌狀，和嗲聲嗲氣，會(huì)讓客戶認(rèn)為你不專業(yè)和沒能力。

很多人可能認(rèn)為人只要內(nèi)在美就夠了，其實(shí)外在美也是你內(nèi)在美的一種體現(xiàn)。也許你滿腹經(jīng)綸、才華橫溢，但所有的人都說你看上去不像，你必須用加倍的努力去證實(shí)你的實(shí)力，豈不事倍功半？尤其在現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間的交往是短、頻、快的，很可能就是一面之緣決定了你是否取得這份工作，是否簽下這份合同的希望，是否可以繼續(xù)發(fā)展感情等等，這是人心理的普遍特點(diǎn)。

早在20世紀(jì)70年代美國洛杉磯大學(xué)的心理學(xué)教授馬瑞比恩博士就得出結(jié)論：我們每個(gè)人互相之間給對(duì)方留下的印象有55%取決于我們的外表，38%取決于我們的聲音，7%才是談話的實(shí)際內(nèi)容和背景資料，這是幾乎不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的，不論你認(rèn)為這樣是否合理，事實(shí)就是如此。也正是這種人類共有的愛美之心推動(dòng)了文明的進(jìn)步發(fā)展！

第二篇：銷售人員形象

一、銷售人員素養(yǎng)形象標(biāo)準(zhǔn)

1.塑造健康向上的銷售形象

社交禮儀講座互惠、平等、信用、相容……

事業(yè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、價(jià)格與自我價(jià)值、銷售人員不道德行為講評(píng)……

2.銷售待客——全面提升銷售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練

團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通、溝通技巧、不同性格的客戶、面對(duì)客戶疑義、禮儀禁忌 客戶拒絕的原因與對(duì)策、銷售能力自我評(píng)估、銷售日記錄（客戶記錄本）、銷售人員語言表達(dá)能力、銷售人員寫作能力……

3.銷售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

○個(gè)人儀容的塑造

發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健、香水的使用…… ○日常工作化妝

4.工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照?qǐng)F(tuán)隊(duì)，而不是銷售員自身

工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、工牌佩帶技巧、飾物佩帶技巧

頭發(fā)修整技巧、個(gè)人衛(wèi)生修養(yǎng)、工作淡妝技巧……

二、銷售人員接待禮儀及電話禮儀訓(xùn)練

1.客戶接待服務(wù)技巧——體態(tài)正規(guī)、服務(wù)敬語的使用是減少與客戶不必要沖突的法寶

A、迎接客人的準(zhǔn)備工作、客人到訪的迎接工作、對(duì)來電咨詢的服務(wù)工作、對(duì)同行的接待服務(wù)、禮貌語言的使用要求談話技巧、前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧、業(yè)務(wù)員接待談話技巧、讓客人等候時(shí)談話技巧、明確目的策劃開場(chǎng)白、適當(dāng)贊美與幽默、道歉時(shí)談話技巧、為追訪做好準(zhǔn)備、……

B、主動(dòng)招呼客人、自我介紹、接待行為訓(xùn)練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務(wù)接待與追訪禮儀、商務(wù)招待、交談禁忌、與客戶簽單、傾聽

方式、成交時(shí)機(jī)選擇、成交的語言及方法、成交的語言選擇、十種有效的成交方法……

2.日常工作禮儀

稱呼禮節(jié)、敬語服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、樣板間介紹禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節(jié)、……

3.服務(wù)業(yè)人員形體禮儀

○形體語言——您另一張無字的名片

非語言符號(hào)的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功

○儀態(tài)禮儀

站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀…… ○表情——心境的晴雨表

★ 學(xué)會(huì)服務(wù)微笑

4.電話禮儀與客戶追訪技巧

5.商務(wù)談判禮儀——語言能力及敬語使用的訓(xùn)練與考核

接待談判、價(jià)格談判、合同談判、訂金談判、……

三、銷售管理人員服務(wù)水平鑒定考核

1.項(xiàng)目定位與配套設(shè)施與發(fā)展商組織結(jié)構(gòu)

2.銷售員服務(wù)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)要求

3.接待管理流程、季度評(píng)選與日?？己恕⒓夹g(shù)交流、處理撞單與惡意掙單……

4.處理客戶投訴和疑難問題的處理

第三篇：職場(chǎng)社交 外在形象很重要

以下是小編為大家收集的求職禮儀常識(shí)，僅供參考!

服飾和化妝

服飾在交際禮儀活動(dòng)中的作用是不容忽視的。服飾一般包括服裝、領(lǐng)帶、帽子、手提包、項(xiàng)鏈等。交際禮節(jié)，僅僅只限于行為的彬彬有禮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要講究服飾禮節(jié)，在不同的場(chǎng)合著以不同的服飾，會(huì)給人留下良好的印象。服裝能夠反映出人的內(nèi)在追求、風(fēng)貌、風(fēng)度、氣質(zhì)。

“人看衣衫，馬看鞍”。如果你能配上款式得體的服裝，則顯得高雅文明。反之，穿著馬虎，衣冠不整，就會(huì)使人產(chǎn)生反感。

人的體型千差萬別，所以同一件服裝穿在不同體型的人身上，效果是截然不同的。

身高而瘦的人，應(yīng)選用面料稍厚一點(diǎn)的服裝，這樣會(huì)顯得比較豐滿、精神，并要避免顏色暗深的收縮色。

身材肥胖者，服裝的面料不能太厚或者太薄，應(yīng)選用厚薄適中、輕柔而挺括的面料服裝，并忌穿大花、橫條紋、大方格圖案的服裝，否則體型會(huì)更顯得橫寬。對(duì)身材肥胖的女士，不應(yīng)選用皺褶的面料做衣服，不適合穿無袖短衫或連衣裙，最好不穿百褶裙、喇叭裙，西服裙較適宜。

穿衣服必須注意場(chǎng)合，不然，本來很美的服裝，也會(huì)因其場(chǎng)合不適而大為遜色，甚至使人反感。

在公共場(chǎng)合不能空針織內(nèi)衣、緊身內(nèi)衣或睡衣、睡袍。女士穿下擺窄或長(zhǎng)度在膝蓋以上的短裙時(shí)，切勿在人前把腿架起來。

服裝色彩的適當(dāng)搭配，能使人通過錯(cuò)覺而產(chǎn)生美感。如淺色的擴(kuò)張作用，能使人顯得胖;而深色有收縮作用，能使人顯得瘦。

服裝色彩與膚色也有關(guān)系，如黃皮膚的人應(yīng)避免藍(lán)紫、朱紅等顏色，因?yàn)檫@類顏色與皮膚的對(duì)比度強(qiáng)，會(huì)使皮膚顯得更黃。皮膚黑的人不宜選用黑、深褐、大紅等顏色;臉色紅的人應(yīng)避免綠色，而白色幾乎適合于任何人。沒有不美的顏色，只有不美的搭配，服裝色彩的搭配是有一定審美要求的。所以，在選擇服裝顏色時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)加以選擇。色彩和諧的服裝能使人在公眾面前反映出自己的心理追求和精神風(fēng)貌。

襯衫和領(lǐng)帶的色澤協(xié)調(diào)將給人以美感。一般來說，白色的、淺色的條子或方格面料的襯衫適合配穿西裝。穿著粗花呢或隨便一些的外套服裝，襯衫花紋可以粗獷一些。正式場(chǎng)合要求系好領(lǐng)帶，而非正式場(chǎng)合下系領(lǐng)帶也算失禮。穿西服一定要佩戴領(lǐng)帶，因?yàn)轭I(lǐng)帶是西裝的一個(gè)組成部分，對(duì)西裝的美觀起著重要的點(diǎn)綴作用。凡穿硬領(lǐng)襯衣參加正式活動(dòng)必須系好領(lǐng)帶。穿針織套頭高領(lǐng)衫或翻領(lǐng)衫不宜系領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶是西服的重要組成部分，花色品種很多，它要求與相宜的西服配套，包括襯衣的合理選擇。如上衣為鮮艷的格呢，領(lǐng)帶就應(yīng)避免條紋或大花，以純粹的小花圖案為宜;如上衣是粗格呢，領(lǐng)帶的顏色則應(yīng)與格子圖案的某一種色調(diào)和諧。一般來講，有圖案的領(lǐng)帶宜于配上素色無花紋的襯衣。

一般來說，鞋子的顏色應(yīng)該與衣服的顏色相襯，一般場(chǎng)合應(yīng)著素雅端莊、體面大方的黑色皮鞋。穿花俏衣服時(shí)不宜穿黑鞋子。出席壽婚葬祭時(shí)，即使外衣和領(lǐng)帶可以從略，但鞋子就不能是茶棕色而應(yīng)是黑色的，這是我國社交的一種禮節(jié)。

襪子具有銜接褲子和鞋子的作用，應(yīng)與褲、鞋協(xié)調(diào)。黑色皮鞋應(yīng)配深色襪子。穩(wěn)重的西裝長(zhǎng)褲和明亮的黑色鞋子，如果配上不協(xié)調(diào)的花俏顏色的襪子或有花紋的襪子，那就會(huì)使人產(chǎn)生雜亂、失調(diào)的感覺。男士為避免在坐下時(shí)露出腿毛，應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色的不透明的中長(zhǎng)筒襪。女士襪子的色彩可適度鮮艷，若參加莊重的社交活動(dòng)就應(yīng)穿素色的長(zhǎng)筒襪，避免露出腿部肌膚，而且夏天不可光腳穿涼鞋。

金銀、珍珠、寶石制作的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、鐲頭等飾物對(duì)女性來說很重要。它可使人展現(xiàn)出高雅、華貴的豐姿，只要適合自己的身份和活動(dòng)場(chǎng)所的要求，均有助于贏得公眾的好感。

一身入時(shí)的時(shí)裝，再配上得體的其他飾物，能起到畫龍點(diǎn)睛的作用，如帽、圍巾、手帕、腰帶、胸飾、眼鏡、手提包等。

圍巾和帽子對(duì)服裝的整體影響很大，在冬季用于點(diǎn)綴色彩尤為重要。如果衣服顏色較暗淡，則圍巾與帽子的顏色可鮮艷一些。若衣服較鮮艷，佩戴的圍巾與帽子就要素雅一些。男士在任何時(shí)候不應(yīng)在室內(nèi)戴手套、帽子。

手提包一般要求與服裝配套。同時(shí)還要根據(jù)季節(jié)選擇，如夏季拎包應(yīng)小巧，顯得輕松爽快。

手帕也是裝飾物。在西服左胸上口袋里插上一定形狀的手帕，可令人平添風(fēng)采。發(fā)

式是儀容的重要組成部分，是自然美和修飾美與人體的結(jié)合。

發(fā)型要根據(jù)臉型選擇，人的臉型有多種形狀，橢圓型較為完美，其他臉型皆需要用適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來嬌正。如臉型呈方型的女士可用雙花式卷發(fā)遮去兩側(cè)過寬的額角，若是長(zhǎng)臉可用劉海遮去發(fā)際線高的部分。體型較為矮胖的可以梳盤辮或挽髻，因?yàn)檫@樣能使人看上去增長(zhǎng)了脖頸而提高了身高的感覺。若是脖頸又細(xì)又長(zhǎng)，則應(yīng)選擇披肩式發(fā)型。男士的頭發(fā)兩側(cè)不宜過耳或遮耳。后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)及衣領(lǐng)，還要不留大鬢角，不留長(zhǎng)發(fā)或蓬松發(fā)，也不宜用重味發(fā)乳。

天生麗質(zhì)的人畢竟是少數(shù)，而且歲月不饒人。俗話說：“三分容貌、七分打扮”。自然美給人以樸素、純真的美感，而美容美卻有鏡上添花、風(fēng)彩照人的魅力。美容不僅指涂脂抹粉，更重要的是藝術(shù)造型。美容首先應(yīng)符合自己的身份、年齡和職業(yè)，其次根據(jù)自己的性格、氣質(zhì)、交際場(chǎng)合來選擇科學(xué)的美容法。女性的化妝，目的是給人以清潔、健康、漂亮的印象。以下幾點(diǎn)須注意：

粉底霜，洗臉后在臉上抹一種比自己膚色稍淺的粉底霜，使臉色增加一層光澤。眼睛涂抹一層薄薄的眼黛，一般以灰色較好，若是戴眼睛的，可以稍濃一些。一般情況不必畫眼線。年輕人嘴唇宜用鮮色的口紅，隨著年齡的增長(zhǎng)，顏色宜改用淺色系列或褐色系列。

整個(gè)人的化妝與衣飾裝扮顏色要協(xié)調(diào)。一般來說，如果眼的化妝是藍(lán)色系列的話，口紅應(yīng)用粉紅色的;若用綠色或褐色系列的，則用橙色口紅。日間化妝淡雅為宜，衣間可稍濃艷。

用香水時(shí)一般不應(yīng)把它直接涂在肌膚上，香水用量不能過多，幽幽清香為佳。

男性應(yīng)經(jīng)常修面，剪鼻毛，整理發(fā)式，給人一種瀟灑雄健、健康向上的感覺。

第四篇：淺論大學(xué)生職場(chǎng)形象的重要

淺論大學(xué)生職場(chǎng)形象的重要性

摘要:大學(xué)生能否順利進(jìn)入職場(chǎng)以及進(jìn)入職場(chǎng)后能否成功取決于兩個(gè)因素：一是實(shí)力與綜合素質(zhì)；二是具備不具備職場(chǎng)所期許的形象。大學(xué)生塑造良好的職場(chǎng)形象是為了輔助求職的成功以及日后事業(yè)的快速發(fā)展，展示給用人單位自己的力量和成功的潛力。

關(guān)鍵詞:大學(xué)生；職場(chǎng)形象；實(shí)力；綜合素質(zhì)；潛力

隨著大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，求職難已經(jīng)成為困擾當(dāng)今大學(xué)畢業(yè)生的一個(gè)普遍問題，不少大學(xué)畢業(yè)生甚至包括一些優(yōu)秀畢業(yè)生在求職時(shí)都屢受挫折。為什么寒窗苦讀卻求職無門？這與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、大學(xué)生在某些方面的素質(zhì)能力欠缺不無關(guān)系，但除此之外，大學(xué)生不具備職場(chǎng)所期許的形象也是一個(gè)不可忽視的重要原因，許多大學(xué)生在求職時(shí)所表現(xiàn)出來的形象讓用人單位懷疑，這些即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生具備我們所需要的素質(zhì)和能力嗎？他擁有我們所需要的潛力嗎？他能成為我們的同事嗎？如何打造一個(gè)為用人單位所期許的良好職場(chǎng)形象，以成功推銷自己，是擺在每一個(gè)求職和初入職場(chǎng)的大學(xué)生面前的一個(gè)緊迫而重要的問題。

那么，什么是職場(chǎng)形象呢？職場(chǎng)形象是一個(gè)人在職業(yè)生涯中給人的長(zhǎng)期印象的總和，即人們對(duì)他的視知覺和心理感受的程度。既然職場(chǎng)形象是一個(gè)人在職業(yè)生涯中給人的印象，那么應(yīng)該說惟有進(jìn)入職場(chǎng)才有職場(chǎng)形象，大學(xué)生尚未進(jìn)入職場(chǎng)，何以有職場(chǎng)形象？又為何需要打造職場(chǎng)形象？這是因?yàn)?，大學(xué)生始終將進(jìn)入職場(chǎng)，而在就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻的情況下，他們能否順利進(jìn)入職場(chǎng)以及進(jìn)入職場(chǎng)后能否成功取決于兩個(gè)因素：一是實(shí)力與綜合素質(zhì)；二是具備不具備職場(chǎng)所期許的形象，即像不像職場(chǎng)中的人。具備職場(chǎng)所期許的形象，看起來像職場(chǎng)中的人，會(huì)幫助大學(xué)生叩開職場(chǎng)大門；看起來不像職場(chǎng)中人，則很容易被用人單位和招聘官拒之門外，失去很多機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)正如羅伯特.龐德所說：“大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋砭筒幌癯晒φ摺Ｔ僬?，他們看起來就不想成功，或者根本不知道什么是成功，或者?dāng)成功的機(jī)會(huì)到來時(shí)，他們根本不知道如何把握成功。”當(dāng)然，以像不像職場(chǎng)中人來衡量求職的大學(xué)畢業(yè)生也許不公平，但卻難以避免。正如一位資深人力資源管理專家在談到雇人標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所說：以外表取人永遠(yuǎn)都是不對(duì)的，但不以外表取人似乎又是永遠(yuǎn)不可能的。所以，對(duì)于求職中的大學(xué)生來說，無論你意識(shí)到?jīng)]有，你都會(huì)給用人單位和招聘官留下關(guān)于你的印象，這個(gè)印象既影響你的錄用，也影響你日后的升遷。

著名企業(yè)家理查德.班納德斯說過：“我一直都很重視形象這一關(guān)，我覺得我不管做什么事情，都要和形象相關(guān)聯(lián)。在別人沒有了解和接觸你之前，只能通過形象來感覺?！庇男蜗蠊綜MB對(duì)300名世界著名金融公司的決策人的調(diào)查則表明，在公司中地位越高的人，越強(qiáng)調(diào)形象的重要，因而也就越注重形象的塑造與管理，并且他們也越愿意雇用和提拔那些有出色的外表和能向客戶展現(xiàn)出良好形象的人。

從事具體管理和人力資源管理的人則一致認(rèn)為：良好的形象比學(xué)歷更重要。某保險(xiǎn)公司人事部門主管在談到形象在初次面試中的重要性時(shí)說：“這是至關(guān)重要的。我們的職員代表著公司的形象，職員的形象反映著我們的產(chǎn)品質(zhì)量?！碑?dāng)被問到什么是他們認(rèn)為可信的形象時(shí)，他回答：“能展示出自信、可靠，知道自己在干什么，整潔的外表，合乎身份的舉止?！痹谒麄兛磥?，所謂優(yōu)秀的職員形象至少應(yīng)具備以下條件：一是溝通交流、公眾演講、流利的口才、出色的文筆；二是出色的外表形象，主要包括穿衣、修飾、個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體形、禮儀等。

由此可見，對(duì)于正在求職的大學(xué)生來說，打造良好的職場(chǎng)形象已成為與錘煉職場(chǎng)修養(yǎng)同等重要、同樣緊迫的事情，它不能等到進(jìn)入職場(chǎng)后才去經(jīng)營(yíng)，而是進(jìn)入職場(chǎng)之必需。一個(gè)大學(xué)生只有具備了良好的職場(chǎng)形象和修養(yǎng)，他才能理直氣壯地對(duì)用人單位說：我的素質(zhì)和能力與工作職位要求相匹配，我將會(huì)是一個(gè)非常優(yōu)秀的員工；而用人單位也才有可能對(duì)他的未來表現(xiàn)

有一種良好預(yù)期。從某種意義上說，大學(xué)生的職場(chǎng)形象和修養(yǎng)，就如同他的個(gè)人品牌和標(biāo)簽，用人單位正是通過這個(gè)品牌和標(biāo)簽來認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)他，決定是否給他頒發(fā)進(jìn)入職場(chǎng)的通行證。千里之行，始于足下。對(duì)于大學(xué)生來說，打造良好的職場(chǎng)形象和錘煉職場(chǎng)修養(yǎng)絕非一日之功，它要求我們的大學(xué)生們必須從頭做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，從踏入大學(xué)校門第一天開始，就要進(jìn)行自我磨礪、自我修煉，打好專業(yè)基礎(chǔ)，致力于提高自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，盡量拓寬自己的知識(shí)面，多掌握一些實(shí)際技能，不僅要學(xué)習(xí)著裝、談話、禮儀的知識(shí)和技巧，還要學(xué)會(huì)運(yùn)用成功心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、哲學(xué)、人際溝通交流等一系列理論，同時(shí)還要深刻了解所要求職的單位的文化及傳統(tǒng)，積極參加社團(tuán)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)自己的領(lǐng)袖氣質(zhì)和實(shí)際工作能力。只有將以上方面有機(jī)結(jié)合起來，才能塑造出良好而完美的職場(chǎng)形象，并由此建立尋求卓越的成功理念，幫助自己克服求職及進(jìn)入職場(chǎng)的恐懼，指導(dǎo)自己順利求職和進(jìn)行成功的職場(chǎng)實(shí)踐。

當(dāng)然，大學(xué)生塑造良好的職場(chǎng)形象的目的并不僅僅是為了追求外在的美，而是為了輔助求職的成功以及日后事業(yè)的快速發(fā)展，展示給用人單位自己的力量和成功的潛力。從這個(gè)意義上說，良好的職場(chǎng)形象已成為大學(xué)生們成功求職和走向職場(chǎng)的一種不可缺少的戰(zhàn)略和武器。誰能夠瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，以良好的職場(chǎng)形象給招聘方以全新而良好的感受，讓他們相信你是他們最合適的人選，誰就能夠成功推銷自己；而在職業(yè)生涯中，誰能夠有效地展示出一個(gè)與期待的職位相符的形象，展現(xiàn)出一個(gè)自信、有潛力、值得信任的形象，誰就能得到更多、更好的機(jī)會(huì)，贏得更大的發(fā)展空間，上司和同事才會(huì)相信你能適合更高的位置、勝任更重要的工作。

在今天這個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，形象比任何時(shí)候都重要，良好而完美的職場(chǎng)形象對(duì)于正在求職和剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來說是最有價(jià)值的資產(chǎn)，它一亮相就會(huì)讓你成功一半，因?yàn)樗鼤r(shí)時(shí)刻刻都在向用人單位和招聘官暗示：“我是最棒的、我有修養(yǎng)、有能力、有潛力，”不僅如此，它還會(huì)不斷地為你注入騰飛的力量。

參考文獻(xiàn)

韓秀景《大學(xué)生職場(chǎng)形象設(shè)計(jì)》南京師范大學(xué)出版社2008年版

英格麗.張《你的形象價(jià)值百萬——世界形象設(shè)計(jì)師的忠告》中國青年出版社2005年版張雪松《頂級(jí)管理——聆聽世界頂級(jí)管理大師智慧之聲》人民出版社2005年版《潛伏》電視劇的職場(chǎng)故事–與老板相處篇《潛伏》電視劇職場(chǎng)故事:學(xué)余則成不打小報(bào)告《潛伏》電視劇劇情：《潛伏》電視劇中的站長(zhǎng)吳敬中舉手投足間都體現(xiàn)出老到的“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”。他對(duì)情報(bào)站下屬之間的奪權(quán)戰(zhàn)了然于胸，但是為了不影響情報(bào)站的正常工作，吳敬中假裝不知，從不挑明矛盾。馬奎、陸橋山和李涯都曾向吳敬中狀告余則成，但是信任余則成的吳敬中每次卻都三言兩語巧妙地消解了下屬的懷疑。在情報(bào)站的幾個(gè)人中，還是余則成的處理方法最為體面，凡是有問題，有懷疑，余則成都向站長(zhǎng)吳敬中匯報(bào)，這樣既避免了和其他“同事”的矛盾，又使得吳敬中及時(shí)掌握了下屬的工作狀態(tài)?！稘摲冯娨晞〉穆殘?chǎng)故事–啟示：有問題直接向老板請(qǐng)示匯報(bào)。在現(xiàn)實(shí)生活中，老板往往會(huì)幫助你協(xié)調(diào)關(guān)系或是幫你找到解決問題的最好方法。很多成功人士都告誡過我們，和老板商量比打小報(bào)告、自己周旋更有效果?！稘摲冯娨晞÷殘?chǎng)故事:學(xué)余則成的不懼困難《潛伏》電視劇劇情：為了驗(yàn)證余則成的身份，情報(bào)站站長(zhǎng)吳敬中命令余則成速把夫人接到身邊。這個(gè)命令無疑給了余則成當(dāng)頭一棒，因?yàn)樗沁h(yuǎn)在太行山農(nóng)村的夫人根本就不存在。但是，余則成沒有刻意推諉，而是立刻聯(lián)系組織想辦法，最終翠平被派到了他身邊，這對(duì)假夫妻瞞天過海使得搜集情報(bào)的工作得以順利展開。《潛伏》電視劇的職場(chǎng)故事–啟示：老板交待的任務(wù)要立刻著手。在公司里，不管工作多么讓你為難，都不要甩手不干?，F(xiàn)實(shí)生活中，老板布置的工作肯定有其道理，你可以和領(lǐng)導(dǎo)講明面臨的困難，就像余則成告訴站長(zhǎng)夫人遠(yuǎn)在山區(qū)，來到天津要頗費(fèi)些時(shí)日一樣，但不要因?yàn)橛欣щy而無限期拖延。(來源：網(wǎng)絡(luò))

第五篇：銷售人員形象和禮儀標(biāo)準(zhǔn)

銷售人員形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)及拜訪技巧

------為成功而建立形象 而非只是為了漂亮！

一、形象力

1.儀容儀表

著裝標(biāo)準(zhǔn)：

辦公區(qū)：女員工——襯衫、褲子、腰帶、黑色工鞋（冬季添加西裝）

男員工——襯衫、褲子、領(lǐng)帶、腰帶、深色工鞋（冬季添加西裝）

外出拜訪：女員工——純色帶領(lǐng)襯衫，顏色以淡雅為佳，長(zhǎng)褲，休閑鞋或皮鞋（不露腳趾）

男員工——商務(wù)襯衫或T恤，長(zhǎng)褲，休閑鞋或皮鞋（不露腳趾）

著裝要求：①必須穿著公司統(tǒng)一制服

②必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯褶皺

③女員工襯衫紐扣應(yīng)從第二顆扣起，男員工應(yīng)全部扣起，結(jié)好領(lǐng)帶；襯衫袖口不要挽起應(yīng)扣好紐扣。④穿西裝時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿涼鞋或露腳趾的鞋，保持干凈光亮。

發(fā)型：女員工——長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用深色發(fā)帶盤起、短發(fā)應(yīng)精心修剪，不可染過于艷麗的顏色，保持清潔男員工——整潔大方，前面不遮擋前額；后面不觸及襯衫領(lǐng)；不涂抹過多的定型產(chǎn)品

面容：女員工妝容淡雅清新，不得濃妝艷抹

男員工胡須、鬢角、鼻毛修刮干凈

身體氣味：保持口腔清潔，忌食有異味食品

要經(jīng)常洗手、勤剪指甲、勤洗澡，勤換衣物。

2.體態(tài)語

微笑：微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切感，能有效的縮短溝通雙方的距離，給對(duì)方留下美好的印象，從而形成融洽的交往氛圍。

微笑的要求：發(fā)自內(nèi)心，自然大方，現(xiàn)出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來完成。練習(xí)方法：對(duì)著鏡子練微笑咬筷子練習(xí)

試一試：與人打招呼時(shí)的笑（熱情的）

與人握手時(shí)的笑（很高興見到你）

初次見面的笑（靦腆的）

眼神:工作中，眼神應(yīng)是熱情禮貌，友善誠懇、專注有神的，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。

注視的區(qū)域：普通的社交活動(dòng)中，注視者的目光主要集中在由對(duì)方的鼻子和嘴巴組成的三角區(qū)域內(nèi)，在這個(gè)

區(qū)域內(nèi)注視的目光會(huì)讓對(duì)方覺得安心，沒有侵略性。

如在洽談磋商等正式場(chǎng)合應(yīng)注視對(duì)方臉部有雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域，能夠反映出嚴(yán)肅

誠懇的心態(tài)，對(duì)方會(huì)感到合作誠意。

禁忌：上下打量、斜視、凝視、左顧右盼、呆思。

坐姿（圖）：入座時(shí)，不要猛墩坐，撤右腿半步入坐，臀部坐椅子的三分之二位置，不要滿坐；起座時(shí)，先撤右腿

作為支點(diǎn)，上身保持正直，起立。

坐姿禮儀要求：入座順序：

1、讓客人，長(zhǎng)輩，領(lǐng)導(dǎo)先入座

2、女士?jī)?yōu)先

站姿：要求：雙肩放松，稍向下沉，人體有向上的感覺；軀干挺直，挺胸、收腹、立腰；雙腳立正，并攏，腳跟

相靠，腳掌分開呈60度。

并步站姿：用于聽取批評(píng)意見和領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)

跨步站姿：屬男站姿，女子通常不同此站姿

丁字步站姿：分左丁字步站姿和右丁字步站姿

應(yīng)避免的不良站姿：探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖、雙手插兜等。以上無論

哪種姿態(tài)都是不美的，形象個(gè)人風(fēng)度和交際形象，必須加以克服。

走姿：優(yōu)美的走姿：①大關(guān)節(jié)帶小關(guān)節(jié)

手臂前后擺動(dòng)30度（前20度后10度）

注意步位：女行一條線，男行相近兩條平行線

注意步幅：男40公分，女30公分。

前行步：保持身體端正，收腹、挺胸、不低頭，目光平視，忌斜視看人。遇師長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、客人應(yīng)禮讓問候

或微笑點(diǎn)頭致意，及時(shí)禮讓，不可爭(zhēng)擠。

后退步：向別人告別時(shí)，扭頭就走是欠禮貌的，應(yīng)采用后退步禮貌告別。

側(cè)行步：引導(dǎo)來賓時(shí)，要盡量走在客人的左側(cè)前方，上身稍向右轉(zhuǎn)，側(cè)身想著來賓，保持一米左右的距離

引領(lǐng)。

蹲姿：人們對(duì)掉在地上的東西，通常習(xí)慣彎腰撅臀撿拾，但在社交公共場(chǎng)合，這種姿勢(shì)不雅，需采用優(yōu)雅側(cè)蹲式

來解決問題。

側(cè)蹲式有兩種：高低式蹲姿 和 交叉式蹲姿

二、商務(wù)禮儀

1.日常社交禮節(jié)

握手：站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)

真一握，禮畢即松

握手應(yīng)注意的事項(xiàng)：

一般情況下，輕握一下即可。年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以

示尊敬。

男士與女士握手時(shí)，只輕握一下女士的手指部分。

除特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。

握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對(duì)方伸手再握。

多人同時(shí)握手注意不要較差。

握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。

名片：遞送名片：存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名接收名片：立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)。電梯：等待即將快步到達(dá)者；與客戶乘坐電梯時(shí)，應(yīng)禮讓客戶先進(jìn)先出電梯，若客戶不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入，一手按開門電鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮讓的說請(qǐng)進(jìn)，電梯內(nèi)不要吸煙；電梯內(nèi)應(yīng)側(cè)身面對(duì)客戶，到達(dá)目的樓層后：一手按住開門按鈕，另一只手并做出請(qǐng)的動(dòng)作，可說：您先請(qǐng)！

禁忌：站在電梯的正對(duì)口，妨礙他人進(jìn)出

僅有兩人時(shí)，面朝門的方向站立，把脊背對(duì)著其他人

對(duì)著電梯的鏡子旁若無人的整理頭發(fā)或者化妝

在電梯內(nèi)吸煙

2語言技巧：

稱呼：

1、姓+職稱/職務(wù)等

2、直呼姓名

3、泛尊稱

4、職務(wù)名+泛尊稱

使用稱呼時(shí)的注意事項(xiàng)：

1、準(zhǔn)確記住別人的姓名

2、不可對(duì)人用貶義的稱呼

3、注意復(fù)姓

4、慎用“老”字

5、準(zhǔn)確判斷對(duì)方的身份

電話：接電話的注意事項(xiàng)

1、鈴響3聲之內(nèi)接起，自報(bào)家門。例如：“您好，成都地一大道招商部”。

2、做好記錄

3、禮貌語言、簡(jiǎn)潔明了

4、確認(rèn)重要事項(xiàng)

5、避免用專業(yè)術(shù)語及簡(jiǎn)略語

6、語速不宜過快

7、復(fù)誦來電要點(diǎn)

8、電話完畢，要等待對(duì)方先掛機(jī)后再掛斷，不要倉促掛斷。掛電話的聲音不要太響，讓人有粗俗無禮的感覺

關(guān)于電話拜訪的禮儀

1、不適合電話拜訪的時(shí)間：忙碌時(shí)間；用餐、午休時(shí)間；慣性工作時(shí)間；下班前10分鐘；過早或過晚

2、確定客戶的尊稱

3、報(bào)自己的公司名稱及自己的姓名

4、言簡(jiǎn)意賅的說明去電的目的5、不要因個(gè)人的聲音態(tài)度等因素影響客戶的心情

6、電話要完畢前，要表示對(duì)對(duì)方的打擾。

7、電話完畢，要等待對(duì)方先掛機(jī)后再掛斷，不要倉促掛斷。掛電話的聲音不要太響，讓人有粗俗無禮的感覺

三、銷售拜訪細(xì)節(jié)技巧

銷售拜訪細(xì)節(jié)技巧是說銷售拜訪必須要有計(jì)劃的進(jìn)行，要自然的接近客戶，使客戶看到益處，然后進(jìn)行順利的洽談，銷售拜訪不可公式化，要有充分的準(zhǔn)備，要注意禮儀細(xì)節(jié)和技巧，從而使銷售成交水到渠成。

1.銷售拜訪五技巧

1.除了產(chǎn)品介紹以外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)處理，對(duì)銷售的成功率也有重要影響。

比客戶著裝好一點(diǎn)點(diǎn),只比客戶穿的好一點(diǎn)點(diǎn)，既能體現(xiàn)你對(duì)客戶的尊重，又不會(huì)拉開雙方的距離，著裝反差太大會(huì)使對(duì)方非常不自在，無形中拉開雙方的距離。

比如某建材銷售員經(jīng)常拜訪設(shè)計(jì)師或施工管理人員，施工人員經(jīng)常在工地，所以一般穿著都不是很講究，如果建材銷售員西裝筆挺的來談生意，不要說與客戶交談了，連坐的地方都沒有。

2.拜訪中不要接電話

銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候，絕不要接電話，如果打電話的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷，等會(huì)拜訪結(jié)束再打過去，因?yàn)殇N售人員接電話會(huì)給拜訪對(duì)方的感覺是：“好像電話里面的人比我重要。”

3.用“我們”代替“我”

銷售人員在說“我們”的時(shí)候會(huì)給對(duì)方一種心理暗示，銷售人員和客戶是一起的，是站在客戶的角度思考問題的，這樣會(huì)比較親近。

4.隨身攜帶筆記本

拜訪中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪的地點(diǎn)和時(shí)間，或者客戶要求你記下的事情，或者下次拜訪的時(shí)間，自己本次拜訪的體會(huì)，對(duì)銷售人員來說這是個(gè)非常好的習(xí)慣。

5.保持相同的談話方式

有些銷售人員思路敏捷，口若懸河，說話不分對(duì)象，就像機(jī)關(guān)槍一樣節(jié)奏非?？?，如果碰到年紀(jì)比較大的客戶思路

就會(huì)比較跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起反感。

所以在與客戶進(jìn)行交談的時(shí)候，一定要根據(jù)客戶的談話風(fēng)格和節(jié)奏來調(diào)節(jié)自己的，使客戶感覺到你的尊重。

2、銷售拜訪三細(xì)節(jié)

1.提前約定時(shí)間

在拜訪客戶的過程中，為了達(dá)成成交，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通，如果有重要事情要拜訪客戶，必須提前約定好時(shí)間，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。

2.把時(shí)間花在決策人身上

拜訪的目的是為了達(dá)成協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般在決策人手中，所以拜訪的時(shí)候必須把時(shí)間花在決策人身上，當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會(huì)大大提高。

3.節(jié)約客戶的時(shí)間

每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，對(duì)于你的客戶來說也許是某些領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。否則下次拜訪就不會(huì)再有了。