第一篇：對(duì)付企業(yè)文化僵化癥

對(duì)付企業(yè)文化僵化癥

如果把企業(yè)比喻成一個(gè)人的話，“企業(yè)文化”這出鏡率頗高的四個(gè)字，就象一個(gè)人的思想精髓。在它外化的時(shí)候，這個(gè)人的價(jià)值觀、行為觀甚至是精神與風(fēng)貌都顯露無(wú)遺。

是思想，就可能牽涉到落后與境界的問(wèn)題，在此問(wèn)題的更前端呢？則可能是患上了僵化癥?？梢?，企業(yè)文化是需要?jiǎng)討B(tài)發(fā)展的。事實(shí)上，也只有與時(shí)、與市、與勢(shì)俱進(jìn)的企業(yè)文化，才能成為一個(gè)企業(yè)突破局限、攀上新臺(tái)階的精神催化器。

這應(yīng)了“流水不腐”的道理?，F(xiàn)在，不妨回過(guò)頭來(lái)檢查一下，你的企業(yè)有否患上企業(yè)文化僵化癥。

企業(yè)文化僵化癥的六種征兆

每個(gè)企業(yè)主都極力的為(或正在為，想為)自己的企業(yè)設(shè)計(jì)了頗為理想的企業(yè)文化，并都愛將之通過(guò)企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)口號(hào)等等進(jìn)行具化，把它們書寫進(jìn)員工手冊(cè)或涂抹在辦公室的墻上。

可當(dāng)企業(yè)文化患上僵化癥的時(shí)候，那些東西又有何用呢？充其量就是一件件附庸風(fēng)雅、華而不實(shí)的擺設(shè)！從那些擺設(shè)上移開目光吧，來(lái)下面的選擇題中打打“√”或是劃劃“×”.一、自己時(shí)常處在“更年期”

你的生活中沒(méi)有煩心事，你的生意上也沒(méi)有足夠令你苦惱的事，可你就象一個(gè)時(shí)常處在更年期的中年婦女，一跨進(jìn)辦公室，就常常出現(xiàn)莫名其妙的煩惱和焦慮。

起因很復(fù)雜。不過(guò)，很大的一個(gè)可能就是：企業(yè)里的工作氛圍潛移默化的影響了你。比如，員工們剛剛還在為工作談?wù)摰蔑L(fēng)生水起，可一聽見你的腳步聲，就回歸沉寂，悶得你甚至能聽見心跳的聲音。可在那些員工的臉上，興奮明明還沒(méi)有完全平息。他們有事瞞著你嗎？經(jīng)過(guò)你放輕腳步走進(jìn)辦公室的證實(shí)：沒(méi)有。是怕你嗎？正常的討論工作，為何還要怕你？是某個(gè)人特別敬畏你嗎？可大家為何都這樣子？是的，你該到了檢討自己的時(shí)候了。

二、同一問(wèn)題多次出現(xiàn)

你前天剛剛就某個(gè)問(wèn)題在會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)，告戒大家不要再犯了，可今天又出現(xiàn)了。當(dāng)你靜下心來(lái)想想問(wèn)題到底出在哪里的時(shí)候，你卻發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題原來(lái)自己早已強(qiáng)調(diào)了多次。

是執(zhí)行機(jī)制與執(zhí)行力出問(wèn)題了嗎？可它們?yōu)槭裁磿?huì)出問(wèn)題？難道這和企業(yè)文化萎靡不振沒(méi)有關(guān)系嗎？這是說(shuō)不過(guò)去的，因?yàn)槠髽I(yè)文化是一張?zhí)撎搶?shí)實(shí)的網(wǎng)，它張羅在企業(yè)的每一個(gè)角落，當(dāng)然也會(huì)有沒(méi)有能夠撐開或破敗的部分，影響著員工的言行與企業(yè)的運(yùn)做。

三、企業(yè)缺乏創(chuàng)造力

你已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)有睡過(guò)安穩(wěn)覺了，因?yàn)槟愕膶?duì)手在產(chǎn)品研制與市場(chǎng)上的出牌總是出人意料、難以應(yīng)付，壓得你就快有點(diǎn)喘不過(guò)氣來(lái)。自己以前不也打過(guò)這樣的漂亮仗嗎？可現(xiàn)在為什么老是被動(dòng)挨打？員工的創(chuàng)造力都到哪里去了呢？是自己的員工素質(zhì)太差？不，他們當(dāng)初可是若干應(yīng)聘者中的佼佼者??！

可對(duì)手在進(jìn)步，為什么自己沒(méi)有進(jìn)步呢？這些問(wèn)題三言兩語(yǔ)很難解釋清楚。不過(guò)，倡導(dǎo)創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化不是喊口號(hào)，它是需要一套利于（而不是磨滅甚至限制）員工發(fā)揮創(chuàng)造力的激勵(lì)甚至是監(jiān)管制度作為支撐的。比如：對(duì)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)；對(duì)創(chuàng)造性工作的激勵(lì)；對(duì)創(chuàng)造性工作及其成果的推廣等等。你的企業(yè)有這樣的制度嗎？它們的執(zhí)行情況又是如何呢？

四、企業(yè)文化構(gòu)建行為逐失吸引力和其效力

你曾在企業(yè)中推廣過(guò)聚餐、給員工過(guò)生日、有意安排某人與某人合作以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等等許多舉措。

可是，當(dāng)你某天從覺中醒來(lái)的時(shí)候，你卻發(fā)現(xiàn)：聚餐的時(shí)候，和自己講話的人總是那么幾個(gè)，許多員工是否想說(shuō)什么可又什么都沒(méi)說(shuō)；給員工過(guò)生日開始還能堅(jiān)持到場(chǎng)或者是委托人送上生日禮物代為祝賀，可是后來(lái)你再也沒(méi)有吃到過(guò)員工的生日蛋糕，再后來(lái)，負(fù)責(zé)此事的部門甚至慢慢將這個(gè)活動(dòng)給取消了；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作作風(fēng)與氛圍，曾使你感到欣慰，可在部門與部門之間出現(xiàn)互相推委、扯皮的后來(lái)，你又慢慢發(fā)現(xiàn)，某部門內(nèi)部到是夠講團(tuán)隊(duì)精神了，但跨部門之間的合作為何總叫人頭疼。

可你又是否想過(guò)：企業(yè)文化是既要你熱心，也要企業(yè)中的干部員工一起熱心的文化，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持才能培育起某種習(xí)慣價(jià)值的文化。熱心到底是如何冷卻的呢？

五、企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題暗流洶涌

企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題可以分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外這兩個(gè)互相有所聯(lián)系的部分。

也許，你現(xiàn)在正準(zhǔn)備清理那些說(shuō)假話、辦假事的員工?？稍谶@個(gè)過(guò)程中，你又是否想過(guò)，員工對(duì)企業(yè)發(fā)生誠(chéng)信問(wèn)題的一些因素呢？

比如，你將獎(jiǎng)金與提成寫進(jìn)了公司制度中，可現(xiàn)實(shí)是，你常常對(duì)你的員工講“不好意思，今晚加加班辛苦一下，公司不會(huì)虧待你們的”，可就是遲遲不見你按制度來(lái)發(fā)放當(dāng)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，甚至還沒(méi)有一個(gè)對(duì)員工的明確交代。再比如，你安排你的銷售部員工對(duì)經(jīng)銷商講多少?gòu)V告促銷支持馬上就要啟動(dòng)；退換貨沒(méi)問(wèn)題等等，可當(dāng)許多經(jīng)銷商正常運(yùn)做你的產(chǎn)品就快絕望的時(shí)候，也沒(méi)見你有什么實(shí)際的舉措。

就這樣你成了一個(gè)不講誠(chéng)信的老板，你的公司也是一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信的公司，你的員工呢，也成了無(wú)所謂誠(chéng)信的員工。企業(yè)文化遇到了來(lái)自推行者、參與者、接受者的方方面面的阻力，還有什么不僵化的呢？

六、企業(yè)文化在異地遭遇貫徹阻力

因?yàn)閰^(qū)域市場(chǎng)文化意識(shí)的不同，異地機(jī)構(gòu)員工接觸企業(yè)文化的時(shí)間和受影響程度的不同，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的外地機(jī)構(gòu)，竟然會(huì)爆發(fā)出一些和當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境格格不入的東西，如在管理上，在工作作風(fēng)上，等等。

其中一個(gè)令人記憶猶新的實(shí)例就是曾經(jīng)的鄭州亞細(xì)亞的廣州仟村，在推行強(qiáng)硬的軍事化管理上所遇到的執(zhí)行阻力和來(lái)自外部非難的遭遇。

對(duì)付企業(yè)文化僵化癥的7味藥方

假如，你在上述的任何一個(gè)問(wèn)題上打了“√”，就說(shuō)明你的公司存在企業(yè)文化僵化癥。

你也肯定想改，也肯定想使自己由一只病貓變成一只下山的猛虎或者是一只翱翔在天的神鷹。如何改？想想你面對(duì)一潭污水、死水的處理辦法，或許就能夠找到一些有益的思路。

一、檢查癥狀、治理病源

在你面對(duì)一潭污水、死水的時(shí)候，你首先需要查明的就是：是水的源處本來(lái)就是污水、死水；還是源處無(wú)源、通處不通；抑或是有人往里面倒臟東西或垃圾，影響了水質(zhì)甚或是截?cái)嗔嗽搭^堵住了疏導(dǎo)之處。在天一貿(mào)易公司就有這樣的不穩(wěn)定因素。

天一公司市場(chǎng)部經(jīng)理張君是個(gè)頗能侃，并在公司具有較高影響力的老員工。由于工作成效問(wèn)題，自認(rèn)為沒(méi)有功勞也有苦勞的該君最近老被公司王總在會(huì)上、會(huì)下罵。為此，有些想不通的張君在公司到處散布消息，類似于什么“我的今天就是你們的明天”，“此處不留爺，自有留爺處”之類的東西，并表露出隨時(shí)都可以辭職不干的意思。

“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”，張君的所作所為，影響了許多員工的正常工作情緒，并進(jìn)一步的造成了一部分骨干員工的流動(dòng)，使他成為了王總眼里的不穩(wěn)定因素。最后，王總不得不下定決心辭退張君。

通過(guò)此例或許可以看出，在企業(yè)中似乎總有一些人在和你要倡導(dǎo)和塑造的企業(yè)文化玩角力、拔河的游戲。可這些人就僅僅是你的員工嗎？

二、別忘了檢討自己

這話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難。因?yàn)?，出于出了事情總愛將?zé)任往別人身上推的人的劣根、企業(yè)主身份的特殊性等等原因，不論你的企業(yè)在用人上是否由雇傭文化轉(zhuǎn)變向了盟約文化，你都難免不會(huì)只檢討別人而不檢討自己。

現(xiàn)實(shí)中是沒(méi)有“不會(huì)犯錯(cuò)的國(guó)王”的。在中國(guó)的企業(yè)中，在老板文化就是企業(yè)文化的現(xiàn)象非常普遍的情況下，你對(duì)自己企業(yè)文化構(gòu)建的影響就更是深遠(yuǎn)。在上述天一公司例子王總的工作方式可能對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生不利影響之外，你嚴(yán)以待人、寬以律己，承諾多兌現(xiàn)少的的工作作風(fēng)，也極可能影響到企業(yè)文化中的向心力、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信等等要素。

我們常說(shuō)“老板就是老板，員工就是員工”，這是沒(méi)錯(cuò)的。可受“以身作則”般的歷史文化影響，可這在極需榜樣的華人企業(yè)中，是缺乏執(zhí)行的基礎(chǔ)的。對(duì)在機(jī)制和制度上往往都存在許多更大問(wèn)題的廣大中小企業(yè)而言，就更是缺少土壤。

現(xiàn)在不妨想想，你所要塑造的企業(yè)文化在你的身上能夠找到相應(yīng)的特征嗎？倘若有，你該怎樣堅(jiān)持呢？如果找不到，你又該怎么做呢？

三、引進(jìn)來(lái)

有容乃大，這有點(diǎn)為活化企業(yè)文化進(jìn)行開源的意思。實(shí)際上，通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外的許多企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，它們招聘具有不同地域與從業(yè)背景的員工進(jìn)企業(yè)，并非僅僅是為了補(bǔ)充新鮮血液，還為了使企業(yè)文化在某個(gè)市場(chǎng)著陸本土化，還為了使自己的企業(yè)文化保持活力與朝氣。

在一些跨國(guó)企業(yè)中，利用外部力量改善自己企業(yè)文化的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。例如三星，他們?cè)诎l(fā)展數(shù)字媒體業(yè)務(wù)過(guò)程中，負(fù)責(zé)人陳大濟(jì)感覺到三星的一些文化有些缺陷，于是大量聘請(qǐng)美籍韓裔或者有美國(guó)工作經(jīng)驗(yàn)的人到三星。不同的工作作風(fēng)為三星帶來(lái)了新鮮的空氣，企業(yè)文化由此得到一定程度的活化與完善。

由此亦可看出，企業(yè)文化是有其社會(huì)屬性的，在塑造自己預(yù)期的企業(yè)文化時(shí)，必須考慮如何與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)中的健康、優(yōu)秀的文化進(jìn)行融合。也只有這樣，你的企業(yè)文化才能更好的為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

四、走出去

企業(yè)文化如水，要避免它成為一潭死水，或引導(dǎo)它流向自己預(yù)期的方向甚至是海納百川，就不得不用大禹治水的開渠疏導(dǎo)之法。

在解決企業(yè)文化的僵化癥乃至構(gòu)建過(guò)程中，除了象天一公司的王總在處理企業(yè)文化之毒瘤時(shí)，將不良的人事驅(qū)逐出境之外，有時(shí)候，你還得走出去加強(qiáng)自己與其它企業(yè)橫向之間的企業(yè)文化交流。

這些企業(yè)可以是你的供應(yīng)商，也可以是你的下游渠道商，還可以是與你沒(méi)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的其它企業(yè)。如奧普浴霸就在和百安居等超級(jí)連鎖的交往中，不停的與它們加強(qiáng)企業(yè)文化的交流，以從中吸取可以活化自己企業(yè)文化氛圍及其運(yùn)行機(jī)制的優(yōu)秀的東西。

五、制度與執(zhí)行的保障

企業(yè)文化是離不開制度的保障的。比如，你要使你的企業(yè)文化充滿創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力等優(yōu)良元素，你就應(yīng)該允許“百家爭(zhēng)鳴”，就應(yīng)該對(duì)創(chuàng)造性工作的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，乃至進(jìn)一步的推廣創(chuàng)造性工作的經(jīng)驗(yàn)與方式；你就應(yīng)該有意識(shí)的加強(qiáng)跨崗位、跨部門之間的合作，就應(yīng)該為這種合作的進(jìn)行，制定監(jiān)管、考核和處理的相關(guān)辦法，并長(zhǎng)年累月的堅(jiān)持執(zhí)行。

說(shuō)到執(zhí)行，這一直是國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的一個(gè)軟肋?；蛘哌€可以這樣說(shuō)，許多企業(yè)缺乏的并不是可行與完善的制度，以及各種各樣的計(jì)劃，最終定出優(yōu)劣、分出勝負(fù)的而是集中的體現(xiàn)在執(zhí)行力上。對(duì)此我有兩個(gè)建議：其一，為企業(yè)文化保障制度的執(zhí)行，專門設(shè)定與職位、薪酬相聯(lián)系的監(jiān)管與考核機(jī)制，并使其互相聯(lián)系與牽制。

其二，在企業(yè)中專門設(shè)定負(fù)責(zé)執(zhí)行和督導(dǎo)執(zhí)行的機(jī)構(gòu)，并加強(qiáng)對(duì)該機(jī)構(gòu)工作成效的檢查。

六、建立一套有利企業(yè)文化活化的機(jī)制

這實(shí)際上說(shuō)的是，不管你的企業(yè)文化之水有否在按自己的要求流動(dòng)，你都不妨往里面投投石子，以打破平靜激點(diǎn)水花出來(lái)。

比如，可以考慮設(shè)計(jì)建議獎(jiǎng)、員工風(fēng)貌獎(jiǎng)、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)等等各種獎(jiǎng)項(xiàng)；比如，在承諾的兌現(xiàn)中，多增加一些超過(guò)預(yù)期的意外的成分；再比如作為工作狂的你將工作暫拋一邊，和員工多談?wù)勆钆c理想；還比如，將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃及建設(shè)，納入企業(yè)文化系統(tǒng)中進(jìn)行探討、交流，在企業(yè)平臺(tái)無(wú)法滿足員工發(fā)展的情況下，甚至不妨幫助員工走出去以實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

七、不要拘泥形式，要盡量發(fā)乎自然

企業(yè)就象一個(gè)具有自組功能的生物體，企業(yè)文化亦然。既然如此，企業(yè)文化的一切構(gòu)建行為、維護(hù)行為、活化行為，都應(yīng)該遵循一些基本的取法自然的規(guī)律。比如，要與社會(huì)文化、人們的基本價(jià)值觀乃至是不成文的約定俗成盡量交融，而不是刻意為之下的突兀乃至格格不入。

比如，在中國(guó)企業(yè)的管理文化中，“用人不疑”與“對(duì)事不對(duì)人” 一樣具有粉飾管理者內(nèi)心真實(shí)的難為人道之處。因?yàn)?，事情是人做的，?duì)事又怎能不對(duì)人？事在人為，用人做事又焉能不疑人？可你就能因此將它們拔高到“用人要疑，疑人要用”和“對(duì)事要對(duì)人”的高度嗎？不能，因?yàn)槟銓?huì)打破大家心照不宣的管理文化、用人文化秩序，你將可能因此遭遇來(lái)自員工的不信任、大規(guī)模人事變動(dòng)及其來(lái)自外部的不利輿論。

倡導(dǎo)“每個(gè)人都有自己的舞臺(tái)”的美特斯邦威，就因?yàn)槠淇偛弥艹山ㄋ鶊?jiān)持的“用人要疑，疑人要用”，及其在日常的經(jīng)營(yíng)管理中以人治取代法治和不加修飾的執(zhí)行等等原因，而成為造成：在去年9月份左右的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，繼1997年管理層批量叛離之后再一次遭遇大規(guī)模人事變故的重要原因。

企業(yè)文化一向都是一個(gè)仁者見仁、智者見智的復(fù)雜話題，你在構(gòu)建它、解決它出現(xiàn)僵化癥后的難題之時(shí)，做好心理和相關(guān)方法上的準(zhǔn)備了嗎？但愿你能跨過(guò)這道難題。

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第二篇：解讀中國(guó)銀行業(yè)的“企業(yè)文化缺失癥”

企業(yè)文化對(duì)外是企業(yè)的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力，中國(guó)商業(yè)銀行作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一大市場(chǎng)主體，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，既有利于自身的發(fā)展，也代表了中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。然而，從現(xiàn)狀來(lái)看，中國(guó)銀行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)幾乎仍處于洪荒時(shí)代。

胡錦濤總書記在“七一”講話中指出：“只有不斷發(fā)展和繁榮社會(huì)主義文化，才能不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化生活需要，才能為發(fā)展生產(chǎn)力提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。”作為經(jīng)濟(jì)的核心部門，中國(guó)銀行業(yè)理應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)方面起著領(lǐng)跑作用，然而，事實(shí)上，卻淪為企業(yè)文化建設(shè)的落伍者。

一、中國(guó)銀行業(yè)離企業(yè)文化到底有多遠(yuǎn)？

近年來(lái)，企業(yè)文化建設(shè)盡管也在一些中資銀行中進(jìn)行了初步嘗試。但從整個(gè)銀行業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，卻處于一種非常落后的狀態(tài)。

⒈對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)普遍模糊而幼稚。從上到下，很少能夠真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于經(jīng)營(yíng)與管理、改革與發(fā)展的重要意義；不少基層行長(zhǎng)片面地把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)完全混為一談，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞一些轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的活動(dòng)，做一些表面文章；不少銀行人想當(dāng)然地把企業(yè)文化等同于員工的娛樂(lè)文化，等等。這一切，導(dǎo)致在行動(dòng)上將企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理搞兩層皮。

⒉企業(yè)文化建設(shè)存在著短期行為。往往是說(shuō)起來(lái)重要、忙起來(lái)次要、經(jīng)營(yíng)效益好時(shí)就想起搞一點(diǎn)所謂的企業(yè)文化活動(dòng)，效益差時(shí)就少搞，甚至不搞，缺乏一種常抓不懈的機(jī)制，缺乏一種持久的動(dòng)力和發(fā)展后勁。

⒊企業(yè)文化建設(shè)形不成合力。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，一方面職工參與度不高，基層一些員工對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)，理解不深，未能形成全員認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀；另一方面，有些金融單位的企業(yè)文化建設(shè)，往往被看作工會(huì)這樣群眾性組織的部門事務(wù)，業(yè)務(wù)部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設(shè)之外。

⒋企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色。企業(yè)文化旺盛的生命力和獨(dú)特的魅力，來(lái)源于其自身獨(dú)創(chuàng)性。然而，現(xiàn)實(shí)中不少基層銀。

友好協(xié)作關(guān)系，保持集體的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一和融洽。要做到以上這些，就必須建立和發(fā)展金融企業(yè)文化，用金融企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈的歸宿感和信念來(lái)激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，使金融企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

⒊加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)金融改革的需要。

隨著金融體制改革的不斷深入，各種新與舊、正確與錯(cuò)誤、創(chuàng)新與守舊的矛盾將不可避免地交織出現(xiàn)，每一個(gè)員工的切身利益也必然地會(huì)受到不同程度的影響。由此，要通過(guò)建設(shè)金融企業(yè)文化來(lái)調(diào)整好改革中出現(xiàn)的各種利益團(tuán)體的沖突。與上下級(jí)協(xié)調(diào)一致，以保證政令暢通；與部門間及時(shí)聯(lián)絡(luò)，以利信息的溝通；與員工交流感情，以創(chuàng)造和諧的工作氣氛。這樣就可以減少矛盾，避免沖突，清除各種障礙，為共同目標(biāo)奮斗。

⒋加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的需要。

建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，包括發(fā)展物質(zhì)文明和精神文明兩個(gè)方面。必須要堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。創(chuàng)建企業(yè)文化和加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)是相輔相承的。因此，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，必須要大力創(chuàng)建企業(yè)文化，這也是社會(huì)主義精神文明的需要。實(shí)踐證明，金融企業(yè)文化是推動(dòng)金融業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的有效途徑。一是企業(yè)文化有助于物質(zhì)文明的建設(shè)。金融企業(yè)文化重視人的因素，通過(guò)運(yùn)用文化的手段，來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)也會(huì)為金融企業(yè)創(chuàng)造出更多的物質(zhì)財(cái)富；二是金融企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程，也是對(duì)金融企業(yè)員工進(jìn)行教育和培養(yǎng)的過(guò)程。它運(yùn)用各種規(guī)章制度來(lái)約束和規(guī)范員工的行為，通過(guò)倡導(dǎo)企業(yè)精神來(lái)引導(dǎo)員工樹立理想和信念。所有這一切，對(duì)提高金融職工政治、業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)都具有很現(xiàn)實(shí)的作用。

三、把脈商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵與特征。

⒈企業(yè)文化的主要內(nèi)涵。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵從的思想觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和工作作風(fēng)的總和，是物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的復(fù)合體。精神文化作為觀念文化，是企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等無(wú)形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容；作為精神層和物質(zhì)層的中介的制度層，是具有本企業(yè)特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和，精神層直接影響制度層，并通過(guò)制度層影響物質(zhì)層；物質(zhì)文化層面是企業(yè)文化的物質(zhì)的外在表現(xiàn)，是指企業(yè)的環(huán)境、條件、設(shè)施、形象要素的總和。

⒉企業(yè)文化的主要特點(diǎn)。

一是具有柔軟性。企業(yè)文化的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，盡管不具有像硬件那樣的“不可塑性”，卻具有一種無(wú)形的力量，讓人感到有一種柔性壓力感。

二是具有漸進(jìn)性。企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個(gè)過(guò)程，是經(jīng)過(guò)多年的培育逐漸形成的。

三是具有潛移默化性。企業(yè)文化一旦形成，便會(huì)在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中通過(guò)各種形式，“無(wú)孔不入”地滲透到職工的思想中去，象無(wú)聲的命令，促使員工朝著同一目標(biāo)前進(jìn)。

四是具有延續(xù)性。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦產(chǎn)生，便會(huì)世代相傳，綿延發(fā)展，并在實(shí)踐中不斷豐富。

⒊商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的主要特征。

首先，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，金融企業(yè)的文化建設(shè)也必須融入社會(huì)主流文化，商業(yè)銀行特別是國(guó)有四大銀行，其企業(yè)文化建設(shè)必須緊扣“三個(gè)代表”這個(gè)主旋律，把握正確的發(fā)展方向。

其次，金融是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)，防范控制道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)很重，風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)管理的主要形式。因此，商業(yè)銀行的企業(yè)文化具有風(fēng)險(xiǎn)文化的特征。

第三，商業(yè)銀行作為一級(jí)法人，統(tǒng)一法人的意志任務(wù)很重。企業(yè)文化建設(shè)中的核心經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神和奮斗目標(biāo)，各分支機(jī)構(gòu)必須與總行保持高度一致，全體員工要富有團(tuán)隊(duì)精神。

第四，商業(yè)銀行是面向群眾的窗口行業(yè)，企業(yè)文化具有服務(wù)文化的特征，必須與大眾文化、農(nóng)村文化、校園文化、民族文化等有機(jī)地融通。

第五，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主體業(yè)務(wù)。其企業(yè)文化又具有典型的信用文化的特征。

⒋建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化應(yīng)遵循的基本原則。

一是要堅(jiān)持共性與個(gè)性相統(tǒng)一的原則。從某種意義上說(shuō)，不同的商業(yè)銀行所共同面臨的外部環(huán)境構(gòu)成企業(yè)的共性，而商業(yè)銀行自身的內(nèi)部環(huán)境則構(gòu)成企業(yè)的個(gè)性。一方面，企業(yè)文化要反映社會(huì)的本質(zhì)特征和時(shí)代精神，用大文化指導(dǎo)小文化；另一方面，又要有自身的獨(dú)特個(gè)性和特色。因此，商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該把握時(shí)代脈搏，突出本行特點(diǎn)，內(nèi)外有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

二是要堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則。不同的商業(yè)銀行，必然會(huì)形成各自不同的歷史傳統(tǒng)，并逐步積累成企業(yè)文化。然而，隨著時(shí)間的推移，商業(yè)銀行的外部環(huán)境、內(nèi)部條件、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等情況會(huì)發(fā)生新變化，因而，不同時(shí)期的企業(yè)文化的目標(biāo)指向也必然會(huì)隨之發(fā)生變化。因此，商業(yè)銀行構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。

三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與群眾性相統(tǒng)一的原則。商業(yè)銀行特別是國(guó)有商業(yè)銀行，是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，行使著為人民群眾管好用好國(guó)家資金的權(quán)力。因此，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，必須在先進(jìn)性與群眾性之間求得統(tǒng)一。

四、敢問(wèn)建設(shè)“有中資銀行特色的企業(yè)文化”路在何方？

、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為企業(yè)文化建設(shè)提供組織保證。

一是要切實(shí)擺上位置。必須把企業(yè)文化建設(shè)作為商業(yè)銀行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來(lái)研究和實(shí)施。

二是要實(shí)行一把手工程。將企業(yè)文化建設(shè)與年終考核、等級(jí)行管理以及干部的晉級(jí)、提升等有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化建設(shè)真正落到實(shí)處。

三是要超前謀劃，全面推進(jìn)。建設(shè)企業(yè)文化，是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略任務(wù)，必須有重點(diǎn)、分層次，結(jié)合實(shí)際，逐步推進(jìn)?？筛鶕?jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)企業(yè)文化發(fā)展的模式框架，有步驟有組織地推進(jìn)。

四是統(tǒng)分結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)。總行企業(yè)文化建設(shè)方案擬定后，各地可根據(jù)本行實(shí)際情況予以補(bǔ)充完善，做到首尾呼應(yīng)。

五是要成立專門機(jī)構(gòu)。就當(dāng)前商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，應(yīng)成立企業(yè)文化建設(shè)推廣中心，設(shè)立各部門負(fù)責(zé)人組成的聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。包括：確定企業(yè)文化建設(shè)的中、長(zhǎng)期規(guī)劃和工作計(jì)劃；研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問(wèn)題；協(xié)調(diào)部門與部門之間在企業(yè)文化建設(shè)中的工作關(guān)系；對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的某些重要活動(dòng)作出總體部署，等等。

六是啟動(dòng)“亮點(diǎn)”工程。企業(yè)文化建設(shè)往往有一個(gè)調(diào)研、分析、摸索、提高的過(guò)程。應(yīng)發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，將服務(wù)明星和業(yè)務(wù)能手奉為員工楷模，以此培植員工價(jià)值觀，先進(jìn)人物不但應(yīng)擁有崇高的榮譽(yù)，受到全體員工的尊敬，還應(yīng)在制度上保障他們的經(jīng)濟(jì)利益和晉升發(fā)展機(jī)會(huì)。要建立榮譽(yù)室，集中展示歷年授予榮譽(yù)稱號(hào)的集體和個(gè)人圖片。

第三篇：解讀中國(guó)銀行業(yè)的企業(yè)文化缺失癥

解讀中國(guó)銀行業(yè)的“企業(yè)文化缺失癥”

企業(yè)文化對(duì)外是企業(yè)的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力，中國(guó)商業(yè)銀行作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一大市場(chǎng)主體，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，既有利于自身的發(fā)展，也代表了中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。然而，從現(xiàn)狀來(lái)看，中國(guó)銀行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)幾乎仍處于洪荒時(shí)代。

胡錦濤總書記在“七.一”講話中指出：“只有不斷發(fā)展和繁榮社會(huì)主義文化，才能不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化生活需要，才能為發(fā)展生產(chǎn)力提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。”作為經(jīng)濟(jì)的核心部門，中國(guó)銀行業(yè)理應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)方面起著領(lǐng)跑作用，然而，事實(shí)上，卻淪為企業(yè)文化建設(shè)的落伍者。

一、中國(guó)銀行業(yè)離企業(yè)文化到底有多遠(yuǎn)？

近年來(lái)，企業(yè)文化建設(shè)盡管也在一些中資銀行中進(jìn)行了初步嘗試。但從整個(gè)銀行業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，卻處于一種非常落后的狀態(tài)。

1、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)普遍模糊而幼稚。從上到下，很少能夠真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于經(jīng)營(yíng)與管理、改革與發(fā)展的重要意義；不少基層行長(zhǎng)片面地把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)完全混為一談，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞一些轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的活動(dòng)，做一些表面文章；不少銀行人想當(dāng)然地把企業(yè)文化等同于員工的娛樂(lè)文化，等等。這一切，導(dǎo)致在行動(dòng)上將企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理搞兩層皮。

2、企業(yè)文化建設(shè)存在著短期行為。往往是說(shuō)起來(lái)重要、忙起來(lái)次要、經(jīng)營(yíng)效益好時(shí)就想起搞一點(diǎn)所謂的企業(yè)文化活動(dòng)，效益差時(shí)就少搞，甚至不搞，缺乏一種常抓不懈的機(jī)制，缺乏一種持久的動(dòng)力和發(fā)展后勁。

3、企業(yè)文化建設(shè)形不成合力。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，一方面職工參與度不高，基層一些員工對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)，理解不深，未能形成全員認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀；另一方面，有些金融單位的企業(yè)文化建設(shè)，往往被看作工會(huì)這樣群眾性組織的部門事務(wù)，業(yè)務(wù)部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設(shè)之外。

4、企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色。企業(yè)文化旺盛的生命力和獨(dú)特的魅力，來(lái)源于其自身獨(dú)創(chuàng)性。然而，現(xiàn)實(shí)中不少基層銀行所搞的企業(yè)文化建設(shè)往往是大同小異，缺少銀行行業(yè)特色、缺乏商業(yè)自身個(gè)性，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，陷于低水平重復(fù)怪圈。

5、存在著舍本求末傾向。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，但一些單位在進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)時(shí)，只是一味地在視覺識(shí)別上做文章，作為企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)來(lái)完成，結(jié)果外表看起來(lái)轟轟烈烈，但內(nèi)里還是依然故我，陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。

由于企業(yè)文化的普遍缺失，導(dǎo)致中國(guó)銀行業(yè)權(quán)力腐敗現(xiàn)象嚴(yán)重，不良貸款居高不下，人才外流現(xiàn)象突出，嚴(yán)重影響了中國(guó)銀行業(yè)與外資銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和自身的健康持續(xù)發(fā)展，在一定程度上加劇了金融風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)到了非重視不可的地步了！

二、建設(shè)金融企業(yè)文化對(duì)于中國(guó)銀行業(yè)的意義到底有多大？

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、資金的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，人才素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，這就要求金融企業(yè)通過(guò)“文化力”的激發(fā)，形成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。因此，加強(qiáng)金融文化建設(shè)，已經(jīng)成為中國(guó)銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

1、加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球一體化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要?？v觀世界著名的跨國(guó)公司，如微軟、IBM、摩托羅拉、海爾等，除了他們的產(chǎn)品讓人耳目一新外，這些企業(yè)的價(jià)值觀念、思維方式、經(jīng)營(yíng)模式無(wú)不體現(xiàn)出其獨(dú)特的企業(yè)文化。金融企業(yè)在研究自己和國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的發(fā)展軌跡后深刻認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建自己有特色的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

由于企業(yè)間存在諸如經(jīng)營(yíng)策略、管理模式、思想觀念、內(nèi)外環(huán)境甚至價(jià)值取向等差異，企業(yè)文化并沒(méi)有統(tǒng)一的現(xiàn)成的模式可供采納，我們必須在發(fā)展過(guò)程中不斷摸索，創(chuàng)建適合自身實(shí)際的文化。

從金融企業(yè)實(shí)踐中存在的問(wèn)題來(lái)看，迫切需要中國(guó)先進(jìn)文化的指導(dǎo)。目前，國(guó)內(nèi)外金融企業(yè)在管理水平、防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力等方面還存在較大的差距，金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問(wèn)題還較多，如國(guó)有商業(yè)銀行某些機(jī)構(gòu)的不良資產(chǎn)占比仍然較高，人員素質(zhì)較差，經(jīng)濟(jì)案件時(shí)有發(fā)生，經(jīng)營(yíng)中潛在風(fēng)險(xiǎn)在增大等等。這些經(jīng)營(yíng)上的差距主要表現(xiàn)為金融企業(yè)間文化上的差距，在經(jīng)營(yíng)決策中沒(méi)有用先進(jìn)的文化作指導(dǎo)，沒(méi)有運(yùn)用唯物辯證法去認(rèn)識(shí)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題的重要原因之一，特別是金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一些違規(guī)、違法行為，更是沒(méi)有堅(jiān)持先進(jìn)的文化方向的直接后果。因此，摒棄金融企業(yè)中舊的、落后的經(jīng)營(yíng)文化觀念和管理方法，堅(jiān)持用中國(guó)先進(jìn)的文化作指導(dǎo)是解決金融企業(yè)發(fā)展中一些問(wèn)題的重要途徑。

2、加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)金融競(jìng)爭(zhēng)的需要。

參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在很大的程度上表現(xiàn)為企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)形象則是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。當(dāng)前，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各家銀行都以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額為競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征，在這種競(jìng)爭(zhēng)中要求金融企業(yè)表現(xiàn)具備五項(xiàng)基本功能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，由此而構(gòu)成經(jīng)營(yíng)管理工作完整的循環(huán)過(guò)程。在這五項(xiàng)功能的界定下，金融企業(yè)全體職工必須服從統(tǒng)一的紀(jì)律和制度、統(tǒng)一的整體利益、統(tǒng)一的人員調(diào)配和指揮。而領(lǐng)導(dǎo)者必須公正對(duì)待每一個(gè)員工，以使其努力工作，忠于職守；必須保證人員的穩(wěn)定性，以保證思想穩(wěn)定；必須調(diào)動(dòng)人的積極性，鼓勵(lì)個(gè)人的創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神；必須建立友好協(xié)作關(guān)系，保持集體的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一和融洽。要做到以上這些，就必須建立和發(fā)展金融企業(yè)文化，用金融企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈的歸宿感和信念來(lái)激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，使金融企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3、加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)金融改革的需要。

隨著金融體制改革的不斷深入，各種新與舊、正確與錯(cuò)誤、創(chuàng)新與守舊的矛盾將不可避免地交織出現(xiàn)，每一個(gè)員工的切身利益也必然地會(huì)受到不同程度的影響。由此，要通過(guò)建設(shè)金融企業(yè)文化來(lái)調(diào)整好改革中出現(xiàn)的各種利益團(tuán)體的沖突。與上下級(jí)協(xié)調(diào)一致，以保證政令暢通；與部門間及時(shí)聯(lián)絡(luò)，以利信息的溝通；與員工交流感情，以創(chuàng)造和諧的工作氣氛。這樣就可以減少矛盾，避免沖突，清除各種障礙，為共同目標(biāo)奮斗。

4、加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的需要。

建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，包括發(fā)展物質(zhì)文明和精神文明兩個(gè)方面。必須要堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。創(chuàng)建企業(yè)文化和加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)是相輔相承的。因此，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，必須要大力創(chuàng)建企業(yè)文化，這也是社會(huì)主義精神文明的需要。實(shí)踐證明，金融企業(yè)文化是推動(dòng)金融業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的有效途徑。一是企業(yè)文化有助于物質(zhì)文明的建設(shè)。金融企業(yè)文化重視人的因素，通過(guò)運(yùn)用文化的手段，來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)也會(huì)為金融企業(yè)創(chuàng)造出更多的物質(zhì)財(cái)富；二是金融企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程，也是對(duì)金融企業(yè)員工進(jìn)行教育和培養(yǎng)的過(guò)程。它運(yùn)用各種規(guī)章制度來(lái)約束和規(guī)范員工的行為，通過(guò)倡導(dǎo)企業(yè)精神來(lái)引導(dǎo)員工樹立理想和信念。所有這一切，對(duì)提高金融職工政治、業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)，促進(jìn)“兩個(gè)文明”建設(shè)都具有很現(xiàn)實(shí)的作用。

三、把脈商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵與特征。

1、企業(yè)文化的主要內(nèi)涵。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵從的思想觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和工作作風(fēng)的總和，是物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的復(fù)合體。精神文化作為觀念文化，是企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等無(wú)形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容；作為精神層和物質(zhì)層的中介的制度層，是具有本企業(yè)特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和，精神層直接影響制度層，并通過(guò)制度層影響物質(zhì)層；物質(zhì)文化層面是企業(yè)文化的物質(zhì)的外在表現(xiàn)，是指企業(yè)的環(huán)境、條件、設(shè)施、形象要素的總和。

2、企業(yè)文化的主要特點(diǎn)。

一是具有柔軟性。企業(yè)文化的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，盡管不具有像硬件那樣的“不可塑性”，卻具有一種無(wú)形的力量，讓人感到有一種柔性壓力感。

二是具有漸進(jìn)性。企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個(gè)過(guò)程，是經(jīng)過(guò)多年的培育逐漸形成的。

三是具有潛移默化性。企業(yè)文化一旦形成，便會(huì)在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中通過(guò)各種形式，“無(wú)孔不入”地滲透到職工的思想中去，象無(wú)聲的命令，促使員工朝著同一目標(biāo)前進(jìn)。

四是具有延續(xù)性。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦產(chǎn)生，便會(huì)世代相傳，綿延發(fā)展，并在實(shí)踐中不斷豐富。

3、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的主要特征。

首先，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，金融企業(yè)的文化建設(shè)也必須融入社會(huì)主流文化，商業(yè)銀行特別是國(guó)有四大銀行，其企業(yè)文化建設(shè)必須緊扣“三個(gè)代表”這個(gè)主旋律，把握正確的發(fā)展方向。

其次，金融是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)，防范控制道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)很重，風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)管理的主要形式。因此，商業(yè)銀行的企業(yè)文化具有風(fēng)險(xiǎn)文化的特征。

第三，商業(yè)銀行作為一級(jí)法人，統(tǒng)一法人的意志任務(wù)很重。企業(yè)文化建設(shè)中的核心經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神和奮斗目標(biāo)，各分支機(jī)構(gòu)必須與總行保持高度一致，全體員工要富有團(tuán)隊(duì)精神。

第四，商業(yè)銀行是面向群眾的窗口行業(yè)，企業(yè)文化具有服務(wù)文化的特征，必須與大眾文化、農(nóng)村文化、校園文化、民族文化等有機(jī)地融通。

第五，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主體業(yè)務(wù)。其企業(yè)文化又具有典型的信用文化的特征。

4、建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化應(yīng)遵循的基本原則。

一、是要堅(jiān)持共性與個(gè)性相統(tǒng)一的原則。從某種意義上說(shuō)，不同的商業(yè)銀行所共同面臨的外部環(huán)境構(gòu)成企業(yè)的共性，而商業(yè)銀行自身的內(nèi)部環(huán)境則構(gòu)成企業(yè)的個(gè)性。一方面，企業(yè)文化要反映社會(huì)的本質(zhì)特征和時(shí)代精神，用大文化指導(dǎo)小文化；另一方面，又要有自身的獨(dú)特個(gè)性和特色。因此，商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該把握時(shí)代脈搏，突出本行特點(diǎn)，內(nèi)外有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

二、是要堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則。不同的商業(yè)銀行，必然會(huì)形成各自不同的歷史傳統(tǒng)，并逐步積累成企業(yè)文化。然而，隨著時(shí)間的推移，商業(yè)銀行的外部環(huán)境、內(nèi)部條件、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等情況會(huì)發(fā)生新變化，因而，不同時(shí)期的企業(yè)文化的目標(biāo)指向也必然會(huì)隨之發(fā)生變化。因此，商業(yè)銀行構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。

三、是要堅(jiān)持先進(jìn)性與群眾性相統(tǒng)一的原則。商業(yè)銀行特別是國(guó)有商業(yè)銀行，是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，行使著為人民群眾管好用好國(guó)家資金的權(quán)力。因此，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，必須在先進(jìn)性與群眾性之間求得統(tǒng)一。

四、敢問(wèn)建設(shè)“有中資銀行特色的企業(yè)文化”路在何方？、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為企業(yè)文化建設(shè)提供組織保證。

一、是要切實(shí)擺上位置。必須把企業(yè)文化建設(shè)作為商業(yè)銀行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來(lái)研究和實(shí)施。

二、是要實(shí)行一把手工程。將企業(yè)文化建設(shè)與年終考核、等級(jí)行管理以及干部的晉級(jí)、提升等有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化建設(shè)真正落到實(shí)處。

三、是要超前謀劃，全面推進(jìn)。建設(shè)企業(yè)文化，是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略任務(wù)，必須有重點(diǎn)、分層次，結(jié)合實(shí)際，逐步推進(jìn)?？筛鶕?jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)企業(yè)文化發(fā)展的模式框架，有步驟有組織地推進(jìn)。

四、是統(tǒng)分結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)?？傂衅髽I(yè)文化建設(shè)方案擬定后，各地可根據(jù)本行實(shí)際情況予以補(bǔ)充完善，做到首尾呼應(yīng)。

五、是要成立專門機(jī)構(gòu)。就當(dāng)前商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，應(yīng)成立企業(yè)文化建設(shè)推廣中心，設(shè)立各部門負(fù)責(zé)人組成的聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。包括：確定企業(yè)文化建設(shè)的中、長(zhǎng)期規(guī)劃和工作計(jì)劃；研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問(wèn)題；協(xié)調(diào)部門與部門之間在企業(yè)文化建設(shè)中的工作關(guān)系；對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的某些重要活動(dòng)作出總體部署，等等。

六、是啟動(dòng)“亮點(diǎn)”工程。企業(yè)文化建設(shè)往往有一個(gè)調(diào)研、分析、摸索、提高的過(guò)程。應(yīng)發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，將服務(wù)明星和業(yè)務(wù)能手奉為員工楷模，以此培植員工價(jià)值觀，先進(jìn)人物不但應(yīng)擁有崇高的榮譽(yù)，受到全體員工的尊敬，還應(yīng)在制度上保障他們的經(jīng)濟(jì)利益和晉升發(fā)展機(jī)會(huì)。要建立榮譽(yù)室，集中展示歷年授予榮譽(yù)稱號(hào)的集體和個(gè)人圖片。

2、堅(jiān)持“以人為本”，營(yíng)造良好的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。

花旗銀行認(rèn)為，謀求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，而只有優(yōu)秀的“人”才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，同時(shí)也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能留住優(yōu)秀的“人”。事實(shí)上，企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，建立先進(jìn)的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人這個(gè)基礎(chǔ)之上，堅(jiān)持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設(shè)的全過(guò)程，尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。只有這樣，企業(yè)文化建設(shè)才能沿著健康的軌道發(fā)展。

一、是要重視員工的滿意度。滿意的員工會(huì)把滿意的心情帶到工作中去，從而實(shí)現(xiàn)滿意的績(jī)效。美國(guó)席爾士公司曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工滿意度提高５％，會(huì)連帶提升１．３％的顧客滿意度，同時(shí)也因此提高０.５％的企業(yè)績(jī)效。

二、是要重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。企業(yè)要為員工的前途著想，才能體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導(dǎo)思想。在銀行有三種職業(yè)前途可選擇：管理型、專業(yè)型和操作型。而每一種職業(yè)，還應(yīng)有不同的等級(jí)。當(dāng)每一個(gè)員工跨入銀行的大門時(shí)，他都會(huì)被告知：他可能會(huì)有什么樣的職業(yè)前途，而通過(guò)他的努力，在若干年后，他又會(huì)達(dá)到什么樣的職位，這樣，才能讓每一位員工都能有一個(gè)奮斗的目標(biāo)，激發(fā)其努力實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

三、是要重視教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容方面，可分層進(jìn)行：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部層，要著重對(duì)政策、形勢(shì)分析、管理藝術(shù)、國(guó)際同業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念等方面進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其掌握主流趨勢(shì)；對(duì)于客戶經(jīng)理層，要著重資訊匯集、營(yíng)銷學(xué)、投資理財(cái)、金融政策、法規(guī)的掌握以及銀行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解、認(rèn)識(shí)等等；對(duì)普通員工層，著重要了解農(nóng)行現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r及未來(lái)的發(fā)展方向、須努力的目標(biāo)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融工具和電子商務(wù)的應(yīng)用、發(fā)展，銀行資產(chǎn)負(fù)債比例管理的目標(biāo)體系及其監(jiān)控，財(cái)務(wù)報(bào)表的編制及分析等等，努力打造“金牌”員工。

3、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，凸現(xiàn)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的自身特色。

一、是實(shí)施名牌帶動(dòng)戰(zhàn)略。企業(yè)文化建設(shè)成功與否，在很大程度上取決于名牌效應(yīng)，而名牌則是通過(guò)企業(yè)文化的培育、浸潤(rùn)、滲透、打造而成的。為此，必須加強(qiáng)戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新等，著力塑造農(nóng)業(yè)銀行的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營(yíng)銷文化、服務(wù)文化、形象文化等企業(yè)文化體系。

二、是要選擇有效載體。諸如圖書室、聯(lián)誼會(huì)、行服、展覽廳、表彰大會(huì)、演講比賽、慶典活動(dòng)、新產(chǎn)品展示會(huì)，等等，都可作為企業(yè)文化建設(shè)的載體。

三、是建設(shè)商業(yè)銀行的家園文化?？傮w構(gòu)想是：建設(shè)旨在為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)、報(bào)效祖國(guó)的“民族家園”；為員工發(fā)展提供良好的環(huán)境和空間、把農(nóng)行建成員工的“職業(yè)家園”；用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶賓至如歸，給人以“家”的溫暖，建成“客戶家園”。

四、是打造新形勢(shì)下商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念。以凝煉的語(yǔ)言、生動(dòng)的形象準(zhǔn)確表達(dá)出有個(gè)性的農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念?？删唧w從以下幾方面入手：征集理念口號(hào)和形象標(biāo)語(yǔ)，制定崗位座右銘，創(chuàng)作行歌，編制員工手冊(cè)，印發(fā)宣傳冊(cè)等。

五、是鍛造有特色的企業(yè)精神。企業(yè)精神作為企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，應(yīng)把政治性、實(shí)踐性、時(shí)代性和銀行個(gè)性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。結(jié)合當(dāng)前農(nóng)行的實(shí)際，主要應(yīng)培養(yǎng)五種精神：主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、開創(chuàng)精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立誠(chéng)信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、效益的觀念。

4、堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，構(gòu)筑嚴(yán)密的制度文化。

一、是建立科學(xué)的人事管理和考核激勵(lì)機(jī)制。營(yíng)造重知識(shí)、重人才、重業(yè)績(jī)的用人環(huán)境，真正做到干部能上能下、人員能進(jìn)能出、待遇能高能低。

二、是建立以內(nèi)部審計(jì)和社會(huì)審計(jì)相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為。

三、是建立職工收入由勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系、勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)情況及銀行經(jīng)營(yíng)情況來(lái)決定、績(jī)效掛鉤的分配機(jī)制，充分發(fā)揮工資的激勵(lì)作用。要圍繞人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新三個(gè)方面打造企業(yè)文化，將個(gè)人追求與整個(gè)事業(yè)的追求緊密聯(lián)系在一起，與企業(yè)的成長(zhǎng)掛鉤，而不是單純的績(jī)效掛鉤。

5、以導(dǎo)入CI形象標(biāo)識(shí)為突破口，塑造個(gè)性鮮明的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象。

企業(yè)形象對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了銀行本身的有形資產(chǎn)，誰(shuí)的形象好，誰(shuí)就能夠贏得客戶、贏得市場(chǎng)。

一、是全面導(dǎo)入CI形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和質(zhì)量認(rèn)證體系。一方面，要積極實(shí)施CI戰(zhàn)略，把富有特色的商業(yè)銀行視覺形象作為企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)上要堅(jiān)持有利展示商業(yè)銀行文化、有利吸引客戶、有利客戶舒適、有利客戶方便、有利經(jīng)濟(jì)效益的原則；另一方面，要在企業(yè)管理、產(chǎn)品和服務(wù)上導(dǎo)入ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)，使商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理逐步邁入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化軌道，增強(qiáng)公眾的認(rèn)同感。

二、是塑造良好的服務(wù)形象。依據(jù)各類客戶不同的服務(wù)需求，提供有特色的服務(wù)。同時(shí)，建立客戶投訴機(jī)制，做到“零障礙、零距離、零差錯(cuò)、零投訴”等。

三、是做好公關(guān)和廣告宣傳工作，提高商業(yè)銀行的知名度和在社會(huì)上的影響力。

四、是注重長(zhǎng)期性、時(shí)代性和效益性的統(tǒng)一，量入為出，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固、信譽(yù)卓著的物質(zhì)文化形象。

6、理順關(guān)系，形成企業(yè)文化建設(shè)的合力。

一、是處理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作是一種相互交叉互為依存的關(guān)系。思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的載體。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。

二、是處理好企業(yè)文化建設(shè)中的統(tǒng)、分關(guān)系。商業(yè)銀行作為一級(jí)法人，其文化主體企業(yè)目標(biāo)理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范等，必須統(tǒng)一，不能搞多元化，且企業(yè)標(biāo)識(shí)、主要廣告用語(yǔ)必須統(tǒng)一，不能各行其是。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在總體目標(biāo)理念的引導(dǎo)下，結(jié)合經(jīng)營(yíng)狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設(shè)。

三、是處理好企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為中心，講究經(jīng)營(yíng)之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)。

第四篇：畢業(yè)“癥”

你沒(méi)看錯(cuò)，我也沒(méi)寫錯(cuò)，正是“畢業(yè)癥”。不過(guò)如果寫成“畢業(yè)前期綜合癥”，可能會(huì)更好理解，也就是當(dāng)前大學(xué)生在面臨畢業(yè)時(shí)的諸如恐懼、迷惘、煩躁、進(jìn)而歇斯底里、自卑，甚至厭世等種種情緒的集合。我想大學(xué)擴(kuò)招以來(lái)的歷屆畢業(yè)生或多或少都經(jīng)歷過(guò)吧！

我有個(gè)同學(xué)，他學(xué)的專業(yè)是廣告，一個(gè)起步較晚的邊緣學(xué)科。近來(lái)他上網(wǎng)看了看相關(guān)招聘信息，發(fā)現(xiàn)幾乎沒(méi)有一個(gè)職位——當(dāng)然除了兼職實(shí)習(xí)以外——適合他，它們基本上都要求有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，教育程度卻設(shè)置在?？苹蛞陨?。這對(duì)一個(gè)剛畢業(yè)的本科生來(lái)說(shuō)，確實(shí)是個(gè)不小的打擊。他經(jīng)常滿腹牢騷地對(duì)我說(shuō)，?？苹蚵殬I(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)的同學(xué)比我們本科生還吃香，既然如此，那還有設(shè)置廣告本科的必要嗎，滿世界的?？萍夹g(shù)學(xué)校就行啦……這是一種煩躁情緒。

還有一個(gè)同學(xué)前段時(shí)間剛考完國(guó)家公務(wù)員，接下來(lái)還要準(zhǔn)備地方公務(wù)員、CET-

6、研究生、律師證等多個(gè)考試；還向很多單位投遞了很多份求職簡(jiǎn)歷。我問(wèn)他何苦要考那么多試，投那么多簡(jiǎn)歷？他說(shuō)，我也不知道自己將來(lái)要干什么，所以就多考考、多投遞嘍，說(shuō)不定就撞上哪個(gè)了呢！這樣的同學(xué)何止他一個(gè)呢？我想這樣的一種心理狀態(tài)應(yīng)該叫做迷惘吧，對(duì)自己前途的迷惘。

還有一些同學(xué)由于長(zhǎng)期埋首苦讀，與社會(huì)接觸不多，而在畢業(yè)時(shí)對(duì)即將進(jìn)入社會(huì)產(chǎn)生懼怕，無(wú)法順利地與人交往；又有一些普通高校的畢業(yè)生因自己的“出身”而感覺低人一等，自卑感伴隨其左右；另外就是被家庭或社會(huì)給予的壓力壓得透不過(guò)氣來(lái)的，厭學(xué)退學(xué)甚至厭世……

種種情緒集結(jié)在一起，便成了嚴(yán)重困擾當(dāng)前畢業(yè)生的心理“疾病”——“畢業(yè)前期綜合癥”。有病就得看大夫，有人提議讓心理醫(yī)生擔(dān)此重任，但我認(rèn)為這實(shí)在只是一個(gè)治標(biāo)不治本的權(quán)宜之計(jì)，還需要全社會(huì)的通力合作，畢竟人才培養(yǎng)不單單是學(xué)?；蛘呢?zé)任，也應(yīng)該是用人單位及全社會(huì)的責(zé)任，適當(dāng)?shù)亟档鸵?，為畢業(yè)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和再成長(zhǎng)的環(huán)境。

當(dāng)然，事物發(fā)展的關(guān)鍵是內(nèi)因而非外因，我并不想推卸畢業(yè)生的責(zé)任，他們更應(yīng)當(dāng)積極深入社會(huì)，了解市場(chǎng)需求，提高自身素質(zhì)，為早日擺脫“畢業(yè)癥”的困擾而努力！

來(lái)源：新華網(wǎng)

第五篇：如何對(duì)付“啞巴”面試官

我剛經(jīng)歷了一場(chǎng)奇怪的面試。有兩個(gè)面試官，一個(gè)人提問(wèn)；而另一個(gè)一言不發(fā)、伏案書寫。我不知道應(yīng)該怎樣對(duì)待他們——我也沒(méi)有與他們交談。這樣做對(duì)嗎？

盡管老話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，但在面試中，如果其中一人伏案書寫對(duì)求職者視若無(wú)睹，那么兩人的優(yōu)勢(shì)就喪失了。

對(duì)置身局外的主考人，有兩種可能的解釋。一種解釋是，有意這樣設(shè)計(jì)來(lái)觀察你的反應(yīng)。一些公司仍在使用“有壓力的面試場(chǎng)景”，將求職者置于尷尬的境地，以觀察其所作所為，這種面試的缺陷在于缺乏可信度、一致性與公平性。另一種解釋是，這種安排是無(wú)意的，只表明伏案書寫者對(duì)面試的作用及重要性缺乏認(rèn)識(shí)，也許他只是在最后一刻被安排到考場(chǎng)，他還有面試之外的工作要做，想抓緊時(shí)間兩者兼顧。不幸的是，這同樣會(huì)使面試令人不安，缺乏可信度、一致性和公平性。

而你對(duì)這位主考人的任何反應(yīng)，都有可能作出兩種相反的解釋。比如，如果你直接與他交談讓他停止筆頭工作，你的行為既可以解釋為有信心，相當(dāng)自信，也可以解釋為自大，富有侵害性。如果你不同他交談，你的行為既可解釋為有感知力，善解人意，也有可能被加之以膽怯懦弱的惡名。

與其懷疑自己，不如理智地記住這點(diǎn)：面試過(guò)程中主考者有意無(wú)意對(duì)待求職者的態(tài)度深刻地體現(xiàn)了他們的待人之道。如果你今后的工作與面試者有密切關(guān)系，何不通過(guò)面試中的細(xì)節(jié)來(lái)了解他、從而作出明智的選擇呢？