第一篇：精銳店3.13號配件未完成分析報(bào)告

3.14配件銷售明細(xì)

品名 數(shù)量 金額

外殼 2 150

小智充電寶 3 300

手機(jī)美容 2 60

合計(jì) 7 510

第一次寫分析報(bào)告，心中愧疚萬分。從三月一號到三臺精銳店后，五號的分析報(bào)告由敏姐代勞，長達(dá)一周以來，我們的配件銷售都是達(dá)標(biāo)甚至是超標(biāo)的，這點(diǎn)是值得肯定和鼓勵(lì)的。但是今天總共銷售了11臺手機(jī)，配件才510元，跟機(jī)率小于60%，從任務(wù)的角度來說，差了150元，看今天銷售手機(jī)的機(jī)型來看，也是情有可原。從外部原因來看，今天三星1202兩套，國信通6108一套，摩天V1000S一套，歐齊102一套，摩天V500i一套，摩天V300L一套，天語T780兩套，OPPO811一套，金立700T一套。從銷售的機(jī)型來看，賣價(jià)在400元以上的機(jī)型四套，其中天語和OPPO811是買手機(jī)贈送小智充電寶。三臺精銳店地處三臺縣小南街街口，消費(fèi)人群上一般都是低價(jià)位需求居多，對配件認(rèn)識還認(rèn)為是個(gè)花錢的事情，定價(jià)手機(jī)贈送充電寶的目的也是為了多銷售配件，也是一個(gè)講價(jià)籌碼。從內(nèi)部原因來看，如果銷售人員能在送小智充電寶的情況下，將三個(gè)小智充電寶中的兩個(gè)更換成大智充電寶，今天的配件任務(wù)就會完成，所以在銷售意識上以后需要加強(qiáng)。其二，精銳店的配件陳列上需要做到更專業(yè)，更具有吸引性，能夠?qū)⒂信浼M(fèi)能力的顧客群體吸引到店內(nèi)，如果消費(fèi)群體大多數(shù)都是摩天V500i，三星1202這樣的顧客群，配件的銷售就會有所降低。從三月一號到精銳店上班起，如履薄冰，希望在以后的配件銷售上做得更好。

吳斐

2013.3.13

第二篇：4S店配件管理

4S店配件管理細(xì)則（1）

1、每月緊急訂單的項(xiàng)目數(shù)及金額均不應(yīng)超過總訂單的40%

2、庫存周轉(zhuǎn)率控制6-8之間

3、對失銷配件進(jìn)行配件失銷記錄，配件的及時(shí)供貨率達(dá)到90%以上。

4、提供月度庫存積壓報(bào)告。對一年期以上配件，控制在總庫存配件的10%以內(nèi)。二年期以上配件，每年允許庫存損失不超過2%。

5、每季度進(jìn)行一次庫存盤點(diǎn)，全年必須確保二次全盤，二次抽盤（抽盤比例不低于10%），并按財(cái)務(wù)制度作好盤存和處置記錄。

備件管理是售后管理的有機(jī)組成部分,在績效考核中首先要確定計(jì)獎(jiǎng)基數(shù),再按照有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行考核:

一、計(jì)獎(jiǎng)基數(shù)

計(jì)獎(jiǎng)基數(shù)=（維修使用零件毛利+零售零件毛利）X 系數(shù)

二、考核指標(biāo)

1、經(jīng)營指標(biāo)

（1）備件滿足率

備件滿足率 ＝ 滿足的備件數(shù) ÷ 備件需求件數(shù) × 100%

維修委托書滿足率 ＝ 滿足的維修委托書數(shù) ÷ 需求備件的維修委托書數(shù) × 100%

（注：只要是在約定的交車時(shí)間內(nèi)提供的備件都算即時(shí)供應(yīng)。）

（2）當(dāng)期周轉(zhuǎn)月數(shù)（應(yīng)控制在3.0個(gè)月以下）

當(dāng)期周轉(zhuǎn)月數(shù) ＝ 期內(nèi)庫存成本（元）÷ 期內(nèi)出庫成本（元）

期內(nèi)庫存成本 ——（期初庫存成本 + 期末庫存成本）÷ 2 ；

期內(nèi)出庫成本 —— 期內(nèi)累計(jì)出庫成本

（3）年周轉(zhuǎn)次數(shù)

年周轉(zhuǎn)次數(shù) = 12 /平均周轉(zhuǎn)月數(shù)（次）

（4）備件庫存差異率

a.盤存金額差異率：

盤存金額差異率 =（盤贏金額 – 盤虧金額）÷ 帳面金額 × 100% b.盤存項(xiàng)目差異率：

盤存項(xiàng)目差異率 =（盤贏項(xiàng)目 + 盤虧項(xiàng)目）÷ 總項(xiàng)目數(shù) × 100% c.盤存件數(shù)差異率：

盤存件數(shù)差異率 =（盤贏件數(shù) + 盤虧件數(shù)）÷ 總件數(shù) × 100%

（5）備件庫存總成本：

備件庫存總成本 ﹤ 當(dāng)期備件出庫成本 × 3

2、管理指標(biāo)

5S管理、備件庫房管理、執(zhí)行規(guī)章制度等。

零部件部門要考慮零部件的周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)次數(shù)，還有零部件的總庫存達(dá)到一個(gè)什么水平，比如庫存金額不超過售后維修產(chǎn)值的55%，這些都是考核零部件的量化標(biāo)準(zhǔn)。然后再從零部件存放的合理性來考核，是否達(dá)到廠家的豎直存放，重物低放，常用件靠外放等。

這些都是考核零部件庫的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)系,沒有零部件,售后怎么修車?其實(shí),零部件就是售后部的一個(gè)相對獨(dú)立的部門,有的歸售后管理,有的是獨(dú)立的部門,只要是零部件發(fā)出的零件就是你的政績。

4S店配件管理細(xì)則（2）

1．配件庫保管員在辦理配件入庫手續(xù)時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對所購物品與《配件采購申請單》中所列物品是否相符，以及有關(guān)人員的技術(shù)鑒定意見，并據(jù)實(shí)填制入庫單，記入庫存材料臺帳。

2．配件部門負(fù)責(zé)人或配件庫保管員要對所購進(jìn)零配件的規(guī)格、名稱、產(chǎn)地、價(jià)格等進(jìn)行全面驗(yàn)收，并確認(rèn)合格后，方能在入庫驗(yàn)收記錄上簽字。

3．配件庫保管員對驗(yàn)收合格的配件要及時(shí)辦理入庫手續(xù)。

A．對辦理入庫手續(xù)的配件要及時(shí)作帳，作帳以正式收發(fā)憑證為依據(jù)。

B．入庫配件要及時(shí)制辦配件專用卡，清楚入庫配件的名稱、型號、規(guī)格、級別、儲備額和實(shí)際儲存量。

C．配件入庫后要統(tǒng)一登記，一物一檔，統(tǒng)一編號，便于查詢。

4．配件保管員要注意處理好配件的庫存保管事宜，要對配件進(jìn)行合理的分區(qū)、分架、分層管理，以便于電腦查詢和出庫，節(jié)省配件倉庫的使用空間。

5．配件庫保管員要努力做到安全庫存：對于不常用的配件不宜儲存過多，對于易變形、易損壞的配件要謹(jǐn)慎存放，處理好配件倉庫的安全防火事宜，定期清倉、盤點(diǎn)掌握配件變動情況，避免配件的積壓、損壞或丟失，保證帳、卡、物相符。

6．要與維修車間密切配合，認(rèn)真做好舊配件的回收管理工作。

7．為了及時(shí)掌握庫存配件的變化情況，避免配件的短缺、丟失或超儲積壓，必須每周定期對配件進(jìn)行盤點(diǎn)。

A．盤點(diǎn)的內(nèi)容：查明實(shí)際庫存的數(shù)量與帳、卡上的數(shù)字是否相符，檢查配件收發(fā)有無錯(cuò)誤，查明有無超儲積壓、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。

B．盤點(diǎn)的形式：盤點(diǎn)主要有永續(xù)盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)和重點(diǎn)盤點(diǎn)等形式。

“永續(xù)盤點(diǎn)”——是指配件保管員每天對有收發(fā)動態(tài)的配件盤點(diǎn)一次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)收發(fā)差錯(cuò)；

“循環(huán)盤點(diǎn)”——是指配件保管員對自己所管物品分別輕重緩急，做出每月重點(diǎn)日盤點(diǎn)計(jì)劃，并按計(jì)劃日進(jìn)行盤點(diǎn)；

“定期盤點(diǎn)”——是指在月、季、組織清倉盤點(diǎn)小組，全面進(jìn)行盤存清查，并造出庫存清冊；

“重點(diǎn)盤點(diǎn)”——是指根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，或因?yàn)槟撤N特定目的而對倉庫物資進(jìn)行的盤點(diǎn)和檢查。

C．盤點(diǎn)中出現(xiàn)問題的處理：對于盤點(diǎn)后出現(xiàn)的盈虧、損耗、規(guī)格串混、丟失等情況，應(yīng)組織復(fù)查落實(shí)，分析產(chǎn)生的原因，并及時(shí)予以處理。

D．合理儲耗：對易揮發(fā)、潮解、溶化、散失、風(fēng)化等物品，允許有一定的儲存損耗。凡在合理儲耗標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的，由配件保管員填報(bào)“合理儲耗單”，經(jīng)批準(zhǔn)后，即可轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門核銷。正常儲耗的計(jì)算，一般一個(gè)季度進(jìn)行一次。其計(jì)算公式如下：

合理儲耗量 = 保管期平均庫存量 ? 合理儲耗率

實(shí)際儲耗量 = 帳存數(shù)量 － 實(shí)存數(shù)量

儲耗率 = 保管期內(nèi)實(shí)際儲耗量 ? 保管期內(nèi)平均庫存量 ? 100%

實(shí)際儲耗量超過合理儲耗量部分作盤虧處理，凡因人為的原因造成配件丟失或損壞的，不得計(jì)入儲耗內(nèi)。

E．盈虧和調(diào)整：在盤點(diǎn)中發(fā)生盤盈或盤虧時(shí)，應(yīng)反復(fù)落實(shí)，查明原因，明確責(zé)任。由配件保管員填制“庫存物品存報(bào)告單”，經(jīng)配件部門負(fù)責(zé)人審簽后，按規(guī)定報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

F．報(bào)廢和削價(jià)：由于保管不善，造成霉?fàn)€、變質(zhì)、銹蝕的零配件，在收發(fā)、保管過程中己損壞并己失去部分或全部使用價(jià)值的，因技術(shù)淘汰需要報(bào)廢的，經(jīng)有關(guān)方面鑒定并確認(rèn)不能使用的，由配件保管員填制“物品報(bào)廢單”報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。由于上述原因需要削價(jià)處理的，經(jīng)技術(shù)鑒定后，由配件保管員填制“物品削價(jià)報(bào)告單”，報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

G．事故處理：由于被盜、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等原因，或因配件保管員失職指使零配件數(shù)量和質(zhì)量受到損失的，應(yīng)作為事故向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理。

H．調(diào)劑余缺：在盤點(diǎn)過程中，還應(yīng)清查有無本企業(yè)多余或暫時(shí)不需用的配件，以便及時(shí)把這些配件調(diào)劑給其他需用的單位。

8．積壓配件處理辦法

A．要查清楚積壓配件的型號、名稱、規(guī)格、數(shù)量、市場價(jià)格。

B．在維修過程中盡量使用積壓的配件，并參考市場價(jià)格。

C．對積壓配件適當(dāng)削價(jià)處理。

D．積極與配件供應(yīng)商協(xié)商，爭取以貨換貨。

E．對于己經(jīng)淘汰的車型配件，做為廢件處理。

9．舊配件管理辦法

A．維修車間修車所換下的舊配件，應(yīng)以舊換新，由配件部門應(yīng)集中存放。

B．車輛維修完工后，將舊配件進(jìn)行清點(diǎn)，做好清潔、打好包，并填寫清單：如車牌、車型、舊零配件名稱、數(shù)量等。

C．如果車主要求帶走的，便將舊配件放到客戶車輛的尾箱里。如果車主不帶走的可利用舊配件，則存入舊配件庫，不能利用的則作為廢品處理。

D．對可利用舊配件要造冊登記，進(jìn)行統(tǒng)一分類管理。

10．特約維修的舊配件處理辦法

A．特約維修的索賠配件應(yīng)由該車型的特約維修負(fù)責(zé)人向本企業(yè)交待清楚，維修車間換下的索賠舊配件應(yīng)做好衛(wèi)生清潔、打好包，填寫好清單，交有關(guān)人員進(jìn)行索賠處理。

B．本企業(yè)應(yīng)指定專人作為索賠車型的協(xié)作人，以便于及時(shí)與廠方聯(lián)系，爭取得到較好的處理結(jié)果。如不能及時(shí)結(jié)案，該協(xié)作人應(yīng)即時(shí)將索賠配件交配件部門保管。

C．配件部門所收的索賠舊配件應(yīng)分類保管，用專用記錄本詳盡登記每次索賠舊配件的業(yè)務(wù)明細(xì)，以備日后查驗(yàn)。

D．如違反本辦法所規(guī)定的操作程序而造成舊配件遺失的，由違規(guī)者照價(jià)賠償。

E．凡屬索賠的配件必須經(jīng)過有關(guān)人員的檢驗(yàn)和有關(guān)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)，否則不與索賠。

F．任何人不得以配件索賠的名義向客戶索取財(cái)物，任何人不得以非本企業(yè)的更換件冒充本企業(yè)的更換件。

G．要認(rèn)真執(zhí)行配件索賠前的檢驗(yàn)規(guī)定，不夠索賠要求的一律不予索賠。

11．廢舊物品管理辦法

A．執(zhí)行以舊換新制度，積極加強(qiáng)廢舊物品的管理。B．對于更換下來廢舊配件能夠進(jìn)行修理的，一定要進(jìn)行修理；同時(shí)檢驗(yàn)其安全性和可靠性，檢驗(yàn)合格的作為儲備配件，降價(jià)處理（必須事先與客戶講清情況）。

C．對于沒有修理價(jià)值的廢舊物品，可以集中報(bào)廢處理

第三篇：輪滑店策劃書(未完成)

策 劃 書2012-6-22、1、店鋪名稱。。。。。。。。。輪滑

2、開店背景。。。。。。。。。

3、開店時(shí)間。。。。。。。。。

4、教練招聘。。。。。。。。。

5、開店宣傳。。。。。。。。。

6、店鋪介紹。。。。。。。。。。

7、訓(xùn)練計(jì)劃。。。。。。。。。。

8、教學(xué)安排。。。。。。。。。。

9、售鞋計(jì)劃。。。。。。。。。

10、售后服務(wù)。。。。。。。。。。

11、安全應(yīng)急。。。。。。。。。。

12、活動現(xiàn)場維護(hù)。。。。。。。。

13、辦證處理。。。。。。。。。14、1、店鋪名稱----------待定

2、開店背景

安徽省蒙城縣是一個(gè)處于發(fā)展中的縣城，大型企業(yè)較少，工業(yè)基地較少，但經(jīng)濟(jì)開發(fā)較快，人們消費(fèi)水平較其他周邊縣城高出很多，服務(wù)業(yè)發(fā)展較好，人們大多樂于生活享受。學(xué)校較多，周邊來蒙城縣定居的以及帶小孩來縣城上幼兒園的家庭比較多，輪滑需求大，而在蒙城的輪滑店僅一家，已經(jīng)快要關(guān)門。輪滑事業(yè)發(fā)展前景好。較之前輪滑店倒閉的原因，分析一下幾點(diǎn)：a、宣傳不到位，聲援低，很多人根本就不知道有輪滑店，或即使知道也不知如何聯(lián)系報(bào)名。b、輪滑鞋不固定，買家對質(zhì)量不信任，不放心。售后服務(wù)質(zhì)量不高，在遇到問題時(shí)，無法及時(shí)解決。c、教學(xué)安排不周到，內(nèi)容少，學(xué)員技術(shù)上升空間低家長不滿意。d、教練少，無法形成規(guī)模，教練技術(shù)散亂，動作不規(guī)范，不能對學(xué)員進(jìn)行好的引導(dǎo)。教練服裝不統(tǒng)一，無法給學(xué)員和家長認(rèn)可感。e、教練教學(xué)態(tài)度差，學(xué)員對其有反感，不能正常教學(xué)。

3、開店時(shí)間

初步暫定七月中旬。

4、教練招聘

先聯(lián)系蒙城輪滑愛好者，對其實(shí)力進(jìn)行評估，對有興趣的進(jìn)行統(tǒng)一編隊(duì)訓(xùn)練，及教學(xué)計(jì)劃的 深入，之后安排輪滑表演排練，在開業(yè)之前進(jìn)行表演。一定要起到震撼作用，讓人人都懂輪滑，讓人人都想輪滑，讓人人都帶孩子來輪滑。這樣才能起到想要的作用，這也是前期宣傳的一部分。

5、開店宣傳

第一、去廣告社打印宣傳單及名片，注明開業(yè)時(shí)間以及優(yōu)惠措施。分發(fā)優(yōu)惠措施卡。第二、教練前后拉著宣傳旗刷街游行，邊刷邊發(fā)傳單，制定路線，標(biāo)注主要宣傳地區(qū)，以及重點(diǎn)宣傳對象。第三、輪滑表演。

6、店鋪介紹

請一些女性朋友對其進(jìn)行店鋪內(nèi)鞋的價(jià)格使用范圍、使用方法、開業(yè)期間優(yōu)惠措施以及大致教學(xué)計(jì)劃。委托其進(jìn)行家長詢問時(shí)的介紹員。介紹時(shí)一定要生動形象，勾起孩子的輪滑興趣，才能讓家長舍得掏錢讓孩子去學(xué)輪滑，這是主要。

7、訓(xùn)練計(jì)劃

制定系統(tǒng)的訓(xùn)練計(jì)劃，包括前期初學(xué)，到中期教做動作，再到后期的職業(yè)選擇，以及后期職業(yè)訓(xùn)練安排，比賽安排。一定要形成一套完整的體系，并在以后的教學(xué)中不斷尋差補(bǔ)漏，不斷完善。

8、教學(xué)安排

前期，主教練一名，副教練三名。主教練負(fù)責(zé)指導(dǎo)，副教練負(fù)責(zé)教剛來的孩子，讓他們學(xué)會走，之后統(tǒng)一教動作。后期隨著學(xué)生的增多，主教練隨之增加一到兩名，副教練增加到五到六名。對于教學(xué)時(shí)間的安排，暑假班暫定上午七點(diǎn)半到到九點(diǎn)半，下午四點(diǎn)到晚八點(diǎn)。平常班暫定晚六點(diǎn)到八點(diǎn)半，周六周天和暑假班

一樣。有需要的可以另加時(shí)間。教學(xué)費(fèi)用安排為200塊錢30節(jié)課.

第四篇：4s店配件年終總結(jié)（模版）

4s店配件年終總結(jié)

年終總結(jié)作為年底的一項(xiàng)重要工作，既是對工作的梳理分析，也是對下步工作的科學(xué)籌劃。本文是小編為大家整理的4s店配件年終總結(jié)范文，僅供參考。

4s店配件年終總結(jié)1 對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在201x年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；

2、日常工作表格化；

3、檢查工作規(guī)律化；

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化；

5、晨會、培訓(xùn)例會化；

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是是大客戶市場的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時(shí)銷售。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自XX年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時(shí)凈收入xx萬元。

XX年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

4s店配件年終總結(jié)2 時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

第五篇：工作總結(jié)-4S店配件部

工作總結(jié)

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間2012年已經(jīng)結(jié)束，我很榮幸能進(jìn)入XXXX4S店這個(gè)大家庭，在這不到1年的時(shí)間里我也學(xué)會了很多知識，讓我感覺到做每件事只要用心去學(xué)一定會成功！在新年年初，回顧2012的工作，具體總結(jié)如下： 作為配件專員，我的日常主要有：

1.負(fù)責(zé)倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫、出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。

2.做到對倉庫配件動點(diǎn)、定期盤點(diǎn)，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結(jié)，一目了然，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作。

3.嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)、按訂單的要求，對已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)，并做好相關(guān)記錄。

4.合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫。出庫單必須有領(lǐng)領(lǐng)料人簽字，采用貨位編號，做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理。

5.做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，不會隨意操作。

6.定期向備件主管反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長期積壓、質(zhì)量損壞、等問題，及時(shí)反饋并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。

7.配合好臨時(shí)顧客的需求。當(dāng)接到臨時(shí)顧客的訂貨清單，認(rèn)真做好備貨工作，如要及時(shí)發(fā)貨的客戶，做好每個(gè)發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作，不能及時(shí)發(fā)放的產(chǎn)品，會及時(shí)和服務(wù)顧問溝通，以取得客戶的理解。

8.做好每天的5S工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜的工作。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，一個(gè)不漏。

9.做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類，包括配件和專用工具。

總之一年來干了一些工作，也取得一些成績，但有些欠缺的地方，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。進(jìn)如新的一年，我公司

以上為本人的2012年工作總結(jié)，在以后的工作中我會努力做到最好，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

XXX

2013.1.3