第一篇：支行2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)

文章標(biāo)題：支行2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)

領(lǐng)悟政策抓管理拓展業(yè)務(wù)謀發(fā)展

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XXX市分行：

隨著業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，XXX已逐步形成“一體兩翼”的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，貸款業(yè)務(wù)全面延伸到農(nóng)、林、牧、副、漁整個(gè)領(lǐng)域。今年以來(lái)，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行精神，領(lǐng)悟政策，全行全員全力營(yíng)銷，努力拓展中間業(yè)務(wù)及存款業(yè)務(wù)，加快兩棉破產(chǎn)及抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度，配合完成新興財(cái)務(wù)掛賬貸款的重新認(rèn)定，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）貸款總量穩(wěn)中有升。一季度末，各項(xiàng)貸款XXX萬(wàn)元，與年初相比上升60萬(wàn)元。中儲(chǔ)輪換貸款0萬(wàn)元，比年初下降90萬(wàn)元，主要原因是XXX國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)根據(jù)中儲(chǔ)糧（2006）8號(hào)文件精神，圓滿完成中儲(chǔ)小麥輪出任務(wù)XX萬(wàn)公斤，歸還貸款XX萬(wàn)元。調(diào)控糧食收購(gòu)貸款XX萬(wàn)元，比年初下降XX萬(wàn)元，原因是我行收回楠木糧站、定水糧站調(diào)控糧食收購(gòu)貸款XX萬(wàn)元。流轉(zhuǎn)糧食收購(gòu)貸款XXX萬(wàn)元，比年初上升XXX萬(wàn)元，原因是我行發(fā)放XXX有限公司流轉(zhuǎn)糧食收購(gòu)貸款XXX萬(wàn)元。

（二）收息進(jìn)度緩慢有因。一季度末，應(yīng)計(jì)利息XX萬(wàn)元，實(shí)收利息XX萬(wàn)元，收息率XX％。造成收息率低的主要原因是利息補(bǔ)貼按季撥付未能及時(shí)到位。

（三）存款下降幅度增大。一季度末，各項(xiàng)存款1105萬(wàn)元，比年初下降XX萬(wàn)元。主要原因是縣財(cái)政撥付第二批退耕還林資金XX萬(wàn)元和糧食風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)貼款XX萬(wàn)元。

（四）財(cái)務(wù)收支虧損較大。一季度末，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入XX萬(wàn)元，各項(xiàng)支出XX萬(wàn)元，其中業(yè)務(wù)管理費(fèi)支出XX萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)支出XX萬(wàn)元，虧損XX萬(wàn)元。

二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r

（一）認(rèn)真做好小春收購(gòu)資金供應(yīng)準(zhǔn)備，防止出現(xiàn)賣糧難問題。鑒于目前我縣糧食企業(yè)改制至今懸而未決，既未成立新的購(gòu)銷公司，又未明確職工新的身份，改制不徹底和不到位的情況下，為了防止收購(gòu)資金供應(yīng)出現(xiàn)“真空”和脫節(jié)，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，采取兩條措施確保收購(gòu)資金準(zhǔn)備的落實(shí)。一是加強(qiáng)與黨政溝通，部門聯(lián)系，開展小春糧油收購(gòu)的調(diào)查研究，全面掌握小春糧食生產(chǎn)、品種結(jié)構(gòu)、糧油產(chǎn)量、貸款企業(yè)收購(gòu)市場(chǎng)份額、資金需求等情況。并針對(duì)企業(yè)改制的新特點(diǎn)、新情況、新問題，及時(shí)向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出資金供應(yīng)和管理新辦法，嬴得了黨政的理解和支持。二是嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，做好企業(yè)貸款資格認(rèn)定和信用等級(jí)評(píng)定。小春收購(gòu)前，對(duì)國(guó)家儲(chǔ)備庫(kù)、XXX省儲(chǔ)備、XXX有限公司進(jìn)行了收購(gòu)貸款資格認(rèn)定及信用等級(jí)評(píng)定?？傮w上小春收購(gòu)期間收購(gòu)資金需求總量預(yù)計(jì)XXX萬(wàn)元，比上年增加700萬(wàn)元，需要貸款支持XXX萬(wàn)元，主要用于投向小麥?zhǔn)召?gòu)。

（二）深入開展客戶摸底調(diào)查，促進(jìn)新業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是樹立客戶營(yíng)銷意識(shí)，明確支持重點(diǎn)。要求全體客戶經(jīng)理切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，強(qiáng)化政策意識(shí)和發(fā)展意識(shí)。明確營(yíng)銷重點(diǎn)，大力開展客戶營(yíng)銷，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶戰(zhàn)略，有效促進(jìn)了新業(yè)務(wù)發(fā)展。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦貸效率。在堅(jiān)持執(zhí)行貸款規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實(shí)際，對(duì)納入營(yíng)銷范圍的客戶提前開展調(diào)查，掌握第一手資料，企業(yè)提出申請(qǐng)后，在3個(gè)日內(nèi)搜集整理所有上報(bào)資料，及時(shí)向市分行前臺(tái)提交調(diào)查材料，提高了辦事效率。三是加強(qiáng)新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，充實(shí)貸前調(diào)查人員，提高調(diào)查質(zhì)量。在進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)和理解信貸政策、新制度辦法內(nèi)容的同時(shí)，通過(guò)舉辦貸款調(diào)查培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)骨干授課等各種形式帶動(dòng)全體信貸人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和新制度辦法規(guī)定，調(diào)整充實(shí)信貸力量以適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。今年2月對(duì)XXX有限公司投放糧食流轉(zhuǎn)收購(gòu)貸款XXX萬(wàn)元。對(duì)XXX有限公司進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定、內(nèi)部授信及公開授信，授信額度XXX萬(wàn)元，預(yù)計(jì)今年追加貸款500萬(wàn)元。通過(guò)扶持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，不僅培育了新的收息增長(zhǎng)點(diǎn)，也提高了農(nóng)發(fā)行的知名度。

（三）積極抓好財(cái)務(wù)掛賬，提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量。按照國(guó)家財(cái)務(wù)政策，支行積極與政府、財(cái)政、審計(jì)、糧食等部門多次匯報(bào)溝通，圍繞應(yīng)掛盡掛政策，切實(shí)做好糧食財(cái)務(wù)掛賬。經(jīng)五部委重新清理認(rèn)定，我行98年6月1日以后掛賬XXX萬(wàn)元，在2005年和2006年共計(jì)利息XXX萬(wàn)元，已通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)基金收息XXX萬(wàn)元，下欠XXX萬(wàn)元一并從企業(yè)剝離掛賬。

(四)加大不良貸款清收力度，加快抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度。

今年以來(lái)，我行采取內(nèi)部挖潛與外部促壓相結(jié)合，一是落實(shí)不良貸款清收任務(wù)，先后派專人、專車，墊支費(fèi)用與法院及清算小組的同志一道去XXX等地催收棉麻公司應(yīng)收賬款，確保我行最大限度受償，預(yù)計(jì)收回應(yīng)收賬款150萬(wàn)元。二是通過(guò)發(fā)公告、登報(bào)宣傳聯(lián)系抵債資產(chǎn)購(gòu)買人，加快抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度，目前已將XXX意向購(gòu)買資料上報(bào)市分行。

三、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的突出問題

（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展相

對(duì)落后，優(yōu)質(zhì)客戶少。XX雖然是農(nóng)業(yè)大縣,但不是農(nóng)業(yè)強(qiáng)縣、基礎(chǔ)薄弱，符合農(nóng)發(fā)行貸款條件的優(yōu)質(zhì)客戶較少。自開辦新業(yè)務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查、營(yíng)銷，只培育了XX兩個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，累計(jì)發(fā)放商業(yè)性貸款僅XX萬(wàn)元。優(yōu)質(zhì)客戶缺乏的主要原因一是企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)，可供抵押擔(dān)保的物資少，有的企業(yè)根本無(wú)抵押擔(dān)保物資。二是管理水平低下,產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力較弱。從調(diào)查情況看，除XXX生產(chǎn)規(guī)模較大外，其他企業(yè)有的是家族式管理的小企業(yè)，有的甚至就是手坊，無(wú)法成為農(nóng)發(fā)行所需要支持的優(yōu)質(zhì)客戶。

（二）中間業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩，經(jīng)營(yíng)環(huán)境不佳。在車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，保險(xiǎn)公司給各家的優(yōu)惠條件和費(fèi)率不一，有的保險(xiǎn)公司提供給客戶的優(yōu)惠比XX行的優(yōu)惠多10％甚至20％，即使給予同樣優(yōu)惠的同時(shí)，又將代理保險(xiǎn)10％至20％的手續(xù)費(fèi)以現(xiàn)金方式返還投保人，導(dǎo)致我行開展業(yè)務(wù)處于被動(dòng)。

四、圍繞下階段重點(diǎn)掛賬目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)信貸管理。

（一）全面完成XX信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，提高電子化管理水平。一是做好XX信貸管理系統(tǒng)上線準(zhǔn)備，對(duì)職工做好前期思想動(dòng)員，加大對(duì)該系統(tǒng)重要性的闡述和宣傳，積極營(yíng)造聲勢(shì)，使每位員工心中有數(shù)。二是做好人員、設(shè)備準(zhǔn)備，為該系統(tǒng)順利上線運(yùn)行創(chuàng)造良好的軟、硬運(yùn)行環(huán)境。三是嚴(yán)格按照采集標(biāo)準(zhǔn)完成數(shù)據(jù)采集表的填報(bào)，做好與會(huì)計(jì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)銜接核對(duì)。

（二）全力開展客戶營(yíng)銷，尋找新的貸款增長(zhǎng)點(diǎn)。今年我行已制訂了遠(yuǎn)期和近期客戶營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)客戶實(shí)行人性化、差別化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，建立健全市、縣聯(lián)合調(diào)查機(jī)制，設(shè)立辦貸綠色通道，并通過(guò)多種營(yíng)銷方式實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)貸款穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是全員營(yíng)銷。教育全行職工都要樹立客戶營(yíng)銷意識(shí)，不僅是業(yè)務(wù)部門的職工營(yíng)銷，非業(yè)務(wù)部門的職工也要發(fā)揮所長(zhǎng)，參與營(yíng)銷，主動(dòng)找市場(chǎng)，主動(dòng)找項(xiàng)目，主動(dòng)找客戶。二是營(yíng)銷重點(diǎn)。下一步，將把以下企業(yè)作為營(yíng)銷重點(diǎn)，（1）根據(jù)XX公司資金需求狀況，結(jié)合企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力，繼續(xù)積極謹(jǐn)慎的提供信貸支持。（2）根據(jù)XXX土地整治中心的土地儲(chǔ)備貸款申請(qǐng)，在對(duì)該事業(yè)單位進(jìn)一步摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，與當(dāng)?shù)卣皣?guó)土局溝通協(xié)調(diào)后，積極給予信貸支持。（3）依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策，對(duì)符合最低收購(gòu)限價(jià)糧食的收購(gòu)企業(yè)，積極給予貸款支持。三是借力營(yíng)銷。充分發(fā)揮政策性銀行職能，借助黨政和有關(guān)部門的力量，加大宣傳力度，擴(kuò)大營(yíng)銷影響，積極發(fā)展政府信用協(xié)議貸款項(xiàng)目。

（三）狠抓信貸風(fēng)險(xiǎn)防范，確保不良貸款雙降。在執(zhí)行政策的前提下加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，妥善處理好執(zhí)行政策、開拓業(yè)務(wù)與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，實(shí)行積極穩(wěn)建的經(jīng)營(yíng)策略，本著積極審慎的原則，堅(jiān)持以防范風(fēng)險(xiǎn)為核心，辦好每一筆業(yè)務(wù)。采取堅(jiān)決措施，防范政策性和經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)。做到“三加強(qiáng)”，即：加強(qiáng)貸后檢查和管理，加強(qiáng)企業(yè)貸款回籠和歸行管理，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)、庫(kù)存和經(jīng)營(yíng)分析。建立多渠道的檢查督導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，防止出現(xiàn)新的不良貸款。棉麻公司破產(chǎn)處置有望在上半年結(jié)案，XXX破產(chǎn)處置由主管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，落實(shí)專人具體經(jīng)辦，預(yù)計(jì)在5月進(jìn)入破產(chǎn)程序。

（四）大力組織同業(yè)存款，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零的突破。本著要狠抓同業(yè)存款、大力吸收同業(yè)存款的部署，以挖掘增收潛力，降低經(jīng)營(yíng)成本為理念，把組織同業(yè)存款作為貫徹上級(jí)行會(huì)議精神，改善負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低資金成本，提高經(jīng)營(yíng)效益的著力點(diǎn)和突破口。目前我行正積極與當(dāng)?shù)匦庞寐?lián)社聯(lián)系同業(yè)存款事宜，初步達(dá)成意向性協(xié)議，力爭(zhēng)在5月吸收同業(yè)存款XXX萬(wàn)元。

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源課件 w ww.5 Y

K J.cOm 3

領(lǐng)悟政策抓管理拓展業(yè)務(wù)謀發(fā)展

XXX市分行：

隨著業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，XXX已逐步形成“一體兩翼”的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，貸款業(yè)務(wù)全面延伸到農(nóng)、林、牧、副、漁整個(gè)領(lǐng)域。今年以來(lái)，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行精神，領(lǐng)悟政策，全行全員全力營(yíng)銷，努力拓展中間業(yè)務(wù)及存款業(yè)務(wù)，加快兩棉破產(chǎn)及抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度，配合完成新興財(cái)務(wù)掛賬貸款的重新認(rèn)定工作，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）貸款總量穩(wěn)中有升。一季度末，各項(xiàng)貸款XXX萬(wàn)元，與年初相比上升60萬(wàn)元。中儲(chǔ)輪換貸款0萬(wàn)元，比年初下降90萬(wàn)元，主要原因是XXX國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)根據(jù)中儲(chǔ)糧（2006）8號(hào)文件精神，圓滿完成中儲(chǔ)小麥輪出任務(wù)XX萬(wàn)公斤，歸還貸款XX萬(wàn)元。調(diào)控糧食收購(gòu)貸款XX萬(wàn)元，比年初下降XX萬(wàn)元，原因是我行收回楠木糧站、定水糧站調(diào)控糧食收購(gòu)貸款XX萬(wàn)元。流轉(zhuǎn)糧食收購(gòu)貸款XXX萬(wàn)元，比年初上升XXX萬(wàn)元，原因是我行發(fā)放XXX有限公司流轉(zhuǎn)糧食收購(gòu)貸款XXX萬(wàn)元。

（二）收息進(jìn)度緩慢有因。一季度末，應(yīng)計(jì)利息XX萬(wàn)元，實(shí)收利息XX萬(wàn)元，收息率XX％。造成收息率低的主要原因是利息補(bǔ)貼按季撥付未能及時(shí)到位。

（三）存款下降幅度增大。一季度末，各項(xiàng)存款1105萬(wàn)元，比年初下降XX萬(wàn)元。主要原因是縣財(cái)政撥付第二批退耕還林資金XX萬(wàn)元和糧食風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)貼款XX萬(wàn)元。

（四）財(cái)務(wù)收支虧損較大。一季度末，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入XX萬(wàn)元，各項(xiàng)支出XX萬(wàn)元，其中業(yè)務(wù)管理費(fèi)支出XX萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)支出XX萬(wàn)元，虧損XX萬(wàn)元。

二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開展?fàn)顩r

（一）認(rèn)真做好小春收購(gòu)資金供應(yīng)準(zhǔn)備工作，防止出現(xiàn)賣糧難問題。鑒于目前我縣糧食企業(yè)改制至今懸而未決，既未成立新的購(gòu)銷公司，又未明確職工新的身份，改制不徹底和不到位的情況下，為了防止收購(gòu)資金供應(yīng)出現(xiàn)“真空”和脫節(jié)，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，采取兩條措施確保收購(gòu)資金準(zhǔn)備工作的落實(shí)。一是加強(qiáng)與黨政溝通，部門聯(lián)系，開展小春糧油收購(gòu)的調(diào)查研究，全面掌握小春糧食生產(chǎn)、品種結(jié)構(gòu)、糧油產(chǎn)量、貸款企業(yè)收購(gòu)市場(chǎng)份額、資金需求等情況。并針對(duì)企業(yè)改制的新特點(diǎn)、新情況、新問題，及時(shí)向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出資金供應(yīng)和管理新辦法，嬴得了黨政的理解和支持。二是嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，做好企業(yè)貸款資格認(rèn)定和信用等級(jí)評(píng)定工作。小春收購(gòu)前，對(duì)國(guó)家儲(chǔ)備庫(kù)、XXX省儲(chǔ)備、XXX有限公司進(jìn)行了收購(gòu)貸款資格認(rèn)定及信用等級(jí)評(píng)定工作?？傮w上小春收購(gòu)期間收購(gòu)資金需求總量預(yù)計(jì)XXX萬(wàn)元，比上年增加700萬(wàn)元，需要貸款支持XXX萬(wàn)元，主要用于投向小麥?zhǔn)召?gòu)。

（二）深入開展客戶摸底調(diào)查工作，促進(jìn)新業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是樹立客戶營(yíng)銷意識(shí)，明確支持重點(diǎn)。要求全體客戶經(jīng)理切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，強(qiáng)化政策意識(shí)和發(fā)展意識(shí)。明確營(yíng)銷重點(diǎn)，大力開展客戶營(yíng)銷工作，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶戰(zhàn)略，有效促進(jìn)了新業(yè)務(wù)發(fā)展。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦貸效率。在堅(jiān)持執(zhí)行貸款規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實(shí)際，對(duì)納入營(yíng)銷范圍的客戶提前開展調(diào)查，掌握第一手資料，企業(yè)提出申請(qǐng)后，在3個(gè)工作日內(nèi)搜集整理所有上報(bào)資料，及時(shí)向市分行前臺(tái)提交調(diào)查材料，提高了辦事效率。三是加強(qiáng)新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，充實(shí)貸前調(diào)查人員，提高調(diào)查質(zhì)量。在進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)和理解信貸政策、新制度辦法內(nèi)容的同時(shí)，通過(guò)舉辦貸款調(diào)查培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)骨干授課等各種形式帶動(dòng)全體信貸人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和新制度辦法規(guī)定，調(diào)整充實(shí)信貸力量以適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。今年2月對(duì)XXX有限公司投放糧食流轉(zhuǎn)收購(gòu)貸款XXX萬(wàn)元。對(duì)XXX有限公司進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定、內(nèi)部授信及公開授信，授信額度XXX萬(wàn)元，預(yù)計(jì)今年追加貸款500萬(wàn)元。通過(guò)扶持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，不僅培育了新的收息增長(zhǎng)點(diǎn)，也提高了農(nóng)發(fā)行的知名度。

（三）積極抓好財(cái)務(wù)掛賬工作，提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量。按照國(guó)家財(cái)務(wù)政策，支行積極與政府、財(cái)政、審計(jì)、糧食等部門多次匯報(bào)溝通，圍繞應(yīng)掛盡掛政策，切實(shí)做好糧食財(cái)務(wù)掛賬工作。經(jīng)五部委重新清理認(rèn)定，我行98年6月1日以后掛賬XXX萬(wàn)元，在2005年和2006年共計(jì)利息XXX萬(wàn)元，已通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)基金收息XXX萬(wàn)元，下欠XXX萬(wàn)元一并從企業(yè)剝離掛賬。

(四)加大不良貸款清收力度，加快抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度。

今年以來(lái)，我行采取內(nèi)部挖潛與外部促壓相結(jié)合，一是落實(shí)不良貸款清收任務(wù)，先后派專人、專車，墊支費(fèi)用與法院及清算小組的同志一道去XXX等地催收棉麻公司應(yīng)收賬款，確保我行最大限度受償，預(yù)計(jì)收回應(yīng)收賬款150萬(wàn)元。二是通過(guò)發(fā)公告、登報(bào)宣傳聯(lián)系抵債資產(chǎn)購(gòu)買人，加快抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度，目前已將XXX意向購(gòu)買資料上報(bào)市分行。

三、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的突出問題

（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，優(yōu)質(zhì)客戶少。XX雖然是農(nóng)業(yè)大縣,但不是農(nóng)業(yè)強(qiáng)縣、基礎(chǔ)薄弱，符合農(nóng)發(fā)行貸款條件的優(yōu)質(zhì)客戶較少。自開辦新業(yè)務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查、營(yíng)銷，只培育了XX兩個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，累計(jì)發(fā)放商業(yè)性貸款僅XX萬(wàn)元。優(yōu)質(zhì)客戶缺乏的主要原因一是企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)，可供抵押擔(dān)保的物資少，有的企業(yè)根本無(wú)抵押擔(dān)保物資。二是管理水平低下,產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力較弱。從調(diào)查情況看，除XXX生產(chǎn)規(guī)模較大外，其他企業(yè)有的是家族式管理的小企業(yè)，有的甚至就是手工作坊，無(wú)法成為農(nóng)發(fā)行所需要支持的優(yōu)質(zhì)客戶。

（二）中間業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩，經(jīng)營(yíng)環(huán)境不佳。在車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，保險(xiǎn)公司給各家的優(yōu)惠條件和費(fèi)率不一，有的保險(xiǎn)公司提供給客戶的優(yōu)惠比XX行的優(yōu)惠多10％甚至20％，即使給予同樣優(yōu)惠的同時(shí)，又將代理保險(xiǎn)10％至20％的手續(xù)費(fèi)以現(xiàn)金方式返還投保人，導(dǎo)致我行開展業(yè)務(wù)處于被動(dòng)。

四、圍繞下階段重點(diǎn)掛賬目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)信貸管理工作。

（一）全面完成XX信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集工作，提高電子化管理水平。一是做好XX信貸管理系統(tǒng)上線準(zhǔn)備工作，對(duì)職工做好前期思想動(dòng)員，加大對(duì)該系統(tǒng)重要性的闡述和宣傳，積極營(yíng)造聲勢(shì)，使每位員工心中有數(shù)。二是做好人員、設(shè)備準(zhǔn)備工作，為該系統(tǒng)順利上線運(yùn)行創(chuàng)造良好的軟、硬運(yùn)行環(huán)境。三是嚴(yán)格按照采集標(biāo)準(zhǔn)完成數(shù)據(jù)采集表的填報(bào)工作，做好與會(huì)計(jì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)銜接核對(duì)工作。

（二）全力開展客戶營(yíng)銷工作，尋找新的貸款增長(zhǎng)點(diǎn)。今年我行已制訂了遠(yuǎn)期和近期客戶營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)客戶實(shí)行人性化、差別化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，建立健全市、縣聯(lián)合調(diào)查機(jī)制，設(shè)立辦貸綠色通道，并通過(guò)多種營(yíng)銷方式實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)貸款穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是全員營(yíng)銷。教育全行職工都要樹立客戶營(yíng)銷意識(shí)，不僅是業(yè)務(wù)部門的職工營(yíng)銷，非業(yè)務(wù)部門的職工也要發(fā)揮所長(zhǎng)，參與營(yíng)銷，主動(dòng)找市場(chǎng)，主動(dòng)找項(xiàng)目，主動(dòng)找客戶。二是營(yíng)銷重點(diǎn)。下一步，將把以下企業(yè)作為營(yíng)銷重點(diǎn)，（1）根據(jù)XX公司資金需求狀況，結(jié)合企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力，繼續(xù)積極謹(jǐn)慎的提供信貸支持。（2）根據(jù)XXX土地整治中心的土地儲(chǔ)備貸款申請(qǐng)，在對(duì)該事業(yè)單位進(jìn)一步摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，與當(dāng)?shù)卣皣?guó)土局溝通協(xié)調(diào)后，積極給予信貸支持。（3）依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策，對(duì)符合最低收購(gòu)限價(jià)糧食的收購(gòu)企業(yè)，積極給予貸款支持。三是借力營(yíng)銷。充分發(fā)揮政策性銀行職能，借助黨政和有關(guān)部門的力量，加大宣傳力度，擴(kuò)大營(yíng)銷影響，積極發(fā)展政府信用協(xié)議貸款項(xiàng)目。

（三）狠抓信貸風(fēng)險(xiǎn)防范，確保不良貸款雙降。在執(zhí)行政策的前提下加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，妥善處理好執(zhí)行政策、開拓業(yè)務(wù)與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，實(shí)行積極穩(wěn)建的經(jīng)營(yíng)策略，本著積極審慎的原則，堅(jiān)持以防范風(fēng)險(xiǎn)為核心，辦好每一筆業(yè)務(wù)。采取堅(jiān)決措施，防范政策性和經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)。做到“三加強(qiáng)”，即：加強(qiáng)貸后檢查和管理，加強(qiáng)企業(yè)貸款回籠和歸行管理，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)、庫(kù)存和經(jīng)營(yíng)分析。建立多渠道的檢查督導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，防止出現(xiàn)新的不良貸款。棉麻公司破產(chǎn)處置工作有望在上半年結(jié)案，XXX破產(chǎn)處置工作由主管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，落實(shí)專人具體經(jīng)辦，預(yù)計(jì)在5月進(jìn)入破產(chǎn)程序。

（四）大力組織同業(yè)存款，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零的突破。本著要狠抓同業(yè)存款、大力吸收同業(yè)存款的工作部署，以挖掘增收潛力，降低經(jīng)營(yíng)成本為理念，把組織同業(yè)存款工作作為貫徹上級(jí)行會(huì)議精神，改善負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低資金成本，提高經(jīng)營(yíng)效益的著力點(diǎn)和突破口。目前我行正積極與當(dāng)?shù)匦庞寐?lián)社聯(lián)系同業(yè)存款事宜，初步達(dá)成意向性協(xié)議，力爭(zhēng)在5月吸收同業(yè)存款XXX萬(wàn)元。

源課件 w ww.5 Y

K J.cOm 3

第三篇：梅錄支行上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析匯報(bào)

梅錄支行上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析匯報(bào)

今年上半年梅錄支行認(rèn)真貫徹《吳川農(nóng)行2010年天行動(dòng).營(yíng)銷考核辦法及營(yíng)銷方案》及支行黨委提出的“繼續(xù)與突破”業(yè)務(wù)發(fā)展整體要求，堅(jiān)持以加快有郊發(fā)展為中心緊緊圍繞商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，認(rèn)真找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，抓住有利時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取積極有郊措施，大力經(jīng)銷我行各種金融產(chǎn)品，積極拓展中間業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益不斷提高，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺(tái)階，為完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)作出了一定努力。

一．今年上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)：

1． 各項(xiàng)存款余額17421萬(wàn)元。比上年增加1203萬(wàn)元，其中對(duì)公存款651萬(wàn)元，比年初增加15萬(wàn)元。完成全年任務(wù)56%

2． 保險(xiǎn)112萬(wàn)元，完成全年任務(wù)36%

3． 基金84.9萬(wàn)元完成任務(wù)18%,基金銷售收入12萬(wàn)元，完成任務(wù)14%。

4． 借記卡1632張，完成全年任務(wù)64.6%.5． 惠農(nóng)卡8300張.完成任務(wù) %

6． 新增信用卡{貸記卡.惠農(nóng)信用卡}172張.完成全年任務(wù)60.3%.7． 中間業(yè)務(wù)收入307.184元.8． 電子銀行收入175.725元.9． 企業(yè)網(wǎng)銀及轉(zhuǎn)帳電話各2戶.完成全年50%.10． 個(gè)人網(wǎng)銀389戶{其中6月份突擊活動(dòng)270戶}.完成全年任務(wù)165.1%

11． 柜員機(jī)筆數(shù)87540筆,日均筆數(shù)487筆.12． 新拓展優(yōu)質(zhì)客戶數(shù){50萬(wàn)心以上}15戶,完成任務(wù)500%.二.上半年主要業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)情況分析

1.各項(xiàng)存款:比年初凈增1203萬(wàn)元,其中對(duì)公存款比年初凈增151萬(wàn)元.我們做法是,根據(jù)支行下達(dá)存款和經(jīng)營(yíng)考核方案,組織員工認(rèn)真討論研究訂出具體措施,并制定相應(yīng)考核方案，并把任務(wù)分解到個(gè)人，特別是在首季開門紅，開展“伴你成長(zhǎng)，金鑰匙春天行動(dòng)”業(yè)務(wù)綜合活動(dòng)中，為了爭(zhēng)取完成支行下達(dá)的任務(wù)，我們除了進(jìn)一步以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)吸引客戶外。抓住我行信譽(yù)好有利進(jìn)機(jī)，認(rèn)清形勢(shì)，以“存款興行”為指導(dǎo)思想，先穩(wěn)定老客戶，再積極拓展新客戶，活動(dòng)中我們通過(guò)可利用關(guān)系，通過(guò)電話聯(lián)系，上門拜訪形式聯(lián)系存款，特別是春節(jié)期間利用在外地經(jīng)營(yíng)生意“老板”回家過(guò)節(jié)時(shí)機(jī)，主動(dòng)上門拜訪，取得一定的效果。3月底拓展這批外地經(jīng)營(yíng)客戶存款達(dá)500萬(wàn)元。在活動(dòng)中通過(guò)努力拓展了一批新的優(yōu)質(zhì)客戶{50萬(wàn)心以上}。對(duì)公存款方面新增幾個(gè)賬戶，利用關(guān)系，拓展長(zhǎng)岐鎮(zhèn)修鐵路征地款150多萬(wàn)元，畜牧局某公司100多萬(wàn)元。使對(duì)公存款余額達(dá)651萬(wàn)元。比年初凈增151萬(wàn)元。在支行網(wǎng)點(diǎn)排名第三。在存款業(yè)務(wù)工作中作出努力。

分析上半存款工作，對(duì)公存款還可以，但儲(chǔ)蓄存款離支行下達(dá)任務(wù)和要求，存在一定差距，不夠理想，各項(xiàng)存款在支行網(wǎng)點(diǎn)排名倒數(shù)第三。值得我們反思。分析其原因，有很多方面因素，其中客觀原因。一是，在2008年底梅錄支行各項(xiàng)存款比年初凈增2900多萬(wàn)元，在支行網(wǎng)點(diǎn)中排名一二名，當(dāng)時(shí)有些存款是臨時(shí)組織來(lái)的。造成2009年存款業(yè)務(wù)工作帶來(lái)一定壓力，而且在2009年，由于格錄支行大客戶林財(cái)外出在廣州，南海等地開發(fā)項(xiàng)目和經(jīng)商，一年內(nèi)在梅錄支行劃出約三千多萬(wàn)元，使網(wǎng)點(diǎn)存款大下滑，影響存款進(jìn)度，我們迫不得所以臨時(shí)組織一些外地存款，今年這些存款已劃出，造成今年存款工作壓力，而更加被動(dòng)的是，今年上半年林財(cái)客戶。又劃出約500多萬(wàn)元，投入在廣州經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。大客戶李振鵬，由于今年在長(zhǎng)岐鎮(zhèn)辦化工原料廠，又劃出約500多萬(wàn)元投入該項(xiàng)目，現(xiàn)資金未回籠，合計(jì)約一千多萬(wàn)元，嚴(yán)重影響梅錄支行存款進(jìn)度，給存款工作帶來(lái)很大壓力。二是。今年首季開門紅（3月底）在外地發(fā)動(dòng)組織回來(lái)存款500多萬(wàn)元，都是臨時(shí)性。在4月份已全部劃出。這些都嚴(yán)重影響梅錄支行存款進(jìn)度。造成很大壓力，這是特殊客觀原因。但主觀原因，還是我們措施不足，抓存款工作力度還不夠。對(duì)客觀原因造成存款下降，影響了情緒，對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)分析不足，過(guò)多指望外地地客戶，一旦市場(chǎng)不利，造成存款不力，應(yīng)引起注意，把存款工作重點(diǎn)立

足本地，積極拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，力爭(zhēng)較好完成任務(wù)。

下半年存款目標(biāo)，全年達(dá)2000萬(wàn)，力爭(zhēng)2500萬(wàn)，措施方法是：1。把任務(wù)具體分解到個(gè)人，主任300萬(wàn)。大堂經(jīng)理250萬(wàn)，各柜臺(tái)100萬(wàn)。2是。利用可利用關(guān)系，多拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶。要求做到大堂經(jīng)理。柜員要有識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的能力，立足大堂，主任，大堂經(jīng)理，柜員互相配合，做到贏在大堂策略。要求每人要用一本登記簿記錄自己熟悉的優(yōu)質(zhì)客戶，記上聯(lián)系電話，通信地址，經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定老客戶，拓展新客戶。3是：在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，改變我們服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量吸引更多客戶到網(wǎng)點(diǎn)開戶。團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，努力完成存款任務(wù)。

2．積極拓展中間業(yè)務(wù)，今年上半年中間業(yè)務(wù)收入307184.09元,在抓好中間業(yè)務(wù)的同時(shí),1。積極拓展代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù),到元月底,壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)112萬(wàn).完成任務(wù)30.6%同各網(wǎng)點(diǎn)比較落后,但比去年業(yè)績(jī)大有進(jìn)步.主要存在問題,柜員拓展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)水平差距大.主要靠梁雅舒拓展。2。網(wǎng)點(diǎn)定期存款相對(duì)較少，主要是零星客戶。大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶較少，相對(duì)來(lái)講，比較困難。但下半年知難而上，迎頭趕上，向先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)。要求全體員工要學(xué)習(xí)和提高壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)。任務(wù)分解到個(gè)人。主任、合計(jì)主管、柜員要協(xié)調(diào)做好代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。做到每個(gè)員工有任務(wù)。每個(gè)員工都能完成指標(biāo)任務(wù)。確保代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

3．積極營(yíng)銷基金工作，在今年，股市不穩(wěn)定帶來(lái)營(yíng)銷基金比較困難時(shí)候，我網(wǎng)點(diǎn)第次按照支行要求，積極營(yíng)銷基金。上半年?duì)I銷基金84.9萬(wàn)元,完成任務(wù)18%.在支行各網(wǎng)點(diǎn)排列第五名.基金銷售收入1.2萬(wàn)元.完成任務(wù)14%.在各網(wǎng)點(diǎn)排2名.在營(yíng)銷基金工作中.在客戶購(gòu)買基金較少情況下,往往都是靠員工出錢合買基金或者是叫朋友、親戚購(gòu)買，比一定費(fèi)用。每萬(wàn)元比200元到300元。還要保本。到現(xiàn)在為止，保本保償達(dá)一萬(wàn)元左右。在這樣困難情況下，我們較好完成任務(wù)，取得一定成績(jī)。

4．積極拓展銀行卡任務(wù)，上半年借記卡，開卡在1632張。完成全年任務(wù)64.4。在各網(wǎng)點(diǎn)排名第3。新增信用卡.借貸卡.惠農(nóng)信用卡172張，完成全年任務(wù)60.3%，在支行網(wǎng)點(diǎn)排名第1，我們主要做法：發(fā)動(dòng)朋友.戰(zhàn)友.親屬開卡。主動(dòng)上門營(yíng)銷。

特別是今年6月份開展為農(nóng)戶種糧補(bǔ)帖，開辦惠農(nóng)卡工作以來(lái)，我們認(rèn)真貫徹支行精神，全心全意投入這項(xiàng)工作，在長(zhǎng)岐鎮(zhèn)政府和財(cái)政所配合下，獲得較好成績(jī)。在統(tǒng)計(jì)長(zhǎng)岐鎮(zhèn)開卡9500張左右。6月底已批量成功8500張。到今日止所有長(zhǎng)岐鎮(zhèn)各村已送齊資料，申請(qǐng)表格現(xiàn)已錄入，今日可以全部批量開出卡。剩余700多張不成功。有這種情況：1.是原來(lái)以已有惠農(nóng)卡。2.舊身份證在惠農(nóng)有帳戶，要進(jìn)行身份證升級(jí)。爭(zhēng)取在星期六加班完成這項(xiàng)工作。

3.錄入時(shí)錄錯(cuò)或者身份證系同名等原因，力爭(zhēng)7月底全部激活。把資料整理好完成該項(xiàng)艱巨任務(wù)。為了做好辦理惠農(nóng)卡這項(xiàng)工作，我們做了大量工作，我們深入到鄉(xiāng)村，到大村，為組織人員為鄉(xiāng)村復(fù)印資料，整理資料。為鄉(xiāng)村服務(wù)受到村民好評(píng)。為了完成這項(xiàng)工作，我們不惜耗費(fèi)人力.物力.財(cái)力。加班加點(diǎn)做好這項(xiàng)工作。在網(wǎng)點(diǎn)人手少情況，犧牲很多休息時(shí)間，整一個(gè)月基本全體員工沒有休息，堅(jiān)持每天上班，每星期六加班，晚上有時(shí)也加班。只有這樣，我們才能較好完成這項(xiàng)工作，在各網(wǎng)點(diǎn)比較看，我們進(jìn)度是較快的在這項(xiàng)工作，從組織、策劃流程都比較有計(jì)劃有系統(tǒng)。

5．積極拓展電子銀行任務(wù)。上半年電子銀行收入175，725.30元。在支行各網(wǎng)點(diǎn)排名第一。特別是6月份：“聚焦2010。盛在金e順”。農(nóng)行“金e順”走進(jìn)同德城活動(dòng)以來(lái)，我們發(fā)功宣傳，積極營(yíng)銷，（整一個(gè)月員工沒有休息過(guò)）。單位一共營(yíng)銷270戶，不今后增加電子銀行收入，分流客戶打下了良好基礎(chǔ)。其他電子銀行業(yè)務(wù)，個(gè)人電話銀行，1766戶。完成任務(wù)438.8%。排名第4。手機(jī)銀行151戶，完成任務(wù)68.3%，排名第3。手機(jī)信使139戶，完成任務(wù)81.00%。排名張5。轉(zhuǎn)帳銀行32戶，完成任務(wù)48.2%，排名第3?？傊卣闺娮鱼y行方面，我們網(wǎng)點(diǎn)獲得較好成績(jī)。各項(xiàng)指標(biāo)完成在支行各網(wǎng)點(diǎn)排名靠前。

總之，總結(jié)上半年主要業(yè)務(wù)成績(jī)表現(xiàn)在，儲(chǔ)蓄存款、保險(xiǎn)較落后，需要克服困難，知難而上。好的方面，是銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、基金表現(xiàn)比較好，在再接再勵(lì)，爭(zhēng)取更好成績(jī)。

第四篇：銀行支行一季度經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)材料

銀行支行一季度經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)材料

銀行一季度經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)

支行按照的部署與要求，認(rèn)真貫徹行長(zhǎng)在年初工作報(bào)告中提出的“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，確保實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，迎難而上，奮力開拓，200年一季度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，各項(xiàng)存款總額萬(wàn)元；存貸比為％，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)狀況良好，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。

根據(jù)的通知，現(xiàn)將支行一季度經(jīng)營(yíng)狀況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

按年初下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃，支行制定了的工資績(jī)效考核制度，各部門狠抓落實(shí)，積極開拓，共同努力，完成如下：

1、存款目標(biāo)：一季度末。支行各項(xiàng)存款總額萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元，完成本年任務(wù)萬(wàn)元，未完成本計(jì)劃。其中對(duì)公存款萬(wàn)元，較年初萬(wàn)元，全年計(jì)劃增長(zhǎng)萬(wàn)元，未完成季度計(jì)劃。儲(chǔ)蓄存款萬(wàn)元，較年初年初增加萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃增長(zhǎng)萬(wàn)元。

2、新增貸款目標(biāo)：行各項(xiàng)貸款總額萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，其中存量貸款下降萬(wàn)元，新增貸款萬(wàn)。

3、不良清收：一季度實(shí)清收不良貸款萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃萬(wàn)元，完成季度計(jì)劃萬(wàn)元。不良資產(chǎn)率為，較年初下降，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)；

4、抵貸資產(chǎn)管理，一季度支行加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的處置力度，全年計(jì)劃處置萬(wàn)元，季度計(jì)劃處置萬(wàn)元，年初即向總部申請(qǐng)?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)筆金額萬(wàn)元。共清收萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃萬(wàn)元，未完成計(jì)劃指標(biāo)。

5、收息目標(biāo)：一季度實(shí)收利息萬(wàn)元，每季收息按年末存量貸款計(jì)算計(jì)劃為萬(wàn)元，完成。其中存量貸款收息萬(wàn)元，季度計(jì)劃萬(wàn)元，全年計(jì)劃萬(wàn)元；不良貸款收息萬(wàn)元，完成季度計(jì)劃萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃萬(wàn)元；新增貸款收息萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃萬(wàn)元。

6、利潤(rùn)目標(biāo)：一季度我行共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，總計(jì)支出萬(wàn)元，本計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，一季度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，實(shí)際完成萬(wàn)元。其中一季度計(jì)提定期存款應(yīng)付未付利息萬(wàn)元；應(yīng)計(jì)提拆借總部資金利息萬(wàn)元未收，應(yīng)付總部臨時(shí)借款利息萬(wàn)元未付，實(shí)完成利潤(rùn)萬(wàn)元。

二、經(jīng)營(yíng)狀況分析

通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是存款總額有所增長(zhǎng)，其中儲(chǔ)蓄存款增幅超過(guò)對(duì)公存款增幅，且以儲(chǔ)蓄存款為主。從我支行各項(xiàng)存款所占的比重來(lái)看，發(fā)展極不均衡。對(duì)公存款中活期存款占存款總額的，較年初萬(wàn)元，與去年同比萬(wàn)元；定期存款占存款總額的，較年初增加萬(wàn)元，比重持平，與去年同比萬(wàn)元，定期存款占對(duì)公存款的，較年初比重增加?；钇趦?chǔ)蓄占存款總額的，較年初增加萬(wàn)元，比重下降，與去年同比萬(wàn)元；定期儲(chǔ)蓄占存款總額的，較年初增加萬(wàn)元，比重增加，與去年同比多增萬(wàn)元；定期儲(chǔ)蓄存款占儲(chǔ)蓄存款總額的，比重較年初增加。

從以上數(shù)據(jù)我們分析，對(duì)公存款增勢(shì)不好，受存款大戶影響，下降幅度較大。對(duì)公存款下降主要是我單位存款大戶運(yùn)用造成存款下降，雖然年初以來(lái)，我們加大了對(duì)企業(yè)存款的營(yíng)銷力度，走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè)，宣傳行支持企業(yè)的態(tài)度，在取得企業(yè)的信任的同時(shí)也擴(kuò)大了行的知名度。同時(shí)受本地區(qū)經(jīng)濟(jì)資源和客戶資源的限制，雖然我們做了一些工作，但收效甚微。一季度支行新增存款帳戶戶，其中基本帳戶戶，一般帳戶戶，但新增存款余額不大，不足以彌補(bǔ)大額存款的下降。

從以上數(shù)據(jù)我們分析，儲(chǔ)蓄存款始終保持良好增勢(shì)，一是目前是主因，二是支行加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄存款的也促進(jìn)了增長(zhǎng)。從年初伊始，支行就制定了本年工作計(jì)劃，把存款放在首位，并制定了相應(yīng)的規(guī)則，崗位員工思想負(fù)擔(dān)減少，工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，工作積極性增高，并通過(guò)加強(qiáng)和提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新儲(chǔ)源。崗位員工也通過(guò)各自的社會(huì)關(guān)系，努力挖掘儲(chǔ)源。從以上同比數(shù)據(jù)我們分析，存款同比增勢(shì)絕對(duì)值基本持平，一方面反映出我單位存款總體增勢(shì)的穩(wěn)定；另一方面也反映出我們?cè)谏先鄙賰?yōu)質(zhì)客戶。

與本行其他支行相比我們存款增幅較小，排位靠后，一方面受地域和客戶群體行為的限制，我們?cè)诒镜貐^(qū)為中心進(jìn)行了一次各金融機(jī)構(gòu)存款市場(chǎng)份額的調(diào)查，全城共有個(gè)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)蓄存款總額億，平均每個(gè)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)余額為萬(wàn)元，我們?nèi)齻€(gè)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)按平均值計(jì)算為萬(wàn)元，低于標(biāo)準(zhǔn)余額。共有人口全口徑約萬(wàn)人，按人均分?jǐn)傉加袠?biāo)準(zhǔn)余額為萬(wàn)元，支行現(xiàn)共有開戶萬(wàn)戶，按平均值計(jì)算人均占有萬(wàn)元，低于標(biāo)準(zhǔn)余額。

二是貸款適度投放，加強(qiáng)信貸管理。一季度末，行各項(xiàng)貸款總額萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，增幅％。貸款總額中，個(gè)人消費(fèi)貸款余額為萬(wàn)元,比年初下降萬(wàn)元，增幅為。短期保證貸款余額為億元，比年初增加萬(wàn)元，增幅％。短期抵押質(zhì)押貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，增幅％。中長(zhǎng)期貸款余額為萬(wàn)元，與年初持平。年初以來(lái)，結(jié)合對(duì)支行下達(dá)的信貸任務(wù)，信貸管理部門對(duì)我支行現(xiàn)存貸款進(jìn)行了全面細(xì)致的調(diào)查，并針對(duì)貸款即將到期的及時(shí)進(jìn)行通知，要求借款人按期償還貸款，確保我支行無(wú)新生逾期貸款。三是資產(chǎn)質(zhì)量保持良好水平。年初支行根據(jù)現(xiàn)存的不良貸款實(shí)際情況，科便制定了清收工作計(jì)劃，理清了工作思路，積極對(duì)逾期貸款進(jìn)行清收收，明確了工作重點(diǎn)，加強(qiáng)建檔建帳檔案化管理。一季度末，行逾期貸款總額萬(wàn)元，不良資產(chǎn)率為，較年初下降萬(wàn)元，不良率下降％。不良資產(chǎn)清收同比多收萬(wàn)元，完成全年工作的，不良貸款利息清收萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的，按五級(jí)分類口徑支行認(rèn)定數(shù)為正常類貸款萬(wàn)元，關(guān)注類貸款萬(wàn)元，次級(jí)類貸款萬(wàn)元，可疑類貸款萬(wàn)元。不良貸款余額萬(wàn)元，不良貸款率％，比年初下降個(gè)百分點(diǎn)。

四是業(yè)務(wù)收入增勢(shì)平穩(wěn)。一季度末，支行共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入萬(wàn)元，同比增萬(wàn)元，其中：

1、貸款利息收入萬(wàn)元，同比增萬(wàn)元，其中收回存量貸款利息萬(wàn)元，新增貸款利息萬(wàn)元。正常貸款收息率達(dá)100；

2、金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入萬(wàn)元，同比下降萬(wàn)元；

3、其他收入同比多收萬(wàn)元。各項(xiàng)支出萬(wàn)元，同比增萬(wàn)元；其中

1、利息支出萬(wàn)元，同比增萬(wàn)元,其中預(yù)提儲(chǔ)蓄應(yīng)付未付利息萬(wàn)元，全部提足；

2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用萬(wàn)元，同比下降萬(wàn)元，其中職工福利費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)全部提足，同時(shí)未計(jì)提固定資產(chǎn)折舊。

五是機(jī)構(gòu)建設(shè)進(jìn)一步加快。初步完成了所、所升級(jí)支行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

六是公眾形象及影響力進(jìn)一步提升。一季度我支行獲得了“市商業(yè)銀行先進(jìn)單位”、“市思想政治工作先進(jìn)集體”、“三個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)單位”、等殊榮。

三、在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題與困難及解決方案

一季度，支行在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題與困難主要有：一方面，支行對(duì)公存款增速，儲(chǔ)蓄存款上一是活期、定期儲(chǔ)蓄存款比例，受到一定影響。另一方面，支行辦公樓對(duì)外形象欠佳，也了本行的擴(kuò)展速度。針對(duì)以上問題，本行將著重做好以下幾項(xiàng)工作：

1、提高資產(chǎn)負(fù)債管理水平保持良好、穩(wěn)定的凈收入水平，積極調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，合理擴(kuò)張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源，發(fā)展低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)程度。

2、穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，加快面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新；擴(kuò)大業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍，改變觀念，從做起，發(fā)展。

3、提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平，從制度建設(shè)、責(zé)任追究和懲戒以手段上下功夫，加強(qiáng)內(nèi)控，強(qiáng)化管理，建立和完善操作風(fēng)險(xiǎn)等在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效地識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制風(fēng)險(xiǎn)。加大對(duì)陳欠不良貸款的清收，加大與法院的工作聯(lián)系，加強(qiáng)依法強(qiáng)制執(zhí)行的力度。

4、加強(qiáng)職工的思想道德教育，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高職工的責(zé)任感。

第五篇：支行三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析

XX支行前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析

根據(jù)三季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)通知要求，現(xiàn)將我行三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的困難和問題、下一階段工作重點(diǎn)和措施，匯報(bào)如下：

一、前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要情況：

前三季度，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)全省農(nóng)行工作會(huì)議精神，按照省分行黨委“決戰(zhàn)在縣域、決勝在城區(qū)”的戰(zhàn)略部署，積極查找與同業(yè)及系統(tǒng)先進(jìn)行的差距，結(jié)合綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的金融環(huán)境，以搶占市場(chǎng)份額為重點(diǎn)，扎實(shí)展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，從組織出發(fā)、氛圍營(yíng)造、目標(biāo)細(xì)分、系列營(yíng)銷、機(jī)制建設(shè)等方面出臺(tái)了一系列措施，并強(qiáng)力抓好落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)提速發(fā)展。

（一）經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

存款方面。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的嚴(yán)峻環(huán)境，我行迎難而上，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷存款工作。截止至9月末，我行人民幣各項(xiàng)存款持續(xù)增長(zhǎng)，余額156141萬(wàn)元，比年初增加了29233萬(wàn)元。其中儲(chǔ)蓄存款余額120987萬(wàn)元，比年初增加23277萬(wàn)元；對(duì)公存款余額35154萬(wàn)元，比年初增加5956萬(wàn)元。我行采取的主要措施有：

1、按照營(yíng)業(yè)部2010工作部署，抓住時(shí)機(jī)，配合上級(jí)行積極開展了各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷活動(dòng)，先后制定了《2010年“大行德廣 伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合評(píng)價(jià)考核辦法》、《2010年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)考核分配辦法》、《第三季度績(jī)效考核激勵(lì)辦法》以及支行本部員工第一至三季度《各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷績(jī)效考核競(jìng)賽辦法》等。全面真實(shí)地反映和 1 評(píng)價(jià)營(yíng)銷成果，調(diào)動(dòng)全行員工組織營(yíng)銷活動(dòng)的積極性，較好地完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、面對(duì)同業(yè)各行已搶先與政府達(dá)成合作協(xié)議或給予試驗(yàn)區(qū)建設(shè)綜合授信的承諾等競(jìng)爭(zhēng)壓力，支行黨委調(diào)動(dòng)各方人脈關(guān)系主動(dòng)作為，客戶部積極參與展開項(xiàng)目營(yíng)銷，在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下，密切跟蹤介入試驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)各階段進(jìn)展，捕抓相關(guān)信息，取得了一定成效。

3、做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)與管理。有效運(yùn)用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，完善客戶服務(wù)質(zhì)量保障體系，落實(shí)分層差異化服務(wù)和客戶關(guān)系管理營(yíng)銷，全力打造穩(wěn)定的高價(jià)值客戶群體，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前200名貴賓客戶進(jìn)行建檔維護(hù)，明確具體維護(hù)人，同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的存款余額100萬(wàn)元以上的客戶進(jìn)行提前簽約，確保高端客戶不流失。

4、加強(qiáng)考核辦法，提高激勵(lì)機(jī)制。先后出臺(tái)了《存款月末余額攻堅(jiān)戰(zhàn)》、《2010年月末存款考核辦法》、《對(duì)公存款營(yíng)銷考核辦法》等，實(shí)施存款月末每日通報(bào)制度，對(duì)于前一日儲(chǔ)蓄存款下降額較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行報(bào)告制，并查明原因，發(fā)現(xiàn)問題，研究對(duì)策及時(shí)督促網(wǎng)點(diǎn)做好穩(wěn)存增存工作。

貸款方面。在嚴(yán)格控制信貸增量規(guī)模的前提下，突出投放重點(diǎn)，至9月末各項(xiàng)貸款余額110830萬(wàn)元，比年初增24824萬(wàn)元。其中個(gè)人貸款余額95420萬(wàn)元，比年初增加25654萬(wàn)元，企業(yè)貸款余額15410萬(wàn)元，比年初下降830萬(wàn)元。我行采取的主要措施有：

1、面對(duì)信貸規(guī)模緊張的局勢(shì)，迎難而上，做好優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷工作，營(yíng)銷廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項(xiàng)目，市農(nóng)業(yè)產(chǎn) 2 業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽(yáng)光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動(dòng)資金貸款，目前客戶的相關(guān)材料已提交上級(jí)行，繼續(xù)跟蹤福州市錦榮實(shí)業(yè)有限公司“水產(chǎn)食品果蔬”深加工現(xiàn)代酶高新技術(shù)項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。

2、積極探索有效途徑，推進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展。在目前信貸規(guī)模緊張的形勢(shì)下，繼續(xù)以個(gè)人綜合授信業(yè)務(wù)品種為主打產(chǎn)品，全面拓展能給我行帶來(lái)綜合效益的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶，做好客戶工作，通過(guò)月中放貸，月末收貸等途徑，確保月末貸款規(guī)模得到有效控制又能實(shí)現(xiàn)信貸有效投放。

3、在有效防控新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下所可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的前提下，動(dòng)員全行之力，積極營(yíng)銷我縣優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)樓盤按揭項(xiàng)目，為我行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展蓄力，成功營(yíng)銷縣鑫鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“鑫鑫名郡”項(xiàng)目，該項(xiàng)目材料已收集，擬近期上報(bào)。

4、繼續(xù)跟蹤綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，關(guān)注、收集以及篩選關(guān)于實(shí)驗(yàn)區(qū)的最新信息，積極同政府有關(guān)部門聯(lián)系溝通，并及時(shí)向上級(jí)行匯報(bào)溝通，為上級(jí)行制定的營(yíng)銷策略提供的依據(jù)。

中間業(yè)務(wù)方面。前三季度，我行實(shí)施聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，捆綁營(yíng)銷，確保中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止至9月30日，我行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入783萬(wàn)元，同比增199萬(wàn)元，增長(zhǎng)34%。其中電子銀行業(yè)務(wù)收入135萬(wàn)元，完成計(jì)劃的92.83%。營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)3850個(gè)，完成全年任務(wù)的137.5%，個(gè)人短信通3443個(gè)，完成營(yíng)業(yè)部全年計(jì)劃的66.21%，僅完成支行計(jì)劃的43.04%，手機(jī)銀行2217戶，完成計(jì)劃的79.18%，電話銀行1733戶，完成計(jì)劃的96.28%，轉(zhuǎn)帳電話144戶，完成 3 計(jì)劃的48%。營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)銀33戶，完成全年計(jì)劃的89.2%。企業(yè)電話銀行15戶，完成計(jì)劃的 55.56%，企業(yè)短信通47戶，完成計(jì)劃的78.33%。完成代理保費(fèi)收入885萬(wàn)元，完成全年代理新單保費(fèi)計(jì)劃的89%。其中：代理財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入134萬(wàn)元，完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)全年任務(wù)的240%；代理壽險(xiǎn)保費(fèi)收入751萬(wàn)元，完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)全年任務(wù)的79.56%。實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入43.3萬(wàn)元，完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)計(jì)劃的117%?；鸫N 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %。國(guó)際結(jié)算量實(shí)際完成數(shù)為546.49萬(wàn)美元，完成計(jì)劃的68.31%。結(jié)售匯量601萬(wàn)美元，完成計(jì)劃的138.16%；西聯(lián)匯款788筆，完成計(jì)劃的125.08%；第三方存管業(yè)務(wù)開戶數(shù)71戶，完成計(jì)劃的29.58%。我行采取的主要措施有：

1、區(qū)分存量客戶和新拓展客戶，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)切入，提供一攬子營(yíng)銷方案，帶動(dòng)銀行卡、國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的拓展，把單一的資產(chǎn)、負(fù)債客戶發(fā)展成為資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、本外幣一體化的綜合性客戶，有效改變過(guò)去那種“單打一”的營(yíng)銷方式。（NRA帳戶）

2、挖掘個(gè)人信貸業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源，對(duì)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)實(shí)行“1+N”營(yíng)銷，即辦理一筆個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，同時(shí)營(yíng)銷一張貸記卡、一個(gè)網(wǎng)銀注冊(cè)賬戶，一份借記卡“短信通”服務(wù)協(xié)議,把傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負(fù)債與中間業(yè)務(wù)捆綁在我行產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷上，實(shí)現(xiàn)從做產(chǎn)品到做客戶的轉(zhuǎn)變，充分挖掘客戶資源潛力。

3、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合效益，不斷提高承諾費(fèi)用收費(fèi)水平，提升承諾費(fèi)對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢 4 獻(xiàn)度，前三季度實(shí)現(xiàn)授信額度管理費(fèi)94.6萬(wàn)元。

4、加大投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。規(guī)范服務(wù)協(xié)議的簽訂和平臺(tái)的錄入，指定專人對(duì)轄內(nèi)正常類貸款進(jìn)行了逐戶摸底測(cè)算，了解掌握投行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力。加大服務(wù)、營(yíng)銷力度，客戶平臺(tái)使用率100%，前三季度簽約常年財(cái)務(wù)顧問費(fèi)5戶53萬(wàn)元。

（二）不良貸款不斷下降。前三季度我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)良好，不良貸款實(shí)現(xiàn)雙下降。至9月末，我行不良貸款余額為237萬(wàn)元，比年初減少40萬(wàn)元。不良貸款率0.21%，比年初下降0.11個(gè)百分點(diǎn)。

（三）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不斷提升，盈利能力逐步增強(qiáng)，至9月末，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)3036萬(wàn)元，撥備后利潤(rùn)2872萬(wàn)元。

（四）“三農(nóng)”業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展。前三季度，我行繼續(xù)把服務(wù)三農(nóng)的工作作為首要工作來(lái)做。一是服務(wù)“三農(nóng)”意識(shí)增強(qiáng)。改善了農(nóng)村信用環(huán)境，增強(qiáng)了農(nóng)民信用意識(shí)。在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下有針對(duì)性地發(fā)放農(nóng)戶貸款，大力支持優(yōu)質(zhì)三農(nóng)項(xiàng)目。以惠農(nóng)卡開拓農(nóng)村市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)卡的可持續(xù)發(fā)展。二是加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度，提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)，確?；蒉r(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作有人做、做得好。三是重視對(duì)農(nóng)戶服務(wù)的增值，將電話銀行、短信通、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、轉(zhuǎn)賬電話、貸記卡等個(gè)人產(chǎn)品與惠農(nóng)卡、農(nóng)戶小額貸款捆綁營(yíng)銷，提高綜合效益。

（四）內(nèi)控管理水平不斷提高。

一是積極主動(dòng)配合總行開展集中審計(jì)工作，認(rèn)真落實(shí)整改工作。為集中審計(jì)人員創(chuàng)造積極的條件，及時(shí)、完整、真 5 實(shí)地向?qū)徲?jì)組提供所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料。對(duì)于審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，成立了總行集中審計(jì)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)抓好集中審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題整改和責(zé)任追究。按照總行集中審計(jì)檢查組出具的檢查工作底稿的8個(gè)問題建立整改臺(tái)賬，其中財(cái)務(wù)問題4個(gè)，三農(nóng)業(yè)務(wù)即惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款問題4個(gè)。目前集中審計(jì)存在問題已全部整改，整改率達(dá)100%，并且出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理若干意見的通知》和《關(guān)于加強(qiáng)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款管理意見》。二是積極組織開展員工行為準(zhǔn)則、銀監(jiān)會(huì)“銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)、案件風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)和合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)，規(guī)范員工的行為，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，強(qiáng)化制度法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工的制度意識(shí)和法紀(jì)觀念。三是加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，密切關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)，熟悉掌握信貸管理系統(tǒng)群（C3）操作，推廣信貸操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)從粗放式的經(jīng)驗(yàn)判斷到精細(xì)化數(shù)據(jù)模型管理轉(zhuǎn)變。四是堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，推進(jìn)黨風(fēng)廉政責(zé)任制的進(jìn)一步落實(shí)，深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部履職監(jiān)督檢查活動(dòng)和四項(xiàng)重點(diǎn)治理工作。五是認(rèn)真執(zhí)行崗位輪換、強(qiáng)制休假制度，有效落實(shí)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十親自”制度以及“飛行隊(duì)”突擊檢查制度，定期開展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)安防工作。

（五）服務(wù)能力不斷提升。今年以來(lái)，我行抓緊網(wǎng)點(diǎn)功能改造，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象和營(yíng)銷服務(wù)層次，提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式。一是完成了轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作，積極組織開展 6 對(duì)一線員工的文優(yōu)培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從而有效提升服務(wù)能力。二是抓緊網(wǎng)點(diǎn)功能改造，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)已先后對(duì)XXX分理處、XX分理處的網(wǎng)點(diǎn)整體布局、功能設(shè)臵等進(jìn)行重新整合以及作好XX分理處撤并改造離行式的自助銀行前期申報(bào)工作，提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象和營(yíng)銷服務(wù)層次。并優(yōu)化內(nèi)部勞動(dòng)組合，對(duì)柜面業(yè)務(wù)實(shí)施流程再造，推進(jìn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移，提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式。推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳從“交易型”向“交易營(yíng)銷型”轉(zhuǎn)變，提升對(duì)個(gè)人客戶的服務(wù)能力。三是出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理提升客戶服務(wù)能力的意見》，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，整合人力資源和操作規(guī)程，加大業(yè)務(wù)考核力度，最大限度地挖掘網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有各項(xiàng)潛能，提升服務(wù)效率，有效緩解了柜臺(tái)擁堵的現(xiàn)象。四是合理調(diào)整自助機(jī)具布局，加大自助設(shè)備投放數(shù)量，有效服務(wù)大眾客戶。前三季度支行先后在XXX分理處增加存取款機(jī)1臺(tái)、大堂式自助繳費(fèi)機(jī)1臺(tái)；在XX分理處增加ATM存取款一體機(jī)1臺(tái)、ATM取款機(jī)1臺(tái)、大堂式自助繳費(fèi)機(jī)1臺(tái)，在可設(shè)臵功能分區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)安裝網(wǎng)銀服務(wù)終端，以滿足客戶用卡需求，改善和培育用卡環(huán)境，提高銀行卡貢獻(xiàn)度，大大提高我全行電子銀行分流率，有效提高電子銀行渠道業(yè)務(wù)量占比，前三季度實(shí)現(xiàn)電子渠道占比62.5，位居全區(qū)第二。

二、存在的主要問題和不足

（一）存款市場(chǎng)份額沒有優(yōu)勢(shì)，對(duì)公存款短板問題突出。從9月末的數(shù)據(jù)來(lái)看，各項(xiàng)存款余額156141萬(wàn)元，存量占 7 市場(chǎng)份額25%，下降2.33個(gè)百分點(diǎn)。今年以來(lái)全縣人民幣存款凈增154158萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款增71215萬(wàn)元，對(duì)公存款增82943萬(wàn)元；而我行人民幣存款增量份額僅分別為19%，特別是對(duì)公存款增量市場(chǎng)份額只達(dá)7.2%，在四行一社中排名倒數(shù)第二，可謂是形勢(shì)嚴(yán)峻，步履維艱。一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，優(yōu)質(zhì)客戶資源戰(zhàn)略儲(chǔ)備匱乏，發(fā)展后勁不足。目前試驗(yàn)區(qū)開發(fā)、開放正提速推進(jìn)，海峽、興業(yè)等多家銀行相繼進(jìn)駐開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，多家銀行已成立省市兩級(jí)分行參與的試驗(yàn)區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，取得第一批土地收儲(chǔ)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目對(duì)接，惟獨(dú)我行未取得進(jìn)展；二是縣域客戶基礎(chǔ)總體較差，優(yōu)質(zhì)大客戶、大項(xiàng)目和高價(jià)值客戶所占比重小，客戶結(jié)構(gòu)缺乏優(yōu)勢(shì)；三是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力弱化，1+N營(yíng)銷開展模式有限，與同業(yè)個(gè)人大額信用貸款業(yè)務(wù)、以存款額度核定信用卡額度業(yè)務(wù)、低費(fèi)率信用卡分期業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品相比，我行產(chǎn)品對(duì)中高端客戶的吸引力明顯不足；四是即使我行努力進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)整合，但是人員配備依然緊缺，柜臺(tái)壓力大，對(duì)個(gè)人中高端客戶維護(hù)不充足，服務(wù)力不從心，導(dǎo)致客戶流失。五是部分員工營(yíng)銷意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，網(wǎng)點(diǎn)考核沒有細(xì)化到個(gè)人，客戶名單制和流失責(zé)任制落實(shí)不深入；六是缺乏上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，臨柜人員怕被投訴，月末存款管控能力差；七是今年以來(lái)同業(yè)存款競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，高息攬存、買存情況數(shù)見不鮮。

（二）信貸產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不足，缺乏有力的增長(zhǎng)點(diǎn)。前三季度雖然我行下大力氣主力提升貸款份額，但與同業(yè)相比，8 依然沒有占據(jù)四大行應(yīng)有的份額。全縣貸款增量為121371萬(wàn)元，我行增量為24824萬(wàn)元，占比20.4%，在四行一社中排名第三位。一是銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”實(shí)施對(duì)自助貸款的影響很大，我行單戶大額自助貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不再，新增同比減少。二是縣域符合金融支持的法人客戶少，小企業(yè)客戶數(shù)量少規(guī)模難以形成對(duì)公信貸業(yè)務(wù)開展困難。在平潭綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)項(xiàng)目中，上級(jí)行沒有對(duì)我行進(jìn)行政策傾斜，與試驗(yàn)區(qū)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系較難，無(wú)法介入爭(zhēng)取有利的大項(xiàng)目。三是業(yè)務(wù)品種單一且缺乏靈活性，準(zhǔn)入門檻高，審批鏈條長(zhǎng)，已導(dǎo)致了我行在同業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力的弱化；四是是支行議價(jià)空間偏小。同業(yè)他行為爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶，大打“價(jià)格戰(zhàn)”，我行優(yōu)惠利率等均需另行上報(bào)審批，影響信貸效率，不利于參與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。五是低抵押率難以滿足客戶貸款要求。據(jù)了解他行的抵押率多數(shù)掌握在70%，而我行一般執(zhí)行評(píng)估凈值的50%—60%。五是客戶經(jīng)理缺乏，客戶經(jīng)理忙于日常事，導(dǎo)致無(wú)暇營(yíng)銷或營(yíng)銷不到位，新上線C3系統(tǒng)的操作繁瑣，一小部分客戶經(jīng)理還不能完全適應(yīng)。

（三）中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力有待于提高，增收渠道比較狹窄。一是我行中間業(yè)務(wù)收入主要依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如人民幣結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，四項(xiàng)收入占總收入 ；二是國(guó)際結(jié)算、手機(jī)銀行、轉(zhuǎn)賬電話、短信通、貸記卡發(fā)行、基金代銷以及理財(cái)產(chǎn)品等仍然存在短板現(xiàn)象，尤其是煙草聯(lián)名貸記卡與營(yíng)業(yè)部下達(dá)的300卡任務(wù)差距較大，只完成 卡，營(yíng)業(yè)部排名 ；借記卡后臺(tái)代扣也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落 9 后于郵儲(chǔ)銀行和信用社，市場(chǎng)份額僅占 %。三是與已股改的同業(yè)相比，全行大營(yíng)銷的觀念尚未真正形成，客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理、崗位責(zé)任和制度執(zhí)行力以及理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技能還有待于提高。

（二）內(nèi)部管理還存在薄弱環(huán)節(jié)，風(fēng)險(xiǎn)防控任重道遠(yuǎn)。一是根據(jù)總行集中審計(jì)結(jié)果來(lái)看，我行在財(cái)務(wù)方面存在內(nèi)部帳務(wù)處理不合規(guī)、財(cái)務(wù)管理不規(guī)范等問題；三農(nóng)業(yè)務(wù)方面，涉及的夫妻雙方均取得農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)戶小額貸款資金轉(zhuǎn)入員工賬戶、農(nóng)戶小額貸款資金流入股市及多人貸款一人使用問題。雖然這些問題以及全部整改，相關(guān)責(zé)任人已經(jīng)進(jìn)行處罰，但還是需要引以為戒，切實(shí)防患潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

二是合規(guī)文化體系還處于建設(shè)初級(jí)階段，部分員工有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生，同一類違規(guī)問題屢次發(fā)生，屢查屢犯；部分網(wǎng)點(diǎn)的防案工作浮于表面，制度執(zhí)行不到位，不深入。

三是員工隊(duì)伍的有效激勵(lì)和約束機(jī)制建設(shè)亟待進(jìn)一步探索和完善，員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性有待于提高和激發(fā)，“坐門等客”的思想依然存在，缺乏“主動(dòng)營(yíng)銷”的意識(shí)，多數(shù)員工對(duì)自己的職業(yè)生涯沒有規(guī)劃。

四是網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力不足。一是“軟轉(zhuǎn)型”尚未到位，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)手段與股份制上市銀行的要求還有很大的差距，員工人數(shù)不足且整體素質(zhì)不適應(yīng)，專業(yè)營(yíng)銷人員尤其匱乏。二是員工結(jié)構(gòu)開始呈現(xiàn)老化狀態(tài)，對(duì)新業(yè)務(wù)新知識(shí)接受能力較弱，甚至有抵觸心理，導(dǎo)致工作效率和服務(wù)水平10 難以有效提高，很大程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。三是自助機(jī)具故障頻繁，柜面人員一邊忙于辦理業(yè)務(wù)，一邊又要維護(hù)自助設(shè)備，分身乏術(shù)。自助機(jī)具無(wú)法持續(xù)順暢投入使用，對(duì)客戶分流造成影響，占用大量柜面資源，同時(shí)因無(wú)法自助辦理，在柜臺(tái)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，引發(fā)顧客不滿情緒，投訴幾率增加。

五是安全保衛(wèi)工作還存在問題。一是部分網(wǎng)點(diǎn)在“物防”和“技防”上有漏洞，例如新裝修改造的北大街分理處在安全門的設(shè)計(jì)以及位臵不合理，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在開門時(shí)看不到來(lái)人的樣貌和人數(shù)；平原分理處的監(jiān)控度數(shù)不夠，存在盲點(diǎn)，無(wú)法全景監(jiān)控；二是與保安公司的聯(lián)動(dòng)不夠，聘請(qǐng)的保安缺乏穩(wěn)定性、積極性和專業(yè)性，部分保安對(duì)業(yè)務(wù)引導(dǎo)一無(wú)所知，對(duì)顧客的詢問愛理不理，或者工作幾天就不辭而別，極大影響了網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)行，損害我行的形象。

三、第四季度工作措施

第四季度進(jìn)入年終沖刺攻堅(jiān)階段，各項(xiàng)工作的難度加大，任務(wù)艱巨。我行將對(duì)照年初營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，找準(zhǔn)差距和不足，采取切實(shí)措施，加大工作力度，堅(jiān)持加快發(fā)展與控制風(fēng)險(xiǎn)并重，堅(jiān)持速度規(guī)模與質(zhì)量效益共舉，堅(jiān)持財(cái)務(wù)增效與降低成本同步，全面完成改革、發(fā)展、管理各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持向綜合營(yíng)銷要效益，全力以赴提升市場(chǎng)份額。

（一）狠抓穩(wěn)存增存工作，千方百計(jì)壯大資金實(shí)力。第四季度，我行繼續(xù)把存款工作作為主要業(yè)務(wù)來(lái)抓，集中精力打好份額攻堅(jiān)戰(zhàn)。

一是積極貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理提升客戶服務(wù)能力的意見》，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制、大堂經(jīng)理制和服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流，妥善解決好客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問題，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引客戶。大力提升高端客戶關(guān)系營(yíng)銷與管理水平。要在固化提升網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，全面整合服務(wù)渠道，實(shí)行中高端客戶個(gè)性化服務(wù)、差異化營(yíng)銷，以此提高中高端客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

5、全面實(shí)行中高端客戶管理責(zé)任制和流失責(zé)任追究制。

二是認(rèn)真組織本部員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)同業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)透徹的分析，從對(duì)他行公存大幅增長(zhǎng)的分析中找差距、找潛力，通過(guò)客戶資源調(diào)查，收集信息選準(zhǔn)重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。加強(qiáng)對(duì)公與零售業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，重點(diǎn)做好財(cái)政、國(guó)土資源、中小學(xué)校、醫(yī)院、社保等機(jī)關(guān)事業(yè)單位的溝通與合作，抓好學(xué)費(fèi)代收、征地費(fèi)代收、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，住房共建基金管理，帶動(dòng)存款業(yè)務(wù)的穩(wěn)定快速持續(xù)增長(zhǎng)。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)小企業(yè)信貸的賬戶管理，關(guān)注客戶資金歸行率和業(yè)務(wù)結(jié)算量，鞏固和提高我行對(duì)公存款市場(chǎng)份額。密切跟蹤今年即將在試驗(yàn)區(qū)成立項(xiàng)目公司、房地產(chǎn)企業(yè)等，爭(zhēng)取在我行開立對(duì)公賬戶。

三是立足縣域市場(chǎng)，充分發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，抓住年末前后工程、船務(wù)資金大量回籠、務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，做好個(gè)人存款這篇大文章，利用多年積累的經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，積極開展吸儲(chǔ)工作。

四是加大對(duì)存款工作的專項(xiàng)考核和獎(jiǎng)懲力度。全面及時(shí)兌現(xiàn)存款業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全行員工攬儲(chǔ)吸存的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。在遵循全年綜合績(jī)效考核分配辦法的基礎(chǔ)上，執(zhí)行《對(duì)公存款營(yíng)銷考核辦法》、月季末存款專項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲辦法，發(fā)揮考核對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的引導(dǎo)作用。切實(shí)把優(yōu)質(zhì)基本帳戶的拓展納入考核范圍，確保新增開戶數(shù)市場(chǎng)份額高于同業(yè)水平，力爭(zhēng)從源頭把握住存款組織的主動(dòng)權(quán)。明確將個(gè)人VIP客戶增長(zhǎng)率作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的考核，尤其是已經(jīng)完成“硬”轉(zhuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，必須確保VIP客戶數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)；開展全員大營(yíng)銷，按績(jī)?nèi)〕辏嬲w現(xiàn)“多勞多得”，增強(qiáng)員工存款營(yíng)銷的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。界定封閉型柜臺(tái)交易范圍，正確切地引導(dǎo)客戶使用電子自助設(shè)備。

（二）狠抓貸款有效投放不放松，科學(xué)控制貸款規(guī)模。一是加快進(jìn)度，提高效率，加大年底有效貸款投放，用好用足信貸規(guī)模。對(duì)已批授信額度尚有貸款投放空間的客戶，有實(shí)實(shí)在在的需求，就加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，盡快實(shí)施到位；對(duì)正在辦理的重點(diǎn)貸款項(xiàng)目進(jìn)行全面梳理，逐個(gè)確定工作方案；對(duì)正在洽談中的重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)責(zé)任人，密切關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷；對(duì)已獲批信貸項(xiàng)目，做好后續(xù)服務(wù)和深度營(yíng)銷工作，落實(shí)相關(guān)限制性條款，盡快投放到位。全力以赴做好廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項(xiàng)目，市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽(yáng)光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動(dòng)資金貸款上報(bào)工作，爭(zhēng)取早審 13 批，早投放。做好以及存量重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)及“二次營(yíng)銷”工作，我行要在8月底前完成福州利亞船舶工程有限公司存量續(xù)授信工作，結(jié)合客戶需求等情況擬給予上報(bào)增量授信。

二是結(jié)合綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，積極爭(zhēng)取上級(jí)行的信貸制度傾斜，開放“綠色通道”，大力支持試驗(yàn)區(qū)供水、供電、土地儲(chǔ)備以及交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；多渠道、高起點(diǎn)營(yíng)銷試驗(yàn)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目（如營(yíng)銷列入國(guó)家、省市級(jí)重點(diǎn)的試驗(yàn)區(qū)公路網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目、二橋、土地儲(chǔ)備項(xiàng)目、京臺(tái)高速長(zhǎng)樂至平潭段、滾裝碼頭、環(huán)島海濱路項(xiàng)目；核電及船舶修造項(xiàng)目、風(fēng)力發(fā)電等能源項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)及樓盤按揭項(xiàng)目等），為我行發(fā)展蓄力；

三是加大小企業(yè)信貸的營(yíng)銷力度。適應(yīng)宏觀調(diào)控力度不斷加大、同業(yè)信貸投放普遍趨緊的新變化，充分運(yùn)用產(chǎn)品、規(guī)模、定價(jià)等優(yōu)勢(shì)，鎖定符合準(zhǔn)入條件、發(fā)展預(yù)期好的優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶，以一年期以內(nèi)的流動(dòng)資金貸款和票據(jù)業(yè)務(wù)作為主打產(chǎn)品，推廣簡(jiǎn)式快速貸款等特色產(chǎn)品，積極探索小企業(yè)貸款擔(dān)保方案，解決轄內(nèi)省、市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化農(nóng)頭企業(yè)信貸資金需求，爭(zhēng)取年底營(yíng)銷一至兩家市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)客戶，力爭(zhēng)完成小企業(yè)信貸經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

四是積極發(fā)展個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款等個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，搶占個(gè)人中高端客戶市場(chǎng)。一要以個(gè)人客戶綜合授信貸款和“房抵貸”等個(gè)人貸款優(yōu)勢(shì) 14 產(chǎn)品為抓手，以各類營(yíng)銷活動(dòng)為助力，推進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展。二要爭(zhēng)取我行在縣域優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)樓盤開發(fā)和按揭項(xiàng)目的營(yíng)銷上取得成效，為我行業(yè)務(wù)重點(diǎn)推進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展積蓄力量。密切跟蹤 “海昇國(guó)際”、“豪香御景花園”、“財(cái)潤(rùn).山海觀”房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)，做好開發(fā)貸款項(xiàng)目及按揭項(xiàng)目的營(yíng)銷跟進(jìn)工作，及時(shí)收集客戶及項(xiàng)目資料，做好開發(fā)貸款項(xiàng)目及按揭項(xiàng)目的申報(bào)，爭(zhēng)取早介入，早獲的上級(jí)行批復(fù)，實(shí)現(xiàn)有效信貸投放。

五是創(chuàng)建科學(xué)合理的個(gè)貸營(yíng)銷獎(jiǎng)懲機(jī)制，創(chuàng)造性地開展信貸營(yíng)銷。完善客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考核，推行全員營(yíng)銷計(jì)價(jià)考核，合理劃分考核獎(jiǎng)懲在不同崗位中的配比，切實(shí)把資源兌現(xiàn)到營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理，做到勞有所得，多勞多得，提高營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性。

六是嚴(yán)格按計(jì)劃和政策把握好信貸投放，提升信貸資金的利用率，控制好投放的力度和節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)貸款均衡穩(wěn)定增長(zhǎng)。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶的信貸需求做到及時(shí)、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，合理配臵信貸資源，增強(qiáng)計(jì)劃管理的科學(xué)性。做好貸款各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控工作，尤其是加強(qiáng)個(gè)人貸款貸后管理工作。

七是繼續(xù)通過(guò)形式多樣的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流，到兄弟行觀摩取經(jīng)，切實(shí)全面提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)、營(yíng)銷能力和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，為我行新一輪創(chuàng)業(yè)提供智力保障。采取切實(shí)有效措施，充分調(diào)動(dòng)我行現(xiàn)有的人力資源，在加強(qiáng)個(gè)人信貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍的同時(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或公開競(jìng)聘，選拔一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、職業(yè)操守好、年富力強(qiáng) 15 的同志充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。使我行客戶經(jīng)理隊(duì)伍真正成為一支適應(yīng)新形勢(shì)需求的充滿生機(jī)和活力的實(shí)戰(zhàn)型的營(yíng)銷隊(duì)伍。

（三）狠抓增收渠道不停步，多方拓寬中間業(yè)務(wù)收入。一是切實(shí)轉(zhuǎn)變和增強(qiáng)全員營(yíng)銷理念，把調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)的積極性、創(chuàng)造性作為著力點(diǎn)。做到立體推進(jìn)，堅(jiān)定不移地推行“1+N”綜合營(yíng)銷模式（1+N：1代表1個(gè)客戶，N代表這個(gè)客戶的N種業(yè)務(wù)需求；1+N：1代表我行一項(xiàng)業(yè)務(wù)，N代表延伸帶動(dòng)的其他N項(xiàng)業(yè)務(wù)），始終堅(jiān)持資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)鞏固資產(chǎn)業(yè)務(wù)的綜合營(yíng)銷策略，依托信貸客戶資源，從客戶需求出發(fā)，認(rèn)真做好信貸客戶捆綁營(yíng)銷，將代理保險(xiǎn)、基金、國(guó)債、第三方存管等業(yè)務(wù)納入公司和個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的營(yíng)銷范疇。

二是以優(yōu)勢(shì)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品帶動(dòng)弱勢(shì)產(chǎn)品營(yíng)銷。大力營(yíng)銷借記卡、貸記卡，尤其是煙草聯(lián)名貸記卡和借記卡后臺(tái)代扣，擴(kuò)大規(guī)模效益，促進(jìn)卡業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)；爭(zhēng)取保持保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以財(cái)險(xiǎn)為重點(diǎn)，強(qiáng)化與重點(diǎn)保險(xiǎn)公司合作，確保手續(xù)費(fèi)收入有效增長(zhǎng)；深挖客戶潛力，拓展特色理財(cái)業(yè)務(wù)，有效提升投行業(yè)務(wù)、代銷基金、代客理財(cái)?shù)取岸贪濉比鮿?shì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展。緊盯平潭試驗(yàn)區(qū)建設(shè)外商引資項(xiàng)目，抓緊落實(shí)境外客戶在我行開立境內(nèi)帳戶，力爭(zhēng)國(guó)際業(yè)務(wù)的有效突破。

三是明確電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，著力加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。切實(shí)將大量簡(jiǎn)單的、低效甚至負(fù)效的傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)向電子銀行渠道轉(zhuǎn)移，以機(jī)器替代人工，緩解柜面壓 16 力；加大電子銀行資源的投入，提高電子渠道收入的貢獻(xiàn)度。

四是嚴(yán)格執(zhí)行總行新出臺(tái)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到學(xué)習(xí)到位、宣傳到位、執(zhí)行到位；加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)價(jià)格管理，嚴(yán)格篩選客戶、項(xiàng)目，控制收費(fèi)優(yōu)惠，進(jìn)一步增收創(chuàng)收。

五是不斷完善激勵(lì)問責(zé)及業(yè)績(jī)通報(bào)措施，制定并執(zhí)行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)價(jià)考核，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷上水平，擴(kuò)份額。

（四）狠抓“三農(nóng)”金融工作，著力提升服務(wù)水平一是抓住國(guó)家不斷加大“三農(nóng)”和縣域投入力度的機(jī)遇，積極支持能帶動(dòng)當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和縣域特色產(chǎn)業(yè)；積極支持主體合法、資本金落實(shí)，還款來(lái)源有保障的城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，擴(kuò)大我行在縣域的影響力。

二是努力做細(xì)、做實(shí)惠農(nóng)卡發(fā)行和農(nóng)戶小額貸款工作，做到不發(fā)空卡。切實(shí)發(fā)揮惠農(nóng)卡服務(wù)“三農(nóng)”的作用，加強(qiáng)惠農(nóng)卡開卡、激活、授信等各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范，強(qiáng)化總行集中審計(jì)問題的整改，認(rèn)真執(zhí)行《平潭支行關(guān)于加強(qiáng)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款管理意見》，規(guī)范惠農(nóng)卡農(nóng)戶小額貸款運(yùn)作，有效規(guī)避“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

三要完善績(jī)效考評(píng)辦法，落實(shí)“包放、包管、包收”，以及與績(jī)效工資掛鉤考核的 “三包一掛”制度。促進(jìn) “三農(nóng)”業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推進(jìn)。

（二）堅(jiān)持向從嚴(yán)治行要保障，筑牢內(nèi)控“防火墻”

一是進(jìn)一步強(qiáng)化全員合規(guī)意識(shí)。以合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng) 17 和銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度制定年活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化合規(guī)就是效益、合規(guī)就是形象、合規(guī)就是和諧的理念，并使之成為全員的自覺行動(dòng)。樹立“無(wú)事當(dāng)有事、小事當(dāng)大事、外事當(dāng)家事”的預(yù)防意識(shí)，以不出案子、不出差錯(cuò)、不出事故為基本工作要求，時(shí)刻繃緊防案這根弦，真正做到警鐘長(zhǎng)鳴。不斷完善案防長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮委派會(huì)計(jì)主管實(shí)時(shí)監(jiān)控和柜面監(jiān)督作用，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門和監(jiān)督保障部門的雙線監(jiān)督作用，完善評(píng)價(jià)考核機(jī)制，全方位提高內(nèi)控水平。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理。第一，落實(shí)好銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”，高度關(guān)注受國(guó)家宏觀調(diào)控沖擊較大的行業(yè)、企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)缺乏理財(cái)規(guī)劃、過(guò)度負(fù)債進(jìn)行投資的個(gè)人客戶，要逐一甄別客戶貸款風(fēng)險(xiǎn)，真正做到信息對(duì)稱，并落實(shí)針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。第二，克服信貸管理中的形式主義，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)全過(guò)程的管控，嚴(yán)格按照客戶分層經(jīng)營(yíng)管理制度的要求，將貸后管理和客戶維護(hù)責(zé)任落到實(shí)處。從總行集中審計(jì)對(duì)我行檢查的情況來(lái)看，目前信貸管理的薄弱環(huán)節(jié)集中在操作層面，特別是貸后管理方面，杜絕類似問題的再次發(fā)生，將限制性條款落實(shí)到位。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。一是牢固樹立“開源節(jié)流、量力而行”的指導(dǎo)思想，克服“等、靠、要”的觀念，堵住“掛、甩、列”的行為，立足“緊、嚴(yán)、控”的要求，在依法合規(guī)的前提下，加大業(yè)務(wù)發(fā)展資源配臵，加大基礎(chǔ)設(shè)施的改造，實(shí)事求是地反映財(cái)務(wù)收支狀況。二是通過(guò)提高不良貸款清收、降低負(fù)債業(yè)務(wù)成本、擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)來(lái)增加收入。三 18 是認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理若干意見的通知》，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)費(fèi)用的規(guī)范管理。四是嚴(yán)控費(fèi)用支出，壓縮會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)、車船使用費(fèi)等支出，將有限的費(fèi)用配臵到業(yè)務(wù)發(fā)展最需要的地方。加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，加快網(wǎng)點(diǎn)裝修改造進(jìn)度，對(duì)省分行下達(dá)的安全設(shè)施投入、電子設(shè)備、出納機(jī)具等專項(xiàng)固定資產(chǎn)指標(biāo)，要確保?？顚Ｓ?。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作。扎實(shí)推進(jìn)以“人防為核心，物防為基礎(chǔ)，技防為依托”的安防體系建設(shè)，突出抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)安防工作，迅速落實(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)存在的“物防”和“技防”漏洞，加強(qiáng)金庫(kù)管理，高度重視安全保衛(wèi)和反洗錢工作，杜絕經(jīng)濟(jì)案件和安全事故的發(fā)生。五是進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，鞏固領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部履職監(jiān)督檢查活動(dòng)的成果，深入開展四項(xiàng)重點(diǎn)治理工作。

三、堅(jiān)持向基層建設(shè)要業(yè)績(jī)，推動(dòng)基層建設(shè)達(dá)到新水平。

（一）在提高制度執(zhí)行上下功夫。支行班子切實(shí)把基層建設(shè)作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一掛三負(fù)責(zé)”制度，掛靠覆蓋所有網(wǎng)點(diǎn)，掛點(diǎn)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)掛點(diǎn)幫扶網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)學(xué)習(xí)教育內(nèi)容、落實(shí)規(guī)章制度執(zhí)行、落實(shí)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在的管理不到位、操作不合規(guī)和低級(jí)錯(cuò)誤經(jīng)常犯、小毛小病屢查難改的問題，掛靠行領(lǐng)導(dǎo)需要查擺和整改，切實(shí)提高執(zhí)行制度的自覺性。

（二）在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是支行的主要對(duì)外窗口，其服務(wù)水平的高低集中體現(xiàn)了一個(gè)行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。19 高度重視網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，積極創(chuàng)造條件推行服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流。為有效解決網(wǎng)點(diǎn)擁擠現(xiàn)象，我行將在營(yíng)業(yè)廳推行“朝九晚五”試點(diǎn)工作模式，合理配臵騰出的人力資源，將柜員從繁雜的柜面業(yè)務(wù)中分離出來(lái)，實(shí)施“贏在大堂”策略，讓柜面服務(wù)由“柜員”變成“服務(wù)員”和“營(yíng)銷員”，讓大堂經(jīng)理從單純的客戶引導(dǎo)和分流到發(fā)現(xiàn)客戶、挖掘客戶、營(yíng)銷客戶轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際配備大堂經(jīng)理，為客戶提供引導(dǎo)、咨詢、產(chǎn)品推介等服務(wù)，協(xié)助做好柜面營(yíng)銷工作。不斷改善柜面服務(wù)，合理擺布對(duì)外窗口，優(yōu)化勞動(dòng)組合。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入的作用，加大文優(yōu)檢查督導(dǎo)力度，建立網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，固化導(dǎo)入成果強(qiáng)化監(jiān)督檢查，認(rèn)真做好投訴響應(yīng)工作。持之以恒地開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，開展星級(jí)柜員評(píng)比的做法，加強(qiáng)對(duì)員工言行、操作等的規(guī)范管理，加大服務(wù)考核力度，提高柜員素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

(三)在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上下功夫。我行將繼續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改造為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、版本化管理，加快縣域網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)臵與金融資源分布的合理匹配。不能納入近期改造計(jì)劃的網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)門楣標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)間等進(jìn)行清潔維護(hù)，提升形象。目前我行大部分網(wǎng)點(diǎn)的外部形象有了明顯改觀，硬件設(shè)施也更為完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。一方面要繼續(xù)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常管理、硬件設(shè)施的維護(hù)和形象保持工作，20 形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的日常工作管理模式；另一方面要加大業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷力度，提升農(nóng)行知名度，在縣域內(nèi)形成經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、堅(jiān)持向企業(yè)文化要?jiǎng)恿?，增?qiáng)隊(duì)伍凝聚力

一是采取措施強(qiáng)化員工主人翁意識(shí)。通過(guò)深入細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)改革的新形勢(shì)，強(qiáng)化“我是農(nóng)行人、農(nóng)行是我家、農(nóng)行興旺靠大家”的主流意識(shí)，形成“以行為家，我愛我家，行興我榮，行衰我恥”的良好氛圍。

二是通過(guò)培訓(xùn)提高員工市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。持續(xù)開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，認(rèn)真做好員工的教育培訓(xùn)工作，引導(dǎo)員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求，提高對(duì)新產(chǎn)品、新知識(shí)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力和操作水平。

三是多策并舉關(guān)心基層員工工作生活。堅(jiān)持“以人為本”理念，關(guān)心員工、善待員工、愛護(hù)員工，為員工多辦事、辦實(shí)事、辦好事。通過(guò)增加自助設(shè)備分流客戶，減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度和工作負(fù)荷；通過(guò)提高收入和基本保障水平，促使員工心無(wú)旁鶩，安心工作；通過(guò)改善工作環(huán)境和生活條件，讓員工感覺到組織的溫暖，以更加飽滿的激情和昂揚(yáng)的斗志投身到工作中去。